Tema : ETICA COMUNICRII MANAGERIALE

1 Ce nseamn s fii etic n comunicare

Dei tiina i tehnica au reuit n ultimii ani s revoluioneze posibilitatea
noastr de a transmite informaie, totui capacitatea de a comunica ntre noi a
sczut. Capacitatea noastr de a realiza contacte interumane spontane, creatoare,
este diminuat de ritmul frenetic al vieii moderne i de stresul zilnic. Pe de alt
parte, actualul mediu de afaceri este caracterizat printr-o explozie, informatic,
prin lobalizarea economiilor, crize economice acute n unele zone, creterea
concurenei tehnoloice, etc. !n acest cadru scio-economic, coninutul funciilor
manaeriale i al rolurilor manaerilor devin mult mai complexe. "anaementul
resurselor umane devine partea esenial n administrarea oranizaiilor i
constituie factorul de difereniere dintre un manaement de succes i unul
falimentar.
#tica este dup $ant,un ndreptar al comportamentului, subsumat libertii.
Deci o civilizaie modern i liber presupune n cadrul normelor fundamentale
libertatea de descernm%nt i decizie n formarea opiniilor de moral. &a deci a
ncerca s convini sau s nvei pe cineva ce este etic i ce nu este etic nseamn a
pi pe terenul sacru al acestei liberti. De aici rezult o oarecare conspiraie a
tcerii asupra eticii comunicrii manaeriale. 'aptul c nu se vorbete prea mult
despre etic nu nseamn c o anumit etic nu ne este totui impus. (ranizaiile
i manaerii care le conduc impun anumite reuli, standarde i norme de
comportament, ns orice discuie despre etic n comunicarea manaerial ar
putea fi de la bun nceput pus sub semnul ntrebrii din simpl constatare c etica
este un concept situaional complex, imposibil de cuprins n norme. )e mai putem
ntreba dac etica are vreo importan n ceea ce privete manaementul unei
oranizaii* &re vreo influien asupra productivitii i profitului unei oranizaii*
Cateoric +Da, deoarece oranizaiile nu sunt simple maini de fcut bani,
produse sau servicii. (amenii sunt inima i sufletul oranizaiilor i ei au nevoie,
pentru a fi productivi, de un anumit standard de etic, de moral.
Pornind de la decizia de a comunica, comunicatorul decide s emit
informaii, idei, preri, sentimente etc. -otr%rea dac aceast comunicare s aib
loc sau nu implic probleme de etic. Probleme de etic pot sa apar i n procesul
de ascultare n sensul n care trebuie respectat dreptul omului, de a fi scutit de
revrsarea de informaii asupra lui. (amenii au dreptul s tie, dar ei au i dreptul
s nu tie.
&tributele n .urul crora se concentreaz etica n procesul de comunicare
manaerial sunt/ claritatea, precizia i corectitudinea, interitatea, discreia i
oportunitatea. Pentru manaer comunicarea onest nu este doar cea mai bun
politic ci este i sinura capabil de a pstra deschise cile de comunicare, deci de
a face procesul de manaement posibil sub toate aspectele acestuia.
#tica manaerului enereaz o anumit imaine personal n faa ana.ailor
i o imaine a oranizaiei n faa comunitii i a societii. !n contextul n care
oranizaiile devin tot mai mari i mai puternice apare necesitatea ca acestea s
acioneze ntr-un mod etic, responsabil din punct de vedere social. &ceasta implic
o preocupare pentru satisfacerea nevoilor de produse i servicii ale societii, dar i
pentru prote.area mediului, oamenilor implicai n funcionarea oranizaiei i a
societii n eneral.
"ediul fizic, social, politic i economic, opiniile i nevoile oamenilor sunt
n continu schimbare, deaceia manaerii trebuie s fie receptivi la standardele
etice dominante n societate, pentru a fi capabili s se adapteze att ei ct i
oranizaia la aceste schimbri.
2 uncte !e "e!ere #ri"in! comunicarea etic
0n bun punct de plecare n aprecierea procesului de comunicare sub
aspectul eticii este examinarea adevratului motiv i scop al comunicrii precum i
impactul acesteia. ( afirmaie eronat, dac apare n mod accidental, nu poate fi
cataloat ca neetic, ci neprofesional. Dar una care este n mod deliberat
eronat, avnd ca intenie derutarea, manipularea, nelarea sau confuzia, este
neetic.
Distorsionarea neintenionat a informaiilor datorat naturii fiinei umane este un
alt factor care trebuie luat n considerare sub aspect etic.
"esa.ele nu sunt n sine etice sau neetice. Ceea ce determin ca un mesa. s fie
etic sau nu, rezid n ceea ce emitentul mesa.ului intenioneaz s realizeze prin
intermediul acestui mesa.. )e punem ns ntrebarea ce se ntmpl cnd intenia
este pozitiv dar impactul pe care l are comunicarea este neativ* 0n vechi
proverb spune c +drumul spre iad este pavat cu bune intenii,1 acesta rmne
adevrat i n cazul comunicrii manaeriale. "anaerul trebuie deci s aib n
vedere nu numai motivele, inteniile i scopul comunicrii, ci i impactul posibil al
acesteia.
Problemele de etic a comunicrii trebuie analizate cu mare pruden n
cazul mesa.elor neative cu implicaii emoionale, de influienare-convinere, al
mesa.elor leate de conflicte. !n letur cu acest fapt pot s apar cerine
contradictorii ntre a comunica cu tact dar a nu fi manipulativ1 a spune adevrul
dar a nu fi lipsit de diplomaie etc. Pentru a putea +navia, printre aceste .aloane
manaerul va trebui s fac aleerea corect a oranizrii i formatului mesa.ului,
a stilului de comunicare, a limba.ului i s aib n vedere multe alte aspecte.
Problemele de etic trebuie analizate i prin prisma prevederilor leale i a
perceptelor morale naionale specifice. "anaerul opernd n mediul internaional
trebuie s cunoasc sensibilitile culturale, caracteristicile reionale i etnice,
obiceiurile i elementele specifice ale rilor unde sau n letur cu care i
desfoar activitatea.
#tica unei oranizaii este creat i susinut de cultura oranizaional,
politica oranizaiei i, evident de etica individual a manaerilor.
!n societatea informatizat de astzi problemele ma.ore de etic sunt
concentrate n .urul relaiei omului cu informaia, iar cultura oranizaional este
cea care include valorile leate de modul n care este tratat informaia.
Construirea unui consens asupra acestor valori este una din sarcinile importante
ale manaementului oranizaiei. (ranizaia etic trebuie s aib o cultur care s
semnalizeze simbolic direcia sa de ana.are. #xist multe modaliti prin care se
poate realiza aceasta, ca de exemplu prin dezvoltarea unui set de principii de
funcionare fundamentale care s fie comunicate n oranizaie i n mediul ei de
relaii. Dar, evident, principiile nu sunt suficiente, ele trebuie transformate n
politica oranizaiei.
!n contextul comunicrii manaeriale exist trei elemente de politic a
oranizaiei ce trebuie avute n vedere pentru a asiura o oranizaie etic/ primul
privete informaia necesar funcionarii oranizaiei, al doilea mi.loacele de
strnere a informaiei i al treilea, modul de lucru cu informaia.
2nformaia necesar oranizaiei se afl la confluiena a trei surse/ informaia
privind individul, informaia prvind oranizaia i informaia privind mediul n
care funcioneaz oranizaia. 3e pun acum mai multe ntrebri ca, de exemplu/
care este informaia leat de ana.ai de care are nevoie, n mod leitim i etic,
oranizaia1 n decizia de promovare bazat pe performana individului, trebuie ca
manaerul s cunoasc starea sntii acestuia sau daca a fost vreodat arestat*
0n principiu posibil ar fi acela c manaerii au nevoie doar de acele informaii
leate de individ ce au relevan pentru decizia pe care trebuie s o ia. & avea la
dispoziie mai mult informaie dec%t este nevoie poate perturba procesul de
decizie i poate fi inoportun pentru individ.
0n alt aspect/ oranizaiile trebuie s respecte libertatea ana.ailor de a
transmite informaii din oranizaii ctre comunitate n spiritul responsabilitii lor
sociale, dar n acela timp ele trebuie s aib o politic de prote.are a informaiilor
cu care lucreaz.
( alt problem care se pune este n ce msur ana.aii trebuie s aib
acces la informaiile str%nse de ctre oranizaie despre ei. #xist domenii n care
oranizaia interzice accesul ana.ailor la aceste informaii ca, de exemplu, la
informaii privind perspectivele de promovare. ( politic de enul +accesului
aproape nelimitat la informaie, iar n caz de restricie o explicare a acestei
decizii,, ar putea fi o soluie.
#xist anumite informaii despre oranizaie de care comunitatea are nevoie,
cum sunt de exemplu cele despre produsele acesteia sau, n cazul persoanelor din
exteriorul oranizaiei care au un interes direct fa de aceasta, informaii despre
activitatea ei financiar, drepturile i obliaiile ei. Dar apare aici i problema
enului de informaii pe care oranizaia are dreptul s le comunice despre
ana.ai n exterior, fr permisiunea acestora.
(ranizaiile au nevoie pentru buna lor funcionare de anumite informaii
leate de comunitate, de publicul lar, de concuren. Problemele care apar aici se
refer n primul r%nd la modul n care se culee aceast informaie. Conducerea
unei oranizaii trebuie s fie preocupat nu numai de etica scopului strnerii
informaiei, ci i de etica modului n care aceasta se face.
2nformaia, spre deosebire de proprietatea material sau de alt capital, poate
fi pierdut fr ca cel furat s-i dea seama i, n acest sens, securitatea informaiei
este mult mai dificil de asiurat. De aceea oranizaiile trebuie s i stabileasc o
politic clar n letur cu modul de lucru cu informaia/ cine are acces la
informaie, c%nd s se deblocheze o anumit informaie i c%nd s se distru
informaia.
Cultura oranizaional i politica oranizaiei sunt fore puternice care se
contopesc i enereaz spiritul etic al oranizaiei, dar ele nu pot substitui
caracterul etic individual al manaerului i al modului lui de a comunica. Prin
modul n care comunic, manaerul este o +reclam, pentru el nsui i pentru
oranizaia pe care o reprezint.
#tica nu trebuie confundat cu lealitatea, dei exist tendina ca la multe
din oranizaii codul de comportament etic s fie de fapt concentrat strict pe
probleme de lealitate. 4eea reprezint o baz pentru comportamentul acceptabil.
( aciune leal nu este neaprat etic.
$ Cte"a !i%eme !e etic a comunicrii
Dilemele de etic ce stau n faa manaerului raviteaz n .urul noiunilor
de secret al informaiei, transmitere de informaii din interiorul oranizaiei spre
exterior, zvonul i brfa, minciuna, aciunea de a cere scuze, autocritica, etc.
)e ntrebm adesea, sunt secretele .ustificate sau nu* Desiur, pstrarea
secretului asupra unor informaii care privesc protecia consumatorului este
neetic. Pe de alt parte, pstrarea secretului poate fi esenial pentru succesul
unor decizii, ele pot fi discutate cu un anumit sement al oranizaiei, dar nu cu un
altul. &numite informaii trebuie ascunse n faa concurenei pentru a ncura.a
inovaia. Dar blocarea de informaii ncetinete proresul. Deci, pe de o parte, prea
mult secret al informaiei scade nivelul i ritmul creativitii, n timp ce
distribuirea liber a informaiei reduce motivaia acelora care o creaz.
(rice ana.at care discut n exteriorul oranizaiei despre abuzuri sau
neli.ene petrecute n oranizaie ar putea fi cataloat ca neloial oranizaiei. Dar
a nu discuta despre problemele care nu mer bine, nu este tocmai aceasta neloial*
( dilem de etic pentru manaer apare i n letur cu unele aspecte ale
comunicrii neformale ca de exemplu luarea sau nu n considerare a brfei sau ce
este de fcut cu zvonurile care circul n oranizaie.
5eferitor la primul aspect exist dou preri/ una consider neetic i perturbatoare
prezena brfei 6de exemplu ea poate interfera, chiar i neintenionat, cu
obiectivitatea evalurii performanei ana.ailor sau a promovrilor, creaz n
oranizaie o atmosfer de suspiciune71 alta care consider brfa etic i util 6de
exemplu, previne evenimente neative, este +pulsul, oranizaiei7. 5eferitor la al
doilea aspect, dilema apare din cauz c zvonul poate conine informaie fals. De
exemplu, zvonul fals c o banc d faliment poate determina pe clienii ei s-i
retra depunerile, aceasta ntr-adevr putnd cauza falimentul bncii respective.
8vonurile apar n situaii de ambiuitate n care oamenii au un interes direct mare
sau sunt implicai emoional. "anaerul are posibilitatea de a evita rspndirea lor
prin crearea imediat a unui canal de informare credibil.
"inciuna este una din dilemele de etic ce nu ar trebui s existe. )u trebuie
s mini, este una dintre cele 9: porunci. & mini nseamn a face o afirmaie cu
intenia de a induce n eroare. ;i totui, n afaceri se spun foarte multe neadevruri,
iar .ustificarea pentru unele dintre ele se caut n +intenia bun, cu care au fost
spuse. 3tatistici efectuate pe aceast tem arat c numai <:= din acest en de
minciuni sunt spuse spre beneficiul celui minit, n timp ce >?= sunt n favoarea
celui care minte, restul sunt n favoarea unei a treia persoane.
0n alt exemplu de dilem de etic este i actul de a cere scuze, n nume
personal sau ca reprezentant al oranizaiei. Cererea de scuze i autocritica ridic
probleme de comunicare dificile deoarece pun n discuie reputaia sau motivele
manaerului, deci credibilitatea acestuia i a oranizaiei.
4a capitolul dileme trebuie semnalat faptul c exist cel puin trei moduri de
a aprecia conceptul de etic/ modul utalitarist1 modul individualist1 modul .ustiiar.
"odul utalitarist de abordare a eticii susine c aciunile manaerului trebuie
.udecate prin consecinele lor/ dac rezultatul este bun, aciunea este bun1 un
rezultat este interpretat ca bun atunci cnd corespunde +binelui ma.oritii,.
"odul individualist de abordare a eticii, bazat pe drepturile individuale, are n
centru libertatea contiinei, libertatea cuvntului i aprarea vieii particulare a
individului. &cest fel de etic, accentund drepturile individului, neli.eaz prin
comparaie obliaiile acestuia fa de comunitate i societate. "odul .ustiiar de
abordare a eticii accentueaz echitatea, obiectivitatea, cinstea i imparialitatea. !n
normele acestui fel de etic exist preocuparea pentru binele celuilalt. !ntrebarea
nu este dac o aciune este util sau profitabil, ci dac este cinstit, .ust. 2nsistnd
asupra echitii, se elimin ns stimulentul pentru performana individual.
Un nou portal informaional!
Dac deii informaie interesant i doreti s te impari cu noi
atunci scrie la adresa de e-mail : support@sursa.md