Mediul de marketing

al firmei de turism
n cadrul oricrei firme, responsabilitatea analizei mediului exterior i a
identificrii schimbrilor de mediu, revine n primul rnd oamenilor de marketing. Pe
de o parte, ei dispun de instrumentele necesare monitorizrii mediului, iar pe de alt
parte, prin nsi natura muncii lor i petrec o mare parte a timpului alturi de clieni
i de concuren. !tudierea mediului extern le ofer posibilitatea adaptrii strategiei de
marketing n scopul evitrii ameninrilor i a fructificrii oportunitilor ce rezult
din schimbrile de mediu.
". Micromediul cuprinde agenii din imediata apropiere a firmei i anume#
a$ Furnizorii. Pentru a v face o idee cu privire la mulimea i varietatea
furnizorilor unei firme turistice %un organizator de voia&e, de exemplu$, putei
revedea figura "."# printre furnizori se gasesc entiti aparinnd tuturor
sectoarelor industriei turistice. 'ista acestora nu se oprete totui aici# nu
trebuie uitai furnizorii de resurse financiare, de resurse umane etc.
(urnizorii pot exercita presiuni i influene asupra firmei, depinznd de
puterea lor de negociere.
b$ Intermediarii sunt firme specializate n crearea i distribuirea produselor
turistice i pot fi clasificai n#
- detailiti, intermediari care vin n contact direct cu clientela potenial,
oferindu)i informaii asupra ofertei disponibile %ageniile de voiaj$. *i sunt
autorizai s vnd produsele turistice la preuri dinainte stabilite.
- angrositii (tour operatori$ se interpun ntre prestatori i detailiti,
pregtind produsele ce vor fi vdute prin detailiti.
+ categorie aparte de intermediari o constituie agenii, care sunt persoane
fizice sau &uridice ce se anga&eaz, n numele firmelor de turism sau ale
clienilor, s negocieze condiiile de vnzare)cumprare ale serviciilor turistice.
c$ Clienii reprezint acea component a micromediului aflat n centrul
afacerilor firmei i de care depinde supravieuirea acesteia. ,e regul, clientela
unei firme turistice este constituit din persoane fizice. n cazul n care
clientela este foarte numeroas se vorbete de public, firma fiind obligat s
organizeze funcionarea unui departamnet de relaii publice.
d$ Concurena unei firme de turism nu este constituit doar din firmele care
presteaz servicii similare. !pre exemplificare, iat care ar fi concurenii cu
care se confrunt un tour operator care ofer se&ururi n staiunile de pe litoral#
- ali tour operatori care ofer se&ururi pe litoral-
- tour operatorii care ofer se&ururi n staiunile montane-
- tour operatorii care ofer produse integrate %inclusive tours$ sub form de
excursii n ar i strintate-
- n sfrit, toate genurile de activiti care i ofer potenialului client
posibilitatea odihnei i recreerei la domiciliu sau n apropierea acestuia
constituie o concuren indirect %dar adesea puternic$ pentru firmele
turistice.
.. Macromediul cuprinde urmtoarele sectoare#
a$ Mediul tehnologic este definit de ritmul progresului tehnic i de amploarea
cercetrii tiinifice, influennd toate elementele mixului de marketing al
firmei, ncepnd cu produsul turistic i ncheind cu soluiile publicitare.
b$ Mediul economic este componenta de baz a macromediului constituit din#
- preurile i tarifele, att ale serviciilor turistice ct i ale resurselor pe care
acestea le folosesc
- inflaia care reduce puterea de cumprare a potenialilor consumatori de
turism, fcndu)i s se orienteze spre serviciile mai ieftine, sau n cazuri
extreme, s renune complet la activitile turistice
- veniturile consumatorilor
- economiile i creditul sunt factori care confer cererii de servicii turistice o
relativ independen fa de veniturile perioadei curente. (iind relativ
scumpe, serviciile turistice presupun fie apelarea la economiile trecute, fie
contractarea de credite.
- rata dobnzii ncura&eaz realizarea de economii %cnd este ridicat$ sau
contractarea de credite %cnd este sczut$ putnd grbi sau amna cererea
curent de servicii turistice. n plus, investiiile n industria turismului pot
fi impulsionate sau ncetinite de costul mprumutului.
- nclinaia spre consum sau economii influeneaz nivelul venitului afectat
la un moment dat consumaiei turistice
- ansamblul acumulrilor materiale i financiare realizate de potenialii
clieni %averea$
- fazele ciclului economic. n fazele de dezvoltare, accentul va cdea pe
serviciile complexe, de bun calitate, de lux chiar, n timp ce n fazele de
depresiune preocuprile se vor orienta spre conservarea capacitilor
disponibile, oferirea unor servicii ieftine, de calitate medie etc.
c$ Mediul demografic poate fi, de asemenea, privit sub multiple aspecte, cum
ar fi#
- mrimea i structura populaiei, din care vor rezulta capacitatea i
potenialul pieei turistice
- densitatea populaiei care influeneaz configuraia reelei de distribuie a
produselor turistice
- mobilitatea n spaiu a populaiei
- vrsta populaiei care, corelat cu veniturile, se afl ntr)o relaie foarte
strns cu dorina oamenilor de a cltori
- rata nupialitii %cltoriile din luna de miere$
- celibatul, care dimensioneaz un segment de baz al pieei turistice
- rata natalitii. /ou)nscuii i determin pe prini s renune la serviciile
turistice %cel puin temporar$, dar populaia de vrst colar este mare
consumatoare de sevicii turistice.
- structura socio)cultural, religioas i etnic a populaiei. !ub incidena
direct a acestui factor se afl turismul cultural i cel religios.
d$ Mediul politico-juridic influeneaz strategiile de marketing prin politica i
legislaia n domeniul turismului i a sectoarelor conexe, limitrile impuse
tarifelor, barierile sau nlesnirile privind obinerea vizelor turistice etc.
e$ Mediul socio-cultural %clasele sociale, valorile culturale de baz,
subculturile, tendinele culturale$ influeneaz atitudinea fa de consumul
serviciilor turistice. 0ceste influene vor fi trecute n revist n capitolul privind
comportamentul consumatorului.
f$ Mediul natural reprezint adesea cel mai important factor generator de
turism, dar i factorul cel mai ameninat de 1invazia2 turitilor. Pentru diminuarea
impactului negativ al turismului asupra mediului natural marketingul are n vedere
strategii corespunztoare, cunoscute sub denumirea de 1marketing verde2.