MANAGEMENT

CURS 2

CAP. II. LUAREA DECIZIEI SI LEADERSHIP-UL
2.1. Definirea deciziilor
2.2. Clasificarea deciziilor
2.3. Elementele si bariere ale comunicarii
2.4. Leadership



2.1. Definirea deciziilor

Decizia constituie un element esential al managementului
fiind instrumetul sau specific de exprimare cel mai important.
Decizia este cursul de actiune ales pentru realizarea
unuia sau mai multor obiective.
Decizia alegere facuta dintr-un set de alternative.
Luarea deciziilor procesul de identificare, evaluare si alegere
intre mai multe alternative.
Este alegerea unei directii de actiuni (H. Simion, 1960);
Elborarea unui numar de strategii alternative si alegerea uneia dintre ele
(A. Radulescu, 1983);
O afirmatie care denota angajamentul pe o directie de actiune (Power,
2000);
Rezultatul unor activitati constiente de alegere a unei directii de actiune
(F.G. Filip, 2002);
Cunostinte care indica o angajare intr-o anumita directie de actiune
(Whinston, 1996);
Alegerea unui plan de actiune (Bonczek, 1984);
Forma specifica de angajare a resurselor intr-o actiune (Minzberg,
1996);
Alegerea unei strategii de actiune (Fishburn, 1964);
O alegere conducand la un anume obiectiv (Churchman, 1968);
Hotararea luata ca urmare a examinarii unei probleme, situatii etc.;
solutia adoptata dintre mai multe posibilitati (DEX, 1998).


.
2.2. Clasificarea deciziilor
1.Dupa frecventa aparitiilor:
decizii programate apar frecvent
decizii neprogramate se iau rar

2.Dupa gradul de risc, dat de gradul de incertitudine al rezultatelor
fiecarei alternative decizionale formulate.
decizii sigure momentul in care este luata se stie
ca are un singur rezultat
decizii riscante in momentul in care se iau se
cunosc mai multe viitoare efecte
probabile
decizii nesigure - in momentul in care se iau nu se
cunosc toate efectele posibile ale
deciziei
3. Dupa numarul de persoane implicate in luarea deciziei:
decizii individuale
decizii de grup

4. Dupa orizontul de timp pentru care se adopta deciziile:
decizii strategice vizeaza orizonturi mari de timp
3-5 ani;
decizii tactice vizeaza o perioada relativ scurta >1 an
decizii curente perioade scurte, de ordinul zilelor,
orelor, privesc cel mai adesea
sarcini, atributii sau unele activitati in
firma.
Tipuri de decizii la diferite niveluri ierarhice:
Neprogramate
si nesigure
Neprogramate si programate, riscante
si sigure
Programate si sigure
Procesul decizional cuprinde urmatoarele etape:

1. Recunoasterea nevoii cand trebuie luata o decizie: atunci exista o diferenta
intre starea actuala a unei organizatii si o stare dorita.
2. Diagnosticarea problemei identificarea cauzelor ce au condus la situatia
nedorita precum si colectarea datelor si informatiilor necesare pentru a
determina toate relatiile cauza-efect.
3. Dezvoltarea alternativelor dupa identificarea cauzelor problemei, poate
incepe dezvoltarea solutiilor alternative pentru inlaturarea sau corectarea
acesteia.
4. Selectarea alternativei optime solutia optima este aceea care rezolva o
problema cel mai complet la costul cel mai scazut.
5. Implementarea solutiei optime punerea in practica a solutiei.



6. Controlul si urmarirea aplicarii deciziei decidentul trebuie sa se asigure ca:
decizia a fost implementata;
decizia luata a avut efectul dorit;
implementarea deciziei nu a avut efecte nedorite;
daca e nevoie de actiuni aditionale, acestea sunt executate.

Tipuri de luare a deciziei:

Decizii in grup
Impreuna manageri si
subordonati genereaza si
evalueaza alternative pentru a
atinge consensul
AI AII CI CII GII
Managerii au informatia
necesara
Managerii obtin
informatia necesara
de la subordonati
Managerii impartasesc
problema subordonatilor
separat
Nu dau nici un fel de informatie
de la subordonati
Pot oferi anumite
informatii
subordonatilor
Subordonatii nu joaca nici un
rol
Rolul subordonatilor
este de a oferi
informatii
Mangerii nu incearca sa
influenteze grupul sa adopte
solutia preferata de el, ci
accepta si implementeaza orice
solutie sustinuta de intregul grup
Posibil ca decizia sa fie influentata
de ideile sau sugestiile acestora
Managerii impartasesc problema
subordonatilor ca grup
Mod autoritar
Managerii rezolva problema si iau decizia singuri
Mod consultativ
Managerii rezolva problema si iau
decizia
Avantajele si dezavantajele deciziei de grup
Avantaje ale deciziei de grup:

cu cat sunt mai multe persoane implicate in luarea deciziilor, cu atat
grupul acumuleaza mai multa experienta si informatie disponibila
pentru luarea deciziei;
sunt elaborate mai multe alternative;
comunicarea intre persoanele decidente face ca acceptarea si
implementarea deciziei sa se faca mai usor.
in selectarea alternativei optime, grupurile pot fi mai dispuse sa isi
asume riscuri mai mari decat decidentii individuali.
creste creativitatea pe baza experientei mai multor aborbari si puncte
de vedere diferite.
subalternii isi imbunatatesc capacitatea de a lua decizii.



Dezavantaje ale deciziei de grup:

Timp mai lung pentru luarea deciziei;
Poate duce la compromisuri atunci cand este nevoie de o actiune
puternica;
Poate conduce la o gandire de grup.
Datorita faptului ca grupurile nu pot raspunde pentru succesul
implementarii, aceasta abordare poate determina aparitia unei situatii
in care nimeni nu este raspunzator.
Membrii grupului pot fi presati sa accepte decizia preferata de
majoritate; de asemenea, unul sau mai multi membrii pot domina
grupul, reducandu-i eficacitatea.
Deciziile de grup pot fi, in unele situatii, rezultatul compromisului sau
al indeciziei unei parti a grupului.
Indivizii pot ncepe sa creada ca ar trebui sa fie implicati in toate
deciziile, inclusiv in cele care in mod normal sunt unilaterale si impuse
din partea superiorilor.


2.3. Elemente si bariere ale comunicarii

Elementele comunicarii sunt:

Emitator/comunicatorul persoana care emite mesajul;
perceptia/interpretarea mesajului ceea ce intelege comunicatorul prin mesajul
transmis;
codificarea transformarea ideilor comunicatorului in simboluri;
mesajul verbal sau nonverbal, subiectul comunicarii;
canalul elementul de transport al mesajului: hartia, voce, zambet,etc.;
decodificarea interpretarea data de receptorul mesajului;
receptorul persoana careia ii este destinat mesajul;
feedback-ul raspunsul dat de catre receptor;
zgomotul bariere in calea comunicarii.

Cel mai important factor care influenteaza comunicarea intr-o organizatie este
modul cum este structurata organizatia. Astfel, exista comunicare de trei tipuri:
de sus in jos, de jos in sus si pe orizontala.
Barierele cele mai frecvente in calea comunicarii:

interpretari diferite datorate codificarii sau decodificarii gresite;
perceptie selectiva;
deprinderi scazute de ascultare activa. Pt. a fi un bun ascultator: sa te
opresti din vorbit, sa-i arati interes vorbitorului, sa elimini lucrurile ce te
pot distrage, sa te pui in locul celui care comunica, sa ai rabdare, sa nu fi
critic, sa pui intrebari;
judecatile de valoare facute de catre receptor despre comunicator;
credibiliatea sursei;
filtrarea transmiterea doar a informatiei pozitive;
presiunea timpului;
cantitatea prea mare de informatie.
Imbunatatirea comunicarii in organizatii se face prin mai multe
metode:

verificarea daca s-a inteles ceea ce comunicatorul vrea sa
transmita;
normalizarea culegerii informatiei eliminarea barierelor si
verificarea calitatii si cantitatii informatiei;
utilizarea feedback-ului;
utilizarea empatiei (punerea in locul celuilalt);
simplificarea limbajului;
ascultarea activa;
utilizarea sistemelor informale de comunicare.

2.4. Leadership

Motto: Leadership-ul, ca si inotul, nu poate fi invatat doar citind despre
el.(Henry Mintzberg)

Leadershipul poate fi descris ca un proces dinamic ntr-un grup, unde un
individ i influenteaza pe ceilalti pentru a contribui voluntar la ndeplinirea
sarcinilor grupului ntr-o situatie data.(G.A. Cole 1994).

Leadershipul capacitatea de a influenta comportamentul oamenilor cu
scopul de a indeplini obiectivele propuse.

Leadership-ul o componenta a managementului, se focalizeaza pe situatii
comportamentale, iar managementul are o arie de actiune mai larga si se
focalizeaza atat pe situatii comportamentale, cat si necomportamentale.

Leadershipul completeaza managementul, nu il inlocuieste!!!
A fi leader manager
Managerii sunt oamenii care fac lucrurile cum trebuie, in timp ce
liderii sunt oameni care fac lucruri care trebuie (Warren Bennis)
Fiti managerul sistemului si liderul oamenilor (Max DePree)


Procesul de baza al leadership-ului









Manageri
Comportament
de
leaderi
Influenteaza
comportamentul
subordeonatilor
Ating
scopurile
organizatiei
.
Diferenta dintre leadeship si management
LEADERSHIP MANAGEMENT
Focalizare pe produse de grup Focalizare pe sarcini individuale
Incurajeaza idei noi Aplica idei noi
Stimuleaza lucrurile bune Monitorizeaza lucrurile rele
Creeaza alti lideri Creeaza alti manageri
Se gandeste la programe pentru
implicarea angajatilor
Se gandeste la programe de sugestii
pentru angajati
Stimuleaza participarea altora la luarea
deciziilor
Controleaza indeaproape procesul
decizional
Se gandeste la un sistem uman
dinamic
Se gandeste la o afacere care urmeaza
un scenariu
Furnizeaza viziunea Indeplineste viziunea
Face imbunatatiri Face ca lucrurile sa mearga
Face ca lucrurile sa se intample Spera ca se va intampla

Teorii privind leadership-ul


A. Teoria caracteristicilor focalizata pe caracteristicile personale
ale liderilor;
B. Teoria comportamentala focalizata pe comportamentul
liderilor fata de cei care ii urmeaza;
C. Teoria situatiilor modul in care liderul isi adapteaza
comportamentul la caracteristicile situatiei;
D. Teoria transformationala calitatile vizionare, inspirationale si
de delegare a puterii catre subordonati a super-liderilor.
A. Teoria caracteristicilor

Trasaturile caracteristice ale liderilor sunt:
1. Directionare (realizari trecute in scoala sau sport)- liderii demonstreaza o
inalta capacitate de efort si o dorinta inalta de implinire, ambitie, energie,
tenacitate, etc.
2. Dorinta de a conduce, de a avea statut inalt si o pozitie socio-ecomonica
dorinta puternica de a-i influenta pe ceilalti;
3. Onestitate si integritate relatii bazate pe incredere, corespondenta intre
ce fac si spun;
4. Incredere in sine, maturitate si stabilitate emotionala trebuie sa-i
convinga pe ceilalti de core;
5. Inteligenta pentru a memora, sintetiza, si pentru a interpreta o cantitate
de informatii pentru a rezolva probleme si pentru a lua decizii corecte;
6. Cunostinte relevante privind munca le permite sa ia decizii si sa inteleaga
implicatiile;
7. Deprinderea de a fi activ in societate si de a se adapta la diferite grupuri.

B. Teoria comportamentala
Tipuri de leadership, alegerea comportamentului de lider:










Liderul ia decizia si o anunta subordonatilor

1. Liderul vinde decizia isi convinge subordonatii
2. Liderul prezinta idei si isi invita subordonatii sa puna intrebari
3. Liderul prezinta o posibila decizie care poate fi schimbata
4. Liderul prezinta problema, primeste sugestii si ia decizia
5. Liderul defineste limitele si invita subordonatii sa ia decizia
6. Liderul permite subordonatilor sa functioneze in anumite limite definite de
superior.
Factorii care influenteaza comportamentul liderilor sunt:

Asteptarile superiorilor (superiorii controleaza promovarea si
recompensele);
Asteptarile subordonatilor (subordonatii trebuie sa raspunda influentei
liderilor);
Structura sarcinilor (mediul in care opereaza);
Cultura organizatiei (identitatea membrilor, accentul pus pe
grup/persoana, focalizarea pe oameni/pe sarcini, controlul);
Asteptarile colegilor (liderii pot adopta comportamentul majoritatii).

C. Teoria situatiilor

Sunt 2 factori determinanti pentru stilul de leadership-ul de
situatie practicat:

- Caracteristicile personale ale subordonatilor: abilitatile
acestora, increderea in ei insisi, nevoile si motivatiile personale
si perceptia pe care o au asupra liderilor lor;

- Factorii mediului de munca: cultura organizationala, filozofia
conducerii firmei, modul in care este exercitata puterea,
politicile si regulile firmei, masura in care sunt executate
sarcinile.

Leadership-ul situational
D. Teoria tranzactionala

Ultimele cercetari releva existenta a doua categorii de leaderi:

Lideri tranzactionali isi ghideaza si isi motiveaza
subordonatii in directia scopurilor stabilite prin clarificarea
rolurilor si sarcinilor lor;

Lideri transformationali isi inspira subordonatii sa se ridice
deasupra intereselor lor personale pentru binele organizatiei
din care fac parte si sunt capabili de a produce un efect
extraordinar asupra subordonatilor.
Cele mai importante sase cuvinte in leadership:
Recunosc ca am facut o greseala."
Cele mai importante cinci cuvinte:
Ai facut o treaba excelenta."
Cele mai importante patru cuvinte:
Care este parerea ta?"
Cele mai importante trei cuvinte:
Te rog frumos."
Cele mai importante doua cuvinte:
Iti multumesc "
Cel mai important cuvant:
Noi sau Echipa
Cel mai putin important cuvant: Eu"