Page 1 of 7

Capitolul 1. Managementul cunoaterii (Knowledge Management)

1.6 Capitalul intelectual
Conceptul de capital intelectual (Intellectual Capital = IC) permite identificarea punctelor tari
ale capacitii de nelegere i de aciune. Este un indicator al posibilitilor viitoare de succes a
unei ntreprinderi.

Figura 1.1 Locul capitalului intelectual (IC) ntr-o ntreprindere

Valoare pe pia a companiei reflect valorile de capital tangibil i intangibil.
O companie are un potenial bun dac are active de IC extensive care includ:
Capitalul uman. Cunotine, abiliti, competene, calificri, motivaiile oamenilor din
organizaie. Cnd angajaii prsesc compania, ei iau toate acestea. Capitalul uman al
organizaiei astfel se modific. Capitalul uman se mparte n cunotine tacite, implicite
i explicite. Pentru a efectua o munc angajaii trebuie bine motivai.
Cunotinele explicite sunt cunotine care au fost exprimate prin cuvinte sau numere. Ele
sunt mprtite formal i sistematic sub form de date, specificaii, manuale, desene,
nregistrri audio i video, programe informatice etc.
Cunotinele tacite (implicite) includ corelaii mentale, intuiii, ipoteze, bnuieli i reacii
intuitive, fiind dificil de exprimat i formalizat, deci i dificil de mprtit. Sunt de cele
Page 2 of 7

mai multe ori rezultate ale experienelor practice i ale nvrii prin ncercare i eroare
(Jones, 1999).

Capitalul structural (fundamental). Procese, structuri, sisteme informatice, proprieti
intelectuale care sunt independente de angajaii care le-au creat. Capitalul structural mai
include:
- Capital de inovare, de exemplu: patente, brevete, rezultate ale cercetrii tiinifice
i dezvoltrii (R&D);
- Capital operaional, de exemplu: experien de fabricaie;
- Capital de relaii: consumatori devotai, angajai i furnizori de ncredere.
Pentru a ntri IC trebuie practicate educaia i antrenarea.

Cunotinele (definiii operaionale):
Cunotinele se compun din fapte, perspective i concepte, modele mintale de referin,
adevruri, metodologii i know-how.
Cunotinele sunt utilizate pentru a interpreta informaii despre o anumit situaie n
scopul folosirii acesteia.
Cunotinele sunt reprezentate pe mai multe nivele conceptuale, n mai multe forme,
tipuri i domenii.

Informaiile reprezint descrierea unor anumite situaii, circumstane sau cazuri. Informaia este
constituit din fapte sau date care sunt descriptive i pot fi concrete, abstracte, precise,
imprecise, etc. Informaiile pot fi folosite de cunotine pentru a interpreta sau a justifica o
situaie particular, o circumstan sau un caz.

Posesorul cunotinelor este persoana (expert n domeniu) care deine cunotinele specifice.
Posesorii cunotinelor pot aciona n moduri diferite i pot fi clasificai ca practicieni
profesioniti, muncitori, ingineri de cunotine, executani.

Munca inteligent necesit aplicarea intens de cunotine. Pot fi implicate cunotine cu un
nivel de abstractizare ridicat sau pot fi implicate cunotine concrete. Munca inteligent poate fi
de rutin (agent de asigurri) sau poate presupune lucrul cu anomalii, situaii nentlnite
(specialist de marketing pe o pia nou).

Page 3 of 7

Modelul mintal este reprezentarea conceptual i operaional n minte a situaiilor,
evenimentelor, etc. care au fost experimentate sau nvate din alte surse. Acesta este modelul
mintal real. Modele mintale imaginare rezult din experimente gndite i situaii imaginate.
Model Mintal de Referin reprezint un model mintal care poate aciona ca un principiu,
mijloc de ghidare, ablon sau exemplu.

Metapercepia i metacunotinele au un rol esenial n procesul de achiziie de cunotine.
Metapercepia reprezint percepia, care monitorizeaz sau regleaz percepia de ordinul nti. n
mod particular, metapercepia este foarte important n procese de planificare i de monitorizare.
Metacunotinele sunt considerate cunotine despre cunotine posedate de oameni sau
reprezint descrieri ale cunotinelor ntr-o baz de cunotine. O mare parte a metacunotinelor
oamenilor este tacit.

Schema reprezint un model abstract care descrie modul de aciune n cazul sarcinilor i
situaiilor generale. Schema este un concept care ajut la nelegerea structurii sau principiilor,
care stau la baza unei anumite situaii.

Scenariul (script) const dintr-o secven general de evenimente care stau la baza unui anumit
tip de situaie. Scenariile sunt flexibile i oarecum abstracte i includ ateptrile i direciile
generale. n mod tipic, scenariile conin un numr de pai (evenimente), care trebuie fcui ntr-o
anumit situaie.

1.7 Rolul activelor de cunotine i activelor de informaii n luarea deciziilor

Raionamentul uman orientat pe scop este o succesiune de sarcini. Oamenii primesc informaii
despre o anumit situaie i aplic cunotinele pentru a aprecia perspectivele sarcinii n legtura
cu obiectivele prestabilite. Unul din obiectivele managementului de cunotine este asigurarea
celor mai bune posibile cunotine tacite i explicite, acestea fiind mijloace suport pentru
mbuntirea lurii deciziilor competente. Alturi de cunotine, un factor important l
reprezint activele de informaii. Informaiile nu sunt cunotine. Scopul informaiei este
descrierea (date), scopul cunotinelor este aciunea (fapte, perspective, concepte, ncrederi,
ateptri, metodologii, know-how). Cunotinele pot fi: acionabile (activabile), cunotine pe
care le posed att oamenii ct i ali ageni (maini) care sunt programai pentru executarea
sarcinilor; pasive, cunotinele care se afl n depozite cri, documente, baze de date, etc.

Page 4 of 7

Un model simplificat de creare a cunotinelor cuprinde:
1) Primirea i structurarea informaiei noi;
2) nelegerea sensului adus de informaie;
3) Determinarea capacitii informaiei de a aduce o nou perspectiv, o nou nelegere
care se poate transforma n cunotine noi;
4) Compararea cunotinelor noi rezultate cu cele existente, pentru a determina ct de
folositoare pot fi, dac aduc perceperi noi, valori de adevr noi;
5) Dac sunt acceptate drept cunotine noi, ele sunt legate cu cele existente pentru a forma
un set integrat de cunotine cumulate.
n figura 1.2 este indicat interdependena dintre cunotine i informaii. Se ilustreaz separarea
managementului cunotinelor de capital intelectual i managementului informaiilor de capital
informaional. Se subliniaz necesitatea de a administra aceste domenii n mod separat i paralel
pentru a asigura activele necesare pentru o funcionare efectiv. Se indic traiectoria de creare a
cunotinelor noi. Se identific calea de obinere a cunotinelor istorice care pot fi folositoare n
luarea deciziilor. Acestea sunt descoperite i extrase din baze de date deja existente. Aceste
cunotine sunt specifice trecutului, foarte des au o experien suficient de repetitiv, ceea ce
poate servi la nvarea Sistemelor Expert.


Figura 1.2 Activele de cunotine mpreun cu capitalul informaional corespunztor asigur capacitatea
organizaiei de a aciona

Aceeai oameni posed diferite modele mintale corespunznd mai multor nivele de abstractizare
i aparinnd diferitor domenii de aplicare. Metapercepia (metacognition) (abilitatea de a
raiona cu metacunotine) reprezint un model mintal generalizat, cu un nivel de granularitate i
Page 5 of 7

abstractizare foarte nalt. Acest model mintal furnizeaz strategii, planificri, metodologii
generale care in de obiectivele universale, comune. Metacunotinele, aflndu-se la un nivel de
abstractizare mai sczut se compun din: Metacunotine procedurale (CUM?, cunoaterea
strategiilor, adic modului de aciune); Metacunotine declarative (CE?, cunoaterea celui ce se
cunoate). La nivelul de abstractizare cel mai sczut se afl cunotinele operaionale, efective,
de lucru. Ele la rndul lor se mpart n modele de cunotine din domeniul metodologiei, din
domeniul muncii, modele de cunotine legate de conducerea ntreprinderii i modele de
cunotine legate de perceperea societii. Aceste modele se compun din principii generale,
scheme, scenarii, modele operaionale, rutine.

Ciclul de evoluie al cunotinelor personale poate fi sintetizat astfel:
1. Cunotine tacite, subcontiente. Nu sunt clar nelese, este o prim idee despre un
concept nou;
2. Viziunea idealist i formarea paradigmei;
3. Schema sistematic i cunotinele metodologice de referin (de legtur);
4. Luarea pragmatic a deciziilor i cunotinelor reale, faptice;
5. Cunotinele automate de lucru, de rutin.

Ciclul de evoluie al cunotinelor ntr-o ntreprindere cuprinde:
1. Dezvoltarea cunotinelor, prin nvare, inovare, creativitate i prin informaiile
din exterior;
2. Achiziia cunotinelor, cunotinele sunt capturate i pstrate pentru utilizarea
ulterioar;
3. Rafinarea cunotinelor, cunotinele sunt organizate, transformate sau incluse n
baze de cunotine pentru a fi folositoare;
4. Repartizarea cunotinelor, prin educaie, programe de antrenare, SBC
automatizate, reele expert;
5. Aplicarea cunotinelor, prin aplicarea cunotinelor, acestea se transform ntr-o
baz pentru nvare i inovare ulterioar.

Cunotinele de baz sunt foarte importante n munca de rutin, acestea stau la baza
automatizrii acestui tip de munc. Dac munca devine mai complex, utilitatea cunotinelor
fundamentale este mai limitat. Metacunotinele devin, n mod progresiv, mai importante n
rezolvarea sarcinilor mai complexe.
Page 6 of 7

1.8 Procesele i obiectivele managementului cunoaterii

Managementul cunotinelor (Knowledge Management KM) este procesul de planificare,
organizare, motivare, precum i controlul oamenilor, proceselor i sistemelor de organizare
pentru a se asigura c activele referitoare la cunotine sunt mbuntite i eficient angajate.
Activele referitoare la cunotine includ cunotine sub form de documente imprimate, cum ar fi
brevetele i manualele, cunotine stocate n arhive electronice, cum ar fi baza de date de tip
"Cele mai bune practici", cunotinele angajailor despre cum i desfoar cel mai bine
activitatea la locul de munc, cunoatere deinut de echipele care au lucrat pe anumite probleme
i cunoatere ncorporat n produsele, procesele i relaiile organizaiei.

Procesele KM implic dobndirea de cunotine, crearea, rafinarea, stocarea, transferul,
distribuirea i utilizarea acestora (figurile 1.3 i 1.4). Funcia KM n cadrul organizaiei opereaz
cu aceste procese, dezvolt metodologii i sisteme pentru a le sprijini, i i motiveaz pe oameni
s participe la ele.
Procesele KM Procese organizaionale Rezultate intermediare
Cunoatere:
- Creare
- Achiziie
- Rafinare
- Stocare
- Transfer
- Distribuie
(mprtire)
- Re-utilizare
mbuntirea:
- Inovrii
- nvrii individuale
- nvrii colective
- Adoptrii deciziei
colective
mbuntirea:
- Comportamentului
organizaional
- Deciziilor
- Bunurilor materiale
- Serviciilor
- Proceselor
- Relaiilor (cu furnizorii,
clienii i partenerii)
Performan
organizaional
mbuntit

Figura 1.3 KM ntr-o organizaie

Obiectivele KM sunt de echilibrare i mbuntire a activelor de cunotine ale organizaiei
pentru a dezvolta practici mai bune n folosirea cunotinelor, comportamente organizaionale
mbuntite, decizii mai bune i pentru a obine performane organizaionale mbuntite.

Dei angajaii cu siguran pot efectua personal fiecare dintre procesele KM, KM este n mare
parte o activitate organizaional care se concentreaz asupra a ceea ce managerii pot face pentru
a permite obiectivelor KM s fie atinse, cum pot motiva angajaii s participe la realizarea lor i
modul n care acetia pot crea procese sociale care vor facilita succesul KM.

Page 7 of 7

Procesele sociale includ comunitile de practic - de auto-organizare a grupurilor de persoane
care au un interes comun - i reelele expert - reele, care sunt stabilite pentru a permite acelora
cu mai puin experien s i contacteze pe cei cu experien mai mare. Astfel de procese
sociale sunt necesare pentru c n timp ce cunotinele iniial exist n mintea unui individ,
pentru a fi de succes KM, cunotinele trebuie s fie, de obicei, transmise prin intermediul
grupurilor sociale, echipelor i reelelor.
Crearea
Achiziia
- Socializare
- Externalizare
- Internalizare
- Combinare
- Cutare
- De la surs
- Prin grefare
Rafinare
- Explicare
- Codificare
- Selectare
- Curare
- Indexare
- Standardizare
- Organizare
- Distilare
- Integrare
- Revizuire
- Evaluare
pentru a fi
potrivit
- Simplificare
Stocare
Transfer
Distribuie
Utilizare
Performana
organizaional
- Elaborare
- Infuzie
- Meticulozitatea (pentru a facilita)
- Inovarea
- nvarea individual
- nvarea colectiv
- Rezolvarea problemelor
prin colaborare
- Cunoaterea ncorporat
- Crearea de capabiliti n
mod dinamic
- Re-utilizarea cunoaterii

Figura 1.4 Modelul proceselor KM

n consecin, procesele KM sunt axate intensiv pe oameni, mai puin pe tehnologie dect s-ar
putea crede, dei ntreprinderea care faciliteaz cunoaterea modern sprijin KM cu
tehnologia informaiei i comunicaiilor adecvate (King, 2008).