COMPONENTELE COMUNICRII

MESAJ VERBAL

MESAJ NON-VERBAL Mesaj paraverbal Mesajul trupului

CE SPUI 7%

CUM SPUI 38 %

CE ARI 55%

Componenta nonverbal a comunicrii este critic n schimbarea de atitudini. 7% din efecte s-au obinut datorit coninutului verbal al mesajului, 38% s-au datorat caracteristicilor vocii (inflexiuni, ton, calitate, viteza de vorbire) i 55% limbajului trupului.

Voce - Fa 38%

Limbajul trupului 55%

Coninut verbal 7% CREAZ MESAJUL 7% ascult

CREAZ MEDIUL 93% credibilitate congruen onestitate integritate arat respect

argumente arat interes

ETHOS (Caracter)

PATHOS (Emoie)

LOGOS (Logic)

TIPURI COMPORTAMENTALE
Oamenii supui Le permit celorlali s i domine i ascund sentimentele i prerile Sunt nehotri Se scuz permanent Au un contact vizual slab i o postur umil Oamenii asertivi Spun direct prerile i dorinele Ofer opinii i i comunic sentimentele Sunt hotri nfrunt problemele Au un bun contact vizual i o postur deschis Oamenii agresivi ntrerup mereu discuiile Ascund informaiile i prerile personale Domin discuia i nu sunt buni asculttori Vorbesc tare, jignesc i sunt sarcastici Au un contact vizual puternic i o postur dominant

El ctig Pierdere Ctig Ctig Ctig

Pierdere Pierdere

Ctig Pierdere

Eu ctig

3 PASI SPRE ASERTIVITATE

1. Autoevaluare 2. Autorecunoasterea si recunoasterea celorlalti 3. Asertivitatea in comunicarea cu ceilalti