Conceptul de servicii-specificul

Materialitatea sau nematerialitatea serviciului n condiiile abordrii: activitii propriu-zise; suporturilor;

rezultatelor.
Rezultatele sau outputul activitilor de servicii, pot fi resite sub diferite forme:
serviciu pur !rezultatul este intanibil";
bun pur !nu e#ist nici un serviciu intanibil aduat bunului tanibil".
$. %tilitatea, beneficiile, avanta&ele, satisfaciile pe care le provoac serviciile consumatorilor'utilizatorilor;
C. (roducia, consumul )i utilitatea serviciilor sunt simultane;
*. +atura social-economic a serviciilor.
+oiunea de sector al serviciilor sau sector teriar are dou sensuri:
ansamblu de ,meserii- care se e#ercit n societi de servicii !bnci, companii de transport etc." sau n
ntreprinderile industriale sau aricole;
ansamblul unitilor de producie statistic izolate, a cror activitate principal const n oferirea de servicii.
.cest sens corespunde noiunii ,statistic de ramur-.
Caracteristicile serviciilor

Imaterialitatea i intangibilitatea
Nestocabilitatea-constituie o trstur esenial a serviciilor;
aceast caracteristic determin dezec/ilibre ale raportului dintre cererea )i oferta de servicii, dar pentru evitarea
acestor situaii n practic sunt aplicate o serie de strateii privind oferta )i'sau strateii viz0nd cererea de servicii
!preuri difereniate, oferte speciale de serviciu, dezvoltarea de automate";
perisabilitate, se refer la faptul c serviciile se consum n momentul produciei, deci nu pot fi stocate n vederea
unui consum ulterior;
Simultaneitatea produciei i consumului- aceast caracteristic relev inseparabilitatea produciei )i
consumului serviciilor )i decure din perisabilitatea acestora; presutune o infrastructura te/nica si loica lara a
operatorilor pentri prestarea serviciilor
La operatori tlc mai este necesara interconectarea operatorilor, se presupune cerinte speciale la soft si hard a
operatorilor la fel ca si cerinte de tarificare si monitorizare de trafic.
Inseparabilitatea serviciilor de persoana\specificul prestatorului, precum i de a utilizatorului
prestarea unui serviciu presupune:
un contact direct ntre ofertant )i cumprtor;
participarea activ a consumatorului n timpul utilizrii serviciului;
Eterogenitatea -are trei sensuri n literatura de specialitate: difereniere, variabilitate )i diversitate;
Lipsa proprietii
deoarece serviciul ofer consumatorului o satisfacie moral, rezultatul nu se poate concretiza printr-un
transfer al dreptului de proprietate;
prestatorul de servicii face eforturi evidente pentru fidelizarea clienilor prin diversificarea )i calitatea
serviciilor.
1
234C42+5. 2C6+6M4C7 84 96C4.:7 . 92R;4C44:6R

+oiunile de eficien )i eficacitate nu se suprapun, acestea fiind diferite din punct de vedere conceptual.
(rin eficien se nelee obinerea unui anumit rezultat cu cele mai mici intrri !inputuri" posibile sau
obinerea unui rezultat !output" ma#im cu un nivel dat al resurselor.
<n sens eneral, eficiena economic este e#presia raportului dintre efectul util !rezultatul" )i efortul depus
!resursele utilizate )i consumate" sau eficiena economic reprezint raportul dintre efort i efect.
Eficacitatea e#prim msura n care efectul realizat se apropie de cel dorit.
2ficiena n domeniul serviciilor prezint acelea)i trsturi definitorii, comune tuturor activitilor
economice din toate sectoarele. *ar eteroenitatea )i comple#itatea efectelor utile rezultate din activitile de
servicii confer eficienei o sfer mult mai lar de cuprindere )i evaluare.
*e aceea, este necesar s se ia n considerare:
toate cateoriile de resurse, precum )i structura acestora;
efectele directe )i indirecte produse de activitile de servicii;
aspectele cantitative )i calitative ale efectelor;
factorul timp, ce poate aciona diferit asupra resurselor )i asupra efectelor;
impactul economic )i social al acestor activiti.
:a nivel macroeconomic, eficiena sectorului teriar este influenat de modul de alocare a resurselor n
economie:
ntre diferite sectoare ale economiei;
ntre consum )i investiii; pentru alocarea c0t mai bun a resurselor la nivel lobal sunt utilizate o serie de
instrumente de politic economic, cum sunt nivelul dob0nzilor, nivelul impozitelor, menite s stimuleze
economiile )i investiiile, ceea ce influeneaz pozitiv eficiena economic a sectorului serviciilor. (rin libera
circulaie a bunurilor, serviciilor, persoanelor )i capitalului n spaiul pieei unice europene sunt create condiiile de
amplificare a concurenei, ceea ce contribuie la nlturarea prestatorilor de servicii de o calitate mai slab )i
ncura&area celor care presteaz servicii de o calitate superioar.
:a nivelul ntreprinderii de servicii, eficiena economic este determinat de:
eficiena de alocare a resurselor !naturale, materiale, financiare, umane";
eficiena de utilizare a factorilor de producie;
eficiena de distribuie a serviciilor.
=