ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE BUCURESTI

CIBERNETICA, STATISTICA SI INFORMATICA ECONOMICA

COMERT ELECTRONIC
- STUDIU DE CAZ 1 -
STUDENT: CHIRIAC OCTAVIAN
AN: I
MASTER: E-BUSINESS
2013
Comertul eletro!" (e-commerce) este procesul de cumparare, vnzare sau schimb de
produse, servicii sau informatii prin intermediul retelelor de calculatoare. Afacerile electronice
(e-business) nu se limiteaza la cumpararea si vnzarea de bunuri sau servicii, ci includ si facilitati
pentru servirea cumparatorilor, colaborarea cu partenerii de afaceri sau conducerea unei
organizatii prin mijloace electronice.
1#1# Au$"t $e %u!t"o!&l"t&te 'e!tru m&(&)"!e *"rtu&le
Un site de comert electronic performant trebuie sa aiba urmatoarele caracteristici:
Simplitatea si claritatea design-ului, layout bine organizat, atractia vizuala;
Functia de cautare interna cat mai vizibila si campul de cautare cat mai generos (sa
permita expresii de 3-4 cuvinte);
Utilizarea optima a culorilor pentru evidentierea butoanelor;
romovarea elementelor de incredere primite de la !erti (ex" certi#icari $S%, SS&, 3'
Secure, !(US!)' etc*) si a altor elemente de mar+eting (ex*" ,-ut.orized (eseller/,
,0old artner/, ,1agazinul -nului in e2ommerce/ etc*);
&in+-uri vizibile catre sectiunile despre garantii, livrare, politica de returnare a
produselor, securitatea tranzactiei etc;
-ran3area optima a produselor prezentate in .omepage, imagini de produs
calitative, evidentierea titlului si a pretului, evitarea aglomerarii;
rezenta si #unctionarea #iltrelor multicriteriale de selectare a produselor (ex*"
sortare dupa producator, dupa speci#icatii te.nice, culori, dimensiuni, pret, stoc,
materialul din care este con#ectionat produsul etc*);
rocedura simpla de adaugare a unui produs in 2os si posibilitatea #inalizarii
tranzactiei #ara obligativitatea crearii unui cont (ca utilizator neinregistrat);
4
Un magazin electronic include, n plus fata de aceste elemente si un sistem de
administrare invizibil pentru vizitatorii obisnuiti. !rin intermediul acestuia se introduc si se
actualizeaza informatiile despre produse, se tine evidenta comenzilor, a conturilor cumparatorilor
nregistrati, se urmaresc statistici despre produsele cele mai cautate si, nu n ultimul rnd, se
trimit mesaje de promovare menite sa informeze clientii magazinului despre ofertele curente.
1#2# Comert eletro!" "! Rom&!"&
"dentifica#i alte site-uri importante de e-comer# n $omnia.
%ele mai importante site-uri din $omania sunt: &&&.flanco.ro, &&&.domo.ro,
&&&.carrefour.ro, &&&.elefant.ro, &&&.pcgarage.ro, &&&.pcfun.ro, &&&.cel.ro,
&&&.orange.ro, &&&.vodafone.ro, &&&.top-shop.ro, &&&.electrofun.ro,
&&&.mediafun.ro, &&&.neoma'.ro .
%rea#i un tabel cu primele ( site-uri care v-au pl)cut cel mai mult, cu urm)toarea
structur):
3
4
A$re+& +"te ,ro'r"et&r ,ro$u+
+o%t-&re
ut"l")&t.
,l&t%orm&
/e*e!tu&l0
T"'ur" $e
'ro$u+e
omer"&l")
&te
De+"(! +"te 1"te)& $e
r&+'u!+.
"!&r&re
Mo$ $e
'l&t&
T"m'
'r"m"re
um'&r&tu
r"
Ce *-&
'l&ut
Ce !u *-&
'l&ut
&&&.orange
.ro
*range
$omania
- !roduse si
servicii
telefonice
+ogo-ul in
partea
stanga,
meniul pe
orizontala,
culorile gri
si
portocaliu.
,-.-// !lata in
numerar,
folosind
cardul la
ridicarea
produselor
din
sho&room,
folosind
cardul, ordin
de plata,
plata in rate.
--( zile
lucratoare.
0umar mare
de produse.
0u ai
posibilitate
de comanda
fara a crea
cont.
&&&.emag.
ro
1ante
"nternational
2ost &a3 4lectronice
si
electrocasni
ce
%ulori:
albastru si
rosu, meniu
pe vertical
in partea
stanga,
cautare pe
categorii,
design
aerisit.
5-.-// !lata in
numerar,
folosind
cardul la
ridicarea
produselor
din
sho&room,
folosind
cardul, ordin
de plata,
plata in rate.
67 - 78 ore. 1esign
placut,
sectiune
foarte bine
definita
pentru
avantajele
clientilor.
-
&&&.vodaf
one.ro
9odafone
$omania
- !roduse si
servicii
telefonice
%ulori: rosu
si alb, meniu
orizontal,
design
aerisit,
cautare bine
evidentiata.
8(.-// !lata cu
card de
credit, plata
ramburs la
livrare.
78 ore. %omanda se
poate face
ca si
utilizator
sau ca si
vizitator.
:iltre dupa
multe
criterii.
;imp scazut
de raspuns
al siteului
&&&.pcgara
ge.ro
<.%. !%
=arage
<.$.+.
- 4lectronice
si
electrocasni
ce
%ulori: alb
si rosu,
accent
ridicat pe
partea de
reclame,
meniu
orizontal,
categoriile
pe stanga.
8>.-// !lata in
numerar,
folosind
cardul la
ridicarea
produselor
din
sho&room,
folosind
cardul, ordin
de plata,
plata in rate.
67 - 78 ore. %autare
avansata
eficienta.
1esign
incarcat,
numeroase
reclame
&&&.cel.ro corsar
online srl
- 4lectronice
si
electrocasni
ce
?eniu
vertical
stanga
construit pe
categorii,
culori:negru
5>.-// 0umerar,
ordin de
plata, card
online, in
rate online,
cu cardul la
67 @ 78 ore. 0umeroase
informatii
despre
produse.
!rea multe
conditii
pentru
timpul de
livrare a
produsului.
Alege#i unul dintre ele ca model pentru site-ul vostru Ai argumenta#i de ce.
1intre cele de mai sus as alege ca model site-ul &&&.emag.ro, deoarece are un design
foarte placut la vedere, aerisit, este foarte bine gandit, produsele sunt separate pe categorii
dupa anumite criterii, cautarea este eficienta pentru ca se pot specifica preferintele.
1#3# S"+teme $e omert eletro!" "m'leme!t&te "! lume
"dentifica#i alte site-uri importante de e-comer# din lume.
%ele mai importante site-uri din lume sunt: &&&.amazon.com, &&&.eba3.com,
&&&.dell.com, &&&.onsale.com, &&&.dash.com, &&&.esmarts.com, etc
%rea#i un tabel cu primele ( site-uri care v-au pl)cut cel mai mult, cu urm)toarea
structur):
A$re+& +"te ,ro'r"et&r ,ro$u+
+o%t-&re
ut"l")&t.
,l&t%orm&
/e*e!tu&l0
T"'ur"
$e
'ro$u+e
omer"
&l")&te
De+"(! +"te 1"te)&
$e
r&+'u!
+.
"!&r&
re
Mo$ $e
'l&t&
T"m'
'r"m"r
e
um'&
r&tur"
Ce *-&
'l&ut
Ce !u *-&
'l&ut
&&&.amazon.com Amazon.com
, "nc.
1iverse ?eniu vertical,
sortare dupa
departamente in
stanga, culori: alb
si neglu, design
aglomerat.
5/.-// ;ranzactii
bancare,
card.
- ?eniu si
submeniu.
1esign
aglomerat.
&&&.eba3.com eBa3 "nc. 1iverse %ulori: alb si gri,
meniu dupa
categorii in
dreapta, oferte pe
pagina principal.
8/.-// ;ranzactii
bancare,
card.
- 1esign
placut.
?eniu
prea
simplu.
&&&.dell.com 1ell 1ell "; $eclame 8>.-// ;ranzactii - -C 1esign
5
predominante,
culori: alb si gri,
meniu orizontal
situat in sectiunea
de sus a paginii.
bancare,
card.
prea
simplu.
&&&.samsung.com <amsung <amsung "; 1esign aglomerat,
cautare
ineficienta, culori:
alb si albastru,
prezentare
noutati.
,8.-// ;ranzactii
bancare,
card.
- !rezentare
a foarte
buna a
produselor.
1esign
aglomerat.
&&&.apple.com Apple "nc. Apple "nc. "; 1esign aerisit,
prezentare
produse noi,
meniu orizontal.
,,.-// ;ranzactii
bancare,
card.
- 1esign
minimalist.
-
Alege#i unul dintre ele ca model pentru site-ul vostru Ai argumenta#i de ce.
1intre cele de mai sus as alege ca model site-ul &&&.apple.com deoarece are un design
foare placut, prietenos, aerisit. !rodusele sunt foarte bine prezentate avand o descriere
destul de buna, iar pentru fiecare produs sunt prezentate si accesoriile care pot fi
adaugate.
1#2# St&t"+t"" 'r"*"!$ $e)*olt&re& +"+temelor $e omert eletro!" "m'leme!t&te "! t&r& +" "!
lume
4volutie @ plati online in D1 <ecure
9olum total realizat in 6/-/: apro'. -6, milioane 4U$
9olum total realizat in 6/--: apro'. -(, milioane 4U$
"anuarie - ?ai 6/-6: apro'. 5- milioane 4U$
4stimare $om%ard pentru 6/-6: peste 6// milioane 4U$ (crestere de apro'. D( @ 7/E
fata de 6/--)
0umar mediu de tranzactii D1 <ecure . luna F DD/./// <ursa: $om%ard, mai 6/-6
&&&.gpec.ro
4stimari 9"<A @ declaratii publice de la %04% din 8 si 5 ?ai 6/-6
apro'. 6// milioane 4U$ bilant pe 6/-- @ tranzactiiefectuate prin card atat D1 <ecure,
cat si non-D1 <ecure pemagazinele romanesti
apro'. >// de milioane 4U$ tranzactate prin card, inmediul online, de pe carduri
romanesti catre magazine dinstrainatate (8// cu tot cu magazinele romanesti)
6
estimare pe 6/-6: - miliard 4U$ tranzactii prin card inmagazine romanesti si straine
companiile aeriene sunt GresponsabileH majoritar pentrutranzactiile de pe carduri
romanesti in strainatate
<tatistici de piata
D./// @ 7./// de magazine online romanesti (conform estimarilor principalilor jucatori
din piata si in urma <tudiulu iprivind 1ezvoltarea %omertului 4lectronic din $omania
realizat de =!e% in ianuarie 6/--)
$omania are peste 8,( milioane de internauti din care aproape 7,, milioane utilizatori de
:acebooI (martie 6/-6)
apro'. 8//./// de internauti sunt cumparatori online (statistica 4uro<tat)
7