A g e n i a

E u r o p e a n

p e n t r u

S e c u r i t a t e

i S n t a t e

M u n c

Stresul in Munc

Introducere
n Uniunea European, stresul n munc reprezint a doua problem de sntate legat de activitatea profesional, dup afeciunile dorsale, printre cele mai des ntlnite problemele de sntate de la locul de munc. Acesta afecteaz 2 ! dintre anga"aii UE #. $tresul n munc poate fi cauzat de riscuri psihosociale cum sunt proiectarea activitilor, organizarea muncii %i management, de e&emplu' solicitri profesionale deosebite %i posibiliti reduse de control asupra propriei activiti sau probleme cum ar fi violena %i (ruirea la locul de munc. Unele riscuri fizice cum sunt zgomotul %i temperatura din mediul de munc pot, de asemenea, s cauzeze stresul n munc. )revenirea stresului n munc constituie unul din obiectivele formulate n *omunicatul *omisiei Europene 2 privind noua strategie n domeniul securitii %i sntii n munc. Agenia European pentru $ecuritate %i $ntate n +unc a elaborat o serie de fi%e informative destinate s a"ute la abordarea stresului n munc %i a cauzelor acestuia. Aceast fi%e informativ prezint o metod de evaluare %i prevenire a riscului, care poate fi aplicat stresului la locul de munc, precum %i cauzelor acestuia. ,i%a este destinat celor care doresc s trateze problema stresului la locul de munc. )aragraful -.nformaii suplimentare/, de la sfr%itul acestei fi%e, conine trimiteri la resurse informative e&istente, inclusiv la alte fi%e informative elaborate de Agenie.

n statele membre UE reprezint circa 29 miliarde de euro pe an :. $tresul n munc poate genera stri ca' depresie, an&ietate, nervozitate, oboseal %i afeciuni cardiace. n afar de acestea, stresul antreneaz perturbri considerabile pe planul productivitii, creativitii %i competitivitii. ,iecare dintre noi poate fi victima stresului legat de activitatea profesional, indiferent de domeniul de activitate sau de mrimea ntreprinderii n care lucrm.

Legislaie
*omisia European a pus n aplicare unele msuri care au scopul de a garanta securitatea %i sntatea lucrtorilor. 1irectiva cadru ; 8<08#= prevede reglementari fundamentale n domeniul securitii %i sntii n munc, care afirm cu claritate obligaia anga"atorilor de a asigura securitatea %i sntatea la locurile de munc, inclusiv cu referire la efectele stresului n munc. 4oate statele membre au implementat aceast directiv n legislaia proprie iar unele dintre acestea au elaborat, n completare, g(iduri de prevenire a stresului n munc. n conformitate cu abordrile din 1irectiva cadru, pentru a elimina sau a reduce stresul n munc, anga"atorii trebuie'
$ previn riscurile de stres n munc> $ evalueze riscurile de stres n munc, prin identificarea acelor solicitrii %i

Ce reprezint stresul n munc ?

$tresul legat de activitatea profesional apare atunci cnd solicitarile mediului de munc dep%esc capacitatea anga"ailor de a le face fa sau de a le menine sub control0. $tresul nu este o boal n sine, dar dac este intens %i de durat, poate s conduc la apariia unor probleme de sntate mental %i fizic. $tarea de presiune, poate s mbunteasc performanele %i s aduc o anumit satisfacie n munc, prin atingerea obiectivelor urmrite. 1ar atunci cnd solicitrile %i presiunile dep%esc anumite limite, ele conduc la stres. 2i aceast situaie nu este favorabil nici pentru anga"ai, nici pentru ntreprindere. *azurile e&puse mai "os sunt diferite sub numeroase aspecte, dar toate arat n ce mod presiunea poate genera stresul. W lucreaz la o pies pe o linie de asamblare. Ea nu poate s influeneze nici ritmul liniei, nici sarcinile monotone %i e&trem de repetitive pe care le are de ndeplinit. X este infirmier ntr3un spital. A beneficiat de o recent promovare %i noul su post implic realizarea unor sarcini n afara unitii. 4rebuie s efectueze singur vizite la domiciliul pacienilor aflai n dificultate. Y ocup postul de asistent administrativ. Are doi copii mici de care se ocup singur. n unele zile trebuie s plece de la birou cel trziu la orele #5 pentru a3%i lua copiii de la %coal. 1ar sarcinile pe care le are de ndeplinit la serviciu sunt din ce n ce mai numeroase, iar %eful su ierar(ic insist ca el s3%i termine unele sarcini nainte de a pleca de la birou. Z lucreaz ca proiectant de sistem ntr3o societate multinaional de te(nologie informatic. Ea are un salariu bun, sarcinile pe care le are de ndeplinit sunt stimulative %i este liber s %i le planifice dup cum dore%te. 1ar serviciul comercial al societii a semnat un acord pentru livrarea n termen scurt a unei aplicaii soft6are comple&e pe care trebuia s o conceap mpreun cu o ec(ip al crei efectiv este insuficient.

presiuni ale activitii care ar putea s genereze niveluri crescute %i de durat ale stresului %i prin stabilirea anga"ailor care pot fi afectai. $ acioneze n mod adecvat pentru evitarea vtmrilor produse de stres.

Evaluarea riscurilor i prevenirea stresului n munc

$tresul n munc poate fi evitat %i aciunile de reducere a acestuia pot fi foarte rentabile. Evaluarea riscurilor de stres n munc implic acelea%i principii %i procese de baz ca %i evaluarea celorlalte riscuri de la locul de munc. .ncluderea anga"ailor %i a reprezentanilor lor n procesul de evaluare este indispensabil reu%itei acestuia> ei trebuie consultai pentru identificarea cauzelor stresului, a grupelor care sunt victimele acestuia, precum %i a soluiilor care trebuie adoptate pentru a a"uta. Etapele procesului de evaluare a riscurilor pot fi sintetizate astfel'
identificarea riscurilor> stabilirea persoanelor care pot fi afectate de stres %i n ce mod> evaluarea riscului prin'

o identificarea msurilor care au fost de"a adoptate> o verificarea dac msurile adoptate sunt suficiente, %i o dac nu sunt suficiente, stabilirea unor msuri suplimentare care ar putea fi adoptate> nregistrarea rezultatelor> %i ree&aminarea acestei evaluri la intervale adecvate %i verificarea impactului msurilor adoptate. .n cele ce urmeaz, sunt formulate mai multe elemente de g(idare pentru fiecare dintre etapele evalurii riscurilor %i sugestii pentru eventualele aciuni care pot fi ntreprinse.

1 ! depista e"istena unei probleme

,actorii de risc care trebuie identificai sunt urmtorii' -cultura sau atmosfera organizaiei %i modul de abordare a problemei stresului n munc > solicitrile locului de munc, cum sunt sarcina de munc %i e&punerea la riscuri fizice din mediul de munc> controlul asupra propriei munci ? ct de mult pot influena anga"aii modul n care realizeaz propria lor munc @ relaiile de munc, n special intimidrile %i (ruirea la locul de munc> schimbri n organizarea locului de munc - cum sunt conduse i comunicate schimbrile organizatorice;

Ct de serioas este problema stresului n munc i cine poate fi afectat ?

$tresul n munc este cauza a peste un sfert din totalul concediilor medicale a caror durat reprezint cel puin dou sptmni de absene de la locul de munc 7 . 1up estimrile din anul #888, costurile datorate stresului n munc
#

*ea de3a treia anc(et european privind condiiile de munc, 2999, ,undaia European pentru mbuntirea *ondiiilor de Aia %i de +unc, 2999, Bu&embourg 299#, (ttp'<<666.eurofound.eu.int<publications<E,9#2#.(tm 2 *omunicatul *omisiei Europene - Adaptarea la sc(imbrile din lumea muncii %i din societate> o nou strategie comunitar n domeniul securitii %i sntii n munc, 29923299C, *omisia European 2992, (ttp'<<europe.os(a.eu.int<sDstems<strategies<future<E259 0 *ercetri privind stresul la locul de munc. Agenia European pentru $ecuritate %i $ntate n +unc, 2999, Bu&embourg 2999.

7 :

)robleme de sntate n munc n UE, #88 3#888, Eurostat, Bu&embourg299# F(id privind stresul la locul de munc 3 -$area %i piperul vieii sau srutul morii@/ *omisia European, Bu&embourg, #888.

R O

A g e n i a

E u r o p e a n

p e n t r u

S e c u r i t a t e

i S n t a t e

M u n c

rolul ? dac anga"aii neleg bine rolul lor n cadrul organizaiei %i, dac n

cadrul acestui rol, sunt evitate conflictele susinerea sau sprijinul din partea colegilor %i a managerilor> instruirea pentru a oferi anga"ailor cuno%tinele necesare pentru ndeplinirea sarcinilor lor de munc> factorii indi iduali ? luarea n considerare a diferenelor interindividuale.

aceast activitate %i asupra soluiilor de rezolvare a problemelor curente. $arcina de munc trebuie mbogit astfel nct personalul s3 %i poat utiliza n mod optim competenele. Este esenial s se instaureze un climat de munc favorabil. &elaii de munc *e tip de relaii e&ist ntre colegii de munc %i ntre ace%tia %i conducatorii locurilor de munc @ *are sunt relaiile ntre conducatorii locurilor de munc %i administraie @ E&ist dovezi c ar e&ista intimidare sau (ruire @

# ! decide cine poate fi afectat de stres i n ce mod

*u toii suntem vulnerabili la presiunile la care suntem supu%i la un moment dat. ,actorii nominalizai n continuare a"ut la stabilirea persoanelor care sunt e&puse riscului. Simptome care permit s se determine dac stresul legat de activitatea profesional reprezint o problem n cadrul organizaiei !rganizaie )articipare' Absenteism, %i fluctuaie a personalului, nerespectarea programului de lucru, probleme de disciplin, intimidri, comunicri agresive, izolare. Gezultate' Geducerea performanelor sau a calitii produselor ori serviciilor, accidente de munc, procese decizionale deficitare, erori. *(eltuieli' *re%terea c(eltuielilor de compensare sau a celor pentru ingri"iri medicale, solicitarea serviciilor de sntate. "ndi id *omportament *onsumul abuziv de tutun, alcool sau droguri, violen, intimidare sau (ruire. )e plan psi(ologic 4ulburri ale somnului, an&ietate, depresie, incapacitate de concentrare, iritabilitate, probleme n relaiile familiale , epuizare. $ntate 1ureri dorsale, probleme cardiace, ulcere gastrice, (ipertensiune, afectarea sistemului imunitar.

$e pot institui proceduri, cum sunt cele de ordine %i de soluionare a reclamaiilor, pentru a ine sub control orice comportament inacceptabil. 4rebuie dezvoltat o cultur favorabil ncrederii reciproce ntre anga"ai %i recunoa%terii contribuiei fiecruia la locul de munc.

%c'imbri organizatorice E&ist o stare de nelini%te n rndul anga"ailor n ce prive%te sigurana locului de munc sau a statutului de anga"at @ E&ist o stare de derutare sau confuzie n legatur cu sc(imbarea postului de lucru %i cum percep anga"aii aceste sc(imbri @ H comunicare clar %i concis susine procesul de sc(imbare n toate fazele sale' nainte, n timpul %i dup efectuarea acestuia .

1nd personalului posibilitatea de a3%i spune cuvntul %i de a influena sc(imbrile de la locul de munc, se obine o mai mare implicare %i participare a acestuia la procesul sc(imbrii .

&ol E&ist solicitri contradictorii ;conflict de rol= sau neclariti n fi%a postului ;ambiguitate de rol= @

Golul %i responsabilitile personalului trebuie s fie clar definite n fi%a postului.

%usinere( instruire i factorii individuali E&ist o instruire adecvat a noilor anga"ai %i a personalului care a fost transferat pe un alt post de lucru @ Ieneficiaz personalul de spri"in social @ $e ine cont de diferenierile individuale @ Unele persoane pot lucra bine cu termene strnse pe cnd altele au nevoie de mai mult timp pentru planificare .

$ ! evalua riscurile
)entru fiecare dintre factorii menionai la etapa #, ar trebui formulate urmatoarele ntrebri ' *e aciuni au fost ntreprinse @ Aceste aciuni sunt suficiente @ *e mai trebuie fcut @ )entru fiecare factor de risc menionat la etapa #, se prezint cteva idei privind ceea ce trebuie urmrit %i ceea ce trebuie facut ' Cultura organizaional E&ist o bun comunicare n organizaie, e&ist o susinere adecvat %i respect reciproc ntre anga"ai @ $e ine cont de prerea anga"ailor %i a reprezentanilor lor @

)ersonalul trebuie spri"init prin discuii %i ncura"ri c(iar cnd lucrurile nu merg bine. .mplicai personalul %i valorificai diversitatea. 4rebuie susinute activitile de promovare a sntii la locul de munc %i de meninere a ec(ilibrului vieii profesionale.

) Inregistrarea principalelor rezultate

H bun practic const n nregistrarea principalelor rezultate ale evalurii %i n informarea anga"ailor %i a reprezentanilor acestora. .nregistrarea rezultatelor a"ut la monitorizarea progreselor .

* &ee"aminarea evalurii la intervale adecvate

Gee&aminarea evalurii trebuie realizat atunci cnd survin sc(imbri importante la locul de munc. n aceast situaie, este din nou necesar consultarea anga"ailor. 4rebuie s se verifice, de asemenea, impactul msurilor luate pentru reducerea stresului la locul de munc.

1ac nu, trebuie mbuntit comunicarea, n special pentru personalul care lucreaz la distan.

Informaii suplimentare
)entru orice informaii suplimentare referitoare la probleme psi(osociale legate de munc, inclusiv stresul %i (ruirea moral, consultai site3ul Ageniei la adresa' (ttp'<<os(a.eu.int<e62992<. Aceast adres este permanent actualizat %i dezvoltat. Ba aceast adres sunt disponibile %i alte fi%e informative din aceast serie. Adresa 6ebsite3ului Ageniei este' (ttp'<<agencD.os(a.eu.int. F(idul privind stresul la locul de munc -$area %i piperul vieii 3 sau srutul morii@/. Anga"are J )robleme $ociale. $ntate %i securitate n munc. *omisia european, #888. (ttp'<<europa.eu.int<<emploDmentKsocial<(Js<publicat<pubintroKen.(tm.

%olicitrile locului de munc )ersonalul are prea multe sarcini de munc sau prea puine ;supra sau subncrcarea activitilor=, dispune de aptitudinile %i capacitile necesare pentru realizarea sarcinilor de munc @ E&ist factori de risc fizic ;zgomot, vibraii, ventilaie, iluminat etc.= %i psi(osociali ;violen, intimidare etc.= n mediul de munc @

4rebuie alocate resursele necesare dac e&ist probleme cum ar fi, de e&emplu, stabilirea unei alte ordini de prioritate a sarcinilor de munc. .nstruirea trebuie efectuat astfel nct personalul s devin apt s ndeplineasc cu competen sarcinile de munc.

+ulumiri

T E -0 2 -0 2 -0 0 2 -R O -D

Control Are personalul un cuvnt de spus asupra modului de realizare a propriei activiti @

)ersonalul trebuie s aib posibilitatea de a controla planificarea propriei activitii, de a decide asupra modului n care trebuie s fie realizat

Aceast fi% de informare include unele elemente coninute n F(idul elaborat de L$E ;organul e&ecutiv de sntate %i securitate din +area Iritanie= car e trateaz

problema stresului n munc i n Ghidul Comisiei Europene menionat mai sus.

Agenia European pentru Securitate i Sntate n Munc. eproducerea acestui material este autorizat cu menionarea sursei. Tiprit n Romania, 2002