Sunteți pe pagina 1din 9

Introducere

Raiffeisen Bank este o bancă universala de top pe piața românească, oferind o gamă completă de produse și servicii de calitate superioară persoanelor fizice, IMM-urilor și corporațiilor mari, prin multiple canale de distribuție: unități bancare, rețele de ATM și EPOS, phone-banking (Raiffeisen Direct), mobile banking (Raiffeisen Smart Mobile) și internet banking (Raiffeisen Online).

Raiffeisen Bank are o rețea de peste 540 agenții în toată țara care deservesc aproximativ 2 milioane clienți, dintre care 100.000 de IMM-uri și 6.800 corporații mari și medii.

Oferind produse și servicii de înalta calitate, cu o atitudine constant dinamică și axându-se pe inovare, Raiffeisen Bank poate deveni banca de primă opțiune pentru clienți.

Raiffeisen Bank este un jucător important pe piața cardurilor a lansat primul card de credit co-branded, primul card de credit cu cip și oferă clienților săi toată gama de carduri: de debit și de credit, pentru persoane fizice și juridice, în lei sau în valuta, cu utilizare naționala sau internaționala, de tip Visa sau Mastercard.

Cardul bancar este un instrument universal de plată, ce constituie cheia de acces a dirijării contului de card. Este un suport de tranzacție standardizat, securizat și informatizat care are următoarele elemente obligatorii: numărul cardului, numele și prenumele deținătorului, data emiterii și expirării valabilității, denumirea și sigla emitentului, o bandă magnetică și o rubrică pentru semnătura titularului. Cardul permite dirijarea unuia sau mai multor conturi. Prin intermediul cardului bancar se poate efectua plata pentru marfuri și servicii, ridicarea banilor în numerar. Cardurile pot fi utilate oriunde în lume nefiind necesară deschiderea unui cont în valută în țara respectivă. Leii sunt convertibili în valuta țării respective prin conversii încheiate între băncile centrale din țările respective.

Cardul de debit este un instrument de plată care îţi oferă acces permanent la suma disponibilă în contul tău, astfel încât poţi elimina riscurile pe care le implică păstrarea unor sume mai mari de bani în numerar. Cu cardul de debit poţi să plăteşti, în deplină siguranţă şi fără niciun comision, produsele şi serviciile oferite de comercianţi sau să retragi numerar de la ATM-uri (Automated Teller Machine), oricând ai nevoie şi de regulă contra unui comision de retragere. Suma de bani este debitată automat din contul căruia îi este ataşat cardul tau.

Studentocard

Produsul

Studentocardul se adresează studenților și masteranzilor cu vârste cuprinse între 18-26 de ani, ce frecventează cursurile unei facultăți de stat sau particulare din România acreditată de Ministerul Educației, Cercetării, Tineretului și Sportului, în orice formă de invățământ.

Avantajele acestuia sunt:

Studentocard Produsul Studentocardul se adresează studenților și masteranzilor cu vârste cuprinse între 18 -26 de ani,

0 Lei comision de retragere a banilor 0 Lei comision de interogare a soldului la bancomatele Raiffeisen Bank 0 Lei cost de achizitie și 0 lei taxă lunară de administrare 0 Lei abonament lunar la serviciul de internet banking, Raiffeisen Online, cu acces non-stop la banii din cont Banii se primesc rapid, direct pe Studentocard, de la parinți sau rude. Se poate folosi Studentocardul și în străinătate. Se poate afla imediat, pe telefonul mobil, prin serviciul SmartTel, dacă se face o tranzacție din/în contul Există posibilitatea de a alege din 3 designuri diferite de card Este pusă la dispoziție o rețea extinsă: peste 550 de agenții și 1.000 de bancomate Raiffeisen Bank în toată țara.

Prin intermediul Studentocardul beneficiarul poate avea acces la un pachet de servicii pentru studenți ce include:

1.Serviciul de internet banking Raiffeisen Online

Scutește beneficiarul de grija drumurilor la banca având acces non stop la cont și beneficiind de comisioane cu până la 50% mai mici decât la ghișeele băncii pentru plațile făcute prin intermediul

acestui serviciu.

Raiffeisen Online oferă:

Accesul 24/7 online, securizat la cont

 

Posibilitatea de a consulta conturile și istoricul tranzacțiilor și de a salva istoricul

tranzacțiilor pe computerul personal Posibilitatea de a plăti facturile sau de a împuternici banca să le plătească automat

Toate

tranzacțiile

se

realizează

în

timp

real

iar

soldurile

conturilor

sunt

permanent

actualizate

 

2.Serviciul SmartTel

Prin intermediul acestuia se pot afla informații despre cont de pe telefonul mobil . De asemenea se poate afla soldul conturilor, care au fost ultimele tranzacții efectuate, se pot transfera bani între

conturi - printr-un simplu SMS sau prin navigare în meniul telefonului mobil. Astfel, beneficiarul

are control asupra contului 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, nefiind necesară deplasarea la o

bancă. Accesul la serviciul SmartTel este indiferent de rețeua de telefonie mobilă utilizată. SmartTel oferă:

Informații prin apel la 1881 cu privire la cont, ultimele 5 tranzații, curs valutar, schimbare

parolă Informații prin browsing

Informații de interes general

Informații personalizate

3.Economii super- profitabile- Super Acces Plus

Fiind student, beneficiarul poate economisi în lei sau în euro, poate depune sau retrage bani oricând

cu o dobândă foarte mică fără a plăti taxă de deschidere a contului sau de administrare.

Prețul

Prețul

s-a

stabilit

in

funcție

de

piața

tintă

a

produsului,

de

nevoile

și

preferințele

consumatorilor.

 

Astfel,

fiind

un

produs

destinat

exclusiv

studenților

Studentocardul

se

emite

gratuit,

administrarea contului se face gratuit, costurile celorlalte servicii fiind:

0 lei comision la retragere

0 lei comision la interogare

0 lei serviciul internet bancking

0 lei serviciul Smart Tel

0 lei deschiderea contului de economii prin serviciul Super Acces Plus

Așadar toate costurile pachetului pentru studenți sunt 0 pentru ca fiecare leu în plus contează și pentru că se Raiffeisen dorește să susțină tinerii și să facă viața de student mai plăcută.

Promovarea

Promovarea pachetului de servicii pentru studenți se va face prin următoarele tehnici:

Forța de vânzare Studenții vor primi informații despre Studentocard prin intermediul unor reprezentanți ai bancii ce vor prezenta în sălile de curs oferta produsului.

Personalul băncii este un alt instrument de comunicare a informațiilor despre produs. Acesta va prezenta ,telefonic sau la ghișeele băncii, oferta produsului cu toate detaliile solicitate de client.

De asemenea, la fiecare început de an orice student poate intâlni standurile Raiffeisen aplasate în sediile facultăților unde poate primi toate informațiile necesare despre Studentocard prin intermediul operatorilor, a panourilor și pliantelor (ce vor conține informații despre emiterea cardului, beneficii, costuri și design ). Studentul poate completa aici un formular cu datele personale pentru emiterea cardului și va primi cadou o agendă și un pix Raiffeisen Bank.

Publicitate outdoor

Atât în incinta facultății cât și diverse locații ale orașului vor fi amplasate panouri publicitare și vor fi distribuite pliante ce vor conține imaginea produsului, informații despre acesta și mesaje pentru atragerea potențialilor clienți.

Concursuri

Raiffeisen va organiza diverse concursuri în perioade diferite ale anului prin intermediul

cărora studenții participanți vor putea câștiga premii în bani, produse IT și excursii.

Jocuri

Acestea sunt o altă metodă prin care Raiffeisen intenționează să iși promoveze cardul pentru

studenți. Jocurile se vor desfășura online, iar câștigătorii vor avea posibilitatea de a primi premii reale în bani.

Internet

Raiffeisen Bank pune la dispoziția studenților interesați un site complex destinat exclusiv acestora, unde se gasesc toate informațiile necesare despre pachetele de servicii student și concursurile la care pot participa. Desigur, site-ul are un design ”fun” și ”cool” pe gusturilor tinerilor.

Personalul băncii este un alt instrument de comunicare a informațiilor despre produs. Acesta va prezenta ,telefonic

Distribuția

Distribuția produsului se va face prin intermediul agențiilor Raiffeisen.

Astfel, orice student doritor poate completa un formular de cerere pentru Studentocard la

standurile amplasate în facultăți, pe site-ul www.studentbank sau în orice agenție Raiffeisen. Acesta va primi toate detaliile de la un operator al bancii și în termen de o săptămână i se va livra cardul la o agenție aleasă de el. Pentru ridicarea acestuia este necesar un act de identitate și un document

eliberat de de facultate și vizat la zi (legitimație/carnet de student). Distribuția serviciilor adiacente produsului se va face prin :

Rețele electronice (internet, telefon)

Rețeaua de sucursale

Rețeaua de bancomate

Reaua POS

Concluzii

Sistemul bancar și-a diversificat activitatea de-a lungul timpului prin intermediul marketingului cu scopul de a promova produsele și serviciile, de a crește vânzările, notorietatea și de a consolida relațiile cu clienții.

Orice angajat din domeniul bancar trebuie sa cunoască foarte bine produsele și serviciile, trebuie să știe să le comunice pentru a răspunde cât mai bine la cerințele clientului. Trebuie să ințeleagă importanța marketingului, fiind conștienți totodată si de importanța controlului costurilor și a maximizării produselor.

Având un rol important în societatea, banca trebuie să fie sensibilă la comunitatea și mediul în care acționează, având un comportament responsabil.

Anexe

Anexa 1:Topul băncilor la sfârșitul anului 2011

Anexe Anexa 1:Topul băncilor la sfârșitul anului 2011 7

Anexa 2: Raiffeisen în cifre

Anexa 2: Raiffeisen în cifre 8
Anexa 2: Raiffeisen în cifre 8