COMUNICAREA

MANAGERIAL
Ce este comunicarea?

Cuvntul comunicare provine din
limba latin ; communis nseamn a
pune de acord
a fi n legatur cu sau a fi n relaie,
dei termenul circula n vocabularul
anticilor cu sensul de a transmite i
celorlali, a mprti ceva celorlai.
Procesul de comunicare
Comunicarea const din:

transferul de informaie i nelegere
ntre anumite pri i persoane dintr-o
organizaie
i
diferite modaliti i ci implicate n
schimburile comunicaionale
De ce este necesar comunicarea?
De ce este necesar comunicarea?
Determin o eficien crescut
Oamenii sunt informai
Implic oamenii n organizaie
crete motivarea de a lucra bine
crete gradul de angajament fa de organizaie
Determin relaii mai bune i nelegere ntre:
ef i subordonai
colegi
oameni din interiorul organizaiei i din afara ei
Ajut oamenii s neleag nevoia de schimbare:
cum s realizeze managementul schimbrii
cum s reduc rezistena la schimbare

Scopurile comunicrii
Scopurile comunicrii
Cutarea sau primirea de informaii,
Alocarea vinei,
ncurajarea,
Controlul, vnzarea, confruntarea
Dialogul
intern pe diferite nivele ierarhice - cu
persoane individuale, grupuri,
departamente
extern - cu clieni, furnizori, bnci, ali
profesioniti
Comunicarea
formal: edine, rapoarte, propuneri,
notificri
informal: consiliere, povestiri, brfe
Asumarea unor roluri diferite n mediul
de lucru:
coordonator al unei edine sau ntruniri,
lider de proiect, analist, coleg, subordonat
Evaluarea comunicrii: fapte, opinii,
brfe
Construirea unei reele pentru a obine
informaii reale
ncercarea de a influena persoane
asupra crora nu ai nici o putere

Barierele comunicrii
Tipuri de bariere


Filtrele, zgomotele, barierele reprezint
perturbaiile ce pot interveni n procesul de
comunicare.
Perturbarea mesajului transmis poate avea o
asemenea intensitate, nct ntre acesta i mesajul
primit s existe diferene vizibile.
n procesul de comunicare, barier reprezint
orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena
transferului de mesaj.
n funcie de caracteristicile pe care le au,
barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj,
bariere de mediu, bariere datorate poziiei
emitorului i receptorului, bariere de
concepie.
Bariere de limbaj
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru
diferite persoane;
cel ce vorbete i cel ce ascult se pot
deosebi ca pregtire i experien ;
starea emoional a receptorului poate
deforma ceea ce acesta aude;
ideile preconcepute i rutina influeneaz
receptivitatea;
dificulti de exprimare;
utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.

Barierele de mediu
climat de munc necorespunztor
(poluare fonic ridicat );
folosirea de supori informaionali
necorespunztori;
climatul locului de munc poate
determina angajaii s-i ascund
gndurile adevrate
pentru c le este fric s spun ceea ce
gndesc.

Poziia emitorului i receptorului
imaginii pe care o are emitorul sau
receptorul despre sine i despre
interlocutor;
caracterizrii diferite de ctre emitor i
receptor a situaiei n care are loc
comunicarea;
sentimentelor i inteniilor cu care
interlocutorii particip la comunicare.

Barierele de concepie
existena presupunerilor;
exprimarea cu stngcie a mesajului;
lipsa de atenie n receptarea mesajului;
concluzii grbite asupra mesajului;
lipsa de interes a receptorului;
rutina n procesul de comunicare.

nlaturarea barierelor
planificarea comunicrii;
determinarea precis a
scopului fiecrei comunicri;
alegerea momentului potrivit
pentru efectuarea comunicrii;
clarificarea ideilor naintea
comunicrii;
folosirea unui limbaj adecvat.

Cum putem verifica n timpul comunicrii
care este mesajul real?
Transmitorul
Cine? De ce? Ce? Cnd? Cum? Unde?
VERIFIC CONTINUU NELEGEREA
Receptorul
Acord ntreaga atenie transmitorului
Ascult activ
Cere clarificarea, repetarea dac e necesar
VERIFIC CONTINUU NELEGEREA
mpreun:
Atenie la posibile nenelegeri
Ascultai, ascultai, ascultai
Verificai nelegerea mesajului
mprtii-v opiniile, sentimentele i percepiile generate de mesaj

TIPURILE DE LIMBAJ
Mesajul poate fi transmis prin intermediul
limbajului verbal, noverbal sau paraverbal.
Limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu
ajutorul cuvintelor.
Limbajul nonverbal este limbajul care
folosete alt modalitate de exprimare dect
cuvntul (gesturi, mimic etc.).
Limbajul paraverbal este o form a limbajului
nonverbal, o form vocal reprezentat de
tonalitatea i inflexiunile vocii, ritmul de
vorbire, modul de accentuare a cuvintelor,
pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.

Tipuri de comunicare
1.COMUNICAREA VERBAL

Calitatile Vorbitorului/comunicatorului:

claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct
acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat
temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor;
acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a
putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a
subiectului de comunicat;
empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor,
ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt
anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile,
manifestnd n acela i timp amabilitate i prietenie;
sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei,
recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural ;
atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor
ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de
poziie, a scprilor de sub control al vocii;

contactul vizual este absolut necesar n timpul
dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se
poat vedea i s se privesc , contactul direct,
vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la
dialog;
nfiarea reflect modul n care te priveti pe
tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie
adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social
al interlocutorilor;
postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor,
a capului, a spatelui, toate acestea trebuie
controlate cu abilitate de ctre vorbitor;
vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei
care v ascult , reglai-v volumul vocii n funcie
de sal , de distana pn la interlocutori, fa de
zgomotul de fond;

Calitatile vorbitorului
viteza de vorbire trebuie s fie
adecvat interlocutorilor i situaiei:
nici prea mare, pentru a indica urgena, nici
prea nceat, pentru a nu pierde interesul
ascultatorilor;
pauzele de vorbire sunt
recomandate atunci cnd vorbitorul
dorete s pregteasc auditoriul
pentru o idee important .

2. COMUNICAREA NONVERBAL
Kinetica - Observarea tuturor gesturilor este
o ax fundamental pentru nelegerea
dinamicii comunicrii.
Kinetica devine o gramatic a gesturilor.

Comunicarea prin expresia feei include:
mimica (ncruntarea, ridicarea sprncenelor, ncreirea
nasului, uguierea buzelor, etc.),
zmbetul (prin caracteristici i momentul folosirii),
privirea (contactul sau evitarea privirii, expresia privirii,
direcia privirii, etc.).
Faa este cea mai expresiv parte a corpului i
expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare
inestimabil.
n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt
privite cel mai intens n timpul comunicrii.
Se consider, de exemplu, c ntr-o conversaie cu o
femeie, ceea ce exprim ochii este mult mai
important dect ceea ce exprim cuvintele.
EXPRESIA FEEI
Mimica este acea parte a feei noastre care
comunic:
fruntea ncruntat semnific preocupare,
mnie, frustare;
sprncenele ridicate cu ochii deschii mirare,
surpriz;
nas ncreit neplcere;
nrile mrite mnie
buze strnse nesiguran, ezitare,
ascunderea unor informaii.


ZMBETUL
Zmbetul este un gest foarte complex,
capabil s exprime o gam larg de
informaii, de la plcere, bucurie,
satisfacie, la promisiune, cinism, jen.
Interpretarea sensului zmbetului
variaz ns de la cultur la cultur (sau
chiar subcultur), fiind strns corelat
cu presupunerile specifice care se fac n
legatur cu relaiile interumane n cadrul
acelei culturi.
Privirea
Se spune c ochii sunt oglinda sufletului.
Modul n care privim i suntem privii are legtur cu
nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i
prietenie.
Chiar i a privi sau a nu privi pe cineva are un neles.
Privind pe cineva confirmm c i recunoatem
prezena, c exist pentru noi; interceptarea privirii
cuiva nseamn dorina de a comunica.
O privire direct poate nsemna onestitate i intimitate,
dar n anumite situaii comunic ameninare. n
general, o privire insistent i continu deranjeaz.
Realizarea contactului intermitent i scurt al
privirilor indic lipsa de prietenie.
Privirea
Privirea ntr-o parte sau a nu privi pe cineva
poate denota lipsa de interes, rceal.
Evitarea privirii nseamn ascunderea
sentimentelor, lips de confort sau vinovie.
Pupilele dilatate indic emoii puternice.
Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a
ceva plcut, fa de care avem o atitudine de
sinceritate.
Pupilele se micoreaz ca manifestare a
nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent
denot anxietate.
Micarea corpului
Corpul comunic prin gesturi, poziie, i
prin modul de micare.
Gesturile
Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt
gesturile pe care le folosim, putem s
ncercm s vorbim cu minile la spate.
Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar
fi: strngerea pumnilor - denot ostilitate
i mnie, sau depinznd de context,
determinare, solidaritate, stres;
brae deschise -sinceritate, acceptare;
mn la gur - surpriz i acoperirea gurii
cu mna - ascunderea a ceva,
nervozitate.
Gesturile
Capul sprijinit n palm semnific
plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz,
dimpotriva, denot interes extrem. Minile
inute la spate pot s exprime
superioritate sau ncercare de autocontrol.
Atenie ns i la diferenierile culturale!
De exemplu, prin micarea capului de sus n
jos spunem da, n timp ce oamenii din Sri
Lanka redau acelai lucru prin micarea
capului de la dreapta la stnga.
Gestul de artare cu degetul este considerat
nepoliticos la noi, insult n Thailanda i
absolut neutru, de indicare, n SUA.

Gesturile
Utilizarea gesticulaiei excesive este
considerat ca nepoliticoas n multe ri,
dar gesturile minilor au creat faima
italienilor de popor pasional.
Modul n care americanii i ncrucieaz
picioarele (relaxat, micri largi, fr nici o
reinere) difer de cel al europenilor
(controlat, atent la poziia final); cel al
brbailor difer de cel al femeilor.
Un american va pune chiar picioarele pe
mas dac aceasta nseamn o poziie
comod sau dac vrea s demonstreze
control total asupra situaiei.
Gesturile
La noi oamenii tind s fie destul de
contieni de modul n care fac acest
gest i l asociaz n moduri diferite cu
formalitatea, competiia, tensiunea.
Bitul picioarelor denot plictiseal,
nerbdare sau stres.
Postura corpului
Postura/poziia comunic n primul rnd
statutul social pe care indivizii l au,
cred c l au sau vor s l aib.
Sub acest aspect, constituie un mod n
care oamenii se raporteaz unii fa de
alii atunci cnd sunt mpreun.
Urmrile posturii corpului ne dau
informaii i despre atitudine, emoii,
grad de curtoazie, cldur sufleteasc.
O persoan dominant tinde s in
capul nclinat n sus, iar cea supus n
jos.
n general, aplecarea corpului n
fa semnific interesul fa de
interlocutor, dar uneori i nelinite i
preocupare.
Poziia relaxat, nclinat pe scaun
spre spate, poate indica detaare,
plictiseal sau autoncredere
excesiv i aprare la cei care
consider c au statut superior
interlocutorului.


Modul de micare a corpului
Modul de micare a corpului poate fi:
caracterizat de micri laterale, se
consider buni comunicatori;
caracterizat de micri fa-spate,
se consider om de aciune;
caracterizat de micri verticale,
se consider om cu putere de
convingere;
Prezenta personala
Prezena personal comunic, de exemplu, prin
intermediul formei corpului, a mbrcmintei,
a mirosului (parfum, miros specific), a
bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare.
mbrcmintea oglindeste personalitatea
individului, este un fel de extensie a eului i,
n acest context, comunic informaii despre
acesta.
Ea poate afecta chiar comportamentul nostru
general sau al celor din jur. mbrcmintea se
poate folosi pentru a crea un rol.
mbrcmintea i accesoriile pot marca
statutul social real sau pretins. De
exemplu, femeile care acced la o funcie
managerial nalt vor tinde s se
mbrace ntr-un mod particular (costum
sobru din dou piese), purtnd accesorii
similare celor brbteti (serviet
diplomat).
mbrcmintea non-conformist
comunic faptul c purttorul este un
original, rzvrtit social, posibil creator
de probleme sau artist.
Pentru situaii de afaceri este apreciat
mbrcmintea elegant i de calitate,
dar nu sofisticat.
PROXEMICA

Limbajul spaiului trebuie interceptat simultan n
funcie de 5 dimensiuni: mrime, grad de
intimitate, nlime, apropiere - deprtare,
nuntru - n afar.

Fiecare din noi are preferine n legtur cu
distana fa de cei cu care comunicm. n
majoritatea culturilor europene, nu se apreciaz
apropierea cu mai mult de 40-50 cm dect n
cazul celor din familie sau a persoanelor iubite;
aceasta definete spaiul intim.
Invadarea acestui spaiu produce senzaia de
disconfort

Apropierea exagerat poate
comunica ameninare sau relaii de
natur strict personal;
Deprtarea excesiv poate
comunica arogan, importan,
statut social superior.
Cu ct o persoan este mai
important, cu att va tinde s
aleag o mas de birou mai mare,
care impune o distan mai mare fa
de interlocutor.

Limbajul culorilor
Culoarea, dincolo de percepia i trirea ei
afectiv, este i o oglind a personalitii noastre i
deci influeneaz comunicarea.

Gndirea creatoare are loc optim ntr-o ncpere
cu mult rou, iar cea de reflectare a ideilor ntr-o
camer cu mult verde.
Culorile strlucitoare sunt alese de oamenii de
aciune comunicativi, extravertii, iar cele pale de
timizi, intravertii.

Semnificaia culorilor poate fi diferit n diverse
culturi.
De exemplu, rou este asociat n China cu
bucurie i festivitate, n Japonia cu lupt i mnie;
n cultura indienilor americani semnific
masculinitate; n Europa dragoste, iar n SUA
comunism.
n rile cu populaie african, negru sugereaz
binele, iar albul rul.
Pentru europeni, negru este culoarea tristeii, n
timp ce aceste stri sunt exprimate la japonezi i
chinezi prin alb.
Verdele semnific la europeni invidie, la
asiatici bucurie, iar n anumite ri
speran n timp ce galbenul comunic
la europeni laitate, gelozie, la americani
este culoarea intelectualitii, iar la
asiatici semnific puritate.

Culoarea afecteaz comunicarea sub
urmtorul aspect: culorile calde
stimuleaz comunicarea, n timp ce
culorile reci inhib comunicarea;
monotonia, precum i varietatea
excesiv de culoare, inhib i-i distrag
pe comunicatori.
LIMBAJUL TIMPULUI
Modul n care putem comunica prin limbajul timpului
este corelat cu:
precizia timpului
lipsa timpului
timpul ca simbol.


Timpul este considerat ca ceva preios i personal i,
n general, atunci cnd cineva i permite s ni-l
structureze, acesta comunic diferena de statut.

A veni mai trziu sau ceva mai devreme la o ntlnire
de afaceri sau a fi punctual sau nu la o edin are
anumite semnificaii: comunic atitudinea fa de
interlocutor sau fa de activitatea respectiv, percepia
statutului i a puterii, respectul i importana acordat.

ntrzierea poate irita i insulta.

Cu ct oamenii sunt fcui s atepte mai mult, cu att
ei se simt mai umilii; se simt desconsiderai i inferiori
ca statut social.

Astfel, limbajul timpului se poate folosi, n mod
voit sau nu, pentru a manipula, supune i controla
sau pentru a comunica respect i interes.
Precizia timpului
Lipsa timpului
Percepem timpul ca pe o resurs
personal limitat i, de aceea, modul n
care fiecare alegem s l folosim comunic
atitudinea noastr fa de cel care solicit
o parte din aceast resurs.
Dac nu acordm timp pentru o anumit
comunicare se va percepe ca neacordare
de importan. Studiile sociologice au
artat c, n general, relaia de comunicare
pozitiv se dezvolt proporional cu
frecvena interaciunii (deci timp petrecut
mpreun).

Timpul ca simbol
Acest aspect ine de o anumit obinuin,
cum este ritmul (de exemplu: mncm de trei
ori pe zi i la anumite ore). Similar,
anotimpurile impun anumite activiti i un
anume fel de via clar situat n timp.
Srbtorile i ritualurile, de asemnea, sunt
marcate de timp.
Astfel, oamenii de afaceri tiu c n
preajma srbtorilor de iarn se cumpr
mai mult i se lucreaz mai puin.

Comunicarea organizaional
raporturile interpersonale n interiorul organizaiei:
problemele motivaiei, recrutarea personalului,
raporturile cotidiene ntre un funcionar i
secretara sa, organizarea spaial a locurilor de
munc;
distribuia, circulaia i utilizarea informaiei, altfel
spus, ntreprinderea ca sistem de informaie:
dispoziii, formalizarea procedurilor, difuzarea
informaiei interne;
managementul comunicrii ntre conducere i
salariai: gestiunea resurselor umane, jurnalele
interne;
comunicarea ctre clieni i ctre exterior, axat
pe produs (publicitate, marketing, mod de
ntrebuinare a produselor) sau asupra
organizaiei n sine (comunicare instituional);




































































De multe ori, succesul unei activiti
depinde de obinerea n timp util a unei
aprobri din partea conducerii
organizaiei dvs.
Pentru aceasta, apelai la comunicarea
verbal n cadrul unei ntlniri ori prin
intermediul unei discuii telefonice - sau
facei o cerere scris.
In alte cazuri, dorii s comunicai colegilor
dvs. anumite informaii; putei apela la
telefon, la e-mail, putei purta o discuie
fa n fa sau le putei trimite o not
scris.

Ce mijloace de comunicare putei folosi n
organizaie ?
Standardizarea documentelor scrise
Comunicarea scris poate lua multiple
forme:
- memorandumuri,
- scrisori,
- anunuri,
- rapoarte,
- decizii scrise etc.
De aceea, pentru fiecare organizaie este
foarte util o standardizare a formatului
i a circulaiei documentelor.

MEMO-urile
Ori de cte ori avei un mesaj de transmis angajailor
dvs., referitor la diverse decizii ce privesc activitatea
din organizaie, folosii aa-numitele memorandumuri
(memo-uri) - scurte mesaje de aproximativ 250 de
cuvinte, prin care personalul este informat rapid,
eficient i uniform.
n fiecare organizaie este nevoie ca informaii
generale (anunuri) s fie prezentate angajailor, iar
diverse informri s circule ntre membrii personalului.
Un mod eficient de a face aceste lucruri (n loc s v
ntlnii cu fiecare angajat n parte sau n loc s discute
direct ntre ei angajaii) este transmiterea unor mesaje
scrise (memo-uri).
Folosii memo - urile pentru a rspndi informaii
necontroversate.
Nu uitai ns c ele sunt mai degrab un drum cu
sens unic. Nu vei primi o replic n timp util i nu vei
putea angaja un dialog imediat.

10 reguli pentru memo-uri bine realizate
1. Revedei scopul memo-ului. Ce mesaj dorii s transmitei?
2. Avei n vedere persoanele crora v adresai. Cine va primi
memoul?
3. Precizai n partea de sus a paginii cui i se adreseaz memo-
ul , cine l trimite i care este scopul mesajului respectiv.
4. Organizai ideile ntr-o nlnuire logic. Uurai cititorului
trecerea de la o idee la alta.
5. Fii concis. Memo-urile scurte sunt mai citite i mai bine
nelese dect cele lungi.
6. Eliminai cuvintele ce nu sunt necesare i oferii mai multe
amnunte acolo unde credei c vor exista nelmuriri.
7. Evitai transmiterea unor veti proaste prin intermediul memo-
urilor.
8. Avei grij ca limbajul folosit s nu aib un grad ridicat de
complexitate.
9. Folosii un ton adecvat mesajului transmis.
10. ncercai ca aezarea n pagin s fie ct mai aerisit" i
mai atractiv.
MODEL MEMO

APTE SFATURI PRACTICE PENTRU A EVITA
COMUNICAREA INEFICIENT
Conducei eficient dac mesajele circul rapid,
fr distorsiuni sau pierderi i ajung acolo
unde se dorete, iar receptarea lor se face fr
bruiaje".

E greu de presupus c acela care nu poate
comunica cu propriul personal va putea s
comunice cu clienii i partenerii si de afaceri
!

Pentru a asigura o comunicare ct mai
eficient, evitai urmtoarele probleme:

PROBLEM
v Pierderea sau modificarea mesajului pe
drum"
n organizaiile mari, mesajele trec prin mai
multe ealoane, pe parcursul acestui drum
putnd s apar modificri ale semnificaiei lor
iniiale, deoarece fiecare angajat interpreteaz
i, la rndul lui, transmite mesajul mai
departe. Deseori, multe informaii se pierd pe
drum" sau sunt comunicate cu ntrziere
destinatarilor.
Soluie
Comunicai n scris mesajele ce trebuie
transmise unui numr mare de persoane.

PROBLEM
v Comunicarea n exces
Angajaii pot fi bombardai cu att de
multe mesaje, nct o parte dintre
acestea vor fi ignorate. Oboseala sau
plictiseala pot de asemenea afecta
calitatea receptrii informaiei.
Soluie
inei cont de legea comunicrii:
lrgirea excesiv a comunicrii ntre
diferite niveluri ale unei ierarhii poate
duce la creterea nenelegerii.

PROBLEM
v Formularea necorespunztoare a mesajului
Un mesaj concis poate totui s-i rateze inta
cnd este scris ntr-un limbaj mult prea
academic, pretenios, cu termeni de
specialitate, iar el este adresat unei audiente
pentru care astfel de cuvinte sunt de neneles.
Soluie
Folosii cuvinte simple i scurte i evitai
jargonul tehnic. Reluai acelai mesaj ntr-o
formulare diferit, mai ales n cazul unor
mesaje complexe, pentru ca astfel evideniai
principalele aspecte comunicate.

PROBLEM
v Incapacitatea de a asculta
Adesea vedem i auzim doar ceea ce dorim s vedem
i s auzim. Pentru asigurarea unei bune comunicri
este necesar feedback-ul, confirmarea c mesajele au
fost recepionate i nelese corect.
Unii dintre angajai nu neleg n totalitate ceea ce li
se comunic i, totui, nu au tria de a recunoate
acest lucru. Sugereaz i pretind c au neles i
mpiedic astfel oferirea de explicaii suplimentare.
Angajaii care n timpul unei prezentri doar zmbesc i
nclin afirmativ capul ofer un feedback ineficient. Este
foarte probabil c ei nici mcar nu ascult, semnele lor
putnd fi interpretate mai degrab: Lsai - ne n
pace, suntem de acord oricum cu ce spunei".
Soluie
Ascultai comentariile angajailor dvs., pentru a
determina ct de bine acetia neleg, aprob i
accept dispoziiile venite de la nivelurile ierarhice
superioare. Fii atent i la comunicarea nonverbal
(gesturi, zmbete etc.).
PROBLEM
v Emoiile
Suprarea, frustrarea, nelinitea i stresul
afecteaz capacitatea de comunicare
individual, blocnd nelegerea deplin a
mesajului.
Soluie
Emoiile nu sunt uor de controlat, dar
ncercai s gndii pozitiv, s ascultai
mesajul, nu emoiile, i s nu considerai orice
nenelegere cu cineva drept atac la persoan.
Din pcate, n astfel de momente, o persoan
crede c aude tot ce poate fi mai ru.

PROBLEM
v Diferenele de percepie
Percepia reprezint modul n care o persoan
vede realitatea. Din moment ce dou persoane
nu beneficiaz de aceeai experien percepia
lor asupra lucrurilor va fi diferit.
Soluie
Atunci cnd trimitei mesaje scrise angajailor
dvs., lectura rapid a acestora face ca unele
amnunte prezente n text s le scape. De
aceea, e util s suplimentai comunicarea
scris cu un feedback verbal lmuritor. Nu-i
ntrebai pe angajai dac au neles textul
(vor rspunde - invariabil - afirmativ), ci
ntrebai-i ce au neles din acel text.

PROBLEM
v Presupunerile
Deseori, o persoan care recepteaz un mesaj poate
introduce n nelegerea acestuia unele presupuneri, mai
ales dac mesajul e ambiguu. Neavnd informaie
suficient, receptorul ncearc astfel s neleag
mesajul.
De exemplu, un anun care precizeaz doar c urmeaz
s se acorde mriri de salarii angajailor cu cele mai
bune performane n munc nu clarific toate aspectele
acestei decizii, ceea ce conduce la naterea a tot felul
de presupuneri legate de: data la care vor ncepe
creterile salariale, ce nseamn cei mai buni
performeri, cum va fi msurat performana
Soluie
Formulai-v mesajele ct mai clar cu putin i dai
toate informaiile necesare nelegerii corecte a
mesajelor.