Tema:Studierea comportamentului consumatorului

1.Consumatorul,programul de consun si structura lui

2.Nevoile de consum si ierarhizarea lui
3.Comportamentul consumatorului si mecanismul derularii lui


1.Consumatorul- este o persoana fizica care consuma )reprezinta o persoana fizica sau juridica care este
responsabila de actu de consumare finala a bunurilor si serviciilor.Ca persoana fizica si fiinta retionala
consumatorul isi stabileste 1 sau mai multe programul de consum. In mecanismul vetii

Programul de consum-reprezinta cantitatea de bunuri si sevicii care ii asigura unui consumator o
anumita satisfactie. In functie de destinatia sa consumul poate fi de 2 tipuri:

1.consum productive se imparte in 2 ramuri:bunuri productive si servicii productive si sint folosite cu
2.consum neproductiv .
scopul producerii bunurilor pe cind consumul neproductiv il alcatuieste consumul populatiei. In
economia de piata consumatorul joaca rolul decisive fata de producator deoarece dispune de
poeibilitatea de a allege din multitudinea de marfuri anume pe cele ce corespund gusturilor si
preferintelor sale. In activitatea de mk o inportanta deosebita o are cercetarea consumatorului ca
persoana juridical care include diferite institutii consumatoare si inst necomerciale. Intreprinderile
producatoare compare produse si servicii necesare pentru organizarea procesului de producer pe cind
intrepr necomerciale cumpara produse pentru a fi propuse


2. Nevoile de consum prezinta niste trebuinte de ordin psihic si fizic ale individului. Nevoile consum sunt
permanent schimbatoare, aceasta fiind conditionata de:
Cresterea veniturilo
Cresterea nivelului de instruire
Modificarea traditiilor
Moda
Sunt cunoscute mai multe modele de ierarhizare a nevoilor de consum:
Primul model are cea mai simpla forma:
Hrana,inbracaminte,adapost,lectura,confotr etc.
Este alcatuit din 3 trepte:
1. Nevoile primare:hrana imbracamintea adapostul
2. Nevoile secundare(necesare dar nu aparat zilnic):lectura recreere etc.
3. Tertiare :oferirea cadourilor
Cea mai interesanta erarhizare este propusa de psihologul American Maslow car a clasificat
nevoile de consum sub forma de piramida.




Estw alcatuita din 5 trepte:
1. Nevoile fiziologice(hrana adapost etc.)
2. Nevoile de siguranta(stabilitate, protective dependent)
3. Nevoile sociale(apartenenta , afectiune,prietenie,dragoste)
4. Nevoile legate de pretuire si respect(increderea in sine)
5. Nevoi de inplinire(dezvoltare,creativitate)
Din cele expuse mai sus resulta ca pe primele 4 trepte se afla nevoile de baza pe care consumatorul este
nevoit sa le satisfeca permanent si nu putem trece de la o treapta la alta pina cind nevoile din treapta
precedent nu sunt satisfacute.
Comportamentul consumatorului poate fi definit drept totalitatea actelor atitudinelor si de ciziilor
acestuia privind utilize veniturilor sale pentru cumpararea marfurilor si pentru economii. El este alcatuit
din 2 parti:comportament de cumparate si de consum. Comportamentul consumatorului ne apare ca
rezultat a actiunilor a unor variabile endogene si exogene care determina mecan deciziilor de consum.
Variabilile endogene include caracteristicile personale ela individului,personalitatea sa procesele de
percepere de invatare ,gindire ce au loc mental.
Variabelele exogene cuprind ansamblul factorilor de mediu in care traieste consumatorul. In rindul lor se
include:pretul,influienta
Imprejurarile care au loc procesul de cumparaare implica si alte personae si depinde in mod hotaritor de
comportamentul acestora. Trebuie de remarcat ca publicul care este format din consumatori finali nu
formeaza intotdeauna cel mai important segment al consumatorului. Exista destule cazuri cind nu
adevaratul consum final decide asupra alegerii produselor sau serviciilor pe care le consuma : ex in cazul
cind sa defectat un utilaj pentru reparatia utilajului decide o alta persoana(specialistul in domeniu)de cit
uzina.
De asemenea exista si cazuri cind cel ce face cumparatura nu este cel cel consuma ex:(oferirea
cadoului). In asemenea cazuri exista o frintura intre actul de cumparare si consummator. Din acest
punct de vedere cumparatorii reprezinta o categorie separate a insa totusi ramin un
important sehment al publicului deoarece au influenta asupra alegerii produsului. Comportamentul se
identifica cu hotarirea pe care o ia cump privind achizitionarea produssului si consumul destinate p\u ai
stisface dorintele sau necesitatile. Ansamblul acestor facte ale acestui process impreuna cu legaturile ce
se creaza intre ele alcatuiesc mecanismul comportamental.