1.3.2.

Comunicarea nonverbal

Introducere:
Parcurgnd aceast activitate v vei familiariza cu aspecte legate de comunicarea non
verbal. Ce tim despre: limbajul trupului, limbajul spaiului, limbajul vestimentaiei, limbajul
timpului, limbajul tcerii, limbajul culorii?
Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal
avnd i un rol regulator i de control a acesteia. nsamblul elementelor nonverbale ale
comunicrii este numit i metacomunicare.
Elementele comunicrii nonverbale sunt:
limbajul trupului,
limbajul spaiului,
limbajul vestimentaiei,
limbajul timpului,
limbajul tcerii,
limbajul culorii.

LIMBAJUL TRUPULUI
Corpul uman vorbete i uneori spune mai mult dect gura. !nele gesturi sunt
"nnscute: oamenii fericii zmbesc, cei suprai au o figur trist.
Poziia corpului ne ofer informaii utile cu privire la disponibilitatea interlocutorului
de a comunica. #n practic "ntlnim mai des patru poziii de baz:

$imica este o alt component relevant a limbajului trupului.
%esturile, pe de alt parte ne dau indicii tot la fel de importante cu privire la
personalitatea interlocutorului, starea sa de spirit.
Cum "nvm s descifrm toate gesturile? cest lucru e posibil numai prin
antrenament.

Cnd vorbe!ti cu oamenii "ii atent la #emnalele emi#e de ei:

v &ac o persoan nu spune tot adevrul sau c'iar minte atunci cel mai probabil se joac cu
ceasul de la mn, "i scarpin gtul, "i freac nasul, nu te privete direct "n oc'i.
v &ac interlocutorul e plictisit sau nu mai are timp s te asculte atunci el va deveni
nelinitit, "i va sc'imba continuu poziia, se va uita des la ceas, va privi prin "ncpere i mai
ales spre u.
v &ac interlocutorul este "n sc'imb interesat de ce "i spui te va privi "n oc'i, se va apropia
de tine concentrndu(se la ce "i spui.....

Oamenii au identificat diferite posibiliti de interpretare a gesturilor:

LIMBAJUL $PA%IULUI
#n funcie de spaiul personal, de distana fa de interlocutor de mrimea camerei,
mobilierul ales, modul "n care este amplasat "n "ncpere putem afla diferite lucruri despre
personalitatea respectivului. Practica arat c fiecare om percepe spaiul "n mod diferit i c
e)ist diferene culturale privind folosirea spaiului.
* &istana personal: zona apropiat +,,(+,- m, zona "ndeprtat: +,.( /,0 m.
* &istana social: zona apropiat /,1(1 m, zona "ndeprtat 1(0,, m.
* &istana public: zona apropiat 0,,( -, zona "ndeprtat mai mult de - m.
ceste distane sunt mai mari pentru merica, ustralia, Canada i mai mici pentru
2uropa, 3aponia.

LIMBAJUL &'$TIM'(TA%I'I
2ste cert c trebuie s acordm atenie modului "n care ne "mbrcm i c prin
aceasta comunicm ceva celor din jur. Cu att mai mult cu ct este o component a
comunicrii nonverbale pe care o putem controla relativ uor.
#mbrcmintea trebuie s fie adecvat activitii pe care o efectum. 4otul trebuie s
fie curat i clcat.
2ste foarte important s te "mbraci potrivit slujbei pe care i(o doreti. #n afaceri,
este foarte important s alegi "mbrcmintea "n conformitate cu imaginea pe care dorim s
o oferim pentru a susine produsul sau serviciul pus la dispoziia clientului.

LIMBAJUL TIMPULUI
4oi ne aflm permanent sub presiunea timpului. 5olosirea eficient a timpului
presupune prezena unor trsturi de memorie, fle)ibilitate, spirit de observaie, capacitate
de efort, capacitatea de a stabili prioriti. #n funcie de modul cum tim s gestionm
timpul, putem afirma c folosim aceast resurs pentru a comunica.
Cel ce vrea s(i utilizeze bine timpul va ine cont de aspectele urmtoare:
* Pune pe primul plan esenialul.
* lege metodele de lucru care i se potrivesc cel mai bine i care corespund
sistemului i stilului propriu de lucru.
* cord importan autodisciplinei.
* 5ii fle)ibil.
* Combate rutina.
* &escoper ritmul organismului su.

LIMBAJUL T)C'RII
ti s taci e o calitate a omului preuit din cele mai vec'i timpuri. C'iar prin
tcere, oamenii comunic ceva: aprobare, dezaprobare, discreie, raiune, admiraie, etc.
pelm la tcere atunci cnd:
* &ezaprobm anumite opinii.
* &orim s nu divulgm un secret.
* &orim s nu facem ru cuiva.
* preciem c timpul poate rezolva o situaie delicat.
* Credem c dac vorbim ne facem dumani.

LIMBAJUL CUL*RII
Culorile influeneaz i ele comunicarea.
2le evideniaz atitudinea omului fa de via i fa de cei din jur. 5iecare culoare
definete personalitatea omului.
&eci trebuie s cunoatem culoarea care ne caracterizeaz.
Culorile calde favorizeaz comunicarea, cele reci o in'ib. Culoarea vestimentaiei
folosite ne comunic o serie de lucruri:
Culoarea Informaia
6ou 7m plin de sentimente.
6oz #mi place s iubesc, s fiu iubit, s am grij de alii.
Portocaliu 8unt organizat i 'otrt s(mi realizez planul.
%alben &oresc s discutm.
9erde #mi place sc'imbarea.
:leu 8unt inventiv.
:leumarin #mi place s fiu ef i s dau ordine.
;egru <tiu foarte bine ce am de fcut.

8emnificaia culorilor poate fi diferit "n alte culturi. &e e)emplu "n 2uropa negru e
culoarea de doliu, "n C'ina i 3aponia albul.