CRISTIAN ANDREI 04.04.

2006
De calitate

n nsi relaia omului cu mediul din jur exist nite premise pentru ca acesta s aib nite
comportamente ncadrabile ntr-o calitate anume sau n alta. Calitatea nu ine doar de munc, de
resurse, ci ine i de temperament.

Sunt nite procese psihologice care stau la baza generrii unei aciuni de calitate superioar. Cel
elementar este procesul de sumare (important pentru adaptarea unui organism): expunerea
repetat la un stimul pn cnd este depit un prag. Numai dac sunt ndeplinite anumite
condiii, pui n micare anumite aciuni ale tale, iar acele anumite condiii in de calitate. Exist i
o susinere voliional a ceea ce face omul pentru a avea, n sfrit, un rezultat calitativ superior.
Exist ceva care ine de competiie pentru a avea tendine calitative (se regsete i la alte
specii). ine nu numai de supravieuire, ci i de afirmare ca individ (vezi pisica care i linge
blana). Apoi, contemplarea a ceea ce ai fcut (specific uman): faci un lucru i, dup aceea, l
evaluezi. A lua o decizie nseamn a alege ntre alternative, apoi a ierarhiza alternativele, apoi
consolidarea prin argumente a alternativei alese. Vine i momentul evalurii. Depinde de
structura personalitii tale (de temperament uneori) dac nu vei fi mulumit sau vei fi. Creaia
este un atribut uman bine evoluat. Copilul clasific obiectele n jucrii importante i neimportante,
chestii care-i plac i care nu-i plac, n lucruri reuite i altele care nu-i reuesc. Un lucru de
calitate corespunde planului mintal pe care i-l fcuse copilul (Aa am vrut s ias). Chiar dac
a ieit o bazaconie, el aa a vrut s ias i este mulumit. Deci, prima evaluare calitativ este
fcut dup criterii proprii. Mai trziu, cnd copilul dobndete abiliti de convieuire social,
ncepe s in cont de criteriile de calitate impuse de ceilali. Copilul trece de la evaluarea vizual
personal la stadiul n care ntreab E bine?. Asta nseamn c deja a devenit o mic fiin
social. Apoi intervin elemente emoionale, afective: Eti mulumit de...?. Aceast ntrebare
conine o empatie, o generozitate fa de prerea celorlali vizavi de produsul fcut. Dac tu
respeci lucrul fcut de copil, el va ncepe s cread n calitatea a ceea ce a fcut i va ncepe s
estimeze la rndul lui i s in cont de prerea ta n viitoarele lui aciuni. De aceea, este
important s comentezi ceea ce face un copil i s nu consideri c sunt lucruri lipsite de valoare.

Caracteristica esenial a personalitii care-i face pe unii s fie nemulumii de ceea ce au fcut
i s perfecioneze la infinit: este vorba de obsesivitate. Dintr-o trstur considerat uneori
nevrotic, noi, oamenii, obinem cele mai mari beneficii n interaciunile noastre sociale asupra
produselor pe care le avem la activ. Obsesivitatea este un ingredient universal prezent n
personalitile umane. Ea se manifest prin mici atitudini care dau culoare personalitii
respective: Tendina la a face colecii (lucruri ordonate meticulos), colecionarea de obiecte i
aranjarea lor perpetu (vine din tendina omului de a controla mediul, iar controlarea mediului se
face ntr-un mod un pic anxios, te atepi s survin tot felul de deranjamente). Omul obsesiv are
o tendin ctre algoritmi n a-i rezolva problemele de via (adopt aceleai soluii, merg pe
aceeai cale, pentru c ea s-a dovedit a fi cea sigur). Revenirea pentru a verifica este o alt
caracteristic a obsesivului care mai este i anxios un pic. Cu ct viitorul este mai incert, cu att
mai obsesiv este prezentul i mai anxios totodat. Obsesivitatea este strns legat de nevoia de
calitate. Asta arat despre calitate c este strns legat de nevoia de siguran. Dac unui
depresiv i st bine ntr-un domeniu literat, unui histrionic i st bine n teatru, unui obsesiv i st
bine pretutindeni acolo unde este cerut calitatea absolut. Dar trebuie s te gndeti c, dndu-i
o treab unui obsesiv, el va tinde s o reia i s nu treac la urmtorul produs. Ei lefuiesc,
uneori, pn cnd stric realmente ce au fcut. Persoana care vrea s dea venicie lucrului fcut
l tot ncarc, l tot consolideaz, produsul fiind o expresie a interiorului.

Nevoia de calitate, n primul rnd, ne-o cultivm unii celorlali. Copilul trece de la a contempla
propriul produs la a-i ntreba pe alii dac sunt mulumii. Exist o persoan de ataament primar,
persoana cea mai important din viaa lui de atunci. Ea trebuie s se manifeste mulumit pentru
ca acest copil s fie, la rndul lui, mulumit de ceea ce a fcut. Ceilali, prin nemulumirile sau
ncurajrile lor ne fac s atingem un prag de calitate stabilit de ei. Dar exist i o internalizare a
calitii: ne asumm standardul de calitate pe care ceilali ni-l impun.

Saietatea st la baza unui standard calitativ fixat dinainte de naterea noastr. Saietatea: o
reacie calitativ fa de cantitate. E atins cantitatea necesar. Organismul se autoregleaz i
avem senzaia de saietate (nu ne mai este sete). Mai complex este ns satisfacia: mulumirea
de sine c ai atins un standard n care sunt implicai i ceilali. Dac saietatea ine de a atinge
pragul optim n asimilare, satisfacia privete pragul optim de asimilare din partea celor din jurul
nostru, de acceptare a noastr.

Dependena: o form de comportament care se tot reia i care ne duce dinspre calitatea aceea
de saietate ctre o satisfacie patologic. Eti dependent psihologic cnd crezi c oamenii din jur
te admir pentru performana ta n a consuma, de exemplu. Calitatea poate s aib i puncte
umbrite, negative. A atinge calitatea nseamn uneori a te vinde pe tine. Este important s-i fie
lene uneori. Dac nu gseti linite n a-i fi lene i te tot biciuieti pe tine, i impui, te constrngi
s atingi standardul de calitate impus de ceilali, uneori te distrugi. Dac i este strin valoarea
pentru care tu asiguri calitatea, vei avea un serios dezechilibru. Calitatea pe care ceilali i-o
impun nu este de acord cu personalitatea ta.

Aspectele estetice ale calitii: Cel mai fin indicator al calitii este frumosul, plcutul. (Sunt
oameni care se fac frumoi sau agreabili, dei nuntrul lor nu sunt aa, tiind c trebuie s fac
fa unei competiii.) Educaia estetic ne d un indiciu asupra calitii lucrurilor din jurul nostru. n
produse este regsit estetica, dar i fiabilitatea. Fiabilitatea este un indiciu al calitii pentru
brbai. Fiabilitate: s poi dispune de acest produs, foarte des un instrument, o unealt, care s
nu te lase cnd ai nevoie de ea. Are o durabilitate. Brbatul se dorete a fi durabil, fiabil, are un
instrument pe care se bizuie i este drmat dac acel instrument l las balt cnd este mai
important.

Calitatea nu este o chestiune de supravieuire. Supravieuirea las calitatea deoparte. Calitatea

apare cnd exist surplusul, iar surplusul duce la competiie. Dac cellalt a fcut ceva n plus
fa de mine, eu m simt dator, aflndu-m n competiie cu acesta, s fac i mai mult. Cnd
oamenii au depit pragul de supravieuire n a tri, n grup mai ales (pentru c viaa social le-a
adus acest randament), au nceput s apar i aprecierile asupra calitii. Competiia este pe
calitate. De aceea, rile n care oamenii n-au trebuit s concureze unii cu alii i s se lupte unii
cu alii pentru un mr, nu prea au calitate n produsele pe care oamenii le-au generat. Apoi,
oamenii creativi (de exemplu, latinii) au tendina de a lsa calitatea de izbelite pentru c ei se
mulumesc cu a simi intens tot felul de detalii din lumea din jur. Sunt realmente mai fericii anglosaxonii n ce privete interaciunea lor cu mediul. Anglo-saxonii, n zone mai aspre din punct de
vedere al interaciunii cu mediul, au trebuit s fie ateni la supravieuire o vreme i apoi, dintr-un
fel de recul, s acorde atenie calitii, pentru c erau n strns competiie unii cu ceilali. Spaiul
lor a fost destul de restrns, resursele limitate. De aici, au nceput s caute calitatea pentru a se
surmonta unii pe alii.

Standardul de calitate: Calitatea egal progres n confort, n accesibilitate sau n libertatea

exercitrii unor drepturi. De la personal, ajungi la standardul fixat de ceilali, pentru a trece la
absolutul calitii (vezi artitii). Un om care creeaz ar putea s caute o calitate n sine, fcnd un
obiect inimitabil, de necomparat, rar, original. Calitatea cerut de nsui obiectul respectiv este
poate chintesena calitii. Poi s-i vorbeti copilului pe care l educi despre bucuria obiectului
care a ieit frumos.

Cei care au dezvoltat cultul calitii n civilizaia lor, pe lng faptul c au nceput s fie n
competiie unii cu alii, au fost i obsedai de securitate, de siguran. Sistemul de asigurri a luat
avnt exact n rile unde calitatea era pus printre valorile naionale. i viceversa: Calitatea a
nceput s fie cultivat intens n acele comuniti n care oamenii s-au simit nesiguri (vezi
olandezii). Acele comuniti au nceput s fac lucruri durabile.

Romnii percep calitatea, nu sunt orbi la ea, o vor. Dar nu o aplic. Au fost o lung perioad de
timp destul de siguri pe ceea ce li se oferea: ba de la natur, ba de la stpnire. Proasta calitate
a venit ns cel mai profund n socialism din cauza lipsei competiiei. ntre romni n-a existat
dect ntrecerea socialist, la care nu participam dect cu trupul, fr suflet. Cele mai curate
locuri din Romnia au fost i au rmas mnstirile (sisteme izolate, separate de statul socialist)
(proprietatea mnstirii, neatacat de regim, a reuit s-i pun pe oameni ntr-un asemenea
acord nct s asigure calitate tuturor lucrurilor).

Cel mai bine este educabil calitatea prin folosirea psihologiei Gestalt: Uitndu-te la un obiect,
poi s nelegi ce cere acel obiect. Al are o armonie. Obiectul cere ceea ce trebuie s faci pentru
a fi bine. Vorbii copiilor despre viaa, dorinele i mplinirile obiectelor, nc de mici. Aa vor
nelege despre calitate exact ceea ce trebuie: nici c are nevoie nu tiu cine de aceast calitate,
nici c este impus; pur i simplu, trebuie s vin de la sine. Poate aa vom avea cndva o ar
de calitate.

Calitatea impus ajunge s fie practic urt.

Persoanele hedonice (femei) pot fi femei apreciate de brbai.

Perfecionitii sunt puini i incomozi pentru ceilali n Romnia. Sunt catalogai maniaci, bolnavi,
ce-or fi insistnd atta.

Calitatea trebuie s devin o satisfacie. Pentru romni devine o corvoad.

Competiia pe consum: eti grozav numai dac consumi mult i rapid.

Un om de calitate este corect, te poi bizui pe el, are inim (s aib sentimente de calitate.

Trebuie s evaluezi calitativ aciunile oamenilor i produsele, faptele (mai puin persoana n
ansamblu). Nu se poate vorbi despre oameni de calitate. Exist momente n viaa noastr, n
funcie i de conjunctur, cnd suntem de calitate.

Calitatea este ceva necesar vieii noastre.

Pentru a face un lucru de calitate nu este necesar neaprat s depui efort.

Sindromul Michelangelo: leinul n faa operelor (persoana rmne nmrmurit i lein uneori):
admiraia extrem, pn la extaz, din partea unor persoane cnd intr n contact cu ceva
copleitor din punct de vedere calitativ.

Lucrul n sine cere ca el s ias de calitate.

Depresiile pot avea o calitate anume (vezi Eminescu).

Femeile vd calitatea din punct de vedere estetic, brbaii o vd din punct de vedere sentimental,
al competiiei dintre ei.