CAPITOLUL VIII

FUNCIA DE CONTROL - EVALUARE

8.1. Caracterizare general
Fnc!ia "e c#ntr#l-e$alare const n msurarea i corectarea performanelor nregistrate n
activitatea subordonailor, n scopul asigurrii ndeplinirii obiectivelor stabilite.
Controlul este procesul prin care se msoar nivelul n care obiectivele stabilite au fost realizate i se
stabilesc msuri corective acolo unde se nregistreaz nerealizri. Controlul detecteaz i corecteaz variaiile
semnificative, n scopul obinerii obiectivelor planificate. n aciunile concerte ale angajailor unei organizaii
pot aprea probleme diverse care s conduc la ndeprtarea realizrilor de obiectivele stabilite. Organizaiile
utilizeaz controlul pentru a reduce la minim aceste probleme.
Pentru marea majoritate a oamenilor controlul are conotaii negative. l reprezint restricii, obligaii,
supraveg!ere, limitarea unor aciuni, etc. Cu toate acestea, controlul are un scop pozitiv " s determine
realizarea obiectivelor stabilite. n general, scopul controlului este de a determina ca pri din organizaie i
desigur i organizaia n ansamblu s fie eficient.
Pentru ca o organizaie s fie performant managerii trebuie s e#ercite, n forme diferite, aciuni
specifice de control. $cestea pot viza v%nzrile, calitatea produselor sau a serviciilor, costurile cu care s&a
reuit obinerea lor, activele organizaiei i nu n ultimul r%nd angajaii.
'uncia de control&evaluare este funcia care nc!eie procesul de management.
8.%. Ti&#l#gia c#ntr#lli
n condiiile e#istenei unui numr foarte mare de organizaii n care se desfoar activiti deosebit de
diverse i care funcioneaz n medii ambiante deosebit de sc!imbtoare, este firesc ca pentru verificarea
modului n care s&au realizat obiectivele acestor organizaii s e#iste o multitudine de posibiliti.
(ultiplele posibiliti de control pot fi grupate n funcie de mai multe criterii.
). n funcie de coninutul i obiectivele controlului, identificm* controlul tehnic, controlul
economic, controlul financiar.
+. ,up momentul efecturii controlului, distingem urmtoarele tipuri* controlul preliminar,
controlul concomitent, controlul post-aciune.
-. n raport de poziia managerului fa de control, se contureaz urmtoarele forme de control*
controlul direct, controlul indirect, autocontrolul.
.. ,up scop' identificm urmtoarele tipuri de control* control preventiv, controlul corectiv.
/. ,up proveniena subiecilor care efectueaz controlul, identificm* control intern, controlul
extern.
0. ,up sfera de cuprindere a aciunilor controlate, identificm* controlul total, controlul selectiv.
8.(. Pr#ce)l "e c#ntr#l
Pr#ce)l "e c#ntr#l poate fi definit ca fiind procesul prin care se identific i se elimin sau se reduce
abaterea realizrilor fa de obiectivele stabilite.
n principal, realizarea procesului de control necesit parcurgerea a patru etape. $cestea sunt*
1. )ta*ilirea )tan"ar"el#r+
%. ,)rarea &er-#r,an!el#r+
(. c#,&ararea &er-#r,an!el#r c )tan"ar"ele .i "eter,inarea a*ateril#r +
/. c#rectarea a*ateril#r.
/0
1c!ematic cele patru etape ale procesului de control pot fi reprezentate astfel*

$plicarea coreciilor n vederea atingerii nivelului performanelor standard 2dorite3.
Fig.8.1. 1c2e,a &r#ce)li "e c#ntr#l
4n proces de control poate fi conceput pentru un angajat, pentru o ec!ip, pentru un compartiment de
munc sau pentru ntreaga organizaie. (ecanismele de control este necesar s pun accent pe particularitile
intrrilor, ale proceselor de transformare precum i pe cele ale ieirilor.
Pentru fiecare proces de control este necesar s se stabileasc caracteristicile care trebuie msurate,
costurile i avantajele obinerii de informaii despre fiecare caracteristic i dac variaia caracteristicii
afecteaz performana.
,up ce acestea au fost identificate managerii trebuie s selecteze caracteristicile ce vor fi msurate. n
realizarea seleciei este util s utilizm curba lui Pareto, conform cruia putem identifica cu uurin care sunt
caracteristicile 2un numr restr%ns3 care genereaz efecte majore.
8./. Cerin!e ale )i)te,el#r e-icace "e c#ntr#l
1istemele eficace de control ma#imizeaz avantajele i minimizeaz rezistena pe care angajaii ar
putea&o manifesta sau alte comportamente nepotrivite ale acestora.
Pentru ca aceste deziderate s se realizeze este necesar ca*
1- controlul s aib standarde realizabile;
2- s se comunice angajailor nevoia de a se obine informaii adecvate;
3- controlul s fie acceptat de ctre angajai;
- s se utilizeze sisteme flexibile de control;
!- controlul s fie oportun;
"- controlul s fie obiectiv;
#- s permit aplicarea principiului managerial al excepiilor;
$- s pun accent pe %ndrumare&
/3
). 1tabilirea
standardelor
..,eterminarea abaterilor -.Compararea +.(surarea
performanelor
1tandarde $baterile sunt n cadrul
limitelor 56
74
,$
.. Corectarea
abaterilor
Continuarea
procesului