Cuprins:

Cuvnt nainte..............................................................................................3
1.Obiectul, funciile i problematica eticii..................................................4
1.1 Geneza i coninutul noiunilor de etic i moral.............................4
1.! Obiectul eticii....................................................................................."
1.3 #unciile eticii....................................................................................$
!.%orala i etica profesional...................................................................1&
!.1 'roblematica i specificul eticii profesionale....................................1&
!.! (tica datoriei......................................................................................1!
!.3 (tica in)inereasc..............................................................................14
3. (tica comunicrii mana)eriale..............................................................1$
3.1 Ce nseamn s fi etic n comunicare................................................1$
3.! 'uncte de vedere privind comunicarea etic a
individului.................................................................................................1*
3.3 Cteva dileme de etic a comunicrii................................................!!
4. +efiniii, modele i teorii ale comunicrii.............................................!4
4.1 +efiniii i modele ale comunicrii...................................................!,
4.! #unciile comunicrii.........................................................................!*
4.3 +eprinderi de comunicare mana)erial.............................................3!
". (lementele componente ale comunicrii...............................................34
".1 (mitorul i receptorul- o perspectiv interacional........3"
".! %esa/ul- element c0eie al comunicrii..............................................3*
".3 #eedbac1-canal i conte2t de comunicare.........................................44
,. #ormele comunicrii..............................................................................43
,.1 Comunicarea orizontal i vertical..................................................43
,.! Comunicarea verbal, nonverbal i paralimba/ul............................"&
,.3 %etacomunicarea..............................................................................,1
$. 'rezentarea i ascultarea eficient.........................................................,!
$.1 'rezentarea eficient.........................................................................,!
$.! 4scultarea eficient..........................................................................$3
$.3 'erturbaii n procesul de ascultare...................................................$$
3. Conflictul..............................................................................................$*
3.1 5ipolo)ia conflictului.......................................................................$*
3.! 'rovocarea conflictelor....................................................................33
3.3 6oluionarea conflictelor...................................................................3$
4ne2e .......................................................................................................*&
7iblio)rafie...............................................................................................*,
1.1 Geneza i coninutul noiunilor de etic i moral
8otiunea de etic provine de la cuvntul )recesc
et0os9obicei, morav, caracter:. 'ornind de la cuvntul et0os n
sensul lui de caracter, 4ristotel, marele filozof al Greciei antice, a
creat ad/ectivul etic pentru a elucida o clas specific de caliti
umane, numite de el virtui etice. 4ceste virtui reprezint nite
faculti, caracteristici ale caracterului i temperamentului omului,
care mai sunt numite i caliti spirituale. ;irtuile se clasific n:
-afecte ale corpului 9frica:
-afecte ale minii 9memoria:
-afecte ale caracterului 9drnicia, cura/ul, cumptarea:.
+eci cu scopul de a reliefa totalitatea calitilor spirituale, 4ristotel,
introduce n uz noiunea de etic.
<rmrind scopul de a traduce e2act noiunea de etic din
limba )reac n limba latin, Cicero marele filozof al =omei antice,
a creat noiunea de moralis 9morav, obicei, caracter:. Cicero scria
despre filozofia moral nele)nd prin ea aceeai sfer a cunoaterii
pe care 4ristotel o numea etic.
>n istoria filozofiei au fost ntreprinse un ir de tentative de a
scoate la iveal distinciile dintre noiunile de moral i moralitate
deoarece n accepia iniial termenii etic, moral i moralitate ,
dei reprezentau cuvinte diferite erau utilizai ca sinonime, ntr-un
sin)ur sens. ?e)el este primul care face distincie ntre aceti
termeni i anume filozoful trateaz morala ca fiind felul n care sunt
percepute aciunile de ctre individ, manifestat prin trirea
vinoviei, iar moralitatea felul n care se manifest n realitate
faptele omului. >n tradiia cultural i lin)vistic prin moralitate se
subnele) principiile fundamentale de comportare uman, iar prin
moral-formele de comportare obinuit. >n acest sens, poruncile
lui +umnezeu, in de moralitate, iar poveile unui printe, peda)o)
etc., in de moral.
5otui putem constata c n ma/oritatea limbilor
contemporane i n vorbirea curent, aceste trei cuvinte se utilizeaz
ca sinonime i se nlocuiesc reciproc.
'entru oamenii ce nu sunt preocupai de filozofie, cuvntul etic
su)ereaz un ansamblu de standarde n raport cu care un )rup sau o
comunitate uman decide s-i re)leze comportamentul, pentru a
deosebi ce este bine sau acceptabil n urmrirea scopurilor lor de
ceea ce nu este astfel. 6e vorbete n acest sens de o etic a
afacerilor, de o etic medical, de o etic /uridic, e.t.c.
1.! Obiectul eticii
Etica este o tiin filozofic ce studiaz morala ca pe una
din cele mai importante laturi ale existenei umane i sociale. n
acelai timp etica este i o disciplin tiinific, deoarece n cadrul ei
sunt elucidate dou grupe de probleme:
1) probleme teoretice propriuzise ce se refer la natura i
esena moralei,
!) probleme ce in de modul n care ar trebui s procedeze
omul, dup ce principii i norme s se conduc n "ia.
>n sistemul eticii se elucideaz astfel de domenii precum:
-a2iolo)ia etic, aceasta studiaz problemele binelui i a rului.
-deontolo)ia etic, aceasta studiaz problemele datoriei
-fenomenolo)ia etic, aceasta studiaz morala unei societai sub
aspect sociolo)ic i istoric .
'entru a se constitui, o tiin are nevoie de anumite metode de
cercetare care s duc la rezultate adecvate realitii pe care o
cerceteaz. 'e parcursul dezvoltrii eticii un rol deosebit l-a /ucat
metoda speculativ, care consider c le)ile morale sunt anterioare
fiecrei )eneraii de oameni, le consider ca ceva nnscut, ca ceva
de la nceput dat, atribuindu-le adeseori o ori)ine supranatural.
8ea/unsurile acestei metode sunt evidente, deoarece ea rupe morala
de realitate. +e aceea un loc nsemnat l ocup metoda empiric.
#ilozoful +.Gusti considera c, cunoscnd prin analiza faptelor de ,
e2perien n ce const morala, te poi ridica pn la formularea
le)ilor cauzale ale moralitii. >n etic trebuie de plecat de la
realitatea moral aa cum se prezint ea, deoarece faptele morale
alctuiesc realitatea moral. %ai departe, prin e2plicri, se a/un)e la
cunoaterea ideii de realitate. @deea la rndul ei este dinamic, tinde
s se desfoare, s se realizeze, tinde spre perfeciune. 4plicnd
aceast metod descoperim idealul etic.
>n structura moralei distin)em 3 tipuri de norme:
1. 8ormele )enerale- acestea sunt proprii tuturor
colectivitilor umane, ele au o mare durabilitate n timp i
re)leaz toate tipurile de relaii i de activiti umane.
4ceste norme sunt: fii sincer, fii cinstit, fii demn, fii bun, fii
)eneros, fii recunosctor, fii drept, e.t.c..
!. 8ormele particulare- sunt acele norme care se adreseaz
unor )rupuri sau colectiviti distincte. >n cadrul lor se
nscriu normele privind viaa de familie, normele morale ale
muncii, norme privind diverse activiti profesionale, ce i
elaboreaz AeticiB particulare: etica medicalC etica /uridicC
etica peda)o)ic, etica in)inereasc, etc.
3. 8ormele speciale- se adreseaz unor )rupuri restrnse, sau
vizeaz relaii i manifestri cu totul specifice sau
ocazionale. 4ici putem meniona normele cavalerismului,
normele vieii de la curile nobiliare sau mprteti, norme
de protocol e.t.c..
4adar normele morale sunt nite norme sociale ce re)leaz
comportamentul omului n societate, relaiile omului fa de
semenii si i fa de sine. =espectarea lor este asi)urat de fora
opiniei publice, de convin)erile interioare ale personalitii cu
privire la bine i ru, ec0itate i inec0itate, virtute i viciu, e.t.c.
'rin principiile morale nele)em un temei al sistemului
normativ i totodat o modalitate de coordonare a normelor
morale. >n etic se distin) principii fundamentale i principii
particulare. +istin)em trei principii fundamentale:
1: principiul renunrii- este propriu mai multor tipuri istorice
de moral: moralei budiste, moralei cretine, moralei stoice. $
(l nseamn renunarea la ordinea real i la cea normativvaloric a colectivitiiC
!: principiul individualismului- este un principiu al raiunii de
afirmare a individului mpotriva celorlali i mpotriva
colectivitiiC
3: principiul colectivismului- este principiul oricrei morale i
moraliti, deoarece omul este o fiin social, el triete n
colectiv i n diverse forme de colectivitate i de comunitate
uman. Coerena i stabilitatea ntr-o colectivitate nu sunt
posibile fr respectarea de ctre toi a unui minim de
cerine morale ale vieii n comun i fr funcionarea
opiniei de )rup, care asi)ur inte)rarea indivizilor n viaa
colectiv i corectarea comportamentelor inadecvate.
'rincipiile morale reprezint nite forme de e2primare a
cerinelor morale care dezvluie n linii )enerale coninutul
moralitii ce e2ist ntr-o societate sau alta. (le e2prim
cerinele fundamentale ce se refer la esena moral a omului, la
caracterul corelaiei dintre oameni i determin direciile
ma)istrale ale activitii oamenilor, ele devenind astfel o baz a
normelor concrete de conduit.
1.3 #unciile eticii
5emeiurile actualitii eticii i importana practic a ei
pentru om i umanitate sunt elucidate prin funciile specifice ale
eticii. +e obicei, sunt elucidate n literatura de specialitate
urmtoarele funcii ale eticii: funcia co)nitiv, funcia normativ,
funcia persuasiv i funcia educativ.
1.#uncia co)nitiv -este funcia principal, n sensul c
celelalte funcii nu se pot realiza adecvat dect cu condiia realizrii
ei. 4ceast funcie s-a materializat de-a lun)ul timpurilor i se poate
realiza pe trepte succesive:
-treapta descriptiv - ne ofer un nceput de sistematizare a
datelor vieii morale. (a se realizeaz n principal prin elaborarea
unor tipolo)ii i studii ale structurii i dezvoltrii caracterelor. >n
tipolo)ie sunt descrise succesiv tipuri de atitudini morale, vicii i 3
virtui morale, sau caliti i defecte morale. 6tudiul structurilor i
dezvoltrii caracterelor se refer la descrierea caracterelor morale
pozitive sau ne)ative.
-treapta analitico-sintetic- presupune o analiz a
cone2iunilor interne i e2terne ale diferitor fenomene morale
9contiina, manifestarea, aprecierea, valorile, relaiile, etc: adic
toate componentele care au o semnificaie moral specific.
Gndirea sintetic culmineaz cu elaborarea cate)oriilor
fundamentale ale moralei, care definesc i esena i specificul, deci
esena specific a vieii morale.
-treapta e2plicativ- presupune studierea factorilor cauzali,
sau a celor )eneratori ai moralei: factori ce e2plic )eneza,
structura, funciile morale, tipurile fundamentale de moral,
pro)resul moral i perspectivele acestui pro)res.
!.#uncia normativ Daceasta nu const n crearea de norme,
deoarece normele morale nu pot fi decretate precum normele
/uridice de ctre le)iuitor, ele se cristalizeaz n viaa real a
colectivitilor. +ac este vorba de elaborare a unor coduri morale,
aceast elaborare const doar ntr-o e2plicare i sistematizare a unor
norme elaborate de/a n sfera vieii i e2perienei morale. 5rebuie
menionat faptul c i n viaa moral au e2istat i e2ist le)iuitori
individuali adic marii moraliti ai popoarelor precum: 6ocrate,
(picur, Eant, Gusti, %ill, 5olstoi, sau profeii popoarelor precum:
%oise, 7udd0a, Confucius, ?ristos, %a0omed, care au iniiat
doctrine morale sau morale cu caracter doctrinar.
3.#uncia persuasiv- este o funcie de convin)ere. (ste
necesar s remarcm faptul c funcia n cauz se realizeaz n
forma ei optim, prin realizarea primelor dou funcii, cea co)nitiv
i cea normativ. >nainte de a se constitui ca funcie a discursului
etic, persuasiunea este prezent n sfera concret a vieii morale,
deoarece opinia public recur)e spontan la toate procedeele
indicate, nct discursul etic este o e2presie teoretizant a opiniei
publice, iar autorul discursului un reprezentant sau un mandatar al
ei. *
4.#uncia educativ- ea a fost dezvluit nc din antic0itate
de ctre 'laton i 4ristotel. 'entru ei cunoaterea binelui are un
efect nemi/locit educativ ce antreneaz direct respectul i
practicarea lui. +up 4ristotel moralitatea indivizilor are dou
izvoare: pe de o parte, cunoaterea binelui i, pe de alt parte,
e2periena repetat i fi2at n obinuin.
'osibilitile educative ale eticii sunt condiionate de un ir
de factori:
-e2istena unui fond prealabil de moralitate n colectivul subiecilor
receptori sau educai, fond ce indic nivelul )eneral de moralitate al
colectivelor din care ei fac parte. (tica e2plic, orienteaz,
ntemeiaz i implicit dezvolt un fond prealabil de moralitateC
-aciunea unor factori formativi de natur instructiv-educativ ce in
de conte2tul social i cultural. >ntre) sistemul instructiv-educativ al
societii noastre este orientat conver)ent, i n acest sistem )lobal
etica este doar o component funcionalC
-e2istena n spaiul vieii sociale a unor modele reale de
comportament, ntruc0ipate n caractere i atitudini e2emplare .
4ceste e2emple personale snt o concretizare vie a faptului c
moralitatea nu este un domeniu al imperativelor pure, ci c ea se
cristalizeaz n modele care fiind reale snt totodat i ideale. #iind
o confirmare a moralitii colective reale, modelele de
comportament sunt i o ilustrare a unei moraliti superioare,
posibile i necesare, la nivelul ntre)ii colectiviti. 1&
5ema !. %O=4F4 G@ (5@C4 '=O#(6@O84FH
!.1. 'roblematica i specificul eticii profesionale
8oiunea de etic profesional este utilizat de cele mai
multe ori pentru desemnarea unui cod moral al unor oameni ce
aparin unei profesii anumite. 6pre e2emplu AIurmntul lui
?ippocrateBC ACodul onoarei /udectoruluiBC ACodul etic al
notaruluiB etc.
(tica profesional este determinat de particularitile
specifice ale unor profesii, de interesele corporative, de cultura
profesional etc. Oamenii ce ndeplinesc funcii profesionale
similare sau identice i elaboreaz tradiii specifice i se asociaz n
baza unor principii de solidaritate profesional n stare s pstreze
reputaia )rupului profesional dat.
(tica profesional este compus din diverse norme de
conduit i de anumite coduri deontolo)ice. 5ermenul de AnormB
are ca sinonime AmodelB, AstandardB, Are)ulB, Ale)eB. 8orma de
re)lementare se caracterizeaz prin:
1: faptul c este emis de cineva, i are sursa n voina unei
autoriti normativeC
!: se adreseaz unor a)eni numii subiecii normeiC pentru
a-i face cunoscut voina de ctre subiect, autoritatea
promul) norme, iar pentru a-i face efectiv voina,
autoritatea adau) o sanciune sau o ameninare cu
pedeapsa.
8orma se poate impune n societate ca obicei care poate s
influieneze conduita oamenilor, e2ercitnd o adevrat presiune
normativ prin msurile luate de o colectivitate fa de membrii care
nu se conformeaz obiceiurilor.
>n cadrul fiecrei profesii e2ist probleme specifice de moral, dar
etica profesional are importan, n primul rnd, pentru profesiile
obiectul crora este omul. 4stfel distin)em etica peda)o)ului, etica
medicului, etica /udectorului etc. 11
(tica peda)o)ic l obli) pe peda)o) s respecte
personalitatea elevului i s manifeste fa de acesta o e2i)en
respectivC s menin propria reputaie i reputaia cole)ilor siC s
se n)ri/easc de credibilitatea moral a societii fa de nvtor.
(tica medicinal cere s fie ntreprins totul pentru a ocroti i
salva viaa pacientului indiferent de dificultiC s fie pstrat
principiul confidenialitii a tot ceea ce pacientul i spune
medicului n cabinetul de consultaiiC n nici un caz medicul nu
trebuie s contribuie la moartea pacientului etc.
(tica ofierului l obli) s slu/easc neprecupetit 'atria, s
dea dovad de persisten i cura/, s aib )ri/ de subalternii si, s
pstreze cu sfinenie onoarea de ofier.
(tica /uridic este determinat de specificul activitii
profesionale a /uristului, de particularitile lui morale i de situaia
social. 'articularitile activitii profesionale ale lucrtorilor din
domeniul ocrotirii normelor de drept afecteaz drepturile i
interesele oamenilor, astfel acestea cer caracteristici aparte din
punct de vedere al influienei lor asupra coninutului moral al
acestei activiti. %area tem a libertii instanelor de drept, mai
ales a celor /udectoreti, de anc0et este n societatea modern i
contemporan o problem cardinal-ce nseamn libertatea
individual, independena de Aputerea banuluiB, de partide i alte
or)anizaii, libertatea de opinie. 5otodat, libertatea instanelor de
drept nu poate fi n afar de responsabilitate, de codurile morale
specifice e2ponenilor acestei profesii.
+eci, etica profesional reprezint, n primul rnd, nite coduri
morale specifice ale e2ponenilor unei profesii anumite.
1!
!.! (tica datoriei i contiina
A +atoriaB este una dintre cate)oriile fundamentale ale eticii i
desemneaz conceperea de ctre personalitate a necesitii
imperioase a ndeplinirii a ceea ce poruncete idealul moral, a ceea
ce reiese din idealul moral. +atoria omului este de a urma calea
virtuii, de a face bine altor oameni n dependen de posibilitile
sale, de a nu permite ca n sine s e2iste vicii, s se opun rului.
#ilozofii au meditat asupra problemei: n ce const datoria
noastr, adic obli)aia ce ni se impune n mod natural de a tinde
spre bine. 4ceast obli)aie ne ndeamn s ne conducem neaprat
dup principiile /ustiiei, e)alitii i caritii, adic s nu lum din
binele )eneral dect partea ce ni se cuvine, potrivit meritelor noastre
i n proporie cu dreptul.
(2plicarea naturii i ori)inii datoriei a constituit una dintre
cele mai dificile probleme n istoria eticii. Ca baz i izvor ale
datoriei erau considerate poruncile divine 9morala reli)ioas:, le)ea
aprioric 9imperativul cate)oric:, sau nsi natura uman, nzuina
natural a omului spre plcere. 6emnificaia esenial a datoriei
morale este considerat caracterul ei imperativ. 4ceasta nseamn c
cerinele cristalizate n noiunea de datorie sunt naintate i se
percep sub form de porunci, coninutul crora este formulat de
societate i e2prim dispoziia interioar a personalitii de a
e2ecuta prescripiile indicate. Fa determinarea specificului
cate)oriei AdatorieB este important a ndeplini normele prescrise de
ea n mod constructiv, a manifesta un interes profund i iniiativ
pentru realizarea ct mai efectiv a an)a/amentelor luate. <n alt
semn distinctiv, la fel de important pentru e2primarea
particularitilor cate)oriei AdatorieB, const n faptul c la analiza
ei predomin, de re)ul, raiunea, obiectivitatea i c0ibzuina.
Contiina moral, dimpotriv, dei ia parte nemi/locit la aciunea
controlului interior, reprezint numai o form moderat e2primat a
raiunii. Contiina moral se manifest ca refle2e e2clusiv interne,
subiective i, ca i intuiia, nu poate fi supus aprecierii raionale i
verificrii practice din partea opiniei publice. +e aceea nu putem 13
afirma c contiina este unicul instrument de apreciere a faptelor i
valorilor morale. 'entru aceasta este necesar le)tura indisolubil
cu datoria moral.
Cerina moral poate fi contientizat de individ ca o Adatorie
severB, dar ea poate fi naintat sub forma unei recomandri sau
poate fi e2primat ca o ateptare. Fe)islaia se bazeaz pe
constrn)erea e2tern, iar sanciunile morale poart un caracter
ideal, ele se refer la om ca un subiect contient i liber. Contiina
datoriei morale este cel puin conceperea inacceptibilitii a ceva n
sine, a situaiei n care trebuie depit ceva n sine i, n sfrit,
voina de a te mpotrivi sie nsui ceea ce implic o autosupunere.
(ste incorect conceperea datoriei ca o form a controlului social
asupra comportamentului individual, deoarece n datorie este
reflectat un anumit mecanism de interaciune dintre oameni. %orala
poate fi conceput ca un sistem al unor ndatoriri reciproce, care
sunt impuse oamenilor, pe care oamenii le accept vis-a-vis de ei,
care sunt concepute de ei ca fiind nite sarcini vitale ndeplinite n
situaii i mpre/urri concrete.
Contiina reprezint capacitatea omului de a-i evalua aciunile,
)ndurile, dorinele, contientizarea i trirea neconcordanei sale cu
ceea ce trebuie s fie, cu nendeplinirea datoriei. Fa fel cum datoria
este autonom, tot astfel contiina omului este independent de
opinia semenilor.
+ac contiina verific corespunderea sau necorespunderea
aciunilor n raport cu datoria, atunci aciunea nfptuit conform
contiinei este o aciune dictat de simul datoriei. 4dic contiina
insist asupra ndeplinirii datoriei.
14
!.3 (tica in)inereasc
6istemele de valori sunt reflectate n coduri etice, care
)0ideaz comportamentele umane individuale i de )rup sub toate
aspectele. >ncepnd cu deceniul al $-lea al sec 22, multe
intreprinderi din ri cu tradiie industrial au promovat coduri etice
scrise, care sunt reactualizate periodic pentru a reflecta sc0imbrile
aprute n economie i n societate. %ana)erii ntreprind aciunile
necesare pentru ca toi membrii firmei s cunoasc aceste coduri, s
le accepte i s acioneze n litera i spiritul lor. 4tunci cnd n
cadrul %ana)ementului =esurselor <mane se fac eforturi pentru
conceperea i aplicarea practic a codurilor etice, e2ist perspective
pentru rezolvarea rapid i eficient a problemelor de ec0itate i
discriminare, fr a mai fi necesar intervenia unor instane
/udectoreti. >nclcarea codurilor etice poate duce la sanciuni,
dup caz, la eliminarea din or)anizaie a persoanelor vinovate.
4stfel Codul etic al in)inerului cuprinde ansamblul
caracteristicilor ce definesc calitatea activitii profesionale, precum
i demnitatea in)inerului n procesul creaiei te0nico-tiinifice i al
produciei n societate.
=esponsabilitile care-i incumb in)inerului l obli) la
respectarea necondiionat a Codului profesiei i la o nalt inut
ceteneasc. 4ctivitatea sa trebuie s se caracterizeze prin
competen, profesionalism, creativitate, cinste,responsabilitate i
patriotism.
>n ntra)a sa activitate, in)inerul va aciona aplicnd
urmtoarele principii deontolo)ice:
1. #esfurarea acti"itii profesionale la ni"elul calitati" cel
mai nalt, cu responsabilitate i cinste fa de firm i client$
!. %omportarea i natura sa contribuie la creterea prestigiului
de inginer, prin:
de"otament fa de profesia aleas$
efort personal de mbuntire continu a propriilor
cunotine i deprinderi$ 1&
instruirea i perfecionarea profesional i asigurarea condiiilor
pentru creterea experienei persoanelor subordonate$
promo"area spiritului de ec'ip, cura(ului opiniilor, ncrederii i
respectului reciproc$
pstrarea ec'ilibrului ntre dorina de afirmare i modestia ce
trebuie sl caracterizeze.
). *cordarea importanei cu"enite aspectelor ecologice, sociale
i economice, n rezol"area problemelor inginereti$
+. ,ealizarea numai acelor sarcini sau lucrri pentru care are
competena necesar$
&. *pel la sfatul i experiena altor specialiti, ori de cte ori
interesele firmei sau clientului "or fi mai bine ser"ite n acest mod$
-. E"itarea oricrei concurene neloiale cu ali ingineri prin
publicitate defimtoare, exploatarea financiar a poziiei sale sau a
poziiei unui subordonat, critica public a altor ingineri n probleme
care in de profesie, exercitarea de presiuni sau influiene pentru
obinerea unor a"anta(e nemeritate$
.. /urnizarea de informaii te'nice corecte, comparabile pe plan
internaional$
0. 1romo"area i utilizarea metodelor i te'nicilor de asigurare
a calitii$
2. *cordarea de consultan te'nic, economic i ecologic
corect$
13. ,efuzul prelurii de lucrri sau sarcini care nu sunt corecte
din punct de "edere te'nic, economic, sau legal i care, n mod
e"ident, pot pre(udicia intersele i "iitorul rii$
11. ,espectarea drepturilor i intereselor de proprietate ale altor
persoane sau firme.

(2emplu de cod etic in)ineresc 9mana)erial::
-ca in)iner 9mana)er:, voi recunoate c sunt c0emat s
servesc cu responsabilitate interesele subordonailor mei, ale
asociailor mei, ale comunitii, naiunii i ntre)ii lumiC
-voi fi )0idat n toate activitile mele de adevr, dreptate,
acuratee i de bunul )ustC 1,
-mi voi pzi cu atenie reputaia, pentru a crea n cadrul
or)anizaiei un bun climat moral i un spirit civicC
-voi recunoate, n e2ercitarea atribuiilor mele, c propriul
meu model de activitate i de via e2ercit mai mult influien
asupra colaboratorilor i subordonailor mei dect ceea ce spun sau
scriuC
-voi da aceeai consideraie drepturilor i intereselor
celorlali, ca i cerinelor personaleC
-voi menine o atitudine ec0ilibrat i voi lua n consideraie
ideile i opiniile altoraC
-voi privi rolul meu de in)iner 9mana)er: ca pe o obli)aie
de a-i a/uta pe subordonai, pe colaboratori i asociai s-i
ndeplineasc aspiraiile profesionale i personaleC
-voi informa pe cei interesai despre ultimele dezvoltri ale
domeniului de specialitate, al ec0ipamentelor i practicii in)inereti
din sfera lor de activitateC
-voi cuta s folosesc metode recunoscute i autorizate
pentru a crete productivitatea i eficiena or)anizaieiC
-voi respecta competena profesional a cole)ilor i voi
munci mpreun cu ei pentru a susine i a promova obiectivele i
pro)ramele or)anizaieiC
-voi susine eforturile de fortificare a mana)ementului
profesionist prin e2emple, prin formarea, perfecionarea i
promovarea celor merituoi.
'roblema cea mai delicat n privina codurilor etice vizeaz
implementarea lor n cadrul or)anizaiilor i urmrirea nclcrii
principiilor e2puse.
+ac nclcrile codului etic constituie i acte ile)ale,
responsabilitatea firmei se limiteaz la sesizarea /ustiiei. >n caz
contrar, mana)erii acioneaz n conformitate cu prevederile codului
etic, unanim nsuite i acceptate n cadrul or)anizaiei. 1$
5ema 3. (5C4 CO%<8@CH=@@ %484G(=@4F(
3.1 Ce nseamn s fii etic n comunicare

+ei tiina i te0nica au reuit n ultimii ani s revoluioneze
posibilitatea noastr de a transmite informaie, totui capacitatea de
a comunica ntre noi a sczut. Capacitatea noastr de a realiza
contacte interumane spontane, creatoare, este diminuat de ritmul
frenetic al vieii moderne i de stresul zilnic. 'e de alt parte,
actualul mediu de afaceri este caracterizat printr-o e2plozie,
informatic, prin )lobalizarea economiilor, crize economice acute n
unele zone, creterea concurenei te0nolo)ice, etc. >n acest cadru
scio-economic, coninutul funciilor mana)eriale i al rolurilor
mana)erilor devin mult mai comple2e. %ana)ementul resurselor
umane devine partea esenial n administrarea or)anizaiilor i
constituie factorul de difereniere dintre un mana)ement de succes
i unul falimentar.
(tica este dup Eant,un ndreptar al comportamentului,
subsumat libertii. +eci o civilizaie modern i liber presupune n
cadrul normelor fundamentale libertatea de descernmJnt i decizie
n formarea opiniilor de moral. 4a deci a ncerca s convin)i sau
s nvei pe cineva ce este etic i ce nu este etic nseamn a pi pe
terenul sacru al acestei liberti. +e aici rezult o oarecare
conspiraie a tcerii asupra eticii comunicrii mana)eriale. #aptul c
nu se vorbete prea mult despre etic nu nseamn c o anumit
etic nu ne este totui impus. Or)anizaiile i mana)erii care le
conduc impun anumite re)uli, standarde i norme de comportament,
ns orice discuie despre etic n comunicarea mana)erial ar putea
fi de la bun nceput pus sub semnul ntrebrii din simpl constatare
c etica este un concept situaional comple2, imposibil de cuprins n
norme. 8e mai putem ntreba dac etica are vreo importan n ceea
ce privete mana)ementul unei or)anizaiiK 4re vreo influien
asupra productivitii i profitului unei or)anizaiiK 13
Cate)oric A+aB deoarece or)anizaiile nu sunt simple maini de
fcut bani, produse sau servicii. Oamenii sunt inima i sufletul
or)anizaiilor i ei au nevoie, pentru a fi productivi, de un anumit
standard de etic, de moral.
'ornind de la decizia de a comunica, comunicatorul decide
s emit informaii, idei, preri, sentimente etc. ?otrJrea dac
aceast comunicare s aib loc sau nu implic probleme de etic.
'robleme de etic pot sa apar i n procesul de ascultare n sensul
n care trebuie respectat dreptul omului, de a fi scutit de revrsarea
de informaii asupra lui. Oamenii au dreptul s tie, dar ei au i
dreptul s nu tie.
4tributele n /urul crora se concentreaz etica n procesul
de comunicare mana)erial sunt: claritatea, precizia i
corectitudinea, inte)ritatea, discreia i oportunitatea. 'entru
mana)er comunicarea onest nu este doar cea mai bun politic ci
este i sin)ura capabil de a pstra desc0ise cile de comunicare,
deci de a face procesul de mana)ement posibil sub toate aspectele
acestuia.
(tica mana)erului )enereaz o anumit ima)ine personal
n faa an)a/ailor i o ima)ine a or)anizaiei n faa comunitii i a
societii. >n conte2tul n care or)anizaiile devin tot mai mari i mai
puternice apare necesitatea ca acestea s acioneze ntr-un mod etic,
responsabil din punct de vedere social. 4ceasta implic o
preocupare pentru satisfacerea nevoilor de produse i servicii ale
societii, dar i pentru prote/area mediului, oamenilor implicai n
funcionarea or)anizaiei i a societii n )eneral.
%ediul fizic, social, politic i economic, opiniile i nevoile
oamenilor sunt n continu sc0imbare, deaceia mana)erii trebuie s
fie receptivi la standardele etice dominante n societate, pentru a fi
capabili s se adapteze att ei ct i or)anizaia la aceste sc0imbri.

1*
3.! 'uncte de vedere privind comunicarea etic
<n bun punct de plecare n aprecierea procesului de
comunicare sub aspectul eticii este e2aminarea adevratului motiv
i scop al comunicrii precum i impactul acesteia. O afirmaie
eronat, dac apare n mod accidental, nu poate fi catalo)at ca
neetic, ci neprofesional. +ar una care este n mod deliberat
eronat, avnd ca intenie derutarea, manipularea, nelarea sau
confuzia, este neetic.
+istorsionarea neintenionat a informaiilor datorat naturii fiinei
umane este un alt factor care trebuie luat n considerare sub aspect
etic.
%esa/ele nu sunt n sine etice sau neetice. Ceea ce determin ca un
mesa/ s fie etic sau nu, rezid n ceea ce emitentul mesa/ului
intenioneaz s realizeze prin intermediul acestui mesa/. 8e punem
ns ntrebarea ce se ntmpl cnd intenia este pozitiv dar
impactul pe care l are comunicarea este ne)ativK <n vec0i proverb
spune c Adrumul spre iad este pavat cu bune inteniiBC acesta
rmne adevrat i n cazul comunicrii mana)eriale. %ana)erul
trebuie deci s aib n vedere nu numai motivele, inteniile i scopul
comunicrii, ci i impactul posibil al acesteia.
'roblemele de etic a comunicrii trebuie analizate cu mare
pruden n cazul mesa/elor ne)ative cu implicaii emoionale, de
influienare-convin)ere, al mesa/elor le)ate de conflicte. >n le)tur
cu acest fapt pot s apar cerine contradictorii ntre a comunica cu
tact dar a nu fi manipulativC a spune adevrul dar a nu fi lipsit de
diplomaie etc. 'entru a putea Anavi)aB printre aceste /aloane
mana)erul va trebui s fac ale)erea corect a or)anizrii i
formatului mesa/ului, a stilului de comunicare, a limba/ului i s
aib n vedere multe alte aspecte.
'roblemele de etic trebuie analizate i prin prisma
prevederilor le)ale i a perceptelor morale naionale specifice.
%ana)erul opernd n mediul internaional trebuie s cunoasc
sensibilitile culturale, caracteristicile re)ionale i etnice, !&
obiceiurile i elementele specifice ale rilor unde sau n le)tur cu
care i desfoar activitatea.
(tica unei or)anizaii este creat i susinut de cultura
or)anizaional, politica or)anizaiei i, evident de etica individual
a mana)erilor.
>n societatea informatizat de astzi problemele ma/ore de
etic sunt concentrate n /urul relaiei omului cu informaia, iar
cultura or)anizaional este cea care include valorile le)ate de
modul n care este tratat informaia. Construirea unui consens
asupra acestor valori este una din sarcinile importante ale
mana)ementului or)anizaiei. Or)anizaia etic trebuie s aib o
cultur care s semnalizeze simbolic direcia sa de an)a/are. (2ist
multe modaliti prin care se poate realiza aceasta, ca de e2emplu
prin dezvoltarea unui set de principii de funcionare fundamentale
care s fie comunicate n or)anizaie i n mediul ei de relaii. +ar,
evident, principiile nu sunt suficiente, ele trebuie transformate n
politica or)anizaiei.
>n conte2tul comunicrii mana)eriale e2ist trei elemente de
politic a or)anizaiei ce trebuie avute n vedere pentru a asi)ura o
or)anizaie etic: primul privete informaia necesar funcionarii
or)anizaiei, al doilea mi/loacele de strn)ere a informaiei i al
treilea, modul de lucru cu informaia.
@nformaia necesar or)anizaiei se afl la confluiena a trei
surse: informaia privind individul, informaia prvind or)anizaia i
informaia privind mediul n care funcioneaz or)anizaia. 6e pun
acum mai multe ntrebri ca, de e2emplu: care este informaia le)at
de an)a/ai de care are nevoie, n mod le)itim i etic, or)anizaiaC n
decizia de promovare bazat pe performana individului, trebuie ca
mana)erul s cunoasc starea sntii acestuia sau daca a fost
vreodat arestatK <n principiu posibil ar fi acela c mana)erii au
nevoie doar de acele informaii le)ate de individ ce au relevan
pentru decizia pe care trebuie s o ia. 4 avea la dispoziie mai mult
informaie decJt este nevoie poate perturba procesul de decizie i
poate fi inoportun pentru individ. !1
<n alt aspect: or)anizaiile trebuie s respecte libertatea
an)a/ailor de a transmite informaii din or)anizaii ctre
comunitate n spiritul responsabilitii lor sociale, dar n acela timp
ele trebuie s aib o politic de prote/are a informaiilor cu care
lucreaz.
O alt problem care se pune este n ce msur an)a/aii
trebuie s aib acces la informaiile strJnse de ctre or)anizaie
despre ei. (2ist domenii n care or)anizaia interzice accesul
an)a/ailor la aceste informaii ca, de e2emplu, la informaii privind
perspectivele de promovare. O politic de )enul Aaccesului aproape
nelimitat la informaie, iar n caz de restricie o e2plicare a acestei
deciziiB, ar putea fi o soluie.
(2ist anumite informaii despre or)anizaie de care
comunitatea are nevoie, cum sunt de e2emplu cele despre produsele
acesteia sau, n cazul persoanelor din e2teriorul or)anizaiei care au
un interes direct fa de aceasta, informaii despre activitatea ei
financiar, drepturile i obli)aiile ei. +ar apare aici i problema
)enului de informaii pe care or)anizaia are dreptul s le comunice
despre an)a/ai n e2terior, fr permisiunea acestora.
Or)anizaiile au nevoie pentru buna lor funcionare de
anumite informaii le)ate de comunitate, de publicul lar), de
concuren. 'roblemele care apar aici se refer n primul rJnd la
modul n care se cule)e aceast informaie. Conducerea unei
or)anizaii trebuie s fie preocupat nu numai de etica scopului
strn)erii informaiei, ci i de etica modului n care aceasta se face.
@nformaia, spre deosebire de proprietatea material sau de
alt capital, poate fi pierdut fr ca cel furat s-i dea seama i, n
acest sens, securitatea informaiei este mult mai dificil de asi)urat.
+e aceea or)anizaiile trebuie s i stabileasc o politic clar n
le)tur cu modul de lucru cu informaia: cine are acces la
informaie, cJnd s se debloc0eze o anumit informaie i cJnd s se
distru) informaia.
Cultura or)anizaional i politica or)anizaiei sunt fore
puternice care se contopesc i )enereaz spiritul etic al or)anizaiei,
dar ele nu pot substitui caracterul etic individual al mana)erului i al !!
modului lui de a comunica. 'rin modul n care comunic,
mana)erul este o AreclamB pentru el nsui i pentru or)anizaia pe
care o reprezint.
(tica nu trebuie confundat cu le)alitatea, dei e2ist
tendina ca la multe din or)anizaii codul de comportament etic s
fie de fapt concentrat strict pe probleme de le)alitate. Fe)ea
reprezint o baz pentru comportamentul acceptabil. O aciune
le)al nu este neaprat etic.
3.3 Cteva dileme de etic a comunicrii
+ilemele de etic ce stau n faa mana)erului )raviteaz n
/urul noiunilor de secret al informaiei, transmitere de informaii
din interiorul or)anizaiei spre e2terior, zvonul i brfa, minciuna,
aciunea de a cere scuze, autocritica, etc.
8e ntrebm adesea, sunt secretele /ustificate sau nuK
+esi)ur, pstrarea secretului asupra unor informaii care privesc
protecia consumatorului este neetic. 'e de alt parte, pstrarea
secretului poate fi esenial pentru succesul unor decizii, ele pot fi
discutate cu un anumit se)ment al or)anizaiei, dar nu cu un altul.
4numite informaii trebuie ascunse n faa concurenei pentru a
ncura/a inovaia. +ar blocarea de informaii ncetinete pro)resul.
+eci, pe de o parte, prea mult secret al informaiei scade nivelul i
ritmul creativitii, n timp ce distribuirea liber a informaiei reduce
motivaia acelora care o creaz.
Orice an)a/at care discut n e2teriorul or)anizaiei despre
abuzuri sau ne)li/ene petrecute n or)anizaie ar putea fi catalo)at
ca neloial or)anizaiei. +ar a nu discuta despre problemele care nu
mer) bine, nu este tocmai aceasta neloialK
O dilem de etic pentru mana)er apare i n le)tur cu
unele aspecte ale comunicrii neformale ca de e2emplu luarea sau
nu n considerare a brfei sau ce este de fcut cu zvonurile care
circul n or)anizaie.
=eferitor la primul aspect e2ist dou preri: una consider neetic
i perturbatoare prezena brfei 9de e2emplu ea poate interfera, c0iar !3
i neintenionat, cu obiectivitatea evalurii performanei an)a/ailor
sau a promovrilor, creaz n or)anizaie o atmosfer de
suspiciune:C alta care consider brfa etic i util 9de e2emplu,
previne evenimente ne)ative, este ApulsulB or)anizaiei:.
=eferitor la al doilea aspect, dilema apare din cauz c zvonul
poate conine informaie fals. +e e2emplu, zvonul fals c o banc
d faliment poate determina pe clienii ei s-i retra) depunerile,
aceasta ntr-adevr putnd cauza falimentul bncii respective.
Lvonurile apar n situaii de ambi)uitate n care oamenii au un
interes direct mare sau sunt implicai emoional. %ana)erul are
posibilitatea de a evita rspndirea lor prin crearea imediat a unui
canal de informare credibil.
%inciuna este una din dilemele de etic ce nu ar trebui s
e2iste. 8u trebuie s mini, este una dintre cele 1& porunci. 4 mini
nseamn a face o afirmaie cu intenia de a induce n eroare. Gi
totui, n afaceri se spun foarte multe neadevruri, iar /ustificarea
pentru unele dintre ele se caut n Aintenia bunB cu care au fost
spuse. 6tatistici efectuate pe aceast tem arat c numai !&M din
acest )en de minciuni sunt spuse spre beneficiul celui minit, n
timp ce $"M sunt n favoarea celui care minte, restul sunt n
favoarea unei a treia persoane.
<n alt e2emplu de dilem de etic este i actul de a cere
scuze, n nume personal sau ca reprezentant al or)anizaiei. Cererea
de scuze i autocritica ridic probleme de comunicare dificile
deoarece pun n discuie reputaia sau motivele mana)erului, deci
credibilitatea acestuia i a or)anizaiei.
Fa capitolul dileme trebuie semnalat faptul c e2ist cel
puin trei moduri de a aprecia conceptul de etic: modul utalitaristC
modul individualistC modul /ustiiar.
%odul utalitarist de abordare a eticii susine c aciunile
mana)erului trebuie /udecate prin consecinele lor: dac rezultatul
este bun, aciunea este bunC un rezultat este interpretat ca bun
atunci cnd corespunde Abinelui ma/oritiiB.
%odul individualist de abordare a eticii, bazat pe drepturile
individuale, are n centru libertatea contiinei, libertatea cuvntului !4
i aprarea vieii particulare a individului. 4cest fel de etic,
accentund drepturile individului, ne)li/eaz prin comparaie
obli)aiile acestuia fa de comunitate i societate.
%odul /ustiiar de abordare a eticii accentueaz ec0itatea,
obiectivitatea, cinstea i imparialitatea. >n normele acestui fel de
etic e2ist preocuparea pentru binele celuilalt. >ntrebarea nu este
dac o aciune este util sau profitabil, ci dac este cinstit, /ust.
@nsistnd asupra ec0itii, se elimin ns stimulentul pentru
performana individual.

5ema 4. +(#@8@N@@, %O+(F( G@ 5(O=@@ 4F(
CO%<8@CH=@@
'reliminarii
Cnd intenionm s vorbim despre comunicare, fie i doar
din raiuni tan)eniale la o alt tem propus spre dezbatere,
observm aproape imediat un fenomen interesant: termenul de
comunicare se prezint sub forma unei a)lomerri conceptuale cu
multiple 9i deseori neateptate: ramificaii, fiind vzut drept parte
inte)rant i, n acelai timp, cuprinzJnd procedural un mare numr
de tiine. >n acest mod, cercettorul se afl n faa unui cmp e2trem
de )eneros de posibiliti, dar, n aceeai msur, dificil de surprins
de ctre o abordare )lobalC comunicarea poate astfel s capete
accentele unor definiii lin)vistice, psi0olo)ice i psi0osociale,
filosofice, matematice, peda)o)ice etc. @at c, aa cum observ
Iean Fo0isse cJnd se refer la termenul de comunicare: Afiecare
domeniu al cunoaterii are definiia sau definiiile lui care
accentueaz, dup caz, sc0imbul, contactul, transferul, transportul,
ener)ia, informaia...O
>n faa unei asemenea varieti care ar putea face obiectul unei
investi)aii teoretice de substan, cercettorul ncearc, desi)ur, o
dubl tentaie: prima ar fi aceea de a strn)e ntr-un material !"
e20austiv aceste multiple nuanri n ideea dezvoltrii unor
metodolo)ii de )rani necesare unui educator modernC cea de-a
doua ar privi necesitatea )sirii elementelor comune tuturor acestor
dezvoltri terminolo)ice, n ncercarea de a construi o definiie
unic, pe principii instrumentale. (ste evident c ambele tentaii
conduc spre posibile capcaneC ns dac lucrurile stau n acest fel, ce
soluie putem )si K
4stfel, c0iar dac suntem pe deplin de acord c un domeniu al
comunicrii circumscris unei viziuni inte)rative asupra fenomenului
ar dovedi o utilitate practic important, considerm c, doar din
raiuni didactice, constituirea unei tiine de sine stttoare care s
n)lobeze ntr-un tot unitar multitudinea descoperirilor din aria
comunicrii ar putea fi productiv. O prim determinant a
conceptualizrii fenomenului comunicaional ar fi deci aceea c
putem caracteriza ca una dintre specificitile acestui cmp de
cercetare faptul c fiecare aspect al comunicrii este util n msura
analizei sale din perspectiva domeniului care a produs respectivul
aspect.
>n al doilea rnd, comunicarea trebuie privit prin prisma faptului c
posed un trecut, un prezent i un viitorC conform unei atare viziuni
de ori)ine tranzacional, comunicarea este determinat de o
perspectiv dinamic. (ste )reu s ne ima)inm un proces
comunicaional far a face apel la aspectele care l determin, la
cauzele acestuia 9cauze care se afl n trecutul mai ndeprtat sau
mai apropiat:C astfel, modalitile de interrelaionare
comunicaional se bazeaz pe e2periena noastr n acest domeniu
i iau forma acestei e2periene 9o persoan care a vorbit n tren cu
alte persoane i s-a simit bine n aceste condiii va aborda mai
desc0is comunicarea ntr-o alt cltorie cu trenul, deii cltorii din
compartiment sunt acum alii:. ;iitorul afecteaz, de asemenea,
comunicarea. +ac, spre e2emplu, dorim ca relaia de comunicare
s continue, vom comunica cu persoana respectiv n aceast
direcie n prezent 9A%ulumesc pentru trataieO, va spune un
musafir care s-a bucurat de vizit, Atotdeauna m simt bine cnd trec
pe la dumneavoastrO:. >n acelai timp, comunicarea este un proces !,
irepetabil i ireversibilC fiecare e2perien de comunicare este unic,
iar dou e2periene de comunicare nu pot fi perfect identice.
(2periena de comunicare produce sc0imbri n persoanele
implicate, sc0imbri care vor condiiona acest deziderat.

4.1. +efiniii i modele ale comunicrii
=eferindu-ne la definirea comunicrii, suntem pui n faa a
dou direcii de aciune teoretico-metodolo)ic aparent
contradictorii. 'rima ne aduce n atenie multitudinea studiilor care
includ comunicarea i aparenta simplitate i claritate a domeniului
studiatC n aceast perspectiv se nscriu cele mai multe dintre
definiiile actuale asupra comunicrii i unele dintre modelele care o
privesc pe aceasta. O astfel de perspectiv reprezint o rezultant a
faptului c procesul comunicrii a fcut obiectul unor studii
numeroase, dar mai de)rab ca necesitate a e2plicitrii unor tere
domenii.
Cea de-a doua direcie privete numeroasele studii destinate
comunicrii ntr-o viziune aditiv 9pe cnd prima oferea un cadru de
lucru structurativ, pstrnd n interiorul definiiilor doar elementele
comune:, n sensul cumulrii tuturor desc0iderilor operate de ctre
acestea.
>n fapt, ceea ce deosebim ca o contradicie la aceste dou direcii
reprezint doar intersectarea a dou planuri: primul, cel
instrumental, ofer un cadru structurat i coerent al utilizrii
comunicriiC cel de-al doilea, cel de investi)aie i analiz, aduce n
atenie dinamica procesului de comunicare ca atare.
>n multe dintre capitolele rezervate domeniului se prefer primul
plan, cel instrumental, rezultatul fiind o definiie direct i focalizat
a comunicriiC spre e2emplu, Acomunicarea este un proces n care
oamenii i mprtesc informaii, idei i sentimenteO,
Acomunicarea este procesul prin care o parte 9numit emitor:
transmite informaii 9un mesa/: unei alte pri 9numit receptor:O ori
Acomunicarea se refer la aciunea, cu una sau mai multe persoane,
de trimitere i receptare a unor mesa/e care pot fi deformate de !$
z)omote, are loc ntr-un conte2t, presupune anumite efecte i
furnizeaz oportuniti de feedbac1O
<n instrument de lucru util pentru trecerea n cel de-al doilea plan
ne ofer =oss, care ne prezint un inventar al definiiilor
comunicrii:
P AComunicarea reprezint interaciunea social prin sistemul de
simboluri i mesa/eO 9Geor)e Gerbner:C
P AComunicarea i focalizeaz interesul central pe acele situaii
comportamentale n care o surs transmite un mesa/ unui receptor,
cu intenia manifest de a-i influena comportamentele ulterioareO
9Gerald =. %iller:C
P AComunicarea este realizarea social n comportamentul
simbolicO 94. Crai) 7aird i #ran1lin ?. EnoQer:C
P AComunicarea este procesul transmiterii structurii ntre
componentele unui sistem care poate fi identificat n timp i spaiuO
9Elaus Erippendorf:C
P AComunicarea este o funcie social..., o distribuie a
elementelor comportamentului sau un mod de via alturi de
e2istena unui set de re)uli... Comunicarea nu este rspunsul nsui,
dar este, ntr-un mod esenial, un set de relaionri bazate pe transmiterea unor stimuli 9semne: i
evocarea rspunsurilorO 9Colin
C0errR:C
P AComunicarea se petrece n clipa n care persoanele atribuie
semnificaie mesa/elor referitoare la comportamentO 9C. +avid
%ortensen:C
P AComunicarea reprezint un proces de via esenial, prin care
animalele i oamenii )enereaz sisteme, obin, transform i
folosesc informaia pentru a-i duce la bun sfJrit activitile sau
viaaO 97rent +. =uben:C
P AComunicarea... const... n atribuirea unui sens semnelor...,
perceperea nelesuluiO 9GarR Cron10ite:.
>nsui =oss, atunci cnd ncearc s ofere o definiie proprie a
comunicrii, remarc un fapt pe care l considerm deosebit de
important: nu doar c actul de comunicare reprezint un proces, dar
este unul mutual, mai precis, fiecare parte o influeneaz pe !3
cealalt n fiecare clip. 4utorul spune c procesul comunicrii este
Antotdeauna sc0imbtor, dinamic i reciprocO. +e aceeai parte se
situeaz i 5.E. i %. Gamble, care definesc comunicarea ca fiind
Aun transfer deliberat sau accidental al nelesuluiO.
+e altfel, dificultatea definirii comunicrii este dat i de
diversitatea un)0iurilor de vedere sub care aceasta poate fi privitC
spre e2emplu, I. Gordon precizeaz c Apercepia, atribuirea,
motivaia, precum i personalitatea i dezvoltarea fiecruia dintre
comunicatori influeneaz modul n care o persoan recepteaz
informaia transmis de ctre altaO.
5recnd n revist numeroase definiii, %cSuail a precizat
cincisprezece formulri, n ncercarea de a oferi o definire
completiv, fiecare dintre ele punnd accentul asupra unui alt aspect
sau unei alte componente:
- simboluri, vorbire, limba/C
- nele)erea - receptarea, nu transmiterea mesa/elorC
- interaciune, relaie - sc0imbul activ i coorientareaC
- reducerea incertitudinii - ipotetic dorin fundamental, care duce
la cutarea de informaie n scopul adaptriiC
- procesul - ntrea)a secven a transmiteriiC
- transfer, transmitere - micare conotativ n spaiu i timp C
- le)tur, unire - comunicarea n ipostaz de conector, de
articulatorC
- trsturi comune - amplificarea a ceea ce este mprtit sau
acceptat de ambele priC
- canal, purttor, rut - o e2tensie a AtransferuluiO, avnd ca referin
principal calea sauAve0icululO 9sistem de semne sau te0nolo)ie:C
- memorie, stocare - comunicarea duce la acumularea de informaie
i putem As comunicm cuO astfel de depozite informativeC
- rspuns discriminatoriu - accentuarea acordrii selective de
atenie i a interpretriiC
T- stimuli- accentuarea caracterului mesa/ului n cauz, a
rspunsului sau a reacieiC
- intenie Daccentueaz faptul c actele comunicative au un scopC !*
- momentul i situaia- acordarea de atenie conte2tului actului
comunicativC
- putere - comunicarea vzut ca mi/loc de influen.
4.!. #unciile i principiile comunicrii
>n condiiile dezvoltrii termenului de comunicare, i
funciile comunicrii pot s se ntind pe un palier e2trem de lar)C
astfel vom porni de la cele trei funcii pe care ni le propun 5.E.
Gamble i %. Gamble 91**3::
1. 'rima funcie se refer la nele)ere i cunoatere. 4stfel,
comunicarea spri/in atJt o mai bun cunoatere de sine, ct i
cunoaterea celorlali. %ai mult, aceste dou tipuri de cunoatere
sunt interdependente: atunci cnd i cunoatem pe ceilali n procesul
de comunicare, ne cunoatem simultan propria fiin, nvm cum
ne influeneaz ceilali i msura n care i influenm, la rndul
nostru. 'utem spune c ne privim n oc0ii celorlali ca ntr-o
o)lindC uneori, o)linda nu reflect aa cum trebuie, deformeaz, i
totui avem nevoie de ea pentru a ti cum artm.
!. O a doua funcie a comunicrii vizeaz dezvoltarea unor
relaionri consistente cu ceilali. 8u este suficient s ne dezvoltm
propriul eu n relaie cu alii i s-i cunoatem. 4vem nevoie de
comunicare, avem nevoie de relaii prin care s mprtim
celorlali realitatea noastr, s construim mpreun semnificaiile
realitii care ne ncon/oar. 'rin aceasta, comunicarea ndeplinete,
evident, i o funcie de socializare a persoanei.
3. Cea de-a treia funcie privete dimensiunea de influen i
persuasiune a comunicrii. 'rin comunicare putem s i influenm
pe ceilali s fie parte n activitatea noastr de a atin)e anumite
scopuri. 4ceast funcie dezvolt ideea de colaborare i de efort
comun, perspective pe care comunicarea le creeaz n interaciunea
uman.
>n ceea ce privete principiile comunicrii, ele reprezint un
adiional la funciile pe care le-am e2pus. 'rincipiile comunicrii
sunt prezente n ma/oritatea studiilor despre comunicareC totui, i 3&
aici ntlnim diferene, cteva principii fiind )enerale, dar e2istnd i
suficiente specificiti.
1. 'rimul principiu specific faptul c nu putem s nu comunicm.
Comunicarea este inevitabil - c0iar dac ne propunem s nu facem
acest lucru, o vom face ntr-un fel 9spre e2emplu, atunci cnd vrem
s evitm discuia cu o alt persoan, comunicm totui acelei
persoane, prin comportamentul nostru, faptul c nu dorim s vorbim
cu ea:.
!. Comunicarea este un proces. 8imic n comunicare nu rmJne
static, componentele sunt interrelaionate, fiecare dintre ele e2istnd
n relaie cu celelalte. Conform acestor perspective, fiecare dintre
noi reacioneaz ca ntre) n procesul de comunicare 9nu putem
reaciona, spre e2emplu, doar la nivel intelectual atunci cnd ne
aflm n conflict cu cineva, ci ne implicm i la nivel emoional:.
%ai mult, aa cum am vzut mai devreme, comunicarea este un
proces ireversibil.
3. Comunicarea reprezint un proces circular, continuuC nu pot fi
identificate strict puncte de pornire i de oprire a comunicrii.
4. Comunicarea implic o dimensiune a coninutului i o
dimensiune a relaionrilor. 4stfel, acelai coninut transmis 9spre
e2emplu, Ane vedem la ora cinciO: poate fi spus ca o ru)minte de la
un biat spre o fat, ca o simpl informaie atunci cnd mai muli
cole)i vor s se ntlneasc ntr-un local, dup serviciu, ca o
comand dac este adresat de un ef unui subordonat etc. %ulte
probleme de comunicare pot rezulta din dificultatea de a distin)e
ntre cele dou dimensiuni 9coninut i relaie:.
". Comunicarea reprezint un cumul de factori verbali, nonverbali,
de conte2t etc. 4ceti factori pot s se afle n armonie i s
contribuie la o mai bun nele)ere a mesa/ului ori, dimpotriv, s se
contrazic 9spre e2emplu, mesa/ele mi2te ntre comunicarea verbal,
care transmite ceva, i comunicarea nonverbal, care transmite
e2act opusul:.
,. Comunicarea este simetric i complementar. Conform acestui
principiu, simetria se dezvolt atunci cnd doi indivizi se aseamn,
acioneaz la fel, comportamentul lor se reflect ca ntr-o o)lind. 31
4cest aspect poate fi un bun start pentru comunicare, dar, n acelai
timp, cercettorii au observat c putem s identificm o escaladare a
simetriei n sensul unei competitiviti ntre cele dou persoane.
'arado2al, dar i complementaritatea este un bun start pentru
comunicareC aceast a doua perspectiv se produce atunci cnd
partenerul de comunicare are un comportament opus primei
persoane.
<na dintre cele mai importante funcii ale comunicrii este
realizarea competenei de comunicare la indivizii izolai, la )rupuri
i c0iar la or)anizaii.
+up 'ar1s 91**4:, Acompetena de comunicare reprezint )radul
n care indivizii satisfac scopurile pe care i le-au propus n
interiorul limitelor situaiei sociale, fr s-i rite abilitile ori
oportunitile de a urmri alte scopuri mai importante din punct de
vedere individualO. 'entru Iosep0 +e ;ito, competena de
comunicare se refer Ala propriile cunotine asupra mai multor
aspecte sociale ale comunicriiO autorul face referire la o
comparaie pe care o considerm util pentru nele)erea termenului, nvm competena de comunicare
n mod asemntor cu
nvarea felului n care se mnJnc cu furculia i cuitul
observJndu-i pe ceilali, prin instruciuni oferite e2plicit, prin
ncercare i eroare etc.
ACompetena de comunicare necesit nu doar abilitatea de a
performa n mod adecvat comportamente corecte de comunicare, n
acelai timp, ea necesit nele)erea acelor comportamente i
abiliti co)nitive care fac posibil ale)erea ntre comportamenteO.
O ncercare de a reuni aceste perspective o re)sim la Iablin, unde
competena de comunicare este caracterizat ca un set de abiliti,
resurse primare cu care un comunicator este capabil s utilizeze
procesul de comunicareC aceste resurse includ cunotine strate)ice
9despre re)ulile i normele de comunicare potrivite: i capaciti
9caracteristici i abiliti, cum ar fi, n )eneral, abilitile de codare
i de decodare:. 3!
4.3. +eprinderi de comunicare mana)erial
+eprinderea este o abilitate care poate fi
format, dezvoltat
i perfecionat, spre deosebire de aptitudine care este o abilitate
nnscut. >n acest sens deprinderea const n abilitatea de a aplica
cunotinele nsuite la care se adau) nvarea prin practicare.
#iecare individ are capacitatea nnscut de a folosi diverse
limba/e pentru a comunica. %ana)erul trebuie s tie cum s
comunice eficace i eficient n calitate de mana)er, nu ca printe,
prieten, e.t.c.. +e aceea, pentru a atin)e nivelul de competen
necesar, el trebuie s-i nsueasc anumite deprinderi,
comportamente i te0nici speciale, care pot fi nvate, practicate,
evaluate i perfecionate.
'entru a ne forma o anumit deprindere trebuie s trecem
prin dou faze: o prim faz de contientizare, care are ca scop
recunoaterea i definirea nevoii de formare sau de perfecionare a
deprinderii i, a doua faz, de aciune, care se concentrez asupra
aciunilor necesare formrii i perfecionrii deprinderii.
1. #aza de contientizare se refer, n primul rnd, la
dezvoltarea nele)erii mai bune a sinelui i a relaiilor interumane
i implic autoanaliza, autoevaluarea performanelor n e2ercitarea
deprinderilor, sensibilizarea la cei din /ur i mbuntirea
capacitii de observare i analizare. 4ceast faz are ca scop final
contientizarea modului propriu de comunicare i este deosebit de
important deoarece, pn cnd nu recunoatem nevoia de
perfecionare, nu vom depune nici un efort s ne perfecionm. Cu
ct recunoatem mai clar c avem unele probleme le)ate de modul
n care comunicm, cu att ansele de perfecionare a calitilor de
comunicator sunt mai mari.
5rebuie s nele)em motivele pentru care nu comunicm n mod
adecvat i aceasta nseamn s recunoatem atitudinile pe care le
avem fa de alii, s nele)em utilitatea i limitrile sentimentelor
i emoiilor noastre n acest conte2t i s observm influena pe care
o au atitudinile noastre asupra modului n care percepem i
rspundem la o anumit situaie. >n urma acestei analize 33
introspective poate rezulta o obiectivitate personal sporit i o mai
bun nele)ere a comportamentului altora.
5ot n aceast faz trebuie s contientizm i unele caliti i
defecte pe care le avem, s acordm atenie diferenelor dintre
oameni ca indivizi unici i a modului diferit n care fiecare
reacioneaz n cadrul procesului de comunicare. Capacitatea i
dorina de observaie i analiz ne va permite s nele)em relaiile
de comunicare.
+ificultatea acestei faze const n faptul c, n mod normal, ne
deran/eaz s ne dm seama c nu suntem att de buni cum am
crezut, c anumite comportamente i idei sunt de fapt )reite, c
avem slbiciuni pe care alii le cunosc. (fortul nu se refer doar la
nsuirea de informaie ci i la sc0imbarea de atitudine i
comportament.
!. #aza de aciune se refer la dezvoltarea capacitii de a
comunica mai bine i cuprinde, pe de o parte, perfecionarea
nele)erii comunicrii altora, iar pe de alt parte, mbuntirea
modului de e2primare personal.
>n aceast faz ne formm sau perfecionm deprinderile de a
determina sensul i sentimentele coninute n mesa/e, de a asculta,
de a vorbi convin)tor, de a utiliza feedbac1ul, de a nele)e
sentimentele celorlali fa de mesa/ i fa de noiC nvm s facem
prezentri n faa unui auditoriu intern sau e2tern or)anizaieiC s
ntocmim un raport sau o propunere, o not sau un Curriculum
;itae eficace. 5recem deci la practicarea dprinderilor de
comunicare.
Concret, n vederea formrii deprinderii, trebuie s urmm cinci
pai distinci i obli)atorii:
1. (valuarea nivelului de competen n e2ercitarea deprinderii
la acel moment, evaluare care, pe ln) evidenierea
punctelor slabe, va constitui i elementul de motivare pentru
introducerea sc0imbrii.
!. >nvarea deprinderii- prin asimilarea de cunotine fondate
tiinific privind principiile, conceptele i re)ulile care
)uverneaz deprinderea. 34
3. 4nalizarea deprinderii, care se bazeaz pe e2emple concrete
de manifestare a deprinderilor de comunicare corecte sau
)reiteC se analizeaz principiile comportamentale n situaii
reale.
4. 'racticarea deprinderii, care se poate desfura prin e2erciii,
simulri i interpretri de rolC asi)ur practicarea celor
nvate i primirea imediat de feedbac1 n le)tur cu
performana.
". 4plicarea deprinderii, care const n transferul cunotinelor
obinute An clasB la viaa real. 6uccesul acestei aplicri
trebuie evaluat imediat i nvat din concluzii.
4adar, mana)erul trebuie i poate s-i formeze sau s-i
perfecioneze anumite deprinderi specifice de comunicator. 'entru
aceasta este necesar dorina de a o face, bazat pe convin)erea
necesitii competenei n comunicare i pe depunerea unui efort
contient de autocunoatere, de analizare i nele)ere a relaiei de
comunicare, de nvare i de practicare.
5ema ". (F(%(85(F( CO%'O8(85( 4F(
CO%<8@CH=@@
#iecruia dintre noi i s-a ntJmplat s se pre)teasc intens
n calitate de emitor al unui mesa/, s-i ndeplineasc foarte bine
rolul, dar s nu fie neles aa cum ar fi dorit de audien. >n
momentele de AdupO, analizndu-ne, nu am )sit nimic s ne
repromC totui, ceva fcuse ca ntre) procesul de comunicare s
fie ineficient. +ar ceK
+up cum am vzut, procesul comunicrii poate fi definit prin
interaciunea componentelor sale: roluri de emitere i de recepie,
construcia mesa/ului, apariia feedbac1-ului, canalul i conte2tul
comunicrii. 4tunci cnd ne focalizm pe rspunsul la ntrebarea
Ace caracterizeaz o comunicare eficientK O, observm c fiecare
dintre aceste elemente i are importana sa: spre e2emplu, educaia
s-a a2at n special pe modul n care profesorul, n calitatea sa de 3"
emitor, poate s construiasc i s transmit eficient un mesa/C fr
a face aceeai )reeal, observm c receptorul capt astzi un rol
privile)iat n procesul de comunicare - con/u)nd cele dou direcii,
devine din ce n ce mai important relaia de interaciune dintre
partenerii comunicatori. @at de ce o perspectiv eficient asupra
comunicrii trebuie s rspund unei ec0ilibrri dinamice ntre toate
componentele comunicrii.
".1. (mitorul i receptorul
(mitorul reprezint un individ, un )rup sau o instituie care :
- posed o informaie mai bine structurat dect receptorulC
- presupune o stare de spirit 9motivaie:C
- presupune un scop e2plicit 9alturat mesa/ului: i unul implicit
9motivul transmiterii mesa/ului, uneori necunoscut receptorului:.
>n ceea ce ne privete, nu este )reu s observm c rolurile ma/ore
de emitor sunt deinute n coal de cadrul didactic totui, dincolo
de posibilitile unui feedbac1 nuanat i e2tins, elevulUstudentul
preia, ntr-o perspectiv modern, anumite se)mente 9de altfel
importante: ale acestor roluri 9spre e2emplu, cursantul are acces la o
multitudine de surse de informare, posednd cJteodat o informaie
mai bo)at, mai actual sau mai fle2ibil dect profesorul su:. >n
acest sens, la rndul lor, rolurile de emitor deinute de cadrul
didactic devin mai puin stricte, n)lobnd - pe ln) tradiionalele
atribute de claritate, coeren intern i e2presivitate - unele noi, la
fel de importanteC astfel, n ipostaza de emitor, cadrul didactic
trebuie s aib un comportament fle2ibil i adaptat, dezvoltnd
simultan anumite roluri de receptor tocmai, fapt aparent parado2al,
pentru a-i mbunti rolurile de emitor.
>n acelai timp, emitorului i se pot atribui )rade diferite de
presti)iu sau credibilitate, aspecte care au un impact puternic
asupra comunicrii ca atare. 4stfel, dup Io0n =. '. #renc0 i
7ertram =aven, e2ist cinci baze ale puterii sau influenei care ni se
par utile n analiza emitorului ca parte a comunicrii:
1: 'uterea recompensatoare este puterea a crei baz este
constituit de abilitatea de a rsplti. >n aceast cate)orie se 3,
ncadreaz satisfacerea unor dorine ale receptorului. +in punct de
vedere strict didactic, profesorul este nvestit cu o astfel de putere,
n sensul c implicarea, interesul, performana elevului etc. 9dar i
docilitatea, supunerea acestuia n anumite cazuri: sunt rspltite.
! : 'uterea coercitiv - receptorul se ateapt s fie ApedepsitO de
emitor dac nu se conformeaz ncercrii de influen a acestuia.
(ste vorba despre acelai instrument recompensator, dar de data
aceasta avem de-a face cu o Arsplat ne)ativO..
3 : 'uterea referenial presupune c receptorul se identific cu
emitorulC o persoan sau un )rup de presti)iu constituie un model
de referin cu care ncearc s se asocieze sau s se identifice alii,
care le adopt atitudinile sau convin)erile. 'uterea referenial poate
/uca un rol important la anumite vrste colare mici, cadrul didactic
devenind un emitor cu capaciti de transmitere sporite i
autentice.
4: 'uterea le)itim se bazeaz pe nele)erea de ambele pri c
cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali 9i aici ntlnim
e2emple ca printe-copil, profesor-elev:. (a implic un cod sau un
standard acceptat de ambii parteneri. +enis %cSuail spune c e2ist
matrice sociale definite de procesul comunicativ n acest sens:
astfel, se ateapt de la profesori s-i educe elevii, de la mana)erul
unei or)anizaii, s-i conduc subordonaii etc.
": 'uterea e2pertului specific atribuirea de cunotine superioare
emitorului, care au impact asupra structurii co)nitive a
receptorului 9strinul care accept recomandrile unui localnic,
informaiile din ziar etc:. O astfel de putere este determinat de
conte2tul situaional i instituional, pentru c, prin definiie,
receptorul nu este, n mod normal, n postura de a evalua
corectitudinea informaiei primite. Cadrul didactic beneficiaz n
mod tradiional de o astfel de putereC totui, se cuvine s remarcm
c, n societatea actual, aceasta tinde s se nuaneze e2trem de
mult, deoarece elevulUstudentul vine n cmpul comunicrii
didactice cu o sfer de cunotine e2trem de diversificate 9avnd
acces la o multitudine de surse informaionale, ndeosebi la cele
oferite de mi/loacele moderne de comunicare - spre e2emplu, 3$
reeaua @nternet:, astfel nct ApierdereaO acestei puteri poate s
influeneze ne)ativ climatul colar. 6oluia const n utilizarea
acestui referenial informaional multiplu pe care-1 reprezint
cursanii i folosirea lui n special n activitile de ec0ip.
=eceptorul este, la rndul su, un individ, un )rup sau o instituie
crora: le este adresat mesa/ul sau intr n posesia lui n mod
ntmpltorC primesc mesa/ul ntr-un mod contient sau subliminal.
=eceptorul este foarte important n construirea unei relaii de
comunicare eficienteC atunci cnd definete comunicarea, %.#.
4)noletti consider c0iar c aceasta Aeste un proces comple2, n
care informaia i mesa/ul sunt mai puin importante dect
c0estiunea esenial de a ti cui te adreseziO. Cum de cele mai
multe ori receptorul comunicrii didactice este elevul, n ceea ce
privete formularea mesa/ului de ctre emitor n relaie direct cu
receptorul acestui mesa/, subliniem ideea c nu trebuie omii
urmtorii factori:
- Obiectivele, tipul i forma comunicrii. >ntotdeauna, mesa/ul
trebuie s fie raportat la obiectivele pe care ni le-am stabilit
n comunicare. >ntre obiectivele comunicrii i forma
acesteia trebuie s e2iste o relaie de concret
completitudineC
- Or)anizarea mesa/ului. 4ici, Iosep0 +e;ito identific mai
multe modele: modelul rezolvrii de probleme, care
presupune pstrarea unei atenii i a unei motivaii profunde
pentru comunicareC modelul temporal, care presupune
evidenierea unei succesiuni lo)ice n mesa/ i contribuie nu
doar la nele)erea mai corect a acestuia, ci i la o definire a
ansamblului, a sistemului n care se produce un fenomenC
modelul subiectului, care definete le)itile interne ale
informaiei ca atare, cuprinse n mesa/.
+e altfel, este evident c mesa/ul trebuie s fie direct le)at de
posibilitile de percepie ale celui care l recepioneazC o bun
comunicare este centrat n special pe cel care primete mesa/ul.
<n loc important n receptarea unui mesa/ l ocup prediciile
despre acel mesa/C n acest sens, receptorul ia n calcul e2periena 33
proprie anterioar n acel domeniu, iar atunci cnd aceast
e2perien nu e2ist, opiniile altor persoane despre mesa/ sau despre
cel care-l transmite.
>n acest mod, se pot evidenia mai multe feluri de receptori dup
tipul de ascultare a mesa/ului practicat :
- ascultarea pentru aflarea de informaiiC
- ascultarea criticC
- ascultarea refle2ivC
- ascultarea pentru divertisment etc.
Eatz propune patru tipuri de reacii la modul n care a fost formulat,
or)anizat i transmis mesa/ul, reacii care pot fi catalo)ate ca fiind
caracteristice receptorului:
- reacia instrumental, adaptativ sau utilitarC
- reacia e)odefensiv, de autoaprareC
- reacia e2presiv valoricC
- reacia co)nitiv.
>n ceea ce privete reacia adaptativ, aceasta reprezint modul n
care receptorul reacioneaz n vederea ma2imizrii recompensei i
minimizrii pedepsei.
=eacia e)odefensiv 9sau de autoaprare: se refer la tendina
indivizilor de a ncerca s menin o ima)ine de sine acceptabil,
favorabil i n acord cu ima)inea pe care o au ceilali despre ei.
=eacia e2presiei valorice presupune c atitudinile care e2prim
valori dau claritate ima)inii de sine, dar o i modeleaz pe aceasta
mai aproape de ceea ce ne dorimC fa de funcia anterioar,
observm un proces de identificare cu rol esenial n socializare i
autodezvoltare.
=eacia co)nitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la ceea
ce ar prea altfel un univers neor)anizat i 0aotic, spune Eatz. (l
mai adau) c aceasta este raportat la nevoia de a nele)e
evenimentele care ne afecteaz n mod direct viaa i de a avea un
cadru de referin coerent i stabil pentru a ne or)aniza e2periena. 3*
".!. %esa/ul D element c0eie al comunicrii
%esa/ul presupune un mozaic de informaii obiective,
/udeci de valoare care privesc informaiile 9subiectiv: i /udeci
de valoare i triri personale n afara acestor informaii etc.
A%esa/ele includ datele transmise i codul de simboluri care
intenioneaz s ofere un neles specific, particular acestor dateO.
Fa rJndul su, 5.E. Gamble i %. Gamble afirm c mesa/ele Asunt
transmise prin mai multe canaleC astfel, nivelul i forma interaciunii
sunt definite de caracteristicile conte2tuluiO.
Considerm important, n ceea ce dezbat autorii amintii, faptul c
menioneaz e2istena factorilor perturbatori nu doar la nivelul
canaluluiUcanalelor de comunicare, ci aceast interferen a
factorilor care disturb tinde s apar concomitent la nivelul
partenerilor comunicaionali 9emitor i receptor:, definind
sc0imbri n modul de elaborare, codare, respectiv decodare i
reconstruire a mesa/elor. Continund aceast idee, putem avansa
ipoteza conform creia factorii de Az)omotO la nivelul emiterii
mesa/ului 9fie aflai n faza iniial la emitor, fie n faza secundar,
n momentul feedbac1-ului oferit de ctre receptor: nu sunt doar cei
conte2tuali, ci i putem include aici i pe cei de feedbac1 prematur,
o perturbare pe care comunicarea nsi o poate introduce n
comunicare. +ac este s furnizm un e2emplu cu direct inciden
didactic, un elevUstudent care nu este de acord cu nici unul dintre
ar)umentele pe care i le ofer profesorul n timpul orei l poate
determina pe acesta s ncerce s-1 convin), iar acest lucru poate
conduce la renunarea la anumite aspecte ale mesa/ului, ceea ce
poate induce confuzie asupra celorlali elevi.
+e altfel, n ceea ce privete mesa/ele, trebuie spus c acestea pot s
fie transmise fr s fie receptate sau s fie incorect receptate i
decodateC invers, anumite mesa/e pot fi receptate fr ca acestea s
fi fost transmise 9ca atunci cnd, cercetnd ambientul, elevul
confer sens scenelor, situaiilor, e2perienelor senzoriale
dezordonate: sau fr ca mesa/ele s fi fost transmise contient
9feedbac1-ul pe care profesorul l primete interpretnd limba/ul
trupului elevilor, care poate su)era implicarea, atenia i 4&
concentrarea sau, dimpotriv, semnale dup care profesorul trebuie
s-i adapteze scenariul didactic:.
(ficiena n interpretarea i nele)erea mesa/elor se poate msura ca
o funcie a redundanei acestora. =edundana definete ceea ce este
predictibil sau convenional ntr-un mesa/, opusul redundanei fiind
entropia. Io0n #is1e afirm c limba en)lez este redundant n
proporie de "&M. <n mesa/ entropie solicit o introducere 9care
este de natur redundant: care s desc0id receptorul spre
interpretarea mesa/ului. 4stfel, profesorul care dorete s transmit
un mesa/ despre care tie c va fi complet neateptat pentru elevii
lui l va introduce ntr-o modalitate precum: ACeea ce v voi spune
acum v va surprinde cu si)uranO, care va avea drept efect
creterea interesului elevilor pentru mesa/.
'utem vorbi despre trei tipuri de redundant:
91: redundana necesar 9volumul minim de informaie care poate
menine comunicareaC astfel, dac ntreb pe cineva: Ai place s
participi la conferinele or)anizate de @onescuO, i el rspunde :
A+aO, acesta este volumul minim de informaie, care nu nuaneaz
ns comunicarea:C
9!: redundana acceptat reprezint volumul optim de informaie,
care nuaneaz nelesul mesa/ului i nu este att de mare pentru a
mpiedica comunicareaC la aceeai ntrebare, persoana c0estionat
poate rspunde: A+a, pentru c aceste conferine sunt interesanteO
sau: A+a, pentru c doar aici o pot ntlni pe domnioara 'opescuO -
observm c avem acelai rspuns bazal A+aO, cu nuanri care fac
cele dou rspunsuri s nsemne lucruri total diferite:C
93: redundana superflu 9cnd volumul de informaie este att de
mare, nct comunicarea este mpiedicat:. %surarea informaiei
prin redundan devine astfel un factor e2trem de important referitor
la forma mesa/ului. >n acelai timp, toate aceste perspective trebuie
armonizate n funcie de un numr de alte caracteristici, cum ar fi
conte2tul, elementele de adresabilitate tic. @mportana adresabilitii
este consemnat de Ioel de =osnaR atunci cnd precizeaz c
semnificaia informaiei variaz de la individ la individ: A+ac spun
cuiva Vva plouaW, aceasta informaie are o semnificaie complet 41
diferit, n funcie de interlocutorul meu, care este fie cineva aflat n
vacan i n cutarea soarelui, fie un a)ricultor ameninat de
secetO. =edundana ofer astfel o form a mesa/ului, iar vorbitorul
9fie el cadru didactic ori alt tip de vorbitor public: se va centra pe
folosirea unui nivel optim de redundan pentru ca att nele)erea
mesa/ului, ct i captarea i meninerea interesului s fie con/u)ate
n aciunea sa.
(2ist la nivelul mesa/elor dou efecte importante, aparent
contradictorii, ns foarte utile n structurarea comunicrii
educaionale: efectul de ntietate, care precizeaz c, n reinerea
unor elemente de coninut cu influen informaional, datele
prezentate de emitor la nceput au mai mult influen. 'utem
spune, spre e2emplu, c metodele e2pozitive posed drept
caracteristici economicitatea i rapiditatea, transmiterea unui volum
de informaie sporit, ofer o sintez a cunotinelor, sunt bazate pe
reproducere, transmit cunotinele ntr-o form de/a elaborat i,
centrate pe profesor, ele ndeamn elevul spre pasivismC sau putem
rsturna mesa/ul, afirmnd c metodele e2pozitive au drept
caracteristici centrarea pe profesor, ndemnarea elevului spre
pasivism, transmiterea cunotinelor ntr-o form de/a elaborat,
bazate pe reproducere, ofer o sintez a cunotinelor, transmit un
volum de informaie sporit, sunt economice i rapide. 6ituarea
opus a caracteristicilor pozitive i ne)ative va conduce, n mod
predominant, la o viziune pozitiv asupra metodelor, n primul caz,
i la una ne)ativ, n cel de-al doilea.
(fectul recentivitii su)ereaz, n mod opus celor de mai sus, c,
uneori, informaiile prezentate la urm au o importan mai ridicatC
datorit acestei fle2ibiliti de dezbatere, practic, cadrele didactice
trebuie s dozeze informaiile importante ori la nceputul mesa/elor,
ori la sfritul acestora, n funcie de unii indicatori identificai n
structura situaiei educaionale respective. %Rers observ c, n
cazul a dou mesa/e persuasive auzite unul dup cellalt, la care
audiena trebuie s rspund dup un timp anume, apare efectul de
ntietate, dar, dac mesa/ele se succed cuprinznd o anumit
perioad ntre ele, efectul recentivitii primeaz. 4!
%esa/ele pot varia i n funcie de afinitatea i relevana subiectului
n raport cu receptorul sau n funcie de stilul i tipul de adresare
folosite. =eceptorii mesa/elor difer ntre ei prin receptivitatea fa
de surs sau mesa/, prin abilitate i interes etc. @at de ce trebuie
avute n vedere att particularitile emitorului 9care, probabil, vor
avea influen n efectele comunicrii:, ct i - sau mai ales -
motivaia sau orientarea receptorului, care-1 fac sensibil la influena
emitorului.
<neori, mesa/ele primite pot fi contradictorii 9fie c provin din
diferite surse, fie c provin de la aceeai surs, dar din forme de
comunicare diferite - de e2emplu, emitorul poate s comunice
verbal ceva, iar nonverbal s comunice cu totul altceva:. +e aceea,
n momentul n care emitorul i )ndete mesa/ul, este important
ca acesta s fie )enerat dintr-o perspectiv empatic, n sensul c
este util o proiecie n modul n care respectivul asculttor va
recepiona mesa/ul cnd acesta va fi transmis efectiv. %ai precis,
mesa/ul trebuie )ndit n direct proporie cu cel cruia i este
adresat, acest punct de vedere delimitnd clar conceptul de
repertoriu comun. 4stfel, aa cum putem remarca, repertoriul
comun nu trebuie s priveasc doar o sfer de sinonimie a
volumului de cuvinte pe care l dein cei doi comunicatori, ci s
presupun un cod lr)it, comun de comunicare 9aici putem include
o mulime de variabile ca: interesele elevilor, modul lor de
ascultare, tipul dominant de feedbac1 folosit, tipul de
interrelaionri ale elevilor ntre ei i cu profesorul etc:.
+ecodarea presupune descifrarea sensului mesa/ului primit, fiind
operaiunea corespunztoare codrii, la nivelul receptorului de
aceast dat. 'entru a se produce o decodare corect, receptorul
trebuie s se afle n posesia codului adecvat, astfel c, n ceea ce
privete comunicarea mesa/elor, un cod sau un sistem de semne n
acest sens este alctuit din uniti 9semnele: i structuri 9re)ulile de
combinaie:, iar esena sa const n a asocia structuri de date
sensibile cu structuri de semnificaie.
>n dezvoltarea unei asemenea perspective se cuvine s menionm
c, dac unele mesa/e sunt neambi)ue i permit o unic interpretare, 43
altele, dimpotrivC de e2emplu, n cazul comunicrii artistice sau al
conversaiei informale, ambi)uitatea este ridicat, iar e2periena
este ne)ociabil pentru receptor.>n astfel de situaii, e2ist un )rad
relativ ridicat de toleran fa de variaia i subiectivitatea
percepiei i se consider c receptorul i structureaz propriul
univers socioeducaional c0iar n actul receptrii 9acest fenomen
este specific i n cazul e2erciiilorU/ocurilor de Aspar)ere a )0eiiO:.
#cnd apel la modelul diadic al comunicrii, Io0n =. #reund i
4rnold 8elson noteaz c e2ist cel puin patru forme diferite de
mesa/:
1: mesa/ul care e2ist n mintea emitorului 9re)sit ca atare n
)ndurile acestuia:C
!: mesa/ul care este transmis de emitor 9definind modul n care
transmitorul codeaz mesa/ul:C
3: mesa/ul care este interpretat 9decodat de receptor:C
4: mesa/ul care este reamintit de acesta 9afectat de selectivitatea
receptorului i de modalitile de respin)ere a elementelor
indezirabile pentru el:. 'rintre aceste modaliti re)sim i filtrarea,
ce se definete drept procesul prin care receptorul analizeazU
decodific mesa/ul primit prin intermediul setului su perceptiv
9credine, ateptri, e2periena anterioar proprie:. %iller descrie
trei tipuri de filtrare :
- aezarea pe niveluri - )ndurile, sentimentele, tendinele
incompatibile cu setul perceptiv al individului tind s fie continuu
re/ectate sau i)norateC este, spre e2emplu, cazul unui elev cu
probleme disciplinare care, audiind mpreun cu cole)ii si un
mesa/ despre educaie civic,O nu recepioneaz n mod efectiv
nelesul mesa/uluiC
- a/ustarea - prile din mesa/ considerate nalt dezirabile pentru
receptor sunt luate n consideraie ntr-o pondere foarte mare C cnd
cadrul didactic le spune elevilor c vor primi premii n urma
realizrii unor activiti mai puin atr)toare pentru acetia, elevii
vor fi tentai s se centreze mai de)rab pe prima parte a mesa/uluiC
- asimilarea - receptorul ataeaz mesa/ului nelesuri pe care
transmitorul nu a intenionat s le transmitC este o barier44
serioas n calea comunicrii educaionale, implicnd de obicei i un
factor preconflictual 9un profesor care i va cere unui elev
indisciplinat s vin cu prinii la coal va focaliza )ndirea
acestuia pe ideea c aceast ntlnire va avea urmri neplcute n
ceea ce-1 privete, dar lucrurile pot s nu stea aa, motivul c0emrii
prinilor fiind complet diferit:.
".3. #eedbac1, canal i conte2t n comunicare
#eedbac1-ul este o component deosebit de important a
comunicrii. 5.E. Gamble i %. Gamble definesc feedbac1-ul drept
Atoate mesa/ele verbale i nonverbale pe care o persoan le
transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la
comunicarea altei persoaneO . Fon)enec1er spune c feedbac1-ul
Aeste necesar pentru a determina msura n care mesa/ul a fost
neles, crezut i acceptatO.
4li autori 9?ellrie)el, 6locum, Xoodman: remarc unele
determinante eseniale ale feedbac1-ului, pe care le putem ncadra
n special n ceea ce privete feedbac1-ul pe care profesorul l d
elevului:
- feedbac1-ul ar trebui, n mod ideal, s se bazeze pe ncrederea
dintre emitor i receptorC
- feedbac1-ul trebuie s fie mai de)rab specific dect )eneral, de
preferat s conin e2emple recenteC
- feedbac1-ul trebuie s fie oferit la timpul n care receptorul pare
a fi )ata s-1 accepteC
- feedbac1-ul trebuie s fie verificat privitor la ceea ce
receptorului i se pare a fi validC emitorul poate cere receptorului s
reformuleze i s reproduc feedbac1-ul, pentru a nele)e ceea ce
receptorul a vrut ntr-adevr s e2primeC
- feedbac1-ul trebuie s includ acele lucruri pe care receptorul s
fie capabil s le facC s nu includ mai mult dect ceea ce
receptorul poate s realizeze n timpul prevzut de respectiva
activitate. 4"
+e ;ito precizeaz c feedbac1-ul, n calitatea sa de Ainformaie
trimis napoi la sursO , poate fi pozitiv sau ne)ativ, imediat sau
ntrziatC autorul vorbete despre o variabil a feedbac1-ului care
trebuie s constituie o direcie important n ceea ce privete
mana)ementul comunicrii aparinnd cadrului didactic. 4stfel,
+e;ito ne precizeaz c, atunci cnd transmitem un mesa/ altei
persoane, acest mesa/ este auzit simultan de acea persoan, dar i de
noi nineC n acest mod, primim feedbac1 de la propriul mesa/,
acest feedbac1 interior funcionnd eficient n corelaie cu mesa/ele
pe care le primim de la ceilali.
O alt clarificare adus conceptului o re)sim la 5.E. Gamble i %.
Gamble, care ne su)ereaz o distincie dintre feedbac1-ul evaluativ
i feedbac1-ul nonevaluativ. 4stfel, feedbac1-ul evaluativ
presupune s dezvoltm o opinie despre o problem aflat n
discuie, s efectum o /udecat - pozitiv sau ne)ativ - bazat pe
propriul sistem de valori. >n aceast arie, se distin) trei tipuri de
feedbac1: pozitiv, ne)ativ i formativ.
1: #eedbac1-ul evaluativ pozitiv ncearc s menin comunicarea
n direcia n care se afl de/a 9spre e2emplu, dac inem un discurs,
iar audiena este satisfcut de modalitatea de prezentare, vom
ncerca s pstrm tipul de abordare folosit:.
!: #eedbac1-ul evaluativ ne)ativ servete unei funcii corective,
care a/ut la diminuareaU eliminarea comportamentelor de
comunicare nepotrivite 9dac este s lum tot e2emplul de mai sus,
atunci cnd audiena este plictisit sau nesatisfcut de modalitatea
de prezentare pe care am ales-o, tindem s ne modificm sau s ne
sc0imbm abordarea:.
3: #eedbac1-ul formativ este un tip special de feedbac1 ne)ativ.
4cesta presupune n accepiunea lui +on 5osti c, dac feedbac1-ul
evaluativ pozitiv trebuie s fie oferit imediat ce o activitate a fost
dus la capt cu succes 9spre e2emplu, formulri de tipul A7un
treabYO:, feedbac1-ul evaluativ ne)ativ ar presupune o amnare
pn n momentul n care activitatea ar putea fi reluat, astfel nct s
fie vzut ca un spri/in mai de)rab dect ca o critic 9dac o ec0ip a
fcut )reeli la ultima ntlnire, moderatorul va atepta o nou4,
ntlnire pentru a afirma: A?aidei s eliminm astzi erorile pe care
le-am fcut ultima dat i s ncercm s nu mai facem alteleO:. >n
orice caz, 5.E. Gamble i %. Gamble propun ca feedbac1-ul
ne)ativ s conin formulri de tipul: A(u vd situaia...O sau A6e
pare c...O, mai de)rab dect A(ste aaO, deoarece i ofer celuilalt
posibilitatea de a remedia problema fr a fi pus ntr-o lumin
proast pentru )reeala fcut.
Canalul de comunicare reprezint calea care permite difuzarea
mesa/uluiC ca determinante principale putem aminti:
- presupune o coeren de comunicare ntre emitor i receptorC
- este principalul spaiu pentru factorii perturbatori.
7oissevain spune c le)turile dintre o anumit persoan i un
numr de alte persoane reprezint poteniale canale de comunicare,
iar pentru %Rers, canalele de comunicare reprezint modul n care
Amesa/ul este oferit - fa n fa, n scris sau prin film sau n orice
alt felO.
6teers afirm astfel c Aun canal de comunicare este o dia)ram
care arat toate patternurile de comunicare posibile n )rup, ntre
membrii acestuiaO. >n perspectiva acestor definiii, putem distin)e
dou modaliti de a privi canalul de comunicare :
-n sens lar), el definete totalitatea posibilitilor fizice de
comunicareC
-n sens restrns ns, putem vorbi despre modul de structurare a
comunicrilor, n cazul unui colectiv, relativ la distribuia n spaiu a
persoanelor.
=eferitor la acest al doilea criteriu de definire, modalitatea n care
circul flu2ul de comunicare ntr-o arie interacional poart numele
de reea de comunicare. =eeaua de comunicare este reprezentat de
le)turile care unesc mai muli comunicatori, bazndu-se astfel pe
conceptul de canal de comunicare, dar depindu-1 totodat. O
surs important de observaie a reelelor i a rolului acestora n
procesul de comunicare se re)sete n teoria conta)iuniiC aceasta
se bazeaz pe premisa conform creia reelele de comunicare n
or)anizaii servesc drept mecanism care e2pune indivizii, )rupurile
i or)anizaiile la informaiile, mesa/ele de natur atitudinal i la 4$
comportamentul celorlali. FuJnd drept criteriu nivelul de
interaciune dintre membrii unui )rup, Fut0ans, se refer la patru
tipuri de structurare, definind patru asemenea reele de comunicare :
1: =eeaua n form de AZO 9denumit i AsteaO: este cea mai
centralizatC eficiena sa se manifest n special n activitile
simple, fr )rad de dificultate ridicat. 'ersoana situat n centru
este perceput drept lider, dar, pentru membrii )rupului situai mai
departe de centru, aceasta este reeaua de comunicare cea mai puin
satisfctoare.
!: =eeaua n form de cerc reprezint cealalt latur: aceasta este
cea mai descentralizat form de structurare a canalelor de
comunicareC dar astfel devine i cea mai puin eficient - )rupul
posednd un )rad crescut de neor)anizare, lucru resimit acut i de
membrii lui. 5otui, autorii citai afirm c aceast reea este mai
indicat dect prima n a rezolva probleme comple2e i este cea mai
satisfctoare n ceea ce privete comunicarea pentru toi membrii
si.
3: Canalul-AreeaO include posibilitatea unei participri ma/ore a
tuturor membrilor )rupuluiC acesta este indicat atunci cnd este
important o interaciune permanent i pluridimensional a
membrilor unui )rup. +ei conductorul )rupului este )reu de
distins de ctre membri, acetia din urm au un nivel de satisfacie
ridicatC totui, dac e2ist o presiune 9de e2emplu, cea a timpului:
pentru rezolvarea unei sarcini, canalul include o posibilitate destul
de mare de a se divide n reele de tip AsteaO.
4: =eeaua n form de A[O sau reeaua n form de lan permite o
slab interaciune a membrilor i se preteaz, de asemenea, la
rezolvarea unor sarcini simple i directeC satisfacia membrilor tinde
s se situeze pe un interval ntre puin i medie.
43
5ema ,. #O=%(F( CO%<8@CH=@@
5ipolo)ie
Fiteratura de specialitate distin)e o mare varietate de forme
ale comunicrii, oferit de diversitatea criteriilor de clasificare a
acestora. <n inventar util ntlnim n analiza pe care o ntreprinde
Fuminia @acob, care enumera ase criterii. 4stfel, dup criteriul
partenerilor, ntlnim o comunicare intrapersonal, o comunicare
interpersonal, una n )rup mic i, a patra, una publicC dup statutul
interlocutorilor, deosebim comunicarea vertical de comunicarea
orizontalC dup codul folosit, e2ist comunicare verbal,
paraverbal, nonverbal i mi2tC dup finalitatea actului
comunicativ, o comunicare accidental, una subiectiv i o a treia,
instrumentalC dup capacitatea autore)lrii, deosebim comunicarea
lateralizatU unidirecional de cea nelateralizat, iar dup natura
coninutului, putem catalo)a comunicarea ca fiind referenial,
operaional-metodolo)ic i atitudinal.
,.1 Comunicarea vertical i orizontal
Fiteratura de specialitate privete comunicarea n
or)anizaii din punctul de vedere direciei pe care o dezvolt flu2ul
de informaie. 4stfel, se poate distin)e comunicarea vertical 9n sus
i n /os: de comunicarea orizontal 9lateral i n serie:.
Comunicarea ascendent se refer la mesa/ele care sunt
trimise de la nivelurile ierar0ice inferioare spre cele superioare
9cteodat, mesa/ele nu a/un) la cei vizai - Apn a/un)i la
+umnezeu, te mnnc sfiniiYO, iar cel care ndeplinete rolul de
persoan-filtru informaiilor poate s fie e2trem de ri)id - nu vi s-a
ntmplat niciodat s avei o problem cu eful i s nu putei trece
de secretar K:C
Comunicarea descendent se refer la mesa/ele trimise de
la niveluri mai nalte ale ierar0iei spre niveluri inferioare 9cteodat,
mana)erii pur i simplu nu tiu s se fac nelei de ctre 4*
subordonaii lor -muli mana)eri, spre e2emplu, au mai mult
educaie i folosesc un limba/ specializat care poate fi dificil de
neles de ctre subordonai:.
Comunicarea lateral se refer la mesa/e trimise de la e)al
la e)al 9de la mana)er la mana)er- de la acelai nivel ierar0ic, de la
muncitor la muncitor:C acest tip de comunicare faciliteaz
mprtirea nele)erii unor fenomene, metode i probleme,
dezvolt satisfacia n le)tur cu locul de munc. 'e de alt parte,
un avanta/ al comunicrii prin contrast cu cea vertical - se refer la
faptul c motivaia membrilor de a-i mprti informaia i ideile
tinde s fie natural i puternic, deoarece nici o autoritate a
rspunsului corect nu este ateptat s apar imediatC acest lucru nu
e2clude posibilitatea ca unii membri s fie mai capabili dect alii
n anumite momente 9i aici avem ns o problem, care s-ar
focaliza pe viziunea competitiv asupra activitii, iar astfel
comunicarea laleral poate fi limitat - nu se mprtete c0iar
totul:C
Comunicarea serial se refer la mesa/ele trimise de-a
lun)ul unor iruri de oameni 9spre e2emplu, am auzit ceva i
spunem mai departe unui prieten, acesta spune altui cunoscut etc.:
'roblemele comunicrii seriale sunt cele ale apariiei zvonurilorC
reducerea numrului de detalii prin retransmiterea mesa/ului.
Comunicarea intrapersonal se refer la )nduri, la
sentimente i la modul n care ne vedem pe noi nineC suntem - n
aceast perspectiv - simultan emitori i receptori ai comunicriiC
Acomunicarea intrapersonal se refer la )ndirea i activitile de
procesare a informaiilor care nu sunt observabile e2tern, cu toate c
persoanele interesate pot s aib acces la date despre acest proces.
Fa acest nivel de analiz, suntem focalizai n special pe cutarea n
afar, receptarea, interpretarea i, mai departe, procesarea mesa/elor
sau semnalelor primite din mediul ncon/urtor, de la obiecte,
evenimente sau alte persoaneO . 4stfel, putem afirma c procesul de
comunicare intrapersonal este influenat de toate celelalte tipuri de
comunicareC n aceast ordine de idei, ea poate fi - la un nivel
primar - cel mai simplu mod de a comunica, iar - la un nivel "&
secundar -atunci cnd inem cont de toate influenele interpersonale,
de )rup i publice, cea mai comple2, incluznd referenialul
finalitilor. >n acest mod, din perspectiva autoevalurii, este
necesar utilizarea unor criterii care trebuie s conin, pe de o
parte, elemente obiective, de relevan social n raport cu individul
i, pe de alt parte, mecanismele interne trebuie s se structureze
ntr-o determinare subiectiv a valenelor individuale, percepute ca
atare de individul nsui. Construirea i dezvoltarea acestor criterii
fle2ibile, permanent adaptabile la flu2ul de informaii, triri i
reziduuri comunicaionale din mediu, ofer ima)inea comple2itii
comunicrii intrapersonale.
Comunicarea intrapersonal trebuie s se bazeze pe o atitudine
pozitiv fa de propria persoanC ntr-adevr, aa cum observa i
Iosep0 +e;ito, comunicarea intrapersonal se afl n relaie direct
cu cea interpersonal. 'ersoanele care au o prere ne)ativ fa de
sine comunic n mod inevitabil aceste sentimente spre ceilali i
este probabil ca acetia s dezvolte sentimente ne)ative similare.
4stfel, o posibilitate de manifestare i dezvoltare a comunicrii
intrapersonale este intitulat astzi )ndire pozitiv. (lementul-c0eie
n )ndirea pozitiv este: ndreptarea comunicrii cu sine nsui spre
succes, i nu spre eecC astfel, atunci cnd ne confruntm cu o
situaie dificil trebuie s ne spunem Avoi cti)aO n loc de
Aprobabil o s pierdO. 4utorul folosete o vec0e zical pentru a
/ustifica o comunicare pozitiv cu sine nsui: A%i-am plns de mil
pentru c purtam nite pantofi vec0i i rupi pn mi-a ieit n cale
un om fr picioareO
,.!. Comunicarea verbal, nonverbal i paralimba/ul
,.!.1. Comunicarea verbal
'entru ?Rbels i Xeaver, limba/ul reprezint un ritualC este vorba
despre un ritual care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit
mediu n care un rspuns convenional este ateptat de la noi. 6pre
e2emplu, cineva care mer)e la o nunt va ura Acas de piatrO, iar
cineva care mer)e la o nmormntare va spune A+umnezeu s-1
odi0neascO, i nu invers. 4ceste ritualuri ale limba/ului sunt "1
nvate din copilrie, deoarece ele depind de anumite obiceiuri
direct raportate la o anumit cultur i comunitateC totodat, sunt
nvate obiceiurile de limba/ corecte i incorecte 9spre e2emplu,
cuvintele indecente pe care copilul le folosete pentru prima dat
sunt reprimate sever de ctre prini:. <lterior, individul nva s
foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl 9cu prinii,
un tip de limba/, la coal sau la locul de munc, un alt tip de re)uli
de folosire a limba/ului, iar cu )rupul de prieteni, un al treilea tip:.
(ste un prim pas n direcia specializrii limba/ului. >n timp, n
funcie de diferite cunotine asimilate, persoana poate utiliza tipuri
diferite de limba/, mai redus sau mai nalt specializate 9spre
e2emplu, un cercettor din domeniul fizicii atomice va comunica
ntr-un fel cu ali cercettori i va folosi un limba/ mai puin
specializat cnd va e2plica acelai lucru unor prieteni de familie care
au alt profesiune i cunotine )enerale n domeniul fizicii:.
Gndirea i limba/ul se dezvolt mpreun. 4a cum modul de a
)ndi al fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic.
4ceast unicitate a limba/ului le)at de fiecare persoan n parte
poate fi n)lobat sub denumirea de stil verbal. +e altfel, stilul este
un indicator 9acionnd ca un revelator ori, dimpotriv, ca un
frenator: al persoanei n inte)ralitatea sa. 6 lum e2emplul unui
e2amen oral. 4ici, un student timid tinde s fie perceput de
profesorul-e2aminator ca fiind mai puin pre)tit. +impotriv, un
student care se e2prim foarte bine poate s fie perceput pozitiv
c0iar dac nu este la fel de pre)tit ca primul 9de altfel, acest
fenomen este consemnat n peda)o)ie drept una dintre )reelile de
evaluare - atunci cnd profesorul apreciaz altceva dect stpnirea
informaiei - n cazul nostru, modul n care aceasta este e2pus:.
'entru a mbunti eficiena comunicrii verbalizate, ?Rbels i
Xeaver recomand focalizarea ateniei asupra urmtoarelor idei:
P Ce dorim s comunicmK C0iar dac rspunsul pare simplu, nu
trebuie s omitem faptul c, de multe ori, pornim o comunicare
nainte de a fi reflectat ndea/uns la totalitatea ramificaiilor pe care
comunicarea noastr le poate avea n percepia celuilaltC "!
P Cum dorim s o facemK %ai precis, ce limba/ vom folosi, limba/
direct adaptat publicului-intC
P Cui ne adresm K (mitorul va ine seama de e2periena
anterioar, direct a publicului cu astfel de mesa/e.
Comunicarea scris poate avea o dominant intrapersonal,
dar i una interper-personal. >n ceea ce privete prima perspectiv,
scriitorul %aurice 7arres folosea o metod inedit de strn)ere a
datelor care l interesau pentru munca sa: el denumea aceast
metod AmonstrulO. n esen, aa cum relateaz I. Guitton, Atot ce i
trecea prin minte era adunat, nre)istrat, nimic nu se putea pierde i
aceste fra)mente a/unseser s alctuiasc o mas considerabil i
inform creia i dduse o denumire foarte potrivit: monstrulO. (ste
evident c o astfel de activitate poate fi foarte potrivit atunci cnd
suntem implicai ntr-un proiect, i fiecare )nd, fiecare comunicare
intrapersonal trebuie nre)istrate pentru a constitui, mai trziu, idei
pentru proiectul nostru. Comunicarea scris posed un numr
nsemnat de avanta/e de care trebuie s inem seama:
91: durabilitatea n raport cu forma oral a comunicriiC
9!: te2tul poate fi vzutUcitit de mai multe persoaneC
93: poate fi citit la un moment potrivit i poate fi recitit etc. 'aii n
comunicarea scris sunt similari celor din structurarea unui discurs:
avem o faz de pre)tire 9stabilirea obiectivelor, a rolului i a
audienei - cei care vor citi te2tul - a punctelor-c0eie pe care dorim
s le rein acetia din urm: i o faz de redactare 9n primul rnd,
ideile principale sunt dezvoltate urmrind o serie de indicatori
precum: claritate, credibilitate, concizieC n al doilea rnd, sunt
folosite cele trei pri ale unei redactri: o introducere care
pre)tete cititorul, un cuprins care reprezint partea fundamental
ce face posibil atin)erea obiectivelor i o nc0eiere care
evideniaz concluziile:.
Comunicarea oral reprezint modalitatea cel mai des
ntlnit de comunicareC comunicarea nonverbal o nsoete pe cea
verbal, definindu-se n relaie cu aceasta ntr-un mod aparte, n
sensul spri/inului pe care ea l furnizeaz prin elementele de ntrire,
nuanare i motivare a mesa/ului 9s ne nc0ipuim, spre e2emplu, "3
acelai mesa/ e2plicat de un profesor n sala de clas sau difuzat la
radio:.
+ac este s ne referim ns la conceptul inte)rator de comunicare
oral, aceasta a fost e2perimentat de toate popoarele lumii n
procesul de devenire cultural i educaional. 4stfel, este )reu s
ne nc0ipuim e2istena noastr alturi de semenii notri n lipsa
comunicrii orale. +ac ne referim la comunicarea oral, aceasta
tinde deci s-i redefineasc statutul, pstrnd ns multe dintre
determinantele educative tradiionaleC ntr-adevr, modul de
e2punere public a unui mesa/ 9cu inciden direct asupra
activizrii metodelor e2pozitive ca prele)erea, cursul ma)istral etc.:
nu a suferit sc0imbri de structur, ci mai de)rab avem de-a face
cu o fle2ibilizare n cadrul unor te0nici e2trem de variate. 'utem
de aceea s alctuim o list de atribute care pot s ne su)ereze unele
principii ale comunicrii, caracteristice mai ales pentru comunicarea
oral:
-comunicarea oral presupune un mesa/C mesa/ul trebuie s
includ elemente de structur,elemente de actualitate, interes i
motivaie pentru asculttor, elemente de feedbac1, elemente de
le)tur ntre prile sale principale, claritate i coeren intern etc.C
-comunicarea oral presupune oferirea unor suporturi
multiple de nele)ere a acestui mesa/C
-comunicarea oral este circular i permisiv, n sensul c
permite reveniri asupra unor informaii, detalieri care nu au fost
prevzute atunci cnd a fost conceput mesa/ulC
-comunicarea oral este puternic influenat de situaie i de
ocazie 9acelai mesa/ poate fi receptat diferit de aceiai receptori, n
funcie de dispoziia motivaional, factori de stres i oboseal:C
-comunicarea oral este puternic influenat de
caracteristicile individuale.
"4
,.!.! Comunicarea nonverbal
O persoan a intrat ntr-o camer, a fcut civa pai i apoi
a ieit. 'entru un privitor atent, acel om a comunicat de/a foarte
multe despre sine.
Comunicarea nonverbal are o mare doz de credibil, ntrecnd-o pe
aceea a comunicrii verbaleC mai mult, conform lui 4lbert
%e0rabian , putem face un astfel de calcul: impactul total \ &,&$
verbal] &,33vocal]&,"" facial. +esi)ur c aceast formul trebuie
interpretat cu atenie, dar nu putem s nu tra)em o concluzie lo)ic
dup care partea comunicrii nonverbale din impactul total al
comunicrii este suficient de e2tins pentru ca acest domeniu s
reprezinte o arie de cercetare i dezvoltare a teoriei i practicii
comunicrii 9o perspectiv mai fle2ibil o ntlnim la %ar1 Enapp i
=aR 7irdQ0istell conform crora canalul verbal ocup o proporie
de 3"M din totalul comunicrii, restul de ,"M fiind ocupat de
canalul nonverbal:. Comunicarea verbal i comunicarea
nonverbal se difereniaz din cteva puncte de vedere :
continuitatea, canalul de comunicare i modalitile folosite, msura
n care pot fi controlate, structura i modul n care sunt formate.
Comunicarea verbal are un nceput i un sfrit clar delimitate de
cuvintele folosite, pe cnd comunicarea nonverbal este continuC
astfel, spre e2emplu, mai muli oameni aflai ntr-un compartiment
de tren pot s aib mai multe comportamente de comunicare: unii
dintre ei comunic oral, alii citesc ziare sau privesc pe fereastr.
;edem c dac, n ceea ce privete comunicarea verbal, aceasta
este clar delimitat i vizibil, comunicarea nonverbal este un
demers permanent care-i caracterizeaz pe toi cltorii.
1: Comunicarea verbal folosete o sin)ur modalitate de
dezvoltare, cuvntul, pe cnd comunicarea nonverbal poate s se
e2tind pe mult mai multe arii de dezvoltare repertorii. 4stfel, cei
care vorbesc i nsoesc comunicarea verbal prin )esturi, dar i cei
care citesc sau privesc pe fereastr comunic astfel nonverbal.
!: Comunicarea verbal este controlat aproape total, pe cnd
comunicarea nonverbal este aproape n totalitate necontrolabil. ""
3: Comunicarea verbal este nalt or)anizat i structurat, pe cnd,
datorit faptului c nu este, de obicei, controlabil, comunicarea
nonverbal este mai de)rab nestructurat. Comunicarea nonverbal
este, aa cum vom vedea mai departe, nnscut, iar o parte din ea
este format prin ac0iziii mai de)rab evolutive 9spre e2emplu,
prin imitarea unor )esturi vzute la cei din /ur:.
;orbind deci despre comunicarea nonverbal, deosebim i aici
importana unor principii )eneratoare:
- comunicarea nonverbal este determinat culturalC astfel, o mare
parte din comportamentul nonverbal se nva n copilrie
9e2emplul oferit de ?Rbels se refer la comparaia dintre americani
- care-i nva copiii s priveasc drept n oc0i partenerul
comunicaional - i africani - potrivit crora este o dovad de lips
de respect ca un copil s priveasc drept n oc0i unui adult:.
Continund ideea, putem spune, e2trapolnd un model oferit de 7.
7ernstein, c eleviiUstudenii posed, atunci cnd vin la coal,
coduri nonverbale distincte, coduri care au o importan nsemnat
n succesul i inte)rarea lor colarC
-mesa/ele nonverbale pot s se afle n conflict cu mesa/ele verbale
9cercettorii de la <niversitatea din 'ennsRlvania au fcut foto)rafii
la ase persoane, apoi au fcut dousprezece compoziii cu partea
stn) i partea dreapt a feeiC s-a observat c bucuria, surpriza,
suprarea, frica, dez)ustul i tristeea, toate se arat mai intense pe
partea stn) a feei, emisferele creierului fiind bnuite a fi la baza
acestei diferene:C oamenii tind s priveasc partea dreapt a feei,
ceea ce este o manier )reit dac se dorete perceperea mai
intens a emoiilorC
-mesa/ele nonverbale sunt n mare msur incontienteC
-canalele nonverbale sunt importante n comunicarea sentimentelor
i atitudinilorC
6intetiznd aceste direcii de aciune metodolo)ic, putem re)si n
practic incidena unor funcii ale comunicrii nonverbale:
-comunicarea nonverbal are menirea de a o accentua pe cea
verbalC astfel, profesorul poate ntri prin anumite elemente de ",
mimic sau de )estic importana unei anumite pri din mesa/ din
ceea ce transmite, n timpul orelor, cursanilor siC
-comunicarea nonverbal poate s completeze mesa/ul transmis pe
cale verbalC
-comunicarea nonverbal poate, n mod deliberat, s contrazic
anumite aspecte ale comunicrii verbaleC atunci cnd, spre e2emplu,
trebuie s efectum o critic, un zmbet care contravine aspectului
ne)ativ al mesa/ului verbalizat poate s instaureze o atmosfer
pozitiv i rela2ant, care s fac - aparent parado2al - critica mai
eficient n urmrirea scopurilor acesteia privind sc0imbri
comportamentale la nivelul persoanei mustrate 9nu trebuie ns s
omitem faptul c aceast funcie a comunicrii nonverbale este
variabil deoarece, n lipsa unei folosiri /udicioase a ei, e2istenta
unor contradicii ntre mesa/ele verbale i cele nonverbale poate
face comunicarea necredibil i s introduc elemente de confuzie:C
- o alt funcie a comunicrii nonverbale este aceea de a
re)ulariza flu2ul comunicaional i de a pondera dinamica proprie
comunicrii verbalizateC
- comunicarea nonverbal repet sau reactualizeaz nelesul
comunicrii verbale, dnd astfel posibilitatea receptorului
comunicrii s identifice n timp real un ndemn aflat n AspateleO
unei moiuniUafirmaiiC
- n sfrit, putem spune c0iar c elementele ale comunicrii
nonverbale pot s substituie aspecte ale comunicrii verbale 9spre
e2emplu, atunci cnd printr-un )est profesorul i indic unui elev s
rspund:.
>n practic, distin)em variate tipuri de comunicare nonverbalC
spre e2emplu, micrile trupului 9(c1man 'aul, #reisen X.C.,
6aundra ?Rbels, F. =ic0ard Xeaver, ?. Earlene =oberts, %. +avid
?unt, Iosep0 +e;ito etc.: se inte)reaz, n aria comunicrii
nonverbale, pe intervalul a cinci cate)orii:
- emblemele 9simbolurile: sunt micri ale trupului care au
traduceri directe n cuvinte C emblemele pot fi diferite de la o cultur
la alta 9un e2emplu citat de unii autori presupune strn)erea palmei
n form de cerc, pe cnd cealalt descrie ntre de)ete un un)0i de "$
4" de )rade, aceast emblem nsemnnd AO.E.O, un alt e2emplu
fiind semnul de rmas-bun fcut cu mna n cazul unei plecriC la
noi, ducerea unei mini la urec0ea dreapt cu de)etul arttor i cel
mare formnd un un)0i de *& de )rade poate nsemna Avorbim la
telefonO:C
- ilustratorii sunt cei care accentueaz i dau for cuvintelorC dac
cineva ntreab, spre e2emplu, despre o strad anume, ne vom a/uta
de mini cnd i vom spune s mear) nainte i apoi s fac la
stn)aC dac un pescar dorete s e2prime c petele prins a fost
AmareO, el va ntinde minile pentru a arta acest lucru. +esi)ur c
aceleai e2plicaii s-ar putea oferi i doar prin intermediul mesa/elor
verbale, dar att emitorul, ct i receptorul se simt mai securizai
astfelC
- re)ularizatorii folosesc un ansamblu de micri ale corpului 9de
e2emplu, atunci cnd un profesor dorete s numeasc elevul care s
rspund la o ntrebare, folosete - de cele mai multe ori - att
nclinarea capului, ntinderea minii, ct i poziia )eneral a
corpului n acest sensC sau, atunci cnd cineva nu dorete s mai
continue o conversaie, se ntoarce puin cte puin de la cel care
vorbete:C de asemenea, re)ularizatorii sunt importani n
dimensionarea modului n care vorbitorul i structureaz mesa/ul n
funcie de receptor 9un semn al acestuia din urm poate nsemna:
mer)i nainte, este interesant, asta nu o cred, mai ncet etc.:C
- e2punerea sentimentelor arat celorlali, n funcie de micrile
corpului, ct de intense ne sunt sentimenteleC putem arta astfel
mnie sau bucurie, suprare sau fric. Oamenii pot s interpreteze
aceasta i s reacioneze 9cineva suprat este ntrebat: A4ri
suprat, ce ai K O sau cineva care este n conflict cu altcineva va
trimite semnale prin Ae2punerea sentimentelorO, n sensul c o
intervenie )lumea a unei tere persoane nu va fi bine primit:C
- adaptorii sunt folosii de indivizi atunci cnd acetia se afl n
situaii inconfortabile 9spre e2emplu, faptul c o persoan aflat la o
mas de discuii se apuc s aran/eze 0rtiile din faa sa poate su)era
c dorete mai mult ordine n discuii i c situaia n care se afl
nu prea o bucur:. "3
7aron i 7Rrne ne prezint patru canale bazale n comunicarea
nonverbal:
-e2presiile feeiC autorii l citeaz pe oratorul roman Cicero, potrivit
cruia Ac0ipul este o)linda sufletuluiO - n acest mod, oameni din
diferite coluri ale )lobului au e2presii faciale similare atunci cnd
e2prim diferite emoii: surpriz, fric, suprare, bucurie etc.C
-Alimba/ulO oc0ilor 9contactul vizual:C 6tass i Xillis au efectuat un
e2periment n care subiecii trebuiau s alea) un cole) de lucru
dintre dou femei, una fiind instruit de e2perimentatori s-1
priveasc n mod direct pe subiect, n
timp ce cealalt trebuia s priveasc n alt parte atunci cnd era
prezentat subiectului -ale)erea subiecilor s-a orientat n direcia
persoanei care-i privise direct n timpul prezentrii. Enapp, Eendon
sau 4r)Rle, @n)0am, 4i1ens i %cCallin susin ideea potrivit creia
contactul vizual servete la patru funcii ma/ore:
91: re)ularizeaz flu2ul informaional 9spre e2emplu, cnd dorim s
nc0eiem comunicarea proprie, privim interlocutorul ntr-un mod
care s-i su)ereze c este rndul su s se e2prime:C
9!: monitorizeaz feedbac1-ul 9astfel, este interesant de amintit
disconfortul ncercat n cazul discuiei cu cineva care poart
oc0elari cu lentile ntunecate, deoarece pierdem accesul la un mare
numr de informaii rezultate din interaciunea dintre noi i acea
persoanC cadrul didactic, n special, trebuie s pstreze mereu
prezent contactul vizual dintre el i cursanii si, deoarece -aa cum
accentueaz ascultarea interactiv - se dezvolt astfel un cadru
propice i mai motivant pentru nvare:C
93: e2prim emoiile
94: indic natura relaiilor interpersonale.
- Alimba/ulO trupului 9)esturi, micri, poziii: reprezint o surs
important de informaii n special pentru profesor, care poate s
primeasc astfel o baz informaional i de feedbac1 e2trem de
important. 5.E. Gamble i %. Gamble divid limba/ul trupului n
dou subsisteme : postura i )esturile. 6c0eflen propune trei
dimensiuni ale limba/ului trupului: punctele sunt reprezentate de
sc0imbri ale micrii capului, e2presia facial i micrile minilor, "*
poziiile sunt reprezentate de sc0imbarea posturii n timpul
conversaiei, iar prezentarea include ntre)ul comportament
nonverbal, cuprinznd intrarea i plecarea din sala de discuii. 'utem
dimensiona aceste trei se)mente ale comunicrii nonverbale
acordndu-le la ceea ce %oore denumete AmicareaO profesorului,
element de captare i stabilizare a intereselor instructiv-educative la
eleviU studeniC astfel, Amicarea profesorului n cadrul clasei poate
spri/ini sau, dimpotriv, mpiedica procesul de comunicare.
%icarea ctre cursantul care vorbete poate, spre e2emplu, s
transmit implicarea i interesul, pe cnd micarea de ndeprtare de
la respectivul cursant poate comunica pierderea sau lipsa
interesului.
Comunicarea nonverbal definete un cadru deosebit de fertil n
dezvoltarea inter-relaionrilor didactice i, de altfel, trebuie
observat c locul su tinde s fie unul din ce n ce mai important. >n
acelai timp, le)tura dintre comunicarea verbal i cea nonverbal
este mult mai profund dect pare la o prim vedere : s lum, spre
e2emplu, incidena conte2tului asupra comunicrii nonverbale.
- limba/ul timpului. Comunicarea temporal 9cronemics: este
centrat pe utilizarea timpului cum l or)anizm, cum reacionm la
el etc. 'rivind importana timpului n modul n care comunicai
ceva, )ndii-v doar la modalitile pe care le ale)ei pentru a
a/un)e la o ntlnire: la timpul potrivit, mai devreme sau mai trziu
dect ora pro)ramatK 5oate acestea comunic ceva. 'unctualitatea
este o form important de comunicare prin timp. O metafor este
des ntlnit n mana)ementul timpului: dac cineva spune c a
ntrziat doar Acinci minuteO la o edin n care a fcut zece oameni
s atepte, aceasta nseamn c i-a fcut pe toi acetia s piard cte
cinci minute, ceea ce poate nsemna, prin nsumare, c a risipit de
fapt cincizeci de minute de timp productiv. O alt form de
comunicare este timpul potrivit: el este reprezentat de le)tura
dintre timp i anumite activiti sociale.
Conform lui Iosep0 +e;ito, putem privi timpul n trei perspective:
timpul biololo)ic, timpul cultural i timpul psi0olo)ic.,&
1: 5impul biolo)ic are o influen ma/or asupra bioritmului
nostru. (l se bazeaz pe un numr de trei cicluri 9fizic, emoional i
intelectual:, fiecare dintre acestea cunoscnd valori de ma2im n
prima /umtate a intervalului propriu i de minim n cea de-a doua
/umtate. Ciclul fizic este definit de putere, ener)ie, coordonare i
rezisten la boli, fiind presupus de intervalul a !3 de zile. Ciclul
emoional se refer la balana dintre optimism i pesimism, fiind
definit de intervalul a !3 de zile. Ciclul intelectual se refer la
abilitile i activitile de natur co)nitiv i se re)sete pe
intervalul a 33 de zile.
!: 5impul cultural se dezvolt, la rndul su, pe trei niveluri:
timpul te0nic 9precis, tiinific:C timpul formal 9se refer la maniera
n care cultura definete i dezvolt timpul - spre e2emplu, n
cultura noastr folosim secundele, minutele, orele etc.: i timpul
informal 9se refer la folosirea - diferit de la om la om - a
termenilor le)ai de timp: totdeauna, imediat, n curnd, c0iar acum,
ct de curnd se poate etc:.
3: 5impul psi0olo)ic se refer la importana pe care o acordm
trecutului, prezentului sau viitorului. Cercetrile lui 4le2ander
Gonzalez i '0ilip Limbardo au artat c modul de a comunica i de
a se dezvolta personal i profesional difer la persoanele centrate pe
trecut fa de persoanele centrate pe prezent sau persoanele centrate
pe viitor.

,.!.3. 'aralimba/ul
'aralimba/ul reprezint modul prin care mesa/ul este transmisC este
o modalitate distinct, situat la )rania comunicrii verbale i a
celei nonverbale, cu inciden direct asupra fiecreia dintre ele.
'aralimba/ul include viteza cu care vorbim, ridicarea sau scderea
tonului, volumul, folosirea pauzelor, calitatea vorbirii. 'aralimba/ul
are un rol deosebit n situaiile n care alte elemente nonverbale nu
sunt implicate. ;iteza cu care vorbim nu reprezint o valoare datC
astfel, nu e2ist un anumit ritm al e2punerii care s fac eficient,1
comunicarea. <n bun comunicator va ti s varieze aceast vitez n
funcie de receptorii mesa/ului propriu-zis. +e obicei, la nceputul
e2punerii se folosete un ritm mai lent, de introducere, care crete n
intensitate pentru a ilustra mai bine importana mesa/ului. 'roblema
de comunicare pe care o poate ridica viteza vorbirii ca indicator de
paralimba/ const n asimilare. 4similarea presupune c anumite
cuvinte dintr-o fraz tind s fie unite n e2primare ntr-un flu2 de
comunicare, lucru care face dificil nele)erea. 'e de alt parte,
durata sunetelor i cuvintelor variaz n funcie de strile pe care le
avem: astfel, folosim tonuri de durat mai scurt atunci cnd
e2primm suprarea i prelun)im tonul cnd e2primm sentimente
ca iubireaC aceast variabilitate a duratei tonurilor n cuvinte este
le)at de funcionalitatea paralimba/ului n comunicare. =idicarea
sau scderea tonului i volumul reprezint factori variabili, adic
anumite pri ale mesa/ului pot fi subliniate prin aceste variaii de
ton i de volum.
'aralimba/ul reprezint calitatea vorbirii 9include elemente de ritm,
ton, folosirea pauzelor etc:. <nele cercetri apreciaz c 3*M din
nelesul comunicrii depinde de paralimba/.
Comunicarea nonverbal este comunicarea care se petrece n afara
limba/ului verbalizatC ea este continu 9comunicm nonverbal n
orice moment: i include un evantai lar) de forme 9de la contactul
vizual, e2presiile feei, limba/ul trupului la mbrcminte i
mobilier:.
,.3. %etacomunicarea
%etacomunicarea reprezint apariia unor implicaii ale mesa/ului
care nu pot fi direct atribuite nelesului cuvintelor sau modului cum
au fost ele spuse. %oore ne ofer n acest sens urmtorul e2emplu:
B'utei cere unui elev s v viziteze dup lecii pentru a discuta
despre un subiect aprut n timpul orelor de curs,cnd n realitate
dorii s discutai despre notele proaste pe care acesta le-a luat n
ultima vremeB. %etacomunicarea se refer mai de)rab la un nivel
su)erat dect la unul clar, directC astfel, cursanii trebuie s distin)
comunicarea pe intervalul a trei paliere: ceea ce a fost spus, cum a
fost spus i de ce a fost spus. ,!
?Rbels i Xeaver vorbesc despre metacomunicare atunci cnd
nelesul apare n spatele cuvintelorC pentru cei doi autori, apariia
metacomunicrii este identificabil pe trei niveluri:
1: ce a spus vorbitorulC
!: ce a intenionat vorbitorul s transmitC
3: ce crede asculttorul c a spus vorbitorul.
+ac nelesul nu se pstreaz constant pe intervalul celor trei
niveluri, avem de-a face cu un proces de metacomunicare.
4.Cardon consider c aciunea de metacomunicare este un B/ocB
manipulativ de care sunt coresponsabili ambii parteneri. +ac spre
e2emplu, clientul unei companii i e2prim dorina de a avea un
produs Act mai curnd posibilB, el risc s aib surprize. 4stfel,
dac clientul s-ar putea )ndi c poate fi vorba de o sptmn,
furnizorul su i-ar putea spune Aluna viitoare, cel mai devremeB.
'entru fiecare, Act mai curnd posibilB are o alt semnificaie, ceea
ce poate conduce la o stare conflictual.
+e altfel, tim c metacomunicarea este )uvernat de principiile
comunitii de comunicare, dezvoltarea conceptului de comunitate,
care nu este una a celor ce au n comun aceeai limb, ci a celor
care au n comun re)uli ce )uverneaz derularea i interpretarea
sc0imbului comunicaional, poate conduce la diminuarea
fenomenului metacomunicaional.
5ema $. '=(L(854=(4 G@ 46C<F54=(4 (#@C@(85H
$.1. 'rezentarea eficient
+e vorbit, vorbim n fiecare ziC fiecare face acest lucru. >ns unii
dintre noi tiu s comunice mai eficient dect alii. +e ce K +e multe
ori ne aflm n situaia de a ncepe o conversaie cu o alt persoan
i nu tim cum s o facem. 'entru foarte muli, nceputul unei
conversaii cu cineva are o valoare nsemnat privind relaionarea
viitoare cu persoana respectiv.
'entru cele mai multe dintre persoane, nceputul conversaiei
nseamn an)a/area n mica discuie 9desemnnd abordarea unor
teme fr importan, e2terioare, cum ar fi starea vremii:C aceast,3
etap are rolul de a menine persoanele n contact pn n momentul
n care conversaia poate s evolueze spre probleme mai profunde.
>n situaiile sociale noi, aa cum se observ n literatura de
specialitate, cea mai bun cale este aceea de a ncepe conversaia
prin punerea unor ntrebri 9unele dintre acestea sunt intite n
direcia obinerii unor informaii, dar scopul lor principal este de a
stabili elemente comune cu cel cu care discutm:C printre aceste
ntrebri este util s e2iste o c0estionare )eneral a partenerului de
conversaie, deoarece oamenii, n marea lor ma/oritate, se simt bine
cnd ceilali arat interes pentru persoana lor.
%ult mai )reu este atunci cnd trebuie s vorbim n faa mai multor
persoane. Ce vom face n acest cazK 'entru unii oameni, a vorbi n
faa unui auditoriu este o adevrat tortur, deoarece se tem c nu
vor avea succes. Cum putem vorbi eficientK
'entru a putea fi eficieni trebuie s parcur)em o serie de faze i
anume:
^ #aza @: pre)tirea. >n primul rnd, trebuie s pre)tim cuvntarea
pe care dorim s o inem. 'ornim pentru aceasta de la selectarea
ariei n care se va nscrie subiectul pe care dorim s l prezentm.
4ceasta trebuie s se dovedeasc relevant i interesant pentru
audiena pe care v-ai propus s o avei, dar i pentru
dumneavoastr, n al doilea rnd, trebuie s facem o distincie la
nivelul scopului pe care-1 urmrim n prezentarea noastr: s
informm sau s e2ercitm o aciune de persuasiune K 4tunci cnd
este tratat un subiect controversat prezentarea informativ se
centreaz pe obiectivitate, punnd e)al n valoare ar)umentele
ambelor alternative. 'rezentarea persuasiv este proiectat pentru a
influena atitudinile ori comportamentele celorlali, pentru a
sc0imba credine ale audienei, pentru a motiva i redireciona
modul n care acioneaz publicul.
>n al treilea rnd, este necesar o analiz a propriei persoane. (ste
evident c subiectul ales trebuie s se potriveasc, ntr-un fel, unor
abiliti i resurse interioare pe care le putem folosi cu succes n
dezvoltarea prezentrii pe care dorim s o ntreprindem. ,4
>n al patrulea rnd, trebuie s purcedem la o analiz a audienei.
5rebuie s cunoatem, ceva despre publicul cruia ne vom adresa,
este e2trem de important ct de mult cunoate acesta tema pe care
dorim s o prezentm, ce prere au acestea despre problema n
cauz - pot s o considere puin important pentru ei sau ar putea
avea resentimente dac, ntr-un fel sau altul, contravine sistemului
lor de valori sau de credineKC Ce ar dori s cunoasc din ntrea)a
arie de fenomene pe care dorii s le-o prezentaiKC Ce ateapt de la
dumneavoastrK 'entru a face aceast analiz, un prim pas ar fi
crearea unei ima)ini mentale a oamenilor crora urmeaz s v
adresai +ac avei o e2perien proprie cu acetia 9i-ai cunoscut
dinainte:, folosii aceast e2perien pentru a stabili respectivul
tablou mental, dac nu, putei cere unor alte persoane informaii
pentru a putea face acest lucru. <n aspect important este cel al
stabilirii compoziiei demo)rafice al audienei dumneavoastr:
aspecte ca vrsta, se2ul, statusul marital, reli)ia, fondul cultural,
ocupaiile, statusul socioeconomic, educaia i apartenena lor n
or)anizaii speciale pot s ocupe un rol 0otrtor n modul n care v
vei structura discursul. O dat ce am stabilit compoziia
demo)rafic, trebuie s trecem la stabilirea atitudinii audieneiC
aceasta din urm este )uvernat de patru pai: motivaia 9dac
audiena este obli)at s participe sau dac dorete s asculte
discursul dumneavoastr:, valorile 9audiena este mai de)rab
omo)enUsimilar n ceea ce privete tabela valoric sau etero)enU
diferitK:, nivelul de acord 9audiena este de acord cu punctul de
vedere pe care dorii s-1 prezentai sau este mpotriv: i nivelul de
implicare 9ct de mult i pas de problematica n cauzK:. >n urma
cuantificrii rspunsurilor la aceste ntrebri, putem s efectum o
predicie - care s aib o ridicat valoare de adevr - asupra modului
n care publicul nostru va reaciona ntr-o situaie dat.
?.F. ?ollin)Qort0 consider c putem s lum n consideraie cinci
tipuri de audien:
1: audiena trectoare - o audien temporar, cum ar fi persoanele
care se afl pe o strad la un moment dat al zilei. 8ici un element ,"
comun nu i lea) pe membrii audienei de vorbitorC primul pas, cel
de captare a ateniei, este crucialC
!: audiena pasiv - audiena care este de/a structurat de re)uli ale
ordonriiC prezentatorul este mai de)rab definit de pasul al doilea
n discurs, de meninerea ateniei i interesului acestei audieneC
3: audiena selectat reprezint acei membri care se afl la un loc n
funcie de un scop comun, dar nu sunt solidari ntre ei sau cu
punctul de vedere al vorbitoruluiC
4: audiena concertat reprezint acei membri unii de un scop
comun i activ, solidari n interes i urmrind o activitate reciproc,
dar la care nu e2ist o diviziune clar a muncii sau o or)anizare
clar a autoritiiC
": audiena or)anizat reprezint un )rup cu o divizare clar a
activitii i care mprtete un scop comun i interese comune.
>n sfrit, n al cincilea rnd trebuie s lum n consideraie ocazia i
conte2tul n care va fi fcut prezentarea. Ocazia include cinci
elemente: data i timpul prezentrii, ntinderea prezentrii, locaia
acesteia, natura ocaziei i mrimea audienei.
^ #aza a @@-a: identificarea materialelor suport. >n momentul
nc0eierii etapei de pre)tire, avem la dispoziie aria de dezvoltare a
subiectului pe care intenionm s-1 urmrim n prezentare, precum
i scopul pentru care desfurm aciunea i am raportat totul la
propria persoan, la audiena pe care o vom avea i la ocazia
prezentrii. (ste momentul s ne apropiem mai mult de
dimensiunea informaional a materialului pe care l vom prezenta.
'entru aceasta, avem nevoie de obinerea unor informaii relevante
n le)tur cu subiectul ales. ;om ncepe deci cu dezvoltarea
e2perienei personale i a observaiei 9pentru c, dac am ales un
anumit subiect, nseamn c avem anumite cunotine despre acesta
i un interes puternic n domeniu:C mai mult, e2primarea acestei
e2periene personale poate s provoace o vie impresie publicului
s se dovedeasc, uneori, mai puternic dect informaiile culese din
alte surse. @nterviul este o a doua metod prin care putem obine
informaii cu o important not personal . 4ccesul la cri, articole
din reviste i ziare, site-uri pe @nternet e.t.c., reprezint un spri/in ,,
important n vederea strn)erii informaiei de care avei nevoie
pentru prezentare. ; putei alctui mici fie cu informaiile pe care
le-ai nre)istrat pentru a putea face un puzzle cu ele, n sensul c
putei s le ordonai aa cum credei i s le sc0imbai ordinea n
momentul n care )sii alte informaii.
'entru a dezvolta mai uor forma discursului dumneavoastr i
pentru a obine toate variabilele de care avei nevoie n acest scop,
putei folosi: definiiile 9arat ce este un fenomen, ce nseamn un
anumit concept etc.C definiiile sunt importante pentru introducerea
audienei n problematica discutat:C compararea 9punctarea
similaritilor dintre dou sau mai multe lucruriC este util, de
asemenea, n clarificarea unui anumit aspect -spre e2emplu, dac un
printe este n)ri/orat s-i lase biatul la o petrecere pJn
dimineaa, i se poate oferi urmtorul raionament prin comparaie:
vecinul tu i las copilul la aceeai petrecere, i el are fat:C
contrastul puncteaz diferenele dintre dou sau mai multe lucruri
9prin contrast putem s scoatem mai bine n eviden
particularitile ambelor fenomene:C e2emplele sunt utilizate pentru
a ilustra un raionament 9cteodat, sunt folosite e2emple ipotetice
pentru ilustrarea unui punct de vedere, acestea fiind e2primate ntr-o
form narativ de )enul: A?aide s ne )ndim ce s-ar ntJmpla
dac...O - important n folosirea e2emplelor ipotetice este asi)urarea
c acestea c0iar s-ar putea produce i nu sunt doar rodul fanteziei
noastre:C povestirile sunt spuse despre oameni n situaii particulare,
n intenia ca audienta s se identifice cu acetia C repetiiile
9readucerea unui fenomen n atenie folosind aceleai cuvinte: i
reformulrile 9readucerea unui fenomen n atenie folosind alte
cuvinte:C citatele 9pasa/e din diferite domenii i autori care pot
ilustra materialul nostru:, depoziiile 9utilizarea unei aciuni ori
declaraii fcute de o alt persoan pentru a oferi autoritate la ceea
ce spunem - atenie ns la eroarea intitulat Aapelul la autoritateO,
care nseamn c vom e2clude orice /udecat contrar privind
fenomenul discutat prin formulri de tipul Aaa a spus cutare, deci
nu poate fi falsO: i studiile 9investi)aia de profunzime a unui
subiect:. ,$
^ #aza a @@@-a: proiectarea prezentrii. >n aceast a treia faz, am
strns suficient material n le)tur cu subiectul pe care dorim s-1
abordm n prezentare i suntem )ata s trecem la activitatea de
or)anizare a ideilor rezultate. %esa/ul trebuie )ndit avndu-se n
vedere c audiena trebuie s-1 nelea) din prima clip n care 1-a
auzit, deoarece este probabil s nu l mai fi ntlnit niciodat n
aceeai formul. 'entru a ne asi)ura de acest fapt, trebuie s folosim
un cuantum suficient de redundan n planul a trei a2e : s-i
spunem audienei despre ce vom vorbi n prezentarea noastr, apoi
s facem efectiv prezentarea i, la sfrit, s-i rezumm ceea ce am
spus n prezentarea noastr 9retenia:. 4ceste trei a2e descriu un
model clasic n prezentare : introducerea, coninutul i concluzia.
+esi)ur c ntr-un astfel de model vom ncepe cu dezvoltarea
coninutului, n funcie de care, dup aceea, vom )ndi introducerea
i concluziile.
+ezvoltarea coninutului presupune, n primul rnd, o aciune de
identificare a ideii centrale i a ideilor subordonate 9acestea din
urm au rol de fundament pentru construcia ideii principale, funcia
lor fiind aceea de amplificator i susintor al ideilor mai importante
C de altfel, n peda)o)ie este bine fundamentat ideea obiectivelor
i, n particular, a obiectivelor operaionale a cror structurare poate
fi folosit dac prezentarea noastr este mai apropiat de specificul
unei lecii:. 5rebuie s eliminm ideile cele mai puin importante n
raport cu subiectul nostru, s combinm elementele care au puncte
comune, sa selectm ideile care sunt cele mai relevante pentru
audiena noastr ele. >n al doilea rnd, aceste idei o dat identificate
trebuie ordonate ntr-un mod care s aib sens pentru publicul
nostru.
Ordonarea se poate dezvolta n cinci modaliti:
1: cronolo)ic sau ordonarea temporalC
!: ordonarea spaialC
3: ordonarea de tip cauz-efectC
4: ordonarea de tip problem-soluie
": ordonarea dup subiect.,3
Ordonarea cronolo)ic implic dezvoltarea ideilor prezentrii n
funcie de ordinea n care acestea apar n timpC ea este util n
special atunci cnd dorim s descriem un fenomen folosind o
abordare istoric 9spre e2emplu, cineva care are mai multe date
despre apariia unui fenomen va spune: An 1*!& s-a ntmplat...,
pentru ca n 1*3& s se dezvolte..., iar n ultimii ani s nre)istrm o
nou cretere a...O:. Ordonarea cronolo)ic poate avea, de
asemenea, valoare n descrierea unui proces 9putem spune Aprimul
pas este..., al doilea pas presupune...O:.
Ordonarea spaial descrie un obiect, o persoan ori un fenomen
care e2ist n spaiu 9spre e2emplu, dac cineva descrie un
apartament, va dezvolta subiectul astfel: A@mediat dup u se afl
un 0ol din care intrm n camere C n prima camer se afl...O:. (a
este n )eneral util atunci cnd dorim s prezentm un aspect
sistemic, cum mai multe pri mpreun produc un totUntre).
Ordonarea de tip cauz-efect recomand cate)orizarea materialului
pe care l folosim n probleme i efectele pe care le au acestea. 6e
poate urmri o abordare natural 9de la cauz la efect: AFipsa unui
climat desc0is spre comunicare n or)anizaii poate duce la o mare
fluctuaie de personalO: sau o abordare invers 9de la efect la cauz,
cnd vei ncepe cu fenomenul fluctuaiei de personal in unele
or)anizaii pentru a a/un)e la lipsa climatului desc0is spre
comunicare:.
Ordonarea de tip problem-soluie recomand doi pai: 91:
determinarea problemelor care apar n situaia discutat i 9!:
oferirea unor soluii posibile pentru remedierea acestora 9spre
e2emplu, vei identifica o problem n or)anizaia dumneavoastr,
n sensul c e2ist un climat conflictual i dezvoltai o soluie prin
pre)tirea membrilor or)anizaiei n comunicarea eficient i
mana)ementul conflictuluiC un avanta/ al or)anizrii de tip
problem-soluie este problematizarea - oferirea de situaiiproblem auditoriului, acesta din urm fiind pus
n ipostaza de a
ncerca s )seasc o soluie nainte de a cunoate soluia oferit de
vorbitor:. Ordonarea dup subiect 9topic: reclam )sirea unor
elemente interne ale temei discutate, care s dezvolte o or)anizare a ,*
prezentrii, mprirea prezentrii in mai multe teme principale C
pentru aceasta putem folosi: dezvoltarea n sfera avanta/elor i a
dezavanta/elor, percepia mai multor cate)orii de persoane asupra
acestor fenomene etc. 'entru a dezvolta trecerea de la o idee la alta,
vom folosi anumii conectori sau elemente de tranziieC acetia ofer
audienei linii de )0ida/ i o spri/in n urmrirea dezvoltrii
materialului prezentat. 5ot cu rol de conector putem folosi
rezumatele interneC este mai util pentru audien ca nainte de a se
trece la o alt idee principal s se fac un astfel de scurt rezumat al
ideii de/a prezentate.
<n element de baz al proiectrii prezentrii este, realizarea
introducerii si a concluziei. >n ceea ce privete introducerea, printre
funciile acesteia avem: dezvoltarea unei motivaii la auditoriu
pentru a asculta i oferirea unei ima)ini )enerale despre ceea ce se
va discuta. +e multe ori, vorbitorul se )rbete s a/un) la
e2primarea coninutului i mpin)e introducerea n interiorul a doar
cteva fraze, ceea ce este ne)ativ pentru ima)inea )eneral a
audienei fa de tem 9s reinem c, ntr-o prezentare, primele
momente de contact cu publicul au un rol 0otrtor n ceea ce
privete impactul mesa/ului transmis de vorbitor:. >n ceea ce
privete tipolo)ia introducerilor, trebuie remarcat c aria de
e2tindere a acestora este, practic, infinitC la nivel )eneral remarcm
ns mai multe tipuri de introducere : utilizarea umorului sau a unei
anecdote care are le)tur cu problema 9atenie, utilizarea unei
anecdote care este complet n afara problemei pe care dorii s o
tratai nu doar c nu a/ut, dar poate s direcioneze publicul n alt
sens dect cel dorit:, referirea la ocazie 9dac este o ocazie special,
introducerea poate ncepe cu Asunt onorat c mi s-a cerut s vorbesc
despre...O: sau la ceva ce s-a ntmplat recent 9i deci cunoscut de
audien:, demonstrarea importanei subiectului 9Avoi vorbi astzi
despre ceva ce ne afecteaz pe toi...O:, ilustrarea 9care poate
dramatiza prezentarea:, utilizarea e2perienei personale, combinarea
unei ntrebri retorice cu un element de surprindere a auditoriului,
utilizarea unor fapte care s an2ieteze ntr-un fel audiena 9de
e2emplu, An timpul prezentrii mele, atia copii mor din cauza $&
consumului de dro)uri, pn s-mi sfresc eu prezentarea, atia
copii ncep s consume dro)uri etc. 'rezentarea mea va fi despre
modul n care putem s-i a/utm pe aceti copiiO:. (2ist i )reeli
frecvent fcute ntr-o introducere C este util s lum n consideraie
cel puin dou dintre ele : nu v cerei scuze publicului 9cum ar fi:
Anu sunt un e2pert n aceast problemO sau Anu sunt un bun
vorbitorO: i nu facei promisiuni fr acoperire 9cineva care are de
tratat o tem plictisitoare i spune n introducere Atema de astzi o
s v suscite interesulO i va pierde credibilitatea:.
Concluzia are, la rndul ei, o funcie important n prezentarea
dumneavoastrC ea a/ut audiena s sumarizaze ideile auzite i le
ofer oamenilor perspective de reflecie asupra informaiilor aflate.
'entru a concluziona, putem s ne rentoarcem la remarcele pe care
le-am fcut n introducere : acest fapt le ofer oamenilor ima)inea
unui lucru complet, de nc0idere n profunzime a temei. @at de ce
tipolo)ia concluziilor este asemntoare cu aceea a introducerilor:
ilustrri, elemente surprinztoare, elemente statistice i ntrebri
retorice, citate, umorul, inspirarea publicului s acioneze 9n special
n mesa/ele persuasive: etc. Greeli frecvente n realizarea
concluziei sunt: introducerea unui nou material informativ
9concluzia trebuie folosit pentru consolidarea a ceea ce s-a spus
de/a i pentru rezumarea punctelor eseniale: i revenirea la
concluzie cu prile/ul fiecrei idei centrale 9spre e2emplu, folosirea
e2presiilor An nc0eiereO sau An concluzieO la finalul unei idei cnd
mai avei de e2pus nc zece determin prematur publicul s
)ndeasc c v vei termina discursul n scurt timp, lucru care nu se
ntmpl i astfel se produce confuzie:.
<n ultim pas n proiectarea prezentrii este microtestarea acesteia n
sensul susinerii prezentrii, avndu-v ca public c0iar pe
dumneavoastr niv. >n acest mod, vei vedea dac e2ist
probleme 9v ncadrai sau nu n timp, ideile sunt sau nu e2primate
aa cum dorii dumneavoastr, e2ist o coeren ntre idei, trecerea
este fcut lent sau brusc, e2ist anumite elemente de confuzie etc.:
i le vei putea corecta. >n acelai timp, este un bun mod pentru a
depi an2ietatea le)at de prezentarea public a discursului $1
dumneavoastr. 6tudiile arat c aceast an2ietate este normal i
c, n fapt, ea poate a/uta vorbitorul pentru o mai atent pre)tire a
materialului pe care dorete s-1 prezinte.
'rezentarea dumneavoastr trebuie s se bazeze pe cteva
caracteristici ale mesa/ului, cum ar fi:
claritatea - presupune s fim economici n prezentarea noastr,
astfel nct cuvintele s spri/ine nele)erea i nu s o umbreasc, s
utilizm termeni i numere specifice ncercnd s fim ct de precii
putem, s folosim fraze-)0id pentru ca audienei s-i fie uor s
treac de la o idee la alta, termeni redui ca ntindere, familiari
audienei i cu utilizare frecvent n vocabularul comun, s utilizm
repetiii i rezumate interne C
nsufleirea - prin utilizarea verbelor active, a fi)urilor de stil,
e2emplificarea prin ima)iniC
personalizarea - utilizarea ntrebrilor adresate direct audienei, a
elementelor care conduc la e2periena auditoriului, spunnd mai
de)rab Aai aflat c...O dect Aoricine a aflat c...OC
convin)erea - se realizeaz prin eliminarea punctelor slabe - nu
ncepei o fraz cu formulri de tipul Anu sunt si)ur de asta, dar
cred...O -, eliminarea elementelor comune, aflate constant n uz, de
tipul Aonestitatea este cea mai bun politicO, deoarece ele fac
prezentarea s par neinspirat i, n orice caz, arat lips de
ori)inalitate, i a locurilor comune, a frazelor-tip care i-au pierdut
din semnificaie.
Construcia prezentrii trebuie s in cont de utilizarea propoziiilor
scurte n favoarea celor lun)i 9primele sunt mai puternice, mai uor
de neles i de reamintit:, a propoziiilor directe n favoarea celor
indirecte, a propoziiilor active n favoarea celor pasive i a
propoziiilor pozitive mai de)rab dect a celor ne)ative 9este mai
bine s spunei c Ao comisie a respins o lucrareO dect c Ao
comisie nu a acceptat o lucrareO - deoarece ne)aia are, prin natura
ei, un impact afecto)en asupra oamenilor:.
^ #aza a @;-a: prezentarea. ;orbitorii folosesc metode i te0nici
diferite de prezentareC acestea variaz n funcie de propria
persoan, de subiectul tratat, de audien, de ocazie etc. >n mod $!
)eneral, prezentarea propriu-zis se poate desfura pe intervalul
mai multor metode:
1: %etoda improvizaiei implic vorbirea direct fr s e2iste, de
obicei, vreo pre)tire prealabil a discursului. CJteodat, un discurs
improvizat nu poate fi evitat: spre e2emplu, un vorbitor a inut o
prezentare i suntei invitat s v spunei prerea i s facei
comentarii de substan referitoare la prezentarea anterioar i,
evident, la subiectul tratat de aceasta. >n ma/oritatea cazurilor ns
nu se ateapt de la dumneavoastr un discurs lun) i de aceea nu
trebuie s intrai n panic pentru c nu vei avea ce s spunei dup
primele dou-trei minute C
!: %etoda manuscrisului presupune c ntrea)a prezentare scris
este citit audienei. 4ceast metod este folositoare atunci cnd
sunt cerute un timp strict stabilit i anumite cuvinte reproduse e2actC
n acest din urm caz, orice ntrziere ar duce la nefurnizarea
ntre)ului mesa/ i orice omitere a unor informaii ar putea duna
scopului prezentrii. %area problem a acestei metode este
reducerea pn la eliminare a contactului vizual i a fcedbac1-ului
cu audiena C
3: %etoda memorizrii presupune, ca i metoda manuscrisului, c
un timp i cuvinte e2acte sunt cruciale pentru discursC aceast
metoda presupune scrierea discursului si memorarea acestuia cuvnt
cu cuvnt.
4: %etoda prezentrii orale implic pre)tire, memorizare a ideilor
centrale i a ordinii n care apar acestea i, cteodat, memorizarea
introducerii i a concluziei discursului 9n acest din urm caz, se
obine o focalizare a ateniei pe audien i se ma2imizeaz
interaciunea cu aceasta:. >n orice caz, nu se urmrete reproducerea
e2act a cuvintelor din mesa/ul scris, iar vorbitorul folosete note,
dar mai de)rab pentru a-i controla prezentarea dect pentru a citi
de pe ele. >n ceea ce privete folosirea notelor, e2ist dou re)uli pe
care trebuie s le urmm: 91: notele trebuie s conin un minimum
de informaii i 9!: notele nu trebuie s fie prea evidente 9nu trebuie
scris, spre e2emplu, pe foi mari sau pe 0rtie colorat:, dar nici nu
trebuie ascunse audienei. $3

$.!. 4scultarea eficient
=aRmond 6. =oss i %ar1 G. =oss dezvolt un interesant
model de analiz a ascultrii 9apro2imativ aceleai etape le vom
re)si mai tJrziu n piramida 6@(= - 6enzaie, @nterpretare,
(valuare, =eacie - a lui FRman E. 6teil:. >n ceea ce privete primul
e2emplu, se au n vedere un numr de premise care influeneaz
decisiv activitatea de ascultare:
- anumite mesa/e nu sunt niciodat auzite C
- alte mesa/e a/un) doar n zona interpretrii 9poate nu sunt
niciodat nelese n profunzime: C
- unele mesa/e ne parvin simultan sau ntr-o succesiune foarte
apropiatC
- unele mesa/e pot s le distorsioneze pe celelalteC
- emoiile cu care receptm un mesa/ nuaneaz numrul de pai n
descifrarea acestuiaC
- ApaiiO modelului =oss opereaz cam n acelai timp.
^ 'asul nr. 1: senzaia. (ste o rezultant a mai multor analizatori
9vizual, auditiv :. +in punctul de vedere urmrit de noi, sunt
importante barierele care acioneaz la nivelul acestei prime trepte :
- diferite tipuri de z)omoteC
- defectele de recepie 9probleme la nivelul receptorului:C
- obosealaC
- alte elemente din cmpul senzorial care distra) ateniaC
- defectele de transmisie 9probleme la nivelul emitorului:.
^ 'asul nr. !: interpretarea. 'resupune atribuirea unui neles la ceea
ce am ascultat. 6unt i bariere ale ascultrii, influenate de barierele
senzaiei:
1: Cnd insistm c tema este banal ori superficial. Cteodat, o
asemenea barier intervine n mod evident n relaie cu obiectivele
pe care ni le-am propus n ascultare. 8u trebuie ns omis nici faptul
c e2ist momente cnd tocmai anumite deficiene de nele)ere a
unui mesa/ prea comple2 pot s provoace parado2ul acestei bariere,
o barier-refu)iu pentru unii eleviUstudeni pentru a-i /ustifica lipsa
de insisten n a clarifica unele teme din pro)rama de studiiC $4
!: Criticarea persoanei care transmite mesa/ul este de asemenea o
barier care funcioneaz eficient n a face ineficient ascultarea.
+esi)ur, nu totdeauna cel care transmite un mesa/ este ferit de
diferite manierisme n limba/, de anumite caracteristici care s nu l
favorizezeC ceea ce omite ns un astfel de asculttor este faptul c
important n comunicare este coninutul mesa/ului transmis, i nu
forma acestuia sau persoana care l transmiteC
3: Cnd permitem stereotipurilor ne)ative i pre/udecilor s
intervin. +e altfel, se poate afirma c fiecare dintre noi /udecm
prin prisma unei reele comple2e de credine i pre/udeciC astfel, o
barier n calea unei ascultri eficiente este de a lsa aceast reea s
intervin prematur i s filtreze informaiile primiteC
4: O prematur reflecie asupra celor auzite 9nainte ca
transmitorul s termine de transmis mesa/ul su:. 4 sri direct la
concluzii nainte de a poseda toate informaiile despre un fenomen
este una dintre )reelile frecvente de ascultare C n coal, un astfel
de elevUstudent poate s aib o influen ne)ativ important 9dac
persoana n cauz se e2prim public, i va deruta pe cole)ii si i va
perturba firul lo)ic al mesa/ului transmis de cadrul didactic:C
": Cutarea altor evenimente care capteaz atenia asculttorilor
9cteodat, acest fenomen poate s fie unul obiectiv - spre e2emplu,
o fereastr desc0is de vnt distra)e cteva momente de la
ascultare:C
,: Cnd asculttorii Adorm cu oc0ii desc0iiO C persoanele cuprinse
n aceast cate)orie mimeaz atenia, dar de fapt )ndurile lor sunt
cu totul n alt areal dect cel adus n discuie de profesor.
^ 'asul nr. 3 : compre0ensiunea 9nele)erea:. 'resupune, pe ln)
interpretare, i o evaluare critic a ceea ce s-a ascultatC =alp0
8ic0ols a descris o serie de factori care influeneaz nele)erea,
dintre care menionm:
- inteli)enaC
- mrimea vocabularului asculttoruluiC
- abilitatea de a face diferene C
- abilitatea de a structura un discursC
- capacitatea de a surprinde ideile principaleC $"
- cunoaterea te0nicilor care mbuntesc concentrareaC
- interes real pentru subiectul discutatC
- oboseala fizic sau psi0ic a asculttorilorC
- eficiena vorbitoruluiC
- temperatura camerei i ventilaiaC
- e2periena n a asculta materiale dificileC
- curiozitatea fa de subiectele discutateC
- admiraia pentru vorbitorC de altfel, presti)iul este un factor
deosebit de important n ceea ce privete eficiena comunicrii.
^ 'asul nr. 4: rspunsul. =spunsul este important n funcie de
vectorul de ce persoana n cauz a efectuat activitatea de ascultareK
4ici trebuie spus c =oss nu dezvolt suficient ideeaC un demers
mai analitic re)sim iari la Gamble i Gamble care, atunci cnd
ncearc s determine sfera deficienelor de ascultare, ne propun o
relaie direct, cauzal ntre circumscrierea unor obiective de ctre
receptor i ascultare, 6e precizeaz, de altfel, c in lipsa acestui
deziderat, oamenii ascult fr a ti cu e2actitate pentru ce fac acest
lucru, ceea ce-i conduce la plictiseal i iritare. Cercetrile n
domeniu demonstreaz c eficacitatea ascultrii crete atunci cnd
obiectivele sunt identificate i specificate C sunt propuse astfel patru
tipuri de ascultare:
- ascultm ca s nele)emC
- ascultm ca s reinemC
- ascultm ca s analizm i s evalum coninutulC
- ascultm ca s dezvoltm relaii 9ascultarea empatic:.
>n ceea ce ne privete, la aceste patru tipuri identificate de 5.E.
Gamble i %. Gamble vom mai adu)a:
ascultm ca s ne facem o ima)ine despre emitor 9tot o aciune de
analiz i evaluare, dar a formei, i nu a coninutului mesa/ului:C
ascultm pentru divertisment.
Cnd ascultm pentru a nele)e, ne focalizm pe conceptele
centrale C astfel, cutm s evideniem cuvintele-c0eie i frazele
care ne a/ut s sumarizm cu acuratee conceptele care au fost
identificate. $,
Cnd ascultm pentru a reine informaii, putem folosi una dintre
cele trei te0nici pe care autorii ni le recomand: repetarea,
parafrazarea 9folosirea propriilor noastre cuvinte: i vizualizarea
9trebuie remarcat ns faptul c ascultarea pentru reinerea
informaiilor presupune, n prealabil, ascultarea pentru a nele)e C
n caz contrar, reinerea este n)reunat de vastitatea informaional
propus de emitor, este mecanic i neproductiv:.
Cnd ascultm pentru a analiza i evalua coninutul, vom observa o
problem deosebit de interesant: frecvent, se ar)umenteaz n mod
circular 9astfel, dac vom cere ar)umente pentru o problem unei
persoane, aceasta are tendina de a e2pune un scurt ir de astfel de
ar)umente dup care va ncepe s le repete - n loc s ncerce s le
depeasc dezvoltnd ar)umente caracterizate de abordarea unor
modaliti alternative de structurare a realitii respective:.
4scultarea empatic presupune interrelaionarea cu o persoan
aflat n dificultate, n imposibilitatea de a rezolva corect i eficient
ntr-o unitate de timp dat 9obiectiv sau subiectiv: o anumit
problem. 4scultarea empatic presupune trei etape n formulare:
- tentativa de a clarifica lucrurile 9care invit la corecie de tipul
A+ac nu )reescO:C
- repetarea ideii de baz cu propriile cuvinteC
- controlarea i parafrazarea sentimentelor celuilalt 9A(ste
corect...O:.
Cnd ascultm pentru divertisment, ncercm, n calitate de
receptori, s aflm informaii care nu ne intereseaz prin valoarea
lor de adevr sau fals, ci care ne ofer confortul unei detensionri i
rela2riC datorit acestui fapt, o anumit ascultare pentru
divertisment o re)sim ntotdeauna n ascultarea pentru a reine
informaii 9fr ca aceasta s fie manifest, dar acionnd ca o
supap motivaional pentru restul ascultrii:. 'e de alt parte,
trebuie remarcat faptul c ascultarea pentru divertisment este un
element important n crearea unui cadru afectiv, propice unei
comunicri interactive e2tinse la toate formele acesteia. $$
$.3. 'erturbaii n procesul de comunicare
<n )rad nalt de comple2itate i dificultate a comunicrii
rezult i din faptul c att emitorul ct i receptorul sunt afectai n
ceea ce transit sau recepioneaz de o serie de perturbaii care pot
constitui z)omote, bariere sau filtre care distorsioneaz
comunicarea.
6elecionm ceea ce spunem, cum spunem i cnd spunem
funcie de un set comple2 de paradi)me, de re)uli de decizie pe care
le-am nvat dea lun)ul vieii i care reflect un numr de factori
specifici cum sunt ima)inea de sine i a interlocutorului, modul
personal de definire a situaiei, ceea ce ne ateptm, sentimente,
motivaii, intenii. ;om analiza cteva din aspectele acestor
perturbaii:
-prea mult atenie altora care vorbesc n domeniul meu de
specialitateC
-ima)inea de sine, att emitorul ct i receptorul au o anumit
ima)ine de sine i nutresc anumite sentimente de autovaluare i
autostim, iar acestea vor influena modul n care ei vor comunica.
+e e2emplu, dac eu cred despre mine c sunt e2pert ntr-un
anumit domeniu i am ncredere n mine i m preuiesc , este
probabil c voi vorbi mult, voi adopta un stil de comunicare asertiv
,voi tinde s dau sfaturi. 'robabil nu voi acorda prea mult atenie
altora care vorbesc n domeniul meu de specialitateC doar eu sunt
_e2pertulB Y
-ima)inea despre interlocutor- att emitorul ct i receptorul au
unul despre cellalt o anumit ima)ine i se interpreteaz unul pe
cellalt lund aceast ima)ine ca baz de referin. Gi aceste
ima)ini reciproce vor influena modul de comunicare . +e e2emplu,
dac eu cred c interlocutorul este mai puin priceput dect mine
ntr-un anumit domeniu sau c are un statut social inferior, atunci i
voi vorbi probabil _de susB , l voi ntrerupe cnd mi se va prea c
nu vorbete la subiect i voi acorda mai puin atenie ideilor lui
dect faptului c acestea concord sau nu cu ale mele. +ac eu m
simt inferior i mai puin e2pert, voi asculta mai mult i mai atent i $3
poate c0iar m voi strdui s mi demonstrez competena n faa
interlocutorului.
-definirea situaiei att emitorul ct i receptorul i ima)ineaz
situaia n cadrul creia are loc comunicarea ntr-un anumit fel.
4deseori acest proces de definire a situaiei nu este contientizat
pn n momentul n care cineva ntreab _de ce ne-am adunat de
fapt aici Bsau _care este de fapt sarcina noastr _
+efinirea situaiei mer)e dincolo de specificarea obiectivului actului
de comunicare: este constituit din setul complet de percepii
referitoare la rolul nostru i al celorlali, durata, limitrile i normele
care )uverneaz acea situaie.
Ceea ce vom spune i cum vom spune depinde de cum definim
aceast situaie.
O cate)orie de factori psi0olo)ici care creaz _filterB specifice n
procesul de comunicare este dat de aceea ce ne ateptm la noi
nine sau la cei din /ur ntr-o anumit situaie. 4cest _ceea ce ne
ateptmB este bazat pe e2periene anterioare, pe ideile noastre
preconcepute sau pe ntre)a noastr AistorieB. +e e2emplu, dac m
atept ca auditoriul s nu nelea), din anumite motive, ceea ce voi
spune, voi folosi cuvinte simpleC dac m atept s nu fie de acord
cu ceea ce voi spune, mi voi ar)umenta serios ideile din mesa/,
adoptnd, de e2emplu, structurarea indirect a mesa/ului, tocmai
pentru a cti)a timp n vederea reducerii opoziiei la care m atept.
+in punctul de vedere al asculttorului, dac acesta se
ateapt ca vorbitorul s fie inteli)ent, el ar putea recepiona i
anumite lucruri care, de fapt, nu sunt spuse. 4ceste fapte sunt
adu)ate de ctre asculttor la mesa/ul recepionat n mod
incontient.
5rsturile individuale corelate cu modul specific de a
comunica pot conduce la amplificarea unei distorsionri iniiale a
comunicrii.

$*
5ema 3. CO8#F@C5<F

Caracterizare )eneral
5ermenul de conflict provine din latinescul conflictus,
desemnnd Alovirea mpreun cu forB i implicnd prin aceasta
Adezacorduri i friciuni ntre membrii )rupului, interaciune n
vorbire, emoii i afectivitateO.
5.E. Gamble i %. Gamble definesc conflictul ca o variabil
pozitiv, n sensul c, Adincolo de toate perspectivele conflictul este
o consecin natural a diversitiiO.
4daptnd valorile ma/ore propuse de 4lan #illeR n ceea ce privete
conflictul, putem )ndi urmtoarele funcii pe care le ndeplinete
acesta n calitatea sa de factor al comunicrii:
-multe conflicte pot funciona n direcia reducerii sau c0iar
eliminrii probabilitii altor conflicte, mai puternice, n viitorC
-conflictul poate crete inovaia, spri/inind )sirea unor noi
modaliti de a privi lucrurile, noi modaliti de a )ndi i noi
comportamenteC
-conflictul poate dezvolta sensul coeziunii, al Afiinrii mpreunO
prin creterea ncrederiiC
-conflictul ne poate oferi o oportunitate e2celent pentru a msura
puterea i viabilitatea relaionrilor noastre cu ceilali.
3.1. 5ipolo)ia conflictului
'roblema surselor de conflict relaionate cu tipolo)ia
acestuia ne ofer o dovad n plus a utilitii i corectitudinii unei
viziuni inte)ratoare, procesual-acionale asupra problematicii
conflictului. @nte)rndu-ne unei atare perspective, vom observa c
sursele conflictelor acioneaz ca un criteriu e2trem de nuanat, de
comple2, dar semnificativ pentru alctuirea unor tipolo)ii ale
conflictelor. 6punem c avem de-a face cu un criteriu comple2
deoarece, cteodat, unele dintre surse acioneaz i ntr-un mod
secvenial, dar putem observa cu uurin i o mulime de intersecii
ale acestor surse n interiorul unui tip anume de conflict. O astfel de 3&
abordare ne ofer o posibilitate lar) 9dar simultan se impune ca
necesitate: n conturarea unor metode i te0nici fle2ibile i adaptate
activitii colare, prin care putem obine acel optimum al
conflictului cuprinznd o arie e2trem de lar) - de la provocarea
anumitor tipuri de conflict n mod deliberat de ctre cadrul didactic
la dezvoltarea unor modaliti eficiente de utilizare a conflictelor
spontane, fr inciden didactic direct, care apar n coal.
4stfel, pe ln) criteriul oferit de sursa conflictului, putem )si
multe altele : tipul de personalitate al comunicatorilor, e2periena
acestora n rezolvarea conflictelor, interesele prilor, modul de
comunicare, timpul etc.
5rebuie spus c i lar)a dezvoltare a le)turilor dintre tipurile de
conflicte i fle2ibilitatea )ranielor dintre acestea diminueaz
semnificativ eficiena unor criterii, n sensul absolut al cuvntului,
de tipolo)izare a acestoraC de aceea, credem noi, devine mai util o
perspectiv procesual, sistemic a unui anumit cumul de criterii
care ar opera n acelai timp.
>n practic, e2ist o multitudine de tipuri ale conflictuluiC
vom vorbi ns despre patru mari tipuri de conflict:
- conflictul-scop, care apare atunci cnd o persoan dorete rezultate
diferite fa de altaC
- conflictul co)nitiv, bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii ale
altora privitoare la un anumit fenomenC
- conflictul afectiv, ce apare atunci cnd o persoan sau un )rup
are sentimente sau emoii incompatibile cu ale altoraC
- conflictul comportamental, ce apare atunci cnd o persoan sau
un )rup face ceva care este de neacceptat pentru ceilali.
Conflictul-scop este observabil de multe ori ntre cadrul didactic i
cursanii si. +ac finalitile propuse de cadrul didactic nu sunt n
acord cu cele pe care le au eleviiUstudenii, n mod natural poate
aprea acest conflict. 4m folosit acest e2emplu pentru a putea
observa cum punctele de demarcaie ntre diferitele tipuri de conflict
sunt e2trem de fle2ibileC starea conflictual produs de un conflictscop se poate transforma ntr-un conflict
afectiv 9n cadrul acestei
stri, elevul poate s se ndeprteze afectiv de cadrul didactic 31
respectiv i - fenomen e2trem de important i n aceeai msur
periculos - de materiaUdisciplina colar:. >n ceea ce privete
conflictul afectiv, se poate sublinia astfel faptul c acesta are o
posibilitate direct de iradiere prin mutarea accentului conflictual
de pe un obiect pe altul, ceea ce face rezolvarea de conflict mai
dificil.
4utomat, un astfel de conflict afectiv poate induce un conflict
co)nitiv i, ulterior, starea conflictual va lua o form mult mai
accentuat n cadrul unui conflict comportamental. +esi)ur c nici
ordinea, nici modalitile de dezvoltare pe care le-am propus aici nu
sunt definitiveC practic, conflictele despre care am vorbit pot aprea
cu o sfer de simultaneitate lr)it sau, dac este s introducem un
alt criteriu de clasificare, i anume timpul, anumite tipuri de conflict
pot s fie temporare, altele putnd s dezvolte un re)istru cronic
9spre e2emplu, conflictul comportamental poate s nu persiste,
elevulUstudentul depind etapa de manifestare direct a
conflictului, n condiiile n care conflictul afectiv poate s rmn,
depind )raniele concrete n care a aprutC practic, c0iar dac
materia va fi predat de un alt cadru didactic care, s spunem,
mprtete scopurile elevului -deci cauza conflictului-scop nu mai
e2ist -, adversitatea elevului fa de disciplina respectiv se poate
pstra, conflictul afectiv meninndu-i sfera de aciune:.
5otui, nu trebuie s omitem ideea de la care am plecat n
structurarea acestui capitol: conflictul n cadrul comunicrii, atunci
cnd are proporii optime i o /ustificare temporal i co)nitiv, nu
numai c nu este ne)ativ, dar putem spune c posed un rol esenialC
Coser afirm c Aun conflict poate s a/ute cteodat indivizii i
membrii unui )rup s creasc i s-i dezvolte identitileO.
=eferitor la criteriul modului de comunicare, re)sim un conflict
intrapersonal i unul interpersonalC n ceea ce privete le)tura
dintre conflict ca atare i metodele de interaciune educaional,
punctul nostru de vedere ne focalizeaz atenia asupra acestuia din
urm. Goodall Ir. identific zece astfel de tipuri care pot conduce la
declanarea unui conflict interpersonal: 3!
1: conflictele care apar din diferenele de opinii asupra
problematicii aflate n discuieC
!: conflictele situate n diferenele de valori care afecteaz
rezultatele )rupului, sarcina sau accesul la rezultate sau sarcinC
sunt mai intense dect cele observabile n diferenele de opinii 9dei
pot aprea ntr-o form asemntoare:, deoarece, atunci cnd
persoanei i sunt puse sub semnul ntrebrii elemente ale tabelei
valorice, ea tinde s intre n defensivC
3: conflictele atribuite dezacordurilor privind calitatea dovezilor
utilizate n luarea deciziilor sau rezolvarea problemelorC
4: conflictele atribuite loialitii personale ori prieteniei, care
poate afecta deciziile luate n cadrul )rupuluiC
": conflictele care-i au ori)inea n nenele)erea, la un nivel mai
simplu sau comple2, inteniilor, obiectivelor sau scopurilor
ne)ociate de membrii )rupuluiC n special la primele ntlniri ale
unor )rupuri nou formate se va observa o tendin n acest sens:
oamenii vor discuta asumndu-i anumite responsabiliti, apoi, la
urmtoarea ntlnire, vor observa c nu fiecare dintre ei a neles
discuia avut n acest sens 9totdeauna se )sete cineva care s
spun: A+ar nu am discutat aaY O:C
,: conflicte provenind din nc0iderea la perceperea recompenselor
n urma participrii la activitatea de )rupC unii oameni i vd
9corect sau incorect: contribuia la )rup ca fiind insuficient
rspltit de partea din cti)ul rezolvrii activitii prin contribuia
la )rupC
$: conflictele situate n pre/udeci personale sau alte probleme
care nu privesc sarcina )rupului, dar sunt observabile n discuiile
despre aceastaC
3: conflictele care-i )sesc ori)inea n ambiia, motivaia sau
conducerea unuia sau mai multor membri ai )rupului, elemente
percepute de ali membri ai )rupului drept potenial ameninare C
dac un ef de departament dorete s fie remarcat de superiorii si
i pentru aceasta le cere subordonailor un efort suplimentar, dar
acetia nu au nici o motivaie pentru a-1 ntreprinde, avem de-a face
cu un astfel de conflictC 33
*: conflictele fundamentate n nfiarea fizic sau atractivitatea
unei persoane i favorurile oferite ei de ali membri ai )rupului
datorit acelor calitiC
1&: conflictele atribuite stilului personal 9stil de via, stil de
comunicare, stil de rspuns, stil de conducere i, n )eneral, stil de a
fi:.
5ipolo)iile conflictului pot s mbrace forme e2trem de
numeroaseC mai muli autori, printre care i =. 6c0muc1 i '.
6c0muc1 , vorbesc despre:
-conflictul procedural - caracterizat de dezacord n ceea ce privete
cursul aciunii care trebuie aplicat pentru a se ndeplini obiectiveleC
-conflictul-scopC
-conflictul conceptual - caracterizat de dezacorduri n ceea ce
privete ideile, teoriile, opiniile etc. C
-modelul 6-5-' 9situaie-int-propunere:, un conflict care se afl
mai de)rab la interaciunea dintre condiiile activitii, obiectivele
propuse i modalitile de ndeplinire a acestoraC modelul 6-5-' ni
se pare un concept util, apropiat de viziunea dinamic pe care
ncercm s o imprimm acestor analize, n perspectiva folosirii nu
doar a unuia dintre criterii, ci a unui sistem criterialC
-conflictul interpersonal etc.
4stfel c, indiferent de tipul conflictului, identificarea adevratelor
surse care au condus la apariia i apoi la dezvoltarea i escaladarea
acestuia este o operaie e2trem de important atunci cnd )rupul
dorete s rezolve conflictul i - n acelai timp - s-i restructureze
i stabilizeze eficienta comunicrii.
3.!. 6trate)ii de provocareUstimulare a conflictului
>n studiile sale, =. 6taceR afirm c Aoamenii nu au noi
intuiii atunci cnd discuiile lor sunt caracterizate de ec0ilibru
ordonat, conformitate i dependen oamenii se conta)iaz de idei
noi unul de la altul atunci cnd se afl n conflict, confuzie i cutare
a unui nou neles - cu meniunea c trebuie s rmn desc0ii
totodat la discuie i s se asculte reciproc. %ai mult, aa cum arat
cercetrile lui =I. 6aul, aici avem de-a face cu un parado2: nu 34
numai c rezolvarea conflictului i a confuziei nu ine de
diminuarea lui, ci mai mult, calea cea mai bun de lucru cu confuzia
este de a o intensifica prin rspunsuri la ntrebrile inconfortabile
pn n momentul n care sursa tuturor acestor dificulti este
identificat. 'ractic, formatorul are nevoie s apeleze uneori la
anumite modaliti, n aa fel nct un conflict educaional s apar
i s se dezvolte pe coordonatele cerute de structurarea peda)o)ic
a unei astfel de situaii. 'utem identifica mai multe asemenea
strate)ii 9dei nuanele sunt e2trem de sensibile, n sensul unicitii
e2perienei educaionale propriu-zise a unei asemenea opiuni
metodolo)ice::
P folosirea unor elemente de coninut care s fie pasibile de
interpretri din puncte de vedere diferite C n acest sens, este util
reconsiderarea afirmaiilor lui %orton +eutsc0 care, definind
importana conflictual pe care o poate avea problema nsi,
deosebete urmtoarele caracteristici formale ale problemelor ce pot
influena rezolvarea de conflict:
tipul problemei - anumite tipuri de probleme conduc mai puin dect
altele la rezolvri constructive ale conflictuluiC de aceea, ale)erea
tipului problemei este o responsabilitate a cadrului didactic C
dimensiunea - dimensiunea problemei recomand modul n care se
poate rezolva conflictulC o problem mai restrns rezolv un
conflict mai uor dect o problem mai e2tins 9c0iar dac aceasta
din urm poate fi separat n aspecte diferite, aspecte care ns nu
fac abstracie i de relaiile dintre acestea n cadrul conflictului:C
ri)iditatea - o percepie primar a ine2istenei unor alternative
satisfctoare pentru pri poate duce la escaladarea conflictului,
deoarece aceast ri)iditate a problemei ofer i anumite elemente
frustrante prilor 9oricum, rezolvarea de conflict presupune un efort
din partea prilor, situaie care, ntr-o teorie a minimului de efort
implic direct frustrarea n conflict:.
P situarea elevilor mprii - spaial - n dou tabere, dezvoltnduse astfel poziii fa n fa
9concureniale:C 3"
P dezvoltarea n fiecare ec0ip educaional a unui rol de Aavocat
al diavoluluiO care s pun sub semnul ntrebrii compromisul
aparent de soluionare la care se poate a/un)e n primele momente.
P dezvoltarea unui stil al conflictului 9desemnnd modul n care
)rupurile, fiecare n mod propriu, trateaz n )eneral un conflict:C n
continuarea unei asemenea perspective, putem )ndi un set de
e2erciii bazate pe tipurile de conflict interpersonal aprute n
relaiile de comunicare. =eferindu-se la acest stil al conflictului,
%ic0ael (. =oloff se focalizeaz pe conflictul de rol vzut n trei
ipostaze:
- conflictul de rol focalizat pe sine, care poate aprea atunci cnd:
e2ist o incon-)ruen de rol ntre e2pectaiile partenerilor de ec0ip
educaional i propria personalitate a unui anume elevUstudent
9dac, spre e2emplu, unui elev timid i se cere o implicare mai
a)resiv ntr-o disput de )rup:C o persoan ocup mai multe roluri
incompatibile simultan 9este cazul unui elevUstudent ce are rolul de
lider al unei ec0ipe care trebuie s discute despre modaliti de
diminuare a delincventei la adolesceni i, simultan, are i rolul de
membru ntr-un )rup de astfel de delincveni: C rolul pe care trebuie
s-1 ndeplineasc persoana se afl sub standardele i performanele
pe care elevulUstudentul respectiv consider c le are 9dac unei
persoane dominatoare i se d rolul de spri/initor al interaciunilor
din )rup fr a avea dreptul s-i spun propria prere, spre
e2emplu:C
- conflictul de rol focalizat pe partener, cu o inciden crescut n
cazul n care performana partenerului de rol este mai sczut
calitativ i diferit de ceea ce cealalt persoan se ateapt s
primeasc 9s ne nc0ipuim c aezm un elev mai slab ntr-un )rup
de elevi foarte buni i le spunem - ca n cazul te0nicii 5G5 - c
performana ntre)ii ec0ipe, deci i a membrului mai slab, va
contribui la obinerea succesului:C
- conflictul de rol focalizat pe relaie apare atunci cnd indivizii nu
au doar e2periena despre cum trebuie /ucate rolurile, ci posed, de
asemenea, noiuni despre ce efort depus n rol trebuie asociat cu
distribuia resurselor relaionale 9s lum e2emplul unui 3,
elevUstudent care nu se implic total n activitatea de )rup,
participnd ca simplu spectator la dezbateri - ec0ipa sa se afl ntr-o
competiie-concurs cu alte )rupuri - i obli)ndu-i astfel pe ceilali
s depun un efort suplimentar n realizarea inte)ral a sarcinii, dar
care, atunci cnd )rupul i prezint rezultatele, cere mprirea
ec0itabil a premiilor:. 'rin modalitile prezentate aici 9i prin
multe altele, caracterizate de posibilitile de e2tensie a
procedurilor:, cadrul didactic poate stimula o situaie conflictual pe
care mai apoi s o conduc spre dinamica obiectivelor urmrite n
activitatea saC
<n factor important n producereaUstimularea conflictului este
considerarea a ceea ce Eirton i %cCart0R caracterizau drept un
conflict socioco)nitiv al )rupului definit de stilul co)nitiv al
ma/oritii acestuia, difereniind ntre stilul inovativ i cel adaptativ.
4stfel, pentru cei doi autori, stilul inovativ al unei persoane
desemneaz ori)inalitate dublat de eficien mai redus,
indisciplin i dezacord, tentativ de sc0imbare a re)ulilor,
)enerarea unui mare flu2 de idei, capacitatea de munc de rutin i
de detaliu fiind susinut pe perioade foarte scurte. <n astfel de
individ se simte bine ntr-o sarcin nestructurat, confuz.
6pre deosebire de stilul inovativ, persoanele care beneficiaz de un
stil adaptativ au mai puine idei, dar acestea sunt rezonabile, fr
riscuri, eficiente direct i concret, includ date noi, dar ntr-o
structur prealabil lor, rezolv problemele nu prin sc0imbri
ma/ore, ci prin mbuntiri permanente.
4pariia unor persoane inovative ntr-un )rup dominant adaptativ i
invers este n mod si)ur o situaie conflictual, c0iar dac o astfel de
perspectiv sporete considerabil eficiena )rupului. 3$
3.3. 6trate)ii de rezolvare a conflictului
>n ceea ce privete strate)iile de rezolvare a conflictelor,
trebuie spus c, n practic, se cuvine s pornim de la sesizarea unor
situaii care pot produce conflicte i pot fi delimitate drept cauze ale
acestora, dar conin i direcii de rezolvare.
;om stabili mai nti de ce resurse dispunem 9n practic e2ist
resurse manifeste, evidente, dar putem identifica i resurse ascunse,
nemanifeste, utile ns n activitatea de rezolvare a conflictului:.
'entru a face o listare a tuturor acestor resurse, or)anizm o edin
de brainstormin).
>ntr-o a doua etap, vom realiza o 0art a resurselor )rupate
pe trei dimensiuni:
-ce resurse am identificat ca fiind disponibileC
-ce resurse ne trebuie pentru ca obiectivele sarcinii s fie ndeplinite
optimC
-ce resurse mai putem obine i dac investiia n aceste noi resurse
este eficient.
>n sfrit, ntr-o a treia etap, vom utiliza procedeul
autoc0estionrii pentru a dezvolta resursele pe palierul de la Ace
resurse avemO la Ace resurse putem obineO. 4cest lucru ne ofer
posibiliti noi de a obine resursele identificate ca utile, poate c0iar
prin modificarea i transformarea celor e2istente 9acest lucru se
poate face, pe urmtoarele cate)orii: de utilizat n alte scopuriC de
adaptatC de modificatC de mritC de micoratC de nlocuitC de
reclasatC de inversatC de combinat:
5otui, e2ist cazuri n care dezacordurile dintre persoane nu pot fi
rezolvate nc din aceast etap, i atunci este necesar dezvoltarea
unor strate)ii de rezolvare a conflictelor.
6teers su)ereaz cteva asemenea strate)ii folosite n rezolvarea
conflictelor, centrndu-se mai ales pe ceea ce nu trebuie fcut, mai
precis pe ceea ce el consider a fi strate)ii ineficiente n rezolvarea
de conflict:
1: nonaciunea presupune opiunea uneia dintre pri de a nu face
nimic pentru a rezolva aciunea, i)nornd-o 9o asemenea manier de 33
rspuns la conflict poate fi responsabil de escaladarea acestuia,
deoarece i)norarea nu face, de obicei, dect s creasc frustrarea i
indispoziia prilor implicate:C
!: AtraiectoriileO administrative se obiectivizeaz prin puine
aciuni n direcia rezolvrii problemeiC se fundamenteaz n
formulri de tipul Ao am n studiuO sau Aeste nevoie de mai multe
informaiiO C
3: tendina de a observa riscurile procedurilor de rezolvare a
conflictului este o opiune de rspuns care ofer o fals ima)ine c
persoanele respective sunt desc0ise spre rezolvarea problemei, cnd
n fapt ele nu suntC
4: secretizarea conflictului este o alt manier ineficient de
rezolvare a acestuia. (ste strate)ia Aceea ce nu se tie nu rneteO C
problema este c, atunci cnd credibilitatea moderatorului acestui
conflict va fi necesar, e posibil s )seasc persoanele nc0ise n a
percepe astfel situaia. 'e de alt parte, aa cum observ 4. Cardon,
secretizarea poate avea la baz e2istena unui /oc de manipulareC
astfel, AinformaiileB secrete deinute de o persoan nu pot fi
confruntate cu realitatea sau cu percepiile altora 9este cazul unui
cole) de ec0ip care i spune un AsecretO din viaa or)anizaiei cu
obli)aia de a-1 pstra sub aceast form - de secretC este un fapt de
la sine neles c, prin natura ei, aceast informaie confidenial nu
va putea fi verificat prin discutarea ei cu ceilali:. 4utorul spune c
acest comportament este n fapt un /oc de manipulare care
urmrete s obin de la interlocutor o alian oarb, total i
necondiionat. 'rin aceste informaii se obine loialitatea persoanei
respective i i sunt paralizate aciunile care se nscriu n aria de
aciune a AsecretelorO, totul desfurndu-se sub prete2tul unor
informaii e2cepionale care sunt primite ntr-un mod e2cepionalC
": AculpabilizareaOpersoanei presupune c acela care reclam
indezirabilitatea unui fapt n )rup este o Apersoan-problemO. 6e
ncearc astfel discreditarea respectivului membru al ec0ipei,
izolarea i sti)matizarea sa, considerndu-se c problema va fi astfel
ArezolvatO. 3*
?. Cornelius i 6. #aire identific cinci simptome n cazul
conflictelor, care sunt )radate astfel:
- disconfortC
- incidentC
- nenele)ereC
- tensiuneC
- criz.
(2ist mai multe modaliti de a rspunde la o situaie conflictual:
1: abandonul dac o persoan se retra)e fizic sau emoional dintrun conflict, poate de teama confruntrii,
neavnd de spus nici un
cuvnt n ceea ce se ntmplC
!: reprimarea este refuzul de a lua act de e2istena unui conflict, de
a vorbi despre aspectele importante ale acestuiaC
3: stilul victorieUnfrn)ere este o confruntare de fore n care una
dintre acestea tinde s a/un) deasupraC
4: compromisul este mpcarea fiecrei pri cu ideea de a cti)a
ceva, dar i de a renuna la cevaC totui, compromisul pune accentul
pe ideea de renunare, i nu pe cea de cti), fiind din punctul de
vedere al rezolvrii de conflict o soluie limitatC
": strate)ia cti)-cti) 9Qin-Qin: - specific te0nicii de ne)ociere,
pune accentul pe avanta/ele de a descoperi soluii mai bune,
urmrind totodat mbuntirea relaiilor ntre parteneri. 4cest din
urm deziderat este deosebit de util, deoarece putem observa c, n
ceea ce privete incidena conflictului asupra ec0ipei n care a
aprut, se identific mai multe aspecte cu inciden direct asupra
metodelor de interaciune educaional:
-climat de nencredere, de suspiciune C
-fiecare persoan va ncerca s-i realizeze, n primul rnd, propriile
intereseC
-apare lipsa colaborrii ntre membrii )rupuluiC
-persoanele i simt interesele ameninate i devin defensiveC
-creativitatea i ori)inalitatea sunt mult diminuateC
-apar stri psi0olo)ice ne)ative ca apatia, teama, an2ietateaC
-se nrutesc relaiile interpersonale n afara ec0ipei. *&
4ne2a nr.1
(tica profesional a evaluatorului
>n practica lor profesional, evaluatorii trebuie s respecte
normele morale )eneral acceptate i s se conduc de urmtoarele
principii ale eticii profesionale: onestitate, competen profesional,
confidenialitatea informaiei, comportament profesional, conduit
n cazurile apariiei conflictelor de interese, ec0itabilitate,
nepri0nire, e.t.c.
(tica evaluatorului cuprinde totalitatea re)ulilor etice i
normelor de conduit n efectuarea procedurii de evaluare a
bunurilor. 4cestea sunt cuprinse n ediiile noi ale 6tandardelor
(urpene i @nternaionale de evaluare 9(;6-!&&& i @;6-!&&1:.
Codul (tic (uropean a fost elaborat de )rupul (uropean al
asociaiilor evaluatorilor n conformitate cu statutul i obiectivele
acestei or)anizaii i este unul din criteriile de baz ale activitii de
evaluare, fiind adoptat de toate asociaiile profesionale (uropene. >n
cadrul Codului (tic (uropean sunt e2aminate normele de conduit
ale evaluatorului n relaie cu clienii, cole)ii, asociaiile membre ale
5(GO;4.
>n relaiile cu clienii evaluatorul are datoria de a apra interesele
acestora, dac interesele nu contravin le)islaiei i normelor etice.
+ac n procesul ndeplinirii lucrrii la comanda clientului apar
circumstane n care interesele evaluatorului vin n contradicie cu
cele ale clientului, evaluatorul are obli)aia de a-i informa clientul
despre aceasta. (valuatorul nu se va an)a/a i nu se va implica n
proiecte care ar afecta reputaia profesional at a sa ct i a
cole)ilor de breasl.
>n relaiile cu cole)ii, evaluatorul nu va critica nentemeiat practica
profesional a cole)ilor siC dac evaluatorului i se
4ne2a nr.1 9continuare:
solicit opinia despre o lucrare ndeplinit de un cole), el trebuie s
i-o e2prime cinstit, obiectiv fr a-i manifesta superioritatea fa*1
de cole)ul suC fiecare evaluator trebuie s contribuie la perpetuarea
profesiei, prin implicarea n procesul de pre)tire a viitorilor
evaluatoriC evaluatorul trebuie s colaboreze cu cole)ii si, s le
acorde asisten, s le mprteasc informaii cu privire la
dezvoltarea pieii.
4sociaiile profesionale naionale membre ale 5(GO;4
trebuie s se bazeze pe principiile profesionalismului, a/utorului
reciproc i colaborrii.
O seciune aparte a Codului (tic (uropean este dedicat
cerinelor fa de competena evaluatorului. 4cestea sunt:
-studierea permanent a situaiei de pe piaa imobiliar i a
modificrilor le)islaiei, deoarece aceste informaii au un impact
esenial asupra rezultatelor evaluriiC
-evaluatorul trebuie s aib o viziune obiectiv asupra cunotinelor
i nivelului su de calificareC
-evaluatorul trebuie s cerceteze toi factorii relevani le)ai de
obiectul evalurii, pentru a obine rezultate ct mai corecte n
evaluareC
-fiecare evaluator are datoria de a se perfeciona permanent
ridicndu-i astfel nivelul profesionalC
4vndu-se n vedere faptul c activitatea de evaluare deseori
poate fi desfurat i n alte state, conform 6tandardelor (uropene
de (valuare, normele etice de conduit ale evaluatorului trebuie s
fie aceleai. +ac normele internaionale de comportare
profesional depesc normele de comportare stabilite de codul de
conduit al asociaiei naionale a evaluatorilor, evaluatorul se va
conduce de normele internaionale, innd cont i de prevederile
codului etic naional. *!
4ne2a nr.!
Codul de Onoare al studenilor <.5.%
6e impune tuturor studenilor nmatriculai la <5% s
respecte cerinele prezentului Cod de Onoare, acesta aplicndu-se
ntre)ii activiti academice n cadrul universitii. 8erespectarea
acestui Cod de Onoare atra)e dup sine aplicarea unor penaliti i
pedepse pe msura nclcrilor admise.
Iurmntul studentului la nmatricularea n <5%
Fa nmatricularea mea n <niversitatea 5e0nic a %oldovei
promit s am un comportament care s fac cinste comunitii
universitare i s respect Codul de Onoare al 6tudenilor <5%. >n
caz c voi nclca acest Cod de Onoare, voi accepta pedeapsa sau
penalitatea aplicat, inclusiv e2matricularea din universitate.

CO+<F +( O8O4=( 4F 65<+(8N@FO= <5%
6e preconizeaz c orice student care este nmatriculat la
<5% este obli)at s se conformeze unui model de ncredere
reciproc i inte)ritate academic i se va purta n mod cinstit cu
orice membru al comunitii universitare. #iecare student trebuie s
contientizeze c este de datoria lui s pstreze i s consolideze
spiritul inte)ritii academice.
@nte)ritatea academic este un an)a/ament fa de cele cinci
valori spirituale fundamentale: onestitatea, ncrederea,
corectitudinea, respectul i responsabilitatea. +in aceste valori
decur) principiile de conduit moral, care sunt la baza prezentului
Cod de Onoare al 6tudenilor <5%.
*3
4ne2a nr.! 9continuare:
6tudenii <niversitii 5e0nice a %oldovei se vor abine i
vor descura/a orice ncercri de nelciune i minciun, vandalism,
furt, pla)iat i copiat, de comportare necinstit i nedemn i alte
nclcri ale re)ulamentelor <5%.
4cest Cod st la baza unei eficiente autoadministrri a
studenilor, este nceputul formrii unor relaii cu adevrat
democratice n cadrul <niversitii 5e0nice a %oldovei i )arania
faptului c studenii vor primi o pre)tire cu adevrat eficient i de
calitate, n rezultatatul creia vor fi solicitai pe piaa de munc.
#iecare student trebuie s respecte toate normele stabilite de ctre
Codul de Onoare i re)ulile de comportament al studenilor
universitii.
6tudenii <5% consider c ine de onoarea lor:
1.s in minte c eforturile comune i rezultatele muncii studenilor
de la toate facultile pot fi subminate prin lipsa de activitate, printro aciune anormal, sau deviere de la
acest Cod c0iar i a unui
sin)ur studentC
!.s fie cinstii cu sine nsui, cu partenerii lor i cu concureniiC
3.s considere c este obli)aia lor moral s fie or)anizai,
disciplinai, s dea dovad de iniiativ n procesul de instruire, s
perceap critica i observaiile cole)ilor i profesorilor n mod
corect i cu demnitateC
4.s se ocupe de o problem doar fiind si)uri de propria competen
n domeniuC
". s poarte cu cinste i demnitate titlul de student al <5%C
,. s participe activ la viaa social a universitii i n msura
posibilitilor s contribuie la mbuntirea ima)inii <5%C
$. s cunoasc realizrile culturale umane, bo)ia spiritual i
tradiiile etniilor conlocuitoare din =epublica %oldova. 6 in
minte c populaia %oldovei crede i sper, c actualii studeni sunt
viitorii profesionaliti i specialiti de nalt calificare, datorit
crora statul nostru va prospera n timpC
3. s pstreze i s dezvolte cele mai bune tradiii ale studenilor
<5%: patriotismul, cole)ialitatea i a/utorul reciproc, cura/ul i *4
altruismul, nobleea i devotamentul fa de propriile obli)aii,
miestria i profesionalizmulC
*. s fie un e2emplu de respect al demnitii umane, de protecie a
cole)ilor de universitate i profesorilor, indiferent de ori)inea,
naionalitatea, statul social, prerile politice sau apartenen
reli)ioas sau idei despre lume a acestoraC
1&. s merite dretul de a se mndri i de a purta titlul de student al
<5%.
6tudenii au urmtoarele obli)aii:
1.s se pre)teasc i s participe activ la toate orele
de curs,seminare, lucrri de laboator, precum i la verificrile
periodiceC
!. s susin toate formele de evaluare a cunotinelor prevzute n
cadrul sesiunilor de e2ameneC
3. s foloseasc cu )ri/ bunurile materiale puse la dispoziia lor n
spaiile de nvmnt, cmine, cantine etc. , rspunznd pentru
bunurile distruseC
4. s manifeste comportament civic i respect fa de cole)i, precum
i fa de cadrele didactice i personalul administrativC
". s e2clud din vocabular e2pesiile necenzurate, obscene, vul)areC
,. s nu insulte , s nu ofenseze cadrele didactice, administrative i
cole)iiC
$. s respecte re)ulile de prevenire a incendiilorC
3. s nu fumeze n incinta universitii, s folseasc pentru fumat
numai locurile special amena/ate.
*"
4ne2a !.9continuare:
6unt considerate lips de inte)ritate academic a studenilor
urmtoarele nclcri:
1.comportament i aciuni necinstiteC
!.pla)iatul i copiereaC
3.tentativa de mituireC
4.utilizarea le)turilor de rudenie sau de alt )en pentru obinerea
notelorC
".absene nemotivate de la orele de cursC
,.ntrzierea la cursuriC
$.falsificarea diferitor documenteC
3.posedarea sau folosirea armelor n campusC
*.lipsa de respect fa de profesorC
1&.nclcarea le)ilor de stat n campusC
11.comportament de ameninare sau 0ruire n campusC
1!.posedarea i folosirea dro)urilor i alcoolului n campus.
>n cazul nclcrii prezentului Cod de Onoare pedeapsa
trebuie s corespund )ravitii nclcrii svrite. 'ot fi utilizate
urmtoarele msuri de pedeaps: observaie n public, mustrare,
pedeaps condiionat sub suprave)0erea altor persoane,
suspendarea temporar de la procesul de studii i e2matricularea.
%surile de pedeaps aplicate de ctre rector trebuie s fie
nre)istrate n dosarul personal al studentului la seciunea
nclcrilor i s fie nsoite de e2plicaii i dovezi. *,
7iblio)rafie:
1. ;. Capcelea. (tica, (ditura 4rc, C0iinu !&&3.
!. 5. 4r)0ezi, %anual de moral practic, (ditura 4lbatros,
7ucureti 1**$.
3. F. +alai, (tica noului mileniu, (ditura Gtiinific, 7ucureti
1***.
4. C. 7i0an, %arile probleme ale eticii, @nstitutul (uropean,
@ai 1***.
". +icionar de etic, (ditura Cartea %oldoveneasc, C0iinu
1*31.
,. 7. Xilliams, @ntroducere n etic, (ditura 4lternative,
7ucureti 1**3.
$. =. 6tep0en, (tica liderului eficient, (ditura 4llfa, 7ucureti
!&&1.
3. O. 'nioar, Comunicarea eficient, (ditura 'olirom, @ai
!&&4.
*. (. 7urdu, #undamentele mana)ementului or)anizaional,
(ditura (conomic, 7ucureti 1***.
1&. %. Calussc0i, 'si0olo)ia mana)erial, (ditura Cartier, 7li
!&&!.
11. %. 7rliba, 'aradi)mele comunicrii, (ditura Gtiinific,
7ucureti 1*3$.
1!. 7. %ars0all, Comunicarea nonviolent, (ditura (pi)raf,
C0iinu !&&".
*$