Studiul arata ca exista o legatura invers proportionala intre lungimea postarii si rata de

interactiune. Altfel spus, cu cat postarile sunt mai lungi, cu atat numarul de interactiuni generate
este mai mic. Postarile care contin mai putin de 80 de caractere inregistreaza o rata de
interactiune cu 27% mai mare decat cele cu peste 80 de caractere.
Brand-urile care au postat in afara orelor de program au avut o rata de interactiune cu
20% mai mare decat cele care au postat in timpul orelor de program. Studiul ne spune, deci,
ca cel mai bine ar fi sa postam dimineata inaintea inceperii orelor de program, seara, dupa
terminarea programului, sau chiar noaptea.
86% dintre postari sunt publicate in intervalul Luni Vineri, interactiunea cea mai ridicata
inregistrandu-se catre sfarsitul saptamanii de munca, respectiv Joi si Vineri. Rata de
interactiune este cu 3.5% mai mica decat media pentru postarile din intervalul Luni Miercuri, si
cu 18% mai mica pentru cele postate Sambata.
Se pare ca fanii raspund mai bine la cuvinte gen Eveniment sau Castig, decat la cuvinte gen
Concurs, Promotie, Cupon. Probabil cuvinte de tipul promotie sau cupon duc cu gandul la un
brand care incearca sa ne mai vanda cate ceva.
Postarile care se termina cu o intrebare au o rata de interactiune mai mare cu 15% fata de cele in
care intrebarea este postata la inceput sau la mijloc. E si logic, daca ne gandim ca in cazul in care
pui o intrebare la inceput si dai detalii inspre final, fanii ar putea fi distrasi de acele detalii, iar
intrebarea ar putea fi lasata fara raspuns.
In ciuda faptului ca duc la rate mari de raspuns, cuvinte cum ar fi Cand sau Unde Ai face
X? Ar trebui sa? sunt folosite destul de rar in postari. De evitat intrebarile care incep cu De
ce.
Stiu ca am tot spus asta, dar prima conditie este continutul. Am tot scris despre content
marketing si am sa mai scriu pentru ca mi se pare vital pentru orice website, si pe cat e de vital
pe atat e de ignorat, mai ales de catre business-uri si magazine online.
Continutul (atat tipul continutului cat si calitatea/ relevanta lui) este cel care determina un
vizitator de pe site-ul tau sa devina fun, sa share-uiasca informatia pe retelele sociale, sa
interactioneze cu tine ca brand mai departe.
Bineinteles, paginile trebuie sa fie optimizate social in acest sens. Fiecare articol, video,
webinar, slide, pdf sau orice alta forma de continut trebuie sa aiba butoanele sociale integrate
(Fshare, Like, Tweet This, StumbleUpon etc). Odata ce au devenit funi, incearca sa determini
oamenii sa interactioneze, sa participe pe pagina de Facebook, sa se simta parte dintr-o
comunitate si nu ii bombarda cu mesaje pubicitare.
Fii la curent cu tot ce este nou pe Facebook si testeaza. Primul care afla despre schimbari, le
interpreteaza corect si le implementeaza in favoarea lui castiga in fata concurentei. Facebook
face des schimbari si lumea se adapteaza greu la ele.cei care se adapteaza primii sunt cei care
castiga. Nu arunca cu mesaje publicitare, ofera continut de calitate si o experienta interesanta
userului.
De ce e necesara o strategie in social media?
1. 15 milioane de fani dau like paginilor de brand in fiecare zi
2. Companiile cu activitate vizibila in social media au avut venituri cu 20% mai mari in ultimul
an
3. 85% din public are incredere in recomandarile din partea prietenilor si cunoscutilor
4. Un utilizator obisnuit de Facebook este conectat la 80 de Community Pages, pagini, grupuri si
evenimente.
Strategie de comunicare
intotdeauna sa va adresati fanilor ca o persoana nu ca o companie
primiti feedback-uri (buni ascultatori) (Listening, Learning and Engaging in conversations)
continut actualizat frecvent
elementele de stil precum imaginile de background, fotografiile si limbajul se incadreaza cu
imaginea generala a companiei (consistenta brand-ului)
cand fanii comenteaza asupra unui post sau adreseaza o intrebare multumeste-le, apoi
raspunde-le.
majoritatea utilizatorilor a venit pe Facebook pentru a se distra si pentru a se conecta cu
prietenii deci sa folosim umor si degajare
Pe lng postarea unui coninut de calitate, cel care se ocup de social media trebuie s:
stpneasc limba n care comunic;
verifice corectitudinea informaiilor transmise;
respecte planul de comunicare;
analizeze reaciile publicului;
rspund la comentarii sau mesaje;
comunice n ton cu imaginea companiei;
promoveze o imagine pozitiv a companiei n mediul online;
gndeasc i s creeze campanii de publicitate online pe diferite reele;
gndeasc i s elaboreze campanii cu bloggeri;
monitorizeze i s optimizeze aceste campanii.
Exist numeroase exemple n care relaiile publice sunt folosite ca un instrument de rezolvare a
conflictelor i nu doar ca o simpl unealt de promovare a unui produs, serviciu sau idee. Astfel,
relaiile publice pot ajuta la gestionarea unei crize sau a unui conflict sau pot facilita o fuziune.
Nu trebuie s uitm c limbajul constituie un substitut al realitii i face posibil orice
distorsionare a acesteia (Dumas, 1971, p. 154).
Teoria marketing-ului se bazeaz pe faptul c o organizaie trebuie s se adapteze, s se plieze
pe nevoile publicului su. Totui, n realitate, orice organizaie ncearc s-i adapateze publicul
la propriile nevoi i scopuri supravieuirea, prosperitatea, profitul, obinerea de avantaje i
putere.
Pentru a atinge aceste scopuri, organizaia are nevoie de public; n principiu, ntocmirea
unui plan de comunicare nseamn n primul rd a face s corespund nevoile organizaiei (care
nu sunt ntotdeauna explicite) cu atitudinile publicului (care sunt adesea imprevizibile). n
practic, aceasta nseamn folosirea tuturor mijloacelor de comunicare utile, n limitele unui
buget cunoscut, pentru a obine efectele dorite; cu alte cuvinte, identificarea celui mai potrivit
mesaj pentru a atinge obiectivele privitoare la un public anume. Un plan de campanie
reprezint o privire de ansamblu, cheia de bolt a oricrei iniiative n domeniul relaiilor
publice.
n concluzie, pentru a controla cu adevrat o problem sau o situaie de criz, o organizaie nu
se poate mulumi doar s difuzeze informaii, ci trebuie s pregteasc i terenul pe care
acestea vor ateriza:
- pentru aceasta, nainte de a propune soluii, organizaia trebuie mai nti s vorbeasc
despre problema ce trebuie rezolvat; astfel publicul se va familiariza cu obiectul discuiei. De
exemplu, nainte de a-i convinge pe oameni s-i schimbe un obicei alimentar, pentru c
organizaia lanseaz pe pia un nou produs, trebuie s i convingi c au obiceuri alimentare
proaste. Altfel, ei nu i le vor schimba.
- dup ce problema a devenit cunoscut, trebuie prezentate diversele soluii care ar fi
acceptabile, fr a se vorbi de hotrrea luat. Preocuparea organizaiei, elul ei i face astfel
loc n mintea publicului int, permind eliminarea mpotrivirilor, pas cu pas.
Comunicarea este fondat ntotdeauna pe principiul necesitii ca realitatea s fie cunoscut
pentru a fi perceput ca atare, nefiind suficient existena ei, pur i simplu.
Relaiile publice au ca funcie eseniala construirea i mbuntirea relaiilor interumane.
Exist, de asemenea, autori care citeaz trei faete ale relaiilor publice: informaia
transmis publicului, persuasinea direcionat ctre public pentru a modifica atitudini i aciuni,
eforturile de a integra publicului atitudinile i aciunile unei institutii.
Tot Stark i Kruckberg (1988) sunt cei care prezinta o definiie a relaiilor publice veche,
dar, cu toate acestea, general acceptata, formulata de Public Relations News: Relaiile Publice
reprezint acea funcie managerial care evalueaz atitudinile publicului, identific politicile i
procedurile unei persoane sau organizaii fa de interesul publicului. Relaiile publice planific
i execut un program de aciune pentru a ctiga nelegerea i acceptarea publicului.
Dar daca aruncm o privire trasnversal asupra definiiilor existente, observm c
anumite cuvinte-cheie apar n majoritatea formularilor:
Deliberarea activitatea de relaii publice este intenionat, este produsul unei analize i al unor
alegeri referitoare la modalitile de ctigare a ncrederii publicului;
Planificarea activitatea n relaii publice este organizat: soluiile problemelor sunt
descoperite treptat, iar strategiile sunt concepute pentru perioade mari de timp;
Performanta relaiile publice se bazeaz pe rezultate iar eficiena lor depinde de activitatea
concret a organizaiei, prin urmare, demersurile de relaii publice nu pot ctiga ncrederea
publicului pentru o organizaie care, prin activitatea ei, dovedete ingnorarea interesului public;
Comunicarea bilaterala relaiile publice se bazeaz pe preluarea informaiilor din mediul n
care opereaz organizaia prin transmiterea de noi informaii i pe urmrirea feed-back-ului
acestora;
Interesul public raiunea activitii de relaii publice este satisfacerea nevoilor publicului, nu
obinerea, cu orice pre de beneficii pentru organizaie;
Dimensiunea managerial activitile de relaii publice sunt mai eficiente atunci cnd sunt
integrate n structurile de conducere ale unei organizaii.
Cristina Coman n cartea Relaiile Publice Principii i strategii: organizaiile se formeaz
atunci cnd anumite grupuri vor s ating anumite eluri i obiective la care nu pot atinge
printr-o activitate izolata; n acest scop ele fac apel la mprirea sarcinilor prin diviziunea
muncii i la crearea unei ierarhii (de responsabiliti i de autoritate); membrii unei organizaii
se ghideaz dup un sistem de valori i dup norme unanim acceptate. Organizaiile au scopuri
diferite i evolueaz n medii deosebit de variate.