1. Comunicarea manageriala are rolul de a transmite mesaje de informare, convingere sau motivare.

Folosind comunicarea managerul are rol de neociator - Transmite politica organizatiei - Trebuie sa mentina o retea de contacte cu colaboratorii organizatiei 2. Comunicarea interpersonala. Intre interlocutorii care participa la comunicarea interpersonala exista o anumita asimetrie informationala. Aceasta se explica prin faptul ca un anumit interlocutor detine o prate mai mare sau mai mica din informatiile de care are nevoie pt rezolvarea unei anumite problem care constituie obiectul comunicarii. Datorita gradului diferit in care persoanele antrenate intr-o cominicare interpersonala cunosc informatiile care permit desfasurarea acesteia, se contureaza patru situatii specific, numite fereastra Johari, reprezentate grafic sub forma a patru cadrane. Semnificatia cadranelor denumite in functie de ceea ce reprezinta sunt urmatoarele: Deschis- este zona in care comunicarea este cea mai eficace deoarece atat emitatorul, cat si receptorul cunosc toate informatiile necesare si sursa acestora Orb - comunicarea este deficitara deoarece cuprinde aspect ale personalitatii proprii care sunt cunoscute altora si nu sunt cunoscute de persoanele respective. Ascuns este cadranul care corespunde unei asimetrii inverse celei specific cadranului orb Necunoscut este cadranul unde se gasesc comunicarile complet deficitare si in care, nicio parte nu esre capabila sa o inteleaga pe cealalta. Majoritatea problemelor de comunicare sunt datorate diferentelor fundamentale de comportament ale oamenilor. Adaptarea comunicarii proprii la tipul comportamental si de comunicare al partenerului este cheia succesului in comunicarea interpersonala.

Comunicarea formala si informala. Comunicarea organizationala formala este cea in care mesajul circula prin canalele corespunzatoare relatiilor organizatorice formale. La scara intregii intreprinderi comunicarea formala asigura stabilirea si mentinerea relatiilor prvazute prin documentele care defines structura organizatorica( regulament de organizare si functionare, descriere de posture etc). Comunicarea formala se desfasoara in trei directii: - comunicare descendenta( relatii de tip ierarhic intre sefi si subordonati), comunicare ascendenta( sefi-subordonati), comunicare orizontala(intre pers de acelasi nivel). c) Comunicare asertiva s-a dezvoltat ca o modalitate de adaptare eficienta la situatii conflictuale interpersonale. Asertivitatea este rezultatul unui set de atitudini si comportamente invatate care au ca si consecinte pe termen lung inbunatatirea relatiilor sociale, dezvoltarea increderii in sine, respectarea drepturilor personale,

formarea unui stil de viata sanatos, imbunatarirea abilitatii de a lua decizii responsabile, dezvoltarea abilitatii de management al conflictelor. Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima emoiile i convingerile fr a afecta i a ataca drepturile celorlali. Asertivitatea n comunicare reprezint abilitatea de : - comunicare direct, deschis, onest, care ne face s avem ncredere n noi i s c ctigm respectul prietenilor i colegilor; - exprimare a emoiilor i gndurilor ntr-un mod n care s ne satisfacem dorinele i nevoile, fr a ne afecta interlocutorul; - a iniia, menine i ncheia o conversaie n mod plcut; Principiile care trebuie urmate pentru dezvoltarea capacitii de comunicare asertiv sunt urmtoarele: spune NU atunci cne este nclcat un drept sau o valoare personal; motiveaz-i afirmaia fr s te justifici - nu te scuza; exprim-te clar - evit formulrile generale; accept i ofer complimente; fii direct (Live_Feelings); n cadrul comunicrii asertive trebuie s se ofere un rspuns ofensiv la critic . Pentru a reui acest demers este nevoie s fie urmate recomandrile de mai jos, innd cont i de drepturile asertive. - Solicit mai multe informaii; o formulare care s solicite mai multe informaii este cea mai eficient atunci cnd i se pare c eti criticat. - Utilizeaz parafrazarea. Este o metod n comunicare care are rolul de a clarifica mesajul pe care vrea s-l transmit interlocutorul. De cele mai multe ori o persoan utilizeaz critica atunci cnd i se pare c nu i se acord suficient atenie; prin parafrazare persoana care face critica este ajutat s-i comunice mai clar nevoile

3. Explicati importanta prezentarilor , a intalnirilor sau sedintelor, correct pregatite si realizate. Majoritatea ntlnirilor (edinelor) au ca scop distribuirea informaiei. Cunoaterea informaiilor de ultim or este vital pentru majoritatea tipurilor de afaceri. Informaiile care se distribuie trebuie s fie obiective, suficiente i livrate la un moment potrivit, ntr-un loc potrivit. O alt funcie a ntlnirilor este aceea de a stabili obiective comune. Acestea pot asigura coeziunea grupului, mrindu-i productivitatea. ntlnirile vizeaz s obin angajarea i participarea tuturor membrilor grupului la proiectele care constituie sarcinile grupului. De asemenea se vizeaz i obinerea identitii ca i grup. Alte funcii ale ntlnirilor sunt cea de a clarifica modul de interaciune n echipe, de a stabili poziii i de a organiza ierarhizri adecvate obiectivelor care stau n sarcina grupului. Orice ntlnire trebuie fcut ntr-o manier eficient. Eficiena ntlnirii presupune organizarea ei n aa manier nct n cel mai scurt timp posibil s se comunice grupului mesajele dorite.

4. evidentiati si comentati avantajele si dezavantajele negocierii vazuta ca strategie de rezolvare a conflictelor.

5.

precizati cateva particularitati ale negocierii si aratati utilitatea acesteia.

Negocierea este o comunicare specializat, care necesit nvare, experien, talent i principialitate. Pentru o companie modern, un negociator bun aduce, n trei ceasuri, ct aduc zeci sau sute de executani, timp de mai multe luni. Un negociator slab pierde la fel de mult. O marj de cteva procente, la pre, la salariu, la termenul de garanie sau chiar o marj de cteva procente, la comision i dobnd, este ntotdeauna negociabil. Negocierea permite crearea, meninerea sau dezvoltarea unei relaii interumane sau sociale, n general ca i a unei relaii de afaceri, de munca sau diplomatice, n particular. 6. definiti si explicate ce se intelege prin: strategie,tactica,stil de negociere. Strategie: A stabili strategia pentru o negociere nseamn, n esena, a stabili, nc din etapa de pregtire, care este realitatea de la care se pleac, care sunt obiectivele de realizat, care sunt resursele necesare i care este modalitatea cea mai potrivita de a parcurge traseul ntre punctul de pornire i rezultatul dorit. Tactica: Tacticile sunt modaliti de abordare pe termen scurt, aciuni de adaptare destinate s promulge sau s continue strategiile stabilite. Tacticile sunt subordonate strategiei; ele sunt determinate, structurate i direcionate de considerente strategice. Se poate spune ca tacticile sunt o categorie de instrumente prin care se aplic strategiile. Tactica reprezint aciunea concret i imediat destinat s asigure obiective imediate, pariale i intermediare Stil de negociere: Fiecare persoana i dezvolt un anume stil de a negocia, de a se comporta, de a aciona. Stilurile de negociere cel mai frecvent folosite sunt: stilul ocolitor, indatoritor, competitive, concesiv, colaborativ.

7. descrieti pe scurt o tactica de negociere. Precizati utilitatea ei si prezentati un exemplu de utilizare. Tactica Da,dar Da, dar este genul de tactic verbal care ne face mai agreabili pentru partenerul de negociere. Nu cost nimic. Diplomaii nu spun aproape niciodat NU. Oamenii ursc faptul de a fi negai, contestai, contrazii. NU este o negaie direct i categoric, care taie, rupe i lovete. Prezint riscul de a ofensa partenerul i a bloca discuia. NU irit i nveruneaz. Este lipsit de delicatee. Oamenii cu tact l evit cu mult grij. Exprimat simplu, clar i fr echivoc, negaia NU rmne fr variante de opiune ulterioar. Nu las loc de ntors. Rupe comunicarea. n schimb o formulare de genul Da, dar poate fi folosit cu sensul de negaie, pstrnd i alte dou variante de opiune. Ea are trei nuane posibile: una care nseamn Da, una care nseamn poate i nc una care nseamn chiar Nu. Oricnd se poate continua pe varianta dorit. De ce s spunem nu, cnd exist da, dar? Secretul lui Da,

dar este acela c permite formularea opiniei proprii ca pe o continuare a ceea ce a spus partenerul i nu ca pe o contrazicere direct a opiniei acestuia 8.definiti relatiile publice ale firmei si argumentati necesitatea lor. 9.explicat rolul si importanta campaniilor de relatii publice. Campaniile de relaii publice sunt eforturi ample, coordonate i orientate ctre realizarea unor obiective specifice sau a unor ansambluri de obiective corelate, care vor permite unei organizaii s i ating elurile fixate ca declaraie de principia. 10. etica comunicarii, negocierilor si relatiilor publice- aspect generale si importanta