1. Etica disciplina filosofic. Obiectul ei de studiu. (Definirea eticii i moralei, conexiunea ntre etica i drept, trediii i obiceiuri).

Valorile umane i morala ca fenomen social. Etimologie, definiii i delimitri conceptuale Din punct de vedere etimologic, "etica" provine de la cuvintele greceti: ETHOS (Homer) = primordial, patrie, locuin, loc de nt!lnire, locul natal, o"iceiuri, caracter# ETH$%E (&ri'totel) = tiina cunoaterii( Din "ETHOS" a derivat cuv!ntul "ETH$)OS", cu 'en'ul "din 'au pentru moral", utili*at de greci atunci c!nd di'cutau de'pre principiile comportamentului uman( +entru nceput, putem con'idera etica ca ,iind tiina ethosului (a moralei), a binelui/rului (Socrate, Platon, Cicero), a fericirii, a virtuii ( ristotel), a plcerii ( ristip), a idealului social! Etica a aprut ca ramur di'tinct a cunoaterii, datorit lui Socrate( )a di'ciplin tiini,ic ea e-i't din timpul lui &ri'totel, care a ridicat etica la nivelul "demnitii tiinelor"( Etica e'te de,init ca "tiina care 'e ocup cu 'tudiul principiilor morale, cu legturile lor de de*voltare i'toric, cu coninutul lor de cla' i cu rolul lor n viaa 'ocial# totalitatea normelor de conduit moral core'pun*toare ideologiei unei cla'e 'au 'ocieti"( Etica repre*int ,orma de cunoatere i legitimare n contiin prin intermediul normelor i imperativelor morale, a unor acte i ,apte omeneti( Dei nrudite, conceptele de etic i moral, au origini i 'u"'tane di,erite: etica e'te teoria i tiina moralei, n timp ce morala repre*int o"iectul de 'tudiu al eticii( Denumirea de etic e'te de origine greac n timp ce morala i are originea n cuv ntul latin mos"moris (morav.moravuri), de unde a aprut i termenul moralis, etimonul modern al termenului moral( &adar, putem con'idera etica drept o tiin a

comportamentului, a moravurilor, un an'am"lu de pre'cripii concrete 'au o teorie a'upra moralei( &ce'ta e'te i 'en'ul pe care l o,er /unden"urger, care 'pune c etica repre*int "an'am"lul regulilor de conduit mprtite de ctre o comunitate anume, reguli care 'unt ,undamentate pe di'tincia ntre "ine i ru, n timp ce morala cuprinde un an'am"lu de principii de dimen'iune univer'al.normativ( Dac ,acem o incur'iune n i'toria eticii ca ,ilo*o,ie practic, putem con'tata c toi autorii 'unt de acord c o"iectul eticii l con'tituie cutarea unui r'pun' la ntre"area 0)e e'te "inele12 3'pun'urile la o a'emenea ntre"are a provocat n', numeroa'e di'pute( &"ia n 'ecolul 44 lucrurile 'unt lmurite ntr.un ,el, iar di'putele atenuate, cci 5( E( 6oore demon'trea* ntr.o lucrare de anvergur, Principia Ethica, c "inele nu e'te capa"il de nici o de,iniie( 7nelegem argumentul 'u (acela c ri'cul de eroare n cutarea unei de,iniii complete a "inelui va ,i mai redu') de vreme ce nu contea* cum l denumim, cu condiia ' l recunoatem atunci c nd ne nt lnim cu el( De aici, pro"a"il, demer'ul celor intere'ai de etic de a.i ndrepta atenia de la proprietile conceptului de bine 'pre pro"lema comportamentului ,iinei umane, cut!nd r'pun'uri la ntre"ri de genul: Ce este bine#, Ce este ru#, Ce este corect#, Ce este greit#! 3'pun'urile la a'emenea ntre"ri o,er prile8ul de a con'tata caracterul comple- pe care l o,er realitatea relaiilor interumane i inter.cau*alitatea care domin ',era comportamentului uman( &nali*a pro"lemelor pe care le pune etica n general, i etica managerial n particular, tre"uie ' ai" ca punct de plecare principalele repere i'torice care au contri"uit la con'tituirea ace'tei tiine( Evident, reperele i'torice 'unt marcate de contri"uiile ,ilo'o,ilor la con'tituirea principalelor doctrine morale i prin urmare, a eticii manageriale de a't*i( Dincolo de ame'tecul de legend i adevr pe care l o,er

morala "ra9manic i cea "udi't, ale $ndiei antice, nvturile lui )on,uciu' i :ao.t'e din )9ina 'ecolului ;$ (e(n(, ncercm ' lum ca reper n nelegerea i*voarelor 'cri'e ale eticii, g ndirea elin care, odat cu apariia lui Socrate, ,ace trecerea de la preocuparea 'pre de'luirea tainelor univer'ului, la determinarea legilor ,undamentale ale conduitei umane( . !ate"oriile principale ale eticii. #unciile sociale ale morale (binele i rul dreptate responsabilitate, datoria, ruinea, demnitatea, etc. $ormele morale sanciunile morale, funciile sociale ale morale% re"ulati&e, educati&, comutati&). 6i'iunea eticii e'te nu numai de a e-pune a'pectele teoretice ale moralei, ci i de a con'titui un g9id practic, real, n ndrumarea i ameliorarea vieii morale a 'ocietii( 3olul eticii e'te ' a8ute oamenii i in'tituiile ' decid ce e'te mai "ine ' ,ac, pe ce criterii ' aleag i care le 'unt motivaiile morale n aciunile lor( <nii con'ider c etica, ca tiin, nu are utilitate deoarece acea'ta are un caracter normativ vi*!nd conduita oamenilor, neput!ndu.i in,luena, n mod real la un comportament real( Etica e'te n cutarea 'uportului raional a unei po*iii ,a de alta, caut evidene o"iective n legtur cu ,elul n care ar tre"ui ' trim, ce n'eamn o via cu 'en', cum tre"uie '.i tratm pe 'emeni( &cceptarea drepturilor omului ca a'pect e'enial al de*voltrii morale, politice i al pro'peritii per'onale i comunitare nu repre*int un con'en' general ntre teoreticieni( ;alorile morale cuprind ntreaga e-i'ten uman, ,iind repere de "a* ale vieii noa'tre 'u,leteti i 'pirituale( <nele 'unt ,undamentale (cardinale), altele 'unt 'ecundare 'au derivate# unele in de 'copuri (denumite valori ,inale), altele de mi8loace (valori in'trumentale)# unele prive'c lucrurile (opere, "unuri), altele

prive'c per'oanele (caracter, per'onalitate)# anumite valori au caracter ,acultativ, altele au un caracter o"ligatoriu( &'t,el, di,eritele 'egmente ale 'ocietii determinate pe "a*e etnice, culturale, religioa'e, politice 'au pro,e'ionale i creea* 'i'teme de valori proprii care 'unt re,lectate n 'i'teme etice di,erite( Toate n', 'e racordea* inde'tructi"il principiilor etice guvernante ntr.o 'ocietate i vi*ea* direct conduita curent, o"iceiurile i atitudinile oamenilor, cu privire la conceptele generale de bine i ru, de adevr i minciun, de echitate i discriminare, libertate i constr$ngere, etc( E-i't 'tandarde per'onale de'pre care 'perm ' ,ie n acord cu principiile univer'ale e-i'tente pe'te tot n lume( %alorile morale fundamentale sunt& =(>inele: util pentru un 'cop?o ,iin, e,icacitate, "un'tare, 'ucce' n a,aceri (dar nu cu orice mi8loace, oricum)# @(&devrul moral: opu'ul minciunii, ipocri*iei, vicleniei, duplicitii, etc(# A($u"irea aproapelui: re'pect, preuire, "untate, "l!ndee, compa'iune, mil, druire, 'olicitudine, etc# B(Dreptatea: ec9itate, raiune, corectitudine, civi'm, etc# C(Omenia: umani'm, one'titate, 'inceritate, mode'tie, etc# D(Datoria i o"ligaia moral: a munci, a a8uta pe cei din 8ur, a ,i generoi, a ,i cin'tii, a cultiva prietenia, 8u'tiia, a urma "inele, a evita rul( '. Etica profesional, obiectul ei de studiu(definirea eticii profesionale i obiectul ei de studio, repere istorice pri&ind formarea i de(&oltarea eticii profesionale). Domeniu al Eticii, morala pro,e'ional vi*ea*e* an'am"lul ideilor i 'entimentelor, al convingerilor, atitudinilor i deprinderilor, al valorilor, normelor i idealurilor care prive'c relaiile dintre indivi*i cu o ocupaie creatoare comun, contiina valori*atoare a

propriei pro,e'iuni n raport cu altele( Orice pro,e'ie e'te o relaie ntre pro,e'ioni't i client( +ro,e'ionitilor li 'e cere ' ,ac ceea ce e'te normal i pltit ca atare de ctre client (direct 'au indirect), adic '.i ,ac datoria( +ro,e'ionitii i urmre'c propriul 'ucce' (veniturile i pre'tigiul pro,e'ional)( Orientarea pe 'ucce' e'te una de tip utilitari't( )onceptele centrale n etica pro,e'ional 'unt: autonomia, "un'tarea general, paternali'mul, drepturi i aciune dreapt( =( &utonomia &utonomia 'emni,ic po'i"ilitatea de a alege cur'ul pe care dorim ' l ia aciunile noa'tre, n "a*a ,aptului c avem di'cernm!nt, ne cunoatem intere'ele i tim care ne e'te "inele propriu( &utonomia per'onal e'te un concept de "a* n privina deci*iilor de natur etic( <neori termenul ,olo'it n locul celui de autonomie e'te cel de autoguvernare( +rin urmare, 'intetic, autonomia pre'upune urmtoarele: Eli"erarea 'au li"ertatea ,a de con'tr!ngeri( 7n mod o"inuit 'untem con'tr!ni de nenumrai ,actori, legea ,iind cel mai evident, tot aa cum o alt limit evident o repre*int i propriile noa'tre capacitai intelectuale 'au ,i*ice( )ondiia ' ne p'trm autonomia e'te lip'a interveniei nelegitime, a ame'tecului ,orat n propria via( utonomia nu se poate e'ercita (n comuniti care nu respect liberul arbitru al fiecrei persoane( 7n general, autonomia nu 'e poate e-ercita n comunitile n care drepturile omului 'e opre'c la ua ca'ei, a in'tituiei, ,irmei 'au a 'tatului( :i"ertatea de a alege( Tre"uie ' avem la di'po*iie un minimum de condiii pentru luarea unei deci*ii i mai ale' pentru a.i da cur'(

 $n,ormaia i alegerea n cunotin de cau*( +entru ca alegerea ' ,ie deplin re*ona"il (ceea ce e'te un 'implu ideal), e-i't c!teva condiii: . identi,icarea o"iectivelor valoroa'e, . capacitatea de a alege prioritile, . capacitatea de a g'i mi8loacele pentru atingerea o"iectivelor, . capacitatea de adaptare a prioritilor,'copurilor i mi8loacelor la 'c9im"rile ce 'e impun( @( >un'tarea general ("ine,acerea) >un'tarea general e'te un concept legat preponderent de gri8, altrui'm, compa'iune( +ro,e'ionitilor li 'e cere ace't lucru( E-i't ateptri moral legitime ca medicii ' r'pund i unor apeluri ale pacienilor atunci c!nd 'unt n a,ara 'erviciului, ca un polii't ' r'pund la apeluri de urgen n a,ara orelor de program, ca un manager pu"lic 'au privat ' reacione*e la cerinele ivite n a,ara o"ligaiilor 'ale directe( O a't,el de cerin apare e-plicit pentru medici n )urm$ntul lui *ipocrate! $deea central e'te aceea de a ,ace "ine, a acorda gri8a potrivit i de a te a"ine de la a ,ace ru( De e-emplu, un polii't nu tre"uie ' utili*e*e violena e-ce'iv, un pro,e'or nu tre"uie ' de'cura8e*e e,orturile elevilor care ncearc ' 'e depea'c, o a'i'tent medical nu tre"uie ' admini'tre*e un tratament nepotrivit pacientului avut n gri8, un 8urnali't nu tre"uie ' de*in,orme*e( Eegli8ena pro,e'ional e'te o parte a male,icienei( >ine,acerea e'te o component nece'ar "un'trii oamenilor i trece dincolo de cerinele autonomiei( >ine,acerea e'te meritorie pentru c e'te un comportament dincolo de datorie, cum ar ,i cel ,cut de medici pentru pacienii 'raci, care nu.i pot plti 'erviciile medicale, 'au pregtirea 'uplimentar gratuit pentru elevii cu pro"leme 'peciale n educaie(

A( Drepturi i aciune dreapt )ondiia eticii, n ace't conte-t, e'te plurali'mul opiniilor de'pre ceea ce e'te o"ligatoriu, permi', inter*i', de*ira"il, de'pre drepturi, datorii, e-cepii, e-cluderi, ndreptiri( +ro"lema drepturilor intervine n 'ituaii pro,e'ionale n mod conte-tual( 7n', indi,erent de conte-te, e-i't cadre normative acceptate de tipul +eclaraiei ,niversale a +repturilor -mului! 7n conte-tul re'pectrii lor 'e ela"orea* i norme pentru practicarea pro,e'iilor care cuprind drepturile celor a,ectai de ele: drepturile pacienilor, contri"ua"ililor, clienilor, elevilor 'au ale celor anga8ai n diver'e pro,e'ii (de e-emplu, drepturi 'indicale)( <n drept relev libertatea de aciune sau libertatea de a nu fi supus anumitor acte( Drepturile au ,orma negativ (ceea ce nu tre"uie ' ,acem) 'au po*itiv (ceea ce putem ' ,acem)( ).*esponsabilitatea social a in"inerului. )odul de etica a inginerului cuprinde an'am"lul caracteri'ticilor ce de,ine'c calitatea activitatii pro,e'ionale, precum 'i demnitatea inginerilor n proce'ul creatiei te9nico.'tiinti,ice 'i al productiei 'i n 'ocietate( 3e'pon'a"ilitatile care.i incum"a inginerului l o"liga la re'pectarea neconditionata a )odului pro,e'iei 'i la o nalta tinuta cetatenea'ca( &ctivitatea 'a tre"uie 'a 'e caracteri*e*e prin competenta, pro,e'ionali'm, creativitate, in'te, re'pon'a"ilitate 'i patrioti'm( .n intreaga sa activitate, inginerul va actiona aplicand urmatoarele principii deontologice& =(De',a'urarea activitatii pro,e'ionale la nivelul calitativ cel mai nalt, cu re'pon'a"ilitate 'i cin'te ,ata de ,irma 'i client( @( )omportarea de natura 'a contri"uie la cre'terea

pre'tigiului de inginer, prin: F devotament ,ata de pro,e'iunea alea'a# e,ort per'onal de m"unatatire continua a propriilor cuno'tinte 'i deprinderi# F in'truirea 'i per,ectionarea pro,e'ionala 'i a'igurarea conditiilor pentru cre'terea e-perientei per'oanelor 'u"ordonate# F promovarea 'piritului de ec9ipa, cura8ului opiniilor, ncrederii 'i re'pectului reciproc# F pa'trarea ec9ili"rului ntre dorinta de a,irmare 'i mode'tia, care tre"uie 'a.l caracteri*e*e( A( &cordarea importantei cuvenite a'pectelor ecologice, 'ociale 'i economice, in re*olvarea pro"lemelor inginere'ti( B( 3eali*area numai a acelor 'arcini 'au lucrari pentru care are competenta nece'ara( C( &pel la ',atul 'i e-perienta altor 'peciali'ti, ori de c!te ori intere'ele ,irmei 'au clientului vor ,i mai "ine 'ervite n ace't mod( D( Evitarea oricarei concurente neloaiale cu alti ingineri prin pu"licitate de,aimatoare, e-ploatarea ,inanciara a po*itiei 'ale 'au a po*itiei unui 'u"ordonat, critica pu"lica a altor ingineri in pro"leme care tin de pro,e'ie, e-ercitarea de pre'iuni 'au in,luente pentru o"tinerea de avanta8e nemeritate( G( Hurni*area de in,ormatii te9nice corecte, compara"ile pe plan international I( +romovarea 'i utili*area metodelor 'i te9nicilor de a'igurare a calitatii( J( &cordarea de con'ultanta te9nica, economica 'i ecologica

corecta( =K( 3e,u*ul preluarii de lucrari 'au 'arcini care nu 'unt corecte din punct de vedere te9nic, economic 'au legal 'i care, n mod evident, pot pre8udicia intere'ele 'i viitorul tarii( ==( 3e'pectarea drepturilor 'i intere'elor de proprietate ale altor per'oane 'au ,irme(

+. !odul deontolo"ic (definirea codului deontolo"ic, scopul i obiecti&ele lui). Deontologia poate ,i de,init ca ,iind di'ciplina care include normele de conduit i o"ligaiile etice ale unei pro,e'ii "ine de,inite# un 'tudiu al moralelor pro,e'ionale# un an'am"lul de reguli care reglementea* o pro,e'iune, conduita celor care o e-ercit, rapoartele dinte acetia i clienii lor, dintre ei i pu"lic( Codul etic e'te un document o,icial al companiei prin care acea'ta i declar valorile i principiile n pro"lemele 'ociale( Scopul codului etic e'te de a comunica anga8ailor, ntr.un lim"a8 'implu care 'unt 'tandardele organi*aiei( )odul etic e'te vala"il c!nd e'te n'uit i acceptat de toi anga8aii, comportamentul lor ncadr!ndu.'e n prevederile 'ale, iar dac managerul nu.l re'pect, cu 'iguran nu.l vor accepta nici anga8aii( )odul etic mai poate conine i prevederi legale ,oarte importante, precum i me'a8ul pe care ,irma dorete '.l tran'mit pu"licului larg( Codurile etice repre*int, deci, declaraiile ,ormale ale unor grupuri de 'pecialiti, 'au a unor ,irme care reglementea* relaiile dintre proprii mem"ri i celelalte categorii de indivi*i cu care 'e reali*ea* un contact, de o"icei o a,acere(

$niial, codurile au ,o't de*voltate de grupuri pro,e'ionale 'u" ,orma unor reguli deontologice i a"ia apoi, '.a nregi'trat o e-plo*ie a ace'tora n cadrul organi*aiilor( Specialitii argumentea* c ace't lucru a ,o't po'i"il, deoarece ,r un program i o activitate cu caracter ,ormal, nu pot ,i ncura8ate practicile etice( )odul de etic poate ,i de,init prin mai multe moduri: =( un an'am"lu de percepte, pre'cripii de conduit pentru diver'e a'pecte ale valorii morale de drept, 'ocio.pro,e'ionale# @( o declaraie ,ormal care con'tituie un g9id etic pentru modul n care oamenii dintr.o organi*aie tre"uie ' acione*e i ' ia deci*ii# A( un g9id al practicilor de a,aceri care direcionea* comportamentele umane individuale i de grup# B( un document ,ormal care 'tatuea* normele i credinele, re,lect valorile o"iective i principiile promovate de o ,irm, re,lect!nd gradul de cultur al ,irmei( <n cod etic ,ormulea* idealuri, valori i principii dup care e'te guvernat o organi*aie( Dincolo de ace'te elemente, codurile etice a"ordea* pro"leme cum ar ,i con,lictele de intere'e, concurenii, caracterul privat al in,ormaiilor, o,erirea cadourilor, etc( <n cod de etic tre"uie ' prevad: modul n care mem"rii unei organi*aii ' acione*e ntr.o 'ituaie dat# modul n care mem"rii organi*aiei ar tre"ui ' g!ndea'c i ' 'e comporte# pro"leme cum ar ,i: con,licte de intere'e, concurenii,

caracterul privat al in,ormaiilor, o,erirea cadourilor, o,erirea ? primirea 'pon'ori*rilor politice# concurena ntre mem"rii unei pro,e'iuni# con,lictele ntre mem"ri# relaiile ntre pro,e'ioniti i clieni, con'umatori, 'ur'e de aprovi*ionare 'au "ene,iciari# relaiile anga8ailor cu 'uperiorii# relaiile ntre practicieni i 'pecialiti ntr.o pro,e'iune, etc( +rin codurile etice 'e ncearc re*olvarea unor con,licte de intere'e n mediul intern i n relaiile e-terne ale organi*aiei re'pectiv, 'tatuarea unor principii i cerine care '.i ,ac pe manageri mai 'en'i"ili la pro"lemele etice( Ele nu conin precepte pur teoretice, ci 'ta"ile'c 'emni,icaii practice, utile pentru toi mem"rii organi*aiei( &cea'ta nu n'eamn c un cod de etic a'igur automat un comportament moral 'au c poate acoperi toate 'ituaiile nt!lnite n viaa organi*aional( :imita de aciune a codurilor etice con't n ,ormularea lor n termeni generali tocmai pentru c, la nceput, managerii i 'u"ordonaii lor 'e a,l n incapacitatea de a identi,ica toate pro"lemele etice care pot aprea( +rincipalele caracteri'tici ale unui cod de etic 'unt: ' ,ie riguroa'e, ' prevad clar idealurile i?'au o"ligaiile# nu tre"uie ,olo'ite n intere' propriu# nu vor 'ervi unei pro,e'iuni n de,avoarea intere'ului pu"lic# tre"uie ' prote8e*e intere'ul pu"lic# ' ,ie 'peci,ice i one'te# tre"uie ' prevad i pedep'e, penali*ri# tre"uie ' 'ta"ilea'c anumite prioriti adic, adevratele valori ale ,irmei#

' provin de la o autoritate legitim# ' nu contravin altor legi (e-( )on'tituia)# ' ,ie po'i"ile din punct de vedere ,i*ic i moral# ' ,ie c!t mai 'imple i acce'i"ile(

, i - Etica n afaceri i obictul ei de studiu Etica a,acerilor de,inete un 'i'tem de principii, valori, norme i coduri de conduit, n "a*a unei ,ilo'o,ii a ,irmei, care 'e impun ca imperative morale induc!nd o"ligativitatea re'pectrii lor( 7n "un m'ur codurile etice i de comportament i integrea* valorile morale ca atare, dei, ace'tea devin ,uncionale i credi"ile numai n m'ura n care 'unt a'ociate o"iectivelor a,acerii( Etica a,acerilor poate ,i con'iderat un domeniu de 'tudiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementea* relaiile interumane din cadrul organi*aiilor i guvernea* deci*iile oamenilor de a,aceri 'au ale managerilor( Etica n a,aceri vi*ea*, printre altele, atitudinea, conduita corect i one't a unei ,irme ,a de anga8ai, clieni, comunitatea n care acionea*, inve'titori, acionari, etc( Dimen'iunea etic a unei a,aceri poate vi*a tendinele oricrei ,irme i a anga8ailor 'i, de a re'pecta cu 'trictee legile, actele normative re,eritoare la: calitatea produ'ului# 'igurana muncii# practici corecte de recrutare a per'onalului# practici corecte de marLeting#

 practici corecte de v!n*ri# modul n care 'e utili*ea* in,ormaia con,idenial# implicarea n pro"lemele comunitii n care operea* ,irma# atitudinea ,a de mit# atitudinea ,a de comi'ioane ilegale acordate n 'copul o"inerii unor ,aciliti, etc( 3aiunea oricrei a,aceri induce 'u"iecilor participani, ,ie c 'unt din interiorul ei, ,ie c 'e a,l n tangen 'au complementaritate cu ea, un comportament etic core'pun*tor 'tandardului de valori proprii, i care vor include oric!nd elemente pre*entate mai 'u'( $ntere'ul pentru un comportament moral n lumea a,acerilor e'te vec9i( )eea ce tim, din per'pectiv i'toric, e'te c ace't intere' a nceput n cea mai avan'at 'ocietate comercial de acum cinci mii de ani, n Sumer( 5recia &ntic mani,e'ta deopotriv intere' pentru teoria economic i pentru valorile i normele morale implicate n 'c9im"urile economice( &ri'totel ,cea di'tincia ntre oeconomica (go'podrire privat, cu 'copuri ,amiliare) i hremastica (schimburi economice a cror 'cop e'te pro,itul)( +rima practic avea o ncrctur etic, cea de.a doua avea o 'ingur dimen'iune: cea a pro,itului( E'te o ocupaie pur egoi't( Sc9im"urile comerciale, activitatea cmtrea'c au avut mereu aceeai interpretare: ocupaii lip'ite de dimen'iune moral, cu utilitate pur economic( $maginea ace'tei 'eparaii a durat p!n n 'ecolul al 4;$$$.lea( )icero vor"ea totui de'pre corectitudine n tran*acii, ca dimen'iune moral a a,acerilor( .. $oiuni de etic i cultura a or"ani(aiei 7n identi,icarea ,actorilor 'ituaionali care in,luenea* comportamentul etic, organi/aia ocup un loc central( Oamenii nva valorile morale nu numai n primii ani de via, aca' 'au n 'ocietate, ci i de la mediul lor organi*aional( +oliticile i codurile de conduit, cultura organi*aiei pot promova o con'ideraie nalt

acordat anga8ailor, iar grupurile din interior in,luenea*, prin 'pri8inul i per'pectivele pe care le o,er mem"rilor, comportamentul etic( &e*area relaiilor dintre anga8ai i ,irme pe temeiuri etice e'te nece'ar cu at!t mai mult cu c!t anali*a 'i'temic a organi*aiilor pune n eviden e-i'tena celui mai valoro' activ utili*at n proce'ul muncii M re'ur'ele umane( Dei ace't activ nu apare e-plicit n documentele organi*aiilor, ade'eori 'ucce'ul organi*aional depinde de modul n care re'ur'ele umane 'unt tratate la locul de munc, cu con'ecine importante n operaionali*area o"iectivelor 'trategice 'ta"ilite( Eormele pot ' ,ie ,ormulate: . ca imperativ categoric: ce tre"uie ' ,ac oricine, oric!nd i oriunde ntr.o anumit 'ituaie (arat ce e'te o"ligatoriu ' ,acem 'au ' ne a"inem ' ,acem)( . ca imperativ ipotetic& arat ce e'te de*ira"il (ce ar tre"ui) ' ,acem 'au ' ne a"inem ' ,acem n anumite 'ituaii( O norm poate ' conin interdicii (de e-emplu: S nu uci/i dec$t (n legitim aprare0), permi'ii (Poi s nu te supui ordinelor dac ele (ncalc drepturile omului) 'au o"ligaii (1ine"i promisiunile0)! 1! 2atson anali/$nd cultura organi/aional a .34"ului, liderul mondial (n calculatoare, a evideniat rolul comportamentului anga5ailor (n reuita organi/aiei& ntreprindere nu poate ,i mai "un dec!t 'unt anga8aii 'i# o ntreprindere are nevoie de principii i ace'tea vor ,i importante i de durat# principiile nu 'unt dictate doar de raiuni economice, ele tre"uie ' conin valori no"ile# ntreprinderea tre"uie ' ,ie pregtit ' 'e adapte*e la 'c9im"ri, dar ' nu renune niciodat la principii(

Hr re'pectarea normelor etice, ntreaga in,ra'tructur a a,acerilor, care n multe ca*uri 'e con'truiete pe "a*a tran*aciilor in,ormale i ncrederii reciproce a partenerilor, 'e va di'truge( E-i't o 'erie de criterii etice ale ntreprinderilor civili*ate, n' 'e aprecia* n mod deo'e"it one'titatea i 'erio*itatea partenerilor n relaiile de a,aceri( )oncepia modern a eticii a,acerilor privit din cel mai important ung9i privete pro"lema r'punderii 'ociale a a,acerilor, 'ta"ilirea unei noi culturi organi*aionale, care ' in 'eama de nece'itatea nu numai a mririi pro,itului, veniturilor acionarilor i a'ociailor, ci i a 'ati',acerii adecvate a nece'itilor 'ocietii, a tuturor condiiilor 'ociale care acionea* n 'ocietate(

10. Componentele principale si etapele de formare a culturii organizationale Organi*atiile au culturi Ntot a'a cum oamenii au per'onalitate1( )ultura e'te mie*ul intregii retele organi*ationale( Ea in,luentea*a 'i e'te in,luentata de 'trategie, 'tructura, 'i'tem, per'onal 'i deprinderi( E'te elementul de identi,icare a unei organi*atii( Cultura organizationala include, potrivit acestor autori, urmatoarele componente: . actiuni comportamentale regulate care apar in interactiunea dintre oameni, cum ar ,i ritualuri 'i ceremonii organi*ationale 'i lim"a8e ,recvent ,olo'ite# . normele care 'unt imparta'ite?acceptate de grupurile de lucru din toata organi*atia, cum ar ,i Nun 'alariu "un pentru o *i de munca "una1# . valorile dominante impu'e intr.o organi*atie, cum ar ,i Ncalitatea produ'ului1# . ,ilo'o,ia dupa care 'e g9idea*a politica organi*ationala in privinta anga8atilor 'i clientilor# . regulile pentru integrarea in organi*atie pe care un nou venit tre"uie 'a le invete pentru a deveni un mem"ru acceptat# . 'entimentul 'au climatul care tran'pare intr.o organi*atie prin a'pectul ,i*ic 'i prin ,elul in care mem"rii ace'teia interactionea*a cu Nclientii1 'au alte per'oane din e-terior( Eici una din ace'te componente, luate individual, nu repre*inta cultura organi*atiei( :uate impreuna, in'a, ele re,lecta 'i dau intele' conceptului de cultura organi*ationala(

12. Colectivul de munca ca grup social

<n grup repre*inta un numr de indivi*i care interacionea*, direct 'au indirect, ca re*ultat al unui intere' comun 'au pentru a atinge un o"iectiv comun" $n dependenta de activitatea du'a in grup, de rolul grupului, relatiile intre indivi*i, grupurile pot avea di,erite componen e 'i un numar di,erit de per'oane )a procese de grup avem: Normele de grup Eormele de grup de,ine'c modele comportamentale pe care grupul le con'ider accepta"ile i crora mem"rii grupului tre"uie ' li 'e con,orme*e( )on,ormarea la normele de grup e'te de,init ca ,iind orice 'c9im. "are a ideilor 'au a comportamentului individual, con'ecin a adaptrii la normele grupului, ca urmare a unei pre'iuni imaginare 'au reale( Odat 'tatuate, normele devin o"ligatorii, iar nere'pectarea lor atrage dup 'ine o 'anciune din partea grupului care merge de la comentarii p!n la e-cludere( &tunci c!nd un mem"ru al grupului aprecia* c nu mai poate accepta n continuare cerinele unor norme de grup are la di'po*iie dou 'oluii: ' pr'ea'c grupul# ' ncerce ' 'c9im"e norma devenit, pentru el, inaccepta"il( +rima 'oluie va ,i adaptat atunci c!nd apartenena la grup nu mai e'te 'u,icient de atractiv pentru a.l determina ' 'e con,orme*e n continuare la normele degrup( Dac individul g'ete n continuare grupul 'u,icient de atractiv, va ncerca ' 'c9im"e norma care intr n contradicie cu propriul

'u 'i'tem de valori( 7n ace't din urm ca* grupul e'te, la r!ndul lui, o"ligat ' ia o deci*ie, anali*!nd, pe de o parte, "co'turile" i "pro,itul" a'ociate pre*enei individului n grup 'i, pe de alt parte, rolul normei n cadrul grupului( Coeziunea de grup Se de,inete drept puterea de atracie e-i'tent ntre mem"rii grupului 'au drept a"ilitatea mem"rilor grupului de a g!ndi i aciona ca un tot( ;aria"il de la un grup la altul e'te, n primul r!nd, o ,uncie a m'urii n care normele i valorile grupului 'unt mprtite de mem"rii ace'tuia( Rolurile n grupuri. adica rolul8ucat de o per'oan n cadrul grupului, re'pectiv modelele comportamentale dorite i ateptate de la ,iecare mem"ru al grupului( Statusul . 3epre*int nivelul ocupat de o per'oan n cadrul grupului de care aparine G ndirea de grup care 'e de,inete ca o "deteriorare a e,icienei mentale, a percepiei realitii i a 8udecii morale ca re*ultat al pre'iunii e-ercitate n interiorul grupului"

1!. "ipurile Colectivelor de munca Se cuno'c urmtoarele tipuri de grupuri n ,uncie de: =( tipul de rela#ii e$istente ntre indivizii care compun grupul (per'onale, a,ective, ,ormale, contractuale) di'tingem:

grupuri primare . orientate 'pre un 'i'tem nc9i' de relaii interper'onale, predominant per'onale, a,ective (de e-emplu: ,amilia)# grupuri secundare " cu un 'i'tem mai de'c9i' de relaii interper'onale n care relaiile a,ective nu mai 8oac nici pe departe acelai rol (de e-emplu: grupurile de munc)( @( tipul de normativitate pe care.l pre'upune organi*area lor: formale . grupuri in'tituionali*ate care, implicit, ,uncionea* n con,ormitate cu reguli i norme prev*ute n regulamente, normative i c9iar legi# 'unt, de regul, grupurile (compartimente, colective etc() din care e'te compu' o organi*aie# nonformale . 'e con'tituie pentru reali*area unei 'arcini 'au 'unt centrate pe ndeplinirea unor o"iective imediate dup care, de regul, 'e di*olv# 'unt mai ,le-i"ile i puin ncadrate n norme ,i-ate anticipat (de e-emplu, comi'iile, comitetele etc()# informale . 'e con'tituie ,ie ca 'u"grupuri ale celor ,ormale, ,ie n a,ara lor( 7n primul ca*, re,lect nevoile unei e-primri mai li"ere a unei pri din grupul de lucru, de e-emplu, mai ale' c!nd normele 'unt impu'e imperativ i nu.i recompen'ea* pe cei care le re'pect( A( Dupa mrimea grupuri mari . poporul, naiunea, ma'ele populare, cla'ele 'ociale 'unt cele mai cercetate "grupuri mari"# grupurile mici . 'unt cele care, de ,apt, ,ac o"iectul 'tudiului no'tru, reali*!ndu'e, prin intermediul lor, 'copurile iniial 'ta"ilite ale organi*aiei, pe "a*a unor norme i a activrii unor modele de comportament proprii grupului( B( modul de interaciune ntre mem"ri generea* grupuri:

interactive . n care componenii grupului 'unt direct i reciproc implicai n ,orme i tipuri de relaii e-trem de variate# nominale . ace'tea pre'upun e-i'tena unor intermediari cu a8utorul crora 'e reali*ea* 'c9im"urile, indi,erent de ,orma lor, ntre mem"rii grupului( C( durata e-i'tenei: permanente . nu nece'it comentarii# temporare . de regul, au ,o't create pentru ndeplinirea unor o"iective nepermanente( 1%. &'NC(()* S( +,)(G-('N()* C+N.'C/"+R')'( Hunciile conducatorului 'e identi,icO cu acelea ale proce'ului managerial i anume: plani,icarea, organi*area, comanda, coordonarea i controlul( 0lanificarea E'te ,uncia cea mai importantO a managementului, deoarece repre*intO activitatea de luare a deci*iilor( Se 'ta"ile'c o"iectivele i cele mai adecvate cOi ('trategii) pentru atingerea lor( )elelalte ,uncii derivO din acea'ta i conduc la ndeplinirea o"iectivelor( 3e*ultatele plani,icOrii 'unt re,lectate n planurile de activitate( +rganizarea 'copul organi*Orii e'te 'O cree*e o 'tructurO, care 'O ndeplinea'cO 'arcinile propu'e i 'O cuprindO relaiile ierar9ice nece'are( Scopul 'tructurii organi*atorice e'te de a permite o"inerea de cOtre per'onalul ,irmei a c!t mai multor per,ormane( Comanda pre'upune tran'miterea 'arcinilor i convingerea mem"rilor organi*aiei de a ,i c!t mai per,ormani n 'trategia alea'O pentru atingerea o"iectivelor( )omanda managerialO

implicO motivare, un anumit 'til de conlucrare cu oamenii i de comunicare n organi*aie( Coordonarea Huncia de coordonare permite ,,armoni*area" intere'elor individuale 'au de grup cu 'copurile organi*aiei( acea'tO ,uncie intervine n ,,aducerea la acelai numitor" a interpretOrilor re'pective, pla'!ndu.le pe direcia atingerii o"iectivelor de "a*O ale organi*aiei( Controlul conducatorul tre"uie 'O veri,ice dacO per,ormana actualO a grupului e'te con,ormO cu cea plani,icatO( &ce't ,apt e'te reali*at prin ,uncia de control a managementului, ce reclamO trei elemente: . 'ta"ilirea 'tandardului (limitei, pragului) per,ormanei# . in,ormaia care indicO di,erenele dintre nivelul de per,ormanO atin' i cel plani,icat# . aciunea pentru a corecta a"aterile care apar( Scopul controlului e'te 'O meninO ,irma pe drumul pe care va atinge o"iectivul propu'( 11. Stiluri de conducere a) Stilul autoritar M in care conducatorul ia 'ingur ma8oritatea covar'itoare a deci*iilor, determina in amanunt activitatea 'u"ordonatilor, le ,i-ea*a 'arcinile de munca 'i metodele de lucru( Stilul e'te e,icace, dar generea*a ten'iuni, ,ru'trari, nemultumiri, apatie 'i c9iar re*i'tenta din partea 'u"ordonatilor( E'te indicat in 'ituatiile de cri*a, incordate, in care timpul, calitatea 'i ,ondurile "ane'ti anga8ate 'unt ,actorii determinanti# <n a't,el de 'til managerial reduce po'i"ilitile de de*voltare pro,e'ional ale 'u"alternilor( 3e'tr!ngerea ace'tor po'i"iliti deriv din limitarea

p!n la e-cludere a 'u"ordonailor de la adoptarea deci*iilor( E,ectele di',uncionale ale controlului e-agerat 'unt: depla'area intere'ului 'u"alternilor de la o"iectivul de reali*at la re'pectarea normelor (regulilor)# crearea unei nevoi 'porite de control( b) Stilul democratic M in care conducatorul i'i implica larg 'u"ordonatii individual 'au in grup, in ,i-area o"iectivelor de atin', 'ta"ilirea 'trategiilor de urmat, evaluarea per,ormantelor reali*ate( Stilul e'te e,icace, a'igura 'ta"ilirea unor relatii de "una cola"orare leader M 'u"ordonati 'i a unui climat 'ocioa,ectiv placut, precum 'i independenta de actiune a mem"rilor grupului# c) Stilul6permisiv . in care conducatorul la'a 'u"ordonatilor 'ai intreaga li"ertate de deci*ie 'i de actiune, le ,urni*ea*a unele in,ormatii 'uplimentare 'i nu 'e intere'ea*a de de',a'urarea activitatii ace'tora( Stilul conduce la inregi'trarea unei e,iciente regre'ive a activitatii grupului (din cau*a ,aptului ca 'e lucrea*a la intamplare, ,ara anga8area pro,unda in munca a 'u"ordonatilor) 'i ,avori*ea*a, la inceput, in'talarea unei atmo',ere de'tin'e de lucru( Di,erena ntre 'tilul permi'iv i 'tilul democratic con't n 'tarea moralului( 7n ca*ul managerului democratic moralul e'te ridicat deoarece conductorul 'pri8in grupul( 7n ca*ul managerului permi'iv moralul e'te ceva mai 'c*ut, deoarece conductorul nu 'pri8in grupul n ndeplinirea 'arcinii( Stilul de conducere tre"uie 'a ,ie adaptat la 0var'ta1 'i caracteri'ticile grupului de lucru( =D( Calitatile conduc2torului

)alitatile conducatorilor 'unt legate de intreaga 'tructura a p'i9icului 'i cuprind: caracteri'ticile general.p'i9ologice ale per'onalitatii (inteligenta, vointa, caracter, temperament, intere'e, 'entimente etc()# calitatile 'ocial.p'i9ologice determinate de 'ituatia 'ociala, de ,unctie 'i rolul ei in 'i'temul de conducere (raporturile cu 'u"ordonatii, relatiile cu conducatorii de la niveluri 'i verigi 'uperioare 'au in,erioare)( Hoarte nece'are 'unt 'i calitatile de ordin moral: 'tima 'i gri8a ,ata de 'u"ordonati, e-emplul per'onal 'i unitatea dintre vor"e 'i ,apte( )omple-ul de calitati pro,e'ionale repre*inta o alta latura ,oarte importanta pentru conducatori( )alitatile pro,e'ionale e-prima nivelul de pregatire 'i maturitate al conducatorilor pentru activitatea practica 'i con'tau din: pregatirea teoretica 'i practica# deprinderile intelectuale 'i motorii# e-perienta pro,e'ionala( $n a'igurarea unui mod de conducere e,icient, un rol deo'e"it revine tactului in comportarea conducatorilor, care e-prima un inalt nivel de cultura 'i in'tructie, a'igur!nd conditii optime pentru intelegerea dintre conducator 'i 'u"ordonati( <n conducator e,icient tre"uie 'a po'ede 'i alte calitati( El tre"uie 'a ,ie dotat cu o capacitate de munca 'i de re*i'tenta( De a'emenea, el tre"uie 'a po'ede putere de concentrare 'i indem!nare, 'a ,ie operativ, 'a dea dovada, de mare capacitate de retinere, 'a mani,e'te calm in re*olvarea unor 'ituatii di,icile 'i emotionale(

+entru a.'i per,ectiona necontenit modul de conducere, conducatorul, la ,el ca 'u"ordonatii, tre"uie 'a.'i a'ume o"ligatia de a invata# de a 'e pregati 'i per,ectiona in permanenta +E linga calitatile inna'cute, un conducator tre"uie 'a.'i de*volte urmatoarele calitati: capacitatea de a lucra cu oamenii# priceperea de a cunoa'te trecutul 'i de a prevedea viitorul de a 'e eli"era de 'u" dominatia rutinei# capacitatea de a re*olva orice 'arcina care 'e pune in ,ata organi*atiei# priceperea de a 'e'i*a e'entialul catre care tre"uie concentrat e,ortul ma-im# in'u'irea de a adopta cu operativitate deci*ii# ,olo'irea e-perientei proprii, dar 'i a altor per'oane care in ca*uri 'imilare au o"tinut re*ultate deo'e"ite# largirea per'pectivei 'i intelegerii pro"lemelor organi*atiei# im"unatatirea aptitudinilor in domeniul comunicarii# cunoa'terea corelarilor reciproce dinamice ale 'ituatiei mediului incon8urator, in 'copul ,ormularii 'trategiei adecvate o"iectivelor interne 'i e-terne ale organi*atiei( 13 Relatiile dinrte conducator si su4altern E'te nece'ar ca un conducator 'a po'ede un comportament care 'a conduca la o diri8are "a*ata pe ncredere( 6odelul de ncredere poate mo"ili*a activitatea 'u"alternilor la un randament mai nalt( )onducatorul tre"uie 'a o"'erve capacitatile 'u"alternilor 'i 'a le aprecie*e ca atare, antren ndu.i la 'olutionarea pro"lemelor, ncura8 ndu.i, in'pir ndu.le ncrederea n 'ine 'i n viitor( Orice conducator e'te pu' n 'ituatia de a.'i critica 'u"alternii, 'i deci

e'te o"ligat 'a intervina atunci c nd unul 'au mai multi 'u"alterni au gre'it, aduc nd pre8udicii in'titutiei( 7n a't,el de mpre8urari interventia critica tre"uie 'a ,ie con'tructiva( )9iar 'i controlul ordinar pe care l e-ercita conducatorul tre"uie 'a ,ie ,acut cu mult calm, pentru a ,i e,icient, tin ndu.'e cont de ,aptul ca N8udecata1, la care 'e apelea*a, tre"uie 'a ai"a acela'i principiu pentru toti, ,ara ,avoriti'me( <n a'pect principial l con'tituie ,aptul de a nu critica ,unctionarii ,ara a le 'ugera 'i modalitatile prin care ace'tea 'a.'i corecte*e propriile gre'eli( O di'cutie cu un continut analitic va avea 'ucce' n ca*ul c nd nu 'e va recurge la ,actorii de con'tr ngere( :a r ndul 'au, ,unctionarul ,i'cal, de',a'ur ndu.'i activitatea n conditii legale 'i n limitele atri"utiilor 'ale de 'erviciu, n ca*ul n care i 'e ncredintea*a o n'arcinare contrara prevederilor legale, e'te o"ligat 'a in,orme*e 'e,ul 'au direct, iar daca n'arcinarea ram ne n vigoare, 'a 'e adre'e*e conducerii in'pectoratului ,i'cal( 3a'punderea pentru e,ectele e-ecutarii unei n'arcinari ilegale o poarta per'oana cu ,unctie de ra'pundere care a apro"at e-ecutarea ei( =I $n orice tip de organi*atie, grupurile de munca 'unt ,ormate din indivi*i cu per'onalitati, mentalitati, 'i'teme de valori 'i comportamente di,erite( E'te greu de a8un' la o armonie per,ecta 'i, de a'emenea, acea'ta e'te greu de reali*at, con,lictele ,iind inevita"ile( +e langa conotatia negativa pe care o are un con,lict, e-i'ta 'i o latura con'tructiva a ace'tuia, ,iind nece'ar in anumite momente 'i 'ituatii( )and doua 'au mai multe parti din cadrul organi*atiei tre"uie 'a interactione*e pentru a indeplini o 'arcina, a lua o deci*ie, a reali*a

un o"iectiv 'au a re*olva o pro"lema, iar intere'ele partilor 'unt di,erite, apare con,lictul( &ctiunile unei parti determina reactii adver'e celeilalte, partile ,iind incapa"ile 'a 'olutione*e controver'a, ace'tea criticandu.'e reciproc( De a'emenea, partile a,late in con,lict (per'oane, grupuri) i'i in,luentea*a colegii, cola"oratorii 'au prietenii, care ,ie 'e alatura, ,ie raman neutri( +er'i'tenta con,lictului in,luentea*a atat per,ormantele organi*atiei, cat 'i relatiile interper'onale( 3ealitatea pune in evidenta ,aptul ca ,iecare organi*atie are un optim de con,lict, care poate ,i pu' in corelatie cu per,ormanta po*itiva( &tunci cand nivelul con,lictelor e'te prea 'ca*ut 'i 'e inregi'trea*a o anumita con'tanta in derularea oricarui proce', apare o 'tare de de*intere' general, 'c9im"area e'te greu de reali*at, iar o per'i'tenta a 'ituatiei pune 'u" 'emnul intre"arii in'a'i 'upravietuirea organi*atiei( +e de alta parte, un nivel ridicat al con,lictelor poate conduce la acela'i re*ultat.limita, deoarece con,lictele prea ,recvente, inten'e, care antrenea*a am"itii, re,lecta neconcordanta de intere'e, incompati"ilitatea de caractere 'i un management de,icitar( 15 Principalele cau/e ale conflictelor sunt& . opinii di,erite privind o"iectivele organi*ationale prioritare(c9iar daca toti mem"rii organi*atiei imparta'e'c o"iectivele organi*ationale 'i 'unt motivati core'pun*ator, totu'i 'copurile individuale, precum 'i rolurile pe care 'e a'teapta 'a le ai"a vor ,i

intr.o anumita ma'ura divergente)# . lip'a de comunicare 'au un tip de comunicare de,ectuoa'a, incompleta, care are drept con'ecinta anumite neintelegeri (,iecare actiune 'i orice tip de activitate 'e con'truie'te pe tot ce in'eamna comunicare, lim"a8, interrelationare)# . di,erente in modul de percepere 'au in 'i'temul de valori (ma8oritatea con,lictelor apar din cau*a modului di,erit in care oamenii percep 'i i'i repre*inta realitatea 'au modalitatile in care inteleg 'i i'i e-ercita puterea)# . puncte de vedere di,erite a'upra metodelor ,olo'ite (de'i o"iectivele 'unt comune, de multe ori grupul 'i indivi*ii mani,e'ta opinii di,erite privind modul de indeplinire a ace'tora)# . competitia pentru 'uprematie ('e mani,e'ta atunci cand o per'oana incearca 'a intreaca 'au 'a eclip'e*e o alta per'oana pentru a promova 'au pentru a o"tine o po*itie in,luenta in cadrul aceleea'i organi*atii)# . am"iguitatea in 'ta"ilirea 'copurilor 'i o"iectivelor organi*ationale, a criteriilor de per,ormanta, in tran'miterea deci*iilor 'au pre*entarea de,ormata a realitatii# interdependentele dintre po'turi, ,unctii 'i compartimente ale 'tructurii ,ormale# . agre'ivitatea 'i incapatanarea unor mem"ri ai organi*atiei '(a( )ercetarile de p'i9ologie 'ociala au 'co' in evidenta ,aptul ca managerii 'unt mult mai e-pu'i e,ectelor con,lictului de rol, in comparatie cu e-ecutantii (de e-emplu, un director de departament tre"uie 'a urmarea'ca indeplinirea 'arcinilor, a o"iectivelor departamentului pe care il conduce, iar, pe de alta parte, tre"uie 'a 'e preocupe de "una'tarea 'u"alternilor 'ai(

$n urma anali*ei cau*elor generatoare de 'tre' organi*ational 'e poate ,ace di'tinctia intre cele care actionea*a e-clu'iv la nivelul managerilor 'i cele ce 'e rega'e'c in randul e-ecutantilor, precum 'i e-i'tenta unor cau*e comune( )au*e generatoare de 'tre' 'i care conduc la mani,e'tarea anumitor con,licte, la nivelul managerilor, putem enumera: comple-itatea, diver'itatea 'i caracterul de noutate ale 'arcinilor cu care 'e con,runta managerul# re'pon'a"ilitatile ridicate pe care le pre'upun ,unctiile de manager# preocuparea pentru viitorul organi*atiei (de multe ori managerul e'te nevoit 'a re*olve intr.un timp 'curt o 'erie de pro"leme comple-e 'i ,oarte importante, pro"lemele de per'pectiva ,iind mai importante decat cele care 'unt pe moment)# luarea deci*iilor in ritm alert (datorita pre'iunii care apare din cau*a 'c9im"arilor ,recvente 'i care generea*a o 'tare de 'tre' 'i di'con,ort)# 'tilul de management neadecvat# centrali*area e-ce'iva a autoritatii# e-i'tenta unor 'u"ordonati 'la" pregatiti din punct de vedere pro,e'ional# prelungirea programului de lucru din cau*a aparitiei unor 'ituatii care implica termene 'cadente, 'c9im"ari ,recvente in prioritatile organi*atiei( @K Stilurile de tratare a conflictelor:

&u ,o't identi,icate C moduri de tratare a con,lictelor, care pot varia in ceea ce prive'te gradul de cooperare 'i de a'ertivitate( Oamenii au, de o"icei, un 'til pre,erat de re*olvare a con,lictelor( &cea'ta cla'i,icare te poate a8uta 'a identi,ici catre ce 'til te indrepti tu, atunci cand apare un con,lict: Stilul competitiv: Oamenii care tind catre ace't 'til adopta o po*itie ,erma 'i 'tiu ce vor( &ce't 'til poate ,i ,olo'itor atunci cand e-i'ta o urgenta 'i tre"uie luate repede deci*ii, atunci cand deci*ia luata e'te nepopulara pentru ma8oritatea, 'au atunci cand un mem"ru al ec9ipei incearca 'a e-ploate*e, in mod egoi't, o anumita 'ituatie( $n orice ca*, ace't 'til ii poate determina pe oameni 'a 'e 'imta ne'ati',acuti 'i 'a ai"a re'entimente, atunci cand e'te ,olo'it in 'ituatii mai putin urgente( Stilul 4azat pe cola4orare: Oamenii care tind catre ace't 'til incearca 'a tina cont de nevoile celor implicati( &ce'ti oameni au capacitati a'ertive, 'i, 'pre deo'e"ire de cei competitivi, 'tiu 'a coopere*e 'i 'tiu ca ,iecare mem"ru al ec9ipei e'te important( &ce't 'til e'te ,olo'itor atunci cand e nevoie 'a aducem impreuna o varietate de puncte de vedere 'i 'a ga'im cea mai "una 'olutie# atunci cand au mai ,o't con,licte in grup 'au cand 'ituatia e'te ,oarte importanta pentru intreaga ec9ipa( Stilul 4azat pe compromis: +er'oanele care pre,era compromi'ul incearca 'a ga'ea'ca o 'olutie care va 'ati',ace pe toata lumea, macar partial( $n ace't ca*, ,iecare 'e a'teapta 'a renunte la ceva( )ompromi'ul e'te ,olo'itor atunci cand co'tul con,lictului e'te mai

mare decat co'tul de a ceda, cand urmea*a un deadline, 'i nu e 'u,icient timp, etc( Stilul 4azat pe acomodare: &ce't 'til indica dorinta de a 'ati',ace nevoile unei parti din ec9ipa, 'acri,icand nevoile per'onale( &ce'ta per'oana nu e'te a'ertiva, in 'c9im" e'te ,oarte cooperanta( &ce't 'til e'te potrivit atunci cand pro"lema in cau*a e'te mai importanta pentru ec9ipa, cand lini'tea e'te mai importanta decat cine ca'tiga, 'au cand e'ti in po*itia de a "ene,icia de pe urma ace'tui ,avor pe care l.ai ,acut ec9ipei( Stilul 4azat pe evitare: Oamenii care tind catre ace't 'til incearca 'a 'cape de con,lict( &ce't 'til e'te caracteri*at prin delegarea deci*iilor controver'ate, acceptarea deci*iilor altora din o,iciu 'i dorinta de a nu rani 'entimentele nimanui( &ce't 'til poate ,i luat in 'eama atunci cand e impo'i"il 'a te impui intr.un con,lict, 'au atunci cand altcineva 'e a,la intr.o po*itie mai "una pentru a re*olva pro"lema( $n multe 'ituatii in'a, e'te o a"ordare ine,icienta a con,lictului( Odata intele'e ace'te 'tiluri, ne putem gandi la cea mai "una a"ordare, intr.o 'ituatie anume in care ne a,lam(Te poti gandi la propria a"ordare in'tinctiva, 'au poti invata cum 'a 'c9im"i anumite lucruri, daca e nece'ar(

@= $n ,oarte multe ca*uri, con,lictele la locul de munca par a ,i un ,apt inevita"il de viata( )u totii am va*ut 'ituatii in care oameni di,eriti,

cu 'copuri 'i nevoi di,erite, intra in con,lict( Si cu totii am ,o't martorii animo*itatii care 'e poate na'te din a't,el de 'ituatii( E-i'tenta con,lictului in 'ine nu e'te un lucru rau# atat timp cat e'te re*olvat intr.un mod e,icient, poate duce la de*voltare per'onala 'i pro,e'ionala( $n multe ca*uri, aptitudinile de re*olvare a con,lictelor ,ac di,erenta intre re*ultatele negative 'i cele po*itive, la ',ar'itul unui con,lict( +artea "una e'te ca, re*olvand con,lictele cu 'ucce', 'e pot re*olva multe pro"leme ie'ite la 'upra,ata 'i 'e pot ca'tiga "ene,icii nea'teptate in prima in'tanta: F nivel de intelegere mai mare: di'cutiile nece'are pentru re*olvarea con,lictelor dau oamenilor prile8ul 'a.'i e-tinda vi*iunea a'upra 'ituatiilor, dandu.le in,ormatii a'upra modului in care i'i pot indeplini 'copurile ,ara 'a le 'u"mine*e 'copurile celorlaltor oameni# F coeziune crescuta de grup: atunci cand con,lictul 'e re*olva, mem"rii ec9ipei pot a8unge 'a.'i arate re'pect reciproc 'i o reinnoire a credintei in capacitatea lor de a lucra impreuna F cunoastere de sine im4unatatita: con,lictele ii determina pe oameni 'a.'i e-amine*e 'copurile, ii a8uta 'a inteleaga ce lucruri 'unt cu adevarat importante pentru ei, 'a.'i de*volte ,ocali*area 'i e,icienta

O alta teorie re,eritoare la re*olvarea con,lictelor 'e re,era la a4ordarea relationala. &cea'ta 'trategie de re*olare a con,lictelor re'pecta di,erentele individuale 'i a8uta la evitarea 'ituatiei in care oamenii 'unt impotmoliti intr.un punct de vedere ,i-(

+rin acea'ta 'trategie, 'e recomanda urmatoarele: F Sa te asiguri ca relatiile de 4una calitate sunt prioritare: 'a ii trate*i pe ceilalti cu calm 'i cu re'pect( Da.ti intere'ul 'a ,ii curtenitor 'i con'tructiv, c9iar 'u" pre'iune F &a distinctie intre oameni si pro4leme: 3ecunoa'te ca in multe ca*uri celalata per'oana nu e'te pur 'i 'implu Ndi,icila1, ci di,erita, iar ace'te di,erente pot 'ta, de ,apt, la "a*a con,lictului( Separand pro"lema de per'oana, putem de*"ate con,lictul ,ara 'a 'tricam relatiile F -corda atentie la ceea ce spune celalalt: &'cultand cu atentie, vei intelege de ce cealalta per'oana adopta acea'ta po*itie( F 6ai intai asculta, a4ia apoi vor4este: +entru a re*olva e,icient o pro"lema, e nevoie 'a intelegem cu adevart ce vrea celalat, 'i a"ia apoi 'a vor"im( F Sta4iliti faptele: Hiti de acord a'upra o"iectivelor 'i elementelor care vor avea impact a'upra deci*iei F *$plorati optiuni impreuna: Hiti de'c9i'i la o a treia idee( +uteti a8unge impreuna cu celalalt la acea'ta idee( <rmand ace'te reguli, 'e poate a8unge ade'ea la di'cutii e-trem de po*itive( &ce't lucru ne a8uta 'a com"atem 'tarea de neplacere care poate interveni in urma unui con,lict cu cineva(

@@.@A Rolul protocolului )eremonialul creea* cadrul i atmo',era n care urmea* ' 'e de',oare raporturile dintre interlocutori ? parteneri( +rotocolul codi,ic regulile care guvernea* ceremonialul, al crui o"iect e'te de a o,eri ,iecrui participant prerogativele, privilegiile i imunitile la care are dreptul( )eremonialul i protocolul garantea* egalitatea n drepturi a partenerilor, care permite ,iecreia dintre ei '.i ,ac au*it n mod li"er vocea( +rotocolul pune pro"lema regulilor care determin ordinea de precdere ntre parteneri( 2. *tic7eta 03egulile de conduit1 'au 0regulile de comportare1 la care 'e re,er etic9eta contri"uie la "una de',urare a relaiilor din 'ocietate, n general, i la o de',urare normal a activitii in a,aceri n 'pecial( Eu 'e pot concepe relaii ntre parteneri ,r contactul uman nece'ar i, n cadrul ace'tui contact, ,r re'pectarea unor reguli de etic9et( Eecunoaterea ace'tor reguli poate ,i con'iderat, n ultim in'tan, o lip' de competen pro,e'ional a unei per'oane c9emate ' repre*inte intere'ele unei pri pe planul relaiilor 'peci,ice( -. 8inuta fizic2 9pe strad2 :i n societate; E'te ,oarte important ca partenerii ' ai" o inut corect, ngri8it, ' 'e controle*e permanent n ,iecare oca*ie a'upra ace'teia( 7n 'ocietate e'te greit ' te 'pri8ini de 'ptarul unui 'caun 'au de perete, ' ii m!inile n "u*unar 'au ' te 8oci nervo' cu "ric9eta, "ati'ta 'au alt o"iect( +e c!t po'i"il, tre"uie evitat ' 'tai cu 'patele la alt per'oan care e'te ae*at pe 'caun, ,otoliu 'au

canapea( Tre"uie evitat 'tr!ngerea genunc9ilor cu m!inile, 'pri8inirea capului de 'ptar, "tutul cu degetele pe "raele 'caunului( 7ncruciarea genunc9ilor la prea mare nlime tre"uie, de a'emenea, evitat( Hemeile tre"uie ' acorde mare atenie ,elului cum 'tau pe 'caun i cum i ncruciea* picioarele, a't,el nc!t roc9ia ' poat acoperi genunc9ii ,. Salutul Salutul e'te o mani,e'tare de curtoa*ie ,a de o alt per'oan 'au de un grup de per'oane( )!teva reguli de ba/a (n legtur cu salutul: P P P "r"aii 'alut primii ,emeile# per'oanele mai tinere 'alut primele pe cele mai n v!r't# 'u"alternii 'alut pe 'uperiorii in grad(

3'pun'ul la 'alut e'te o"ligatoriu: un ge't contrar poate ,i 'ocotit ca lip' de politee( E'te recomanda"il ca "r"atul c!nd 'alut cu plria ' o in de calot, nclin!nd uor capul i privind la per'oana 'alutat( Dac m!inile i 'unt ocupate, 'e accept 'alutul printr.o 'impl nclinare a capului( 7n alte ca*uri, 'alutul 'e ,ace printr.o nclinare a capului( De o"icei, ,emeia r'punde la 'alut printr.o uoar nclinare a capului, ar"or!nd uneori un 'ur!'( +er'oanele care 'e a,l intr.o maina 'alut primele per'oanele cuno'cute de pe 'trada, n ca*ul n care au ,o't v*ute( Dac per'oana cuno'cut e'te mpreun cu mai muli prieteni, necuno'cui celui care 'alut, 'e 'alut tot grupul( 7n timpul 'alutului 'e ,olo'e'c i ,ormulele: 0"un dimineaa, "un *iua 'au "un 'eara1( :a nt!lnirile o,iciale 'e pronun denumirea rangului: 0"un *iua domnule director, pre'edinte, mini'tru etc(Q( Str!ngerea de m!n poate interveni ,ie c!nd per'oanele care '.au 'alutat 'e opre'c pentru a 'ta de vor" 'au a continua drumul

mpreun, ,ie cu oca*ia pre*entrii lor( 7n ca*ul 'tr!ngerii de m!n rolurile 'unt inver'ate: ,emeia e'te aceea care ntinde prima m!na, per'oana cea mai n v!r't celei mai tinere i per'oana cu grad 'uperior celei 'au celor cu grad in,erior( +entru o 'ecund, cele dou per'oane 'e prive'c n oc9i n momentul 'tr!ngerii m!inii( 7n toate mpre8urrile, "r"aii 'e 'coal pentru a 'tr!nge m!na interlocutorului# ,emeile, n 'c9im", nu 'e ridic n picioare dec!t c!nd e'te vor"a de o per'oan mult mai n v!r't 'au pe care dorete '.o onore*e n mod 'pecial( C. 0rezent2rile 7n pro"leme de etic9et, de o deo'e"it importana n activitatea partenerilor e'te ,elul n care 'e ,ac pre*entrile( 7n acea't privin tre"uie re'pectate urmtoarele reguli: P P "r"atul e'te pre*entat ,emeii# per'oana mai t!nr e'te pre*entat celei mai in v!r't#

P per'oana cu gradul in,erior e'te pre*entat celei cu grad 'uperior ( +er'oana care ,ace pre*entrile 'e adre'ea* cu ,ormula: 0 mi permitei ' v pre*int peR1( Dac per'oana recomandat are mai multe titluri, 'e pronun numai titlul cel mai mare( :a pre*entarea unuia dintre 'oi de ctre cellalt 'e 'pune 'implu: 0'oul meu1 'au 0'oia mea1( :a pre*entarea unei perec9i 'e va 'pune: domnul i doamna $one'cu 'au domnul $one'cu i doamna, ncep!ndu.'e ntotdeauna cu 'oul( Hormule ca 0 nc!ntat1, 0'unt ,ericit de a v ,i nt!lnit ? cuno'cut1 'e ,olo'e'c n mod curent( Dei n practica noa'tr nu 'e o"inuiete autopre*entarea, n tot mai multe ri ea e'te cuno'cut n r!ndul o,icialitilor i n corpul diplomatic( 7n a't,el de oca*ii tre"uie ' 'e evite ca la autopre*entare ' 'e adauge, n a,ar de nume, apelative 0domnul1

'au 0doamna R1, adug!ndu.'e, eventual, ,uncia 'au calitatea( 7n unele 'ituaii pre*entarea 'au autopre*entarea e'te urmat de 'c9im"ul crilor de vi*it( .. Conversa#ia Orice reuniune 'au aciune protocolar, oric!t de atent ar ,i pregtit, ri'c ' devin plicti'itoare n lip'a unor conver'aii intere'ante i utile( +entru crearea unei atmo',ere plcute, ga*da tre"uie ' 'e g!ndea'c la alegerea oa'peilor, a't,el nc!t ntre acetia ' e-i'te anumite puncte de contact, ,ie prin ,aptul c lucrea* n aceleai domenii de activitate 'au n domenii care au contingen ntre ele, ,ie prin ,ormaia lor intelectual( &rta conver'aiei nu poate ,i n'uit dup anumite ,ormule( +entru de',urarea unei conver'aii plcute i mai ale' utile muncii de in,ormare 'e cer o "un pregtire politic i pro,e'ional, cunotine variate de cultur general, tact, atenie, politee i alte( 7n ceea ce privete atitudinea n timpul unei conver'aii, de o"icei 'e 'pune c nu e'te ,rumo' 0' pari nici mai inteligent i nici mai in'truit dec!t interlocutorul tu1( 7n timpul unei conver'aii, diplomatul tre"uie ' ai" o atitudine corect, n' dega8at, ' ,ie plcut n conver'aie i ' o canali*e*e n pro"lemele care l intere'ea*( De'igur, re'pectul opiniei per'onale o"lig pe oricine ' a'culte cu politee te*ele interlocutorului 'u( &cea'ta nu n'eamn c nu 'e poate interveni, ci e'te c9iar recomanda"il ' 'e intervin n' ntr.o ,orm politicoa', dar ,erm, n e-plicarea po*iiilor proprii atunci c!nd ele 'unt interpretate n mod eronat( &ce't lucru tre"uie ,cut cu calm i tact, a't,el nc!t modul n care 'e 'u'ine o prere contrarie ' nu 'e ,ac de pe o po*iie de 'uperioritate o'tentativ 'au per'i,lare( Tre"uie evitate ntreruperile partenerului cu e-clamaii de ,elul: 0nu avei dreptateS1, 0ce eroareS1 etc(

Se va evita, pe c!t po'i"il, tu'ea 'au 'trnutul *gomoto' n timpul conver'aiilor, ace'tea ,c!ndu.'e c!t mai di'cret po'i"il i ntotdeauna n do'ul "ati'tei, cu corpul ntor' ntr.o parte ,a de interlocutor( 8inuta :i comportarea n timpul unei mese Tinuta ve'timentar va ,i cea indicat n invitaie( 7n ca*ul c!nd o a'emenea preci*are nu e-i't, 'e va m"rca un co'tum adecvat oca*iei re'pective( Tinuta ,i*ica tre"uie ' ,ie dega8at, nu ,orat( +icioarele 'e in normal pentru a nu incomoda vecinii( )oatele nu 'e in pe ma'( 7n timpul me'ei numai capul poate ' ,ie puin aplecat dea'upra marginei me'ei i nicidecum umerii 'au ntregul "u't( 7n mod normal ducerea m!ncrii la gur 'e e-ecut cu ante"raul i m!inile ,r a antrena micarea "raului i a umerilor( :a nceputul me'ei, ervetul 'e pune de',cut pe genunc9i( El nu 'e va prinde n r'croiala 9ainei, n decolteu 'au de g!t( Uter'ul gurii cu ervetul 'e va ,ace n mod c!t mai di'cret po'i"il( :a terminarea me'ei, ervetul nu 'e plia* la loc, ci 'e 'tr!nge i 'e pune l!ng ,ar,urie( Eu 'e mn!nc n gra" 'au nervo'( 5e'tul de a ine degetul mic n 'u' c!nd 'e "ea 'au 'e mn!nc nu e'te recomanda"il( :ingura i cuitul 'e ,olo'e'c numai cu m!na dreapt( Hurculia 'e ine n' cu m!na 't!ng c!nd, n acelai timp, 'e ,olo'ete i cuitul( Dac 'e ,olo'ete numai ,urculia, ea poate ,i inut n m!na dreapt( 7n ca*ul 't!ngacilor adaptarea 'e ,ace di'cret pe m'ura de',urrii me'ei, ,r 'c9im"area o'tentativ a tac!murilor( 7n timp ce 'e mn!nc, tac!murile 'e in uor dea'upra ,ar,uriei, ,r a le ridica cu v!r,ul n 'u' 'au a ge'ticula cu ele( )!nd 'e "ea, tac!murile 'e pun pe ,ar,urie, ncruciate 'au unul l!ng altul, cuitul n partea dreapt iar ,urculia cu dinii n 'u'( Dup terminarea ,iecrui ,el de m!ncare, ,urculia i cuitul 'e pun n preala"il pe ,ar,urie, n aceeai po*iie: ,urculia va avea

n', de a't dat, dinii n 8o'( E'te nepolitico' ' 'e mn!nce direct de pe cuit( )!nd 'e 'cap un tac!m pe 8o', 'e ridic, 'e pune pe marginea me'ei i 'e cere altul( 7n timpul me'ei 'e vor evita *gomotele inutile i di*graioa'e: 'or"irea cu *gomot a 'upelor 'au a cior"elor, ciocnirea tac!murilor, 'co"irea n dini etc( :a me'e 'e poate ura vecinilor 0po,t "un1( 3idicarea de la ma' va ,i ,cut la 'emnul dat de ga*da ,emeie, dup ce '.a a'igurat n' c toi invitaii au terminat de m!ncat( Toa'tul 'e ro'tete, de o"icei, la de'ert( Sunt ca*uri n' c!nd ace'ta e'te ro'tit i la nceputul me'ei( 7ntr.o a'emenea 'ituaie tre"uie ' 'e a'igure c "utura alcoolic ' ,ie de8a turnat n pa9are( Eu 'e toa'tea* cu "uturi nealcoolice( +a9arul cu care 'e toa'tea* 'e ridic p!n la nivelul ,eei( Dac n timpul toa'tului "r"aii 'e ridic de pe 'caune, ,emeile pot rm!ne 8o'( Ele 'e vor ridica numai dup un toa't o,icial, mpreun cu "r"aii( G. &umatul Se recomand ca un "r"at ' nu ,ume*e n apropierea unei ,emei, un t!nr l!ng o per'oan mai n v!r't, un ,uncionar n ,aa 'au l!ng 'uperiorul 'u, dac tie c toi acetia nu 'uport ,umul de igar( 7n a'emenea mpre8urri, ntre"area 0 mi permitei ' ,ume*21, mai ale' c!nd e'te n'oit de ge'tul de a 'coate igara din pac9et 'au a aprinde "ric9eta, e'te depla'at, deoarece interlocutorului i va ,i greu ' r'pund negativ( &"inerea de a ,uma, n a'emenea 'ituaii, e'te cea mai "un 'oluie( De a'emenea, tre"uie avute n vedere i alte c!teva reguli e'eniale: P nu 'e 'alut cu igara n gur#

P nu 'e vor"ete cu igara 'au pipa n colul gurii i nu 'e ine igara permanent n gur pu,ind din ea#

P nu 'e intr cu igara 'au pipa aprin' n locuina unde eti invitat 'au n "iroul 'uperiorilor n grad(

@C

8inuta vestimentar2 7n activitatea de relaii cu pu"licul, inuta ve'timentar are o deo'e"it importan( 3egula de etic9et ve'timentar cere o m"rcminte corect, n plin armonie cu con,ormaia corpului i mpre8urrile n care e'te purtat( 7n acea'ta con't i adevrata elegan( & ,i elegant nu n'eamn preocuparea e-clu'iv pentru numrul i preul toaletelor, copierea ,idel a modei lan'ate de di,erite ca'e de 'pecialitate, ci preocuparea pentru alegerea unor materiale de "un calitate i o croial core'pun*toare, capa"ile ' r'pund unor nevoi c!t mai variate i ,r a 'e demoda prea repede( :a "r"ai acce'oriile au mare importan( Se cere: o cma curat i "ine clcat, o cravat di'cret, a'ortat, ca i nclmintea 'au ciorapii, la culoarea co'tumului( :a ,emei culorile i de'enul materialului ca i croiala roc9iei tre"uie ' ,ie armoni*ate cu a'pectul ,i*ic( O ,emeie cu tenul palid nu va ,ace dec!t '.i evidenie*e i mai mult paloarea dac 'e va m"rca n culori gal"ene 'au ver*i( O ,emeie corpolent i de 'tatur mic nu va purta o roc9ie pli'at 'au cu dungi di'pu'e ori*ontal 'au cu o croial 'curt, dup cum o ,emeie nalt nu va purta o roc9ie cu

dungi di'pu'e vertical( E-ce'ul de "i8uterii nu contri"uie la o"inerea unei note de mai mult elegan, ci dimpotriv( 8inuta de zi sau #inuta de ora: (se folosete dimineaa i dup" amia/a) :a aciunile la care 'e impune inuta ve'timentar de ora, pot ,i o,erite urmtoarele 'uge'tii: /entru femei: P roc9ie 'curt de 'e*on, deu-.piece' 'au tailleur, din materiale i culori potrivite 'e*onului (*iua nu 'e m"rac roc9ii din materiale lucioa'e M lamV 'au dantel)# P mnui 'imple i plrie, a'ortate cu m"rcmintea# P acce'orii di'crete# P poeta o"inuit de o culoare a'ortat cu m"rcmintea# P panto,i de *i, cu tocuri 8oa'e, de o culoare a'ortat cu m"rcmintea (nu 'e recomand panto,i din piele lucioa')# P palton, parde'iu 'au 9ain de "lan, dup 'e*on( /entru brbai% P co'tum (9ain i pantaloni) de aceeai culoare (nu prea nc9i'), de croial o"inuit# P cma al" 'au cu dungi de culoare a'ortat la co'tum# P cravat, ciorapi i panto,i a'ortai la culoarea co'tumului# P mnui numai c!nd 'e poart i plrie# P palton 'au parde'iu, numai c!nd e'te ca*ul(