OBIECTIVUL CURSULUI: nelegerea importanei comunicrii n viaa cotidian, personal i profesional; sesizarea principalelor componente i mijloace ale procesului

de comunicare; relevarea tipurilor eseniale de comunicare; aprofundarea principiilor deontologice care trebuie urmate n comunicare (vezi program analitic). Tema 1. Comunicarea uman. Noiuni generale 1. e este comunicarea? !rovenit de la latin la proto"rom#na, lat. communicare a fost mostenit sub forma a cumineca, avnd sensul de $a se mpartasi% (n acceptia ritualului crestin). &ntelesul e'ista i n latina trzie, unde a dat nastere lui e'communicare, adica $a opri de la mpartasanie% " ceea ce ec(ivala cu e'cluderea din comunitatea religioasa. )ata cum pentru pentru noi, rom#nii, sensul originar al comunicarii este deopotriva profan si sacru* comunicarea sta la baza organizarii sociale, mijlocind raporturile $orizontale% dintre oameni, dar angajnd si aspiratiile lor $verticale%, ntr"o miscare ascensionala catre planurile superioare ale e'istentei. nd trebuie sa defineasca comunicarea, majoritatea vorbitorilor se gndesc la $a aduce la cuno !in!a"# $a da de !ire" au $a in%orma". omunicarea nteleasa ca proces are la baza patru componente fundamentale* emitatorul, canalul, informatia si receptorul. +senta procesului consta din transferul sau trimiterea informatiei de la receptor la emitator. ,cest model elementar trebuie nsa e'tins deoarece comunicarea nu se nc(eie niciodata cu simpla preluare sau receptare a informatiei. &n primul rnd nu trebuie omisa circulatia informatiei si n sens invers (feed"bac-), deoarece comunicarea nu se realizeaza dect n vederea obtinerii unui raspuns. &n al doilea rnd, comunicarea este un proces intentional* emitatorul transmite receptorului o informatie prin intermediul unui canal cu scopul de a produce anumite efecte asupra receptorului. &n al treilea rnd, toata aceasta $desfasurare de forte% nu s"ar dovedi pe deplin eficienta daca nu s"ar acorda importanta att codajului ct si decodajului mesajului transmis. &n al patrulea rnd, nu trebuie ignorata nici posibilitatea aparitiilor unor erori de codare sau decodare, precum si imi'tiunea unor factori perturbatori. .oate aceste elemente vor diminua reusita comunicarii. !rivita ca un act de punere n relatie a emitatorului cu receptorul, comunicarea poate fi nteleasa drept $an am&lul 'roce elor %i(ice i ' i)ologice 'rin care e e%ec!uea(a o'era!ia 'unerii *n rela!ie cu una au mai mul!e 'er oane *n +ederea o&!inerii unor anumi!e o&iec!i+" /. ,rinci'iile comunicarii 0nele din cele mai recente principii ale comunicarii au fost formulate de reprezentantii 1colii de la !alo ,lto, care au tinut sa le confere o aura de rigurozitate numindu"le a'iome ale comunicarii* 2 omunicarea este inevitabila. 2 omunicarea se dezvolta n planul continutului si cel al relatiei. 2 omunicarea este un proces continuu si nu poate fi abordat n termeni de cauza"efect sau stimul3reactie. 2 omunicarea are la baza ve(icularea unei informatii de tip digital si analogic. 2 omunicarea este un proces ireversibil. 2 omunicarea presupune raporturi de putere ntre participanti. 2 omunicarea implica necesitatea acomodarii si ajustarii comportamentelor. 4. 0nitati si carac!eri !ici ale comunicarii

5esajul este unitatea de baza a comunicarii, situat de fapt la intersectia dintre comunicare si reprezentarea realitatii. +l poate fi alcatuit din cuvinte scrise sau rostite, imagini vizuale, muzica, zgomote, semne, simboluri, culori, gesturi etc. 1uportul fizic al mesajului este oferit de canal, care ndeplineste i functia de cale de transport sau distributie a mesajului. 6imensiunea originalittii mesajului este data de informatie. 1ub aspect cantitativ, informatia poate fi masurata att n momentul emiterii ct si n momentul receptarii, astfel ca se poate determina n ce masura un mesaj conine sau nu mai multa informatie dect alt mesaj. 6in dorina de a asigura e'actitatea mesajului, emitatorul poate fi preocupat de emiterea unei mai mari cantitati de informatie dect ar fi necesar n mod normal. +fectele comunicarii pot fi de natura cognitiva, afectiva sau comportamentala si nu trebuie confundate cu raspunsurile receptorului mesajului. 7aspunsul este un mesaj returnat de receptor ca reactie la stimulul e'pediat de emitator, iar uneori poate proveni c(iar de la emitator, ca reactie la propriul mesaj. 8inalitatea procesului de comunicare e'ista n masura n care mesajul codificat de emitator este decodificat si acceptat de receptor. unoasterea codului informatiei obliga la respectarea semnelor si simbolurilor folosite, iar eventualele erori vor putea fi cu usurinta detectate si corectate. nd semnificatia este codificata n cuvinte, mesajul este unul de tip verbal, iar comunicarea este verbala. 6aca semnificatia este purtata prin altceva dect cuvinte, mesajul si comunicarea snt non"verbale. ontinutul i maniera n care se comunica se afla sub influenta conte'tului comunicrii. apacitatea de compre(ensiune a receptorului nu trebuie niciodata ignorata, iar mesajul trebuie atent construit. 1c(imbul de mesaje ntre participantii angrenati n comunicare devine interactiune. &n functie de numarul de participanti n retelele de comunicare instituite la un moment dat, putem distinge doua !i'uri de comunicare* 2 comunicarea bipolara 2 comunicare multipolara (un emitator si mai multi receptori; un receptor si mai multi emitatori; comunicarea cu $postasi%). 9amenii traiesc n comunitate n virtutea lucrurilor pe care le au n comun; iar comunicarea este modalitatea prin care ei ajung sa detina n comun aceste lucruri. !entru a forma o comunitate sau o societate, ei trebuie sa aiba n comun scopuri, convingeri, aspiratii, cunostinte " o ntelegere comuna " $acelasi spirit% cum spun sociologii. ,semenea lucruri nu pot fi transmise fizic de la unul la altul, asa cum se procedeaza cu caramizile, ele nu pot fi mpartite asa cum se mparte o placinta la mai multe persoane prin divizarea ei n bucati fizice. omunicarea (:) este cea care asigura dispozitii emotionale si intelectuale asemanatoare,moduri similare de a raspunde la asteptari si cerinte.% 1ensul si continutul notiunii de comunitate sa se modifice n timp, dar cerinta de a avea un set de valori comune, care sa ne confere un sentiment reciproc de legatura, de apartenenta la un ntreg, nu va putea sa dispara. -. Ni+elurile comunicarii umane omunicarea umana se poate desfasura pe cinci ni+eluri relativ distincte* 1. Comunicarea intrapersonala este comunicarea n si catre sine. 8iecare fiinta umana se cunoaste si se judeca pe sine, si pune ntrebari si si raspunde, astfel ca aceasta comunicare cu propriul forum interior devine o sursa de ec(ilibru psi(ic si emotional. /. Comunicarea interpersonala este comunicarea ntre oameni. 9biectivele acestei comunicari snt e'trem de multiple si comple'e* cunoasterea celor de lnga noi, crearea si ntretinerea legaturilor umane, persuadarea interlocutorului, recunoasterea valorii personale, satisfacearea nevoilor afective, de control si dominatie etc. omunicarea interpresonala directa presupune initierea de contacte personale nemijlocite si interactive ntre oameni, pe cnd cea interpersonala

indirecta are nevoie de mijloace si te(nici secundare de punere n contact uman (scrierea, nregistrarile magnetice sau transmisiile prin unde sau fibra optica). 4. Comunicarea de grup se deruleaza n colectivitati umane restrnse, de ma'imum 11 persoane " ec(ipe, familii, cercuri de prieteni, colegii de redactii etc. ;a acest nivel se asigura sc(imburi de idei si emotii, se mpartasesc e'periente si se cauta solutii de rezolvare a problemelor, se iau decizii si se aplaneaza conflicte. <. Comunicarea publica si are radacinile n retorica antica. 6iscursul public nu viza doar transmiterea de informatii, ci mai ales sc(imbarea opiniilor si actiunilor publicului, influentarea sentimentelor acestora. +ficienta unei astfel de comunicari se afla deopotriva n minile oratorului si ale publicului sau. 5arcus 8abius =uintilianus a fost primul profesor public de retorica la 7oma si, totodata, dascalul fiilor si nepotilor mparatului 6omiian. ;a retragerea sa din activitate a scris un compendiu n 1/ volume, intitulat )nstitutio oratoria ($8ormarea vorbitorului n public%), din care transpare clar idea ca oratorul, pe lnga calitatile unui om al legii, ale unui filosof si ale unui poet, trebuia sa mai posede si pe acelea ale unui bun actor. u alte cuvinte, n antrenamentul unui orator erau studiate nu numai inventia, compozitia si stilul, dar si emisia discursului, prezentarea statica (postura) si dinamica (gesticulatia) a vorbitorului. &n zilele noastre, $orice gen de cuvntare, e'punere sau prezentare sustinuta de catre o persoana direct n prezenta unui auditoriu, mai mult sau mai putin numeros, dar nu mai mic de 4 persoane, este o forma de discurs public sau comunicare publica%1> (e.g. conferinta, pledoaria, prelegerea, comunicarea stiintifica, luarea de cuvnt, prezentarea unui raport sau a unei dari de seama, e'punerea n fata unei comisii de e'aminare, prezentarea unui spectacol etc.). ?. Comunicarea de masa se refera la $producerea si difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de catre un sistem mediatic institutionalizat catre un public variat si numeros%. 5otivele care stau la baza consumului de mesaje mediatice vizeaza informarea, construirea identitatii personale, integrarea si interactiunea sociala si divertisment. ../unc!iile comunicarii: 1copurile concrete pentru care comunica managerul rezulta din rolurile pe care acesta le are in organizatie. !entru indeplinirea rolurilor sale, managerul se bazeaza pe urmatoarele functiuni ale comunicarii* de informare 3 pentru ca organizatiile presupun ca au nevoie de interactiuni cu mediul e'terior si interior intre partile lor componente si intre oameni de comanda si instruire 3 prin care se asigura ca oamenii si compartimentele sa actioneze in mod continuu in directia realizarii obiectivelor organizatiei de influentare si convingere de indrumare si sfatuire 3 prin care se realizeaza feluri specifice de control asupra informatiei si comportarii membrilor organizatiei de integrare si mentinere a urmare, comunicarea este calea prin care subordonatii pot fi motivati si li se poate influenta comportamentul si atitudinea.

Tema 0: Canalele de comunicare /ac!ori ai 'roce ului de comunicare !entru nelegerea fenomenului comunicrii, este necesar de tiut c procesul comunicaional reprezint un demers comple' care presupune e'istena mai multor factori implicai n actul comunicaional. 1pecialitii n domeniu identific urmtoarea sc(em a procesului de comunicare* 1c(ema modelului fundamental al procesului de comunicare (@.@. Aan uilenburg, 9. 1(olten i B.C Doomen) emitor codare canal decodare receptor efect

Emi!orul 7eprezint o persoan, un grup sau o organizaie, indiferent de dimensiunea, domeniul de activitate, poziionare geografic sau politicile promovate, al crei rol este de a comunica un mesaj receptorului prin intermediul canalelor de comunicare. Rece'!orul (publicul) 7eprezint orice grup uman caracterizat prin atitudini i opinii comune, ca i prin continuitatea ideilor i valorilor sociale, constituind inta mesajului transmis de emitor. 1e a2ul (semnal) +ste constituit din una sau mai multe informaii pe care emitorul le transmite, prin canalele de comunicare, publicului"receptor. Canal de comunicare +ste mijlocul prin intermediul cruia un mesaj ajunge de la emitor la receptor iEsau invers (pota electronic, televiziunea, radioul etc.) ,roce ul de codare 3 decodare 1e refer la modalitatea de emitere a unui mesaj ctre receptor i modul n care informaia coninut n mesaj este perceput de ctre public. +ste, deci, capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr"un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii Fjoac% pe r#nd rolul de emitor i receptor). /ac!orii 'er!ur&a!ori 1e refer la acele elemente din mediul nconjurtor (lumin, zgomot, umiditate, poluare etc) care pot determina decodarea mesajului n mod distorsionat de ctre receptor. /eed&ac4 +ste reacia receptorului fa de mesajul primit de la emitor, care poate fi manifest sau intuitiv. 8iecare dintre membrii unei instituii poate fi zilnic emitor i receptor de informaie. 6e aceea, conduita i mesajele transmise de fiecare din noi sunt eseniale n formarea imaginii instituiei. !roblema de baza cu care se confronta organizatia in acest domeniu este cea a oportunitatii si eficientei investitiilor, stiut fiind ca te(nologiile comunicarii sunt dintre cele mai <

marcate de ritmul alert al sc(imbarilor. )n viata cotidiana, fiecare om comunica mai mult sau mai putin constient de faptul ca parcurge un proces cu implicatii formale. ,ngajarea in discutie a doi sau mai multi parteneri presupune ca unul sa rosteasca niste cuvinte pe care ceilalti le asculta, privind in acelasi timp, gesturile si mimica vorbitorului pentru a deduce intelesul precis al cuvintelor. 7aspunsul vine pe masura receptarii si iintelegerii simbolurilor. !artenerii de discutie transmit, primesc si intercepteaza mesaje.

Fig. nr. 1 Procesul de comunicare 6esi comunicarea este un proces la indem#na tuturor si care pare relativ simplu, derivarea ei implica etape distincte a caror identificare si cunoastere este strict necesara, mai ales in cazul cadrelor de conducere. E!a'ele 'roce ului de comunicare i mecani mele in!erne ale ace !uia un!: Codificarea intelesului 3 consta in selectarea anumitor simboluri, capabile sa e'prime semnificatia unui mesaj. uvintele, imaginile, e'presiile fetei, sau ale corpului, semnalele ori gesturile se constituie in simboluri ale comunicarii. )n cadrul organizatiei, forma cea mai importanta de codificare ram#ne, totusi cea a limbajului. Transmiterea mesajului 3 consta in deplasarea mesajului codificat de la emitent la receptor prin canalul vizual, auditiv, tactil sau electronic de comunicare. 5odul de transmitere a mesajului este determinat, astfel incat el devine o parte a mesajului. Decodificarea si interpretarea se refera la descifrarea simbolurilor transmise si, respectiv, e'plicarea sensului lor, proces formalizat in receptarea mesajului. ,ceste doua procese care compun receptia sunt puternic influentate de e'perienta trecuta a receptorului, de asteptarile si abilitatile acestuia de a descifra si interpreta diversele simboluri. !rin intermediul lor se constata daca s"a produs sau nu comunicarea, daca emitentul si receptorul au inteles in acelasi mod mesajul. Filtrarea consta in deformarea sensului unui mesaj datorat unor limite fiziologice sau psi(ologice. 8iltrele fiziologice determinate de (andicapuri totale sau partiale (lipsa sau scaderea acuitatii vazului, auzului, mirosului etc.) limiteaza capacitatea de a percepe stimuli si deci, de a intelege mesajul. 8iltrele psi(ologice se instaleaza ca urmare a unor e'periente trecute ori, a unor ?

sensibilitati, predispozitii. +le pot afecta perceptia si modul de interpretare a mesajelor, d#ndu"le o semnificatie total sau partial diferita fata de cea a emitentului. Feedback-ul. ,cesta inc(eie procesul de comunicare. !rin intermediul sau emitentul verifica in ce masura mesajul a fost inteles ori a suferit filtrari. !entru cadrele de conducere, feed3bac-3ul comunicarii se poate produce in diverse moduri. ,stfel, poate e'ista un feed3bac- direct si imediat prin care raspunsul receptorului este verificat in cadrul comunicarii fata in fata. !rin diverse simboluri 3 cuvinte, gesturi, mimica fetei 3 se constata daca mesajul a fost receptat sau nu corect. 8eed3bac-3ul indirect, propagat si int#rziat prin declinul rezultatelor, calitatea slaba a activitatilor, cresterea absenteismului, conflicte de munca etc., poate indica dificultati vec(i si profunde ale comunicarii, ignorate sistematic. )n functie de traseul parcurs si de completitudinea etapelor# procesul de comunicare poate imbraca urmatoarele %orme: 3 Proces de comunicare unilaterala. 1e desfasoara intr"un singur sens, de la emitent la receptor. ,ceasta forma este lipsita de ultima etapa a procesului, feed3bac-3ul. 6in anumite motive, emitentul nu considera necesara verificarea raspunsului. !rintre caracteristicile comunicarii unilaterale se numara* plasarea sub controlul e'clusiv al emitentului; desfasurarea rapida; bazarea pe presupunerea concordantei mesajelor transmise si a acelor receptate. !rocesul comunicarii unilaterale isi dovedeste eficienta in anumite situatii c#nd discutiile, dezbaterile si c(iar simple e'plicatii sunt nepermise, considerate consumatoare inutile de timp. 3 Proces de comunicare bilaterala. 1e desfasoara in doua sensuri* emitent3receptor si receptor3emitent. ,ceasta forma a comunicarii, prezinta urmatoarele caracteristici: iese de sub controlul e'clusiv al emitentului prin intervenetia receptorului; in comparatie cu procesul precedent, pare mai dezorganizat, deorece receptorii au posibilitatea interventiilor prin intrebari, sugestii, comentarii; cere mai mult timp intruc#t transmiterea si recaptia se pot transforma in discutii; semnificatia mesajului poate fi verificata si la nevoie, clarificata si redefinita. 6esi poarta dezavantajul consumului de timp, aceasta forma se dovedesste mult mai propice si eficienta in cazul comunicarii organizationale. Elemen!ele e en!iale carac!eri !ice 'roce ului de comunicare: cel putin doi parteneri (emitator si receptor) intre care se stabilesc anumite relatii; capacitatea partenerilor de a emite si de a receptiona semnale intr"un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri, fiecare fiind, pe r#nd, emitator si receptor; e'istenta unui mesaj; e'istenta unui mijloc de transmitere a mesajului; mesajul specific prin care emitatorul primeste de la receptor un anume raspuns cu privire la mesajul comunicat initial (feed"bac-); e'istenta unor canale de comunicare, sau a unor Fdrumuri$ urmate de mesaje (canale formale sau informale);

 prezenta unor bariere de comunicare, perturbatii ce pot interveni in procesul de comunicare (zgomote, filtre). C5!e+a din!re 'ar!iculari!a!ile comunicarii: comunicarea are rolul de a pune in legatura oamenii, in mediul in care acestia evolueaza; orice proces de comunicare este conte'tualizat, el av#nd loc intr"un anumit spatiu psi(ologic, fizic, temporal, social si cultural; in procesul de comunicare, prin continutul mesajului se urmareste realizarea scopurilor si transmiterea semnificatiilor; procesul de comunicare are un caracter dinamic, orice comunicare are, dupa momentul initierii, o anumita evolutie, se sc(imba si sc(imba persoanele implicate in proces; orice mesaj are un continut manifest si unul latent, uneori acesta din urma fiind mult mai semnificativ; procesul de comunicare are o dimensiune multipla* comunicarea e'teriorizata (actiunile verbale si non"verbale ce pot fi observate de catre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se poate intelege dincolo de cuvinte), intracomunicarea (realizata la nivelul sinelui, de catre fiecare individ in forul sau interior); semnificatia data unui mesaj poate fi diferita at#t intre partenerii actului de comunicare, c#t si intre receptorii aceluiasi mesaj; in situatii de criza procesul de comunicare are un ritm mai rapid si o sfera mai mare de cuprindere.

Cu !ntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprin"!nd toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. # ident, aceasta include nu numai limbajul scris sau orbit, ci si mu"ica, artele i"uale, teatrul, baletul si in fapt, toate comportamentele umane $n anumite ca"uri, este poate de dorit a largi si mai mult definitia comunicarii pentru a include toate procedeele prin care un mecanism %spre e&emplu, ec'ipamentul automat de reperaj al unui a ion si de calcul al traiectoriei acestuia( afectea"a un alt mecanism %spre e&emplu, o rac'eta teleg'idata in urmarirea acestui a ion() %*'annon si +ea er(. Dupa modul de transmitere exist, Comunicarea scrisa. +ste utilizata, in proportie ridicata in organizatie pentru solicitarea sau transmiterea de note interne, rapoarte, decizii, planuri, scrisori adresate unor persoane din interiorul sau din afara acesteia. 6incolo de situatiile in care comunicarea scrisa este absolut necesara, in practica se inregistreaza asa"numitul Fmit al (#rtieiH. 1tudii efectuate in acest sens arata ca apro'imativ I?J din documentele care circula sunt adresate unei singure persoane, 1>J vizeaza doua persoane, iar restul unui numar mai mare de persoane. 6esi nu este foarte agreata (putine sunt cadrele de conducere carora le place sa scrie), comunicarea scrisa este inevitabila. !roblemele majore cu care se confrunta sunt cele ale claritatii, conciziei, acuratetei care, abordate corect, se pot transforma in avantaje ale acestui tip de comunicare. Comunicarea erbala. +ste cea mai frecvent utilizata in cadrul organizatiei. ,cest tip de comunicare se desfasoara prin intermediul limbajului, influentata, insa, de parerile personale, valorile, reperele la care se raporteaza indivizii atunci c#nd transmit si recepteaza mesaje. omunicarea verbala solicita din partea cadrului de conducere nu numai capacitatea de a emite semnale ci si pe aceea de a asculta. !ractica releva faptul ca ascultarea este marcata de o serie de deficiente. 1pecialistii au identificat ca numai /KJ din adulti asculta ceea ce li se spune. )n ceea ce"i priveste pe conducatori, se considera ca, daca acestia si"ar mari capacitatea de I

ascultare, pentru e'ecutarea aceleasi sarcini, cu aceleasi rezultate, consumul de timp ar putea sa scada cu p#na la 4>J. Comunicarea non erbala. +a este un instrument eficient care, m#nuit cu abilitate, faciliteaza emiterea si descifrarea mesajelor. aracteristica acestui tip de comunicare consta in concurenta ei cu comunicarea verbala, ceea ce, permite transmiterea unor mesaje c(iar in timp ce partenerii discuta. ,proape L>J dintr"un mesaj se transmite pe cale nonverbala. Besturile, mimica, pozitia capului reprezinta stimuli ce pot fi folositi cu succes pentru a mari eficacitatea comunicarii interpersonale. 0.6. Scrierea unei cereri 7'er oan %i(ic 8 2uridic9

Cererea
:e%iniie: act prin care este solicitat soluionarea unei probleme. ereri pot depune at#t persoanele fizice, c#t i cele juridice (instituii, organizaii, ntreprinderi). n primul caz cererea are o structur, iar n cel pc"al doilea" alta. 9ricum, n ambele cazuri caracterul cererii ca act oficial este acelai. !ornind de la premisa c cererile pot fi depuse at#t de persoanele juridice, c#t i de cele fizice, unii autori le mpart n cereri o%iciale ;i cereri 'er onale. u alte cuvinte, cererile depuse de persoane juridice ar fi numite oficiale, iaM cele depuse de persoane fizice " personale 1. ,devrul ns este c !oa!e cererile un! o%iciale# indiferent dac sunt depuse de persoane juridice sau de persoane fizice. !entru c cererea e !e un ac!# iar ac!ul e !e numaidec5! o%icial# av#nd consecine juridice. S!ruc!ura cererii redac!a!e de 'er oane %i(ice cu'rinde: 1. 8ormula de adresare, alctuit din cuv#ntul domnule -doamn.(, urmai de denumirea funciei destinatarului. 6enumirile de funcii de tipul pre/edinte, ministru, primar, director etc. se recomand a fi scrise (n cereri) cu majuscul pentru a sublinia respectul pentru funciile respective. Nineneles, aceasta nu este o norm ortografic, ci un marcaj stilistic al cuvintelor respective, utilizat n scopul menionat mai sus. /. 8ormula de prezentare, alctuit din cuv#ntul subsemnatul -subsemnata(, urmat de numele deplin al solicitantului (autorul cererii), la care se adaug datele cerute de situaia concret (funcia, adresa emitentului etc.) i cuv#ntul rog sau solicit0 4. 1olicitarea soluionrii problemei, cu sau fr e'punerea ei, dup care poate urma formularea unor mulumiri anticipate sau a unor sperane de a soluiona problema; <. 1emntura solicitantului (n dreapta); ?. 6ata depunerii cererii (n st#nga, cu un r#nd mai jos dec#t semntura); G. 8ormula final de adresare, alctuit din cuv#ntul c.tre, urmat de denumirea funciei, titlului i de numele deplin al destinatarului (la mijloc, sub dat i semntur). uv#ntul c.tre poate lipsi, ns n acest caz substantivul ce denumete funcia va lua forma cazului dativ* pre/edintelui, directorului. !#n odinioar rom#nii basarabeni scriau cererile n limba rus sau, n cel mai bun caz, n rom#nete, dar dup modelele cunoscute n limba rus. )n virtutea obinuinei, unii scriu i azi dup modelele ruseti, de aceea atragem o dat n plus atenia c modelul rom#nesc (de altfel, i standardul internaional) al cererii se deosebete de cel rusesc prin lipsa denumirii cerere, prin formula de adresare, prin formula de prezentare i prin alte detalii. S!ruc!ura cererii redac!a!e de 'er oane 2uridice cu'rinde: 1. ,ntetul; /. Dumrul i data; 4. 6enumirea i adresa destinatarului (n dreapta); <. +'punerea problemei i solicitarea soluionrii ei; ?. 6enumirea funciei, semntura i numele deplin al persoanei care va semna cererea; G. Otampila (n funcie de necesitate). E<em'le de i!uaii care nece i! redac!area unei cereri: nu e'ist vreun om care n"ar fi avut nevoie s scrie o cerere. !ersoanele fizice (particulare) depun cereri de angajare n c#mpul muncii, cereri de transfer la

alt loc de lucru sau de concediere, cereri pentru concediu sau pentru obinerea de acte, cereri de cstorie sau de divor etc, etc. !ersoanele juridice pot adresa cereri de ofert, cereri de prestri servicii, cereri de eliberare de acte . a. 6in momentul n care pe cerere este pus rezoluia, ea poate determina emiterea unor acte cum ar fi ordinul, dispoziia etc. 7ezoluia se pune, de regul, n partea st#ng de sus a foii, unde se las n mod special loc liber (apro'imativ un sfert de pagin). +ste necesar de asemenea s se lase c#mp (4> mm) i n partea st#ng a paginii, acesta d#nd posibilitate ca actul s fie cusut ntr"un dosar.

1odele de cereri de'u e de o 'er oan %i(ic: Domnule Primar, subsemnatul #ugeniu 1!rliba, student la 2ni ersitatea de *tat din C'i/in.u, rog s. dispune3i a mi se elibera o ade erin3. n care s. fie reflectat faptul c. p.rin3ii mei, locuitori ai comunei 4rione/ti, au c!te o pensie ce nu dep./e/te suma de 566 lei. 4de erin3a a fi pre"entat. la uni ersitate pentru a mi se distribui c.min. 2 octombrie 1998 Semn!ura Ctre Primarul comunei Arione ti, dl !on Patra cu

1odel de cerere depus de o persoan "uridic: #iceul rom$n%italian :an!e =lig)ieri din C&i inu str. 'itropolit (nulescu%(odoni, nr. 1), tel. 2*%12%8+ nr. ) 18 aprilie 199, Ctre (a-a auto nr. * a 'inisterului .ransporturilor al /epublicii 'oldo0a or. C&i inu, str. 1iilor, nr. 18 7. rug.m s. reparti"a3i liceului nostru pentru "ilele de 89 /i 8: aprilie a.c. dou. autocare )carus, pentru a efectua cu liceenii o c.l.torie la $a/i. 7. rug.m s. ne comunica3i din timp, la telefon, despre posibilitatea solu3ion.rii cererii noastre, pentru a fi n siguran3.. Plata se a face din contul liceului nr. ;<=85>? din 1anca de #conomii. Directorul liceului Contabil *emn.tura *emn.tura dr. $on @.ileanu 4na 4le&andrescu

Tema 6: E!ic)e!a ca elemen! 'rinci'al al comunicrii umane 6.1. Cul!ura +or&irii

9rice activitate uman, oric#t de simpl ar fi, presupune respectarea anumitor reguli, numite norme, fr de care nu se poate atinge scopul scontat. omunicarea n general i cea oral n special de asemenea se desfoar n cadrul unor norme, a cror respectare asigur buna nelegere. Dormele elementare ce trebuie respectate n actul comunicrii in de etic. !e de o parte, ele ar putea fi considerate elementare, pentru c sunt nsuite, n cadrul procesului educaional, nc din fraged copilrie i in de cultura comportamentului fiecrei persoane i de buna cuviin n general. !e de alt parte, viaa demonstreaz, prin nenumrate e'emple, c nu este prea simplu ca aceste norme s fie respectate. 0neori face impresia c n societatea noastr (mai ales cea dintre Distru i !rut) una din cauzele relelor const n faptul c oamenii nu tiu a comunica civilizat. " Dorma etic elementar a comunicrii orale prevede ascultarea p#n la capt a interlocutorului. 0n om bine educat i ascult atent interlocutorul, d#nd dovad de tact i respect pentru el. &n cazurile n care timpul sau alte condiii nu"i permit s o fac n modul cerut de normele de politee, i cere scuze, rug#nd s i se comunice doar esenialul sau promi#nd s revin la subiectul respectiv cu alt ocazie. &n aceast ordine de idei ;etitia Naldrige remarc* Aunul din cele mai importante secrete ale diploma3iei este de a te ar.ta interesat de ceea ce spune cine a, c'iar dac. nu te interesea". cu ade .rat. Tendin3a de a nu acorda ntreaga aten3ie persoanei care orbe/te este o form. comun. de impolite3e n "iua de ast."i. Probabil c. nu prea multe mame ale cadrelor de conducere /i-au educat copiii spun!ndu-le, A4scult. ceea ce spune el. Fii atentBA P 8actorii nocivi ai acestui sf#rit de secol, inclusiv graba, l"au determinat pe 'omo sapiens s fie nu numai grbit, ci i stresat, nerbdtor, agitat, nervos, intolerant fa de alte preri etc. 6in aceste motive, precum i din multe altele, omul nostru nu"1 ascult p#n la capt (sau nu"1 ascult defel) pe interlocutorul su. 0neori l ntrerupe cu o doz de tact, prin diferite formule (de e'emplu, m. ierta3i c. . ntrerup0 pardon0 dar...(, alteori n mod impertinent, fr scuze. 9 face fie din motivul c nu are timp s asculte, fie c se plictisete, fie c i se pare c tie deja ce va spune interlocutorul etcEE )ndiferent care este motivul, interlocutorul este ntrerupt, reuind s"i e'pun mesajul doar fragmentar sau nereuind s"i formuleze cel puin tema. 0n caz cnd un diriginte de clas a ncercat s cear de la patronul unei firme un ajutor financiar pentru abonarea elevilor si la revista Cimba @om!n.. &neleg#nd dup primele cuvinte despre ce e vorba, patronul i"a spus dirigintelui c firma e srac, producia e blocat etc. ,poi i"a mai dat de neles, scuz#ndu" se, c se grbete la o nt#lnire cu cineva i nu prea are timp. 6ndu"i seama c eecul este cu totul aproape, dirigintele a luat"o de la alt capt, ceea ce ar fi trebuit de fapt s fac de la nceput* ADomnule Director, nu cerem nici un ban. 7. rog doar s.-mi ngduii s . spun numai c!te a fra"e, pentru c. am au"it multe cuvinte frumoase despre Dumnea oastr.. Desigur, produc3ia, pia3a, desfacerea m.rfii e n primul r!nd. $ns. ce ne om face noi, dac. /i produc3ia, /i profitul va fi pus pe roate, ne or eni banii din toate p.r3ile, ne om mbogi, iar din urma noastr. or eni ni/te genera3ii de ignora3i /i incul3iD Poate oare un ade .rat proprietar, s se simt bine, c!nd neamul i este n ntuneric, n mlatinQ !oate oare un cre/tin s. fie mp.cat, dac. nu a f.cut un bine atunci cnd a a ut oca"ia s.-l fac.D 6omnule director, /tim c. sunte3i un mare patriot /i un bun cre/tin. #le ii no/tri . or fi recunosc.tori /i . or mul3umi n pres. pentru ajutorul acordat. *-ar putea nt!mpla ca dup. mul3i ani unii din ei s. . restituie n"ecit acest mprumut. n3elege3i... A. 6irectorul s"a uitat la ceas, i"a cerut scuze i i"a spus dirigintelui s vin alt dat cu un demers n scris. 6irigintele a revenit peste c#teva zile mpreun cu vreo zece din cei mai buni elevi, care i"au prezentat patronului un scurt recital poetic, reflect#nd n el realitatea trist n care triesc. 6irectorul a rmas copleit i cucerit, oferindu"le bani suficieni pentru a abona toat clasa la mai multe publicaii. 6in cazul e'pus trebuie s tragem o concluzie folositoare i anume* nainte de a aborda un subiect important, e necesar a ne pregti bine, av#nd variante de rezerv pentru orice situaii care pot aprea. Oi nc un detaliu care se nscrie e'act n aceast ordine de idei* ne"am nscut ntr"o societate cu un nivel sczut al culturii comunicriiE !robabil, ai Havut destule ocazii s fii martori la diferite discuii cu mai muli participani, c#nd fiecare crede c opinia sa este cea mai indicat i trebuie spus numaidec#t peste r#nd sau c(iar n primul r#nd. Dimeni nu vrea s atepte, de ascultat nici vorb i toi vorbesc n cor.

1>

&n cazul n care am avea i noi un rspuns potrivit, pe care inem neaprat s"1 facem public, intervenia am putea s"o facem numai cu permisiunea celui care a pus ntrebarea sau a celui care era vizat s rspund. )ntervenia ar putea fi formulat n felul urmtor* E. ierta3i de inter en3ie. Dac. mi permite3i, a/ a ea de completat ce a (sau* de preci"at ce a0 de obiectat ce a tic(. 6in cele de mai sus am putea deduce c n actul comunicrii ascultarea interlocutorului are o importan deosebit. ,tunci c#nd o persoan dorete s discute cu cineva un subiect important, numaidec#t ncearc n prealabil s obin asentimentul persoanei respective i se adreseaz de obicei cu o formul de tipul* a/ dori s.-3i comunic ce a, am ce a important, trebuie s. orbim ce a, e necesar s. abord.m un subiect etc. 0n adevrat defect de vorbire (aprut din neglijen) l constituie pronunarea aproape fr voce a unor silabe sau trunc(ierea unor cuvinte cum ar fi, de e'emplu, dimnea3a n loc de diminea3a, ."t n loc de ."ut, C'i/n.u n loc de C'i/in.u etc. n general, pronunarea constituie obiectul de cercetare al ortoepiei, de aceea n cazul de fa nu ne vom opri la legitile i normele ei, atrg#nd atenia, n conte'tul subiectului dat, doar a u'ra nece i!ii unei 'ronunri corec!e# uni%orme# cu aceea;i in!en i!a!e a +ocii# a tuturor silabelor din cuv#nt (evident, cu e'cepia silabelor accentuate). 6esigur, termenul pronun3are uniform. trebuie neles aa cum s"a artat mai sus, dar nu n sensul de Hpronunare robotizatH, lipsit de cunoscutul farmec al modulaiei vocii. + cu totul nerecomandabil a vorbi cu o voce prea ridicat sau, cu at#t mai mult, a striga. 9 asemenea HmetodH nu va da efectul scontat, ci mai degrab va declana ridicarea vocii altor vorbitori, provoc#nd astfel zarv i tensiune. 0nele persoane utilizeaz frecvent tactica vocii ridicate, av#nd convingerea c prin aceasta vor avea c#tig de cauz i vor rm#ne nvingtoare. onvingerea aceasta este neltoare. 6ac totui situaia ne oblig s discutm cu asemenea persoane, ar fi bine s aplicm o tactic cu totul invers, adic cu c#t mai puternic ar fi vocea lor, cu at#t mai HslabH s fie a noastr. #nd vom ajunge s vorbim aproape n oapt, s"ar putea nt#mpla ca interlocutorul nostru, dac totui are cei apte ani de acas, s ne neleag gestul i s revin la normal. &n general, vocea ridicat nu a contribuit niciodat la rezolvarea problemelor. Du n zadar e'presia a sc'imba tonul are sensul de Ha"i sc(imba atitudineaH, iar zictoarea tonul face mu"ica se folosete pentru a sublinia importana felului n care se spune ceva. ,adar, tonul unei comunicri trebuie s fie moderat, fr e'cese enervante, c(iar dac acestea ar avea o coloratur stilistic. &n intervenie, trebuie respectate anumite norme, n primul r#nd, ar fi bine s ne cerem scuze i permisiunea de a ntreba sau a interveni. ,ceasta se face prin formule de tipul* m. ierta3i dac. se poate...0 dac. nu . sup.ra3i, a/ a ea /i eu de spus ce a. n al doilea r#nd, intervenia nu se face atunci c#nd ne"o dicteaz dorina sau temperamentul nostru, ci n momentul c#nd vorbitorul face o mic pauz pentru c a terminat o idee sau un g#nd. + absolut contraindicat s"1 ntrerupem la jumtate de fraz, pentru a interveni cu o ntrebare sau cu o idee i e tot at#t de ur#t s"i anticipm cu voce tare spusele, pretinz#nd c tim despre ce va vorbi el. In!er+eniile e %ac *n urm!oarele co'uri: " a ntreba sau a clarifica un aspect din mesaj, care a fost desfurat insuficient sau evaziv (acest tip de intervenie ec(ivaleaz cu o ntrebare); " a completa mesajul audiat cu unele detalii suplimentare; " a e'pune punctul de vedere, indiferent dac el este compatibil sau nu cu opiniile formulate n mesajul audiat. 9rice intervenie, indiferent de caracterul ei, trebuie fcut n limitele bunei cuviine. (iar i atunci c#nd suntem n situaia de a pune la ndoial unele teze din comunicare, unele argumente sau c(iar mesajul ntreg, trebuie s"o facem delicat, politicos, art#nd mai nt#i, dac ne permite timpul, prile ludabile ale mesajului i tezele pe care le susinem. Du este recomandabil, dec#t n cazuri cu totul e'cepionale, a folosi calificative care ofenseaz de tipul* te". proast., r.t.cire, afirma3ie ndoielnic., gre/eal. strig.toare la cer etc. ,m putea face uz de cuvinte i e'presii mai atenuante de tipul te". discutabil., confundare, deficien3., a l.sa de dorit etc.

6.0. S!iluri de +or&ire !rezena interlocutorilor la desfurarea dialogului impune comunicrii dou caracteristici importante, poate c(iar definitorii* 'on!anei!a!ea ;i a%ec!i+i!a!ea. 11

6e regul, mesajul comunicrii orale se genereaz n procesul comunicrii, in a fi programat i organizat din timp n structuri logice i coerente. .ocmai n aceea n comunicarea oral pot apare incoerene, sincope, repetri i alte inadvertene care pot fi grave sau neglijabile. ns ele pot fi uor reparate, 9 alt trstur a stilului comunicrii orale, n afar de spontaneitate i ifectivitate, este e<'re i+i!a!ea# care se obine n mare msur prin selectarea acelui material de limb care prin H(ainaH lui sonor contribuie la e'primarea mai accentuat i mai afectiv a mesajului. 6e e'emplu, e una s spui tare ca oelul i e cu totul alta s e'clami ta-aFre ca o3e-e-lul. &n al doilea caz, n afar de sensul le'ical obinuit al cuvintelor, mai este e'primat atitudinea subiectiv i afectiv a vorbitorului. ,lteori pronunarea afectiv produce implicaii serioase asunpra sensului cuvintelor. 6e pild, ma-a-re, ta-a-re, u/o-o-r etc. +'prim superlativul adjectivelor obinuite mare, tare, u/or. 1tilul comunicrii orale se mai caracterizeaz prin utilizarea preponderent a structurilor analitice, n defavoarea celor sintetice (de e'emplu, nu dau la nimeni n loc de nu dau nim.nui(, n folosirea frecvent a interjeciilor verbale (de e'emplu, /i atunci i face pocB una n cap(.5
9 trstur caracteristic a sinta'ei i stilisticii comunicrii orale este prescurtarea frazelor i mai ales a cuvintelor, deseori prin sincope, fac#ndu"se astfel economie de timp i de energie. )ar n comunicarea oral cotidian asemenea prescurtri sunt foarte dese* n-am /tiut, nu-i ade .rat, /i-am ."ut, /i-oi merge etc. !rescurtrile de acest tip sunt at#t de frecvente nc#t au devenit acceptate de normele literare. .otui, ntr"o comunicare oficial sau tiinific de nalt inut ele trebuie evitate, prefer#ndu"se formele neprescurtate* nu am /tiut, nu este ade .rat, /i am ."ut, /i oi merge etc. ,lte prescurtri de asemenea au devenit frecvente i c(iar foarte obinuite (datorit frecvenei nalte a cuvintelor respective), ns ele nu sunt acceptate de normele literare. 6e e'emplu* s.ruGm!na, dom-le, la anuG iitor, treGs. lucr.m etc. n comunicarea cult n locul acestor prescurtri vom utiliza formele literare* s.rut m!na, domnule, la anul iitor, trebuie s. lucr.m etc. 6in cele e'puse vom trage o concluzie esenial* n comunicarea oral trebuie respectate n toate cazurile normele limbii literare, cu at#t mai mult n comunicrile oficiale sau tiinifice. 0neori ns, dac societatea celor din jur tie"o permite, am putea utiliza i fapte de limb care sunt marcate n dicionare cu meniunile familiar, regionalism, popular etc, ns n nici un caz fapte care vin n contradicie cu normele limbii literare.

6.6. Normele de comunicare in!eruman *n di%eri!e i!uaii 6espre ce vorbim in societate Q )n +uropa nu vei trece drept un om cultivat daca te vei limita la discutia despre vreme. )n sc(imb , englezilor le"a intrat in singe acest subiect pe care"l abordeaza ori de cite ori se intilnesc. onversatia despre vreme are , sa recunoastem , anumite avantaje. +ste e'trem de usor de intretinut , e agreabila si nu risca sa ofenseze pe nimeni. 9 multime de alte subiecte pot capta interesul a doi sau mai multi invitati , uneori a intregii asistente * arta , literatura , sportul " cu predilectie fotbalul , situatia politica interna sau internationala si repercursiunile sale asupra destinelor individuale ; ultima carte aparuta sau ultimul model de masina , calatoriile si proiectele de vacanta. um se intretine o conversatie Q Aom avea grija sa nu"l plictisim pe interlocutorul nostru cu o tema de care este strain. 6aca nu a citit cartea despre care am inceput sa vorbim , nu vom insista la infinit povestindu"i subiectul. De vom rezuma la a face citeva observatii pertinente recomandindu"i"o cu caldura sau cu raceala , de la caz la caz. +ste foarte neplacut sa te lansezi de asemena , in comentarea ultimului film vazut pe ecrane , daca n"ai retinut decit actiunea. .e vei descurca foarte greu cu formule de genul H +l o iubeste pe ea , dar ea l"a parasit H sau H frumos film R 5"a impresionat pina la lacrimi R H. +ste important sa te interesezi si sa retii numele actorilor si al regizorului. Aei face o impresie e'celenta si toata lumea va avea de cistigat. 6e obicei , in orice societate se ajunge si la anecdote. 1a fim atenti pentru ca e'ista riscul de a povesti aceeasi anecdota acelorasi persoane. 9 anecdota amuzanta poate sa rela'eze conversatia , cu conditia sa stii cind si cum s"o spui. 5ai mult R !entru a fi savurata de cei prezenti , anecdota trebuie sa fie spusa cu mult talent si fara ... a uita 1/

poanta R 0nii au un talent deosebit de a plasa cnd trebuie fraze de genul * H ,cesta imi suna ca istoria lui 9scar Cilde care invitat la un banc(et .. H sau H ) s"a intimplat ceva asemanator lui 5ar- .Sain cind ... H +ste suficient ca anecdotele sa se tina lant antrenindu"i pe toti intr"o adevarata competitie pe aceeasi tema. 1i deodata vorbeste toata lumea , rumoarea este generala , iar conversatia risca sa moara. +ste momentul in care societatea se imparte in grupuri. 0nii domni sunt dispusi sa asculte anecdotele picante , de nepovestit in fata doamnelor , dar un om bine crescut se va abtine sa spuna anecdote decoltate. 9ricit de mult si"ar cere scuze , oricit de mult (az ar avea , persoana care le spune se compromite. Di s"ar putea reprosa ca unora H le sta bine H , ca sunt H irezistibili H . u riscul de a parea rigizi , nu suntem de acord cu vorbele tari intr"o societate aleasa. !entru buna reusita a petrecerii , conversatia trebuie sa ramina antrenanta iar o gazda trebuie sa stie cum sa o faca " sa intervina in dialogul dintre doi interlocutori daca este nevoie , si uneori sa concilieze punctele de vedere divergente. 0n om care stie sa primeasca invitati nu va da niciodata nimanui impresia ca l"a invitat pentru a propria lui cultura. !entru toate receptiile , Nrillant 1avarin a formulat o regula demna de a fi retinuta * > a in+i!i 'e cine+a in eamna a3i a iguri o !are 'lacu!a 'en!ru !o! !im'ul ci! +a ramine u& aco'eri ul !au H. 1e spune ca trebuie sa parasesti o petrecere in momentul in care a ajuns in culmea stralucirii. +ste cel mai bun mod de a pastra despre ea o amintire placuta. onstatarea e valabila si cind este vorba despre conversatie. Du e'ista subiect pe care sa"l poti epuiza si tocmai in aceasta consta farmecul lui. !roblema inc(eierii unei conversatii " ceea ce ec(ivaleaza cu terminarea petrecerii " este foarte importanta. +a depinde de musafiri , nu de gazda. 6ar din dorinta de a participa in sfirsit si ea la discutii , aceasta poate comite mai multe greseli. elelalte greseli care pot strica o reuniune reusita sunt comise de invitati. ,"ti anunta dorinta de a pleca cu voce tare si tinind mortis sa"ti iei ramas bun de la toata lumea , cind vezi ca toti se simt foarte bine , este de neiertat. 1a te retragi discret , sa pleci neobservat , transmitind toate cele bune tutror prin amfitrion este formula ideala. ;a fel de neplacut este sa insisti cu tot dinadinsul sa se prelungeasca petrecerea , c(iar daca simti ca toti ar dori sa fie acasa in pat , sa se odi(neasca in sfirsit. 1"ar putea sa ai succes , sa se ramina peste limita , dar amintirea acelei nopti pierdute va provoca multa vreme cosmaruri tuturor , inclusiv gazdei. 6.-. Scrierea unui curriculum +i!ae# cri oare de mo!i+aie Curriculum +i!ae. 7edactarea unui curriculum vitae 0n curriculum vitae ( A) este o sc(ita biografica ntocmita de un candidat care solicita un post sau o pozitie. &n general, informatia continuta de un A trebuie atent selectata, ordonata si inclusa n sectiuni bine cntarite si anuntate de titluri si subtitluri adecvate. redem ca din aceasta persepectiva un A trebuie sa fie o oglinda a spiritului n competitie . ,rinci'alul %ac!or de care trebuie sa tineti seama este obiectivul profesional si postul vizat. onteaza n mare masura si modul general de prezentare a documentului (ncadrarea n pagina, forma grafica, (rtia etc.). !entru aceasta va trebui sa* 2 cunoasteti ct mai bine conditiile cerute de respectivul post; conditiile pot merge de la vrsta, stagiu militar, personalitate etc., pna la pregatirea de specialitate, e'perienta n domeniu, diferite abilitati; 2 alcatuiti o lista cu punctele dumneavoastra forte din care sa nu lipseasca pregatirea scolara sau universitara, calificarile detinute, calitatile si abilitatile care v"ar putea individualiza fata de alti candidati si care va recomanda pentru postul dorit; 2 nu e'agerati n prezentarea biografiei si ncercati sa va limitati la doua pagini ,<; nu uitati ca A"ul trebuie oricum nsotit de o scrisoare de intentie unde veti avea prilejul sa creati legaturile de fond care sa va puna si mai bine n lumina pregatirea si personalitatea; 14

2 nu folositi foarte multe tipuri de caractere si nu abuzati de cele ngrosate, pe care ar fi bine sa le folositi doar pentru anuntarea unei sectiuni informative; 2 utilizati (rtie normala si evitati (rtia colorata si de proasta calitate; 2 redactati A"ul la un calculator pentru a putea sa"l structurati mai bine, sa"l modificati ori de cte ori considerati necesar si pentru a fi mai usor de citit; &n conceperea unui A trebuie sa porniti de la ideea ca el nu este un simplu document, ci un produs promotional care trebuie sa convinga. ,cesta trebuie sa aiba o claritate grafica si structurala deosebita pentru a fi scanat si parcurs cu rapiditate. !aduraru ,drian ,dresa permanenta 1trada ;alelelor Dr. /?, ?K>> 1uceava .elefon* >4> /1<41< e"mail* paduraru.aTeed.usv.ro ,dresa curenta omple'ul 1tudentesc $.itu 5aiorescu% amin 4, camera /?, GG>> )asi 7eferenti !rofesor 6r. ing Aasile 6ragan 0niversitatea .e(nica $B(. ,sac(i% atedra de 5asurari GG>> )asi, telefon >4/ ///444 email* v.draganTuta.ro !rofesor 6r. ing Aalentin Nradulescu 0niversitatea $1tefan cel 5are% 8acultatea de )nginerie +lectrica, atedra de alculatoare, ?K>> 1uceava email* v.bradulescuTeed.usv.ro &n cele ce urmeaza, va prezentam model de A* Curriculum Vi!ae !aduraru ,drian 1trada ;alelelor Dr. /?, ?K>> 1uceava .elefon* >4> /1<41< e"mail* paduraru.aTeed.usv.ro 2tudii 2 1tudent n anul al )A"lea , specializarea alculatoare, la 8acultatea de )nginerie +lectrica, 0niversitatea $1tefan cel 5are%, 1uceava; (media anului al )))"lea de studii* L,/?) 2 6etinator al certificatului D,( isco ertified DetSor-ing ,ssociate) 2 6etinator al unui atestat ambridge de cunoastere a limbii engleze ( ertificate of ,dvanced +nglis(, ,+) 2 ,bsolvent al ;iceului de )nformatica din 1uceava, promotia 1LLI, cu atestat de asistent programator Participari la competitii pro3esionale 2 ;ocul 14 (din ?G) cu ec(ipa la divizia de seniori a concursului de roboti pompieri de la .rinitU ollege, Vartford, . 01, (/>>1) 2 ;ocul al )A"lea la , 5 )nternational ollegiate !rogramming ontest, editia />>> 2 !remiul al )))"lea (cu ec(ipa) la a A)"a editie a oncursului )nternational 1tudentesc $Vard W 1oft% (1LLL) 2 6iferite premii si mentiuni la trei etape nationale ale olimpiadei de informatica ( 1LL<"1LLG) 1tagii de pregatire n strainatate 2 Neneficiar (n calitate de student n anul al ))"lea) al unei burse de studii de trei luni la 0niversitatea de 1tiinte si .e(nologii din ;ille (8ranta) Cunostinte si abilitati te&nice 2 0tilizare si proiectare de circuite electronice 2 !roiectarea si implementarea de sisteme digitale cu controlere programabile (!; )

1<

2 1isteme de operare cunoscute si utilizate* 51"691, 5icrosoft CindoSs L?, 5icrosoft CindoSs D.,CindoSs />>>, 0D)X, ;)D0X 2 0tilizarea de programe de gestiune a bazelor de date* 5icrosoft ,ccess, Aisual 8o'!ro, ;otus ,pproac( 2 0tilizare de programe de calcul tabelar* 5icrosoft +'cel, ;otus 1"/"4 2 ;imbaje de programare cunoscute* !ascal, , YY, Aisual YY (58 ), Aisual Nasic, @ava, !79;9B 2 ,bilitati ,6* !rotel, 1!) + 2 !rograme de aplicatii utilizate frecvent* 5icrosoft 9ffice, orel 6raS, !aint 1(op !ro 2 6esign Ceb* Detscape, )nternet +'plorer, V.5; ,ssistant !ro, 6ream Ceaver, 8las( 2 ,bilitati de administrare a retelelor de calculatoare sub sistemele amintite* instalare, configurare, securitate Colaborari didactice 2 ;aborant cu jumatate de norma* administrarea retelei de calculatoare din laboratorul de programare (sub ndrumarea doamnei 1ef. lucrari Airginia !anait) Alte acti0itati 2 7edactor sef al ziarului electronic studentesc, ,7V+01 2 !ortarul ec(ipei reprezentative de fotbal a facultatii 2 5embru 918)+ ( 9rganizatia 1tudentilor din 8acultatea de )nginerie +lectrica) Pasiuni 2 1ofatul 2 .enisul de cmp 2 ,rta fotografica

Redac!area unei cri ori de in!en!ie8mo!i+a!ie

1crisoarea de intentie sau de motivatie (cunoscuta si sub denumirile de scrisoare de prezentare sau nsotire a unui A) este un instrument de comunicare scrisa pe care orice aspirant la un loc de munca trebuie sa nvete sa"l foloseasca. ,cest tip de scrisoare oficiala va ofera posibilitatea de a va prezenta n scris, de a va face cunoscute Hpunctele forteH ale personalitatii dumneavostra care va pot transforma ntr"un candidat favorit pentru pozitia sau postul solicitat. A"ul contine ntr"adevar cele mai multe informatii despre dumneavoastra, dar nu va putea niciodata nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori n care toate detaliile te(nice prezentate sc(ematic n A vor fi articulate si nsufletite n cteva fraze bine alcatuite, care sa faca dovada unei minti clare si logice. Dumai asa l veti determina pe angajator sa se gndesca un minut n plus daca nu cumva dumneavoastra snteti mai potrivit postului dect alt candidat cu un A la fel de impresionant. 1crisoarea va fi adresata persoanei care se ocupa de angajari sau direct departamenului de resurse umane, daca nu aveti informatii complete. 6aca firma este mica, scrisoarea poate fi trimisa direct managerului. &n primul paragraf, trebuie sa se precizeze postul vizat si sursa din care a fost obtinuta informatia referitoare la pozitia disponibila (anunt publicitar, cunostinte, prieteni etc.). 6aca nu aveti informatii e'acte despre un anumit post, va puteti e'prima propria optiune pentru un domeniu de activitate. 9ricum, este bine sa subliniati domeniul n care v"ati remarcat sau ati obtinut performante deosebite. &n cele doua sau trei paragrafe din corpul scrisorii trebuie sa va puneti n valoare ntreaga personalitate, sa $pedalati% tocmai pe acele detalii si aspecte din A care va pun ntr"o lumina favorabila, dar care, din pricina sc(ematismului biografiei, pot trece neobservate. +ste recomandabil sa evidentiati cone'iunile si detaliile implicite din A, sa precizati care din calitatile si aptitudinile dumneavoastra se $muleaza% pe profilul postului solicitat. 6e asemenea, puteti include si motivele care va determina sa parasiti actualul loc de munca si sa va e'primati clar dorinta de a candida pentru noul post. 1?

&n paragraful de nc(eiere trebuie sa multumiti pentru timpul acordat lecturii, sa va e'primati disponibilitatea pentru un interviu de angajare si enventual sa indicati care este cel mai rapid mod n care puteti fi contactat. 5entionati ca snteti disponibil pentru interviu, furnizati toate detaliile de contact (telefon, e" mail, adresa). !recizati ca puteti fi contactat oricnd pentru orice alte detalii clarificatoare; 1odel 1 1tr.7ezervorului, nr.1? ?K>> 1uceava 6omnului 5atei Z,B,D 7esurse umane 5) 1"1oftSare 1trada 1traduintei, nr. 1// ?K>> 1uceava 1timate 6omnule 5atei Zagan, Aa solicit atentia n urma anuntului referitor la postul de programator, anunt publicat de firma dumneavoastra n nr. /?E/>>> al revistei $+lectronica ,plicata%. &n calitate de student n anul al )A"lea al 8acultatii de )nginerie +lectrica, 1uceava, am fost deosebit de atras de perspectivele de dezvoltare si politica de angajare promovata de firma 5) 1"1oftSare. !rezentarile realizate de coordonatorii dumneavoastra de departamente n cadrul ntlnirilor trimestriale organizate de facultate cu reprezentatii firmelor si institutiilor de profil din 1uceava si din tara m"au determinat sa"mi reevaluez cunostintele teoretice si practice, sa aprofundez anumite aspecte si sa"mi doresc o colaborare de viitor n spiritul profesionalismului si dialogului desc(is. &n anul 1LLL am fost angajat cu jumatate de norma la firma 5efite', cumulnd atributii de administrator de retea si programator n 8o'!ro. !e parcursul acestei colaborari am reusit sa realizez un program de contabilitate, sa mi perfectionez abilitatile de lucru n ec(ipa si sa mi verific capacitatea de adaptare la situatii neprevazute. u cteva luni nainte de absolvirea mea n iulie />>>, am participat la concursul anual , 5 )nternational ollegiate !rogramming ontest organizat de 5icrosoft la Nucuresti, unde, mpreuna cu alti doi colegi suceveni, am obtinut locul al )A"lea din 1/ ec(ipaje. !roiectul meu de absolvire a vizat realizarea unui sistem de supraveg(ere video, avnd drept suport reteaua )ntranet. ,cest sistem este operational si este utilizat n cadrul sistemului de securitate al 8acultatii de )nginerie +lectrica, permitnd oricarui client conectat la retea sa vizualizeze imaginile transmise. 5i"ar placea sa pot completa aceasta succinta descriere n cadrul unei ntrevederi, cnd as putea adnci unele aspecte mentionate n A"ul meu si as putea raspunde pe larg ntrebarilor dumneavoastra. !entru un eventual interviu ma puteti contacta prin telefon la numarul >L/ LII<>? sau prin e"mail, la adresa* mi(ai.georgescuT(otmail.com. u multumiri si consideratie, 5i(ai Beorgescu.

1G

Tema -: Cali!i 'er onale ;i comunicarea -.1 Tem'eramen!ul ;i comunicarea )nteresul fa de personalitate este cauzat de mai multe obiective, principalul fiind cel de producie. unoaterea personalitii este premisa dirijrii eficiente a activitii ei. 9rice persoan care ocup o funcie de conducere trebuie s posede un ansamblu de caliti, cunotine, aptitudini i deprinderi corespunztoare, n urma investigaiilor efectuate, s"a sc(iat portretul psi(osocio"profesio"nal al personalitii conductorului, care const n urmtoarele trsturi* formarea profesional; cunotinele n teoria conducerii, e'perien, trsturi moral" volitive, spirit ntreprinztor, inovator, curajos; energie, perseveren, mobilitate, robustee fizic i psi(ic, viziune larg, atitudine uman, capacitatea de a nelege oamenii i dorina de a lucra cu ei; inteligen, fle'ibilitatea g#ndirii, motivaie; orizontal cultural etc ;a cele menionate mai sus se altur aspectele de esen, care definesc rolul conductorului i coordonatele majore pe care el i desfoar activitatea, i anume* 1. 8uncia de conducere oblig. !rin poziia sa conductorul este permanent n centrul ateniei, este continuu observat, studiat i analizat, judecat i criticat. !rin comportamentul i reaciile sale, conductorul demonstreaz dac justific speranele puse de el, dac acioneaz corect i competent n toate situaiile, dac rspunde cerinelor funciei pe care o ocup. /. 8iecare conductor are un stil personal de conducere, determinat de caracteristicile care formeaz portretul sau psi(osocioprofesionai. 4. onductorul constituie cu adevrat FmodelulH profesional, comportamental i atitudinal pentru foarte muli dintre colaboratorii si. <. 5unca de conducere presupune posedarea unor caliti native, pre"cum i nsuirea unor caliti specifice, nsuirea profesiunii de conductor n toat comple'itatea ei cere rbdare, timp i munc insistent. ?. !oziia de autoritate de care dispune conductorul i confer acestuia o FimagineH care, n oc(ii colaboratorilor, se confrunt cu imaginea colectivului sau organizaiei n care lucreaz. G. n relaiile sale cu colectivul, conductorul apare concomitent ntr"o dubl ipostaz* ca membru al colectivului i ca g(id al acestuia. +l este, deopotriv, comanda i motorul colectivului, iniiind i orient#nd aciuni i antren#nd oamenii la realizarea lor. I. ,ctivitatea i modul de a munci al conductorului sunt decisive, aa cum este conductorul este i colectivul pe care l conduce. K. 1intetiz#nd multiple roluri pe care le are de jucat conductorul n cadrul organizaiei, se poate conc(ide c el trebuie s fie deopotriv* creator, decident (acel care decide), vizionar (prevztor), planificator, organizator, animator, controlor, selecioner, apreciator, ndrumtor, educator, FcomandantH, judector, consilier, negociator, cunosctor al oamenilor, coleg etc. L. 8uncia de conducere nu este venic, conductorul trebuie s rm#n permanent contient de faptul c a primit temporar o investiie care cere rspunderi deosebite, dar c ntr"o zi se va despri de postul de conducere, rm#n#nd numai ceea ce este eR nsui " omul. 1>. onductorul unui colectiv sau al unei organizaii conduce, nainte de toate, oamenii.[in#nd seama de acest fapt esenial, reuita muncii de conducere i afirmarea personalitii conductorului sunt condiionate de respectarea unor cerine de baz n munca cu oamenii* a) respectarea personalitii i demnitii fiecruia; b) acceptarea oamenilor aa cum sunt ei i nu aa cum se consider c ar trebui s fie; c) tratarea fiecruia n mod individual personalizat; d) asigurarea siguranei i claritii n repartizarea sarcinilor i a fermitii n pretinderea rezultatelor; e) crearea climatului de ncredere reciproc n cadrul colectivului de munc. 9rice conductor trebuie s posede urmtoarele caliti profesionale importante* ec(ilibru emoional, g#ndire logico"verbala, capaciti organizatorice administrative i comunicative, capacitate de a lua decizii operative, capacitate de lucru n grup, memorie auditiv, memorie vizual, atenie, capacitate de munc, capacitate de a negocia, inteligen, ingeniozitate, intuiie,

1I

spirit de observaie, (otr#re, predispunere spre risc, asumarea responsabilitii personale, amabilitate, toleran, obiectivitate etc. 2anguinicul reacion#nd repede la situaii noi* " posed o mare capacitate de munc; " sunt rezisteni la mprejurri dificile; " trec uor de la o activitate la alta; " sunt nclinai spre triri afective, leag uor prieteni, dar tot uor se desprind de oameni care nu sunt convenabili sub aspect normal; " la sanguinici se observ o concentrare puternic a atenei, !avlov a menionat c sanguinicul e un activist productiv, de obicei e vesel i plin de via; Colericul se distinge printr"o mare capacitate de munc i rezisten la oboseal, fc#nd mare risip de energie. +fectueaz activitile n asalt n interval minim de timp. &n plan motric, colericul se caracterizeaz prin permanent neast#mpr, prin caracterul neregulat, abrupt al micrilor. olericii sunt oamenii mereu nelinitii, agitai, alarmani, nerbdtori, irascibili, impulsivi, combativi, agresivi. Aorbirea este e'ploziv, rapid, inegal, cu intonaii oscilante. apacitatea de munc la ei este mare, dar sunt nemulumii n stri negative, comportare, comunicare. +i manifest e'traversiune i reacie de orientare, form#ndu"se repede deprinderile profesionale. Flegmaticului i este caracteristic tempoul lent al micrilor, intraversiune, emotivitate slab, micri nee'presive. &n activitate i n conduit este disciplinat i ordonat. +i nu iubesc sa"i sc(imbe locul de serviciu sau locul de trai, adopt#ndu"se foarte greu la situaii noi, au nevoie de Fimbold% n munc, cu greu trec de la o activitate la alta i e'prim o stare linitit calm, c(iar n situaii critice. 6e obicei sunt nc(ii n sine, puin comunicativi i orientai mai mult spre trecut. 'elancolicul posed o energie nervoas redus, ei manifest nencredere n vorbire, obosesc repede, atenie sczut. &n situaii noi adesea se nc(id n sine, devin timizi, dar n condiii obinuite sunt sociabili. +l este puin rezistent, nervos, prezint o sczut rezisten la efort, mai ales la cele intelectuale. 7etririle melancolicului sunt profunde, stabile i n unele cazuri au un c(aracter astenic. 1e mai semnalizeaz i dificulti n adaptarea social, fiind predispui spre izolare, evit comunicarea cu oamenii puin cunoscui, ocolete munca n grup. \ . +co />>G, pp 3 I?"IKM. -.0. =!racia ;i em'a!ia *n comunicare )ntr"o lume din ce in ce mai grabit ne vine tot mai greu sa dam dovada de rabdarea de a"i asculta pe ceilalti inainte de a ne e'prima propriile dorinte. Arem ca ceilalti sa ne inteleaga dorintele fara a fi dispusi sa le acordam noi mai intai aceasta sansa. 1i c(iar daca ii ascultam, de multe ori o facem doar din dorinta de a replica, de a intrerupe, de a spune dupa ce auzim doar cateva cuvinte* $.e inteleg perfect, stai sa"ti spun cum mi s"a intamplat si mie e'act la felR% ,scultam judecand, criticand, evaluand, interpretand, suprapunand propriul nostru ego, propriile noastre valori, propriile noastre e'periente personale peste ceea ce auzim de la cel care se gaseste in fata noastra. 1i, ceea ce este la fel de rau, dam sfaturi fara sa cunoastem in amanunt situatia in care se gaseste celalalt. (iar daca aceste sfaturi sunt bine intentionate, ele sunt complet lipsite de valoare: sau, si mai rau, daunatoareR Du este de mirare ca acesta are de multe ori o atitudine defensiva atunci cand ii vine randul sa ne asculte* in loc sa se concentreze asupra mesajului pe care vrem sa i"l transmitem se concentreaza sa"si apere pozitia, sa"si pastreze imaginea, sa evite sau sa respinga amenintarea pe care o simte in urma faptului ca l"am ascultat in modul descris anetrior. omunicarea devine astfel alienata, blocandu"se fie la nivelul apararii, fie la nivelul contraatacului. Comunicarea em'a!ica ne poate ajuta sa revenim la relatii armonioase cu cei din jurul noastru " fie ca este vorba de familie, prieteni, colegi de serviciu sau oameni pe care ii intalnim 1K

pentru prima data. 2nul dintre principiile de ba"a ale comunicarii empatice este aceea de a"l intelege pe celalalt inainte de a ne face noi insine intelesi. ,scultarea empatica poate fi asadar definita drept acel mod de a asculta cu intentia sincera de a intelege $(arta% celuilalt, modul sau de a vedea realitatea, felul in care se simte in legatura cu lucrurile asupra carora comunica, valorile si atitudinea sa. 2n alt principiu de ba"a in ascultarea empatica este acela de a nu"i impune celuilalt propriul tau sistem de valori, motivatii, propriile atitudini, propria ta e'perienta de viata: de aceea o astfel de ascultare necesita un mare efort de a arata toleranta. @udecam, evaluam, interpretam, dam sfaturi grabite fara sa ne dam macar seama. ]] Cel de-a treilea principiu fundamental al comunicarii empatice* raspunsul pe care il dam trebuie sa contina doua parti. a) !artea logica " se refera la reformularea cu propriile noastre cuvinte a continutului comunicarii. ,stfel putem fi siguri ca nu vom evalua, interpreta, critica, judeca. 9 forma mai simpla este repetarea uneiparti semnificative a mesajului pe care tocmai l"am ascultat. b) !artea legata de sentimente " se refera la incercarea de a e'plora, de a intelege, de a reflecta care sunt sentimentele asociate continutului logic al comunicarii. ,ceste te(nici nu vor avea efectul asteptat daca nu le folosim cu dorinta sincera de a"l asculta si de a"l intelege pe celalalt, propria lui viziune asupra lumii, propriile sale sentimente, valori, atitudini. at depre sfaturi, ele ne vor fi cerute doar in momentul in care cel cu care comunicam va simti ca il intelegem intr"o masura suficient de mare incat sa aiba incredere in judecata noastra. 6e aceea orice sfat dat (c(iar cu buna intentie) inainte de a ne fi cerut va fi interpretat drept o lipsa de respect si nu numai ca nu va imbunatati comunicarea, ci c(iar o va inrautati. 1untem suficient de rabdatori, suntem suficient de toleranti pentru a comunica in mod empatic cu ceilatiQ 7ezultatele obtinute ar putea justifica efortul pe care il vom depune. -.6. Comunicarea a er!i+# agre i+# 'a i+. Comunicarea a er!i+ s"a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficient la situaii conflictuale interpersonale \7ees, 1(an, 1LL1M. ;ipsa asertivitii este una dintre cele mai importante surse de inadecvare social. ,sertivitatea este rezultatul unui e! de a!i!udini ;i com'or!amen!e *n+a!e care au ca i consecine pe termen lung mbuntirea relaiilor sociale, dezvoltarea ncrederii, respectarea drepturilor personale, formarea unui stil de via sntos, mbuntirea abilitilor de luare a decizii responsabile. (7a-os, 1LL1) 8iecare persoan posed un anumit stil comportamental. !ersoana ce se comport 'a i+ nu poate s"i anune concret dorine i necesitile sale. &n aceiai msur, ea este lipsit de aprare n faa cerinelor survenite din partea carenelor celorlali membrii ai societii. 6eosebirea esenial a unei persoane nencrezute n sine, const n faptul c n activitatea social aceste persoane tind ma'im posibil s evite manifestrile personale. 9rice form de prezentare a propriilor idei, preri, realizri, dorine i necesiti pentru ei este foarte neplcut (fiind urmat de sentimentul de ruine, vin, fric, etc.) sau imposibil din cauza ca nu au formate abilitile necesare, sau nu are sens conform sistemului propriu de valori i interese. !ersoana ce se comport agre i+ obine totul, i realizeaz scopul personal n detrimentul celorlali. +a nu ia n consideraie drepturile i cerinele lor. 1ubestimeaz, i distruge ncrederea celorlali fat de propria persoan. )n felul acesta, persoana i realizeaz propriile dorine, ns ceilali i formeaz fa de ea un montaj negativ. ontiina de sine este, mai bine zis, o pseudocontiin. 6in aceast cauz toate insuccesele sale sunt transformate n succese, dac nu au posibilitatea s"o fac, ei aduc nvinuiri, reprouri celor din jur, spun#nd c li se pune bete n roate.

1L

,gresiunea nu e doar aducerea de traume fizice sau unele e'primri grosolane. 9 influen agresiv o are ironia i sarcasmul, c#t i un monolog ncet i monoton, care duce la degradarea celei persoane asupra creia este orientat. ,ciunile agresive i pasive, la prima vedere, se deosebesc radical, ntre timp baza lor e aceiai. elelalte persoane sunt considerate HdumaniH ce au un singur scop " a duna. 6ei, trebuie s fii foarte precaut, s nu spui ce g#ndeti i ce simi, orice informaie s fie prezentat n mod rafinat, deosebirea ntre un comportament agresiv i unul pasiv, const doar n faptul c, persoana agresiv aduce lovituri de prent#mpinare, prevenire; atunci c#nd cea pasiv las desc(is de neles c nu pretinde la biruin, succes ntr"o lupt cu un rufctor. !ersoana ce se comport a er!i+ este capabil concret i e'plicit s formuleze cerinele i trebuinele sale, viziunea proprie referitor la o anumit situaie, problem. 1e deosebete prin atitudine pozitiv fa de ceilali i autoapreciere adecvat. +ste ncrezut n propriile fore, poate asculta i merge la compromis. +ste capabil s"i modifice viziunea, prerea, fiind influenat de argumente logice. Du se ruineaz sa"i cear cuiva un serviciu i din partea sa este gata de asemenea s acorde ajutor i amabilitate. ,numii autori vd asertivitatea ca un punct de mijloc ntre agresiune i pasivitate &ns majoritatea autorilor consider agresivitatea i pasivitatea drept dou nsuiri diferite ale persoanei. ,ceasta este confirmat i prin corelarea sczut a scalelor de agresiune i ncrederii n sine. Divelul nalt al asertivitii i agresivitii poate e'ista atunci c#nd prin aciunile agresive persoana uor i eficient i realizeaz scopurile i necesitile, fr s observe efectele negative. &n acest caz, agresivitatea trebuie neleas de r#nd cu asertivitatea, omul continu s se comporte agresiv, atunci c#nd el nving#nd nencrederea, totui, se (otrte pentru ceva. 6e cele mai dese ori, persoanele asertive nu sunt agresive deoarece ele posed o multitudine de aciuni neagresive. 8iecare personalitate are dreptul s"i aleag pentru sine acea modalitate de comportament la care va putea s adere n situaii de conflict. ;ibertatea de alegere i autocontrolul va deveni posibil doar atunci c#nd o s v deprindei s v comportai ncrezut, asertiv, n situaiile n care p#n acum v"ai comportat pasiv sau agresiv. -.- Scrierea unei recomandri# unei re%erine

Recomandarea
:e%iniie: act prin care se recomand angajarea unei persoane n tr"un post. S!ruc!ura recomandrii cu'rinde: 1. 6enumirea unitii la care va fi prezentat recomandarea (sus, n dreapta); /. 6enumirea @ecomandareGGGG0 4. oninutul care ncepe cu formula de prezentare a emitentului dup care urmeaz te'tul propriu"zis al recomandrii; <. 1emntura emitentului (jos, n dreapta); ?. 6ata (jos, n st#nga). E<em'le de i!uaii care nece i! redac!area unei recomandri. 6in nsi definiia recomandrii putem observa c actul respectiv se utilizeaz la ncadrarea n c#mpul muncii, ane'#ndu"se mpreun cu curriculum itae la cererea de angajare. ,ngajarea ntr"o funcie, mai ales ntr"un post de rspundere, are o importan deosebit. !atronii diferitelor uniti, precum i serviciile sau funcionarii care au n sarcin angajarea personalului, studiaz bine candidaii ce aspir la funciile vacante, cer#ndu"le uneori, atunci c#nd consider necesar, o recomandare din partea unei persoane cunoscute. +vident, recomandarea nu poate fi dat de oricine, ci numai de notorieti, specialiti cunoscui sau de persoane cu nume de prestigiu i cu reputaie nendoielnic. +ste normal ca persoana care d o recomandare s poarte rspundere, cel puin rspundere moral, n faa unitii respective pentru candidatura recomandat. 6e aceea putem da o recomandare doar n cazul n care cunoatem bine candidatul i avem certitudinea c el i va onora obligaiunile de funcie. 1odel de recomandare:

/>

2ocietatea pentru Asisten4 i 2er0icii 5uridice = i 3 Cen!ru /6C7'A8DA/6 *ubsemnatul 4natol @otaru, doctor n drept, profesor la catedra de drept comercial a 2ni ersit.3ii de *tat din C'i/in.u, o recomand pe absol enta noastr. Tatiana H'eorg'i3. pentru a fi angajat. ca jurist la *ocietatea ,sis" entru. Domni/oara T.H'eorg'i3. a fost una dintre cele mai bune studente la facultate. 4 scris sub conducerea mea te"a de licen3. cu tema ;egea falimentului n conte'tul legislaiei rom#neti i a celei internaionale, ob3in!nd cea mai nalt. apreciere din partea comisiei de e&aminare. Fiind n"estrat. cu o serie de calit.3i aloroase, cum ar fi inteligen3a /i agerimea, /i a !nd cuno/tin3e temeinice n domeniul dreptului economic, dra T.H'eorg'i3. a fi un a ocat e&celent. Cu at!t mai mult cu c!t ea are un ni el ele at al culturii comunic.rii /i o puternic. for3. de con ingere. Dra T.H'eorg'i3. este un om corect, onest, de o nalt. probitate moral.. *unt sigur c. se a manifesta ca un specialist foarte bun /i a contribui la sporirea prestigiului *ociet.3ii ,sis" cntru. 5? iunie 5>>: *emn.tura

Re%erina
7eferina, ca act scris, poate fi de dou tipuri. :e%iniia unuia dintre tipurile de referin ar fi urmtoarea* act n care se d o informaie despre situaia unei persoane. Su& a 'ec! !ruc!ural referina se aseamn ntocmai cu recomandarea. +'ist o anumit asemnare i sub aspectul coninutului, pentru c at#t ntr"un act, c#t i n altul, se dau informaii despre o persoan. 6iferenele de coninut i cele ce in de procedura eliberrii i prezentrii actelor respective, care totui e'ist, constau n urmtoarele* 1. 7ecomandarea se d pentru facilitarea angajrii ntr"o funcie, iar referina " pentru alte cazuri care necesit cunoaterea unei persoane. 6e aceea n recomandare se prezint doar informaia necesar pentru angajare, iar n referin poate fi orice informaie, inclusiv pentru angajare, n funcie de necesitile celui care o solicit. /.7ecomandarea se redacteaz ntr"un stil elogios, art#ndu"se n special prile pozitive ale persoanei, iar n referin se d o informaie obiectiv despre persoana vizat. 4. andidatul la o anumit funcie primete recomandarea pe care urmeaz s o prezinte singur la locul unde dorete s fie angajat. 8irete, el cunoate coninutul recomandrii. 7eferina, ns, spre deosebire de recomandare, nu ajunge n m#na persoanei vizate n ea, ci se prezint direct celui care are nevoie de informaia respectiv. !ersoana vizat n referin nu cunoate conunutul acesteia. 1odel de re%erin: Comisia pentru atestarea personalului ingineresc de la 2"ina de tele i"oare ,lfa @#F#@$IJK *ubsemnatul 7alerian Jurcanu, inginer-/ef la 2"ina de tele i"oare ,lfa, l cunosc bine pe inginerul de sc'imb 7italie Ciofu. Cred c. este un specialist e&cep3ional n domeniul te'nicii electronice. ns., din p.cate, consum. frec ent b.uturi alcoolice, uneori c'iar /i n orele de program, fapt care l face incorect /i c'iar iresponsabil pentru obliga3iunile de func3ie. 8? decembrie 5>>: *emn.tura

Tema .: Comunicarea +er&al8 Comunicarea oral /1

..1. Comunicarea oral +ste prima form de comunicare uman i cea mai eficient. ,ceasta datorit contactului direct i al rspunsului imediat. &n cadrul comunicrii orale, oamenii pot pune ntrebri i clarifica problemele pe loc, iar contactul direct dintre manager i subordonai induce un efect psi(ologic pozitiv. 6intre dezavantaje amintim lipsa contactu"lui vizual n comunicarea telefonic i radiofonic. ,ceast form de comunicare se recomand a fi realizat n momentul n care este necesar un impact puternic asupra receptorilor i un rspuns rapid din partea acestora (!opa, 8ilip, p. /4?). 2 limbajul paraverbal sau ceea ce oamenii comunica prin voce (volum, intonatie, ritm, tonalitate, accent, pauze) si prin manifestari vocale fara continut verbal (rsul, dresul vocii, geamatul, oftatul, mormaieli, plescaituri, urlete, tipete, fluieraturi etc.); 2 limbajul verbal sau ceea ce oamenii comunica prin rostirea si descifrarea ntelesului cuvintelor. omunicarea orala prezinta numeroase a0anta"e fata de comunicarea scrisa* 2 vorbitorul si poate observa interlocutorul si interveni pe loc cu modificari, att la nivelul limbajului paraverbal ct si verbal, pentru a eficientiza comunicarea. 2 oralitatea permite $un joc logic si imediat al ntrebarilor cu raspunsurile, ntr"o derulare spontana si fle'ibila% 2 oralitatea $asigura terenul cel mai fertil pentru manifestarea comportamentelor persuasive si manipulative%, pune n valoare $carisma si capacitatea de a convinge si influenta oamenii%. ..0. 1onolod ;i dialog.
&n general, orice comunicare, fie oral sau scris, este de neconceput far participarea la ea a cel puin dou persoane. n cazul n care o persoan (numit emi3.tor( emite un mesaj, iar alta (numit receptor( l recepteaz, )ar a interveni cu replici, ntrebri sau completri, avem un monolog# iar n cazul n care pe parcursul comunicrii ambele persoane se succed, devenind ba emitor, ba receptor, avem un dialog. omunicarea oral se poate desfura i cu participarea mai multor persoane, care pot fi, n mod succesiv, at#t emitori, c#t i receptori. &n cazul dialogului, dar mai ales n cazul n care la actul comunicrii particip mai multe persoane, este absolut necesar s se respecte normele de etic i de logic. )n cazul comunicrii dialogate sau participrii la comunicare a mai multor persoane, lanul mesajului nu poate fi programat, acesta fiind generat c(iar n momentul transmiterii lui. 6e aceea n asemenea cazuri atenia vorbitorului la respectarea coerenei trebuie s fie sporit. 0n tip aparte de comunicare, at#t monologat, c#t i dialogat, este cea telefonic. .rebuie s recunoatem c n privina conversaiilor telefonice mai avem nc multe restane. onversaiile telefonice trebuie s fie laconice i s aib subiecte clare. 1e impune ca ele s conin doar informaii care necesit a fi transmise operativ. ;a subiectele care nu cer operativitate se poate face doar referire, pentru a se reveni la ele suplimentar, n alte condiii. &n uzul basarabean se comite frecvent o greeal, care ine de formula de prezentare utilizat n conversaiile telefonice. 6e e'emplu, muli se prezint printr"o formul de tipul* . deranjea". domnul *p.taru. &n primul r#nd, e'presia . deranjea". e de prisos. 6ac avem sentimentul c deranjm pe cineva, nu trebuie s"o facem sau trebuie s gsim o modalitate de a ne cere scuze. 6e pild* cer scu"e, m. ierta3i etc. &n al doilea r#nd, cuv#ntul domnul, adresat propriei persoane, vorbete despre lips de modestie. ,lte persoane se prezint cu totul aberant* alo, asia e $on. ,cest mod de e'primare e un calc condamnabil dup model rusesc. ele mai frecvente formule rom#neti recomandabile pentru conversaiile telefonice sunt* la telefon e $on, aici e $on, m. numesc $on Eoraru etc. n situaiile oficiale nu se utilizeaz prenumele -$on, 7asile, H'eorg'e(, ci numele de familie %Eunteanu, Losanu, Pris.caru( sau ambele %$on Pl.m.deal.(.

.oti cei care se sperie la gndul ca trebuie sa vorbeasca n public snt sfatuiti sa porneasca la drum cu ideea ca auditoriul e de partea lor. !ublicul si doreste sa ia parte la o prezentare reusita din toate punctele de vedere, dar va manifesta si o oarecare toleranta fata de greseli sau ezitari. Di se poate ntmpla ca pe parcursul prezentarii sa mai uitam ce am vrut sa spunem sau cum //

trebuie sa continuam o idee, sa nu gasim imediat folia transparenta cu datele pe care trebuie sa le interpretam, sa ne mpiedicam cnd coborm de pe podium si totusi sa fim aplaudati cu caldura la sfrsit si sa ni se spuna ca prezentarea a placut. 6aca vom sti cum sa comunicam publicului faptul ca l tratam cu interes si seriozitate, ca avem sa i spunem lucruri importante si interesante, daca avem constiinta depunerii unui efort ct de mic pentru a ne pregati trup si suflet n vederea marii confruntari, publicul va simti si va manifestatoleranta. u ct publicul se va apropia, sub conducerea noastra, de miezul dezbaterilor, cu att se va simti mai antrenat. ,cesta este si motivul pentru care specialistii sugereaza vorbitorului mentinerea unui contact vizual permanent cu auditoriul. ,ceasta permanenta nu trebuie nsa nteleasa gresit* privirea insistenta, atintita asupra unei singure persoane dintr"un grup, pastrarea contactului vizual cu o persoana mai mult de ?"G secunde trebuie evitate cu orice pret. + bine sa privim pe rnd, fiecare segment de grup si apoi o persoana sau alta. 6aca n general ntmpinam greutati n stabilirea contactului vizual, va trebui sa e'ersam atunci cnd stam de vorba cu cineva te(nica ndreptarii privirii spre un punct imaginar, situat ntre oc(ii interlocutorului. a concluzie putem afirma c, vorbirea trebuie s fie corect, clar, frumoas i convingtoare. 0n rol important l are ascultarea pn la capt a interlocutorului i persistena succesiunii i a coerenei n comunicare. ..6. = cul!area ac!i+ 6up cum e foarte greu s ii un discurs n faa publicului, dorind s fii ascultat i susinut, tot aa e de greu s poi asculta mult timp, atunci cnd cel care vorbete nu sc(imb tonalitate nuprezint informaia plcut i interesant. !utem sa ne bucuram de concentrarea ma'ima a publicului pret de 1> minute, dupa care va trebui sa facem eforturi pentru a o mentine la cote ridicate. 6e aceea este indicat sa ne structuram prezentarea ct mai riguros, acordnd ntre 1> si />J din timp introducerii, G>"K>J din timp sa"l alocam problemelor de continut si sa pastram 1>"/>J din timp pentru concluzii. +'ersarea prezentarii acasa, cu ceasul n fata, este o e'celenta modalitate de a verifica daca selectia materialelor se ncadreaza n spatiul de timp solicitat; nregistrarea prezentarii si apoi analiza ei poate scoate la iveala att deficientele de natura paraverbala, ct si cele de continut si logica. !entru a nu permite memoriei sa va joace feste, pregatiti"va notite clare si usor de urmarit, adoptnd formatul fiselor scrise pe o singura parte si nicidecum pe coli ,< scrise pe ambele fete. +le va vor ajuta sa nu omiteti ideile importante, sa construiti argumentari solide si sa nu va abateti de la succesiunea normala sau corecta a faptelor si aspectelor selectate pentru prezentare. uvintele nu va vor ajuta prea mult daca nu vor fi asociate sau ntarite vizual prin procedee grafice cum ar fi sublinieri, ncercuiri sau ncadrari. &ncercati sa anticipati unele din ntrebarile publicului si sa aveti pregatite transparentele care sa ilustreze raspunsurile dumneavoastra. moduri de a *nce'e un di cur ; 2 6enumirea temei,urmata eventual de cteva precizari referitoare la alegerea titlului prezentarii 2 7eferirea la obiectivele si aspectele pe care doriti sa le abordat n cadrul temei propuse 2 anticiparea unor ntrebari sau aspecte problematice; 2 desc(iderea discursului cu o anecdota sau cu o gluma; 2 marturisire; 2 prezentarea unor fapte sau date statistice; 2 folosirea unui citat nu foarte lung si relevant pentru subiectul discursului; 2 afirmatii cu continut socant; 2 povestiri interesante. 5odalitatile pe care le aveti la ndemna pentru nc'eierea pre"entarii snt* 2 prezentarea unor concluzii punctuale; 2 lansarea unor interogatii (retorice) prin care sa recaptati interesul slabit al publicului; 2 anectode scurte, care sa ilustreze aplicabilitatea ideilor dumneavoastra; /4

2 invitarea publicului de a trece la actiune n spiritul celor afirmate n prezentare; 2 folosirea de citate prin care sa subliniati credibilitatea performantelor sau rezultatelor e'puse. ontinutul discursului nu se memoreaza, fraza de nceput si cea de nc(eiere snt batute n cuie. (iar daca pe undeva ne"am blbit sau ne"am ncurcat putin n detalii sau argumentari, cel putin sa ncepem si sa sfrsim fara sa ne mpiedicam. 6aca vreo ntrebare adresata ne pune ntr"o asemenea ncurcatura nct ne dam seama ca nu putem raspunde, este mult mai corect si mai elegant sa nu ncercam $s"o scaldam% si sa rostim cu sinceritate si aplomb $&mi pare rau, nu stiuEnu cunoscEnu va pot :%. )ar daca ni se adreseaza o ntrebare care nu are nimic de"a face cu subiectul prezentarii noastre, nu trebuie sa ne simtim obligati sa raspundem. )relevanta se poate sanctiona cu eleganta si diplomatie. ..-. =r!a de a 'une *n!re&ri ;i urmrirea reaciei 1c(imbul de informatii se realizeaza prin ntrebari si raspunsuri. )ata cteva tipuri de ntrebari pe care le puteti avea n vedere, nsotite de cteva formulari* 1. &ntrebari introductive pentru demararea discutiei* $ um a fost drumulQ%, $ um va place la noi n ntreprindereQ% /. &ntrebari de legatura spre miezul discutiei* $ um ne"ati gasitQ%, $6e ce candidati tocmai la noiQ%, $6e ce ne"ati trimis pe lnga dosarul dumneavoastra si o banda videoQ% 4. &ntrebari legate de biografia profesionala* $ um a decurs pregatirea dumneavoastra profesionalaQ%, $ are din calificarile dumneavoastra snt cele care corespund descrierii postului pe care candidatiQ%, $ t timp doriti sa desfasurati aceasta activitateQ% <. &ntrebari legate de starea sociala si predispozitii personale* $&n ce mediu ati crescutQ%, $ e parere are sotiaEsotul dumneavoastra despre planificata sc(imbare a locului de muncaQ%, $ nd considerati ca o persoana este dificilaQ%, $ um reactionati atunci cnd un client ridica pretentii inacceptabileQ% ?. &ntrebari despre capacitatea de a lucra n ec(ipa* $ e calitati si ndemnari vi se par utile n cazul lucrului n ec(ipaQ%, $ are snt avantajele si dezavantajele lucrului n ec(ipaQ% G. &ntrebari referitoare la motivarea efortului* $+tapa dumneavoastra de pregatire profesionala a fost unidirectionala sau ati luat n consideratie mai multe alternativeQ%, $!resupunnd ca brusc ati deveni somer, ce va va lipsi cel mai multQ% I. &ntrebari referitoare la puterea de concentrare si rezistenta la efort* $ e sarcini ati considerat a fi e'trem de plictisitoare la fostul loc de munca si cum le"ati gestionatQ%, $A"ati enervat vreodata pe anumite obiceiuri ale colaboratorilor dumneavoastraQ% K. &ntrebari care vizeaza fle'ibilitatea si capacitatea de adaptare* $&n ce conditii ati fi dispus sa stati peste programQ%, $,veti probleme cnd trebuie sa renuntati la obisnuinte mai vec(iQ%, $!referati sarcinile care nu incumba responsabilitati prea mariQ% L. &ntrebari privind capacitatea de a razbate si a fi convingator* $6escrieti o situatie cnd ati razbatut cu succes n ciuda parerilor celor din jurul dumneavoastra%, $6upa ce sc(ema de organizare lucratiQ% 1>. &ntrebari referitoare la capacitatile dumneavoastra de conducator* $ um puteti dumneavoastra, singur, sa stimulati ec(ipaQ% 11. &ntrebari referitoare la contractul de munca* $ e salariu sperati sa primiti la noiQ%, $ e sperati prin sc(imbarea locului de muncaQ% 9ntrebari pe care le puteti adresa la inter0iu (iar daca nu aveti de gnd sa ntrebati nimic la un interviu, multi angajatori va vor pune n situatia s"o faceti. )ata cteva sugestii* 2 are este mediul concurential n care opereaza firmaQ 2 e obstacole se anticipeaza n atingerea scopurilor firmeiQ 2 e responsabilitati mi vor reveni daca:Q 2 are este politica firmei n ceea ce priveste nscrierea anjajatilor la cursuri de perfectionare sau posuniversitareQ Tema ?:Comunicarea umana de !i' non+er&al /<

?.1. Rolul mi2loacelor non3+er&ale *n comunicarea uman !rin comunicarea nonverbala intelegem %transmiterea voluntara sau involuntara de informatii si e'ercitarea influentei prin intermediul elementelor comportamentalesi de prezenta fizica a individului sau ale altor unitati sociale(grupuri sau unitati umane), precum si perceptia si utilizarea spatiului si timpului ca si artefactelot%(1. (elcea, />>?,11) omunicarea nonverbala este comunicarea fara cuvinte si este de doua feluri*comunicarea paraverbala si limbajul trupului.;imbajul trupului este cel mai puternic efect asupra celorlalti.5e(rabain"cercetator american a cercetat fenomenul si a ajuns la concluzia sa un interlocutor este impresionat de cuvinte in proportie de KJ, de intonatie /4J si de limajul trupului in proportie de GLJ. ;imbajul trupului imprima si nota atmosferei in care are loc interactiunea.0n individ cu o mimica zambitoare, tonic, dinamic induce o stare de bine, in opozitie cu un individ apatic, lipsit de tonus si neingrijit. )n comunicarea interumana 4?J reprezinta comunicarea verbala si G?J comunicarea nonverbala dupa unii autori ponderea fiind c(iar de L>J. 6e cte ori comunicm, noi trimitem n e'terior mesaje i prin intermediul altor mijloace. (iar atunci c#nd nu scriem sau vorbim, noi totui comunicm ceva, uneori neintenionat. +vident, noi putem utiliza imagini pentru a ne comunica mesajul, fie pentru a nlocui cuvintele sau, mai important, pentru a ntri mesajul verbal. 6ar, voluntar, sau involuntar, c#nd vorbim, comunicm de asemenea prin: e'presia feei" un z#mbet, o ncruntare; gesturi" micarea minilor i a corpului pentru a e'plica sau accentua mesajul verbal; poziia corpului" modul n care stm, n picioare sau aezai; orientarea" dac stm cu faa sau cu spatele ctre interlocutor; pro'imitatea" distana la care stm fa de interlocutor, n picioare sau aezai; contactul vizual" dac privim interlocutorul sau nu, c#t i intervalul de timp n care l privim; contactul corporal" o btaie uoar pe spate, prinderea umerilor; micri ale corpului" pentru a indica aprobareaEdezaprobarea sau pentru a ncuraja interlocutorul s continue; aspectul e'terior" nfiarea fizic sau alegerea vestimentaiei; aspectele nonverbale ale vorbirii" variaii ale nlimii sunetelor, tria lor i rapiditatea vorbirii, calitatea i tonul vocii (denumite uneori $paralimbaj%); aspectele non"verbale ale scrisului" scrisul de m#n, aezare, organizare, acuratee i aspectul vizual general; ?.0. 1imica# ge !urile# di !ana... &n literatura de specialitate se afirm c de cele mai multe ori gesturile spun mai mult dec#t cuvintele. eea ce este esential este faptul c indiferent de sistem, sunt recunoscute trei categorii de limbaj* limbajul corpului, limbajul mediului si limbajul vocii. 6e remarcat c acelai gest poate avea semnificaii diferite n cadrul mai multor culturi. 6e aceea se impune o atent studiere a gesturilor emblematice ale culturii n care se va realiza comunicarea. @e !urile ilu !ra!i+e au darul de a ntri mesajul verbal i sunt realizate simultan cu acesta. @e !urile emoionale nsoesc ntotdeauna mesajul, evideniind starea de spirit a celui care realizeaz comunicarea. +le sunt mai greu de controlat. @e !urile regula!oare sunt cele realizate prin micrile corpului, ale oc(ilor sau ale m#inilor n anumite momente ale comunicrii i au rolul de a sublinia aceste momente. @e !urile de ada'!are sunt gesturi incontiente care permit adaptarea la o anumit situaie de moment. +le sunt cunoscute sub numele de ticuri nervoase. ;imbajul mediului este cea de a doua categorie de limbaj nonverbal i vizeaz spaiul de comunicare i mbrcmintea. !rin observarea comportamentului cotidian au fost descoperite patru distane practicate de indivizi n funcie de activitatea desfaurat sau de tipul de persoan cu care intra n relaie. ompotamentul nonverbal are la baza mimica, gesturile si toate miscarile corpului. /?

Po-itia capului este foarte sugestiva. apul se poate afla in diverse pozitii* ridicat sau coborat... apul impins inainte ne induce cu gandul ca la un semn de amenintare. apul plecat inseamna supunere. el care inalta capul , isi descopera gatul, zona vulnerabila, aratand astfel ca nu se teme, ca are semtimentul propriei valori. 7idicarea batosa a capului inseamna aroganta, capul lasat destins pe spate este un semn sau o senzatie trezita de amintiri sau ascultarea muzicii preferate, deconectare de ce ii inconjoara. apul inclinat lateral dreapta inseamna bunavointe, ascultare in opozitie cu inclinarea la stanga care denota scepticism, critica, indoiala. !ozitia capului tradeaza interesul, toleranta, indiferenta, dezgustul fata de interlocutor.!ozitia de ascultare cu intereses este cu capul usor inclinat lateral. latinarea capului in sus si in jos inseamna acord, aprobare, intelegere. latinarea capului de la stanga la drapta inseamna negare, dezaprobare si acesta miscarea a capului descurajeaza foarte mult persoana in cauza. )n cazul unor negocieri sau diferite conversatii de afaceri sau nu numai castigam teren daca initiem aproape imperceptibil miscarile capului celui cu care negociem. 'imica este acea parte a corpului nostru care comunica* fruntea incruntata semnifica preocupare, manie, frustare; spancenele ridicate cu oc(ii desc(isi ne induce catre o stare de mirare de surpriza; nasul incretit inseamna neplacere iar buzele stranse inseamna nesiguranta, ezitare, ascuserea unor informatii. Fruntea: 8runtea reprezinta puterile spirituale si trasaturile de caracter asociate. !rin miscarea musc(ilor sunt generate cutele fruntii, care pot fi verticale, orizontale sau incretite. utele verticale se datorea concentrarii pe un punct in spatiu sau a luminii orbitoare. ,stfel cutele verticare devin e'presia unui effort spiritual sau fizic;in valori normale sau depasite, ele e'prima disperare, furie,sau emotie. 2prancenele: (inezii considera sprncenele drept una dintre cele cinci trasaturi vitale ale fetei.)ntr" adevar, nici o fa nu poate fi citita cum se cuvine fara a le lua in considerare. 1prancenele arata tipul afectiv al omului, precum si gradul de intelegere intre minte si inima.+le au o forma mostenita care prin miscarea n timpul vietii se modifica. 7idicarea sprancenelor se face n semn de salut, de recunostin si acest lucru il putem numi c(iar salutul oc(ilor. oborarea spancenelor are loc tunci cand e'ista un pericol iminent. uplarea cu miscarea de ridicare a obrajilor este un mijloc de protectie, dar apare si in cazul surasului, scarbei sau plansului. 7c&ii: , sunt fereastra sufletului, miscarea lor dezvaluie foarte multe informatii despre interiorul persoanei respective. 9c(ii stralucitori, vii, caracterizeaza o persoana isteata si vioaie, in timo ce oc(ii lipsiti de stralucire denota nu numai oboseala si descurajare , ci si o prabusire spirituala. 9c(ii transmit mesaje legate de starile sufletesti.!rivirea poate fi blanda, catifelata, dura, prietenoasa. Pri0irea: 5odul in care privim sau suntem priviti are legatura cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, incredere si prietenie. (iar si a privi sau a nu privi pe cineva are un inteles.!rivind pe cineva confirmam ca ii recunoastem prezenta, ca e'ista pentru noi;interceptarea privirii cuiva inseamna dorinta de a comunica. 5odul de a privi e legat de interesul fata de partenerul de comunicare.6aca persoana sau ce ne spune nu ne intereseaza mutam privirea fata de ceva anume. um am mai spus privirea este contactul vizual intre parteneriide discutie, ne ofera indicii despre sentimentele care e'ista intre cele doua persoane, atunci cand contactul vizual este evitat e'ista o stare de nesiguranta, o timiditate e'cesiva sau dorinta de a nu fi deranjat. +'ista mmai multe moduri de a privi* a) privirea paralela, la distanta mica denota o persoana adancita in gandurile sale si care nu doreste sa perceapa mediul inconjurator. 6ar cand aceasta este mentinuta in prezenta unei persoane, este inteleasa ca o incercare de ignorare a acesteia si de a o face pe aceasta sa se simta nedorita in mediul respectiv. b) privirea drept in /G

oc(ii este un semn al dorintei de cooperare cu interlocutorul, demonstrandu"i acestuia interesul si cunoasterea valorii sale.,ceasta privire denota onestitate, corectitudine si constiinta de sine. c) privirea de sus in jos se poate datora diferentei de inaltime sau a pozitiei partenerilor de discutie si acest lucru poate sa denote dominare, mandrie, aroganta. d) privirea de jos in sus are aceasi cauza ca si cea precedenta si denota supunere sau dorinta de agresivitate. e)privirea laterala, respectiv oblica, poate fi orientata spre stanga sau drepta, de sus sau de jos si e'prima mai multe tipuri de informatii prein combinarea acestor elemente.!ornita de sus inseamna dispret, pronita de jos denota slugarnicie, iar cand oc(ii sunt larg desc(isi poate semnifica curiozitate sau retinere. !rivirea indreptata spre stanga activeaza amintirile impersonale, obiective, logice, iar cea spre dreapta imaginatia, creativitatea, amintirile personale. ,stfel cand cineva incearca sa"si aduca aminte ceva va privii spre stanga, iar cand va inventa sau va minti, spre dreapta. 8asul: )mportanta nasului ca emblema a fetei a fost descoperita de ,ristotel si confirmata de aproape toti fiziognomistii de marca. 6r.7oger 7ogerson spunea ca $dintre toate trasaturile fetei omenesti, nasul, fiind cel mai proeminent, joaca cel mai de seama rol in dezvaluirea caracterului% 1e spune ca lungimea nasului, respectiv a zonei de mijlocii trebuie sa fie egala cu aceea a fruntii si a treimii faciale inferioare.9 asemea egalitate simbolizeaza un ec(ilibru interior, e'primat prin cinste, loialitate si dragoste pentru adevar, ceea ce caracterizeaza orice on destoinic. Dasul ofera si el informatii despre starea de spirit a unui individ.Aarful nasului ne poate dezvalui daca se inroseste sau paleste. $, stramba din nas% este o e'presie dar si o miscare a musc(ilor nasului, care semnifica neplacere, indispozitie, jena, confuzie. :ura: Bura este cea mai mobila zona a fetei, ea ne permite sa intre (rana, bautura si aerul ce ne sunt necesare; ea musca, ea ne rosteste gandurile, ea rde cand suntem bucurosi. Bura desc(isa cu barbia lasata inseamna repaus lipsa de activitate.Bura inc(isa poate insemna dorinta de a negocia tacit sau respingerea unui contact verbal.Bura inc(isa cu buzele stranse indica inc(iderea in sine, solitudine, incapatanare, proasta dispozitie. !rezenta zambetului confirma disponibilitatea spre dialog. Zmbetul autentic este e'presia unei stari de bucurie, de acceptare si implica si participarea oc(ilor. )nitial dezvelirea dintilor a fost un gest de amenintare , ulterior a evoluat spre un gest de prietenie. Zambetul care descopera numai dinii de sus , nu i gingiile superioare este un semn de bunatate, cinste. 6aca zambetul dezveleste i gingiile de sus aceasta denota ca posesorul este predispus la deprimare care i poate afecta fericirea i cariera. nd zambetul dezgoleste dinii de sus , ct i dinii de jos, posesorul are o fire desc(isa, corecta si generoasa, care ii va fi obiectul criticii si antipatiei altora. #imba"ul spa4iului )deea de la care se pornete este c orice individ are tendina de a"i revendica un spaiu al su, spaiul din jurul trupului su, pe care"l marc(eaz imaginar, l consider drept spaiul su personal, ca o prelungire a propriului su trup. &nclcarea acestui spaiu lezeaz profund individul, cre#nd disconfort, st#njeneal i c(iar stri conflictuale. 8iecare individ i creaz un $spaiu"tampon% de o anumit marime, form sau grad de permeabilitate, care are importante funcii psi(osociale* de protecie, intimitate, siguran, odi(n, reverie. &n limbaj curent se spune* $l ine la distan% sau $prieten apropiat%, ilustr#nd faptul c relaiile interumane se pot e'prima spaial. 8iecare tip de relaie presupune o distan caracteristic ntre indivizi, orice nclcare gener#nd stress i blocaje de comunicare. &n lumea afacerilor, de e'emplu, spaiul este n relaie direct cu rangul individului* pe msur ce avanseaz n funcie, cresc dimensiunile biroului su.

/I

&n privina spaiului familial (al casei de locuit), accesul persoanelor strine este e'trem de selectiv, n funcie de tipul de relaii pe care acestea le au cu propriatarul. 0nele persoane sunt primite doar n vestibul, altele n buctrie, altele n sufragerie sau altele n dormitor. 1paiul personal, $bula de aer% ce"l nconjoar pe om, s"a bucurat de cea mai mare atenie din partea cercettorilor. ,cest spaiu poate fi nprit n patru zone distincte, fiecare zon fiind mprit la r#ndul ei n dou subzone* un apropiat i alta ndeprtat. 6eosebim astfel* 1. ;ona intim, ce se ntinde de la suprafaa corpului p#n la o distan de <G cm. +ste zona cea mai important pentru om i cea mai aprat. 6oar celor apropiai emoional (ndrgostii, prini, copii, soul, soia) le este permis accesul n ea. /. ;ona personal e cuprins ntre <G cm i 1,// m. 6istana personal ne protejeaz fa de atingerea celorlali i asigur comunicarea verbal optim. )nterlocutorii i pot str#nge m#na, act care se face de regul pe un $teren neutru% nc(eietura m#inii afl#ndu"se la limita zonei intime a interlocutorilor. 4. ;ona social desemneaz spaiul personal pe care"l meninem atunci cnd intrm n relaii oficiale, impersonale cu cineva. 6e e'emplu, n relaiile de serviciu, relaii fa de necunoscui (fa de v#nztor, fa de factorul potal, de noul angajat), relaii din care elemenrul de intimitate este nlturat total. 6istana prin care evitm contactul corporal este meninut prin amplasarea unor bariere, a unor obiecte"tampon ntre interlocutori, cum ar fi de e'emplu, biroul, catedra, g(ieul, scaunul amplasat la c#iva metri distan. <. ;ona public, peste 4,G> m, e distana corespunztoare atunci c#nd ne adresm unui grup mare de oameni, n care comunicarea i"a pierdut aproape n totalitate caracterul interpersonal. +ste totodat distana care se menine (n slile de tribunal) ntre politicieni i ziariti la conferinele de pres, ntre comandant i trup. 1ituaiile de aglomeraie din autobuz, lift, la cinema, c#nd zonele intime ne sunt invadate de necunoscui, ne creaz iritate i st#njeneal. 9amenii adopt n astfel de situaii un comportament impersonal, vorbind sau mic#ndu"se c#t mai puin cu putin. ,llan !ease (1LL4) amintete cteva reguli pe care oamenii le aplic n astfel de situaii, reguli care prevd* 1. Du ai voie s vorbeti cu nimeni, nici c(iar cu cei pe care i cunoti. /. .rebuie s evii ca privirea ta s se nt#lneasc cu privirile altora. 4. 1 pstrezi o e'pesie de $juctor de poc(er%, fr s afiezi vreo emoie. <. 6ac ai o carte sau un ziar, s creezi impresia c eti cufundat n citirea lor. ?. u c#t aglomeraia e mai mare, cu at#t i poi permite mai puine micri ale trupului. G. &n lift s urmreti cifrele care indic etajele.1 #imba"ul tcerii .cerea, se leag de ascultare i de recepionarea corect a mesajelor. 8olosind"o cu pricepere, putem stimula comunicarea cre#nd interlocutorului posibilittea de a"i e'prima ideile sau sentimentele care, altfel, ar fi rmas ascunse. &ncuraj#nd rspunsurile, tcerea se dovede a fi un puternic instrument de comunicare, prin care putem obine un profit intelectual i social ma'im din fiecare interaciune comunicaional, in#nd seama i de ponderea pe care o are tcerea n acest tip de interaciuni. u c#t o persoan este mai instruit i se afl mai sus pe scara ierar(iei sociale, cu at#t reuete mai bine s comunuce mai bine prin cuvinte i fraze. ,stfel de pesoan utilizez n principal limbajul verbal (bogat i diversificat), n timp ce persoanele mai puin instruite se bazeaz ntr"o mai mare msur pe gesturi i cuvinte./ #!'(A5<# C<#7/!! ulorile influenteaza si ele comunicarea. +le evidentieaza atitudinea omului fata de viata si fata de cei din jur. orelatia culoare 3 personalitate
1 /

/K

uloarea vestimentatiei folosita de catre manager ne comunica o serie de lucruri despre acesta.

Culoarea
7osu 7oz !ortocaliu Balben Aerde Nleu Nleumarin Degru

)nformatie om plin de sentimente imi place sa iubesc, sa fiu iubita si sa am grija de altii sunt organizat si (otarat sa"mi realizez planul doresc sa discutam imi place sc(imbarea sunt inventiv imi place sa fiu sef si sa dau ordine stiu foarte bine ce am de facut

Ce comunica culoarea +e !imen!a!iei? 1emnificatia culorilor poate fi diferita in alte culturi. 6e e'emplu* in timp ce in +uropa negrul este culoarea tristetii, in (ina si @aponia albul inseamna tristete. ulorile calde (rosu, portocaliu, galben) favorizeaza comunicarea iar cele reci (gri, verde, albastru) o in(iba. omunicarea se desfasoara greoi si n cazul monotoniei sau varietatii e'cesive de culori. ?.6. Barierele *n calea comunicrii
0n mesaj poate fi defectuos. !e l#ng HzgomotH, ca problem de mediu, e'ist bariere create de participanii la comunicare. Narierele obinuite, aparin#nd e'peditorului, includ* )deea ce se dorete comunicat este prost conceput sau greit; 5esajul este slab codificat sau lipsesc informaii vitale, probabil presupuse a fi cunotine generale; 8olosirea srccioas a limbajului sau incapacitatea unei e'primri clare; !ierderea mesajului n detalii irelevante. Deacordarea HimportaneiH suficiente mesajului, sau neprimirea corespunztoare a lui; Denregistrarea mesajului primit, confundarea sau uitarea lui; ,nticiparea coninutului i pierderea adevratului mesaj; !resupunerea c un mesaj care ia prin surprindere este greit i ignorarea sau deformarea lui.

?.-. Scrierea unei no!e in%orma!i+e# e<'lica!i+e.

No!a in%orma!i+
:e%iniie: act n care o persoan prezint unor organe administrativi"informaii asupra unui fapt. S!ruc!ura no!ei in%orma!i+e cu'rinde: 1. 6enumirea funciei i numele destinatarului sau denumirea acestui;i (sus, n dreapta); /. 6enumirea Iot. informati .A0 4. oninutul ncep#nd cu formula de prezentare dup care urmeaz mbinarea . informe"G5 i informaia propriu"zis; <. 1emntura (jos, n dreapta); ?. 6ata (jos, n st#nga). E<em'le de i!uaii care nece i! *n!ocmirea unei no!e in%orma!i+e: spre deosebire de alte acte informative, cum ar fi raportul sau darea de seam, nota informativ este de proporii mai reduse. +a poate fi scris at#t la cererea administraiei, c#t i din iniiativa unui angajat. n ambele cazuri scopul e acelai* de a transmite administraiei informaii necesare pentru luarea unor msuri sau soluionarea unor

/L

probleme. ,stfel, un inginer nsrcinat cu problemele aprovizionrii l"ar putea informa pe directorul general despre rentabilitatea unui contract de import, despre calitile neateptate ale materiei prime importate i despre posibilitile nc(eierii unui nou contract. !entru pregtirea drilor de seam privitor la activitatea unei ntreprinderi, instituii etc. sunt necesare note informative care s reflecte n mod special anumite fapte. 1odel de no! in%orma!i+: !nspectoratul =colar 5ude4ean 2oroca 87.> !8F7/'A.!1> *ubsemnatul 4natol Petrencu, director al /colii medii din C'etrosu, . aduc la cuno/tin3. c. acum trei "ile am constatat c!te a fisuri mari n pere3ii /i ta anul cl.dirii nr. 8 a /colii noastre, in care se afl. osp.t.ria si atelierele. Presupun c. cl.direa e n stare a ariat.0 e necesar ca ea s. fie cercetat. /i apreciat. de c.tre speciali/ti pentru a se lua m.surile necesare. 5= octombrie 5>>: *emn.tura

No!a e<'lica!i+
:e%iniie: act prin care o persoan prezint unor organe administrative e'plicaiile motivelor unui fapt n care este implicat. S!ruc!ura no!ei e<'lica!i+e cu'rinde: 1. 6enumirea funciei i numele destinatarului sau denumirea acestuia; /. 6enumirea Iot. e&plicati .A0 4. oninutul ncep#nd cu formula de prezentare dup care urmeaz e'plicarea faptului; <. 1emntura (jos, n dreapta); ?. 6ata (jos, n st#nga). E<em'le de i!uaii care nece i! redac!area unei no!e e<'lica!i+e: de obicei, nota e'plicativ se prezint la cererea administraiei, c#nd apar unele nereguli n activitatea de producie sau n respectarea regimului de munc i se constat c cineva este vinovat de acest fapt. 6e e'emplu, administraia poate s"i cear o not e'plicativ oricrui angajat care a nt#rziat la lucru, a muncit necalitativ, a deteriorat utilajele etc, pentru a"1 prent#mpina ;i a o pstra n dosarul acestuia. +vident, nota e'plicativ se cere i se prezint doar n cazurile n care vor fi luate msuri sati va fi pus la dosar. 6efiniia i structura notei e'plicative ne demonstreaz c ea se aseamn mult cu nota informativ. 6iferena totui este* 1) n nota informativ se prezint doar in%ormaii de 're un %a'!# iar n nota e'plicativ un! da!e e<'licaiile 7mo!i+ele9 %a'!ului (deja cunoscut); /) persoana care d e'plicaiile este numaidec#t implicat n faptul respectiv; ntre ea i fapt poate e'ista un raport de determinare, pe c#nd persoana care prezint informaii nu este neapral implicat n realizarea faptului. +a poate fi simplu observator, martor. Dota e'plicativ trebuie redactat laconic, dar convingtor, argumentat, pentru c de e'plicarea faptelor i de fora ei de convingere ar putea depinde consecinele. 1odel de no! e<'lica!i+: Ctre Directorul <-inei de .ractoare din C&i inu, dl .raian 'nescu 87.> 6?P#!CA.!1> *ubsemnatul 7asile C.tan., pa"nic la 2"ina de Tractoare, pe data de : februarie 5>>: miam f.cut con/tiincios ser iciul la poart., de la ora : p!n. la ora 5;. 4m f.cut doar pentru 56 minute o ntrerupere nepermis. %apro&imati la ora 55(, a !nd ne oie s. dau un telefon /i l.s!nd postul de pa". f.r. supra eg'ere. Presupun c. tocmai n aceste "ece minute au fost scoase de pe teritoriul u"inei bunurile sustrase. Cer iertare pentru nerespectarea @egulamentului de pa". /i promit ca pe iitor s. nu mai comit asemenea nc.lc.ri.

4>

> februarie 5>>:

*emn.tura

Tema A: Comunicarea *n cri A.1. S!iluri ;i modali!i de comunicare *n cri .

S!ilul e !e maniera# de+eni! !radiie ;i norm# de a u!ili(a re ur ele de lim& *n anumi!e domenii ;i i!uaii concre!e. 1tilul de a comunica poate fi comparat cu obinuina omului de a se mbrca diferit n situaii diferite. 6e e'emplu, pentru muncile agricole ne vom mbrca ntr"un fel, pentru antrenamentele sportive " n alt fel, iar pentru o recepie " n al treilea fel. 8irete c ar fi cu totul ridicol dac vom confunda stilurile vestimentare i vom merge la teatru sau la recepie n (aine sportive, iar la o plimbare n pdure sau la muncile agricole " n costum de gal. ,celai lucru l putem spune i despre stilul de a vorbi sau a scrie. 8iecare personalitate, cu at#t mai mult fiecare scriitor, i are stilul de a comunica, numit !il indi+idual 7 !ilul crii!orului9. n acest sens putem vorbi, bunoar, despre stilul lui )on reang, al lui ;iviu 7ebreanu, al lui )on 6ru etc. ;iteratura artistic n general i are stilul propriu, numit !il ar!i !ic (sau !ilul li!era!urii ar!i !ice9# caracteristic prin tropi (epitete, comparaii, metafore etc). !ublicaiile periodice de asemenea i au stilul propriu, numit !il 'u&lici !ic. &n ultimul timp, n legtur cu trecerea la economia de pia, se afirm tot mai mult !ilul 'u&lici!ar# care este de fapt o varietate a celui publicistic. ,ctele i corespondena oficial iari i au stilul lor, numit !il admini !ra!i+3o%icial (sau* !il admini !ra!i+# !il o%icial9. Oi acesta se caracterizeaz prin multe particulariti (de e'emplu, prin structuri rigide,formule de redactare, termeni administrativi, abrevieri tradiionale etc). ;iteratura tiinific. i are stilul consacrat, numit !il !iini%ic# P caracteristic, ca i cel administrativ, prin structuri comple'e, formule de redactare, termeni tiinifici, abrevieri tradiionale etc. 1crisorile amicale se redacteaz n !ilul %amiliar# care e'prim cldura, plasamentul, fidelitatea, dragostea i alte sentimente i relaii dintre oamenii ipmpiai. &n cadrul fiecrui stil de asemenea poate fi observat delimitarea unor maniere specifice, ceea ce ne face s vorbim despre anumite substiluri, numite i ariet.3i stilistice. ,stfel, n cadrul stilului artistic avem mai multe substiluri cum ar fi de pild cel poetic sau dramatic, n cadrul stilului publicistic avem substilul publicitar, substilul reportajului etc, iar n cadrul stilului tiinific avem substilul /tiin3ifico-didactic (n el se scriu manualele), substilul /tiin3ific de populari"are e!c. 6in cele artate mai sus conc(idem c atunci c#nd scriem un te't trebuie s inem cont numaidec#t de cerinele stilistice ale situaiei n care ne aflm i sa utilizm n mod adecvat resursele limbii. &n caz contrar vom fi la fel de ridicoli ca o persoan care a mers la teatru n pijama. &n linii mari, greelile comise n te't pot fi clasificate n* ,. Hre/eli de con3inut (numite i greeli informaionale); N. Hre/eli de logic. (confundarea noiunilor, tragerea greit a concluziilor, nclcarea raporturilor dintre cauz i efect, confundarea faptelor ontologice cu cele gnoseologice etc); . Hre/eli de te&t (numite i incoerene)* a) greeli de structur (nclcarea succesiunii normale a e'punerii faptelor, nerespectarea alineatelor); b) abatere de la tem; c) absena unor enunuri (alineate) necesare sau prezena unor enunuri (alineate) de prisos; 6. Hre/eli de stil (pleonasm, anacolut, utilizarea inadecvat a faptelor de limbH formularea defectuoas a frazelor etc.); +. Hre/eli gramaticale, a) greeli ortografice; b) greeli punctuaionale. +vident, gravitatea greelilor poate fi diferit, n funcie de msura n care acestea afecteaz integritatea i e'actitatea mesajului. 9ricum, te'tul scris de un om civilizat, instruit, nu trebuie s conin nici un fel de greeli. Breelile pot fi corectate at#t pe parcursul pregtirii te'tului, c#t i la etapa de definitivare a lui. .otul depinde de stilul de lucru al autorului. &nainte de a ncepe redactarea unui te't, trebuie s ne g#ndim bine i s ne ntrebm* ce avem de spus n te'tul respectivQ De este oare destul de clar subiectul pe care intenionm s"1 desfurmQ +ste )nteresant (folositor) pentru potenialul cititor acest subiectQ

41

6ac avem rspunsuri pozitive la aceste ntrebri i ne"am (otr#t totui s desfurm subiectul, .rebuie s ne mai ntrebm* cine va fi cititorul nostruQ are sunt interesele i nivelul de pregtire al cititorul respectivQ ,v#nd un rspuns clar i la aceste ntrebri i cimoscnd caracterul subiectului pe care l vom aborda, vom putea stabili stilul n care ne vom redacta te'tul administrativ, publicistic, tiinific, tamiliar su artistic. Te<!ul coeren! este o totalitate de enunturi legate logic ntre ele pentru a e'prima un mesaj. &ns noiunea de te't coerentH este generic pentru mai multe tipuri de te't. ,stfel, n cadrul ei pot fi clasificate c#teva tipuri de te'te, i anume* artistice, publicistice, /tiin3ifice, epistolare, oficiale. 8iecare tip se deosebete prin caracterul coninutului, prin stil, prin destinaie. n continuare ne vom referi la !e<!ele o%iciale care au urmtoarele semne caracteristice* " sunt emise de ctre persoane oficiale sau sunt adresate persoanelor oficiale; " coninutul vizeaz probleme ce in de relaii oficiale (administrative sau de afaceri); "sunt redactate n stilul oficial. n te'tele oficiale intr at#t acte (lege, contract, proces"verbal), c#t i scrisori oficiale (scrisoare de ofert, scrisoare de reclamaie, scrisoare de mulumire). Coninu!ul te'telor oficiale vizeaz numai probleme ce in de relaii oficiale. 7elaiile oficiale pot fi de dou tipuri* a) administrative; b) de afaceri. +'emple de relaii administrative* !retorul sectorului entru al 5unicipiului (iinu " orice cetean al sectorului entru; 7ectorul 0niversitii de 1tat din 5oldova " orice angajat sau student de la universitatea respectiv; +'emple de relaii de afaceri* 6irectorul magazinului 1ucuria "orice client (furnizor sau cumprtor) al magazinului respectiv; ombinatul de tutun din (iinu " 5agazinul de igri $nfernul etc. S!ilul n care se redacteaz te'tele oficiale se numete stil oficial sau administrativ"oficial. n general, prin stil funcional nelegem maniera, stabilit ca tradiie i acceptat de toi, de a comunica i de a folosi resursele limbii n anumite domenii i situaii concrete. 1tilul oficial este sobru, av#nd trei caliti de baz* 1) claritate0 8( simplitate0 4) conci"ie. Clari!a!ea !ilului se obine prin folosirea cuvintelor i a construciilor celor mai potrivite, claritatea mai presupune sistematizarea i aranjarea strict logic a compartimentelor te'tului, respect#nd n mare msur organizarea structural (pe paragrafe, puncte, alineate), caracteristic te'telor oficiale i tiinifice. Sim'li!a!ea !ilului presupune o e'punere a g#ndului ntr"o form simpl, fr cuvinte de prisos i e'presii pretenioase. 9binerea acestei caliti se face prin eliminarea a tot ce este n plus. Conci(ia !ilului se aseamn mult cu simplitatea, ea const#nd n reliefarea ideii principale i eliminarea celor secundare. 2tructura textului o3icial. .e'tele oficiale, at#t actele, c#t i scrisorile oficiale, au o structur general specific, incluz#nd o serie de componente. n afar de aceasta, fiecare tip de act i are structura proprie, de care vom lua cunotin c#nd vom studia nemijlocit actele respective. ,ici ns vom defini prile structurale care pot fi n unele acte i scrisori oficiale. =n!e!ul(cuv#nt provenit din limba francez " en tete, nsemn#nd literalmente Hn capH, adic ceea ce se plaseaz n partea de sus a unui act) este indicaia tiprit n partea de sus a unei foi de (#rtie sau a unui plic, cuprinz#nd numele, adresa i alte date ale unei uniti sau persoane. Numrul ;i da!a sunt indicaii situate n st#nga, imediat mai jos de antet, necesare pentru nregistrarea i evidena actelor. Numele ;i adre a de !ina!arului sunt plasate n dreapta, n partea de sus a foii. 6ac actul e pus ntr"un plic, adresa destinatarului se va scrie i pe plic. 0neori se utilizeaz plicuri cu FfereastrH, prin care poate fi citit adresa destinatarului, scris pe act. n cazul n care destinatarul este o persoan (nu o unitate) numele acesteia este precedat de cuvintele Domnului sau C.tre domnul. O&iec!ul ac!ului se nseamn prescurtat prin @ef,, ceea ce nseamn Hreferitor laH i include, ntr"o singur fraz, esena subiectului e'pus n act. 6e e'emplu, obiectul unui ordin poate fi formulat n felul urmtor* @ef. .-angajare. 9biectul actului se formuleaz i se scrie pentru a economisi timpul persoanei care va clasifica, va nregistra sau va distribui actele. itind enunul n care este formulat obiectul actului, funcionarul respectiv va nelege despre ce e vorba n act, fr a lua cunotin de el n ntregime. Coninu!ul este partea cea mai important a unui act, n care este desfurat subiectul propriu"zis. 6e regul, el este alctuit din trei pri* introducerea, tratarea subiectului i nc'eierea.

4/

$ntroducerea este alctuit dintr"o fraz"dou, iar uneori c(iar din c#teva fraze, n care se motiveaz abordarea problemei, fac#ndu"se deseori legtur cu unele fapte deja cunoscute. Tratarea este desfurarea i argumentarea subiectului propriu"zis n toat comple'itatea, constituind de fapt miezul unui te't oficial. nc'eierea este ultima parte a coninutului, const#nd din una sau din c#teva fraze n care autorul i e'prim opiniile finale n problema abordat i consideraiile pentru destinatar. 1emntura pus pe un act este elementul prin care se poate identifica autorul acestuia.6up nc(eierea coninutului, n dreapta foii, se noteaz mai nt#i funcia emitentului, apoi, imediat mai jos, se pune semntura, dup care urmeaz numele descifrat al persoanei respective. 6eseori un act poate avea dou sau c(iar trei semnturi. 6e e'emplu, semntura directorului (prima), a contabilului"ef (a doua, mai jos sau n st#nga) i a efului de secie sau a altui funcionar care este responsabil nemijlocit de problema abordat n act (a treia, mai jos). 0neori, c#nd n locul titularului semneaz alt persoan nvestit cu dreptul respectiv (de pild, n locul directorului semneaz vicedirectorul), naintea cuv#ntului ce indic funcia se face meniunea pentru n form prescurtat %P( sau se pune o bar nclinat n dreapta (E). 6e e'emplu* M@ector sau P.@ector. =cce oriile sunt nite date suplimentare, obligatorii sau facultative, care pot indica* ane'e, numele redactorului i al dactilografei, notate prin iniiale, numrul e'emplarelor i destinaia lor sau alte meniuni de tipul* strict secret, pentru u" intern etc. B!am'ila se aplic peste semntur. n cazul n care sunt dou sau trei semnturi ea se aplic peste semntura de prim importan. In cri'iile e<!erioare se fac pe plic i includ adresa destinatarului (sus) i a emitentului (jos) care poate fi tiprit sau aplicat cu tampila.

@.2. Forme ale comunicrii An scris. Formule de redactare* 6at fiind faptul c unele formule de redactare se atest mai ales la nceputul scrisorilor oficiale, iar altele " la sf#ritul acestora, unii autori le clasific $n formule de introducere i formule de nc'eiere. )ns aceasta clasificare este foarte relativ, pentru c, strict vorbind, cele mai multe formule de redactare pot fi utilizate la nceputul, n corpul i la sf#ritul te'telor respective. 5ai jos se dau o serie de formule de redactare, fr comentarea cazurilor i locurilor de utilizare a lor, acestea fiind clare de la sine. !unctele de suspensie arat c formulele vor fi continuate pentru redarea enunului n ntregime. uvintele dintre paranteze de asemenea arat c formula poate l utilizat n mai multe variante, n funcie de cuv#ntul dintre paranteze pe care l vom folosi.
Prin pre"enta . comunic.m... %inform.m, confirm.m, aducem la cuno/tin3., facem cunoscut faptul c., deleg.m etc); 7.Nrug.m a aproba... %a dispune, a trimite, a ne comunica, a ne li ra, a ne e&pedia etc); 7. trimitem... %transmitem, restituim, naint.m, pre"ent.m etc); 7. inform.m... a em pl.cerea de a . informa... a em onoarea de a . informa...0 7. rug.m s. lua3i not. c.... (Psau* s. lua3i not. de...(0 Fiind informa3i c....0 n urma erific.rii... %cercet.rii, e&amin.rii, controlului etc); Ca r.spuns la scrisoarea... %adresa, cererea, demersul(0 4m primit scrisoarea D s., nr..., prin care...0 Conform celor comunicate de D s. ...0 Confirm.m primirea scrisorii... %comen"ii(0 Cu tot respectul fa3. de ntreprinderea... %firma, societatea(. &n stilul oficial, i nu numai, au devenit tradiionale o serie de abrevieri utilizate pentru economie de timp i spaiu. 9 parte din ele sunt generale, altele " specializate pentru anumite domenii. 5ai jos avem unele abrevieri din cele mai frecvente, a cror nsuire i utilizare ne vor ajuta la redactarea te'telor.

44

a.c. " anul curent

etc. " etcetera e'. " e'emplare id. " idem l.c. " luna curent l.s. " loc pentru sigiliu lit. " liter loco " n aceeai localitate. D.N. " Dota Nene nr. " numr n"to " net of. post. " oficiu potal p., pag. " pagin pet " punct pr."v. " proces"verbal !.1. " post scriptum str. " strad os. " osea v., vezi " a se vedea

adr. " adres alin. " alineat apro'. " apro'imativ bd " bulevard b"to " brut cap. " capitol cea " circa circ. " circular col. " colet crt " curent ct " cont dec. " decizie d.e. (de e'.) " de e'emplu div. " diverse dos. " dosar dv., dvs., d"str " dumneavoastr dz. " duzin Du e recomandabil a folosi abrevieri de tipul p-u %pentru(, dr. const. %drept constitu3ional(, pr. %pre/edinte( i altele, care sunt admisibile doar n propriile conspecte i notie. &n limbajul oficial a devenit tradiional utilizarea unor cuvinte, fapt care le"a terminologizat i le"a precizat sensurile. 5ai jos prezentm o serie de asemenea termeni, cu sensurile care ne intereseaz n te'tele oficiale. 4ct " document prin care se atesta un fapt, se recunoate, se confer sau se suspend un drept sau o obligaiune. 4dresant O persoan creia i este adresat o scrisoare, un colet, un mandat potal, o telegram etc.; destinatar. 4dres. -1. indicaie cuprinz#nd numele i domiciliul (sediul) unei persoane (fizice sau juridice); /. comunicare oficial fcut n scris de o instituie. 4lineat " fragment dintr"un te't care e'prim o idee relativ autonom fa de restul te'tului i care ncepe dintr"un r#nd nou. 4ne&. "" document sau material suplimentar ce nsoete o scrisoare sau un act. 4r'i . " totalitatea documentelor care se pstreaz ntr"o organizaie, ntreprindere sau instituie. 4 i" O 1. te't prin care un fapt se aduce la cunotina publicului; /. opinie asupra unui fapt sau asupra unei probleme, formulat n scris de ctre o persoan sau instituie autorizat.

4<

1orderou " tabel sau list n care se nscriu sumele unui cont, (#rtiile dintr"un dosar, materialele dintr"un depozit etc. C.su3. po/tal. " compartiment"celul amplasat ntr"un oficiu potal i rezervat pentru o plat unei persoane pentru pstrarea corespondenei i ridicarea ei de ctre persoana respectiv. Dosar - totalitatea actelor i materialelor ce in de o persoan, de o problem, de un litigiu etc. #mitent - persoan (fizic sau juridic) care emite o scrisoare, un act, bancnote, (#rtii, de valoare etc. #&tras - copie de pe un fragment dintr"un act. Formular " imprimat cu spaii albe, prevzute pentru completare i ntocmirea unui act. Eandat po/tal " formular pentru e'pedierea unei sume de bani prin pot sau document potal care i d titularului dreptul de a primi de la oficiul potal o anumit sum de bani. Eultiplicare " reproducere a unui te't. Iot. " 1. nsemnare scris care se refer la o anumit problem; /. act prin care se cere, se dispune, se justific, se consemneaz ceva. Prdine de "i " program care cuprinde totalitatea c(estiunilor dezbtute ntr"o edin. Paragraf- pasaj dintr"un te't, cu un coninut relativ autonom, care este marcat cu un semn grafic special. Post-restant " serviciu special la oficiile potale, care pstreaz corespondena pentru a fi ridicat personal de destinatar. Post scriptum - te't scris i adugat dup nc(eierea i semnarea unei Prospect " tipritur e'ecutat n scop de reclam, care cuprinde date despre anumite mrfuri, produse, servicii etc. @ecipis. " dovad n scris despre primirea pentru e'pediere a unei scrisori, telegrame, colet etc. @ecto O prima din cele dou fee ale unei foi de (#rtie scrise. @e"olu3ie - meniune fcut pe un act de ctre o persoan nputernicit, prin care se dispune soluionarea unei probleme. *emn.tur. - numele unei persoane, scris ntr"un mod strict individual i tradiional de persoana nsi. *igiliu " tampil care de regul las amprente n relief. Titlu " 1.enun concis, pus n fruntea unei lucrri pentru a o denumi; /. parte mai mare dec#t paragraful sau capitolul a unui te't compartimentat. 7erso " a doua fa a unei foi de (#rtie scrise.

A.6. Lucrri de core 'onden o%icial:

.e'tele oficiale e'aminate mai sus sunt nite acte generale, ns tot te'te oficiale sunt i lucrrile de coresponden care vizeaz relaii administrative sau de afaceri. 1crisorile emise i e'pediate de o persoan, fizic sau juridic, constituie cartea de vizit a persoanei respective. [inuta lor estetic i crturreasc vorbete foarte mult despre emitent. .ocmai de aceea corespondena trebuie s fie redactat n modul corespunztor, e'cel#nd prin claritate, concizie i av#nd o elegan deosebit. ,re mare importan p#n i calitatea (#rtiei, aspectul antetului (dac el este), aranjarea te'tului n pagin, mrimea literelor, alegerea caracterelor pentru evidenierea unor fapte etc. 1unt deranjante tersturile i alte rectificri vizibile. + recomandabil ca n partea de jos a foii s fie notate numele i numrul de telefon al persoanelor responsabile nemijlocit de problema abordat n scrisoare, pentru ca, n caz de necesitate, s fie contactat direct. ;ipsa datei, a numrului sau mai ales a semnturii este considerat lacun intolerabil. orespondena oficial ntre dou persoane ncepe, de regul, atunci c#nd apare o problem, iar multitudinea problemelor poate fi abordat n *; mai multe moduri, ncep#nd cu cererea unei oferte, propunerea unei oferte, a unei colaborri etc. &n unele surse corespondena e clasificat n cri oare iniial (n care se iniiaz soluionarea unei probleme), cri oare de r 'un (n care se rspunde la scrisoarea iniial) i cri oare de re+enire (n care se revine la o problem nesoluionat p#n la capt sau la o problem ce trebuie rezolvat n condiii noi)1. &n cele mai dese cazuri n scrisoarea iniial se cere sau se propune o ofert. 5ai jos sunt e'aminate aceste cazuri.

Cererea de o%er! 4?

:e%iniie* cerere n care este solicitat o ofert.

S!ruc!ura cererii de o%er! cu'rinde: 1. ,ntetul; $ 8. Dumrul i data; 4. 6enumirea destinatarului (sus, n dreapta); <. uprinsul cu solicitarea propriu"zis; ?. 6enumirea funciei, semntura i numele emitentului. E<em'le de i!uaii care nece i! *n!ocmirea unei cereri de o%er!: X 0niversitatea .e(nic din 5oldova i"a dat n folosin un nou bloc de studii, pentru care are nevoie de mobilier special. ,r dori s"1 cumpere de la 8abrica de 5obil din )ai i solicit n acest sens s obin o informaie e'(austiv despre modelele de garnituri produse la fabrica respectiv, despre preuri i condiiile de livrare. n acest scop vicerectorul pentru problemele administrrii ntocmete i e'pediaz o cerere de ofert. 1odel de cerere de o%er!: <ni0ersitatea .e&nic din 'oldo0a CCCCCCor. C&i inu, bd =te3an cel 'are, nr. 112, tel. *)%,+%@2 8r. 8@ 1* aprilie 1999 Fabrica de 'obil din !a i or. !a i, str. 8icolae !orga, nr. )B Domnule Director, 2ni ersitatea noastr. /i-a construit un nou bloc de studii, cu s.li pentru conferin3e /i laboratoare. 4 em ne oie de mobilier corespun".tor, de aceea ne sunt necesare informa3ii care ar i"a anume mobilierul pentru institu3ii de n .3.m!nt. $n acest sens . rug.m s. ne e&pedia3i o ofert. cu cataloagele mobilierului respecti , a !nd caracteristicile necesare, pre3urile /i condi3iile de li rare /i de transportare. 4/tept.m oferta D s. n speran3a c. om g.si n ea modelele care ne-ar interesa. Cu tot respectul, 7icerector pentru problemele administr.rii *emn.tura 7ladimir Pu/ca/

9ferta
:e%iniie: scrisoare prin care se propune v#nzarea unor mrfuri sau prestarea unor servicii. S!ruc!ura o%er!ei cu'rinde: 1. ,ntetul; /. Dumrul i data* 4. 6enumirea destinatarului; <. 6enumirea APfert.A0 ?. uprinsul n care se propun mrfurile sau serviciile; G. 6enumirea funciei, semntura i numele emitentului. E<em'le de i!uaii care nece i! *n!ocmirea unei o%er!e: 9ferta poate fi propus ca rspuns la o cerere de ofert, precum i independent de faptul dac ea a fost cerut sau nu. )n afar de aceasta, ea poate f propus unei anumite persoane (ofert special), dar i, concomitent, mai multor persoane (ofert circular). &n ultimul timp au devenit foarte obinuite o%er!ele 'u&lici!are# ele ajung#nd la destinatar prin intermediul presei electronice sau al celei scrise. &n lumea economiei de pia ofertele sunt un element indispensabil al relaiilor comerciale. 6e fapt, fiecare productor de mrfuri sau prestator de sPervfcii face oferte. 8ermierii fac oferte pentru a"i gsi din timp cumprtori la produsele agricole i a nc(eia cu ei contracte. )ar productorii de maini agricole i caut, la r#ndul lor, pe fermieri ca s"i v#nd marfa. ;upta pentru piaa de desfacere este foarte cr#ncen, iar ofertele sunt n aceast lupt o p#rg(ie de declanare a relaiilor comerciale. ;upta se consider ctiga] c#nd]o ofert este acceptat i ca urrmare se nc(eie un contract comercial. Niruina este mai mbucurtoare dac contractul este de lung durat.

4G

1odel de o%er! 'ecial: Fabrica de mobil din !a i CCCCCCCCCCCCCCCor. !a i, str. 8icolae !orga, nr. )BCCCCCCCCCCCC Nr. 10D 0E a'rilie 1FFF Uni+er i!a!ea Te)nic din 1oldo+a or. C)i;inu# &d B!e%an cel 1are# nr. 110

7F6/.>
5. *untem bucuro/i de dorin3a 2ni ersit.3ii Te'nice din Eoldo a de a cump.ra produc3ia noastr.. Ca cererea D s. . comunic.m urm.toarele, 7. e&pediem al.turat un e&emplar al catalogului produc3iei noastre, n care e3i g.si numaidec!t /i modelele de mobilier care . interesea"., precum /i condi3iile de li rare. 8. Colegiul Comercial din C'i/in.u a ac'i"i3ionat de la noi, acum trei luni, mobil. pentru institu3ii de n .3.m!nt. 43i putea lua cuno/tin3. de ea, la C'i/in.u, /i n ca"ul n care aceasta ar corespunde necesit.3ilor D s. a3i putea face o comand.. =. Peste dou. s.pt.m!ni fabrica noastr. a a ea la C'i/in.u, la Eolde&po, o e&po"i3ie de mobil., inclusi pentru institu3ii de n .3.m!nt. 4m fi bucuro/i s. ne i"ita3i. <. 2nitatea noastr. poate e&ecuta comen"i speciale, de mobilier unic, ajustat la condi3ii concrete. Harniturile pot fi e&ecutate din specii alese de lemn, la dorin3a solicitantului. Pentru a face o asemenea comand. este ne oie s. in ita3i speciali/tii no/tri, care or eni la fa3a locului, or reali"a proiectele, . or e&plica toate condi3iile de e&ecutare a comen"ii /i de nc'eiere a contractului. *per.m c. unele propuneri ale noastre or satisface cerin3ele D s. /i r.m!nem n a/teptarea comen"ii. Director comercial *emn.tura Carmen Foc/a 1odel de o%er! circular: QI 4T#IJ$4 E4H4R$I#CP@ D# C#H2E# ntreprinderea agricol. ;egumicultorii ecologiti, cu sediul n comuna Pepeni, jude3ul Pr'ei, inde cu ridicata, la cele mai a antajoase pre3uri, legume absolut curate din punct de edere ecologic. 4sigur.m transportul p!n. la locul de destina3ie. Condi3iile de li rare sunt negociabile. 9 asemenea ofert poate fi e'pediat mai multor magazine specializate n v#nzarea legumelor, dar poate fi publicat i ntr"o ediie publicitar. n funcie de aceasta se sc(imb n anumit msur i structura ofertei. +vident c n cazul n care ea va fi publicat, antetul, numrul, data i semntura vor lipsi.

Comanda
:e%iniie: scrisoare prin care se comand livrarea unor mrfuri sau prestarea unor servicii. S!ruc!ura comen(ii cu'rinde: 1. ,ntetul; /. Dumrul i data; 4. 6enumirea destinatarului; <. oninutul amnunit al comenzii cu toate datele mrfurilor sau serviciilor comandate i cu garaniile de ac(itare conform contractelor nc(eiate i legislaiei n vigoare. ?. 1emntura emitentului. )n unele cazuri e necesar i semntura cantabilului. 5G. Otampila.

E<em'le de i!uaii care nece i! *n!ocmirea unei comen(i: dup cererea de ofert i ofert, comanda este urmtorul inel n lanul reiaiilor comerciale. !entru c ea poate fi ca rspuns (afirmativ) la o ofert, iar n cazul in care n comand se confirm condiiile ofertei, acestea detaliz#ndu"se i preciz#ndu"se pentru situaia concret, comanda poate s nlocuiasc un contract. 4I

omanda este o scrisoare cu efecte, juridice, de aceea ea trebuie ntocmit i e'pediat cu mult c(ibzuin. +a trebuie s prevad numaidec#t toi parametrii cantitativi calitativi ai mrfurilor sau serviciilor comandate* cantitatea e'act, e'primat n uniti cum ar fi lada, coul, vadra etc), indicarea standardelor oficiale (dac acestea e'ist), stabilirea tipurilor]de ambalaje i a modului de transportare etc. &n cazul n care nu este posibil a se face referin la anumite standarde, parametrii calitativi trebuie descrii cu toat scrupulozitatea* culoare, dimensiuni, gust, miros, compoziie c(imic etc. &n caz contrar pe parcursul e'ecutrii comenzii pot s apar litigii.
1odel de comand: 'aga-inul de legume .7A'8A D6 A</ or. C&i inu, str. C&eiului, nr. 8@, tel. 8,%)*%9+CCCCCCCGCC 8r. *+B 2* septembrie 1998 Antreprinderea agricol Legumicul!orii ecologi;!i comuna Pepeni, "ud. 7r&ei Conform contractului nr. :< din < martie 5>>:, . rug.m s. ne e&pedia3i la data de 8: septembrie 5>>: urm.toarele cantit.3i de legume, 1. @o/ii ^ I tone0 /. 7ar". ^ = tone0 4. Castra e3i ^ 8 tone0 <. Pepeni er"i ^ 56 tone0 ?. Pepeni galbeni ^ ? tone. Condi3iile de li rare /i de ac'itare sunt cele pre ."ute n contract. 7. amintim c. probele de laborator au ar.tat c. parametrii calitati i ai pepenilor er"i din tran/a anterioar. au a ut anumite de ieri de la cei pre ."u3i n contract %a se edea procesul- er-bal nr. 58 din 8 septembrie 5>>:(. 7. aten3ion.m n acest sens ca asemenea de ieri s. nu se repete. Director comercial Stampila *emn.tura #lena Hraur

7eclamaia
:e%iniie: scrisoare n care sunt naintate cuiva anumite pretenii n scopul soluionrii amiabile a unui litigiu. S!ruc!ura reclamaiei cu'rinde: 1. ,ntetul; /. Dumrul i data; 4. 6enumirea destinatarului; <. 6enumirea A@eciama3ieA0 ?. oninutul cu e'punerea i argumentarea preteniilor i cu propunerile de soluionare a litigiului; G. 6enumirea funciei, semntura i numele emitentului. E<em'le de i!uaii care nece i! redac!area unor reclamaii: lanul de acte i scrisori comerciale (cererea de ofert, oferta, contractul, comanda) urmrete, n definitiv, realizarea defacto a unor aciuni de v#nzare"cumprare a mrfurilor sau de prestare a serviciilor. &ns deseori se nt#mpl c n desfurarea acestor aciuni se r.prnjrnnele abateri (indezirabile) de la condiiile stipulate n contract s#u n comand. ,ceste abateri, uneori fiind destul de grave, pot leza drepturile uneiajiin pri sau i pot cauza prejudicii. +vident, partea respectiv va nainta partenerului su o reciamaie n care i vaHe'pune preteniile i va]propune soluii. ,baterile pot fi cele mai diferite* cantitatea ori calitatea mrfurilor sau a serviciilor este necorespunztoare; termenele de livrare sau modul de ac(itare nu sunt respectate; ambalajul este necorespunztor; utilizarea unor spaii nc(iriate nu corespunde condiiilor contractuale etc.

4K

)n cazurile artate mai sus (precum i n multe altele), se va depune o reciamaie n care partea prejudiciat i va e'pune preteniile i va cere repararea pagubelor i neadmiterea lor n continuare. 6ei n toate reclamaiile sunt formulate nite nemulumiri, autorul trebuie s fie ec(ilibrat i s"i aleag un stil neutru, ameimitri. !reteniile formulate n reclamaie trebuie s fie, n mod obligatoriu, ntemeiatepe tapte, acte doveditore, probe etc. &naintarea unei reclamaii este o msur preaabil obligatorie de soluionare a 0nui litigiu comercial, adic o msur antijudiciar (i e'trajudiciar) de soluionare a litigiului. 9 cerere de c(emare n judecat nu va fi primit, dac n prealabil nu a fost naintat prii nvinuite o reclamaie. 5odel de reclamaie* 2ocietatea comercial =BC or. (l4i, str. 8icolae !orga, nr. 89, tel. 2)% ,+%91C CCCCCCC3ax. 2)%2)%2+CCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC 8r. 1* *1 iulie 199@ Antreprinderea de Construc4ii =go3:acia or. C&i inu, str. 'gurele, nr. ,B /6C#A'A D!6 Cu tot respectul fa3. de ntreprinderea D s., suntem ne oi3i a 7. comunica c. pre ederile contractului nr. 85 din ; martie 5>>;, nc'eiat ntre *ocietatea Comercial. ,N /i ntreprinderea de Construc3ii ,go"6acia, nu au fost ndeplinite n modul cerut de contractul amintit /i de actele ane&ate la acesta. n procesul- erbal nr. 5 din 8? iulie 5>>9 de dare n primire a cl.dirii, comisia de e&per3i a constatat o serie de nereguli care ar putea fi nl.turate %de pild., tencuiala necalitati .(, precum /i unele neajunsuri regretabile care nu pot fi eliminate, dar care se r.sfr!ng n mod principial asupra calit.3ii casei n ansamblu %de e&emplu, betonul utili"at pentru turnarea coloanelor /i a ta anului este de o marc. mai joas. dec!t cel pre ."ut pentru asemenea scopuri /i dec!t cel indicat n proiectul cl.dirii(. n situa3ia n care s-a creat, *ocietatea Comercial. ,N a fi ne oit. s. demole"e acoperi/ul, coloanele, ta anul n ntregime, /i s. dea jos tencuiala, pentru a le reface pe toate de la nceput, fapt care a costa incomparabil mai mult dec!t costul ini3ial al lucr.rilor de construc3ie. Conform calculelor comisiei de e&per3i, lucr.rile de demolare or costa ?6 mii lei, cele de reconstruc3ie O =6 mii lei, iar materialele - <6 mii lei Potri it art. 85? /i =;9 din Codul Ci il al @epublicii Eoldo a /i art. 58 din Cegea cu pri ire la protec3ia consumatorilor, pagubele beneficiarului trebuie s. fie recuperate de c.tre e&ecutant. n ca"ul de fa3., prejudiciul pricinuit *ociet.3ii Comerciale ,N , care trebuie restituit, se calculea". n felul urm.tor, 5. Cucr.rile de demolare - ?6 mii lei0 8. Cucr.rile de reconstruc3ie - =6 mii lei0 =. Eaterialele O <6 mii lei0 <. 7enitul nereali"at - ?6 mii lei. *ocietatea Comercial. ,N a propune s. recupera3i prejudiciul cau"at n sum. de 596 mii lei n termen de 56 "ile. 4 doua solu3ie pe care o propune *ocietatea Comercial. ,N e ca ntreprinderea de Construc3ii ,go"6acia s. ndeplineasc. cu materialele proprii, conform proiectului, lucr.rile de demolare /i cele de reconstruc3ie /i s. pl.teasc. n contul *ociet.3ii Comerciale enitul nereali"at n sum. de ?6 mii lei. Pre"enta reclama3ie este o propunere de solu3ionare prealabil. a litigiului. *per.m ca ntreprinderea de Construc3ii ,go"6acia a accepta una din cele dou. solu3ii propuse mai sus, f.r. a aborda litigiul n instan3. de judecat. /i om reu/i astfel s. scoatem la bun sf!r/it construc3ia nceput. nc. n anul trecut. 4ne&., copia de pe procesul- erbal nr. 5 din 8? iulie 5>>9. Directorul *ociet.3ii Comerciale 41C *emn.tura )onZaporojan

4L

7spunsul la reclamaie
:e%iniie: scrisoare prin care se d rspuns la o reclamaie. S!ruc!ura r 'un ului la reclamaie cu'rinde: 1. ,ntetul; /. Dumrul i data; 4. 6enumirea destinatarului; <. oninutul cu luarea de atitudine fa de reclamaie, cu acceptarea sau respingerea ntemeiat (total sau parial) a fiecrei pretenii i cu concluziile asupra propunerilor reclamantului. ?. 6enumirea funciei, semntura i numele emitentului. 8iecare reclamaie trebuie s primeasc un rspuns, indiferent dac suntem de acord sau nu cu preteniile reclamantului. n orice situaie, rspunsul la reclamatie trebuie s pstreze un ton civilizat. )n cazul n care reclamatul recunoate, parial sau total, preteniile reclamntul trebuie mai nt#i s"i cear scuze pentru apoi s propun soluii. &n cazul n care preteniile nu sunt acceptate reclamatul trebue sa"i argumenteze motivaia i s"i e'prime regretul n legtur cu cele nt#mplateR )n aceste situaii argumentarea i fora logic de convingere au o importan decisiv. +vident, toate vor fi ntemeiate pe probe. 1odel de r 'un la reclamaie: 9ntreprinderea de construc4ii =go3:acia or. C&i inu, str. 'gurele, nr. ,B, tel. 2*%*)%,+C 2*%*2%+* 8r. )1 + august 199@ 2ocietatea Comercial =BC @ef, r.spuns la reclama3ie Domnule Director, #&prim.m regretele noastre n leg.tur. cu problemele care au ap.rut /i la care 7-a3i referit n reclama3ia D s. din =5 iulie 5>>9. $n linii mari D s. a e3i dreptate, casa pe care am n.l3at-o la comanda D s. conform contractului, a fost construit. cu unele abateri de la proiect, fapt pentru care ne cerem scu"e, lu!ndu-ne totodat. /i obliga3iunea de a nl.tura neajunsurile descoperite. Totu/i defectele nu sunt at!t de gra e dup. cum sunt pre"entate n reclama3ie. 5. Ta anul ntr-ade .r este turnat dintr-un beton cu marca mai joas. dec!t cea indicat. n proiect. $ns. acest fapt nu s-a nt!mplat din ina noastr.. 4m comandat la 2"ina de 1eton 4rmat din 1.l3i betonul corespun".tor proiectului, ns. ne-au adus beton de marc. mai joas. f.r. s. ne n/tiin3e"e. 7om depune mpotri a u"inei o ac3iune prin care om cere recuperarea pierderilor. Ta anul nu trebuie demolat. #l poate fi fortificat prin ad.ugarea unui strat de beton armat, n partea de sus, f.r. a se demonta acoperi/ul. *untem gata s. ndeplinim aceste lucr.ri din contul nostru. 8. Coloanele nu necesit. a fi demolate. #le sunt turnate din beton de marc. nalt., ns. tencuiala a fost reali"at. din materiale necorespun".toare. Propunem s. sc'imb.m tencuiala. 8. 4ccept.m propunerea de a tencui a doua oar. pere3ii. 4. Toate lucr.rile or fi f.cute din contul ntreprinderii de Construc3ii ,go"6acia. <. 7om reali"a toate lucr.rile /i om da casa n folosin3. n termen de 56 "ile de la data accept.rii pre"entului r.spuns. ?. Preten3ia de recuperare a enitului nereali"at o consider.m nentemeiat., cu at!t mai mult cu c!t noi suntem gata s. nl.tur.m toate defectele numai n 56 "ile. <>

*per.m s. manifesta3i toat. n3elegerea fa3. de propunerile noastre, ca s. putem relua de urgen3. lucr.rile. Cu tot respectul, Directorul ntreprinderii de Construc3ii ,go"6acia, *emn.tura Ielu Pruteanu A.-. Scrierea unui 'lan de ac!i+i!a!e# darea de eam# ra'or!.

!lanul de activitate
:e%iniie: act n care e proiectat munca cuiva pe un anumit termen, n mod compartimentat i ealonat, cu obiectivele respective, cu termenele de ndeplinire a fiecrei activiti i cu alte detalii specifice domeniului de activitate. S!ruc!ura 'lanului de ac!i+i!a!e cu'rinde: 1. 5eniunea 4probat cu denumirea funciei, numele i semntura persoanei care a aprobat actul (sus, n dreapta); /. 6ata aprobrii (sus, n dreapta, sub semntur); 4. 6enumirea Plan de acti itateA urmat de numele deplin i funcia persoanei (sau de denumirea unitii) a crei activitate este planificat i de indicarea termenului muncii planificate; <. oninutul cu compartimentele pe genuri de activitate i rubricile necesare; ?. 6enumirea funciei, numele i semntura persoanei a crei activitate este planificat. E<em'le de i!uaii care nece i! *n!ocmirea unui 'lan de ac!i+i!a!e: n mod normal, fiecare funcionar, unitate (sau subdiviziune a ei), minister, partid etc. are un plan de activitate pe o perioad de timp, fapt care i canalizeaz i i disciplineaz activitatea respectiv. !lanul de activitate se mai numete plan de lucru, program de lucru, program de activitate. +l poate prevedea activitatea unei persoane sau a unei uniti (instituie, ntreprindere etc), fiind foarte desfurat i compartimentat pe capitole (paragrafe) sau av#nd o form sc(ematic cu rubricile necesare, pentru a reflecta aspectele de activitate ce prezint interes. !entru a avea valoare de act, planul de activitate trebuie aprobat de organul sau persoana nvestit cu mputernicirile respective. 0neori el poate fi parte integrant a unui contract de munc. 6up aprobare el devine obligatoriu. 0nii funcionari publici, mai ales conductori de uniti i subdiviziuni, i ntocmesc, n mod cu totul individual, planuri de activitate pe termene foarte scurte (de e'emplu, pentru o sptm#n), indic#nd sc(ematic n ele activitile mai importante care urmeaz a le realiza, mai ales nt#lnirile cu oameni de afaceri i cu alte persoane, recepiile pe care vor trebui s le ofere sau s le solicite, telefoanele pe care le vor da etc. ,ceste planuri constituie de fapt nite agende de lucru care l ajut pe funcionar s"i planifice, s"i economiseasc timpul i s nu scape din memorie unele activiti importante. +le nu cer a fi aprobate de cineva i pot fi modificate pe parcurs n funcie de situaie. ,ceste planuri se ntocmesc, de regul, n caiete sau carnete speciale, produse de unitile poligrafice e'pres pentru aceasta, care se numesc agende 1odel de 'lan de ac!i+i!a!e: Aprobat de ctre con3erin4a de partid din 1) ianuarie 199, Pre edintele Partidului Agrar 2ocialist *emn.tura P. $ ano P#A8 D6 A C . ! 1 ! . A . 6 al Partidului Agrar 2ocialist pentru anul 199,

Nr.

6enumirea i clasificarea crt activitilor ). =c!i+i!i de organi(are in!ern a 'ar!idului 1. 8ormarea a 1G organizaii de partid

.ermene de 7esponsabili ndeplinire

ianuarie "

5. ecoi

<1

n teritorii, n special n localitile unde e'ist organizaii ale partidelor de dreapta /. 4. +liminarea din partid a membrilor de alt orientare, care prezint pericol de a colabora cu partidele de dreapta 9rganizarea unei conferine n scopul precizrii strategiei partidului n anul alegerilor prezideniale i propunerii unei candidaturi pentru postul de !reedinte al 7epublicii 5oldova Relaii cu al!e 'ar!ide ;i mi;cri ocial3'oli!ice 9rganizarea unei conferine n comun cu !artidul omunist i cu cel 1ocial"6emocrat n vederea stabilirii unei tactici comune n lupta cu 8rontul !opular retin 6emocrat i cu !artidul 8orelor 6emocratice oordonarea aciunilor de colaborare cu !artidul omunist din 7usia

"mai permanent aprilie 9. )vanov +. !opuoi

)). 1.

mai

1.1tepanov

/.

permanent

N. 1ovetov

))). 5suri n scopul restabilirii i meninerii proprietii socialiste 1. /. !ropagarea pe toate cile a ideii privind avantajele economiei socialiste .orpilarea iniiativei legislative a !reedintelui 7epublicii privind transformarea pm#ntului n marfa !ropagarea prin intermediul ziarului 9ameni fr !m#nt a adevrului despre viaa mbelugat permanent n col(oz 1tabilirea i meninerea legturilor str#nse cu preedinii de col(ozuri, cu directorii de sov(ozuri i cu primarii din teritorii n vederea inerii sub control a situaiei de la sate )A. 5unca de educare a ranilor <. 1. /. 9rganizarea permanent a nt#lnirilor cu ranii din diferite localiti 9rganizarea grupurilor de rani privilegiai care s asigure pe toate cile pstrarea col(ozurilor 4. A 1. 1timularea ranilor prosocia"liti prin abonamente gratuite la ziarul 9ameni far !m#nt ,ciuni contra rom#nizrii moldovenilor 6onarea crii 5oldovenii n istorie n satele din 5oldova iulie"de" cembrie !. 1tatin permanent 6. 5inea +. !opuoi permanent martie 6. 5inea >. )vanov

4.

permanent mai" " august ianuarie

5. ecoi 7. (iric

6. 5inea

</

/.

9rganizarea la Nli i la antemir a dou conferine cu participarea savanilor !avel 1tatin i onstantin 1emic

septembrie " octombrie martie

. 1emic

4.

1olicitarea sprijinului Buvernului pentru reeditarea vec(ilor manuale de limba moldoveneasc

9. )vanov

Ra'or!ul
:e%iniie: act n care o persoan sau o comisie e'pune, de regul din nsrcinarea unor organe administrative i dup un control, un aspect dintr"o anumit activitate, propun#nd soluii pentru eliminarea neajunsurilor depistate. S!ruc!ura ra'or!ului cu'rinde: 1. Dumele sau denumirea destinatarului (sus, n dreapta); /. 6enumirea @aportA0 4. oninutul (alctuit, de regul, din introducere, cuprins i nc(eiere); <. Dumele i semntura autorului (jos, n dreapta); ?. 6ata (jos, n st#nga). E<em'lu de i!uaie ce nece i! *n!ocmirea unui ra'or!: 1enatul 0niversitii ;ibere )nternaionale din 5oldova i"a pus scopul s e'amineze problema privind predarea limbilor moderne la toate facultile. !entru realizarea acestui scop rectorul a creat o comisie special care urma, ntr"un termen stabilit, s efectueze un control la lecii i la alte activiti didactice, apoi s prezinte 1enatului un raport n care s e'pun situaia, s fac analiza tuturor aspectelor, inclusiv a celor negative, i s propun soluii pentru eliminarea neajunsurilor depistate. oninutul unui raport poate fi de proporii mici, medii sau mari, n funcie de problema abordat n el i de scopul pe care i"1 pune destinatarul sau autorul. ntr"un raport de proporii mici se face doar o succint e'punere a strii de lucruri, fr introducere i nc(eiere, iar n unul desfurat se cere prezentarea problemei n detalii, cu analiza, propunerile i concluziile necesare. 7aportul se aseamn cu darea de seam prin faptul c ambele acte se prezint unor organe administrative i n ambele poate fi o e'punere despre mersul unei activiti. ns raportul are i semne caracteristice proprii* el nu se prezint, ca darea de seam, periodic, adic la anumite intervale de timp, ci doar atunci c#nd este cerut de unele organe administrative. )n afar de aceasta, raportul, spre deosebire de darea de seam, se ntocmete, de regul, dup un control al activitii cuiva, dar nu reflect activitatea proprie. n plus, darea de scam vizeaz toate aspectele unei activiti, iar raportul se refer doar la o anumit problem. 1odel de ra'or!: Ctre 2enatul <ni0ersit4ii #ibere !nternationale din 'oldo0a /AP7/. *ubsemna3ii 4natol Heorgescu, pre/edinte al Comisiei pentru efectuarea controlului asupra pred.rii limbilor moderne la toate facult.3ile, 7asile 2ntil., Carolina *moc'in., 4ndrei *amoil. /i 7aleriu @usu, membri ai Comisiei, aducem la cuno/tin3a *enatului urm.toarele, 5. Comisia a asistat, n termen de "ece "ile, la /ase"eci de lec3ii teoretice /i practice, predate de dou."eci de cadre didactice de la toate facult.3ile uni ersit.3ii. 8. Comisia a asistat la trei consulta3ii comune /i la dou. consulta3ii indi iduale. =. Comisia a adunat de la cadre didactice /i de la studen3i "ece note informati e care i"ea". starea de lucruri n predarea limbilor moderne. An urma controlului e3ectuat, Comisia a constatat:

<4

5. Ca uni ersitate limbile moderne sunt predate de c.tre 8? cadre didactice. Cinci persoane sunt doctori n filologie, iar 86 persoane nu au grad /tiin3ific. 7ec'imea n munc. a cadrelor didactice e urm.toarea, 56 persoane ^ p!n. la trei ani0 ; persoane ^p!n. la 9 ani0 < persoane ^ ntre 56 /i 5? ani0 ? persoane ^ peste 5? ani. 8. Durata cursului de limba engle". %la facult.3ile nefilologice( este ?=6 ore. Cursurile de limba france". /i de german. au aceea/i durat. ^ <66 ore. Cursurile de limba rom!n. /i de limba rus. durea". c!te >; ore. Ca facultatea de drept cursul de limba rom!n. are numai ;6 ore. =. Ca predarea tuturor limbilor, n afar. de rom!n., grupele sunt di i"ate n subgrupe, fapt care permite predarea /i nsu/ireadiferen3iat., n func3ie de ni elul de inteligen3. /i de preg.tirea anterioar. a studentului. <. Eedia frec en3ei studen3ilor la lec3ii este de 96 la sut.. ?. Dup. sesiunea de iarn. nota medie pe uni ersitate la limba engle". a fost de 9,:, la france". :,8, la german. " 9,8, la rom!n. O 9, la rus. - >,;. ;. Toate limbile moderne la uni ersitate se predau dup. metodele cunoscute n literatura de specialitate. 9. 4sigurarea cu manuale /i alt. literatur. didactic. este insuficient.. 4cela/i lucru trebuie spus /i despre asigurarea cu laboratoare /i mijloace te'nice speciale. :. Dup. nc'eierea cursurilor majoritatea absolut. a studen3ilor nu st.p!nesc limbile str.ine n m.sura suficient. pentru a audia, n aceste limbi, prelegeri 3inute de profesori de peste 'otare. An urma celor constatate, Comisia a e3ectuat o anali-, a"ung$nd la urmtoarele re-ultate: 5. P parte din cadrele didactice nu au cuno/tin3ele /i e&perien3a suficiente pentru a preda n /coala superioar.. 8. Circa ?6 la sut. din num.rul studen3ilor nu acord. aten3ia cu enit. nsu/irii limbilor moderne. =. 4spectul aplicati al nsu/irii limbilor moderne n mare m.sur. lipse/te. Ca predarea acestora se 3ine cont de specificul profesiei iitorilor speciali/ti doar sporadic, f.r. un sistem bine conceput. <. $n general, nu e&ist. o concep3ie fundamentat. /tiin3ific despre predarea limbii str.ine prin prisma iitoarei specialit.3i a studentului. ?. @e"ultatele sesiunii de iarn. la limbile moderne, cu e&cep3ia limbii rom!ne, nu reflect. starea obiecti . de lucruri. Iotele sunt majorate. Comisia 3ace urmtoarele propuneri: 5. Pentru iitor angajarea la uni ersitate trebuie s. se fac. printr-un concurs riguros, care a permite ncadrarea speciali/tilor celor mai merituo/i. $n pre"ent este necesar. reciclarea cadrelor, n special a celor tinere. #ste necesar. o conferin3. /tiin3ific. a cadrelor care predau limbile moderne pentru a de"bate problema elabor.rii unui regulament cu pri ire la aprecierea cuno/tin3elor studen3ilor. Ca aceea/i conferin3. ar putea fi elaborat. concep3ia /tiin3ific. despre predarea limbii str.ine prin prisma iitoarei specialit.3i a studentului. =. 1iblioteca uni ersit.3ii ar trebui s. ntreprind. o serie de ac3iuni pentru a-i asigura pe studen3i cu toate manualele necesare. Ca fiecare facultate trebuie creat c!te un laborator special, dotat cu mijloace te'nice necesare pentru nsu/irea limbilor str.ine. <. Trebuie elaborat de urgen3. /i pus n aplicare un regulament care a stabili o corela3ie strict. ntre notele ob3inute de c.tre studen3i /i ta&ele pentru studii, pl.tite de ei. n conclu"ie, Comisia /i e&prim. speran3a c. discu3iile din cadrul *enatului or de" .lui /i alte aspecte ale problemei abordate, ajung!ndu-se astfel s. se puncte"e perimetrul ntreg al fenomenului /i s. se nl.ture toate deficien3ele din predarea /i nsu/irea limbilor moderne la uni ersitate.

<<

Pre/edintele Comisiei, Eembrii Comisiei,

*emn.tura *emn.tura *emn.tura *emn.tura *emn.tura

4natol Heorgescu

7asile 2ntil. Carolina *moc'in. 4ndrei *amoil. 7aleriu @usu 59 martie 5>>;

:area de eam
:e%iniie: act n care se relateaz despre activitatea unei persoane sau a unui colectiv de munc, organizat, de regul, ntr"o unitate ori subdiviziune (grup) a acesteia. S!ruc!ura drii de eam cu'rinde: 1. 6enumirea ,L(are de seam.A cu determinativele necesare n care sunt artate date despre* 1) tipul activitii despre care se face darea de seam; /) numele i funcia persoanei sau denumirea unitii (subdiviziunii) care a desfurat activitatea; 4) termenul activitii pentru care se scrie darea de seam; /. oninutul n care se face o e'punere i o analiz a activitii, n funcie de cerinele fa de darea de seam; 4. 6enumirea funciei i numele persoanei care semneaz darea de seam i semntura acesteia (jos, n dreapta); 4. 6ata (jos, n st#nga). E<em'le de i!uaii care nece i! *n!ocmirea unei dri de eam: 1 lum ca e'emplu sistemul nvm#ntului de stat* fiecare coal preuniversitar (coal medie, colegiu sau liceu) este n subordinea inspectoratului judeean i i prezint acestuia dri de seam, o dat sau de dou ori pe an, despre ntreaga sa activitate, iar fiecare inspectorat, la r#ndul su, prezint dri de seam 5inisterului nvm#ntului. ;a ntocmirea drilor de seam se ine numaidec#t cont de planul de activitate. ,stfel, se arat care din activitile planificate au fost ndeplinite, care nu au fost i cauzele care au determinat nerealizarea planului, care activiti au fost realizate n afara planului etc. 5ulte uniti i elaboreaz sc(eme speciale pentru ntocmirea drilor de seam, astfel uniformiz#ndu"se structura actelor respective i, ca urmare, facilit#ndu"se modelarea unei imagini de ansamblu pe ntreaga unitate. 6area de seam se mai numete raport de acti itate, asemn#ndu"se, n anumit msur, cu raportul. 6iferena const n faptul c raportul se prezint, de regul, dup un control al activitii cuiva, realizat de ctre un organ de control, fr a pstra o periodicitate strict, iar darea de seam se prezint din oficiu, periodic, adic cu regularitatea stabilit de unitatea respectiv, i vizeaz activitatea proprie a persoanei care o semneaz sau a unitii (subdiviziunii) condus de ea. 1odel de dare de eam: DA/6 D6 26A'> a clasei a 1E%a a liceului 1ircea Eliade din C&i inu pentru acti0itatea des3 urat pe anul de An04m$nt 199@ % 1998 n clasa a 7ll-a sunt 8= ele i. @e"ultatele la n .3.tur., ob3inute n anul de n .3.m!nt 5>>9-5>>:, sunt urm.toarele, 8 ele i au nota medie 560 : ele i au nota medie ntre 9 /i 560 55 ele i au nota medie ntre ? /i 90 8 ele i au nota medie Din aceste date se ede c. doi ele i sunt eminen3i %Hrigore Capcelea /i $on Iegur.(, al3ii doi au r.mas repeten3i %Iicolae P!slaru /i 7ictor Tabuic.(, iar ceilal3i 5> au media ntre ? /i 56. $n general, nota medie pe clas. este de 9,;=. Pbiectele la care clasa a ob3inut cele mai mari note medii sunt %n ordine descresc!nd.(, limba engle"., istoria rom!nilor, c'imia. Pbiectul la care clasa a ob3inut cea mai joas. not. medie este matematica.

<?

Iotele ar.tate e&prim. starea real. de lucruri, aceasta e&plic!ndu-se prin interesul sporit pentru carte al unor ele i, n special al celor eminen3i, perse eren3a manifestat. pe parcursul ntregului an de n .3.m!nt /i, e ident, prin capacit.3ile ele ilor respecti i pentru munca intelectual.. 4l3i ele i, cum ar fi 4na @adu /i 7aleriu Eo/anu, au ob3inut re"ultate bune /i foarte bune, ns. nu at!t prin capacit.3i deosebite, c!t prin munc. asidu., sistematic., iar uneori c'iar printr-o tenacitate e&agerat.. P.rin3ii cer acestor ele i, prin diferite metode, s. ob3in. cu orice pre3 performan3ele cele mai str.lucite. P serie de ele i, cum ar fi Stefan 4postol /i Iicolae Darie, cu nota medie ntre ; /i 9, nu muncesc cu ade .rat pentru acumularea cuno/tin3elor, dar nici nu ar putea fi numi3i ele i lene/i. #i manifest. o atitudine cu totul specific. fa3. de n .3.tur. /i de /coal. n general, trec!nd cu filo"ofia lor impasibil. prin anii de /coal. ca prin ce a ine itabil, dar trec.tor /i f.r. mare importan3.. Iicolae P!slaru /i 7ictor Tabuic., dup. cum s-a mai ar.tat, au r.mas repeten3i. Cuno/tin3ele lor, insuficiente pentru a fi promo a3i, se e&plic. at!t prin nedorin3a lor de a n .3a, c!t /i prin aptitudinile reduse pentru munca intelectual.. $ns., suntem siguri, ei /i or g.si locul pe care l merit. n alte domenii ale ie3ii. *-a muncit mult n direc3ia ridic.rii moralit.3ii ele ilor. *-a orbit mult despre iciile umane /i despre consecin3ele lor la ni el social. *-a discutat de asemenea despre credin3a n Dumne"eu, despre dragoste /i rela3iile ntre se&e /i despre alte teme interesante /i utile, cum ar fi banii /i moralitatea etc. *-au ob3inut anumite succese n educarea patriotic.. De e&emplu, la o /edin3. a fost comentat. /i anali"at. e&presia <nire, moldo0eniF cu referire la condi3iile noastre concrete de ia3.. *-au formulat conclu"iile necesare. P ac3iune util. care a fost planificat., dar a r.mas nereali"at., era inten3ia de a organi"a un cerc de dansuri. @esursele financiare /i interesul sc."ut al ele ilor pentru dansuri au cau"at nereali"area acestui de"iderat. $n rest, toate acti it.3ile pre ."ute n planul de acti itate au fost reali"ate cu succes. Pentru anul iitor propunem ca direc3ia liceului s. discute n cadrul Consiliului Pedagogic l.rgit, mpreun. cu repre"entan3ii tuturor claselor, posibilitatea stabilirii /i aprob.rii a trei statute pentru obiectele care se predau la liceu, obiect obligatoriu, obiect op3ional, obiect facultati . *per.m c. solu3ionarea fa orabil. a acestei probleme a contribui la sporirea interesului fa3. de carte /i la ridicarea ni elului de cuno/tin3e ale liceenilor. Seful clasei *emn.tura *tela 7!rtosu 5? mai 5>>: Dirigintele clasei *emn.tura Claudia 7asilac'e

Tema E: Comunicarea *n gru' E.1. ,u!erea 're(en!rii *n gru' &n cadrul unei instituii, comunicatorii sunt acele persoane desemnate s inter"relaioneze cu diversele categorii de publicuri int ale instituiei. ,stfel, fiecare birou, serviciu sau departament poate avea o persoan cu atribuii de comunicare cu petenii sau cu funcionarii publici din interiorul sau din afara instituiei respective. &n plus, la nivelul fiecrei instituii e'ist o structur care gestioneaz procesul de comunicare n ansamblul su. +ste vorba despre compartimentul de comunicare sau de relaii publice, care grupeaz de obicei specialiti ai procesului de comunicare. 7olul tuturor acestor persoane, denumite generic comunicatori, este unul e'trem de comple'. ,cesta const ntr"o serie de aciuni sau atitudini care genereaz n final imaginea instituiei respective. ,stfel, comunicatorii* reeaz i consolideaz ncrederea ntre membrii organizaiei; +duc membrii organizaiei n sensul construirii unui climat organizaional pozitiv; 5ediaz comunicarea i relaiile pe vertical i orizontal; 8aciliteaz soluionarea problemelor; 1prijin articularea, reprezentarea i ajustarea intereselor personalului;

<G

1e consult cu managementul organizaiei pentru a stabili de comun acord obiectivele strategice de comunicare ale instituiei; ,leg mesajele potrivite n funcie de publicurile vizate; 1electeaz canalele de comunicare cele mai adecvate pentru receptarea optim a mesajelor (formale i informale); 6ovedesc pro"activitate n abordarea publicurilor" int (anticiparea unor reacii, prin prisma intereselor publicurilor int); ,peleaz la factorii e'terni care pot veni n sprijinul mesajelor formulate 3 tactica. E.0. Organi(area unui eminar# con%erine de 're omunicatul de pres. 7eprezint o metod activ de difuzare a informaiei, n format scris, simpl i eficace, cu ajutorul creia se transmite oficial presei o informaie despre instituie, cu scopul diseminrii unui mesaj ctre publicul int. omunicatul de pres* aduce la cunotina mass"media producerea unui eveniment; ntiineaz c se va produce un eveniment n viitor; aduce informaii suplimentare despre un eveniment deja relatat n pres. &n ceea ce privete comunicarea cu presa, aceasta poate lua urmtoarele forme* a. Nriefingul se refer la un singur subiect, n scopul prezentrii pe scurt a unor informaii sau de informare la zi privind activiti, proiecte n desfurare, programe sau proceduri. a format, briefingul este de obicei o comunicare ntr"un singur sens, de la vorbitor spre auditoriu. 0n briefing se organizeaz de obicei n cazul unor evenimente negative din evoluia instituiei, c#nd e'ist riscul ca acestea s fie greit prezentate i interpretate n pres. b. 6iscursul reprezint o modalitate de informare a publicului asupra rolului, misiunii i specificului instituiei. +ste susinut de ctre conductorul instituiei sau o persoan desemnat de acesta. c. )nterviul este o form pasiv de difuzare a informaiilor, n care se rspunde ntrebrilor jurnalistului. +l poate avea ca destinaii* presa scris; radio"ul; televiziunea. )nterviurile se solicit cu scopul aprofundrii de ctre pres a unor informaii primite cu ocazia unor comunicate de pres sau tiri. d. onferina de pres are ca scop* popularizarea sau aducerea la cunotina publicului larg a unui eveniment care suscit interes; economisirea timpului, prin oferirea posibilitii jurnalitilor de a adresa ntrebri conducerii instituiei; furnizarea informaiilor despre un anumit proiect de mare anvergur mai multor mijloace de comunicare n mas, simultan.

Tema F: Organi(area unei *n!*lniri de a%aceri

F.1. E!a'a de 'reg!ire a unei *n!*lniri de a%aceri.

6efinirea scopului " stabilirea obiectivelor 6 posibilitatea interlocutorilor s se cunoasc. ,rmonizeaz interesele celor dou pri legate de timp, costuri etc. ercetarea n teren ,re ca scop gsirea problemelor i identificarea cilor i metodelor eficiente pentru atingerea scopului. ,re urmtoarele funcii* 6eterminarea domeniilor de unde trebuie culeas informaia* social, politic, economic. 9binerea unor date din surse credibile pentru formarea imaginii complete, reale* personal, cifra de afaceri, calitatea produselor i serviciilor, politica salarial, relaii cu partenerii etc. )dentificarea problemelor eseniale care fac ca imaginea organizaiei s nu fie cea dorit* investigarea modului de organizare i derulare a activitilor pentru depistarea vectorilor care nu sunt folosii cu mare eficien i care greveaz asupra sistemului.

<I

1tudiul mediului n care urmeaz s se implementeze proiectul* modaliti specifice de circulaie a informaiei, intolerana fa de structurile care pot produce blocaje. 1tabilirea unei strategii de abordare a activitilor de relaii publice* numr de activiti, calendarul desfurrii lor. !unerea n practic a activitilor prin te(nici i metode specifice. +laborarea strategiei [ine seama de specificul activitilor ce se desfoar n organizaie, de circumstanele reale n care i realizeaz sarcinile profesionale persoanele care lucreaz acolo i de modul n care se face, de obicei, comunicarea. 7epere* identificarea publicului int, gsirea canalelor de comunicare performante, coninutul i calitatea mesajului de transmis capabil s formeze reprezentri fr ec(ivoc la publicul int, eantionarea activitilor, folosirea eficient a resurselor materiale i umane implicate, evaluarea i adaptarea periodic a strategiei folosite. )mplementarea activitilor ,re drept scop identificarea canalelor de transmisie cele mai performante n mediul respectiv i urmrirea realizrii, dup calendarul stabilit, a activitilor (otr#te " recept#nd ecoul acestora pentru evaluarea programului. +valuarea periodic i final 1e realizeaz secvenial (odat cu terminarea fiecrei faze; pot duce la modificri ale strategiei dac este cazul) i final.

F.0. di cu!area 'ro&lemei. 1e!ode de argumen!e

,er ua iunea *n cadrul relaiilor din organi(aii !rin persuasiune nelegem arta sau puterea de a convinge pe cineva, folosind argumente logice sau afective, s fac un anumit lucru, s adopte o anumit conduit. 9rice om poate fi persuasiv n relaiile cu ceilali, dac dovedete capacitate profesional i moral, i are talentul de a transmite, de a implanta n mintea i sufletul interlocutorului reprezentri, idei, principii, judeci de valoare, sentimente pozitive care s"i motiveze i s"i cluzeasc g#ndurile, faptele i tririle interioare pe o linie conform cu cerinele de corectitudine i de civilizaie recunoscute n societate. !ersuasiunea presupune cunoatere, argumentare i control. &n situaii speciale se ine seama de ansamblul tuturor factorilor (demografici* v#rsta, se'ul, ocupaia; psi(ologici* temperamentul, caracterul; conjuncturali), de opiniile, prejudecile, credinele, obiceiurile, tradiiile, modelele socio"culturale, de greutile economice i de opiunile politice ale fiecrui individ sau grup asupra cruia se decide s se acioneze persuasiv. =rgumen!e 'er ua i+e ,rgumentarea presupune unele procedee cu caracter pozitiv, profund motivaional sau unele mijloace de a constr#nge individul, auditoriul n scopul de a accepta punctul de vedere, ideile, prerile altuia, dei acesta nu dorete s le accepte. !rezint mare interes cunoaterea factorilor care determin n fiecare caz modaliti diferite de raportare la normativitatea social. ,numite particulariti individuale pot avea un rol important n a cluzi conduita individului. unosc#ndu"le putem aciona preventiv, pentru a ndruma persoana respectiv pe drumul convieuirii civilizate. 7ecurgerea la unul sau altul dintre mijloacele disponibile este condiionat de priceperea proprie, de conte'tul dialogului sau al faptelor i de gradul de cultur al partenerului de dialog. 6emersul argumentrii pornete de la argumente mai slabe i se nc(eie cu argumente mai puternice, tiind c oamenii se aseamn i se deosebesc ntre ei prin nsuiri particulare, prin particulariti ale g#ndirii, prin grade diferite de dezvoltare a rspunderii i responsabilitii. =rgumen!e cu carac!er nega!i+ " sunt ineficiente pentru aciunea de convingere, de influenare pozitiv. .onul ridicat, atunci c#nd persoana cu care discutm ne nvinge n discuie; )nsulta, c#nd o persoan nu are alte argumente;

<K

,meninarea sub diferite forme; ,luzia, trimiterea la un fapt, care are aceleai efecte duntoare ca i ameninarea brutal; 0tilizarea ca argument a propriei poziii, funcii ori situaii ierar(ice; ,socierea unei idei cu o persoan " presupune respingerea ideii doar pentru c aparine unei anumite persoane; 7educerea la tcere a interlocutorului, c#nd doar argumentele proprii conteaz.

=rgumen!e cu carac!er 'o(i!i+ +'plicaia " argumentare foarte simpl care const n e'punerea clar a faptelor, cu scopul de a le face nelese partenerului de dialog. 1e poate realiza prin* Daraiune. onst n povestirea cronologic a evenimentelor i presupune imaginaie, prezen de spirit, o bun cunoatere a fenomenului"evenimentului aflat n discuie; 6escriere. !rezentarea unor aspecte i caracteristici ale unui fenomen, eveniment, fapt " ntr"un limbaj natural " spre a"l face mai reprezentativ, mai credibil n faa auditorului. 9rganizare topic. ,bordarea fenomenului pe pri, pe segmente, prin ordonarea propriei g#ndiri, urmrind organizarea g#ndirii celui cu care dialogm, pun#nd accentul pe acele pri care ar putea trezi cel mai mare interes. lasificare. 9rdonarea faptelor, evenimentelor, a secvenelor n conformitate cu criterii dinainte stabilita, cu care este de acord i partenerul de dialog. omparaie. !unem n eviden asemnrile i deosebirile dintre fapte, evenimente, fenomene, cu scopul de a uura cunoaterea, nelegerea lor " lrgind orizontul partenerului. ,nalogie. ,nalogia direct recurge la relaiile directe, nemijlocite, clar definite dintre fapte, evenimente, opinii, fenomene. ,nalogia indirect stabilete raporturi sugestive prezentate uneori metaforic ntre elemente din domenii diferite, dar cu asemnri ale nsuirilor i structurilor. ,jut interlocutorul n restructurarea g#ndirii n favoarea pledoariei ce ) se face. )nducie. !resupune parcurgerea drumului de la singular la plural, de la unul la mai muli, de la concret la abstract, de la particular la general. 8olosete numeroase e'emple pentru a duce la concluzii cu valoare de adevr. 6educie. 5icarea g#ndirii are loc n planul conceptelor. oncluzia este categoric i rezult din premisele respective. )potez. !resupune angajarea g#ndirii pe calea ipotezelor, a presupunerii care pare a avea anse de a duce la o concluzie pertinent. ,lternativ. !resupune libertatea de a prezenta interlocutorului mai multe variante convenabile scopului urmrit, pentru a"l determina s aleag. 6ilem. 1e ofer interlocutorului posibilitatea de a alege sub presiunea situaiei i a timpului dintre dou variante posibile, fiecare cu avantaje i dezavantaje. !arado'. onst ntr"un enun contradictoriu, dar demonstrabil care ofer multe posibiliti subtile de a afla un adevr n mod direct sau indirect. 6emonstraie. +'plicarea convingtoare prin e'emple practice sau argumente teoretice, folosind propoziii categorice despre adevrul sau falsitatea unei afirmaii, a unei fapte, duce la rezultate bune n munca de prevenire i n numeroase situaii. 7educere la absurd. onst n argumentarea adevrului unei teze prin demonstrarea faptului c acceptarea tezei contradictorii duce la consecine absurde.

F.-. Luarea deci(iei !rocesul de comunicare manageriala este un proces decizional !roces decizional +tape caracteristici
!regatirea deciziei ,naliza situatiei 1tabilire

omunicare +tape
!regatirea comunicarii

caracteristici
,legerea formei de comunicare <L

obiectivelor ulegere informatiei ;uarea deciziei +leborarea unor omunicarea variante de decizii mesajului ,naliza avantajelor si dezavantajelor ,legerea variantei optime )mplementarea si controlul aplicarii ,plicarea deciziei ontrolul aplicarii orectia necesara ontrulul intelegerii mesajului

1tabilirea scopului comunicarii 1tabilirea locului si momentului comunicarii unoasterea receptorilor 8ormulare de masaje concise si la obiect 0rmarirea indicilor din care sa rezulte daca este inteles 0tilizare a cu gija a limbajului non"verbal si folosire vocii in mod corespunzator 7ealizare de feedbac-

Tema 1D: =r!a negocierii 1. ,reg!irea 'en!ru negocierile de a%aceri. Crearea imaginii. Degocierile au loc atunci c#nd dou pri se nt#lnesc pentru a conveni un acord. ,cestea pot forma un proces convergent n care ambele pri in la fel de mult s realizeze un acord de tip $%c#tig"c#tig%. +vident, dac se poate aa ceva i nu se ajunge la un deznodm#nt $c#tig"pierdere%, relaia dintre pri are anse mari s fie armonioas pe viitor. 6ar unele negocieri pot fi carcaterizate ca fiind $divergente%, una dintre pri sau am#ndou urmresc s c#tige c#t mai mult pe seama celeilalte i s cedeze c#t mai puin posibil. &n aceste condiii, procesul de negociere capt aspectul unui joc de rzboi. (iar este o lupt, n sensul c prile aflate la masa tratativelor i confrunt forele, arunc#nd n lupt artileria grea, sub form de sanciuni i ameninri cu form de sanciuni. a n orice lupt, procesul de negociere poate sf#ri printr"o victorie, n care ambele pri, c(iar i aparent nvingtor, se retag pentru a"i jeli pierderile i obloji rnile. +ste un joc n care ambele pri ncearc s c#tige. ?>

+'ist ns diverse convenii i reguli pe care prile, dei le adopt formal sau le recunosc n mod tacit, n focul luptei este posibil s le ncalce. &n mod obinuit, o negociere are patru etape* 1. !regtirea negocierilor* fi'area obiectivelor, definirea strategiei i str#ngerea datelor; /. 6esc(iderea; 4. 6esfurarea de tratative; <. &nc(eierea. ,reg!irea negocierilor Degocierile au loc ntr"un climat de incertitudine. Dici una din pri nu tie c#t de solid este poziia adversarului, ce urmrete n realitate i p#n unde este dispus s mearg. !rile aflate n tratative nu tiu n ce msur ceilali sunt dispui la concesii sau c#t de ferme le sunt convingerile. &ntr"o negociere obinuit pentru salari, sindicatele sau organismele reprezentative care prezint pretenii, i definesc trei elemente* [inta pe care o urmresc; Divelul minim (de cretere a salariilor) acceptabil;

Divelul de la care pornesc n formularea preteniilor 3 s fie cel mai potrivit posibil pentru atingerea intei. ;a r#ndul lor, angajatorii i definesc trei elemente nrudite* &nelegerea pe care o vizeaz i la care vor s ajung; Divelul ma'im (de cretere a salariilor) pe care sunt dispui s"l accepte; 9ferta de pornire n msur s ofere suficient teren de manevr pentru atingerea intei

S!ra!egia 1trategia pe care se bazeaz negocierea trebuie s fie clar, s conduc la realizarea soluiei int, iar nivelul ma'im pe care negociatorul este dispus s"l accepte s fie poziia sa de repliere. .rebuie luate dou decizii* 1. &n cazul sindicatului, care s fie etapele trecerii de la pretenia de pornire spre acordul final, iar n cazul angajatorului, de la oferta iniial la oferta de nc(eiere. ,cest lucru depinde de spaiul de manevr lsat de prile aflate n negociere; /. are s fie pac(etul de negociere pe care angajatorul e dispus s"l utilizeze n negociere, ca rspuns la pac(etul avansat de sindicate. ,ngajatorul trebuie s urmreasc asigurarea unor condiii care s faciliteze concesii reciproce pe parcursul negocierilor. .otodat, este foarte bine ca angajatorul s aib n rezerve anumite condiii pe care s le propun la un moment dat sindicatului n sc(imbul concesiilor pe care le"ar putea acorda. 6e e'emplu, n sc(imbul majorrii ofertei, angajatorul poate cere ca intervalul de p#n la intrarea n vigoare a deciziei convenite s fie mai lung. 1 uri 'reg!i!oare Degociatorii s se pregteasc cu toat grija pentru negocieri. +i trebuie s parcurg urmtorii pai* s alctuiasc o list cu argumente care vin n sprijinul poziiei lor. 1 treac pe list contra"argumentele pe care le"ar putea nainta cealalt parte. 1"i procure datele necesare pentru susinerea poziiei. 1"i formeze ec(ipa de negociere 3 ec(ipa nu trebuie niciodat s aib mai puin de doi membri; pentru negocierile cu miz mai mare este nevoie de trei sau c(iar mai muli membri* unul care s conduc ec(ipa i s susin cea mai mare parte a discuiilor, unul care s ia notie ?1

i s furnizeze negociatorului ef informaiile care i trebuie n susinerea argumentelor, iar ceilali s in sub observaie ec(ipa advers i s ndeplineasc alte roluri specifice n negocieri, potrivit mandatului primit. 1"i instruiasc pe membrii ec(ipei n legtur cu rolurile pe care le au, cu strategia i tactica aplicate n negocieri i, dac este cazul, s se formuleze i s le pun n circulaie declaraiile sau argumentele, pentru a le folosi conform cerinelor planului strategic. 1 fac o repetiie a rolurilor pe care trebuie s le ndeplineasc membrii ec(ipei. .rebuie s li se cear s susin n faa ec(ipei aspectele pe care le vor aborda n tratative i s rspund la observaii; cineva poate s joace rolul atacatorului, provoc#ndu"l pe eful ec(ipei sau pe ceilali membri s combat argumentele incomode i s dejoace stratagemele folosite n negocieri &n aceast faz, pot avea loc contacte neoficiale cu unul sau mai muli dintre membrii celeilalte tabere, pentru a le sonda poziiile, n timp ce i ei procedeaz la fel. ,cest sistem de Favertizare timpurie% poate influena prile s"i modifice ntruc#tva poziiile sau preteniile iniiale, conving#nd o parte fie de fermitatea celeilalte, fie de tria argumentelor pe care le va folosi. :e c)iderea !e parcursul negocierilor se pot folosi urmtoarele tactici de desc(idere* 6esc(idei discuii n mod realist i avansai cu pruden; ,tacai prerea advers c#t timp poziia ei se menine nesc(imbat; nu"i anulai toate posibilitile de manevr; ,nalizai atitudinile, punei ntrebri, observai comportamentul i, nainte de toate, ascultai cu toat atenia, pentru a evolua atuurile i slbiciunile celeilalte pri, tacticile folosite i msura n care ar putea s blufeze; Du facei nici o concesie n aceast etap; Du avansai propuneri sau e'plicaii care s v angajeze .

:e %;urarea !ra!a!i+elor 6up mutrile de desc(idere, are loc faza principal a tratativelor, n care distana dintre poziiile iniiale se micoreaz, iar prile ncearc s se conving reciproc c se afl pe poziii suficient de solide pentru a"i determina pe adversari s nc(eie ntr"un punct mai puin avantajos dec#t i propuse. !ot fi utilizate urmtoarele tactici* 8ormulai ntotdeauna propunerile la modul condiionat* Fdac facei acest lucru, atunci i noi vom lua n considerare s...% 3 nu uitai deci s folosii alternaia* dac... Du facei niciodat concesii unilaterale* ori de c#te ori oferii ceva, asigurai"v c i cealalt parte vine cu o concesie F6ac suntem de acord cu ', atunci fii i dvs. de acord cu U%. Degociai ntregul pac(et* nu lsai cealalt parte s profite de negocieri, smulg#nd avantaj dup avantaj. 5eninei problemele desc(ise, pentru a stoarce ma'imum de foloase din sc(imbul reciproc de concesii. Hnc)eierea Degociatorii trebuie s nc(eie tratativele n momentul i n forma pe care le consider potrivite, n funcie de evaluarea pe care o fac soliditii argumentelor celorlali i (otr#rii lor de a susine p#n la capt. .e(nicile de nc(eiere a negocierilor sunt mai multe* 9ferii o concesie, de regul minor, privind pac(etul de probleme, n sc(imbul nc(eierii nelegerii 3 n acest caz, concesia poate avea o formulare mai ferm dec#t n faza de tratative* 6ac suntei de acord s ne nelegem la nivelul ', atunci sunt de acord cu U; ?/

 &nc(eiai t#rgul, propun#nd mprirea pe din dou a diferenei care v desparte, introduc#nd un element de noutate, de e'emplu e'tinderea perioadei de aplicare a nelegerii, acceptarea efecturii de pli retroactive, ealonarea majorrii salariilor sau semnarea unei declaraii comune privind intenia de a ntreprinde un anumit lucru n viitor (de e'emplu aplicarea unui plan de cretere a productivitii muncii); 8acei un rezumat al evoluiei la zi a tratativelor, accentu#nd concesiile reciproce i punctul p#n la care au avut loc modificri de poziie, susin#nd c s"a ajuns la o situaie limit; +'ercitai presiuni amenin#nd cu consecinele negative dac nu se convine asupra unei pretenii Ffinale% sau nu se accept o ofert Ffinal%; 9ferii celeilalte pri posibilitatea de a opta ntre dou modaliti de aciune. ,ngajatorul nu trebuie s fac oferte finale dec#t atunci c#nd crede efectiv n ele. 6ac, n realitate, nu este vorba de o ofert final i sindicatul o privete ca pe o Fcacealma%, angajatorul este nevoit s mai fac i alte concesii, iar credibilitatea sa are de suferit. 8irete, fiecare dintre pri trebuie s depun eforturi ca s"o determine pe cealalt s dezvluie n ce msur s"a apropiat de poziia final. &ns negociatorii nu trebuie s cedeze presiunilor. 6ac o parte evit un angajament clar, art#nd astfel c nu pun pre pe un rezultat Ffinal%, trebuie s se afirme c#t mai ferm posibil c dorete s mearg mai departe de punctul n care s"a ajuns. .otui, n domeniul tratativelor, uzanele mai permit nc efectuarea unor manevre, pe baz de Tuid pro Tuo, c(iar i dup atingerea Fpoziiei finale%. ='!i!udini de negociere !rincipalele aptitudini necesare n negocieri sunt* Capacitatea de anali". 3 capacitatea de a evalua factorii c(eie care influeneaz poziia i tacticile folosite n negociere de cele dou pri i folosirea acestei evaluri pentru valorificarea tuturor elementelor i argumentelor ce pot fi aduse n sprijinul poziiei negociatorului sau pentru slbirea poziiei celeilalte pri; #mpatia 3 talentul de a intra n pielea celeilalte pri, pentru a"i deslui nu numai speranele, dar i motivele pentru care le nutrete, precum i gradul n care este decis s le mplineasc; Capacitatea de a planifica 3 presupune elaborarea i aplicarea unor strategii i te(nici de negociere, ns cu fle'ibilitatea necesar n privina procedeelor tactice, dac evoluia procesului de negociere o impune; 4ptitudini interacti e " capacitatea de a intra n relaii adecvate cu ceilali oameni, de a fi persuasiv fr a fi dominant, de a aduce contra"argumentele potrivite fr ca adversarul s se simt umilit, de a arta respect pentru argumentele i prerile opuse c#nd sunt valabile, c(iar dac avei rezerve, de a rspunde promt la sc(imbrile de comportament i la reacii, astfel nc#t s valorificai orice ocazie pentru a avansa n direcia realizrii consensului (acesta fiind de fapt elul final); 4ptitudini de comunicare 3 iscusina de a transmite informaii i argumente ntr"o menire clar, pozitiv i logic, lu#nd aminte le ce spune partea cealalt i reacion#nd totdeauna corespunztor. :o&5ndirea a'!i!udinilor ,ptitudinile pentru negociere se dob#ndesc odat cu e'periena. !arial, ele pot fi nsuite la sala de clas, prin interpretarea de roluri i prin simulri, dar acestea nu pot s nlocuiasc niciodat participarea efectiv la masa de tratative a negociatorului, c#nd, fa n fa cu partea advers, analizeaz pretenii i contra"oferte, e'prim diverse puncte de vedere, se implic n confruntri, concepe i aplic te(nicile necesare pentru realizarea unei nelegeri satisfctoare. +ste folositor ca omul s nvee despre necesitatea punerii n practic a aptitudinilor nsuite mai sus, dar ele capt un sens concret doar n cursul negocierilor reale. ?4

!entru cineva, cel mai potrivit mod de a nva s negocieze este s nceap ca asistent ntr"o ec(ip de negociere, cu misiunea de a observa i de a face comentarii n legtur cu tacticile, abordrile i aptitudinile etalate de pri i treptat, s fac unele intervenii bine g#ndite. 0n bun conductor de ec(ip trebuie s aib grij s"i instruiasc colegul nceptor n negocieri i s analizeze caracteristicile fiecrei edine de tratative pentru a desprinde ce a mers bine i ce nu, precum i cauzele respective. &n conflicte negociatorii doresc s creeze o stabilitate a valorilor i principiilor ce guverneaz ntregul proces al negocierii conflictelor. 6e aceea negociatorii au nevoie de etic cel puin din urmtoarele motive* " deciziile trebuie luate pe temeiul unor poziii de ncredere; " cei care negociaz fac parte din grupuri sau organizaii a cror imagine poate fi afectat n lipsa unor preocupri de natur etic; " profesionalismul n negocieri conduce la dob#ndirea unui statut recunoscut, iar practicarea unui comportament etic i ntrete identitatea; " etica are rolul de a oferi un g(id de orientare a comportamentului pentru rezolvarea conflictelor. 1D.0. ,rinci'iile negocierilor e%icien!e: 'oli!eea# delica!eea# one !i!a!ea# !ac!ul. !robabil c nu e'ist negocieri morale, dar cu certitudine e'ist o moral a negocierilor. utarea dimensiunilor morale ale activitii de negociere poate oferi aspecte ale multiplei sale funcionaliti. a activitate social, negocierea este puternic integratoare i reglatoare. +a ofer ocazii de nt#lnire i oblig partenerii s se apropie, s se descopere n intenii pentru a putea negocia. 8iecare negociator este supus judecii altuia, cci a negocia nseamn a asculta argumentele altuia i a le pune n valoare pe cele proprii. 6eci, negocierea ine de un dialog care incub e'periena sociabilitii i a raporturilor umane. a funcie reglatoare, negocierea propune un sistem structurat de sc(imburi. 9ferta i contra"oferta trebuie s fie proporionale sau s creeze ar(etepul unui comportament de reciprocitate. 9rice sc(imb nseamn o privaiune sau o renunare, iar un asemenea e'erciiu este reglator n msur n care valorile i interesele sc(imbate capt un caracter obiectiv. Degocierea se bazeaz pe credibilitatea prilor i pe justeea intereselor pe care le urmresc. 6e aceea se spune c o negociere poate determina dar i salva, n situaii critice, imaginea participanilor la un asemenea proces. Degocierea nu este un sport care s aib parte de un regulament specific n care participanii s fie sancionai de un arbitru dac nu sunt respectate regulile. !entru c procesul de negociere este deosebit de dinamic i nu are parte de regulamentul standard n domeniu, a aprut nevoia de a suplini asemenea neajunsuri. 7egulile pe care le stabilesc prile pentru a fi asigurat un cadru etic de desfurare a negocierilor le numim convenii. onveniile n cadrul negocierilor au aprut dintr"o necesitate de a crea un cadru favorabil tuturor participanilor la un asemenea proces, pe baza unui set de norme acceptate de comun acord. 7olul acestor convenii este de a ncerca s uniformizeze c#teva reguli de conduit care ar trebui urmate de toi participanii la un proces de negociere, dar i s asigure premisele pentru o comunicare eficient. 9 prim convenie pe care o putem nt#lni n negocierea conflictelor este consec en3a. , nu face abateri de la principiile de bun sim acceptate n domeniul relaiilor interumane creeaz ncredere i genereaz, ulterior, credibilitatea negocierilor. onsecvena presupune c pe ntreaga perioad a negocierilor punctul central s"l constituie nelegerile i acordurile acceptate Mn comun. +tic este c lucrurile deja acceptate s nu fie rstlmcite mai t#rziu. 9 alt convenie specific negocierii conflictelor privete informa3iile utili"ate. &ntr"un proces de negociere nu vor fi utilizate e'presii de genul F am auzit c...% ntruc#t folosirea unor astfel de formulri denot fie lipsa de respect fa de interlocutor, fie amatorism n domeniul negocierii. .otal neetic este i preluarea unui zvon, ca aparin#nd unei realiti primare. +ste ?<

adevrat c zvonul apare pentru a suplini lipsa unei comunicri oficiale, dar nu poate constitui baza unor discuii negocieri. Credibilitatea negociatorilor este important n orice form de negociere. &n negocierea distributiv, negociatorii credibili apar ca av#nd o putere de convingere mare, fiind capabili s nainteze prin ameninri i promisiuni. &n sc(imb negocierile integrative folosesc ca o surs c(eie credibilitatea obinut prin prezentarea la masa tratativelor a unor informaii dense. 6ac privim procesualitatea negocierii putem remarca unele probleme etice care apar nc de la nceput. , lsa loc pentru negociere nu e'clude importana nceperii negocierilor cu o cerere sau o ofert plauzibil. &n cursul negocierilor, de multe ori punerea tuturor c.r3ilor pe mas. este o convenie de negociere eficient i, n acelai timp, etic. +a comunic faptul c nu ne jucm i c respectm inteligena partenerului. 6e asemenea, ar putea ncuraja cealalt parte s nainteze cereri mai oneste, de vreme ce solicitrile lor deformate vor fi n contrast cu un set de solicitri mai oneste. 6e obicei, subiecii care s"au descurcat cel mai bine n negocieri au fost cei care au afirmat pur i simplu adevrul. 0n motiv ar fi ca majoritatea persoanelor se ateapt ca negocierile s fie nsoite de comportament duplicitar. &n consecin, ei sunt copleii de adevr. 7eamintim c un mod de a fi sincer i corect este de a nu crede niciodat ceea ce nu"i doreti sau nu poi justifica. 0rm#nd aceast direcie, negociatorii estici i fac temele i justific ceea ce doresc n faa celeilalte pri. 9 alt convenie este eliminarea trucurilor pe parcursul i la sf#ritul negocierilor. 0tilizarea trucurilor poate avea efecte regretabile. &n viitor, este puin probabil ca aceleai trucuri vor putea fi utilizate i a doua oar, deoarece reputaia, credibilitatea i imaginea vor avea serios de suferit. 6eci negocierea se nc(eie sub forma unui acord, rolurile prilor nu se sf#resc aici. +le continu s"i e'ercite aciunea pentru c urmeaz punerea n practic a clauzelor contractuale. !ractic, dac negociatorii observ disfunciuni n derularea acordului nc(eiat, este o datorie moral s fie comunicat acest lucru. ,cordul trebuie s fie implimentat n forma acceptat ceea ce este, nainte de toate, o problem de etic profesional. ;a sf#ritul negocierilor trebuie s"i fie permis Fnvinsului% s fie demn. 9amenii prefer s nu"i afieze slbiciunea sau incompetena n timpul negocierilor, dar mai ales n finalul acestora. ei care au e'perien n negocierea conflictelor tiu c menajarea orgoliului este o convenie de care este bine s inem seama. 5oralmente, este bine ca disputa s nu fie personalizat, iar prile s fie nelegtoare i s nu adreseze jigniri gratuite. 6e asemenea, la final, dac nu i se d Fnvinsului% ocazia de a se retrage demn, probabil acesta va deveni un duman pe termen lung. u toii am fost martori, cel puin o dat, martorii unui comportament lipsit de etic n cazul unei negocieri. riteriile n funcie de care am ales s l lum n considerare consecinele spun multe c(iar despre perspectiva noastr asupra eticii* succesul sau eecul tacticilor folosite, sau reacia prilor. )ndiferent de perspectiv, un lucru este cert* n msur n care utilizarea unor tactici lipsite de etic oferea unui negociator posibilitatea de a obine rezultate de neatins dac s"ar fi comportament etic, iar acest comportament rm#nea nepedepsit, aprea nvarea. ,t#t Fvictima% c#t i Fagresorul% deveneau predispuse n a folosi asemenea tactici n circumstane similare. 6ei comportamentele neetice n negocieri pot conduce la succes pe termen scurt, ele pot crea adversari puternici care vor dori s"i ia revana. !str#nd o perspectiv neutr, cea mai grav consecina a folosirii unor tactici neetice este generalizarea unei e'periene negative la viitoarele conte'te de negociere. Aictima unei astfel de negocieri va raionaliza i va justifica, la r#ndul ei, un comportament neetic deform#nd percepia asupra tuturor negociatorilor din nt#lnirile viitoare. &n ciuda faptului c Fse poart%, formele viciate n negocieri constituie abateri de la principiile etice. !rima i cea mai grav dintre aceste forme este uzul iminent al forei, situaie cu totul contrar esenei negocierilor. 9rice negociere sub iminena forei este, de la nceput, degenerat. 9 asemenea negociere este total neetic deoarece nu mai are ca fundament libera ??

alegere sau evaluare a unei situaii. 0n scenariu n care una din pri ncearc s obin o concesie major prin for este contrar bunului sim deoarece partenerul de negociere nu va avea dec#t o singur alternativ* fie va face tot posibilul pentru a c#tiga timp, fie i va demonstra capacitatea de a face fa forei, probabil, tot prin for. ,lte forme viciate n negociere sunt ameninarea i nelciunea. +le sunt declanate cu scopul de a determina o sc(imbare de poziie a oponentului, prin manipularea alegerii pe care o va face. !rin ameninare se fac afirmaii prin care partenerul de negociere este asigurat c urmeaz a i se cauza o pagub sau un prejudiciu dac nu se va conforma. ealalt practic neetic, nelciunea, este o aciune fr acoperire realizat n scopul de a obine avantaje dorite de la partenerul de negociere* promisiuni fr acoperire, informare fals, nerespectarea clauzelor negociate etc. 9 asemenea practic violeaz principiul de bun" credin acre ar trebui s guverneze negocierea conflictelor. 0tilizarea unor asemenea forme de negociere este nociv pentru toate prile aflate n negociere, ele creeaz mai mult conflicte n loc s le rezolve i sunt surse de poteniale a unui climat de nesiguran i nencredere. 8ormalismul etic este mai mult dec#t necesar n negociere, cci se concentreaz asupra inteniilor asociate prilor care caut s"i rezolve un diferend i nu asupra persoanelor care negociaz. 1unt multe viziuni etice asupra a ceea ce este corect dar, n ciuda elementelor care le difereniaz, nici una nu mpiedic negociatorii s practice o strategie proactiv n adoptarea unui comportament etic. +tica, trebuie s marc(eze n profunzime negocierea conflictelor, cci, practic, raiunea oricrei negocieri trebuie s fie gsirea unei soluii ec(ilibrate, corecte n avantajul reciproc al prilor. 1istemul de relaii colective de munc este reglementat prin aciuni de negociere colectiv, definite de 8landers ca un proces social care Ftransform permanent dezacordurile n acorduri, ntr"o manier ordonat%. Degociere colectiv are ca el definirea, prin tratative i convorbiri, a unor reguli i dispoziii unanim acceptate n legtur cu probleme de interes reciproc pentru patroni i sindicate, precum i definirea de proceduri pentru reglementarea condiiilor de angajare. !rin urmare, negocierea colectiv asigur cadrul, adesea sub forma unui acord colectiv, n baza cruia sunt analizate punctele de vedere ale conducerii manageriale i ale sindicatelor n legtur cu aspectele care pot degenera n conflicte colective de munc, n scopul eliminrii cauzelor lor. Degocierile colective reprezint un proces de reglementare n comun a raporturilor de munc dintre conducere i angajai, precum i de stabilirea condiiilor de angajare. ,cest procedeu are at#t o baz politic, c#t i una economic 3 ambele pri sunt interesate n mprirea puterii dintre ele, precum i repartizarea venitului.

Seminar
Tema 1. 2eminar. 1. !n general, in urma unei acti0itati de in0atare retinem: " 1>J din ceea ce citim; " />J din ceea ce auzim; " 4>J din ceea ce vedem; " ?>J din ceea ce vedem si auzim in acelasi timp; " K>J din ceea ce spunem; " L>J din ceea ce spunem si facem in acelasi timp. 8. 4 te gndi dac. merit. de spus * ?G

,m auzit zilele trecute o poveste. Du stiu daca este adevarata si nici nu conteaza prea mult, insa mesajul poarta un adevar pe care nu"l putem contesta. )storioara ii este atribuita lui 1ocrate, marele filozof al Breciei ,ntice, foarte laudat pentru intelepciunea lui. 1e spune ca, intr"o zi, se intalneste 1ocrate cu o cunostinta a lui care ii spune* F1ocrate, stii ce"am auzit despre unul dintre studentii taiQ% F9 clipa.%, ii replica 1ocrate. Finainte sa"mi vorbesti despre studentul meu, sa stam putin si sa testam ce ai de gand sa"mi spui. +sti absolut sigur ca ceea ce vrei sa"mi spui este adevaratQ% FDu. 6e fapt, doar am auzit despre el.%, spuse omul. F eea ce vrei sa"mi spui este ceva de bineQ% FDu, dimpotriva:% F6eci " a continuat 1ocrate 3 vrei sa"mi spui ceva rau despre el, cu toate ca nu esti sigur ca este adevarat. u toate acestea, ceea ce vrei sa"mi spui imi este de folosQ% 9mul, putin stanjenit, a ridicat din umeri* FDu, nu c(iar.% F,tunci, daca ceea ce vrei sa"mi spui nu este nici adevarat, nici de bine si nici macar nu"mi este de folos, de ce sa"mi mai spuiQRQ% 6aca ar fi sa incercam, intr"o zi sau intr"un interval de timp mai scurt, sa analizam informatiile primite 3 dar si transmise, am ajunge la concluzia ca mare parte din ele sunt inutile, fara un fundament real, iar, unele dintre ele, purtatoare de mesaje negative. Du am sa mai insist asupra faptului ca, uneori, astfel de informatii sunt transmise cu reavointa. .recand, insa, dincolo de intelesurile imediate, nu pot sa nu ma gandesc la cate putem afla despre un om atunci cand suntem atenti la informatiile pe care ofera, la tipul de mesaj care predomina, la maniera in care comunica, la interpretarile personale pe care le face. ( laudia 6aniliuc)

Tema -. eminar C=R=CTERISTIC= TI,URILOR :E CO1,ORT=1ENT Ti'ul agre i+ @ignete pe cei din jurul su; ;ezeaz sentimentele oamenilor; &ncalc drepturile persoanelor; 0tilizeaz un ton ridicat; 8olosete e'presii ofensatoare; 8ace aciuni care deranjeaz pe ceilali; 0milete oamenii; atitudine de superioritate. ritic destructiv oamenii (pentru greeli reale sau imaginare) i munca acestora. .rateaz oamenii cu dispre. ?I

+ste ostil i rutcios; Du accept alte opinii i idei; Du tolereaz sfaturile strine; Du nelege ideile altor oameni; &ntrerupe interlocutorul pentru a"i e'prima propria opinie; )a decizii fr a consulta pe alii; &i manifest violent nemulmirea; +ste certre, vorbete mult; Bsete defecte n tot ce fac alii. E<'re ii +er&ale des utilizate* H8aci sau nu faciQH H e prostieRH H+ clar c nu eti n stare s nelegiRH H.oi suntei nite protiRH Semne non3+er&ale: tensiune, st aproape de interlocutor, este ncruntat, e'presia feii este rigid, i menine privirea fi'at n oc(ii interlocutorului pentru a"1 intimida, face gesturi provocatoare, agit pumnul, degetul arttor, are o voce amenintoare i rece, ridicat la finalul propoziiei. Ti'ul 'a i+ i neag propriile drepturi; Du"i apr interesele; Du"i e'prim sentimentele; !ermite altora s"1 influeneze; 5anifest sentimente de vinovie i neajutorare, singurtate, fric i an'ietate; i reine emoiile i sentimentele (pozitive i negative); i consider ideile i opiniile ca fiind neimportante; i devalorizeaz propria persoan; +vit confruntrile directe; Du se implic n discuii aprinse; +ste timid, asculttor, supus i umil; rede c comportamentul su pasiv l va ajuta s fie acceptat i aprobat de ceilali; 1e teme s nu deranjeze sau s ofenseze pe cineva; Du poate lua decizii; 7eacioneaz bolnvicios la critic; +vit s"i e'prime opiniile; !rezint conflicte intrapersonale. +'presii verbale specifice* Hmi cer scuze c v"am rpit din timpul 6vs. at#t de preios, dar...H, H6ac zici tu...H HDumai, te rog mult, nu te supra pe mineH 1emne non"verbale* evitarea oamenilor, voce nceat, monoton, contact vizual minim, face micri nervoase, poziia corpului este aplecat, i frm#nt m#inile, ine umerii aplecai, iar capul ntre umeri, braele s#nt, de regul, ncruciate. Ti'ul a er!i+ 7espect at#t drepturile sale, c#t i ale celorlali; i e'prim necesitile, dorinele, sentimentele i preferinele ntr"un mod desc(is i onest, ntr"o manier adecvat; 7espect oamenii; [ine cont de opiniile i ideile celorlali; ,preciaz munca oamenilor i i manifest desc(is aprecierea; omunic desc(is cu oamenii; 7ecepioneaz mesajele corect, iar distorsiuni; ?K

6ac c(iar i critic oamenii, atunci o face n mod constructiv; +ste un bun interlocutor, ascult oamenii fr a"i ntrerupe; ,re ncredere n propriile fore i n potenialul altora; [ine cont de sugestiile oamenilor i mulumete sincer; ere i ofer ajutor cu plcere; +ste receptiv la nevoile celorlali. +'presii verbale utilizate* H+u cred c...H H, dori s fac acest lucru...H H.e deranjeaz daca...H H,preciez mult ce ai fcut pentru mineH Semne non3+er&ale: e'presii faciale desc(ise i rela'ate, contact vizual, at#t c#t s nu supere interlocutorul, poziia corpului dreapta, rela'at, dar nu rigid, are vocea calm, dar sigur, z#mbete sincer atunci c#nd e necesar, ncuviineaz cu capul interlocutorul. ,ceste caracteristici, ne permit s nelegem c accept#nd o dilem sau alta, dar nu caracteristicile comportamentului asertiv, este foarte uor s blocam sau s fim blocai

Tema .. Seminar : = cul!area ac!i+ 8ia de lucu 3 um pot arta c ascult pe cineva Dumele i prenumele* 6ata* Brupa* e fac c#nd ascult pe cineva care mi e fac c#nd nu l ascult pe cel care mi vorbete* vorbete*

?L

1anagemen!ul ;i 'reg!irea ' i)ologic a cla ei (4 minute)* verific materialele pregtite, notez absenele; discut cu studenii disciplina pentru perioada care a trecut (de la o sptm#n la alta), situaia la nvtur; dac e cazul rezolvm micile probleme; le aduc la cunotin studenilor, c activitatea din cursul acestei ore i va ajuta s"i formeze atitudinile i abilitile interpersonale n transmiterea i ascultarea unui mesaj; :e %;urarea ac!i+i!ii# 'ro'riu3(i (4? minute)* 1. ,leg, la nt#mplare, dou articole scurte din ziar pentru a fi citite n clas. &i anun pe elevi c intenionez s le citesc dou articole din ziar; apoi, fr nici o introducere, ncep s citesc primul articol. 6up citirea lui, adresez studenilor ntrebri specifice referitoare la coninutul acestuia. +ste posibil ca puini dintre elevi s poat rspunde corect i cu amnunte. /. &i anun din nou c le voi citi un articol, iar la sf#rit le voi pune c#teva ntrebri specifice referitoare la coninutul articolului. ;e voi testa reacia anun#ndu"i c cel care va rspunde cel mai bine la ntrebri va obine o anumit recompens (un 6 multimedia educaional), c pot s cear clarificri, s pun ntrebri i aa mai departe. 6up ce am terminat de citit, le adresez elevilor ntrebri specifice. 4. #tigtorul va fi desemnat mpreun cu studenii din clas (cel care a rspuns cel mai bine) i vom stabili mpreun c#teva cerine pe care trebuie s le ndeplineasc persoana care ascult. 6up ce vor completa fia de lucru, studenii vor prezenta c#teva sugestii stabilite de ei n grupele de lucru. <. ,ctivitatea de la or se va nc(eia cu abordarea temelor prezentate la seciunea F6iscuii%. (1> minute) 6e ce credei c puini dintre voi ai rspuns corect la ntrebrile specifice dei ai ascultat primul articolQ ;a cel de"al doilea articol de ce s"a nt#mplat altfelQ e motive ar putea s v determine s ascultai ceea ce vi se spuneQ 6in ce cauz credei c multe mesaje nu sunt reinute corect, c(iar dac sunt transmise eficientQ (/ minute) ;e cer studenilor ca pentru ora urmtoare s se g#ndeasc la ce atitudine s adopte pentru a arta c sunt interesai de interlocutorul lor, pentru a demonstra c tiu s asculte. G>

G1