ECONOMIA SERVICIILOR

Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS

Cursul 4
OFERTA, CEREREA I TARIFELE PENTRU SERVICII
4.1. Oferta de serviii! arateristii, te"di"#e $i val%are ad&u'at& de serviii
4.(. Tarifele )e"tru serviii! riterii $i *et%de de sta+ilire a tarifel%r )e"tru
serviii desti"ate )ie#ei
4.,. Cererea! arateristii, fat%ri de i"flue"#& $i *et%de de studiere a ererii de
serviii
4.1. Oferta de serviii! arateristii, te"di"#e $i val%are ad&u'at& de serviii
Oferta de servicii este reprezentat de producia de servicii destinat comercializrii pe
pia. Spre deosebire de oferta de bunuri, oferta de servicii, datorit caracteristicilor de
nematerialitate i nestocabilitate, nu mbrac forma stocurilor existente pe pia i a
cantitilor de mrfuri care pot fi aduse pe pia, deci a livrrilor de mrfuri n cadrul relaiilor
contractuale dintre furnizori i beneficiari.
Astfel, % )ri*& arateristi& a ofertei de servicii rezult din modul specific n care ea
poate fi definit i anume ca fiind a)aitatea %r'a"i-at%ri& a fur"i-%ril%r de serviii de a
satisfae ." a"u*ite %"di#ii de alitate, strutur& $i ter*e"e eri"#ele +e"efiiaril%r.
Din aceast capacitate organizatoric a furnizorilor de servicii de a presta activiti utile
consumatorilor fac parte fora de munc ce urmeaz a presta serviciile, baza tehnic necesar,
resursele naturale, produsele propriu-zise, precum i sistemul de relaii ntre prestatori i
consumatori.
n primul r!nd, personalul este integrat n aceast capacitate organizatoric de a oferi
servicii deoarece de pregtirea i aptitudinile lui depinde calitatea ofertei de servicii.
"aza te#nic, mai ales pentru anumite sectoare ale serviciilor $transporturi, #otelrie,
alimentaie public% este, de asemenea un element foarte important ce caracterizeaz
capacitatea organizatoric de a produce servicii.
&eferitor la sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori, el evideniaz influena tot
mai exigent a consumatorilor asupra productorilor. Astfel, tot mai mult clientul unei
societi de servicii poate fi considerat ca o 'resurs uman extern( cu influen esenial
asupra strategiei firmei respective.
)ai mult dec!t at!t, se poate afirma c n anumite ntreprinderi de servicii, clientul face
parte din lanul de producie, mai ales n cazul 'autoservirii( n comer i alimentaie public,
*
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
dar i n alte domenii ale serviciilor, cum ar fi cele bancare, al prestatorilor de servicii care
pun la dispoziia clienilor un micro+ordinator pentru a+i alege o destinaie turistic sau
pentru a+i concepe amena,area locuinei dup propriile dorine i nevoi etc.
O consecin important a participrii clientului la producia serviciului este i rela#ia
str/"s& ."tre lie"t $i %r'a"i-a#ie, ntruc!t clientul se identific adesea cu ntreprinderea,
spun!nd 'aceasta este banca mea(, 'compania mea aerian(. Acest raport str!ns constituie o
surs de oportuniti pentru ntreprinderile care tiu sa la valorifice. I*a'i"ea ntreprinderii
de servicii este un factor c#eie de reuit, deoarece clienii nu doresc s se identifice cu o
ntreprindere perdant, care nu se bucur de o reputaie bun.
O alt& arateristi&, determinat de nematerialitatea serviciilor i participarea
clientului la procesul de producie se refer la raportul difere"#iere0ase*&"are
$)ers%"ali-are0sta"dardi-are% n cadrul ofertei de servicii.
Astfel, absena barierelor 'materiale( i implicarea consumatorului n producia
serviciilor conduce la 'diferenierea( acestora, fiecare productor put!nd s+i conceap
'oferta( ntr+o manier proprie.
-e de alt parte, tot datorit imaterialitii este dificil de a prote,a serviciul pe plan
,uridic, risul de i*ita#ie de ctre concureni fiind ridicat.
Nu*ele serviiului 1*ara2 poate contribui la concretizarea i difuzarea serviciilor
dac posed urmtoarele patru caracteristici.
*. originalitatea /ntreprinderea trebuie s evite s recurg la nume generice care nu+i
permit s se disting de concurenii si i nu trebuie abuzat de semne sau acronime0
1. pertinena / numele trebuie s evoce serviciul i s+l situeze clar n spiritul clientului0
2. uurina de memorizare / originalitatea, pertinena i simplitatea numelui faciliteaz
memorizarea0
3. supleea / alegerea numelui trebuie s in cont de evoluia strategiei ntreprinderii.
4egat de cerina de personalizare i difereniere a serviciilor apare ntrebarea dac n
domeniul serviciilor este necesar i posibil stabilirea unor "%r*e privind oferta de servicii.
Stabilirea unei norme de serviciu constituie un anga,ament de a furniza serviciul n condiii
precise. 5xistena acestor norme oblig ntreprinderea s stabileasc sarcini clare pentru
fiecare anga,at i s stabileasc prioriti n cadrul organizaiei.
6ormele de serviciu trebuie stabilite n funcie de ateptrile clienilor. Dac rapiditatea
serviciului este aspectul cel mai important, ea trebuie s fie cuprins n norm, iar absena
acesteia poate antrena insatisfacia clientului.
Se pot distinge dou tipuri de norme.
1
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
+ "%r*a 'e"eral& / relativ la serviciul de baz.
De ee!plu" # !arf$ tre%uie livrat$ la &#!iciliul c#nsu!at#rului 'n (4 &e #re.
+ "%r*e )artiulare / decurg din norma general i se refer la diferite posturi de munc.
&espectarea acestora asigur o mai bun prestare a serviciilor n conformitate cu norma
general. 7!nd aceste norme nu sunt respectate, ntreprinderea se anga,eaz s repare erorile
comise asupra clientelei.
Ee!plu" Luft)ansa *arantea+$ s#sirea %a*a,el#r 'n acelai ti!p cu clien-ii, 'n ca+
c#ntrar pl$tin& # &esp$*u%ire &e cel pu-in (../0 1#telurile 1a!pt#n Inn *arantea+$
satisfac-ia clien-il#r l#r, iar &ac$ un client este ne!ul-u!it, se,urul lui este 'n t#talitatea
pl$tit &e )#telier0
O alt& arateristi& a ofertei de servicii este aceea c ea reprezint un ele*e"t
)%te"#ial aflat ntr+o stare de ateptare activ n raport cu cerinele clienilor. 7aracterul activ
al ofertei de servicii se manifest prin faptul c aceasta nu poate fi indiferenta fa de cerere,
ci trebuie s se adapteze permanent la aceasta, s o stimuleze i c#iar s o creeze.
8endina cea mai marcant a ofertei de servicii n ultimele decenii, n rile dezvoltate, o
reprezint re$terea aesteia, ." rit*uri su)eri%are %fertei el%rlalte set%are ale
e%"%*iei.
-e l!ng aceast tendin general de cretere a ofertei de servicii pe plan mondial, n
evoluia ofertei de servicii se manifest i te"di"#a de dis%iere3as%iere, at!t n ra)%rt u
%ferta de +u"uri, c!t i n i"teri%rul %fertei de serviii ."se$i.
Te"di"#a de dis%iere a %fertei de serviii fa#& de %ferta de +u"uri se poate nt!lni la
comercializarea programelor informatice, care la nceput erau v!ndute mpreun cu acestea,
ca simplu mod de utilizare.
Te"di"#a de as%iere ."tre %ferta de +u"uri $i serviii se manifest la servicii
complementare cum ar fi. serviciile dup v!nzare, ntreinere, consultan n utilizare etc.
Te"di"#a de dis%iere3as%iere ." i"teri%rul %fertei poate fi nt!lnit, de exemplu, n
cadrul serviciilor de alimentaie public, prin practicarea sistemului de catering. n prezent
exist 2 direcii distincte ale catering+ului.
*. catering de aviaie, folosit pe liniile aeriene pentru #rnirea pasagerilor0
1. catering de eveniment, organizare de banc#ete, cocteiluri, onomastici etc.0
2. catering industrial, folosit pe scar larg n spitale, coli, firme, companii de transport
altele dec!t cele aviatice.
O alt tendin important care se manifest n evoluia ofertei de servicii este accentul
din ce n ce mai puternic pus pe alitatea serviciilor. Aceast tendin este impus de
2
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
creterea concurenei ntre firmele de servicii i sporirea exigenelor consumatorilor privind
calitatea serviciilor.
7reterea ponderii serviciilor n -6" $-9"% evideniaz tendina de re$tere a val%rii
ad&u'ate de servicii la nivel macroeconomic prin nsumare a valorilor adugate realizate la
nivel microeconomic.
7a i pentru celelalte sectoare ale economiei, valoarea adugat de servicii $:A% este
obinut ca diferen ntre produsul global $-;% i consumul intermediar $79%.
VA 4 P5 6 CI
:aloarea adugat la nivelul unei ntreprinderi se calculeaz ca diferen dintre
v/"-&rile i u*)&r&rile ntreprinderii.
-entru firmele care realizeaz activiti de intermediere, produsul global este reprezentat
de adaosul comercial sau comisionul pe care acestea l percep.
:aloarea adugat de ntreprinderi este apropiat de.
+ factorul munc prin salarii
+ stat prin impozite
+ sistemul bancar prin c#eltuieli financiare
+ ntreprindere prin amortizri i profitul destinat pentru rezerv i dezvoltare
+ patroni, asociai prin profitul distribuit.
Dup unii autori, producia i valoarea adugat a serviciilor pot fi evaluate numai n
)re#uri ure"te.
8otui, c!nd este posibil de a gsi pe baza cantitilor o exprimare fizic a volumului
produciei, aceasta poate fi evaluat i n preuri comparabile.
-entru msurarea valorii adugate de servicii n preuri comparabile se pot folosi
metodele deflaiei sau extrapolrii.
7et%da defla#iei const n eliminarea influenei inflaiei pornind de la datele perioadei
curente, iar prin metoda extrapolrii pornindu+se de la datele perioadei de baz, se
extrapoleaz volumul cantitativ al produciei.
VA
8
4 9
<
PG
P
<
PG
6 9
<
CI
P
<
CI
9
<
PG
/ cantitatea produsului global n perioada de baz
P
<
PG
/ preul produsului global n perioada de baz
9
<
CI
/ cantitatea consumului intermediar n perioada de baz
3
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
P
<
CI
/ preul consumului intermediar n perioada de baz
VA
1
4 9
*
PG
P
*
PG
6 9
*
CI
P
*
CI
9
*
PG
/ cantitatea produsului global n perioada curent
P
*
PG
/ preul produsului global n perioada curent
9
*
CI
/ cantitatea consumului intermediar n perioada curent
P
*
CI
/ preul consumului intermediar n perioada curent
Met#&a &efla-iei si!ple.
*. :A
*
I
=
PG
P
I
VA
*
:A
*
I

/ :A n perioada curent n preuri constante
:A
*
/ :A n perioada curent n preuri curente
9
-
PG

+ indicele preului produsului global

9
-
PG
=
<
*
PG
PG
P
P
1. :A
*
II
=
CI
P
I
VA
*
9
-
CI

+ indicele preului consumului intermediar 9 CI
P
=
<
*
CI
CI
P
P
Met#&a etrap#l$rii si!ple.
*. :A
*
III
= :A
<
9
>
PG
9
>
PG
=
<
*
PG
PG
Q
Q

indicele de cantitate al produsului global
1.:A
*
IV
=
:A
<
9
CI
Q
9
CI
Q =
<
*
CI
CI
Q
Q
indicele de volum al consumului intermediar
4.(. Tarifele )e"tru serviii! riterii $i *et%de de sta+ilire a tarifel%r )e"tru serviii
desti"ate )ie#ei

Tariful este denumirea uzual pentru a desemna valoarea pe pia a unui serviciu.
?
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
n afara noiunii de tarif se mai folosete pentru unele servicii i noiunea de )re#, de
exemplu pentru serviciile de alimentaie public.
Se mai folosete i denumirea de ta:&, pentru servicii a cror valoare intr n
competena de stabilire a organelor fiscale. 8axa are caracter fiscal i se vars la bugetul
statului. 5xemple de taxe. taxa pentru urbanism, pentru folosirea autostrzii, pentru parcare,
pentru folosirea reclamelor i firmelor luminoase.
Redeve"#a reprezint contravaloarea serviciilor legate de ac#iziionarea de licene sau
@noA+#oA, plata fc!ndu+se sub forma unei cote procentuale din cifra de afaceri obinut cu
licena ac#iziionat.
Alte noiuni uzual folosite pentru plata serviciilor sunt cele de.
%"%rariu / n cazul unui liber profesionist,
)ri*& / n cazul asigurrilor,
salariu / n cazul persoanelor salariate,
i*)%-it / n cazul contribuiei la bugetul statului pentru obinerea de venituri,
;irie / pentru folosirea unui bun,
d%+/"d& / pentru mprumuturi,
rat& / n cazul unei pli ealonate,
'ara"#ie / n cazul de amanetare etc.
8arifele serviciilor, ca i preurile bunurilor sunt stabilite liber, prin negociere ntre
v!nztor i cumprtor.
<i" )u"t de vedere al v/"-&t%rului, decizia de stabilire a tarifului trebuie s in
seama de ;eltuieli, de cotele de impozite i taxe care trebuie acoperite de tarif, precum i de
mar,ele de profit scontate de productor iBsau comerciant.
Ali factori importani care influeneaz aceasta decizie sunt. ra)%rtul ."tre erere $i
%fert& pentru serviciul respectiv i tarifele )ratiate de %"ure"#&.
<i" )u"t de vedere al u*)&r&t%rului tariful este apreciat n funcie de utilitatea
serviciului, ve"iturile disponibile, %*)ara#ia cu preul +u"uril%r care eventual concureaz
serviciul iBsau cu ef%rtul de a i+l face singur.
Cna din metodele de stabilire a nivelului tarifului este metoda *ar=ei de )r%fit
ad&u'at& la %sturi, care const n calcularea costurilor unitare, inclusiv impozite i taxe, la
care se adaug o mar, procentual de profit. 4a preul de v!nzare astfel obinut se adaug,
pentru operaiunile impozabile, suma de 8:A corespunztoare.
D
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
Dificultatea aplicrii acestei metode este legat de determinarea costului unitar ca
element de referin al stabilirii tarifului. 7ostul unitar este rezultatul raportului ntre costul
total i volumul produciei. n domeniul serviciilor, datorit faptului c n numeroase ramuri
proporia costurilor fixe este ridicat, costul unitar este o funcie descresctoare de numrul de
uniti de servicii produse.
O soluie a acestei probleme poate fi reprezentat de metoda )ra'ului de re"ta+ilitate
$pragul mort% conceput n sens invers. facem s varieze preurile pentru a a,unge la pragul de
rentabilitate corespunztor cu capacitatea unitii de producie i gradul estimat de utilizare a
acesteia n funcie de con,unctura pieei.
-ragul de rentabilitate este dat de nivelul coeficientului de utilizare a capacitii $7C7%
care asigur acoperirea costurilor totale 78 pe seama veniturilor :.
V4CT
4a r!ndul lor, veniturile sunt produsul ntre preul unitar al serviciilor E i numrul de
uniti de servicii cerute i respectiv oferite F.
V4>?@
n acelai timp, costurile totale sunt egale cu.
CT4CFACV?@
&ezult c.
>?@4CFACV?@
De unde.
CV >
CF
@

=
-rin urmare, F reprezint numrul minim de uniti de servicii cerute sub care
activitatea ntreprinderii va fi nerentabil, iar coeficientul de utilizare a capacitii 7C7
minim acceptabil va fi.
188 ?
B
@
CUC
P
=
G
p
= capacitatea zilnic de producie
Aceste calcule trebuie completate cu cele bazate pe estimarea varia#iei ererii n
funcie de *%difiarea "iveluril%r tarifel%r )ratiate, prin *et%da ve"itului $i %stului
*ar'i"al. &egula de baz n cadrul acestei metode pentru *a:i*i-area ve"itului "et este
fixarea tarifului care permite v!nzarea tuturor produselor pentru care ve"itul *ar'i"al se
ateapt sa fie egal cu %stul *ar'i"al.
H
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
Ve"itul *ar'i"al este venitul suplimentar ateptat din v!nzarea unei cantiti de
servicii n plus, iar %stul *ar'i"al este costul suplimentar pe care v!nztorul l suport
pentru a realiza creterea produciei i v!nzrilor.
n calcularea venitului marginal trebuie s se in seama de elastiitatea ererii ."
fu"#ie de tarif. Astfel, pentru sporirea cererii este necesar micorarea tarifului, ceea ce
poate conduce la situaii n care creterea v!nzrilor s nu aduc venit marginal.
C%stul *ar'i"al este creterea costului total provocat de producerea unei uniti
suplimentare. -e termen scurt, dac ec#ipamentul rm!ne constant, costul marginal este egal
cu creterea costurilor variabile.
)aximizarea profitului se realizeaz pentru nivelul tarifului corespunztor cantitii de
servicii pentru care venitul marginal este egal cu costul marginal pe termen scurt.
6ivelul tarifului se poate calcula rezolv!nd sistemul de ecuaii.

+

=
2C @ ? 1 @ ? *a:D>
>
> >
?
@
@ @
E:
f v f f f
i
i f
i
i f
unde.
5
x
= coeficientul

de elasticitate a cererii n funcie de tarif0
I
f
= nivelul optim al cererii0
I
i
= nivelul iniial al cererii0
x
f
= nivelul optim al tarifului0
x
i
= nivelul iniial al tarifului0
c
f
= costurile fixe0
c
v
= costuri variabile.
n practic, se folosete metoda diferenierii tarifelor pentru acelai tip de serviciu,
servicii similare sau complementare.
Cnul dintre criteriile de difereniere a tarifelor este legat de varia#ia ererii ." ti*),
tarifele fiind mai mari atunci c!nd cererea este mai mare i mai mici n perioada c!nd cererea
este n mod obinuit mai redus, pentru a o stimula.
4a tarife difereniate n funcie de variaia cererii n timp conduce i aplicarea
principiului tarif&rii la %stul *ar'i"al.
J
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
Cn alt criteriu de difereniere a tarifelor este desti"atarul serviiil%r, acest criteriu
av!nd la baz mai ales motive de protecie social sau promovarea ofertei de servicii.
De ee!plu, 'n &#!eniul transp#rturil#r se f#l#sesc tarife s#ciale 'n spri,inul un#r
se*!ente &efav#ri+ate &e c#nsu!at#ri" pensi#nari, tineri, c#pii etc0
7%dalitatea de u*)&rare a serviiil%r poate constitui, de asemenea un criteriu de
difereniere a tarifelor.
De ee!plu, 'n turis!, un&e tarifele &e ca+are sunt sta%ilite &e c$tre a*en-ii
ec#n#!ici &e-in$t#ri &e structuri &e pri!ire turistice clasificate 'n !#& li%er, pe %a+a
cererii i #fertei i a calit$-ii serviciil#r asi*urate, tarifele sunt &iferen-iate pentru turis!ul
ne#r*ani+at, turis!ul #r*ani+at sau se!i#r*ani+at0
8arifele pot fi difereniate i n funcie de freve"#a ererii $i *%tiva#ia aesteia.
Diferenierea tarifelor se face i n funcie de alte criterii, cum ar fi. categoria unitii,
executarea unor servicii n regim de urgen, la domiciliul consumatorilor, cantitatea
serviciilor consumate.
7u toat valabilitatea general a acestor criterii, datorit nematerialitii i
neomogenitii serviciilor pe de o parte i opacitii pieei pe de alt parte, *ea"is*ele
ererii $i %fertei $i ale %"ure"#ei au f%r*e s)eifie de a#iu"e n determinarea nivelului
tarifelor.
4.,. Cererea! arateristii, fat%ri de i"flue"#& $i *et%de de studiere a ererii de
serviii
7ererea de servicii reprezint partea solvabil a nevoii sociale reale de servicii care se
manifest la pia.
O prim caracteristic a cererii pentru servicii rezult c#iar din definiie i anume c
ererea a%)er& "u*ai % )arte a "ev%il%r de %"su*, i anume pe acelea care sunt
solvabile.
-e de alt parte, consumul de servicii are i alte surse n afara pieei $serviciile nemarf%,
consumul av!nd prin urmare o sfer de cuprindere mai mare dec!t cererea de servicii.
O a doua caracteristic a cererii de servicii se refer la *%+ilitatea ei terit%rial&.
Astfel, din punct de vedere al posibilitilor de migrare a cererii serviciile pot fi mprite n
trei categorii.
+ servicii care nu admit migrarea cererii. servicii de distribuie a electricitii, apei,
combustibilului, curenia locuinei etc.
K
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
+ servicii care permit, n anumite limite, migrarea cererii. comer, reparaii, servicii
personale etc.
+ servicii care impun migrarea cererii. serviciile turistice.
O a treia caracteristic a cererii de servicii se refer la elastiitatea ei ridiat&, de
regul, n raport cu factorii care o influeneaz, i mai ales n funcie de venituri i tarife.
Aceasta se explic prin aceea c serviciile satisfac, n general nevoi de ordin secundar sau
teriar, i care sunt foarte sensibile la modificrile intervenite n venituri sau tarife.
n acelai timp, ererea de serviii )e"tru ."tre)ri"deri prezint anumite
)artiularit&#i dintre care amintim.
+ unitile cumprtoare, prin importana lor / volumul produciei, te#nologia aplicat,
legturile cu piaa etc. / antreneaz o dis)aritate considerabil n ceea ce privete volumul,
structura i ealonarea n timp a cererii de mrfuri0
+ cererea de servicii destinate consumului intermediar este fer*&, depinz!nd de
capacitile de producie i de posibilitile financiare ale ntreprinderilor i fiind
fundamentat prin consideraii de rentabilitate i avanta,e te#nice0
+ cererea pentru astfel de servicii are un caracter te;"i dominant, v!nzarea cpt!nd
aspectul unei prezentri te#nice0
+ fat%rii )si;%l%'ii dein un rol mai redus n determinarea deciziei de cumprare etc.
Fat%rii care influeneaz cererea de servicii se difereniaz pentru cererea de servicii a
populaiei, cererea de servici pentru producie, respectiv internaionale.
a2 3act#rii care influen-ea+$ cererea &e servicii a p#pula-iei
7ererea de servicii a populaiei se modific, n volum i structur, sub influena, n
principal a urmtorilor factori.
+ ve"iturile $i ti*)ul li+er. 7reterea venitului i timpului liber influeneaz n acelai
sens cererea de servicii.
3 %ferta de serviii influeneaz cererea, n sensul c aceasta din urm nu se poate
manifesta dec!t vis+L+vis de producia de servicii oferit pe pia, apariia de servici noi
induce la consumator dorina de a apela la serviciile respective, iar diversificarea ofertei d
posibilitatea cumprtorilor de a alege i de a+i satisface la un nivel superior cerinele.
3 tarifele. -entru cea mai mare parte a serviciilor, creterea tarifelor are o inciden
negativ asupra cererii.
3 fat%rii de*%'rafii. 7reterea numrului populaiei conduce la creterea cererii de
servicii. De asemenea, fenomene demografice, cum ar fi, de exemplu, creterea natalitii
induce sporirea puternic a cererii de servicii educative, de ntreinere a copiilor etc., dup
*<
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
cum tendina de cretere a duratei medii de via i de mbtr!nire a populaiei va contribui la
creterea cererii pentru anumite servicii.
3 %"ure"#a ."tre +u"uri, serviii $i self3servie. Datorit faptului c c#eltuielile
pentru servicii nu au ntotdeauna un caracter de prim necesitate, ci sunt destinate, cel mai
adesea, satisfacerii unor nevoi de ordin teriar, dac tarifele serviciilor cresc prea mult
familiile pot fi determinate s renune la unele din ele.
3 fat%rii )si;%l%'ii $i s%iali. Mactorii psi#ologici, precum preferinele, gusturile,
aspiraiile etc. diferite ale indivizilor influeneaz cererea de servicii at!t ca volum c!t i ca
structur. Sc#imbrile sociale au, de asemenea, un puternic impact asupra cererii de servicii.
Aa, de exemplu, dezvoltarea a noi orae i regiuni a condus la creterea nevoilor pentru
infrastructur i serviciilor aferente. 7ltoriile internaionale i mobilitatea au produs
sc#imbri n gusturile i cerinele consumatorilor, care compar serviciile naionale i
internaionale i cer diversitate i mbuntirea calitii.
%2 3act#rii care influen-ea+$ cererea &e servicii a 'ntreprin&eril#r
O tendin comun tuturor rilor occidentale este creterea cumprturilor de servicii
ale ntreprinderilor mult mai rapid dec!t aceea a cumprturilor de bunuri. Aceasta se
explic prin influena a dou categorii de factori i anume.
*% re$terea %*)le:it&#ii $tii"#ifie $i te;"ie i"ter"e $n cadrul ntreprinderilor% a
proceselor de producie a bunurilor i serviciilor0
1% re$terea %*)le:it&#ii e:ter"e $a mediului extern al ntreprinderii%
Cre$terea %*)le:it&#ii i"ter"e cuprinde.
+ creterea complexitii su)%rturil%r *ateriale ale produciei $maini, ec#ipamente
etc.%, a cror funcionare i programare fac s intervin un numr tot mai mare de parametri i
cer cunotine mai nalte i mai abstracte0
+ creterea complexitii siste*el%r de )r%du#ie se refer la creterea gradului de
flexibilitate te#nic a acestor sisteme productive, la diversitatea cresc!nda a produselor
realizate cu aceste sisteme.
Cre$terea %*)le:it&#ii e:ter"e relativ la mediul extern al ntreprinderilor este
determinat de mai multe variabile.
+ fi-ie $i te;"ie / se refer la inovaiile tiinifice, sistemele de informare i
comunicare, mediul natural0
+ e%"%*ie / segmentarea i internaionalizarea pieelor0
+ s%iale / segmentarea clientelei, individualizarea exigenelor, diferenierea veniturilor
i aspiraiilor0
**
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
+ i"stitu#i%"ale / legislaie, reglementri fiscale i contabile
c2 3act#rii care influen-ea+$ cererea &e servicii interna-i#nale
7ererea de servicii internaionale a cunoscut n ultimele decenii un dinamism deosebit
ca urmare a interaciunii unor factori, dintre care amintim.
+ creterea veniturilor i modificarea c#eltuielilor de consum ale populaiei conduce la o
cretere tot mai activ a cererii pentru noi servicii, i mai ales pentru turism internaional0
+ creterea i liberalizarea comerului cu bunuri care are ca efect creterea fluxurilor
internaionale cu servicii complementare, cum ar fi. transportul, asigurrile i reasigurrile
internaionale, serviciile bancare etc.0
+ progresul tiinific i te#nic conduce la creterea fluxurilor invizibile legate de
transferul internaional de te#nologii, servicii de inginerie, informatic0
+ expansiunea activitilor realizate de corporaiile multinaionale i transnaionale
determin creterea cererii pentru servicii de studiere a pieelor, transport, telecomunicaii,
bancare etc0
+ strategiile de substituire a importurilor i de industrializare implementate de o serie de
ri n curs de dezvoltare duc la creterea substanial a serviciilor de inginerie, consultan,
comunicaii etc.
)etodele de studiere a cererii pentru servicii prezint o serie de particulariti pentru
)ia#a i"ter"&, respectiv pentru )ia#a *%"dial&.
Sursele de informaii ce pot fi utilizate pentru investigarea cererii serviciilor pe piaa
intern sunt evide"#ele statistie i eret&rile seletive.
Evide"#ele statistie ofer date cu privire la totalitatea pieei, structura acesteia,
repartizarea ei teritorial i sezonier etc. De asemenea, evidenele statistice furnizeaz date
cu privire la evoluia factorilor care influeneaz cererea de servicii cum ar fi. date
demografice, date privind veniturile i c#eltuielile populaiei, nzestrarea populaiei cu bunuri
de folosin ndelungat.
Ceret&rile seletive sunt surse care permit cercetarea unui numr practic nelimitat de
aspecte ale cererii de servicii i mai ales a unora care nu pot fi depistate pe baza evidenelor
statistice, cum ar fi. dimensiunile cererii nesatisfcute, necorespunztor satisfcute sau
am!nate0 factorii generatori ai cererii, motivaia cererii, inteniile de cumprare etc.
7ercetarea pieei mondiale a serviciilor este o problem de segmentare cu cele mai
complexe dimensiuni.
-entru a obine avanta,e din mpre,urrile favorabile oferite de afacerile internaionale
este necesar o analiz minuioas a cel puin trei factori.
*1
ECONOMIA SERVICIILOR
Cursul 4 Oferta, cererea i tarifele pentru servicii NOTE DE CURS
a% riscurile / firmele care opereaz n strintate sunt contiente de riscurile pe care i le
asum i care sunt at!t de "atur& %*erial&, c!t i )%liti&.
Risurile de "atur& %*erial& se refer la faptul c dac pieele pe care aceste firme
se lanseaz nu sunt temeinic cercetate, ele pot pierde capitalul investit, a,ung!nd c#iar n
situaii de faliment.
Risurile de "atur& )%liti& se refer la diferite decizii guvernamentale $de exemplu
naionalizri%, rzboaie, revoluii etc.
b% re*le!ent$rile / mediul reglementat dintr+o ar sau un minim de ri trebuie, de
asemenea, atent evaluat de orice companie viz!nd activitatea internaional. &estriciile fixate
de guverne pot mpiedica intrarea, pot face costul intrrii sau ieirii pro#ibitiv de scump, pot
face o eventual retragere imposibil etc.
c% c#!peti-ia l#cal$ / firmele locale pot, de asemenea, s influeneze n msur
considerabil succesul unei companii strine n ara respectiv. 5xperiena lor pe pia le ofer
un avanta, fa de cele mai multe firme strine. 7ompania strin studiind dimensiunile
competiiei locale trebuie s identifice ci prin care s se diferenieze de ali competitori.
*2