ANALIZA PROIECT TELECENTRU

Evaluarea Participarii Rurale

Subiecte principale de cercetare Intrebarile aferente
Accesul la Telecentru va produce
beneficii comunitatii?
Care vor fi beneficiile sociale, economice si culturale?
Cum vor fi institutiile comunitatii afectate?
Cum vor fi beneficiile distribuite in comunitate?
Va conduce telecentrul la mai multe initiative locale?
Ce impact negative ar putea
rezulta?
- asupra grupurilor sau indivizilor din comunitate
- asupra altor comunitati
- cum vor fi diminuate, potentialele impacte negative?
Care sunt impactele accesului
crescut al comunitatii la IT la
nivel national?
Va conduce aceasta la noi cereri pentru participare in serviciile
guvernului si aprovizionare?
Care organizatii nationale vor fi influentate si cum?
Va creste aceasta productivitatea economica si prosperitatea?
Cum?
Cum vor fi distribuite beneficiile si costurile la nivel national?
Ce legi/politici nationale sunt
determinanti cheie in succesul
telecentrului?
Infrastructura telecomunicatiilor?
Program national de telecentre spriinit in mod public?
Costul conectarii si ta!a pe echipament?
Politica aceesului deschis la Internet si e-mail?
Informatii guvernamentale si servicii on line?
Ce caracteristici ale comunitatii
sunt indicatori ca telecentrul va
reusi sau nu?
Care sunt conditiile limita privind marimea si structura populatiei,
activitatea economica si venitul pe familie?
Ce infrastructuri si facilitati locale, incluzand telecomunicatii?
"unt autoritatile locale un factor cheie?
#ste necesara participarea
comunitatii si in ce mod?
Cata investitie este nevoie in asigurarea suportului lolacl initial?
#ste o participare, accesul comunitatii constiente cel mai bun?
Cat de implicata trebuie sa fie comunitatea locala in operatiile
telecentrului?
Cum poate fi obtinuta sustinerea
financiara si sociala a
telecentrului?
Ce aranamente trebuie facute intre autoritatile nationale, locale,
proprietarul telecentrului etc?
Care sunt conditiile minime in termenii obiectivelor financiare si
planului de afaceri pentru sustinere?
Ce scaderi/micsorari sunt necesare pentru incepere/demarare si
pentru cat timp?
Ce abilitati si instruire au nevoie operatorii telecentrului?
Care sunt factorii decisivi pentru succes?
Ce trebuie sa fie facut cu privire
la aplicatii si continutul
informatiei pentru a ma!imiza
beneficiile accesului la Telecentru
on comunitate?
Care sunt principalele aplicatii necesare si cum vor fi ele
indeplinite?
Cum va fi distribuita informatia generata de comunitate?
Cum ar trebui telecentrele sa fie integrate cu radoi local, cu ziare
locale sau alte institutii mas media?
Informatii cheie privind rupurile de !u!tinatori ai Telecentrului
NI"EL #rupurile tinta Nevoile cheie informationale
Comunitate Autoritatile civice si liderii
Institutii $politice, spital, scoli etc%
Asociatii de afaceristi, camere de comert
&rupuri de actiuni comunitare/ '(&-uri
Interese de sector $studenti, femei profesori etc%
Performanta telecentrului
Impactul comunitar
)ezvoltarea aplicatiilor
Telecentru Proprietar/manager
&rup de de legatura comunitara
'peratori, angaati, voluntari
*inantatori, suporteri
+tilizatori
Performanta telecentrului
(evoile si satisfactia utilizatorului
"ustinerea financiara
(evoile comunitatii si impact
(ational Agentia responsabila cu telecenrele
,inisterul telecomunicatiilor
Alte ministere $in special acele implicate in furnizarea
informatiei%
,ediul / "ustinere financiara
)ezvoltare aplicatiilor
Impact comunitar
Comparari/asemenari regionale
-egional Alte agentii nationale responsabile cu telecentrele si
telecomunicatiile
Alte corpuri de politica fortei de munca
'rganizatii regionale
"ustinere financiara
Comparari/asemenari regionale
International 'rganizatii internationale / '(&-uri
Pa!i in de$voltarea indicatorilor pentru evaluare
Pa!i Actiuni
Pasul .
Identificarea tuturor
conceptelor care trebuie
masurate, in special
obiectivele proiectului si
rezultate
-ecapitularea tuturor conceptelor, obiectivelor, rezultatelor si instructiunile pentru a le
clarifica si pune de acord
*ii clar in ce priveste ce tip de schimbare este impicata $o situatie, stare, conditie,
atitudine, comportament%
Clarifica daca schimbarea cautata este o schimbare absoluta, relativa sau nici-o
schimbare
"pecifica unde si cand schimbarea este asteptata $ce grup tinta, ce locatie si in ce
perioada de timp% Aceasta identifica elementul adecvat de analiza
Care este relatie dintre activitatile proiectului si rezultatele asteptate sau obiective?
"unt ele directe sau indirecte?
Pasul /
)ezvolta o lista cu
posibili indicatori
$proba%
&andeste la indicatori alternative posibili pentru fiecare concept, obiectiv si rezultat
fara a fi prea restrictiv
Condu sesiune interne de brainstorming
Consulta detinatorii sau alti e!perti
Incearca sa imprumuti de la alte proiecte si studii
Pasul 0
Apreciaza fiecare
indicator de incercare in
constrast cu criteriul
"tabileste un set de criterii de comun acord pentru indicatori $vezi tabelul%
*oloseste a scara de valori $.-1% pentru a determina utilitatea fiecarui indicator de
proba $dar fii fle!ibil si foloseste propria ta udecata%
Pasul 2
"electeaza cei mai buni
indicatori pentru acest
proiect
Considera fiecare indicator in functie de meritele sale in contrast cu crietriul
&andeste combinatia de indicatori pentru a construi un set robust, care este consistent,
logic si complementar in termenii medodelor de colectionare a datelor si a perioadelor
de timp
#vita sa ai pre multi indicatori $poate indica faptul ca obiectivele si rezultatele nu sunt
clar definite%
Cei mai buni indicatori pot schimba dezvoltarea proiectului3 fi preparat pentru a updata
indicatorii4 ' schimbare comuna este mai intai la folosirea indicatorilor de intrare si
apoi sa realizezi ca indicatorii de iesire sunt ce ai nevoie4
Indicatori de ba$a pentru informatia de ba$a a Telecentrului
Cateorii
principale
Parametru Alternative%Calificative
5ocatie si acces 5ocalizare geografica
Tipul comunitatii
5ocalizare in interiorul
comunitatii
Institutii gazda
're disponibile pentru public
Ale comunitatii
+tilizeaza categorii adecvate
Cu respect pentru populatie/ timpul de calatorie si
localizarea altor instituii si servicii
#!p43 scoala, biblioteca, afaceri,
Pe zile lucratoare, pe 6ee7end-uri
'rigine,
apartenenta si
management
'riginea telecentrului
Apartenenta
,anagement/conducere
Initiat de donator e!terior, de public
Program al unei organizatii comunitare sau
intreprindere publica
Public/privat
Agentie nationala/ comunitate
Institutie/ individ
*acilitati si
echipament
Cladire
#chipament
"oft6are
"uprafata furnizata si camere/spatii
+tilitati/telecomunicatii
"ecurizare/alte facilitai $zona pt asteptat, camere de
intalniri, 6c-uri etc%
Telefoane, fotocopiator, fa!
Calculatoare, modem si Internet
Conectare, radio, tv
Imprimanta, scanner
8rod processing, foi de calcul, baze de date, grafica,
soft6are de comunicare, antivirus, educationale,
limbi straine, simulari si recreare, biblioteci de
referinta etc
"ervicii Telecomunicatii
"ervicii pentru afaceristi
Cautare locuri de munca
#ducatie
Culture, recreare
Convorbiri telefonice, fa!, acces Internet
#mail, servicii de abonament,
*otocopiere, procesare 6ord, foi de calcul si baze de
date
Tehnoredactare, imprimare, comert electronic,
Instruire pentru ob-uri, cd-uri, cautare ob-uri,
plasament, sfaturi
Invatare de la distanta, educatia adultilor
Instruire, evenimente culturale, soft6are recreativ
Angaati (umarul de angaati
Calificari
Angaare si dare de seama
relationare
*ull time, part-time, voluntari
In functie de gen, varsta si din comunitate
#ducatie formala, IT
#!pertize, finaciar, administatie
,ar7eting, finantare, abilitati speciale
Interpersonale, limbi straine
Angaat de cine si raportand cui? Cu salar sau
comosion?
Platit pe ora sau pret global?
Indicatori cererii pentru !erviciile telecentrului
Aria Potentiali Indicatori
Caracteristici
comunitare
Totalul porpulatiei, densitatea, distanta de mers la telecentru
Venitul per familie/membru
Activitati econimice
-ata educatiei/ 9 cel mai inalt nivel de educatie $pe gen/varsta/etnie%
9 familii cu membrii muncitori emigranti in afara comunitatii
(umar/membralitatea grupurilor comunitare organizate
(umarul de telefoane la .:: persoane / Alte infrastructuri disponibile
Alte servicii/ institutii organizate la nivel comunitar
Prezenta spriinului liderilor comunitari pentru telecentru
Perceperea serviciilor telecentrului
"erviciile curente
ale telecentrului
)isponibilitatea serviciilor imediate $telefon, fa!, email etc%
)istanta calatorita/timpul petrecut pentru a intampina nevoile curente
*recventa serviciului este cautata sau folosita $telefon, fa!, Internet etc4%
Costul serviciilor e!istente/utilizare
"iguranta serviciilor e!istente
"copurile principale pentru utilizarea serviciilor curente $afaceri, personal%
Impactul adecvat/indicat al telecentrului asupra furnizorilor de servicii e!istenti
(evoile e!primate 9 nevoie e!primata a populatiei pentru serviciile specifice telecentrului
Consimtirea pentru plata serviciilor pe folosire/ ca 9 pe venitul pe cap de om
9 gata sa devina implicat in pornirea telecentrului sau a operatiilor
Care este cererea e!primata pentru fiecare serviciu specific al telecentrului
"olicitari Care sunt solicitarie specifice de care este nevoie? $pe gen, varsta, grup%
"unt disponibili agenti de informatie instruiti si cu abilitati?
Indicatori ai performantei !erviciilor
Potentiali Indicatori Calificative
Procentaul timpului in care acest serviciu al telecentrului
este intrerupt
Intreruperea energiei electrice sau a serviciului
telefonic
Procetaul timupului in care fiecare element al
echipamentului lucreaza
Timp ; orele cand telecentrul este deschis publicului
pe saptamana
Procentaul incercarilor realizate cu succes a utilizatorilor
pentru a folosi echipamentul
Include toate incercarile utilizatorilor masutare de-a
lungul unei perioade de timp
Procentaul incercarilor reusite e!perimentate de fiecare
utilizator
Pe gen, vartsa, grup de relevant de utilizatori
Cauzele defectiunilor intermitente ale echipamentului 9defectiuni cauzate de disfunctionarea
echipamentelor, pause ale aprovizionarii cu energie
electrica, conectivitate
&reseli asociate uman in operarea echipamentelor Angaati cu competente tehnice si administrative,
comportamentul utilizatorului, erori, spriin <help-
des7= inadecvat
(umarul evenimentelor de ris7 maor a echipamentelor sau
a infrastructurii telecentrului
Prin furt, vandalism, accidente, dezastre naturale
(umarul persoanelor servite de fiecare element ate
echipamentului/telecentrului
(umarul utilizatorilor, visite/tutilizator, utilizari pe
utilitaor, populatia totala servita
Procentaul vizitelor fiecarui utilizator cand telecentrul a
fost deschis si operational
Pe gen, varsta, grup de utilizator relevant
Procentaul cererilor adresate cu succes catre angaati
pentru autor de a folosi echipamentul
Pe gen, varsta, grup de utilizator relevant
Indicatori a comportamentului utili$atorului !i a perceptiilor lui
Arie Indicator
*olosirea
telecentrului pe
vizita
"erviciile telecentrului folosite / "copurile folosirii serviciilor
"olicitari prin internet
"erviciu pentru sine insusi sau alta persoana/organizatie $relatia cu ele%
Totalul serviciilor folosite in fiecare vizita
"erviciile cautate dar nedisponibile
5ungimea timpului vizitei telecentrului
Timpul/costul calatoriei pentru a aunge la telecentru // Timpul/ziua vizitei
Plata facuta pentru fiecare serviciu si costul total
+tilizarea
telecentrului
$data longitudinala%
*recventa vizitelor / "chimbare in program $timp/zi%
"chimbare in modelul de folosire a serviciiilor
"chimbare in timpul petrecut si plata facuta
"chimbare in cererea pentru alte servicii / "chimbare in aplicatiile folosite
"atisfactia Cu fiecare serviciu furnizat,
A serviciilor/facilitatilor telcentrului / A costului in timp si bani>
Perceptii A beneficiilor/ impactelor asupra persoanei/familiei/organizatiei/comunitatii
a distributiei inegale a beneficiilor
a serviciilor alternative care sa inatmpine nevoile / a dorintei de a plati pentru servicii
asupra faptului cum poate fi telecentrul valorificat
&udet !chematic al telecentrului
ITE'
C?#5T+I#5I
Costuri de
pornire
5oc si cladire $cost achizitionare, transformare%
Instalare echipamente electrice, si de telecomunicatii
Instalare echipament de securizare
Costuri cu echipamentul si mobila $achizitionare/depozitare%
"oft6are, accesorii, manuale de referinta si instruire / Costuri de instruire
C?#5T+I#5I
Costure de
operare
5oc si cladire $chirie si intretinere%
Asigurare si costurie de operare securitate
#chipament si mobila $in chirie sau amortizare costuri in timp, costuri de intretinere%
+pgrade-uri la echipament si soft6are
Costuri de comunicare $ta!e fi!e si pe folosire%
Costuri de personal $salarii, beneficii%
Costuri de instruire / Actiune si promovare
Venituri *inantari / Ta!e publice
)onatii private si evenimente de finantare
"priin in natura $echipament, voluntari%
"uport comunitar $e!p3 chirie gratuita a cladirii%
Cotizatiile membrilor
Venituri castigate din afaceri cheie
Conectivitate $telefon, fa!, internet, pagini 6eb%
Accesul direct la calculator al utilizatorilor / "erviciile oferite $fotocopiere, scanare, etc%
Venituri castigate din alte activitati3
"ervicii in afaceri $procesare 6ord, foi de calcul, pregatirea unui buget, imprimare, servicii de
receptie%
"ervicii educationale $educatie la distanta, cursuri de instruire%
"ervicii comunitare $camere de intalniri, evenimente sociale, informatii locale, mandate pentru
muncitorii migranti%
Consultanta, activitati specializate3 tele-medicina
Vanzari $ fi!e, timpre, bufet etc%
Indicatori ai politicii de !pri(in !i a mediului de relare
Arie Potentiali Indicatori
Cadrul politicii Piata competitiva pentru telecomunicatii
Angaament la acces universal
Politica deschisa catre accesul la informatie
5iberalizare comerciala3 importul de norme pentru telecentru
Telecomunicatii
"erviciu
(umarul telefoanelor la .:: de persoane
Penetrarea serviciului de telefonie in zonele rurale si in afara orasele principale
Penetrarea alimentarii cu energie electrica in zona rurala
Politica implementata despre accesul universal
"erviciu subventionat pentru ariile neprofitabile
Piata competititiva pentru serviciul de telecomunicatii
Politici pentru preturi atractive catre abonatii rurali/telecentre
"erviciu Internet Acces non-discriminatoriu la serviciul de Internet
(umarul total al furnizaorilor de internet
@anda totala in afra tarii $7ilobAtes/secunda%
(umarul total al liniilor inchiriate catre consumatori
(umraul total al punctelor de presenta $P'P-s%
Procentul populatiei
'rdonante si
stimulatori
fiscali
Puterea pietei in domeniul calculatoarelor, modemurilor si altor echipamente
Tarifele intretinerea si pentru calculatoarelor si a altor echipamente
Costuri/timpul de asteptare pentru instalarea liniei telefonice
Costul pe minut pentru accesul P'P
Costul/minut pentru convorbirile internationale, nationale si locale
Caracteri!ticile pe individ) o!podarie !i comunitate pentru anali$a informatiilor
Nivel Caracteri!ticile Potentiale
Individual Varsta, gen, situatia maritala, copii
(ivelul venitului
(ivel educational, starea alfabetizarii
5imbile vorbite
'cupatie, starea angaat
"tarea de membralitate in grupurile membralitate
Categoria de utilizatori telecentere
&ospodarie 5ocatie, calitatea resedintei
(umarul persoanelor in gospodarie $audlti, copii, gen etc4%
-ata adultilor angaati fata de cei someri
Varsta, gen, starea maritala a capului gospodariei
(ivelul venitului
Activitate economica pe sector
Includerea unuia sau a mai multor utilizatori a telecentrului
Comunitate ,arimea populatiei, vartsa, gen si distributia etnica
Tipul