1

1. INTRODUCERE
In ultimii 40 de ani, grupul Carrefour a crescut pentru a deveni unul din liderii mondiali in
grupurile de distributie.
Al doilea retailer din lume si cel mai mare din Europa, grupul opereaza in prezent cu
urmatoarele formate principale de magazine: hpermar!et"uri, supermar!et"uri, hard#discount"uri si
convenience. $rupul Carrefour are in prezent peste 1%%00 de magazine, fie organizate sau francize.
&n operator de pionierat in tari precum 'razilia (1)*%+ ,i China (1))%+, grupul functioneaza in
prezent in trei piete principale: Europa, America -atina si Asia. Cu o prezenta in .% de tari, peste
%/0 din cifra de afaceri a grupului provine din afara 1rantei. $rupul vede un puternic potential
pentru continuarea dezvoltarii internationale in viitor, in special in marile piete nationale, cum ar fi
China, 'razilia, Indonezia, 2olonia ,i 3urcia.
4ri de cate ori are o prezenta, Carrefour este in mod activ anga5at sa promoveze dezvoltarea
economica locala. Intrucat activitatile de vanzare cu amanuntul sunt toate despre contactul cu
persoane, grupul pune accent in mod constant pe recrutarea locala cat si pe gestionarea si formarea
personalului la locul de munca oriunde ei lucreaza.
In mod obisnuit, $rupul Carrefour va fi unul dintre anga5atorii privati de conducere, in orice
tara in care opereaza. 6esigur, acesta este cazul pentru 1ranta, locul unde grupul a fost fondat, dar
este, de asemenea adevarat si pentru tari, cum ar fi 'razilia, Argentina, Columbia, Italia ,i $recia.
6e asemenea, grupul urmareste sa spri5ine furnizorii locali, apro7imativ )0")%0 din produsele de pe
rafturile magazinelor sale provin de la nivelul local, in functie de tara.
8
2. ISTORIC
1959 " Compania Carrefour este creata de familiile 1ourmiere si 6effore.
1960 " Carrefour isi deshide primul supermar!et in Annec, 9aute":avoie.
1961 " --C 2romod;s, precursorul 2romod;s, este creat. Compania a fost infiintata printr"o fuziune
a doua familii de distributie angro din <ormandia, gestionate de 2aul Auguste 9alle si -eonor
6uval -emonnier.
1962 " 2romod;s isi deschide primul supermar!et in =autes"la">ille ( ?velines+.
1963 " Carrefour inventeaza un nou concept: 9ipermar!et"ul. 2rimul hpermar!et Carrefour este
deschis in :ainte"$enevieve des"bois avand o suprafata de 8%00 m
8
si oferind produse alimentare si
nealimentare.
1969 " :upermar!et"urile 2romod;s adopta brand"ul Chaupion@
" Carrefour isi deschide primul hpermar!et in afara 1rantei, in 'elgia@
1970 " Actiunile Carrefour sunt cotate la bursa de la 2aris.
1972 " 9ipermar!et"urile 2romod;s adopta banner"ul :hopi.
1973 " Carrefour isi deschide primul hipermar!et in :pania sun banner"ul de 2rca@
" 2romodopens este primul Aconvenience storeB sub banner"ul :hopi.
1975 " Carrefour isi deschide primul hpermar!et in 'razilia.
1976 " Carrefour introduce in magazine Abunurile libereB, care sunt produse fara marca, dar Cla fel
de bune, ,i mai ieftineC. 2romodopens Dn :pania deschide primul hpermar!et Continente.
1977 " 2romod;s creaza lantul de magazine convenience E a 9uit.
1979 " 6ezvoltarea hard"discount"ului: Carrefour creaza lantul de magazine Ed in 1ranta si
2romod;s precum si banner"ul 6ia in :pania.
1981 " Carrefour introduce propriul card de plata, 2ass Card"ul@
" :ucursalele 2romod;s intra in accord de franciza cu supermar!et"urile Champion si deschide
primul hpermar!et Continent in 2ortugalia.
1982 " 2rimul hpermar!et Carrefour deschide in Argentina.
1984 " Carrefour lanseaza servicul de asigurare ACarrefour InsuranceB.
1985 " :unt introduse produsele de marca proprie Carrefour.
1988 " 2romod;s achizitioneaza 18E supermar!et"uri ale grupului 2rimist;res@
" Introducerea sloganului AAvec Carrefour, 5e positiveB.
1989 " 2rimul hpermar!et Carrefour deschis in Asia, in 3aiFan.
1991 " 2rimul supermar!et Continent in $recia@
" Carrefour lanseaza serviciul de calatorie ACarrefour >acancesB@
" Carrefour preia lantul de hpermahet"uri franceze Euromarche ,i =ontlaur.
1992 " Carrefour creeaza sistemul de calitate care garanteazG originea ,i trasabilitatea produsului.
1993 " 2rimul Carrefour in Italia si 3urcia.
1994 " 2rimul Carrefour in =e7ic si =alaezia.
1995 " 2rimul Carrefour in China@
" 2romod;s lanseaza brand"ul AHeflets de 1ranceB creat sa conserve traditia bucatariei franceze.
1996 " Carrefour continua dezvoltarea in Asia, continuand lista cu 3hailanda, Coreea, 9ong"Iong@
" 2romod;s achizitioneaza lantul de magazine convenience 1eli7 2otiu.
1997 " :e deschide primul hpermar!et Carrefour in :ingapore si 2olonia@
" 2romod;s achizitioneaza lantul de supermar!et"uri Catteau@
" Carrefour introduce brand"ul Escapades $ourmandes , specializat in produse traditionale rare
sau mai putin cunoscute si Carrefour 'io, linie de produse alimentare calificata organic@
.
1998 " Carrefour are un interes de control asupra Comptoirs =odernes: 1/ hpermar!et"uri
=ammouth au devenit partenere ale grupului ,i trec la numele Carrefour. Cu aceasta achizitie
Carrefour imbina activitatea supermar!et"ului cu :toc si a banner"ului convenience store cu =arche
2lus@ .
" 2romodes achiziJioneaza pachete minoritare de actiuni in comertul cu amanuntul: $' in
'elgia, <orte in Argentina si $: in Italia@
" Carrefour deschide primul hpermar!et in Chile, Columbia si Indonezia.
1999 " Carrefour si promod;s se unesc pentru a crea cel mai mare grup European privind comertul
cu amanuntul cu produse alimentare ( al 8"lea in lume+@
" Carrefour achizitioneaza E% de supermar!et"uri in 'razilia, in / lanturi regionale.
2000 " Carrefour si promod;s intaresc legaturile cu partenerii sai, prin cresterea fondurilor proprii de
proprietate in <orte in Argentina, $ruppo $: in Italia, =arinopoulos in $recia si $' in 'elgia.
6upa ce cele doua grupuri se unesc, toate hpermar!et"urile Continent au devenit magazine
Carrefour iar supermar!et"urile adopta numele de Champion in 1ranta.
" 2rca si Continent se unesc in :pania pentru a deveni Carrefour@
" lansarea supermar!et"ului online 4oshop@
" Carrefour deschide primul hpermar!et din Kaponia@
" lansarea planului global de actionariat adresat anga5atilor Carrefour. 2este 800.000 dintre
ei (/00 din forta de munca+, s"au abonat la acest plan.
2001 " Carrefour a inaugurat 1* statii de serviciu Carrefour pe retelele de autostrazi franceze@
" Carrefour Argentina preia managementul <orte, cel mai mare retailer alimentar din
Argentina@
" Carrefour achizitioneaza investitiile grupului E :pirito din 2ortugalia@
" Carrefour si =etro A$ dispun de propriile eco"mize in 1ranta si Italia.
2002 " actionarii Carrefour au aprobat ma5orarea capitalului pentru finantarea ofertei de licitatie
publica lansata de Carrefour pentru actiunile Centrurilor comerciale Carrefour, filiala spaniola.
2003 " Carrefour achizitioneaza hpermar!et"ul 9partlo@
" Carrefour mareste participatia sa din Columbia de la %%0 la 1000@
" 'elgia: e7pansiune a supermar!et"urilor $'@
" Carrefour isi transfera * din magazinele sale Chilian la 6L:.
2004 " E6 si Carrefour au semnat un accord de franciza@
" Carrefour stabileste o campanie de proprietate europeana, ACarrefour propertB.
2005 " Carrefour anunta o schimbare preconizata in guvernarea corporativei@
" achizitionarea a 10 hpermar!et"uri din grupul :onae din :an 2aolo, 'razilia si inca a /
hpermar!et"uri si 8 proiecte in 3esco
2006 " Carrefour isi consolideaza pozitia in 1ranta prin integrarea a 18 hpermar!et"uri si a %
hpermar!et"uri in Homania@
" in :pania, Carrefour dobandeste 4 hipermar!et"uri si 8 statii de carburant de la Caprabo.
$rupul dezvolta noi concepte : Carrefour E7pres, mini hpermar!eturi@
" in 3aiFan Carrefour detine 4% de hpermar!et"uri@
" Carrefour 1ranta isi deschide al 81E"lea hpermar!et in =ontmar.
2007 " Carrefour a inaugurat 88 de hpermar!et"uri China , 100 de Carrefour E7pres in 'razilia, 4
magazine in 2olonia sub 'anner"ul A% =inut CarrefourB, . magazine in =adrid si banner"ul
ACarrefour CitB avand o suprafata cuprinsa intre .%0 # %00 mp.
4
3. MAGAZINELE CARREFOUR
9ipermar!et"urile
Clientii cauta o buna selectie, preturi mici si o foarte buna calitate, precum si sa poata face
cumparaturi rapide intr"un mediu simplu si prietenos. 9ipermar!eturile Carrefour au intrat in epoca
de servicii personalizate si sunt gata de a cuceri noi piete.
-ider mondial in segmentul de hpermar!et, cu 1.08 de magazine, $rupul Carrefour continua sa
adapteaza formatul magazinelor in functie de stilul de viata al clientilor sai. 2entru a crea o cat mai
placuta e7perienta de cumparaturi, hpermar!et"urile devin mult mai compacte. 2e plan
international, dimensiunea medie a unui nou hipermar!et, in 800E este egalata la %400 mp, la doar
douG treimi de marimea unui magazin deschis in 8004. In multe cazuri, formatul de crestere ar
putea fi chiar .000 mp, astfel incat sa se potriveasca cat mai bine nevoilor fiecarei zone de
tranzactionare. In aceste formate compacte, Carrefour isi e7tinde ofera pentru a ramane fidel
conceptului de hipermar!et. 3ari precum Columbia, 3hailanda, 3aiFan, 2olonia, :pania ,i Homania
au fost pionieri in acest domeniu. In 'ogota, de e7emplu, Carrefour a deschis doua hpermar!et"uri
cu mai putin de 8/00 mp suprafata de vanzare. In 3aiFan, cresterea Carrefour este condusa de
formate compact ,i mini, dintre care unele sunt situate in mall"uri si ofera o gama larga de servicii si
activitati de petrecere a timpului liber.
'anner"ele Carrefour sunt in crestere si opereaza cu nevoile clientilor lor,lucru dovedit de
Atacadao 'razilia, un concept de magazin, cu accent pe preturi mici. -a sfarsitul anului 800E,
Carrefour 'razilia a avut 4E de magazine Atacadao, crescand de la .4 Dn 800*, si a inregistrat o
cre,tere a vanzarilor cu doua cifre de la an la an. In Columbia, magazinele 3intalito ofera produse
accesibile si moderne de consum pentru clientii cu venituri modeste, la cele mai bune preturi si la
cea mai buna calitate.
6eschiderea unui hpermar!et Carrefour inseamna a fi intampinati de o gama de produse de
calitate la preturi accesibile. 6e la indulgente la elementele practice, rafturile continua sa fie umplute
din nou cu noi produse si servicii. Cu mai mult de ..000 de produse de marca proprie , hpermar!et"
urile Carrefour in 3hailanda satisfac orice nevoie de familie. $ama Carrefour 2remium este
conceputa pentru cei care doresc doar ce este mai bun. :ortimentele medii ofera produse de marca,
de calitate, la preturi foarte accesibile. $ama 'ig :aver garanteaza Ceconomii mariC la bunurile de
larg consum.
In departamentele DmbrGcGminte si decoratiuni interioare, intervalele se e7tind in toate
hpermar!et"urile. In Columbia, marca 3e7 isi imbunatateste identitatea si imaginea, oferind haine
pentru toate nevoile legate de stilul de viata, incluzand imbracaminte sport, casual, ,i linii de
maternitate.
:i pentru a face un pas mai departe, Carrefour Columbia testeaza proiectarea asistata de
calculator pentru a imbunatGti afisarea articolelor de DmbrGcGminte in magazine, in trei
hipermar!eturi 'ogota. In ceea ce privesc decoratiunile interioare, linia CCasa L 6ecoC se dovedeste
a fi din ce in ce mai populara in randul clienJilor. =agazinele in 1ranta, au adoptat ACarrefour
9omeB pentru colectia lor de vesela si au lansat gama C?oung 9omeC care vizeaza persoanele care
traiesc pe cont propriu pentru prima data.
:upermar!et"urile
2entru clienti din cele .000 de supermar!et"uri ale sale, $rupul lucreaza rapid pentru a"si
moderniza magazinele si a le converti la numele Carrefour.
%
2este tot in lume dezvoltarea brandului Carrefour a fost un success fara rezerve. Champion si
magazinele <orte care au devenit Carrefour E7press sau Carrefour 'airo in 800* in :pania,
Argentina si 'razilia, au inregistrat o urcare impresionanta a vanzarilor in 800E.
:upermar!et"urile din :pania, de e7emplu, au inregistrat o crestere a vanzarilor nete de
*,40 in 800E in functie de suprafata comerciala de vanzare.
Clientii au avut o reactie pozitiva in Homania, 3urcia si 2olonia unde toate supermar!et"urile
Ahold au fost transformate in Carrefour E7press precum si in Indonezia ,in cazul in care 1.
magazine Alpha Hetailinda au trecut de asemenea la Carrefour E7press.
In 1ranta Champion a devenit Carrefour =ar!et dupa / luni de testare a pietei. -a data de 8% iunie
800E o etapa a inceput si pana la sfarsitul lunii decembrie, 1/0 de magazine Carrefour =ar!et au
fost de5a infloritoare in toata 1ranta.
<oul Carrefour =ar!et a inregistrat o puternica crestere datorita volumului mare al bunurilor
de brand Carrefour.
In alta parte, de e7emplu, in $recia toate magazinele Champion au fost transformate in
Carrefour =arinopoulos, iar in Italia, s"a deschis primul Carrefour =ar!et in =ilano.
In Columbia, $rupul a anuntat in septembrie 800E ca a achizitionat lantul de supermar!et"uri
=ercadefam,devenind astfel numarul 1 in :antander. :e analizeaza, de asemenea daca va converti
aceste magazine la banner"ul Carrefour.
-a Carrefour =ar!et in 1ranta, clientii supermar!et"ului gasesc un personal pietenos si
caracteristici moderne ale magazinului Carrefour.
:ortimentul a fost e7tins cu circa 800 cu brandul de produse proprii Carrefour si cu
categoria produselor nealimentare, in special imbracaminte, cultura si petrecerea timpului liber si
tacamuri. <oua organizare modernizeaza imaginea retailer"ului si face navigarea prin magazine mai
usoara pentru clienti, precum si intelegerea produsului afisat. In sfarsit, loialitatea clientilor este mai
bine rasplatita. Clienti pot profita de beneficiile cardului Carrefour in intreaga retea de supermar!et"
uri, hpermar!et"uri si chiar in Carrefour Contact si Carrefour Cit, Amagazinele convenienceB in
curs de testare.
9ard"6iscount
In aceste tensionate timpuri din punct de vedere economic, clientii sunt hotarati sa profite cat
mai mult de puterea de cumparare a acestora.
$rupul Carrefour si bannere"le proprii hard"discount continua sa e7tinda accesul la produse
de larg consum, oferind preturi mici tot timpul anului.
In 800E 6ia, segmentul hard"discount al $rupului Carrefour a dovedit ca este nevoie de o
reuniune economica reala in fiecare tara de e7ploatare: :pania, 1ranta (brand"ul Ed+, 2ortugalia
(=inipreca+, $recia, 3urcia, Argentina, 'razilia si China. <umarul de magazine a crescut cu 4)% iar
totalul acum este de /8%8.
Asa cum regiunea hard"discount inregistreaza o e7celenta cu aproape %00 din retea, :pania
a postat o performanta solida.
In 800E vanzarile au crescut cu 1/,80. Aceasta performanta poate fi atribuita in mare masura
celor E. de magazine B:upermercados 2lusB care a trecut la banner"ul 6ia, dupa achizitionarea
acestora de la compania germana 3engelman.
In 1ranta, Carrefour a pionerat conceptul de hard"discount in 1)*E atunci cand a creat
banner"ul Ed, care acum are peste 400 de magazine. $rupul planuieste sa aduca o noua energie
acestui format, ca raspuns la cererea consumatorilor tintand un nou aspect la 6ia.
In 800E 6ia isi actualizeaza imaginea, adoptand un logo mai contemporan, orietat spre client
si redenumeste magazinele sale in 6ia =a7i si 6ia =ar!et. In plus, fata de crearea unei identitati
/
mai puternice, 6ia, a renovat interiorul magazinului pentru a oferii servicii mai bune mentionand in
acelasi timp functia de magazin primar.
6ia =a7i ofera un numar mare de articole nealimentare in 1800 m
8
.
6ia =ar!et concentreaza cele mai traficate departamente in %00 m
8
, autoservire de fructe, legume,
carne si peste precum si o varietate de sna!s"uri.
2er total .)0 de magazine 6ia =a7i si 8*E 6ia =ar!et care au fost deschise in ultimii doi
ani au avut success pe o baza de zi cu zi.
Convenience stores
6intr"un total de 1%000 de magazine Carrefour in 800E, 4E18 sunt Aconvenience storesB, in
principal detinute de francize si functioneaza in conformitate cu bannere cum ar fi: =arche 2lus,
:hopi, E a 9uit, 2ro7i in 1ranta si 6iperdi in Italia.
1rancizatii beneficiaza de tot ceea ce ofera banner"ul inclusiv, conceptele de orientare pentru
clienti, furnizarea de produse de cea mai buna valoare pentru bani si de personalul de serviciu sau
operator dedicate schimbului de e7perienta a acestora.
2entru a contribui la competentele sale de ultima ora si la recunoasterea puternica a numelui
acestui format, $rupul Carrefour a introdus marca proprie in magazinele Convenience.
:ub banner"ul Carrefour E77pres, in 'razilia s"au deschis % magazine in statii de combustibil
in 800* adaugand inca . in .00E. 2olonia a crea 8* de magazine Carrefour % =inut in diverse orase,
unele amplasate in statii de combustibil. In :pania magazinele BCarrefour CitB au inceput sa
functioneze in centrul =adridului dupa ce grupul a achizitionat lantul :uperma. In 3aiFan,
Carrefour deschide primul magazin Convenience in 800): Carrefour Convenabil 'u deschis 84M*
zile pe saptamana pentru a satisface nevoile consumatorilor urbani.
In 1ranta, $rupul simultan tasteaza doua bannere noi adaptate la viata de zi cu zi: Carrefour
Contact si Carrefour Cit. :ituat la intrarea sau in centrul oraselor mici sau sate, Carrfour Contact
ofera o selectie de produse pentru pregatirea mesei inclusive o gama generoasa de produse proaspete
si macelarie.
Carefour Cit este special conceput pentru a satisface nevoile unei clientele urbane e7trem
de mobile. Este un loc prietenos pentru a face cumparaturi , cu doua domenii principale: gata pentru
consumul produselor si a elementelor de zi cu zi. Carrefour Cit este deschis multe ore pentru a tine
pasul cu stilul de viata urban. -a 2aris este deschis de la * A= pana la 11 2=.
-a acesti 8 comercianti cu amanuntul, clientii gasesc toate trasaturile brand"ului Carrefour,
mai ales marea sa anvergura sortimentala si programul unic de loialitate valabil in toate bannerele
Carrefour din 1ranta. 3oate aceste se incadreaza in spatii compacte: E00mp, in medie, la Carrefour
Contact si 400"/00 mp la Carrefour Cit.
Carrefour Cit in :pania
Cu 11 magazine Carrefour Cit in =adrid, Carrefour a e7tins operatiunile in inima capitalei
spaniole in 800E cu un format care sa completeze modelele hpermar!et si supermar!et.
-a sfarsitul anului 800*, Carrefour Cit s"a impus ca un concept modern care revolutioneaza
cumparaturile comode oferind clientilor cea mai buna valoare pentru banii lor. :ortimentul sau este
adaptat la nevoile clientilor urbani.
Healizand )00 din produsele alimentare, este dotat cu peste 1000 de produse de marca
proprie Carrefour si servicii utile cum ar fi telefonul mobil si livrarea la domiciliul care distinge
Carrefour Cit de concurentii sai.
*
Cash and Carr
In randul profesionistilor
2romocas, autoservire cu ridicata pentru catering si profesionistii din industria alimentara a
facut afaceri in 1ranta timp de 40 de ani la 18) magazine in intreaga tara.
In 800*,banner"ul a inceput o conversie catre 1000 la un model de franciza. 4 serie de teste
au confirmat indeplinirea cu success a intregului proces.
-a sfarsitul anului 800E, 2romocash a avut 180 de francize inclusive )0 de locatari"manageri
si ) magazine consolidate. Aceasta tendinta va permite Carrefour"ului sa ofere noi oportunitati de
cariera pentru anga5atii 2romocash pentru oricine doreste sa adere la banner"ul cash and carr,
numarul 8 din lume in comertul cu amanuntul.
2romocas h es te recrutat.
800) va fi un pivot pentru 2romocash. 'anner"ul va deschide mai multe magazine, cu scopul
de a crea cu apro7imativ 80 de magazine mai multe in urmatorii ani. Aceasta e7tindere va fi
sustinuta de o companie de recrutare, nationala menita sa atraga viitori investitori francizati si
viitorii locatari"manageri care aspira sa fie antreprenori , dar care nu dispun de resurse financiare
pentru a investi intr"o afacere proprie.
E"Commerce
Oashop:magazin alimentar online in Franta
4oshop a fost infiintat pentru a"i permite Carrefour"ului comercializarea produselor sale
online. Creat in 1))), 4oshop este in prezent liderul francez in randul supermar!et"urilor online in
termini de vanzari. Aceasta permite clientilor sa faca cumparaturile pe internet alegand dintre cele
E000 de listari cu avanta5ul suplimentar al livrarii la domiciliu.
Carrefour online.com: tot ce ai nevoie, in materie de produse nealimentare, online in 1ranta.
In iunie 800/, hpermar!et"urile Carrefour din 1ranta au lansat un nou site de vanzare cu amanuntul
a produselor nealimentare. Acest site combina pretul cu selectia larga de produse si o gama de
servicii.
Carrefour 4nline.com a beneficiat de e7pertiza hpermar!et"urilor Carrefour, oferind cea
mai larga selectie disponibila pe piata, cu peste 1 milion de listari: produse de petrecere a timpului
liber (6>6"uri, 5ocuri, muzica, carti+, 9i"1i, audio si video, precum si produse electrice de uz
casnic, descarcare de muzica si chiar de flori si livrare de biciclete.
In :pania, Carrefour a devenit un lider de e"commerce. :ite"ul sau de produse alimentare a
atras clientii cu 800 mai mult in 800E, in mare parte pentru ca s"a e7tins in / orase noi, cu o gama
de produse adaptate in mod specific pentru diferitele sale categorii de clienti. In ceea ce privesc
produsele nealimentare, site"ul care prevede livrarea la domiciliu in intreaga :panie, a dublat
vanzarile si a crescut baza de clienti cu %00.
Reteaa !e "a#a$%&e
E
La '(a)'%t*
*%
!e+e",)%e
2008
Ma#a$%&e
!e'+-%'e
Ma#a$%&e
a+-%$%t%.&ate
Ma#a$%&e
t)a&'(e)ate
Ma#a$%&e
%&+-%'e
S.*!
"a#a$%&e
'(a)'%t* *%
%*%e 2009
I& *"e / 15430 517 9 0 413 2 15541
012e)"a)3et4)%
1302 38 3 18 5 0 1356
F)a&ta
88E 1 0 1 0 0 230
E u rop a
(Exc ep t ie
Fr a n ta )
4)4 14 0 1 8 0 507
:pania
1/E 1 0 0 0 0 169
Italia
/) 8 0 0 1 0 70
'elgia
%* 0 0 0 0 0 57
$recia 84 0 0 1 0 0 25
Cipru
* 0 0 0 0 0 7
'ulgaria
0 1 0 0 0 0 1
2olonia *E 1 0 0 0 0 79
3urcia
88 8 0 0 0 0 24
Homania
81 8 0 0 0 0 23
Husia 0 1 0 0 0 0 1
Altele
4E 4 0 0 1 0 51
Am er ica 8EE E . 0 1 0 298
A s ia 8)8 1% 0 1/ 8 0 321
S2e)"a)3et4)%
2919 97 5 418 68 2 2933
H a r d d is c o un t 6252 210 0 3 170 0 6295
C o n v e n ie n c e s
s t ore s
4813 172 1 43 170 0 4813
Ca s h a n d Ca rr y 144 0 0 0 0 0 144
4. 5ALORILE GRU6ULUI
)
10
$rupul Carrefour impartaseste un vis: sa faca Carrefour o afacere care sa fie recunoscuta si
iubita pentru a a5uta clientii si consumatorii sa se bucure de o mai buna calitate a vietii, fiecare si in
fiecare zi. 2entru a realiza acest vis, se asigura ca in fiecare zi $rupul este: anga5at, gri5uliu si
pozitiv.
Aceste . valori aduc $rupul mai aproape de clientii si consumatorii lor si reflecta
personalitatea acestora, de asemenea cauta si gaseste cele mai bune solutii posibile pentru ei in
fiecare zi.
anga5ati
N <e strGduim in mod constant pentru a depasi asteptarile tuturor prin oferirea unei valoari mai
bune si gasirea de noi solutii pentru o mai buna calitate a vietii
gri5ulii
N noi suntem gri5ulii. $ri5uli fata de clientii nostri si consumatorii nostri. :untem receptivi la
nevoile lor, fiecare si in fiecare zi. -e uram bun venit la magazinele noastre si intampinam nevoile
lor cu bunatate, caldura si atentia la detalii.
pozitivi
7 orice provocare o intampinam cu energie, entuziasm, precum si cu idei proaspete. A5uta aducand
lumina in vietile clientilor si consumatorilor. 2entru ei, pentru anga5atii Carrefour, pentru planeta,
Carrefour doreste ce e mai bun , atat azi cat si maine.
5. STRATEGIILE GRU6ULUI CARREFOUR
Pretul: o ofensiva sporita
Anga5amentul $rupului pentru preturi scazute"fundamentul strategiei din 800% continuand
in 800/ in toate bannerele $rupului de vanzare cu amanuntul si in fiecare tara in care $rupul
Carrefour isi desfasoara activitatea.
In 800/ politica preturilor scazute a dus la o imagine de pret imbunatatita in cadrul bannere"
lor $rupului intr"un numar de tari.
In special ,hpermar!et"urile Carrefour au facut pasi semnificativi in Argentina, 1ranta,
2olonia si Indonezia. 2entru a reduce impactul acestora asupra profitabilitatii, strategia preturilor
reduse a fost impartita in . strategii cheie:
sinergia de cumparare,
pretul de pozitionare imbunatatit,
prezentarea produsului.
2entru a asigura cele mai bune preturi, au continuat sa e7tinda strategia de cumparare cu
A6iaB . *00 de produse A6iaB dintr"o medie de 1800 produse listate intr"un magazin hard"discount
sunt acum achizitionate imptreuna cu produsele marca proprie vandute in hpermar!et"urile si
supermar!et"urile $rupului. Carrefour face eforturi pentru a fi lider de pret in intreaga lume. 2entru
a atinge acest scop, grupul implementeaza o politica agresiva a preturilor scazute in curs de
desfasurare prin e7tinderea in magazine a promotiilor si comunicarii. Introducerea preturilor alerta
in hpermar!et"uri din 1ranta in aprilie 800/ reflecta acest anga5ament.
-iniile de asistenta telefonica ofera clientilor un rol cheie in competitia de informatii
oferindu"le in acels timp oportunitatea de a influenta preturile. Carrefour se anga5eaza sa scada
preturile in termen de 84 de ore, daca un client identifica un pret mai mic la un magazine concurent.
11
In 800/, Carrefour Argentina a facut o impresie puternica asupra consumatorilor, cu o ampla
companie publicitara. -ansata la 8. februarie 800/, compania a contribuit la intarirea reputatiei
hpermar!et"urilor Carrefour ca o afacere de anga5ament, de a mentine preturile mici. In intreaga
tara, Carrefour a promis cele mai mici preturi peste E00 de bunuri de consum de baza si a invitat
organizatiile sa verifice e7istenta creantei. Intr"o companie similara cu cea efectuata in 800%, reteaua
de supermar!et"uri a optat pentru reducerea preturilor cu o medie de 180 pentru 8%00 de produse
incepand din aprilie 800/.
Initiativa a fost puternic promovata de catre o companie de publicitate pe scara larga . 6intr"
un punct de vedere strategic aceasta ofensiva de pret nu este o promotie temporara ci mai degraba o
repozitionare pe termen lung.
Imbunatatirea prezentarii produsului
<oua abordare Agata de vanzareB a prezentarii produsului este acum in desfasurare oferind
doua avanta5e: produse demonstrative in unitati de afisare sau in cutiile lor originale, mai degraba
decat stocarea pe raft cu produse.
=agazinele salveaza in mod semnificativ timp si forta de munca, avand ca rezultat costuri
mai mici si preturi reduse pentru consumatori.
In urma testarii concludente a pietei in 1ranta, 'elgia, 3aiFan si Columbia in 800/, acest
concept a fost introdus si in alte tari in anul 800*.
Produsele
6in 800% grupul Carrefour si"a e7tins gama de produse introducand produse noi, cu un inalt
nivel de potential. 'anner"ele $rupului s"au a7at pe cautarea unei balante intre gamele de produse
alimentare si non"alimentare.
&na dintre strategiile grupului pentru cresterea vanzarilor este de a oferi o gama larga si de
inalta calitate din ambele categorii de produse: alimentare si nealimentare.
Alimantare: branndu"rile proprii au dovedit un success necalificat. 4ferind valori e7celente pentru
clienti, brand"urile proprii ale grupului au inregistrat un success incontestabil in 800/, atragand chiar
o clientele mai e7igenta.
Acest succes nu este doar o chestiune de pret, ea poate fi de asemenea, calitatea consistenta a
produselor oferite si eforturile pentru actualizarea produselor in curs de desfasurare de la nivel
mondial. In 1ranta, gamele $rupului de produse au fost reinnoite in 800%. In 800/ sortimentele au
fost e7tinse, cu 8000 de noi produse vandute sub numele de Carrefour. In special, doua linii de
produse pentru copii au fost adaugate: Carrefour Iids (varste intre 4"10 ani+ si Carrefour 'ab (nou"
nascuti, pana la varsta de 8 ani+, dezvoltare in cooperare cu o comisie de medici pediatrii.
In 800/ supermar!etul Champion din 1ranta si"a e7tins selectia produselor de brand propriu,
cu E%0 noi listari acum disponibile in magazine:
" alimente proaspete: fructe si legume pentru copii si prima linie de iaurt lansat ca brand propriu@
" produse sofisticate $ourmet: 100 de produse de calitate listate in conformitate cu brand"ul propriu
BChampionB sunt acum concurente cu produsele de marca de la marile brand"uri@
" produsele ecologice si sociale cum ar fi eco"friendl, multe produse de uz casnic, produse de
curatare sub brand"ul Champion Eco 2lanete.
:trategia pentru produsele non"alimentare a grupului a fost, de asemenea, schimbata. 3estele de
piata au fost efectuate in 800/ iar rezultatele initiale sunt convingatoare.
2rintre cele mai noi produse se numara:
" in 1ranta, Carrefour si"a lansat prima colectie de confectii pentru barbati, proiectata de 4livier
-apidus pentru marca 3e7@
18
" in Argentina, 'razilia si Columbia o linie pentru femeile casatorite a fost introdusa sub brand"ul
ACasaL6ecoB@
" in China, cererea clientilor a determinat Carrefour sa dezvolte o gama de ustensile pentru gatit si
tacamuri@
" in Italia, Carrefour a deschis primul department farmaceutic si a lansat o linie de produse pentru
sanatate si frumusete.
Carrefour intentioneaza sa e7tinda o linie de imbracaminte,in scopul de a oferi colectii la
moda si de inalta calitate. 6oua parteneriate recente ilustreaza aceasta politica proactiva:
" un accord de cooperare semnat cu 'C'$"=a7 Azria un lider international in vestimentatie pentru
femei . Carrefour si 'C'$"=a7 Azria isi va asuma sarcina de a concepe si fabrica colectii de moda
inalta pentru hpermar!et"urile Carrefour in 1ranta, :pania, 'elgia si $recia
" o colaborare e7tinsa cu 6isne pentru a produce noi linii de imbracaminte, produse de uz casnic si
5ucarii.
Program de loialitate
Invatand mai multe despre clientii sai si legatura lor cu comertul cu amanuntul desfasurat de
propriile bannere, $rupul poate anticipa nevoile consumatorilor mult mai eficient.
In toate bannerele grupului din lume, ultimii ani au fost notabili pentru cresterea popularitatii
programelor de loialitate pentru clienti.
Carrefour in 1ranta si in :pania, 6ia in :pania, Champion in 1ranta, $: in Italia, $' in
'elgia: unitatile afacerilor grupului pot acum imparti e7pertizele lor si disloca cele mai recente
instrumente de dezvoltare de programe de loialitate care reflecta provocarile , constrangerile si
maturitatea pietei locale.
In 800/, Carrefour isi consolideaza recursul sau printre clientii locali in 1ranta. =ultumita
cardurilor de loialitate, acum detinute de E,* milioane consumatori, hpermar!et"urile grupului au
inregistrat o crestere atat a mediei de cumparaturi a clientilor cat si a numarului de vizite facute de
clienti.
Franta: Programul de loialitate Carrefour
In 1% mai 800) Carrefour a sarbatorit o aniversare e7trem de simbolica: al %"lea an al
programului de loialitate, care ofera o reducere de %0 pe tot parcursul anului la E000 de produse de
marca proprie Carrefour. 2entru a e7prima aprecierea pentru clienti sai cei mai buni, banner"ul a
dezvoltat o campanie de promovare de e7ceptie:
" un mail trimis tuturor posesorilor de carduri@
" o companie radio@
" un catalog special@
" afisarea in magazine.
:copul campaniei a fost de a oferii o reducere de 400 la .00 de produse pe o perioada de 10
zile. Campania s"a dovedit un success in toate cele 8.0 magazine Carrefour in 1ranta, care in ultimii
8 ani a dezvoltat cea mai mare baza de date a clientilor in sectorul comertului al tarii.
Servicii
1.
Asigurand un puternic instrument de atragere si pastrare a clientelei, serviciile cum ar fi:
oferirea de telefon mobil, servicii financiare si de asigurare au fost e7tinse semnificativ in 800/.
Carrefour devine un operator de retea de telefonie mobile virtuala in 1ranta.
In E noiembrie 800/, urmand e7emplul unitatii sale din 'elgia si 1ranta, Carrefour a lansat
noul sau service de telefonie mobile un service economic, fara obligatii care reflecta anga5amentul
pentru o strategie de inovare la fiecare nivel in benecifiul final al clientilor sai. 6ispunand de servicii
preplatite, un plan fi7 de stabilire a preturilor pentru apelurile telefonice si mesa5ele te7t si de
asemenea o retea de incredere, Carrefour se bazeaza pe o companie de mar!eting transparenta si un
parteneriat cu operatorul European 4range. Acest serviciu a fost de asemenea oferit in /% de
magazine Champion in 800/ apoi e7tins in toate magazinele Champion in 800* si in mai multe alte
tari europene precum si:
" in 'elgia, la / luni de la lansarea sa, in februarie 800/, cartelele de telefoane preplatie A=obileB
aveau aproape 40 000 de clienti. >andute in Carrefour si magazine $', cartela permite clientilor sa
plateasca mai putin si sa vorbeasca mai mult, datorita unui plan simplu de stabilire a preturilor@
" in :pania, Carrefour =oll si"a unit fortele cu 4range pentru a face un debut demn de mentionat in
sectorul telefoniei mobile. Carrefour este acum distribuitorul numarul 1 in :pania pentru a oferii
clientilor sai acest serviciu care este disponibil in 1/0 hpermar!et"uri si E* supermar!et"uri
Carrefour E7pres.
" in $recia, 88E de magazine Carrefour si Champion =arinopoulos si % magazine =arinopoulos
avand 8 pachete de cartele telefonice preplatite in parteneriat cu >odafone care la anga5amentele
grupului vizeaza o calitate ridicata si un pret scazut.
Introduse in mai 800/, pachetele Champion sunt in principal formate din serviciile grupului si
recurg la e7pertiza hpermar!et"urilor Carrefour.
Acestea funcioneaza dupa cum urmeaza:
" fluturasi in magazine " ofera o gama de diferite servicii pentru clienti, disponibil prin intermediul
unui numar de telefon special@
" servicii financiare, inclusiv carduri 2A::, credite personale, asigurari de viata si purtatoare de
dobanda@
" asigurari de acoperire, asigurari auto, de protectie a familiei si asigurari pentru animalele de
companie@
" servicii de turism, inclusiv servicii de inchirieri auto in parteneriat cu Avis@
" informatii practice, inclusiv linii de asistenta telefonica pentru persoanele cu handicap si
persoanele in varsta.
Acest nou serviciu atrage cat si pastreaza noi clienti.
6. SITUATIA FINANCIARA IN 2008 SI 2009
14
2008: performanta elastica intr-un mediu de tranzactionare dur
" >anzari fara 3>A: %,)0 pana la E* mld O (/.40, la cursul de schimb constant+@
" Contributie la activitate: 0,.0 pana la ..00 mil O@
" <on ta7e recurente: %84mil O, inclusiv .)/ mil O cheltuieli cu deprecierea@
" >enituri nete din operatiuni recurente, partea grupului: ".8.E0 la 18%/ mil O@
" 1lu7ul de numerar: 1.) mld O fata de /)1 mil O , in 800*@
" 6ividende nemodificate la 1.0E O pe actiune.
2erformanta pe zone
>anzari pe zone Contributie laMde activitate pe
zone
=il O 800E 800* schimbul :chimbarea
la cursul de
schimb
constant
800E 800* variatia
1ranta .*,)/E .*,/81 0.)0 0.)0 1,%10 1,%%/ ..00
Europa .8,41E .0,E.* %.10 %.40 1,1%. 1,81/ %.10
America
-atina
10,%0% E,811 8*.)0 .1.00 .)% .01 .1.10
Asia /,0*/ %,4E0 10.)0 1...0 848 81E 10.)0
total E/,)/* E8,14E %.)0 /.40 .,.00 .,8)1 0..0
In 1ranta, s"a inregistrat o performanta buna in supermar!et"uri si magazinele convenience.
9permar!et"urile au inregistrat o scadere a vanzarilor, in principal din cauza scaderii vanzarilor la
produsele nealimentare. 1/0 supermar!et"uri au fost convertite la banner"ul Carrefour =ar!et la
finele anului 800E, generand o solida crestere a vanzarilor. =ar5a comerciala, ca procent din vanzari,
a scazut usor, fapt ce reflecta anga5amentul grupului de a mentine pretul competitivitGtii prin
promotii. Cheltuielile au ramas sub control, datorita economiilor din a doua 5umatate a anului. In
ansamblu, contributiile la activitate in 1ranta au scGzut cu .0, egal cu 40 din vanzari, aproape
neschimbat fata de 800*.
In Europa vanzarile au crescut cu %,40, la ratele de schimb constante, inregistranduse o
cre,tere economica durabila in :pania (P%,*0+, Homania si 2ortugalia. >anzarile au incetinit in
Europa in trimestrul al patrulea, in special la produsele discretionare.
=ar5a comerciala, ca procent din vanzari, a fost stabila in general, cu un declin in :pania
compensata de cresteri in toate celelalte tari. Heducerea costurilor nu a compensat pe deplin
impactul negativ cauzat de scaderea brusca a vanzarilor, la sfarsitul anului .
In ansamblu, contributia la activitate a scGzut cu %,10 pana la 1,1%. mil O .
Activitatile din America -atina au inregistrat o crestere e7celenta a vanzarilor de .10 la rate
de schimb constante, inclusiv 88,*0 cu e7ceptia achizitiilor. Atacadao ('razilia+ a continuat sa
inregistreze o crestere solida de vanzari in 800E.
=ar5a comerciala ca un procent din vanzari a scazut usor, in principal datorita proportiei
crescanda din vanzari provenind de la Atacadao. 6isciplina ferma de cost a condus la o crestere de
.1,10, in contributia la activitate la .)%mil O , egala cu .,E0 din vanzari (pana la .,*0 in 800*+.
1%
In Asia, 800E a fost un an satisfacator cu vanzari de pana 10,)0 (1...0 la ratele de schimb
constante+, in ciuda unei incetiniri puternice in cele mai multe tari din Asia la sfarsitul anului 800E.
=ar5a comerciala a scGzut usor ca un procent din vanzari, influentata si de eforturile de a
mentine un pret"competitiv. Haportul de cost in Asia s"a imbunatatit comparativ cu 800*. In
ansamblu, Contributia la activitate a crescut cu 10,)0 la 848mil O.
6ec 800E (mil O+ 0 6ec 800*(mil O+
5a&$a)% &ete &e%"2.$%tate 86 96688 5899 82 14885
Alte venituri 1 8%E,. ),*0 1 14*,8
3otal venituri 88 22582 %,)0 83 29587
Costul vanzarilor (/E *0),4+ /,.0 (/4 /0),4+
=ar5a comerciala 1) %1%,E 4,40 1E /E/,.
Contributia deMla activitate 3 30083 0839 3 29182
Hezultatul financiar (%/8,.+ /,)0 (%8/,1+
Hezultatul Dnainte de impozitare 8 81.,/ 81,.0 8 E18,1
Impozitul pe venit (*4.,1+ *,)0 (E0/,)+
titluri de participare 1 4*0,% 8/,*0 8 00%,8
>enitul net din operatiuni recurente 1 %88,/ 8%,*0 8 04E,.
Intereselor minoritare (8//,)+ 4E,%0 (1*),E+
3otal venituri nete 1 %.E,E .*,)0 8 4*),8
>A<QAHI-E <E3E ( =I- O +
In 800E, vazarile nete consolidate ale grupului au crescut cu /,40 la cursul de schimb
constant sau cu %,)0 la cursul de schimb actual. >anzari in 1ranta au crescut cu 0,)0.
:upermar!et"urile si formatele convenience au inregistrat performante ridicate, in timp ce
hpermar!et"urile au cunoscut o incetinire, in principal din cauza scaderii vanzarilor la produsele
nealimentare. >anzarile in Europa au crescut cu %,10 la rata de schimb curenta. In America -atina,
vanzarile au crescut cu 8*,)0, cu o crestere solida in 'razilia si Argentina. Cu o crestere a
vanzarilor de 10.)0 la cursul de schimb actual (1...0 la rate de schimb constante+, Carrefour a
avut un an satisfacator in Asia in ciuda unei incetinirii marcate in cea mai mare parte a tarilor la
sfarsitul anului 800E.
C4<3HI'&3IA -A AC3I>I3A3E ( =I- O +
Contributia de activitate a fost de ... miliarde O, o crestere usoara de 0,.0 peste 800*.
Crestere in America -atina si Asia compenseaza declinul din 1ranta si Europa. Contributia de
activitate in 1ranta, a fost in scadere cu .0, fapt datorat unui climat economic dificil. In Europa,
contributia de activitate a scazut cu %,10. In America -atina, controalele stricte de cost au condus la
o crestere de .1,10 in activitatea de contributie. In cele din urma, in Asia, activitatea de contributie
a crescut cu 10,)0, in mare parte datorita uni raport imbunatatit al costurilor de distributie, pe
regiune, fata de 800*.
1/
6EC-I<&- >A<QAHI-4H <E3E 2E Q4<E $E4$HA1ICE :I 3I2&HI 6E =A$AQI<E
6EC-I<&- C4<3HI'&3IEI
-A AC3I>I3A3E 2E HE$I&<I
1*
ANUL 200
Franta
" slaba performanta in hpermar!et"uri, cu o presiune continua asupra vanzarii produselor
nealimentare
" performanta e7celenta in supermar!et"uri
" crestere puternica a produselor de marca proprie Carrefour: vanzari de pana 110
" succesul rasunator al reducerilor Carrefour: mai mult de 1 din . gospodarii franceze sunt cliente
numai 4 luni de la lansare
2rimele ) luni ale anului 800)
>anzari
neimpozitate
(mil euro+
0 E7pansiune
(0+
3otal
(0+
FRANTA .0,1.. "4.0 0.8 "..E
9permar!et"uri 1%,%). "/.0 1.8 "%.1
:upermar!et"uri /,*1E "1.* "..1 "4. E
9ard"discound 8,0./ "*.% 0.) "/./
altele %,*E/ 1./ 0./ 8.8
Europa de vest (fara Franta)
" tranzactionare dificila in :pania si 'elgia, in special in hpermar!et"uri
" tendinte de stabilizarea in Italia
In primele ) luni ale anului 800)
>anzari neimpozitate
( mil O+
0 E7pansiune (0+ 3otal (0+
E).2a !e :e't ; (a)a
()a&ta<
1E,*E4 "%.) 0.E "%.1
:pania 10,4%% "*.4 1.8 "/.8
9permat!et"uri /,410 "10.0 1.0 ").0
:upermar!et"uri %*. "/.8 %.) "0..
9ard"discound 8,*44 "0.% "0./ "1.1
Altele *8E "18.1 E.% "../
Italia 4,))/ "4.% "0.8 "4.*
9permat!et"uri 8,1)1 "%.1 8.% "8./
:upermar!et"uri 1,40/ "..1 "../ "/.*
Altele 1,.)) "%.0 "0.E "%.E
'elgia .,... "..8 1.1 "8.1
9permat!et"uri 1,%EE "4.) 1.% "..4
:upermar!et"uri /.1 "..4 "0./ "4.0
Altele 1,114 "0.4 1.% 1.1
Cu vanarile totale in scadere cu /,)0, :pania a continuat sa fie afectata de un mediu
economic dificil si prin cresterea deflatiei la alimente. >anzarile hpermar!et"urilor au scazut cu
10,40, inclusiv cu carburanti (")..0 fara"carburanti+, vanzarile produselor alimentare au scazut,
vanzarile produselor nealimentare cu E,)0, tendintele vanzarilor Carrefour E7press sunt in scadere
cu *,/0. 3otalul vanzGrilor in Italia au fost in scadere 4,40, (".,%0 fara carburant+. >anzarile
1E
9permar!et"urilor au aratat semne de stabilizare ("80 fara carburant in trimestrul . faJa de "1,)0
in trimestrul 8 al anului 800)+ intr"un mediu care ramane provocator: produsele nealimentare au
inregistrat o scadere a vanzarilor de 4,/0 (fata de "*,/0 in trimestrul 8 al anului 800)+. >anzarile in
'elgia, au scazut cu 8,.0 in trimestrul . al anului in curs. :caderea vanzarilor hpermar!et"urilor a
fost stabilita la 4,%0 Cu toate acestea se vad rezultate incura5atoare la francizati (supermar!et"uri si
convenience+, ale caror vanzari au crescut de 8,E0.
Pietele dezvoltate
" continua cre,terea vanzarilor (P*,40, la ratele de schimb constante+, condusa de dinamism in
America -atina@
" vanzarile produselor alimentare in China sunt elastice, in ciuda deflatiei si mediului care ramane
provocator.
:ituatia in primele ) luni ale anului 800)
5a&$a)% &e%"2.$%tate
; "%* =<
9 E>2a&'%&e
;9<
T.ta* ;9<
6%ete*e !e$:.*tate 218261 0.0 8.3 8.3
America latina ),%0. /.1 ).. 1%.4
'razilia /,%.E 4.% ).E 14..
Argentina 8,0.4 1%.4 4.4 1).E
Columbia ).) "1.* 1/.1 14.4
Asia %,%)4 "/.0 ).% ..%
China .,0E0 "..E 10.. /.%
3aiFan 1,0/) "18.) 11.% "1.4
Indonezia //8 "%.E %.% "0..
Alte tari *E. "..% *.1 ../
2iete dezvoltate in
europa
/,1/. "..E /.8 8.4
2olonia 1,480 0.% 0.* 1.8
3urcia 1.18/ "%.E 11.8 %.4
Homania E0) "E.1 8..0 14.)
$recia 8,0)4 "4.. 0.* "../
2ortugalia /)1 "%./ %.E 0.8
Alte tari 8. " " "
>anzarile in America -atina au crescut cu 14,40 la rate de schimb constante. Carrefour a
inregistrat o crestere a cotei de piata in toate cele trei piete. In 'razilia, vanzarile totale au crescut cu
14,80, la rate de schimb constante. 3oate formatele au inregistrat foarte bune performante cu
evolutii pozitive si o e7pansiune sustinuta: * supermar!et"uri noi ( toate au fost sub lozinca
$imenes+, si % deschideri Atacadao pe trimestrul ..
In Argentina, vanzarile au crescut cu 1/,.0 la rate de schimb constante. >anzarea
produselor alimentare a continuat sa functioneze bine, in ciuda unei scaderi a inflatiei, si a vanzarilor
cu produse nealimentare, a continuat sa creasca.
In Columbia, vanzarile totale au crescut cu 18,80 la rate de schimb constante. Cu 8
hpermar!et"uri deschise si cu integrarea a . hipermar!et"uri =ercadefam care au fost achizitionate
in anul 800E, cota de piata a continuat sa inregistreze castiguri peste trimestrul trei al anului 800).
1)
>anzarile in Asia au crescut cu 8,/0, la rate de schimb constante. In China, vanzarile au
crescut cu *,10. >anzarea produselor alimentare a fost rezistenta, condusa de o semnificativa
cre,tere in volum intr"un mediu puternic deflationist pe acest trimestru. vanzarile de produse
nealimentare a continuat sa scada, dar au prezentat o usoara imbunatatire in trimestrul ..
E7pansiunea continua intr"un ritm constant de hipermar!et"uri si magazine de tip hard"discount:
" in 3aiFan, vRnzGrile totale au scGzut cu 8,80@
" in Indonezia, vanzarile totale au scazut cu .,*0, la ratele de schimb constante@
" alte tari din Asia au inregistrat o crestere a vanzarilor de 1,10@
" 3hailanda a inregistrat o crestere de 4,)0 a vanzarilor@
" vanzarile in =alaezia au scazut cu .,%0@
" vanzarile pe pietele noastre dezvoltate din Europa au crescut cu 1,40 Dn trimestrul .@
" vanzarile in $recia au crescut cu E,%0 si respective %,80, in 3urcia si HomaniaS
" vanzarile s"au imbunatatit, in 2olonia, inregistrandu"se o cre,tere de .,40.
PROFITURILE IN 2009
6E1A-CAHEA >A<QAHI-4H 2E Q4<E $E4$HA1ICE :I 3I2&HI 6E =A$AQI<E
80
6ecizia retragerii de pe piata rusa
Carrefour a decis sa vanda toate magazinele sale din Husia si sa se retraga de pe piata, avand
in vedere absenta unor perspective de crestere si a unor oportunitati de achizitie pe termen scurt si
mediu, care ar fi permis grupului Carrefour sa a5unga la o pozitie de lider.
Aceasta decizie este in concordanta cu strategia $rupului, care vizeaza construirea de posturi
de conducere, care va asigura o puternica si profitabila crestere economica de durata. Carrefour a
fost prezent in Husia din 800E si in prezent opereaza doua hipermar!eturi la =oscova ,i Irasnodar.
Initial, Carrefour intentiona sa devina al treilea 5ucator ca marime de pe piata rusa. 4ficialii
grupului au anuntat ca, pentru moment, nu intentioneaza sa iasa de pe nicio alta piata emergenta.
4rganizarea si plitica Carrefour
4rganizatia responsabila pentru implementarea politicii de dezvoltare durabila, promoveaza
convergenta de e7pertiza si mobilizarea tuturor tarilor si bannere"lor. In acest fel, anga5amentul
Carrefour este e7tins la toate activitatile $rupului.
Constient de provocarile strategice de punere in aplicare a abordarii sale, precum ,i de
importanta implicarii tuturor activitatilor sale, in 8001, $rupul Carrefour a infiintat o organizatie
dedicata acestui scop, care de atunci s"a e7tins si a crescut in putere.
6epartamentul $rupului de 6ezvoltare 6urabila este responsabil de gestionarea acestei
abordari. Holul sau este de a conduce politica, de a transmite, de a initia si de a aduce problemele in
fata Comitetului E7ecutiv, pentru a asigura punerea in aplicare a strategiilor stabilite de raspandire
in timp a celor mai bune practici, atat pe plan intern si e7tern. 2entru a gestiona aceasta initiativa,
departamentul de dezvoltare durabila se bazeaza pe resurse, cum ar fi comitete stiintifice si
specialisti e7terni, in timp ce lucreaza in stransa cooperare cu grupurile operationale si
departamentele eco"functionale: afaceri publice europene, calitate M marfa, resurse umane, active ,i
logistica.
2entru o mai mare coerenta intre politica grupului de dezvoltare si desfasurarea ei in 1ranta,
echipa franceza de dezvoltare durabila face parte acum din structura de management a $rupului.
81
7. 6ROMO5AREA CU AM?NUNTUL
LA NI5EL GLO@AL RES6ONSA@IL
:&:3E<A'I-I3A3EA la inima strategiei $rupului
Activitatile $rupului sunt ghidate de un organism de principii comune, bazate pe respectul
fata de lege si de un numar de documente de referinta: 6eclaratia &niversala a 6repturilor 4mului,
principiile 4I=, 4rganizatatia <atiunilor &nite C$lobal CompactC si principiile 4C6E de ghidare.
In contact permanent cu comunitatea precum si cu evolutia sa atenta in mai mult de .0 de
tari, grupul Carrefour a fost inca de la inceput constient de riscurile si oportunitatile precum si de
incorporarea dezvoltarii durabile in politica sa cuprinzGtoare. Aceasta abordare pe termen lung se
bazeaza pe dialogul cu partile interesate.
$rupul Carrefour si"a construit politica sa de dezvoltare durabila pe trei piloni interconectati:
probleme economice, sociale ,i de mediu. 4 profunda considerare a constrangerilor economice
privind activitatile grupului a prevazut pentru punerea in aplicare a proiectului, o serie de actiuni
durabile, care creeaza valoare pentru companie si partile interesate. Aceasta abordare pragmatica,
complet integrata in activitatile noastre, face dezvoltarea durabila un element cheie al strategiei
$rupului.
CHE:3EHEA gradului de constientizare a valorilor $rupului si A:I$&HAHEA respectarii
lor in conformitate cu principiile etice
In 8008, $rupul Carrefour a definit sapte valorile de baza ale activitatilor sale: libertate,
responsabilitate, parta5are, respect, integritate, solidaritate ,i progres. Acestea servesc ca linii
directoare pentru a fi utilizate de catre Carrefour si de anga5ati in relatiile lor cu partile interesate, in
fiecare tara. In fiecare an, managerii $rupului sunt evaluati de capacitatea lor de a integra in mod
eficient aceste valori in e7ercitarea abilitatilor lor.
In 8004, $rupul a adoptat un cod de conduita care a fost distribuit anga5atilor din toate tarile.
Ca o e7presie a valorilor sale, acesta stabileste cadrul de etica in care anga5atii trebuie sa efectueze
activitatile lor profesionale de zi"cu"zi, si mai ales ii a5uta in lupta impotriva coruptiei. 2entru a
intari anga5amentul sau pentru un comportament e7emplar, o pozitie, Compliance 4fficer a fost
stabilita in cadrul grupului in 800E.
>alorile si etica fac obiectul unor comunicari periodice de la unitati comerciale. &nii dintre
ei au adaugat campanii de formare. 6e e7emplu, in 800E, Carrefour China a lansat un program
amplu destinat sa"si consolideze anga5ati Csi furnizoriiC suport pentru conformitatea cu principiile
etice. =ai mult de 4%,000 de anga5ati ,i ..%00 de furnizori au beneficiat de formare pana la sfarsitul
anului 800E. In plus, de acum inainte Codul de Conduita va fi inclus in contractele semnate cu
furnizorii de afaceri. In cele din urma, anumite tari " Argentina, 'razilia, Columbia, China ,i 3urcia
" au stabilit linii de asistenta telefonica care sa permita anga5atilor lor si furnizoriilor sa prezinte un
raport anonim despre comportament in cazul in care este incompatibil cu valorile $rupului.
14H3A de C4<6&CEHE pentru crestere economica Dn comun
2rin acJiunile sale de a promova dezvoltarea durabila, Carrefour creeaza valoarea de care
beneficiaza anga5atii sai, furnizori, actionari, tarile gazda si comunitaJile. 2rin lansarea de produse,
care sa anticipeze noile tendinte, prin contributia la performanta anga5atilor printr"o politica
responsabila de resurse umane ,i prin reducerea costurilor prin intermediul programelor de
88
economisire a energiei ,i resurselor naturale se aduc contributii la propria rentabilitate
(profitabilitate+, si astfel la propria continuitate.
Qilnic, C442EHAHI in amonte si in aval
2robleme legate de dezvoltarea durabilG Dntr"un mod relevant inseamna, de asemenea, apel la
competentele specialistilor interni si e7terni: de mai bine de zece ani, Carrefour a stabilit
parteneriate cu organizatii care a5uta la o mai rapida si eficienta dezvoltare a proiectelor sale. 6e
e7emplu, $rupul lucreaza cu 1I69 (1ederatia InternaJionala a 6repturilor 4mului+ pentru a
monitoriza conditiile de munca la locurile de productie ale furnizorilor de brand propriu Carrefour
in tarile in curs de dezvoltare.
$rupul si"a format, de asemenea, parteneriate cu 4<$"urile de mediu, cum ar fi TT1, care,
printre alte contributii, spri5ina abordarea sa fata de conservarea biodiversitatii si reducerea
deseurilor. Aceasta colaborare are o importanta dimensiune operationala, cu e7pertii de la asociatie,
impartind e7perienta lor cu cumparatorii si managerii grupului de calitate pe tot parcursul anului, ca
parte a muncii lor. Carrefour, de asemenea, colaboreazG strans cu partile interesate prin intermediul
unor acorduri"cadru, cum ar fi acordul semnat cu &<I Comert de a respecta drepturile omului la
locul de munca.
8.
8. CARREFOUR IN ROMANIA
Cu o activitate mondiala de un foarte mare succes, pe primul loc in Europa si al doilea in
lume, grupul de distributie european Carrefour a fost cel dintai care a e7portat conceptul de
hpermar!et in Homania.. In Homania, grupul are deschise pana la aceasta ora 88 hpermar!et"uri
si 8. de supermar!et"uri Carrefour E7press. Carrefour HomRnia a fost proprietate a grupului francez
9parlo pana in 800/
I. 012e)"a)3et4)%*e Ca))e(.) %& R."a&%a
2rimul 9permar!et Carrefour in Homania a fost deschis in 8001 la 'ucuresti si a
reprezentat o investitie totala de %0 milioane &:6. In prezent Carrefour detine in Homania 88 de
hpermar!et"uri (Carrefour Arad, Carrefour 'raila 2romenada, Carrefour 'rasov, Carrefour
'ucuresti (Carrefour =ilitari, Carrefour &nirii, Carrefour 4rhideea, Carrefour Colentina, Carrefour
'aneasa, Carrefour >itantis, Carrefour 'erceni+, Carrefour 'uzau, Carrefour Clu5, Carrefour
Constanta, Carrefour 1ocsani, Carrefour Iasi ( Carrefour $elicia Iasi, Carrefour Era Iasi+, Carrefour
4radea ( Carrefour -otus, Carrefour Era+ Carrefour 2itesti, Carrefour :ibiu, Carrefour 2loiesti,
Carrefour :uceava+.
1. 6R ODU SELE OFERI TE
2H46&:E A-I=E<3AHE
Carrefour va asteapta cu varietate larga de produse. Aici veti gasi raioane diverse:
@a+a&%e Ga't).&."%e '% R.t%'e)%e
=acelarie
-egume si fructe
2roduse congelate
'rutarie si cofetarie
=ezeluri si 'ranzeturi
2roduse pescaresti
3ot aici veti gasi vanzare asistata un vrac
pentru cafea, pra5ituri, ciocolata, biscuiti si
mancare pentru animale. In plus, veti avea
ocazia sa va satisfaceti curiozitatea
savurand delicioase mancaruri traditionale,
precum :
specialitati orientale
asiatice, me7icane
italiene, etc.
84
2H46&:E <EA-I=E<3AHE/
Carrefour va ofera o gama de produse diversificate dupa cum urmeaza :
6).!'e e*e+t).+a'&%+e '% e*e+t).&%+e
Aparatura de bucatarie ( mi7ere, cuptoare cu microunde,
storcatoare de fructe, etc+
Consumabile, accesorii I3 si $:=
Aparatura 9I"1I
@a$a)
Articole mena5
Articole pentru masina
Articole sportive
Carti, =uzica si 1ilme
Kucarii
6ecoratiuni pentru casa
2roduse papetarie
Arta mesei
Te>t%*e
Articole de casa
-en5erie
Camasi, 5eans, papuci de casa si
pla5a, sosete
3e7tile dama, barbati si copii
I#%e&a '% ()"'ete
Cosmetice
'outiUue =achia5
2roduse baie
2roduse Ingri5ire par
2roduse Ingri5ire Corp
I&t)et%&e)ea +a'e%
2roduse pentru Intretinerea casei
6etergenti si 2arfumante
6RODUSELE ALIMENTARE 6ROAS6ETE
2rincipala noastra gri5a este ca toate produsele pe care vi le oferim sa fie de cea mai buna
calitate, intotdeauna pe masura asteptarilor dumneavoastraV In acest departament puteti gasi o
multime de produse: fructe, legume, carne, peste, paine. 3oate acestea sunt de o calitate si de o
prospetime ireprosabile. 2roduse alimenatre proaspete includ raioanele: macelarie, gastronomie,
legume, fructe, mezeluri si branzeturi cu servire asistata, produse panificatie.
6RODUSE ALIMENTARE
-a raionul cu autoservire veti putea alege dintre cele mai proaspete produse din lapte si
derivate din lapte (cascaval, margarina, unt etc...+, care pot fi savurate la micul de5un alaturi de
mezeluri traditionale si specialitati din carne care fac deliciul oricarei mese. Categoria este
completata de o selectie atenta de tipuri de peste si semipreparate din peste (salate de icre,
specialitati marine+, pui proaspeti, legume si produse congelate, precum si inghetata simpla sau cu
topping, care completeaza cele mai gustoase meniuri. 2roduse alimentare: produse lactate,
congelate, mezeluri si branzeturi cu autoservire.
6RODUSE DE LARG CONSUM
Haionul bauturi va propune o crama special amena5ata unde veti gasi o gama variata de
vinuri autohtone, dar si vinuri fine din toata lumea. 3ot in acest raion veti gasi o gama larga de ape
minerale, sucuri, bere si bauturi alcoolice aran5ate ideal pentru a fi usor reperate. Impartit in mai
multe zone, departamentul include si biscuiti, bomboane, produse vrac, cafea sau produse din import
provenind din import din 1ranta, China, Italia, =e7ic, etc... 2roduse de larg consum inseamna:
produse alimentare de baza, ducliuri, conserve, detergenti, bauturi, tigari, mancare animale.
ELECTROCASNICE
6epartamentul este structurat intr"o zona special amena5ata si pune la dispozitia clientilor o
gama de electrocasnice mici si mari. Electrocasnice mici: placa de par, blender, epilator, mi7er
vertical. Electrocasnice mari: televizor, cuptor cu microunde, aspirator, robot, ventilator.
TEATILE
3e7tilele includ: sosete, articole mobilier bebe, articole igiena bebe, suzete.
@AZAR
Haionul =ena5: dispune in premiera de o pozitionare foarte avanta5oasa in cadrul
magazinului. Acest nou concept permite o vizualizare dintr"o singura privire a intregii game de
produse, avand o varietate de articole pentru toate gusturile si la cele mai bune preturi. 'azarul
include: articole mena5, papetarie, becuri, baterii.
2. MARCI LE CA RR EFOU R
a< . Ma)+a &..1
Carrefour va invita sa descoperiti in cadrul raioanelor 2roduse 2roaspete, 'auturi, 'acanie,
Cosmetice, 3e7tile, Amena5area casei si 'ricola5 produsele <o.1V aveti pregatite peste %%0 de
produse alimentare si non"alimentare. 2rodusele sunt usor de recunoscut datorita etichetei simple, a
benzii de culoare rosie si a mesa5ului pe care il poarta: CCel mai mic pret al unui produs din
categoria saC. Cu produsele <o.1 se fac economii considerabileV Aproape toate produsele <o.1 sunt
fabricate in Homania.
,<. TeA ,1 Ca))e(.)... (%% (a'-%.&8 (%% +-%+B
Inovatia, noutatea si pretul, toate se regasesc sub acelasi nume: 3eW. Creatia gamei 3eW este
asigurata de o echipa formata in :pania, din 1. creatori si % stilisti, care concentreaza toata e7pertiza
necesara pentru a asigura in mod constant inscrierea temelor colectiilor, in tendintele internationale
din moda. 6e asemenea, marca 3eW propune un stil de viata, confort si ilustreaza filosofia comuna
tuturor hpermar!et"urilor Carrefour, si anume: +ea "a% ,&a +a*%tateV =arca 3eW este adaptata
pietei din Homania, venind in intampinarea dorintelor clientilor sai cu produse de calitate, usor de
intretinut si mereu la moda.
St%*)%*e 2).2'e !e Te> '&t/
" TeA @a'%+ " tinute de zi, comode, ce includ: pantaloni, tricouri, camasi, 5achete@
" TeA Ca'a* " o categorie pentru persoanele mai putin formale, ce cauta confortul@
" TeA S2.)t " produse sport, cu o calitatea ridicata a materialelor: tesaturi anti"pespirante si
rezistente la uzura@
" TeA Le&Ce)%e " gama de len5erie se adreseaza atat femeilor, barbatiilor cat si copiilor, din materiale
de o calitate superioara, in culori vii si modele atractive@
" TeA N%#-tDa)e (pi5amale+ " imbracaminte pentru noapte, din material placut si confortabil.
Ca*%tate +.&t).*ata
In atentia specialistilor Carrefour stau in mod special: calitatea materiilor prime, soliditatea
cusaturilor, rezistenta culorilor, caracteristicile antiscamosare si impermeabilitatea materialelor,
respectarea marimilor standard, precum si stabilitatea dimensiunilor imbracamintei in procesul de
intretinere. Calitatea produselor este in permanenta controlata prin teste efectuate in laboratoare
speciale proprii Carrefour, fiind conforma standardelor internationale I:4.
U& !e"e)' et%+ '% )e'2.&'a,%*
Carrefour isi selecteaza furnizorii in functie de gradul lor de specializare si de aderarea lor la
regulile sale de etica. Carrefour impune furnizorilor, printr"un caiet de sarcini strict, ca materiile
prime sa nu contina coloranti pe baza de azot si metale grele peste cantitatile ma7imale permise,
pentru a nu dauna mediului incon5urator. 3otodata interzice furnizorilor folosirea produselor de
finisare, utilizate in mod curent in industria te7tila, care sunt cancerigene si nefaste organismelor vii.
TeA %&'ea"&a )e'2e+ta)ea "e!%*%
Hespectarea mediului este una din conditiile obligatorii pe care Carrefour le"a publicat in
=anualul de Ecologie al grupului si prin care sunt specificate produsele interzise sau cantitatile
ma7imale de substante ce pot fi continute de produsele 3e7. 4amenii de stiinta au demonstrat ca o
serie de produse precum colorantii, metalele grele sau alte produse de finisare utilizate in mod curent
in industria te7tila sunt cancerigene sau nefaste pentru organism sau mediul incon5urator.
Hespectarea manualului de ecologie este controlata in mod continuu de un laborator e7terior din
'elgia, cu care grupul Carrefour lucreaza atat la nivel calitativ cat si la nivel ecologic. 6e asemenea
in gama 3eW nu veti gasi produse din piele naturala ci doar inlocuitori din piele ecologica.
In privinta ambala5elor produsele 3e7, acolo unde este posibil, sunt din carton reciclabil.
+<. Re(*et' !e F)a&+e
2rodusele Heflets de 1rance au fost lansate acum 10 ani in 1ranta fiind prima marca ce
valorizeaza produsele din regiunile franceze. =arca Heflets de 1rance este in totalitate dedicata
produselor patrimoniului cultural francez. 3oate bogatiile bucatariei franceze le descoperiti si
redescoperiti cu HE1-E3: 6E 1HA<CE.
2rodusele selectionate sunt elaborate dupa criterii stricte, ca o recunoastere a calitatii a
autenticitatii si a respectului traditiei:
istoria produsului ce se transmite intre persoane, intre familii perpetuand astfel traditiile si
cultura locala
stiinta de a le produce, nascuta din traditia ascentrala si care raspunde normelor actuale de
igiena si de securitate alimentara
2entru a garanta autenticitatea si gustul produselor selectionate, Heflets de 1rance a apelat la
nume mari din bucataria franceza.
=arca proprie Carrefour
Carrefour a lansat marca proprie pentru a va tine sub control cheltuielile zilnice, fara a face
niciun rabat de la calitate. Intr"un conte7t economic dificil, puterea dumneavostra de cumparare este
o principala preocupare , acum mai mult ca oricand. 6e aceea Carrefour a lansat o oferta pe masura,
care raspunde nevoilor dumneavostra si care va permite sa economisiti in acelasi timp, tinandu"va
bugetul sub control.
2entru moment in magazinele Carrefour, atat in hpermar!et"uri cat si supermar!et"uri,
gama de produse marca proprie Carrefour va propune apro7imativ 1800 de articole.
2returile sunnt semnificativ mai mici fata de produsele de aceeasi calitate, ale marcilor
nationale. Acest aspect este e7trem de important in aceasta perioada dificila si bugetul pentru
cumparaturi poate fi simtitor micsorat cumparand produsele marca proprie Carrefour.
2rodusele sunt amplasate in raion impreuna cu o semnalistica corespunzatoare, fapt ce a5uta
foarte mult la repetarea acestuia in magazine.
2e ambala5ele produselelor marca proprie Carrefour sunt inscrise informatii importante
pentru comparator # atat informatii nutritionale (proteine, glucide, lipide+ cat si ingredienteleM
compozitia.
Intreaga gama de produse de marca proprie Carrefour respecta standardul de calitate al
grupului. Calitatea produselor marca proprie Carrefour rezulta dintr"un prteneriat incheiat cu
furnizorii locali atent selectionati. Aceasta selectie are loc in urma mai multor etape menite sa
asigure o transparenta totala a procesului de fabricatie , in vederea asigurarii calitatii produselor.
2rodusele marca proprie Carrefour au anumite caracteristici obligatorii, foarte importante:
nu contin organisme modificate genetic (4=$+@
nu sunt ionizate (nu sunt radiate pentru conservare+@
2Xprodusele sunt supuse testelor consumator ( mai ales pentru cele alimentare # in ceea ce
priveste proprietatile organoleptice # gust, miros, vaz+ si totodata analizelor de laborator
pentru testele microbiologice@
sunt fabricate ma5oritar in Homania@
un raport calitate"pret imbatabil.
:EH>ICII-E CAHHE14&H
1. Te* 5e)!e
2. L.te)%a R."a&a
3. Ca))e(.) (.t.
4. @a&+* !e 2).,e
5. L%:)a)e #)at%ta
6. @.)&a !e 2)et
7. Ret)&a)e 2).!'e
8. Retete*e Ca))e(.)
9. @e&$%&a)%a Ca))e(.)
10. Ca))e(.) '% Me!%* %&+.&C)at.)
11. S%"2*%' Fa+t)% 4 'e):%+%* !e %&+a'a)e a (a+t)%*.)
12. M.&e1 G)a"
13. EA'%#)a)% 2e&t) t.t%E8 2).%e+t* &at%.&a* Ca))e(.) 4 Ott.@).3e)
CA2I3A-&- &=A<
2olitica de resurse umane a Carrefour se bazeaza pe: impartasirea valorilor grupului,
egalitatea de sanse la anga5are, pachete avanta5oase de beneficii, conditii de munca la standarde
internationale, o gestiune a carierei personalizata, formare si promovare interna.
Carrefour investeste foarte mult in tineri, pe care ii integreaza in programe locale de formare,
si face periodic evaluari in interiorul companiei, pentru a detecta oamenii cu potential evolutiv. In
acest fel, fiecaruia dintre anga5atii Carrefour li se ofera sansa de a"si dezvolta o cariera in marea
distributie
N"F)* !e a&#aCaG% H& 2009 : ).000
C.&+)e&G%% Ca))e(.) 2e 'e#"e&t* !e -%2e)"a)3et)% sunt: A ucha n , Cor a , Hea l , 2 ic , i
I auf land.
S%tat%a (%&a&+%a)a/
C%()a !e a(a+e)%/
800E: 1,1) miliarde E uro
800*: E// milioane euro
800/: /0) milioane euro
In anul 800) vanzarile Carrefour in Homania au scazut cu 1,80 in primele noua luni ale
anului, la E0) milioane de euro, fata de perioada similara a anului trecut, dupa un declin de 110, la
8** milioane de euro, in trimestrul al treilea. $rupul a avut pe piata romaneasca vanzari de E1)
milioane de euro in primele noua luni din 800E si de .18 milioane de euro in trimestrul al treilea.
-a un curs de schimb constant, vanzarile din Homania au avansat cu 14,)0 in perioada
ianuarie"septembrie, respectiv cu %,80 in trimestrul al treilea, potrivit rezultatelor financiare ale
grupului.
II. S2e)"a3et)%*e Ca))e(.) %& R."a&%a/ Ca))e(.) e>2)e''
Carrefour intra si pe segmentul supermar!eturilor in Homania, pentru a completa prezenta sa
puternica pe cel al hpermar!eturilor. Acest pas ilustreaza strategia grupului Carrefour de a"si intari
prezenta pe pietele in crestere, printr"o abordare multi format, sub un singur brand, adaptata local.
Aceasta permite e7tinderea acoperirii geografice a $rupului in Homania. In present
Carrefour detine in Homania 8. de supermar!et"uri Carrefour E7press ( Arad, 'acau, 'aia =are,
'istrita, 'rasov, Campina, Caransebes, Craiova, 6e5, 6eva, 6robeta 3urnu :everin, 9unedoara,
-ugo5, 4radea, 2etrosani, Hamnicul >alcea, Hesita, :annicolau =are, :ighetul =armatiei, :imeria,
3imisoara, 3urda, Qalau+. In plus, accesul in orasele cu mai putin de 100.000 de locuitori este
posibil acum prin Carrefour E7press care va deveni magazinul preferat pentru cumparaturile zilnice
sau saptamanale si unde clientii nostri vor gasi produse de calitate la preturi mici, precum si o gama
mult mai larga decat in magazinele de pro7imitate.
:upermar!etul Carrefour E7press va respecta in intregime strategia Carrefour, urmand cu
sfintenie 4 valori ce vor fi apreciate de toti clientii care ne vor trece pragul:
cel mai bun raport calitate"pret@
cele mai prospete produse zilnic@
preturi mici zilnic@
servicii de cea mai buna calitate.
2olitica de resurse umane garanteaza:
egalitatea de sanse la anga5are@
conditii de munca la standarde internationale@
impartasirea valorilor grupului@
politica activa de formare@
gestiune a carierei personalizata@
posibilitati reale de promovare si de dezvoltare personala si profesionala@
pachete de beneficii motivante.
4biectivele Carrefour E7pres:
integrarea la cel mai bun nivel a tuturor anga5atilor@
crearea spiritului propriu companiei reprezentat de conceptul C343I :&' ACE-A:I
AC42EHI:C
Carrefour E7press pune la dispozitia clientilor sai serviciile urmatoare:
3 e lverde
Card Carrefour
- o to
Concurentii Carrefour pe segmentul de supermar!eturi sunt: ' ill a , = egaI m ag e , In tere7 , i :par.
9. CARREFOUR 5S REAL
CINE E MAI AGRESI5 IN EATINDEREI
Investitii de sute de milioane de euro pentru deschiderea a zeci de hipermar!eturi. Astfel
poate fi rezumata, pe scurt, competitia locala dintre retelele internationale Carrefour si Heal. 6upa
ani de competitie, ordinea s"a inversat. Cei mai mari zece operatori din comertul romanesc au
realizat pana acum investitii ce depasesc . miliarde de euro, conform calculelor '&:I<E::
=agazin. Hetelele lor reunesc peste .00 de magazine, iar planurile de e7pansiune vizeaza inca 100
de magazine.
Cei mai mari operatori de hipermar!eturi, Carrefour si Heal, s"au intrecut in deschideri,
e7pansiunea cat mai rapida in tara fiind obiectivul principal pentru ambele retele. Criza financiara a
dus insa la o schimbare de strategie pentru Carrefour, care a incetinit ritmul e7tinderii in timp ce
Heal a continuat sa deschida noi unitati.
Astfel, dupa doi ani de e7tindere umar la umar, Heal va depasi pana la finalul acestui an pe
Carrefour in materie de hipermar!eturi deschise. Heal va a5unge la 84 de unitati, dupa deschiderile
din 'ucuresti " in cadrul Cotroceni 2ar! " 2loiesti si 3imisoara, in timp ce Carrefour, care a si inchis
un hipermar!et in 'raila, opereaza in acest moment 88 de hipermar!eturi in Homania.
'I'-I4$HA1IE
FFF.car r e f ou r .r o
FFF.car r e f ou r .com
FFF.z f .r o
FFF.bu ss ine s mag a zin. r o
FFF. r evi s ta " piata. r o
FFF.Fi!ipedia. r o