Cercetarea n comer

CURS 10
05.05.2014

Lector univ.dr. Irina Albstroiu






Cercetarea n comer

Obiectivele
Etapele
Tipologia
Sondajul i chestionarul
Rapoartele de cercetare





Cercetarea n comer urmrete s gseasc rspunsuri la
ntrebri, precum:
Exist cerere pentru produsele/serviciile firmei?
Care sunt clienii efectivi i poteniali ai companiei?
Ce caracteristici, atribute specifice, stil de via, comportament de
cumprare i de consum au aceti clieni?
Exist diponibilitatea clienilor poteniali de a cumpra? Pot s cumpere?
Vor cumpra?
Oferta companiei de produse/servicii este pe piaa potrivit, se adreseaz
segmentului potrivit de clieni? Este n cantitatea, la calitatea solicitat i
la preul acceptat de clieni?
Care sunt concurenii direci sau indireci ai companiei? Cum este afacerea
noastr comparativ cu cea a concurenilor?
Ce puncte forte i slabe, oportuniti i ameninri prezint afacerea?
Ce cred concurenii i clienii notri despre afacerea noastr?
Obiectivele cercetrii n comer
Etapele cercetrii
identificarea
necesitilor
de informaii
stabilirea
scopului i
obiectivelor
cercetrii
identificarea i
selectarea
surselor de
informaii i
stabilirea
metodologiei
cercetrii
colectarea i
prelucrarea
datelor
analiza i
interpretarea
rezultatelor
Exploratorie
Instrumental
Descriptiv
Explicativ
Predictiv
Tipologia cercetrilor
Avnd n vedere scopul funcional, cercetarea poate fi:
Transversal
Longitudinal
Tipologia cercetrilor
Avnd n vedere desfurarea n timp, cercetarea poate fi:
Calitativ
Cantitativ
Tipologia cercetrilor
Avnd n vedere tipul informaiilor generate, cercetarea poate fi:
Surse secundare
Reuniunile (focalizate) de grup
Interviul
Observarea
Sondajul
Experimentul
Simularea
Tipologia cercetrilor
- metode de culegere a datelor -



Sondajul
- informaii-

cine
ce
cum
de unde cnd
de ce
ct
Sondajul
- tipologie -
Grad de
structurare
cu grad
nalt
cu grad
sczut
Cunoaterea
scopului
disimulat
nedisimulat
Criteriul
temporal
longitudinal
transversal
Modul de
comunicare
personal
telefonic
prin pot
asistat de
calculator
web
ntrebri deschise
ntrebri nchise
(dihotomice i multihotomice)
ntrebri mixte
Chestionarul
- tipologia ntrebrilor -
ntrebri de baz
ntrebri de clasificare
ntrebri de identificare
Chestionarul
- ordinea ntrebrilor -
Principiul plniei
Principiul efortului
Principiul secionrii
Chestionarul
- principii-
Difereniala semantic
Scala lui Stapel
Scala lui Likert
Chestionarul
- tipuri de scale -
Titlul provizoriu
Formularea problemei ce va fi cercetat
Obiectivele generale i specifice
Conditiile i limitele cercetrii
Planul orientativ
Metodele i instrumentele de cercetare
Estimri asupra resurselor necesare i a
termenelor
Raportul preliminar
- coninut -
Preambul
Rezumat
Concluzii i recomandri
Studiul propriu-zis
Rezultatele
Anexele
Raportul final
- coninut -
Potenialul pieei i volumul vnzrilor probabile
Ritmurile probabile de cretere/descretere
Principalele debueuri
Caracteristicile distribuitorilor i consumatorilor
Poziiile i caracteristicile principalilor
concureni
Principalele avantaje i riscuri pe pia
Raportul final
Structura raportului final al unui studiu de pia ar trebui s ofere informaii privind:
Structura pieei i definirea principalelor
segmente
Infrastructura comercial, reelele de distribuie
i metodele de vnzare
Concurenii, cotele de pia i segmentele
ocupate
Avantajele i dezavantajele produselor
concurente
Preferinele, atitudinile i opiniile clienilor
poteniali
Preurile pieei i politicile de pre
Raportul final
Informaiile privind piaa coninute de raportul final ar trebui s se refere la:
Descrierea produsului cutat pe pia
Nivelul la care trebuie stabilit preul
Canelele de distribuie de preferat
Agentul/dealer-ul preferat
Politica de promovare eficace
Cile de obinere a avantajului concurenial
Principalele avantaje i riscuri pe pia
Raportul final
Recomandrile coninute de raportul final al unui studiu de pia ar trebui s se refere
la: