1. Ce este destinatia 2. Ce este Organizatia managementului destinatiei (DMO) 3. Granita DMO-ului 4. Functia si structura destinatiilor si DMO-ului 5.

Procesul de strategie a DMO 6. Lucrurl de marketing 7. Aspectul de sustenabilitate

Institute for Tourism ITW Urs Wagenseil Head of Tourism Tel: +41 41 228 99 24 Mail: urs.wagenseil@hslu.ch

Timisoara & Fagaras, 25th & 27th Mai 2010

Introducerea conferentiarului
Prof. Urs Wagenseil, sef de divizie al departamentului Tourism, Institutul de Turism, Universitatea de stiinte aplicate si arte Lucerne Din 2005, Urs Wagenseil a fost seful Tourism al institutului de turism din cadrul Universitatii de stiinte aplicate si arte Lucerne. Din 1999 pana in 2005 a fost director al Destination Management Company Lenzerheide Tourism, Grison, Switzerland. Totodata a obtinut experienta ca Manager al Solutiilor de Vanzare Corporatiste (Diners Club Switzerland), si Manager Touroperating (Wettstein Travel, Switzerland) si ca Project Manager si sef de departament la Kuoni Travel Ltd, Head Office, Switzerland. Urs Wagenseil a obtinut diploma de Master la Universitatea Basle, si totodata este licentiat in domeniul Business Administration.

slide 2, 26.10.2009

Slide 3, 25th / 17th May 2010

Slide

Sofia, June 3rd-5th

Rezumatul vizitelor si descutiilor cu expertii locali (Predeal, Octombrie 2008)

7 Concluzii

Slide 4, 25th / 17th May 2010

Slide

Sofia, June 3rd-5th

1. Sunt multe legi si reglementari nationale in Romania care influenteaza structura(si totodata dezvoltarea) organizatiilor turistice si centrelor de informare. Se pare ca aceste reglementari nu suporta posibilitati pentru schimbarile necesare. Dependenta de legislatie este foarte (prea) mare. Se pare ca este cam imposibil sa se construiasca noi structuri care le-ar permite sa fie competitive cu turismul international; de exemplu ar trebui sa fie posibil ca centrele de informare turistica sa fie construite pe baza parteneriatelor publicprivate sau chiar de companii care sunt orientate spre profit

Slide 5, 25th / 17th May 2010

Slide

Sofia, June 3rd-5th

2. Centrele de informare turistica au fost influentate si finantate in principal de autoritatile locale; industria turistica nu a fost implicata aproape deloc. 3. Se pare ca exista multe asociatii (poate prea multe) in toata Romania in sectorul turistic, dar nu este clar care este scopul acestora. Oficiile turistice existente par sa nu beneficieze de pe urma propriei lor munci. 4. Oficiile turistice in sine nu sunt interconectate. Deocamdata nu este nici un fel de cooperare intre ele. Inca nu exista nici o asociatie care sa functioneze pentru beneficiul lor.

Slide 6, 25th / 17th May 2010

Slide

Sofia, June 3rd-5th

5. O mare problema este lipsa de cooperare intre orase. Oficiile turistice nu au legaturi sau parteneriate puternice cu afacerile locale private (hoteluri, companii de transport, restaurante .a.)! Asta inseamna ca apare un schimb de informatii foarte prost intre destinatiile turistice. Totodata nu exista destula cooperare pentru realizarea a noi produse sau lanturi de produse sau cooperare in domeniul de marketing! Toate acestea influenteaza eficienta si rezultatul muncii oficiilor turistice si a industriei turistice per total intr-un mod negativ.

Slide 7, 25th / 17th May 2010

Slide

Sofia, June 3rd-5th

6. Oficiile turistice trebuie sa faca fata unei mari deficiente de resurse umane (numarul si educatia angajatilor) si totodata trebuie sa se descurce cu bugete foarte mici. in concluzie putem spune nu numai ca avem posibilitati limitate sa informam musafirii dar si ca nu putem functiona ca un DMO cu sarcinile aferente (planning, marketing, realizare de produse si imbunatatirea calitatii, vanzari, networking, activitatea de lobby .a.). Dar trebuie subliniat faptul ca toate acestea nu sunt din cauza lipsei de vointa a angajatiilor; ba dimpotriva, acestia par a fi foarte motivati in a imbunatatii afacerile dar au nevoie de sustinere.

Slide 8, 25th / 17th May 2010

Slide

Sofia, June 3rd-5th

7. Mare parte din instrumetele de lucru din oficiile turistice nu sunt destul de profesionale. Aspectul principal care lipseste este tehnologia IT, lipsa prezentei internetului, lipsa unui sistem de rezervari si absenta schimbului de date in interiorul oraselor si intre orasele dintr-o regiune sau din tara.

Slide 9, 25th / 17th May 2010

Slide

Sofia, June 3rd-5th

Recomandari 1-10 dintr-un punct de vedere extern

1. Este foarte important crearea unui sistem local si regional de Organizare a Managementului Destinatiei (DMO) pentru a imbunatatii performanta si productia turismului. Schimbarea unor aspecte legale si crearea unor structuri competitive pentru institutiile din domeniul turistic. Cresterea comunicarii dintre jucatorii din domeniul turistic pentru a avea o strategie si un drum comun. Realizarea unei astfel de strategii locale si regionale Imbunatatirea calitatii serviciilor Imbunatatirea performatelor site-urilor turistice Intensificarea educatiei angajatilor din domeniul turistic Lucrul de marketing trebuie profesionalizat Sistemul national de cercetare si colecatare a datelor trebuie sa sustina eforturile regionale si locale

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

10. Modernizarea si imbunatatirea infrastructurii turistice.

Slide 10, 25th / 17th May 2010

Slide

10

Sofia, June 3rd-5th

Zone de actiune
1. Mediul Politica 2. Organizarea turisica Structura de management Impartirea de atributii 3. Marketing Piata si grupuri tinta Strategia de brand Amestec de marketing Web marketing si un sistem de rezervare Evenimente Cercetare de marketing Cooperari Finantare
Slide 11, 11 26.10.2009 Slide 11, 25th / 17th May 2010 Sofia, June 3rd-5th

Intrumente de management

Formarea destinatiei

Management de calitate

Ghidul 1
1. Destinatii turistice si sistemul turistic

2. Caracteristicile produselor turistice

3. Definitia destinatiei 4. Elementele de baza ale destinatiei turistice 5. Organizarea Managementului Destinatiei / DMO

Slide 12, 25th / 17th May 2010

Slide

12

Sofia, June 3rd-5th

Destinatia
este o zona geografica (locatie, regiune, tara) care a fost aleasa de oaspete (sau segmentul de oaspeti) ca destinatie de calatorie. Contine toate facilitatile necesare unui sejur, cuprinzand acomodare, catering si activitati de divertisment. De accea este o unitate competitiva din cadrul Incoming Tourism care trebuie condusa ca o unitate de buisness strategic .
(Bieger, 2005)

este o zona identificata si promovata separat catre turisti ca un loc de vizitat si in cadrul careia produsul turistic este coordinat de unul sau mai multe autoritati sau organizatii.
(European Commission, 2000)

Slide 13, 25th / 17th May 2010

Slide

13

Sofia, June 3rd-5th

Sistemul de turism
economie

technologie

sub-sistem trafic

Sub-sistem aprovizionare destinatie

societate

Sistemul turistic
sub-sistem
agentie de turism

sub-sistem cerere

ecologie

politica

Slide 14, 25th / 17th May 2010

Slide

14

Sofia, June 3rd-5th

reference: Bieger, Management von Destinationen

Caracteristicile produsului turistic

- Manunchi de servicii - Furnizor de servicii complementare (ex. acomodari si caternig) - Elemente primare de oferta (ex. vremea, conditii de zapada, ospitalitate) - Concentrare spatiala si temporala - Cunostiinte realtiv scazute printre turisti despre calitatea produsului turistic - Principiul rezidentei (turistul trebuie sa calatoreasca la destinatie pentru a consuma produsul) - sincronism (crearea unui produs turistic simultan cu consumarea aceastuia) - Nematerialism (abstractizarea caracterului)

Slide 15, 25th / 17th May 2010

Slide

15

Sofia, June 3rd-5th

Definitia destinatiei
O zona geografica (oras, regiune, sat), pe care un oaspete anume (sau un segment de oaspeti) il alege ca obiectiv de relaxare. De aceea destinatia este unitatea competitiva pe piata turistica. Destinatia trebuie condusa ca o unitate strategica de afaceri.
Continent

Definitia Destinatiei in functie de Distanta

Tara

Regiune

Oras Distanta

Cu cat mai mare distanta cu atat mai mare destinatia.

Slide 16, 25th / 17th May 2010
Slide 16

reference: Bieger, Management von Destinationen

Sofia, June 3rd-5th

2 elemente responsabile pentru atractivitatea fata de turisti:

produse turistice derivate produs turistic primar atractivitate pentru turisti atractivitate pentru turisti factori naturali (clima, pozitionare spatiala) conditii generale ale obiceiurilor si existentei umane (obiceiuri, mentalitate, limba) infrastructura generala infrastructura turistica (mijloace de transport speciale) superstructura turistica (facilitati de cazare, facilitati de catering) atractii turistice (atractii naturale/culturale, Parcuri Nationale) evenimente turistice
Slide 17, 25th / 17th May 2010
Slide 17 Sofia, June 3rd-5th

Elementele de baza ale destinatiei turistice

Atractiile si experientele oferite de destinatie sunt influentate de:

Atractii

Facilitati publice si private

Accesibilitate

Resurse umane

Imagine si caracter

Pret

reference: WTO, A practical Guide

Slide 18, 25th / 17th May 2010

Slide

18

Sofia, June 3rd-5th

Elementele de baza care caracterizeaza atractivitatea si experientele oferite de destinatie

Atractiile

Facilitati publice si private

Atractiile sunt aglomerari multi optionale si spatiale oferind experiente speciale. Sunt combinate cu alte servicii cum ar fi shoppingul, cateringul etc. Acestea se afla adesea in centrul atentiei vizitatorilor si pot furniza motivatia initiala pentru ca turistii sa viziteze destinatia. Categoriile in care acestea se impart sunt naturale, construite sau culturale.
reference: WTO, A practical Guide, Bieger, Management von Destinationen.

Accesibilitate Resurse umane

Image and Character

Pret

Slide 19, 25th / 17th May 2010

Slide

19

Sofia, June 3rd-5th

Elementele de baza care caracterizeaza atractivitatea si experientele oferite de destinatie

Atractiile

Facilitati publice si private

Accesibilitate Resurse umane

Acestea sunt o gama larga de facilitati si servicii care sustin sederea vizitatorilor si includ infrastructura de baza cum sunt utilitatile, transportul public si drumurile si totodata servicii directe pentru vizitatori cum sunt cazarea, informatii, facilitati de recreere, operarea ghizilor, catering si facilitati de shopping.
reference: WTO, A practical Guide

Image and Character

Pret

Slide 20, 25th / 17th May 2010

Slide

20

Sofia, June 3rd-5th

Elementele de baza care caracterizeaza atractivitatea si experientele oferite de destinatie

Atractiile

Facilitati publice si private

Accesibilitate Resurse umane Imagine si caracter

Destinatia trebuie sa fie accesibila unui game largi a populatiei prin drumuri, servicii aeriene, cale ferata sau nave de croaziera. Vizitatorii trebuie sa poata calatori usor in interiorul destinatiei. Necesitatile de viza, porti de acces si conditii specifice de intrare trebuie considerate ca fiind parte din accesibilitatea destinatiei.
reference: WTO, A practical Guide

Pret

Slide 21, 25th / 17th May 2010

Slide

21

Sofia, June 3rd-5th

Elementele de baza care caracterizeaza atractivitatea si experientele oferite de destinatie

Atractiile

Facilitati publice si private

Accesibilitate

Resurse umane Imagine si caracter

Pret

Turismul necesita multa munca si interactiunea cu comunitatea locala este un aspect important al experientei turistice. O forta de munca bine pregatita in domeniul turistic si cetateni care sunt pregatiti si constienti de beneficiile si responsabilitatile asociate cu cresterea turismului sunt elemente indispensabile unei destinatii si trebuie conduse in concordanta cu strategia destinatiei.
reference: WTO, A practical Guide

Slide 22, 25th / 17th May 2010

Slide

22

Sofia, June 3rd-5th

Elementele de baza care caracterizeaza atractivitatea si experientele oferite de destinatie

Atractiile

Facilitati publice si private

Accesibilitate Resurse umane

Imagine si caracter Pret

Un caracter unic al imaginii este crucial pentru atragerea vizitatorilor catre destinatie. Nu este destul despunerea de o gama larga de atractii daca vizitatorii nu afla de acestea. Se pot foolosi mai multe metode pentru a promova imaginea destinatiei (ex. Marketing si branding, pliante de calatorii, e-marketing). Aceasta imagine a destinatiei trebuie sa includa unicitatea, obiectivele, peisajele, calitatea mediului, siguranta, nivelul serviciilor si ospitalitatea oamenilor.
reference: WTO, A practical Guide rd th
Sofia, June 3 -5

Slide 23, 25th / 17th May 2010

Slide

23

Elementele de baza care caracterizeaza atractivitatea si experientele oferite de destinatie

Atractiile

Facilitati publice si private

Accesibilitate Resurse umane Imagine si caracter

Pret

Pretul este un aspect important al competitivitatii unei destinatii in raport cu altele. Factorii pretului se refera la costul transportului pana la destinatie si inapoi cat si costul cazarii, al atractiilor, a mancarii si serviciilor turistice. Deciziile unui turist ar putea fi si bazate pe anumiti factori economici cum ar fi rata de schimb valutar.
Sofia, June 3rd-5th

Slide 24, 25th / 17th May 2010

Slide

24

reference: WTO, A practical Guide

Managementul destinatiei
Managementul destinatiei este managementul coordonat al tuturor elementelor care alcatuiesc o destinatie. Managementul destinatiei aplica o abordare strategica pentru a face legatura intre aceste entitati separate pentru un management mai bun al destinatiei. Conlucrarea in management poate ajuta evitarea dublarii de eflor cu privire la promovare, servicii pentru vizitatori, instruire, sustinerea afacerilor si identificarea golurilor manageriale care nu au fost adresate.

Slide 25, 25th / 17th May 2010

Slide

25

Sofia, June 3rd-5th

reference: WTO, A practical Guide

Organizarea Managementului Destinatiei

Elementele destinatiei Atractii Facilitati Accesibilitate Resurse umane Imagine Pret

DMO-ul Conducerea si coordonarea

Marketing Aducerea de vizitatori

Managementul produsului Depasirea asteptarilor

Crearea unui mediu potrivit: Politica, legislatie, regulementari, taxare

Slide 26, 25th / 17th May 2010
Slide 26 Sofia, June 3rd-5th

reference: WTO, A practical Guide

Managementul destinatiei

Marketing Aducerea de vizitatori Managementul produsului depasirea asteptarilor Crearea unui mediu potrivit: Politica, legislatie, reglementari, taxare

Functiile de baza ale marketingului sunt: Promovarea destiantiei, inclusiv branding si imaginea

Campanii de a conduce afacerea, in particular catre SME

Servicii de informatii directe operarea/inlesnirea rezervarilor

CRM (Managementul Relatiei cu Clientii)

Slide 27, 25th / 17th May 2010

Slide

27

Sofia, June 3rd-5th

reference: WTO, A practical Guide

Managementul destinatiei
Atentia marketingului este exclusiv aducerea turistilor catre zona respectiva.

Piata
Destinatia
Regiunea

Destinatia Destinatia Destinatia Destinatia

Destinatia Destinatia

Slide 28, 25th / 17th May 2010

Slide

28

Sofia, June 3rd-5th

reference: WTO, A practical Guide

Managementul destinatiei

Marketing Aducerea de vizitatori Managementul produsului depasirea asteptarilor Crearea unui mediu potrivit: Politica, legislatie, reglementari, taxare

Aceasta include:
Coordonarea destinatiei si managementul vizitatorilor calitatea experientei Definirea produsului principal al destinatiei (grupuri) Lansarea de produse, dezvoltarea produselor Dezvoltarea si managementul evenimentelor Dezvoltarea si managementul atractiilor

Slide 29, 25th / 17th May 2010

Slide

29

Sofia, June 3rd-5th

reference: WTO, A practical Guide

Administrarea livrarii la fata locului

Atentia managementului este indreptata in interior, catre destinatie, pentru a asigura calitatea sederii vizitatorilor. Destinatie
Regiune

Destinatie Destinatie Destinatie Destinatie Destinatie

Destinatie

Slide 30, 25th / 17th May 2010

Slide

30

Sofia, June 3rd-5th

reference: WTO, A practical Guide

Managementul destinatiei

Marketing Aducerea de vizitatori Managementul produsului depasirea asteptarilor Crearea unui mediu potrivit: Politica, legislatie, reglementari, taxare

Crearea unui mediu potrivit include:

planificare si infrastructura dezvoltarea resurselor umane dezvoltarea produsului dezvoltarea sistemelor si tehnologiilor industrii procurari inrudite

Slide 31, 25th / 17th May 2010

Slide

31

Sofia, June 3rd-5th

reference: WTO, A practical Guide

Ghidul 2
1. Sarcinile destinatiei 2. Roluri si responsabilitati in Managementul destinatiei si Marketing 3. Roluri si responsabilitati tipice 4. Capacitatea de influenta a DMO-ului 5. Model de destinatie

Slide 32, 25th / 17th May 2010

Slide

32

Sofia, June 3rd-5th

Organizarea Managementului Destinatiei

Elementele destinatiei Atractii Facilitati Accesibilitate Resurse umane Imagine Pret

DMO-ul Conducerea si coordonarea

Marketing Aducerea de vizitatori

Managementul produsului Depasirea asteptarilor

Crearea unui mediu potrivit: Politica, legislatie, regulementari, taxare

Slide 33, 25th / 17th May 2010
Slide 33 Sofia, June 3rd-5th

reference: WTO, A practical Guide

Destinatia ca o companie virtuala: Cooperativa

natura culture

management planificare

proiectare aprovizionare lobbying marketing (calitate)

Slide 34, 25th / 17th May 2010

Slide

34

reference: Bieger, Management von Destinationen

Sofia, June 3rd-5th

Atributiile unei destinatii / DMO

1. Planificare
declararea scopului organizare grupurile produselor de baza (campuri strategice de afaceri)

2. Informatii
informatii pentru musafiri informatii pentru populatia locala suport pentru jurnalisti

3. Dezvoltarea ofertei turistice

atentia pentru musafiri entertainment for guests coordinarea infrastructurii turistice operarea facilitatilor de relaxare controlul si imbunatatirea calitatii produsului

4. Marketingul comunicatiei
promovare promovarea vanzarilor PR brand management studii de piata

5. Vanzare
sistemul de informare si rezervari pachete

6. Lobbying
constientizarea turismului in populatie intelegerea turismului de autoritatile politice colaborarea in organizatii cooperative

Slide 35, 25th / 17th May 2010

Slide

35

Sofia, June 3rd-5th

Roluri si responsabilitati in DMO

Sunt multe roluri si resposabilitati variate in managementul si marketingul destinatiei. Acestea sunt tratate in moduri diferite in tari diferite, dar in principiu sunt impartite pe nivel national, regional si local. In mod normal nivelul national este responsabil pe roluri strategice in timp ce nivelul local este responsabil cu elemente operationale.

reference: WTO, A practical Guide

Slide 36, 25th / 17th May 2010

Slide

36

Sofia, June 3rd-5th

Roluri si responsabilitati tipice nationale, provinciale/ regionale si locale

nationale Promovarea destinatiei, inclusiv branding si imagine Campanii de a conduce afacerea, in particular spre SME-uri Servicii de informare directe Operarea si inlesnirea rezervarilor Managementul si coordinarea destinatiei Informatii si rezervari pentru vizitatori Pregatire si educatie Sfaturi in materie de afaceri Lansare de produse Managementul si dezvoltarea evenimentelor Managementul si dezvoltarea atractiilor Strategi, cercetare si dezvoltare Slide 37
Slide 37, 25th / 17th May 2010

provinciale / regionale

locale

Sofia, June 3rd-5th

reference: WTO, A practical Guide

Capacitatea de influenta a DMO-ului

Hardware - Coordonarea si vanzarea produsului turistic - Managementul calitatii - Servicii publice (ex. Evenimente locale) Software - Managementu / pregatirea cunostintelor - Creearea interesului politic

indirect

DMO
Hardware - Construirea pachetelor, dezvoltarea prodului turistic - Servicii publice (ex. Conucerea de evenimene proprii, imbunatatirea infrastructurii, etc.) direct Software - Animatii pentru invitati - Servicii de informatii si rezervari

Produse turistice ale destinatiei

Slide 38, 25th / 17th May 2010

Slide

38

Sofia, June 3rd-5th

reference: Bieger, Management von Destinationen

oaspeti!

Model de destinatie
DMO local sau TIC DMO regional DMO national
Regiune

Piata
Produse

Produse

Piata
Destinatie (retea teritoriala)

Organizatie de marketing
Organizatie locala turistica Furnizor de servicii Retea de produse turistice
Slide 39, 25th / 17th May 2010
Slide 39 Sofia, June 3rd-5th

reference: Laesser, presentation for UBS

Granitele DMO

Slide 40, 25th / 17th May 2010

Slide

40

Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

A) 1. Granite politice

B) 8. Situatia politica

2. Aspecte legale

9. Dezvoltare economica 10.Piata turistica 11.Perspectivele oaspetilor

3. Sarcini, mandate
4. Asezare geografica 5. marketing

6. Aspecte financiare
7. structuri

Focus extern

Focus intern
Slide 41 Sofia, June 3rd-5th

Slide 41, 25th / 17th May 2010

Aspectele granitelor DMO

Dar nu asupra 1. culturii 2. demografiei 3. religiei 4. economiei / industriei 5. atentiei istorice 6. sau altele

Slide 42, 25th / 17th May 2010

Slide

42

Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

2. aspecte legale Organizatii existente: asociatii cluburi uniuni societati asociatii de membrii asociatii neincorporate ONG-uri companii firme private

Slide 43, 25th / 17th May 2010

Slide

43

Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

3. Atributii, sarcini, mandate atributii strategice (obiecte, obiective, cultura companiei, politica companiei) lucru operational a. b. Slide

Servicii publice promovare locala (din perspectiva pur economica) servicii de informatii pentru oricine infrastructura intretinerea oaspetilor indatoriri speciale organizarea de evenimente speciale afacerea centrala TO marketing vanzari reservari altele
44 Sofia, June 3rd-5th

Slide 44, 25th / 17th May 2010

Aspectele granitelor DMO

4. geografie topografie Malul marii Regiuni cu lacuri Regiuni montane Orase Zone rurale Dimensiuni/zone geografice (granite naturale)

Slide 45, 25th / 17th May 2010

Slide

45

Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

5. marketing Segmentul de afaceri strategice (tema turistica, infrastructura, programe, tipuri de aprovizionari)

Grupuri tinta
Piete tinta

Slide 46, 25th / 17th May 2010

Slide

46

Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

6. Aspecte financiare Surse de fonduri (alocari) Structura de fonduri (fonduri guvernamentale/private, apartenenta, ) Volumele fondurilor existente Tinte financiare (profit sau non-profit) Aplicatii ale fondurilor Alocare de fonduri Bugetul total al organizatiei Marketingul bugetului Dosare de vanzari
Slide 47, 25th / 17th May 2010
Slide 47 Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

7. structuri Tipurile partilor interesate Tipurile actionarilor Dimensiunea organizatiei (numarul de angajati, numarul de actionari) Importanta turismului ca o industrie

Slide 48, 25th / 17th May 2010

Slide

48

Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

8. Dezvoltare politica Sistele politice Deciziile regimului/guvernului, mosteniri Rolul turismului in politica Efecte de tranzitie (privatizare, industrializare, marketizare, reducerea centralizari, scaderea controlului birocratic) Suport financiar extern (ex. Fonduri europene) Alegeri

Slide 49, 25th / 17th May 2010

Slide

49

Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

8. Dezvoltare economica Piata mondiala, tendinte macroeconomice (locale, regionale, nationale, internationale, globale)

Cicluri economice (cresteri si scaderi)

Tenditna preturilor (rate de schimb) Rata somajului Costul transportului Deschiderea pietei

Slide 50, 25th / 17th May 2010

Slide

50

Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

10.Piata turistica Tendinte turistice; tendintele pietei Tendinte sectorale (ex. Lanturi hoteliere internationale) Ciclii de viata

Slide 51, 25th / 17th May 2010

Slide

51

Sofia, June 3rd-5th

Aspectele granitelor DMO

11.Perspectivele oaspetilor (schimbari) Ierarhia nevoilor a lui Abraham Maslow

Cerinte, nevoi
Asteptari / dorinte (grupuri tinta) Aspecte financiare Aspecte de timp Moda Dimensiunea geografica a activitatilor (durata de sedere, sistem de transport, accesibilitate, drumuri, )
Slide 52, 25th / 17th May 2010
Slide 52 Sofia, June 3rd-5th

Aspecte de luat in considerare la construirea de noi DMO-uri

Compozitia /amestecul de aspecte din punct de vedere intern si extern!
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Granite politice Aspecte legale Atributii, resposabilitati Asezare geografica marketing Aspecte financiare structuri 8. Situatie politica 9. Dezvoltare economica 10.Piatqa turistica 11.Perspectivele oaspetilor

Prioritati cu privire la:

3. atributii, responsabilitati 5. Marketing 10. piata turistica 12. perspectivele oaspetilor

Slide 53, 25th / 17th May 2010
Slide 53 Sofia, June 3rd-5th

Aspecte in detaliu pentru granitele viitoarelor DMO

3. atributii, responsabilitati indatoriri strategice concentrarea asupra indatoririlor principare eliminarea balastului respectiv al indatoririlor secundare si tertiare instrumentatie competenta (resurse umane si financiare) 5. marketing DMO cu o lista de: Segmente strategice definite Grupuri tinta Piete tinta 10. piata turistica Competenta de a urma tendintele prin DMO a fi destul de flexibil!

12. perspectivele oaspetilor Pozitionare clara si explicita a destinatiei ca fiind foarte aproape de clienti (cunoasterea clinetilor (cercetare calificata!)
Slide 54, 25th / 17th May 2010
Slide 54 Sofia, June 3rd-5th