INTRODUCERE........................................................................................................................2 Capitolul 1. Imaginea notiune i concept n marketing...........................................................4 1.1. Conceptul e imagine a !irmei comerciale...................................................................4 1.2.

. Imaginea e marca" Elementele e!initorii pentru imaginea !irmei...............................# 1.2.1. Imaginea e marca a organi$atiilor ..........................................................................# 1.2.2. Elementele e i entitate ale unei organi$atii ...........................................................% 1.&.'er(onalitatea organi$atiei................................................................................................) 1.4. Con(truirea imaginii !irmei prin interme iul mi*+ului e marketing............................1, 1.4.1. 'olitica e pret............................................................................................................1, 1.4.2. 'olitica e pro u(...................................................................................................1, 1.4.&. 'olitica e i(tri-utie..............................................................................................11 1.4.4. 'olitica promotionala.............................................................................................1& 1.4.#. .trategii promotionale.............................................................................................1# Capitolul 2. Notiuni e cercetari e marketing........................................................................1% 2.1. Natura i continutul cercetarii e marketing..................................................................1) 2.2. Organi$area i e(!a(urarea cercetarilor e marketing .................................................1) 2.&. /ria i tipologia cercetarii e marketing........................................................................10 2.4. Con ucerea acti1itatii e marketing .............................................................................12 2.#. Con!lictul marketingului................................................................................................2, 2.%. 3eto e i te4nici e culegere i anali$a a in!ormatiilor n cerectarile e marketing.....21 Capitolul &. 're$entarea CIT5 3/66 ....................................................................................2& &.1. .curt i(toric ..................................................................................................................24 &.2. 3i*ul e marketing parte componenta a (trategiei e piata ......................................2# &.2.1. 'olitica e pro u(....................................................................................................2# &.2.2. 'olitica e pret.........................................................................................2% &.2.&. 'olitica e promo1are...................................................................................2% &.2.4. 'olitica e i(tri-utie...............................................................................................2) &.&. 3e iul e marketing al Cit7 3all..................................................................................2) &.4. Concurenta Cit7 3all.....................................................................................................20 Capitolul 4. .tu ierea imaginii la Cit7 3all.............................................................................&1 4.1. /nali$a etapelor cercetarii imaginii ..............................................................................&) 4.2. /nali$a atelor 8conclu$ii9:...........................................................................................4% 4.&. Conclu$iile (i recoman ;rile......................................................................................40 /NE<E.............................................................................................................................42 C4e(tionar.........................................................................................................................42 =i-liogra!ie.......................................................................................................................#4 ..................................................................................................................................................##

INTRODUCERE
Marketingul este acea activitate umana directionata spre satisfacerea nevoilor si dorintelor umane printr-un process de schimb. Philip Kotler Roger 3uc4ielli e!ine(te imaginea ca >repre$entarea (au i eea pe care i+o !ormea$a in i1i$ii unui me iu (au ai unui (egment al pu-licului> ca urmare a receptarii unor in!ormatii e(pre un o-iect (ocial. .i n ca$ul imaginii >e(te 1or-a e(pre o opinie (au e(pre o atitu ine ale caror ra acini (unt pentru ma?oritatea irationale>. /-or area con(tructi1i(ta 8@.'iaget9" preocupata e (tructura i inamica repre$entarilor" e1i entia$a importanta componentelor comple*e ale lim-a?ului i gan irii pentru con(truirea repre$entarilor i imaginilor. /ce(tea + repre$entarile i imaginile + apar n con(tiinta ca urmare a unei acti1itati p(i4ice comple*e" cu caracter con(tructi1" care 1i$ea$a (inte$a atelor (en$oriale" reactiile i actiunile concrete ale in i1i$ilor a(upra realitatii. /-or arile teoretice intreprin(e e .erge 3o(co1ici" @. /-ric" A. Doi(e" (ituate tot n ca rul conceptiei con(tructi1i(te" (tipulea$a ca repre$entarile (ociale (unt >un aparat e1aluati1" o grila e lectura a realitatii" o (ituare n lumea 1alorilor i o interpretare proprie ata ace(tei lumi>#. 'e -a$a elementelor principale ale repre$entarii 8nucleul (au no ul central i (i(temul peri!eric9" ei emon(trea$a atat po(i-ilitatea con(er1arii repre$entarilor" care a-(or- n nucleu (i(temul e 1alori" cultura i normele (ociale" cat i po(i-ilitatea (c4im-arii ace(tora atorita !le*i-ilitatii i mo-ilitatii (i(temului peri!eric" care permite ancorarea n realitatea ime iata. Imaginea e(te con(i erata ca parte componenta a repre$entarii (ociale" elementul ei (ta-il 8nucleul9 ce core(pun e (i(temului e 1alori compati-il culturii i normelor (ociale ate. Importanta imaginii e(te ata e po(i-ilitatea ei e a contri-ui la !ormarea con uitelor i la orientarea comunicarilor (ociale n mo alitati i1er(e: i!u$are" propagare" propagan a. '(i4ologia generala a-or ea$a imaginea n (tran(a legatura cu componentele actului atitu inal+1oliti1: perceptie + e1aluare + opinie + con1ingere + atitu ine. Etapele 1 parcur(e e la receptarea o-iectului (ocial pana la !ormarea imaginii (unt con itionate e cunoa(tere" apreciere 1alorica" con!runtarea argumentelor" 1er ictul 1aloric initial 8opinia9" 1er ictul
1

Russu C., Bazele managementului, E . Economic;" =ucureti" 1220

1aloric (ta-il 8con1ingerea9 etc2. Imaginea" potri1it ace(tei conceptii" e(te re$ultatul eclan(arii unor proce(e e e1aluare n (tructurile p(i4ice ale in i1i ului" in reptate (pre o-tinerea opiniilor i" ulterior" a con1ingerilor. Ca urmare" in!luentarea in i1i ului nu (e poate !ace printr+un tran(!er e opinii (au con1ingeri" ci numai prin (timularea" eclan(area i generarea lor n in i1i cu a?utorul argumentului&. Teoriile !enomenologice (ituea$a imaginea n (!era e*perientelor per(onale i a comportamentului in i1i ului. E*perienta n e(!a(urare" ime iata" traita lumii" reu(e(te" pe acea(ta -a$a" (a+i e oameni e(te e(entiala pentru !ormarea imaginilor. Omul" con(truin u+i mo elele repre$entationale a(upra ea ace(teia un anumit (en(. .e con(i era ca mecani(mele interne implicite" generate n om e e*perienta proprie" !ac po(i-ila !ormarea i cri(tali$area imaginii e (ine i a imaginilor e(pre lumea n care traie(te. Imaginile (ociale epin e ori$ontul in!ormational n care (e con(tituie. .e poate a!irma ca nu e*i(ta imagine n (ine" e*i(ta imaginea unui anumit om e(pre un o-iect (ocial anume" !ormata n raport cu caracteri(ticile proce(orilor (ai e in!ormatii. E(te plau$i-il ca ace(ti proce(ori (a !ie con itionati e 1ar(ta" (e*" religie" apartenentaBneapartenenta la organi$atii" ni1el e cultura" ni1el e in(tructie" ar i e (tarea proce(orilor (ai. 'entru a a1ea con(ecinte practice 8meto e9" e!initia imaginii tre-uie operationali$ata. Cn ace(t (en(" imaginea e(te e!inita ca un comple* in!ormational generat e emiterea a oua tipuri e me(a?e: a9 me(a?e re$ultate in !unctionarea organi$atiei i -9 me(a?e emi(e eli-erat e catre (tructurile (peciali$ate. .e pune" a(t!el" pro-lema po(i-ilitatii (tu ierii i e1aluarii me(a?elor emi(e e organi$atie ca urmare a !unctionalitatii ei i a me(a?elor pe care le emite eli-erat. Cre em ca primul pa( care tre-uie !acut n ace(t imaginii (ociale a organi$atiei. emer( e(te (a i enti!icam continutul !iecarui tip e me(a? i apoi (a (ta-ilim rele1anta ace(tor me(a?e pentru cri(tali$area

2 &

Pop, Al. N., Marketing" E itura Di actic; i 'e agogic;" =ucure(ti" 1224 Anghel, Laureniu-Dan, Florescu, Cons an in !aharia, R"#$an " plica!ii "n Marketing" =ucureti" E itura

E*pert" 1222

&

Capi olul %. I&aginea ' no iune (i concep )n &ar*e ing

1.%. Concep ul +e i&agine a ,ir&ei co&erciale

Imaginea e(te un !actor important care a !o(t recuno(cut i (tu iat in 12#,. Cn

lucrarea (a >3anagementul 3arketingului> "'4ilip Dotler a e!init imaginea" intr+un (en( larg" ca repre$entan >an(am-lul perceptiilor pe care un in i1i le are 1i(+a+1i( e un o-iect >. /.Denner e!ine(te imaginea ca !iin >un 4alou e repre$entari ale i eilor" (entimentelor" atitu inilor" cre intelor mai mult (au mai putin e*plicite" mai mult (au mai putin pro!un e" mai mult (au mai putin con(tiente" a1an un continut emotional mai mult (au mai putin en(" mai mult (au mai putin important>. E!ectuan o (inte$a a ace(tor e!initii (e poate (pune ca imaginea repre$inta an(am-lul re!lectarilor e natura materiala (au imateriala" cu continut rational (au emotional" ale unor o-iecte (au !enomene" pro u(e (au (er1icii" marci (au intreprin eri" !ormate e+a lungul timpului n con(tiinta unui in i1i 8!ie el con(umator (au noncon(umator al pro u(ului client (au nu al intreprin erii" (alariat (au manager al unei intreprin eri (au al concurentilor ei" repre$entant al (tutului (au al me iilor e in!ormare n ma(a9. Cn pre$ent" pe ma(ura inten(i!icarii competitiei i e$1oltarii mai multor (er1icii (er1irea clientului e(te punctul eci(i1 e plecare pentru toate organi$atiile. Imaginea n(eamn; repre$entarea care (+a !ormat ca un an(am-lu e cre inEe" atitu ini" opinii" pre?u ec;Ei" e*perienEe (au atept;ri pri1in !enomene (au o-iecte. Conceptul imagine e(te utili$at pentru a e!ini repre$entarea pe care un in i1i " grup (ocial (au (egment ntreprin ere. Imaginea unei organi$aEii e(te !ormat; in patru elemente care (unt (trFn( legate ntre ele. /ce(te elemente (unt urm;toarele4 G G G G 'er(onalitatea ReputaEia Halorile 8etica9 I entitatea !irmei e populaEie o are e(pre un pro u( (au (er1iciu" o marc; (au o o per(oan;" o organi$aEie (au orice

-arrison, .., Public #elation - n $ntroduction, 6on on" Routle ge" 122#" p. )1

Figura % Ele&en e care co&pun i&aginea ,ir&ei

%./. I&aginea +e &arca, Ele&en ele +e,ini orii pen ru %./.%. I&aginea +e &arca a organi#a iilor
Ca urmare" imaginea

i&aginea ,ir&ei

e marca a unei companii e(te inregi(trata la in(titutii

(peciali$ate i con(tituie proprietate a ace(teia. De multe ori" ea e(te con(i erata la !el e 1aloroa(a ca mi?loacele pro ucti1e pe care compania le are la i(po$itie" imaginea e marca !iin un element e(ential n in i1i uali$area organi$atiei i a pro u(elor ace(teia n raport cu alte organi$atii (au pro u(e concurente. Imaginea# e marca caracteri$ea$a n (pecial organi$atiile cu (cop economic i repre$inta o concreti$are (intetica a imaginii !irmei. Ea in i1i uali$ea$a o companie" un pro u( (au un (er1iciu" permitan cumparatorului (a le i(tinga e altele a(emanatoare" (a le in i1i uali$e$e prin memorarea atri-utelor caracteri(tice" (a le con!ere (emni!icatie n plan p(i4ologic i (a (ta-ilea(ca cu ele relatii a!ecti1e n propriile ori$onturi e a(teptare. 3arca e(te un nume" un (im-ol" un e(en" un termen (au o com-inatie a lor" e(tinata (a a?ute la i enti!icarea -unurilor i (er1iciilor unei !irme pro ucatoare i la i!erentierea lor e cele ale concurentilor%. Ea garantea$a calitatea pro u(ului i a (er1iciului prin (im-oli(tica comple*a i printr+o (erie e (emni!icatii rele1ante: caracteri(ticile pro u(ului 8orice marca
# %

Pop, Al. N., Marketing, E itura Di actic; i 'e agogic;" =ucure(ti" 1224 Florescu, C. 8coor 9" Marketing, E itura 3arketer" =ucure(ti" 1222

re!lecta caracteri(tici emne e a !i e1i entiate9I a1anta?ele o!erite e pro u( 8caracteri(ticile pro u(ului tre-uie tran(!ormate n a1anta?e !unctionale i n (ati(!actii emotionale9I 1alorile 8marca (ugerea$a 1alorile apreciate i agreate e catre pro ucator9I conceptia 8o marca repre$inta o conceptie e 1iata" e e!icienta" e organi$are" e calitate" e a(piratii etc.9I per(onalitatea 8marca conturea$a o anumita per(onalitate" o-iecti1an u+(e (im-olic intr+o per(oana" un o-iect" un animal etc.9I utili$atorul 8marca" n !unctie e caracteri(ticile (ale" ne (ugerea$a categoria (tatu(ul + con(umatorilor (au utili$atorilor9. Toate cele (a(e imen(iuni ale marcii (unt importante" in(a (emni!icatiile cele mai inalte (unt ate e 1alori" conceptie i per(onalitate. 'rin ceea ce (ugerea$a ele" e(te e!inita" e !apt" e(enta marcii.

%././. Ele&en ele +e i+en i a e ale unei organi#a ii

Imaginea organi$atiei epin e" n mare parte" e mo ul e mani!e(tare a elementelor ei e i entitate. 'rincipalele elemente e i entitate ale organi$atiei (unt: (copul organi$atiei" o-iecti1ele organi$atiei" (tructura organi$atiei" per(onalului organi$atiei" cultura organi$ationala). .copul organi$ational repre$inta in(a(i ratiunea con(tituirii i e*i(tentei organi$atiilor. .impla e*i(tenta a (copului" e*trem e nece(ara" nu e(te i (u!icienta. /!irmarea (copului" enuntarea (a" con(tructia unui (cop" c4iar reali$a-il" con(tituie oar un prim moment. 'entru reali$area unei imagini clare i i(tincte e(te importanta proce ura e reali$are a (copului. Tran(!ormarea (copului general n re$ultate practice !inale pre(upune: compati-ilitatea intre (copul general i (copurile in i1i uale" intre intere(ele i a(piratiile in i1i$ilor care alcatuie(c organi$atiaI participarea mem-rilor organi$atiei la remo elarea i re e!inirea (copului organi$ational n raport cu (c4im-area organi$ationala i inamica (copurilor in i1i ualeI core(pon enta intre (copul general i (copurile (peci!ice 8o-iecti1ele organi$atiei9. O-iecti1ele organi$atiei tre-uie (a a(igure tra ucerea n practica a (copului general" operationali$area lui pe omenii e acti1itate" care (a !aca po(i-ila atat a(umarea re(pon(a-ila e catre mem-rii organi$atiei a (copului general" cat i actiunea con1ergenta a ace(tora pentru in eplinirea !iecarui o-iecti1 n parte. .tructura0 organi$ationala in!luentea$a eci(i1 natura interactiunii umane i mo ul e perceptie a organi$atiei. 3arimea organi$atiei" numarul ni1elurilor ierar4ice 8 i!erentierea pe 1erticala a organi$atiei9" numarul epartamentelor" al (u-(tructurilor !unctionale 8 i!erentierea pe ori$ontala9" comple*itatea acti1itatii 8 i1i$iunea muncii" (peciali$area9 i pun amprenta
) 0

0. . ancu, 1. . oica, A. . oica, #ela!ii publice. %ucces &i credibilitate" Concept 'u-li(4ing" =ucureti" 122)" Pop, Al. N., Marketing, E itura Di actic; i 'e agogic;" =ucure(ti" 1224

a(upra intregii acti1itati organi$ationale" eterminan continutul i (emni!icatia me(a?elor re$ultate in comportamentul organi$ational. .tructura repre$inta elementul e i entitate cu con(ecinte irecte a(upra tuturor componentelor organi$ationale. Ea con!era i(tinctie i (peci!ic imaginii organi$atiei. 'er(onalul organi$atiei e(te e!initoriu pentru i entitatea i imaginea ace(teia. E(entiale pentru organi$atie (unt" (imultan" relatiile oamenilor 8interactiunea umana9 i relatiile !iecarui om cu (tructura e an(am-lu a organi$atiei. Calitatea oamenilor etermina calitatea organi$atiei i" e aceea" (e impune o preocupare ma?ora pentru reali$area (ociali$arii i pro!e(ionali$arii !iecarui om n parte. Cultura organi$ationala cuprin e: miturile i cre inteleI (im-olurile" ceremonialurile i ritualurileI lim-a?ul (peci!icI (i(temul e 1alori i norme care orientea$a comportamentul. 3iturile i cre intele cuprin i(toricul !aptelor care au eterminat un comportament (au altul" (ucce(ele in trecut" oamenii e -a$a ai organi$atiei" acei 1i$ionari care au tran(!ormat organi$atia" impriman u+i o alta irectie. .im-olurile" ceremonialurile i ritualurile (cot n e1i enta ce e(te important (a !ie re(pectat n organi$atie. .teagurile" (igla i !irma companiei rele1a importanta i locul pe care il ocupa anumite i ei 8i ei+!orta9" e1enimente i (im-oluri n 1iata i acti1itatea ace(teia. Ceremonialurile i (im-olurile con!era 1alente (im-olice i emotionale unor actiuni cu (emni!icatie n relatiile organi$atiei cu me iul (ocial n care !unctionea$a i cu proprii mem-rii: ceremonialuri e in1e(tire n !unctii" ceremonialuri e primire a oa(petilor importanti" ceremonialuri e initiere" ceremonialuri e ie(ire in acti1itate a oamenilor etc. 6im-a?ul (peci!ic organi$atiei cuprin e lim-a?ul (peciali$at i co urile e lim-a?. In(u(irea lim-a?ului (peci!ic (e reali$ea$a prin (ociali$area organi$ationala i e(te e(entiala pentru integrarea in i1i ului i pentru po(i-ilitatea lui e*teriorul (tructurilor !unctionale i ierar4ice2. Halorile i normele (unt re!lectate n (tructura" n reguli i proce uri care (ta-ile(c ce e(te i ce nu e(te permi( mem-rilor organi$atiei 1,. Ele (unt cuprin(e n comunicarea organi$ationala" i ierar4ii. e!ine(c (tatu(urile i rolurile atri-uite i a(umate" comportamentul organi$ational e$ira-il i limitele competentelor i atri-utiilor mem-rilor cuprin(i n (tructuri e a comunica e!icient n interiorul i

%.2.Personali a ea organi#a iei

%. Personali a ea
2

1,

.TANCU, 0.,RelaEii pu-lice + .ucce( i cre i-ilitate" =ucureti" E itura Concept 'u-li(4ing" 122) -laciuc E., Marketing modern-concepte, tehnici, strategii" E . C.E" Iai" 2,,,

'er(onalitatea unei organi$aEii repre$int; (uma caracteri(ticilor percepute e pu-licul e*tern. Una intre te4nicile !olo(ite pentru a e1alua p;rerea unei per(oane cu pri1ire la per(onalitatea unei companii e(te aceea e a pune urm;toarea ntre-are: JDac; !irma ar !i o cele-ritate + un actor" un politician (au un arti(t con(acrat + care ar !i acea(taK 3a onna" Emma T4omp(on (au @u i Denc4K 6a 7 T4atc4er" @o4n 3a?or (au 6or LoMeK11> Niecare companie are o per(onalitate" up; cum re$ult; in e*emplele urm;toare: + + + + Hirgin: plin; e 1iaE;" inamic;" amu$ant;I =o 7 .4op: preocupat;" -un;" gri?ulieI Ca -ur7: p;rintea(c;" -ine1oitoareI 3ark( an .pencer: e!icient;" (igur;" tear(;.

/. Repu aia ReputaEia unei organi$aEii repre$int; ceea ce cre oamenii e(pre acea(ta" impre(ie creat; pe -a$a propriei e*perienEe cu pri1ire la pro u(ele (au (er1iciile !irmei" (au pe -a$a e*perienEei altor per(oane. /a ar" o organi$aEie poate a1ea reputaEia unor (er1icii rapi e" calitatea -un; a pro u(elor (au (er1iciilor i gri?a !aE; e clienEiI e a(emenea" poate a1ea reputaEia cola-or;rii corecte cu !urni$orii. Companiile pot a1ea o reputaEie -un;" o reputaEie proa(t; (au pot (; nu ai-; nici un !el e reputaEie ca urmare a !aptului c; nu e(te (u!icient e cuno(cut;. ReputaEia unei companii (e poate re!eri la12: + calitatea managementuluiI + (ta-ilitatea !inanciar;I + calitatea pro u(elor i (er1iciilorI + capacitatea e a ino1aI + calitatea (er1iciilor e marketingI + re(pon(a-ilitatea pri1in comunitatea i me iul ncon?ur;torI + a-ilitatea e a atrage" e$1olta i reEine cei mai -uni anga?aEi. 2. 0alorile 3 e ica Halorile unei companii contri-uie la reputaEia pe care o are. Halorile organi$aEiei" (tan ar ele pe care le a opt;" !ormea$; cultura organi$aEional; a unei companii. /cea(ta in!luenEea$; i e(te in!luenEat; e oamenii care lucrea$; n ca rul companiei. Din ce n ce mai multe companii !ac pu-lice etalii e(pre 1alorile lor" cFteo at; (u- !orma unor eclaraEii cu pri1ire la mi(iunea organi$aEiei. 'rin (peci!icarea ace(tor 1alori" e(te mult mai uor ca anga?aEii" clienEii" !urni$orii i celelalte grupuri care !ac parte in pu-licul companiei (; tie la ce (; (e atepte in partea !irmei.
11
12

-arrison, .., 'u-lic Relation + /n Intro uction" 6on on" Routle ge" 122#" -laciuc E., Marketing modern-concepte, tehnici, strategii" E . C.E" Iai" 2,,,

CFteo at;" organi$aEiile i (ta-ile(c 1alorile (u- !orma unor co uri e con uit;" care au in icaEii anga?aEilor cu pri1ire la comportamentul lor pentru a nu le$a reputaEia companiei.

4. I+en i a ea organi#aiei I entitatea unei !irme (e e*prim; prin nume" (im-oluri" logo" culori i e1enimente pe care le utili$ea$; o organi$aEie pentru a (e i(tinge pe (ine" m;rcile (ale i companiile in (tructura (a" e celelalte !irme e*i(tente pe piaE;. O organi$aEie i poate !olo(i i entitatea pentru a re!lecta per(onalitatea (a" pentru a e*prima 1alorile ace(teia (au pur i (implu pentru a ar;ta cum e(te (tructurat;. Unele companii au i entit;Ei organi$aEionale atFt e clare" ncFt numele lor i logo+urile (au culorile (unt practic (inonime: Coca+Cola e(te cuno(cuta prin propriul (au >rou> care (e !olo(ete n logo+uri i n reclame" iar I=3 e(te atFt e (trFn( legat; e culoarea al-a(tru ncFt porecla !irmei e(te >3arele al-a(tru>I /ce(te patru elemente !ormea$; imaginea companiei aa cum e(te ea perceput; e pu-lic. Imaginea (e !ormea$; n timp prin acumularea in!ormaEiilor o-Einute in ma((+me ia" campanii e promo1are" comentariile (pecialitilor (au in e*perienEa o-Fn it; n urma !olo(irii (er1iciilor (au pro u(elor unei anumite !irme. De a(emenea" imaginea oric;rei companii e(te eterminat; e per!ormanEa (a: nimeni nu poate (u(Eine o imagine !al(; pe termen lung. Cu cFt imaginea e(te mai apropiat; e realitate cu atFt mai mult compania 1a !i 1;$ut; ca !iin + + + emn; e ncre ere i one(t;1&. I&aginea organi#aiei se poa e ges iona )n cel puin rei &o+uri5%4 .; (e !ac; lucruri -une" n (en(ul practic;rii unui management per!ormantI .; (e .; (e e(!;oare o acti1itate pro!e(ioni(t; e(!;oare o agre(i1; campanie e relaEii pu-lice prin care (; (e o-Ein; promoEional;. /ce(te acti1it;Ei (unt ncre erea" (impatia" nEelegerea i (pri?inul pu-liculuiI inter epen ente" (ucce(ul organi$aEiei epin$Fn e reali$area lor (imultan;. Nu e(te

(u!icient (; (e o-Ein; re$ultate -une pentru a a1ea o imagine !a1ora-il; n rFn ul pu-licului. 'e e alt; parte" acti1it;Eile e relaEii pu-lice i campaniile promoEionale nu pot (u(Eine pro u(e (au (er1icii necompetiti1e.

1& 14

6 e,"nescu P., Bazele marketingului" E . Te4nic;" =ucureti" 1224 0. . ancu, 1. . oica, A. . oica, #ela!ii publice. %ucces &i credibilitate, 'oncept Publishing, =ucureti" 122)"
2

%.4. Cons ruirea i&aginii ,ir&ei prin in er&e+iul &i7-ului +e &ar*e ing %.4.%. Poli ica +e pre
'olitica e pret1# e o componenta a an(am-lului politicii e marketing" concreti$an u+(e n (trategii i practici" pretul !iin componenta a mi*ului" pretul are un rol !oarte important aparan n & ipo(ta$e: + + + + + + + prin pret (e recuperea$a co(turile i(tri-utiei co(turile repre$inta c4eltuieli incorporate" iar pretul urmare(te recuperarea co(turilor i o-tinerea e pro!it are o (tructura comple*a e tipuri e pret preturi a mini(trate+(ta-ilite e intreprin ere"luan !orma e preturi e o!erta preturi eterminate e !actori e*terni8-ur(a9 (tatul inter1ine mult n (ta-ilirea pretului n Romania pretul a inceput (a !unctione$e ca un in(trument (peci!ic mecani(mului economiei e piata"o ata cu li-erali$area preturilor8122,+12219 TIPOLOGIA PRETURILOR + ni1elul pretului a8 pre uri inal e8preturi e noutate"preturi pentru pro u(e e e*ceptie"preturi um-rela"etc.9 98 pre uri :oase8preturi e penetrare" e e(cura?are"preturi promotionale"etc.9 + + preturi um-rela : prote?ea$a pretul altor pro u(e la ni1el p(i4ologic Cn raport e gra ul e participare a !irmei la (ta-ilirea pretului"(e e1i entia$a:

a.preturi li er -.preturi momeala c.preturi magice8terminate n ci!ra 29 + + preturi i!erentiate e : calitatea cumparataIcantitatea cumparataIlocul inc4eierii contractuluiI momentul cumpararii (au a e!ectuarii platiiI etapa in ciclul e 1iata al pro u(ului

%.4./. Poli ica +e pro+us

Criteriile care (ta-ile(c politica e pro u( (unt: ni1elul" i1er(itatea i (ta-ilitatea pretului a9ni1elul pretului + +
1#

(trategii e pret ?o( +orientarea upa co(turi (trategii e pret me iu +orientarea upa cerere

Anghel, Laureniu-Dan, Florescu, Cons an in !aharia, R"#$an, plica!ii "n Marketing" =ucureti" E itura E*pert" 1222

(trategii e pret inalt +orientarea upa concurenta

-9 i1er(itatea pretului c9gra ul e (ta-ilitate i mo-ilitate8 ura-ilitate n timp9

%.4.2. Poli ica +e +is ri9u ie

'olitica e i(tri-utie nu e(te controla-ila n totalitate" n actaulul me iu e a!aceri" i(tri-utia i(i (pore(te importanta i (emni!ica un proce("a(iguran u+(e !lu*ul e -unuri e la pro ucator la con(ummator" iar Jregula celor # 'O #'Ppotri1itPOrig4tO8eng.91% Di(tri-utia tre-uie (a a(igure mar!a porti1ita" cantitatile potri1ite" n timpul potri1it" la pretul potri1it i la locul potri1itI Cn realitate (emni!ica 4 a(pecte: + + + + tra(eul parcur( e mar!a pe piata:(e re!era la participanti an(am-lul operatiunilor e 1an$are" cumparare" con(ignatie" etc. care marc4ea$a trecrea mar!urilor e la un agent e piata la altul proce(ele operati1e la care (unt (upu(e mar!urile8logi(tica mar!urilor9 aparatul te4nic con(tituit a(emenea proce(e9 Canalele de distributie /ce(tea (e re!era la un itinerar n circuitul economic al mar!urilor repre$entan o com-inatie e utilitati8timp" loc" po(e(ie9 i !unctiuni a(igurate e intreprin erile participante la ace(t proce((" punctele e*treme (unt intot eauna pro ucator con(ummator" iar cele & imen(iuni (unt: lungime" largime" a ancime. a. lungime +repre$inta numarul e 1erigi in proce(ul e i(tri-utie +e*i(ta 2 categorii e canale: irecte 8!ara interme iari9 i in irecte 8cu interme iari9 Cele in irecte pot !i: (curte+pro ucator+ etaili(t+con(umator lungi+pro ucator+engro(i(t+ etili(t+con(umator !oarte lungi+pro ucator+ epo$it+e*portator+importator+ engro(i(t+ etaili(t+con(umator -. largime +ampla(area i(tri-utiei la ni1elul acelea(i 1erigi8 etaili(tul9 +e*i(ta & (ituatii: i(tri-utie e*ten(i1a"(electi1a"e*clu(i1a c. a ancime +gra ul core(po enta9 e apropiere a i(tri-uitorului e con(umator 8e*:comertul prin in reteaua e unitati8maga$ine" per(onalul care reali$ea$a

1%

Anghel, Laureniu-Dan, Marketing" =ucureti" E itura /.E" 2,,,.

11

+primul !actor n alegerea canalului e(te (peci!icul pro u(ului" gra ul (ortimentalaI gra ul e te4nicitateI gra ul e peri(a-ilitate

e comple*itate

+(peci!icul pietei+pe am-ele piete 8internaBe*terna9 (e ga(e(c canale e i(tri-utie lungi +interme iarii pot !i cla(ati n: /. a.unii cumpara i re1an mar!a 8en+gro("en+ etail9 -.(u(tin ace(t proce( 8-rokeri9 =. a. participanti primari 8en+gro("en+ etail9 -. participanti !unctionali c. participanti tran(portatori 8carau(i9 . !urni$orii e (er1icii e (pri?in 8-anci" a(iguratori" ma((+me ia9 +ace(te canale pot !i grupate n raport e gra ul e coor onare: +canale con1entionale8(i(teme e marketing con1entionale+Qin epen enta agentilor9 +canale integrate 8organi$ate9:pe 1erticala (au pe ori$ontalaI pe 1erticala: corporati(t"cooperati(t"a mini(trati1Ipe ori$ontala:cooperarea unor agenti economici la ni1elul acelea(i 1erigi"reali$area unui (cop comun1). Strategii de distributie A.+i&ensiunile canalului + i(tri-utie irecta + i(tri-utie prin canale (curte + i(tri-utie prin canale lungi i !oarte lungi ;.a&ploarea <la i&ea8 + i(tri-utie e*ten(i1a + i(tri-utie inten(i1a + i(tri-utie (electi1a C.gra ul e participare a !irmei + i(tri-utie prin aparat propriu + i(tri-utie prin interme iari + i(tri-utie mi*ta D.gra+ul +e con rol + i(tri-utie cu control total + i(tri-utie cu control ri icat + i(tri-utie cu control me iu
1)

6 e,"nescu P." Bazele marketingului, E . Te4nic;" =ucureti" 1224.

+ i(tri-utie cu control (ca$ut + i(tri-utie cu control ine*i(tent E. logis ica &ar,urilor8gra ul e implicare a !irmei n i(tri-utia !i$ica9. .e pot grupa n 2 categorii: +(trategii e impingere a pro u(ului catre con(umator +(trategii e atragere8captare a atentiei con(umatorului9 Promovarea +e(te o 1aria-ila controla-ilaI acea(ta !orma e comunicare e(te o !orma e comunicare (ociala.De1ine un imperati1"o nece(itate pentru orice intreprin$ator

%.4.4. Poli ica pro&o ionala

%.sursa <e&i a ori8 +pro ucatori" interme iari" etc. ar i oameni n general +organi(me 8ne9gu1ernamentale /.&i:locul +e co&unicare +pe cale per(onalaIpe cale in irecta8ma((+me ia9 +promo1area per(onala (e poate -a$a pe : !orta 1an$ariiImarketingul tele(4oping" etc. 2.supor pu9lici ar +mi?locul concret prin care (e i!u$ea$a me(a?ul +un $iar anume (au un po(t TH anume 4.&esa:ul pro&o ional poate !i +anunt pu-licitar8$iare9" (logan8ra io9" clip pu-licitar8TH9 =.+es ina arul8tinta"receptor9 +con(umatorii"pre(criptorii"interme iarii >.FEED-;AC? ra(pun(ul la me(a? 1i:loacele +e co&unicare )n &asa<&ass-&e+ia8%@ + + + + +
10

irect:tele!on"

promo1area poate !i: irecta 8per(onal9 i in irecta8ma((+me ia9 promo1area irecta poate !i !acuta cu : !orta 1an$arii (au te4nicile marketingului irect J!orta 1an$ariiO repre$inta un grup e per(oane 8repre$entanti ai unei !irme9 cu pregatire comple*a i (peciali$ata care cauta clienti promo1area prin apelarea la marketingul promo1are irecta 8tele(4opping9 mi?loacele e comunicare n ma(a n ca$ul promo1arii in irecte: irect repre$inta un grup e te4nici e

Anghel, Laureniu-Dan, Florescu, Cons an in !aharia, R"#$an " plica!ii "n Marketing" =ucureti" E itura E*pert" 1222
1&

%.presa a. coti iene +e(te !oarte putin co(ti(itoareIco(tul (e calculea$a pe cm2 n ca$ul !iecarui anunt pu-licitarI me(a?ul (e perimea$a 8e -un oar 1 $i9I e o-icei (unt pre$entate al-+negru -. re1i(te +me(a?ul e(te mai lung 81 (aptamana" 1 luna9" (e poate alege mai u(or (egmentul+ tinta" (e poate pre$enta n culori c. altele8cataloage" a!i(e" pliante9 /. Ra+io + + + + + + inc4irierea (patiului pu-licitar e(te ie!tina (loganul e(te un anunt lapi ar8(curt i la o-iect9 me(a?ul nu e(te 1i$uali$at"putan !i oar au$it me(a?ul e(te pre$entat pe & planuri:au io" 1i$ual i mi(care e(te !oarte co(ti(itoare aici intra i internetul

2. ele$i#iunea

4. &i:loace +e ranspor pu9lic Rama mi?loacelor promotionale + e*i(ta 1ariate mo alitati e comunicare promotionala: + + n !unctie e natura i rolul lor n (i(temul comunicational e*i(ta: pu-licitatea"promo1area 1an$arilor" relatii pu-lice" utili$area marcilor" mani!e(tari promotionale"!ortele e 1an$are a. 'u-licitatea e(te cea mai utili$ata"!iin + + + + + + + ma(urat cantitati1 pu-licitatea poate !i : locala"regionala"nationala"internationala pu-licitatea poate !i a re(ata con(umatorului !inal" utili$atorilor in u(triali" i interme iare pu-licitatea poate !i : !actuala i emotionala pu-licitatea poate !i : cu actiune ime iata i cu actiune intar$iata pu-licitatea poate !i : a pro ucatorilor"a interme iarilor" n cooperare i a altor agenti economici pu-licitatea poate !i : cererea primara" cererea (electi1a 3e(a?ul pu-licitar e(te !oarte 1ariatI e*i(ta me(a?e : !unctionale" e1i entiere a marcii" e implicare (ociala" narci(i(te" !anta(tice i c4iar mitice12. 9. Pro&o$area $an#arilor
12

e 2 !eluri:platita 8reclama9" gratuita

e(te o 1aria-ila calitati1a" e natura p(i4ologica"cu actiune pe termen lung i e!ecte greu e

e relatie"

Anghel, Laureniu-Dan, Florescu, Cons an in !aharia, R"#$an " plica!ii "n Marketing" =ucureti" E itura E*pert" 1222

+ repre$inta un grup e te4nici promotionale" impreuna luan !orma unei 1ariante cantitati1e pe termen (curt 8a uc a1anta?e ime iate ce pot !i u(or ma(urate9 + (e re!era la te4nicile e merc4an i(ing 8pre$entarea optima a pro u(ului n contact cu clientul potential9 + e*po$itii" acor area e premii" promo1area la locul 1an$arii 8'6H9:pi*" -reloc" etc c.Rela iile pu9lice 8pu-lic relation(9 grupea$a o (erie e te4nici cu e!ecte pe plan p(i4ologic" pe termen lung i greu e anticipat + (pon(ori$area (e !ace n (copuri pro!ita-ile + acte !ilantropice8carita-ile9 +.U ili#area &arcilor5 cu (copul e a in i1i uali$a un pro u( n raport cu concurenta eterminan !i eli$area clientilor i garantan calitatea pro u(ului e. 1ani,es ari pro&o ionale5 participarea la e*po$itii"targuri"etc. Cn !unctie e intentia e per(ua(iune 8con1ingere9 i a mo ului e atingere a (copului: +te4nici propriu+$i(e e per(ua(iune + alte te4nici : (e re!era la raportul comunicational al mi*ului e marketing .im-oli(mul pro u(ului (e re!era la anumite elemente 8a9corporale care au o anumita (emni!icatie pentru client.

%.4.=. . ra egii pro&o ionale

(biectivele globale ale activitatii promotionale ) + + + (trategia promo1arii imaginii glo-ale (trategia promo1arii e*clu(i1e a unui pro u( (trategia e*tin erii imaginii !irmei Dupa mo ul e e(!a(urare n timp a acti1itatii promotionale : (trategie promotionala permanenta (au intermitenta. Dupa mo ul e e(!a(urare al rolului acti1itatii promotionale: (trategie promotionala e(te o!en(i1a (au e!en(i1a2, Pozitia firmei fata de strategia pietei ) + (trategie promotionala concentrata 81 (egment e piata9 + (trategie promotionala i!erentiata 8a aptarea pentru !iecare (egment9 + (trategie promotionala ne i!erentiata 8(e a re(ea$a intregii piete9 .e iul organi$arii acti1itatii promotionale: + (trategie promotionala cu !orte proprii
2,

P.L. Du9ois, A. Aoli9er , Marketing, teorie &i practica, vol $, E . Economic;" 1202" lucrare e itat; (u- egi a Uni1er(it;Eii e StiinEe /gricole in Clu?+Napoca" 1222" p.#.
1#

+ (trategie promotionala cu in(titutii (peciali$ate + (trategie promotionala mi*ta

Capitolul /. No iuni +e cerce ari +e &ar*e ing

/.%. Na ura (i con inu ul cerce arii +e &ar*e ing

Cercetarea e marketing - repre$inta culegerea" inregi(trarea i anali$a (i(tematica a atelor e(pre pro-lemele legate e marketingul -unurilor i (er1iciilorO" n e(enta" cercetarea e marketing repre$inta actiunea prin interme iul careia" cu a?utorul unor concepte" te4nici (tiinti!ice (e reali$ea$a (peci!icarea"ma(urarea" culegerea" anali$a in!ormatiilor e marketing e(tinate con ucerii unitatii economice" pentru cunoa(terea me iului n care !unctionea$a"i enti!icarea oportunitatilor i e1aluarea alternati1elor actiunilor e marketing i a e!ectelor ace(tora. Continutul cercetarii eci entii eci(ional" cercetarea e itare9 e marketing e(te un a?utor important pentru e marketing a(iguran u+le in!ormatiile nece(are n toate etapele proce(ului e marketing 1i$ea$a cercetarea a(pectelor re!eritoare la omeniile

marketingului21 . 8n 1211 'arlin a in!iintat prima i1i$ie e cercetare n ca rul unei !irme e

/./. Organi#area (i +es,asurarea cerce arilor +e &ar*e ing

Organi$area tre-uie !acuta ?u icio( i integrata organic n (trategia !a$e (ucce((i1e22. 1. !a$a preliminara a. -. c. e!inirea (copului cercetarii ela-orarea o-iecti1elor i ipote$elor cercetarii e(timarea 1aloriloir in!ormatiei o-tinute e marketing" tre-uie e(!a(urata n -a$a unui program" reali$area cercetarii pre(upune parcurgerea unor

2.proiectarea cercetarii a9 alegerea (ur(elor e in!ormatie -9 (electarea mo alitatii e culegere i (itemati$are a in!ormatiei &. implementare a. -. c. . recoltarea in!ormatiei prelucrarea in!ormatiei anali$a i interpretarea in!ormatiei re actarea (tu iului

+(e iul cercetarii e marketing (e poate !ace cu !ortele proprii ale!irmei"!ie apelea$a la pre(tatori e (er1icii

21 22

Philip ?o ler" Principiile marketingului" e itia a 4+a" E itura: Teora" =ucure(ti" 2,,0" .orocean C., 3arketing+-a$a -u(ine((ului" E . /RC" C4iin;u" 1222.
1)

De(!a(urarea acti1itatilor (peci!ice e marketing la ni1elul !irmei (e poate reali$a !ie prin crearea unor (tructuri a ec1ate" !ie prin apelarea la pre(tatori e (er1icii2&. E*perienta acumulata a e1i entiat 4 (olutii n ceea ce pri1e(te (e iul acti1itatii e marketing n (tructura organi$ationala a !irmei24: + e(!a(urarea unor acti1itati e marketing n ca rul compartimentelor tra itionale +gruparea ma?oritatii acti1itatilor n unul in compartimentele tra itionale e 1an$ari (au e(!acere9 +con(tituirea"alaturi e celelalte compartimente a unuia (peciali$at (u-or onat irect con ucerii 8Jmarketing integratO9 +Jintreprin erea e marketingO+cel mai ri icat ni1el atin( e organi$area e marketing + + Dotler pre$inta # (ta ii" !oarte apropiate e cele mai (u( pre$entate: acti1itatea 1an$ariI + + + + + + + unele acti1itati e marketing 8cercetare" programare9 lip(e(c aproape total iar celelalte (unt impu(e e nece(itati imme iateI e(te proprie perioa ei e inceput a marketingului" putan !i intalnita n ca rul !irmelor mici i care actionea$a n omenii cu inami(m (ca$ut i ale caror pro u(e (unt generaleI e(te recoman ata intreprin erilor care re(imt ne1oia coor onarii acti1itatii e marketing n ca rul carora !unctia comerciala e(te primor ialaI e(te in icata !irmelor cu pro-leme me ii e piata i inami(m acceleratI repre$inta !orma cea mai a ec1ata e(!a(urarii acti1itatii unei !irmeI e(te recoman ata tuturor intreprin erilor n care 1olumul acti1itatii ?u(ti!ica !olo(irea unui per(onal ce (e poate con(titui intr+un nucleu core(pun$ator marketinguluiI pre(upune ca toate compartimentele !irmei (a actione$e n 1i$iunea acceptata e tot per(onalulI e marketing" e marketing (e e(!a(oara n ca rul compartimentelor e 1an$ari (au e e(!acere" pro uctie" plani!icare" etc."rolul primor ial a1an u+l compartimentul

/.2. Aria (i ipologia cerce arii +e &ar*e ing

Cuprin e toate $onele acti1itatii e marketing *.$ntreprinderea insasi +o-iecti1e" (trategii"politici" re(ur(e" capacitate e mo-ili$are a re(ur(elor" calitatea con ucerii +. %tudierea pietei + pre(upune 2 (u-$one : (tu ierea unor a(pecte generale
2& 24

.TANCU, 0., #ela!ii publice - %ucces &i credibilitate, =ucureti" E itura Concept 'u-li(4ing" 122) Anghel, Laureniu-Dan Marketing industrial" =ucureti" E itura /.E" 2,,,

+ (tu ierea anumitor !enomene i categorii ale pietei + (e (tu ia$a : capacitatea pietei" inamica ace(teia" raportul cerere+o!erta" cota e piata ,.-videntierea influentei altor factori de mediu asupra activitatii firmei ..$nvestigarea nevoilor de consum /.%tudierea comportamentului de cumparare &i consum 0.investigatii menite sa directioneze mi1ul de marketing 2. naliza &i previziuni pe termen scurt,mediu &i lung pentru fundamentarea programelor &i evaluarea performantelor. E*i(ta mai multe tipuri e cercetare e marketing: a9 .p. .1. al o-iecti1ului cercetarii + + + + + + + + + cercetare e*plorator7 + au ca (cop i enti!icarea coor onatelor !enomenului cercetat" !ormarea mai preci(a i o mai -una intelegere.8cercetari e la-orator" (tu ii+pilot" etc.9 cercetare in(trumentala + au ca (cop ela-orarea" te(tarea i 1ali area unor in(trumente i meto e e cercetare 8(on a?ul" te(te p(i4ometrice" etc.9 cercetare e(cripti1a+(e organi$ea$a atunci can e*i(ta un ni1el minim e cunoa(tere cu pri1ire la un anumit !enomen urmarin (a+i e(crie coor onatele (ale cercetare e*plicati1a+au ca (cop e*plicarea e(!a(urarii (peci!ice n timp i (patiu a unui !enomen e marketing"precum i 1aria-ilele e care epin e e1olutia ace(tuia cercetare pre icti1a+urmare(c reali$area unor pre1i$iuni al !enomenelor e marketing aplicati1a !un amentarea proce(ului eci$ional e teren 8J!iel O9 perio ice oca$ionale + 2.4 98 cerce ari - ,un+a&en ale ' +e#$ol area eoriei c8 cerce ari - +e 9irou <B+es*C8 +8cerce ari - per&anen e

/.4. Con+ucerea ac i$i a ii +e &ar*e ing

Procesul +eci#ional )n &ar*e ing + promo1area marketingului (e reali$ea$a printr+un (ir continuu e initiati1e i actiuni" !irma e(te ne1oita a e(ea (a a opte eci$ii n 1e erea unei (incroni$ari e!iciente a acti1itatii cu inamica i cerintele pietei" eci$ia e(te un atri-ut al con ucerii la i!erite ni1ele cum ar !i2#:
2#

A. Aoli9er , P.L. Du9ois, Marketing, teorie &i practica, vol $, E . Economic;" 1202"
12

+ eci$ia

e marketing + e(te !orma (intetica

e materiali$are a con ucerii acti1itatii

marketing" !iin

o eci$ie economica i tre-uie (a !ie re$ultatul unui proce(

e optiune

!un amentat (tiinti!ic" luarea eci$iei pre(upune epa(irea unor i!icultati e(tul e mari Deci#iile +e &ar*e ing sun 5 + + + + + Dupa natura o-iecti1elor:(trategiceItactico+operationale 8 eri1ate9+(e iau $ilnic Dupa componentele mi*ului e marketing:comple*eI(peciali$ate Cn !unctie e meto ologia e ela-orare i a optare:repetiti1eInerepetiti1e Dupa numarul eci entilor:in i1i ualeIcolecti1e. 6uarea eci$iei (e !ace n urma unui proce( eci$ional.3o elul D.E.C.I.D.E.:

3 4 definirea problemei care necesita gasirea unei solutii - 4 enumerarea variantelor posibile ' 4 culegerea informatiilor despre variantele posibile &i estimarea efectelor $ 4 identificarea variantei optime 3 4 dezvoltarea &i implementarea variantei adoptate - 4 evaluarea rezultatelor finale Deci$iile (e iau n 1ariate con itii i a(t!el eci$iile (e iau n unul intre cele 4 uni1er(uri: + + + + uni1er(uri cuno(cute !iecarei alternati1e ii core(pun e o (ingura con(ecinta cuno(cuta uni1er(uri aleatoare con(ecintele eci$iei luate (e aprecia$a ca epin e ni(te epin e e1enimente aleatoare care urmea$a o lege e pro-a-ilitate uni1er(uri ne eterminate incertitu inea (e e1enimentele e(pre care nu a1em in!ormatii uni1er(uri antagoni(te pre(upun alegerea liniei e actiune n !unctie e natura i reactia concurentei Inca rarea cu per(onalul .peciali(tii tre-uie (a ai-a la -a$a o pregatire economica"apoi o pregatire te4nica i in!ormationala" tre-uie (a ai-a i calitati (peciale cum ar !i aptitu ini intelectuale" memorie" e!icienta 8(pirit e cooperare9. atorea$a e!ectelor ce

/.=. Con,lic ul &ar*e ingului

/tri-utiile compartimentului e marketing (e impart n: +atr-utii cu caracter eci$iilor2%9I
2%

e (inte$a 8ela-orarea o-iecti1elor i (trategiilor" a politicilor

an(am-lu"a programelor e marketing" e!ectuarea cercetarilor e marketing" !un amentarea

Philip ?o ler" Principiile marketingului" e itia a 4+a" E itura: Teora" =ucure(ti" 2,,0

+atri-utii operationale 8(arcini e e*ecutie i acti1itati in omeniul cercetarii pro u(elor" .I39I Relatiile compartimentului e marketing +n ca rul ace(tora (e rega(e(c toate tipurile e relatii 8autoritate" cooperare" control9" (tructura interna a compartimentului e marketing+ practica a con(acrat mai multe tipuri e organi$are" !iecare tip a1an la -a$a un criteriu e (tructurare: a.!unctiile -.aria geogra!ica c.pro u(ele !a-ricateBcomerciali$ate .(egmentul e clienti caruia ii (unt e(tinate pro u(ele

/.>. 1e o+e (i ehnici +e culegere (i anali#a a in,or&a iilor )n cerec arile +e &ar*e ing
3a(urarea i (calarea !enomenelor n cercetarea e marketing + e*i(ta o paleta larga e meto e n cercetarea e marketing. Orice cercetare pre(upune2): + + re$ol1area unor pro-leme re!eriroare la ma(urarea !enomenelor anli$ate (electionarea meto elor"te4nicilor e prelucrare"culegere a in!ormatiilor

3a(urarea repre$inta un proce( e e*primare (im-olica 8ne9numerica a gra ului n care un !enomen po(e a o proprietate (au carcteri(ticaI + + in(trumentul !olo(it e(te (cala: poate !i con(tituita intr+un in(trument !i$ic8 e*:cantar9 (au intr+o con(tructie pentru ma(urarea calitati1aI o (cala tre-uie (a !ie : inteligi-ila 8intelea(a9" (a i(crimine$e 8(a i!erentie$e ni1elele e inten(itate9 E*i(ta o mare 1arietate e tipuri e (cala20: + + uni imen(ionala 8ma(oara oar o caracteri(rtica9 multi imen(ionala 8(e ma(oara mai multe proprietati9

Cn !unctie e proprietatile (tati(tico+matematice i e ni1elul e ma(urare a1em 8.te1en( U./9 (cale: + + + +

2) 20

nominale 8nemetrice9 or inale inter1al 8metrice9 proportional

Pos "$aru N." 'urs marketing" E . UTC" =ucureti" 122) P.L. Du9ois, A. @oli-ert" Marketing, teorie &i practica, vol $, E . Economic;" 1202" lucrare e itat; (u- egi a Uni1er(it;Eii e StiinEe /gricole in Clu?+Napoca" 1222"
21

+ + + +

(cala nominala e(te cea mai elemntara (cala i cea mai putin re(tricti1a (u- a(pect matematicI permite cla(i!icarea (u-iectilor n 2 (au mai multe grupe (cala or inala permite or onarea 1ariantelor cercetate in(a nu permite i e1aluarea i(tantelor intre inter1ale (cala inter1al (e -a$ea$a pe utili$area unor unitati e ma(ura egale" or onan i i(tantele intre inter1ale (cala proportionala e(te cea mai (o!i(ticata" impartita n inter1ale egale" permitan e!ectuarea tuturor operatiilor a mi(e e celelalte (cale.

1e o+e +e scalare + + + i!erentiala (emantica + O(goon a in1entat acea(ta meto a n 12#) !iin una in cele mai utili$ate meto e (cala lui .tapel acea(ta pre$inta pe 1erticala treptele e inten(itate + n centru e(te pu( atri-utul (cala lui 6ickert 8(unt # trepte : acor total" acor " in i!erent" e$acor " e$acor total e*i(ta # 1alori : 2 1 , +1 +2 8 (e !ace (corul8(uma alge-rica9" meto a comparatiilor perec4i" meto a orientarii rangurilor" (cala cu (uma con(tanta9. Cerce area +irec a +(e utili$ea$a !oarte larg i e*i(ta meto e !oarte 1ariate + upa mo ul e e(!a(urare n timp22: + + + + + permanente perio ice oca$ionale upa locul e locali$are: 8la omiciliul (u-iectilor" pe (tra a" n reteaua comerciala" la targuri"e*po$itii" n la-oratoare9 upa mo ul e antrenare a (u-iectului:8o-(er1area:in!ormatia e preluata !ara antrenarea purtatorului" anc4eta:purtatorul in!ormatiei" eli-erea$a parerea (a la cererea organului e cercetare9 + + n ca rul anc4etei in!ormatiile (unt tran(mi(e !ie oral 8prin tele!on (au operatorul e inter1iu9" !ie (cri( 8 irect (au prin po(ta9 in i!erent e con itiile preluarii in!ormatiilor" meto ele e cercetare (e elimitea$a net .p. .1. al riguro$itatii (tiinti!ice n oua categorii: 1. meto e empirice: a(igura o-tinerea in!ormatiilor mai ale( prin interme iul per(onalului operati18prin maga$ine9"ne!iin repre$entati1I
22

P.L. Du9ois, A. Aoli9er , Marketing, teorie &i practica, vol $, E . Economic;" 1202" lucrare e itat; (u- egi a Uni1er(it;Eii e StiinEe /gricole in Clu?+Napoca" 1222" p.#.

2. meto e e !un ament (tiinti!ic a9meto e cu cercetare e*4au(ti1a 8 e ma(a9 + cuprin e toate unitatile -9cercetari (electi1e:pre(upun (electarea unui e(antion in ca rul unei colecti1itati i numai acela e (upu( in1e(tigatiei + o cercetare (electi1a pre(upune parcurgerea urmatoarelor etape: + e!inirea (copului general"a o-iecti1elor"ipo(ta$elor"1aria-ilelor + e!inirea colecti1itatii ce urmea$a a !i cercetata + (ta-ilirea meto elor e recoltare + ela-orarea c4e(tionarului"a in(trumentelor prin care (e culeg in!ormatiile + (ta-ilirea e(antionului + anc4eta pilot + cercetarea (electi1a8(on a?ul9

Capi olul 2. Pre#en area CITD 1ALL

2&

&.1. .cur is oric

6ocali$at la # minute e 'iata Unirii" n 'iata Eroii Re1olutiei" Cit7 3all e(te 'RI3U6 centru e ace(t gen lan(at n (emicercul e (u al =ucure(tiului" a(iguran (er1icii mo erne i e calitate pentru cei pe(te ),,.,,, e locuitori in $ona. Con(i erat e catre ar4itecti i proiectanti unul intre cele mai elegante i mai (pectaculo(e mall+uri in =ucure(ti" Cit7 3all are o (upra!ata totala e &0.,,, mp intre care 1.,,, mp (unt tera(e pentru pu-lic. Cla irea e(te (tructurata pe trei (u-(oluri" parter i 4 eta?e" o!erin

o (upra!ata pentru inc4iriat e

12.,,, mp. Din luna ecem-rie 2,,) Cit7 3all a lan(at noua parcare" o con(tructie mo erna cu o (upra!ata utila e &1.,,, e mp e(!a(urata pe 11 eta?e plu( (u-(ol i me$anin. 'e langa cele 1,,, e locuri e parcare" acea(ta etine o $ona e comert i una e entertainment&,.
'arcarea e(te legata e cla irea mall+ului printr+o con(tructie unica n Romania" o pa(arela pietonala cu o ar4itectura eo(e-ita" ce aminte(te e un (u-marin. Cit7 3all !ace parte in porto!oliul !on ului e in1e(titii /'NBUD/ European Retail Tru(t 8prin compania Hictoria Lol ing9. Cit7 3all i impro(patea$a permanent mi*ul e maga$ine n acor cu tren urile pietii. .4opping la Cit7 3all in(eamna pe(te ), e maga$ine care comerciali$ea$a o 1arietate e -ran uri recuno(cute pe plan international" printre care: Lon o( Center" 3otor @ean(" Camel /cti1e" 3eli 3elo" Dilltec" .tone Creek" Den1elo" O!!ice .4oe( (au Colum-ia .port(Mear 8la parter9" .pri er" =en1enuti" 6otto" Triump4" @oli on" TinaR " .kin7 8la eta?ul 19 i multe altele.

&,

MMM.ci E+mall.ro

Rama e electronice T (er1icii e(te acoperita e nume precum: Rermano(" Euromall" .a7" Internit7" /gre((" Ho a!one" Uapp" Di1erta" =anc 'o(t" Cre it Europe =ank" EcoClean" (alonul e !rumu(ete RaVal .tu io" Ta-ac .4op i nu

numai. .patiile comerciale nou create n parcare in(eamna i noi c4iria(i: =CR" Rai!!ei(en =ank" Emporiki =ank" 'iraeu( =ank" =illa" 3a* =et Ca(ino" Domo.
Cit7 3all o!era o gama 1ariata e oca$ii pentru petrecerea timpului li-er" e la -oMling" -iliar " (nooker" karaoke i cinema pana la o gama 1ariata e re(taurante i ca!enele n $ona e !oo court 8eta?29. 6ocatiile e =oMling i =illiar ec4ipamente e cel mai inalt ni1el. De a(emenea Ca(inoul 3a* =et in noua cla ire a Cit7 3all i a(teapta clientii 24 in 24 e ore. 6a(er3a** Romania" prima arena e la(er tag in tara" (+a mutat in luna octom-rie 2,,0 n Cit7 3all. 'rima i cea mai (pectaculoa(a arena e la(er tag te a(teapta pe un (patiu e 1,,, mp cu o multime e noutati" n (u-(olul parcarii Cit7 3all. e la eta?ul & (unt e(c4i(e pana tar$iu" !iin otate cu

'arintii pot !ace lini(titi cumparaturi (au pot lua ma(a n timp ce copiii lor (e i(trea$a la Di ( 'lanet" $ona e ?oaca (pecial amena?ata pentru micuti. 'rogramul e !unctionare Cit7 3all e(te 1,:,, + 22:,," pentru $ona e maga$ine. 2./. 1i7ul +e &ar*e ing ' par e co&ponen a a s ra egiei +e pia a 2./.%. Poli ica +e pro+us
'unctele tari i (la-e ale pro u(elor o!erite e catre (unt (ta-ilite e catre clienti. /ce(tia (unt multumiti e (er1iciile o!erite i nu n ultimul ran e per(onal care e(te promnt e !iecare ata la orice cerinta a lor. 6a un (on a? e opinie !acut e catre o re1i(ta prin interogarea clientilor n legatura cu comportamentul per(onalului" CIT5 3/66 a ie(it ca a1an un -un per(onal&1. Nemultumiri (unt i ele ar e(tul e rare i e cele mai multe ori pot (a apara in cau$a negli?entei !irmei care o!era (er1iciile" (au a uni anga?at care nu ii e*plica clientului toate etaliile. /lte nemultumiri pot (a apara la organi$area unor e1enimente"nu tot timpul (e poate pre1enii un e1eniment neplacut" unii clienti (unt nemultumiti e mo ul cum (unt organi$ate
&1

Pos "$aru N., 'urs marketing, E . UTC" =ucureti" 122)

2#

anumite etalii. Ca o anali$a (curta la cele (pu(e pro u(ele o!erite e CIT5 3/66 (unt e cea mai -una calitate ace(t lucru e(te con!irmat e cota e piata care a a?un(.

2././. Poli ica +e pre

'returile i tari!ele n 4otel (e calculea$a n !unctie e piata i !ata e competitie" pe langa ace(tea (e mai urmare(te o(cilatiile mone ei euro ar i in!latia care la noi e(te intr+o continua in(ta-ilitate. Organi$area unor campanii e re ucerile e pana la )# W. i o!ertele (peciale n Cit7 3all atrag clientii permanent. 'returile i tari!ele pot (a o(cile$e e la client la client i e la companie la companie. De e*emplu un (!ert in (patiile comerciale in Cit7 3all" urmea$a a !i inc4iriate (au reinc4iriate n urmatoarea perioa a" proprietarul centrului comercial (emnan un acor cu Cu(4man T Aake!iel " care (e 1a ocupa e repo$itionarea mall+ului. >Centrul comercial 1a !i repo$itionat ca i centru comercial e pro*imitate tinan cont e competitia e*i(tenta + e aceea tre-uie (a (ati(!aca cerintele tuturor celor care locuie(c n 1ecinatatea (a. Hor !i pa(trate anumite maga$ine care !unctionea$a la ora actuala n mall" ar ne 1om concentra pe un concept e mo a tineret T (port. De a(emenea (er1iciile 1or ocupa un loc important" (er1in populatia in ime iata 1ecinatate 'rintre c4iria(ii actuali in Cit7 3all (e numara Lon o( Center" 3otor @ean(" Camel /cti1e" 3eli 3elo" Dilltec" .tone Creek" Den1elo" O!!ice .4oe( (au Colum-ia .port(Mear 8la parter9" .pri er" =en1enuti" 6otto" Triump4" @oli on" TinaR " .kin7 8la eta?ul 19 i DNC" .pringtime" =urger Ding" Cit7 =i(tro" Co(ta Co!ee 8n $ona e !oo +court9.

2./.2. Poli ica +e pro&o$are

De promo1are imaginii (e ocupa tot epartamentul e marketing i anume prin i!erite actiuni promotionale cumar !i: + + + mici ca ouri pentru clienti" n (pecial e (ar-atori programe e loialitate pentru clienti organi$area e e1enimente

'romo1are !ac i re1i(tele" $iarele i canalele e (tiri care preiau in!ormatii cu pri1ire la e1enimentele ce au a1ut loc 8e*po$itii"receptii importante9" Departamentul e marketing practica i promo1area prin irect marketing+mail" trimitin in1itatii clientilor cu a?utorul

internetului"prin po(ta trimitan -ro(uri cu e1enimentul. .e a opta ca i (trategie i (eel(+-lit$ atunci can (e ore(te a 1in e un pac4et unei !irme noi" i atunci (e a uce o mica atentie pentru a reu(ii (a con1inga mai u(or noul client. Dupa ce palnul e marketing e(te -ine (ta-ilit (e 1or-e(te in timp cu acea !irma care !ace -ro(urile pentru a !ii gata pana la ata can tre-uie (a ai-e loc e1enimentul. /ctiunile e piar (unt !olo(ite i ele pentru a crea o reputatie"un renume"o imagine -una n tara. Un alt tip e promo1are (unt i (pon(ori$arile" (e (pon(ori$ia$a prin onarea unor (ume importante e -ani. E*po$itiile importante !ac o promo1are -una i a uc lume multa. Organi$area unor concerte i c4iar a emi(iunilor e tele1i$iune" promo1area e carti etc. De promo1area la ni1el international (e ocupa compania multinationala in care !ace parte.

2./.4. Poli ica +e +is ri9u ie

Di(tri-uEia e(te un element important al mi*ului e marketing i e(te e!init; ca !iin Jtotalitatea acti1it;Eilor prin care -unurile materiale (unt a u(e timpul care (epar; pre(tatorul e (er1icii e con(umatorO. 'olitica e i(tri-uEie cuprin e Jtotalitatea eci$iilor care (e re!er; la o a(igurare a treptelor e e(!acere coor onate cu per!ormanEele ntreprin eriiO" iar o-iectul ace(teia l con(tituie J!inalitatea actelor e 1Fn$are+cump;rare n ceea ce pri1ete alegerea celor mai in icate canale e i(tri-uEie" cFt i opEiunea pentru ruta optim; a mic;rii pro u(elorO. 2.2. 1e+iul +e &ar*e ing al Ci E 1all Cit7 3all in(eamna pe(te ), e maga$ine care comerciali$ea$a o 1arietate e e la pro ucator la con(umatorO (au" cu alte cu1inte" cuprin e Jtotalitatea acti1it;Eilor care au loc n (paEiul i

-ran uri" (patiile comerciale nou create n parcare in(eamna i noi c4iria(i: =CR" Rai!!ei(en =ank" Emporiki =ank" 'iraeu( =ank" =illa" 3a* =et Ca(ino" Domo. Cit7 3all o!era o gama 1ariata n $ona e !oo court 8eta?29. e oca$ii pentru petrecerea timpului li-er" e la -oMling" -iliar " (nooker" karaoke i cinema pana la o gama 1ariata e re(taurante i ca!enele

De a(emenea Ca(inoul 3a* =et in noua cla ire a Cit7 3all i a(teapta clientii 24 in 24 e ore. 6a(er3a** Romania" prima arena e la(er tag in tara" (+a mutat in luna octom-rie 2,,0 n Cit7 3all.
2)

2.4. Concuren a Ci E 1all .ocietatea /'NBUD/ European Retail Tru(t proprietarul Cit7 3all in 2,,%" n

urma ac4i$iEion;rii p;rEilor (ociale ale companiei Hictoria Lol ing" n ca rul unei tran$acEii e apro*imati1 1,&"# milioane e euro" (pune e(pre Cit7 3all ca lupta pe o piaE; e aproape %,,.,,, e potenEiali cump;r;tori a1Fn e?a concurenEi n $on;" Hitanti( .4opping Center" .un 'la$a" Rran /rena" e a(emenea" putem intro uce la categoria concurenE; e gra ul oi i maga$inele ca(4 T carr7 .elgro( i 3etro" i 47permarketul Real a!late i ele n $on;. 6upta e(te mare o o1a ; mai mult" -;t;lia (e ; i ntre ancore. Carre!our 8Hitanti(" Rran /rena9" Cora 8.un 'la$a9" =illa" 'rim;1ara 8Cit7 3all9 1or mp;rEi i ei cei %,,.,,, e clienEi potenEiali. =inenEele( c; optimi(mul e la or inea $ilei pentru retailerii Cel;lalt centru comercial gigant in =ucureti" /NI Cotroceni a anunEat o ci!r; e a!aceri e 12 milioane e euro n ecem-rie 2,,2. JCi!ra e a!aceri total; nregi(trat; repre$int; o me ie e apro*imati1 2%, euroBmp. Calculul a !o(t reali$at luFn n con(i erare coe!icientul e ocupare e 2#W in aria re$er1at; maga$inelor" ar i ancorele Real L7permarket" Cinema Cit7 i CT/X. Dincolo e companiile care au a!aceri cu centre comerciale e i!erite m;rimi" a c;ror (oart; epin e i e priceperea n a!aceri" i" mai ale( e marketing i in1e(tiEiile !;cute n promo1are.
Pre#en area principalilor concuren i 0ITANTI. .-OPPINF CENTER Hitanti( .4opping Center e(te (ituat in (ectorul 4" in partea e (u +e(t a ora(ului. Centrul e(te (ituat intre oua in cele mai mari cartiere re$i entiale in =ucure(ti" =erceni

8(u 9 (i Titan 8e(t9. Reteaua are o locatie e*celenta" la inter(ectia a oua mari artere e circulatie" re(pecti1 .plaiul Unirii in centrul ora(ului catre auto(tra a /2 8 /uto(tra a .oarelui 9 (i .o(eaua Hitan+=ar$e(ti" elemente ma?ore e legatura intre .u ul (i E(tul capitalei.
/cce(ul principal pentru 1i$itatori (e !ace pe .o(eaua HitanY=ar$e(ti. /cea(ta (o(ea o!era -en$i e circulatie largi" ar in anumite momente e(te aglomerata" ceea ce e(te tipic pentru tot ora(ul. Tran(portul pu-lic catre Hitanti( .4opping Center e(te a(igurat in principal e liniile e auto-u$e ar (i e liniile gratuite o!erite. Hitanti( .4opping Center e(te cea mai mare retea tipica e maga$ine retail in toata partea e (u a =ucure(tiului. Reteaua e(te !ormata in Carre!our 847permarket9" 'raktiker

8DI59" maga$ine e mo-ila (i o-iecte electrice (i o mare galerie e cumparaturi. 'rima !a$a a proiectului" inclu$an (i 'raktiker" a !o(t terminata la (!ar(itul anului 2,,%. Raleria e -unuri (i (er1icii" gama e mar!a inclu$an e cumparaturi o!era o mare 1arietate

im-racaminte" articole e (anatate (i !rumu(ete" (er1icii" -auturi (i racoritoare" -unuri e u$ per(onal (i pentru timpul li-er. Reteaua (e intin e pe aproape 0,",,, e metri patrati" in timp ce (upra!ata totala con(truita atinge apro*imati1 &2"11, metri patrati. 'roiectul e(te e(er1it e o parcare cu 0,, e locuri. =ugetul e marketing anuntat e con ucerea Hitanti( .4opping Center pentru anul 2,1, e(te e 1.,,,.,,, euro" in acea(ta (uma !iin inclu(e parteneriatele me ia" inclu(i1

cele o-tinute prin -arter" e1enimentele (i alte campanii e promo1are a centrului. 6a ace(te (ume (e a auga inca &,,.,,, euro" ce 1or repre$enta in1e(titia in mo i!icarea organi$arii interioare a parcarii (i (c4im-area (i(temelor e ge(tiune tra!ic pre$ente pe (tra a Hitan+=ar$e(ti pentru a !lui i$a atat acce(ul in parcul comercial cat (i tra!icul in $ona.
In acela(i (en( al actiunilor e(tinate cre(terii numarului e 1i$itatori" managementul centrului comercial anunta re ucerile practicate e maga$inele in galeria comerciala

Hitanti(" in conte*tul (e$onului

e re uceri. /ce(tea (unt intre 2GH si I=H.

Un alt !actor e care tre-uie tinut cont in per(pecti1a (trategiei pentru anul 2,1, e(te repre$entat e aparitia unui nou competitor in $ona" .un 'la$a Tot in anul 2,,2" Hitanti( .4opping Center a inregi(trat pentru luna ecem-rie o cre(tere e &#W a 1an$arilor !ata e lunile prece ente" o-(er1an u+(e o (tagnare !ata e luna ecem-rie a anului 2,,0. 6a cre(terea tra!icului (i a 1an$arilor (i+au a u( aportul (i maga$inele nou 1enite in anul 2,,2: .am(onite" Het 'e ia" .apori -7 Cici" Outlet" No* (i Lou(e o! /rt.
CENTRUL CO1ERCIAL .UN PLA!A .parka((en Immo-ilien /R 8=loom-erg: .'I./H" Reuter(: .I/R.HI9 e(te li(tat; la

=ur(a in Hiena e 22 e ani" !iin cea mai 1ec4e companie e in1e(tiEii imo-iliare in /u(tria. Compania e(te un in1e(titor pe termen lung n propriet;Ei re$i enEiale" -irouri" 4oteluri i (paEii comerciale n /u(tria" Rermania" Ce4ia" .lo1acia" CroaEia" Ungaria" RomFnia i =ulgaria. 6a &, (eptem-rie 2,,2" 1aloarea total; a porto!oliului era e 1.0&2 ml . EUR" iar (upra!aEa nc4iria-il; total; e 1.#1#.1,, m2.
.un 'la$a e(te cel mai mare centru comercial in RomFnia" cu o (upra!aE; con(truit; e 21,.,,, metri p;traEi" ep;in /NI 'alace Cotroceni i =;nea(a. 'roiectul e(te e$1oltat
22

e E3CT" in1e(titorul !iin .parka((en Immo-ilien" parte a grupului au(triac Er(te =ank. Centrul cuprin e i 2.,,, e locuri e parcare" un e acce(ul e(te gratuit pentru primele patru ore. De a(emenea" proiectul are o cone*iune cu (taEia e metrou 'iaEa .u ului" printr+un pa(a? (u-teran. .un 'la$a inclu e un 4ipermarket Cora i maga$ine =auma*" 3o-e*pert" Nlanco" precum i $one e li!e(t7le i !a(4ion ocupate e Uara" CT/" 3ark( an .pencer" De-en4am(" NeM 5orker" Ler1i(" .pri er" Doton" Di1erta" Lumanic i Deic4mann. /lEi retaileri (unt =er(4ka" 'ullT=ear" Dougla(" .ep4ora" Nine Ae(t" 'imkie" Or(a7" 'romo " 3oti1i i 6e1iV(. Cn $ona e re(taurante (unt e(c4i(e unit;Ei 3cDonal V(" DNC" 'i$$a Lut" Cinna-on" 3e$$o i 'a(ta i Dri(tor De-a-.Centrul cuprin e 1# (;li e cinema cu o capacitate e &.,,, e locuri n multiple*ul Cinema Cit7" clu-ul e -oMling i -illiar O*7gen" care (e ntin e pe 2.,,, metri p;traEi" ca$inoul Rame Aorl " un pu- i ca!enele" printre care .tar-uck( i =rioc4e DorZe. FRAND ARENA 1ALL Rran /rena 3all" in 2# 3artie" po$itionat pe =ule1ar ul 3etalurgiei Nr. 12 . Inca

e la e(c4i ere" $i e $i" #,",,, 1i$itea$a Rran /rena 3all. Con(truit pe o (upra!ata totala e 12,",,, mp" cu un aport !inanciar e 10) milioane e euro" Rran /rena 3all e1ine a(t!el cea mai mare in1e(titie a mallurilor in =ucure(ti in toate timpurile. In1e(titia e 10) e milioane e euro o!era 12,",,, e mp" i(pu(i pe 2 ni1ele (i 21,, e locuri e parcare (u-terana. Un mare a1anta? pentru cei in $ona e (u e(te parcarea gratuita. Rran /rena e(te unicul mall conceput pentru 1iata e !amilieI atat parintii cat (i copiii 1or ga(i aici ra(pun(ul e*igentelor (i orintelor in materie e !a(4ion" entertainment" te4nologie (i ga(tronomie

Capi olul 4. . u+ierea i&aginii la Ci E 1all

/cti1itatea promoEional; cunoate" n perioa a actual;" o mare 1arietate (u- raportul conEinutului" rolului" !ormei e reali$are. .unt reEinute cu o !rec1enE; !oarte mare" rept

criterii e(enEiale e elimitare" natura i rolul lor n (i(temul comunicaEional al !irmei. Dup; ace(te criterii acti1it;Eile promoEionale (e cla(i!ic; n:
+ + + + + + pu-licitate promo1area 1Fn$;rilor relaEiile pu-lice utili$area m;rcilor mani!e(t;rile promoEionale !orEele e 1Fn$are.

Deci$iile e comunicaEii eri1; in o-iecti1ele e marketing i e(te important c; (trategia e comunicaEii (; !ie !ormulat; n leg;tur; cu eci$iile re!eritoare la pro u(" preE i i(tri-uEie. Niecare in elementele mi*ului comunicaEional ?oac; roluri i!erite n (trategia e marketing. Orice !irm; tre-uie (;+i (ta-ilea(c; cu !oarte mare e*actitate proporEiile optime ale -ugetului e comunicaEii ce urmea$; a !i alocate ntre pu-licitate" 1Fn$are per(onal;

i promo1area 1Fn$;rilor. E(te o (;rcin; e(tul e i!icil; e a cunoate e!icienEa impactului promo1;rii.
Prin s ra egia +e co&unicaii Ci E 1oll incearc" s"-(i a ing" o serie +e o9iec i$e5 + creterea 1eniturilor
&1

+ + + +

creterea gra ului e p;trun ere n con(um a pro u(elorI creterea gra ului e r;(pFn ire pe piaE; prin atragerea e noi (egmente e con(umatoriI + o mai -un; po$iEionare pe piaE;I punerea n 1aloare a pro u(elor !irmei" pu-licitatea !iin a re(;t; n (pecial (egmentului e con(umatoriI e1i enEierea (uperiorit;Eii te4nologice i a per!ormanEelor te4nice. Pu9lici a ea 'u-licitatea e(te o 1aria-il; calitati1;" e natur; p(i4ologic;" cu acEiune pe termen

lung i care" n general" e greu m;(ura-il; cantitati1 n pri1inEa e!ectelor economice pe care le generea$;. 'rin acEiunile pu-licitare" Cit7 3oll urm;rete (; a(igure o ampl; in!ormare a pu-licului n leg;tur; cu (er1iciile (;le" cu marca (u- care ace(tea (unt pre$ente pe piaE;" (;+l con1ing; i (;+l etermine n e!ectuarea actului e cump;rare. Ea 1i$ea$;" pe termen lung" mo i!ic;ri e comportament la ni1elul i!eritelor categorii e con(umatori ca i menEinerea !i elit;Eii ace(tora !aE; e o!erta. 3e iile ma?ore tip;rituri 8pliante9. 're(a 8atFt cea coti ian; cFt i cea perio ic;9 repre$int; (uportul principal tran(mitere a me(a?elor pu-licitare .trategia e reclam; (e -a$ea$; pe pu-licitatea m;rcii. Ra ioul con(tituie un alt Xme iaO e pu-licitate care acoper; n mo rapi i cu regularitate cea mai mare parte a pu-licului" a1Fn rolul e a+i in!luenEa prin latura emoEional;. / !o(t !olo(it n (pecial pentru anunEarea unor o!erte promoEionale. .e !olo(e(c" e o-icei" acelea(i (loganuri" acela(i gen e reclam;" pentru a nu crea con!u$ie n rFn ul con(umatorilor" imprimFn aceea(i linie meto ic; 8n m;(ura n care e po(i-il (e 1a i enti!ica cu cea e la tele1i$iune9. Intre a1anta?ele o!erite" (e pot menEiona: (electi1itatea 8 i!erenEierea pe categorii e a(cult;tori" n !uncEie e ora tran(miterii i e programul i!u$at9" co(turile mo erate" !le*i-ilitate i mo-ilitateI e$a1anta?ul con(t; n !aptul c; me(a?ul nu poate !i tran(mi( ecFt (onor" a(cult;torii !;cFn u+i oar o imagine parEial; i numai e moment a(upra o-iectului me(;?ului. De o-icei" la ra io (e !ace reclam; cu oca$ia unor acEiuni promoEionale e(!;urate. 'o(turile ale(e in (pecial (unt: Ra io Contact i 'ro N3. Tele1i$iunea con(tituie mi?locul cel mai rapi e promo1are. 'u-licitatea e*terioar; (e re!er; la utili$area n (copuri pu-licitare a a!ielor" panourilor pu-licitare i in(emnelor luminoa(e. /ce(te (uporturi au a1anta?ul e a comunica i ei (imple i conci(e" menite (; (timule$e 1Fn$area e pro u(e" (; menEin; intere(ul pu-licului pentru marc; i (unt e!iciente e e tran(mitere a me(a?elor pu-licitare inclu : pre(;" ra ioul" irect;" la care (e a aug; cea e!ectuat; prin tele1i$iunea" pu-licitatea e*terioar; i cea

mai ale( n $onele cu aglomeraEie inten(;. Cea mai important; !orm; e pu-licitate e*terioar; (e reali$ea$; prin a!ia?" inclu(; n categoria (uporturilor pu-licitare prin tip;rituri. /!iul (e a re(ea$; marelui pu-lic !;r; a a1ea o putere e (elecEie a ace(tuia. Cn categoria (uporturilor pu-licitare prin tip;rituri (e inclu : pro!ile" pliantul" pro(pectele" agen e i calen are" n (pecial" cu oca$ia organi$;rii unor e*po$iEii i tFrguri (au con!erinEe e pre(;. 'romo1area 1Fn$;rilor 'rin promo1area 1Fn$;rilor (e inEelege" cel mai a e(ea" !olo(irea mi?loacelor i te4nicilor e (timulare" impul(ionare i cretere a 1Fn$;rilor. Cn anumite ca$uri" te4nicile e promo1are pot (er1i i (copului e a completa acEiunile pu-licitare" contri-uin a(t!el la intregirea i int;rirea imaginii i pre(tigiului !irmei n ca rul me iului (au (ocial+economic" n ca rul pieEei. 'romo1area 1Fn$;rilor are la -a$; & caracteri(tici: 19 putere e comunicaEie. OperaEiile promoEionale atrag atenEia i !urni$ea$; in!ormaEii capa-ile (; etermine cump;rareaI 29 putere e (timulare. O operaEie promoEional; conEine intot eauna un a1anta? (uplimentar e(tinat (; l (timule$e pe con(umatorI &9 impact pe termen (curt. NorEa (timulati1; tre-uie (; pro1oace un r;(pun(" n general" aproape ime iat. Numeroa(e te4nici e promo1are a 1Fn$;rilor au o !orE; e atracEie ri icat;" a e(eori (u!icient; pentru a rupe o-iceiurile i inerEia con(umatorilor n leg;tur; cu pro u(ul. Dintre te4nicile e promo1are utili$ate e c;tre Cit7 3oll cele mai importante (unt : + re uceri e preEuri + (e practic; n oca$ii eo(e-ite" etc. Deci$ia e re ucere a preEurilor are un e!ect p(i4ologic clar" !iin con(i erat; ca un act e -un;1oinE; in partea o!ertantului i ca o o1a ; ce ocup; o po$iEie (oli ; n ca rul pieEei" care i ; po(i-ilitatea e a mane1ra cu (upleEe politica (; n omeniul preEurilor. /cea(ta tre-uie !;cut; cu i(cu(inE; pentru a nu a!ecta imaginea !irmei i m;rcii. + concur(urile pu-licitare ce con(tituie o alt; mo alitate o!en(i1; e populari$are a o!ertei (;le. Cu oca$ia (;r-;torilor e iarn;" (au n alte (ituaEii eo(e-ite (+au organi$at tom-ole cu premii" un e (unt antrenaEi cumparatori e!ecti1i" urm;rin u+(e incura?area alegerii (er1icilor Cit7 3oll. RelaEiile pu-lice RelaEiile pu-lice repre$int; o mo alitate e promo1are relati1 recent;. O-iecti1ul principal al acti1it;Eii e relaEii pu-lice e e a in(taura" n rFn ul unei cFt mai mari p;rEi a pu-licului" un climat e incre ere n !irma re(pecti1;. 3i?loacele utili$ate n
&&

acti1itatea e relaEii pu-lice (unt !oarte 1ariate: e itarea e -rouri ale !irmei" organi$area e mani!e(t;ri " (u(Einerea unor con!erinEe e pre(; cu oca$ia (pon(ori$;rii unor e1enimente" n (pecial" (porti1e etc. 'ractica relaEiilor pu-lice a con(;crat o intreag; palet; e te4niciI ele pot !i grupate n trei mari categorii: Te4nicile e primire 1i$ea$; a(igurarea con iEiilor e organi$are i e(!;urare a unor mani!e(t;ri" n ca rul c;rora" pe lFng; e1ocarea" tran(miterea i 1e4icularea e in!ormaEii" (e urm;rete i (ta-ilirea e contacte ntre (pecialiti i repre$entanEi ai ma((+me ieiI Te4nicile utili$ate n relaEiile cu ma((+me ia. .e urm;rete crearea unui climat !a1ora-il ntre !irm; i i!erite categorii e pu-lic" (en(i-ili$area pu-licului" promo1area imaginii i a pre(tigiului (au pe piaE;I Te4nicile legate caracteri(tici e -a$;: [ ni1el ri icat e cre i-ilitate: pre$entarea comunic;rii (u- !orma unei in!ormaEii emanFn e la mi?loacele e in!ormare o !ace mult mai cre i-il; ecFt un me(;? pu-licitarI [ aptitu inea e a in1inge re$i(tenEele: o operaEie e relaEii pu-lice poate (; a?ung; la numeroa(e per(oane intere(;te care" n mo o-inuit" e1it; 1Fn$;torii i pu-licitateaI [ !orEa mare e e*pre(ie. Ca i pu-licitatea" relaEiile pu-lice o!er; un potenEial con(i era-il pentru pre$entarea atrag;toare a unui pro u( (au !irme. RelaEiile pu-lice au ten inEa e a !i (u-utili$ate e numeroa(e !irme" e(i" pot a uce" n anumite (ituaEii" un a?utor !oarte e!icace. 3ani!e(t;ri promoEionale. Cntre in(trumentele promoEionale" larg utili$ate (pon(ori$area. .pon(ori$area con(tituie o mo alitate recent; e promo1are" n (copul e a+i !ace cuno(cut marelui pu-lic marca (u- care (i pre(tea$; (er1iciile. Cn 1e erea m-un;t;Eirii imaginii au ienE; Intre o-iecti1ul e acti1itate al !irmei i e1enimente nu e*i(t; leg;tur; irect;I n ace(t ca$" (pon(ori$area e un in(trument e comunicare e!icient pentru creterea notoriet;Eii m;rcii. .pon(ori$area e notorietate (e re!er; la creterea popularit;Eii numelui m;rcii a(t!el incFt ace(ta (; !ie pre$ent n mintea unui num;r cFt mai mare e in i1i$i. .pon(orul are intere(ul ca (emn;tura (; (; !ie 1a$ut; e un pu-lic numero(" inter1enin " n principal" n irecEia a(igur;rii unei pre$enEe puternice atFt n (paEiul e e(!;urare a e1enimentului e marc;" Cit7 3oll a organi$at campanii promoEionale" n (pecial cu oca$ia unor e1enimente (porti1e i culturale" emi(iuni TH cu larg; e intreprin eri" (e n(criu e e1ocarea unor e1enimente (peciale. RelaEiile pu-lice au trei

8panouri" pancar e9 cFt i n ma((+me ia. .pon(ori$area nu tre-uie con!un at; cu ac4i$iEionarea e (paEiu pu-licitar. Demer(ul e e natur; pu-licitar; numai n (ituaEia n care contri-uie la (u(Einerea !inanciar; a e1enimentului. .tu iile arat; c; o !irm; care orete (; e1in; (pon(or tre-uie (; ai-; un in ice e notorietate e apro*imati1 2#W. .pon(ori$area e imagine urm;rete con(truirea (au con(oli area imaginii e marc;" Fn natere n mintea pu-licului la o a(ociere puternic; ntre un e1eniment i un pro u( (au o marc;. /ce(t gen e (pon(oni$are acEionea$a cu (u-tilitate" urm;rin (; reali$e$e mai mult ecFt o (impl; pre$entare 8precum (pon(ori$area imagine. E nece(;r; a(igurarea unei concor anEe ntre caracteri(ticile e1enimentului (u(Einut i imaginea pe care !irma orete (; o o!ere e(pre (ine (au pro u(ele (;le. IntrucFt acea(t; imagine e con(truit; i re at; i cu a?utorul altor in(trumente e promo1are 8pu-licitatea9" acEiunea e (pon(ori$are tre-uie (; (e integre$e n (trategia e comunicaEie a !irmei. Componentele operaEiunilor e (pon(ori$are (unt: iniEiatorul" Einta i e1enimentul. 'entru iniEiator e !oarte important ca pu-licul (; perceap;: + + + calitatea pro u(elor + garanEie pentru cei ce cump;r;I i entitatea pro u(elor + element concurenteI 1aloarea pro u(ului + actul e cump;rare (e pro uce cFn raportul preEBaportul pro u(ului (e o1e ete a !i (;ti(!;c;tor. .pon(ori$area e imagine permite tran(miterea core(pun$;toare a me(;?ului a(t!el incat (; (e a(igure multiplicarea e!ectelor pu-licitare. 'u-licul Eint; repre$int; elementul cel mai important al (pon(ori$;rii. /cEiunile e (pon(ori$are tre-uie (; permit; !irmei (; comunice cu o anumit; categorie e pu-lic. 'entru garantarea recepEion;rii corecte a me(;?elor pe care orete (; le tran(mit; i o-Einerea re$ultatelor orite !irma tre-uie (; (e a(igure ca pu-licul e1enimentelor coinci e cu Einta e comunicaEie. /cea(t; core(pon enE; 1i$ea$; atFt 1Fr(ta" (e*ul" categoria (ocio+pro!e(ional;" (tilul e 1iaE;. Cn marea ma?oritate pu-licul+Eint; a1ut n 1e ere i con(tituie per(oanele e con iEie me ie" i" ntr+o mai mic; m;(ur;" alte categorii e pu-lic 8per(oane cu 1enituri mari i !oarte mari i" c4iar cele cu 1enituri mici i !oarte mici9. /cEiunea e (pon(ori$are pre$int; intere( pentru c; accentuea$; acEiunea e pu-licitate cla(ic; 8intere(ul pentru (port (au e1eniment al 1ieEii culturale (au (ociale i etermin; pe in i1i (; !ie mult mai (en(i-il la (emnalele emi(e e !irm;9. e i!erenEiere n raport cu pro u(ele e notorietate9" c;utFn (; (ugere$e o

&#

Din punct e 1e ere al au ienEei (e !ace i(tincEie ntre au ienEa irect; 8an(;m-lul per(oanelor pre$ente la mani!e(taEia (porti1;9 i au ienEa in irect; 8an(am-lul per(oanelor ce a(i(t; la e1eniment prin interme iul ma((+me iei i totalitatea celor care au au$it e1eniment9. .pre eo(e-ire e pu-licitate" (pon(ori$area nu a re(ea$; un me(;? irect. /cea(t; te4nic; (e -a$ea$; pe a(ocierea ntre caracteri(ticile e1enimentului (pon(ori$at i imaginea m;rcii promo1ate. 'rin interme iul e1enimentului iniEiatorul tran(mite un me(;? in irect Eintei 1i$ate. Cn 1iaEa e $i cu $i" in i1i ul e(te e*pu( unui num;r mare e (timuli: inpartea e1enimentului e actualitate general;" inpartea me iului (au pri1at 8!amilie" prieteni" me iu pro!e(ional9" ca i inpartea intreprin erilor" ale c;ror me(;?e comerciale (unt pla(;te pe ultimul loc n preocup;rile (;le. Niecare in i1i operea$; la o (elecEie n acea(t; ma(; e in!ormaEii" memorFn u+le ntr+o anumit; or ine: + e1enimente particulareI + e1enimente X e neocolitO ce Ein e actualitatea coti ian;I + e1enimente generaleI + (timuli pu-licitari. 'rin interme iul (pon(ori$;rii tre-uie (; (e a(igure (ta-ilirea unei relaEii optime ntre intreprin ere" pu-licul Eint; i e1eniment. 'entru Cit7 3oll" (pon(ori$area e(te un in(trument e comunicaEie ce e integrat n (trategia promoEional; cu (copul e a a(igura atingerea unor o-iecti1e. 6a -a$a eci$iilor 1or (ta o (erie e moti1aEiiI nu (e 1a (u(Eine un e1eniment ecFt n m;(ura n care ace(ta 1ine n intFmpinarea moti1aEiilor e -a$;. Cel ce are ne1oie e (pri?in !inanciar iB(au material pri1ete pro-lema inalt punct e 1e ere: (pon(ori$area e o (oluEie (;l1atoare care i permite (; tr;ia(c; i (; e1olue$e. O e*empli!icare a moti1aEiilor (pon(orului ar !i urm;toarea: + + + + + + o-Einerea unui (por e notorietateI a(ocierea imaginii acti1it;Eii (u(Einute cu cea a m;rcii i pro u(elor promo1ateI (coaterea pro u(ului realitateI po(i-ilitatea e!ectu;rii unei c4eltuieli renta-ile: contactarea unui num;r important e clienEi n con iEiile n care (umele pu(e n ?oc (unt minimeI con(oli area relaEiilor cu per(onalul i i(tri-uitoriiI in omeniul imaginar al pu-licit;Eii i pla(;rea lui n e

+ +

o-Einerea unor e!ecte e natur; pu-licitar; n con iEiile me iati$;rii mani!e(t;riiI organi$area unor operaEiuni X(atelitO n ?urul mani!e(t;rii 8o!erirea e ca ouri"

tom-ole9.
+

a!irmarea unei atitu ini originale i mo erne n !aEa unor concurenEi care (e limitea$; la utili$area in(trumentelor cla(ice 8promo1area 1Fn$;rilor" pu-licitate i relaEii pu-lice9I

+ +

promo1area imaginii e marc; i e pro u(I (porirea reputaEiei !irmei Cit7 3oll !aE; e clienEi" anga?aEi i i(tri-uitori.

Cn RomFnia a !o(t promulgat; legea (pon(ori$;rii + legea nr.&2B1224. Con!orm pre1e erilor ace(tei legi" (pon(ori$area tre-uie (; (e e(!;oare pe -a$a unui contract inc4eiat ntre (pon(or i -ene!iciarI p;rEile (e pun e acor cu pri1ire la mi?loacele !inanciare i -unurile materiale" ce urmea$; a !i acor ate ca (pri?in" i urata (pon(ori$;rii. O important; pre1e ere a legii e cea re!eritoare la per(oanele ce pot !i (pon(ori$ate:
+

orice per(oan; ?uri ic; nonpro!it (au

e utilitate pu-lic;" cu (e iul n

RomFnia care X e(!;oar; (au urmea$; (; e(!;oare o acti1itate cu caracter irect umanitar" !ilantropic" cultural" arti(tic" e ucati1" tiinti!ic (au religio(" (porti1 (au care e e(tinat; protecEiei repturilor omului i e ucaEiei ci1ice ori calit;Eii me iului incon?ur;torO I
+

orice per(oan; !i$ic; cu omiciliul n RomFnia (au aparEinFn (piritualit;Eii romFneti i (tr;in;tate. e(!;urFn " n mo con(tant" o acti1itate 8n unul in omeniile pre1;$ute9 recuno(cut; e o per(oan; nonpro!it inEar; (au

4.%. Anali#a e apelor cerce arii i&aginii

DEFINIREA PRO;LE1EI DECI!IONALE Cn ce !el i poate im-unatati Cit7 3all o!erta pentru a+i atrage clienEiiK .COPUL CERCETJRII Determinarea pre!erinEelor con(umatorilor potenEiali n a(a !el incat acetia (a !ie mulEumiEi e
ceea ce le o!er; Cit7 3all i imaginea ace(tuia n rFn ul lor.

.TA;ILIREA O;IECTI0ELOR CERCETJRII 3;(ura n care imaginea e(te !ormata n rFn ul clienEilorI
&)

 Natura imaginiiI /tri-utele comple*ului care contri-uie la !ormarea imaginiiI .egmentele e clienEi potenEiali care 1i$itea$; Cit7 3allI 're!erinEele con(umatorilor n ceea ce pri1ete Cit7 3all. DEFINIREA IPOTE!ELOR 1. Cit7 3all e(te -ine cuno(cut e ma?oritatea re$i enEilor in $ona ace(tuia I 2. Natura imaginii e(te in!luenEat; e a(pectul interior al Cit7 3allI &. 3a?oritatea clienEilor optea$; pentru 1i$itarea Cit7 3all n !a1oarea 1i$ionarii !ilmelor i luarea me(ei intr+un ca ru pl;cutI 4. 3a?oritatea clienEilor Cit7 3all intra n categoria 1i$itatorilor tineri cu 1Fr(te intre 10+4, ani cu 1enituri mi?lociiI #. #,W intre clienEii Cit7 3all pre!era (a m;nFnce n $ona e !a(t !oo i re(taurante (au (a mearg; la cinematogra!ul Cit7 'le*. %. Con(umatorii pun mare pret pe preturi i pe o!ertele cat mai i1er(i!icate. ). Cit7 3all nu e(te -ine cuno(cut e ma?oritatea re$i enEilor in $ona ace(tuiaI 0. Natura imaginii nu e(te in!luenEat; e (pectul interior al Cit7 3all+uluiI 2. Nu ma?oritatea clienEilor optea$; pentru 1i$itarea Cit7 3all n !a1oarea 1i$ionarii !ilmelor i luarea me(eiI 1,. 3a?oritatea clienEilor nu intra n cateogoria 1i$itatorilor tineri cu 1Fr(te cuprin(e intre 10+4, e ani i nu au 1enituri mi?lociiI 11. Nu #,W" mai mult e #,W intre clienEii Cit7 3all pre!era (a m;nFnce n $ona e !a(t !oo i re(taurante i (a mearg; la cinematogra!ul Cit7 'le*I 12. Con(umatorii nu pun mare pret pe preturi i pe o!ertele cat mai i1er(i!icate. DEFINIREA 0ARIA;ILELOR
0ARIA;ILA 'opularitatea Cit7 3all DEFINIREA CONCEPTUALA Cat e pl;cut e(te Cit7 3all n rFn ul oamenilor. DEFINREA OPERAKIONALA a. pl;cut -.!oarte pl;cut c. nepl;cutI . eloc pl;cut 'ercepEia con(umatorilor a. !ormata e(pre Cit7 3all -. ne!ormata Categoria e 1Fr(ta n care intra a. 2,+&, ani potenEialii con(umatori ai Cit7 -. &,+4, ani 3all c. 4,+#, ani /cti1it;Eile pe care pre!era (a le a. 1i$ionarea !ilmelor opte$e can 1i$itea$; Cit7 3all -. luarea me(ei

Imaginea Cit7 3all HFr(ta

're!erinEele con(umatorilor

.patiile in ca rul Cit7 3all

Uonele in ca rul Cit7 pre!erate e con(umatori

c. ?ocurile e -iliar . (4oppingul 3all a. re(taurante -. maga$ine ciocuri e entertiment

DEFINIREA COLECTI0ITJKII FENERALE Cn emararea ace(tei cercet;ri e marketing am a1ut n 1e ere populaEia in =ucureti i in
mpre?urimile Cit7 3all+ului.

UNITATEA DE .ONDAA Unitatea e (on a? e(te repre$entata e in i1i 8per(oana c;reia i (e pun ntre-;rile in c4e(tionar9. DETER1INAREA E6ANTIONULUI Normula pe -a$a c;reia 1om (tu ia imen(iunea eantionului e(te : nL /p<l-p9B/M2 un e" n + imen(iunea eantionuluiI + coe!icientul .tu ent a(ociat pro-a-ilit;Eii e garantare a re$ultatelor
cercet;rii pre(ta-ilite e cercet;tor 8 1aloarea (a e(te preluata in ta-elele (tati(tice9I

p + pon erea neprocentuala a componentelor eantionului care (unt caracteri$ate e un anumit atri-ut 8proporEia componentelor in eantion care po(e a caracteri(tica cercetata9. Deoarece p nu (e cunoate " e o-icei (e con(i era egal cu ,.#.
/2A + mar?a e eoare limita a mi(a.

Cn ca$ul ace(tei cercet;ri a1em L %.M> 8 1aloarea care ii core(pun e n ta-elul cu coe!icienEi .tu ent
procentului e 2#W9I

p L G.=
/2M P G.G=/

un e" n L %.M> /7G.=<l-G.=83G.G=/L 2.@47G./=3G.GG/=L2@4

NNTOC1IREA C-E.TIONARULUI

C4e(tionarul repre$int; in(trumental e culegere a atelor e care epin e reuita cercet;rii. 6a reali$area lui (+a Einut cont e (copul cercetarii" e principalele o-iecti1e i (+au

!olo(it intre-ari e(c4i(e" inc4i(e" mi*te.

C-E.TIONAR

Pentru "mbun5t5!irea imaginii i a ofertelor City

intrebari'

all!ului "are sa satisfa"# $e de$lin nevoile i

$referin%ele dumneavostra &va rugam sa ave%i amabilitatea de a ne r#s$unde la urm#toarele

&2

%. a9 Da /. a9Da

A i ,os $reo-+a a )n Ci E 1allO -9Nu A i e,ec ua cu&p"ra uri +in aces 1allO -9 Nu 8r;(pun(ul trece la intre-area )9I

2.Care es e $aloarea cu&p"ra urilor pe care le e,ec uai )n general +in aces 1allO a9 intre #, lei+1,, lei -9 intre 1,, lei + &,, lei c9 mai mult e &,, lei 9 mai puEin e &,, lei 4.A i +ori sa &ai e7is e (i al e &aga#ine )n aces 1allO a9 Da 29I =.Care +in re aces e &aga#ine a i +ori sa se +eschi+" )n Ci E 1allO a9 CT/ -9 =er(ka c9 .tra i1ariu( 9 NeM5orker >.Din ce &o i$e a i +ori +eschi+erea al or &aga#ineO a9 Nu g;(e(c pro u(ele oriteI -9 'returile prea ri icate n maga$inele e*i(tenteI c9 'er(onalul in(u!icient i nepro!e(ionali(mul lorI 9 /lte moti1e...CareK.................................................................................................... La in re9area nr. I r"spun+ nu&ai persoanele care la in re9area nr./ au +a r"spunsul BNuP. I. Care sun principalele &o i$e pen ru care nu a i e,ec ua cu&p"ra uri +in -9 Nu8re(pun(ul trece la intre-area

aces 1allO
a9Nu ati intenEionat (a !aceEi cump;raturiI -9 3;r!urile orite nu (e g;(e(c n maga$inele ace(tui 3allI c9 Nu ati !o(t (ati(!;cut e mo ul e (er1ire I 9 /lte moti1e. @.0a ruga& sa ne spunei ca +e ,rec$en e,ec uai cu&p"ra uri +in aces 1allQ

a9 Noarte !rec1entI -9 Nrec1ent8(aptamanal9I c9 Noarte rar" intamplatorI 9 'entru prima ata I M.Cu& apreciai i&aginea aces ui 1all (i &o+ul sau +e pro&o$areO a9 Noarte -uneI -9 =uneI c9 .at(!acatoareI 9 Ne(ati(!acatoareI %G.Dupa opinia +$s.ni$elul +e ser$ire )n aces 1all es e... a9 Noarte ri icatI -9 Ri icatI c9 Core(pun$;torI 9 Nerecore(pun$arorI e9 Total nerecore(pun$ator. %%.Acor+ai no e +e la % <,oar e puin i&por an 8 la %G <,oar e i&por an 8 ur&" oarelor carac eris ici )n ,uncie +e i&por an a care o au 5 a9 Calitatea (er1iriiI -9 3aga$inele e*i(tenteI c9 'returile practicateI 9 Di1er(itatea o!ertelorI e9 'romo1area 3all+ului. Nn incheiere $a ruga& sa ne r"spun+ei la cR e$a in re9ari re,eri oare la +$s. Q

%/.Care es e ocupaia +$sO

%2. 0Rrs a +$s es e cuprinsa in re5 a9 10 ani + 2, aniI -9 2, ani + &,aniI c9 &,ani + 4, aniI 9 'e(te 4, ani %4.Un+e +o&iciliai O a9 Cn ace(t cartier8un e (e a!la Cit7 3all9I
41

-9 Cn alt cartierI c9 Cn alt ora(. %=..e7ul in erlocu orului5 a9 3a(culinI -9 Neminin. CULEFEREA DATELOR .I PRELUCRAREA LOR Culegerea atelor (+a e!ectuat pe teren" n =ucuretii i n impre?urimile Cit7 3all+ului.

Re!eritor la prelucrarea atelor :

ntre-area nr. 1 Num;rul e per(oane re(pon ente Nr.per(oane 1,, Cn procente 8W9 1,,W ntre-area nr. 2 Num;rul e per(oane re(pon ente 1,, Harianta a9 Harianta -9 0, 0,W 2, 2,W

Harianta a9 Harianta -9 )# 2#

Nr.per(oane Cn procente 1,,W

)#W

2#W

8W9
ntre-area nr. & Nr.per(oane Cn procente Num;rul e Harianta a9 per(oane re(pon ente 1,, 4# Harianta -9 2# Harianta c9 2, Harianta 9 1,

1,,W

4#W

2#W

2,W

1,W

8W9
ntre-area nr. 4 Num;rul e per(oane re(pon ente 1,, Harianta a9 0, Harianta -9 2,

Nr.per(oane Cn procente 1,,W

0,W

2,W

8W9
ntre-area nr. # Num;rul e per(oane re(pon ente 1,, Harianta a9 Harianta -9 &, &, Harianta c9 1# Harianta 9 2#

Nr.per(oane Cn procente 1,,W

0,W

&,W

1#W

2#W

8W9
ntre-area nr. % Nr.per(oane Num;rul e Harianta a9 Harianta -9 Harianta c9 Harianta 9 per(oane re(pon ente 1,, 2# &# 1, &,

Cn

procente 1,,W

2#W

&#W

1,W

&,W

8W9
ntre-area nr. ) Num;rul e Harianta a9 per(oane re(pon ente 1,, 2, Harianta -9 Harianta c9 2# 1# Harianta 9 4,

Nr.per(oane Cn procente 1,,W

2,W

2#W

1#W

4,W

8W9
ntre-area nr. 0 Num;rul e per(oane re(pon ente 1,, Harianta a9 Harianta -9 1# 4# Harianta c9 2, Harianta 9 2,

Nr.per(oane Cn procente 1,,W

1#W Harianta a9

4#W

2,W

2,W Harinta 9
1,

8W9 ntre-area nr. 2

Nr.per(oane Cn procente

Num;rul e per(oane re(pon ente

1,,

Hariant Harianta c9 a -9
&# 2,

&#

1,,W

&#W

&#W

2,W

1,W

8W9
ntre-area nr. 1, Num;rul e per(oane re(pon ente Nr.per(oane 1,, Cn procente 8W9 1,,W ntre-area nr. 11 Num;rul e per(oane re(pon ente Nr.per(oane 1,, Cn procente 1,,W Harianta a9 &, &,W Harianta a9 1# Harianta -9 4, 4,W Harianta -9 &# Harianta c9 2# 2#W Harianta Harianta e9 9 # #W , ,W

Hariant a c9 Harianta Harianta e9 9 2, 2, 1,

1#W

&#W

2,W

2,W

1,W

8W9
ntre-area nr. 12 Num;rul e per(oane re(pon ente CNTRE=/RE DE.CLI./ CU R\.'UN. DE.'RE 'RO'RI/ 'ER.O/N/

Nr.per(oane Cn procente
<H8

1,, 1,,W
Harianta a9 &# Harianta -9 &# Harianta c9 2, Harianta 9 1,

ntre-area nr. 1& Num;rul e per(oane re(pon ente Nr.per(oane 1,, Cn procente 1,,W

&#W

&#W

2,W

1,W

8W9
4&

ntre-area nr. 14 Num;rul e per(oane re(pon ente Nr.per(oane 1,, Cn procente 8W9 1,,W ntre-area nr. 1# Num;rul e per(oane re(pon ente Nr.per(oane 1,, Cn procente 1,,W

Harianta a9 Harianta -9 ## ##W Harianta a9 4# &# &#W Harianta -9 ##

Harianta c9 1, 1,W

4#W

##W

8W9
Ca o anali#a re!eritor la atele cule(e i prelucrate prin interme iul re(pon entilor am

con(tat ca:
1. 3a?oritatea re(pon entilor au 1i$itat Cit7 3all. 2. Numeroa(e per(oane !ac cump;raturi aici. 1. Cump;raturile pe care le e!ectuea$; re(pon entii au o 1aloare (u- &,, e lei i o 1aloare

me ie (u- 1,, lei.

&. 3a?oritatea clienEilor i ore(c e(c4i erea mai multor maga$ine. 4. 3aga$inul cel mai orit (a (e e(c4i ; n Cit7 3all e(te CT/. 2. 3oti1ele principale pentru care re(pon entii i ore(c e(c4i erea i a altor maga$ine (unt preturile prea ri icate . ).Nu (+au putut epi(ta cu certitu ine moti1ele pentru care re(pon entii nu au in Cit7 3all in(a un moti1 4ot;rFtor con!orm cercet;rii e!ectuat cump;raturi

e(te ca>>mar!urile orite nu (e g;(e(c n maga$inele 3all+ului>. 0. 3a?oritatea re(pon entilor " intr+un procent

e 4#W e!ectuea$; cump;raturi

(;pt;mFnal in Cit7 3all.

0. Imaginea Cit7 3all e(te apreciata ca !iin intre !oarte -una i -una .

ntre-area nr. 1& Num;rul e per(oane re(pon ente Nr.per(oane 1,, Cn procente 1,,W

Harianta a9 Harianta -9 Harianta c9 Harianta 9 &# &# 2, 1,

&#W

&#W

2,W

1,W

8W9
ntre-area nr. 14 Num;rul e per(oane Harianta a9 Harianta -9 Harianta c9

re(pon ente Nr.per(oane 1,, Cn procente 1,,W

## ##W

&# &#W

1, 1,W

()*
ntre-area 1# nr. Num;rul e per(oane re(pon ente Nr.per(oane 1,, Cn procente 1,,W Harianta a9 Harianta -9

4#

##

4#W

##W

8W9

Ca o anali#a re!eritor la atele cule(e i prelucrate prin interme iul re(pon entilor am

con(tat ca:
1. 3a?oritatea re(pon entilor au 1i$itat Cit7 3all. 2. Numeroa(e per(oane !ac cump;raturi aici. &. Cump;raturile pe care le e!ectuea$; re(pon entii au o 1aloare (u- &,, e lei i o 1aloare

me ie (u- 1,, lei.

4. 3a?oritatea clienEilor i ore(c e(c4i erea mai multor maga$ine. #. 3aga$inul cel mai orit (a (e e(c4i ; n Cit7 3all e(te CT/. %. 3oti1ele principale pentru care re(pon entii i ore(c e(c4i erea i a altor maga$ine (unt preturile prea ri icate . ).Nu (+au putut epi(ta cu certitu ine moti1ele pentru care re(pon entii nu au in Cit7 3all in(a un moti1 4ot;rFtor con!orm cercet;rii e!ectuat cump;raturi

e(te ca>>mar!urile orite nu (e g;(e(c n maga$inele 3all+ului>. 0. 3a?oritatea re(pon entilor " intr+un procent

e 4#W e!ectuea$; cump;raturi

(;pt;mFnal in Cit7 3all.

2. Imaginea Cit7 3all e(te apreciata ca !iin intre !oarte -una i -una . 1,. Ni1elul e (er1ire al 1Fn$;torilor e(te catalogat rept -un n rFn ul re(pon entilor 11. Caracteri(ticile cu importanta cea mai mare n rFn ul re(pon entilor (unt repre$entate e maga$inele e*i(tente i e preturile practicate e ace(tea. 1,. ] 11. 3a?oritatea re(pon entilor au a1ut 1Fr(ta cuprin(a intre 10 i &, e ani.

14.Noarte multe per(oane 3all.

in rFn ul re(pon entilor

omiciliau aproape

e Cit7

1#.3a?oritatea re(pon entilor ar nu cu mult" re(pecti1 ##W au !o(t !emei.

4#

4.2. Anali#a +a elor <conclu#ii85

Nn ur&a culegerii, in erpre "rii (i anali#ei +in cerce are se rag ur&" oarele

conclu#ii5
3a?oritatea re(pon entilor 1in (;pt;mFnal n Cit7 3all !ie pentru a+1 1i$ita !ie pentru a cump;ra ce1a c4iar aca e o (uma mai mica 8 (u- 1,, e lei con!orm cercetarii9"!apt care ar tre-ui (a etermine e(c4i erea unor maga$ine mi*teI Re(pon entii i ore(c mai multe maga$ine cu o!erte mult mai i1er(i!icate" !apt ce arata ca maga$inele e*i(tente nu au o!erte i ca ar tre-ui lucrat la promo1area ace(tora prin anumite promoEiiI Imaginea Cit7 3all e(te !oarte apreciata n rFn ul re(pon entilor in(a (e pare ca nu in ea?un( !apt o1e it ca e*i(ta 1,W in re(pon enti care nu (unt (a!i(!acuti e acea(ta" !apt pentru care ar mai tre-ui lucrat la acea(ta prin o!erirea e (pectacole pentru toate 1Fr(tele" e !acilitaEi i e ce nu e un e(ign mai eo(e-it al 3all+ului. Re(pon entii i ore(c maga$ine cu preturi mai (c;$ute con!orm 1enitului !iec;ruia

!apt ce ar contri-ui la creterea 1Fn$;rilor.

3a?oritatea re(pon entilor e(te repre$entata e tineret !apt pentru care n Cit7 3all

ar tre-ui (a e*i(te m;r!uri i (patii cat mai inamice i pline e 1iata.

FACTORII CARE AU FJCUT NECE.ARA DE.FJ6URAREA CERCETJRII5 PRO;LE1A DECI!IONALA Cn ce !el i poate im-unatati Cit7 3all o!erta pentru a+i atrage clienEiiK .COPUL CERCETJRII Determinarea pre!erinEelor con(umatorilor potenEiali n a(a !el incat acetia (a !ie mulEumiEi e
ceea ce le o!er; Cit7 3all i imaginea ace(tuia n rFn ul lor.

O;IECTI0ELE CERCETJRII + + + + + 3;(ura n care imaginea e(te !ormata n rFn ul clienEilorI

Natura imaginiiI /tri-utele comple*ului care contri-uie la !ormarea imaginiiI

.egmentele e clienEi potenEiali care 1i$itea$; Cit7 3allI 're!erinEele con(umatorilor n ceea ce pri1ete Cit7 3all.

IPOTE!ELE CERCETJRII Din re ipo e#ele +e la )ncepu ul cerce "rii s-au a+e$eri ur&" oarele 5

 Cit7 3all e(te -ine cuno(cut e ma?oritatea re$i enEilor in $ona ace(tuia I 3a?oritatea clienEilor Cit7 3all intra n categoria 1i$itatorilor tineri cu 1Fr(te intre 10+4, ani cu
1enituri mi?locii.

Con(umatorii pun mare pret pe preturi i pe o!ertele cat mai i1er(i!icate. 1ETODOLOFIA CERCETJRII Cercetarea a !o(t e(!;urata n impre?urimile Cit7 3all+ului i prin =ucureti. Tipul e cercetare pe care l+am !olo(it e(te acela e cercetare e*ploratorie i cantitati1a pentru ca am reali$at+o pe un e(antion8 e 1,, e per(oane9 repre$entati1 la ni1elul colecti1it;Eii cercetate8populatia in =ucureti i in impre?urimile Cit7 3all+ului9.
3eto a e culegere a atelor a !o(t o (ur(a (ecun ara " (on ?ul pe -a$a unui c4e(tionar. 3eto a e eantionare !olo(ita a !o(t una nealeatoare.

RE!ULTATELE CERCETJRII In,or&aiile o9inu e ca ur&are a cerce "rii e,ec ua e 5 3a?oritatea re(pon entilor au 1i$itat Cit7 3all. Numeroa(e per(oane !ac cump;raturi aici. 3a?oritatea clienEilor i ore(c e(c4i erea mai multor maga$ine. 3aga$inul cel mai orit (a (e e(c4i ; n Cit7 3all e(te CT/. 3oti1ele principale pentru care re(pon entii i ore(c e(c4i erea i a altor maga$ine (unt
preturile prea ri icate .

3a?oritatea re(pon entilor" intr+un procent e 4#W e!ectuea$; cump;raturi (;pt;mFnal in Cit7
3all.

Imaginea Cit7 3all e(te apreciata ca !iin intre !oarte -una i -una . Caracteri(ticile cu importanta cea mai mare n rFn ul re(pon entilor (unt repre$entate e maga$inele e*i(tente i e preturile practicate e ace(tea. .egmentele e clienEi care 1i$itea$; cel mai e( Cit7 3all+ul (unt tinerii. LI1ITELE CERCETJRII Cercetarea a !o(t e!ectuata con!orm planului. Datele preluate prin interme iul c4e(tionarului au !o(t prelucrate i anali$ate con!orm ta-elelor e la capitolul cu pricina8pag.)+1,9
gra ul e acurateEe a in!ormaEiilor !iin e ma*ima incre ere.

Un (ingur lucru nu a putut !i

epi(tat cu e*actitate : nu (+au putut

epi(ta cu

certitu ine moti1ele pentru care re(pon entii nu au e!ectuat cump;raturi in Cit7 3all in(a un moti1 4ot;rFtor con!orm cercet;rii e(te ca>>mar!urile orite nu (e g;(e(c n maga$inele 3all+
ului>.
4)

4.&. Conclu#iile si reco&an+"rile Imaginea e(te e o !oarte mare importanta pentru toate s ra egiile pro&o ionale pentru
ca ea repre$inta e !apt !ata e o !irma" un pro u( (au o marca. Daca imaginea e(te e!ectuoa(a e aici re$ulta un 4an icap in !ata competitorilor. Pro&o$area &arcii nu tre-uie (a (e a*e$e numai pe caracteri(ticile (ale in mai multe moti1e. In primul ran " cumparatorul e(te intere(at atat e caracteri(tici" cat (i e a$an a:ele pro+usului. In al oilea ran " concurenta poate copia cu u(urinta

caracteri(ticile re(pecti1e. In al treilea ran " caracteri(ticile actuale ale pro u(ului i(i pot pier e mai tar$iu in 1aloare" in!luentan negati1 o marca prea mult legata e ace(tea. E(enta marcii (e e!ine(te prin : $aloare, concep ie si personali a ea pe care ea le (ugerea$a.

I&aginea. Es e pi$o ul noii lu&i. Traim intr+o (ocietate in care rolul imaginii e1ine tot
mai important. In i!erent ca e(te 1or-a e o tara" om (au companie" !ie ca 1or-im e pre(a (cri(a" Internet (au tele1i$iune" imaginea e(te primul lucru care ne 1ine in minte. /-ia apoi" aca ne place ce 1i$uali$am mental" incepem o anali$a mai etaliata.> /parent e(te 1or-a e (uper!icialitate. Unii (pun ca e o lume in care cel mai e pret element e(te timpul. Imaginea unui om e1ine pretioa(a in ga(irea unui loc e munca Imaginea unei companii contea$a in po$itionarea pe piata concurentiala.

Ca i conclu$ii i recoman ;ri n urma ace(tei cercet;ri e marketing (unt urm;toarele: Imaginea con(umatorilor e(te !ormata n rFn ul ace(tora" ma?oritatea re(pon entilor
c4e(tionarului !rec1entFn mall+ul !oarte e(.

Imaginea Cit7 3all e(te !oarte apreciata n rFn ul re(pon entilor in(a (e pare ca nu
in ea?un( !apt o1e it ca e*i(ta 1,W in re(pon enti care nu (unt (a!i(!acuti e acea(ta" !apt pentru care ar mai tre-ui lucrat la acea(ta prin o!erirea e (pectacole pentru toate 1Fr(tele" e !acilitaEi i e ce nu e un e(ign mai eo(e-it al 3all+ului.

Re(pon entii i ore(c maga$ine cu preturi mai (c;$ute con!orm 1enitului !iec;ruia !apt ce
ar contri-ui la creterea 1Fn$;rilor.

3a?oritatea re(pon entilor e(te repre$entata e tineret !apt pentru care n Cit7 3all ar
tre-ui (a e*i(te m;r!uri i (patii cat mai inamice i pline e 1iata.

Re(pon entii i ore(c mai multe maga$ine cu o!erte mult mai i1er(i!icate" !apt ce arata ca
maga$inele e*i(tente nu au o!erte i ca ar tre-ui lucrat la promo1area ace(tora prin anumite promoEii.

/NE<E C4e(tionar Pen ru )&9un" "irea i&aginii (i a o,er elor Ci E 1all-ului care sa sa is,ac" pe +eplin ne$oile
(i pre,erinele +u&nea$os ra ,$a ruga& sa a$ei a&a9ili a ea +e a ne r"spun+e la ur&" oarele in re9ari5

1.

/ti !o(t 1reo+ ata n Cit7 3allK

e9 Da
2. a9Da /ti e!ectuat cump;raturi in ace(t 3allK

-9Nu

-9 Nu 8r;(pun(ul trece la intre-area )9I

42

&.

Care e(te 1aloarea cump;raturilor pe care le e!ectuaEi n general in ace(t 3allK

e9 intre #, lei+1,, lei !9 intre 1,, lei + &,, lei g9 mai mult e &,, lei

49

mai puEin e &,, lei

4.A i +ori sa &ai e7is e (i al e &aga#ine )n aces 1allO a9 Da 29I =.Care +in re aces e &aga#ine a i +ori sa se +eschi+" )n Ci E 1allO e9 CT/ !9 =er(ka g9 .tra i1ariu( 49NeM5orker %.Din ce moti1e ati ori e(c4i erea altor maga$ineK e9 Nu g;(e(c pro u(ele oriteI !9 'returile prea ri icate n maga$inele e*i(tenteI g9 'er(onalul in(u!icient i nepro!e(ionali(mul lorI -9 Nu8re(pun(ul trece la intre-area

49/lte moti1e...CareK......................................................................................................
La in re9area nr. I r"spun+ nu&ai persoanele care la in re9area nr./ au +a r"spunsul BNuP. I. Care sun principalele &o i$e pen ru care nu a i e,ec ua cu&p"ra uri +in aces

1allO
e9Nu ati intenEionat (a !aceEi cump;raturiI !9 3;r!urile orite nu (e g;(e(c n maga$inele ace(tui 3allI

g9Nu ati !o(t (ati(!;cut e mo ul e (er1ire I 49/lte moti1e.

@.0a ruga& sa ne spunei ca +e ,rec$en e,ec uai cu&p"ra uri +in aces 1allQ e9 Noarte !rec1entI !9 Nrec1ent8(aptamanal9I g9 Noarte rar" intamplatorI 49'entru prima ata I M.Cu& apreciai i&aginea aces ui 1all (i &o+ul sau +e pro&o$areO

e9 Noarte -uneI !9 =uneI g9 .at(!acatoareI 49Ne(ati(!acatoareI %G.Dupa opinia +$s.ni$elul +e ser$ire )n aces 1all es e... !9 Noarte ri icatI g9 Ri icatI 49Core(pun$;torI i9Nerecore(pun$arorI ?9 Total nerecore(pun$ator. %% . Acor+ai no e +e la % <,oar e puin i&por an 8 la %G <,oar e i&por an 8

ur&" oarelor carac eris ici )n ,uncie +e i&por an a care o au 5

a9 Calitatea (er1iriiI -9 3aga$inele e*i(tenteI c9 'returile practicateI 9 Di1er(itatea o!ertelorI e9 'romo1area 3all+ului.

Nn incheiere $a ruga& sa ne r"spun+ei la cR e$a in re9ari re,eri oare la +$s. Q

%/. Care es e ocupaia +$sO %2.0Rrs a +$s es e cuprinsa in re: a9 10 ani + 2, aniI -9 2,ani+&,aniI c9 g9&,ani + 4, aniI 9 49'e(te 4, ani %4.Un+e +o&iciliai O a9 Cn ace(t cartier8un e (e a!la Cit7 3all9I -9 Cn alt cartierI c9 Cn alt ora(. %=..e7ul in erlocu orului5
#1

a. 3a(culinI -.Neminin. Nu&ele respon+en ului5 .e&n" ura5 0A 1ULKU1I1Q

#&

;i9liogra,ie

A. Li era ura +e speciali a e

1. Anghel, Laureniu-Dan Marketing industrial" =ucureti" E itura /.E" 2,,, 2. Anghel, Laureniu-Dan, Marketing" =ucureti" E itura /.E" 2,,,. &. Anghel, Laureniu-Dan, Florescu, Cons an in !aharia, R"#$an, Marketing" =ucureti" E itura E*pert" 1222 4. ;alaure, 0. 8coor .9 Marketing, ed. a $l-a, E itura Uranu(" =ucure(ti" 2,,2 #. ;o e#a , E., Coi a, D., .ecar", O., .asu, D., Bazele marketingului" E itura Uni1er(it;tii in Ora ea" 2,,4 %. ;ruhn 1., Marketing-no!iuni de baz5 pentru studiu &i practic5, E . Economic;" =ucureti" 1222. ). CO1AN, C. , #ela!ii publice. Principii &i strategii, Iai" E itura 'olirom" 2,,1 0. Economic;" =ucure(ti" 2,,& 2. Florescu, C. 8coor 9" Marketing, E itura 3arketer" =ucure(ti" 1222 1,. Florescu. C., 1alco&e e, P., Pop, N. AL, 1ar*e ing . 3ictionar e1plicativ" E itura 'olirom 1224 11. -"rn"u .., Marketing-ghid antreprenori, instructori &i consultan!i, E . Economic; " C4iin;u" 2,,&. 12. -ARRI.ON, .. Public #elation - n $ntroduction, 6on on" Routle ge" 122# 1&. -laciuc E., Marketing modern-concepte, tehnici, strategii" E . C.E" Iai" 2,,,. 14. ?o ler Ph+& Managementul marketinguluiI=ucureti:Teora"1222. 1#. ?o ler, Ph., Principiile marketingului" E itura Teora" =ucure(ti" 1220 1%. La#"r, D., 'ercet5ri de marketing" E itura .tar .o!t" /l-a lulia" 2,,1 1). 1un eanu 0., Marketing pentru to!i" E . Economic;" C4iin;u" 122%. 10. P.L. Du9ois, A. Aoli9er , Marketing, teorie &i practica, vol $, E . Economic;" 1202" lucrare e itat; (u- egi a Uni1er(it;Eii e StiinEe /gricole in Clu?+Napoca" 1222" p.#. 12. Philip ?o ler" Principiile marketingului" e itia a 4+a" E itura: Teora" =ucure(ti" 2,,0" 2,. Pop, Al. N., Marketing, E itura Di actic; i 'e agogic;" =ucure(ti" 1224 21. Pos "$aru N., 'urs marketing, E . UTC" =ucureti" 122). 22. Russu C., Bazele managementului, E . Economic;" =ucureti" 1220. 2&. .orocean C., Marketing-baza businessului, E . /RC" C4iin;u" 1222. plica!ii "n

24. .TANCU, 0." #ela!ii publice - %ucces &i credibilitate, =ucureti" E itura Concept 'u-li(4ing" 122) 2#. 6 e,"nescu P., Bazele marketingului, E . Te4nic;" =ucureti" 1224. 2%. 0. . ancu, 1. . oica, A. . oica, #ela!ii publice. %ucces &i credibilitate" Concept 'u-li(4ing" =ucureti" 122)

;. Resurse in erne
1. MMM.google.com" 3arketing 2. MMM.cit7+mall.ro &. 4ttp:BBMMM.1a(ig.roB ocumenteBa(tra+uni^aBraportYa(traYuni^aY2,,0Yrom.p !

##