MANUAL

DE BUNE PRACTICI N
ASISTENA SOCIAL
COMUNITAR
Material elaborat de ctre World Vision Romnia - Biroul Iai
n cadrul proiectului Formarea lucrtorilor sociali din mediul rural
1
UNIUN! UR"#!N$
#ro%ram &inan'at prin #(!R
Coordonatori lucrare - eci!a de !roiect
Loredana Ru"u - coordonator proiect) "r%ani*a'ia World Vision Romnia
-Biroul Iai
Paula Po!e"cu - asistent social + super,i*or) "r%ani*a'ia World Vision
Romnia + Biroul Iai
Miaela Pintilii - asistent social + super,i*or) "r%ani*a'ia World Vision
Romnia + Biroul Iai
Ion C#t#lin Po!e"cu - asistent social + super,i*or) "r%ani*a'ia World Vision
Romnia + Biroul Iai
Bo$dan Ti%eriu &e%ea - coordonator ,oluntari) "r%ani*a'ia World Vision
Romnia + Biroul Iai
&ru!ul de lucru i'!licat (n reali)area 'anualului
Irina Braaru - e-pert te.nic re%ional) Funda'ia /er,iciilor /ociale Bet.an0 Iai
Elena *ilice - asistent social) 1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor
3opilului Iai
Manuela I+ti'oaiei - asistent social) Funda'ia 4 !lturi de ,oi 4 Romnia)
3entrul Iai
Cri"tina n"ur#,elu - lucrtor social comunitar) #rimria /trun%a) 5ude'ul Iai
Ileana Li!o-anu - lucrtor social comunitar) #rimria 2orban) 5ude'ul Iai
Du'itru Lu!u - lucrtor social comunitar) #rimria Ru%inoasa) 5ude'ul Iai
Elena Matei - asistent social) 1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor
3opilului Iai
Irina Miai - asistent social) "r%ani*a'ia 4 /al,a'i copii6) &illiala Iai
Con"tantin Mercore - lucrtor social comunitar) #rimria 3risteti) 5ude'ul Iai
Si'ona Pleno-ici - asistent social principal) /pitalul 3linic de Ur%en' pentru
3opii 4 /&7 Maria 4 Iai
Paul Ru"u - asistent social) 4/al,a'i copiii6) &iliala Iai
Marian Sandu - consilier de reinte%rare sociale i supra,e%.ere) 4/er,iciul de
Reinte%rare /ocial i /upra,e%.ere6 de pe ln%
8ribunalul Iai
Iuliana .#$an - asistent social) "r%ani*a'ia (olt) /7/737F) Filiala Iai
Au 'ai contri%uit
Car'en Bo/c#neanu - asistent social) Funda'ia /er,iciilor /ociale Bet.an0
&a%riela Ca!ani/tei - asistent social) Funda'ia /er,iciilor /ociale Bet.an0
Crina Croitoru - lucrtor social comunitar) #rimria #opricani
&eor$eta Du'itraci- lucrtor social comunitar) #rimria Mironeasa
&a%riela Iri'e"cu - lector) Uni,ersitatea 4 !l7I73u*a6) Facultatea de Filoso&ie)
3atedra de !sisten' /ocial
Mariana Moraru - asistent social) Funda'ia /er,iciilor /ociale Bet.an0
0iorica Stoica - lucrtor social comunitar) #rimria 3otnari
Diana Ur"u - asistent social) 1irec'ia Muncii i /olidarit'ii /ociale
2
CUPRINS
....................................................................................................................................................1
IRINA BRAHARU - EXPERT TEHNIC REGIONAL, FUNDAIA SERVICIILOR SOCIALE
BETHANY IAI..........................................................................................................................................2
ELENA FILICHE - ASISTENT SOCIAL, DIRECIA GENERAL PENTRU PROTECIA
DREPTURILOR COPILULUI IAI........................................................................................................2
MANUELA IFTIMOAIEI - ASISTENT SOCIAL, FUNDAIA ALTURI DE VOI
ROMNIA, CENTRUL IAI.................................................................................................................2
CRISTINA !NSURELU - LUCRTOR SOCIAL COMUNITAR, PRIMRIA STRUNGA,
"UDEUL IAI...........................................................................................................................................2
CONSTANTIN MERCORE - LUCRTOR SOCIAL COMUNITAR, PRIMRIA CRISTETI,
"UDEUL IAI...........................................................................................................................................2
1.CUVNT INTRODUCTIV.....................................................................................................................#
2. METODE I TEHNICI !N ASISTENA SOCIAL.........................................................................$
ANDREI.....................................................................................................................................................#$
%. INSTRUMENTE DE EVALUARE I INTERVENIE !N ASISTENA SOCIAL...................#&
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''
'''''''''''''''''''''...........................................................................................................................(1
). CODUL ETIC AL PROFESIEI DE ASISTENT SOCIAL.............................................................121
CAPITOLUL I* VALORILE I PRINCIPIILE ETICE FUNDAMENTALE
CORESPUN+TOARE ACTIVITII ASISTENTULUI SOCIAL,..............................................121
CAPITOLUL II* STANDARDELE ETICE ALE ACTIVITII PROFESIONALE
DESFURATE DE ASISTENTUL SOCIAL....................................................................................121
#. GLOSAR..............................................................................................................................................1%)
NEVOI DE AUTOACTUALI+ARE I AUTOREALI+ARE............................................................1)2
(. BIBLIOGRAFIE SELECTIV.........................................................................................................1)$
3
Acest material, adresat lucrtorilor sociali comunitari, este rezultatul experienei
profesionale de peste 5 ani de lucru n comunitate, de ncercri i reuite, de
efort n slujba celor aflai n nevoie. Ne dorim ca gndurile i experiena
noastr practic n domeniul asistenei sociale comunitare s v fie cluz n
provocarea pe care o reprezint slujirea aproapelui.
Autorii
4
12 CU03NT INTRODUCTI0
8ran*i'ia de la &ormarea sistemului de protec'ie social n acelai timp cu
rspunsul la cri*a ma9or din anii :;;< + =>>> pri,ind copiii insitutu'ionali*a'i) i
pn la adaptarea la standardele europene ?descentrali*area ser,iciilor)
procesul de de*institu'ionali*are) etc@ a &ost caracteri*at prin ncercri repetate
de implementare a unor modele de import) adaptate %rbitA abia dup anul
:;;B sistemul de protec'ie a nceput s i conture*e o strate%ie coerent i s
nceap s alctuiasc standarde i te.nici pentru u*ul specialitilor n
asisten'a social7 8rebuie s recunoatem c pro%resele reali*ate au &ost
centrate n mod special pe protec'ia copilului) celelalte se%mente &iind umbrite
de ur%en'a i importan'a acordat att de ser,iciile publice speciali*ate dar i de
or%ani*a'iile ne%u,ernamentale acestui se%ment de popula'ie7
3entrali*area sistemelor de protec'ie social n oraeCmai ales n cele
reedin'e de 9ude' are ca principal obiect de acti,itate acoperirea unor ne,oi
punctuale prin msuri de spri9in preponderent pasi,e constnd doar n
,eri&icarea condi'iilor de eli%ibilitate pentru acordarea unor bene&icii de asisten'
social ?a9utor social etc7@ nenso'ite de msuri acti,e de depire a situa'iilor
de di&icultate7
!st&el) o&erirea de bene&icii i ser,icii de asisten' social are un puternic
caracter &ilantropic) caritabil) spri9inul &iind acordat indi,idului sau &amiliei n
di&icultate i nu comunit'ii n ansamblu7 1e asemenea) spri9inul este &ocali*at
pe reducerea e&ectelor srciei i urmarete mai de%rab men'inerea unui ni,el
minim de sub*isten' dect crearea unor capacit'i proprii de a depi o
situa'ie de cri*7
Re'eaua de asisten'i sociali din mediul rural) creat n 5ude'ul Iai) a
reuit nu numai s contribuie la reducerea numrului de copiii institu'ionali*a'i)
dar i s nceap s aplice msuri acti,e de depire a situa'iilor de di&icultate7
/i%ur c mi9loacele de e-presie a lucrtorilor sociali comunitari trebuiesc mereu
aduse la *i) realitatea artnd ca orict de bine ar &i pre%ti'i) nu pot &ace &a'
sin%uri pro blematicii sociale7
3onstruc'ia responsabilita'ii i implicarea altor actori sociali) pornind de
la simplii cet'eni pn la cei in,esti'i cu autoritate ? primari) consilieri) preo'i)
%ospodari@ i participarea lor la re*ol,area problemelor comunit'ii alturi de
5
lucrtorii sociali &ace parte din solu'ia pe termen lun% i depirea mituirii6 celor
n ne,oieA etica social include i pre%tirea educa'ional pentru asumarea
responsabilit'ilor7
Metodele i te.nicile pre*entate n aceast lucrare au un caracter practic
i*,ort din lun%i ani de practic i spri9in pentru sus'inerea re'elei de lucrtori
sociali prin cooperare cu ser,iciul public descentrali*at dar i aplicarea practic
a acumulrilor din pro%ramele de de*,oltare comunitar ale or%ani*atiei World
Vision7
Eu$en Borlea4
Mana$er )onal4 5orld 0i"ion Ro'6nia 7 Biroul Ia/i
6
82 METODE 9I TE:NICI N ASISTENA SOCIAL
Dn practica asisten'ei sociale comunitare) care se adresea* att
indi,idului ct i %rupului n calitate de client) accentul se pune n mod deosebit
pe inter,en'ia centrat pe implicarea i responsabili*area comunit'ii din care
clientul &ace parte7 !bordarea practic a asistentului social urmrete att
restabilirea ec.ilibrului psi.o-social pentru sistemul client) ct i de*,oltarea
unor rela'ii &unc'ionale cu ntrea%a comunitate ?satul + pentru mediul rural)
cartierul sau paro.ia + pentru mediul urban@7
Instrumentarea unui ca* social presupune) indi&erent de speci&icul
acestuia sau domeniul abordat ?protec'ia copilului) a persoanei cu ne,oi
speciale) a btrnului) a omerului) a persoanei delinc,ente) etc7@) parcur%erea
unui traseu comun tuturor ca*urilor din practica asisten'ei sociale ?,e*i sc.ema
alturat@E
!ata referirii ?este *iua n care se nre%istrea* sesi*area) re&erirea sau
trans&erul ca*ului de ctre asistentul social n cadrul institu'iei care o&er
ser,icii sociale@A
"valuarea iniial ?presupune o in,esti%are sumar a situa'iei ca*ului pentru
a se decide dac acesta &ace obiectul speci&icului institu'iei care o&er
ser,icii sociale i dac se ncadrea* n criteriile acesteia de spri9in@A
!ata desc#iderii cazului ?este *iua n care asistentul social) mpreun cu
super,i*orul su) decide desc.iderea ca*ului n ,ederea instrumentrii i
solu'ionrii acestuia@A
"tapa de evaluare ?presupune o in,esti%are i anali* amnun'it a tuturor
elementelor care sunt implicate n ca*ul instrumentatE clientul i mediul su
de ,ia') &amilia i sistemul acestuia de rela'ii) &actorii care au %enerat
situa'ia problematic) resursele posibile pentru re*ol,area ca*ului) etc7@A
!ata planului de intervenie$permanen ?este *iua n care este conceput de
ctre asistentul social i aprobat de ctre super,i*or planul de inter,en'ie
pentru ca*ul-&amilie sau planul de permanen' atunci cnd clientul este un
copil@A
"tapa de intervenie ?presupune ac'iuni speci&ice de inter,en'ie reali*ate de
ctre mana%erul de ca*) precum i mobili*area i implicarea tuturor
7
resurselor umane) &inaciare) materiale) comunitare identi&icate de ctre
acesta n ,ederea re*ol,rii ca*ului prin ndeplinirea obiecti,elor planului de
inte,en'ieCpermanen'A pentru ca*ul+copil) trecerea de la etapa de
inter,en'ie la cea de monitori*are se &ace n *iua pre*entrii ca*ului n
3omisia pentru #rotec'ia 3opilului@A
"tapa de monitorizare ?presupune urmrirea i e,aluarea permanent a
situa'iei clientului pentru a se asi%ura starea de ec.ilibru urmrit n
re*ol,area ca*uluiA asistentul social nu inter,ine dect dac se modi&ic
date ale situa'iei clientului sau inter,in &actori nepre,*u'i care pot a&ecta
ec.ilibrul reali*at@A
!ata nc#iderii cazului ?este *iua n care asistentul social decide) prin
consultare cu super,i*orul su) s nc.eie orice implicare n ca*ul
instrumentatA nc#iderea cazului se poate reali*a &ie conform planului de
intervenie$permanen + atunci cnd asistentul social i-a atins obiecti,ele
stabilite anterior) &ie prin referire sau transfer ctre o alt institu'ieCalt
ser,iciu social + atunci cnd situa'ia problematic nu poate &i re*ol,at de
institu'ia sau ser,iciul social n care s-a instrumentat ca*ul pn la acel
moment@7
#e tot parcursul instrumentrii ca*ului) asistentul social utili*ea* o serie
de metode) te.nici i instrumente speci&ice tipului de ca* sau etapei n care se
a&l ca*ul7 -ist te.nici care se utili*ea* doar n anumite etape ale
instrumentrii ca*ului ?%rupul de suport) consilierea + etapa de inter,en'ie@ sau
te.nici care sunt re%site pe tot parcursul ca*ului ?ntre,ederea) inter,iul sau
obser,a'ia@7 Dn %eneral) &iecrei te.nici i corespunde un anumit instrument
?inter,iul + %.id de inter,iu) obser,a'ia + %.id de obser,a'ie) ntre,ederea +
raportul de ntre,edere) etc7@ dar e-ist i instrumente reali*ate special de ctre
asistentul social pentru o anumit etapt a instrumentrii ca*ului ?&ia de
desc.idere a ca*ului) planul de inter,en'ie) re&eratul de situa'ie) etc7@7
Utili*area uneia sau alteia dintre te.nicile i instrumentele pre*entate n
cadrul acestui manual este) e-clusi,) deci*ia asistentului social + mana%er de
ca*7 ste) ns) recomandat o abordare pro&esionist) &r compromisuri
sau anali*e empirice i o ct mai comple- pre%tire a dosarului instrumentat)
8
%etode i te#nici &nstrumente
a,nd n ,edere c) n rela'ie cu alte institu'iiCser,icii sau c.iar cu clientul)
acesta este cartea de ,i*it a asistentului social7
Eta!ele in"tru'ent#rii ca)ului
:7 1ata re&eririi

=7 1ata desc.iderii ca*ului
F7 1ata planului de inter,en'ie C permanen'

G7 #re*entarea ca*ului n 3#3
:
?ca* copil@
1
3omisia pentru #rotec'ia 3opilului
9
1ocumentarea
"bser,a'ia
Dntre,ederea
3on,orbirea tele&onic
Fia ini'ial a ca*ului
2.idul de obser,a'ie
Raportul de ntre,edere
"
t
a
p
a

d
e

e
v
a
l
u
a
r
e

i
n
i

i
a
l

1ocumentarea
"bser,a'ia
3on,orbirea tele&onic
Dntre,ederea
Inter,iul de e-plorare
2eno%rama
comapa
Fia de desc.idere ca*
Fia de e,aluare indi,idual
Istoricul social
Raportul de ntre,edere
2.idul de inter,iu
2eno%rama
comapa
!nc.eta social
"
t
a
p
a

d
e

e
v
a
l
u
a
r
e
3on,orbirea tele&onic
"bser,a'ia
Inter,iul dia%nostic
Inter,iul terapeutic
!nali*a cmpului de &or'e
3onsilierea
2rupul de suport

#lanul de inter,en'ie
#lanul de permanen'
3ontractul cu clientul
2.idul de inter,iu
Re&eratul de necesitate
Re&eratul de situa'ie
Fia de super,i*are ca*
Fia de super,i*are a acti,it'ii
"
t
a
p
a

d
e

i
n
t
e
r
v
e
n

i
e
"bser,a'ia
Inter,iul de e-plorare
Dntre,ederea
3on,orbirea tele&onic
2.idul de inter,iu
Raport de ntre,edere
Fia de super,i*are a acti,it'ii
Fia de nc.idere ca*
"
t
a
p
a

d
e

m
o
n
i
t
o
r
i
z
a
r
e
5. Data nchiderii cazului
8212 DOCUMENTAREA
!efinire
Dn asisten'a social) documentarea este att o metod distinct de
e,aluare a clientului) ct i un proces care se des&oar pe toat perioada de
instrumentare a ca*ului7 /pre deosebire de celelalte metode de e,aluare i
inter,en'ie) documentarea se reali*ea* numai de ctre asistentul social care
stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele c.eie din sistemul
client care pot o&eri in&orma'ii rele,ante despre acesta7
-7E pentru un copil institu'ionali*at cu de&icien'e psi.o-motorii care
urmea* a &i reinte%rat n &amilia biolo%ic) planul de documentare presupune
nre%istrarea unor in&orma'ii pri,ind datele de identi&icare ale copilului i ale
membrilor &amiliei) situa'ia 9uridic) documente medicale pri,ind starea de
sntate a copilului) e,aluri psi.olo%ice ale prin'ilor i &ra'ilor) documente
pri,ind statutul pro&esional al &amiliei i starea material) etc7 Resursele c.eie n
acest tip de ca* pot &i repre*entate de institu'ia de ocrotire ?3entrul de
#lasament@) 1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului) 3omisia
pentru #rotec'ia 3opilului) membrii &amiliei) "&iciul de /tare 3i,il) &amilia
lr%it) dispensarul medical) etc7
'aracteristici
Dn cele mai multe dintre ca*uri) asisten'ii sociali reali*e*a* planul
de documentare dup o prim ntre,edere cu clientul) iar atunci cnd acesta nu
are discernmnt) cu terapeutul) &amilia substitut) sau prin'ii biolo%iciA este
important respectarea acestei ordini n aplicarea celor dou metode ?ini'ial se
reali*ea* ntre,ederea i apoi se construiete planul de documentare@
deoarece ntre,ederea poate o&eri indicii importante despre documentele
necesare7
#entru o instrumentare e&icient a ca*ului) este recomandat ca
asistentul social s culea% ct mai multe documente rele,ante pentru
10
cunoaterea sistemului client7 !ceste documente pot &i de mai multe tipuriE
documente de stare ci,il) documente 9uridice) &oto%ra&ii) anc.ete sociale)
4cartea ,ie'ii6) reclama'ii la poli'ie iCsau %ardienii publicii) nre%istrri audio) etc7
3.iar dac e-ist ricul ca documentarea s &ie con&undat cu
e,aluarea) aceasta obli% asisten'ii sociali s recur% la o temeinic anali* a
documentelor strnse) completat de in&orma'ii ob'inute prin alte te.nici de
e,aluare7 !lt&el) instrumentarea ca*ului se poate trans&orma ntr-o simpl
strn%ere de documente7 1e aceea) de cele mai multe ori asisten'ii sociali mai
pu'in e-perimenta'i consider c descoperirea unui document important6
presupune i descoperirea solu'iei pentru acel ca*7
1ocumentarea completea* alte te.nici i metode utili*ate n
instrumentarea unui ca*) cum ar &i inter,iul de e-plorare) obser,a'ia)
%eno%rama) etc7
Dn instumentarea unui ca* e-ist trei mari tipuri de documente) clasi&icate
ast&elE
1up sursa de provenien
:7 /urse directe ?primare@ + o&er documente i in&orma'ii direct
de la clientA aceste tipuri de documente suntE acte de stare
ci,il) scrisori) 9urnale) rapoarte) etc7 !ceste tipuri de
documnte descriu de cele mai multe ori primele aspecte le%ate
de problema e-istent7
=7 /urse indirecte ?secundare@ + o&er documente din sistemul
client) ndeosebi din &amilia lr%it) documente 9uridice i
medicale7
1up tipul documentelor - pentru clien'ii care sunt ocroti'i n sistemul
re*iden'ial
:7 1ocumente publice + publica'ii) rapoarte) acte emise de ctre
institu'iile de ocrotire ?centre de plasament@ sau institu'ii
9uridice unde clientul este cel mai adesea repre*entat de
persoane ocrotite n sistemul re*iden'ial7
=7 1ocumente pri,ate + 9urnale i scrisori ale copiilor ctreCde la
prin'i7
1up modalitatea de emitere a documentului
11
:7 1ocumente solicitate + repre*int documente publice care pot
&i solicitate de ctre asistentul social di&eritelor institu'ii
implicate n sistemul client ?3omisia pentru #rotec'ia 3opilului)
8ribunal) #oli'ie) 1ispensar@7 !ceste documente nu se
eliberea* dect la o solicitare scris ?cerere@ i bine
ar%umentat de ctre asistentului social7
=7 1ocumente nesolicitate + repre*int documente care &ac parte
din dosarul clientului i care ulterior) atunci cnd ca*ul este
redesc.is) sunt din nou reanali*ate i comparate cu alte
documente noi7 3ele mai des documente de acest &el sunt
actele medicale) e,alurile psi.olo%ice) actele colare)
anc.etele sociale) etc7
(ecomandri
!a cum am amintit mai nainte) documentarea implic i o &oarte atent
anali* de ctre asistentul social a documntelor strnse) respectndu-se n
%eneral urmtoarele principiiE
). Analizarea datelor pe parcursul documentrii
!nali*area documentelor este o acti,itate care trebuie s se des&oare
nainte ca etapa documentrii s se &i nc.eiat) e,itnd ast&el o suprancrcare
a ca*ului cu documente care nu pre*int nici o coeren' intern i nici un a9utor
n ,ederea re*ol,rii problemei7 Dn literatura de specialitate aceast abordare
este cunoscut sub numele de principiul interac'iunii dintre documentare i
anali*67
=
*. 'oncentrarea asupra contextului problemei
1ocumentarea) ca i alte te.nici i metode &olosite) nu se poate
des&ura &r o prealabil determinare a conte-tului problemei) a %rani'elor ei
i a punctelor de interac'iune cu un alt domeniu7 1e &oarte multe ori) n
instrumentarea unui ca*) asisten'ii sociali uit care este problema care a
%enerat situa'ia de ur%en') abordnd aspecte au-iliare acesteia i de o mai
mic importan'7 !ceast abordare %reit determin o perioad mai mare de
2
Erladson, Harris, !i""er # $llean, 1993, "a%. 114
12
instrumentare a ca*ului) mai multe resurse c.eltuite i de cele mai multe ori)
solu'ii neadec,ate7
+. 'onfidenialitate
1e cele mai multe ori) asisten'ii sociali intr n contact cu documente
care repre*int di&erite ni,ele de interes pentru client7 !desea) clientul i
e-prim ,erbal de*aprobarea ca o parte din documentele personale6 din dosar
s nu &ie &cute publiceA n cele mai multe dintre ca*uri asistentul social trebuie
s 'in cont de aceast prere7 1ar) e-ist situa'ii n care clientul nu
contienti*ea* &aptul c anumite documente persoanle) o dat &cute publice
I-ar aduce atin%ere i discom&ort7 Dn aceste situa'ii) asistentul social trebuie s
&ie re&le-i, i s anticipe*e e&ectele unui ast&el de %est) punnd n balan'
a,anta9ele i de*a,anta9ele pentru solu'ionarea ca*ului7 ste posibil ca
deconspirarea6 clientului prin pre*entarea public a anumitor documente s
pro,oace in.ibi'ii i bariere de comunicare ntre acesta i asistentul social i s
a&ecte*e ne%ati, ima%inea clientului7
,. Argumentarea cu documente a deciziilor i aciunilor asistentului social
Una din re%ulile de ba* n instrumentarea oricrui ca* social este ca
orice inter,en'ie i deci*ie a asistentului social s poat &i ,eri&icat prin
documente ataate la dosarul ca*ului7
13
8282 OBSER0AIA
!efinire
"bser,a'ia este o te.nic de in,esti%a'ie utili*at i n domeniul
asisten'ei sociale care are ca scop cule%erea de in&orma'ii cu ,aloare de &apte)
necesare pentru a le completaCcon&irma pe cele re*ultate n urma altor te.nici
?documentarea) inter,iul sau ntre,ederea@7
"bser,a'ia are o mare importan' n mod deosebit n primele etape ale
instrumentrii ca*ului ?dup sesi*areCre&erire) e,aluare ini'ial) e,aluare
comple-@ dar se aplic pe tot parcursul lucrului la ca*7
#entru o abordare or%ani*at) coerent i lo%ic a acestei te.nici se
utili*ea* i se recomand construirea unui %.id de obser,a'ie7
'aracteristici
"bser,a'ia este o te.nic care se aplic permanent) pe tot parcursul
instrumentrii ca*ului7
/e aplic n spa'iul pro&esional al asistentului social i n mediul de
pro,enien'Cde ,ia' al clientului ?&amilie) %rup de prieteni) comunitatea
colarCpro&esional) etc7@) n situa'ii clar determinate ?,i*ita la domiciliu)
ntre,edere) etapa de potri,ire dintre copil i asistent maternal) etc7@ iCsau n
situa'ii e-perimentale ?introducerea unui &actor nepre,*ut care poate a&ecta
ec.ilibrul rela'iilorA e-E implicarea unui martor la un abu* n cadrul unei
ntre,ederi cu abu*atorul care i nea% ,ino,'ia@7
"bser,a'ia presupune urmrirea comportamentului ,erbal i non-,erbal
al intrelocutoruluiCclientului) tipul i structura rela'iilor din mediul in,esti%at)
atitudini) stri i reac'ii emo'ionale7
"bser,a'ia poate &i clasi&icat ast&elE
14
"bser,a'ia directE asistentul social st &a' n &a' cu clientulA
"bser,a'ia indirectE asistentul social obser, aspecte din mediul de
pro,enien' al clientului7 In&orma'ii cu pri,ire la client pot &i ob'inute prin
obser,a'ie i n absen'a acestuia7 -E asistentul social reali*ea* o ,i*it la
domiciliul bene&iciarului i) n lipsa acestuia) obser, starea locuin'ei) condi'iile
de i%ien i cur'enie) aspectul copiilor sau al altor membri din &amilie) etc7
1in punctul de ,edere al inten'iei aplicrii te.nicii) al plani&icrii E
1irec'ionatCanticipatCplani&icat + asistentul social i propune s obser,e
unul sau mai multe aspecte n mod deosebit7 #resupune obli%atoriu e-isten'a
unui %.id de obser,a'ie7
Dntmpltoare + pe parcursul utili*rii unei alte te.nici ?ntre,ederea)
consilierea) etc7@ &r ca asistentul social s-i &i plani&icat s urmreasc un
aspect anume ?e- E n cursul discu'iei cu mama) asistentul social poate obser,a
cum se comport aceasta cu copiii ei care pot ntrerupe dialo%ul@7
" &orm special a obser,a'iei o repre*int observaia participativ care
se reali*ea* prin implicarea n e,enimente sociale n cadrul crora asistentul
social poate in,esti%a structura rela'iilor interpersonale i inter&amiliale) a
comportamentelor i atitudinilor de %rup7
Dn %eneral) obser,a'ia presupune contactul ,i*ual cu clientul dar) n
anumite situa'ii) celelalte sim'uri ne pot o&eri in&orma'ii mai comple-e dect
,*ul ?e-E mirosul speci&ic al unei locuin'e nen%ri9ite) o i%ien personal
precar pot &i sesi*ate doar prin obser,a'ia ol&acti,A temperatura n camer)
etc7@
-bservaii i recomandri
In&orma'iile ob'inute e-clusi, prin te.nica obser,a'iei nu sunt rele,ante dac
nu sunt con&irmateC,alidate i prin alte te.niciA
-ist situa'ii conte-tuale n timpul obser,a'iei ntmpltoare care ne pot
o&eri in&orma'ii eronate ?e-E clientul este obser,at ntmpltor ntr-o situa'ie
care nu-i este speci&ic@A
15
Utili*area acestei te.nici i a in&orma'iilor re*ultate necesit o minim
e-perien' n domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul
subiecti,it'ii i al abordrii empiriceA
Dnre%istrarea in&roma'iilor re*ultate prin aplicarea te.nicii obser,a'iei se
reali*ea* dup ntre,ederea cu clientul) &iind necesar i anali*a i sinte*a
acestora7
82;2 NTRE0EDEREA
!efinire
#e parcursul instrumentrii unui ca* social) din momentul nre%istrrii
unei solicitri i pn la nc.iderea ca*ului) pro&esionistul reali*ea* continuu
un proces de e,aluare7 #entru reali*area acestei e,aluri) att a problemei
clientului ct i a re*ultatelor ob'inute n urma inter,en'iei) asistentul social
utili*ea* o serie de metode i te.nici speci&ice) printre care re%sim ca
te.nic i ntre,ederea7
Dn demersul de inter,en'ie ntre,ederea repre*int modalitatea prin care)
n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client) se stabilesc rela'ii care
,i*ea* ob'inerea de in&orma'ii primare necesare e-plorrii problemei i)
ulterior) stabilirii modalit'ilor de re*ol,are7
Dn literatura de specialitate
F
ntre,ederea ?&act-%at.erin%-inter,ieH@
repre*int o &orm de inter,iu n care asistentul social urmrete anumite
in&orma'ii speci&ice i predeterminate de la client7 !sistentul social adresea*
ntrebri speci&ice i nre%istre* doar rspunsurile rele,ante pentru scopul su)
adesea &olosind o &i de e,aluareCnre%istrare7 /copul acestei te.nici nu este
unul cu precdere terapeutic) ci acord prioritate oportunit'ilor clientului de a-
i e-prima anumite emo'ii) sentimente n le%tur cu problema7
Dntre,ederea repre*int te.nica prin intermediul cruia se investigeaz
situaia clientului pentru a strn%e ct mai multe in&orma'ii despre problema
acestuia) iar pe ba*a acestor in&orma'ii primare se ,or contura direc'iile ,iitoare
de ac'iune7
!st&el) ntr-un cadru de comunicare reali*at &ie la biroul specialistului &ie
la domiciliul clientului) asistentul social ,a sus'ine o investigaie verbal, n care
3
Robert I7 BarJer + 8.e /ocial WorJ 1ictionar0) N!/W #ress :;;;
16
comunicarea este orientat ctre reali*area unei e,aluri comple-e care ,a &i
ba*a ntocmirii planului de inter,en'ieCpermanen'7
Dn &unc'ie de comple-itatea ca*ului) ntre,ederea ,a lua &orma unei
convorbiri . cercetare n care se mani&est repetiia) &iind ne,oie de clari&icri)
completri reali*ate prin conversaia dintre specialist i bene&iciarul ser,iciului
de asisten' social7
Dntre,ederea constituie o te.nic comple-) care se apropie prin
speci&icul su de observaie. #rin aplicarea acestei te.nici) asistentul social
ob'ine in&orma'ii cu ,aloare de &apte) ntruct au aceeai importan' att
in&orma'iile ,erbale ct i in&orma'iile cu pri,ire la conduite) &apte) stri a&ecti,e)
credin'e) etc7 ale clientului7
1e asemenea) ntre,ederea con'ine elemente similare consilierii
deoarece prin intermediul acestei te.nici de in,esti%a'ie se ,a de*,olta o
con,ersa'ie n cadrul creia) pe parcursul identi&icrii problemei) se ,a urmri i
o contienti*are i responsabili*are a clientului cu pri,ire la implica'iiile
re*ol,rii situa'iei7
'aracteristici
Dntre,ederea este o te.nic de in,esti%a'ie) pe care asistentul social o
utili*ea* alturi de alte medode de e,aluare pentru a cunoate problema
clientului) sistemul de atitudini i ,alori al acestuia i pentru a contura
modalit'ile de re*ol,are7
1atorit spectrului su lar% de utili*are) asistentul social ,a aplica
aceast te.nic pentru a strn%e in&orma'ii) pentru a clari&ica o situa'ie sau
pentru a e,alua re*ultatele ac'iunilor sale mpreun cu clientul7
!nali*nd rolul te.nicii se constat c ntre,ederea se aplic atunci cnd
specialistulE
urmrete s cerceteze$evalueze, ast&el nct te.nica ,a &i utili*at pe
parcursul ntre%ului demers de instrumentare a ca*urilor socialeA
s transforme mediul social investigat) ast&el nct ntre,ederea ,a a,ea
,aloare de ac'iune asupra indi,idului) &amiliei prin responsa-bili*area
bene&iciarului ser,iciului de asisten' social7
17
Dntre,ederea se poate reali*a n cadrul biroului de asisten' social) dar)
pentru a ob'ine o rele,an' mai mare a in&orma'iilor) aceast te.nic poate &i
aplicat n cadrul ,i*itei la domiciliu) la solicitarea clientului sau n urma unei
sesi*ri adresate autorit'ilor locale7 Dn &unc'ie de acest criteriu) se distin%
urmtoarele tipuri de ntre,ederiE
ntrevedere programat/
+ la solicitarea clientului ?e-7 n etapa de e,aluare a ca*ului@A
- la solicitatea asistentului social ?e-7 pentru a cunoate problema i
re*ultatele ac'iunilor reali*ate) utili*at n toate etapele de instrumentare a
ca*ului@A
ntrevedere neprogramat
+ n urma sesi*rii de catre o persoanCinstitu'ie ?e-7 sesi*area unui ca*
de abu*@7
#entru a ob'ine re*ultatele dorite prin aplicarea acestei te.nici) asistentul
social trebuie s pre%teasc ntlnirea ?crearea unui mediu securi*ant pentru
client@ i con'inutul ntre,ederii ?di&erite tipuri de ntrebri@7
Dntre,erea are la ba* respectarea unor re%uli i principii care 'in de
comportamentul i abilit'ile asistentului social) de modul de des&urare a
ntlnirii i de aplicare a te.nicii7
#rin comportamentul i abilit'ile sale) pro&esionistul trebuie s conduc
n condi'ii optime des&urarea con,orbirii7 /istemul de deprinderi i abilit'i
cuprindeE
abilit'i de construire a unei rela'ii de ncredere i a9utorare a clientului)
arta de a asculta i sus'ine pre*entarea po,estirii6 clientului)
abilit'i de reducere a barierelor sociale dintre pro&esionist i client i de
a nltura re&u*ul colaborrii i nencrederea7
1in punct de ,edere te.nic) n aplicarea ntre,ederii) trebuie s a,em n
,edere ca ntrebrile s &ie ct mai clare i adec,ate limba9ului clientului) s
ob'inem in&orma'ii ct mai complete i s se note*e cu &idelitate i inte%ral
rspunsurile rele,ante7

-bservaii i recomandri
18
Dn cadrul unei inter,en'ii sociale este necesar s se distin% ntre
ntre,edere i inter,iu) te.nici care se deosebesc printr-o serie de caracteristici7
Dn primul rnd) ntre,ederea) aa cum am preci*at) ne o&er informaii cu
valoare de fapte) asistentul social &iind interesat de sinteti*area rspunsurilor)
dar i de anali*a conte-tului n care are loc) a ateptrilor clientului i a
sistemului de ,alori) credin'e) semni&ica'ii le%ate de bene&iciarul ca*ului7
/pre deosebire de ntre,edere) care este o convorbire liber ce ,i*ea*
ob'inerea unor in&orma'ii cu caracter %eneral) inter,iul este structurat) a,nd la
ba* un %.id de inter,iu i se apropie de te.nica c.estionarului7
#rin compara'ie cu alte te.nici) ntre,ederea stabilete o relativ
egalitate ntre cei doi interlocutori) asistentul social &iind interesat s stabileasc
un climat confortabil i o relaie non.directiv) caracteristici ce &acilitea*
procesul de a9utorare bene&iciarului7
#entru a ob'ine aceste re*ultate) pro&esionistul trebuie s sus'in o
con,orbire ce are la ba* ntrebri desc#ise, non.directive 0 ex/ 'e prere avei
despre...., care este motivul deciziei dvs., cum credei c vei rezolva aceast
situaie 127 !ceste tipuri de ntrebri con&er libertate clientului i sunt
semni&icati,e n procesul de cunoatere i e,aluare a ca*urilor sociale7
Dn te.nica ntre,ederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului
social) aspecte care sunt mai pu'in rele,ante n ca*ul altor metode sau te.nici)
cum ar &i inter,iul7 !cesta trebuie s mani&esteE rbdare, bunvoin, toleran
i spirit de intuiie) trebuie s evite criticile sau alte ac'iuni nedorite de clien'i)
aa numitele sfaturi, judeci de valoare, discuii contradictorii.
3eea ce este important de re'inut este &aptul c ntre,ederea surprinde
femonene mai profunde, ndeosebi afective) care repre*int aspecte rele,ante
n solu'ionarea e&icient a ca*urilor7) dar pe care nu le putem urmri n cadrul
altor te.nici cum ar &i inter,iul directi,) c.estionarul7
19
82<2 INTER0IUL
!efinire
Inter-iul este o te.nic care presupune) prin intermediul comunicrii
directe) cule%erea datelor) dia%nosticarea situa'iei clientului i spri9inirea
acestuia n ,ederea re*ol,rii problemei7
Dn literatura de specialitate sunt cunoscute trei &orme de inter,iuE
inter,iul de e-plorare + are scopul de a cule%e in&orma'ii structurate i
comple-e despre situa'ia de9a cunoscut a clientului ? in&orma'iile de
ba* au &ost ob'inute de9a prin te.nica ntre,ederii @A
inter,iul dia%nostic + are scopul de a stabili) prin intermediul unor
ntrebri speci&ice) clar direc'ionate) natura problemei i a resurselor
sistemului client ? &amilie) comunitate) prieteni) etc@A
inter,iul terapeutic + are scopul de a spri9ini clientul n procesul de
sc.imbare i de re*ol,are a problemei dia%nosticate7 !ceast &orm a
inter,iului este utili*at cu precdere de ctre psi.oterapeu'i7
'aracteristici

8e.nica inter,iului se utili*ea* n toate etapele de instrumentare ale
unui ca* dup cum urmea*E
n etapa de e,aluare asistentul social ,a &olosi att inter,iul de e-plorare
ct i inter,iul dia%nostic7
Inter,iul de e-plorare se utili*ea* n ,ederea ob'inerii in&orma'iilor cu
pri,ire la situa'ia clientului7 !,nd n ,edere c ntre,ederea presupune
cule%erea unor in&orma'ii %enerale despre client ?date de identi&icare) stare
ci,il) stare de sntate) structura &amiliei) etc@) n cadrul inter,iului de
e-plorare asistentul social ,a urmri s anali*e*e mai pro&und caracteristicile
20
problemei ? natura) cau*ele) durata @) un istoric al clientului i &amiliei sale)
sistemul de rela'ii n &amilie i comunitate) resurse care pot &i implicate n
re*ol,area ca*ului7
Inter,iul de tip dia%nostic) prin natura intrebrilor speci&ice) ,a &i orientat
spre delimitarea problemei) contienti*area acesteia de ctre client)
identi&icarea resurselor personaleC&amilialeCcomunitare i responsabili*area
clientului pentru implicarea n procesul de inter,en'ie i ale%erea tipurilor de
ser,icii de care clientul ,a bene&icia7 3a urmare a anali*ei in&orma'iilor ob'inute
prin inter,iul de tip dia%nostic se ,a elabora planul de inter,en'ie C permanen'
i structura %.idului pentru inter,iul terapeutic7
n etapa de inter,en'ie asistentul social) alturi de alte te.nici i metode
speci&ice) poate utili*a i inter,iul terapeutic n cadrul unei ec.ipe
interdisciplinare7 !cest tip de inter,iu are scopul de a-l spri9ini pe client n
sc.imbarea acelor comportamente care au %enerat situa'ia de cri* n ,ederea
restabilirii ec.ilibrului psi.o-social7
n etapa de monitori*are asistentul social poate utili*a din nou inter,iul de
e-plorare prin intermediul cruia ,a urmri modul n care sunt reali*ate
obiecti,ele din planul de inter,en'ie C permanen'7 !sistentul social ,a &ormula
ntrebrile ast&el nct din rspunsurile clientului s obser,e pro%resele
reali*ate de acesta pe parcursul instrumentrii ca*ului7
#entru reuita inter,iului se ,a stabili n prealabil locul de des&urare al
acestuia) durata) participan'ii i alte aspecte care 'in de buna des&urare a
te.nicii7
Dn structura oricrui tip de inter,iu e-ist o serie de ntrebri speci&ice
pentru desc.iderea inter,iului) pe parcursul i la nc.eierea acestuia7 !st&el) la
inceputul i nc.eierea inter,iului clientului i se ,or adresa ntrebri cu caracter
%eneral care au drept scop crearea unui con&ort emo'ional al acestuia) un cadru
&amiliar ?de e-7 3um , sim'i'i ast*iK sau !'i %sit %reu biroulK@7 #re*entarea
asistentului social) a scopului inter,iului i a rolului clientului n cadrul inter,iului
sunt elemente importante n debutul inter,iului i pot stimula comunicarea
ulterioar cu clientul7
Dntrebrile care constituie con'inutul inter,iului trebuie s &ie clare)
concise i la obiect i ae*ate ntr-o ordine lo%ic n cadrul %.idului de inter,iu7
21
#e parcursul inter,iului) asistentul social ,a utili*a i ntrebri care s a9ute
clientul n e-plorarea tririlor i e-teriori*area sentimentelor sale ?e-E 3e
sentimente a,eti &a' de so'ul d,s7 K@7
Dnc.eierea inter,iului restabilete rela'ia ini'ial ntre asistentul social i
client i punctea* importan'a ,iitoarelor ntlniri7
" condi'ie &oarte important pentru aplicarea te.nicii inter,iului n
instrumentarea unui ca* este ca inter,ie,atul s-i dea acordul pentru
reali*area acestuia7 1ac clientul este un copil sub :> ani este recomandat s
&ie ob'inut i acordul a cel pu'in unuia dintre prin'i7
!sistentul social ,a in&orma clientul cu pri,ire la caracterul con&iden'ial al
in&orma'iilor o&erite n cadrul inter,iului7 !cest lucru ,a &i con&irmat prin
des&urarea inter,iului ntr-un cadru securi*ant ?e-E dac inter,iul se
des&oar n biroul asistentului social se recomand e,itarea ntreruperilor i a
pre*en'ei altor persoane@7
#entru a reali*a un inter,iu bine direc'ionat asistentul social trebuie s
construiasc un %.id de inter,iu care s cuprind mai multe tipuri de ntrebri7
Dntrebrile pot &i E
ntrebri desc.ise + aceste ntrebri nu au un rspuns predestinat) o&erind
clientului posibilitatea de a e-prima liber opinii) sentimente) triri) etc7 ?e-E
3e prere a,e'i despre rela'ia cu &ostul so' KA 3um ,-a'i sim'it n perioada
di,or'ului K@
ntrebri nc.ise - aceste ntrebri constrn% clientul s o&ere un rspuns
predestinat ?e-E /unte'i cstoritKA 3'i ani a,e'iKA V place locul de
muncK@
#entru a nu se induce un anumit rspuns) n cadrul inter,iului este
recomandat alternarea ntrebrilor nc.ise cu cele desc.ise7 !ceast structur
a %.idului de inter,iu poate) de asemenea) s stimule*e desc.iderea i
disponibilitatea clientului pentru comunicare7 ste recomandabil s se e,ite
intrebarile cu raspuns su%erat ?e-E 3red ca ,-ati suparat atunci) nu-i aaK @ sau
cele care contin e-presia de ce6 care pot da impresia de intero%atoriu ?e-E 1e
ce nu a'i anun'at la timpK@7 Dn &unc'ie de ,rsta clientului ?copil sau adult@
ntrebrile pot &i adaptate la ni,elul acestuia de n'ele%ere i al limba9ul speci&ic7
22
-bservaii i recomandri
ste recomandat ca te.nica inter,iului s &ie aplicat de ctre asistentul
social numai dup construirea unui %.id de inter,iuA
Inter,iul este o te.nic structurat care are la ba* un %.id de inter,iu
distin%ndu-se) ast&el) de te.nica ntre,ederii7 !ceasta este o con,orbire
liber ce ,i*ea* ob'inerea unor in&orma'ii cu caracter %eneral care permite
i e-plorarea altor domenii dect cele propuse ini'ial de asistentul social
datorit &le-ibilit'ii saleA
!sistentul social trebuie e,ite) de asemenea) con&u*ia dintre inter,iu i
te.nica c.estionarului) c.iar dac ambele urmresc nre%istrarea unor
opinii7 3.estionarul este un instrument speci&ic sonda9elor de opinie i se
aplic unui numr mare de persoane ?un eantion repre*entati, pentru
popula'ia studiat@7 Dntrebrile predominante sunt cele de tip precodi&icat)
scalate sau cu ,ariante de rspuns i urmresc nre%istrarea opiniilor)
repre*entrile) credin'ele personale) mediul de ,ia' al c.estionatului ?e-7
3u ce &rec,en' urmrii'i pro%ramele 8VE a@ *ilnicA b@ la =-F *ileA c@ n
HeeJendA d@ niciodat@7
#entru reuita inter,iului este recomandat ca acesta s &ie aplicat dup
construirea n prealabil a unei rela'ii de incredere ntre asistentul social i
client7 3lientul trebuie s &ie desc.is pentru a comunica) o&erind asistentului
social in&orma'iile necesare pe parcursul instrumentrii ca*ului7
23
82=2 CON0ORBIREA TELE*ONIC
!efinire
3on,orbirea tele&onic repre*int una dintre cele mai utili*ate te.nici
au-iliare de strn%ereCcon&irmare a datelor i de reali*are a contactului dintre
asistentul social i bene&iciarul ser,iciilor sociale prin comunicare e-clusi,
,erbal7 3on,orbirea tele&onic nu este locali*at ntr-o anumit etap n
instrumentarea ca*ului) ci se poate reali*a oricnd este necesar) sau la orice
solicitare a clientului7
'aracteristici
3ele mai &rec,ent ntlnite situa'ii cnd este utili*at aceast te.nic
suntE
semnalarea cazului - se poate reali*a prin autore&erire de ctre client sau
re&erireCreclamare de ctre o alt persoan ?,ecin) rud@ sau institu'ie
?primrie) or%ani*a'ie ne-%u,ernamental) ser,icii publice speciali*ate) etc7@
strngerea informaiilor cu privire la caz . se poate reali*a sub &orma unei
con,orbiri tele&onice &r a a,ea scopul unei incursiuni n uni,ersul psi.ic al
bene&iciarului7 1e obicei) n aceast situa'ie sunt colectate in&orma'ii pri,ind
datele de identi&icare ale solicitantului i alte date sumareA dac solicitarea
este reali*at prin re&erireCreclama'ie se solicit date despre institu'ia sau
persoana reclamantA
vizitele n familie pot &i de cele mai multe ori pro%ramate tele&onic7
Dn etapa de documentare i e,aluare a solicitrii este recomandat ca
asistentul social s &oloseasc un instrument de nre%istrare a con,orbirilor
24
tele&onice) iar nainte de nc.eierea acestora s reali*e*e mpreun cu
bene&iciarul o sumari*are a con,orbirii pentru a pstra o ct mai mare &idelitate
a in&orma'iilor7

-bservaii i recomandri
3aracterul particular al acestei te.nici este &aptul c ea nu poate &i
aplicat oricrui tip de client i n orice conte-t7 #rintre aceste situa'ii putem
enumeraE persoanele care nu posed un aparat tele&onic ?e-E &rec,ent ntlnit
pentru clien'ii din mediul rural@) persoanele cu mani&estri psi.otice i %ra,e
tulburri de comportament) persoanele pri,ate de libertate) minorii) persoanele
anonime ?poten'iali clien'i sau reclaman'i@) persoanele cu de&icien'e de au*
iCsau ,orbire) etc7
1e asemenea) con,orbirea tele&onic pre*int a,anta9e limitate pentru
demersul de solu'ionare a ca*ului7 3.iar dac se reali*ea* ntr-un timp scurt i
poate aduce in&orma'ii de prim necesitate) anumite aspecte pri,ind mediul de
pro,enien' al clientului ?comunitatea) &amilia) locuin'a@ i comportamentul non-
,erbal al acestuia sunt %reu de nre%istrat7 8ocmai de aceea este recomandat
ca asisten'ii sociali s nu con&unde i s &oloseasc aceast te.nic n
detrimentul ntre,ederii) consilierii iCsau inter,iului7 "rice in&orma'ie re*ultat
prin aplicarea acestei te.nici trebuie s &ie con&irmat i completat cu date
ob'inute prin alte te.nici7
25
82>2 &ENO&RAMA
!efinire
2eno%rama este o te.nic utili*at n domeniul psi.o-social care
presupune cule%erea de in&orma'ii pentru crearea unei repre*entri %ra&ice a
structurii &amiliei) asemntoare unui ?arbore %enealo%ic67
#entru reali*area %eno%ramei de utili*ea* o serie de simboluri
speci&iceE
#ersoan de se- masculin
#ersoan de se- &eminin
Rela'ie de cstorie
Rela'ie de concubina9
3storie nc.eiat de di,or'
3storie n care so'ii sunt separa'i n &apt
Brbat decedat
#ersoan de se- necunoscut
26
/tructura &amiliei i rela'iile dintre membrii acesteia pot &i repre*entate
pentru dou ?prin'ii i copiii@ sau trei %enera'ii ?bunicii) prin'ii i copiii@7
'aracteristici
2eno%rama se aplic n mod deosebit in etapa de e,aluare) a,nd rol
de dia%nostic social7 2eno%rama se reali*ea* att pentru structurarea
e&icient a in&orma'iilor despre client i &amilia acestuia ?o&er o ima%ine clar a
structurii &amiliale care poate &i anali*at n timp scurt@ ct i pentru a stimula
comunicarea cu clientul ?i se pun ntrebri simple la care rspunde cu uurin')
se crea* o atmos&er con&ortabil i propice unor discu'ii ulterioare mai
apro&undate@7
2eno%rama poate &i re&cut i pe parcursul instrumentrii ca*ului) n
etapele de inter,en'ie i monitori*are) n situa'ia n care apar modi&icri
importante in structura &amiliei ?e,enimente deosebiteE deces) di,ort) membri
noi in &amilie) o relatie de concubina9) cstorie@7 ste recomandat ca aceste
modi&icri s &ie nre%istrate n dosarul ca*ului ?implicit n %eno%ram@ pentru c
pot a&ecta po*iti, sau ne%ati, cursul re*ol,rii situa'iei problematice7
" alt situa'ie n care se poate utili*a %eno%rama este n ca*ul n care
e-ist bloca9e n rela'ia cu clientul pe parcursul inter,iului sau a ntre,ederii) n
,ederea &luidi*rii comunicrii7 3lientul se poate do,edi mai disponibil pentru a
discuta despre structura &amiliei sale dect despre subiecte considerate
delicate la momentul respecti, pe care dorete s le e,ite7 Dn ast&el de situa'ii)
pentru a nu abandona in,esti%a'ia asistentul social poate solicita in&orma'ii
pentru construirea %eno%ramei7
1e asemenea) utili*area %eno%ramei este recomandat pentru
clari&icarea unei re'ele &amiliale comple-e) di&icil de conturat la o prim
ntre,edere7
Folosind simbolurile %ra&ice descrise mai sus se desenea* structura
&amiliei pornind de la %enera'ia mai ,rstnic pn la copii7 Dn situa'ia n care
clientul comunic mai %reu sau este un copil care nu are &ormat o
repre*entare a ntre%ului sistem &amilial) construc'ia %eno%ramei poate ncepe
de la persoana clientului) continund cu &ra'ii) prin'ii) bunicii) unc.ii acestuia
iCsau alte persoane care locuiesc mpreun cu el7
27
!sistentul social ,a adresa ntrebri simple i ct mai clare clientului
pentru ca in&orma'ia nre%istrat s &ie ct mai &idel realit'ii ?e-E c'i &ra'i a,e'i)
cum se numete &iecare) s-I aran9m n ordinea ,rstelor lor) c'i dintre ei sunt
cstori'i) ce copii are &iecare) etc@7
Ia s&ritul %eno%ramei se reali*ea* i legenda care ,a cuprinde
simbolurile utili*ate cu e-plica'iile acestora) a,nd n ,edere c pentru rela'ii
ntre persoane pot e-ista simboluri di&erite ?unii specialiti pre*int rela'ia de
cstorie cu o linie continu) altele cu dou linii continuie paralele@7
-bservaii i recomandri
2eno%rama nu este o descriere sau o pre*entare n &orm narati, a
structurii &amiliale7 Repre*entarea %ra&ic poate &i nso'it de mai multe
detalii) e-plica'ii pentru completarea in&orma'iei) ns desenul %eno%ramei
trebuie s &ie clar i uor de interpretat ?e-E simbolul persoanei poate &i
nso'it de in&orma'ii pri,ind ,rsta) domiciliul) pro&esie) studii) etc7@7
2eno%rama poate &i reali*at cu minim de in&orma'ii atunci cnd nu este
su&icient timp pentru o documentare comple-a i poate pre*enta elemente
de ba* n pre*entarea ca*ului ?structura &amiliei) numrul de copii) cu cine
locuiete clientul) etc7@7
"rice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o
%eno%ram i o ecomap pentru o mai rapid ,i*uali*areCinterpretare a
structurii &amiliale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea
resurselor i a planului de ac'iune pentru ca*ul respecti,7
"rice %eno%ram trebuie s &ie nso'it obli%atoriu de o le%end pentru a
putea &i cititCinterpretat de oricare alt pro&esionist care intr n posesia
dosarului instrumentat de asistentul social ?psi.olo%) 9urist) un alt asistent
social) super,i*orul) etc7@7
2eno%rama se reali*ea*) de obicei) mpreun cu clientul i n ca*uri
e-cep'ionale ?clientul este un copil) este bolna,) nu poate comunica@ cu alte
persoane implicate n re*ol,area ca*ului7
2eno%rama simpl ?repre*entarea a dou %enera'ii din sistemul &amilial@
poate &i reali*at i atunci cnd clientul este un copil) dar pentru
28
%eno%ramele comple-e ?cea pe trei %enera'ii@ este recomandabil ca ele s
&ie reali*ate mpreun cu un adult.
82@2 ECOMAPA
!efinire
comapa ?eco.arta sau .arta eco@ este o repre*entare %ra&ic)
sc.ematic) a rela'iilor indi,idului cu mediul social ?persoane i institu'ii cu care
interac'ionea*@7
Ia &el ca i %eno%rama) ecomapa utili*ea* o serie de simboluri
speci&ice pentru a repre*enta tipurile de rela'iiE
Rela'ie ec.ilibrat
Rela'ie &oarte puternic
Rela'ie stresant
Rela'ie ncordat
Rela'ie unilateral
Rela'ie bilateral
'aracteristici
Dn construc'ia ecomapei se desenea*) mai nti) persoanaCclientul n
centru) dup care se trasea* rela'iile acestuia cu persoane ?membrii &amiliei)
prieteni) cole%i) persoane rele,ante din ,ia'a acestuia@ sau institu'ii ?biserica)
coala) poli'ia) locul de munc) etc7@7
comapa se reali*ea* spre s&ritul etapei de e,aluare) cnd asistentul
social de'ine) de9a) su&iciente in&orma'ii pentru a putea aprecia tipul i calitatea
rela'iilor clientului cu alte persoane sau institu'ii7 a poate &i re&cut i pe
parcursul etapelor de inter,en'ie i monitori*are dac n sistemul clientului apar
modi&icri la ni,elul rela'iilor datorit unor e,enimente nepre,*ute sau a
ac'iunii altor &actori ?e-E o rela'ie &oarte puternic ntre doi so'i poate s de,in
29
ncordat dup decesul unui copil) o rela'ie stresant bilateral ntre tat i &iic
se trans&orm ntr-o rela'ie ec.ilibrat datorit consilierii i medierii con&lictelor
intra-&amiliale@7
comapa este &oarte important deoarece o&er o ima%ine clar a
resurselor n sistemul client utile pentru inter,en'ie n &unc'ie de calitatea i
intensitatea rela'iilor ?asistentul social ,a aprecia ca puncte tari rela'iile
puternice) bilaterale i ca puncte slabe real'iile stressante) ncordate i
unilaterale@7
3onstruirea ecomapei necesit implicarea i comunicarea cu clientul)
dar) spre deosebire de %eno%ram ?unde in&orma'iile au ,aloare de &apte) pot &i
,eri&icate scriptic) din actele de stare ci,il@ datele o&erite de client trebuie s &ie
,eri&icate i completate cu in&orma'ii primite i de la alte persoane ?un tip de
rela'ie nu poate &i apreciat doar din perspecti,a clientului) presupune i
in,esti%area punctelor de ,edere ale celorlalte persoane implicate@7 1in acest
moti,) ecomapa trebuie s repre*inte re*ultatul anali*ei asistentului social &a'
de rela'iile n care este implicat clientul i nu perspecti,a acestuia ?posibil
subiecti, i prtinitoare@7 -E dac clientul a&irm c rela'ia cu prin'ii este
&oarte bun) c i iubete i i respect prin'ii) iar sentimentele sunt
reciproce) asistentul social trebuie s ,eri&ice aceast opinie ntr-o ntre,edere
cu prin'ii7 l poate a&la c) dimpotri,) n stare de ebrietate clientul i-a abu*at
&i*ic i ,erbal mama n repetate rnduri7 Dn aceste condi'ii rela'ia nu poate &i
apreciat ca una puternic) ec.ilibrat) aa cum a su%erat ini'ial clientul7
-bservaii i recomandri
comapa se poate construi n pre*en'a clientului) dar este &inali*at de
asistentul social dup o anali* temeinic a in&orma'iilor primite din mai
multe surse7
comapa trebuie s &ie nso'it obli%atoriu i de o le%end care s pre*inte
simbolurile pentru rela'ii utili*ate n construc'ia acesteia ?la &el ca i n ca*ul
%eno%ramei) e-ist specialiti care utili*ea* simboluri di&erite@7
"rice dosar instrumentat de un asistent social trebuie s cuprind o
%eno%ram i o ecomap pentru o mai rapid ,i*uali*areCinterpretare a
30
structurii &amiliale ce poate constitui un punct de plecare n stabilirea
resurselor i a planului de ac'iune pentru ca*ul respecti,7
82A2 ANALI.A C3MPULUI DE *ORE
!efinire
!nali*a cmpului de &or'e este o te.nic de cule%ere i prelucrare a
in&orma'iilor pri,ind &actoriiC&or'ele care contribuie la re*ol,area problemei
clientului7
3lientul mpreun cu asistentul social identi&ic att punctele puternice
ct i cele slabe care caracteri*ea* situa'ia problem ast&el nct acestea s
&ie mobili*ate n ,ederea re*ol,rii problemei 7
'aracteristici
8e.nica cmpului de &or'e se aplic in etapa de inter,en'ie dup ce s-a
construit planul de inter,en'ieCpermanen'7 !nali*a cmpului de &or'e se
reali*ea* pentru structurarea resurselor disponibile ale clientului i pentru
trans&ormarea punctelor slabe n &or'e %eneratoare de pro%res7 1e asemenea)
utili*area acestei te.nici a9ut asistentul social s anticipe*e riscul producerii
unor e,enimente ne%ati,e n ,ia'a clientului pe parcursul instrumentrii ca*ului7
For'eleCpunctele tari sau slabe identi&icate la ni,elul sistemului client se
re%sesc n sistemul de ,alori) sentimente) atitudini) resurse economice)
&amiliale) sociale ale acestuia7
#entru utili*area corect a acestei te.nici este recomandabil s &ie
parcurse urmtoarele etapeleE
I7 /e stabilesc clar obiecti,ele care trebuie reali*ate de client pentru
re*ol,area situa'ieiA
31
II7 /e identi&ic mpreun cu bene&iciarul &actoriiC &or'ele po*iti,e i ne%ati,e
care l-ar a9uta s produc o sc.imbare a situa'iei problematiceA
III7 In&orma'iile ob'inute se nre%istrea* ntr-un tabel cu dou coloane
?&or'ele po*iti,eCputernice identi&icate la sistemul client n stn%a) &or'ele
ne%ati,e Cslabe n dreapta@7 !cest tabel repre*int instrumentul prin care
se aplic te.nica anali*ei cmpului de &or'e7
IV7 /e anali*ea* cele dou cate%orii de &or'e urmrindu-se puterea &or'ei
de a produce sc.imbarea i stabilitateaC consec,en'a n timp a &or'ei pe
tot parcusul procesului de inter,en'ie7
3abelul cmpului de fore
BCD *or,e !o)iti-e B-D *or,e ne$ati-e
:7Relatie de atasament puternica
dintre mam i copil
:7Rela'ii tensionate cu &amilia lr%it
=7 -isten'a unui ,enit si%ur in &amilie
datorit &aptului c mama lucrea*
=7 Iipsa unei locuin'e proprii
8abelul cmpului de &or'e este se poate modi&ica n timp) pe msur ce
se nre%istrea* pro%reseCsc.imbri n re*ol,area ca*ului7
-bservaii i recomandri
!ceast te.nic se reali*ea* n pre*en'a clientului i cu spri9inul
acestuia7
ste recomandat s &ie aplicat n etapa de inter,en'ieA utili*area ei n
orice alt moment al instrumentrii ca*ului nu %arantea* ob'inerea unor
in&orma'ii rele,ante7
ste o te.nic care se poate utili*a n paralel cu alte metode i te.nici
speci&ice etapei de inter,en'ie ?e-E consilierea) inter,iul@7
!sistentul social trebuie s &ie pre%tit pentru e,entuala lips de
cooperare a clientului7 Dn aceast situa'ie) asistentul social ,a utili*a
in&orma'iile ob'inute prin alte metode sau te.nici si ,a anali*a cmpul
de &or'e al sistemului client7
32
82E2 CONSILIEREA
!efinire
Dn asisten'a social consilierea repre*int cea mai important metod de
inter,en'ie pe care pro&esionistul o utili*ea* n procesul de ajutorare a
clientului 0individ, familie, grup27 Misiunea asistentului social este de a ajuta
clientul s devin independent de serviciile sociale) iar metoda principal prin
care se atin%e acest scop este consilierea7
#rin consiliere asistentul social are posibilitatea s exploreze, s
descopere i s clarifice care sunt resursele clientului i mpreun cu acesta s
stabileasc care sunt soluiile pentru rezolvarea problemei cu care se
con&runt7
Dn literatura de specialitate
G
) consilierea + counselin% - repre*int o
procedur utili*at n asisten'a social) ct i n alte pro&esii) n ,ederea
ndrumrii indi,i*ilor) &amiliilor) %rupurilor ctre acti,it'i speci&ice7 Dn acest sens
se utili*ea* o serie de proceduri cum ar &iE o&erirea de solu'ii) delimitarea i
anali*a unor alternati,e) suportul pentru conturarea unor obiecti,e) in&ormare7
#rin consiliere) pro&esionistul construiete o relaie de sprijin) n sensul
moti,rii clientului de a ac'iona pentru sc.imbarea acelui comportament care a
determinat situa'ia de cri* i pentru restabilirea ec.ilibrului psi.osocial al ,ie'ii7
3omple-itatea aceastei metode de inter,en'ie este dat de &aptul c
procesul de a9utorare a indi,idului se des&oar pe parcursul a mai multor
edin'e ?numrul l stabilete asistentul social n &unc'ie de di&icultatea ca*ului@)
n cadrul crora) mpreun cu clientul) pro&esionistul parcur%e sistematic mai
multe etape7
Dn cadrul acestui demers) asistentul social mpreun cu clientul ,a
anali*a mai nti care este natura problemei) apoi se ,or e-plora care sunt
4
(obert 4. 5ar6er 7 3#e 8ocial 9or6 !ictionar:, NA89 ;ress )<<<
33
resursele individului$familiei$comunitii ?calit'i) credin'e sau ,alori ale
indi,idului) persoane din &amilia lr%it care i pot o&eri suport) ser,iciile unei
institu'ii@7 Ulterior) clientul va alege o soluie pentru re*ol,area situa'iei sale i
va realiza sc#imbarea dorit cu sprijinul profesionistului.
#entru a atin%e scopul ,i*at de metoda consilierii) de ajutorare a
clientului n procesul de sc#imbare i de dezvoltare personal n concordan
cu valorile i ateptrile individului) asistentul social trebuie s u*e*e de toate
calit'ile unui bun pro&esionist) alturi de te.nici speci&ice ale consilierii7
!st&el) urmrind sc.ema %eneral de inter,en'ie n procesul de
consiliere) asistentul social trebuie s probe*eE
empatie i nelegere pentru a cunoate ct mai obiecti, realitatea ,ie'ii
clientuluiA
manifestarea ncrederii n capacitatea clientului de a-i re*ol,a
di&icult'ileA
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei) direc'ionnd discu'ia
de la %eneral la particular i a9utnd indi,idul s-i e-prime %ndurile i
sentimenteleA
suport pentru identi&icarea unor posibile solu'ii i n contienti*area
riscurilor alternati,elor pre*entateA
motivarea pozitiv a clientului pentru &iecare ac'iune reuitA
susinerea clientului n depirea obstacolelor i atin%erea scopului
propus de ctre acesta7
#e parcursul edin'elor de consiliere) discu'iile cu clientul trebuie
ndreptate ctre determinarea indi,idului de a a9un%e la auto-cunoatere) auto-
contienti*are i auto-determinare7 1i&icultatea consilierii const tocmai n
capacitatea pro&esionistului de a determina ca indi,idul) sin%ur) s
contienti*e*e di&icult'ile) dar i propriile resurse pentru ca apoi) s aplice
modele de re*ol,are a problemei con&om cu ceea ce dorete s reali*e*e7
Dn literatura de specialitate modelele de consiliere au ca ba* ideea
pre*entat anterior) n sensul c &iecare indi,id are poten'ial pentru a-i re*ol,a
di&icult'ile) puterea de a-i conduce ,ia'a i capacitatea de a reali*a o cretere
constructi, n sensul pe care l dorete pentru sine7
'aracteristici
34
Urmrind etapele de instrumentare a unui ca* se obser, c n etapa de
e,aluare pro&esionistul i sistemati*ea* ac'iunile ctre strn%erea a ct mai
multor in&orma'ii despre sistemul client) date care l a9ut s stabileasc
mpreun cu clientul planul de inter,en'ieCpermanen'7 "dat ce au &ost
stabilite scopul i obiecti,ele inter,en'iei) asistentul social ,a utili*a o serie de
metode i te.nici care s-l sus'in n demersul ,i*at7
!st&el) consilierea) prin scopul i caracteristicile sale) se ncadrea* n
cate%oria metodelor de intervenie.
Rolul i te.nicile consilierului sunt centrate pe spri9inirea persoanelor ce
se a&l n procesul de sc#imbare, cretere i dezvoltare personal.
#rincipala modalitate de reali*are a consilierii este repre*entat de
comunicare) utili*ndu-se o serie de te#nici specificeE
A"cultarea acti-# 7 este o te.nic care mbin comunicarea ,erbal cu
cea non,erbal) cu scopul de a demonstra clientului interes i aten'ie &a' de
problemele lui) ndeprtnd bloca9ele n rela'ia de a9utorare i stimulnd
desc.iderea acestuia7
Para+ra)area . este o modalitate de con&irmare de ctre asistentul social
a n'ele%erii mesa9ului clientului) prin re&ormularea con'inutului utili*ndu-se
e-presii proprii7
-E 'lientul + Dn ultimul timp a9un% tr*iu acas i nu reuesc s mai
,orbesc su&icient cu so'ul i copiii mei7
Asistentul social - / n'ele% c a,e'i un pro%ram ncrcat la ser,iciu care
nu , permite s , ocupa'i aa cum , dori'i de &amilia d,sLL7
Clari+icarea + prin adresarea unei ntrebri clientului este determinat s
&ie mai e-plicit i s detalie*e ceea ce a ,rut s spun7
-7 'lientul - Nu ,reau s renun' la copil7 Vreau s-i %sesc o &amilie care
poate s-i o&ere totul7
Asistentul social + Nu sunt si%ur dac am n'eles7 /pune'i c ,re'i s
pstra'i copilul) dar nu pute'i &ace acest lucru K
ncuraFarea - Folosirea unor cu,inte sau propo*i'ii precum) 43ontinua'i6
sau 4/une'i-mi mai mult despre aceasta6 ) n ,ederea ncura9rii clientului s
nu ntrerup comunicarea7
35
Re+lectarea 7 determinarea con'inutului a&ecti, &a' de situa'ia clientului)
prin ncura9area indi,idului s-i e-prime emo'iile) sentimentele7
-E 'lientul + "ri de cte ori o ,i*ite* pe mama la cminul-spital) ncep s
pln%) inima mi st n loc i m su&oc7
Asistentul social - / n'ele% c) ori de cte ori , ,i*ita'i mama la cmin)
sunte'i trist i n%ri9orat K
Su'ari)area 7 sistemati*area a&irma'iilor clientului prin ae*area lor
ntr-o structur lo%ic) e-primnd concret ntrea%a situa'ie a acestuia i
con'inutul discu'iei7
-7 Asistentul social + Dncerc s , n'ele%7 /pune'i c , sperie %ndul
de a , prsi so'ul deoarece nu sunte'i si%ur de modul n care ,e'i
supra,ie'ui sin%ur7 Nu a'i mai lucrat de mult timp i sunte'i ner,oas pentru c
nu pute'i s , %si'i o slu9b7 1ar n acealai timp ti'i c ar trebui s-l prsi'i
deoarece el pune n pericol ,ia'a d,s7 i a copiilor7
EG!lorarea t#cerii + concentrarea aten'iei pe momentele n care clientul
tace7
-7 'lientul + #au* i tcere7
Asistentul social - #re'i a &i &oarte suprat) pute'i s-mi spune'i care este
moti,ulK
Co'unicarea non-er%al# + utili*area %esturilor) e-presiilor &aciale i
limba9ului corpului pentru a transmite un mesa9 clientului7 !sistentul social
trebuie tot timpul s men'in contactul ,i*ual cu clientul) s &oloseasc un ton
calm care s e-prime empatie i compasiune) s do,edeasc interes i s
e,ite e-presiile &aciale de de*aprobare &a' de a&irma'iile clientului7
-bservaii i recomandari
Un element deosebit de important pentru reali*area acestei metode de
inter,en'ie) este reali*area relaiei de sprijin dintre asistentul social i client)
care se construiete pas cu pas7 Ini'ial pro&esionistul trebuie s comunice
clientului despre confidenialitatea informaiilor) apoi trebuie s sublinie*e
dorina acestuia de a se sc#imba spre direcia dorit n via, s de*,olte
ncrederea clientului n puterea lui de a se inte%ra n %rupCcomunitateCsocietate
36
i apoi trebuie nlturate unele tendine de a da sfaturi sau de a moraliza i
judeca situa'ia pre*ent7
!cest din urm aspect este important deoarece) dac un asistent social
o&er 4s&aturi6 iar clientul le aplic n ,ia'a sa i reuete s-i re*ol,e
di&icult'ile) atunci se crea* dependen' de se,iciile sociale i indi,idul nu
n,a' s-i utili*e*e propriile modele de re*ol,are a problemelor7 1ac clientul
accept ndrumrile pro&esionistului i acestea nu dau re*ultate bune) atunci
asistentul social ,a &i n,ino,'it de consecin'e7
/tandardele asisten'ei sociale recomand n ca*ul aplicrii metodei ca
pro&esionistul s e-plore*e mpreun cu clientul care sunt solu'iile de re*ol,are
a di&icult'ilor) s o&ere alternati,e pe care s le anali*e*e mpreun cu
individul) &iind subliniate riscurile i responsabilit'ile pentru &iecare solu'ie dac
ar &i aplicat7
-7E Dn ca*ul unei tinere nsrcinate a&lat n situa'ie de cri*) asistentul
social ,a e-plica pe rnd care sunt alternati,ele i cu ce riscuri se poate
con&runta pentru &iecare deci*ie aleas ?alternati,eE a,ortul) pstrarea sarcinii i
a9utorul de care ar bene&icia) consim'mntul pentru adop'ie) etc7@
!plicarea consilierii ca metod de inter,en'ie presupune i cunoaterea
de ctre asistentul social a unor situa'ii speci&ice care pot de,eni momente
di&icile pentru un consilier &r e-perien' pro&esional7 !st&el) este
recomandabil cunoaterea acestor situa'ii7
T#cerea - sunt situa'ii cnd clientul nu dorete sau nu poate s
,orbeasc7 1in e-perien'a pro&esional s-au constatat dou situa'iiE tcerea
inter,ine la nceputul con,ersa'iei sau clientul de,ine tcut n timpul
con,ersa'iei7 Fiecare din aceste situa'ii se tratea* n mod di&eritE
la nceputul sedinei - clientul poate s tac deoarece a &ost trimis
mpotri,a dorin'ei lui sau se simte 9enat c are ne,oie de consiliere7 3onsilierul
trebuie s-l ncura9e*e spunnd de e-emplu E Vd c-'i este %reu s ,orbeti7
!desea cei care ,in s m ,ad pentru prima oara se comporta aa7 M ntreb
dac nu te sim'i pu'in nelinitit76
!ceste a&irma'ii trebuie urmate de o alt perioad de linite) timp n care
consilierul men'ine contactul ,i*ual cu clientul i are un limba9 corporal
ncura9ator7
37
n timpul sedineiE n aceast situa'ie conte-tul este &oarte important) iar
consilierul trebuie s aprecie*e moti,ul pentru care a aprut aceast tcere7
#oate &i pentru c indi,idului i este &oarte %reu s recunoasc un secret sau
pentru c l nemul'umete reac'ia consilierului la ce,a care tocmai s-a spus7
Dn %eneral este cel mai bine s ateptm deoarece este ,ital ca
persoana s &ac e&ortul de a-i e-prima sentimentele sau %ndurile) dei
asistentul social poate s nu se simt con&ortabil cu aceast tcere7 -ist
momente cnd tcerea se datorea*a pur i simplu &aptului c persoana se
%ndete7 Nu este ne,oie ca tcerea s &ie ntrerupt sau s dm de n'eles ca
ea ar &i inacceptabil7
Clientul !l6n$e - 1ei am &i tenta'ii s-l linitim) aceasta nu este cea
mai bun solu'ie ntr-o sedin' de consiliere7 #lnsul poate aprea din di&erite
moti,eE
#entru unii este o descrcare bene&ic a emo'iilor i cel mai potri,it
rspuns este s ateptm cte,a minute i dac plnsul continu ,om spune
c este bine s pln%) c este o reac'ie natural atunci cnd suntem triti7
#lnsul ,a nceta) de obicei) dup un timp7 Un alt moti, al plnsului ar putea &i
dorin'a de a atra%e simpatia consilierului sau de a opri orice in,esti%a'ie
ulterioar7
#oate &i un mod de a manipula consilierul) aa cum clientul procedea*
cu alte persoane7 1in nou) este cel mai bine s-l lsm s pln% indicnd
totodat c) dei ne pare ru c este trist) este un lucru bun &aptul c i
e-prim sentimentele7 1ac inten'ia clientului era de a manipula) plnsul se ,a
opri n curnd atunci cnd ,a reali*a c nu-l poate in&luen'a pe consilier la &el ca
pe ceilal'i adul'i7
1ei unii consilieri) pentru a recon&orta clientul care pln%e) ,or dori s-l
atin%) %estul poate &i adesea duntor7 1ac di&icult'ile clientului sunt de
natura se-ual) atin%erea c.iar ntr-un mod neutru din punct de ,edere se-ual)
cum ar &i strn%erea minii sau punerea minii pe umr) poate &i %reit
interpretat i l poate nspimnta pe client7
Clientul a'enin,# cu "Hinuciderea - 3ele mai multe persoane care
amenin' cu sinuciderea nu recur% la acest %est) deoarece acest
38
comportament are) de cele mai multe ori) scopul de a atra%e aten'ia7 /unt
cte,a lucruri care trebuie re'inuteE
ste practic imposibil s opreti pe cine,a care ,rea cu ade,arat s se
sinucid7
& reac'ie de panic din partea consilierului l poate nspaimnta pe client7
ste mai potri,it s spunem clientului c) dei nimeni nu poate opri o persoan
de a-i lua ,ia'a) am &i &oarte triti dac aceasta s-ar ntmpla7 3.iar dac
rela'ia dintre client i consilier nu este construit cu mult timp n urm)
asistentul social poate cunoate i trebuie s sublinie*e calit'i) puncte tari)
abilit'i sau aspecte po*iti,e din ,ia'a clientului7
!desea cei care comit sinucideri nu au speran'7 i simt c nimnui nu-i
pas de ei7 3onsilierul trebuie s sublinie*e &aptul c ne pas i prin asta i
dm clientului su&icient speran' s continuie s triasc7
Unii clien'i amenin' cu sinuciderea ntr-un mod manipulati,) pentru a
ob'ine ceea ce ,or7 i au ne,oie) de asemenea) de a9utor) dar trebuie s li se
arate c sunt i alte moduri de a ob'ine aten'ia i %ri9a celorlal'i7 3ea mai bun
abordare este de a-i comunica clientului cte,a sentimente po*iti,e despre el)
nu despre amenin'area cu sinuciderea7
Nu este deloc neobinuit ca amenin'area cu sinuciderea sau bnuiala c
indi,idul s-ar putea sinucide) apare la s&ritul edin'ei7 Dn acest ca* cel mai
bine este s-i comunicm c ceea ce ne-a spus este &oarte important i c
apreciem &aptul c este dornic s ne mprteasc sentimentele sale n
le%tura cu o problem att de important i c odata ce am a9uns la acest
subiect dorim s discutm mpreuna n sesiunea ,iitoare7 ste &oarte important
s ob'inem de la client con&irmarea c ,a &i pre*ent la urmatoarea sedin'7
" reac'ie nepotri,it ar &i s intrm n panic i s spunem c deoarece
problema este att de important trebuie s o discutam pe loc7 3.iar dac
prelun%im sesiunea n acel moment) acest comportament al nostru poate trda
starea noastr de nelinite7
Mai &olositor pentru client ar &i un comportament re'inut) care e-prim
preocuparea noastr i totodat ncrederea c persoana se ,a ntoarce7
Dntruct sinuciderea unei persoane este un e,eniment att de tra%ic) n
cele din urma rmne la latitudinea consilierului cum ,a proceda atunci cnd
39
este con&runtat cu o ast&el de amenin'are7 3u ct raporturile sale cu clientul
sunt mai bune) cu att scade probabilitatea apari'iei acestui comportament7 1e
aceea este &oarte important s construim raporturi bune nc de la nceputul
rela'iei de consiliere7
Clientul re+u)# aFutorul - 3ea mai important sarcin a consilierului
este de a a&la care este ade,ratul moti, pentru care clientul a apelat la
ser,iciile sale7 Multe persoane sunt trimise la consilier mpotri,a ,oin'ei lor7
3.iar dac ei re&u* total s coopere*e la prima ntlnire) consilierul trebuie s
se asi%ure c a lsat o ans pentru ca acesta s poat re,eni atunci cnd se
decide s o &ac de bun ,oie7
-7E Dn'ele% cum te sim'i) nu sunt si%ur dac te pot a9uta cu ce,a) dar
poate c putem sta de ,orb cte,a minute i) mpreun) s ,edem dac are
sens s ne mai ,edem i s mai discutm i alt dat 7
Con"ilierul nu !oate "ta%ilii o rela,ie %un# - Dn acest ca*) n loc s
renun'e sau s recomande pe altcine,a) consilierul trebuie mai curand s cear
a9utor de la un alt pro&esionist pentru a re,edea edin'ele de consiliere7 !ceasta
poate &i o solu'ie util pentru a n'ele%e care este cau*a di&icult'ii) iar dac
ce,a n le%atura cu indi,idul este respins de ctre consilier atunci acesta din
urm trebuie s ncerce s aborde*e problema direct7
1ac din discu'ia cu un alt consilier cu mai mult e-perin' se constat
c problema ar &i aceea c persoana nu a reuit niciodat s aib o rela'ie
apropiat cu nimeni) atunci nu a9ut cu nimic s renun'm la consiliere sau s-l
ndrumm ctre un alt pro&esionist7 3lientul ar putea su&eri n acest ca*7 ste
mai bine s ncercm s continum) n special pentru a-l a9uta s se simt mai
bine cu el nsui7
Con"ilierul /i clientul "e cuno"c dinainte - !cest lucru se ntmpl
destul de &rec,ent n comunit'ile mici7 1ac rela'ia nu este strns4 atunci
ntre cele dou persoane se poate stabili o rela'ie de tip consilier-client7 ns4 n
acest ca* consilierul trebuie s asi%ure clientul c ,a pstra con&iden'ialitatea
asupra celor petrecute n timpul edin'elor7 1ac cei doi se cunosc &oarte bine)
atunci i se ,a e-plica persoanei c trebuie s consulte pe altcine,a deoarece
nu este n interesul lui s lucre*e cu un consilier pe care l cunoate n ,ia'a
personal7 #endularea ntre rolul de prieten i cel de consilier poate creea
con&u*ie sau poate conduce la rnirea sentimentelor amndurora7
40
3lientul ,orbete continuu dar pe ln% subiect - 1ac ceea ce se spune
este lipsit de importan' sau se repeta) ar &i bine ca discu'ia s &ie ntrerupt din
cnd n cnd pentru a-i &ace cunoscut clientului comportamentul lui i a anali*a
moti,ele ?-7 /cu*-m c te ntrerup) dar m ntreb dac 'i-ai dat seama c
de ct,a timp repe'i aceleai lucruri7 2seti c este %reu s ,orbeti despre
altce,aK6@7 !st&el) se poate aduce discu'ia de la ce,a situat n a&ara edin'ei la
&ocali*area pe client sau problem) ceea ce este su&icient pentru a opri
abaterea de la subiect7
Clientul !une (ntre%#ri de"!re -ia,a !er"onal# a con"ilierului - ste
important de &cut obser,a'ia c rela'ia client + consilier este una pro&esional
i nu una personal7 !cest lucru este %reu de nteles de ctre client deoarece
consilierul d do,ad de cldur i %ri9 n cadrul acestei rela'ii7
Uneori clientul ar ,rea s tie dac consilierul are aceeai problem7
1ac asistentul social rspunde a&irmati,) clientul poate %ndi c atta ,reme
ct cellalt nu a &ost capabil s-i re*ol,e propria problem el nu are
competen'a necesar7 1ac asistentul social rspunde ne%ati,) clientul poate
crede c nu este n'eles7 1e aceea) este indicat s se rspund la ntrebrile
personale prin a arta c nu i este de nici un &olos clientului dac se ,orbete
despre consilier7 1in aceste moti,e e-ist re%ula de a nu se lua n discu'ie
asemenea ntrebri7 3lientul ,a accepta re%ula7 ste mult mai bine s-i
rspundem dect s ocolim problema) ceea ce poate distru%e ncrederea n
onestitatea rela'iei7
Con"ilierul e"te "t6nFenit de "u%iectul di"cu,ei - Uneori clientul
,orbete despre lucruri care l pot stn9eni pe consilier) dar dac acesta este
bine pre%tit poate identi&ica *onele n care se simte ,ulnerabil) deci este mai
pu'in probabil s &ie luat prin surprindere7 1ac) totui se simte stn9enit) atunci
este mai bine s &ie cinstit cu clientul pentru c acesta oricum i ,a da seama7
Rela,ia cu clientul 'ani!ulator - ste cunoscut &aptul c mul'i dintre
aceti clien'i sunt psi.opa'i sau sunt e,alua'i ca a,nd tulburri de
personalitate7 !sistentul social ,a 'ine seama de urmtoarele aspecteE
dei aceti subiec'i trebuie aborda'i cu respect) asistentul social ,a
mani&esta pruden' n e-plicarea propriului rol i a ateptrilor &a' de clientA
41
ntlnirea nu poate a,ea succes dac asistentul social nu este &erm i
.otrt n discu'ie7
3lientului manipulator este cel care %sete i &olosete momente pentru
di,ersiuni) ,orbete despre e,enimente ast&el nct s apar ca o ,ictim
blamndu-i pe ceilal'i pentru eecul sau n ,ia'7 3onsider c poate s
impresione*e pe consilier) a&indu-i simpatie i compasiune i ncearc s-l
con,in% de punctul su de ,edere7 Dn ca* de eec &olosete &oarte multe tactici
pentru a se apra7 /e poate pre&ace timid) n&ricoat) poate a,ea reac'ii
,iolente7
orice interes al clientului &a' de sentimentele asistentului social
re&eritoare la pro&esia sa sau ,ia'a personal intr sub inciden'a suspiciunii
?-76 1umneata eti sin%ura persoana care m n'ele%e6 C 4 Nimeni nu m-a
a9utat ca dumneata6@7
asistentul social trebuie s e-plice clien'iilor consecin'ele
comportamentului lor7
/piritul de n'ele%ere al asistentului social trebuie s &ie in,ers
propor'ional cu 9udecarea acestor clien'i7 Manipularea este considerat de client
ca cel mai important lucru pe care tie s-l reali*e*e sau cea mai e&icient
strate%ie de a se adapta la cerin'ele sistemului7
42
821H2 &RUPUL DE SUPORT
!efinire
Dn practica asisten'ei sociale) %rupul de suport este utili*at de ctre
specialiti ca o &orm de inter,en'ie social care presupune participarea
bene,ol i structurat a unor persoane la de*baterea i identi&icarea unor
solu'ii la anumite probleme commune7 /copul utili*rii acestei te.nici este de a
se o&eri reciproc in&orma'ii) s&aturi) ncura9are i suport emo'ional7 1e cele mai
multe ori) aceste ntlniri au scop terapeutic i sunt coordonate de ctre un
specialist n domeniul psi.o-social care mpreun cu membrii %rupului
re%lementea* re%ulile i normele interne de &unc'ionare7
2rupul de suport se mani&est practic sub di&erite &orme) n &unc'ie de
caracteristicile membrilor care l &ormea* i de problema care urmea* s &ie
de*btut n cadrul acestuia7 3u toate acestea) n cele mai multe dintre studiile
de specialitate reali*ate n acest domeniu pn n pre*ent) se re%sesc dou
mari tipuri de %rupuri de suportE
:7 2rupul de suport cu scop terapeutic
=7 2rupul de suport pro&esional
F7 2rupul de inter,en'ie comunitar
:7 &ru!ul de "u!ort cu "co! tera!eutic u*ea* de obicei de metode i
te.nici standardi*ate de e,aluare i inter,en'ie psi.o-social i urmresc un
scop bine conturat) dar care are libertatea de a se re&ormula n &unc'ie de
caracteristicile membrilor %rupului i de dinamica problemei pe care acetia au
consim'iti s o de*bat mpreun7 Dn ca*ul acestor %rupuri de suport)
43
moderatorul este repre*entat de cele mai multe ori de ctre un asistent social
sauCi un psi.olo%Cterapeut7
!cest tip de %rup de suport repre*int o strate%ie de inter,en'ie
adresat indi,i*ilor care mani&est probleme de natur emo'ional i de
neadaptare la mediul social7 Dn aceast situa'ie terapeutul &orma* un %rup din
doua sau mai multe persoane care mani&est aceeai problem i elaborea*
un plan de des&urare a ntlnirilor) dar i un plan separat de inter,en'ie pentru
&iecare participant7 !cetia din urm sunt ru%a'i i stimula'i s-i mprteasc
problemele cu al'i membrii ai %rupului) s identi&ice posibilit'i de re*ol,are a
problemelor i s reali*e*e trans&er de in&orma'ii i opinii despre resursele i
te.nicile necesare7 Dmprtirea anumitor emo'ii i sentimente se reali*ea*
sub controlul direct al coordonatorului pentru a nu permite apari'ia unor con&licte
interpersonale ntre membrii %rupului7 Forma standard de %rup terapeutic este
de M + B persoane care mpreun cu un terapeut se ntlnesc periodic ntr-un
anumit loc pentru edin'e de ma-imum ;> de minute7
82 &ru!ul de "u!ort !ro+e"ional repre*int o &orm a %rupului de
suport) a,nd aceleai re%uli pri,ind durata) mrimea) persoana care
moderea*) numai c n acest ca* membrii %rupului sunt repre*enta'i de
pro&esioniti din domeniul socio-psi.o-medical ?%rupuri de asisten'i sociali)
psi.olo%i) medici@7 /copul acestor ntlniri este acela de a de*bate anumite
probleme ntlnite n practica pro&esional i de a identi&ica posibile solu'ii la
ca*uri sociale) strate%ii de inter,en'ie) metode speci&ice) etc7 Dn acelai timp)
acest tip de %rup &unc'ionea* ca o &orm a suport psi.o-emo'ional reciproc al
membrilor7 -7E %rupuri de suport ale asisten'ilor sociali comunitari or%ani*ate
periodic) ntlnirile asisten'ilor sociali i medicilor n domeniul pre,enirii C
terapiei (IVC/I1!7
F7 &ru!ul de inter-en,ie co'unitar# repre*int o &orm de inter,en'ie
comunitar prin intermediul unor %rupuri de interes &ormate din membri ai
comunit'ii cu pre%tire n di&erite domenii de acti,itate i care repre*int
anumite po*i'ii de lideri locali ?lideri &ormali i in&ormali@7 !cetia respect
re%ulile de %rup i ac'ionea* pentru a re*ol,a anumite probleme speci&ice ale
comunit'ii din care &ac parte ?probleme de natur social) economic)
ecolo%ic) etc7@7 !ceste persoane ac'ionea* bene,ol) completnd i spri9inind
acti,it'ile administra'iei publice locale) &r a emite ns acte 9uridice7 Un %rup
44
de inter,en'ie comunitar este de obicei &ormat din &unc'ionari publici
?sercretarul primriei) primarul) asistentul social@) poli'ist) medic) preot)
%ospodari ai satului ?lideri in&ormali@) pro&esori) n,'tori) etc7 -7E %rup de
inter,en'ie n situa'ii de calamit'i naturale) %rup de inter,en'ie pentru
implementarea unor pro%rame sociale) economice) ecolo%ice) etc7
Dn ultimii ani) n 'rile cu tradi'ie n practica asisten'ei sociale s-a
de*,oltat conceptul de =autosusinere comunitar> care repre*int un proces de
implicare a ,oluntarilor i a altor cet'eni din comunitate n luarea deci*iilor la
ni,el local) n de*,oltarea unor ser,icii adresate di&eritelor %rupuri sau indi,i*i
de&a,ori*a'i sau n elaborarea unor strate%ii de de*,oltare durabil7 !cest
proces include descentrali*area responsabilit'ii i controlului din partea statului
sau a a%en'iilor pri,ate cu capital e-tern comunit'ii7
'aracteristici
limitele numerice ale unui %rup de suport sunt ntre < i :< persoaneA
pentru o ct mai mare e&icien' %rupul trebuie s &ie &ormat din N pn la :>
persoaneA
este &ormat din persoane care se con&runt cu aceeai problemA
actorii principali sunt liderii &ormali i in&ormali din comunitate ?preot)
n,'tor) medic) director de coal) primarul) &amiliile nstrite@ sau indi,i*i care
pre*int probleme comune cu substrat psi.o-emo'ionalA
repre*int o resurs permanent pentru comunitateA
are caracter temporar i este creat ,oluntarA
membrii respect con&iden'ialitatea n cadrul %rupuluiA
se tratea* situa'ii speci&ice &iecrui membru cu aceeai
aten'ieCe&ortCintensitateA
%rupurile de inter,en'ie comunitar &unc'ionea* la ni,elul comunit'ilor
n care au &ost create i caut solu'ii la problemele cu care se con&runt
comunitatea respecti,A
scopul n&iin'rii acestor %rupuri nu este acela de a promo,a ideea de
leaders.ip) dar n acelai timp promo,ea* i ,alori*ea* orice opinie
e-primatA
45
Dn %eneral) responsabilitatea sau ini'iati,a crerii unor ast&el de %rupuri
de suport re,ine specialitilor n domeniul psi.o-social) iar n mediul rural
aceast rspundere re,ine e-clusi, asistentului social comunitar7 Dn mod
strate%ic) comunit'ile rurale in Romnia bene&icia* n pre*ent de %rupuri de
spri9in comunitar care au &ost n&iin'ate pe ln% primrii la ini'iati,a autorit'ilor
locale i centrale n domeniul protec'iei copilului a&lat n di&icultate7
" particularitate aparte o repre*int &aptul c %rupul de suport) indi&erent
de tipul su) se aplic doar atunci cnd dou sau mai multe persoane se
con&runt cu aceeai problem i nu n ca*uri particulare7 #entru acestea din
urm se utili*ea* metoda =reelelor de sprijin> care repre*int o metod de
inter,en'ie centrat pe indi,id cu o ac'iune direct asupra problemei acestuia7
46
82112 STUDIU DE CA.
Ia /er,icul #ublic /peciali*at ?1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia
1repturilor 3opilului + pre*entat n continuare ca 12#13@) biroul !lternati,e
de 8ip Familial6 s-a primit o solicitare a unui asistent maternal pro&esionist din
localitatea O pentru re,ocarea msurii 3omisiei pentru #rotec'ia 3opilului
?3#3@ prin care copilul !ndrei) n ,rst de N ani) era ocrotit de ctre acesta n
re%im de asisten' maternal7 !sistentul maternal moti,a deci*ia sa prin &aptul
c nu cu mult timp n urm i se o&erise posibilitatea de a pleca n Italia pentru a
munci7
3a rspuns la solicitarea asistentului maternal) super,i*orul de *on al
12#13 a reali*at cte,a con,orbiri tele&onice de in&ormare cu lucrtorul social
din localitatea O i Funda'ia P care a instrumentat n prim &a* ca*ul) nainte
ca el s &i &ost re&erit 12#137 1up discu'iile reali*ate cu acetia din urm i
dup consultarea unor documente din ar.i,a 12#13) a reieit &aptul c !ndrei
pro,ine dintr-un centru de plasament) este or&an iar naterea a &ost nre%istrat
tardi,7 Dn istoricul social al acestui copil s-au e,iden'iat complica'ii de ordin
medical) copilul su&erind de malnutri'ie i a&ec'iuni ale pielii7 #remer%tor
plasamentului n re%im de asisten' maternal) copilul a &ost internat ntr-o
unitate spitaliceasc7 Dn spital) !ndrei a &ost abu*at &i*ic i se-ual de ctre un alt
minor) cole% de salon cu acesta7
Dn urma sesi*rii acestor &apte) copilul a &ost supus unor in,esti%a'ii la un
laborator de medicin le%al unde medicii au dia%nosticat abu*ul se-ual7
Ulterior acestor e,enimente) copilul a &ost introdus ntr-un %rup terapeutic) dar
pentru o perioad scurt de tip7 1eoarece Funda'ia P a identi&icat un asistent
47
maternal ?cel n cau*@) !ndrei a &ost dat spre ocrotire acestuia prin .otrrea
3#37 #n n momentul re&eririi ca*ului ctre 12#13) Funda'ia P a
instrumentat i aplicat planul de permanen' pentru copil) reali*nd totodat i
super,i*area asistentului maternal i a lucrtorului social comunitar pe acest
ca*7 8oate rapoartele de acti,itate ale asistentului maternal i rapoartele
reali*ate n urma ,i*itelor n &amilie de ctre Funda'ia P nu au sesi*at nici o
abatere de la planul de permanen' al copilului7
#entru a e,alua solicitarea asistentului maternal de re,ocare a msurii
de ocrotire) super,i*orul de *on 12#13 s-a deplasat n localitatea O unde)
mpreun cu lucrtorul social comunitar a reali*at o ,i*it n &amilia n care era
ocrotit !ndrei7 Dnainte ns de a a9un%e la domiciliul asistentei maternale) cei doi
specialiti au &ost aborda'i de ctre un ,ecin care a reclamat &aptul c so'ul
asistentei maternale) ct i aceasta din urm au a%resat copilul n nenumrate
rnduri i c.iar l-au &or'at pe acesta s se autostimule*e i s-i e-pun pr'ile
intime7 Mai mult) copilul ar &i &ost n&ometat de nenumrate ori i &or'at s-i
spele sin%ur .ainele7 8otodat) ,ecinul a mai declarat c so'ul asistentei
maternale era cunoscut ca o persoan consumatoare de buturi alcoolice7
"dat a9uni la domiciliul asistentului maternal) cei doi au ntmpinat
probleme deoarece nimeni nu desc.idea ua) cu toate c era e,ident c cine,a
era acas7 1up lun%i insisten'e) mama asistentei maternale a desc.is ua)
a&irmnd c aceasta din urm plecase de9a n Italia) iar ea n%ri9ea sin%ur
copilul7
Ia apari'ia super,i*orului 12#13 i a lucrtorului social) !ndrei a
de,enit an-ios) re&u*nd s rspund la ntrebrile acestora7 1in primul
contact) cei doi specialiti au obser,at c acesta pre*enta o i%ien precar) iar
limba9ul era &oarte slab de*,oltat7 Dn urma ntre,ederii cu copilul) acesta a
mrturisit c a &ost btut de nenumrate ori de ctre asistenta maternal i de
ctre so'ul acesteia i c a &ost nc.is n toalet unde sub presiunea celui din
urm i-a e-pus pr'ile intime i s-a autostimulat7
3a urmare a celor constatate) super,i*orul 12#13 a sesi*at 3orpul
3ontrol al 12#13 cu pri,ire la e-isten'a unei posibile situa'ii de abu* n &amilia
de plasament7
#rin urmare) s-a dispus e&ectuarea unei anc.ete de ctre 3orpul 3ontrol
al 12#13 care a reali*at o e,aluare psi.olo%ic a copilului i a membrilor
48
&amiliei asistentului maternal7 Ia scurt timp) msura de ocrotire a &ost re,ocat)
iar asistentului maternal i-a &ost retras atestatul7 3opilul a &ost dat spre ocrotire
unui alt asistent maternal7
Aplicarea metodelor i tehnicilor n demersul de rezolvare a cazului
!plicarea metodelor i te.nicilor pentru studiul de ca* pre*entat anterior
o&er un model de instrumentare a unui ca* social) &r a e-clude alte
perspecti,e sau abordri) n &unc'ie de stilul de lucru al &iecrui asistent social7
821121 Docu'entarea
Imediat dup ce ca*ul a &ost semnalat ctre 12#13) super,i*orul de
*on a solicitat ar.i,ei institu'iei eliberarea dosarului de plasament al copilului7
Dn dosarul copilului s-au e,iden'iat o serie de acte medicale i e,aluri
psi.olo%ice n care nu se re%sea abu*ul se-ual su&erit de ctre acesta n
spital7 3u toate acesta) ntre,ederile a,ute cu lucrtorul social din localitatea O
i cu directorul centrului de plasament din care pro,enea copilul au adus
in&orma'ii suplimentare) c.iar dac nu o&iciale) care su%erau acest abu*7 #rin
urmare) super,i*orul a contactat spitalul n care a &ost internat !ndrei i) printr-o
solicitare o&icial) a cerut documente suplimentare despre presupusul abu*7
!st&el a identi&icat o serie de re&erate de situa'ie i e,aluri psi.olo%ice care au
con&irmat trauma su&erita de !ndrei7 #e parcursul instrumentrii ca*ului)
super,i*orul a comparat aceste documente cu alte e,aluri psi.olo%ice
reali*ate mai recent) ncercnd s identi&ice o coeren' a acestor in&orma'ii care
s con,ear% ctre dia%nostic7
1osarul instrumentat n acest ca* a cuprinsE acte de stare ci,il
?certi&icat de natere) certi&icate de deces ale prin'ilor@) acte medicale ?&ia
medical de la medicul de &amilie) &ia epidemiolo%ic) bilete de e-ternare)
e,aluri psi.iatrice@) documente colare ?ade,erin' de ele,) &oaie matricol)
caracteri*are de la n,'tor@) &ia de e,aluare psi.o-social din centrul de
plasament) anc.et social reali*at de centrul de plasament) acte 9uridice
?.otrre de internare n centrul de plasament) sentin' ci,il de abandon)
.otrrea de plasament la asistentul maternal@7
49
#aralel s-a recurs la identi&icarea unui alt asistent maternal cu o
pre%tire i o dispo*i'ie mai mare pentru ocrotirea unor copii cu o ast&el de
traum n istoricul social7 #entru &amilia identi&icat s-au solicitat acte de stare
ci,il) acte medicale ?&ia de an%a9are@) e,aluri psi.olo%ice anterioare i
pre*ente) acte de studii) declara'ii de ,enit) acte de proprietate pentru imobil)
recomandri) autobio%ra&ie) acte 9uridice i ca*iere 9udiciare7 In&orma'iile
cuprinse n aceste documente au &ost con&irmate prin intermediul ntre,ederilor
reali*ate cu asistentul maternal i membrii &amiliei acestuia7
821128 O%"er-a,ia
Dn prima ,i*it e&ectuat n &amilia asistentului maternal cu oca*ia primirii
sesi*arii situa'iei problematice se &olosesc urmatoarele &orme ale obser,a'ieiE
?a@ observatia indirect ?datele ob'inute ,or completa pe cele ob'inute prin
documentare@ + obser,a'ia ,i*ea* aspecte le%ate de primele persoane
ntlnite n comunitate - ,ecinul si lucrtorul social comunitar7
"bser,a'ia este nepro%ramata) spontanA
/e pot ob'ine in&orma'ii despre problem ?care pare a a,ea alte conota'ii
dect cea din sesi*are@A
"bser,area comportamentului non-,erbal al ,ecinului
denun'tor
coleric
aduce %ra,e acu*e asistentului maternal i &amiliei acestuia cu pri,ire
al modul de n%ri9ire a copilului plasat
!titudinea incriminatoare a ,ecinului rele, probleme de rela'ionare a
&amiliei asistentului maternal cu comunitateaA
Dntre,ederea ?nepro%ramat@ cu ,ecinii i re*ultatele obser,rii acestora ,a
determina modi&icarea %.idului de obser,atie pentru ntre,ederea cu clientul
?copilul plasat@ i &amilia de plasamentA
0b2 observaia direct
"bser,area mediului care &ace parte clientul
50
asistenta maternala si sotul acesteia lipsesc de la domiciliuA
intr*ie s rspundCs desc.id poartaA
re&u*ul soacrei asistentei maternale de a pre*enta locuin'a ?moti,ea*a
c locuin'a este incuiat si c nu are c.eia acesteia@A
%ospodaria are aspect n%ri9it i curatA
"bser,area clientului ?a copilului@
i%iena acestuia este precarA
copilul pare a &i subde*,oltatA
imbracmintea este sumar) deteriorat si murdarA
copilul este descul' dei ,i*ita se reali*a n luna octombrie A
di&eren'a de n%ri9ire dintre client si copilul natural al &amiliei ?apropiat
ca ,rsta@A
limba9 slab articulat) incoerent) e,identierea unor probleme de natura
lo%opedicaA
detaarea emotionala a copilului &ata de presupusul abu* se-ual din
partea sotului asistentei maternaleA
in &inal copilul este timorat si e,ident stn9enit despre discutarea
presupusului abu* se-ualA
copilul este ataat de &amilia asistentului maternal i are o rela'ie
po*iti, puternic cu copilul natural al !M#7
obser,area altor membri ai &amiliei
soacra asistentei maternale este &oarte a%itat) pre*inta
comportamentul unui om surprins) luat pe nepre%titeA
&iica asistentei maternale era &oarte bine in%ri9itA
un alt membru al &amiliei iese din casa pe care soacra asistentei
maternale a re&u*at sa o pre*inte asistentului socialA
atitudinea soacrei asistentului maternal &a' de copilul luat n
plasament este de autoritate e-cesi,) indi&eren' &a' de de*,oltarea
i n%ri9irea adec,at a acestuiaA
obser,area n cadrul ntre,ederii cu so'ul asistentei maternale ?presupus
abu*ator@E
n&'iarea unei persoane pre*entabileA
51
comportament desc.is) cooperantA
atitudine optimist) *mbete &rec,entA
este n%ri9it i atent la contactul cu asistentul socialA
promo,ea* ima%inea unei rela'ii &oarte bune cu copilul a&lat n
plasamentA
nu recunoaste abu*ul se-ualA
82112; ntre-ederea
!nali*nd demersul pe care trebuie s-l reali*e*e asistentul social pentru
e,aluarea corect i complet a ca*ului) este recomandat s se utili*e*e te.nica
ntrevederii n urmtoare situa'iiE
Reali*area ntre,ederii cu cu un medic din unitatea spitaliceasc unde s-a
reali*at abu*ul7 Dntre,ederea) n acest ca*) ,a urmri s culea% in&orma'ii cu
caracter %eneral despre situa'ia copilului) a,nd urmtoarele direc'ii de anali*E
in&orma'ii cu pri,ire la stadiul de de*,oltare p.i.omotorie a copiluluiE
de*,oltarea motorie) co%niti, ?n special a limba9ului@) comportament
socio-a&ecti,A
comportamentul de rela'ionare &a' de adult i al'i copiiA
starea de sntateA
e,aluarea medical dup semnalarea abu*ului) etc7
Reali*area unei ntre,ederi cu terapeutul de la %rupul de suport unde a
participat copilulE
in&orma'ii cu pri,ire la starea copilul la nceputul terapieiA
sc.imbrile care au aprut pe parcursul terapieiA
recomandri pentru lucrul cu copilul) etc7
Dntre,edere cu lucrtorul social comunitar
cunoaterea datelor pe care le de'ine lucrtorul social cu pri,ire la
reali*area plasamentului) ncepnd cu momentul de potri,ire asistent
maternal - copilA
in&orma'ii cu pri,ire la e,olu'ia copilul n &amilie) dac acesta s-a
adaptat noilor condi'iiA
52
in&orma'ii despre modul cum recunoate i rspunde asistentul
maternal la necesit'ile de de*,oltare armonioas a copiluluiA
cunoaterea situa'iei asistentului maternal i a copilului prin prisma
membrilor comunit'ii etc7
Dntre,edere cu o persoan din comunitateE
in&orma'ii cu pri,ire la asistentul maternal i la modul cum se ocup de
n%ri9irea i educarea copiluluiA
date despre &amilia aistentului maternal) cu e-empli&icarea &iecrei
caracteristici pre*entate etc7
Dntre,ederea cu copilul a&lat n plasament la asistentul maternal
1iscu'ia cu copilul a &ost centrat pe e,aluarea adaptrii n &amilieE cum
rela'ionea* cu to'i membrii &amiliei i asistentul maternal) ce i place mai mult
la &amilie sau dac sunt lucruri care l nemul'umesc) dac are prieteni n
comunitate i cum i petrece timpul cu acetia) persoanele din &amilie de care
se simte ataat copilul) etc7
82112<2 Inter-iul
1up ce n prealabil asistentul social a reali*at o ntre,edere cu
persoanele implicate n ca*) acesta a pro%ramat reali*area inter,iului de
e-plorare cu !ndrei7 Ulterior) ,a utili*a i metoda inter,iului dia%nostic7
!sistentul social ,a aplica metoda inter,iului la domiciliul asistentului
maternal dup ce i-a construit n prealabil un %.id de inter,iu cu ntrebri
speci&ice pentru &iecare inter,ie,at n parte7
1atorit &aptului c asistentul maternal era plecat din 'ar) pot &i
inter,ie,ate urmtoarele persoaneE
mama asistentei maternaleA
copilul plasat in asisten' maternal7
53
Inter-iul cu 'a'a a"i"tentei 'aternale
?#idul de interviu
:7 3e a nsemnat pentru dumnea,oastr ,enirea lui !ndrei n &amilieK
=7 3um aprecia'i de*,oltarea lui !ndrei n momentul ,enirii lui n &amilieK
F7 3e sc.imbri de comportament a'i obser,at la membrii &amiliei dup ,enirea
copilului K
G7 3e sc.imbri de comportament a'i obser,at la !ndrei dup o perioad de
acomodareK
<7 3um se n'ele%e !ndrei cu nepoata d,s7K
M7 3um inter,in prin'ii dac apar con&licte ntre eiK
N7 3um rela'ionea* !ndrei cu copii de ,rst apropiatK ?%rdini') copiii
,ecinilor@
B7 3um reac'iona'i dac copilul %reeteK
;7 3um reac'ionea* copilul cnd este mustratK
:>7 3e momente di&icile au &ost n &amilie dup ,enirea copiluluiK
::7 1e obicei cine i &ace baie copiluluiK
54
:=7 3u cine doarme copilulK
:F7 3um i mani&est ataamentul &a' de un membru al &amilieiK
:G7 3e a po,estit copilul din perioada petrecut la centrul de plasament i n
spitalK
:<7 3rede'i c si-ar dori s se ntoarc n centrul de plasamentK
Inter-iul cu Andrei
?#id de interviu
:7 3um ai &ost primit de membrii &amiliei cnd ai ,enit acas la asistentul
maternalK
=7 3um te 9oci cu cellalt copil din &amilieK
F7 3u cine dormi tu K
G7 3ine 'i &ace baie K
<7 8e duci la baie sin%ur sau te nso'ete cine,a din &amilieK
M7 1ac te inso'ete cine,a la baie se uit la tineK
N7 3e prere ai despre &elul n care se poart &amilia cu tineK
B7 3re*i c &amilia se poart cu tine alt&el dect cu copilul lorK 1-mi cte,a
e-emple7
;7 3um eti pedepsit cnd eti obra*nicK
:>7 8e sim'i bine n acest &amilieK
::7 3t timp ai ,rea s mai stai aiciK
55
82112= &eno$ra'a +a'iliei a"i"tentului 'aternal care are co!ilul (n
!la"a'ent
Le$enda
#ersoan de se- masculin
copil n
plasament
#ersoan de se- &eminin
Rela'ie de cstorie
#ersoan decedat
56
M=
<;
F=
F>
M
@
82112> Eco'a!a
Le$end#
Rela'ie ec.ilibrat) normal
Rela'ie &oarte puternic
Rela'ie stressant
Rela'ie ncordat
Rela'ie unilateral
Rela'ie bilateral
82112@ Anali)a c6'!ului de +or,e
57
$ndrei
N ani
3opilul
asistentului
maternal
Iucrtorul social
comunitar
3opilul care
l-a a%resat n
spital
/o'ul
asistentei
maternale
'ecinul
asistentului
maternal
/ocrii
asistentei
maternale
9coala
S!ital
Ta%elul c6'!ului de +or,e
BCD *or,e !o)iti-e B-D *or,e ne$ati-e
:7 #articiparea lui !ndrei la %rupul de
terapie pentru copii abu*a'i
:7 !bu*ul &i*ic su&erit de !ndrei n
spital
=7 -ternarea lui !ndrei din centrul de
plasament i plasarea la un asistent
maternal
=7 Dntreruperea terapiei ntr-un
moment &a,orabil recuperrii lui !ndrei
F7 /olicitarea retra%erii atestatului
asistentului maternal a determinat
identi&icarea unui posibil abu* asupra lui
!ndrei
F7 #lecarea neanticipat a asistentei
maternale n strintate a %enerat o
situa'ie de inceritudine i nesi%uran'
cu pri,ire la ocrotirea copilului plasat
G7 Identi&icarea unei alte &amilii de
plasament pentru !ndrei
G7 Dntreruperea rela'iilor create n
prima &amilie de plasament prin
re,ocarea .otrrii de plasament7

82112A &ru!ul de "u!ort
Dn etapa de inter,en'ie s-a recurs la &ormarea a dou %rupuri de suport
multidimensionaleE
). ?rup terapeutic pentru copilul abuzat
Dn acest ca*) super,i*orul de *on din partea 12#13 mpreun cu
psi.olo%ul institu'iei au or%ani*at un %rup de terapie &ormat din N copii dintr-un
centru de plasament) care n istoricul social pre*entau e,enimente similare cu
cele ale lui !ndrei ?abu* &i*ic i se-ual@7 !ndrei a &ost cuprins n acest %rup
terapeutic care a,ea o &rec,en' sptmnal i se des&ura la sediul
centrului de plasament7 #si.olo%ul) care ndeplinea i &unc'ia de terapeut al
acestui %rup) a aplicat mai multe te.nici i proceduri speci&ice acestui tip de
abu*) n special te.nici de interac'iune in%roup prin care s-a ncercat depirea
traumei prin di&erite 9ocuri de rol) psi.odrame) terapii ludice) etc7 Dn cea de a
doua perioad a acestui %rup au &ost introdui copii care n istoricul lor social nu
pre*entau ast&el de e,enimente) cu scopul de a lr%i s&era de interac'iune
in%roup7
*. ?rup de suport profesional
58
Ia ini'iati,a lucrtorului social comunitar care instrumenta ca*ul s-a
&ormat un %rup de suport pro&esional ai crui membri au &ostE super,i*orul de
*on 12#13) psi.olo% 12#13) medicul de &amilie) directorul centrului de
plasament din care pro,enea !ndrei) e&ul 3orp 3ontrol 12#13) e&ul biroului
4 !bu* 4 12#13) e&ul ser,iciului 4 !lternati,e de tip &amilial 4 12#13)
asistentul social al &unda'iei P7 8ema acestui %rup de suport a &ost identi&icarea
unor solu'ii alternati,e i construirea unui plan de permanen' pentru !ndrei7
!st&el s-a recurs la identi&icarea unui nou asistent maternal care a &ost supus)
mpreun cu ntrea%a &amilie) la o e,aluare psi.o-social comple-7 !u-iliar)
%rupul de suport a tratat aspecte le%ate de pre,enirea abu*ului se-ual la copiii
ocroti'i n &amiliile substitut7
Membrii %rupului au c*ut de acord ca acest %rup de suport pro&esional
s de,in o resurs permanent i pentru ceilal'i lucrtori sociali din
comunit'ile rurale7
;2 INSTRUMENTE DE E0ALUARE 9I INTER0ENIE N
ASISTENA SOCIAL
;212 *i/a ini,ial# a ca)ului
59
;282 *i/a de de"cidere a ca)ului
;2;2 *i/a de e-aluare indi-idual#
;2<2 Ra!ortul de (ntre-edere
;2=2 I"toricul "ocial
;2>2 Anceta "ocial#
;2@2 Planul de inter-en,ie
;2A2 Planul de !er'anen,#
;2E2 Contractul cu clientul
;21H2 Re+eratul de nece"itate
;2112 Re+eratul de "itua,ie
;2182 *i/a de "u!er-i)are a acti-it#,ii
;21;2 *i/a de "u!er-i)are ca)
;21<2 *i/a de (ncidere ca)
*I9A INIIAL A CA.ULUI
Modalitatea "olicit#rii
60
Nume si prenume
!dresaE
37I7
777777 ?**@C777777?ll@C777777777777?aaaa@
Solicitant
Data "olicit#rii

Ti!ul ca)ului
#re,enire abandon
#lasament C ncredin'are
!sisten'a maternal
Ne%li9are C !bu*
Violen'a domestic
3opiii str*ii
1elinc,en' 9u,enil
#ersoane cu ne,oi speciale C (IV-/I1!
#ersoane sin%ure) btrni
Familii ,ulnerabile
!lte situa'ii
Date de"!re %ene+iciar
Numele i prenumele
Vrsta

1omiciliul n &apt
/itua'ia pre*entQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
P#rin,ii
Numele i prenumele mameiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Numele i prenumele tatluiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
61
Alte date rele-ante de"!re %ene+iciarQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Moti-ul "olicit#riiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
O%"er-a,iiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Conclu)ii
( #reluare ca* de ctre asistent socialQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
( Re&erire ca* ctre institui'ia@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
( 8rans&er ca* ctre ser,iciulQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
( Dnc.iderea ca*ului QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Data co'!let#rii +i/eiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ

A"i"tent SocialQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
2.id pentru completarea
Fiei ini'iale a ca*ului
Fia ini'ial a ca*ului este instrumentul de lucu pe care asistentul social
l completea* nainte de a desc.ide un ca*7 /e completea* de &iecare dat
62
cnd e-ist o solicitare din partea unei alte institu'ii sau a unei persoane pentru
instrumentarea unui ca*7
Modalitatea "olicit#rii - /e ,a completa modul de sesi*are a ca*ului i
solicitarea a9utorului speci&icnd mi9locul prin care s-a reali*at acestaR prin
tele&on) cerere scris direct de client) apel la linia de ur%en') reclama'ia din
partea ,ecinilor) etc7
Solicitant - /e ,a completa numele i prenumele solicitantului ?persoana care
sesi*ea* situa'ia problematic@) adresa) numrul de tele&on si cartea de
identitate7 ste posibil ca solictantul s nu &ie subiectul ca*ului ?e-E un ,ecin
sesi*ea* un ca* de ,iolen' domestic n comunitatea sa@7
Data "olicit#rii - /e ,a completa data solicitrii i nu data desc.iderii ca*ului
sau a completrii &iei7
Ti!ul ca)ului - /e ,a bi&a tipul de ca* care corespunde la momentul sesi*rii
uneia dintre ,ariantele enumerate7 Ia tipul familii vulnerabile ?,e*i de&ini'ia n
2losar@ se pot include i &amiliile bene&iciare ale politicilor antisracie ?e-E
Ie%ea G:MC=>>: pri,ind Venitul Minim 2arantat@) precum i bene&iciari de a9utor
de oma9) &onduri de ur%en') sponsori*ri) etc7 1ac nici unul din tipurile de
ca* men'ionate la acest item nu subscrie ca*ul semnalat) se ,a speci&ica tipul
acestuia la itemul alte situaii.
Date de"!re %ene+iciar - /e ,or completa datele cu re&erire direct la subiectul
ca*ului + ,iitorul bene&iciar al ser,iciului social7 Va &i nre%istrat numele i
prenumele acestuia) ,rsta i domiciliul n &apt ?aa cum este declarat de ctre
solicitant@7 Ia itemul situaia prezent se descriu pe scurt caracteristicile
situa'iei problematice semnalate7
P#rin,ii + /e nre%istrea* aceste in&orma'ii doar dac subiectul ca*ului este un
copil i se cunosc date despre prin'ii acestuia7
63
LL?**@ CLL?ll@ C LLLL ?aaaa@
Alte date rele-ante de"!re %ene+iciar 7 /e preci*ea* orice in&orma'ie care
nu a &ost cuprins n itemii anteriori i care poate clari&ica situa'ia clientului7
Moti-ul "olicit#rii - /e ,a completa moti,ul semnalrii ca*ului ctre
institu'iaCser,iciul pe care asistentului social o repre*int7 #ot &i situa'ii n care
moti,ul solicitrii nu &ace din subiectul ca*ului un ,iitor bene&iciar al ser,iciului
de asisten' social7 Ia moti,ul solicitrii se ,a descrie i conte-tul n care
ca*ul a &ost sesi*atCobser,at7
O%"er-a,ii - !sistentul social ,a completa orice in&orma'ie re&eritoare la ca*ul
semnalat ?e-E comportamentul ,erbal i non-,erbal) aspectul &i*ic) starea
emo'ional@7
Conclu)ii - !sistentul social ,a opta pentru ,arianta cea mai potri,it n
abordarea ca*ului7 1ac ,a ale%e ,arianta preluarea ca*ului ,a &i completat i
numele asistentului social care ,a prelua ca*ul7 #entru situa'ia de re&erire a
ca*ului ,a &i completat numele institu'iei i al ser,iciului care preia ca*ul7 #entru
situa'ia de trans&er al ca*ului n cadrul aceleiai institu'ii se ,a preci*a tipul
ser,iciului care preia ca*ul7 Dn situa'ia n care asistentul social decide c acel
ca* semnalat nu se nscrie n nici una din cele trei ,ariante) ca*ul ,a &i inc.is7

*I9A DE DESC:IDERE A CA.ULUI
Ti! de ca)
Data re+eririi
64
?institu'ia@
?ser,iciul@
LL?**@CLL?ll@CLLLL ?aaaa@
Modalit#,i de de"cidere
( !utore&erire
( !utosesi*are
( Re&erire
( 8rans&er
( !lte situa'ii
In+or'a,ii !ri-ind %ene+iciarul
Nume i prenume
1omiciliul

8ele&on QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
In+or'a,ii $enerale de"!re ca)
Data de"ciderii ca)ului
A"i"tentul "ocial care a !reluat ca)ul
2.id pentru completarea
Fiei de desc.idere a ca*ului
*i/a de de"cidere a ca)ului repre*int un instrument &olosit de ctre
asistentul social n demersul de instrumentare a unui ca* i presupune
nre%istrarea unor in&orma'ii pri,ind identitatea clientului) tipul de ca* n care
65
Nume) prenumeE Func'iaE
Institu'iaE
acesta se inte%rea*) modul n care acesta a de,enit cunoscut
institu'ieiCser,iciului de specialitate) aspecte %enerale pri,ind situa'ia clientului
?in&orma'ii pri,ind cuplul marital) numrul copiilor ocroti'i n &amilie) sau
in&orma'ii pri,ind tipul de proprietate a locuin'ei@7
Momentul desc#iderii cazului nu este simultan sesizrii situaiei
poten'ialului client) deoarece) de cele mai multe ori anumite stri de &apt nu
repre*int ca*uri sociale7 1eci*ia pentru desc.iderea ca*ului re,ine asistentului
social care) dup o e,aluare atent a situa'iei) decide dac situa'ia semnalat
repre*int un ca* social i necesit inter,en'ie de specialitate7 Dn acest ultim
situa'ie) asistentul social cruia i-a &ost semnalat situa'ia ,a desc.ide ca*ul
pentru instrumentare) sau l ,a referi unei alte intituii sau serviciu specializat pe
acel tip de inter,en'ie7 1ac situa'ia semnalat nu repre*int un ca* social
atunci nu ,a &i reali*at nici un proces de instrumentare i inter,en'ie7 1e cele
mai multe ori) n aceste situa'ii asisten'ii sociali recur% la ntiin'area
solicitantului printr-o adres o&icial n care se speci&ic moti,ul pentru care
situa'ia semnalat nu ,a &i instrumentat de ctre institu'iaCser,iciul de
specialitate7
Dn multe situa'ii) data desc.iderii ca*ului poate coincide cu data la care
s-a primit solicitarea ?e-E ca*uri n re%im de ur%en'@) deoarece asistentului
social de'ine su&iciente in&orma'ii pentru a inte%ra respecti,a situa'ie ntr-un tip
de ca* social i de inter,en'ie speci&ic7 3u toate acestea) momentul
desc.iderii trebuie s sur,in dup o atent e,aluare a situa'iei de ctre
asistentul social7
Ti! de ca) + 1in primele in&orma'ii pe care asistentul social le ob'ine n
le%tur situa'ia problematic n care se a&l clientul) poate e-tra%e o conclu*ie
pri,ind tipul ca*ului ?e-7E dac situa'ia semnalat &ace re&erire la alcoolism i
,iolen' domestic ntr-o &amilie n care sunt i copii) atunci ca*ul poate &i
inte%rat n tipul pre,enire abu*6@7 1e &oarte multe ori) tipul ca*ului6 poate &i
re&ormulat n &unc'ie de dinamica acestuiaA este situa'ia inter,en'iei n &amilii)
acolo unde o problem6 este %enerat de &oarte multe cau*e care de cele mai
multe sunt %reu de e,aluat7
66
Data 7 /e completea* data la care asistentului social i-a &ost re&erit ca*ulA este
un element important n &ia de desc.idere a ca*ului) deoarece n acest mod se
poate e,iden'ia promptitudinea inter,en'iei7
Modalitatea de de"cidere 7 #entru desc.iderea a unui ca* se cunosc patru
&orme standardi*ate) dup cum urmea*E
autoreferire + clientul sesi*ea* situa'ia problematic unui ser,iciu public
speciali*at sau unei or%ani*a'ii ne%u,ernamentale speciali*at n domeniul
inter,en'iei sociale7 !ceast solicitare poate lua &orma unei con,orbiri
tele&onice sau unei cereri scrise de ctre client7
autosesizarea + asistentul social an%a9at al unei institu'ii publice sau
or%ani*a'ii ne%u,ernamentale identi&ic situa'ia problematic i ca atare)
reali*ea* un demers de inter,en'ie) &ie prin instrumentarea ca*ului) &ie prin
trans&erul ctre un alt ser,iciu) sau prin re&erire ctre o alt institu'ie public
speciali*at sau "N27 ste o modalitate des ntlnit n practica asisten'ei
sociale) ndeosebi n situa'iile n care poten'ialii clien'i ascund starea de
necesitate sau nu o contienti*ea* ?e-7E abu*ul de orice tip asupra
minorilor sau btrnilor) ,iolen'a domestic) prostitu'ia) etc7@
referire + institu'ia careia i este sesi*at ca*ul) dup o prim e,aluare)
decide c situa'ia problematic nu este de competen'a domeniului n care
i des&oar acti,itatea i) prin urmare) re&er ca*ul ctre o institu'ie
speciali*at7 Re&erirea se reali*ea* de cele mai multe ori printr-o adres
o&icial) care cuprinde pe ln% datele de identi&icare a clientului i o
sumar anali* i dia%nosticare a problemei7 ste o modalitate &rec,ent
ntlnit n ca*urile sociale comple-e) unde problema este %enerat de un
cumul de &actori) dar unde numai unul este dominant ?e-7E lucrtorul social
comunitar identi&ic un ca* de abu* asupra copilului i l re&er la o
institu'ieCor%ani*a'ie cu ser,icii speciali*ate pentru acest tip de ca*@7
transfer + n cadrul aceleai institu'ii speciali*ate se reali*ea* un trans&er al
ca*ului de la un birouCser,iciu ctre un alt birouCser,iciu speciali*at pe acel
tip de ca*7 !ceste situa'ii sunt ntlnite &rec,ent n cadrul institu'iilor care
o&er o multitudine de ser,icii speciali*ate pentru acelai tip de clien'i ?e-7E
/er,iciul public speciali*at pentru protec'ia drepturilor copilului + 1irec'ia
67
2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului + instrumentea* di&erite
ca*uri de copii a&la'i n di&icultate) dar modalit'ile speci&ice de inter,en'ie
sunt or%ani*ate pe birouri i ser,iciiA ast&el) dac n prealabil un ca* de
abu* a &ost instrumentat de Biroul !bu* asupra copilului6 acesta poate &i
ulterior trans&erat ctre ser,iciul !lternati,e de tip &amilial6 pentru instituirea
unei msuri alternati,e de ocrotire@7
#e ln% aceste patru mari modalit'i de re&erire a unui ca*) mai e-ist i
alte situaii n care ca*urile sunt reclamate de ctre ,ecini) rude sau alte
persoane apropiate clientului7 Dn aceste situa'ii) este recomandat ca asistentul
social s preci*e*e n cadrul acestui item orice in&orma'ie rele,ant7
In+or'a,ii !ri-ind %ene+iciarul + /e ,or completa date de identi&icare ale
bene&iciarului) precum i domiciliul stabil i n &apt al acestuia7 1e cele mai
multe ori) clien'ii de'in un numr de tele&on personal la care pot &i contacta'i) dar
n ca*urile n care acest lucru nu se aplic este recomandat a se nota numrul
de tele&on al unei persoane de re&erin' a clientului) al unei rude) sau al unui
,ecin7
In+or'a,ii $enerale de"!re ca) - "rice persoan care solicit inter,en'ia
ser,iciilor publice speciali*ate sau a or%ani*a'iilor ne%u,ernamentale pentru o
situa'ie problematic repre*int un poten'ial client7 !st&el) momentul desc.iderii
ca*ului trebuie s cuprind i in&orma'ii %enerale despre ca*) pri,ind natura
problemei i structura &amiliei clientului7 !ceste din urm in&orma'ii sunt utile
asisten'ilor sociali pentru o mai bun or%ani*are a resurselor necesare pentru
un anumit tip de inter,en'ie7 1e cele mai multe ori apar situa'ii n care asistentul
social trebuie s ac'ione*e n re%im de ur%en' i atunci) orice in&orma'ie
pri,ind sistemul &amilial de resurse al clientului poate repre*enta o resurs
&oarte important n inter,en'ie7
Data de"ciderii ca)ului + /e ,a completa data la care a &ost desc.is ca*ul
pentru instrumentare7 Dn cele mai multe ca*uri) aceast dat este di&erit &a'
de momentul re&eririi7 3u toate acestea) e-ist situa'ii cnd ca*ul este desc.is
n acelai moment cnd a &ost preluat ?e-7 ca*uri de abu* asupra copilului)
copiii str*ii) nou nscu'i abandona'i) etc7@7
68
A"i"tentul "ocial care a !reluat ca)ul - "rice instrument &olosit n asisten'a
social cuprinde date de identi&icare ale asistentului social care instrumentea*
ca*ul i ale institu'iei care o&er aceste ser,icii7 3ompletarea acestor date este
necesar n primul rnd pentru delimitarea responsabilului n instrumentarea
ca*ului) dar i pentru istoricul social al clientului) atunci cnd se ,a completa
istoricul rela'iilor cu ser,iciile publice speciali*ate iCsau "N2-uri7
*I9A DE E0ALUARE INDI0IDUAL
I2 Date !er"onale
Nume i prenume
1ata i locul naterii
69
3N# )))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*)))*
/tare ci,ilC/tatut 9uridic QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/tudiiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ"cupa'iaQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
tnia QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Reli%ia QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
1omiciliul QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
II2 Starea de "#n#tate !"io-+i)ic#
Istoric medical QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/tarea de sntate pre*entQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
#ro&ilul psi.olo%icQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
70
III2 I"toric "ocial
I02 A"!ecte !ri-ind 'ediul de -ia,#
02 Conclu)ii /i reco'and#riQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Data A"i"tent Social
71
2.id pentru completarea
Fiei de e,aluare indi,idual
Fia de e,aluare indi,idual se completea* dup ce ca*ul a &ost
desc.is prin completarea &iei de desc.idere a ca*ului7 ste un instrument
important n dosarul ca*ului deorece con'ine in&orma'ii cu caracter %eneral
ob'inute din primele ntre,ederi cu bene&iciarul7
I2 Date !er"onale
Nu'e !renu'e4 data /i locul na/terii - /e completea* datele bene&iciarului
din actele de stare ci,il7
Stare ci-il#IStatutul Furidic
#entru adul'i se completea* situa'ia strii ci,ile ?necstorit) cstorit)
di,or'at) ,du,@A
#entru copil se preci*ea* situa'ia 9uridic ?declarat abandonat prin sentin'
ci,il) tutela sau curetela pentru una din situa'iileE prin'ii sunt deceda'i)
declara'ii 9udectorete deceda'i) declara'i 9udectorete dispru'i) dec*u'i
din drepturi printeti) prin'i necunoscu'i sau pui sub interdic'ie ?3odul
Familiei@7
Studii - Dn urma consultrii actelor de studii) se completea* cu date pri,ind
ultimul ni,el de studii absol,it7
Ocu!a,ia + 1ac bene&iciarul are un loc de munc se ,a completa &unc'ia pe
care o de'ine acesta la momentul completrii &iei ?ade,erin'a de salariat poate
&i document la dosar@A n ca*ul n care bene&iciarul nu este an%a9at se ,a
preci*a statutul suE omer sau fr ocupaie.
Do'iciliul - /e completea* corect domiciliul din actul de identitate i) n
situa'ia n care acesta nu coincide cu domiciliul n &apt) ,or &i men'ionate
ambele adrese7
72
Etnie - /e ,a preci*a etnia declarat de bene&iciarA este rele,ant acest tip de
in&orma'ie pentru demersul de inter,en'ie implementat de asistentul social n
re*ol,area ca*ului respecti,) din punctul de ,edere al respectrii sistemului de
,alori i al culturii speci&ice etniei bene&iciarului7
II2 Starea de "#n#tate
I"toric 'edical - /e ,or nre%istra a&ec'iunile mai %ra,e ?acute sau cronice@ de
care bene&iciarul a su&erit pn la momentul e,alurii7 /e ,or speci&ica i
antecedente medicale din &amilieE a&ec'iuni cronice sau %enetice a,ute de ctre
membrii &amiliei bene&iciarului7
Starea de "#n#tate !re)ent# - 1ac starea de sntate a bene&iciarului este
bun se ,a completa cu e-presia clinic sntos, iar dac su&er de o a&ec'iune
se ,a speci&ica dia%nosticul i alte in&orma'ii ob'inute din certi&icatul medical de
sntate7 ste recomandat ca asistentul social s solicite un act medical
do,editor) indi&erent de starea de sntate a bene&iciarului7
Pro+il !"iolo$ic - /e completea* cu in&orma'ii ob'inute din &ia de e,aluare
psi.olo%ic) &ia de e-aminare psi.iatric) rapoarte de e,aluare completate de
un specialiti n domeniu7 Dn situa'ia n care bene&iciarul nu a &ost e,aluat
psi.olo%ic pn la momentul completrii &iei) asistentul social poate nre%istra
in&orma'ii %enerale pri,ind comportamentul acestuia7
III2 I"toricul "ocial
/e descriu e,enimentele importante din ,ia'a clientului) pre*entate n ordine
cronolo%ic) precum i aspecte care au rele,an' pentru anali*a situa'iei de
cri* e-istente7
02 A"!ecte !ri-ind 'ediul de -ia,#
73
!sistentul social ,a completa acest item cu in&orma'ii pri,ind starea
material a clientului ?locuin') utilit'i) propriet'i@) situa'ia &inanciar ?,enituri
permanente sau oca*ionale@) %radul de independen' social ?autonomie
social) resurse) spri9in@7 1e asemenea) se ,or preci*a in&orma'ii despre
sistemul de rela'ii personale ale clientului7
0I2 Conclu)ii /i reco'and#ri
Dn &unc'ie de datele ob'inute despre bene&iciar) asistentul social ,a
re*uma in&orma'iile despre situa'ia clientului i ,a recomanda pai de ac'iune
pentru etapele urmtoare ale inter,en'iei7
Data - /e ,a consemna data la care se completea* &iei de e,aluare7
74
LL?**@ CLL?ll@ C LLLL ?aaaa@
RAPORT DE NTRE0EDERE
Data
Locul (ntre-ederiiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Durata di"cu,ieiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Per"oanele !artici!anteQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Sco!ulQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Con,inutul
O%"er-a,ii
Conclu)iile (ntre-ederii
Reco'and#ri
75
A"i"tent Social
2.id pentru completarea
Raportului de ntre,edere
Data 7 /e nre%istrea* *iua n care se reali*ea* ntre,ederea c.iar dac data
completrii raportului nu corespunde datei ntre,ederii7 1e asemenea) se
nre%istrea* orice ntre,edere) indi&erent de modalitatea de stabilire a acesteia
?pro%ramat la solicitarea clientului sau a asistentului social sau
nepro%ramat@7
Locul (ntre-ederii 7 /e preci*ea* spa'iul n care se des&oar ntlnirea
dintre asistentul social i client sau alte persoane ?membri ai &amiliei) ,ecini)
cole%i) alte persoane rele,ante pentru re*ol,area ca*ului@7 Iocul ntre,ederii
poate &i la biroul asistentului social) la domiciliul clientului sau n alte spa'ii ?la
locul de munc) ntr-un spital) la centrul de plasament) n penitenciar) etc7@7
Dntlnirile ntmpltoare nu pot &i nre%istrate ca ntre,ederi7
Durata di"cu,iei 7 /e preci*ea* timpul alocat discu'iei ?o ntre,edere e&icient
nu durea* mai mult de F> + G< minute@7 ste important s &ie nre%istrat acest
indicator care) alturi de con'inutul ntre,ederii) reali*ea* o e,aluare mai
comple- a e&icien'ei acestei te.nici7
Per"oanele !artici!ante 7 /e consemnea* numele asistentului social i al
persoaneiCpersoanelor care particip la ntlnire ?client) membri ai &amiliei
lr%ite) un alt pro&esionist din ec.ipa interdisciplinar@7 !cest indicator este
important pentru c) n %eneral) pre*en'a altor persoane dect clientul) pe
parcursul ntre,ederii) poate in&luen'a cursul discu'iei i in&orma'iile o&erite de
ctre acesta ?clientul poate &i intimidat sau in&luen'at@7
Sco!ul 7 Repre*int moti,ul ntre,ederii) care poate consta n e,aluarea unor
aspecte le%ate de situa'ia problematic sau mediul de ,ia' al clientului) a unor
elemente din cadrul planului de inter,en'ie sau alte situa'ii nepre,*ute ?e-E
76
e,aluarea inte%rrii copilului n &amilia de plasament) anali*a rela'iilor n cadrul
&amiliei n care s-a reali*at reinte%rarea unui copil institu'ionali*at) etc@7
Con,inutul 7 /inteti*area discu'iei prin consemnarea ideilorCaspectelor
principale abordate n cadrul ntre,ederii7
O%"er-a,ii 7 /e consemnea* orice in&orma'ii rele,ante pentru re*ol,area
ca*ului) cum ar &i atitudini) comportamente) reac'ii) rela'ii interpersonale)
limba9ul non-,erbal) condi'ii ale mediului de ,ia') situa'ii n care a&irma'iile
clientului sunt con&irmate sau in&irmate de alte surse7
Conclu)ii 7 Dn urma anali*ei i sinte*ei ntre,ederii se elaborea* conclu*ii
clare i succinte ale ntre,ederii raportate) aspecte rele,ante pentru demersul
urmtor al ca*ului7 /e pot &ace preci*ri cu pri,ire la pro%ramarea altor
ntre,ederi sau pai ai planului de inter,en'ie7
Reco'and#ri 7 !specte importante ce trebuie a,ute n ,edere pe parcursul
re*ol,rii ca*ului ?elemente care trebuie s &ie monitori*ate mai atent)
e,aluarea anumitor rela'ii) reac'ii sau comportamente ale persoanelor implicate
n ca*ul instrumentat@7
77
LL?**@CLL?ll@CLLLL?aaaa@
Ioc7 5ud7
ISTORICUL SOCIAL
I2 Date !ri-ind identi+icarea %ene+iciarului
Numele i prenumele
Iocul i data naterii
3N#
/tatut 9uridicCstarea ci,il
1omiciliul
II2 Date !ri-ind +a'ilia %ene+iciarului
1ate de identi&icare ale membrilor &amiliei
Numele i prenumele Vrsta "cupa'ia 1omiciliul
1ate rele,ante pri,ind &amilia
78

III2 Date !ri-ind e-olu,ia %ene+iciarului

In&orma'ii despre natere i de*,oltare
In&orma'ii medicale
!cti,itatea colar
/tatutul socio + pro&esional
Rela'ia cu sistemul de protec'ieCasisten' social
!nulC#erioada Msura de protec'ie Institu'ia Msura permanent
79
I02 Situa,ia 'aterial# I +inanciar#
Iocuin'Cpropriet'i

/urse de ,enit

#robleme identi&icate
02 Pro%le'e identi+icate
A"i"tent SocialQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
In"titu,iaQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
DataQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
80
2.id pentru completarea
Istoricului social
Istoricul social este un instrument de e,aluare i inter,en'ie n conte-tul
ca*urilor sociale care urmrete modul n care trecutul bene&iciarului
in&luen'ea* problema acestuia i modalitatea de re*ol,are7 !cest instrument
se aplic n &oarte multe domenii de inter,en'ie ale asisten'ei sociale)
centrndu-se pe indi,id) &amilie) %rup social sau comunitate) ,*u'i ca
bene&iciari ai e,alurii i inter,en'iei de specialitate7
Istoricul social poate &i utili*at ca parte component a anc.etei sociale)
dar i ca instrument indi,idual) structurat pe capitole) subcapitole i puncte7Dn
primul ca*) istoricul social repre*int partea narati, a anc.etei social) unde
ntr-un para%ra& de ma-imum o 9umtate de pa%in !G se descriu e,enimentele
importante din ,ia'a clientului) precum i aspecte care au o rela'ie or%anic cu
problema e-istent7 !ceste e,enimente importante &ac re&erire la natere)
copilrie) educa'ie) cstorie) decese) istoric al institu'ionali*rii) etc7 -7 R
3opilul O pro,ine dintr-o &amilie le%al constituit) &iind al 77777 copil nscut al celor
doi so'i S7 Naterea a &ost natural) la teremen) nou nscutul &iind eutro&ic7 #e
parcursul de*,oltrii sale nu s-au nre%istrat probleme de sntate7 Dn pre*ent)
este ele, n clasa a 7777 Tcoala777 i are re*ultate bune la n,'tur i disciplin)
con&orm caracteri*rii diri%intelui7 #e data de 7777777 a &ost institu'ionali*at n
3#77777
Folosit de cele mai multe ori ca instrument indi,idual) istoricul social
pre*int o structur comple- centrat pe strn%erea unor in&orma'ii c.eie
despre trecutul clientului i despre modul n care acesta a in&luen'at apari'ia
problemei7 Dn acelai sens) istoricul social cuprinde in&orma'ii pre'ioase despre
resursele personale ale clientului iCsau ale re'elei de spri9in care pot participa
acti, n identi&icarea unor modalit'i de re*ol,are a problemei7
Dn structura istoricului social) in&orma'iile despre trecutul clientului se ,or
pre*enta dup cum urmea*E
81
Date !er"onale !ri-ind %ene+iciarul + /e ,or completa date de identi&icare
ale bene&iciarului) precum i statutul 9uridic al acestuia ?aplicabil n ca*ul copiilor
n di&icultate@7 1ac bene&iciarul este o &amilie) structura pre*entrii ,a &i de la
%eneral la particular) ncepnd cu date de identi&icare ale prin'ilor7
Date !ri-ind +a'ilia %ene+iciarului - 3nd bene&iciarul este repre*entat de
ctre o sin%ur persoan ,om completa date pri,ind ceilal'i membrii ai &amiliei
i rela'iile dintre acesta) &olosind stilul narati,7 !st&el) se ,or &ace re&eriri la date
de identi&icare ale membrilor &amiliei) aspecte morale) psi.olo%ice) &i*iolo%ice si
economice dintre acetia) precum i alte aspecte care pot &i particulari*ate i
care contribuie la &ormarea unei ,i*iuni clare a ntre%ului &amilial din care &ace
parte i bene&iciarulCcleintul7 !ceste aspecte pot &ace re&erire la antecedentele
penale ale membrilor &amiliei) consumul de alcool) anumite &apteCe,enimente
rele,ante) boli i terapii medicale la care au &ost supui membrii &amiliei i care
au rele,an' pentru ca*ul nostru@7
/e recomand s &ie nre%istrate in&orma'ii pri,indE
Rolurile n &amilie C structura de putere
8ipul i structura &amiliei ?att &amilia nuclear ct i &amilia e-tins - n
ordinea %radului de rudenie) cu speci&icarea acestuia) ,rsta) statutul socio-
pro&esional i locul de munc pentru &iecare membru al &amiliei@7
Date !ri-ind e-olu,ia %ene+iciarului
&nformaii privind naterea i dezvoltarea - 1atele culese ,or &ace re&erire
la ,rsta) naterea i de*,oltarea copilului7 ste important ca acest item s &ie
completat cu aten'ie n ca*ul copiilor cu nre%istrare tardi, a naterii i s se
preci*e*e aceast situa'ie7
&nformaii de natur medical - !cest item se completea* cu scopul
identi&icrii unor posibile boli de care clientul a su&erit n trecut i care ar putea
recidi,a) de asmenea se acord o aten'ie deosebit de&icien'elor) tratamentelor
sau altor terapii) acte medicale) consultrile medicului de &amilieCspecialistului7
-7E din punct de ,edere al istoricului &amiliei) urmrim modul n care
boala unui membru al &amiliei in&luen'ea* dinamica acesteia.
82
&nformaii privind activitatea colar$educaia 7 /e nre%istrea* situa'ia
pre*ent i colari*ri anterioare) per&orman'eCeec colar7 /e completea* cu
documente colare ?caracteri*are) &oaie matricol) ade,erin') etc@7
&nformaii privind statutul socio.profesional - !,em n ,edere actualul loc
de munc) cel anterior) sau posibile situa'ii de disponibili*are i oma97 1e
asemenea) ,om cuta in&orma'ii le%ate de posibile con&licte de munc) liti%ii)
eliberri din &unc'ii) cursuri de recon,ersie pro&esional) etc7
(elaia cu sistemul de protecie$asisten social . /e ,or completa
detalii cu pri,ire la institu'ionali*ri anterioare iCsau alte &orme de
ocrotireCspri9in ?este un item utili*at n mod deosebit pentru copii care au
&ostCsunt institu'ionali*a'i@7
Situa,ia 'aterial# I +inanciar#
4ocuin$proprieti + /e nre%istrea* tipul de locuin') starea de i%ien)
&orma de proprietate) numrul de camere) numrul de persoane care locuiesc n
aceeai cas) dotareaCcon&ortul7
8urse de venit 7 /e preci*ea* sursa ,eniturilor) tipul acestora
?oca*ionale) stabile) alte &orme de ,enit@) alte bunuri) datorii) moteniri) c.eltuieli
curente) etc7
Pro%le'e identi+icate - /e ,a reali*a o clasi&icare i o ierar.i*are a
problemelor identi&icate pe tot parcursul documentrii pentru reali*area
istoricului social) dar i probleme identi&icate pe parcursul instrumentrii ca*ului
?pri,ind colaborarea clientului i a &amiliei acestuia la re*ol,area problemei@7
!ceste probleme trebuie ierar.i*ate dup principiul in&luen'ei pe care o e-ercit
asupra cau*ei i dinamicii &amiliei7
83

Nr7QQQQQQQCQQQQQQQQQQQQQQQQQ
antet
ANC:ETA SOCIAL
Reali*at de asistentul socialQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Iocul i dataQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
#ersoane pre*enteQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/copulQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
I2 Date de identi+icare a %ene+iciarului
Nume i prenumeEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Iocul i data nateriiEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
3N#EQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQC B7I7QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
1omiciliul le%alEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
1omiciliul n &aptEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/tare ci,ilEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/tudiiEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ"cupa'iaEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
tniaEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Reli%iaE))))))))))))))))))))))))))))))))
II2 Date de"!re +a'ilieJ
!ate despre mama0soia2
Nume i prenumeEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Iocul i data nateriiEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
3N#E QQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQC B7I7QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
1omiciliul le%alEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
84
1omiciliul n &aptEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/tare ci,ilEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/tudiiEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ"cupa'iaEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
tniaEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQReli%iaE)))))))))))))))))))))))))))))))
!ate despre tata0soul2
Nume i prenumeEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Iocul i data nateriiEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
3N#E QQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQCQQC B7I7QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
1omiciliul le%alEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
1omiciliul n &aptEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/tare ci,ilEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/tudiiEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ "cupa'iaEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
tniaEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Reli%iaEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
!ate despre copiii din familie
Nr7
crt7
Nume si prenume 1ata
nasterii
"cupatia Iocul unde
se a&la
copilulE&amilie
Cinstitu'ie
"bser,a'ii
:
=
F
G
<
!ate despre alte persoane care locuiesc la aceeai adres
Nr7
crt7
Nume i prenume Vrsta /tare ci,il "cupa'ie
:
=
F
III2 I"toricul "ocial al %ene+iciarului
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
85
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
I02 Starea de "#n#tate
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
02 Situa,ia 'aterial#I+inanciar#
4ocuina
#roprietate personalE + da + nu Numarul de camereEQQQQQQQ
U lectricitate U !p curent U Dncl*ire U 8ele&on
/tarea de i%ienE U /atis&ctoare U Nesatis&ctoare
8uprafaa de teren culti,at ?tipul culturii@EQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
!nimaleEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
!lte propriet'iEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Aenituri
/tabileEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
"ca*ionaleEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
0I2 Rela,iile (n +a'ilie /i co'unitate
(elaii n familie/@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
(elaiile n comunitate/@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
86
0II2 O%"er-a,ii
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
0III2 Conclu)ii /i reco'and#ri
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ

A"i"tent Social
87
2.id pentru completarea
!nc.etei sociale
Reali)at# de a"i"tentul "ocial - /e ,a completa cu numele asistentului social
care ntocmete anc.eta social7
Locul /i data - /e ,or preci*a locul ?e-E domiciliul clientului@ i data completrii
anc.etei sociale7
Per"oane !re)ente - /e ,or nre%istra numele i prenumele tuturor
persoanelor pre*ente la ntocmirea anc.etei sociale7 !cest lucru este important
deoarece orice persoan pre*ent poate repre*enta att o surs de in&ormare
ct i o %aran'ie pentru ,eridicitatea in&orma'iilor pre*entate7
Sco!ul - Va &i nre%istrat scopul pentru care anc.eta social este e&ectuat
?e-7E Reinte%rarea copilului n &amilia natural@7 ste important s se pstre*e
coeren'a ntre scopul ntocmirii anc.etei sociale) modalitatea pre*entrii
in&orma'iilor pe parcursul anc.etei sociale i recomandrile &inale7
Date de identi+icare a %ene+iciarului
Nume prenume) data i locul naterii - /e completea* datele bene&iciarului din
actele de stare ci,il7
8tare civil$ 8tatutul juridic
#entru adul'i se completea* situa'ia strii ci,ile ?necstorit) cstorit)
di,or'at) ,du,@A
#entru copil se preci*ea* situa'ia 9uridic ?declarat abandonat prin sentin'
ci,il) tutela sau curetela pentru una din situa'iileE prin'ii sunt deceda'i)
declara'i 9udectorete deceda'i) declara'i 9udectorete dispru'i) dec*u'i
din drepturi printeti) prin'i necunoscu'i sau pui sub interdic'ie ?3odul
Familiei@7
88
8tudii
Dn urma consultrii actelor de studii) se completea* cu date pri,ind
ultimul ni,el de studii absol,it7
-cupaia
1ac bene&iciarul are un loc de munc se ,a completa &unc'ia pe care o
de'ine acesta la momentul completrii &iei ?ade,erin'a de salariat poate &i
document la dosar@A n ca*ul n care bene&iciarul nu este an%a9at se ,a preci*a
statutul suE omer sau fr ocupaie.
!omiciliul
/e completea* adresa din actul de identitate i) n situa'ia n care
domiciliul le%al nu coincide cu domiciliul n &apt) ,or &i men'ionate ambele
adrese7
"tnie
/e ,a preci*a etnia declarat de bene&iciarA este rele,ant acest tip de
in&orma'ie pentru demersul de inter,en'ie implementat de asistentul social n
re*ol,area ca*ului respecti,) din punctul de ,edere al respectrii sistemului de
,alori i al culturii speci&ice etniei bene&iciarului7
(eligie
/e ,a preci*a reli%ia declarat de bene&iciarA este rele,ant acest tip de
in&orma'ie pentru demersul de inter,en'ie implementat de asistentul social n
re*ol,area ca*ului respecti,) din punctul de ,edere al respectrii sistemului de
,alori i al culturii speci&ice reli%ia bene&iciarului7
Date de"!re +a'ilie - Vor &i nre%istrate datele despre mama ?so'ie@ i despre
tata ?so'@ din actele de stare ci,il ?certi&icat de natere) B7I7) ade,erin' de la
locul de munc) carte de identitate) etc7@ + ,e*i itemul anterior7
Date de"!re co!iii din +a'ilie - Vor &i nre%istrate datele cu pri,ire la copiii
&amiliei con&orm structurii din tabel7
Nume i prenume i !ata naterii - Vor &i notate numele i prenumele
copiilor) respecti, datele lor de natere din actele de identitate7
-cupaie
89
#entru situa'ia n care copilul este colar se ,a preci*a ni,elul de colari*are
?e-E precolar) colar - clasa n care se a&l copilul@7
#entru situa'ia n care copilul are un loc de munc poate &i men'ionat
institu'ia i &unc'ia de'inut n cadrul acesteia.
4ocul unde se afl copilul/ familie$instituie + /e preci*ea* dac copilul
este institu'ionali*at sau nu + ast&el trebuie completat cu &amilie6 dac copilul
se a&l n &amilie sau institu'ie6 ?numele institu'iei@ dac copilul se a&l n
institu'ie7
-bservaii - ,a cuprinde in&orma'ii rele,ante despre &iecare copil ?e-E
starea de sntate) de cte ori a repetat un an colar) dac a &ost
institu'ionali*at sau nu@7
Date de"!re alte !er"oane care locuie"c la aceea/i adre"# - Vor &i
nre%istrate toate celelalte persoane care locuiesc la aceeai adres cu
bene&iciarul ?unc.i) mtu) bunici) prieteni) etc7@7 /e ,or completa cmpurile
din tabel cu numele i prenumele acestor persoane) ,rsta) starea ci,il
?cstorit) necstorit) despr'it n &apt) di,or'at) ,du,) etc7@ i ocupa'ia
&iecruia ?e-E omer) pensionar) colar) precolar) etc7@7
I"toricul "ocial al %ene+iciarului - Dn cadrul istoricului social al bene&iciarului
,or &i pre*entate sub &orm narati, n ordine cronolo%ic e,enimente) &apte
semni&icati,e din ,ia'a acestuia7
-7E 'opilul B provine dintr.o familie legal constituit, fiind al ...copil al
celor doi soi C. Naterea a fost natural, la teremen, nou nscutul fiind
dezvoltat normal pentru vrsta sa. ;e parcursul dezvoltrii sale nu s.au
nregistrat probleme grave de sntate. Dn prezent, este elev n clasa a
....Ecoala... are o relaie bun cu colegii i rezultate bune la nvtur, conform
caracterizrii dirigintelui i profesorilor. ;e data de ....... a fost instituionalizat n
';..... unde este vizitat periodic de prini.
Starea de "#n#tate + /e ,or nre%istra a&ec'iunile mai %ra,e ?acute sau
cronice@ de care bene&iciarul a su&erit pn la momentul e,alurii7 /e ,or
speci&ica i antecedente medicale din &amilieE a&ec'iuni cronice sau %enetice
90
a,ute de ctre membrii &amiliei bene&iciarului7 1ac starea de sntate a
bene&iciarului este bun se ,a completa cu e-presia clinic sntos, iar dac
su&er de o a&ec'iune se ,a speci&ica dia%nosticul i alte in&orma'ii ob'inute din
certi&icatul medical de sntate7 ste recomandat ca asistentul social s solicite
un act medical do,editor) indi&erent de starea de sntate a bene&iciarului7
Situa,ia 'aterial#I+inanciar#
4ocuina - !sistentul social ,a trebui s urmreasc mai multe aspecte
pri,ind locuin'a) cum ar &iE numrul de camere) cte persoane locuiesc n
aceeai cas) dac locuin'a este proprietate personal sau nu) dac starea de
i%ien este corespun*toare) dac este dotat cu electricitate) ap curent)
ncl*ire) tele&on7 Dn &ormularul de anc.et social toate aceste in&orma'ii pot &i
nre%istrate prin bi&are + acolo unde este ca*ul7
8uprafaa de teren cultivat 0tipul culturii2 - se ,a nre%istra doar aria de
teren culti,at din supra&a'a total de teren pe care bene&iciarul o are n
proprietate sau o de'ineA &oarte important pentru bene&iciarii din mediul rural
este s se men'ione*e tipul culturilor ?e-E porumb) carto&i) %ru) secar) or*@7
Animale - ,or &i nre%istrate animalele din %ospodria bene&iciarului ?e-E
o,ine) bo,ine) cabaline) etc7@
Alte proprieti - se re&er la alte bunuri a&late n proprietatea
bene&iciarului ?e-E maini a%ricole) cru' cu cai) alte spa'ii de locuit) etc7@7
Aenituri stabile - ,or &i nre%istrate doar ,eniturile permanente) cum ar &iE
salarii) pensii) indemni*a'ia de oma9) a9utorul de oma9) aloca'ia copiilor)
pensie de urma) alte ndemni*a'ii) etc7
Aenituri ocazionale - ,or &i men'ionate cti%urile din di&erite acti,it'i
prestate de membri &amiliei ?e-E munca se*onier) ,n*area di&eritelor produse
a%ricole) munca n strintate a unui &rate sau printe) etc7@
Rela,iile (n +a'ilie /i co'unitate
(elaii n familie - Vor &i notate aspecte re&eritoare la rela'iile dintre
membrii &amiliei - aspecte obser,ate n timpul ,i*itelor n &amilie ale asistentului
social sau constatate de acesta din discu'iile cu membrii comunit'ii7 Vor &i
91
,i*ate rela'iile dintre mam i tat) dintre prin'i i copii) dintre &ra'i) rela'iile cu
alte persoane care locuiesc n aceeai cas) rela'iile cu &amilia lr%it7
ste recomandat ca asistentul social s insiste n e,aluarea acelor tipuri
de rela'ii rele,ante pentru re*ol,area ca*ului ?e-7 !titudinea mamei &a' de
copil@7
(elaiile n comunitate - !sistentul social ,a e,alua rela'iile bene&iciarului
cu ,ecinii) alte personae din comunitate i institu'ii ?tipul rela'iilor) reciprocitate)
intensitate) implicare) etc7@7
Dn ca*ul n care se ntocmete anc.eta social pentru un ele, se ,a
urmri %radul de adaptare colar) ct i rela'iile acestuia cu pro&esorii i
cole%ii7
ste recomandat ca asistentul social s insiste pe acele rela'ii care ar
putea repre*enta o resurs pentru re*ol,area ca*ului7
O%"er-a,ii - Dn cadrul acestei rubrici se ,or nota aspecte semni&icati,e pentru
re*ol,area ca*ului7
Conclu)ii /i reco'and#ri - !sistentul social care e&ectuea* anc.eta social
,a reali*a o sinte* a in&orma'iilor culese n raport cu scopul anc.etei) urmat
de recomandri care ,i*ea* i planul de inter,en'ieCpermanen'7
92
PLAN INDI0IDUAL DE PERMANEN
Nu'e "i !renu'e
CNP
Do'iciliul
Sco!ul !lanului de !er'anen,#
Reinte%rare &amilial
!dop'ie
Inte%rare n comunitate
Pa/ii de ac,iune
Do'eniul de
ac,iune
Situa,ia !re)ent# Ac,iuni ce -or +i reali)ate (n
-iitor
1e*,oltarea
psi.omotorie a
copilului
/tarea de
sanatate
93
ducatia
Rela'ia cu &amilia
naturala
#re%atirea
copilului pentru
scopul urmarit
Modi&icari ale
planului
initialCmoti,ele
A"i"tent SocialQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Su!er-i)orQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Data (ntoc'irii !lanului de !er'anen,#QQQQQQQQQQQQQQQQQQ
94
2.id pentru completarea
#lanului indi,idual de permanen'
#lanul de permanen' se ntocmete pentru ca*ul copil n etapa de
inter,en'ie a instrumentrii unui ca*7 #lanul de permanen' este re*ultatul
e,alurii comple-e a situa'iei bene&iciarului i urmea* recomandrile
asistentului social i ale ec.ipei interdisciplinare7 #lanul con'ine ac'iunile pe
care trebuie s le reali*e*e asistentul social n domenii di&erite de de*,oltare a
copilului ?de*,oltarea psi.omotorie a copilului) starea de sntate) educa'ie)
rela'ia cu &amilia@ pentru atin%erea scopului care poate &iE reinte%rare &amilial)
adop'ie i inte%rare n comunitate7
#lanul este stabilit mpreun cu super,i*orul i re,i*uit o dat la trei luni
i completat n situa'ia n care inter,in modi&icri7 3.iar dac planul de
permanen' este un instrument speci&ic ca*ului copil) inter,en'ia ,i*ea*
implicarea tuturor &actorilor de in&luen'E copil) &amilie) institu'ie) coal)
dispensar) biseric i comunitate7
Nu'e "i !renu'e /i CNP - !sistentul social ,a nre%istra datele din certi&icatul
de natere al copilului7
Do'iciliul - /e ,a nre%istra adresa la care locuiete n pre*ent copilulA dac
este institu'ionali*at se men'ionea* numele i adresa centrului de plasament7
Sco!ul (ntoc'irii !lanului de !er'anen,# - !sistentul social ,a preci*a
scopul inter,en'ieiE reinte%rare &amilial) adop'ie) inte%rare n comunitate7 Dn
lucrul cu copilul n di&icultate) aceste ,arinate presupunE rentoarcerea copilului
n &amilia natural) ocrotirea ntr-o &amilie adoptatoare sau inte%rarea unui tnr
care pro,ine din centrul de plasament n comunitatea de ori%ine7 #entru &iecare
95
din cele ,ariante posibile ale planului de permanen') asistentul social ,a
construi un demers speci&ic de inter,en'ie pentru atin%erea scopului urmrit7
Pa/ii de ac,iune + !nterior stabilirii planului de permanen') asistentul social
,a reali*a o e,aluare a situa'iei copilului n domeniile preci*ate anterior i) n
&unc'ie de ne,oile identi&icate) ,or &i stabilite ac'iuni care s &acilite*e i s
sus'in adaptarea copilului n noul mediu de ,ia'7
!ezvoltarea psi#omotorie a copilului + ,aluarea se ba*ea* pe
in&orma'ii consemnate n instrumentele altor specialiti ?e-E medic) psi.olo%@7
!ceste in&orma'ii pot &ace re&erire la tipul naterii) stadiul de de*,oltare motric)
a limba9ului) concordan'a dintre ,rsta biolo%ic i per&orman'ele intelectuale)
etc7
8tarea de sntate + /e ,a reali*a un scurt istoric medical al copilului)
cuprin*nd antecedente medicale) internri) tratamente speci&ice) boli ereditare)
%enetice) cronice iCsau in&ec'ioase7 Dn &unc'ie de recomandrile medicale
speci&ice ,a &i stabilit i un plan de recuperare medical i terapie7 Va &i
poreci*at e-isten'a unui .andicap) tipul acestuia) %radul de .andicap i
inter,en'ia speci&ic7
"ducaie + Vor &i consemnate in&orma'ii pri,ind ni,elul de colari*are)
per&orman'ele colare) modul de adaptare n mediul colar) abandon sau
tentati,e de abandon colar7 #entru mbunt'irea re*ultatelor colare)
asistentul social ,a stabili mpreun cu personalul didactic un plan de
inter,en'ie speci&ic7
(elaia cu familia + !sistentul social ,a pre%ti att &amilia ct i copilul
pentru atin%erea scopului planului de permanen') n &unc'ie de di&icult'ile
e,aluate la ni,elul rela'iilor intra&amiliale) al statutului &amiliei) e-ercitarea
rolurilor &iecrui membru i rela'iilor acesteia la ni,elul comunit'ii7
;regtirea copilului pentru scopul urmrit + 1eoarece implementarea
planului de permenen' presupune apari'ia unei sc.imbri ma9ore n ,ia'a
copilului) asistentul social trebuie s anticipe*e di&icult'ile pe care le poate
ntmpina acesta7 Vor &i preci*ate ac'iunile speci&ice i concrete care ,or &i
reali*ate pentru reducerea e&ectelor nedorite ?-E ,i*ite &rec,ente ale prin'ilor
la copil n centrul de plasament) ,i*ite ale copilului n &amilie) consilierea
prin'ilor + in&ormarea acestora cu pri,ire la e&ectele institu'ionali*rii@7
96
%odificari ale planului initial$motivele 7 Vor &i nre%istrate orice modi&icri
ulterioare stabilirii planului de permanen' care pot %enera al'i pai de ac'iune
sau c.iar alt plan de permanen' ?e-E pre%tirea unui copil pentru reinte%rarea
&amilial poate &i ntrerupt de decesul prin'ilor ceea ce &ace ca asistentul
social s stabileasc un alt plan de permenen' pentru copil + adop'ia sau
inte%rarea n comunitatea de ori%ine@7
97
CONTRACT DE INTER0ENIE
Dnc.eiat intre
A"i"tentul "ocialQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQdin cadrul
in"titu,iei QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ/iQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
in calitate de bene&iciar al ser,iciului de asisten' socialE
I2 O%iecti-e
II2 O%li$a,iile !#r,ilor
!sistentul social
Bene&iciarul
III2Durata contractului
I02EuQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQam luat la cunotin' c acest
contract se nc.eie pe o perioada determinat de timp si c nerespectarea cu
buna tiin' a responsabilita'ilor asumate determin ncetarea inter,en'iei din
partea asistentului social7
02Data intoc'irii
98
Se'n#tura %ene+iciar Se'n#tura a"i"tent "ocial
2.id pentru utili*area
3ontractului de inter,en'ie
3ontractul de inter,en'ie este un instrument care se indi,iduali*ea*
pentru &iecare ca* n parte n &unc'ie de speci&icul acestuia i de con'inutul
planului de inter,en'ie pentru &amilie sau a planului de permanen' pentru copil7
Utili*area contractului n rela'ia cu clientul are rolul de a determina
responsabili*area acestuia i implicarea n inter,en'ie ca parte acti,7 1e
asemenea) &orma scris a termenilor de colaborare dintre asistentul social i
client are rolul de a contienti*a clientul cu pri,ire la demersul de re*ol,are a
ca*ului i la propriile responsabilit'i n cadrul acestui proces7 Nerespectarea
ulterioar a termenilor contractului pot ar%umenta deci*ii ale asistentului social
cu pri,ire la ca*ul respecti, ?ntreruperea spri9inului &inanciar) prelun%irea
perioadei de inter,en'ie) ree,aluarea situa'iei problematice) etc7@7
O%iecti-e 7 /e nre%istrea* obiecti,ele stabilite de asistentul social n cadrul
planului de inter,en'ie sau a planului de permanen' ?dac este situa'ia unui
ca*-copil) dar contractul se reali*ea* cu unul dintre prin'i sau al'i ocrotitori@7
-E pentru instrumentarea unui ca* de pre,enire a institu'ionali*rii) obiecti,ele
pot &iE men'inerea unit'ii &amiliale) identi&icarea unui loc de munc pentru tat)
reinte%rarea colar a copiilor7
O%li$atiile !artilor + /e pre*int clar i succint responsabilit'ile stabilite de
comun acord pentru ambele pri'i implicate n re*ol,area ca*uluiE asistentul
social i bene&iciarul ser,iciilor sociale7 !c'iunile speci&icate ca obli%a'ii trebuie
s &ie cuanti&icabile i uor de e,aluat7
-E -bligaiile asistentului social/
/ asi%ure plata c.iriei in cuantum de L7 pe o perioada de trei luniA
/ asi%ure &amiliei alimente n ,aloare deL pe o perioad de trei luniA
/ o&ere consiliere membrilor &amilieiA
99
/ o&ere in&ormatii si spri9in in obtinerea drepturilor le%aleA
/ e&ectue*e ,i*ite periodiceA
/ medie*e situatii con&lictuale) etc7
-E -bligaiile beneficiarului/
/ permit asistentului social sa &aca ,i*ite la domiciliu suA
/ nu consume e-cesi, bauturi alcooliceA
/ respecte intlnirile stabilite cu asistentul social sau al'i pro&esionitiA
/ in&orme*e asistentul social in le%atura cu sc.imbarile sur,enite n situa'ia
sa &amilial) social sau pro&esionalA
/ &oloseasca spri9inul material primit n scopul atin%erii obiecti,elorA
/ se interese*e sptmnal de situatia colar a copilului suA
/ caute i s ocupe un loc de munc con&orm cali&icrii i abilit'ilor saleA
/-i nscrie copilul la medicul de &amilie si s coopere*e cu acesta
#n la data de L77s-i ,ruiasc locuin'a) etc7
Durata contractului + /e nre%istrea* perioada estimat a &i necesar pentru
implementarea planului de inter,en'ie i n care pot &i ndeplinite realist i
e&icient obiecti,ele stabilite7
Data (ntoc'irii + /e nre%istrea* data la care se semnea* contractul de
ctre ambele pr'i ?asistentul social i bene&iciar@7
100
PLANUL DE INTER0ENIE
*a'ilia QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Do'icliul QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Ti!ul +a'ilei QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
U Normal U Monoparental U Uniune consensual
Nu'#r co!ii QQQQQQQ
O%iecti-e
Ac,iuniIDurat#IRe"ur"e
Nr2
crt2
Ac,iuni Durat# Re"ur"e
1.
2.
3.
Data (ntoc'irii QQCQQCQQQQ
A"i"tent Social Bene+iciar
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQ QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
101
Su!er-i)or
2.id pentru utili*area
#lanului de Inter,en'ie
#lanul de inter,en'ie este utili*at de ctre asistentul social n ca*urile de
inter,en'ie asupra &amiliior care se a&l n di&icultate i presupune atin%erea
unor obiecti,e) cum ar &iE pre,enirea abandonului copilului) inter,en'ia n ca* de
ne%li9en' i abu*) pre,enirea abandonului colar) inte%rarea socio +
pro&esional a prin'ilor) pre,enirea i inter,en'ia n ca*urile de ,iolen'
domestic) pre,enirea e-cluderii i mar%inali*rii sociale) etc7
#entru atin%erea acestor obiecti,e) asistentul social mpreun cu
super,i*orul i bene&iciarul ,or stabili o serie de ac'iuni speci&ice tipului de ca*7
Dn des&urarea acestor ac'iuni) asistentul social abordea* mai multe s&ere de
inter,en'ie) cum ar &iE copii) &amilie) rela'ii n comunitate) re'eaua de institu'ii)
etc7
/imilar planului de permanen') acest instrument poate &i modi&icat n
&unc'ie de sc.imbrile care nter,in n e,olu'ia ca*ului7 "rice modi&icare ,a &i
reali*at mpreun cu bene&iciarul i super,i*orul ?e-7 decesul unui printe
poate determina di&icult'i de ordin material) &inanciar) de ataament i
orientare@7
*a'ilia + se ,a nre%istra numele &amiliei bene&iciare7 #entru situa'ia n care
&amilia este &ormat prin uniune consensual se ,or nre%istra numele ambilor
parteneri7
Do'iciliul 7 #ractica asisten'ei sociale a e,iden'iat &aptul c pentru cele mai
multe dintre &amiliile care repre*int ca*uri sociale domiciliul le%al nu coincide
cu domiciliul n &apt7 1e aceea) este recomandat ca asistentul social s
nre%istre*e adresa la care locuiete &amilia n realitate7
Ti!ul +a'iliei + ste rele,ant a se preci*a tipul &amiliei ?normal)
monoparental) uniune consensual@ deoarece acesta poate in&luen'a
modalitatea de construire a demersului de inter,en'ie7
102
Fiecare dintre aceste trei tipuri &amiliale dispune de resurse speci&ice
?materiale) &inanciare) rela'ii de sus'inere interpersonale) etc7@ care trebuie
direc'ionate ctre scopul inter,en'iei7
Nu'#r co!ii + /e ,a nre%istra numrul total al copiilor ?att cei ocroti'i n
&amilie) cei care nu locuiesc cu prin'ii) ct i cei ocroti'i n centrele de
plasament@7
O%iecti-e + #lanul de inter,en'ie trebuie s cuprind concreti*area demersului
de inter,en'ie pre*entat n linii %enerale de ac'iune ?e-7E identi&icarea unui loc
de munc pentru prin'i) consolidarea rela'iilor interpersonale)creterea
%radului de inte%rare n comunitate) etc7@7 !ceste obiecti,e trebuie s
ndeplineasc anumite caracteristiciE s &ie ,eri&icabile n timp) concrete)
adaptate la speci&icul clientului) uor de aplicat) msurabile7
Ac,iuniIDurat#IRe"ur"e + 3on&orm structurii din tabel ,or &i nre%istrate
ac'iunile care ,or &i intreprinse pentru atin%erea obiecti,elor) durata lor de
des&urare precum i resursele necesareCdisponibile pentru reali*area acestor
ac'iuni7
ste important structurarea acestor in&orma'ii deoarece n acest &el
asistentul social urmrete resposabili*area membrilor &amiliei &a' de
implicarea acestora) identi&icarea di&icult'ilor i pre%tirea &amiliei pentru
depirea lor) identi&icarea i ,alori&icarea resurselor &amiliei7
-emplu
Actiuni Durata Re"ur"e
In&ormare #ermanent !sistent7social) resurse comunitare)
"N2-uri
3onsiliere #ermanent !sistent social) psi.olo%
/pri9in material
&inanciar
F luni 1onatii) &ond ur%enta
3onsiliere 9uridic #ermanent 3olaborri cu alti specialiti
Nr7 Dnre%istrare QQQQQQQCQQQCQQQCQQQQQ
103
!ntet
RE*ERAT DE NECESITATE
/ubsemnatulQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQasistent social n cadrul
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ n urma e,alurii situa'iei &amiliei ?copilului@
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQdomiciliat n QQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQam constatat urmtoareleE
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
#rin urmare) recomand urmtorul plan de inter,en'ie E QQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQi
spri9in n ,aloare de QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ constnd n
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
/copul acestui plan de inter,en'ie este QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
#entru reali*area acestui scop , ru%m s ne spri9ini'i cu QQQQQQQQQQQ
QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Data A"i"tent Social
2.id pentru completarea
104
Re&eratului de necesitate
Nu'#rul de (nre$i"trare - este obli%atorie nre%istrarea re&eratului la institu'ia
n care se instrumentea* ca*ul) indi&erent de situa'ieE
1ac re&eratul este adresat unei alte or%ani*a'ii) institu'ii) societate
comercial) etc7
1ac re&eratul este adresat superiorului direct ?primar + pentru lucrtorii
sociali comunitari@ pentru c rspunsul acestuia ?po*iti, sau ne%ati,@ ,a &i
o&icial + sub &orma unei dispo*i'ii7
Su%"e'natul - numele i prenumele asistentului ?lucrtorului@ social care
ntocmete re&eratul i este responsabil de ca*7
n cadrul - institu'ia la care i des&oar acti,itatea asistentul social ? unde
instrumentea* ca*ul @7
*a'iliaIco!ilul + n ca*ul n care &amilia este subiectul ca*ului se nre%istrea*
numele i prenumele so'ului i al so'iei7 Dn ca*ul n care acetia nu au calitatea
de prin'i pentru copiii ocroti'i n &amilie se preci*ea* repre*entantul le%al +
cnd e-ist o .otrre o&icial din partea !utorit'ii 8utelare ?pentru situa'iile de
tutel i curatel@) 3omisia de #rotec'ie a 3opilului ?pentru plasament sau
ncredin'are@) Instan'a 9udectoreasc ?pentru di,or'@ + sau ocrotitorul copilului
?cel care n%ri9ete n &apt minorul@ atunci cnd nu e-ist o &orm le%al 7
Dn situa'ia n care se instrumentea* un caz 7 copil se nre%istrea*
numele i prenumele acestuia din certi&icatul de natere7
Do'iciliat (n - /e notea* adresa la care locuiete persoanaC&amilia care &ace
subiectul ca*ului7 #ot e-ista trei situa'iiE
cnd domiciliul real corespunde celui le%al ?din buletinulCcartea de
identitate@) se nre%istrea* con&orm actelor de identitateA
cnd domiciliul real ?n &apt@ nu corespunde celui le%al) se men'ionea*
ambele situa'iiA
105
cnd nu e-ist acte de identitate) se preci*ea* domiciliul n &apt i se
speci&ic lipsa acestor acte7
A' con"tatat ur'#toarele + se reali*ea* pe scurt o pre*entare a situa'iei
&amiliei sau copilului ?problema) conte-tul) rela'iile din &amilie + dac sunt
rele,ante + n situa'ii de reinte%rare) abu*) ,iolen' domestic) pre,enire
abandon) pre*entarea situa'iei materiale i &inanciare) ne,oile &amiliei +
&inanciare) materiale) de suport) de inte%rare) etc7@7 1atele sunt culese din
a&irma'iile sau declara'iile clientului) din ntre,ederi cu &amilia clientului) ,ecini)
&amilia lr%it) institu'ii implicate ?/pital) Tcoal) Biseric) #oli'ie) #rimrie) 7a7@
alte persoane c#eie din comunitate care pot o&eri in&orma'ii obiecti,e despre
ca*) documente le%ale ?9uridice) medicale) e,iden'a popula'iei@) al'i specialiti
care au lucrat pe ca*7
Plan de inter-en,ie - se preci*ea* principalele ac'iuni pre,*ute n planul de
inter,en'ieCpermanen' ?consiliere a &amiliei) identi&icarea unui loc de munc)
intermediere pentru acces la alte resurse) mediere rela'ii) crearea unui %rup de
spi9in) etc7@7
S!riFin (n -aloare de - suma total anticipat pentru inter,en'ia material ?se
poate apro-ima ,aloarea bunurilor sau se consult o&erte de pre'@7
S!riFin con"t6nd (n - este important s se speci&ice &oarte clar cate%oria de
produse sau ser,icii n care ,or &i in,esti'i banii + alimente) mbrcminte)
repara'ii locuin') plat c.irie) plat cre copil) etc7 " alt situa'ie presupune
pre*entarea detaliat a prosuselor ?e-7E = buc'i .ain de iarn pentru copii) =>
coli a*best) etc@7

Sco!ul !lanului de inter-en,ie + /e nre%istrea* scopul planului de
inter,en'ieCpermanen' ?e-7E reinte%rare) men'inerea copilului n &amilie)
inte%rare n comunitate) pre,enirea abandonului) pre,enirea ,iolen'ei
domestice etc7@7
106
0# ru$#' "# ne "!riFini,i cu - se preci*ea* concret spri9inul solicitat i suma
?e,entual calitate) cantitate@7 /uma solicitat poate s nu &ie identic cu suma
total necesar inter,en'iei materiale7 !sistentul social poate solicita spri9in
pentru un ca* din partea mai multor institu'ii ?e-E primria ,a asi%ura &or'a de
munc pentru construirea casei) un ntreprin*tor local ,a spri9ini &amilia cu
alimente timp de trei luni) un "N2 ,a asi%ura ac.i*i'ionarea materialelor de
construc'ie n ,aloare de O lei) o alt institu'ie ,a o&eri mbrcminte copiilor)
etc7 @7
Data - data ntocmirii re&eratului
A"i"tent "ocial - numele) prenumele i semntura asistentului social
responsabil de ca*7
O%"er-a,iiIreco'and#ri
dac re&eratul de necesitate este adresat unei alte institu'ii) acest instrument
trebuie s &ie ,i*at i de super,i*orul asistentului social sau de
repre*entantul institu'iei care instrumentea* ca*ulA
pentru acelai ca* se pot ntocmi re&erate de necesitate di&erite dac ele
sunt adresate mai multor institu'ii pentru tipuri deosebite de spri9in sau ,alori
di&eriteA
Dn situa'ia n care re&eratul este adresat unei alte institu'ii acesta trebuie s
&ie nso'it de o adres care s pre*inte situa'ia sau s cuprind preci*area
3tre institu'iaLLLL7) n aten'ia d-luiLLLL6 7
107
RE*ERAT DE SITUAIE
Re&eratul de situa'ie repre*int un instrument cu o &rec,en' &oarte mare
de utili*are n instrumentarea unui ca*7 !sisten'ii sociali l &olosesc mai ales
atunci cnd .otrsc s ntreprind a ac'iune cu scopul de a-i moti,a deci*iile
i ipote*ele de lucru7 #e de alt parte) re&eratul de situa'ie se ntocmete ori de
cte ori apare o situa'ie problem) adesea &iind ne,oie de modi&icri n planul
de inter,en'ie sau planul de permanen' al clientului7 8ocmai de aceea)
particularitatea acestui instrument este repre*entat de conte-tualitate)
n'ele%ndu-se &aptul c el nu repre*int o pies6 obli%atorie n dosarul ca*ului)
aa cum sunt &iele de nc.idere sau desc.idere a ca*ului) anc.eta social)
istoricul social) etc7 3u toate acestea) asemenea rapoartelor de ,i*it sau
ntre,edere) re&eratul de situa'ie pre*int o ima%ine mult mai comple- i mai
obiecti, a unor e,enimente punctuale cu impact mare asupra procesului de
intrumentare a ca*ului7
Re&eratul de situa'ie se poate ntocmi n urmtoarele situa'iiE
la orice situa'ie problem aprut n perioada de instrumentare a ca*ului
la solicitarea unor in&orma'ii de ctre un alt birou i C sau institu'ie
la re&erirea sau trans&erul ca*ului
n etapa premer%toare pre*entrii ca*ului n 3omisia pentru #rotec'ia
3opilului
&id !entru con"truirea ?re+eratului de "itua,ieK
!,nd n ,edere &aptul c 4re&eratul de situa'ie6 repre*int un instrument
uor adaptabil la tipurile de ca* i la institu'iile care le utili*ea*) acesta nu are
o &orm standardi*at aa cum au celelalte instrumente speci&ice din dosarul
unui ca*7 Dn acest sens) specialitii i institu'iile pot ntocmi 4re&erate de situa'ie6
dup propriul model) dar este recomandat ca n structura re&eratului s &ie
cuprinse urmtoarele elementeE
Numele i prenumele asistentului social care instrumentea* ca*ulA
Numele institu'ieiCser,iciului creiaCcruia i este adresat re&eratulA
108
/curt istoric social al ca*ului care s cuprind urmtoarele aspecteE
modalitatea de nre%istrare a ca*ului) e,olu'ia ca*ului) situa'ia n pre*entA
/copul ntocmirii re&eratuluiA
3onclu*ii i recomandriA
Vi*a super,i*orului7
O%"er-a,ii
Re&eratul de situa'ie este un instrument care trebuie s aib o &orm
narati, spre deosebire de alte &ie utili*ate n instrumentarea ca*uluiA
/ &ie scurt) concis i la obiectA
8rebuie s con'in in&orma'ii reale i e-acte ? s nu contra*ic datele
pre*entate n alte instrumente ale dosarului @
#re*entarea situa'ieiCca*ului trebuie s aib &ir lo%ic) cronolo%ic7
109
PROCESUL DE SUPER0I.ARE N PRACTICA ASISTENEI
SOCIALE
Una dintre cele mai e&iciente modalit'i de per&ec'ionare pro&esional a
asisten'ilor sociali este repre*entat de implementarea unui proces comple- de
super,i*are n care este urmrit ntrea%a acti,itate de asisten' social7 #rin
intermediul acti,it'ii de super,i*are se construiete o rela'ie de spri9in
pro&esional ntre super,i*or i super,i*at7
Dn literatura de specialitate se cunosc dou modalit'i de reali*are a
super,i*rii din punctul de ,edere al presoanelor super,i*ateE
8upervizare individual + ste o rela'ie de a9utor i per&ec'ionare reali*at
cu scopul de a transmite in&orma'ii) de a crete i men'ine interesul i
moti,a'ia pro&esional) de de*,oltare unui climat pro&esional competiti,7
/uper,i*area indi,idual cuprinde super,i*area de ca* i super,i*area
calit'ii acti,it'ii de asisten' social7
8upervizare de grup + ste metod de lucru n care un super,i*or lucrea*
cu un %rup de pro&esioniti) ntr-un cadru de comunicare i rela'ionare ce
,i*ea* reali*area unui sc.imb de e-perien' i in&orma'ii) monitori*area i
controlul acti,it'ii de asisten' social) rela'ii de spri9in i a9utor ntre
participan'i7
1in punctul de ,edere al con'inutul super,i*rii) cate%oriile de mai sus
cuprind supervizarea de caz i supervizarea calitii activitii de asisten
social. !ceste acti,it'i sunt nre%istrate de ctre super,i*or prin instrumente
speci&ice) cum ar &iE
&ia de super,i*are a acti,it'ii de asisten' socialA
&ia de super,i*are a ca*urilor sociale7
110
*I9 DE SUPER0I.ARE
A ACTI0ITII DE ASISTEN SOCIAL
Data /i locul de de"+#/urare
a /edin,ei de "u!er-i)are
Per"oane !re)ente
Su%iecte a%ordate

O%"er-a,ii
111
Su!er-i)or QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
2.id pentru completarea
Fiei de super,i*are a acti,it'ii de asisten' social
Data /i locul + Va &i preci*at *iua i loca'ia n care se des&oar
super,i*area7 /uper,i*orul ,a nota data reali*rii ntlnirii i nu data completrii
&iei7 /uper,i*area este reali*at n scopul per&ec'ionrii pro&esionale i
e,alurii continue a acti,it'ii asistentului social i aceasta se poate reali*a n
cadrul institu'iei super,i*orului ?institu'ie %u,ernamental sau
ne%u,ernamental@ sau la institu'ia unde este an%a9at asistentul social 7

Per"oane !re)ente 7 #re*entarea persoanelor participante) numele i &unc'ia
de'inut n cadrul institu'iei n care lucrea*7 3ompletarea acestei rubrici este
rele,ant deoarece se cunosc persoanele care sunt implicate n e,aluarea
corect a problematicii sociale cu care se con&runt asistentul social ?e-7
participarea la o ntlnire a secretarului i primarului alturi de lucrtorul social
unde se anali*ea* speci&icul comunit'ii) a problemelor i dis&unc'iilor sociale
de la ni,elul comunei@7
Su%iecte a%ordate + /e ,or pre*enta i anali*a sistematic subiectele abordate
n cadrul edin'ei7 #e parcursul super,i*rii se ,or discuta att ca*urile sociale
ct i acti,it'ile din domeniul social des&aurate n comunitate7
#entru de*,oltarea pro&esional a aistentului social este recomandat ca
super,i*orul s monitori*e*e toat acti,itatea de asisten' social des&urat
i s acorde suport in&orma'ional i emo'ional pentru re*ol,area problemelor
sociale comunitare7 #e parcursul acestor super,i*ri se ,or identi&ica domeniile
n care este necesar inter,en'ia asistentul social i pentru aceste probleme se
,or construi strate%ii de inter,en'ie7
-E !nali*a aplicrii Ie%ii G:MC=>>: la ni,elul comunit'ii i identi&icarea
modalit'ilor de inter,en'ie pentru minimali*area e&ectelor ne%ati,e) prin
implicarea tutoror liderii din comunitate) in&ormarea corect a cet'enilor cu
pri,ire la le%e) implicarea liderilor pentru %estionarea e&icient a resurselor
&inanciarea &amiliei) etc7
112
O%"er-a,ii + consemnarea in&orma'iilor care caracteri*ea* calitatea i
cantitatea acti,it'ii de asisten' social des&urate la ni,elul comunit'ii sau
stabilirea unor recomandri pentru mbunt'irea re*ultatelor ser,iciilor sociale7
-E !specte pe care super,i*orul le poate urmri n completarea rubricii7
%radul de implicareCnonimplicare a asistentului social n acti,it'ile de
asisten' social)
consemnarea propunerilor de ac'iuni n &olosul comunit'iiA
anali*a speci&icului comunit'ii i identi&icarea dis&unc'iilor sociale localeA
implicarea liderilor locali n re*ol,area problematicii sociale7

113
*I9 DE SUPER0I.ARE A CA.URILOR
A"i"tent "ocial QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ In"titu,iaI "er-iciulQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Su!er-i)or QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Data /edin,ei de "u!er-i)areQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Nr2 de ca)uri acti-eQQQQQQQQQQQQQQQQQTi!uri de ca) QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Ca)uri (n lucru Ti! de ca) Situa,ia (n !re)ent Ac,iuni reali)ate (n
ulti'a lun#
Ac,iuni !entru luna
-iitoare
Plan !er'anent
"olu,iiIre"ur"e
:7
=7
O%"er-a,iiEQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Situa,ia ca)urilor (n ur'a /edin,ei de "u!er-i)areE 3a*uri noi desc.iseQQQQQQQQQQQ 3a*uri nc.iseQQQQQQQQQQ
Numrul total de ca*uri acti,e pentru luna ,iitoare QQQQQQQQQQ
114
2.id pentru completarea
Fiei de super,i*are a ca*urilor
A"i"tentul "ocial + /peci&icarea numelui i prenumelui asistentului social
super,i*at la in"titu,iaI"er-iciul + preci*area ser,iciului i institu'iei n cadrul
creia este an%a9at persoana super,i*at7
Su!er-i)or + /e ,a preci*a numele i prenumele pro&esionistului care
reali*ea* super,i*area
Data + 3onsemnarea *ilei n care se reali*ea* super,i*area7
Nr2 de ca)uri acti-e + 8otalul de ca*uri la care lucrea* asistentul social n
luna respecti, ?e-7E /umari*area ca*urilor instrumentate n toate domeniile de
acti,itateE a9utor social) pre,enirea abandonului copilului) asisten' maternal)
,iolen' domestic) etc7@7 ste rele,ant centrali*area acti,it'ii asistentului
social) de la ultima super,i*are pn n pre*ent deoarece nu se pot aborda
toate ca*urile acti,e n timpul unei edin'e de super,i*are7 3ompletarea
itemului o&er o ima%ine complet a acti,it'ii comple-e des&urate n
comunitate7
Ti!uri de ca) + 3entrali*area acti,it'ii pe tipuri speci&ice de ca* este
important deoarece super,i*orul mpreun cu asistentul social pot a,ea o
repre*entare a ca*urilor7 !st&el se poate reali*a ?'innd cont de celelalte
in&orma'ii rele,ante despre comunitate@ identi&icarea speci&icului comunit'ii) cu
ce tipuri de ca*uri se con&runt cel mai adesea) care sunt cau*ele care duc la
apari'ia ca*urilor sociale i implicit a,nd o ima%ine complet se pot elabora
demersuri de re*ol,are7
Ta%el de e-iden,# a ca)urilor "u!er-i)ate4 care cuprinde urmtorii itemiiE
'az supervizat + Ia aceast rubric se notea* numele i prenumele
bene&iciarului) dar se poate preci*a i numrul de copii pentru a concreti*a
ca*ul7
115
3ip de caz - /peci&icul ca*uluiCtipul de ser,iciu n care se ncadrea*
bene&iciarul ?-7 #rotec'ia copilului + #re,enire abandon@
8ituaia n prezent + #re*entarea situa'iei actuale a bene&iciarului) a etapei de
inter,en'ie n care se %sete ca*ul i cu re*ultatele ob'inute n urma
inter,en'ie7 /uper,i*orul trebuie s asculte pre*entarea ca*ului de ctre
asistentului social i apoi s structure*e in&orma'iile) ct mai conctret i clar) dar
&r s omit in&orma'ii despre bene&iciar7
Activitile realizate n ultima lun + #re*entarea i anali*a ac'iunilor
des&urate pentru re*ol,area ca*ului) care pot &i de tipulE e,aluarea i
documentarea asupra ca*ului) inter,en'ie asupra &amiliei prin consiliere)
in&ormare) educa'ie) contactarea re'elei de institu'iiC"N2) etc7 /uper,i*orul
trebuie s conceptuali*e*e acti,it'ile asistentului social i s stabileasc
direc'iile %enerale ale demersului de inter,en'ie7
Activiti pentru luna viitoare - #lani&icarea acti,it'ilor ,iitoare care au rolul de a
atin%e obiecti,ele planul de inter,en'ieC permanen'7 ste important ca n timpul
edin'ei de super,i*are) super,i*orul s stabileasc demersul pe care
asistentul social l ,a reali*a pentru re*ol,area ca*urilor7 !ceast ac'iune
asi%ur coeren' n demersul de inter,en'ie a asistentului social) iar pentru
super,i*or repre*int un item de e,aluare a acti,it'ii pentru luna ,iitoare7
;lan de permanen - #reci*are msurii de protec'ie a bene&iciarului7
8oluii i resurse . Mi9loace i strate%ii prin care putem s atin%em scopul
inter,en'iei7 Resursele pot &i de tipulE &inanciare) materiale) umane) educa'ionalC
in&ormati,e i trebuie preci*ate concret cum se ,a inter,eni7 3ompletarea
itemului este important deoarece asistentul social este pus n situa'ia de a
identi&ica solu'ii pentru re*ol,area ca*ului i ast&el acesta de,ine contient c
de'ine resursele i puterea necesar pentru a re*ol,a ca*ul7 1e asemenea este
recomandabil s se accentue*e asupra resurselor comunit'ii) deoarece &iecare
comunitate are resursele sale speci&iceE lideri locali) specialiti din domenii
sociale? medic) psi.olo%) pro&esor@ repre*entan'i ai domeniului pri,at) care
uneori pot constitui o ba* solid pentru inter,en'ia social7
116
-bservaii . !nali*a acti,it'ii de asisten' social a super,i*atului i
sinteti*area prin cte,a idei a calit'ii pro&esionale a acestuia sau consemnarea
acelor in&orma'ii rele,ante pentru caracteri*area acti,it'ii des&urate7 Fiind
acti,itate de super,i*are a ca*urilor sociale) super,i*orul ,a e,alua la asistentul
social modalitatea de inter,en'ie) modul cum utili*ea* in&orma'iile teoretice)
abilit'ile i deprinderile de lucru pe ca*) cum identi&ic solu'iile i cum reuete
s le aplice) etc7 Dn urma acestei anali*e ,a reali*a o caracteri*are a ni,elului
de pro&esionalism a asistentului social7
Situa,ia ca)urilor (n ur'a "u!er-i)#rii
'azuri noi desc#ise . Dn timpul edin'ei de super,i*are se ,or consemna i
anali*a i ca*urile noi cu care se con&runt n luna respecti,7
'azuri nc#ise + Dn cadrul super,i*rii sunt anali*ate toate ca*urile n care
asistentul social ntmpin di&icult'i i cnd se constat c s-au nre%istrat
re*ultate ateptate con&orm planului de inter,en'ie se ,a .otr mpreun
nc.iderea ca*ului7
Numrul total de cazuri active pentru luna viitoare + Numrul se a&l prin
scderea din numrul total numrului de ca*uri nc.ise7


117
LL?**@CLL?ll@CLLLL ?aaaa@
*I9A DE NC:IDERE A CA.ULUI
Nu'e /i !renu'eQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Data /i locul na/teriiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Do'iciliulQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Data de"ciderii
Moti-ul de"ciderii ca)ului
Modalitatea de (ncidere a ca)ului
con&orm planului de permanen'
re&erit la institu'iaQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
trans&er la ser,iciulQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
alt situa'ieQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
Situa,ia ca)ului la (ncidere
Data (nciderii ca)uluiQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
A"i"tent SocialQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ
118
2.id pentru completarea
Fiei de nc.idere a ca*ului
Fia de nc.idere a ca*ului repre*int ultimul instrument pe care
asistentul social l utili*ea* n instrumentarea unui ca*7 !sistentul social
.otrte nc.iderea ca*ului atunci cnd au &ost atinse scopul i obiecti,ele
planului de inter,en'ie7
Nu'e /i !renu'e4 data /i locul na/terii + !ceste date se ,or completa de
ctre asistentul social din actele de stare ci,il ale bene&iciarului7
Do'iciliul -se ,a completa domiciuliul n &apt al bene&iciarului7
Data de"ciderii ca)ului + !sistentul social ,a prelua in&orma'ia din &ia de
desc.idere a ca*ului7

Moti-ul de"ciderii + Fia de nc.idere a ca*ului repre*int o ima%ine &inal a
modalit'ii de inter,en'ie a asistentului social n demersul de re*ol,area a
situa'iei de cri* n care s-a a&lat clientul7 1in aceste considerente) prin
pre*entarea moti,ului desc.iderii ca*ului) se poate e,alua coeren'a dintre
problema e-istent) scopul i obiecti,ele inter,en'iei i modalitatea de
nc.idere7
Modalitatea de (ncidere a ca)ului + ste determinat de modul n care
clientul i inter,en'ia asistentului social au e,oluat pe tot parcursul
instrumentrii ca*ului7
1ac aceast e,olu'ie a &ost con,er%ent ctre direc'ia de ac'iune stabilit
n planul de permanen') nc.iderea ca*ului se reali*ea* con&orm planului de
permanen7
(eferire + Institu'ia care adesc.is ca*ul) dup ce s-a instrumentat ca*ul dar
pe parcurs situa'ia problematic nu este de competen'a domeniului n care i
des&oar acti,itatea)asistentul social re&er ca*ul ctre o institu'ie
speciali*at7 Re&erirea se reali*ea* de cele mai multe ori printr-o adres
o&icial) care cuprinde pe ln% datele de identi&icare a clientului i o sumar
119
anali* i dia%nosticare a problemei7 ?e-7E lucrtorul social comunitar
instrumentea* un ca* de pre,enire a abandonului de copii dar pe parcursul
procesului se semnalea* o situa'ie de abu* &i*ic al copilului@
3ransfer + Dn cadrul aceleai institu'ii speciali*ate se reali*ea* un trans&er
al ca*ului de la un birouCser,iciu ctre un alt birouCser,iciu speciali*at pe acel
tip de ca*7 !ceste situa'ii sunt ntlnite &rec,ent n cadrul institu'iilor care o&er o
multitudine de ser,icii speciali*ate pentru acelai tip de clien'i ?e-7E /er,iciul
public speciali*at pentru protec'ia drepturilor copilului + 1irec'ia 2eneral
pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului + instrumentea* di&erite ca*uri de copii
a&la'i n di&icultate) dar modalit'ile speci&ice de inter,en'ie sunt or%ani*ate pe
birouri i ser,iciiA ast&el) dac n prealabil un ca* de abu* a &ost instrumentat de
Biroul !bu* asupra copilului6 acesta poate &i ulterior trans&erat ctre ser,iciul
!lternati,e de tip &amilial6 pentru instituirea unei msuri alternati,e de ocrotire@7
#e ln% aceste trei modalit'i de nc.idere a unui ca*) mai e-ist i alte
situaii n care ca*urile sunt nc.ise din moti,e nepre,*ute n planul de
inter,en'ie al clientului ?decesul clientului) plecarea din 'ar@7 Dn aceste situa'ii)
este recomandat ca asistentul social s preci*e*e n cadrul acestui item orice
in&orma'ie rele,ant7
Situa,ia la (nciderea ca)ului - /e ,or preci*a aspecte deosebite despre ca*)
ndeosebi n situa'ia n care ca*ul este nc.is cu alt op'iune dect cea
conform planului de permanen. ste necesar a se preci*a in&orma'ii despre
bene&iciar pe care asistentul socialCinstitu'ia care ,a prelua ca*ul s le ia n
considerare n demersul de instrumentare a ca*ului7
Data (nciderii ca)ului - ste data cnd se completea* &ia i coincide cu
momentul n care super,i*orul decide mpreun cu asistentul social s nc.id
ca*ul7
120
<2 CODUL ETIC AL PRO*ESIEI DE ASISTENT SOCIAL
=
Prea'%ul
tica pro&esional se a&l la ba*a acti,ita'ii de asisten' social7 3odul
etic repre*int un set de re%uli care re&lect principii %enerale de conduit
pro&esional7 3omportamentul asistentului social trebuie s &ie consec,ent i
responsabil) ast&el inct s nu a&ecte*e ima%inea pro&esiei7 3odul etic cuprinde
dou capitoleE
Ca!itolul IJ 0alorile /i Princi!iile Etice +unda'entale core"!un)#toare
acti-it#,ii a"i"tentului "ocialL
Ca!itolul IIJ Standardele Etice ale acti-it#,ii !ro+e"ionale de"+#/urate de
a"i"tentul "ocial2
3odul etic se ba*ea* pe ,alorile i principiile etice &undamentale ale
asisten'ei sociale ca pro&esie7 3odul etic re%lementea* rela'iile pro&esionale
ale asisten'ilor sociali i se re&er la standardele de conduit ale acestora in
rela'iile cu clien'ii) cole%ii) precum i alte cate%orii de pro&esioniti7 #re,ederile
pre*entului cod sunt asumate de ctre to'i asisten'ii sociali pe toat durata
practicrii pro&esiei7 "dat cu aderarea la cod) asisten'ii sociali ,or participa la
punerea lui in practic i ,or lua msuri pentru a descura9a) pre,eni) semnala i
corecta e,entualele comportamente lipsite de etic7 !sisten'ii sociali ,or &i
trata'i in mod e%al i ,or apra i spri9ini cole%ii care au &ost acu*a'i pe nedrept
de comportament lipsit de etic7 -isten'a in &orma scris a acestui cod nu
%arantea* comportamentul etic n sine7
/copul codului etic esteE
). de a identifica valorile fundamentale care stau la baza misiunii asistenei
sociale
*. de a stabili un set de standarde de conduit profesional
5
Material reali*at de Federa'ia Na'ional a !siten'ilor /ociali din Romnia
121
+. de a clarifica responsabilitile i aciunile profesionitilor care stau la baza
rezolvrii conflictelor etice.
#rin aderarea la acest cod) 3ole%iul !sisten'ilor /ociali stabilete re%uli
disciplinare i sanc'iuni n concordan' cu principiile identi&icate i acceptate
prin 3odul tic7
/tandardele tice se adresea* tuturor asisten'ilor sociali i se aplic
tuturor acti,ita'ilor pro&esionale de asisten' social7 !ceste standarde se re&er
la responsabilit'ile etice ale asistentului social ca pro&esionist i &a' de clien'i)
cole%i) pro&esie i societate7
CAPITOLUL IJ 0alori /i Princi!ii Etice
!cest set de principii etice repre*int totalitatea normelor de conduit
moral corespun*toare acti,it'ii asistentului social7 #rincipiile au la ba*
,alorile &undamentale ale asisten'ei socialeE &urni*area de ser,icii n bene&iciul
clien'ilor) 9usti'ia social) demnitatea i unicitatea indi,idului) importan'a rela'iilor
interumane) inte%ritatea persoanei) autodeterminarea i competen'a7
Fiecare asistent social i ,a nsui aceste ,alori i principii) ele urmnd s se
re%seasc n comportamentul su) ast&el nct s nu aduc prin ac'iunile sale
pre9udicii ima%inii pro&esiei7
). Aaloarea/ Furnizarea de servicii n beneficiul clienilor
#rincipiul eticE /copul principal al acti,it'ii asistentului social este acela
de a asista persoanele a&late n di&icultate implicndu-se n identi&icarea)
e,aluarea i solu'ionarea problemelor sociale7
Dn toate demersurile sale) asistentul social ac'ionea* cu prioritate n
interesul clientului7 Dn situa'ia n care interesul clientului repre*int o amenin'are
pentru comunitate C membrii comunit'ii) asistentul social are responsabilitatea
de a ndruma clientul i a media n scopul armoni*rii intereselor pr'ilor
implicate7
*. Aaloarea / Gustiia social
#rincipiul eticE !sisten'ii sociali promo,ea* principiile 9usti'iei sociale7
122
!sisten'ii sociali se asi%ur de e%alitatea anselor pri,ind accesul
clien'ilor la in&orma'ii) ser,icii) resurse i participarea acestora la procesul de
luare a deci*iilor7 i contest i combat di&eritele &orme ale in9usti'iei sociale
precumE srcia) oma9ul) discriminarea) e-cluderea i alte asemenea &orme7
+. Aaloarea/ !emnitatea i unicitatea persoanei
#rincipiul eticE !sisten'ii sociali respect i promo,ea* demnitatea
indi,idului) unicitatea i ,aloarea &iecrei persoane7
!sistentul social nu trebuie s practice) s tolere*e) s &acilite*e sau s
colabore*e la nici o &orm de discriminare ba*at pe ras) etnie) se- i
orientare se-ual) ,rst) con,in%eri politice sau reli%ioase) statut marital)
de&icien' &i*ic sau psi.ic) situa'ie material iCsau orice alt pre&erin')
caracteristic) condi'ie sau statut7
,. Aaloarea/ Autodeterminarea
#rincipiul eticE !sistentul social respect i promo,ea* dreptul clien'ilor
la autodeterminare7
!sistentul social asist clien'ii n e&orturile lor de a-i identi&ica i clari&ica
scopurile) n ,ederea ale%erii celei mai bune op'iuni7
!sisten'ii sociali pot limita drepturile clien'ilor la autodeterminare atunci
cnd) n 9udecata pro&esional a asistentului social ac'iunile pre*ente iCsau
,iitoare ale clien'ilor pre*int un risc pentru ei nii iCsau pentru ceilal'i7
5. Aaloarea/ (elaiile interumane
#rincipiul eticE !sisten'ii sociali recunosc importan'a &undamental a
rela'iilor interumane i le promo,ea* n practica pro&esional7
!sisten'ii sociali incura9ea* i intresc rela'iile dintre persoane cu
scopul de a promo,a) re&ace) men'ine iCsau mbunt'i calitatea ,ie'ii
persoanelor) &amililor) %rupurilor) or%ani*a'iilor i comunit'ilor7
H. Aaloarea/ &ntegritatea
#rincipiul eticE !sisten'ii sociali ac'ionea*a cu onestitate i
responsabilitate n concordan' cu misiunea pro&esiei i standardele
pro&esionale7
123
I. Aaloarea/ 'ompetena
#rincipiul eticE !sisten'ii sociali trebuie s i des&oare acti,itatea
numai n aria de competen' pro&esional determinat de licen'a) e-perti*a i
e-prien'a pro&esional7
!sisten'ii sociali au obli%a'ia de a-i mbunt'i permanent cunotin'ele
i deprinderile pro&esionale i de a le aplica n practic7 !sisten'ii sociali
contribuie la mbunt'irea i de*,oltarea ba*ei de cunotin'e a pro&esiei7
CAPITOLUL IIJ Standardele Etice
:7 Responsabilit'ile etice ale asistentului social &a' de clien'i
).). Angajamentul fa de clieni
#rincipala reponsabilitate a asistentului social este de a promo,a
bunstarea clientului7 Intresele clientului primea*7 !sistentul social acti,ea*
n limitele obli%a'iilor le%ale i ale responsabilit'ilor sale n cadrul institu'iei
an%a9atoare7
).*. Autodeterminarea
!sistentul social nu decide n numele clientului7 !sistentul social l a9ut
pe client s-i identi&ice i s-i de*,olte resursele n ,ederea ale%erii celei mai
bune op'iuni7 -cep'iile sunt pre,*ute de le%e7 !sisten'ii sociali pot limita
drepturile clien'ilor la autodeterminare atunci cnd) n 9udecata pro&esional a
asistentului social ac'iunile pre*ente iCsau ,iitoare ale clien'ilor pre*int un risc
pentru ei nii iCsau pentru ceilal'i7
).+. 'ontractul cu clientul
a7 !sistentul social ,a &urni*a ser,icii clien'ilor numai n conte-tul unei
rela'ii pro&esionale ba*ate) atunci cnd este ca*ul) pe un contract scris iCsau
pe consim'mntul clientului7 Dn ca*ul n care clientul nu are capacitatea de a
semna un contract) asistentul social trebuie s prote9e*e interesele clientului
urmrind s ob'in permisinea repre*entantului le%al al acestuia ?tutore)
curator) etc7@7
b7 !sistentul social &oloseste un limba9 clar pentru a in&orma clien'ii
despre scopul) riscurile i limitele ser,iciilor) costurile le%ate de ser,iciul
respecti,) alternati,ele e-istente) dreptul clientului de a re&u*a sau de a re*ilia
124
contractul ct i despre perioada pentru care se nc.eie contractul respecti,7
!sistentul social trebuie s o&ere clien'ilor posibilitatea de a pune ntrebari7
c7 n situa'iile n care clien'ii nu n'ele% sau au di&icult'i n a n'ele%e
limba9ul primar &olosit n practic) asistentul social trebuie s se asi%ure c
acesta a n'eles7 !ceasta presupune asi%urarea unei e-plica'ii ,erbale detaliate
sau asi%urarea unui translator sau interpret7
d7 !sistentul social are responsabilitatea de a &urni*a in&orma'ii despre
natura i necesitatea ser,iciilor i de a in&orma clientul cu pri,ire la dreptul sau
de a re&u*a ser,iciul o&erit ?indi&erent dac ser,iciul a &ost solicitat sau nu de
ctre client@7
e7 !sistentul social in&ormea* clien'ii cu pri,ire la limitele i riscurile
&urni*rii de ser,icii prin intermediul computerelor) tele&oanelor sau al altor
mi9loace de comunicare i solicit acordul scris al clien'ilor pentru orice
nre%istare audio i ,ideo) ct i pentru pre*en'a unei a treia persoane ca
obser,ator7
).,.'ompetena
8oate ac'iunile asistentului social trebuie s se nscrie n limitele de
competen' ale pro&esiei7
#re%tirea pro&esional a asistentului social trebuie s &ie un proces
continuu de per&ec'ionare7 3ole%iul !sisten'ilor /ociali stabilete procedura)
limita de timp i modalitatea prin care asisten'ii sociali ii ,or men'ine i
mbunt'i per&orman'ele pro&esionale7
#entru a asi%ura o inter,en'ie competent) asistentul social are dreptul i
obli%a'ia de a asi%ura ser,icii i de a &olosi te.nici speciali*ate de inter,en'ie)
numai dup participarea la un pro%ram de instruire speciali*at7
/trile personale ?emo'ionale sau de alt natur@ nu in&luen'ea*
calitatea inter,en'iei pro&esionale a asistentului social7
).5. 'ompetena cultural i diversitatea social
!sistentul social o&er ser,icii n concordan' cu speci&icul cultural din
care pro,ine clientul) adaptndu-se di,ersit'ii culturale prin cunoaterea)
n'ele%erea) acceptarea i ,alori*area modelelor culturale e-istente7 !sistentul
social trebuie s aib cunotin'e de ba* despre mediul cultural i caracteriticile
%rupuluiCcomunit'ii din care &ac parte clien'ii7
125
Instruirea asistentului social i permite acestuia n'ele%erea di,ersit'ii
sociale i culturale pri,ind etnia) reli%ia) se-ul i orientarea se-ual) ,rsta)
statutul marital) con,in%erile politice i reli%ioase) di*abilit'ile mentale sau
&i*ice7
).H. 'onflicte de interes
!sistentul social e,it con&lictele de interese n e-ercitarea pro&esiei i
promo,ea* o abordare impar'ial a situa'iilor pro&esionale7
!sistentul social in&ormea* clientul despre posibilele con&licte de
interese i inter,ine) dup ca*) n pre,enirea sau re*ol,area acestora7 Dn
anumite ca*uri) prote9area clientului poate conduce la nc.eierea rela'iei
pro&esionale i orientarea clientului ctre un alt cole% sau un alt ser,iciu7
!sistentul social nu &olosete rela'ia pro&esional cu clientul pentru
ob'inerea de a,anta9e sau alte bene&icii n interes personal7
!sistentul social care asi%ur ser,icii pentru dou sau mai multe
persoane ntre care e-ist o rela'ie ?de e-emplu membrii unei &amilii) cuplul@
trebuie s clari&ice care dintre indi,i*i sunt considera'i clien'i) natura obli%atiilor
pro&esionale ale asistentului social i ale partilor implicate) ncercand s
atenue*e sau s pre,in con&lictele de interese posibile sau reale7
).I. 'onfidenialitatea i viaa privat
!sistetul social respect dreptul la ,ia'a pri,at a clientului7 !sistentul
social nu solicit in&orma'ii despre ,ia'a pri,at a clientului dect n ca*ul n
care acestea sunt rele,ante pentru inter,en'ie7 "dat ce aceste in&orma'ii au
&ost ob'inute) asistentul social pstrea* con&iden'ialitatea asupra lor7
Dn anumite situa'ii) asistentul social poate de*,lui in&orma'ii
con&iden'iale) cu acordul clientului sau al repre*entantului le%al al acestuia7
!sisten'ii sociali pot de*,lui in&orma'ii con&iden'iale &r acordul
clien'ilor n anumite situa'ii) cum ar &iE munca n ec.ip pluridisciplinar) cnd
acest lucru este pre,*ut prin le%e) cnd se pune n pericol ,ia'a clientului
iCsau a altor persoane) cnd se trans&er ca*ul ctre alt asistent social7
!sistentul social in&ormea* clientul n masura posibilita'ii despre
nclcarea con&iden'ialit'ii i despre posibilele consecin'e7
!sistentul social discut cu clien'ii i alte pr'i implicate despre natura
in&orma'iei con&iden'iale i circumstan'ele n care aceasta poate &i inclcat7
126
1iscu'ia trebuie s se &ac la inceputul rela'iei pro&esionale i de cte ori
este necesar pe parcursul acesteia7
!tunci cnd asistentul social &urni*ea* ser,icii de consiliere a &amiliilor)
cuplurilor sau %rupurilor) acesta trebuie s ob'in un consens pri,ind dreptul
&iecruia la con&iden'ialitate i obli%a'ia &iecruia de a pstra con&iden'ialitatea
in&orma'iilor7 !sistentul social in&ormea* &amilia) cuplul sau membrii %rupului
cu care lucrea* despre &aptul c nu poate %aranta pstrarea con&iden'ialitatii
de ctre toate persoanele implicate7
!sistentul social trebuie s pstre*e con&iden'ialitatea atunci cnd
pre*int un ca* social n mass media7
!sistentul social pstrea* con&iden'ialitatea n timpul procedurilor
le%ale) n masura permis de le%e7
).J. Accesul la dosare
!ccesul la dosarele clien'ilor i trans&erul acestora se reali*ea* ast&el
nct s se asi%ure protec'ia in&orma'iilor con&iden'iale7 !ccesul la dosarele
clien'ilor este permis pro&esionitilor care lucrea* n ec.ipa pluridisciplinar)
super,i*orilor acti,ita'ii pro&esionale de asistent social i altor persoane
autori*ate n unele ca*uri pre,*ute de le%e7
Ia cerere) clien'ii au acces la in&orma'ii din propriile dosare) n msura n
care acestea ser,esc intereselor clien'ilor i nu pre9udicia* alte persoane7
Ia nc.eierea ser,iciilor) asistentul social are responsabilitatea de a
ar.i,a dosarele clien'ilor pentru a asi%ura accesul la in&orma'ie n ,iitor i
protec'ia in&orma'iilor con&iden'iale7
).<. 'ontactul fizic
3ontactul &i*ic cu clientul este e,itat de ctre asistentul social) dac
acest lucru l a&ectea* din punct de ,edere psi.olo%ic pe client7
!sistentul social care se an%a9ea* in contacte &i*ice cu clien'ii are
responsabilitatea de a stabili limite adec,ate di&eren'elor culturale7
!sistentul social nu se an%a9ea* n rela'ii se-uale cu clien'ii sau rudele
acestuia) pe toat durata rela'iei pro&esionale7
!sistentul social nu mani&est &a' de clien'i comportamente ,erbale sau
&i*ice de natur se-ual) cum ar &i a,ansurile se-uale sau solicitrile de &a,oruri
se-uale7
127
).)K. 4imbajul
!sistentul social &oloeste un limba9 adec,at i respectuos &a' de client
i e,it &olosirea termenilor care pot aduce pre9udicii persoanelor) %rupurilor sau
comunit'ilor7
).)). ;lata serviciilor
!tunci cnd se stabilesc ta-e pentru &urni*area anumitor ser,icii)
asistentul social se asi%ur c acestea sunt re*onabile i n concordan' cu
ser,iciile &urni*ate7
!sistentul social nu accept bunuri sau ser,icii din partea clien'ilor n
sc.imbul ser,iciilor &urni*ate7
).)*. Dntreruperea i nc#eierea relaiei cu clientul
!sistentul social asi%ur continuitatea ser,iciilor n ca*ul n care acestea
sunt ntrerupte de &actori cum ar &iE trans&er) boal) indisponibilitate) etc7
!sistentul social nc.eie rela'ia pro&esional cu clientul i ser,iciile
o&erite acestuia atunci cnd acestea nu mai rspund ne,oilor i intereselor
clientului7
!sistentul social se asi%ur c nc.eierea rela'iei pro&esionale cu clientul
i a ser,iciului o&erit este un proces plani&icat asupra cruia clientul are toate
in&orma'iile necesare7
=7 Responsabilit'ile etice ale asistentului social &a' de cole%i
*.). (espectul
!sistentul social i tratea* cole%ii cu respect i e,it aprecierile
ne%ati,e la adresa lor n pre*en'a clien'ilor sau a altor pro&esioniti7
!sistentul social acord spri9in i asisten' cole%ilor care trec prin perioade
di&icile7 1ac perioada respecti, se prelun%ete i are urmri n planul
acti,it'ii pro&esionale) asistentul social ,a apela la procedurile din cadrul
a%en'iei sau la 3ole%iul !sisten'ilor /ociali7
*.*. 'onfidenialitatea
!sistentul social respect con&iden'ialitatea in&orma'iilor mprtite de
cole%i n cursul rela'iilor pro&esionale7
128
*.+. 'olaborarea interdisciplinar i consultarea
!sisten'ii sociali care sunt membri n ec.ipe multidisciplinare particip la
luarea deci*iilor care ,i*ea* bunstarea clientului) utili*nd ,alorile pro&esiei i
e-perien'a pro&esional7
"bli%a'iile etice i pro&esionale ale ec.ipei multidisciplinare ca ntre% i a
membrilor ec.ipei trebuie clar de&inite7
!sisten'ii sociali solicit i o&er consultan' i consiliere cole%ilor ori de
cate ori este ne,oie7
*.,. !isputele dintre colegi
1isputele dintre cole%i se re*ol, n interiorul ec.ipei de ctre cei
implica'i i prin respectarea dreptului pr'ilor la opinie7 In ca*ul prelun%irii
acestora) se apelea* la un mediator sau la super,i*or7
1isputa dintre an%a9ator i un alt cole% nu este &olosit de asistentul
social pentru a ob'ine o po*i'ie sau un a,anta9 personal7 1isputele sau
con&lictele dintre cole%i sunt re*ol,ate &r implicarea clientului7
*.5. -rientarea ctre alte servicii
!sistentul social orientea* clien'ii ctre alte ser,icii atunci cnd
problematica clientului depete competen'ele sale pro&esionale) cnd nu a
nre%istrat pro%rese semni&icati,e i atunci cnd clientul are ne,oie de ser,icii
suplimentare sau speciali*ate pe care el nu le poate o&eri7
!sistentul social care orientea* clientul ctre alte ser,icii) transmite
ctre noua a%en'ie toate in&orma'iile necesare solu'ionrii ca*ului7
*.H. (elaiile sexuale i #ruirea sexual
!sisten'ii sociali care des&soar acti,it'i de super,i*are e,it s
ntre'in rela'ii se-uale cu super,i*a'ii sau cu alte persoane asupra crora ii
e-ercit o autoritate pro&esional7
!sisten'ii sociali e,it s se implice n rela'ii se-uale cu cole%ii atunci
cnd e-ist un posibil con&lict de interese7
!sisten'ii sociali nu trebuie s mani&este &a' de cole%i comportamente
,erbale sau &i*ice susceptibile a &i interpretate drept .r'uire se-ual7
*.I. &ncompetena i comportamentul lipsit de etic
Dn situa'iile n care asistentul social obser, incompeten'a sau
comportamentul lipsit de etic al unuia dintre cole%i) i acord acestuia spri9in i
asisten'7 1ac cel n cau* nu i corectea* comportamentul pro&esional)
129
asistentul social ,a apela la procedurile din cadrul a%en'iei sau la 3ole%iul
!sisten'ilor /ociali7
!sistentul social ac'ionea* pentru a descura9a) pre,eni i corecta
comportamentul lipsit de etic7
!sistentul social trebuie s apere i s asiste cole%ii acu*a'i pe nedrept de
comportament lipsit de etic7
F7 Responsabilit'ile etice ale asisten'ilor sociali ca pro&esioniti
+.). 8upervizarea i consultarea
#entru a e-ercita &unc'ii de super,i*are sau consultan') asisten'ii sociali
trebuie s de'in pre%tirea) cunotin'ele) abilit'ile) speciali*area i e-perien'a
practic solicitat de aceast po*i'ie7
!sistentul social e-ercit &unc'ii de super,i*are i consultan' numai n
aria de competen' speci&ic pro&esiei7
!sisten'ii sociali cu &unc'ii de conducere asi%ur condi'iile necesare
respectrii pre,ederilor 3odului tic7
+.*. "ducaia, formarea i evaluarea
!sisten'ii sociali care ndeplinesc &unc'ii de super,i*are trebuie s
asi%ure un pro%ram de pre%tire i de*,oltare pro&esional continu a
asisten'ilor sociali din subordine7
!sisten'ii sociali care au responsabilitatea de a e,alua per&orman'ele
asisten'ilor sociali din subordine ,or &olosi criterii i instrumente de e,aluare
pro&esional clar de&inite7
+.+. Angajamentul fa de instituia angajatore
!sistentul social respect politica) principiile i re%ulamentele interne ale
institu'iei an%a9atoare7 !sistentul social particip la mbunt'irea politicilor i
procedurilor institu'iei an%a9atoare i la sporirea e&icien'ei ser,iciilor o&erite7
!sistentul social se asi%ur c institu'ia an%a9atoare cunoate obli%a'iile
etice ale pro&esiei de asistent social pre,*ute de 3odul tic i implica'iile
practice ale acestor obli%a'ii7
!sistentul social se asi%ur c practicile) politicile i procedurile institu'iei
n cadrul creia i des&oar acti,itatea sunt compatibile cu pre,ederile
3odului tic7
130
!sistentul social ac'ionea*a ast&el nct s pre,in i s elimine orice
&orm de discriminare n acti,it'ile) politicile i practicile institu'iei an%a9atoare7
+.,. 'onflictele de munc
3on&lictele de munc ale asisten'ilor sociali sunt re*ol,ate con&orm
le%isla'iei n ,i%oare7 !c'iunile asisten'ilor sociali care sunt implica'i n con&licte
de munc trebuie s se %.ide*e dup ,alorile) principiile i standardele etice
ale pro&esiei7
Dn ca*ul unui con&lict la locul de munc) trebuie acceptate di&eren'ele de
opinie) iar acestea trebuie puse n discu'ie 'innd cont i de interesele clien'ilor7
+.5. !iscriminarea
!sistentul social nu practic) nu se implic) nu &acilitea* i nu
colaborea* la nici o &orm de discriminare ba*at pe etnie) se- sau orientare
se-ual) stare ci,il) con,in%eri politice iCsau reli%ioase) de&icien'e &i*ice sau
psi.ice sau pe alte asemenea criterii7
+.H.'onduita privat
!sistentul social ,a e,ita ca prin propriul comportament s aduc
pre9udicii ima%inii pro&esiei7
!sistentul social ,a e,ita ca problemele personale s i a&ecte*e
9udecata) per&orman'ele pro&esionale sau interesele clien'ilor7 Dn ca*ul n care
aceast situa'ie nu se poate e,ita) asistentul social trebuie s solicite imediat
consultan' i spri9in pro&esional) s reduca numrul de ca*uri cu care lucrea*)
s i nc.eie acti,itatea pro&esional sau s ntreprind orice alt ac'iune
pentru a prote9a clien'ii7
+.I. (eprezentare
Dn situa'ia n care repre*int o institu'ie) asistentul social trebuie s
pre*inte clar i cu acurate'e punctul o&icial de ,edere al institu'iei respecti,e7
+.J. -nestitate
!sistentul social i asum responsabilitatea i meritele numai pentru
propria acti,itate i recunoate cu onestitate meritele i contribu'ia altor
pro&esioniti7
131
G7 Responsabilit'ile etice ale asisten'ilor sociali &a' de pro&esie
,.). &ntegritatea profesional i promovarea profesiei
!sistentul social promo,ea* i men'ine standardele practicii
pro&esionale7
!sistentul social promo,ea* i de*,olt ,alorile i etica pro&esiei) ba*a
de cunotin'e i misiunea pro&esiei7 !sistentul social prote9ea* i promo,ea*
inte%ritatea pro&esional att prin studii) cercetare) anali* i critic
constructi,) ct i prin acti,it'i de predare) consultan') e-puneri n cadrul
comunit'ii i participare acti, n cadrul or%ani*a'iilor pro&esionale7
!sistentul social ac'ionea* pentru a pre,eni i elimina practicarea
neautori*at i necali&icat a pro&esiei de asistent social semnalnd 3ole%iul
!sisten'ilor /ociali7
,.*. "valuare i cercetare
!sistentul social e,aluea* i promo,ea* politicile din domeniu)
implementarea pro%ramelor i inter,en'iile practice7
!sistentul social care se an%a9ea* n pro%rame de cercetare respect
etica pro&esiei i utili*ea* te.nici i metode pro&esionale7
!sistentul social care se implic n pro%rame de cercetare trebuie s
asi%ure anonimatul participan'ilor i con&iden'ialitea asupra datelor ob'inute7
<7 Responsabilit'ile etice ale asistentului social &a' de societate
5.). Aciune social i politic
!sistentul social pledea* pentru condi'ii de ,iat care s conduc la
satis&acerea ne,oilor umane de ba* i promo,ea* ,alorile sociale)
economice) politice i culturale care sunt compatibile cu principiile 9usti'iei
sociale7
!sistentul social trebuie s &ie contient de impactul ,ie'ii politice asupra
pro&esiei i practicii pro&esionale7 !sistentul social pledea* pentru sc.imbri
care s contribuie la mbunt'irea condi'iilor sociale n ,ederea satis&acerii
ne,oilor umane de ba* i promo,rii 9usti'iei sociale7
132
!sistentul social ac'ionea* pentru a &acilita accesul la ser,icii speci&ice
i posibilitatea de a ale%e pentru persoanele ,ulnerabile) de*a,anta9ate sau
a&late n di&icultate7
!sistentul social promo,ea* condi'iile care ncura9ea* respectarea
di,ersit'ii sociale i culturale att n interiorul Romniei ct i la ni,el %lobal7
!sistentul social promo,ea* politicile i practicile care ncura9ea*
contienti*area i respectarea di,ersit'ii umane7
!sistentul social &acilitea* i in&ormea* publicul n le%atur cu
participarea la ,iata comunitar i sc.imbrile sociale care inter,in7
!sistentul social trebuie s asi%ure ser,icii pro&esionale n situa'ii de ur%en'7
!sistentul social ac'ionea* pentru a pre,eni i elimin dominarea) e-ploatarea
sau discriminarea unei persoane) %rup) comunitate sau cate%orie social pe
ba*a etniei) ori%inii na'ionale) se-ului sau orientrii se-uale) ,rstei) strii ci,ile)
con,in%erilor politice sau reli%ioase) de&icien'elor &i*iceCpsi.ice sau altor
asemenea criterii7
!sistentul social se asi%ur de respectarea drepturilor &undamentale ale
omului i de aplicarea le%isla'iei interna'ionale la care Romnia a aderat)
con&orm 3onstitu'iei Romniei7
133
=2 &LOSAR
A%u)ul copilului sau maltratarea lui repre*int toate &ormele de rele tratamente
&i*ice iCsau emo'ionale) abu* se-ual) ne%li9are sau tratament ne%li9ent)
e-ploatare comercial sau de alt tip) ale cror consecin'e sunt daune actuale
sau poten'iale aduse snt'ii copilului) supra,ie'uirii) de*,oltrii sau demnit'ii
lui) n conte-tul unei rela'ii de rspundere) ncredere sau putere ? de&7
!cceptat de "r%ani*a'ia Mondial a /nt'ii 7 (aport of t#e 'onsultation on
'#ild Auz ;revention.9L-, ?eneva *<.+) marc#, )<<<@7
Ado!,ia + msur de&initi, de protec'ie a copilului n di&icultate) se instituie n
scopul prote9rii interesului superior al copiluluiA prin adop'ie se stabilete
&ilia'ia ntre cel care adopt i copilul adoptat) precum i rudenia dintre copil i
rudele adoptatorului7
Alternati-e la in"titu,ionali)are + modalit'i de ocrotire a persoanelor a&late n
di&icultate) altele dect &ormele de institu'ionali*are ?e-E asisten' maternal)
plasament) centru de *i) adop'ie) n%ri9ire la domiciliu) locuin'e prote9ate)
adpost) centru maternal) &amilie %a*d@7
A"i"ten,# 'aternal# + este msur de protec'ie temporar instituit n
interesul superior al copilului a&lat n di&icultate) prin care acesta este ocrotit
ntr-un mediu &amilial de ctre asistentul maternal pro&esionist7
A"i"tentul 'aternal !ro+e"ioni"t + este persoana &i*ic) atestat n condi'iile
(727 =:NC:;;B) care asi%ur prin acti,itatea pe care o des&oar la domiciliu
su creterea) n%ri9irea i educarea) necesare de*,oltrii armonioase a copiilor
primi'i n plasament sau n ncredin'are7
A"i"ten,a "ocial# + component a sistemului de protec'ie social) repre*int
ansamblul de institu'ii i msuri prin care statul i societatea ci,il asi%ur
pre,enirea) limitarea sau nlturarea e&ectelor) temporare sau permanente) ale
unor situa'ii care pot %enera mar%inali*area sau e-cluderea soial a unor
134
persoane ?Ie%ea N><C=>>: pri,ind sistemul na'ional de asisten' social) cap7I)
art7=@
A"i"tent "ocial + este absol,entul unei institu'ii de n,'mnt de specialitate)
acreditat de stat n conti'iile le%iiA scopul e-ercitrii pro&esiei de asistent social
l constituie acordarea de asisten' persoanelor) %rupurilor i comunit'ilor
a&late n di&icultate i crearea condi'iilor necesare ntririi sau recti%rii
capacit'ii acestora de a &unc'iona social7 !sistentul social ndeplinete o
misiune social care are la ba* ,alorile i principiile etice &undamentale ale
pro&esiei) care sunt cuprinse n 3odul tic al pro&esiei7
Autore+erire + situa'ia n care clientulCbene&iciarulCutili*atorul de ser,icii se
adresea* direct ser,iciului de asisten' social pentru a &i e,aluat7
Auto"e"i)are + situa'ia n care o institu'ie sau un "N2 desc.ide un ca* ca
urmare a propriei sale deci*ii) &r ca acesta s &ie re&erit de o persoan sau
institu'ie ?corespunde obiectului de acti,itate@ + e-E articol din *iar care pre*int
o situa'ie de abu* asupra copilului - 1irec'ia pentru #rotec'ia 1repturilor
3opilului ,a desc.ide ca*ul n cadrul ser,iciului !bu* 7
Ca) "ocial + situa'ia identi&icat i nre%istrat de un pro&esionist) care necesit
inter,en'ia speciali*at a unui ser,iciu de protec'ie i asisten' social7
ClientI%ene+iciar- orice indi,id) &amilie) %rup sau comunitate care bene&icia*
de ser,icii sociale ?e,aluare) inter,en'ie) monitori*are@7
Contractul cu clientul + un instrument utili*at de asistentul social) &r e&ecte
9uridice) cu scopul de a re%lementa responsabilit'ile i drepturile n cadrul
rela'iei de asistareA urmrete implicarea acti, a clientului n rela'ia de asistare
n ,ederea responsabili*rii sale7
Co!il (n di+icultate 7 Mcopilul se a&l n di&icultate dac de*,oltarea sau
inte%ritate sa &i*ic sau moral este periclitat6 ?le%ea nr7:>BC:;;B pri,ind
135
protec'ia copilului a&lat n di&icultate@7 #rin copil se n'ele%e orice persoan care
nu a mplinit ,rsta de :B ani7
Dec#dere din dre!turi !#rinte/ti + msur instituit de instan'a
9udecatoreasc) la cererea autorit'ii tutelare) dac sntatea sau de*,oltarea
&i*ic a copilului este pus n pericol prin &elul de e-ercitare a drepturilor
printeti) prin purtare abu*i, sau prin ne%li9en'a %ra, n ndeplinirea
ndatoririlor de printe7 !utoritatea tutelar ,a n%dui printelui dec*ut din
drepturile printeti s pstre*e le%turi personale cu copilul) numai dac) prin
asemenea le%turi) creterea) educarea) n,a'tura sau pre%tirea pro&esional
a copilului nu ar &i puse n prime9die7 Instan'a 9udectoreasc ,a reda printelui
dec*ut din drepturile printesti e-erci'iul acestor drepturi) dac au ncetat
mpre9urrile care au dus la decdere) ast&el nct) prin redarea acestor
drepturi) creterea) educarea) n,'tura) pre%tirea pro&esional i interesele
patrimoniale ale copilului nu mai sunt prime9duite7
Delinc-en,# + Repre*int s,rirea de acte antisociale care sunt
re%lementate 9uridic de le%isla'ia statului n care acestea se mani&est7 " &orm
particular a delinc,en'ei este delinc,en'a 9u,enil6 care n cele mai multe 'ri
u*ea* de le%isla'ii speci&ice cu scopul de reinte%rare i reinser'ie social i
prote9are a minorilor delinc,en'i7
De-ian,# - este ansamblul conduitelor i strilor pe care membrii unui %rup le
9udec drept necon&orme cu ateptrile) normele sau ,alorile lor i care) n
consecin') risc s tre*easc din partea lor reprobare i sanc'iuni 7
M

E-aluare ca) + etap n instrumentarea ca*ului din momentul desc.iderii
ca*ului i pn n momentul stabilirii planului de inter,en'ie C permanen'7
#resupune strn%erea i anali*a in&orma'iilor cu pri,ire la situa'ia medico +
psi.o + social a bene&iciarului7
EGcludere "ocial# + Repre*int reac'ia de respin%ere i mar%inali*are
sistematic ?este o atitudine constant i u*ea* de re%uli speci&ice i principii@
6
Boudon) Ra0mond - 3ratat de sociologie) ditura (umanitas) Bucureti) :;;N
136
a unui %rup uman &a' de un alt %rup C persoan care nu corespunde principiilor
i ,alorilor %rupului discriminant7
*a'ilie de+a-ori)at# - &amilie care datorit unei anumite situa'ii sociale ?lipsa
locuin'ei) a unui loc de munc) etc@ cu care se con&runt pe o perioad de timp)
nu-i poate asi%ura cu resursele proprii un trai minim de ,ia' ?din punct de
,edere social) economic) cultural) politic@ &iind necesar inter,en'ia ser,iciilor
speciali*ate7 ?3on&orm le%ilor ::M C =>>= pri,ind mar%inali*area social i a le%ii
G:MC=>>: pri,ind ,enitul minim %arantat@7
*a'ilie (n di+icultate + &amilia al crei ec.ilibru este a&ectat datorit apari'iei
unei situa'ii ?di&icile@ pe care nu o poate re*ol,a cu resurse proprii ?e-7E decesul
tatlui care este sin%ura persoan care asi%ur ,eniturile &amiliei@7
*a'ilie -ulnera%il# - &amilia care pre*int anumite caracteristici ?e-7E un
membru al &amiliei este in&ectat cu (IVA un printe este recidi,istA tratamente
rele aplicate minorilor de ctre prin'i@ care o predispun la de*ec.ilibre n
dinamica &amiliei iCsau situa'ii de cri*7
&ru! de "u!ort + Repre*int o &orm de suport pi.o-social adresat unui %rup
de persoane care au aceeai problem i care consimt s participe
necondi'ionat la edin'e de terapie n care se &olosesc metode i te.nici
speci&ice de inter,en'ie psi.o-social7 Mrimea acestui tip de %rup nu poate
depi B + :> persoane) iar edin'ele sunt coordonate de ctre un moderator
?asistent social iCsau psi.olo%@7 3a o particularitate repre*entati, a %rupului
de suport) membrii participan'i au libertatea s-i e-prime desc.is opiniile i
sentimentele le%ate de problema de*btut7 /copul acestui tip de terapie este
,erbali*area problemelor i %sirea unor solu'ii prin sus'inerea reciproc7 ste
o procedur des utili*at n domeniul medical) social i psi.opeda%o%ic7 -7E
2rupuri de suport pentru persoane a&ectate de boli incurabile ?cancer)
persoane diali*ate) (IVC/I1!) sindromul 1oHn@) persoane cu di&erite &orme de
.andicap &i*ic) persoane dependente de substan'e noci,e) persoane abu*ate)
etc7
137
&ru! de "u!ort !ro+e"ional + Repre*int o &orm a %rupului de suport) a,nd
aceleai re%uli pri,ind durata) mrimea) persoana care media*) numai c n
acest ca* membrii %rupului sunt repre*enta'i de pro&esioniti din domeniul
socio-psi.o-medical ?%rupuri de sisten'i sociali) psi.olo%i) medici@7 /copul
acestor ntlniri este acela de a de*bate anumite probleme ntlnite n practica
pro&esional i de a identi&ica posibile solu'ii la ca*uri sociale) strate%ii de
inter,en'ie) metode speci&ice) etc7 Dn acelai timp) acest tip de %rup
&unc'ionea* ca o &orm a suport psi.o-emo'ional reciproc al membrilor7 -7E
%rupuri de suport ale asisten'ilor sociali comunitari) ntlnirile asisten'ilor sociali
i medicilor n domeniul pre,enirii C terapiei (IVC/I1!) etc7
&ru!ul de inter-en,ie co'unitar# 7 Repre*int o &orm de inter,en'ie
comunitar prin intermediul unui %rup de interes &ormat din concet'eni cu
pre%tire n di&erite domenii de acti,itate i care repre*int anumite po*i'ii de
lideri n comunitate ?lideri &ormali i in&ormali@7 !cetia respect re%ulile de %rup
i ac'ionea* pentru a re*ol,a anumite probleme speci&ice ale comunit'ii din
care &ac parte ?probleme de natur social) economic) ecolo%ic) etc7@7 !ceste
persoane ac'ionea* din liber ini'iati,) completnd i spri9inind acti,it'ile
administra'iei publice locale) &r a emite ns acte 9uridice7 Un %rup de
inter,en'ie comunitar este de obicei &ormat din &unc'ionari publici ?sercretarul
primriei) primarul) asistentul social@) poli'ist) medic) preot) %ospodari ai satului
?lideri in&ormali@) pro&esori) n,'tori) etc7 -7E %rup de inter,en'ie n situa'ii de
calamit'i naturale) %rup de inter,en'ie pentru implementarea unor pro%rame
sociale) economice) ecolo%ice) etc7
8ermeni coresponden'iE grup de suport profesional, grup terapeutic,
terapie de grup.
In"titu,ionali)are + o &orm de protec'ie social care presupune o&erirea de
ser,icii de n%ri9ire n cadrul unei institu'iiCcentru public sau pri,at
?%u,ernamental sau ne%u,ernamental@ care implic respectarea re%ulilor i
normelor speci&ice ?e-E internarea unui copil n centrul de plasament@
Inte$rarea (n co'unitate + repre*int un proces de reabilitare social i
personal ?dobndirea de statut social) n,'area normelor sociale) crearea
138
rela'iilor interpersonale) inte%rarea pro&esional) etc7@ a indi,i*ilor care) din
di&erite moti,e) au &ost pri,a'i temporar sau permanent de ,ia'a comunitar
?copiii interna'i n centrele de plasament) persoanele cu ne,oi speciale)
pri*onierii) de'inu'ii) etc7@7 #entru copiii e-terna'i din centrele de plasament)
acest concept de&inete un proces care poate &i utili*at ca ,ariant n planul de
permanen'7
Inter-en,ie - etap n instrumentarea unui ca* social i care se &inali*ea* n
momentul atin%erii obiecti,elor speci&ice din planul de inter,en'ieCpermenen'7
Inter,en'ia se reali*ea* cu scopul de a spri9ini &amiliaC persoana s
depeasc situa'ia de cri*Cdi&icultate7
Inter-en,ie "ocial# + Repre*int un ansamblu de msuri re%lementate sau nu
9uridic care au impact asupra unor %rupuri umane lar%i) de&a,ori*ate din punct
de ,edere medico-socio-economic7 -7E politica anti-srcie ?Ie%ea
mar%inali*riii sociale) Ie%ea ,enitului minim %arantat@) politica anti-dro%)
politica de inclu*iune social a persoanelor cu ne,oi sociale) etc7
In"tru'entare ca) - demersul pe care l reli*ea* specialistul) prin respectarea
unor re%uli i principii) n ,ederea lucrului e&icient pe ca* ?,e*i sc.ema de la
pa%ina ;@7
#entru reali*area acestui demers specialistul utili*ea* procedee
mana%erialeE plani&icarea acti,it'ii ?punctarea etapelor de inter,en'ie@A
identi&icarea de solu'iiCresurseA administrare ?implementarea ac'iunilor propriu-
*ise@A coordonare i control ?e,aluarea re*ltatelor ob'inute pe parcursul
demersului@7
8ermeni utili*a'i n aceai arie semanticE coordonare caz,
managementul de caz.

ncredin,are + msur de ocrotire temporar a unui copil a&lat n di&icultate7
#ersoana sau institu'ia creia i s-a ncredin'at copilul ,a a,ea &a' de acesta
numai drepturile i obli%a'iile ce re,in prin'ilor pri,itor la persoana copilului7
#otri,it atr7 N din le%ea :>BC:;;B msura de ncredin'are se stabilete de ctre
3omisia de #rotec'ie a 3opilului i poate a,ea urmtorele &ormeE
139
a7 ncredin'area copilului unei &amilii) unei persoane sau unui or%anism
pri,at autori*atA
b7 ncredin'area copilului n ,ederea adop'ieiA
c7 ncredin'area pro,i*orie a copilului ctre ser,iciul public speciali*at
Lucr#tor "ocial co'unitar + pro&esionist cu studii medii de specialitate)
an%a9at n cadrul unei institu'ii de administra'ie public) de obicei dintr-o
comunitate rural) care o&er ser,icii de asisten' social membrilor comunit'ii7
Mana$er ca) + pro&esionistul n asisten' social care este responsabil de
instrumentarea unui ca* social de la desc.iderea i pn la nc.iderea
acestuia7 Mana%erul de ca* stabilete instrumentele i te.nicile de lucru)
elaborea* planul de ac'iuneCpermanen' i coordonea* inter,en'ia altor
specialiti ?psi.olo%i) medici) 9uriti) etc7@ n solu'ionarea ca*ului7
M#"ur# te'!orar# de !rotec,ie a co!ilului + msur de ocrotire stabilit de
3omisia pentru #rotec'ia 3opilului pentru o perioad limitat de timp7 ste o
etap preliminar instituirii msurii permanente de ocrotire7 -E plasamentul
?plasament la asistentul maternal pro&esionist) &amilia lr%it@) ncredin'area n
,ederea adop'iei) etc7
M#"ur# !er'anent# de !rotec,ie a co!ilului - msur de ocrotire .otrt de
3omisia pentru #rotec'ia 3opilului7 /e reali*ea* con&orm planului de
permanen' a copilului i presupune ocrotirea de&initi, a acestuia n cadrul
&amiliei naturale?reinte%rare@ sau n &amilia adopti, ?adop'ia@7
Mar$inali)are + procesul de situare pe o po*i'ie social peri&eric) prin i*olare)
a indi,i*ilor sau %rupurilor cu acces limitat la resursele economice) politice)
educa'ionale i comunica'ionale ale colecti,it'ii ? ,e*i le%ea ::MC=>>= @7
Mediere - metod con&iden'ial i pri,at) prin intermediul creia mediatorii)
persoane independente i cu o pre%tire special) a9ut pr'ile s-i de&ineasc
mai clar obiecti,ele) interesele i le ndrum ast&el nct s construiasc
mpreun ,ariante reciproc a,anta9oase de solu'ionare a con&lictului7 Medierea
140
o&er persoanelor i %rupurilor oportunitatea de a-i asuma responsabilitatea
re*ol,rii disputelor i de a men'ine permanent controlul asupra deci*iilor care
le a&ectea* ,iitorul7 /e e,it ast&el &olosirea msurilor abu*i,e i deteriorarea
rela'iilor dintre prti) ncura9ndu-se dialo%ul) colaborarea) respectul reciproc7
N
Monitori)are ca) + etap n instrumentarea ca*ului care ncepe dup etapa de
inter,en'ie i se &inali*ea* la nc.iderea acestuiaA presupune urmrirea i
e,aluarea permanent a situa'iei clientului pentru a se asi%ura starea de
ec.ilibru urmrit n re*ol,area ca*ului7 !sistentul social nu inter,ine dect
dac se modi&ic date ale situa'iei clientului sau inter,in &actori nepre,*u'i care
pot a&ecta ec.ilibrul reali*at7
Monitori)are + procesul de urmrire a implementrii acti,it'ilor de asisten'
social propuse spre reali*are ntr-o perioad determinat de timp ?e-E numrul
de ca*uri instrumentate) ser,iciile e-istente la ni,elul comunit'ii) etc7@7
Ne$ocierea - metod de cooperare n solu'ionarea con&lictelor) care presupune
construirea solu'iei reciproc acceptabile) con&orm intereselor &iecrei pr'i) n
condi'ii de si%uran' i de e%alitate a pr'ilor) de pstrare a respectului reciproc
i a presti%iului &iecrei persoane implicate7
B
Ne-oie + termenul desemnea* necesit'ile umane &undamentale) care dac
nu sunt satis&cute produc neplceri persoanei i mpiedic participarea social
deplin a acesteia7 Ne,oile di&er de dorine deoarece dorin'ele sunt e-clusi,
indi,iduale i subiecti,e) n timp ce ne,oile pot &i determinate n mod obiecti,7 Dn
acest ultim sens) acestea pot &i clasi&icate n ne,oi normati,e) comparati,e)
e-primate i sim'ite7
Nevoile umane de baz sunt acele ne,oi care trebuie satis&cute ntr-o
anumit msur nainte ca actorul s poat participa e&ecti, la ,ia' i pentru a
sus'ine anumite scopuri ,alori*ate6 ?1o0al) 2ou%.) :;;:) pa%7 <>@
Abra#am %asloM 0)<IK2 de&inete ne,oia n termeni de &or'
moti,a'ional stimulat de o stare de de*ec.ilibru sau de o tensiune aprut n
7
3entrul de Mediere i /ecuritate 3omunitarE HHH7cmsc7ro
8
Idem N
141
Ne-oi +i)ilo$ice ?.ran) ap) adpost) mbrcminte@
Ne-oi de "ti'# /i "tatut
or%anism din cau*a unei lipse speci&ice7 #entru acest autor este repre*entati,
repre*entarea %ra&ic a unei piramide a ne,oilor umane67 /peci&icul acestei
repre*entri este dat de &aptul c mplinirea unei ne,oi de tip superior ?e-7E
stim i statut@ este condi'ionat de satis&acerea ne,oilor de ba* ?e-7E ne,oile
&i*iolo%ice@7
N;iramida lui %asloM>
3#e &nternational ?losarr: on ;overt: 0coo. ?ordon, 8pi6er, )<<<2 consider c
no'iunea de ne,oi de ba* include dou elemente E o prim component o
constituie asi%urarea unui anumit minim necesar unei &amilii pentru consumul
pri,atE .ran) adpost) mbrcminte adec,at) mobil) ec.ipament
electrocasnicA o a doua component o repre*int ser,iciile esen'iale &urni*ate
de i prin comunitateE ap potabil) sntate public) transport public) educa'ie
i &acilit'i culturale7
Ne-oia "ocial# + repre*int ansamblul de cerin'e indispensabile &iecrei
persoane pentru asi%urarea condi'iilor de ,ia') adaptate de*,oltrii sale n
,ederea inte%rrii sociale ?Ie%eaN><C=>>: pri,ind sistemul na'ional de
asisten' social) cap7I) art7G@
Per"oane cu ne-oi "!eciale ?persoane cu di*abilit'i) persoane cu .andicap)
persoane cu de&icien'e + le%ea <:;C=>>=@ + desemnea* acele persoane
pentru care mediul social este neadaptat de&icien'elor lor &i*ice) sen*oriale)
psi.ice) mentale i le mpiedic total sau le limitea* accesul la anse e%ale la
142
Ne-oi de "ecuritate ?stabilitate) protec'ie) ne,oi de
structur@
Ne-oi de a!artenen,# /i iu%ire
Ne-oi de autoactuali)are /i
autoreali)are
,ia'a social) necesitnd msuri de protec'ie special n spri9inul inte%rrii lor
sociale i pro&esionale 7
Per"oane a+ectate de :I0ISIDA + desemnea* membrii &amiliei din care &ace
parte persoana in&ectat (IVC/I1! i care ntmpina anumite di&icult'i de ordin
social ?discriminare) sti%mati*are) i*olare social) atitudini mani&estate de
comunitate asupra ntre%ii &amilii din care &ace parte persoana seropo*iti, (IV@
sau economic ?costuri ridicate pentru ntre'inerea unei persoane seropo*iti,e
(IV) nerespectarea drepturilor salariale pentru asisten'ii personali ai acestora@7
Pla"a'entul (n re$i' de ur$en,# + msur de ocrotire temporar a copilului
care se instituie prin deci*ia directorului /er,iciului #ublic /peciali*at n
urmtoarele situa'iiE dac prin'ii sau unul dintre acetia pun n pericol
securitatea) de*,oltareaCinte%ritatea moral a copilului prin e-ercitarea n mod
abu*i, a drepturilor printeti sau prin ne%li9en' n ndeplinirea obli%a'iilor
printetiA dac copilul este %sit lipsit de supra,e%.ere) sau este abandonat de
prin'i7 !ceast msur const n plasamentul copilului ntr-un 3entru de
#rimire n re%im de ur%en') ntr-un 3entru de #lasament) la un !sistent
Maternal #ro&esionist) la un or%anism pri,at autori*at sau la o alt persoan7
1eci*ia are ,alabilitate de :< *ile) timp n care se &inali*ea* e,aluarea situa'iei
copilului pentru a se lua o .otrre n cadrul 3omisiei pentru #rotec'ia
3opilului7
Politic# "ocial# - ansamblul re%lementarilor) msurilor i acti,it'ilor
ntreprinse n principal de stat ?dar posibil i de al'i a%en'i interesa'i@ n scopul
modi&icrii parametrilor ,ie'ii sociale a unei comunit'i) ntr-un sens considerat
de*irabil la un moment dat
;
7 #oliticile sociale se concreti*ea* n pre,ederi
le%islati,e speci&ice) .otrri i re%lementri administrati,e) pro%rame sociale)
trans&eruri de ,enit ?impo*ite) ta-e) respecti, pensii) aloca'ii) indemni*a'ii)
burse) etc7 din cadrul sistemelor de asi%urri i asisten' social@) &inan'area)
producerea i &urni*area de bunuri i ser,icii sociale pentru popula'ie7
:>
9
Pam&ir) lena i Pam&ir) 3tlin + #olitici /ocialeE Romnia n conte-t uropean7 Bucureti)
d7 !lternati,e) :;;<
10
Mr%inean) Ioan + #olitica social i tran*i'ia la economia de pia' n Romnia7 Bucureti)
3I1) :;;G
143
Pre-enire + implementarea unui set de msuri ?sociale) educa'ionale)
economice) medicale@ pentru a nltura &actorii de risc care pot a&ecta
indi,idulC&amiliaC%rupulCcomunitatea i pentru a mbunt'i i restabili ec.ilibrul
&amiliei7
Pre-en,ie 7 concept utili*at n domeniul 9uridic care desemnea* starea de
arest pre,enti,7 8ermenul este utili*at n mod %reit cu sensul de prevenire 0a
lua msuri de precauie pentru a nltura ceva neplcut2, care repre*int un
concept utili*at n domeniul asisten'ei sociale7
Protec,ie "ocial# + ansamblul de ac'iuni) deci*ii i msuri ntreprinse n
societate pentru pre,enirea) diminuarea sau nlturarea consecin'elor unor
e,enimente care pre*int riscuri sociale asupra condi'iilor de ,ia' ale
popula'iei7
::
"biecti,ul principal al protec'iei sociale este crearea unui ni,el de
bunstare i securitate social pentru ntrea%a popula'ie i n special pentru
cate%oriilor de&a,ori*ate7 !cest obiecti, se reali*ea* prin implementarea
ser,iciilor sistemului de asi%urri sociale i ale sistemului de asisten' social7
Ra!orturi intra-+a'iliale + le%turi care se stabilesc ntre membrii aceleiai
&amilii ?so' - so'ie) mama + copil) bunic + nepot) etc7@7
Rela,ii inter-+a'iliale + le%turi care se stabilesc ntre dou sau mai multe
&amilii7
Rede"cidere ca) + repre*int un demers al inter,en'iei asistentului social
ntr-un ca* considerat nc.is atunci cnd problema ini'ial reapare7 Dn situa'ia n
care pentru acelai client e-ist o alt problem se desc.ide un ca* nou7 1in
punct de ,edere metodolo%ic) procedura de lucru pentru redesc.iderea
ca*ului6 este similar cu desc.iderea ca*ului6) dar n aceast situa'ie
asistentul social de'ine mai multe in&orma'ii cu pri,ire la dinamicaCsitua'ia
bene&iciarului n demersul de re*ol,are a ca*ului7 -7E abu*ul se-ual asupra
11
Bistriceanu) Bercea) F7) Maco,ei) 7 - 4exicon de protecie social, asigurri i reasigurri7
Bucureti) d7 Varat) :;;N
144
minorilor ?problema ini'ial la desc.iderea ca*ului este abu*ul tatlui asupra
&iicei6A la redesc.iderea ca*ului) abu*ul se-ual asupra minorei este reali*at de
ctre o alt persoan@) ,iolen'a domestic) abu*ul de substan'e) pre,enirea
abandonului) delinc,en'a 9u,enil) etc7
Rein"er,ie "ocial# + un proces interacti, prin care se restabilete ec.ilibrul
ntre o persoanCun %rup care nu i-a e-ercitat anumite drepturi sociale
?drepturi de apartenen' la un %rup) dreptul la locuin') dreptul la un loc de
munc) etc7@ i mediul social7 -7E reinser'ie pro&esional) educa'ional)
cultural) etc7
Reinte$rare +a'ilial# + procesul prin care un copil) care a bene&iciat de una
dintre msurile temporare de ocrotire social pre,*ute n Ie%ea :>BC:;;B)
re,ine n &amilia biolo%ic) prin'ii &iind sin%urii rspun*tori de creterea i
educare lui7 Reinte%rarea unui copil n &amilia biolo%ic se stabilete prin
.otrrea 3omisiei pentru #rotec'ia 3opilului7
Re+erire ca) +repre*int o situa'ie n care o alt persoanCinstitu'ie solicit un
ser,iciu de asisten' social pentru bene&iciar ?e-7E rudele) ,ecinii) spitalul se
adresea* 1irec'iei 2enerale pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului) sau un
"N2 se adresea* #rimriei@7
Ser-icii "ociale + comple- de acti,it'i adresate popula'iei care au drept
obiecti, men'inerea) re&acerea i de*,oltarea capacit'ilor indi,iduale pentru
depirea unei situa'ii de di&icultateCcri*) n ca*ul n care persoana sau &amilia
nu are posibilitatea s o re*ol,e sin%ur ?Ie%ea N><C=>>: pri,ind sistemul
na'ional de asisten' social) cap7III) art7:B@7
Situa,ie de cri)# + starea care apare la un moment dat n ,ia'a unei
persoaneC&amilii i care %enerea* un de*ec.ilibru) persoanaC&amilia nea,nd
resursele necesare pentru depirea acesteia7
145
Situa,ie de ur$en,# + stare e-cep'ional) acut aprut bruscCspontan
Cneanticipat care necesit o inter,en'ie imediat pentru a nu periclita ,ia'a
persoanei sau ec.ilibrul dinamic al &amilie7

Se"i)are + repre*int o situa'ie n care o alt persoanCinstitu'ie solicit un
ser,iciu de asisten' social pentru bene&iciar) &r a &i obli%atorie desc.iderea
ca*ului7
Su!er-i)area + este o metod de lucru care presupune anali*a acti,it'ii
asistentului social) ndrumare teoretic i practic n instrumentarea ca*urilor)
spri9in moral i de*,oltarea personal i pro&esional a persoanei super,i*ate7
Su!er-i)are indi-idual# + este o rela'ie de a9utor i per&ec'ionare reali*at cu
scopul de a transmite in&orma'ii) de a crete i men'ine interesul i moti,a'ia
pro&esional) de de*,oltare a unui climat pro&esional competiti,7 /uper,i*area
se reali*ea* direct ntre super,i*or i persoana super,i*at i cuprinde
super,i*area de ca* i super,i*area calit'ii acti,it'ii de asisten' social7
Su!er-i)are de $ru! + este o metod de lucru n care un super,i*or lucre*
cu un %rup de pro&esioniti) ntr-un cadru de comunicare i rela'ionare care
,i*ea* reli*area unui sc.imb de e-perien' i in&orma'ii) monitori*area i
anali*a acti,it'ii de asisten' social) rela'ii de spri9in i a9utor ntre participan'i7
Tran"+er de ca) + situa'ia n care un ca* este trimis pentru
instrumentareCsolu'ionare n cadrul aceleiai institu'ii) de la un birouCser,iciu la
altul ? e-7E n 1irec'ia 2eneral pentru #rotec'ia 1repturilor 3opilului trans&er de
la 4/er,icul !bu* la /er,iciul de !lternati,e de 8ip Familial6@7
0iolen,# do'e"tic# - situa'ia n care rela'iile tensionate ntre so'i trans&erate n
re%istrul raporturilor prin'i-copii ?n cadrul sistemului parental@ se &inali*ea* cu
mani&estri ,iolente care conduc la de*ec.ilibrul sistemului &amilial7 Victimele
,iolentei domestice sunt de cele mai multe ori) dar nu intotdeauna) &emeile7
Violenta domestica poate imbraca mai multe &orme) precum a%resiunile &i*ice)
abu*ul se-ual) ,iolul) amenintarea) abu*ul psi.ic sau ,erbal i umilirea7
146
>2 Bi%lio$ra+ie "electi-#
BarJer) Robert I7
147
3#e 8ocial 9or6 !ictionar:, ediia a &A.a.
9as#ing#ton !.'., National Association of 8ocial 9or6 ;ress, )<<<
Bocancea) 3ristian i Neam'u) 2eor%e
"lemente de Asisten 8ocial.
&ai, "d. ;olirom, )<<<
Boudon) Ra0mond ?co7@
3ratat de 8ociologie.
5ucureti, "d. Lumanitas, )<<I
3ouls.ed) Veronica
;ractica Asistenei 8ociale.
5ucureti, "d. Alternative, )<<+
Irimescu) 2abriela
3e#nici 8pecifice n Asistena 8ocial
&ai, "d. Oniversitii NAl.&.'uza>, *KK*
Mr%inean) Ioan
;olitica 8ocial i 3ranziia la "conomia de ;ia n (omnia
5ucureti, '&!", )<<,
Mi&tode) Vasile ?co7@
;opulaii Aulnerabile i Fenomene de Automarginalizare
&ai, "d. 4umen, *KK*
Mi&tode) Vasile ?co7@
!imensiuni ale Asistenei 8ociale
5otoani, "d. "&!-8, )<<5
/illan0) Norbert
!icionar de ;si#ologie.
5ucureti, "d. Onivers "nciclopedic, )<<H
148
/pnu) Mariana
&ntroducere n Asistena 8ocial a Familiei i ;rotecia 'opilului
'#iinu, "d. 3e#nic, )<<J
Pam&ir) 3tlin
;olitici 8ociale n (omnia.
5ucureti, "d. "xpert, )<<<
Pam&ir) lena i Pam&ir) 3tlin
;olitici 8ociale/ (omnia n 'ontext "uropean.
5ucureti, "d. Alternative, )<<5
!socia'ia 4/al,a'i 3opiii6 i UNI3F
?#id Guridic ;rivind ;rotecia 'opilului i a Familiei
5ucureti, "d. %ar4in6, *KK*
WWW
3#e 'omplete ?uide to 8ocial 9or6.
NeM Cor6, "d. &ndependent 8tud:, *KK*
149