Relaia dintre marketing si servicii

Termenul de marketing include un spectru larg de activiti, mijloace i metode folosite de

ntreprindere pentru a cunoate, influena i a cuceri piaa. Marketingul pune accentul pe analiza i
satisfacerea consumatorului, orienteaz resursele firmei spre crearea de bunuri i servicii pe care le
doresc consumatorii.
Astazi serviciile au devenit cel mai important sector al economiei. Dezvoltarea i
diversificarea serviciilor este determinat de necesitatea satisfacerii unor nevoi
sociale i anume, nevoia de servicii.
De aici apare relatia dintre marketing si servicii, care nu pot exista una far alta.
Creterea fr precedent a concurenei n domeniul bunurilor de larg consum care a
determinat o politic inovatoare a ofertanilor n ceea ce privete volumul i structura serviciilor.
Modificarea gusturilor i comportamentului de cumprare ale clienilor care nu mai sunt mulumii
de satisfacerea nevoilor de baz. Ei solicit n fapt nu bunuri ci faciliti care s le fac achiziia
uoar i plcut. Serviciile devin astfel un element de fond al calitii produsului. Aceste shimbri
intervenite constituie
elemente ce impun dezvoltarea unor servicii specifice: de gospodrire comunal i
locativ, de transport, de ocrotire a sntii, cultur, educatie, invatamint, turism, arta etc
ce contribuie decisiv
la creterea calitii vieii.
De altfel, sunt greu de gsit domeniile n care serviciile s nu aib ceva de
spus, n mod direct sau indirect. Companiile sunt cele care se intrec in oferte cit mai
sofisticate pentru a atrage publicul tinta, rolul marketerilor fiind de a influena cererea, oferind
consumatorilor un produs adecvat, atrgtor, uor de procurat i la un pre rezonabil. Folosesc
metode si tehnici de promovare pentru a cuceri piata, pentru ca in viziunea marketingului,
ntreprinderea trebuie s produc i s ofere pieei numai ceea ce se cere efectiv, s-i orienteze
ntreaga activitate innd cont de nevoile cumprtorului. Importana bunurilor, consta n serviciile
pe care ele le ofer. Nimeni nu cumpr o main doar ca s se uite la ea, ci pentru c ofer serviciul
de transport. Nu cumprm un cuptor cu microunde numai pentru a-l admira, ci pentru c acesta ne
ofer serviciul de pregtire a alimentelor. Se poate spune c produsele sunt ntr-un fel vehicule care
ne furnizeaz diferite servicii. Marketingul nu se oprete la simpla prezentare a caracteristicilor
fizice ale unui produs, ci merge pn la a vinde avantajele sau serviciile pe care acel produs le
nglobeaz.
Un serviciu este orice aciune pe care un subiect o poate efectua pentru altul. Astazi
Serviciile reprezinta una din cele mai dinamice zone ale economiei moderne. Marketingul poate
ndeplini n mai mare msur rolul de component a
strategiei globale a firmei. Totodat, aplicarea conceptelor de marketing
referitoare
la
comportamentul
consumatorului
faciliteaz
ndeplinirea obiectivelor la nivelul serviciului.
Astfel pentru ca un serviciu sa fie cumparat de clienti el trebuie in primul rind sa fie cerut.
Marketingul contribuie la crearea
cererii prin: dezvoltarea produsului, vnzarea personal, publicitatea,
promovarea vnzrilor, merchandisingul i stabilirea preurilor.
Satisfacerea cererii i
oferirea nivelului dorit de servicii pentru clieni este posibil numai datorit
relatiei dintre marketing si servicii. Urmrirea
permanent a activitilor de marketing are un impact direct asupra
procurarii serviciilor prin stabilirea obiectivelor de marketing - respectiv alegerea
pieei/segmentului int; stabilirea preurilor - prin posibilitile de recuperare a investiiilor
; proiectarea campaniilor de promovare a vnzrilor
; alegerea canalelor de marketing - rnai precis, selectarea tipurilor de
intermediari la care va apela firma pentru
vnzarea
serviciilor sale.
Serviciile
au un dublu rol, ele contribuie, att la ntreinerea
comerului, a alimentaiei publice, a activitii de gospodrire comunal, ct i la
meninerea i refacerea sntii populaiei, la relaxarea fizic i intelectual a
acesteia, la dezvoltarea individului din punct de vedere cultural i tiinific i implicit la
creterea nivelului lui de trai
.