MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

CONCEPTUL DE ASIGURAREA CALITII ASIGURAREA CALITII

Ansamblul activitilor preventive prin care se urmrete n mod sistematic s se asigure corectitudinea i eficacitatea activittilor de: Planificare Organizare Coordonare Antrenare inere sub control

n scopul de a garanta obinerea rezultatelor la nivelul calitativ dorit

ASI !"A"#A !"A"#A ASI CA$I%&II CA$I%&II

"#A$I'A"#A !(O" "#A$I'A"#A !(O" O)I#C%I*# O)I#C%I*# #+%#"(# #+%#"(#

"#A$I'A"#A !(O" "#A$I'A"#A !(O" O)I#C%I*# O)I#C%I*# I(%#"(# I(%#"(#

"eprezint "eprezint activitile activitile desfurate, desfurate, n n scopul scopul de de a a da da ncredere clienilor c sistemul ncredere clienilor c sistemul calitii calitii furnizorului furnizorului permite permite obinerea obinerea calitii calitii cerute cerute

"eprezint "eprezint activitile activitile desfurate desfurate pentru pentru a a da da ncredere conducerii firmei ncredere conducerii firmei c c va va fi fi obinut obinut calitatea calitatea cerut cerut

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

CALITATEA TOTAL - satis acerea co!ti!" a ceri!#elor clie!#ilor $! co!di#iile "!or cost"ri %i!i%e CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII

Supraveg-erea calitii reprezint monitorizarea i verificarea continu a strii unei entiti, n scopul asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.

#valuarea calitii reprezint examinarea sistematic, efectuat pentru a determina n ce msur o entitate este capabil s satisfac cerinele specificate. CO(%"O$!$ CA$I%&II Inspecia calitii reprezint activitile prin care se msoar, examineaz, ncearc una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul determinrii conformitii acestor caracteristici

*erificarea calitii reprezint confirmarea conformitii cu cerinele specificate, prin examinarea i aducerea de probe tangibile.

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

CONCEPTUL DE SISTE& DE CALITATE #lementele sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 23345 6333, sunt structurate conform ciclului P#*A 7Planific, #8ecut, *erific, Acioneaza9 Cerinele privind sistem l de m!n!"ement !l #!lit$ii ! %&st str #t r!te pe rm$t&!rele se#i ni Sistem l de m!n!"ement !l #!lit$ii Resp&ns!'ilit!te! #&nd #erii M!n!"ement l res rsel&r Re!li(!re! pr&d s l i M$s r!re) !n!li($ *i +m' n$t$ire #$#.#(%# /# CO(/!C#"# A SC #$#.#(%#$# SIS%#.!$!I CA$I%&II #$#.#(%# /# /#S0&1!"A"# A SC

Not

elementele #!re in de resp&ns!'ilit!te! #&nd #erii p&t %i #&nsider!te #! repre(ent,nd 'ele%e!te de co!d"cere a siste%"l"i de %a!a(e%e!t al calit#ii)) +n timp #e elementele #&resp n($t&!re #el&rl!lte se#i ni repre(int$ 'ele%e!te de des *"rare a siste%"l"i de %a!a(e%e!t al calit#ii) Orie!tarea ctre clie!t+ A,ordarea %a!a(e%e!t"l"i ca siste% /%,"!t#irea co!ti!"+Orie!tarea s.re re0"ltate A,ordarea .e ,a0e de a.te $! l"area deci0iilor Rela#ii reci.roc ava!ta1oase c" "r!i0or"l

Leaders-i.+ Politica *i o,iectivele $! do%e!i"l calit#ii I%.licarea .erso!al"l"i A,ordarea ,a0at .e .roces+Ide!ti icare *i i!terac#i"!e

0actorii c-eie i principiile sistemului de management al calitii

CONCEPTUL DE SISTE& DE CALITATE- ELE&ENTE DE CONDUCERE

-

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

#lemente de conducere a sistemului calitii

Planificare Organizare ctre client Analiza efectuat de conducere Angajamentul conducerii de sus Politica n domeniul calitii Organizare

esponsabilitate i autoritate

!omunicare intern

eprezentantul conducerii

#lementele de conducere a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 233456333 sunt urmtorele

RESPONSA2ILITATEA CONDUCERII a!(a1a%e!t"l co!d"cerii orie!tarea s.re clie!t .olitica $! do%e!i"l calit#ii .la!i icare &'ie#tivele re%erit&!re l! #!lit!te pl!ni%i#!re! sistem l i de m!n!"ement !l #!lit$ii res.o!sa,ilitate3 a"toritate *i co%"!icare resp&ns!'ilit!te *i ! t&rit!te repre(ent!nt l #&nd #erii #&m ni#!re intern$ a!ali0a e ect"at de co!d"cere !spe#te "ener!le d!te de intr!re !le !n!li(ei d!te de ie*ire !le !n!li(ei
.

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

CONCEPTUL DE SISTE& DE CALITATE - ELE&ENTE DE DES45URARE

#lemente de desfurarare a sistemului calitii

#lemente referitoare la managementul resurselor

#lemente generale referitoare la sistemul de management al calitii

#lemente referitoare la realizarea produsului

#lemente referitoare la msurare, analiz i mbuntire

#lementele de desfurare a sistemului de management al calitii, definite de standardul ISO 233456333 grupate pe cele patru seciuni sunt 6+ Siste%"l de %a!a(e%e!t al calit#ii ceri!#e (e!erale ceri!#e re eritoare la doc"%e!ta#ie 7+ &a!a(e%e!t"l res"rselor

asi("rarea res"rselor res"rse "%a!e i! rastr"ct"r %edi" de l"cr" 8+ Reali0area .rod"s"l"i .la!i icarea reali0rii .rod"s"l"i .rocese re eritoare la rela#ia c" clie!t"l"i .roiectare *i de0voltare a.rovi0io!are .rod"c#ie *i "r!i0are de servicii #i!erea s", co!trol a dis.o0itivelor de %s"rare *i %o!itori0are 9+ &s"rare3 a!ali0 *i $%,"!t#ire

as.ecte (e!erale %o!itori0are *i a!ali0 DOCU&ENTELE SISTE&ULUI CALITII

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

niveluri principale conform standardului ISO 4334: /ocumentele sistemului de asigurarea calitii pot fi structurate ierar-ic pe trei ; < -id pentru documentaia sistemului de management al calitii"

Nivel"l A &a!"al"l Calit#ii

Nivel"l 2 Proced"rile Siste%"l"i Calit#ii Nivel"l C Doc"%e!tele Calit#ii : or%"lare3 ra.oarte3 i!str"c#i"!i de l"cr";

&ANUALUL CALITII 0 descrie siste%"l de %a!a(e%e!t al calit#ii or(a!i0a#iei $! co!corda!# c" .olitica *i o,iectivele calit#ii PROCEDURILE SISTE&ULUI CALITII - descri" .rocesele *i activit#ile !ecesare .e!tr" i%.le%e!tarea siste%"l"i de %a!a(e%e!t al calit#ii DOCU&ENTELE CALITII - re.re0i!t doc"%e!te de l"cr" detaliate &ANUALUL CALITII .A(!A$!$ CA$I%&II este un document care descrie sistemul de management al calitii unei ntreprinderi, servind ca referin permanent n implementarea i meninerea acestui sistem
1

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

#acilitez nelegere #acilitez nelegere unitar aa politicii unitar politicii calitii calitii #aciliteaz realizarea #aciliteaz realizarea obiectivelor prin definirea obiectivelor prin definirea responsabilitilor, a structurii responsabilitilor, a structurii organizatorice si prin organizatorice si prin mbuntirea calitii mbuntirea calitii $mbuntete $mbuntete comunicarea n comunicarea n interiorul organizaiei si interiorul organizaiei si relaiile cu clienii i relaiile cu clienii i partenerii partenerii

Asigur instruirea Asigur instruirea unitar aa personalului unitar personalului privind sistemul de privind sistemul de management al calitii management al calitii

A*A(%A?#$# A*A(%A?#$# !%I$I'&"II !%I$I'&"II .A(!A$!$!I .A(!A$!$!I CA$I%&%II CA$I%&%II

!ontribuie la crearea !ontribuie la crearea unei imagini unei imagini favorabile n relaiile favorabile n relaiile cu clienii cu clienii

Asigur accesul la Asigur accesul la documentele sistemului de documentele sistemului de management al calitii i management al calitii i facilitez gestionarea facilitez gestionarea acestora acestora %ervete ca %ervete ca document document principal pentru principal pentru auditul calitii auditul calitii

!ontribuie la !ontribuie la c&tigarea ncrederii c&tigarea ncrederii clienilor c cerinele clienilor c cerinele lor vor fifi satsifcute lor vor satsifcute

=n general, o firm are un singur manual al calitii> "esponsabilitatatea redactrii i gestionrii manualului calitii i revine efului compartimentului de asigurarea calitii din firm> &ANUALUL CALITII O,serva#ii Gr!d l de det!liere *i m&d l de red!#t!re *i pre(ent!re !l n i M!n !l !l C!lit$ii depinde de nev&ile spe#i%i#e !le %irmei #!re +l el!'&re($ Pentr el!'&r!re! m!n !l l i) #,t *i pentr !#t !li($rile lteri&!re !le !#est i!) tre' ie #&ns lt!te t&!te dep!rt!mentele2 #&mp!rtimentele %irmei s! pers&!nele impli#!te +n !#tivit!te! de !si" r!re! #!lit$ii din #!dr l %irmei M!n !l l C!lit$ii tre' ie s$ in$ #&nt de #&ndiiile #&n#rete *i re!le !le %irmei pentr #!re se el!'&re!($ '!(,nd -se pe pr!#ti#ile de3! e4istente +n d&meni l !si" r$rii #!lit$ii
5

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

M!n !l l C!lit$ii se p&!te re%eri l! t&t!lit!te! !#tivit$il&r %irmei s! n m!i l! & p!rte dintre !#este! O %irm$ +si p&!te +*i el!'&r! n m!n !l !l #!lit$ii pentr ( intern *i !lt l tili(!t in s#&p ri e4terne

Standardul ISO 4334: conine reglementri privind elaborarea .anualului Calitii

&a!"al"l Calit#ii .oate i str"ct"rat: titl l) s#&p l *i d&meni l de !pli#!re !l m!n !l l i # prins l m!n !l l i p!"in! intr&d #tiv$ re%erit&!re l! &r"!ni(!ie *i m!n !l p&liti#! +n d&meni l #!lit$ii *i &'ie#tivele re%erit&!re l! #!lit!te pre(ent!re! &r"!ni(!iei) ! resp&ns!'ilit$il&r *i ! t&rit$ii des#riere! elementel&r sistem l i #!lit$ii *i2 s! indi#!re! pr&#ed ril&r sistem l i #!lit$ii se#i ne # de%iniii 6termin&l&"ie7 "8id !l m!n !l l i #!lit$ii !ne4! #&nin,nd d!te de re%erin$

Administrarea .anualului Calitii se realizeaz de ctre compartimentul calitate, prin revizii periodice i anuale

&odi icarile< act"ali0rile &a!"al"l"iCalit#ii re0"ltate $! "r%a revi0iilor .eriodice3 a.ro,ate de *e "l co%.arti%e!t"l"i calitate *i3 $! i!al3 de co!d"cerea ir%ei< or(a!i0a#iei3 vor i $!cor.orate $! cadr"l %odi icrilor sta,ilite c" oca0ia revi0iei a!"ale a %a!"al"l"i calit#ii+ PROCEDURILE RE4ERITOARE LA SISTE&UL DE &ANAGE&ENT AL CALITII P"OC#/!"A@ reprezint modalitatea specific de desfurare a unei activiti sau a unui proces

Procedurile sistemului calitii %ipuri de procedu ri

Proceduri operaionale

Procedurile de lucru

Proceduri de inspecie5 ncercri

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

Sta!dard"l ISO =>>6<7>>> .revede o,li(ativitatea ela,orrii de .roced"ri doc"%e!tatate c" .rivire la "r%toarele activit#i: CO(%"O$!$ CO(%"O$!$ /OC!.#(%#$O" /OC!.#(%#$O"

CO(%"O$!$ CO(%"O$!$ =("# =("# IS%"&"I$O" IS%"&"I$O"

A!/I%!$ A!/I%!$ I(%#"( I(%#"(

CO(%"O$!$ CO(%"O$!$ P"O/!S!$!I P"O/!S!$!I (#CO(0O". (#CO(0O".

ACI!(I ACI!(I CO"#C%I*# CO"#C%I*#

ACI!(I ACI!(I P"#*#(%I*# P"#*#(%I*# STRUCTURA GENERAL A UNEI PROCEDURI 0orma de prezentare a procedurilor documentate, numrul i volumul acestora difer n funcie de mrimea firmei, specificul activitii, domeniul de aplicare si structura prevzut n .anualul Calitii Str"ct"ra (e!eral a "!ei .roced"ri este: s#&p l pr&#ed rii d&meni de !pli#!re de%iniii) pres# rt$ri d&# mente de re%erin$ des#riere! pr&#ed rii resp&ns!'ilit$i +nre"istr$ri !ne4e Explicativ pentru tipuri de proceduri generale i operaionale TIPUL DE CODUL
;

DENU&IREA PROCEDURII

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

PROCEDUR

PROCEDURI GENERALE PG-sim'&l >6-6?-n m!r l pr&#ed rii

PROCEDURI OPERAIONAL EPO-sim'&l

PROCEDURII PG <1 PG <2 PG 11 PG 11=<1 PG <PG <-=<1 PG <. PG </ PG <1 PG <5 PG <9 PG<; PG 1< PG 11 PG 12 PG 1PG 1. PG 1/ PG 11 PO <1 PO <2 PO <PO <.

An!li(! &%ertei) ! #&men(ii2 #&ntr!#t l i Pr&ie#t!re *i de(v&lt!re te8n&l&"i#$ Co!trol"l doc"%e!telor :.roced"ra o,li(atorie; El!'&r!re! *i !#t !li(!re! pr&#ed ril&r Apr&vi(i&n!re C&ntr&l l pr&d s l i % rni(!t de #lient Identi%i#!re *i tr!s!'ilit!te >,n(!re) %!#t r!re Inspe#ii *i +n#er#$ri C&ntr&l l e#8ip!mentel&r de m$s r!re *i +n#er#!re Co!trol"l .rod"s"l"i !eco! or% :.roced"ra o,li(atorie; Ac#i"!i corective *i .reve!tive :.roced"ra o,li(atorie; M!nip l!re) dep&(it!re) !m'!l!re) #&nserv!re *i livr!re Co!trol"l $!re(istrrilor :.roced"ra o,li(atorie; A"dit"ri i!ter!e ale calit#ii :.roced"ra o,li(atorie; M!n!"ement l res rsel&r m!ne Servi#e An!li(! d!tel&r C&m ni#!re Ev!l !re! s!tis%!#iei #lienil&r Inst!l!re m!*ini- nelte >,n(!re m!*ini- nelte ?m' n$t$ire! #&ntin $ 4C 7

DOCU&ENTE SPECI4ICE LOCULUI DE &UNC- PROCEDURI

Proced"ri doc"%e!tate /efiniia termenului procedura este Amod specificat de desfurare a unei activiti sau a unui procesB

?n #!( l de %!$ este v&r'! de pr&#ed ri d&# ment!te s! s#rise= Ele p&t %!#e re%erire l! i!str"c#i"!i de l"cr"3 care de i!esc c"% se reali0ea0 o a!"%e activitate+ Procedurile descriu n general activitile, care traverseaz mai multe funcii Instruciunile de lucru se refer mai curCnd la activiti n cadrul unei singure funciiD

M&ment!n n e4ist$ re"lement$ri #l!re privind str #t r! nei pr&#ed ri Str #t r! nei pr&#ed ri p&!te %i e4prim!t$: 6+ $! te@t3
1<

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

7+ dia(ra%e l"@3 8+ ta,ele3 9+ co%,i!a#ie a acestora+ Coninutul procedurii va descrie activitileD Nivel"l de detali" p&!te v!ri! +n % n#tie de: 1= #&mple4it!te! !#tivit!tii) 2= met&dele tili(!te) -= nivel l de instr ire si #!p!#it!te! de +ntele"ere ! pers&n!l l i) #!re v! e4e# t! !#tivit!te! respe#tiv!= Ur%atoarele as.ecte v&r %i l !te +n #&nsider!re: de%inire! nev&il&r &r"!ni(!iei) #lienil&r *i % rni(&ril&r !#estei!@ des#riere! pr&#es l i +n te4t si2s! di!"r!me %l 4@ st!'ilire! ! #e tre' ie %!# t) de #$tre #ine s! de #$tre #!re % n#ie din &r"!ni(!ie) de #e) #,nd) nde *i # m@ des#riere! pr&#es l i de #&ntr&l *i #&ntr&l l !#tivit$il&r identi%i#!te@ de%inire! ne#es!r l i de res rse pentr +ndeplinire! !#tivit$il&r 6res rse de pers&n!l) de instr ire) e#8ip!mente) m!teri!le7@ de%inire! d&# ment!iei #elei m!i p&trivite pentr !#tivit!te! #er t$@ de%inire! intr$ril&r *i ie*iril&r pr&#es l i de%inire! m$s r$ril&r #e tre' ie %!# te Se +nt&#mes# &'li"!t&ri ? .roced"ri)#!pit&le !le st!nd!rd l i SR EN ISO =>>6 :7>>>: co!trol"l doc"%e!telor3 co!trol"l $!re(istrrilor3 a"dit"l i!ter!3co!trol"l .rod"s"l"i !eco! or%3ac#i"!i corective3 ac#i"!i .reve!tive ?n #!dr l nei &r"!ni(!ii #!re se !lini!($ l! m&del l SR EN ISO ;<<1:2<<<) se p&t el!'&r! pr&#ed ri pentr %ie#!re #!pit&l *i s '#!pit&l din st!nd!rd 4C 8 DOCU&ENTE SPECI4ICE LOCULUI DE &UNC INSTRUCIUNI3 4OR&ULARE

I!str"c#i"!i de l"cr" Instruciunile de lucru se refer la activitatea restrCns, limitat uneori la un singur post de lucru5 utilaE etcD Acestea prezint modul cum se realizeaz cu consecven activiti i proceseD

Instr #i nile de l #r !r tre' i el!'&r!te pentr des#riere! re!li($rii !#el&r !#tivit$i) #!re !r %i !%e#t!te de lips! n&r !st%el de instr #i ni= Det!liile) #!re n #&nd # l! n #&ntr&l sp&rit !l !#tivit$ii) tre' ie evit!te= Instr ire! p&!te red #e nev&i! de instr #i ni det!li!te) s ' re(erv! #$ pers&n!l l !%e#t!t deine in%&rm!iile ne#es!re pentr !-*i e4e# t! #&re#t s!r#inile=
11

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

Indi%erent de %&rm!t s! #&m'in!i! !le!s$) instr #i ne! de l #r tre' ie s$ %ie +n &rdine! &per!iil&r) tre' ie s$ re%le#te #erinele *i !#tivit$ile relev!nte= 4or%"lar 0ormularele sunt proiectate i meninute pentru nregistrarea datelor, care demonstreaz conformitatea cu cerinele S.CD

A&rm l!rele tre' ie s$ #&nin$ : 6+ titl"l3 7+ !"%r"l de ide!ti icare3 8+ revi0ia *i data revi0iei A&rm l!rele tre' ie s$ %ie meni&n!te s! !t!*!te l! m!n !l l #!lit$ii) l! pr&#ed rile d&# ment!te *i 2 s! l! instr #i nile de l #r = 4C 9 DOCU&ENTE SPECI4ICE LOCULUI DE &UNC SPECI4ICII< DESENE3 2ULETINE DE ANALIA< /NCERCRI

S.eci ica#ii te-!ice< dese!e< ,"leti!e de a!ali0< ,"leti!e de $!cercri Specificaiile sunt documente, care stipuleaz cerineleD

Spe#i%i#!iile s nt ni#e pentr pr&d s2 &r"!ni(!tie) de !#ee! st!nd!rd l de re%erin$ n le det!li!($= C!iet de s!r#ini p&!te %i #&nsider!t & spe#i%i#!ie= Desenele te8ni#e s nt d&# mente !le pr&d s l i Desenele #lienil&r %!# p!rte din d&# ment!i! e4tern$ Cerinele le"!le *i !le ! t&rit$il&r %!# p!rte din d&# ment!i! e4tern$ M!n !lele de menten!n$

E4ist$ di%erite #erine !le st!nd!rd l i prin #!re &r"!ni(!i! p&!te +m' n$t$i SMC *i p&!te dem&nstr! #&n%&rmit!te! prin pre"!tire! !lt&r d&# mente #8i!r d!#! st!nd!rd l n le #ere +n m&d e4pli#it) de e4empl :

-arta .roceselor3 dia(ra%e ale .roceselor *i< sa" descrieri ale .roceselorB
12

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

s.eci ica#iiB i!str"c#i"!i de l"cr" *i< sa" de testareB doc"%e!te co!#i!C!d co%"!icri i!ter!eB .ro(ra%e de .rod"c#ieB lista "r!i0orilor a.ro,a#iB .la!"ri de testare *i i!s.ec#ieB .la!"ri ale calit#ii+ 4C D SISTE&E DE &ANAGE&ENT ALE CALITII

SIS%#. /# .A(A #.#(% A$ CA$I%&II ; sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea 4actorii c-eie *i .ri!ci.iile Siste%elor de &a!a(e%e!t ale calit#ii s"!t:

Orient!re! #$tre #lient Le!ders8ip=P&liti#! *i &'ie#tivele +n d&meni l #!lit$ii Impli#!re! pers&n!l l i= M&tive) instr ire *i #&n*tienti(!re A'&rd!re! '!(!t$ pe pr&#es=Identi%i#$ri *i inter!#i ni A'&rd!re! m!n!"ement l i #! sistem ?m' n$t$ire! #&ntin $=Orient!re! spre re( lt!t A'&rd!re! pe '!(e de %!pte +n l !re! de#i(iil&r

1-

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

Rel!ii re#ipr&# !v!nt!3&!se # % rni(&r l

2e!e iciile i!trod"cerii siste%elor de %a!a(e%e!t ale calit#ii s"!t

C&n*tienti(!re! #!lit$ii +m' n$t$ite Cl!rit!te! resp&ns!'ilit$il&r din %irm$ Impli#!re! #res# t$ ! !n"!3!til&r E%i#ien$ intern$ ?m' n$t$ire! im!"inii Atr!"ere! de n&i #lieni C!lit!te! !#i nil&r #&re#tive Uni%&rmit!te! +n +ndeplinire! s!r#inil&r 4T 6> /NREGISTRRILE CALITII

=nregistrrile referitoare la calitate sunt documente prin care se declar rezultatele obinute sau care furnizeaz dovezi obiective privind activitile desfurate %e refer la aspecte ale $' ()*%+ , * asigurrii calitii /!re(istrrile calittii p&t s! %ie: )('( A-( la nivelul firmei Gener!le Spe#i%i#e Not: $' ()*%+ , *-( %e refer la !A-*+,.** Este ne#es!r$ inere! l! (i ! +nre"istr$il&r re%erit&!re l! !#tivit!te! de diferitele #!lit!teactiviti ! %irmei ) t&#m!i pentr ! p te! dem&nstr! #&n%&rmit!te! pr&d sel&r # #erinele spe#i%i#!te referitoare *i pentr la ! veri%i#! ()*%+ , * % n#i&n!re! e%i#ient$ ! sistem l i$' #!lit$ii calitate n fiecare %P(!*#*!( dintre etapele 1. realizrii produsului

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

E4emple de +nre"istr$ri re%erit&!re l! #!lit!te: /!re(istrri re eritoare la rece.#ie: N&te de re#epie si #&nst!t!re de di%erente Re"istre de intr!ri R!p&!rte de respin"ere Ai*e de rm$rire ! % rni(&ril&r

/!re(istrri re eritoare la activit#ile de i!s.ec#ie3 $!cercri *i la activit#ile de %etrolo(ie: B letin de !n!li($ Re"istr pentr evidene !n!li(e e%e#t !te Re"istr de ne#&n%&rmit$i B letin de veri%i#!re metr&l&"i#$ /!re(istrri di! .erioada de (ara!#ie *i .ost(ara!#ie Re"istr de eviden! ! pr&#ed ril&r Re"istr de eviden! ! re#l!m!iil&r #lienil&r Pl!ni%i#!re! *i eviden! l #r$ril&r e%e#t !te 4T 66 CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII A!/I%!$ CA$I%&II / reprezint un proces sistematic, independent i documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabiliteD

?n %a!a(e%e!t"l calit#ii3 termen l de ! dit este tili(!t +n sens l de e4!min!re ! #!lit$ii pr&d sel&r) servi#iil&r) pr&#esel&r nei %irme s! ! sistem l i de m!n!"ement !l #!lit$ii= A"dit"rile calit#ii repre(int$ e4!min$ri sistem!ti#e !le !#tivit$il&r *i re( lt!tel&r !#est&r!) re%erit&!re l! #!lit!te) %iind pl!ni%i#!te *i pr&"r!m!te +n % n#ie de n!t r! *i imp&rt!n! !#tvit$il&r A"dit"rile calit#ii s nt e4!min$ri independente) +n sens l #$ tre' ie #&nd se de pers&!ne #!re n ! resp&ns!'ilit$i dire#te +n d&meniile ! dit!te A"dit"rile calit#ii se re!li(e!($ +n r!p&rt # #riteriile de ! dit prest!'ilite) pentr ! st!'ili +n #e m$s r! s nt respe#t!te #riteriile de ! dit= Criteriile de ! dit s nt: pr&#ed rile !pli#!'ile) #erinele spe#i%i#!te +n st!nd!rde *i spe#i%i#!ii te8ni#e) p&liti#! %irmei +n d&meni l #!lit$ii /ovezile de audit reprezint informaii relevante 1/ pentru criteriile de audit stabilite i care sunt verificabile

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

&etode de o,#i!ere a dove0ilor de a"dit: 1= Intervi ri # pers&!nele impli#!te +n d&meni l ! dit!t 2= E4!min!re! d&# mentel&r re%erit&!re l! #!lit!te! pr&d sel&r s! pr&#esel&r -= O'serv!re! dire#t$ ! !#tivit$il&r Not: Ac#i"!ile corective se v&r de%ini pe '!(! re( lt!tel&r de l! ! dit rile e%e#t !te Ide!ti icarea *i eli%i!area ca"0elor !eco! or%it#ilor #&nst!te +n pr&#es l de ! dit E icacitatea a"dit"rilor calit#ii depinde %&!rte m lt de #&mpeten! ! dit&ril&r A!/I%O" I( /O.#(I!$ CA$I%&II @ persoana care are compena necesar pentru a efectua audituri ale calitiiF el trebuie s fie autorizat pentru efectuarea unui anumit tip de audit

SCOPUL AUDITULUI CALITII este de ! ev!l ! !#i nile #&re#tive ne#es!re pentr elimin!re! ne#&n%&rmit$il&r *i p&si'ilit$ile de +m' n$t$ire ! sistem l i de m!n!"ement !l #!lit$ii %irmei) ! pr&d sel&r *i servi#iil&r) si ! pr&#esel&r= 4T 67TIPURI DE AUDIT A"dit"rile calit#ii eval"ea0a .rod"sele3 serviciile3 .rocesele sa" site%ele calit#ii "!ei ir%e

A!/I%!"I$# CA$I%&II Auditul calitii produsului0 serviciului Auditul calitii procesului Auditul sistemului calitii

AUDITURILE CALITII SE POT E4ECTUA /N SCOPURI INTERNE SAU EETERNE

11

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

A"dit"rile i!ter!e ale calit#ii - ! #! s#&p ev!l !re! !#i nil&r #&re#tive s! de +m' n$t$ire "ener!l$ +n #!dr l pr&priei %irme= Ele s nt e%e#t !te de %irm! +ns$*i *i repre(int$ & #&m'in!ie +ntre ! dit l #!lit$ii pr&d s l i2 servi#i l i) pr&#es l i *i sistem l i #!lit$ii %irmei= A"dit"rile e@ter!e ale calit#ii 0 ! #! s#&p &'inere! nei d&ve(i privind #!p!#it!te! % rni(&r l i de ! !si" r! &'inere! #!lit$ii #er te= Ele s nt e%e#t !te +n "ener!l *i in vedere! #erti%i#$rii sistem l i #!lit$ii !l nei %irme= A!/I%!"I$# CA$I%&II

Audituri interne
7<prima parteB9

Audituri e8eterne

Audituri <secund parteB

Audituri <tera parteB

Nota: A dit l sistem l i #!lit$ii e%e#t !t de & ter! p!rte) +n s#&p l #erti%i#$rii) p&!rt$ den mire! de 'a"dit de certi icare) A dit l #!re se des%$*&!r! +n!inte! ! dit l i de #erti%i#!re) p&!rt$ den mire! de C! dit de preev!l !reD s! de '.rea"dit) A dit l #!re se des%$*&!r! d p$ #erti%i#!re! sistem l i #!lit$ii) p&!rt$ den mire! de )a"dit de s".rave(ere) 4C ? DOCU&ENTE DE AUDIT PLANUL DE AUDIT3 RAPORTUL DE AUDIT Planul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de ctre compartimentul de asigurarea calitii.

Pla!"l de a"dit tre' ie s$ respe#te !n mite #erine spe#i%i#e pr&#ed rii de ! dit!re *i !n me:

!7 O'ie#tivele *i d&meni l ! dit l i '7 Identit!te! pers&!nel&r #!re ! resp&ns!'ilit$i dire#te re%erit&!re l! &'ie#tivele *i d&meni l ! dit l i #7 Identi%i#!re! d&# mentel&r de re%erin$ 6st!nd!rde ISO) m!n !l l #!lit$ii) pr&#ed ri) et#7 d7 Identit!te! mem'ril&r e#8ipei de ! dit e7 Lim'! tili(!t$ +n timp l ! dit l i
15

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

%7 "7 87 i7 37 E7

Peri&!d! si l&# l e%e#t $rii ! dit l i Identi%i#!re! entit$il&r &r"!ni(!t&ri#e #!re tre' ie ! dit!te D!t! *i d r!t! %ie#$rei !#tivit$i des%!* r!te +n #!dr l ! dit l i Pr&"r!m l re ni nil&r # #&nd #ere! %irmei ! dit!te Cerine privind #&n%ideni!lit!te! in%&rm!iil&r List! de di% (!re ! r!p&rt l i de ! dit *i d!t! prev$( t$ pentr di% (!re Ra.ort"l de a"dit este prin#ip!l l d&# ment # #!re se %in!li(e!($ ! dit l sistem l i #!lit$ii *i tre' ie s$ respe#te !n mite #erine spe#i%i#e pr&#ed rii de ! dit!re *i !n me:

!7 O'ie#tivele *i d&meni l ! dit l i '7 Det!lii privind: pl!n l de ! dit) identit!te! mem'ril&r e8ipei de ! dit) ! repre(ent!nil&r ! dit!t l i) d!t! e%e#t $rii ! dit l i) identi%i#!re! +ntreprinderii ! dit!te #7 Identi%i#!re! d&# mentel&r de re%erin$ !le ! dit l i d7 Ne#&n%&rmit$ile #&nst!t!te e7 Apre#ierile e#8ipei de ! dit privind #&n%&rmit!te! sistem l i #!lit$ii # re%ereni!l l st!'ilit A12*+1!A-*+,.** %7 Apre#ierile e#8ipei de ! dit privind e%i#!#it!te! sistem l i #!lit$ii +n re!li(!re! &'ie#tivel&r A12*+1!A-*+,.** P O21%1-1* "7 List! de di% (!re ! r!p&rt l i de ! dit P O21%1-1* Not: Pla!"l de a"dit tre,"ie a.ro,at de ctre clie!t *i co%"!icat a"ditorilor *i cel"i a"ditat #8aminarea produsului n raport cuG a"ditor"l"i *e Ela,orarea ra.ort"l"i de a"dit se reali0ea0a s", co!d"cerea Ra.ort"l de a"dit este .redat clie!t"l"i de ctre a"ditor"l *e Clie!t"l este cel care ."!e la dis.o0i#ia co!d"cerii ir%ei a"ditate "! e@e%.lar al acest"i Specificaia produsului Caietul de sarcini ra.ort Di "0area ra.ort"l"i ctre ter#i este .osi,il !"%ai c" acord"l cel"i a"ditat Pstrarea doc"%e!telor se ace de co%"! acord3 de ctre clie!t3 or(a!is%"l a"ditor *i cel a"ditat #8aminarea produsului n 4T6F AUDITUL CALITFGII PRODUSULUI relatie cu .ediul .ateriale prelucrate Auditul calitii produsului se efectueaz pentru evaluarea conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau semifinit cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate in #laborare documentele de referin "aport de audit "aport de neconformitate Analiza cauzelor neconformitilor

Stabilire

.suri corective "aport de msuri corective 4T 6G Supraveg-erea aplicrii msurilor corective

19

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

AUDITUL CALITII PROCESULUI

A!/I%!$ CA$I%&II P"OC#S#$O"

/ocumente de referin #c-ipamente

#8aminare #8aminare #c-ipamente de inspecie .aterii prime, materiale Produse5 componente #laborare #laborare /ate referitoare la calitate $iste de verificare "aport de e8aminare "aport de audit Analize Stabilire msuri Stabilire msuri corective pentruG corective pentruG /ezvoltarea produsului #c-ipamente Planificarea fabricaiei /esfurarea procesului Aprovizionare 1; Supraveg-ere Supraveg-ere .suri corective

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

AUDITUL SISTE&ELOR CALITII Auditurile sistemelor calitii se efectueaza pentruG determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu cerinele specificate n documentele de referin determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea obiectivelor stabilite n domeniul calitii mbuntirea sistemului calitii firmei audiate 2< satisfacerea unor cerine reglementare nregistrare5certificarea sistemului calitii firmei auditate

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

A!/I%!$ SIS%#.#$O" CA$I%&II /eclanarea /eclanarea auditului auditului Pregtirea Pregtirea auditului auditului

Obiectul auditului 0recvena auditului #8aminarea preliminar Planul de audit Organizarea ec-ipei de audit Stabilirea documentelor de lucru

#fectuarea #fectuarea auditului auditului

"euniunea de desc-idere #8aminarea sistemului calitii

Culegerea dovezilor

#laborarea i #laborarea i gestionarea gestionarea documentelor documentelor auditului auditului =nc-eierea =nc-eierea auditului auditului !rmrirea aciunilor !rmrirea aciunilor corective corective

Observaiile auditorilor

"euniunea de nc-idere "aportul de audit /ifuzare raport audit Pstrare documente audit

4C F

INSTRU&ENTELE CALITII - Dia(ra%a Pareto

/in categoria instrumentelor calitii fac parteG diagrama Pareto, diagrama cauza@ efect 7Is-iHaIa9, -istograma defectelor, fia de inspecie

/iagrama Pareto permite evidenierea celor mai importante elemente ale unei probleme, asupra crora trebuie acionat cu prioritate. 21 /iagrama Pareto se utilizeaz n analiza cantitativ a defectelorD

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

Pe!tr" co!str"irea dia(ra%ei Pareto se p!r# r" rm$t&!rele et!pe: Sele#t!re! elementel&r #!re v&r %i !n!li(!te 6de e4empl ) tip ri de de%e#te7 St!'ilire! m&d!lit$ii de e4prim!re ! elementel&r 6+n v!l&ri !'s&l te s! rel!tive7 St!'ilire! peri&!dei pentr # le"ere! d!tel&r C le"ere! *i &rd&n!re! d!tel&r 6+n !#est s#&p se re#&m!nd$ tili(!re! n&r t!'ele +n #!re d!tele v&r %i tre# te +n &rdine des#res#!t&!re7 Co!str"irea "!ei dia(ra%e "tili0C!d "! (ra ic $! coloa!e !st%el:

se delimite!($ pe !'s#is$ n n m!r de interv!le e"!l # #el !l elementel&r !n!li(!te se tr!se!($ d& ! &rd&n!te: pe &rd&n!t! din st,n"! se repre(int$ nit!te! de m$s r! st!'ilit$ i!r #e! din dre!pt! serve*te pentr repre(ent!re! pr&#ent !l$ pentr %ie#!re element se #&nstr ies# pe !'s#is$ #&l&!ne # l n"ime! #&resp n(!t&!re v!l&rii elementel&r

#&nstr ire! # r'ei # m l!tive ! %re#venel&r) prin +ns m!re! s ##esiv$ ! p&nderil&r #!l# l!te pentr %ie#!re element) de l! st,n"! l! dre!pt! O,serva#ie Prin compararea diagramelor realizate nainte i dup luarea unor msuri corective sau de mbuntire, se poate evidenia progresul nregistrat n revolvarea problemelor

4C G INSTRU&ENTELE CALITII - Dia(ra%a Is-iHaIa /in categoria instrumentelor calitii fac parteG diagrama Pareto, diagrama cauza@ efect 7Is-iHaIa9, -istograma defectelor, fia de inspecie

/iagrama cauza @ efect 7Is-iHaIa9 permite evidenierea i ierara3izarea cauzelor 4reale i potentiale5 ale unui defect dat /iagrama cauza @ efect 7Is-iHaIa9 se mai utilizeaz pentru investigarea rezultatelor ateptate ale unei aciuni, 22 evidenierea relaiilor dintre diferitele cauze ale unui anumit fenomen, ca procedeu de nregistrare a ideilor

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

Pe!tr" co!str"irea dia(ra%ei Is-iHaIa se p!r# r" rm$t&!rele et!pe: de%inire! pr&'lemei - ale crei ca"0e vor i a!ali0ateB este .re era,il ca acestea s se aca $! (r". de%inire! #!te"&riil&r prin#ip!le de #! (e p&si'ile - $! do%e!i"l .rod"c#iei s"!t3 de re("l3 deli%itate "r%toarele cate(orii de ca"0e :' cele D &);: mna de lucru, metodele , mediul, mainile, materialele se re#&m!nd$ #! !#e!st! sistem!ti(!re ! #! (el&r s$ n %ie prel !t$ ! t&m!t) +n &ri#e sit !ie=Tre' ie de%inite #!te"&riile de #! (e #ele m!i p&trivite pentr pr&'lem! !n!li(!t$=St!nd!rd l ISO ;<<.-. re#&m!nd$ delimit!re! rm$t&!rel&r #!te"&rii prin#ip!le de #! (e:

sistem l de d!te *i in%&rm!ii e#8ip!mentele mi3l&!#ele de m$s r!r!re pers&n!l l medi l m!teri!lele met&dele

ide!ti icarea t"t"ror ca"0elor .osi,ile3 tili(,nd) de pild$) te8ni#! 'r!inst&rmin" 6#! (e re!le) p&si'ile) pr&'!'ile) p&teni!le7= Aie#!re din !#este #! (e este +n#!dr!t! +ntr- n! din #!te"&riile prin#ip!le) !nteri&r #&nstit ite= D!#! +ntr-& #!te"&rie s nt pre! m lte #! (e) +n #!dr l ei se p&t delimit! s '#!te"&ri= A#est! r!mi%i#!re 6ier!r8i(!re7 p&!te %i %!# t$ p,n$ l! nivel l de det!liere ne#es!r co!str"irea dia(ra%ei se re!li(e!($ prin meni&n!re! e%e#t l i +n #!s ! din dre!pt! *i st!'ilire! p&(iiei #!te"&riil&r prin#ip!le de #! (e de0voltarea dia(ra%ei #&nst$ +n spe#i%i#!re! #! (el&r #&resp n(!t&!re %ie#$r i nivel de det!liere=?n %el l !#est! elementele #! (!le prin#ip!le) se# nd!re si min&re s nt #&rel!te e4pli#it *i r!i&n!l 4C = INSTRU&ENTELE CALITII - Jisto(ra%a de ectelor Di! cate(oria i!str"%e!telor calit#ii ac .arte: dia(ra%a Pareto3 dia(ra%a ca"0a- e ect :Is-iHaIa;3 -isto(ra%a de ectelor3 i*a de i!s.ec#ie

Jisto(ra%ele s nt tili(!te pentr repre(ent!re! "r!%i#! ! distri' iei n i !ns!m'l de d!te= /! a!ali0a calit#ii3 -isto(ra%ele %!#ilite!($ evideniere! p n#tel&r #riti#e !s pr! #$r&r! tre' ie #&n#entr!te2e%&rt rile de +m' n$t$ire=

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

Se tili(e!($ d& ! tip ri de 8ist&"r!me: 8ist&"r!m! de %re#ven! 8ist&"r!m! # m l!t$ Pe!tr" co!str"irea "!ei -isto(ra%e se .arc"r( "r%toarele eta.e: # le"ere! d!tel&r st!'ilire! n m$r l i de interv!le +n #!re v&r %i +mp$rite d!tele determin!re! interv!l l i m!4im de v!ri!ie ! d!tel&r 6di%eren! dintre v!l&rile e4treme7 determin!re! m$rimii interv!lel&r) prin +mp$rire! interv!l l i m!4im de v!ri!ie ! d!tel&r) l! n m$r l de interv!le st!'ilire! limitel&r %ie#$r i interv!l m!r#!re! pe !'s#is$ ! interv!lel&r delimit!te m!r#!re! pe &rd&n!t$ ! %re#venei d!tel&r n meri#e #&nstr ire! 8ist&"r!mei O,serva#ie Pentru facilitarea construirii -istogramei se recomand ca datele s fie cuprinse ntr@un tabel

I!terval e 1 2 H= t&t!l

Li%ite &edia Disti,"#ia i!tervale i!tervalelor datelor .e i!tervale

4recve!# a a,sol"ta

4recve!# a relativa K

4recve!# a a,sol"t c"%"lat

4recve!#a relativ c"%"lat K

1<< INSTRU&ENTELE CALITII L 4i*a de i!s.ec#ie

1<< 4C 6>

/in categoria instrumentelor calitii fac parteG diagrama Pareto, diagrama cauza@ efect 7Is-iHaIa9, -istograma defectelor, fia de inspecie

2.

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

0iele de inspecie 7fiele pentru nregistrarea frevenei defectelor9 se utilizeaz pentru nregistrarea sistematic a datelor referitoare la calitate

Ela,orarea i*ei .e!tr" $!re(istrarea de ectelor .res"."!e .arc"r(erea "r%toarelor eta.e: de%inire! s#&p l i rm$rit prin # le"ere! d!tel&r st!'ilire! d!tel&r ne#es!re pentr !tin"ere! s#&p l i st!'ilire! met&d&l&"iei de !n!li($ ! d!tel&r +nt&#mire! %i*ei pentr +nre"istr!re! d!tel&r) # re(erv!re! n i sp!i pentr rm$t&!rele in%&rm!ii: #ine ! #&le#t!t d!tele) nde) #,nd *i # m s-! re!li(!t !#e!st$ #&le#t!re@ e%e#t !re! nei test$ri prelimin!re prin #&le#t!re! *i +nre"istr!re! #,t&rv! d!te !n!li(! *i revi( ire! %&rmei de pre(ent!re ! %i*ei) +n % n#ie de ne#esit$i Data MM Total de ecte .e ti."ri 8>

Ti."ri de de ecte 6 7 Tip A Tip B Tip C T&t!l de%e#te Cine ! #&le#t!t d!tele:

L&# l +n #!re s-! #&le#t!t d!tele C m s-! #&le#t!t d!tele 4T 7> 0amilia de standarde ISO 23335 6333 cuprinde un numr de patru standarde, STRUCTURA GENERAL A STANDARDELOR ISO =>>>< 7>>> nsoite de un numr de rapoarte te-nice

ISO 2333
Sisteme de mangement al calitiiD Principii de baz i vocabular

ISO 2334
Sisteme de management al calitiiDCerine

ISO 233J
Sisteme de management al calitiiD -id pentru mbuntirea performanelor 2/

ISO 43344
-id pentru auditarea sistemelor de management al calitii

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

N&t$ Prin !#e!st$ str #t r$ s-! !v t +n vedere simpli%i#!re! %!miliei ISO ;<<< *i !si" r!re! nei m!i ' ne !d!pt$ri l! #erinele di%eritel&r #!te"&rii de tili(!t&ri) !st%el in#,t st!nd!rdele s$ devin$ n instr ment e%i#ient pentr #re*tere! #!p!#it$ii #&n# reni!le ! &r"!ni(!iil&r prin: de%inire! n i sin" r m&del de !si" r!re e4tern$ ! #!lit$ii 6ISO ;<<17) spre de&se'ire de edii! din 1;;. #!re # prinde! trei !semene! m&dele 6 ISO ;<<1) ISO ;<<2) ISO ;<<-7 de%inire! n i m&del de !si" r!re intern$ ! #!lit$ii) &rient!t spre TIM 6t&t!l J !litK m!n!"ement7ISO ;<<. str #t r!re! elementel&r sistem l i de m!n!"ement !l #!lit$ii +n #!dr l !m'el&r m&dele) p&trivit #i#l l i PE>A 6Pl!ni%i#$) E4e# t$) >eri%i#$) A#i&ne!($7 &rient!re! p&liti#ii #!lit$ii #$tre +m' n$t$ire! #&ntin $ ! pr&#esel&r &r"!ni(!iei *i re( lt!tel&r !#est&r!) !si" r,nd -se #&mp!ti'ilit!te! # #elel!lte p&liti#ii se#t&ri!le !le &r"!ni(!iei)+n #!dr lp&liti#ii s!le "ener!le !si" r!re! n i sitem in%&rm!i&n!l e%i#ient) #!re s$ permit$ ev!l !re! ri" r&!s$ ! "r!d l i de +ndeplinire ! &'ie#tivel&r re%erit&!re l! #!lit!te *i +m' n$t$ire! #&ntin $ ! re( lt!tel&r &'in te !##ent l se p ne pe e%i#!#it!te! pr&#esel&r +n m!i m!re m$s r$ de#,t pe d&# ment!re! !#est&r! &ETODA PROIECTELOR Idee! +nv$$rii '!(!te pe pr&ie#t ! %&st l!ns!t$ de Lilli!m M= Nilp!tri#E) prin l #r!re! The project method :6=6G;= Pr&ie#t l este & met&d! inter!#tiv$ de pred!re-+nv$!re) #!re pres p ne & mi#r&#er#et!re s! & investi"!re sistem!ti#$ ! n i s 'ie#t #!re pre(int$ interes pentr elevi= &etoda .roiect este % nd!ment!t$ pe prin#ipi l +nv$$rii prin !#i ne pr!#ti#$) # %in!lit!te re!l$ 6Cle!rnin" 'K d&in"D7 #ee! #e +i #&n%er$ *i m&tiv!i! ne#es!r$= Op s$ instr #iei ver'!liste *i livre*ti) +nv$!re! prin re!li(!re! de pr&ie#te repre(int$ n m&d m!i # prin(!t&r de &r"!ni(!re ! pr&#es l i de +nv$$m,nt prin #!re p&t %i s!tis%$# te #erinele nei ed #!ii pr!"m!ti#e) +n spirit l !#i nii *i independenei +n ",ndire=

21

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

Elev l tre' ie s$ +nvee s$ !#i&ne(e d p$ #e ! ",ndit +n pre!l!'il *i s$ !3 n"$ l! #&n#l (i! #! & !#tivit!te pr&ie#t!t$ se des%$*&!r$ m!i r!pid) i!r "re*elile p&t %i evit!te +n m!i m!re m$s r$ de l! +n#ep t) d!#$ e%&rt l pre!l!'il de ",ndire ! %&st m!i m!re *i m!i +ndel n"!t= An!li(! n&r l #r$ri !le elevil&r 6de e4empl ) C#i&rneleD pentr re(&lv!re! n&r pr&'leme7 permite &'serv!re! ! nen m$r!te +n#er#$ri) ret *$ri) rel $ri) "re*eli et#= +n #!re s-! investit & m!re #!ntit!te de m n#$ *i de timp) t&#m!i pentr #! ! lipsit #&n#entr!re! !s pr! n i Cpl!nD de !#i ne pre!l!'il= Proiect"l are "! rol e@tre% de %are $! de0voltarea i!telect"al3 iar elevii tre,"ie s ie i!str"i#i s l"cre0e %ai %"lt $! a0a .roiectiv :.re(tirea activit#ilor;3 decCt $! a0a ac#io!al+ In Cped!"&"i! pr&ie#tiv$ m&dern$D) pr&ie#t l este +neles #! & tem$ de #er#et!re &rient!t$ spre !tin"ere! n i s#&p 'ine pre#i(!t #e rme!($ ! %i re!li(!t) pe #,t p&si'il) prin +m'in!re! # n&*tinel&r te&reti#e # activitatea practic= Pentr !#e!st!) elevii +*i !le" s! primes# & tem$ rel!tiv # prin($t&!re) pe #!re & re!li(e!($ +n %&rme v!ri!te de st di ) de investi"!ie *i de !#tivit!te pr!#ti#$) %ie individ !l) %ie prin e%&rt #&le#tiv) +n e#8ip$= Ast%el) pr&ie#t l devine #&n#&mitent *i aciune de cercetare *i aciune practic) s '&rd&n!t$ +ndeplinirii n&r s!r#ini #&n#rete de instr #ie *i ed #!ie= Elev l se deprinde !st%el) s$ +nvee *i din #er#et!re *i din !#tivit!te! pr!#ti#$) s$-*i +ns *e!s#$ !t,t pr&#es !lit!te! *tiinei) #,t *i #&nin t l !#estei!) r!p&rt,nd -se dire#t l! !#tivit!te! pr!#ti#$= /! "!c#ie de !at"ra co!cret a activit#ii3 e ort"l se %ateriali0ea0 de iecare dat ie $!tr-o 'l"crare *tii!#i ic) .re0e!tat la s Cr*it de se%estr"<a! *colar3 :%odel te-!ic3 dosar doc"%e!tar3 (-id 3dic#io!ar3 co!str"irea "!"i a.arat<dis.o0itiv etc+; Elevii s nt p *i +n sit !i! de ! !nti#ip!: - n re( lt!t) - #$ile de ! !3 n"e l! el - m!teri!lele *i mi3l&!#ele #e se v&r tili(!= Anti#ip!re! re( lt!t l i pres p ne & repre(ent!re ! #ee! #e rme!($ s$ se e%e#t e(e) +n sens l nei pre%i" r$ri #,t m!i #l!re ! !#est i!= De l! & !st%el de #l!ri%i#!re re( lt$ *i #elel!lte !#tivit$i *i !n me: el!'&r!re! et!pel&r prin #!re tre#e l #r!re!) sele#t!re! *i pr&# r!re! m!teri!lel&r ne#es!re) !le"ere! mi3l&!#el&r *i pr&#edeel&r de l #r ) st!'ilire! termenel&r de e4e# ie 6d!#$ este #!( l7) st!'ilire! ! di%erite resp&ns!'ilit$i 6d!#$ este & !#tivit!te +n "r p7
25

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

*i !lte elemente spe#i%i#e d&meni l i +n #!re se pr&ie#te!($= Proiectarea se ,a0ea0 .e "! .ro(ra% co%.let de l"cr"3 $! care s"!t c".ri!se toate ele%e!tele !ecesare "!ei ast el de l"crri+ &oder!i0area .roces"l"i de $!v#%C!t co!sider activit#ile .roiective ca %etode de i!str"ire3 ca %i1loace !ecesare .e!tr" ati!(erea a!"%itor sco."ri ed"cative *i .e!tr" a i "tili0ate $! a!"%ite sit"a#ii corelate c" co!#i!"t"rile $!v#rii *i c" vCrsta elevilor+ O !st%el de met&d$ de +nv$$m,nt este ne#es!r s$ se !pli#e t&t m!i insistent m!i !les +n li#eele de spe#i!lit!te) #el p in l! nele &'ie#te de +nv$$m,nt) d!t %iind r&l l ei %&rm!tiv de&se'it de v!l&r&s= /!v#area ,a0at .e .roiecte .res"."!e selectarea de i! or%a#ii3 .rel"crarea *i si!teti0area acestora3 or%"larea de $!tre,ri care s cl"0easc i!vesti(a#ia3 i!terac#i"!i $! cadr"l (r"."l"i3 co%"!icarea re0"ltatelor3 corelarea lor3 reali0area "!"i .rod"s i!al+

Di! cele %e!#io!ate se des.ri!d cCteva !or%e ce tre,"ie res.ectate $!tr-o ast el de activitate: NOR&ELE ACTINITATILOR PROIECTINE s 'ie#t l pr&p s spre pr&ie#t!re s$ pre(inte interes pentr elevi *i s$ %ie !##ept!t #! & m n#! pl$# t$@ elevii s$ el!'&re(e pr&ie#t l pe '!(! %&rm l$rii #l!re ! #&ndiiil&r pe #!re !#est! tre' ie s$ le +ndepline!s#$@ tre' ie pre#i(!te et!pele de des%$* r!re ! l #r$ril&r) %ie de #$tre %ie#!re "r p$ +n p!rte) %ie prin dis# ii # pr&%es&r l@ elevii s$ !i'$ & m!re li'ert!te de !#i ne spre ! se p te! !si" r! m!ni%est!re! &ri"in!lit$ii *i ! inventivit$ii@ +n !n mite m&mente !le l #r l i *i m!i !les +n %in!l) tre' ie e%e#t !t$ & !pre#iere #riti#$ ! pr&ie#tel&r pe '!(! n&r #riterii st!'ilite !nteri&r # elevii@ elevii p&t l #r! !t,t individ !l 6de pild!) pentr d&# ment!re7) #,t *i +n "r p 6det!liere! pr&ie#t l i) !n!li(! l i #riti#! et#=7@ m n#! pr&%es&r l i s$ se #&n#entre(e !s pr! !si" r$rii mi3l&!#el&r de in%&rm!re ! elevil&r) ! #&&per$rii # elevii +n st!'ilire! &'ie#tivel&r *i ! #&ndiiil&r@ pr&%es&r l p&!te s "er! p&si'ilit$i n&i) +n# r!3e!($ m!ni%est$rile de &ri"in!lit!te) m&dere!($ !n!li(! #riti#$ %in!l$ ! pr&ie#tel&r) p ne l! disp&(ii! elevil&r nele m!teri!le de d&# ment!re 6!ltele de#,t #ele pr&# r!te de elevii +n*i*i7) &r"!ni(e!($ nele +nt,lniri # spe#i!li*tii=

Etape posibile n realizarea unui proiect 6Ad!pt!t d p$ C=Ulri#8) Managementul clasei: nvare prin cooperare) A=S=D=) B # re*ti) 1;;;7 : 1. Alegerea temei 2. Stabilirea obiectivelor
29

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

3.

lani!icarea activitilor

distri' ire! resp&ns!'ilit$il&r +n #!dr l "r p l i 6+n #!( l n i pr&ie#t #!re se re!li(e!($ +n "r p7 identi%i#!re! s rsel&r de in%&rm!re st!'ilire! *i pr&# r!re! res rsel&r 6m!teri!lel&r7 ne#es!re st!'ilire! n i #!lend!r !l des%$* r$rii !#tivit$il&r 6!n!li(! *i distri' ire! re!list$ ! timp l i ne#es!r7 !le"ere! met&del&r #e v&r %i %&l&site=

9+ "ercetarea sau investigarea propriu#$is 6#!re se der le!($ de re" l$ pe & peri&!d$ m!i m!re de timp7 D+ %eali$area produselor !inale 6r!p&!rte) p&ster) !rti#&le) !l' me) 8$ri) #$ri) et#=7 ?+ re$entarea re$ultatelor& transmiterea !#est&r! #el&rl!li #&le"i s! 2*i !lt&r pers&!ne 6elevi din *#&!l$) pr&%es&ri) mem'ri !i #&m nit$ii) et#=7 F+ 'valuarea #er#et$rii2 !#tivit$il&r der l!te 6individ !l s! +n "r p) de #$tre #!dr l did!#ti# s! de #$tre p&teni!li 'ene%i#i!ri !i pr&ie#t l i pr&d sel&r re!li(!te= A#e!st$ met&d$: &%er$ %&!rte ' ne &p&rt nit$i pentr !'&rd$ri interdis#iplin!re !le n&r teme) %en&mene) et#= %!#ilite!($ +nv$!re! prin #&&per!re 6l #r l +n "r p7 de(v&lt$ #!p!#it$ile de investi"!re *i de sistem!ti(!re ! in%&rm!iil&r sp&res# m&tiv!i! pentr +nv$!re prin !pel l l! sit !ii din vi!! #&tidi!n$ *i prin impli#!re! elevil&r= %!#ilite!($ tili(!re! met&del&r m&derne de ev!l !re 6p&rt&%&li ) ! t&ev!l !re!) et#=7 permit v!l&ri%i#!re n&r s rse diverse de in%&rm!re *i d&# ment!re stim le!($ ! t&n&mi! elevil&r *i #re!tivit!te! !#est&r! &%er$ t t r&r elevil&r p&si'ilit!te! de ! #&ntri' i) +ntr- n %el s! !lt l) l! re!li(!re! pr&d s l i %in!l=
2;

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

Eval"area se p&!te %!#e tili(,nd diverse 4i*e de eval"are *i a"toeval"are) individ !le) #!re rm$res# re!li(!re! #&mpetenel&r pe p!r# rs l m!i m lt&r !ni de st di = ?n #&ndiiile +n #!re d&rim s$ re!li(!m ev!l !re! #&mpetenel&r) prin re!li(!re! n i pr&ie#t de #$tre elevi s! n "r p de elevi) ev!l !re! se v! %!#e pe '!(! n&r #riterii de ev!l !re re%erit&!re l! #&n#epi! *i re!li(!re! pr&ie#t l i= N mi se p!re p&trivit s$ tili(!m n&te) litere s! s#$ri de v!l&ri d!r) !r %i %&!rte 'ine s$ m!r#$m printrn semn "r!%i# #!( l +n #!re elev l m!ni%est$ & #&mpeten$ de %ie#!re d!t$ #,nd !#e!st! +i este #er t$ *i prin !lt semn "r!%i# #!( l +n #!re elev l m!ni%est$ r!re&ri !#e! #&mpeten$= D!#! se #&nst!t$ #$ per%&rm!nele n i elev s nt sl!'e l! !n mite #&mpetene) v! tre' i s$ remediem l! rm$t&!rele !#tivit$i) i!r d!#$ se #&nst!t$ #$ per%&rm!nele m!3&rit$ii elevil&r s nt sl!'e +n !#est d&meni ) pr&%es&r l v! tre' i s$-*i revi( i!s#$ str!te"iile de pred!re=

Pe p!r# rs l des%$* r$rii %ie#$rei et!pe ! pr&ie#t l i se %!#e & m&nit&ri(!re #&n%&rm rm$t&!rei 4i*e de %o!itori0are .roiect si in !#el!*i timp se v! #&mplet! & 4i* i!divid"al de "r%rire a co%.ete!#elor= Ai*ele individ !le se pre(int$ elevil&r l! +n#ep t l der l$rii pr&ie#t l i

4ISA DE &ONITORIAARE PROIECT Nr+ crt+ 1 2 . / 1 5 9 ; 1< 11 12 11. 1/ 11 15 19 E!"!#<criteri" A %&st !v te +n vedere ideile indi#!te A %&st !##es!te t&!te #$ile de d&# ment!re indi#!te +n pl!n S nt re!li(!te t&!te %i*ele de d&# ment!re st!'ilite +n pl!n l de !#tivit$i S-! identi%i#!t s&l iile p&si'ile S-! re!li(!t !n!li(! s&l iil&r identi%i#!te prin evideniere! !v!nt!3el&r2 de(!v!nt!3el&r S-! !r" ment!t #&re#t v!ri!nt! !le!s$ A %&st identi%i#!te d&meniile #&ne4e impli#!te +n der l!re! pr&ie#t l i A %&st sele#t!te "r pele de l #r pe s 'ie#te A %&st n mii resp&ns!'il l de pr&ie#t *i lider l de "r p A %&st !l&#!te resp&ns!'ilit$ile +n #!dr l pr&ie#t l i S-! re!li(!t pl!ni%i#!re! !#tivit$il&r pe "r pe de l #r S-! +nt&#mit di!"r!mele #&resp n($t&!re S-! respe#t!t pl!n rile st!'ilite S-! !s!m'l!t s 'pr&ie#tele +n pr&ie#t l %in!l S-! !n!li(!t *i v!lid!t pr&ie#t l %in!l S-! re!li(!t pre(ent!re! *i !r" ment!re! pr&ie#t l i S-! el!'&r!t & #&m ni#!re2!rti#&l l! revist! *#&l!r$ pentr disemin!re! re( lt!tel&r pr&ie#t l i S-! primit s "estii *i re#&m!nd$ri pentr +m' n$t$ire! !#tivit$il&r simil!re +n viit&r
-<

DA

NU

O,s+< co%e!tarii

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

4I5 DE UR&RIRE INDINIDUALA A CO&PETENELOR El!'&r!re! n i pr&ie#t *i el!'&r!re! n i pr&d s

Criterii de eval"are Criterii referitoare la concepia proiectului: -elev l ! *ti t s! !le!"$ *i s$ n me!s#$ pr&d s l pe #!re +l v! #&n%e#i&n!@ -elev l ! identi%i#!t et!pele re!li($rii pr&d s l i -elev l ! *ti t s$ pre#i(e(e &rdine! l&"i#$ ! et!pel&r re!li($rii pr&d s l i -elev l ! !les m!teri!lele ne#es!re re!li($rii pr&d s l i -elev l ! identi%i#!t instr mentele *i mi3l&!#ele ne#es!re@ -elev l ! !n!li(!t te8ni#ile pe #!re tre' ie s$ le !pli#e +n %ie#!re et!p!

Proiect

Criterii referitoare la realizarea proiectului produs #%ie#!re "r p ! *ti t s$ &r"!ni(e(e +mp$rire! s!r#inil&r -%ie#!re "r p respe#t$ +mp$rire! s!r#inil&r -%ie#!re "r p ! e%e#t !t !#tivit!te! +n timp l st!'ilit 2I2LIOGRA4IE 1= Olar"3 &+ M!n!"ement l C!lit$ii) Edit r! E#&n&mi#$) B # re*ti) 1;;; 2= Olar"3 &+3 Ta!#"3 A Managementul produciei i al calitii) Edit r! E#&n&mi#$ Pre niversit!ri!) B # re*ti)2<<2 -= O"ra!3 O+&+3 GrP!a3 4+&+ "alitatea produselor) Edit r! Te8ni#$) B # re*ti) 1;5; Olar"3 &+ "adrul conceptual al managemnentului calitii) +n Managementul calitii i protecia consumatorului) Edit r! ASE) B # re*ti) 1;;5 .= Olar"3 &+ (e)nici i instrumente ale managementului calitii) +n Managementul calitii i protecia consumatorului) Edit r! ASE) B # re*ti) 1;;5 /= &ira%is3 &+3 &cEl-ero!3 P+ "erti!icarea *S+ ,--) Edit r! Te&r!) B # re*ti) 1;;9 1=Isaic-&a!i"3 Al+3 Nod3 N+ Manualul "alitii) Edit r! E#&n&mi#$) B # re*ti) 1;;9 F+ Qolaric3 OR+ "reating .ualit/."once&pt0 S/stems0 Strategies and (ools) M#= Gr!O- Mill Intern!ti&n!l Editi&n )1;;/@
-1

MANAGEMENTUL CALITATII-SUPORT DE CURS

9= Olar"3 &+ (e)nici i instrumente utili$ate n managementul calitii) Edit r! E#&n&mi#$) B # re*ti)2<<< ;= Olar"3 &+ Managementul calitii."oncepte i principii de ba$) Edit r! ASE) B # re*ti) 1;;; 1<= Olar"3 &+ Managementul calitii. (e)nici i instrumente) Edit r! ASE) B # re*ti) 1;;; 11) Cio,a!"3 E+ Auditul sistemelor calitii) +n Managementul calitii i protecia consumatorilor) Edit r! ASE) B # re*ti) 1;;1 PPPPP PPPPPSt!nd!rd l SR EN ISO ;<<<22<<1) Sisteme de m!n!"ement !l #!lit$ii= Prin#ipii % nd!ment!le *i v&#!' l!r PPPPPSt!nd!rd l SR EN ISO ;<<122<<1) Sisteme de m!n!"ement !l #!lit$ii= Cerine PPPPPSt!nd!rd l SR EN ISO 1<<11) p!rte! 1)2 *i - 21;;. G8id pentr ! dit!re! sistemel&r de m!n!"ement !l #!lit$ii PPPPPSt!nd!rd ISO 1<<1-22<<1) G idelines %&r J !litK m!n!"ement sKstem d&# ment!ti&n

TEST 1= 2= -= .= /= 1= 5= 9= ;= 1<= 11= 12= 1-= 1.= 1/= 11= C!re s nt et!pele de estim!re ! #!lit!tii pr&d sel&r@ Pre(ent!ti st!tisti#! !n!li(!t! ! pr&'!'ilit!til&r@ Et!pele de estim!re ! #!lit!tii- #&mp!r!re!) #l!si%i#!re! de%e#tel&r@ C&ntr&l l nit!r 0 de%initie Et!pele intr&d #erii #&ntr&l l i De%initi! nivel l i de #!lit!te !##ept!'il AIL@ Des#rieti #ele d& ! pr&#edee #!re se !pli#! l! re#epti! l&t ril&r de pr&d se) pe '!(! nivel l i de #!lit!te !##ept!'il AIL@ Re!li(!ti pres# rt!re! l! tili(!re! #&ntr&l l i st!tisti#@ En mer!ti elementele st!tisti#e %&l&site in #!dr l m!n!"ement l i #!lit!tii@ De%initi ev!l !re! intern!@ Pre(ent!ti nele nedemnit!ti si in#&mp!ti'ilit!ti # pr&%esi! de %!rm!#ist@ En mer!ti instr mentele #!lit!tii@ Pre(ent!ti p!sii in #&nstr ire! nei di!"r!me privind #!lit!te! pr&d sel&r6 di"r!m! P!ret&7@ Pre(ent!ti Di!"r!m! #! (!- e%e#t Ce ne re#&m!nd! st!nd!rdele ISO ;<<.-.@ Pre(ent!ti Mistr&"r!m! de%e#tel&r si et!pele de #&nstr ire ! n&r 8istr&"r!me@

15= El!'&r!ti n m&del de %is! pentr inre"istr!re! de%e#tel&r@

-2