Chestionar pentru IMM-uri

Mecanisme alternative de solutionare a litigiilor (MAS)

Mecanismele alternative de solutionare a litigiilor (MAS) se refer la toate procedurile
de soluionare a litigiilor, care opereaz n afara procesului judiciar. MAS includ
proceduri precum mediere, arbitraj, conciliere, consilii responsabile de reclamatiile
consumatorilor.

Comisia European examineaz n prezent funcionarea MAS n Europa si ar dori s
tie dac ntreprinderile cred ca MAS sunt o modalitate eficace de rezolvare a litigiilor
cu consumatorii. Comisia va lua n considerare opiniile ntreprinderilor n elaborarea
politicilor viitoare privind MAS, astfel incat acestea s rspund nevoilor ntreprinderilor.

Acest chestionar v ofer posibilitatea de a va prezenta opiniile cu privire la MAS, in
cadrul panelului organizat cu ajutorul partenerului Enterprise Europe Network local.
Baza de date cu toate mecanismele alternative de solutionare a litigiilor este disponibila
pe: http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/adr_en.htm

V mulumim anticipat pentru contribuia dumneavoastr!



Profilul companiei
1. n ce ar se afl compania dumneavoastr?

Romania (precizati daca este vorba de alta tara: ....)


2. n afar de Romania, n cate alte ri ale Uniunii Europene vindeti n mod regulat
produse i/sau servicii?

.

3. Ci angajai avei?
0-9
10-49
50-249

4. Indicai domeniul principal de activitate:





A) Familiarizare cu MAS

1. Ai auzit de vreun MAS n ara dumneavoastr?
Da
Nu (mergi la ntrebarea 3)

2. Cum ai aflat despre MAS?
Compania mea este membru al unui MAS.
Un consumator m-a informat despre MAS.
Am aflat de la o alt companie.
Am citit ntr-un ziar /revista/ site web.
Altele [v rugm specificai]: ....................................................................
Nu tiu

B) Experiena privind MAS

3. Ai avut litigii cu consumatorii, n trecut?
Da (mergi la ntrebarea 3a)
Nu (mergi la ntrebarea 4)

3a. Ai folosit vreodat MAS pentru a rezolva o disputa cu un consumator?
Da (mergi la ntrebarea 3b)
Nu (mergi la ntrebarea 3c)
Nu tiu

3b. Pentru ce tip de situatie ai folosit deja MAS pentru a rezolva o disputa cu un
consumator?
Pentru un caz naional
Pentru un caz transfrontalier
Pentru ambele cazuri, naional i transfrontalier

3c. V-ai dorit vreodat s utilizai un MAS, dar acesta nu a fost disponibil?
Da (mergi la ntrebarea 3d)
Nu

3d. V rugm s specificai n care domeniu nu au fost disponibile MAS:
Servicii bancare
Asigurari
Investiii / Titluri de valoare
Transport
Servicii potale
Pachete de calatorie / turism
Cltoria cu avionul
Telecomunicaii
Energie, alimentare cu ap, nclzire
Bunuri de larg consum
Construcii
Altele [v rugm specificai]: ....................................................




[la intrebarile 3e - 3h rspund doar ntreprinderile care au folosit deja MAS]

3e. Pe ansamblu, cum ai evalua experiena dvs. legata de MAS?
Excelent
Bun
Neutr
Slab
Foarte slab
Nu tiu

3f. Din experienta dvs., cum sunt costurile pentru procedurile MAS comparativ cu ale
procedurilor in instan?
MAS cost mai mult dect mersul n instan
costurile MAS sunt aproximativ aceleai ca la tribunal
MAS cost mai puin dect mersul n instan
Nu tiu

3g. Cat timp a necesitat, aproximativ, soluionarea prin MAS a ultimei dvs. dispute?
sub 1 sptmna
sub 1 luna
sub 3 luni
sub 6 luni
sub 1 an
mai mult de un an

3h. n urma experienei dvs. cu MAS, l-ati utiliza din nou n cazul unui litigiu cu un
consumator?
Da
Nu
Nu tiu

4. Dac ati fi in situatia s soluionati litigii, care ar fi opiunea dvs. preferata pentru a
rezolva problema?
Prin instan
Prin MAS [mergi la ntrebrile 5, 6, i 7]
Nu tiu

5. n opinia dumneavoastr, care sunt principalele avantaje ale folosirii MAS?
Este ieftin
Este uor de utilizat
Litigiul este soluionat rapid
Permite afacerii (firmei) sa-si menina reputaia
Nu tiu
Altele [v rugm specificai]: ...................................................................

6. Ce tip de decizie ai prefera sa ofere organismele MAS?
acord ntre pri
decizie fr caracter obligatoriu (de exemplu recomandare)
decizie cu caracter obligatoriu pentru afaceri
decizie cu caracter obligatoriu pentru ambele pri
Altele [v rugm specificai]: ..................................................................
Nu tiu


C) Proceduri MAS online

MAS online nseamn c procedura are loc exclusiv online, folosind platforme on-line
special concepute i / sau mijloace electronice (de exemplu e-mail-uri, Skype).

7. Ai fi dispus sa rezolvati o disput, naionala sau transfrontaliera, printr-un MAS
online?
Da
Nu
Nu tiu


D) Proceduri MAS colective

MAS colectiv nseamn c o disput cu mai mult de un consumator, pentru aceeai
problem, este rezolvat printr-o procedur MAS comuna.

8. Credei c MAS colectiv este o modalitate buna de a rezolva disputele pe aceeai
problem, cu un grup de consumatori?
Da (mergi la ntrebarea 12)
Nu
Nu tiu

9. De ce credeti ca MAS colectiv este o modalitate buna de a rezolva disputele pe
aceeai problem, cu un grup de consumatori?
Gruparea face procedura mai ieftina
Gruparea face procedura mai rapida
Ofer posibilitatea de a rezolva disputa cu mai muli consumatori ntr-un mod
unitar.
Nu tiu
Altele [v rugm specificai]: ...................................................................


E) Finanarea MAS

Exist diferite moduri de a finana MAS: public, privat (de exemplu de catre comercianti,
sau din onorariile prilor) sau o combinaie a acestora.

10. Cum ai fi dispus s contribuiti financiar la costurile de nfiinare i funcionare a unui
MAS?
Nu sunt dispus s contribui financiar
Printr-o tax pentru fiecare caz in care afacerea mea este implicata
Printr-o contributie (impozit)
Printr-o taxa specifica stabilita pentru ntreprinderi, n acest scop
Altele [v rugm specificai] ..............................................................
Nu tiu