CUPRINS

INTRODUCERE
Capitolul I. CONINUTUL, SEMNIFICAIA SI DEFINIREA
COMUNICRII_________________________________________l
1.1. Semnificaia comunicrii___________________________________l
1.2. Definiii ale comunicrii.___________________________________l
1.3. Actori, componente, scheme ale comunicrii___________________ 2
l .4. Comunicarea ca un sistem_________________________________ 6
l .5. Principii, obiective si funcii ale comunicrii____________________7
1.5.1. Obiective ale comunicrii_________________________________7
1.5.2. Principii si funcii ale comunicrii.__________________________8
Capitolul II. MANAGEMENTUL COMUNICRILOR DE
MARKETING.________________________________________9
2.1. Procesul de comunicare._____________________________________9
2.2. Elaborarea unor comunicri eficiente._________________________11
2.2. l. Identificarea auditoriului vizat.___________________________11
2.2.2. Stabilirea obiectivelor comunicrii.________________________ 12
2.2.3. Conceperea mesajului.__________________________________ 13
2.2.4. Alegerea canalelor de comunicare._________________________16
2.2.5. Stabilirea bugetului destinat activitii de promovare._________16
2.3. Stabilirea mixului promotional._______________________________18
2.3.1. Caracteristicile fiecrui instrument promotional._____________18
2.3.2. Factorii care influeneaz stabilirea mixului promotional.______19
2.3.3. Msurarea rezultatelor promovrii.________________________24
Capitolul III. COMUNICAREA IN CADRUL ORGANIZAIEI.____________ 26
3.1. Comunicarea organizationala formala si cea informala.___________26
3.2. Barierele de comunicare si caile depirii acestora._______________ 35
3.3. Rolul comunicrii in rezolvarea principalelor categorii de probleme.
38
3.3.1. Comunicarea si problemele curente de munca.______________ 39
3.3.2. Comunicarea in cadrul relaiilor umane.____________________40
3.4. Creterea eficacitii comunicrilor.___________________________41
3.4. Cerine de comunicare pentru firmele romaneti in perioada de
tranziie
42

Capitolul IV. RELAII PUBLICE.

(COMUNICAREA INSTITUIONALA)___________________47
4.1. Comunicatul si dosarul de presa.
48
4.2. Conferina de presa.
51
4.3. Lobby-ul.
54
4.4. Anunul la mica publicitate si regula celor 5W.__________________
57
4.5. Arme albe in arsenalul R.P.
58
Capitolul V.COMUNICAREA FINANCIARA IN SOCIETILE PE
ACIUNI.____________________________________________60
5.1. Organizarea interna a comunicrii financiare
62
5.2. Suporturi de comunicare financiara.
63
1.2.l. Adunrile generale.
64
5.2.2. Raportul anual.
65
5.2.3. Relaia cu presa, investitorii si analitii.
67
5.2.4. Relaia cu acionarii individuali si acionarii salariai.
68
5.2.5. Alte aciuni suporturi - site internet, sondaje de opinie,
teleconferinte_____________________________________________________
69
5.3. Estimarea efectelor comunicrii financiare.____________________
70
Capitolul VI. STUDIU DE CAZ IN CADRUL SOCIETII
S.C. ELECTROMAGNETICA S.A.________________________72
CONCLUZII SI PROPUNERI.
______________________________________________________________
88
BIBLIOGRAFIE__________________________________________________
90
ANEXE