Comunicarea i Lucrul n Echip-PSIHOPEDAGOGIA

COMUNICAII
Lucrul eficient n echip necesit
Abiliti de ascultare activ
Abiliti de comunicare oral i scris
Atitudine pozitiv n rezolvarea problemelor
Iniiativ personal
Prima ntlnire a grupului:
Obiective
Ateptri
Procese de comunicare
Roluri
Instrumente de comunicare eficient
Rolul definitoriu al noilor tehnologii:
!mail
Intranet
"rup de discutii
#orum
$log
Ascultarea activ
A auzi vs a asculta
Ascultarea activ este ascultarea atent% cu mintea deschis spre ceea ce spune cellalt%
pentru a nelege ntr!adevr mesa&ul'
Prin ascultarea activ receptorul demonstreaz c l!a auzit i l!a neles pe cel care
vorbete'
Ascultarea activ
mbuntete nelegerea receptorului i a celorlali din echip%
(
furnizeaz mai multe informaii% deoarece cealalt persoan se simte mai
confortabil i vorbete mai deschis'
construiete o relaie de ncredere% pentru c ai artat c i respeci pe ceilali
suficient de mult ca s i asculi'
Erori de interpetare i moduri de a le evita
)uai notie
Planul mental
*erificai ce ai neles
+otai elemente cheie cu potenial de ameninare
+u ignorai instruciunile care vi se par inutile'
)uai n considerare e,periena i bac-groundul cultural i profesional al
vorbitorului
Parafrazai ce a spus vorbitorul
Modaliti de a pune ntrebri:
Pune ntrebrile potrivite
Pune ntrebrile pe r.nd
Acord timp pentru rspuns
$locarea rspunsului Ascultarea activ
)ansarea de ordine sau ameninri Parafrazarea coninutului
/riticarea sau inerea de 0predici1 2ondarea sentimentelor interlocutorului
Interogaia Afirmarea propriilor sentimente
3inimalizarea problemei /ererea de informaii sau clarificri
2ftuirea Oferirea de a&utor pentru a rezolva
problema mpreun
4
Interaciunea membrilor grupului
Etapele de formare a grupului
Orientare
#ormare
/oordonare
/onsensualizare
eguli de ba!
2e ncepe i se termin la timp
2e vine pregtit la edin
2e fac doar comentarii pe subiect
2e evit atacurile la persoan
2e ascult i se respect opiniile membrilor
+imeni nu vorbete de dou ori p.n nu vorbesc toi o dat
5ac cineva are o problem cu o persoan i spune personal% nu n public
678 din participanti sunt de acord cu decizia% (778 o susin pentru a o pune n
aplicare
5ac eti de acord cu ceva 9 pune n aplicare
Anun imediat c nu poi s ndeplineti o sarcin
oluri po!itive
/utarea de informaii i opinii
Oferirea de informaii i opinii
Rezumarea
valuarea
/oordonarea
:ncura&area participrii
Atenuarea tensiunilor
valuarea sentimentelor
Rezolvarea problemelor interpersonale
Ascultarea activ
oluri negative"bariere in comunicare#
$locarea
;
%ominarea
&lovneriile
retragerea
'tiluri de lider
Autocratic
)asa!ma sa te las
5emocratic
Afiliativ
*izionar
(ipuri de comunicare n organi!aii
5emocratic <n stea=
Ierarhic <n linie=
:n lan
:n >
:n ?
'trategii de luare a deci!iilor
Agenda standard
Planificarea pe puncte
Agenda standard
(' /are e scopul grupului% care sint resursele disponibile@
4' /are e problema care trebuie rezolvata@
;' 2tringerea de informatii si analizarea lor in grup'
A' 2tabilirea de criterii pentru solutiile propuse'
B' /autarea de solutii alternative
C' Analizarea alternativelor conform criteriilor stabilite'
6' Alegerea solutiei potrivite
Lucrul n grupuri
%iversitatea cultural
'tilul conversaional
&omunicarea verbal
&omunicarea non)verbal
&omunicarea para)verbal
A
Modaliti de re!olvare a conflictelor din grup
(' ,ist cu adevrat un dezacord@
4' Ambele pri au informaii corecte@
;' /e necesiti ncearc
A' fiecare s satisfac@
B' /are sunt alternativele
spunsul la critici
Parafra!area
Anali!a sentimentelor interlocutorului
Anali!a implicaiilor
*binerea unui rga!
$ariere de limba+
'ensuri diferite ale cuvntului pentru diferite persoane
%iferena de provenien ntre emitor i receptor
'tarea emoional a receptorului
Ideile preconcepute" rutina" paradigmele
%ificulti de e,primare
-tili!area de cuvinte sau e,presii confu!e
$ariere de mediu
&limat de munc necorespun!tor .poluare fonic ridicat/
0olosirea de tehnic informaional necorespun!toare
&limatul din grupul de lucru 1 oameni deschii" comunicativi
$ariere de concepie
E,istena presupunerilor
'tngcia n e,primarea mesa+ului
Lipsa de atenie n receptare
&onclu!ii pripite
Lipsa de interes a eceptorului fa de mesa+
utina n procesul de comunicare
%epirea barierelor
!n "ran#mi"ere
&unoaterea receptorului
&odificarea mesa+ului
B
-tili!area canalelor de comunicare organi!aionale
!n recep"are
Ascultarea activ
!n $ali%area me#a&ului
*ferirea de feedbac2
Acceptare feedbac2
3orbii normal
0olosii un limba+ curat i precis
Legai necunoscutul de cunoscut
Legai fapte de cifre" date
epetai cuvintele cheie i semnalai)le
evitai +argonul i cuvintele speciale
evitai acronime i prescurtri
evitai fra!e complicate
evitai referine rasiste" se,iste" ,enofobe
&odificarea mesa+ului
Principiul relevanei
Principiul simplitii
Principiul definirii
Principiul structurrii
Principiul repetiiei
Principiul comparaiei i contrastului
Principiul accenturii
Limba+ non)verbal i paraverbal
&ontact vi!ual

&anal de comunicare"
Implic audiena
Audiena simte c i se adresea! cineva
educe i!olarea vorbitorului

4u lsai cmpul vi!ual s fie obturat
4u privii pe perei
C
4u stai cu spatele
Asertivitate
2!i aperi drepturile n aa fel nc.t s nu le ncalci pe ale altora
2!i e,primi nevoile% dorinele% opiniile% sentimentele i credinele ntr!un mod
diret% onest i potrivit
&um s fim asertivi5
"ndete pozitiv
+u o lua personal
5iscut motivele reale% n mod obiectiv nu emoional
#ii empatic
# sugestii positive
".ndete pe termen lung
5ecide ceea ce vrei
#ii clar i concis
2usinei argumentele bazat pe logic
+u te lsa manipulat
Ascult activ
/aut o rezolvare Din!Din
&um faci o cerere asertiv5
+u te scuza prea mult
#ii direct
Ereci la subiect repede
+u te &ustifica la nesf.rit
3otiveaz!i cererea
+u!i vinde cererea
+u te &uca cu prietenia cuiva
+u lua un refuz n mod personal
Respect dreptul celuilalt de a spune +F
&um refu!i asertiv5
2pui simplu G+u doresc sH1
,plici motivul
vii Gnu pot1
+u te scuzi prea mult
3enionezi numele celuilalt
6
:i declari onest limitele i posibilitile
/eri clarificri sau timp de g.ndire
4on)asertivitate

2 euezi n aprarea drepturilor tale sau s procedezi de aa manier nc.t ceilali
s le dispreuiasc
2!i e,primi nevoile% dorinele% sentimentele% credinele n mod apologetic
2 nu reueti s!i e,primi cinstit dorinele% nevoile% sentimentele
Agresivitate
2!i aperi drepturile viol.ndu!le pe ale celorlali
2 ignori nevoile% cererile% opiunile% sentimentele celorlali
2 le e,primi pe ale tale ntr!un mod nepotrivit% consider.nd c dreptatea este de
partea celui care strig mai tare
'crisul n echip
2ituaii
Planificarea lucrului i documentului
Pregtirea proiectului
Revizuirea documentului
ditarea i corectarea documentului
/um facem s funcioneze echipa
Prof'2EA+ 2I)*IA )+A%
2coala cu cls'I!*III nr'(B%5RO$EA ER'2*RI+
I2EORI
I