1

Introducere


Raiffeisen Bank este o banc universala de top pe piaa romneasc, oferind o gam
complet de produse i servicii de calitate superioar persoanelor fizice, IMM-urilor i corporaiilor
mari, prin multiple canale de distribuie: uniti bancare, reele de ATM i EPOS, phone-banking
(Raiffeisen Direct), mobile banking (Raiffeisen Smart Mobile) i internet banking (Raiffeisen
Online).
Raiffeisen Bank are o reea de peste 540 agenii n toat ara care deservesc aproximativ 2
milioane clieni, dintre care 100.000 de IMM-uri i 6.800 corporaii mari i medii.
Oferind produse i servicii de nalta calitate, cu o atitudine constant dinamic i axndu-se pe
inovare, Raiffeisen Bank poate deveni banca de prim opiune pentru clieni.
Raiffeisen Bank este un juctor important pe piaa cardurilor a lansat primul card de credit
co-branded, primul card de credit cu cip i ofer clienilor si toat gama de carduri: de debit i de
credit, pentru persoane fizice i juridice, n lei sau n valuta, cu utilizare naionala sau internaionala,
de tip Visa sau Mastercard.
Cardul bancar este un instrument universal de plat, ce constituie cheia de acces a dirijrii
contului de card. Este un suport de tranzacie standardizat, securizat i informatizat care are
urmtoarele elemente obligatorii: numrul cardului, numele i prenumele deintorului, data emiterii
i expirrii valabilitii, denumirea i sigla emitentului, o band magnetic i o rubric pentru
semntura titularului. Cardul permite dirijarea unuia sau mai multor conturi. Prin intermediul
cardului bancar se poate efectua plata pentru marfuri i servicii, ridicarea banilor n numerar.
Cardurile pot fi utilate oriunde n lume nefiind necesar deschiderea unui cont n valut n ara
respectiv. Leii sunt convertibili n valuta rii respective prin conversii ncheiate ntre bncile
centrale din rile respective.
Cardul de debit este un instrument de plat care i ofer acces permanent la suma
disponibil n contul tu, astfel nct poi elimina riscurile pe care le implic pstrarea unor sume
mai mari de bani n numerar. Cu cardul de debit poi s plteti, n deplin siguran i fr niciun
comision, produsele i serviciile oferite de comerciani sau s retragi numerar de la ATM-uri
(Automated Teller Machine), oricnd ai nevoie i de regul contra unui comision de retragere.
Suma de bani este debitat automat din contul cruia i este ataat cardul tau.



2

Studentocard

Produsul
Studentocardul se adreseaz studenilor i masteranzilor cu vrste cuprinse ntre 18-26 de ani,
ce frecventeaz cursurile unei faculti de stat sau particulare din Romnia acreditat de Ministerul
Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului, n orice form de invmnt.
Avantajele acestuia sunt:
0 Lei comision de retragere a banilor
0 Lei comision de interogare a soldului la bancomatele Raiffeisen Bank
0 Lei cost de achizitie i 0 lei tax lunar de administrare
0 Lei abonament lunar la serviciul de internet banking, Raiffeisen
Online, cu acces non-stop la banii din cont
Banii se primesc rapid, direct pe Studentocard, de la parini sau
rude.
Se poate folosi Studentocardul i n strintate.
Se poate afla imediat, pe telefonul mobil, prin serviciul
SmartTel, dac se face o tranzacie din/n contul
Exist posibilitatea de a alege din 3 designuri diferite de card
Este pus la dispoziie o reea extins: peste 550 de agenii i
1.000 de bancomate Raiffeisen Bank n toat ara.
Prin intermediul Studentocardul beneficiarul poate avea acces la un pachet de servicii pentru
studeni ce include:
1.Serviciul de internet banking Raiffeisen Online
Scutete beneficiarul de grija drumurilor la banca avnd acces non stop la cont i beneficiind de
comisioane cu pn la 50% mai mici dect la ghieele bncii pentru plaile fcute prin intermediul
acestui serviciu.
Raiffeisen Online ofer:
Accesul 24/7 online, securizat la cont
Posibilitatea de a consulta conturile i istoricul tranzaciilor i de a salva istoricul
tranzaciilor pe computerul personal
Posibilitatea de a plti facturile sau de a mputernici banca s le plteasc automat
Toate tranzaciile se realizeaz n timp real iar soldurile conturilor sunt permanent
actualizate



3

2.Serviciul SmartTel
Prin intermediul acestuia se pot afla informaii despre cont de pe telefonul mobil . De asemenea se
poate afla soldul conturilor, care au fost ultimele tranzacii efectuate, se pot transfera bani ntre
conturi - printr-un simplu SMS sau prin navigare n meniul telefonului mobil. Astfel, beneficiarul
are control asupra contului 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn, nefiind necesar deplasarea la o
banc. Accesul la serviciul SmartTel este indiferent de reeua de telefonie mobil utilizat.
SmartTel ofer:
Informaii prin apel la 1881 cu privire la cont, ultimele 5 tranzaii, curs valutar, schimbare
parol
Informaii prin browsing
Informaii de interes general
Informaii personalizate
3.Economii super- profitabile- Super Acces Plus
Fiind student, beneficiarul poate economisi n lei sau n euro, poate depune sau retrage bani oricnd
cu o dobnd foarte mic fr a plti tax de deschidere a contului sau de administrare.

Preul
Preul s-a stabilit in funcie de piaa tint a produsului, de nevoile i preferinele
consumatorilor.
Astfel, fiind un produs destinat exclusiv studenilor Studentocardul se emite gratuit,
administrarea contului se face gratuit, costurile celorlalte servicii fiind:
0 lei comision la retragere
0 lei comision la interogare
0 lei serviciul internet bancking
0 lei serviciul Smart Tel
0 lei deschiderea contului de economii prin serviciul Super Acces Plus
Aadar toate costurile pachetului pentru studeni sunt 0 pentru ca fiecare leu n plus conteaz
i pentru c se Raiffeisen dorete s susin tinerii i s fac viaa de student mai plcut.

Promovarea
Promovarea pachetului de servicii pentru studeni se va face prin urmtoarele tehnici:
Fora de vnzare
Studenii vor primi informaii despre Studentocard prin intermediul unor reprezentani ai
bancii ce vor prezenta n slile de curs oferta produsului.
4

Personalul bncii este un alt instrument de comunicare a informaiilor despre produs. Acesta
va prezenta ,telefonic sau la ghieele bncii, oferta produsului cu toate detaliile solicitate de client.
De asemenea, la fiecare nceput de an orice student poate intlni standurile Raiffeisen aplasate
n sediile facultilor unde poate primi toate informaiile necesare despre Studentocard prin
intermediul operatorilor, a panourilor i pliantelor (ce vor conine informaii despre emiterea
cardului, beneficii, costuri i design ). Studentul poate completa aici un formular cu datele personale
pentru emiterea cardului i va primi cadou o agend i un pix Raiffeisen Bank.
Publicitate outdoor
Att n incinta facultii ct i diverse locaii ale oraului vor fi amplasate panouri publicitare
i vor fi distribuite pliante ce vor conine imaginea produsului, informaii despre acesta i mesaje
pentru atragerea potenialilor clieni.
Concursuri
Raiffeisen va organiza diverse concursuri n perioade diferite ale anului prin intermediul
crora studenii participani vor putea ctiga premii n bani, produse IT i excursii.
Jocuri
Acestea sunt o alt metod prin care Raiffeisen intenioneaz s ii promoveze cardul pentru
studeni. Jocurile se vor desfura online, iar ctigtorii vor avea posibilitatea de a primi premii
reale n bani.
Internet
Raiffeisen Bank pune la dispoziia studenilor interesai un site complex destinat exclusiv
acestora, unde se gasesc toate informaiile necesare despre pachetele de servicii student i
concursurile la care pot participa. Desigur, site-ul are un design fun i cool pe gusturilor
tinerilor.

5

Distribuia
Distribuia produsului se va face prin intermediul ageniilor Raiffeisen.
Astfel, orice student doritor poate completa un formular de cerere pentru Studentocard la
standurile amplasate n faculti, pe site-ul www.studentbank sau n orice agenie Raiffeisen. Acesta
va primi toate detaliile de la un operator al bancii i n termen de o sptmn i se va livra cardul la
o agenie aleas de el. Pentru ridicarea acestuia este necesar un act de identitate i un document
eliberat de de facultate i vizat la zi (legitimaie/carnet de student).
Distribuia serviciilor adiacente produsului se va face prin :
Reele electronice (internet, telefon)
Reeaua de sucursale
Reeaua de bancomate
Reeaua POS


















6


Concluzii

Sistemul bancar i-a diversificat activitatea de-a lungul timpului prin intermediul
marketingului cu scopul de a promova produsele i serviciile, de a crete vnzrile, notorietatea i
de a consolida relaiile cu clienii.
Orice angajat din domeniul bancar trebuie sa cunoasc foarte bine produsele i serviciile,
trebuie s tie s le comunice pentru a rspunde ct mai bine la cerinele clientului. Trebuie s
ineleag importana marketingului, fiind contieni totodat si de importana controlului costurilor
i a maximizrii produselor.
Avnd un rol important n societatea, banca trebuie s fie sensibil la comunitatea i mediul n
care acioneaz, avnd un comportament responsabil.

















7

Anexe
Anexa 1:Topul bncilor la sfritul anului 2011


8

Anexa 2: Raiffeisen n cifre



9