Conceptul si semnificatiile M:M-activ si arta de a conduce ;ansamb activ de

org ;de conduc si gestiun intrepr.Peter Drucker :M-instru de atinger a scop ;disciplin
stiintif indep ;grup de pers care act in grup ;organ de conduc ;functie complexa.M-
ating eficiente a scop org prin aplicarea functii de planif,org,mot,contr(min efot si
maxim rezult.Factorii de succes :orientarea spre actiunea de baza,utilizarea
structurilor simple ;orientarea fiecarui salariat spre ce stie sa faca mai
bine ;imbinarea libertatii si controlul.Semnificatiile :proces ;organ de
cond ;functie ;stiinta ;arta ;grup de pers.
Evolutia M :!.conducerea impirica-pina !"!!Mca arta,trecerea de la meste-manuf-
fabrici #.incep M stiintific incep !"!! $.M stiintific anii %& sec #& M format ca
stiinta.Scolile M :'c (lasica )niv :M
stiintific :*a+lor,,rank,-mereson..ilbert,.antt.,ord.M
administrativ :,a+ol,/eber.'c retiilor umane :-lton Ma+o.'c
sistem :'impson,0ernard.'c situati.Principiile lui ,a+ol :divi
muncii,autoritatea,disciplina,unitatea de comanda,unit de directie,subordonarea
intereselor personale celor
generale,remunerarea,centralizarea,ierar1ia,comanda,ec1itatea,stabilitatea,initiativa,
spiritul de ec1ipa.'c rel uman :*eoria 2 si 3.'c sis :4bordarea
sistem :entropi5e,sinergism,interdependenta sist.
Notiuni generale despre Org :org-grup de pers act carora sunt coordonate in
vederea atingerii unor scopuri.*ipuri de
6rg :comerciale7necom;legale7ileg;simple7comple;foema7neform.8iziunile 6rg:8iz
convertita-satisfacerea intereselor propriet,anga9,clenti,furniza,bancic.8iz
*raditionale-maximizarea bogatiei proprietarilor.6rg neformala :grup de pers
format spontan in vederea atingerii unor scopuri.
Managerii :roluri si tipuri.Manag-membru al org care desfasoara activ de
manag.Manag :sigura formularea,realiz misiunii si a scop;elab strateg compor
organiz;poarta responsab p7u result active manageriale;reprez org la diverse masuri
actiuni oficiale.Rolul M :interpeesonale :reprezentarea,leader,veriga de
infor ;informationale :monitor;desiminator;orator;decizionale:antreprenor,regulator
al incarcarilor,distribuitor de resurse,negociator.Tipuri de M ::iv institut :M
super(respon p7u formularea de realizare a lor,adap org la mediu extern ;:iv de
diri9are :mediu(respon p7u activ subdiviz org ;:iv te1nic :inferior(resp p7u
fabricarea bunuri si serv.
Mediul intern al Org :scop,sructura,sarcini,te1nici,oameni.'opc-rezultat dorit spre
realiz caruia sunt orient efort personal. 'trctura-corelatia logica intre nivelirile
manageriale si domeniile functionale.'arcinile-e lucrul indicat necesar de a fi
execuat.;ucru cu :oameni(prof,informatii(contab,te1nologii(inginer.*e1nologia-
prelucrarea si transformarea materiei prime in produse si servicii.6ameni-e
personalul org care asigura atingerea scopurilor org
Factorii med extern si carac lor :furnizorii(de la care ne asig cu mat
prima,mater,energie,mobila, concurenti(multi concur e binr p7u clienti,
consumatorii(care proc produse,ei cer calitate,pret,asortiment,deservire,6:.,mass
media(informeaza clientul,apara drepturilor consum,legile si org
guvernam(inspectoratul fiscal,departamentul statisticii,inspectoratul vamal ;'it
econ(rata dobinzii,rata inflatiei,cursul valutar ;polit(sc1im politic influen
legile,internat(criza ;Prog te1nico-stiint(te1nica de birou,computerul;Mediul
socio-cultural(factorii :mentalitatea,religia,valorile,sit
demograf,traditiile,preferintele gustative(lima(turismul,agro-business-ul-
negativ ;pozit-farmaceutica-cind apar boli,infectii
Conceptul si continutul cult org :(ult org-ansamblul valorilor si conceptiilor de
baza a membrilor org.:iv cult org :vizibil :produse artif-toate fenome care pot fi
vazute si auzite(simbol-obiect,actiune,eveniment cu continut p7u lucratorii
org mituri -au la baza evenimente reale ce au avut loc in org,cunoscu si anga9atilor
org ;eroii-pers exemple pe care anga9 tind sa-i copir ex :<enri ,ord ;slogan-fraza in
care e formulate valoarea de baza a org;ceremonii-masuri organizate p7u anga9 org
ex:anul nou,ziua companiei,= martie:iv invizibil :valori(idealuri
generale,standarde ale org care se impun membrilor org ;(onceptii de
baza(principii promovate de managementul superior<e5lett-Packard conceptii de
baza :oamenii sunt creatori,ei trebuie sa fie informati,sa fie a9utati sa participe la
succcesul companiei.
Tipuri de culturi org :dupa contriutia la performantele
org :forte7pozitive(omogenitatea valorilor,conceptiile de baza sunt orientate spre
decizii de grup si cooperarenegative(p7u marile corporatii,conceptii ce promoveaza
aroganta,centralizarea excesiva.dupa interdependenta cu mediul
extern :adaptive(manager sunt orientati spre consumat,actionari si anga9ati-
apreciaza inalt oamenii,inadaptive(manag demonstreaza neincredere in luarea
deciziilor,sunt g1idati de interese si necesitati personale,dupa
configuratie :paian9en(! centru de autoritae ;templu(se mentin subculturi de
departamente specializate ;retea(sarcinile se repartizeaza potrivit potentialului
intelectual si profesional al anga9 ;roi(individul detin rolul central.-c1ipa de
baseball(viteza in actiune de luare a deciziilor ;club(fidelitate,aprecirea
virstei ;academie(avansarea lenta si stabila ;cetate(se formeaza in situatii de
crizaFactorii ce influen cult org :interni :fondatorul firmei,istoria si traditiile
org,durabilitatea valorilor si conceptiilor.externi :cult nationala,clientii,facotii
te1nici si te1nologici.
Esenta si importanta deci!iilor in manag.Tipuri de deci!ii :decizia-e o alegere
din mai multe variante a celei optimale p7u atingerea scopurilor
prestabilite.exemple :anga9area personalul,marirea7reducere salariilor.Tipuri de
deci!ii :organizationale(anga9at dupa autoritatea lor;personale(viata
prsonala;strategice(% ani,niv superior;tactice(pina $ ani,niv
mediu7superior;operationale(pina ! an,sef de sectie,niv inferior;programate(se iau
in sit cunos;neprogr(se iau in sit noi nu au un algoritm;bazate pe
intuitie,experienta,rationament
Comportamentul etic si responsailitatea sociala :-tica-ansamblu de principii si
valori cu referinta la comportamentul unei pers sau a unui grup de pers.-tica
Manageriala-un set de reguli ce definesc comportamentul corect in
afaceri.Comportament etic fata de :proprietarii companiei,salariatii
companiei,clienti,comunitate.,actorii ce influen compor
etic :individuali (valori,experienta,virsta,organizationali(comportamentul
managerilor,cultura org,interni(sisteme de remunerare,gri9a person,externi(sit
econ,concurenta.Respon sociala :o actiune benevola din partea managerului la
probleme sociale,obligatia managerului de a lua decizii si de intreprindere a
actiunii.4rgumente pro si contra resp soc :pro(creaza perspective favorabile p7u
dezv afacerii,disponibilitatea resurselor necesarecontra(incalcare maximizarii
profitului*ipuri de respon :economica(maximizarea profit9uridica(respectarea de
catre org a legislatieietica(a avea un comportam etic,a proceda corect,a evita
pricinuirea daunelorasumata(are caracter benevol-donatii,sponsorizari
"rocesul de luare a deci!iilor.Factorii de influenta a proces
deci!.Etapele :necesitatea luarii deciz ;diagnoza si definirea problemei ;formularea
restrictiilor si criteriilor ;identificarea si analiza variantelor posibile ;alegerea
solutiei optime ;implementarea deciziei ;evaluarea
rezultatelor.Factorii :#.personalitatea managerului,mediul de luare a deciziei :in
conditii de certitudine(probabilitatea realizarii de la "%-!&&>,de risc(probabilitatea
realizarii !-!&&>,de incertitudine(nu cunoastem probabilitatea realizarii
consecintelor#.interdependenta deciziilor adaptate $.consecinte negetive ?.bariere
informationale
Modele si metode de luare a deci!iilor.Modelul-e o reprezentare specifica a unui
sistem real sau a unei idei.*ipuri de modele :fizic,(reprezentare marita sau
micsorata a sistem real ex :glob pamintescanalogic(nu are forma sistemului real,dar
poseda caracteristicele acestuia ex :planul de avacuare,structura org a unei
companii,matematic(formule,simboluri matematice,ex :graficul ' si
DMetodele :arborele decizional(e o metod grafica,se aplica cind sunt relevante
mai multe variante posibile,e cunoscuta probabilitatea fiecarei
variante,brainstorming(asaltul cu idei;are scop emiterea unui nr mare de
idei ;regului:determinarea problemei,admiterea ideilor,programarea
sedintei,aprecierea ideilor,avant :costuri reduse,dez :calitatea
coordonatorului,grupuri nominale(fiecare membru isi prezinta in scris ideile,toti
iau cunostinte cu toate ideile si apoi incepe discutia,dep1i(expertilor ;regula:%&>
din opinii trebuie sa corespunda,etapele:pregatirea anc1etei,completrae,prelucrarea
Esenta$importanta si etapele procesului de comunicare.Forme$directii si retele
de comunicare :
(omunicarea-sc1imb de informatii intre # sau mai multe pers,principalul scop fiind
intelegerea corecta a mesa9ului trensmis.-lementele
( :emitentul,mesa9ul(cifre,grafic,scirs,mimica,canalul de
transmitere(scris,texr,verbal,nonverbal,destinatarul.%irectii de
C :ascendenta(subor-sef,descendenta(relatii de subordonare de la sef-subor,pe
orizontala(oamenii care nu au relatii de subordonare manag marketin-manag
productie,pe diagonala(profes catedra manage-prodecanul de la
drept.Retele :cerc,lant,roata,stea,3.Forme :orala(volum mare de inform,scrisa(nu
@ necesar prezenta,volul limitat,nonverbala(imbracaminte,mimica,limba9ul
corpului,privire,tonalitate.Tipuri de priviri :oficiala,antura9,intima,laterala.
&ariere in procesul de C si metode de perfectionare :&ariere-deosebiri in
perceptie,probleme semantice,bariere non-verbale,filtrarea inform,comunic inversa
insuficienta,lipsa calitatii de a asculta,supraincarcarea informationala,structura
organizatorica neeficienta."erfectionare :aprecierea si concretizarea ideii inainte
de a transfomra in mesa9,atentie fata de eventualele probleme semantice,atentie fata
de sentimentele subalternilormformarea unui sistem eficient al legaturii
inverse.Regulile de imunatatire :inceteaza sa vb,a9utati interlocutorul sa se simta
liber,arata-A ca esti gata sa-l asculti,inlatura momente iritante,compatimestel,fii
rabdator,stapinesteti caracterul,nu critica,adreseza intrebari.
Sedinta :etape si reguli de org :Sedinta-o metode de comunicare p7u rezolvarea
unor sarcini prin reunirea temporar a unui grup de pers coordonat de ! pers.Tipuri
de S :decizionale,informare,armonizare,exploaterea(dureaza in timp,Metoda
0rainstorming.eterogene(la ordine de zi sunt diverse
intrebari.Etapele :pregatire,desc1idere,desfasurare propriu-zisa,inc1eiere
Esenta si necesitatea planificarii.Tipuri de planuri "lanificarea :identificarea
scopurilor,resurselor si actiunilor intreprinse p 7u realizarea
lor.6rganizarea :diviziunea muncii si a responsabilitatilor,Motivarea :orientarea
eforturilo spre atingerea scopurilor.(ontrolul :asigurarea desformarii activitatilor
conform standardelor stabilite.Necesitatea :argumentarea existentei org,calauza in
actiune,baza p7u luarea deciziilor,sursa de motivare si antrenare.Tipuri :de o
singura data :program :plan orientat spre atingerea anumitor scopuri,plan de
proportii,realizarea caruia necesita citica ani ;proiect:plan orientat spre atingerea
unui scop concre ; se deosebeste de program prin complexitate si proportii mai
mici..Planuri permanente :politica organizatiri :g1id general p7u actiuni,se bazeaza
pe scopuri strategice ;procedura :descrie succesiunea executarii sarcinilor ;regula :se
refera un anumit domeniu de activitate,limiteaza comportamentul in indeplinirea
anumitor actiuni
Continutul si etapele planif strat :"lanif
start :proces complex de stabilre a
misiunii,scopurilor,si ekaboare a
strategiei.Etapele :! :aprecierea mediului
ambiant(identificarea oportunitatilor si
riscurilor#4. ercetarea manageriala(identif
ounctelor forte si slabe#. efinirea misiunii$
formularea scopurilor ?.formularea si aprecierea
strategielor %.alegerea strategiei
B.implementarea,controlul strategiei C.evaluarea
rezultatelor.%omeniile de cercet manag :sistem
marketing ;finante ;productie ;resurse
umane ;imaginea si cultura org ;puncte slabe(lipsa
unor directii strategice clare,slabirea pozitiei
concurentiale,utila9 invec1it7forte(calificarea
inalta ;competenta remarcabile,lider cunoscut pe
piata ;oportunitati (dezvoltarea liniei de
productie,accelerarea cresterii pe
piata;pericole(aparitia concurentilor noi,politica
nefevorabila a guvernului.Misiunea permite sa se
inteleaga de ce exista org,strategia indica ce
trebuie sa faca org p7u a-si indeplini
misiunea,scopurile se pun in baza misiunii
Sc'imari org si diri(area
lor :restructurare(perioada de
tratament ;modernizarea
utila9ului(rete1nologizare;implementarea
sistemelor de calitate(certificate de
calitate ;sc1imbari ma9ore in asortimentul
producriei;reprofilarea companiei.Etapele de
proce de sc'im org :definirea factorilor care
genereaza sc1imbarea ;recunoasterea si
intelegerea nevoii de sc1imbare ;diagnosticarea
problemelor ;identificarea metodelor ;stabilirea
modalitatii de a implementarea ;invingerea
rezistentei ;implemenarea sc1imbarii ;evaluarea
rezultatelor.Cau!ele re!is
sc'im :incertitudine .*e1nici de reducere a
rezistentei :transmiterea informatiei ;participarea
subalternilor in procesul de luare a
deciziei ;negocieri ;manevrare.
Structura org :notiuni si
tipuri :Organi!area :procesul de repartizare a
muncii intre persoane si grupuri,precum si
coordonarea actiunilor lor.Stru org :un ansamblu
de pers,subdiviziuni organizatorice concepute p7u
atingerea scopurilor
org.Tipuri :mecaniste(birocratice-se carac prin
aplicarea procedurilor,regulilor
formale,centralizarea,ierar1izarea
rigida ;organizatorice(adaptivese carac prin
aplicarea moderna aregul ;ilor si procedurilor
formale,descentralizarea,flexibilitatea
puterii.Mercanteliste :liniare(firmele
mici,exprima divizarea in # niveluri manager si
executanti,ex :frizerie,functionale(divizarea ord
pe compartimente specializate intr-un anumit
domeniu,fiecare din ele avind sarcinele
sale,liniar-functionale(imbinarea primelor #
tipuri,se mentin compartimente functionale si
totodata executantii primesc indicatii si raspund
fata de conducatorul nemi9locit,devizionale(se
formeaza structuri separate dupa un rezultat
final :produs,consumatori,piata;manage superior
centralizeaza planificarea principalelor
resursematriciala(se formeaza grupuri in vedea
atingerii unui scop,dupa care grupul se divizeaza
Relatii de autoritare in org."rinc
delegarii :)utorit-drept limitat al manag de a lua
decizii,tipuri :liniare(manag au dreptil de a diri9a
acti subal,auxiliare(manag dreptul contr si
formula recomandari;carac:e transmisa de sus in
9os conform ierar1iei verticale,e acceptata de
subaltern.Respon-obligatia subaltern de a executa
sarcina %elegarea-procesul de transmitere de
catre manage a autoritatii anga9atilor ce se afla la
niveluri infrioare."ricip deleg :ec1ilibru intre
autoritai,alegerea corecta a subalt,asigurarea cu
instrustiuni necesare,aprecierea7re
Teorii conceptuale ale
motivarii :Motivarea :proces de influenta asupra
omului prin actionarea anumitor
motiva.Stimularea :pirg1ii care stimuleaza
actiunea altor motive.,orme ale
motiv :interne,externe(pozitiva,negativa-
pedepse-recompense.Teorii conceptuale ale
M :teorii conceptuale se bazeaza pe identificarea
necesitatilor care-i influenteaza pe oameni sa
actioneze intr-un mod anumit mod.*eoria
ierar1izarii a lui Maslo5 :!nec fiziologice.#.de
securitate$.contacte umane si afiliere la grup? nec
de stima%.autorealizare.*eoria lui
4lderfer :!.existenta#.stabilire a
relatiilor$crestere.*eoria lui Mc
(lelland :!.autorealizare,putere,afiliere la
grup(prof,doctr*eoria motivatiei
<erzberg :satisfactie ;realizari,apreciere,avansare,i
nsasi munca.Ansatisfactie :politica firmei,relatii cu
seful cu colegii,securitate,viata personala
Teorii procesuale ale motivarii :Teorii
procesuale :descriu cum se comporta oamenii in
dependenta de perceptia lor.*eoria asteptarilor lui
8room :nivelul motivatiei depinde de cum pers
apreciaza capacitatile sale in executarea sarcinii si
obtinerii recompensei dorite.*eoria ec1itarii
'mit1 :se bazeaza cum anga9atii apreciaza
obiectivitaea evoluarii de catre manageri a muncii
lor in comparatie cu alti lucratori.Modelul
motivarii Porter-;a5ler consta din %
variabile :eforturi
depuse,perceptie,remunerare,rezultate,gradul de
satisfactie
Functia de control :Controlul :@ procesul de
monitorizare a activitatilor org p7u asigurarea
realizarii indicatorilor planificati.Necesitatea
contr:mentinerea performantei,incertitudinea
mediului ambient,evaluarea masurilor de
corectare.Tipuri de control :preventiv(inainte de
fabri bunurilor,curent(procesul de
fabrfinal(controlul finalCaracterisicele
controlului :complex,continuu,simplu,flexubil,ec
onom.Strategii de control :control prin politica
de personal,prin structura formala,reguli si
reglementari formale,financiar,prin evaluarea
performantelor
*iderismul :+nfluenta :comportamentul unei
pers care genereaza sc1imbari in
comportament,relatii,opinii."uterea :posibilitatea
de a influenta comportamentul altora.Forme de
puteri :bazatepe
fortare,stimulare,cunostinte,c1aresma,traditii(pute
rea legitima.Forme de
influenta :convigerea,participarea(atragerea
subalern in procesul
decizional.Manager :administrator,indicator,se
bazeaza pe sistem,utilizeaza argumente,e
stima,control,face lucruri
corecte.*ider :inovator,incura9eaza,inspira,se
bazeaza pe oameni,incredere,e adorat,e
admirat,utilizeaza emotii.*iderism :capacitatea
de a influenta pers p7u ai determina sa-si orieteze
eforturile spre realizarea scopurilor org.;ider
formal(pozitia postuluisi neformal(capacitate si
aptitudeniTeoriile liderismului :de pozita
calitatilor
personale,be1avioriste,situationale.(alitati in
opinia 'togdill :capacitati intelectuale,dominatie
asupra celorlati,incredere in sine,activ,energic.,
etape de calitati ale liderului
eficient :fiziologice,
(inaltimea,greutate,exteriorpsi1ologice(initiativa,
creativitate,ambitie,intelectuale(logica,intuitia,p
ersonale(cooperareaTeorii
e'avioriste :eficienta activitatii de conducere @
determinate de comportamentul acestuia fata de
subalterni
Stilurile :%emocratic$)utorita$*i eral :)utori
tar : foarte activ,nu permite subaler sa fie
independeti,brutal,nu suporta critica,ia decizii
personal,desciplina de fier,control
permanent.%emocrat :nu pedepseste p7u
critica,cerinte ec1itabile,control eficient,tacticos
in relatiile cu subaler,subalter calificati,desciplina
baza pe constiinta,mentine relatii formale si
neformale.*ieral : pasiv,evita
responsabilitatea.se teme de
subaletrni,productivitatea creste-n lipcan
conducatorului,nu utilizeaza pedepse,nu participa
la luarea deciziilor.Clasificarea stilurilor de
cercetatorii de la -niv de la O'io :liderul :nu
acorda putina atentie structurarii sarcinelor p7u
anga9ati si se preocupa mai mult de satisfacerea
necesitatilor si dorintelor lor ;asigura o diri9are
eficienta,acordind atentie stabilirii celor mai bune
relatii cu subalternii sai ;nu face fata structurarii
sarcinelor ;atenrie bazate pe structurarea sarcinii
subalternilor,fara a lua in considerare dorintele si
neces anga9atilor.Sisteme de conducere #$.$/$,
de *i0ert :stil :autoritar-exploatare ;autoritar-
paternalist(recompense ;cosultativ,participativ.Te
orii situationale ale liderismului :incearca sa
determine ce comportament si calitati corespund
situatiilor concrete :modelul lui ,red ,eadler,
teoria ciclului de viata.
Conflictul :esenta$cau!ele aparitiei si
consecintele :Conflictul-lipsa intelegerii in # sau
mai multe pers.Cau!ele :volumul limitat al
rezultatelor,interdependenta sarcinelor,comunicari
ineficiente.Tipuri de conflicte :dupa efectele
asupra org :functionale,disfunctionale ;dupa sfera
de cuprindere :intern,interpersonal,intre grup si
pers,intre
grupuri.Consecinte :functionale :problema @
solutionata pe cale acceptata de parti;sunt
inlaturate dificultatile in realizare deciilor,creste
calitatea procesului
decizional ;disfunctionale :insatisfactie,scade
productivitatea muncii,grad redus de
colaborare ;creste fluctutia personalului
Metode de solutionare a conflictului :Metode
structurale :explicarea cerintelor de executare a
sarcinelor,stabilirea mecanismelor de
coordonare,aplicarea sistem de stimulare.Metode
interpersonale :evitarea-retragerea din
conflict ;compromisul,colaborarea,fortarea