DREPTURILE DUMNEAVOASTR DE INFORMARE

n calitate de utilizator de servicii de telefonie

Avei anumite drepturi de informare garantate prin lege n relaia cu RCS & RDS.
Avei dreptul s cerei i s obinei gratuit nainte de semnarea contractului o
copie a Contractului-cadru i a Condiiilor generale de furnizare a serviciului. La fel
nainte de cumprarea cartelei prepltite, cnd putei s cerei i s primii gratuit
Condiiile generale de furnizare a serviciului.
Trebuie s vi se spun sau, la cerere, s vi se dea n scris, nainte de semnarea
contractului trei informaii importante:
planul tarifar ales, inclusiv valoarea lui pentru toat durata contractului, cu serviciile
incluse abonament lunar (cu minute/credit incluse/inclus), extraopiuni,
conectare/instalare etc., plus telefon (dac e cazul), cu toate taxele incluse;
ce tarife se aplic i n ce condiii se folosesc minutele incluse sau creditul inclus;
durata minim a contractului i taxele pe care trebuie s le pltii dac renunai la
contract nainte de termen.
Fii ateni atunci cnd semnai contractul! Verificai mai ales urmtoarele:
1. ce tarife se aplic i n ce condiii;
2. n ct timp vei fi conectat;
3. cum putei anuna o defeciune i n ce termen se remediaz;
4. taxele pe care trebuie s le pltii dac renunai la contract nainte de termen;
5. n ce condiii vi se poate suspenda serviciul;
6. la ce despgubiri avei dreptul dac RCS & RDS nu respect contractul;
7. penalitile pe care trebuie s le pltii dac nu respectai contractul (de exemplu,
dac nu pltii factura la termen).
RCS & RDS trebuie s v ofere, la semnarea contractului, un exemplar tiprit al
Procedurii de soluionare a reclamaiilor.
Dac oricare dintre aceste drepturi la informare v este nclcat, v putei adresa
Autoritii Naionale pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii (ANCOM).
Autoritatea Naional pentru Administrare i Reglementare n Comunicaii
Str. Delea Nou nr. 2, Sector 3, 030925 Bucureti, Romnia
Numr gratuit: 0800 855 855
Telefon: 0372 845 845. Fax: 0372 845 402
E-mail: ancom@ancom.org.ro Website: www.ancom.org.ro