CAPITOLUL VI

PROCESUL DECIZIONAL
6.1. Decizia importan!" #e$inire" caracteri%tici
Importana #eciziei
Activitile desfurate de manageri ntr-o organizaie presupun luarea unui numr impresionant
de decizii. Acestea pot fi decizii de rutin, ce se iau n mod frecvent i care nu necesit un volum
impresionant de informaii sau pot fi decizii foarte importante pentru organizaie, care necesit
aptitudini i cunotine deosebite din partea managerilor. Una din caracteristicile de baz ale unui
manager de succes o reprezint abilitatea acestuia de a lua decizii de calitate.
Decizia are un rol foarte important n procesul de management, ea regsindu-se n toate funciile
managementului. Prin decizii diverse se ndeplinesc toate funciile managementului. n cadrul
organizaiei, decizia, are o sfer de cuprindere practic nelimitat, ea fiind prezent n toate domeniile
de activitate.
Decizia face obiectul aciunilor tuturor managerilor de la organismele ierar!ice superioare p"n
la organismele situate la baza piramidei organizaionale. #ot ea, decizia, este instrumentul prin care
managementul pune n micare organizaia i asigur integrarea tuturor eforturilor pentru atingerea
obiectivelor.
Datorit importanei pe care o are, decizia i procesul decizional au fost studiate de numeroi
specialiti. Pe l"ng cercettorii din domeniul managementului, asupra acestor probleme s-au mai
aplecat i specialiti din alte domenii cum ar fi$ matematica %n special partea de cercetri
operaionale&, statistica, informatica.
Decizia nu este un produs al ultimei perioade de timp aa cum pare datorit rolului din ce n ce
mai important pe care l are n activitatea de management. 'eea ce apare nou este faptul c s-a realizat
trecerea de la metodele i procedeele bazate pe e(perien, intuiie, empirism, la metodele bazate pe
fundamentarea tiinific.
De$inirea #eciziei
Decizia poate fi definit ca fiind o linie de aciune, contient aleas din mai multe variante
posibile, n vederea realizrii unui anumit scop sau obiectiv.
Din analiza definiiei se pot identifica urmtoarele trsturi ale deciziei$
Decizia reprezint un act de alegere din mai multe alternative posibile, a uneia singure. 'ea
mai simpl decizie este aceea care are cel puin dou alternative)
Decizia este un proces contient de gndire bazat pe criterii de evaluare care acioneaz la
nivel individual, mental sau pe baza unui program, dar care necesit cunotine specifice)
Decizia este un act volitiv %de voin& individual sau colectiv)
Decizia are ntotdeauna o finalitate, adic vizeaz atingerea unui obiectiv sau a mai
multora)
Decizia se refer ntotdeauna la o stare viitoare, c!iar dac are la baz informaii din
prezent sau trecut.
Pentru a fi utile organizaiei, deciziile manageriale trebuie s ndeplineasc mai multe cerine.
Acestea sunt$ *& s fie fundamentate tiinific) +& s fie mputernicite) ,& s fie bine delimitate) -& s
fie oportune) .& s aib o $orm! core%p&nz!toare #e prezentare.
6.'. Tipo(o)ia #ecizii(or
n desfurarea activitii lor, managerii sunt confruntai n mod frecvent cu situaii decizionale
deosebit de diverse. Diversitatea acestora este generat de$
- diversitatea problemelor care fac obiectul deciziei)
- diversitatea i comple(itatea factorilor de care trebuie s inem seama la fundamentarea
deciziei)
,,
- diversitatea obiectivelor urmrite)
- diversitatea procedurilor de urmat.
'unoaterea de ctre manageri a categoriilor de decizii cu care se pot confrunta, a
caracteristicilor acestora, le permite s aleag din multitudinea de metode, te!nici i instrumente de
raionalizare a deciziilor, pe care tiina managementului le pune la dispoziie, pe cea potrivit situaiei
decizionale pe care o au de rezolvat.
/ruparea tipurilor de decizie se poate face n raport cu un numr mare de criterii. Principalele
criterii ce determin categorii importante de decizii sunt$
caracterul de noutate al deciziei)
orizontul deciziei)
gradul de cunoatere de ctre decident a probabilitilor de obinere a rezultatelor)
gradul de dependen a deciziei de alte decizii)
frecvena cu care se iau deciziile.
6.*. E(emente(e #eciziei
Un sistem decizional comple(, multidimensional conine urmtoarele elemente$
- mulimea strilor naturii %0
1
&)
- mulimea probabilitilor de realizare a strilor naturii %p
1
&)
- mulimea criteriilor de decizie %2
3
&)
- mulimea coeficienilor de importan ai criteriilor de decizie %1
3
&)
- mulimea variantelor decizionale %4
i
&)
- mulimea coeficienilor de importan ai decidenilor %s
e
&)
- mulimea consecinelor %(
i31
.5 u
i31
&
6 prezentare sintetic a tuturor elementelor deciziei s-a realizat n #abelul 7.*.
6.+. Proce%&( #e (&are a #eciziei
Prin procesul de luare a deciziei se nelege un ansamblu de activiti deosebit de comple(e prin
care se culeg i se prelucreaz informaiile necesare, se determin variantele de aciune i se ncearc
s se identifice soluiile cele mai avanta3oase pentru atingerea anumitor obiective.
'omple(itatea, multitudinea i uneori aciunile diferite de la caz la caz ale factorilor n cadrul
procesului de luare a deciziei, e(istena mai multor criterii de evaluare a variantelor decizionale, fac ca
pentru luarea deciziei s nu e(iste o reet general valabil.
,o#e(&( raiona( #e (&are a #eciziei recomand o serie de aciuni pe care decidentul, fie
individual sau colectiv, trebuie s le urmeze pentru c numai astfel se asigur condiii pentru ca decizia
luat s fie optim.
8odelul raional pune ntotdeauna accent pe cile prin care s se realizeze c"t mai bine un
obiectiv. 8ai mult, acest proces poate fi folosit pentru identificarea, evaluarea i selectarea
obiectivelor care urmeaz a fi ndeplinite.
8odelul raional de luare a deciziei conine urmtoarele etape$
*. definirea i diagnosticarea problemei)
+. stabilirea obiectivelor)
,. identificarea variantelor decizionale)
-. evaluarea i compararea variantelor decizionale)
.. alegerea unei variante decizionale)
7. implementarea soluiei alese)
9. urmrire i control.
%A se studia coninutul acestora&
,-
Ta-e(&( 6.1.
E(emente(e #eciziei
0tarea naturii 0* 0+ ......01..... 0n
Probabilitatea de
realizare a strii naturii P* p+ ......p1..... pn
'riterii de decizie 2* 2+ ....23..... 2r 2* 2+ .....23.....2r 2* 2+ .....23.....2r 2* 2+......23.....2r
'oeficieni de
importan ai
criteriilor de decizie
:* 1+ .....13..... 1r 1* 1+ .....13..... 1r 1* 1+ .....13.... 1r 1* 1+ .....13..... 1r
4ariante 4*
decizionale 4+
$
4;
$
4m
U*** u*+* ... u*3*...u*r*
u+** u++* ... u+3*...u+r*
$ $ $ $
ui** ui+* ... ui3* ... uir*
$ $ $ $
um** um+*...um3*...umr*
u**+ u*++ ... u*3+...u*r+
u+*+ u+++ ... u+3+...u+r+
$ $ $ $
ui*+ ui++ ... ui3+ ... uir+
$ $ $ $
um*+ um++...um3+...umr+
u**1 u*+1 ... u*31...u*r1
u+*1 u++1 ... u+31...u+r1
$ $ $ $
ui*1 ui+1 ... &i./ ... uir1
$ $ $ $
um*1 um+1...um31...umr1
u**n u*+n ... u*3n...u*rn
u+*n u++n ... u+3n...u+rn
$ $ $ $
ui*n ui+n ... ui3n ... uirn
$ $ $ $
um*n um+n...um3n...umrn
Decideni D* D+ .... De .... D<
'oeficieni de
importan ai
decidenilor
0* s+ .... se .... s<
6.0. ,o#e(e &ti(izate 1n proce%&( #eciziona(
6.0.1. Caracterizare )enera(! 2i c(a%i$icarea mo#e(e(or ce pot $i &ti(izate
1n proce%&( #eciziona(
Dat fiind importana deosebit pe care calitatea deciziei o are asupra parametrilor de eficien ai
unei organizaii, este i firesc s se nregistreze o cretere a interesul specialitilor din diverse domenii de
activitate spre a gsi metode, te!nici, procedee care s asigure identificarea cu uurin a variantei
decizionale celei mai avanta3ose pentru o anumit situaie decizional.
8odele ce pot fi utilizate n procesul decizional pot fi grupate n funcie de mai multe criterii.
Principalele sunt$ nivelul de cunoatere a consecinelor decizionale, numrul de decideni, numrul
criteriilor folosite pentru evaluarea variantelor decizionale.
*. n funcie de nivelul de cunoatere a consecinelor decizionale, identificm trei grupe de modele
decizionale$
a&. ,o#e(e #e #ecizie 1n con#iii #e certit&#ine. Acestea permit identificarea variantei
decizionale celei mai avanta3oase n situaiile decizionale n care fiecare aciune conduce la un
anumit rezultat determinat i posibil de cuantificat cu e(actitate)
b&. ,o#e(e #e #ecizie 1n con#iii #e ri%c. Acestea permit identificarea variantei decizionale
celei mai avanta3oase n situaiile decizionale n care fiecare aciune conduce la anumite rezultate
posibile, rezultate la care se cunosc probabilitile de realizare)
c&. ,o#e(e #e #ecizie 1n con#iii #e incertit&#ine. Acestea permit identificarea variantei
decizionale celei mai avanta3oase n situaiile decizionale n care fiecare aciune conduce la
anumite rezultate posibile, rezultate la care nu se cunosc probabilitile de realizare.
+. n funcie de numrul de decideni, putem identifica urmtoarele grupe de modele decizionale$
a&. ,o#e(e #e #ecizie in#i3i#&a(e 4&niper%ona(e5. Aa cum le spune i numele, prin aceste
modele se raionalizeaz decizii la care particip o singur persoan)
b&. ,o#e(e #e #ecizie #e )r&p. Aceste modele oper posibilitatea managerilor de a identifica cu
uurin varianta decizional optim, sau varianta decizional agreat n cea mai mare msur de
participanii la decizie. 0e utilizeaz astfel de modele n situaia n care, la procesul decizional
particip cel puin dou persoane.
,. n funcie de numrul criteriilor de evaluare a variantelor decizionale se pot identifica dou grupe de
modele decizionale$
a&. ,o#e(e #e #ecizie &nicriteria(e. n cazul n care la evaluarea variantelor decizionale se
utilizeaz un singur criteriu decizional %indicator de decizie& modelele ce pot fi utilizate pentru
raionalizarea unor asemenea decizii se numesc modele de decizie unicriteriale)
b&. ,o#e(e #e #ecizie m&(ticriteria(e. n cazul n care la evaluarea variantelor decizionale se
utilizeaz mai multe criterii decizionale %mai muli indicatori de decizie& modelele ce pot fi
utilizate pentru raionalizarea unor asemenea decizii se numesc modele de decizie
multicriteriale)
'riteriile decizionale utilizate, pot fi cantitative %mrimi numerice& sau calitative %calificative&.
n cazul n care avem mai multe criterii se pune problema de a stabili o modalitate prin care
consecinele variantelor decizionale, evaluate n funcie de aceste criterii, s poat fi nsumate.
Problema a fost rezolvat de doi specialiti, 4on =eumann i 6scar 8orgenstern, care au elaborat
teoria &ti(it!ii.
Uti(itatea este o mrime estimat subiectiv de ctre decident privind consecinele variantelor
decizionale. 4aloric utilitatea se ncadreaz ntotdeauna n intervalul >?,*@.
'onform teoriei utilitii se acord ntotdeauna utilitatea ma(im %*& consecinei celei mai
avanta3oase i utilitatea minim %?&, consecinei celei mai dezavanta3oase, indiferent de natura de
optimizare a criteriului decizional. #ransformarea celorlalte consecine %n afar de cele ma(ime i
minime& n utiliti se poate face prin aprecieri subiective sau prin metode matematice.
8etodele matematice ce pot fi utilizate pentru transformarea consecinelor n utiliti sunt$
- metoda interpolrii liniare)
- metoda transformrii liniare.
6.0.'. ,o#e(e #e raiona(izare a #ecizii(or &niper%ona(e
Pentru situaia n care responsabilitatea alegerii unei ci de aciune revine unei singure persoane,
literatura de specialitate pune la dispoziia managerilor o serie de metode i algoritmi specifici. 8etodele
sunt particularizate n funcie de condiiile n care se desfoar procesul decizional.
6.0.'.1. ,eto#e %peci$ice #ecizii(or 1n con#iii #e certit&#ine
Alementele specifice deciziilor n condiii de certitudine, la care particip un singur decident sunt$
- o singur stare a naturii, a crei probabilitate de realizare este *)
- mulimea criteriilor decizionale)
- mulimea coeficienilor de importan ai criteriilor de decizie)
- mulimea variantelor decizionale)
- mulimea consecinelor decizionale n funcie de criteriile de decizie.
0intetic toate aceste elemente sunt nscrise n tabelul de mai 3os$
Ta-e(&( 6.'.
E(emente(e &nei #ecizii 1n con#iii #e certit&#ine &niper%ona(e
0tarea naturii 0*
Probabilitatea de realizare a strii naturii p*
'riterii de decizie 2* 2+ .... 23 ..... 2r
'oeficieni de importan ai criteriilor de
decizie
1* 1+ .... 13 ..... 1r
4ariante decizionale 4*
4+
$
4;
$
4m
u** u*+ ... u*3 ... u*r
u+* u++ ... u+3 ... u+r
$ $ $ $
ui* ui+ ... ui3 ... uir
$ $ $ $
um* um+ ... um3 ... umr
Pentru identificarea variantei decizionale optime, n situaia unei decizii n condiii de certitudine
putem utiliza$ metoda utilitii globale, metoda ABA'#CA, metoda 6nicescu i tabelul decizional.
,eto#a &ti(it!ii )(o-a(e
0e utilizeaz atunci c"nd evaluarea variantelor decizionale se face cu a3utorul mai multor indicatori
de decizie. 'onsecinele variantelor decizionale evaluate n funcie de diferii indicatori din singura stare a
naturii se vor transforma n utiliti pentru a putea s asigure nsumarea tuturor influenelor pentru fiecare
variant decizional. Acetia pot s fie de importan diferit pentru decident, situaie n care se impune
ierar!izarea lor prin acordarea de coeficieni de importan pentru toate criteriile e(istente.
6.0.'.'. ,eto#e %peci$ice #ecizii(or 1n con#iii #e ri%c
Alementele specifice deciziilor n condiii de risc, la care particip un singur decident sunt
urmtoarele$
- mulimea strilor naturii)
- probabilitile de realizare ale strilor naturii sunt cunoscute iar suma lor este *)
- mulimea criteriilor de decizie)
- mulimea coeficienilor de importan ai criteriilor de decizie)
- mulimea variantelor decizionale)
- mulimea consecinelor decizionale n funcie de criteriile de decizie.
Pentru identificarea variantei decizionale optime n situaia unei decizii n condiii de risc putem
utiliza$ metoda speranei matematice, metoda arborelui decizional i simularea decizional.
,eto#a %peranei matematice
Aceast metod poate fi aplicat at"t n situaia n care variantele decizionale sunt evaluate cu
a3utorul unui singur criteriu %care se optimizeaz fie prin ma(imizare fie prin minimizare&, c"t i n situaia
n care pentru o mai bun evaluare utilizm mai multe criterii de decizie %egale sau diferite ca importan&.
Pentru fiecare situaie descris, prezentm relaiile de calcul pentru raionalizarea unei astfel de decizii.
a*& - un singur criteriu decizional ce se optimizeaz prin ma(im$
n
4opt D ma( p1 E (i1

i

1D*
a+& - un singur criteriu decizional ce se optimizeaz prin minim$
n
4opt D min p1 E (i1

i

1D*
b*& - mai multe criterii decizionale egale ca importan$
n r
4opt D ma( p1 E ui31
i

1D* 3D*
b+& - mai multe criterii decizionale diferite ca importan$
n r
4opt D ma( p1 E 13 E ui31

i

1D* 3D*
,eto#a ar-ore(&i #eciziona(
n condiiile unei situaii decizionale comple(e, n care momentele de decizie alterneaz cu
momentele aleatoare, decidentul poate utiliza pentru rezolvarea unei probleme de decizie n condiii de
risc, metoda arborelui decizional. Denumirea metodei provine de la asemnarea graficului prin care se
detaliaz situaia decizional cu un arbore stilizat, de la st"nga la dreapta.
d* a* d+ a+
A*
D
*
*
A+ (i31*
4
*
*
0
*
*%p
*
*& 4
+
* 0
+
*%p
+
*&
4
*
i 0
*
1%p
*
1& 4
+
3 0
+
r%p
+
r&
D* A* D
*
1 A+ (i31r
0
+
o%p
+
o&
4
*
n 0
*
n%p
*
n& 4
+
m (i31o
A+
D
*
n
A*

6i). 6.1. Reprezentarea )ra$ic! a &n&i ar-ore #e #ecizie
unde $
DD noduri decizionale %n cadrul acestora decizia este luat de decident&)
AD noduri aleatoare %n cadrul acestora decizia aparine unor factori e(terni, independeni de
decident&. n aceste momente decidentul poate cel mult s estimeze probabilitile cu care
natura alege anumite alternative )
dD momente decizionale)
aD momente aleatoare)
(i31r Dconsecina variantei i din momentul decizional d*, n starea naturii 1 din momentul
aleator a*, a variantei 3 din momentul decizional d+ n starea naturii r din momentul aleator a+.
6.0.'.*. ,eto#e %peci$ice #ecizii(or 1n con#iii #e incertit&#ine
Alementele specifice deciziilor n condiii de incertitudine, la care particip un singur decident sunt$
- mulimea strilor naturii)
- probabilitile de realizare ale strilor naturii care n acest caz sunt necunoscute)
- mulimea criteriilor de decizie)
- mulimea coeficienilor de importan ai criteriilor de decizie)
- mulimea variantelor decizionale)
- mulimea consecinelor decizionale n funcie de criteriile de decizie.
Pentru identificarea variantei decizionale optime n situaia unei decizii n condiii de incertitudine
la care particip un singur decident, putem utiliza mai multe te!nici, cunoscute n literatur ca reguli sau
criterii. Acestea sunt$ criteriul optimist, criteriul pesimist %prudent&, criteriul optimalitii %Beonid
FurGicz&, criteriul minimizrii regretelor %B. 0avage&, criteriul proporionalitii %HaIes-Baplace&.
6.0.*. ,o#e(e #e raiona(izare a #ecizii(or #e )r&p
Diferena dintre o #ecizie &niper%ona(! i o #ecizie #e )r&p o reprezint numrul de participani la
procesul de luare a deciziei J unul singur la cele unipersonale i cel puin doi la cele de grup.
Elementele specifice deciziilor de grup sunt$
- mulimea strilor naturii)
- probabilitile de realizare ale strilor naturii, care, conduc la fel ca atunci c"nd este vorba de o
decizie unipersonal la gruparea deciziilor n condiii de certitudine, risc i incertitudine)
- mulimea criteriilor de decizie)
- mulimea coeficienilor de importan ai criteriilor de decizie)
- mulimea variantelor decizionale)
- mulimea consecinelor decizionale n funcie de criteriile de decizie i de decideni)
- mulimea decidenilor)
- mulimea coeficienilor de importan ai decidenilor.
n cazul problemelor de decizie n condiii de grup apare o particularitate fa de cele unipersonale.
0pecific situaiilor decizionale de grup este faptul c aici apar dou grupe mari de probleme ce trebuie
rezolvate$
*& exist o ordine de preferin pentru variantele decizionale stabilit de ctre fiecare decident iar
regulile cunoscute sunt$ consensul, marea ma3oritate sau simpla ma3oritate nu pot fi aplicate pentru
simplul fapt c nu conduc la nici un rezultat. n aceast situaie e(ist metode specifice deciziilor de grup
care pornind de la preferine individuale diferite ale membrilor grupului conduc la o ordonare a variantelor
decizionale reprezentativ pentru ansamblul decidenilor. Aceste metode sunt$
- decizia de grup ca o KcompunereK de preferine individuale)
- decizia de grup ca o KcompunereK de utiliti individuale)
- metoda permutrilor succesive)
- algoritmul Deutc!-8artin.
+& exist mai muli decideni care mpreun parcurg toate etapele procesului de raionalizare a unei
decizii, de la identificarea variantelor, a indicatorilor, a ec!ivalrii influenei fiecrui indicator pentru
fiecare variant i stare a naturii. n aceast situaie se urmrete identificarea variantei optime n funcie
de opiunea specific a fiecrui participant. De e(emplu, decidenii pot avea opinii diferite cu privire la
iera!izarea indicatorilor ceea ce va conduce la estimarea unor coeficieni de importan diferii pentru
fiecare criteriu, de la decident la decident.
n acest caz, matricea ce sintetizeaz toate elementele deciziei %prezentat la deciziile unipersonale&
se va multiplica de at"tea ori c"i decideni constituie grupul. Ba fel ca n cazul deciziilor unipersonale i
n cazul deciziilor de grup e(ist metode i te!nici specifice deciziilor n condiii de certitudine, risc i
incertitudine.