T1_1.

Determinarea proceselor nseamn :

a. identificarea proceselor, a relaiilor ntre procese
b. stabilirea intrrilor i ieirilor,
c. stabilirea responsabililor
d. stabilirea indicatorilor de performan adecvai
e. monitorizarea proceselor
f. toate acestea

T1_2. Referitor la resurse umane organizaia trebuie :
a) s determine competena necesar pentru personalul ce desfoar activiti care influeneaz
conformitatea cu cerinele referitoare la produs(servicu)
b) tot personalul s fie examinat trimestrial
c) s menin nregistrri adecvate referitoare la studii, instruire, abiliti i experien
d) s se asigure competena managementului

T1_3. Conform SR EN ISO 9001:2008 este obligatorie:
a) asigurarea trasabilitii tutror produselor serviciilor
b) s existe o procedur documentat pentru procesul de audit intern
c) s existe o procedur documentat care s defineasc controalele necesare controlului
documentelor i datelor

T1_4. Standardul SR EN ISO 9001:2001 are cerine privind stabilirea obiectivelor calitii. Care dintre urmtoarele
formulri sunt aplicabile?
a) obiectivele calitatii trebuie definite pentru fiecare salariat
b) obiectivele calitatii trebuie sa fie masurabile
c) obiectivele calitatii trebuie sa fie in concordanta cu politica referitoare la calitate
d) obiectivele calitii sunt stabilite pentru managementul de vrf

T1_5. Conform SR EN ISO 9001:2008 este obligatoriu s fie elaborate:
a) procedura de determinare a satisfaciei clienilor
b) controlul produsului / serviciului neconform
c) proceduri documentate pentru toate capitolele din standard
d) declaraii documentate ale politicii referitoare la calitate

T1_6. Dintre principiile managementului calitii fac parte :
a) eficiena economic
b) motivarea
c) relaii reciproc avantajoase cu furnizorii
d) controlul total al calitii
e) leadership

T1_7. Politica referitoare la calitate :
a) trebuie s conin un angajamente al managementului pentru mbunatairea continu i
ndeplinirea cernelor clienilor
b) trebuie s fie afiat n biroul directorului i la RMC
c) trebuie s fie analizat la schimbarea managementului de vrf
d) trebuie s asigure un cadru pentru stabilirea i analizarea obiectivelor calitii

T1_8 . Care dintre urmtoarele afirmaii referitoare la programul stabilit pentru ndeplinirea obiectivelor sunt corecte?
a) Programul trebuie s includ desemnarea responsabilitilor pentru funciile i nivelurile
relevante;
b) Programul trebuie avizat de ctre conductorul echipei de audit, pentru a se furniza dovada
eficacitii aciunilor ntreprinse;
c) Programul trebuie s includ resursele i termenele pentru realizarea obiectivelor;
d) Programul trebuie s includ metodologiile de contabilizare a costurilor pentru obiectivele
nerealizate

T1_9. Raportul de audit intern trebuie elaborat:
a) dup fiecare audit efectuat
b) numai n cazurile cnd au fost constatate abateri
c) numai n cazurile cnd sunt aciuni corective de implementat
d) numai pentru auditurile planificate

T1_10. Care dintre afirmaiile de mai jos sunt adevarate?
a) msurarea proceselor se face la intrare, pe parcurs i la ieire
b) procesul poate fi msurat numai n baza rezultatelor (serviciilor ) realizate de acesta
c) n general procesele nu pot fi msurate adecvat
T1_11. Tipuri de audituri ale calitii sunt:
a) audit sistematic bazat pe eantionare
b) auditul de ter parte
c) audit la furnizori

T1_12. Top managementul poate dispune efectuarea unui audit intern de sistem de managemet neprogramat ,
atunci cnd apar:
a) schimbari ale furnizorilor
b) modificri importante n structura organizaiei
c) apariia unor reclamaii privind calitatea serviciilor
d) modificri eseniale ale proceselor

T1_13. Asigurarea calitii este:
a) ansamblul de activiti al responsabilului AQ
b) ansamblul de aciuni prestabilite pentru satisfacerea cerinelor din documentaie
c) parte a managementului calitii concentrat pe furnizarea increderii c cerinele referitoare la calitate
vor fi ndeplinite

T1_14. Documentele de provenien extern trebuie :
a) s fie difuzate controlat n cadrul organizaiei
b) s fie codificate
c) s fie analizate i, dac este cazul, reaprobate
d) s fie identificate


T1_15. Ce trebuie s conin un Manual al Calitii :
a) toate cerinele din SR EN ISO 9001:2008
b) numai cerinele care se refer la procesele de management, pentru c procesele de susinere pot fi
excluse
c) domeniul de aplicabilitate al SMC, inclusiv detaliile privind excluderile i argumentarea acestora
d) toate procedurile documentate cerute de standard sau referirile la acestea

T1_16. Cerinele SR EN ISO 9001:2008 referitoare la tratarea produsului neconform se refer la:
a) analiza gradului de neconformitate al produsului
b) definirea modului de aplicare a coreciilor
c) reinspectarea produselor corectate
d) pstrarea nregistrrilor referitoare la aciunile preventive implementate
e) autorizarea utilizrii lui, a eliberrii sau acceptrii cu derogare dup fabricaie dat de o autoritate
relevant i, acolo unde este aplicabil, de ctre client

T1_17. Prezentai minim 3 exmple de metode referitoare la satisfacia ceteanului
chestionare, nregistrari ale feedback-ului primit de la clienti, sondajele, sugestiile si reclamatiile facute de clienti,
studiile de piata.

T1_18. Prezentati pe scurt care sunt cerine Standardului IWA 4 privind elementele care ar trebui sa fie incluse in
planul de dezvoltare.
obiective pe termen scurt, mediu si lung; identificarea zone/or potentiale de dezvoltare; stabilirea prioritatilor
pentru programe, proiecte si actiuni; disponibilitatea resurselor; diagnostice organizationale (puncte tari- puncte
slabe si amenintari- oportunitati; aprecierea si evaluarea riscului.

T2_1. nregistrrile calitii sunt documentele care:
a) furnizeaz un set de cerine
b) furnizeaz informaii despre rezultatele obinute n urma executrii unor activiti
c) sunt documente ce trebuie periodic revizuite

T2_2. Printe beneficiile auditului intern se pot enumera:
a) identificarea celor vinovai de nendeplinirea indicatorilor de performan ai proceselor;
b) ntrirea autoritii reprezentantului managementului n organizaie;
c) mbunttirea comunicrii interne;
d) creterea contientizrii managementului i a altor pri interesate externe
e) identificarea punctelor critice i a oportunitilor de mbuntire

T2_3. O corecie este :
a) o aciune de eliminare a cauzei apariiei unei neconformiti
b) o aciune ntreprins pentru a elimina o neconformitate constatat
c) o aciune de identificare i tratare a celor vinovai

T2_4. Obiectivele calitii trebuie s fie :
a) Semnificative
b) Minimale
c) Autorizate
d) Realiste, cu resurse
e) Totalitare

T2_5. n cadrul auditului de sistem, se:
a) constat modul de implementare al documentelor SMC
b) inspecteaz produse
c) analizeaz numai coninutul documentelor SMC i documentaia tehnic
d) evalueaz sistematic performana finanaciar a organizaiei
e) verific ndeplinirea cerinelor din standardul de referin

T2_6. Un sistem de management al calitii trebuie s cuprind:
a) proceduri documentate privind : controlul documentelor i nregistrarilor, audit intern, controlul produsului
neconform, aciuni corective i preventive
b) 20 de proceduri
c) Opional un manual al calitii i un regulament intern
d) documente, inclusiv nregistrri, determinate de organizaie ca fiind necesare pentru a se asigura de eficacitatea
planificrii, operrii i controlului proceselor sale


T2_7. Care dintre urmatoare situaii sunt considerate neconformitati fa de cerinele SR EN ISO 9001:2008
a) nedocumentarea Regulamentului intern
b) nexistena nregistrrilor referitoare la analiza, verificarea, validarea proiectrii i dezvoltrii
c) lipsa confirmarii metrologice pentru EMM utilizate n procesele de realizare produse
d) lipsa procedurii privind mediul de lucru.

T2_8. Criteriile de audit sunt :
a) rezultatele evalurii dovezilor de audit
b) ansamblu de politici, proceduri, sau cerine utilizate ca referine fa de care se compar dovezile de audit
c) rezultatul unui audit stabilit de echipa de audit

T2_9. Pentru certificarea sistemului de management al calitii unei organizaii este folosit ca referin :
a) SR EN ISO 9000: 2006
b) SR EN ISO 9001: 2008
c) SR EN ISO 9004: 2010
d) SR EN ISO 19011:2003

T2_10. Documentul SMC n care este declarat politica n domeniul calitii i obiectivele calitii stabilite la nivelul
organizaiei spre care se orienteaz procesele identificate este:
a) Manualul Calitii
b) Procedura de sistem
c) Regulamentul intern

T2_11. Conform SR EN ISO 9000: 2006, un produse este :
a) component material ce trebuie prelucrat printr-un proces
b) rezultat al unui proces
c) un cumul de necesiti i ateptri incluse ntr-o specificaie data de clientr


T2_12. Modificrile documentelor controlate sunt supuse de ctre elaborator pentru analiz/ verificare/aprobare:
a) efului ierarhic
b) acelorai funcii care au analizat/ verificat/ aprobat documentul care sufer modificri
c) numai managementului de vrf

T2_13. Cine poate identifica o neconformitate:
a) numai responsabilul calitate din cadrul compartimentului de control;
b) numai reprezentantul managemetului pentru calitate ( RMC);
c) oricare angajat al organizaiei

T2_14. Care dintre urmtoarele afirmaii sunt adevarate :
a) Sistemul de management al calitii se bazeaz pe 6 principii de management
b) orientarea spre profit este unul dintre principiile managementului
c) unul dinte principii este abordarea bazata pe procese
d) identificarea, ntelegerea i conducerea proceselor corelate ca un sistem, contribuie la eficacitatea i eficiena unei
organizaii n realizarea obiectivelor sale

T2_15. Referitor la analiza efectuat de management este prevzut:
a) problemele calitii s fie discutate la fiecare edin operativ
b) s fie analizat atingerea de ctre angajai a indicatorilor stabilii
c) s analizeze rezultatele auditurilor interne, de secund i ter parte
d) s stabileasc msuri de cretere a veniturilor

T2_16. Etapele cercului Deming sunt :
a) planific!
b) decide!
c) respinge!
d) acioneaz!

T2_17. Prezentai pe scurt care sunt categoriile de documente ale SMC pe cele trei nivele, care este coninutul unei
proceduri i cum poate fi ea exprimat (redactatat)
Categorii: MANUALUL CALITATII, PROCEDURILE SISTEMULUI CALITATII, INSTRUCTIUNI DE LUCRU
Procedura contine: 1. SCOP; 2. DOMENIU DE APLICARE; 3. DEFINITII SI PRESCURTARI; 4. DOCUMENTE DE
REFERINTA;
5. DESCRIERE ACTIVITATE PROCEDURATA; 6. RESPONSABILITATI; 7. NREGISTRARI; 8. DIFUZARE
optional;
9. ANEXE SI FORMULARE
Procedura poate fi redactata: hrtie; magnetic; disc electronic sau magnetic pentru computer; fotografii;
esantioane de mostra

T2_18. Prezentai 3 exemple de nregistrari care sunt specificate in IWA4 ca fiind nregistrri care pot face parte
din SMC al unei guvernri locale
a) elemente de iesire ale nevoilor populatiei;
b) elemente de iesire ale procesului de proiectare si dezvoltare;
c) liste de verificare completate ale:
rapoartelor de evolutie si finale ale planurilor, programelor si proiectelor;
permiselor acordate; orice scutire de plata; evaluarea personalului;
evaluarea furnizorilor, evaluarea infrastructurii; evolutia activitatilor,
d) evaluarea impactului actiunilor guvernarii locale;
e) pierderea, deteriorarea sau utilizarea inadecvata a documentatiei; f) reclamatii sau plangeri.

T3_1. Pentru inerea control a produsului neconform standardul prevede:
a) identificare, separare - dac e posibil, analiza, tratare, reinspecie
b) declararea ca neconfome a serviciilor care nu deplinesc performanele altor organizaii similare
c) stabilirea responsabilitilor pentru tratarea produsului neconform
d) lichidarea produsului neconform

T3_2. Care din urmatoarele afirmaii sunt corecte:
a) auditorul conductor ntocmete planul de audit;
b) auditorul, memebru al echipei, rspunde de elaborarea raportului de audit
c) reprezentantul managementului trebuie s conduc toate auditurile interne pentru a putea colecta i raporta date
despre rezultatele auditurilor

T3_3. Ce este auditul calitii:
a) proces sistematic, independent i documentat n scopul obinerii de dovezi de audit i de evaluarea lor cu
obiectivitate pentru a determina msura n care sunt ndeplinite criteriile de audit
b) un supracontrol, o inspecie
c) o supraveghere, efectuata de membrii biroului calitate

T3_4. Referitor la obiectivele calitii, care dintre urmtoarele afirmaii sunt valabile?
a) obiectivele calitii trebuie definite pentru fiecare salariat
b) obiectivele calitii trebuie s fie msurabile
c) obiectivele calitii trebuie s fie n concordan cu politica referitoare la calitate
d) obiectivele calitii sunt stabilite pentru managementul de vrf

T3_5. Aciunea corectiv este aciunea ntreprins pentru a elimina:
a) cauza unei neconformiti detectate sau a unei activiti nedorite
b) cauza unei neconformiti poteniale sau a unei posibile situaii nedorite
c) o neconformitate detectat

T3_6. Prevederile SR EN ISO 9001:2008 referitoare la msurare/ monitorizare se refer la :
a) mbuntirea continu
b) msurarea i monitorizarea proceselor
c) audit intern
d) satisfacia clienilor
e) msurarea i monitorizarea produselor
f) msurarea satisfaciei angajatilor

T3_7. Reprezentantul managementului:
a) promoveaz n organizaie contientizarea pentru cerinele clientului;
b) reprezentarea intereselor financiare ale organizaiei n relaiile cu clienii
c) stabilete, implementeaz i menine procesele SMC;
d) raporteaz managementului despre funcionarea SMC i necesitatea de mbuntire
e) efectuarea nregistrrilor calitii


T3_8. Referitor la procesele externalizate, organizaia trebuie s:
a) asigure controlul proceselor externalizate conform prevederilor definite n cadrul SMC
b) organizaia este exonerat de responsabilitatea conformrii cu cerinele clienilor i cele ale reglemetrilor legale
aplicabile proceselor externalizate
c) tipul i amploarea controlului se definete funcie de impactul potenial al procesului externalizat asupra capacitii
organizaiei de a furniza produse care se conformeaz cerinelor

T3_9. Care dintre urmatoarele documente sunt nregistrri ale calitii :
a) procedura de proces
b) raportul de audit
c) rapoarete de evoluie a planurilor proiectelor i programelor
d) manualul calitii
e) raportul de aciuni corective
f) raport de service echipamente
g) instruciune de recepie produse achizitionate

T3_10. Analiza efectuat de management trebuie:
a) s fie efectuat lunar odata cu analiza bugetului
b) s ia n considerare rezultatele auditurilor
c) s se stabilesc msuri de mbuntire cu resurse
d) s fie efectuat numai de management i RMC

T3_11. Prevederile SR EN ISO 9001:2008 referitoare la relaiile cu clienii includ :
a) determinarea cerinelor referitoare la serviciu
b) analiza cerinelor referitoare la serviciu
c) ntlniri anuale cu clienii
d) tratarea numai n scris a reclamaiilor clienilor

T3_12. Referitor la evaluarea furnizorilor, SR EN ISO 9001:2008,specific :
a) trebuie stabilite criteriile de selecie, de evaluare i de reevaluare
b) trebuie meninut o procedur documentat
c) furnizorii de servicii de mentenan nu trebuie evaluai

T3_13. Organizaia trebuie s valideze :
a) toate procesele SMC
b) toate procesele de realizare i serviciile ale cror date de ieire rezultate nu pot fi verificate prin monitorizare i
msurri ulterioare
c) toate procesele de asigurare resurse

T3_14. Diagrama ISHIKAWA (n os de pete) este un instrument utilizat pentru :
a) tratarea neconformitilor
b) identificarea cauzelor apariiei unei neconformiti
c) stabilirea unor decizii pentru controlul riscurilor


T3_15. Auditul calitii este:
a) un control asupra proceselor viznd confomitatea produselor
b) un proces sistematic, independent i documentat
c) un set de cerine obligatorii ale standardului SR EN ISO 19011

T3_16. Aciuinea preventiv are ca scop :
a) Tratarea unui produs neconform
b) Eliminarea cauzei unei potentiale neconformiti
c) Eliminarea cauzei unei neconformitati constatate

T3_17. Pentru certificare este obligatoriu s fie elaborate:
a) procedura de determinare a satisfaciei clienilor
b) procedura privind controlul produsului / serviciului neconform
c) proceduri pentru documentarea capitolului 7 din standard
d) declaraii documentate ale politicii referitoare la calitate i ale obiectivelor calitii

T3_18. Care este rolul unui manual al calitii al unei organizaii:
a) s prezinte politica n domeniul calitii i s descrie SMC
b) s fie folosit de executani
c) s formuleze dorine n realizarea calitii
d) s prezinte excluderile

19. Prezentai pe scurt care sunt recomandrile IWA 4 referitoare la asigurarea resurselor

Guvernarea locala ar trebui:
a) sa stabileasca informatiile de intrare pentru a determina resursele necesare;
b) sa efectueze planificarea resurselor pe termen scurt, mediu si lung;
c) sa puna Ia dispozitie resurse adecvate pentru activitatile de monitorizare, verificare si evaluare;
d) sa puna Ia dispozitie resurse pentru a stabili comunicatii eficace in cadrul organiza{iei
guvernarii locale si cu clientii / cetatenii;
e) sa puna Ia dispozitie resurse pentru imbunatatirea continua a performantei si a sistemului de
management al calitatii.

20. Prezentai pe scurt care sunt elementele care ar trebui sa fie incluse n managementul resurselor umane

a) s determine competena necesar pentru personalul ce desfoar activiti care influeneaz conformitatea cu
cerinele referitoare la produs,
b) atunci cnd este aplicabil, s furnizeze instruire sau s ntreprind alte aciuni pentru a obine competena
necesar,
c) s evalueze eficacitatea aciunilor ntreprinse,
d) s se asigure c personalul su este contient de relevana i importana activitilor sale i de modul n care
contribuie la realizarea obiectivelor calitii i
e) s menin nregistrri adecvate referitoare la studii, instruire, abiliti i experien.