Abilitile de

comunicare

Abilitati de comunicare
Niciodata

1. Incerc sa anticipez si sa prezic

posibile cauze de confuzie.
2. Cand trimit un mesaj, dau toate
informatiile posibile, pentru a ma
asigura ca mesajul a fost bine inteles.

3. Daca nu inteleg ceva, nu spun

nimanui si incerc sa inteleg mai tarziu.
4. Uneori aflu cu stupoare ca oamenii
nu au inteles ce am vrut sa spun.
5. Spun ceea ce cred, fara sa imi fac
griji ca ceilalti nu vor intelege. Vom
lamuri lucrurile mai tarziu.

Rar

Uneori

Destul Foarte
de
des
des

Abilitati de comunicare
Niciodata

6. Cand cineva imi vorbeste, incerc sa

vad perspectiva lui/ei.
7. Folosesc emailul pentru a transmite
informatii complexe.

8. Cand termin de scris un mesaj, il

citesc rapid pentru greseli de ortografie
si apoi il trimit direct.
9. Cand vorbesc cu cineva sunt atent/a
la limbajul lui/ei non-verbal.

10. Folosesc grafice si figuri pentru a-mi

exprima ideile.

Rar

Uneori

Destul Foarte
de
des
des

Abilitati de comunicare
Niciodata
11. Inainte de a spune ceva, ma gandesc la
ce ar trebui sa stie cealalta persoana si la
cea mai buna forma de a transmite mesajul.
12. Cand cineva imi vorbeste, ma gandesc
la ceea ce urmeaza sa spun, pentru a fi
sigur/a ca spun tot ce gandesc.
13. Inainte de a transmite un mesaj, ma
gandesc la cel mai bun canal de
comunicare.
14. Incerc sa ii ajut pe ceilalti sa inteleaga
conceptele pe care le folosesc, pentru a
preveni neintelegerile.
15. Tin cont de barierele culturale atunci
cand imi planific comunicarea.

Rar

Uneori

Destul Foarte
de
des
des

Interpretarea scorurilor
Score Comment
56-75

Excellent! You understand your role as a communicator, both

when you send messages, and when you receive them. You
anticipate problems, and you choose the right ways of
communicating. People respect you for your ability to
communicate clearly, and they appreciate your listening skills.

36-55

You're a capable communicator, but you sometimes experience

communication problems. Take the time to think about your
approach to communication, and focus on receiving messages
effectively, as much as sending them. This will help you improve.

15-35

You need to keep working on your communication skills. You are

not expressing yourself clearly, and you may not be receiving
messages correctly either. The good news is that, by paying
attention to communication, you can be much more effective at
work, and enjoy much better working relationships!

Procesul comunicarii

Interpretarea scorurilor
1. Sursa/planificarea mesajului (itemii 1, 2,
11)

Obiectivul comunicarii
Cunoasterea receptorului/auditoriului
Planificarea continutului si a canalului de
comunicare
Cauta feedback

Interpretarea scorurilor
2. Encodarea (itemii 1, 5, 8, 10, 15)
Comunicare orala

Sa intelegi ce vrei sa comunici

Anticiparea reactiilor ascultatorilor
Foloseste limbaj non-verbal
Contextul cultural/bariere legate de limba

Comunicare scrisa

Verifica stilul expimarii

Evita jargonul
Corecteaza erorile gramaticale si de punctuatie
Verifica tonul si atitudinea textului
Foloseste grafice si figuri
Familiarizeaza-te cu normele de redactare a
mesajelor scrise

Interpretarea scorurilor
3. Selectarea canalului potrivit (itemii 7, 11,
13)

Continutul emotional al mesajului

Cat de multe detalii pot fi comunicate
Preferintele receptorului
Constrangerile de timp
Necesitatea de a pune intrebari sau de a oferi
raspunsuri.

Interpretarea scorurilor
4. Decodarea/interpretarea mesajului
(itemii 3, 6, 12, 14)
Ascultare activa

Priveste persoana care vorbeste

Fii atent la limbajul non-verbal (ascultare empatica)
Evita distragerile
Da din cap sau zambeste cand esti de acord
Lasa persoana sa vorbeasca, fara sa te gandesti la
ce urmeaza sa spui
Nu intrerupe

Interpretarea scorurilor
5. Feedback (itemii 3, 4, 9)
Limbaj non-verbal

Nivelul de incredere
Nivelul de defensivitate
Acord
Intelegere
Interes
Implicarea in intelegerea mesajului
Sinceritate

Conflictul

 Parte fireasc a procesului de

comunicare.
Situaii conflictuale:
Dou sau mai multe persoane au
interese diferite ntr-o situaie.
Aceste interese sunt contradictorii i
mpiedic procesul de comunicare
adecvat ntre acele persoane.

Efecte pozitive ale conflictului:

crete motivaia pentru schimbare
mbuntete identificarea problemei i a
soluiilor
crete coeziunea unui grup dup
soluionarea comun a conflictului
crete capacitatea de adaptare la realitate
oportunitate pentru dezvoltarea
deprinderilor
dezvolt creativitatea

Efecte negative ale conflictului:

reduce implicarea n activitate

reduce sentimentul ncrederii n sine
polarizeaz poziiile i se formeaz coaliii
dileme morale
dificulti n luarea deciziilor

Obstacole n procesul rezolvrii

conflictului
Tendina natural de a explica mai nti
punctul nostru de vedere
Ineficiena noastr ca i asculttori
Teama c lucrurile nu vor iei aa cum ne
dorim
Presupoziia c noi vom pierde iar cellalt
va ctiga

Metode de soluionare a
conflictelor

Metoda ctig pierdere: una din pri

primete ceea ce a cerut a fi rezolvat, iar
partea cealalt pierde (ex. competiii)

Metoda pierdere pierdere (ex.

compromis, rzboaie)

Metoda ctig ctig: cererile tuturor

prilor sunt satisfcute (ex. negociere)

Strategiile cele mai frecvente

pentru a obine soluia optim
Renunarea

1.

2.

Oboseal, ameninare fizic, situaii lipsite de importan

Soluie permanent, discuia nu este reluat

Evitarea

3.

Timp pentru calmare sau pregtire, nu avem nimic de ctigat

din situaia respectiv
!Folosirea frecvent denot dezinteres

Dominarea

Aciunea unei persoane care are putere, control sau expertiz

Necesar o soluie rapid i nu exist alternativ

Delegarea responsabilitii

4.

mputernicirea celeilalte persoane, cu rolul de a crete

ncrederea ntre parteneri

Strategiile cele mai frecvente

pentru a obine soluia optim
5.

Apelul la un mediator

6.

Situaii ncrcate emoional, unul dintre arteneri nu

coopereaz, unul dintre parteneri amenin cu rzbunarea

Folosirea umorului

7.

Persoanele implicate sunt pe poziie de egalitate, conflictul

este minor.
!Folosirea frecvent denot evitare, distragerea ateniei de la o
problem serioas

Compromisul

Problem complex, alte metode au euat, raportul de putere

ntre parteneri este egal, ambii parteneri au dreptate dar vd
lucrurile diferit.

Integrarea i colaborarea

8.

Nici unul nu deine suficiente informaii despre problem, pot

reorienta situaia sub forma unei colaborri.