CERCUL DE INSTRUIRE I DEZVOLTARE

Introducere
1

Pentru a determina un executant s dea cele mai bune rezultate, un instructor trebuie s-l lase s-i revizuiasc rezultatele anterioare. Scopul acestei metode este acela de a depista cel mai potrivit punct de la care trebuie s se porneasc n vederea schimbrii stilului de lucru pentru a obine n viitor rezultate mai bune La serviciu multe dintre observa iile critice au la baz ntrebri de enul! ""#e ce ai $cut asta% #e ce ai $cut aia%"" i sunt urmate de su estii i ntrebri din partea superiorului al cror unic scop este acela de a te $ace s rspunzi aa cum dorete el. &n mintea executantului se con$irm ideea c "Superiorul are rspunsul la toate, dar 'voi a$la numai dac sunt atent ". #ei este posibil ca ast$el de analize i su estii s dea rezultate, metoda aceasta nu are nimic dea $ace cu instruirea i nu ia n calcul experien a proprie a executantului, ci are n vedere experiena superiorului. (a s ne re$erim i la un context din mediul sportiv, dac $iecare sportiv ar $ace doar ce ar vrea antrenorul, atunci doar antrenorii care au c)ti at medalii de aur ar $i n stare s-i a*ute i pe alii s le c)ti e. #oar antrenorii care sunt capabili s vad dincolo de ceea ce sunt sportivii n stare, pot s $ac din ei per$ormeri de nalt clas. +ceast activitate pune n aplicare un simplu proces de instruire care se axeaz pe capacitatea proprie a executantului de a-i mbunti aciunile , aadar, rezultatele viitoare. -biectivul #e a o$eri participanilor o modalitate simpl i e$icient de instruire n scopul mbuntirii propriilor per$ormane i n direct le tur cu o atribuie de serviciu #e asemenea, obiectivul este acela de a-i determina s pun n practic auto-instruirea ast$el nc)t s-i schimbe modul de acionare i s-i mbunteasc rezultatele viitoare $r a*utor extern.

+plicaie Putei pune n practic aceast metod de auto-instruire dac sunte i trainer, mana er din prima linie .care vrea cu adevrat s-i dele e atribuiile/ sau instructor extern, $a de an a*ai sau participani care trebuie s nvee sa aib ncredere in propria experien ca $undament pentru viitor - o experien dezvoltat. 0ste o structur simpl n cadrul acestui proces dar pe care se pot baza at)t executanii c)t i instructorii. 1imp 2 or i 23 minute Prezentare eneral #emonstraie i instruire 23 minute 3 minute
2

Prima sesiune de instruire pe perechi + doua sesiune de instruire pe perechi 6ecapitulare (oncluzii $inale i ncheiere

45 minute 45 minute 25 minute 25 minute

7ateriale i surse in$ormative

4 instructori principali! Introducere -biectiv (ercul de instruire &ntrebri tip

4 instructori distribuitori principali (ercul de instruire &ntrebri tip Proiector $ixat pe tavan i monitor Suport de $oi sau tabl de scris 8)rtie i creioane pentru participani (arioca pentru trainer

Scaunele trebuie aran*ate n aa $el nc)t s se poat muta uor c)te dou

Proiectorul $uncionare

trebuie

$ie

ata

de

#e pre tit 6euita sau eecul n domeniul sportiv .n echip sau individual/

(um procedez%

P6090:1+60 ;0:06+L<

&nt)mpinai-va participanii i punei-i n tem prin ntrebri de enul c) i dintre ei sunt interesai de sport, -limpiad, (upa 7ondial sau un eveniment de actualitate prezentat la televizor' .nu crichet sau curse de maini - care nu utilizeaz aceste tehnici de instruire/ Purtai o discuie concis care trateaz un succes sau un eec de actualitate , n echip sau individual. #iscuia abordeaz modul de conducere al instructorilor. &ncepe i cu ntrebri de enul!'+i observat vreodat c un antrenor care nu a *ucat niciodat pe pozi ia de portar sau atacant, sau care nu a c)ti at niciodat o medalie de aur, i pune *uctorii =sportivii s *oace bine pe acea poziie sau chiar mai bine dec)t au *ucat ei vreodat%' ;)ndii-v puin. #ac un antrenor care nu a *ucat niciodat pe o pozi ie de atacant spune atacanilor echipei ' >acei aa' , c)t de e$icien i ar $i acei *uctori% &i vor i nora antrenorul i vor $ace ce cred ei de cuviin. Sau se pot pre$ace ca $ac ceea ce le-a spus antrenorul dar p)n la urm $ac ce cred ei c e mai bine. Sau $ac exact ceea ce le-a spus antrenorul, tiind c nu era chiar cel mai corect lucru de $cut. (a metod alternativ, antrenorul adopt o alt abordare. i acesta este scopul sesiunii, adoptarea unei alte abordri. 0xplicai-le c nu este un lucru peste puterile lor - este ceva simplu. 0ste un lucru pe care mana erii i instructorii buni l-au $cut dintotdeauna - chiar i cei care vor s tie c, dei dein mereu controlul, vor s obin rezultate i mai bune. Spunei-le participanilor c i vei instrui cu privire la o chestiune la ale erea lor, cu scopul de a-i a*uta s se dezvolte. Punei accent pe $aptul c nu tii la ce s-au )ndit. #emonstrarea e$icienei cercului de instruire >acei o lista a temelor de discu ie pe care le-au a$iat participanii pe $oile de pe suport. #ac au lipsit de la prezentarea eneral, ru ai-i sa se )ndeasc la nite teme pe care le-ar $ace n mod normal - prezentri, nt)lniri n care ei au rol de lider, i aa mai departe, i cu privire la care ar vrea sa $ie instruii n scopul mbuntirii per$ormanei pentru data urmtoare c)nd vor $ace acest lucru. ()nd avei o list su$icient de lun , ru a i-i pe $iecare dintre ei s-i alea o tem de discuie. Spunei-le c vei $olosi o tehnic ce se va baza pe executant i nu pe instructor=suprave hetor pentru a a$la calea care trebuie urmat.

&n acest moment, menionai $aptul c procesul de instrucie nu se re$er la o privire de ansamblu , plani$icarea ntre ii prezentri, de exemplu, ci are n vedere alegerea unei singure activiti care se axea !e ideea de a reali a c"t #ai $ine aceast activitate . ()nd executantul are rezultate $oarte bune, poate sa demareze activitatea urmtoare. Instructorii pro$esioniti nu le cer niciodat *uctorilor=sportivilor s i $ac planuri de a c) ti a medalia de aur la urmtoarea competi ie sau s se hotrasc cum $ac n aa $el nc)t s *oace timp de ?5 de minute per$ect, ci le propuns schimbe ei n ii un sin ur lucru ast$el nc)t s dea dovad de mai mult e$icien pe viitor. +poi ei ale 'un alt aspect' i l analizeaz. &n $inal, *uctorul devine mai bun din toate punctele de vedere. Spunei-le participanilor c aceasta este abordarea la care v-ai )ndit! P-6:II P6-I0(1-6@L - (06(@L #0 I:S16@I60 #IS16IA@II A6-@6IL0 - (06(@L #0 I:S16@I60 #ai-le posibilitatea s revizuiasc materialul i apoi rspundei la $iecare ntrebare iniial nainte de a ncepe exerciiul. 0B06(II@ #07-:S16+1IC (<S@D+ :6.2 6u ai $iecare participant s scrie in csua 2 numele temei de discu ie pe care a ales-o. #e exemplu, prezentarea produsului. (<S@D+ :6.4 &n csua 4 ru ai-i s rspund la urmtoarele ntrebri! &n c)teva cuvinte, cu privire la tema de discu ie pe care ai ales-o, ce nseamn pentru voi o buna realizare a unei atribuii % #ac cineva v-ar urmri n timp ce $acei lucrul pe care l-ai ales, ce ar vedea n primul r)nd, n cazul n care ai $ace acest lucru bine % (e ai putea $ace bine % (e ad*ectiv ar putea $i $olosit pentru a descrie c)t de bine a i $cut lucrul pe care l-ai ales %

&n $inal, ntrebai dac ceea ce au $ormulat descrie o des$urare de succes a unei activiti. +cordai-le c)teva minute pentru ca ei s-i completeze descrierea.

(<S@D+ :6.E +cum ru ai-i s se )ndeasc la prima dat c)nd au e$ectuat aceast activitate i s scrie n csua nr.E o list de lucruri pe care le-au $cut i care a semnat cu descrierile din csua 4, sau lucruri care descriu activitile i rezultatele de care au $ost $oarte mulumii. &ntrebai! (e anume a dat rezultate % (e lucruri ai realizat de care s $i $ost mulumii %

7enionai c nu ar trebui dec)t s enumere c)teva aspecte, nu s $ac o descriere complet. +cordai-le c)teva minute s,i completeze lista, apoi ru ai-i s se concentreze pe csua cu numrul F. (<S@D+ :6.F 6u ai participanii s se )ndeasc la activit ile anterioare i s dea rspunsuri la urmtoarele ntrebri (e ar $i putut da rezultate mai bune % (e ai $ace sau spune n mod di$erit dac ai avea o a doua posibilitate %

6epetai ntrebarea '(e ai $ace sau spune n mod di$erit dac a i avea o a doua posibilitate '. +cordai-le c)teva minute pentru completarea listei. (<S@D+ :6.3 +cum spunei-le s se )ndeasc la tema de discu ie si s rspund la urmtoarele ntrebri, enumer)nd c)teva puncte din csua 3. +adar, baz)ndu-v pe ceea ce ai scris, ce anume ai nvat % (e mesa* v este transmis, n vederea unor rezultate viitoare mai bune%

(<S@D+ :6.G (erei-le s revizuiasc repede lista pe care o au n $a i si s $ac observaii pe care s le scrie n csua G re$eritor la modalitatea de execuie pe care o vor aborda data viitoare. &ntrebai!

Aaz)ndu-v pe ceea ce ai scris, ce vei $ace data viitoare ast$el nc)t s v optimiza i per$ormana% Pe care dintre lucrurile pe care le-ai notat l vei $ace alt$el data viitoare %

Lsai-i c)teva minute s noteze i apoi punei ntrebri care s ntreasc a$irmaiile de mai sus #aca punei n practic ce ai scris, credei c vei $ace avea rezultate mai bune data viitoare%

#ac cineva pare nesi ur, ru ai persoana n cauz s se uite la ce a scris n csua 4 .execu ie bun/ i ntrebai-o ce anse sunt s aib o execuie mai bun dec)t a avut data trecut atunci c)nd pune n practic ce a $ormulat% 60(+PI1@L+60 1oi participanii ar trebui s $ie de acord c data viitoare vor avea rezultate mai bune la atribuia care li s-a ncredinat.. 6ecapitulai procesul dup cum urmeaz! #ecidei asupra temei sau a sarcinii #escriei o execuie de succes #escriei elementul care a contribuit la succesul obinut raportat la activit ile pe care leau e$ectuat #ecidei ce ar $i putut da rezultate mai bune ;)ndii-v la ce au nvat din analiz #ecidei ce anume vor $ace data viitoare pentru a-i mbunti per$ormana

0videniai $aptul c dac urmeaz aceast procedur, vor mai avea o ocazie s descrie condiiile unei bune executri, decidei ce au $cut bine, ce ar $i putut $i mai bine, ce i poate instrui i cu ce vor veni nou data viitoare. >acei o remarc despre $aptul ca este un proces continuu i c ei i pot revizui propria modalitate de execuie p)n atin nivelul de per$eciune. 0ste important s punei urmtoarele ntrebri pentru a atin e o chestiune de importan $undamental din punctul de vedere al procesului de instruire!
8

(ine a hotr)t s scrie n csue i ce anume% .ei au hotr)t/ Standardele cui au $ost testate atunci c)nd au $ost ru ai s decid ce a mers bine si ce ar $i putut mer e mai bine% .standardele participanilor/ (ine a decis ce anume s-a nvat sau ce concluzii ar trebui trase din analiz% .ei au decis/ (ine a decis pe ce se vor concentra data viitoare n scopul unui *oc mai bun % .ei au decis/ +le cui sunt sarcinile atribuite i per$ormana% .ale lor/

Instruirea are n vedere modalitatea de a determina un executant s dea cele mai bune rezultate puin c)te puin.

P6I7+ S0SI@:0 #0 I:S16@(1+H P0 P060(8I (omunicai rupului c acum are ocazia de a se instrui unul pe cellalt pe teme separate sau pe un aspect al aceleiai teme, dac vor sa o pstreze. #IS16IA@II - +L1< (-PI0 + A6-@6II - (06(@L #0 I:S16@I60 >ormai 4 echipe de participani i ru ai-i s decid cine va instrui i cine va $i instruit. Spunei-le c mai t)rziu vor schimba rolurile intre ei. &ntreba i instructorii dac vor o copie a ntrebrilor pe care le-ai pus. #IS16IA@II A6-@6IL0 - I:160A<6I 1IP Proiectorul , constituie punctul central al exerciiului Spunei-le c au la dispoziie 25 minute n care s completeze cercul - ncep)nd cu csua 2 7er ei la $iecare echip si asculta i ntrebrile puse. (utai-le pe cele care nu se re sesc n brouri sau care sunt interpretri ale lor. (utai mai ales ntrebri de enul '#e ce ai $cut asta%'. - ast$el de ntrebare necesit o *usti$icare din partea executantului. :u este responsabilitatea instructorului de a le cere s *usti$ice ceva ce au *usti$icat de*a. 6olul instructorului este s i a*ute s i clari$ice aciunile ast$el nc)t ei s decid c)t de bine s optimizeze ceva e$ectuat anterior. #e obicei vei si o le tur ntre lipsa ntrebrilor cu caracter instructiv i un executant care nu s-a decis $ie cum s-i mbunt easc rezultatele anterioare unde a su erat instructorul c ar trebuie s aib loc optimizarea. (hiar dac su estia este util, ea nu a venit din partea

executantului .nemani$est)nd ast$el sim de rspundere i posesivitate/, iar instructorul va $i euat n a avea ceea ce se cheam experiena i practica unui instructor bun. 0xerciiul se axeaz pe cum s nvm s punem ntrebri re$eritoare la procesul de instrucie i nu s spunem partenerilor ce s $ac i cum s $ac un anumit lucru. 60(+PI1@L+60 0B06(II@ La s$)rit, cerei executanilor s revizuiasc activitile e$ectuate i daca au nvat ceva din e$ectuarea acestor exerciii. +lctuii o lista concis pe $oile de $lipchart. Cei auzi constatri de enul! 0u am luat deciziile 0u am avut controlul c)nd am decis aciunile mele viitoare +m o soluie 0ste simplu, dar totui important .sau cuvinte in acest sens/

#ac auzii comentarii ne ative, ntrebai exact care dintre ntrebrile adresate de instructor a enerat reacia lor ne ativ. Cei observa c instructorul nu a pus ntrebri instructive, la $el ca cele existente n brouri, dar a pus ntrebri di$erite sau insu$iciente i apoi le-a redat sub $orm de a$irmaii. 0xplicai instructorilor c acest lucru este de n eles , este reu s renuni la vechile obiceiuri. (u toate acestea, dac ei $olosesc tehnici n care se bazeaz pe a$irma ii, atunci c)t de mult vor nva despre procesul de instruire, c)t de bine i vor dezvolta aceast nou abilitate i n ce msur executanii vor $i rspunztori pentru a stabili soluii proprii % Poate e bine s l cita i pe Sir Hohn 8arveI-Hones. &n timpul unui interviu, el a spus c n calitate de e$ al I(I i-a dat seama ca a*unsese n acea poziie pricep)ndu-se la meseriape care nu o mai practica. 0ra tot timpul tentat s dea solu ii la problemele subordonailor. #ar s-a )ndit c dac $ace acest lucru i el i subordonaii sunt n pierdere.'0ste posibil s le dau o soluie care nu se potrivete problemei pe care o au , ceea ce nseamn c problema va cdea pe umerii mei JIar subordonaii nu vor cpta experien dac urmeaz ntotdeauna su estiile mele - ceea ce nseamn o alt problem care cade n sarcina mea J' +cum, revenii la comentariile pozitive ale executan ilor i adresai $elicitri instructorilor pentru c au reuit s-i induc executantului o atitudine motivat. Iat ce are n vedere procesul de instruire! -binerea de rezultate mai bune

10

@n executant mai motivat i -binerea acestui lucru cu a*utorul ntrebrilor.

+ #-@+ S0SI@:0 #0 I:S16@I60 P0 P060(8I +cum ru ai perechile s-i schimbe rolurile. Spunei-le c au la dispoziie 25 minute nainte s nceap, amintii noilor instructori c provocarea lor const n a induce acela i nivel de motivare pentru executani, aa cum au procedat instructorii cu ei J + #-@+ 60(+PI1@L+60 + 0B06(II@L@I #up 25 minute, $acei o recapitulare i ntrebai-i pe executani ce s-a nt)mplat i ce au nvat din e$ectuarea exerciiului. +du ai noi comentarii la lista $lipchart i subliniai comentariile care se repet. 1erminai recapitularea ntreb)nd rupul c)t de util va $i acest proces pentru ei la locul de munc, mai ales atunci c)nd timpul alocat evalurii per$orman ei este limitat - ei au $cut acest lucru n 25 minute. #IS(@I0 >I:+L< I &:(80I060 &ncepei recapitularea $inal mulumind participanilor pentru aportul i pentru su estiile aduse cercului de instruire. Pot pune n practic acest proces de instruire n scopul optimizrii oricrui tip de per$orman % &l pot aplica pe ei nii n scop de auto-instruire % &l vor utiliza la o recapitulare ulterioar a per$ormanei % @nde altundeva la locul de munc poate $i utilizat acest proiect de optimizare a lucrului ntr-o echip sau n echip de doi% &l vor pune n practic%

()t de util le va $i ca instrument de instruire%

11

CERCUL DE INSTRUIRE
CUTIA % TE&A DE DISCUIE

CUTIA ' E(ECUIE )UN*+,OARTE )UN* CUTIA REZULTATE )UNE CUTIA 1 CE AR 2UTUT ,I &AI )INE / . CUTIA 0 DATA VIITOARE . 3 ,I CUTIA 4 CE AU 5NV*AT

&7P<6I60+ #-(@70:10L-6- &:160A<6I 7-#0L

12

5NTRE)*RI &ODEL CUTIA '

(e nseamn o bun execuie% #ac cineva v-ar observa, ce ar vedea% (e ai $ace bine% (e ad*ective ai $olosi pentru a descrie c)t de bine $acei lucrul pe care vi l-ai ales% (eea ce ai notat descrie o bun execuie%

CUTIA /
6e$eritor la ultima dat c)nd ai $cut acest lucru, ce anume a $uncionat bine - ce a dus la o bun execuie din partea voastr% (e anume v-a mulumit%

CUTIA 1
(e ar $i putut mer e mai bine% (e altceva ai $i $cut=spune dac vi s-ar mai $i dat ocazia%

CUTIA 4
Aaz)ndu-v pe ceea ce ai notat, ce anume ai nvat% (e mesa* v este transmis dac vrei s $acei un lucru mai bun data viitoare%

CUTIA 0

13

Aaz)ndu-v pe ceea ce ai notat, ce vei $ace data viitoare pentru a v mbunt i per$ormana% (e lucru ale ei dintre cele notate sau ce lucru vei $ace n mod di$erit data viitoare pentru a v mbunti randamentul% #ac data viitoare vei pune n practic ceea ce ai notat, credei c vei avea rezultate mai bune%

2entru a deter#ina un executant s dea cele #ai $une re ultate6 un instruct7r tre$uie s8l lase s8i revi uiasc re ultatele anteri7are9 Sc7!ul acestei #et7de este de a8l deter#ina s ncea! s8i sc:i#$e stilul de lucru !entru a8i #$unti re ultatele viit7are9 Aceast activitate !une n !ractic un !r7ces de instruire si#!lu i e;icient care se $a ea !e !r7!ria ex!erien a executantului n sc7!ul #$untirii
14

#7dului de lucru < aadar6 re ultatele viit7are9

SCO2

S le 7;ere !artici!anil7r 7 #7dalitate si#!l i e;icient de instruire n sc7!ul #$untirii !er;7r#anel7r !r7!rii i n direct legtur cu 7 atri$uie de serviciu9 De ase#enea6 7$iectivul este de a8i deter#ina s !un n !ractic tactica de aut78 instruire ast;el nc"t s8i sc:i#$e #7dul de aci7nare i s8i #$unteasc re ultatele viit7are ;r a=ut7r extern9
15

(06(@L #0 I:S16@I60
CUTIA % TE&A DE DISCUIE

CUTIA ' REZULTATE )UNE+SE SUCCES

K
CUTIA /
REZULTATE )UNE

L
CUTIA 0
DATA VIITOARE

K
CUTIA 1
AR ,I 2UTUT ,I &AI )INE

L
CUTIA 4
CE AI 5NV*AT

16

&:160A<6I 7-#0L (@1I+ 2 107+ #0 #IS(@I0 #0(I#0I 107+ #0 #IS(@I0 (@1I+ 4 609@L1+10 A@:0=#0 S@((0S #0S(6I0I - 0B0(@I0 #0 S@((0S L (@1I+ G &: CII1-6
(0 +:@70 C0I >+(0 &: CII1-6 P0:16@ + C< &7A@:<1<I 609@L1+10L0%

(@1I+ E + I0I1 AI:0

(0 +:@70 + #@S L+ S@((0S@L 0B0(@I0I 60>06I1-6 L+ L@(6@6IL0 P0 (+60 L0-+I 60+LI9+1% (0 +:@70 C-+ 7@L@7I1%

K
(@1I+ F +6 >I P@1@1 >I 7+I AI:0
(0 +I SP@:0= >+(0 #I>06I1 #+(< +I

L
(@1I+ 3 (0 +I &:C<+1
(0 +I &:C<+1 #I: +(0+S1< +:+LI9<%

17

7+I +C0+ -(+9I+ 60>06I1-6 L+ L@(6@6IL0 :-1+10%

#+(< #+1+ CII1-+60 C0I P@:0 &: P6+(1I(< (00+ (0 +I :-1+1, (60#0I (< C0I +C0+ 609@L1+10 7+I A@:0%

18