ORGANIZAREA ACTIVITILOR DE GHIDAJ TURISTIC

2014

1

1. GHIDUL DE TURISM

1.1. Activitatea de ghidaj turistic

Ghidul de turism este persoana care asigur asisten turistic (n baza certificatului de
calificare i a atestatului), n timpul desfurrii programelor turistice, ntr-o anumit locaie i
pentru anumite segmente de pia.
Ghidul de turism este persoana care conduce i ndrum un grup de turiti sau vizitatori,
oferind explicaiile necesare referitoare la locurile vizitate, i care asigur desfurarea n cele mai
bune condiii a programului turistic contractat. (HG. 631/2003)
Rolul ghidului turistic (din perspective diferite):
Ghizii: meninerea controlului asupra grupului de turiti, diseminarea informaiilor,
nsoirea la ct mai multe atracii, prezentarea istoriei, crearea unei imagini favorabile
despre un ora;
Turoperatorii: relaiile cu publicul;
Turitii strini: vd ghidul ca reprezentant al unei ri/regiuni, ca ambasadori ai
culturii dintr-o anumit regiune.
Turitii seniori: aspect sociale legate de nsoire, grij fa de grup, atenie la detalii,
situaii i personaliti;
Turitii tineri: de a educa/forma/informa geografie i istorie. (Majoritatea profesorilor
care nsoesc grupurile de tineri elevi i studeni au aceeai prere).

Activitatea de ghid de turism poate fi exercitat:
- fie ca activitate de baz, fie ca activitate complementar,
- n baza unui contract individual de munc sau a unei convenii civile de prestri de
servicii, ncheiat potrivit legii
- sau pe cont propriu de persoane fizice autorizate, potrivit legii.
- numai de ctre persoane care dein atestat i ecuson de ghid.
- este reglementat legal (vezi HG 305/2001, HG. 631/2003 i OG 637/2004 din
folderul anex);
- n conformitate cu standardele ocupaionale (vezi fiierele din folderul anex i
http://www.anc.edu.ro/index.php?page=standarde-ocupationale-2).
Calificarea ghizilor de turism
- domeniile cele mai importante pentru partea tiinific a formrii sunt
Geografia i Istoria
- se realizeaz potrivit normelor legale n vigoare, OG 637/2004.
- n cadrul sistemului naional de nvmnt;
- n cadrul sistemului de formare profesional a adulilor.
Atestarea ghizilor
- activitatea de ghid se poate desfura numai de ctre persoanele atestate i
pentru categoria de ghid pentru care a obinut atestatul;
- normele, condiiile generale, coninutul dosarului- HG 305/2001 i OG
637/2004.
- la atestare se primete i ecusonul de ghid; ecusonul i atestatul trebuie s
fie purtat de ctre ghid n orice moment al exerciiului funciunii;
- atestatele se vizeaz odat la doi ani;
- exist i reglementri asupra abaterilor i reclamaiilor, putndu-se
retrage/anula atestatul, n condiiile legii.
Atestarea ghizilor de turism se refer la condiiile i criteriile minime n care i pot
desfura activitatea. Atingerea performanei individuale(tabel 1.) pleac de la specificaii
clare ale tipologiei activitii, cu ajutorul materialelor corespunztoare, pe baza unei
documentri redactate n limba matern i ntr-o limb de larg circulaie. n Romnia se face
Conf.univ.dr. Ilie Gabriela
___________________________________________________________________________
2

frecvent trimitere ctre atingerea standardelor specifice activitii de ghid, cuprinse n
standardele ocupaionale menionate i n reglementrile legislative n vigoare.


1.2. Motivaia alegerii unui tur ghidat

The tour guide makes or breaks the tour
When Im on vacation I dont want to worry about anything
Nu toi turitii sunt consumatori de ture ghidate: libertate limitat, companie forat,
autobuze incomode.
Nevoia de a economisi timp i bani
Compania persoanelor cu aceleai interese. Deseori caracterele traseului, destinaia,
preul duc la clieni cu profil asemntor, turismul de ni declaneaz legarea de
prietenii, derularea de parteneriate.
Natura educaional a turului ghidat, nu numai o sum de informaii ci i
problematizri, imaginaie, animaie.
Lipsa unei alternative
o multe baze de cazare n perioadele agglomerate de anumite evenimente ofer
cazare doar celor care achiziioneaz i servicii de ghdaj local;
o politica de stat/sentimental de securitate pe traseu

Cinci funcii inseparabile ale ghidului turistic:
1. Leaderul (muli angajatori pun accent pe abilitatea ghidului de a conduce efficient
grupurile i mai puin pe capacitatea de a transmite informaii)
2. Profesorul
turismul este un educator puternic,
educ n afara slii de clas discipline ca geografie, istorie, arhitectur i altele, n
funcie de specificul locaiei n care se deplaseaz,
formeaz deprinderi de grup (team building) dansuri populare, gastronomie, sporturi,
ritm, sincronizare, rbdare etc.
3. Reprezentant de relaii publice
Se presupune c ghidul proiecteaz o imagine specific, un anumit mesaj turitilor
despre regiune
Se ateapt ca el s aib toate rspunsurile.
4. Gazda
Turismul ca fenomen cu latur social, rolul de mediator, avocat, recepioner,
entertainer, povestitor,
5. Conductor/ Conduit en. (de transmitere a experienelor pe parcursul derulrii
activitii)
Ghidul se subordoneaz turitilor i experienelor (tie cnd s tac, s ncurajeze, s
echilibreze situaiile)
Creaz legturi de ncredere cu oamenii (turitii).

Tabel nr. 1.
Obiective ale realizrii performanei individuale n activitatea de ghid turistic
Obiective Activiti
S produc informaii de
specialitate interesante pentru
turiti
Realizeaz fie de documentare
Selecteaz suporturile de comunicare i verific
funcionarea lor
Comunic informaiile de specialitate
S conceap trasee de vizitare i s
integreze servicii aferente
Realizeaz itinerariul i calendarul activitii
Caracterizarea/prospectarea grupului de turiti
ORGANIZAREA ACTIVITILOR DE GHIDAJ TURISTIC
2014

3

Compileaz/verific datele despre oferta de servicii
disponibile
S gestioneze activitatea conform
specificaiilor
Controleaz atingerea obiectivelor programului n
termenele stabilite
Asigur fluena derulrii activitii
Construiete climatul favorabil comunicrii cu
turistul/prestatorul de servicii
Integreaz activitile suplimentare/opionale n programul
iniial
Rezolv situaiile de criz
S gestioneze documentele
administrative i financiare
aferente activitii
Verific/ ordoneaz documentele i dosarele
administrative de primi/predat
Verific serviciile prestate- Asigur respectarea condiiilor
din contract sau comand
Efectueaz pli, negociaz preuri la serviciile opionale
(dac este cazul)
ntocmete raportul financiar pentru activitatea derulat
S elaboreze un raport de evaluare
a activitii de ghidaj turistic
Prezint datele cu sensibilitate ridicat : atmosfera n care
s-a desfurat activitatea, modul de derulare, problemele
ntmpinate, recomandri etc.


1.3. Categoriile de ghizi n Romnia
Categoriile de ghizi utilizate n activitatea de turism din Romnia sunt:
a. ghid local, care asigur asisten turistic pe un teritoriu limitat (staiune turistic, hotel,
obiectiv turistic, transfer);
b. ghid naional, care asigur asisten turistic pe teritoriul naional i n strintate;
c. ghid specializat pentru anumite segmente ale serviciilor turistice:
montan, drumeie montan;
art;
supraveghetor;
animaie;
habitat natural: faun, flor;
ornitologie;
sportiv, respectiv: alpinism i crare pe stnci, schi, bob, not, canotaj, iahting,
zbor cu aparate ultrauoare (deltaplan, parapanta i altele);
alte specializri n funcie de cererea pieei turistice.

1.4. Categoriile de ghizi pe mapamond
1. Ghid urban (Urban guide en.)
2. Ghid guvernamental (Government guide en.)
3. Ghid-ofer (Driver guide en.)
4. Ghid n intreprindere (Business or industry guide en.)
5. Ghid de aventur (Adventure guide en.)
6. Conductor de grup (Tour manager en.)
7. Ghid interpret (Interpreters en.)
8. Ghid nsoitor (Escort Interpreters en.)
9. Ghid specializat (Docent or Volunteer guide, en.).

1.4.1. Ghidul urban
Those who take pleasure in telling the story of a city or a region
Tour-by-tour/full time (angajai la fiecare tur sau cu norm ntreag)
Conf.univ.dr. Ilie Gabriela
___________________________________________________________________________
4

Condiiile de munc, inclusive salariul i beneficiile sunt mai bune n oraele n care
criteriile de calificare sunt mai stricte.
Categorii de ghizi n urban: Step-on guide lucreaz pe autocar/microbus alturi de
un manager de grup; Driver-guide combin ofatul cu ghidajul; Personal/privat
angajat de o persoan sau un grup mic, de obicei pentru plimbare, tur pe jos.
Mixt: ghid i manager de grup (sau invers!) atunci cnd ghidul este foarte bine
familiarizat cu traseele i caracteristicile muncii n oraul respectiv; ghidul preia
turitii la sosirea n ora i ofer asisten pe toat perioada, inclusive check-in la
hotel, mese, integrarea atraciilor, ofer informaii de specialitate despre atracii i
ora; reprezint variant cea mai econimic pentru angajator.
Mai exist i ghizi experi, specializai pe un domeniu mai restrns: arhiteci, istorici,
dansatori, povestitori, arhiviti, artiti, artizani, naturaliti; chiar i n orae mai mici.

1.4.2. Ghidul-ofer (Combin activitatea de ghidaj cu ofatul)

Dezavantaje: Avantaje :
nesigurana pasagerilor n trafic,
calitatea informaiilor oferite de
ofer,
imposibilitatea realizrii anumitor
opriri/slaba accesibilitate pentru
anumite tipuri de vehicule mari
tehnic elimin total utilitatea
ghizilor
Economie pentru turoperator, la
capitolul resurse umane
Dotarea autocarelor cu tehnic de
vrf pentru redare
Preteniile angajatorilor sunt
teoretic similare cu cele pentru un
ghid obinuit.

1.4.3. Ghidul n intreprindere
Firme, companii, fabricile angajeaz ghizi pentru a le prezenta vizitatorilor cu scopul de
a-i promova afacerea i de a construe o imagine pozitiv despre firm. Unii trebui s pezinte
misiunea i filozofia firmei, alii ofer explicaii despre liniile tehnologice. Muli combin cu
degustri, mostre i sunt buni specialiti n domeniul lor, dar i n przentare i vnzri.
1.4.4. Ghid de aventur
Specializri: ghid montan (mountaineering guide en.), ghid pentru ciclism (bicycle
guide en.), ghid pentru pescuit (fishing guide en), ghid pentru rafting (rafting guide
en.)
Deriv din pasiunea ghidului fa de un sport
Evoluia fenomenului a dus la problematizarea siguranei i ncrederii acordate unui
ghid specializat
Multitudinea de cursuri de specialitate oferite celor interesai de aceast categorie de
ghidaj.

1.4.5. Conductor de grup (mai demult se numeau tour escorts en.)
Cei care se ocup cu administrarea/buna funcionare a operaiunilor n legtur cu
grupul de turiti
Ofer informaii sumare despre atracii atunci cnd nu exist ghid
n funcie de vechime i experien majoritatea ghizilor funcioneaz i ca tour-
manageri.

1.4.6. Ghidul interpret
ORGANIZAREA ACTIVITILOR DE GHIDAJ TURISTIC
2014

5

n accepiunea clasic, interpretul este considerat translator, cel care traduce
informaiile ntr-o limb accesibil turitilor, sau n limbajul semnelor (cnd este cazul)
National Association of Interpretation: the art of revealing meanings and
relationships in natural, cultural, recreational and historical ressources
Caracteristici generale ale ghidului interpret (dup Cherem G, 1999) :
o Are legturi strnse cu locaia unde practic ghidajul (domiciliul, locaia de
suflet) i ofer experiene de prim-mn, cu subiecte i obiecte in situ.
Prsete locaia doar ocazional i ofer ghidaj n afara spaiului pe care este el
specializat.
o Ofer servicii de ghidaj turitilor liberi (non-captive en.), care doresc o
experien unic, plcut.
o Interpretarea a devenit tot mai atractiv i pentru c specialitii n domeniu pot
beneficia de literatur de specialitate bine consolidat, o asocia ie i o reea
de profesioniti.

1.4.7. Ghid nsoitor
Cei care nsoesc delegaiile strine, invitate official de organizaiile guvernamentale.
Sunt formai ca buni specialiti i lingviti, nsoesc delegaiile i traduc pe perioade mai
lungi (de la sptmni la luni). Au cunotine solide de geografie, istorie, guvernare legate de
ara de origine a delegaiei; de regul sunt bine familiarizai cu eticheta i cunosc mai multe
limbi strine.

1.4.8. Ghid specializat (Docent/Volunteer guide en.)
Ghizii voluntari se numesc adesea doceni.
i desfoar activitatea n majoritatea oraelor mari, la centrele de informare
turistic, muzee, cldiri istorice, biserici, n majoritatea locaiilor vizitate de turiti.
Majoritatea muzeelor sunt pregtite s ofere cursuri de formare a ghizilor de muzeu,
datorit dificultii cu care se formeaz un profesionist n acest domeniu. n schimbul
cursurilor de formare, muzeele ncheie contracte pe perioade de cel puin doi ani, cu
program bine stability n care voluntarii i desfoar activitatea.

1.5. Fia-postului unui ghid, direcia de evoluie a carierei unui ghid

Fia postului pentru activitatea de ghid turistic cuprinde capitolele obligatorii
aferente oricrei fie de acest tip:
a. Seciunea de identificare a postului:denumirea postului, locul desfurrii
activitii, subordonare/supervizare,
b. Seciunea activiti: activiti principale, sarcini i ndatoriri specifice,
responsabiliti, autoritatea postului,
c. Seciunea specificaii: specificaiile postului, deplasri, relaiile cu alte
departamente,
d. Seciunea drepturi: condiii de munc, salarizare, faciliti, sanciuni.
Formularea fiecrei seciuni poate i trebuie s varieze n funcie de angajator i gama
activitilor desfurate. Modele de fi a postului pentru ghid turistic
Sunt disponibile la http://www.contabilizat.ro/formulare_tipizate~categoria-
management_intern~nume-fisa_de_post_ghid_turistic.html, model oferit gratuit la data
accesrii.

Direcia de evoluie a carierei unui ghid depinde de modul n care i organizeaz
activitatea. De regul se ocup posturile temporare, aa- numitele joburi sezoniere full-time, cu
perioada cuprinse ntre trei i ase luni, n timpul sezonului estival. Ghizii specializai pentru
activitile muzeale sau animatorii indoor nu sunt att de mult afectai de sezonalitate. Mobilitatea
Conf.univ.dr. Ilie Gabriela
___________________________________________________________________________
6

necesar nu favorizeaz derularea activitii n mod sedentar i durabil, muli practicani ai acestei
meserii se orienteaz spre organizarea firmelor i asociaiilor de ghizi.

1.6. Atractivitatea meseriei de ghid turistic

Studiile recente arat c turoperatorii mari primesc anual aproximativ 500 de cereri de
angajare pe postul de ghid. De ce este att de atractiv?
1. Glamour/Fascinaia
Loc de munc n locaii exotice
Cazarea i masa la hotel , deseori excepional
Atenia unui grup mare de oameni- ghizii devin rapid celebriti n cadrul grupului
2. Provocarea
ntrete caracterul, rbdarea, deprinderile de comunicare
Direcionarea ambiiei i a talentului
3. Salariul i beneficiile
Salariul depinde de piaa muncii n zona angajatorului
La ghidajul internaional se ctig mai bine
Comps (complimentaries) sunt servicii din partea casei/a angajatorului: cazare,
mas, transport;
Baciurile , deloc de neglijat (exist i grupuri care nu sunt obinuite cultural cu
baciurile), majoritatea angajatorilor nu sunt mpotriva acestei practici; 2-3
USD/zi/turist;
Comisioanele din vnzarea de pachete opionale (optional sau add-ons) 10-20%
Comisioanele de tip kick-back, din direcionarea turitilor spre anumite magazine.
Majoritatea angajatorilor NU aprob astfel de practici.
Reduceri de taxe, n statele unde ghizii sunt liber-profesioniti
Asigurri suplimentare
Diurne i bani pentru echipament (unde se cere inut obligatorie sau deosebit)
Reduceri la bilete de avion, la unele companii aeriene, angajatorii le ofer pe baz de
list.

Bibliografie facultativ

Lugosi Peter, Bray Jeff (2008) Tour guiding, organisational culture and learning:
lessons from an entrepreneurial company, International Journal of Tourism Research,
10 (5), pp. 467-479.(ataat)
Ap John, Wong Kevin K. F. (2001) Case study on tour guiding: professionalism,
issues and problems, Tourism Management Volume 22, Issue 5, October 2001,
Pages 551-563 (de cutat n Science direct)
Mancini, Marc (1990) Conducting tours: a practical guide, South-Western Publishing
Co., Cincinnati, Ohio, 1990, (de cutat n Sage, Journal of Travel Research)










ORGANIZAREA ACTIVITILOR DE GHIDAJ TURISTIC
2014

7

Table 2.
Major functions of the Professional tour guide in Haiti
Function (F) Description From e.g.

F1
(Originals/Pathfinders)

Perform primarily the
instrumental function.
Their task is to ensure
that tourists reach their
destination and return
safely. They select the
route and the
attractions and make
them accessible to
tourists
Michael Im a guide, see. And
you should never
never be walking
around Port-au-Prince
like that on your own.
Its dangerous. Theres
a siege, you
understand
You need a guide
wheedled
Michael. For
protection,
understand?

F2
(Animators)

Perform the social
function by interacting
and socialising with
tourists, being friendly,
listening and
respecting their
preferences
Enoch I liked Enoch: He was
a big man and very
black, of great dignity.
He had the most
infectious grin;
Everything to Enoch
was a joke

F3
(Tour Leaders)
Facilitate interaction
among tourists and
with the environment

Enoch The chef was initially
suspicious. Enoch
explained that I had
come as an
anthropologist in
search of my polish
roots.
The inhabitants of this
village were
considered hostile and
suspicious. But we will
manage Enoch
laughed

F4
(Professionals)

Transferring detailed
information and
interpreting attractions,
sites and experiences

Michael Thats all Voodoo
stuff
But you get good
information here. It is
a macoute bar

Sraphin H. (2013) The contribution of tour guides to destination understanding and image. The case
of Haiti via an analysis of: Bonjour blanc, a journey through Haiti in IRFGT 2013 Digital
Conference Proceedings, Breda, p.42-53.








Conf.univ.dr. Ilie Gabriela
___________________________________________________________________________
8

LP.1. Experienele conteaz

Cerin: Prezentai experienele dvs. n calitate de turist i rspundei la ntrebri.
Cuprins:
1. Enumerai ultimele 3-5 vizite la care ai participat n calitate de turist
Ce ai vizitat? /
Unde?
Ce v amintii
despre ghid?
Pe scurt: ce v amintii
despre coninutul vizitei?
Notai
(colorai
steleles!)
Motivai notarea















2. Exist vreo conexiune ntre cantitatea de text din coloana a treia i detaliile reinute despre
ghid ? Dac da, motivai.
3. Exist vreo conexiune ntre cantitatea de text din coloana a treia i notarea dvs cu stele ?
4. Exist o motivaie comun pentru cele notate cu 4 i 5 stele ? Dac da, elaborai.
5. Exist o motivaie comun pentru cele notate cu 1 i 2 stele ? Dac da, elaborai.
6. Ce caracteristici ar fi trebuit s aib o vizit de 3 stele ca s devin de 4 sau 5 ?

Specificaii tehnice:
- lucrarea va fi redactat n format A4, maxim 5 pagini cu caractere de 11pt., cu diacritice,
2cm margine;