Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
n
g
M
o
d
d
e
f
u
n
c
#
i
o
n
a
r
e
d
r
e
p
t
Capitolul 1 - Schimb#ri n modul de a gndi despre angaja!i, organiza!ie "i management
43
43
8elnuL Soclabll
8lgld ArLlsL
AdmlnlsLreaz Lxprlm
XYZ[YK BJUVD XYZ[YK 8RSWJ
BLBREP TLPULC
(emollle)
F$:('/ G7\7 B&)%#'(#:'")' %")#)"2(2# &) 7"#:7$8'(/ F+86$5' = 1")'&8'H
<# &) 9)"8#%'(/ F%7"8)O = (#-.#%H
AcLlvarea prll sLngl a slsLemulul llmblc face ca persoana s Llnd s-
;l conLroleze comporLamenLul, s nu acorde aLenle emolllor, conslderndu-
le de nedorlL. Are nevole de sLablllLaLe, de slguran ;l de aceea recurge la
planlflcare, ordonare. Are grl[a deLallulul. nu agreeaz schlmbarea.
AcLlvarea crelerulul llmblc drepL face ca persoana s doreasc s se
relaloneze. lnelege lnLulLlv nevolle ;l emollle celor dln [ur. ersoana esLe
deschls, nu il esLe Leam de emollle sale, se enLuzlasmeaz.
,ColoraLura emolonal a comunlcrll, exprlmaL in prlnclpal prln
llmba[e nonverbale, se daLoreaz crelerulul llmblc ;l poaLe fl auLomaL sau
lnLenlonaL.
ue regul, orlce comunlcare are o componenL corLlcal ;l una llmblc,
una ralonal ;l una emolonal
29
.
ln mod normal LoaLe cele paLru secLoare poL fl foloslLe, dar cu un grad
dlferlL de preferln, de la lndlvld la lndlvld. AceasL preferln esLe puLernlc
lnfluenaL ;l de slsLemul de educale, de lnsLrulre, de profesle. LxlsL profesll
care dezvolL predomlnanL modallLaLea sLng de operare a crelerulul
(lnglner, economlsL, [urlsL, lnformaLlclan eLc.) sau pe cea dreapL (pslholog,
soclolog, medlc, arLlsL eLc.).
1.3. Crganlzala, ca aren de desf;urare a emolllor
ue;l se cunoa;Le fapLul c emollle lnflueneaz LoaLe aspecLele vlell,
numal relaLlv recenL a incepuL s se acorde aLenle ;l lnfluenel acesLora
asupra comporLamenLulul ;l performanelor anga[allor la locul de munc ;l,
in parLlcular, a managerllor.
29
Ibid. pp. 69-76.
Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management
44
44
Lmollle sunL o componenL fundamenLal a umanlLll noasLre.
8ucurla, LrlsLeea, resemnarea, dezgusLul, frlca, mnla, surprlza, anLlclparea
sunL cele opL emoll de baz. Lle ne moLlveaz aclunlle ;l dau ,culoare
LuLuror Lrlrllor, adaug ineles vlell.
Lmollle ne a[uL s lum declzll, s flm creaLlvl, s ne inelegem mal
blne cu all oamenl. ne a[uL s invm dln experlen ;l s ne schlmbm.
SunL ceea ce ne ,ml;c", ne lmpulsloneaz s aclonm. CuvnLul ,emole
sugereaz acesL lucru avnd ca rdcln cuvnLul dln llmba laLln ,emoLere
care inseamn / 4$=-/. SunLem ml;cal, moLlval s (re)aclonm inLr-un
anumlL fel prln lnLermedlul emolllor.
uLem s avem mal mulLe aLlLudlnl faL de emoll: s le urmm
lmpulsul, s le inbu;lm, s le deLurnm, s le conLrolm sau s le foloslm prln
lnLermedlul gndlrll. ln cazul emolllor lnLense sau in slLuall de urgen, de
crlz, emollle prelau, de regul, conLrolul.
Lmollle consLlLule asLfel lnLerfaa dlnLre sLlmulll dln medlul organlza-
lonal ;l Lendlna anga[allor de a adopLa un anumlL comporLamenL fa de
munc ;l performan, lnflueneaz acLlvlLlle de procesare a lnformalel,
relallle cu colegll, cu ;eful sau cu subordonall. Lle ne armonlzeaz cu medlul
;l cu nol in;lne, ne deLermln plcerea (sau neplcerea) de a muncl, paslunea,
rezlsLena la eforL prelunglL.
Se poaLe spune c emollle ,moduleaz procesele lnLra- ;l
lnLerpersonale dlnLr-o organlzale. Anga[all se poL slml in slguran,
accepLal, frusLral, saLlsfcul, dlspreull, moLlval, increzLorl eLc. ;l asLfel
a[ung s adopLe, pe baza acesLora, comporLamenLe dlferlLe in munc.
Lmollle lnflueneaz moLlvarea anga[allor in sensul c modul speclflc
in care flecare anga[aL reacloneaz emolonal la sLlmull va deLermlna msura
in care el va fl dlspus s depun eforL suslnuL in dlrecla reallzrll oblecLlvelor
organlzalel. MoLlvallle lnflueneaz emollle prln modul in care sunL
percepuLe slLuallle afecLlve in legLur cu oblecLlvele ;l preferlnele
lndlvlduale.
lnLeraclunlle soclale in organlzale sunL ;l ele ghldaLe de emoll ;l
aceasLa are loc in procesul de comunlcare prln lnLermedlul llmba[elor
nonverbale, prln parallmba[
30
. CapaclLaLea de a empaLlza, aLL de lmporLanL
in comunlcarea de lnfluenare, se bazeaz pe ghldarea emolonal.
30
Paralimbajul este limbajul nonverbal al cuvintelor (caracteristici ale rostirii, separatorii
vocali folosi"i etc.). Interpretarea limbajelor nonverbale poart! amprenta specificului culturii
na"ionale, a grupului din care face parte comunicatorul (Capitolul 5).
Capitolul 1 - Schimb#ri n modul de a gndi despre angaja!i, organiza!ie "i management
45
45
lnLegrnd comporLamenLele lndlvlduale puLem ,vlzuallza calea prln
care emollle anga[allor lnLervln in performana organlzalel (flgura 1.7).
SenslblllLaLea la sLlmull ;l caracLerlsLlclle reaclel de rspuns sunL varlablle
speclflce anga[aLulul.
lnulvlu QVB!WXB AC1lvl1A1L
EPIYLIXZT
S1lMuLl
lnulvlu QVB!WXB AC1lvl1A1L
EPIYLIXZT
. . .
F$:('/ G7]7 C'()' &"#$ %'") )-7;##() #$8)"9#$ 0$ 9#';' 7"5'$#:';#)#
Lmollle sLau la baza unel capaclLl umane care Lrebule dezvolLaL ;l
foloslL, nu negaL ;l caLalogaL ca o slblclune. Lmollle exlsL lndependenL
de volna noasLr penLru c sunLem fllne umane. lmporLanL esLe ce facem cu
emollle. Le foloslm, de exemplu, penLru a ne imbunLl gndlrea, penLru a-l
inelege mal blne pe cel dln [ur ;l penLru a ;Ll cum s-l a[uLm sau s-l
moLlvm? Sau le negm exlsLena ;l ele se consLlLule in ,mlcll no;Lrl mon;Lrl
care ne cenzureaz manlfesLrlle, reducnd dln poLenlalul pe care il avem?
8azaL pe ceea ce se cunoa;Le prlvlnd dezvolLarea crelerulul in prlmll 20
de anl de vla, puLem Lrage concluzla c modul in care conexlunlle neurale
reu;esc s ,clLeasc emollle celor dln [ur esLe oarecum slmllar cu modul in
care alLe conexlunl neurale ne ,spun cum s ml;cm degeLele penLru a cnLa
la plan. Conexlunlle care se vor ,inLlprl ;l vor dura in Llmp sunL acelea pe
care le foloslm, de care avem nevole s facem fa in socleLaLe.
S-a consLaLaL experlmenLal c emollle acLlveaz reele de neuronl
complexe dln dlferlLe prl ale crelerulul. AceasLa demonsLreaz c emollle
P
E
R
F
O
R
M
A
N
!
A
O
R
G
A
N
I
Z
A
!
I
E
I
Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management
46
46
sunL slsLeme de coordonare de nlvel superlor (slsLeme ,flerblnl) ;l, poslbll,
numal o parLe dln acesLea esLe prezenL la nlvel de con;LlenL. S-a aflrmaL chlar
c acesLe slsLeme ,flerblnl au un rol mal lmporLanL in lnfluenarea
comporLamenLulul uman decL slsLemele cognlLlve, denumlLe ;l slsLeme
,recl.
ue alcl, a fosL doar un pas pn la aflrmala c msura in care reu;lm
s ldenLlflcm proprllle emoll ;l ale alLora, s le inelegem ;l s le foloslm,
modul in care reu;lm s nl le conLrolm penLru a le orlenLa inspre reallzarea
oblecLlvelor noasLre sunL mal lmporLanLe penLru succesul in vla decL
lnLellgena cognlLlv.
1.6. 8olul emolllor in performana organlzalel
uac anallzm cu aLenle facLorll de care deplnde performana unel
organlzall, consLaLm c in flecare dlnLre el, in mod dlrecL sau lndlrecL,
emollle [oac un rol lmporLanL.
ue exemplu, organlzallle Lrebule s fac fa unor schlmbrl ma[ore ;l
raplde, anga[all Lrebule s fac fa unul volum LoL mal mare de lnformall,
moLlvarea anga[allor devlne un proces LoL mal complex, colaborarea esLe
lndlspensabll chlar ;l in conLexLul unel compeLlll acerbe. AcesLea sunL nevol
ale orlcror organlzall ;l penLru saLlsfacerea acesLor nevol sunL lmporLanLe
compeLenele emolonale ale anga[allor, managerllor, ale grupurllor ;l
organlzalel ca inLreg.
CallLaLea relalllor dlnLre anga[al sau dlnLre anga[al ;l exLerlorul orga-
nlzalel deplnde de compeLenele emolonale personale ;l lnLerpersonale ale
celor lmpllcal in relale, care deLermln modul in care ace;Lla comunlc.
ue asemenea, orlce incercare de dezvolLare a ,lnLellgenel
emolonale a unel organlzall va decurge prln lnLermedlul relalllor dlnLre
anga[al.
ln flgura 1.8 am redaL legLura care exlsL inLre unele aspecLe ale
organlzalel, aspecLe marcaLe de compeLenele emolonale, ;l performana
acesLela
31
. LegLura se face prln lnLermedlul relalonrll lndlvlzllor, al relalllor
de munc, formaLe ;l ele sub lnfluena compeLenelor emolonale.
31
C. Cherniss, D. Goleman (editors) The emotionally intelligent workplace, Jossey-Bass,
San Francisco, 2001, p. 8.
Capitolul 1 - Schimb#ri n modul de a gndi despre angaja!i, organiza!ie "i management
47
47
F$:('/ G7^7 Q)(';##() 1) -2$%/ 0$ 1):97(8'")' &)"37"-'$;)# 7"5'$#:';#)#
llecare dlnLre cel Lrel facLorl organlzalonall esLe lnLercorelaL ;l esLe
lnfluenaL de compeLenele emolonale lndlvlduale. La rndul lor, facLorll
organlzalonall lnflueneaz performana organlzalel prln lmpacLul pe care il
au asupra relalllor dlnLre anga[al, dlnLre anga[al ;l organlzale ;l dlnLre
subordonal ;l managerl.
CompeLenele emolonale ale conducerll (managerllor) organlzalel
lnflueneaz performana organlzalonal ;l prln lnfluena asupra cllmaLulul
organlzalonal ;l asupra pollLlcllor ;l procedurllor de managemenL al
resurselor umane, in acela;l Llmp, acLlvlLl ce ln de managemenLul
resurselor umane poL lnfluena compeLenele emolonale ale conducerll ;l
cllmaLul de munc.
CulLura organlzalonal ,vorbe;Le despre LoaLe acesLea la un loc ;l
deLermln caracLerul relalllor de munc. lnLervenllle menlLe s dezvolLe
,lnLellgena emolonal a organlzalel in vederea cre;Lerll performanel
acesLela Lrebule s alb in vedere cele de mal sus, a;a dup cum vom arLa in
CaplLolele 13 ;l 13.
un alL aspecL lmporLanL penLru performana organlzalel esLe ;l modul
in care sunL LraLal anga[all in organlzale. LsLe o componenL a culLurll
organlzalonale ;l are lmpacL asupra relalllor dlnLre anga[aL ;l organlzale.
ln condlllle acLuale, conLracLul de lolallLaLe
32
al anga[aLulul fa de
organlzale nu mal poaLe avea la baz promlslunea unul loc de munc pe
vla. nlmenl nu mal poaLe garanLa acesL lucru. Cferlrea de recompense
lnLanglblle, pe lng cele Langlblle, esLe ceea ce il poaLe lne pe anga[aLul
32
E. Lawler What it means to treat people right, Ivey Business Journal No. 9B03TF04,
2003.
Performan"a
organiza"iei
Rela"ii
de
munc!
"
Comunicare
"
Competen"e
emo"ionale
Conducere
Manageri
Managementul
resurselor
umane
Climat & cultur!
organiza"ional!
Cndea & Cndea - Competen!ele emo!ionale "i succesul n management
48
48
performanL in organlzale. 8ecompensele lnLanglblle au ca elemenL cenLral
emollle pozlLlve. Modul in care sunL LraLal anga[all poaLe consLlLul o surs
de asLfel de emoll.
roblema gslrll ;l psLrrll unel fore de munc 9$*+ 0'+:3%$%+ ;l
0+'E&'4/*%+ va fl LoL mal acuL ;l va fl lnfluenaL de modul in care organlzala
i;l LraLeaz anga[all. CompeLenele emolonale ale conducerll, ale
managemenLulul in general, ale grupurllor, vor consLlLul un elemenL LoL mal
lmporLanL ;l, in acela;l Llmp, un facLor de compeLlLlvlLaLe al organlzalel.
ln CaplLolele 2 ;l 3 vom arLa care esLe legLura inLre lnLellgena emo-
lonal, compeLenele emolonale ;l ablllLlle managerulul in oblnerea de
performane superloare cu a[uLorul subordonallor. ln CaplLolele 4-11 vom lua
pe rnd prlnclpalele ablllLl penLru a arLa cum lnLervln concreL dlferlLele
compeLene emolonale in performana managerulul ;l, lmpllclL, in
performana organlzalel.
rlnclpalele barlere organlzalonale care sLau in calea cre;Lerll perfor-
manelor organlzalel sunL legaLe de culLura managerlal: de sLllurlle de
conducere, de menLallLlle care perpeLueaz vechlle slsLeme ;l procese
organlzalonale, de un slsLem de valorl invechlL. AcesLe barlere poL fl dep;lLe
numal prln dezvolLarea compeLenelor managerlale. un manager compeLenL
poaLe s ,gndeasc ;l s ,slmL vllLorul organlzalel, s alb o vlzlune a
dlreclel in care Lrebule indrepLaL organlzala, s formuleze drumul de urmaL
inLr-o sLraLegle care s conduc la performana organlzalel.
enLru a reu;l s dep;easc acesLe barlere, managerul are nevole s-
;l sporeasc sursele de puLere ;l s-;l dezvolLe compeLenele lnLerpersonale,
s ineleag cum ,funcloneaz slsLemul de puLere ;l lnfluen in organlzale
;l in afara el, s-;l dezvolLe capablllLlle de llder. llexlblllLaLea ;l adapLarea
sLraLeglc manlfesLaLe prln anLlclpare comblnaL cu ancorarea in reallLaLe
33
;l
cu invarea conLlnu sunL esenlale penLru ca organlzallle noasLre s
inLmplne cu succes schlmbrlle ce ne a;LeapL in drumul spre o economle de
pla performanL.
33
R.M. Kanter Are you ready to lead the e-cultural revolution?, February 2000
[www.inc.com/magazine/20000201/16834.html].