ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Facultatea Business i administrarea afaceril r! Catedra Mar"etin# i L #istic$!

NDRUMAR METODIC
%ri&ind sta#iul de %ractic$ la ciclul II' Masterat' (n cadrul (ntre%rinderil r de %r fil la s%eciali)$rile Mana#ementul mar"etin#ului!' *eclam$ i *ela+ii ,u-lice! i L #istic$ i Su%%l. C/ain Mana#ement!

Autori: 0 I# r Melnic' conf. univ. dr. 0 1e r#etta 2#/erea' conf. univ. dr.

Complexul editorial A EM C/iin$u' 3456

ndrumarul metodic a fo"t di"cutat #i apro$at la #edin%a catedrei &Mar'etin( #i )o(i"tic*+ ,roce"-ver$al nr. . din /! decem$rie !0/! 1ef-catedr* &Mar'etin( #i )o(i"tic*+ Conf. univ.2 dr. Oxana avciuc

Apro$at la comi"ia metodic* a facult*%ii &3u"ine"" #i admini"trarea Afacerilor+ ,roce"-ver$al nr. . din /! decem$rie !0/! ,re#edintele comi"iei metodice Conf. univ.2 dr. Oxana avciuc

Cu%rins
Not* introductiv* 57 Sc %ul i sarcinile sta#iului de %ractic$ 37 Or#ani)area sta#iului de %ractic$ !./. Di"po7i%ii (enerale !.!. Rolul 8ntreprinderilor #i in"titu%iilor de profil !.4. :unc%iile coordonatorului practicii de la catedr* !.5. :unc%iile coordonatorului practicii de la 8ntreprinderea de profil !.6. O$li(a%iunile ma"terandului 8n perioada "ta(iului de practic* 67 C n+inutul sta#iului de %ractic$ 4./. )ocul #i perioada "ta(iului de practic* 4.!. O$iectivele "ta(iului de practic* pentru "peciali7area Managementul marketingului 4.4. O$iectivele "ta(iului de practic* pentru "peciali7area Reclam i Relaii Publice 4.4. O$iective "ta(iului de practic* pentru "peciali7area L #istic$ i Su%%l. C/ain Mana#ement! 87 9nt cmirea ra% rtului de %ractic$ 5./. Indica%ii (enerale 5.!. ,re7entarea2 apro$area #i "u"%inerea raportului de practic* Anexe 5 5 6 6 9 9 . . ; ; ; /0 // /4 /4 /5 /6

N t$ intr ducti&$ ta(iul de practic* la Ciclul II2 Ma"terat2 con"tituie o parte component* a proce"ului de formare complex* a "peciali#tilor 8n domeniul mar'etin(ului #i are ca "cop completarea #i aprofundarea cuno#tin%elor teoretice cu modul de aplicare a ace"tor cuno#tin%e 8n cadrul unit*%ilor economice. ,lanul de 8nv*%*m<nt la "peciali7*rile &Mana(ementul mar'etin(ului+ &Reclam* #i Rela%ii ,u$lice+ #i &)o(i"tic* #i uppl= C>ain Mana(ement+ prevede pentru anul II de "tudiu2 "eme"trul III2 petrecerea "ta(iului de practic*2 care poate fi efectuat 8n cadrul oric*rei firme2 or(ani7a%ii2 8ntreprinderi din orice domeniu de activitate2 dar care de"f*#oar* activit*%i de mar'etin(2 comunicare #i rela%ii pu$lice. 57 Sc %ul i sarcinile %racticii de licen+$ La nivel de cunoatere a activitii:

"* cunoa"c* procedura de 8nfiin%are #i ini%iere a afacerilor 8n cadrul 8ntreprinderilor de profil? "* cunoa"c* tipolo(ia 8ntreprinderilor2 forma or(ani7atorico-@uridic* #i "tructura func%ional* a ace"tora? "* cunoa"c* principiile de (e"tiune pe tipuri de 8ntreprinderi? "* 8n"u#ea"c* interconexiunile dintre mediul intern #i cel extern al 8ntreprinderii de profil? "* "tudie7e 8n an"am$lu con@unctura pie%ei #i po7i%ionarea 8ntreprinderii 8n cadrul ace"teia? "* determine o$iectivele activit*%ii 8ntreprinderii la nivel de (e"tiune #i or(ani7are? "* cunoa"c* re(uli2 te>nici #i procedee "pecifice 8ntreprinderii anali7ate 8n vederea reali7*rii o$iectivelor ace"teia? "* o$%in* experien%a 8n domeniu de pe urma "ta(iului de practic*.

La nivel de aplicare:

"* efectue7e anali7e comparative privind a$ord*rile teoretice #i reali7area activit*%ilor practice 8n cadrul 8ntreprinderii 8n care ma"terandul a efectuat "ta(iul de practic*? "* implemente7e cuno#tin%ele 8n"u#ite la lec%iile teoretice #i practice privind or(ani7area opera%iunilor te>nice 8n cadrul 8ntreprinderii? "* aplice metodele de cercetare #i prelucrare a informa%iei de (e"tiune2 precum #i de utili7are a ace"tora 8n proce"ul de luare a deci7iilor de mar'etin(? "* ela$ore7e un plan de ac%iuni privind perfec%ionarea proce"ului de creare2 promovare #i comerciali7are a ofertei 8n cadrul unit*%ii de profil? "* utili7e7e politici #i in"trumente privind controlul co"turilor #i formarea pre%urilor2 precum #i ale(erea modalit*%ilor adecvate de plat*? "* anali7e7e po"i$ilit*%ile de adaptare #i reor(ani7are oportun* a activit*%ii 8n cadrul mediului concuren%ial (enerator de ri"curi #i incertitudini? "* determine con%inutul rela%iilor contractuale 8n proce"ul de ne(ociere? "* aplice in"trumentele privind monitori7area "ati"fac%iei con"umatorilor2 precum #i "* determine metodele de fideli7are a clientelei 8ntreprinderii. 37 Or#ani)area sta#iului de %ractic$

3757 Dis% )i+ii #enerale Ma"teran7ii "unt reparti7a%i la "ta(iul de practic* 8n $a7a contractului dintre Academia de tudii Economice din Moldova #i 8ntreprinderea de profil re"pectiv*. Reparti7area "e confirm* prin ordinul in"titu%iei de 8nv*%*m<nt.

ta(iul de practic* "e efectuea7* 8n anul II de "tudiu2 "eme"trul III2 care "e de"f*#oar* pe o perioad* de 6 "*pt*m<ni. 3737 * lul (ntre%rinderil r de %r fil ta(iului de practic* e"te reali7at cu "copul antren*rii ma"teran7ilor "peciali7*rilor &Mana(ementul mar'etin(ului+2 &Reclam* #i Rela%ii ,u$lice+ #i &)o(i"tic* #i uppl= C>ain Mana(ement+ 8n activitatea practic*2 prin de7voltarea de a$ilit*%i #i deprinderi profe"ionale. Rolul 8ntreprinderilor de profil e"te ar(umentat prin oferirea mediului propice pentru ma"teran7i 8n vederea familiari7*rii ace"tora cu viitoarea lor profe"ie. n vederea reali7*rii cu "ucce" a "ta(iului de practic*2 8ntreprinderile de profil 8ndepline"c urm*toarele func%ii:

"* familiari7e7e "tuden%ii cu re(ulamentul intern al 8ntreprinderii? "* permit* participarea "tuden%ilor la proce"ul de or(ani7are a activit*%ii "u$divi7iunilor 8ntreprinderii? "* permit* acce"ul "tuden%ilor la "i"temul informa%ional al 8ntreprinderii privind "fera de activitate a ace"teia? "* cree7e condi%ii favora$ile implic*rii directe a ma"teran7ilor 8n activitatea practic* a 8ntreprinderii? "* numea"c* un coordonator al "ta(iului de practic* din partea 8ntreprinderii de profil.

3767 Func+iile c

rd nat rului %racticii de la catedr$

Conduc*torii "ta(iului de practic* de la catedra &Mar'etin( #i )o(i"tic*+ "unt re"pon"a$ili de a"i(urarea didactic* #i metodic* a or(ani7*rii #i efectu*rii "ta(iului de practic*. Efectuarea "ta(iului prevede un in"tructa@ la catedr* care e"te efectuat cu 5-6 7ile 8naintea 8nceperii "ta(iului de practic*. ,e parcur"ul "ta(iului de practic* conduc*torul de la catedr* verific* de"f*#urarea ei prin vi7ite la locul practicii "au contactare telefonic*. Conduc*torul
.

acord* con"ulta%ii privind mer"ul practicii #i 8ntocmirii raportului de practic*2 verific* 8n"u#irea pro(ramei practicii de c*tre ma"terand2 depi"tea7* o$"tacolele 8n or(ani7area practicii2 contri$uind la 8nl*turarea lor. 3787 Func+iile c rd nat rului %racticii de la (ntre%rinderea de %r fil

Coordonatorul "ta(iului de practic* 8n cadrul unit*%ilor de profil e"te numit de c*tre directorul unit*%ii de profil. :unc%iile ace"tuia "unt:

"* alc*tuia"c* planul tematic #i calendari"tic al practicii? "* efectue7e in"tructa@ul privind protec%ia muncii? "* aduc* la cuno#tin%* ma"teran7ilor practican%i re(ulamentul intern #i particularit*%ile muncii per"onalului 8n cadrul unit*%ii #i "* verifice re"pectarea ace"tora? "* efectue7e controlul "i"tematic al nivelului 8ndeplinirii pro(ramei "ta(iului de practic* #i 8ntocmirii raportului de practic*? la "f<r#itul perioadei "ta(iului de practic* "* fac* o recen7ie privind reali7area practicii de c*tre ma"terand2 confirmat* prin "emn*tura conduc*torului #i #tampila 8ntreprinderii A in"titu%iei de profil.

37:7 O-li#a+iile masterandului (n %eri ada sta#iului de %ractic$

"* pre7inte operativ catedrei &Mar'etin( #i )o(i"tic*+ urm*toarea informa%ie: denumirea #i adre"a 8ntreprinderii A in"titu%iei de profil2 numele #i prenumele coordonatorului practicii de la 8ntreprindere A in"titu%ie #i telefoanele de contact ale ace"tuia? "* "e pre7int* 7ilnic la locul practicii #i "* re"pecte (raficul de lucru "ta$ilit de c*tre coordonatorul practicii de la unitatea de profil? "* "e conforme7e re(ulamentului de munc* al 8ntreprinderii A

in"titu%iei?

"* "tudie7e #i "* re"pecte cu "tricte%e re(ulile de protec%ie a muncii2 te>nica "ecurit*%ii #i i(iena de produc%ie?
;

"* 8ndeplinea"c* o$iectivele #i "arcinile indicate 8n pro(rama "ta(iului de practic*?

"* participe la activitatea de cercet*ri 8n cadrul 8ntreprinderii A in"titu%iei de profil?

"* poarte re"pon"a$ilitate pentru munca efectuat* #i re7ultatele

ace"teia.
67 C n+inutul sta#iului de %ractic$ 6757 L cul i %eri ada sta#iului de %ractic$

ta(iul de practic* poate fi efectuat 8n cadrul 8ntreprinderilor #i in"titu%iilor care activea7* pe pia%* #i de"f*#oar* activit*%i de mar'etin( B"ociet*%i de a"i(ur*ri2 $*nci2 companii de telefonie mo$il*2 a(en%ii de turi"m2 firme comerciale etc.C. Durata "ta(iului de practic* 8n conformitate cu planul de "tudii e"te de : s$%t$m;ni. 6737 O-iecti&e sta#iului de %ractic$ %entru s%eciali)area Mana#ementul mar"etin#ului! ,e parcur"ul "ta(iului de practic*2 ma"terandul practicant tre$uie "* 8n"u#ea"c* urm*toarele compartimente #i activit*%i:

de"crierea (eneral* a 8ntreprinderii Bdenumirea deplin* a 8ntreprinderii2 anul fond*rii2 "tatutul @uridic2 capitalul "tatutar2 actele #i normele @uridice ce re(lementea7* con"tituirea #i func%ionarea 8ntreprinderii2 domeniul de activitate2 patrimoniului #i dot*rilor te>nico-materiale ale 8ntreprinderii2 etc.C? anali7a cadrului le(i"lativ privind re(lementarea activit*%ii 8ntreprinderii date? "tudierea A ela$orarea "tructurii or(ani7a%ionale Bor(ani(rameiC a 8ntreprinderii?
D

"tructura departamentului de mar'etin(? o$li(a%iunile func%ionale ale an(a@a%ilor departamentului de mar'etin(? "tudiul privind rela%iile 8ntreprinderii cu mediul "*u de mar'etin( extern Bmicromediul #i macromediul extern de mar'etin(C? anali7a portofoliului documentar de mar'etin( #i ela$orarea fi#ierului informa%ional privind rela%iile 8ntreprinderii cu mediul extern? anali7a ampla"amentului 8ntreprinderii 8n teritoriu Bre%eaua de filiale2 dac* di"puneC? anali7a indicatorilor economico-financiari ai 8ntreprinderii Bvolumul v<n7*rilor2 cota de pia%*2 "tructura #i m*rimea $u(etului de mar'etin(2 indicatorii de renta$ilitate2 etc.C? anali7a "e(mentului-%int* de pia%* la care "e refer* produ"ele "au "erviciile 8ntreprinderii? "tudiul ofertei unit*%ii re"pective: (ama "ortimental* de produ"e "au "ervicii oferite? proce"ul planific*rii "trate(ice a activit*%ii de mar'etin( B"trate(iile pe termen "curt2 mediu #i lun(C? "tructura "i"temului informa%ional de mar'etin( al 8ntreprinderii? "tructura #i canale de mi#care a informa%iei 8n interiorul firmei? 8ntre%inerea #i principiile de func%ionare a "i"temei de monitori7are? li"ta d*rilor de "eam* #i periodicitatea pre7ent*rii lor? cercet*rile de mar'etin( efectuate de c*tre 8ntreprindere #i caracteri"tica lor? cercetarea clientelei 8ntreprinderii? anali7a mediului concuren%ial al 8ntreprinderii? "trate(iile de po7i%ionare a 8ntreprinderii #i produ"elor "ale pe pia%*? or(ani7area activit*%ii promo%ionale #i "trate(iile utili7ate? or(ani7area activit*%ii de di"tri$u%ie a produ"elor pe pia%* Blo(i"tica comercial*C?
/0

politica referitoare la pre%uri #i "trate(iile de pre% utili7ate? ela$orarea #i controlul pro(ramului de mar'etin(? etc.

6767 O-iecti&e sta#iului de %ractic$ %entru s%eciali)area *eclam$ i *ela+ii ,u-lice! ,e parcur"ul "ta(iului de practic*2 ma"terandul practicant tre$uie "* 8n"u#ea"c* urm*toarele compartimente #i activit*%i:

de"crierea (eneral* a 8ntreprinderii Bdenumirea deplin* a 8ntreprinderii2 anul fond*rii2 "tatutul @uridic2 capitalul "tatutar2 actele #i normele @uridice ce re(lementea7* con"tituirea #i func%ionarea 8ntreprinderii2 domeniul de activitate2 patrimoniului #i dot*rilor te>nico-materiale ale 8ntreprinderii2 etc.C? anali7a cadrului le(i"lativ privind re(lementarea activit*%ii 8ntreprinderii date? "tudierea A ela$orarea "tructurii or(ani7a%ionale Bor(ani(rameiC a 8ntreprinderii? "tudiul privind rela%iile 8ntreprinderii cu mediul "*u de mar'etin( extern Bmicromediul #i macromediul extern de mar'etin(C? anali7a portofoliului documentar de mar'etin( #i ela$orarea fi#ierului informa%ional privind rela%iile 8ntreprinderii cu mediul extern? anali7a ampla"amentului 8ntreprinderii 8n teritoriu Bre%eaua de filiale2 dac* di"puneC? anali7a indicatorilor economico-financiari ai 8ntreprinderii Bvolumul v<n7*rilor2 cota de pia%*2 "tructura #i m*rimea $u(etului de mar'etin(2 indicatorii de renta$ilitate2 etc.C? "tructura departamentului &Reclam* #i Rela%ii pu$lice+? o$li(a%iunile func%ionale ale an(a@a%ilor departamentului &Reclam* #i Rela%ii pu$lice+?

//

"tudiul privind pro(ramul promo%ional al 8ntreprinderii #i "trate(iile utili7ate? anali7a metodelor de $a7* utili7ate la promovare produ"elor B"erviciilorC 8n dependen%* de "pecificul produ"ului B"erviciuluiC? metodele de ela$orare a devi7ului de c>eltuieli #i de determinarea $u(etului promo%ional al 8ntreprinderii? anali7a rolului "peciali#tilor 8n comunicare #i mar'etin( 8n formarea #i promovarea ima(inii 8ntreprinderii2 "lo(anul2 mi"iunea firmei etc.? de"crierea 8n detaliu a metodelor de promovare utili7ate de c*tre 8ntreprindere: - reclam, publicitate Bmi@loacele utili7ate2 frecven%a utili7*rii2 co"turile implicate etc.C; - vnzri personale? - relaii publice; - stimularea vnzrilor; - manifestri promoionale Bparticiparea la t<r(uri2 expo7i%ii2 "aloane etc.C? anali7a eficien%ei #i eficacit*%ii utili7*rii AT) #i 3T) de c*tre 8ntreprindere? "ta$ilirea ac%iunilor de promovare efectuate de c*tre 8ntreprindere #i eficien%a lor? cercetarea pie%ei E %int* #i perceperea de c*tre ea a me"a@elor promo%ionale? etc.

6767 O-iecti&e sta#iului de %ractic$ %entru s%eciali)area L #istic$ i Su%%l. C/ain Mana#ement! ,e parcur"ul "ta(iului de practic*2 ma"terandul practicant tre$uie "* 8n"u#ea"c* urm*toarele compartimente #i activit*%i:

/!

de"crierea (eneral* a 8ntreprinderii Bdenumirea deplin* a 8ntreprinderii2 anul fond*rii2 "tatutul @uridic2 capitalul "tatutar2 actele #i normele @uridice ce re(lementea7* con"tituirea #i func%ionarea 8ntreprinderii2 domeniul de activitate2 patrimoniului #i dot*rilor te>nico-materiale ale 8ntreprinderii2 etc.C? anali7a cadrului le(i"lativ privind re(lementarea activit*%ii 8ntreprinderii date? "tudierea A ela$orarea "tructurii or(ani7a%ionale Bor(ani(rameiC a 8ntreprinderii? "tructura departamentului lo(i"tic? o$li(a%iunile func%ionale ale an(a@a%ilor departamentului lo(i"tic? "tudiul privind rela%iile 8ntreprinderii cu mediul "*u extern Bmicromediul #i macromediul extern de mar'etin(C?

anali7a portofoliului documentar #i ela$orarea fi#ierului informa%ional privind rela%iile 8ntreprinderii cu mediul extern? anali7a ampla"amentului 8ntreprinderii 8n teritoriu Bre%eaua de filiale2 dac* di"puneC? anali7a indicatorilor economico-financiari ai 8ntreprinderii Bvolumul v<n7*rilor2 cota de pia%*2 "tructura #i m*rimea $u(etului de mar'etin(2 indicatorii de renta$ilitate2 etc.C? anali7a "e(mentului-%int* de pia%* la care "e refer* produ"ele "au "erviciile 8ntreprinderii? "tudiul ofertei unit*%ii re"pective: (ama "ortimental* de produ"e "au "ervicii oferite? proce"ul planific*rii "trate(ice a activit*%ii lo(i"tice? "tructura "i"temului informa%ional lo(i"tic al 8ntreprinderii? "tructura #i canale de mi#care a informa%iei 8n interiorul firmei? 8ntre%inerea #i principiile de func%ionare a "i"temei de monitori7are? li"ta d*rilor de "eam* #i periodicitatea pre7ent*rii lor?
/4

de"crierea proce"ului de produc%ie? cercetarea #i anali7a procedurii de "ervire a clientelei 8ntreprinderii? procedura de aprovi7ionare la 8ntreprindere? or(ani7area activit*%ii de tran"port? (e"tiunea #i controlul "tocurilor? depo7itarea m*rfurilor? anali7a mediului concuren%ial al 8ntreprinderii? or(ani7area activit*%ii de di"tri$u%ie a produ"elor pe pia%* Blo(i"tica comercial*C? ela$orarea #i controlul pro(ramului lo(i"tic etc. 87 9nt cmirea ra% rtului de %ractic$

8757 Indica+ii #enerale ntocmirea raportului cu privire la 8ndeplinirea "ta(iului de practic* "e efectuea7* pe parcur"ul petrecerii practicii la 8ntreprinderile de profil. )a finele practicii raportul 8n cau7* "e verific* #i "e apro$* de c*tre conduc*torul practicii de la 8ntreprindere2 apoi "e pre7int* la catedr* conduc*torului de practic*. Toate compartimentele pro(ramului tre$uie "* fie reflectate 8n raportul de practic*2 "* con%in* diferite informa%ii #i materiale concrete privind activitatea 8ntreprinderii2 "* ai$* anexele nece"are. Portofoliul raportului "ta(iului de practic* pre7entat de c*tre ma"terand coordonatorului practicii de la catedr* tre$uie "* includ* 8n mod o$li(atoriu:

Raportul de practic* Bfoaia de titlu2 con%inutul propriu-7i"2 propuneri #i recomand*ri2 anexeC? Caracteri7area Breferin%aC din partea conduc*torului practicii de la 8ntreprinderea de profil privind aprecierea activit*%ii ma"terandului pe parcur"ul "ta(iului de practic* Bconfirmat* prin "emn*tura ace"tuia #i #tampila 8ntreprinderii re"pectiveC.
/5

8737 ,re)entarea' a%r -area i sus+inerea ra% rtului de %ractic$ Textul redactat al raportului de practic* e"te te>noredactat #i li"tat 8n formatul A5. Textul Bm*rimea /52 intervalul /262 Time" NeF RomanC tre$uie "* "e 8n"crie 8n urm*torii parametri ai pa(inii: c<mp "u" #i c<mp @o" E !26 cm2 c<mp "t<n(a E 4 cm #i c<mp dreapta E /26 cm. ,a(inile raportului "e numerotea7* Bcol%ul dreapta de @o"C2 cu excep%ia foii de titlu #i al anexelor Bcu indicarea num*rului de ordine al ace"toraC. Golumul raportului va fi de circa !0-!6 pa(ini2 f*r* anexe. Raportul "ta(iului de practic* "e pre7int* conduc*torului practicii de la catedr* 8n primele 7ile de la 8nc>eierea practicii de licen%* pentru apro$are2 8n vederea "u"%inerii ulterioare. u"%inerea raportului de practic* are loc conform (raficului "ta$ilit de catedra &Mar'etin( #i )o(i"tic*+. Raportul "ta(iului de practic* e"te apreciat cu calificativul &admi"+ "au &re"pin"+ de c*tre o comi"ie format* din cadrele didactice ale catedrei #i numite de c*tre #eful catedrei. n proce"ul "u"%inerii raportului de practic* ma"terandul tre$uie "* convin(* mem$rii comi"iei c*2 8n urma "ta(iului de practic*2 ace"ta a c*p*tat deprinderi practice de lucru2 d* dovad* de capacit*%i analitice privind activitatea de $a7* a 8ntreprinderii #i e"te 8n "tare "* "u(ere7e propuneri #i recomand*rii pertinente privind 8m$un*t*%irea activit*%ii 8ntreprinderii. tudentul care nu "e conformea7* cerin%elor pre7entei pro(rame o$%ine calificativul &re"pin"+ #i repet* "ta(iul de practic*. n ca7 contrar2 "e exmatriculea7* de la facultate.

/6

Ane<a 5 :oaia de titlu a raportului de practic*

Academia de Studii Ec n mice din M ld &a Catedra Mar"etin# i L #istic$!

RA,ORTU) "ta(iului de practic* la 8ntreprinderea de profil (denumirea acesteia)

a masterandului anului II' s%eciali)area===================================#ru%a=============== numele' %renumele==================================================

Coordonatorul practicii de la catedr* Btitlul #tiin%ific #i #tiin%ifico-didactic2 prenumele #i numeleC Coordonatorul practicii de la 8ntreprinderea de profil Bprenumele #i numele2 func%ia ace"tuiaC

C>i#in*u2 !0/4

/9