UNBT

UN NOU BRAND : TU
Secretul succesului personal
Se spune ca fiecare din noi este unic, la fel cu toti ceilalti. Te-ai gandit vreodata ca pentru cei din jur
esti un brand? Exista multe definitii ale acestui concept, insa una dintre cele mai simple si clare e
urmatoarea: Un brand este o colectie de perceptii in mintea consumatorului. Cu alte cuvinte, brandul
tau inseamna ceea ce cred ceilalti despre tine. Daca, de exemplu, prietenii tai te considera o persoana
mereu vesela si intotdeauna gata de distractie, acesta e brandul tau personal. Daca seful tau e de parere
ca esti o persoana foarte muncitoare si serioasa, dar lipsita de creativitate, acesta e brandul tau
profesional. Si tine minte ca intotdeauna valorea ta "pe piata" este data de acest brand!
Si, intr-o piata extrem de competitiva ca aceea a locurilor de munca, este important sa fii considerata un
brand valoros. De aceea, in urmatoarele 4 luni ne-am propus sa te invatam sa iti construiesti si sa
comunici un brand care sa te ajute sa avansezi pe plan profesional si, de ce nu, si personal. Poti controla
impresia pe care o lasi celorlalti! Vei invata sa stapanesti si sa aplici tehnici de marketing pe care marile
companii le folosesc de ani intregi si care iti vor fi si tie extrem de utile. Vei invata sa iti pui calitatile in
valoare si sa te "vinzi" pe un salariu cat mai bun la interviul de angajare.
"A brand is a collection of perceptions in the mind of the consumer."

CUPRINS
1. Principiile brandingului personal
Elementele strategiei
Introducere in principiile brandingului
Dezvoltarea brandului personal
2. Comunicarea scrisa
Scopul oricarei comunicari scrise si de ce poate fi gresit interpretata
O formula pentru scrisori si rapoarte clare si concise
Regulile etichetei pentru comunicarea electronica
Tonul si formularii in comunicarea scrisa
Scurta lectie de gramatica
3. Comunicarea verbal si alegerea cuvintelor potrivite
Barfa de birou: subiecte de conversatie tabu si subiecte care stabilesc legaturi
Discuta inteligent pe o tema de afaceri - chair daca nu stii mare lucru despre
subiect
Fraze cheie pentru a castiga increderea si bunavointa colegilor din birou
Tonul si ritmul vocii: cand sa incetinesti si cand sa te grabesti
4. Limbajul corporal - stii ce mesaje transmiti ?
Ce transmite limbajul tau corporal?
Cum sa intelegi o situatie si sa comunici ceea ce doresti
Citirea limbajului corporal al celor din jur
Utilizarea limbajului corporal pentru a determina o reactie pozitiva
Jocuri de putere
Pozitii de putere ( de intimidare )
2

5. ... audienta este iritata de ceea ce spui

6. Crearea si cultivarea unei infatisari profesionale
Tinute profesionale pentru femei
Tinute profesionale pentru barbati
7. Verificare rapida
Lista pentru femei
Lista pentru barbati
8. Impactul primei impresii
Pregatirea pentru prima intalnire
Cum sa treci de un "cerber"
Regulile prezentarilor
"Masoara temperatura" intalnirii
Asculta, vorbeste, imprieteneste-te
9. De ce un brand bun nu este suficient ?
10. Manierele elegante si eticheta in afaceri

Cand incepi sa iti dezvolti brandul personal, exista cateva principii de care trebuie sa tii seama - reguli
care te vor ajuta intotdeauna de acum incolo, indata ce ti le insusesti. Sunt "bazele" brandingului si in
curand vei invata sa gandesti si sa actionezi natural conform acestor principii.
Cedez tentatiei optimismului si incep cu o veste buna: s-a descoperit secretul succesului personal!
Wow, asta da veste buna, vor spune aceea dintre noi, putini sper eu Jcare inca nu au descoperit singuri
succesul in viata. Ca sa te conving ca nu m-am folosit de vreun truc anume prin care sa captez atentia,
iata cele 7 cuvinte care dezleaga enigma succesului: devenim ceea ce credem ca vom deveni. Pare
foarte simplu, daca citim ... asa dintr-o suflare. Daca insa citim ... cu pauza-dupa-fiecare-cuvant, vom
avea suficient timp pentru a intelege ca lucrurile nu se pot rezolva atat de usor, doar stiind pe dinafara
cele 7 cuvinte. Felicitari, asa este! Nu e atat de usor! De ce? Pentru ca aceste 7 cuvinte ar putea, in
egala masura, sa ne faca viata un cosmar. Cheia pozitiva sau negativa in care este interpretata
semnificatia celor 7 cuvinte tine de reprezentarea de sine, mai precis de sansa pe care ne-o dam in fata
unui scop ales.
Intreaba-te in cat timp crezi ca poti ajunge din urma pe acel coleg pe care il admiri cel mai mult sau in
cat timp poti avea pozitia aceea mare la care ai visat cand te-ai angajat junior. Daca raspunsul tau este
unul concret, de genul - in x luni sau ani voi reusi sa fiu ce-am visat, inseamna clar ca esti deja pe
drumul succesului. In aceste conditii, te invit sa citesti articolul in continuare doar asa ca sa-ti confirmi
ca esti fericitul castigator al unui viitor maret. Daca insa raspunsul tau la intrebare e complet
descurajant, de genul - "cine, eu? Niciodata! Nu sunt eu in stare de asa pozitie!", inseamna ca poti citi
in continuare linistit articolul pentru ca sigur vei afla lucruri noi care sa-ti fie de folos cand vei decide
ca este timpul pentru o schimbare ... de atitudine.
Pentru a deveni ceea ce credem ca vom deveni, nu e suficienta doar viziunea. Ea este, intr-adevar cea
care ne arata clar destinatia, respectiv unde ne propunem sa ajungem. In completarea viziunii vine
atitudine pozitiva. Ea ne asigura inepuizabila energie necesara unui drum lung si anevoios ca acela pe
care il vom avea de parcurs. Iar ca sa ajungem unde ne-am propus in timpul cel mai scurt, fara tot felul
de rataciri, avem nevoie de o calauza - strategia, care ne arata concret etapele, capcanele de care sa ne
ferim dar si solutiile pe care sa le folosim. In fond, o triada ca aceasta poate face din orice persoana un
brand de succes, cu conditia de a intelege ca una fara cealalta nu te duc foarte departe. Daca atitudinea
si viziunea, legate evident de structura ta interioara, sunt la purtator, in cazul strategiei, e nevoie sa
accepti ca nu tine de felul tau de a fi, ci mai degraba de felul lui asa trebuie sa fie.

Elementele strategiei
Haideti sa punctam concret elementele strategiei. Daca ai deja in minte un scop pentru care sa se
merite sa construiesti mai departe strategia, e semn ca trebuie trecem la treaba. Doar detaliu - vom
parcurge viziunea lui Jack Trout despre strategie, asta pentru ca autorul este un specialist cu prea multa
experienta ca sa ne mai facem griji de vreun fel.
4

Imi si imaginez cum ar fi strategia unei persoane care tocmai a intrat ca junior intr-o companie in care
isi doreste sa parcurga lungul drum al ascensiunii:

Supravietuireamarcheaza proba de rezistenta la mediul pe care l-ai ales. Mai ales daca este
unul complet nou, ai de dovedit intr-o perioada de timp pe care singur ti-ai stabilit-o sau iti este
impusa de angajator ca fiind de proba ca mediul in care actionezi iti este confortabil, ca te
potrivesti culturii organizationale. Sigur, ideal este sa constati ca te simti ca pestele in apa. Daca
nu e asa, nu abdica, perseverenta face minuni!
Perceptia este punctul in care incepi sa capeti contur. Este momentul in care cei din jur te vad
ca nu esti un simplu junior - un fel de no name. Ei constata ca ai un nume si, mai mult, un punct
de vedere care uneori poate surprinde si chiar conta in mersul unui proiect. In aceasta etapa
cunosti mai bine si colegii tai de echipa si iti faci, fara sa vrei, un fel de inventar cu punctele lor
tari si slabe.
Sa fii diferit este prima dovada ca poti deveni un brand personal. Practic, daca tot stii care sunt
punctele tari si slabe ale colegilor tai, iti oferi sansa de a completa echipa. Cum fiecare e diferit,
sigur exista un punct tare la tine care sa combata un punct slab al echipei in care lucrezi. In
acest fel aduci plus valoare echipei si devii persoana cea mai potrivita atunci cand e vorba de un
anumit proiect sau tip de serviciu.
Competitia este elementul care iti ofera cea dintai miza importanta de pana acum. Practic ai de
dovedit ca esti performant pe proiectul pe care il ai in coordonare. Miza devine si mai atractiva
atunci cand stii ca echipa ta este in competitie cu alte echipe. La final de proiect, nimic nu-ti
umple mai mult inima decat sa stii ca ai respectat toate regulile jocului si ca ai reusit sa fii chiar
in echipa castigatoare. Aici e rost de aprecieri, laude si priviri pline de respect J
Specializarea intervine dupa cateva proiecte reusite in care ti se spune ca esti chiar bun in ceea
ce faci si ca ai toate sansele sa faci performanta. Aici se naste specializarea si se traduce atat
prin efortul personal de a acumula mai multa cunoastere in domeniul tau, daca esti autodidact,
cat si prin efortul organizatiei, care sigur iti va oferi tot mai des un bilet de participare la
training-uri.
Simplitatea este marele castig al specializarii. Un om specializat pe un anumit serviciu,
raspunde cu usurinta si claritate cerintelor unui proiect. Solutiile propuse de el nu sunt deloc
complicate sau ambigue, ci dimpotriva par desprinse din firescul film al vietii fiecaruia dintre
noi. Un asemenea om care sa vada simplul in explozia de informatie din jurul nostru, e de mare
pret.
Sa fii lider se traduce simplu prin a ajunge la destinatie, acolo unde ti-ai propus de cand ai
intrat ca junior. A trecut ceva timp de atunci. Felicitari, esti pe varful muntelui! A meritat, as
spune! Mai ales ca acum esti in pozitia aceea mare pe care ti-ai dorit-o cand ai fost angajat ca
junior.
Realitate este ultimul element al strategiei, la fel de important ca si celelalte daca nu ne dorim
sa avem parte de un succes rapus in plina glorie. Cu alte cuvinte, pentru a ne pastra pozitia de
lider, suma provocarilor trebuie sa ramana constanta.

La urma urmei, in lumea asta nu e doar un singur munte. Fiecare din noi avem un munte al nostru, pe
care daca si credem ca il putem urca inseamna ca avem viziune si atitudinea potrivita. Ne mai ramane
de facut doar un singur lucru: strategia. Succes!
Intr-o lume in care imaginea surclaseaza de multe ori produsul, in care toata lumea aspira sa comunice
eficient si persuasiv, uitam destul de des sa ne ocupam de noi insine, cu priceperea si dedicarea cu care
5

ii tratam pe ceilalti. De la "Clientul nostru - stapinul nostru" pina la "Cunoaste-te pe tine insuti!" e o
cale lunga si anevoioasa... In conditiile acestea, e si mai important sa ne definim un loc anume, sa ne
strecuram si sa ne declaram identitatea prin noianul de informatii care ne invadeaza lumea, prin toate
mijloacele. Pozitionare, marketing, imagine, PR, branding - concepte seci, tehnice, inventate pentru a
vinde produse - se aplica si la noi insine. Da, marketing pentru sine, branding personal, pozitionare in
diferite planuri (acasa, in poata fortei de munca etc.) sunt lucruri pe care nu le mai putem ignora, chiar
daca nu sintem persoane publice. De ce? Oare ne alienam? Cit de important este demersul autocunoasterii, in conditiile in care consumerismul ne invadeaza si ultima marca a identitatii?
Psihologii prevestesc timpuri grele pentru Constiinta-de-Sine. Confuza, anesteziata de mesaje
publicitare evazioniste, autenticitatea noastra mai scoate din cind in cind capul la lumina, pierduta intrun ocean de non-semnificatii. Vestea buna este ca putem sa ne luptam cu armele "lui", ale dusmanului.
Si anume, sa vorbim despre noi pe limba lui.
Asadar, prima lectie este aceea de a fi autentici. Altfel spus, nu trebuie sa ne construim o imagine
falsa, o fantosa, ci suntem invitati sa vorbim despre noi insine, cu ce avem bun si, deopotriva, de
indreptat. Sa ne privim cinstit in oglinda si sa descriem ce avem in fata ochilor, partenerul Eu.
Un alt principiu de functionare intr-o piata: planificarea. Obiectivele, planurile, strategiile. Lectia a
doua. Nelinistea transformata in doze statistice de potential de realizare, de estimari realiste. Unde pot
fi in 2 ani? Dar in 2 saptamaini? Care este contextul in care ma misc? Cine are nevoie de mine si cum
arata concurenta?
Lectia a treia. Mai putin subtil, mai usor de sesizat: toate gesturile, hainele, expresiile folosite,
parfumul, mersul, masina sunt purtatori de identitate, purtatori de marca personala. "Spune-mi ce
parfum folosesti, ca sa iti spun cine esti"... Si invers - suportii ne stimuleaza, ne marcheaza la rindul lor
Sumar: Cine sunt? Unde vreau sa ajung? Prin ce mijloace? Clientul EU. Daca toate lucrurile care
se emit despre brand-ul personal ar avea ca scop final ocuparea unui loc bun in piata, totul ar suna
dezonorant si dezumanizant. Ce vrem sa construim insa este o relatie benefica cu sine, in limbaj
intelegibil pentru omul zilelor noastre. O cauza nobila, stam la coada dupa psihanalisti si educatori, da,
dar e o abordare adecvata vremilor.
Recuperam Sinele, facem putina maieutica, punem intrebarile corecte. Incercam sa ne ajutam de ceea
ce ne indeparteaza de noi insine, facem din cauze de stress - avantaje. Avem alte multe alternative...?

Introducere in principiile brandingului

Acesta este debutul unei serii de articole referitoare la brandingul de persoana si modul in care oamenii
ar trebui sa gandeasca despre ei. Pentru ca vor fi numeroase teme pe care le vom aborda (sper), ma
gandeam ca de aceasta data ar fi bine sa explic cateva aspecte de baza legate de experienta mea din
Romania. Sa incep deci.
Bunul simt: Ati observat cat putin bun simt exista in afaceri? Am intalnit oameni aici la care si daca
acest cuvant ar fi scris in palma, ar gasi o solutie pentru a nu-l citi. Este bine sa ai bun simt, si vei
descoperi ca ai cea mai multa nevoie de el atunci cand te astepti cel mai putin. Imi amintesc ceea ce a
6

spus la un moment dat directorul de marketing al unei companii multinationale: "ideile sunt
periculoase, haideti sa aplicam ceea ce am facut si anul trecut".
Prietenii sa-ti fie clienti: Acesta este unul dintre lucrurile mele preferate in Romania, unde fiecare a
fost coleg de scoala cu celalalt, ruda cu vecinul meu, il cunoaste pe varul lui Basescu sau este din
Onesti -fiecare se cunoaste foarte bine cu acea persoana? Raspunsul este ferm pozitiv, dar exista doua
moduri de a face lucrurile - intr-o forma corecta si o forma gresita. Varianta corecta? In Romania, multi
cred ca in relatii de afaceri cu prietenii, poti sari peste aspecte legate de pret, calitatea serviciilor sau de
a atinge rezultate cu minim de efort. Este un lucru total gresit. Prietenii trebuie tratati in acelasi fel ca
orice alti parteneri de afaceri. Un prieten iti va oferi in plus avantajul datoriei pe care o ai fata de el
pentru ca te cunoaste si prezumtiv te place. Dar rezuma-te la asta! Iar forma gresita? Sa privesti in alta
parte atunci cand stii ca ceva nu este in regula, sa-ti compromiti pozitia pentru a ascunde greselile unui
prieten, sau sa facilitezi o afacere printr-un castig financiar ne-etic, pentru a face ca lucrurile sa se
intample. Ei bine, cred ca stii deja la ce ma refer.
Cand banii devin cea mai putin importanta parte a unei tranzactii: De prea multe ori, banii devin
unica forma de evaluare a unui succes. Toata lumea are un pret, dar cineva nu poate asocia valoarea in
dolari fiecarei tranzactii pe care o face. Aceasta logica ignora elementele non-economice ale tuturor
tranzactiilor de afaceri. Puneti aceste intrebari: Calitatea este cel mai important aspect care iti asigura
vanzarea? Pozitia pe care o adopti include o perspectiva pe termen lung? Vei sacrifica o parte din
profitul pe termen scurt in favoarea castigului pe termen lung? Si retine, fereste-te daca esti fortat sa-ti
abandonezi principiile.
Fii flexibil dar nu-ti neglija ego-ul: Pentru oricine, nu este nimic mai flatant decat atentia pe care
cineva i-o ofera. De cate ori ai participat la un cocktail la Marriott sau Hilton si persoana cu care stateai
de vorba se uita peste umarul tau la fiecare doua minute pentru a vedea cine a intrat in incapere? Sa faci
o persoana sa se simta ca unica persoana de pe pamant este cea mai sigura formula de a castiga respect.
Acest lucru se aplica si in situatia in care impartasesti sau oferi credit echipei tale. Ofera credit
subordonatilor tai chiar si atunci cand trebuie sa imparti cu ei gloria. Isi vor aminti acest lucru pentru
multa vreme si-ti vor plati inapoi cand vei avea mai multa nevoie.
Sa creezi un mare impact folosind mici oportunitati: Cand cineva este mai putin accesibil si trebuie
sa faci un efort mare intr-un timp scurt pe care il ai la dispozitie, trebuie sa te gandesti cum poti face
astfel incat sa creezi o impresie memorabila. Gandeste-te doar cum este sa te asezi in cursa Tarom
Bucuresti - Paris langa un om de afaceri pe care incerci sa-l intalnesti de cinci luni de zile. Sa stai
linistit sau sa faci conversatie de convenienta doar pentru ca nu te asteptai ca acea persoana sa fie acolo
nu este o scuza. Acest lucru se aplica si prezentarilor tale in afaceri. Nimic nu este garantat si tine minte
ca aceasta poate fi unica ocazie de a face o impresie buna. Fii intotdeauna pe faza!
Din pacate, nu toate tranzactiile in Romania se fac fara piedici. Oamenii nu actioneaza conform
regulilor ci mai degraba in functie de relatiile lor, unii oameni nu-si platesc facturile, pe unii nu-i
intereseaza calitatea ci doar profitul pe termen scurt, si mai sunt cei care pur si simplu nu se pot tine de
cuvant. A avea succes intr-o maniera necinstita nu implica efort intelectual si insala usor aparentele. Sa
fii istet, stiind cum sa citesti oamenii si sa-ti atingi obiectivele nu este o cruzime. Ci este absolut
necesar.

Care sunt caracteristicile fundamentale ale unui brand? Partile puternice si cele slabe? Cum incepi sa
dezvolti o marca personala? Invata sa-ti analizezi si sa iti extinzi brandul aici.

Comunicarea scrisa

- Care este scopul oricarei comunicari scrise?

- Formulari pentru scrisori si documente oficiale
- Eticheta electronica
- Gramatica si tonul comunicarii scrise
Scopul oricarei comunicari scrise: pune audienta pe locul intai
Scopul comunicarii scrise este identic cu cel al comunicarii interpersonale sau telefonice: sa te
concentrezi pe audienta ta. In special in cazul comunicarii scrisa, scopul tau este sa produci o scriitura
care atrage atentia cititorului si mentine interesul publicului. Tine minte: cand scrii ceva, nu scrie
despre tine. Scrie despre public.
Cat de bine te pricepi sa scrii mesaje care atrag atentia cititorilor? Hai sa vedem. Deschide ultimul
document scris la birou - un memo, un email sau o scrisoare oficiala - si raspunde cu DA sau NU la
urmatoarele intrebari.
1. Continutul documentului se concentreaza pe nevoile cititorului mai mult decat pe cele ale
tale, de exemplu - este scris intr-un limbaj simplu, concis, usor de inteles, fara terminologie
de specialitate?
2. Mesajul este clar definit si concis?
3. Lucruri precum termenele-limita, pasii urmatori ai proiectului sau actiunile si
responsabilitatile sunt subliniate sau scrise cu litere aldine (bold)?
4. Exista un impact vizual al documentului, prin titluri, bare laterale, spatii albe, liste care pot fi
citite si memorate cu usurinta?
5. Poti spune ca mesajul esential al documentului este plasat strategic, astfel incat sa vina in
intampinarea nevoilor si atitudinilor cititorului?
6. Fiecare paragraf contine cate o idee sau un subiect?
7. Au majoritatea paragrafelor o lungime de maximum 5-6 randuri?
8. Au majoritatea frazelor maximum 15 cuvinte?
9. Ai folosit cuvinte simple, specifice si cunoscute de catre cititor?
10. Ai verificat gramatica, punctuatia si ortografia?

Cum te-ai descurcat? Numara de cate ori ai raspuns cu DA, apoi multiplica raspunsul cu 10 pentru a
obtine scorul in procente. Daca ai un scor de 70% sau mai mult, felicitari! Esti deja o persoana care
comunica eficient in scris in mediul de afaceri. Sub 70%, lectia aceasta te va ajuta sa iti imbunatatesti
eficienta.
Inainte de a trece mai departe, iata o statistica interesanta. In urma unui sondaj de opinie, Xerox
Corporation a descoperit ca managerii isi petrec 50% din timp citind si incercand sa descifreze mesaje
transmise de catre angajati in memouri si scrisori. Culmea este ca pierderea de timp nu se datora
exclusiv greselilor gramaticale; era vorba mai curand de o problema de stil, structura a frazei si
concizie.

O formula pentru scrierea unor documente clare, concise si eficace

Actualizeaza-ti vocabularul si scriitura
"Stimate Domnule/ Stimata Doamna" este o formula usor depasita. "In atentia celor interesati" este un
cliseu. Daca scrii unui furnizor, incepe scrisoarea mentionand numele companiei sau titulatura postului
persoanei careia i te adresezi, de exemplu "Domnului Popescu, Director de Resurse Umane"
Aceasta lectie nu va face referire la partile unei scrisori de afaceri. Multe websiteuri ofera deja formate
si modele standard de scrisori care pot fi descarcate online, si cei mai multi dintre cei care vor citi
aceasta lectie nu au dificultati cu formatul propriu-zis al unei scrisori de afaceri. Majoritatea
problemelor provin din continut. La acesta ma voi referi in paginile urmatoare.
Patru lucruri de luat in considerare inainte de a incepe redactarea documentului
Daca iti faci o scurta planificare inainte de a incepe o scrisoare si vei pune in aplicare urmatoarele
lucruri, iti garantezi ca vei redacta un document profesional.
1. Hotaraste care este adevaratul scop al comunicarii tale scrise:
Care este motivul pentru care scrii?
Care este motivul pentru care interlocutorul tau va primi un email,
Ce anume doresti sa faca cititorul, in urma primirii scrisorii?

un memo sau o scrisoare?

2. Identifica audienta:
Cine ar trebui sa se gaseasca pe lista de distributie?
Care este rolul cititorului in aceasta comunicare?
Care este reactia probabila a cititorului ca urmare a citirii scrisorii?
Cum doresti sa reactioneze cititorul?
De ce ar trebui cititorul sa isi piarda timpul cu citirea documentului?
Cat de bine cunoaste cititorul subiectul documentului?

3. Identifica ideea principala:

 Care este ideea principala a comunicarii tale?

Daca cititorul ar trebui sa retina un singur lucru,

care este acela?

4. Identifica strategia:
Termenele-limita, responsabilitatile si actiunile sunt clar definite?
Care este cea mai buna metoda de transmitere a mesajului - scrisoare, memo, email?
Este acesta momentul cel mai potrivit pentru comunicare? Este tardiv? Sau prematur?
Mai exista vreo persoana care ii comunica cititorului aceleasi informatii, si daca da, ai verificat

continutul mesajelor cu acea persoana?

Aceasta lista de 4 puncte poate servi ca un bun punct de evaluare a documentelor deja scrise, pentru a
intelege daca acelea au indeplinit toate criteriile unei comunicari de afaceri eficace.
Cum sa redactezi documente centrate pe nevoile cititorului ?
Iata cateva recomandari de care ar trebui sa tii cont in redactarea corespondentei de afaceri. Scopul
acestora este ca cititorul sa inteleaga mai usor de ce este implicat in aceasta comunicare.
Incepe cu

ideea principala. Ar trebui sa fie primul lucru pe care il scrii si pe care il va citi
destinatarul corespondentei. Primele randuri ale documentului trebuie sa faca referire la acest
scop, apoi ataseaza documentele aditionale, nu le face parte din mesajul principal
Grupeaza informatiile sub forma de titluri. Imagineaza-ti ca redactezi un reportaj sau scrii
un articol pentru o revista. Foloseste titluri, subtitluri si bare laterale pentru a atrage atentia
cititorului si a rezuma informatiile. In acelasi timp, titlurile vor directia privirea
destinatarului catre informatiile esentiale din document.
Formuleaza actiunile necesare. Fii foarte clar si concis in privinta actiunii pe care trebuie sa o
indeplineasca cititorul.
Include pasii urmatori pe care ii vei face. Anunta cititorul ce vei face in perioada urmatoare.

Greseli de eticheta
Notele de multumire nu ar trebui sa fie scrise in varianta electronica, ci doar de mana. Daca nu ai
incotro, le poti scrie pe calculator dar trimite-le intr-un timp cat mai scurt posibil. Multumeste
persoanei pentru cadou, favoare sau invitatie, precum si pentru efortul facut sau timpul acordat. Intr-un
rand-doua, spune-i cum ai de cand sa folosesti cadoul sau cum ai fructificat ocazia oferita.
Pastreaza aceste formule la indemana

Este de recomandat sa tii modelele de documente si aceste sfaturi la indemana, pe calculator, pentru a
le reciti si folosi la nevoie. Consistenta este esentiala in comunicarea de afaceri.
Eticheta electronica
Avem la indemana nenumarate modalitati de comunicare - posta traditionala, fax, mesaje vocale,
videoconferinte, telefonie mobila, email. Dar cum stii ce metoda de comunicare este de preferat in
anumite situatii? Regula de baza este: foloseste emailul pentru mesaje neprotocolare.

10

Cand nu trebuie folosita posta electronica:

Nici sa nu-ti treaca prin cap sa trimiti un mesaj de condoleante unui coleg prin email!
Nu folosi emailul pentru a transmite multumiri sau felicitari colegilor. O nota scurta, scrisa de mana,
este mult potrivita si va fi receptata mai pozitiv.
Cand este vorba de orice fel de mesaj personal sau care poate deveni "jenant" in viitor, nu il trimite
prin sistem. Foloseste o adresa de email personala, de pe un site public (hotmail, gmail, yahoo)
Nu trimite bancuri, muzica, fotografii sau scrisori in lant de pe adresa de email de la birou.
Nu folosi emailul drept substitut pentru o intalnire fata in fata.
Nu trimite informatii confidentiale sau compromitatoare. Nu stii cine le poate citi sau unde pot
ajunge.
Cand poti folosi posta electronica:

Drept supliment pentru alte forme de comunicare sau ca inlocuitor pentru hartie.
Cand esti presata de timp.
Cand faci schimbi de documente sau date in versiune electronica.
In urma unei sedinte.
Cand vrei sa trimiti un email neoficial

Uz si abuz
Doar pentru ca multi considera emailul ca fiind un mijloc neoficial de comunicare, nu inseamna ca
mesajele trebuie sa fie neingrijite. Felul in care scrii este o oglinda a interiorului tau. Incearca sa nu
dai rasol - sa scrii in graba, fara sa verifici - desi emailul e facut pentru rapiditate.
Recomandari legate de stil
Scrie corect gramatical.
Foloseste corect punctuatia.
Evita sa scrii intregul text cu litere mici. Acest lucru face ca mesajul sa para lipsit de importanta si
greu lizibil.
Nu scrie intregul text cu majuscule. Este ca si cum ai STRIGA LA CINEVA. Foloseste majusculele
doar cand vrei sa evidentiezi un anumit cuvant.
Scrie propozitii scurte.
Nu te repeta.
Foloseste liste cu puncte si subpuncte, precum si titluri.
Daca este un mesaj lung, desparte-l in paragrafe..
Mesajul principal al unui email nu ar trebui sa fie mai lung de dimensiunea unui ecran (fara a face
scroll down). Daca depaseste lungimea unui ecran, pune restul materialelor intr-un document atasat.
Verifica tonul mesajului.
Foloseste un dictionar ortografic.
Nu trimite mai departe (forward) un email fara permisiunea autorului original.
11

Extra!
Nu trimite intr-un email ceva ce nu ti-ai dori sa vezi afisat pe avizierul oficial al biroului. Din punct de
vedere legal, firma in care esti angajata are dreptul sa monitorizeze si sa citeasca toata corespondenta
angajatilor sai, trimisa prin reteaua de computere. Si sa nu crezi ca acest lucru nu se intampla! In plus,
tine minte ca un email sters nu inseamna ca dispare. Poate fi recuperat, iar expeditorul si destinatarul
pot fi identificati.

Atentie la tonul si gramatica mesajului

Nu stiu din ce motiv, dar se pare ca cuvantul scris nu reuseste sa comunice foarte bine sarcasmul - nici
umorul, nici glumele. Este ceva legat de scrisul negru pe alb, pare mai important, mai protocolar, mai
plin de intelesuri. Din aceleasi cauze se poate intoarce impotriva ta! La urma urmei, de asta e scris
negru pe alb, pentru ca sa poata citi toata lumea. Cand ai pus ceva pe hartie, nu mai e cale de
intoarcere.
Din acest motiv este extrem de important sa fii constienta de tonul oricarei comunicari scrise de tine.
Mai pe sleau, problema este urmatoarea: cand scrii ceva, doar tu stii daca textul a avut vreun subinteles,
in schimb destinatarul nu poate citi printre randuri.
In orice tip de comunicare, intentia nu este relevanta. Singurul lucru care conteaza este perceptia celui
care receptioneaza mesajul. Perceptia este realitate, in acest caz. Asa ca iata cateva sugestii care te vor
ajuta sa comunici tonul adecvat.:
1. Evita fraze care pot irita, cum ar fi:
Trebuie sa faci sauVreau sa faciInlocuieste-le cu sintaxe de genul: "Ar fi util daca" sau "Ai putea
sa? Multumesc" .
Unde iti este (raportul, proiectul, informatia) ______?Inlocuieste cu "Te rog tine-ma la curent cu
progresul (proiectului)."
2. Evita sa scrii CU MAJUSCULE.
3. Foloseste iconite zambitoare sau simboluri din vocabular la sfarsitul propozitiilor cu dublu inteles.
4. Roaga un coleg sa iti citeasca documentul inainte de a-l trimite, pentru a fi sigura ca tonul est
adecvat.
5. Daca acest lucru nu este posibil, lasa-l deoparte cateva minute, apoi reciteste-l si incearca sa observi
daca poate fi perceput gresit.
6. GANDESTE inainte sa-l TRIMITI.
Scurta lectie de gramatica
La fel ca in cazul CV-ului, o greseala gramaticala, de ortografie sau de punctuatie poate distruge o
corespondenta de afaceri altfel profesionala. Daca nu ai instalat un program de corectare gramaticala
pe computer, foloseste-te de DEX-ul online (www.dexonline.ro) pentru verificarea sensurilor si
ortografiei corecte. Iata cateva dintre cele mai comune greseli:
Folosirea gresita sau omiterea cratimei.
Conjugari gresite si dezacorduri verbale.
12

 Adaugarea unui "i" suplimentar pentru forme de infinitiv. Omiterea adaugarii unui "I" suplimentar
pentru forme de imperativ afirmativ (Fii cuminte!) si pentru conjunctiv (Sa fii cuminte!).
Acordul articolelor posesive (colegul al carui proiect, colega ale carei documente).
Acordul dintre forme gramaticale la singular cu inteles colectiv (Majoritatea este si nu:
Majoritatea sunt) si verb.
Pleonasme.
"Eficace" sau "eficient"? Eficace este un adjectiv care se refera la "producerea efectelor scontate,
care da efecte pozitive". Eficient este tot un adjectiv, dar care se refera la "executarea unor sarcini in
mod organizat, cu pierderi minime de timp, efort si resurse".

Comunicarea verbala si alegerea cuvintelor potrivite

- Discutiile de la birou si cum sa nu faci gafe conversationale;

- Cum sa asculti cu atentie si sa vorbesti putin;
- Cum sa folosesti tactul in orice situatie;
- Modalitati de a face cunostinta oamenilor intre ei;
- Cum sa discuti inteligent pe aproape orice subiect;
- Fraze care te ajuta sa castigi increderea si bunavointa colegilor;
- Cum sa iti modifici tonul si ritmul vocii.
Stiai ca 80% din salariu se bazeaza pe abilitatea si capacitatea ta de a comunica? Indiferent de domeniul in care
lucrezi si indiferent de titulatura postului. Daca stai sa te gandesti mai bine, poti fi cel mai bun programator de
software sau cea mai desteapta contabila din lume, dar daca nu stii sa comunici cu cei din jur, vei ramane
intotdeauna la acelasi nivel (salarial si ierarhic).
Talentele de comunicare in actiune
Daca te irita randurile mele si ai senzatia ca te critic direct, gandeste-te un moment la o persoana cu care lucrezi
(sau cu care ai lucrat in trecut) care pare sa fie absolut obtuza sau lipsita de perspicacitate cand este vorba
despre cunostinte tehnice in domeniul vostru de lucru, si totusi ocupa o pozitie ierarhica superioara, sa zicem
manager de departament. Acum gandeste-te la personalitatea respectivei persoane. Sunt mari sanse ca ea
(sau el) sa fie carismatica, placuta, empatica, care stie sa se exprime si sa comunice. Acestea sunt doar cateva
dintre asa-numitele "people skills". Efectul practicarii lor este benefic oricarui profesionist - te scot in evidenta
intr-un mod pozitiv si te ajuta sa urci in ierarhie.
Daca nu te intereseaza promovarile, s-ar putea ca totusi sa fii nevoita sa verific cat de bine comunici cu cei din
jur: colegi, prieteni, familie. Talentele de comunicare te pot ajuta sa obtii o marire de salariu, sa vinzi un produs
unui client dificil, sau pur si simplu sa obtii ajutorul colegilor intr-un moment de criza.
Curtoazia de cubicle
Cubicle-ul - acei cativa metri patrati rezervati biroului tau, paziti de 3 pereti de inaltime medie - este o inventie
curioasa. Iti ofera iluzia unui spatiu privat, retras, cand de fapt acest lucru nu este real. Desi nu iti poti vedea
colegii decat daca te ridici in picioare, ii poti auzi. Tine bine minte acest lucru. Conversatiile telefonice purtate cu
voce tare sau trancaneala in grup in apropierea biroului tau ii pot deranja pe cei din cubicle-ul vecin. Desi oricine
accepta si se asteapta la telefoane personale ocazionale, vizitele multiple si constante din partea vecinilor de
birou sau nenumaratele apeluri telefonice facute familiei tale vor sfarsi prin a-i enerva pe toti. Daca ai chef de
vorba sau te trezesti prinsa intr-o discutie de durata, vorbeste cu voce foarte joasa sau, daca este posibil, da-ti
telefoanele in perioada in care colegii tai sunt in sedinte sau in pauza de pranz.

13

Discutiile de complezenta de la birou

In primul rand, nu exista discutii doar de complezenta. Absolut orice spui in timpul orelor de birou transmite un
mesaj despre tine, despre profesionalismul sau personalitatea ta. Barfa de birou intra in categoria "discutiilor de
complezenta", dar voi folosi acest termen pentru a ma referi la conversatiile usoare, nu neaparat legate de
munca, dar care au loc la birou sau cu colegii de serviciu.
S-ar putea sa speri ca, in cele ce urmeaza, sa citesti o lunga lista de subiecte tabu care nu pot fi discutate la
serviciu. Dar nici o lista, oricat de exhaustiva, nu ar putea acoperi plaja tuturor situatiilor posibile. Asa ca, in
locul acelei liste, iti voi oferi cateva puncte pe care va trebui sa le verifici inainte de a te arunca intr-o
conversatie.
Trei lucruri de verificat pentru discutiile de complezenta
In loc de a deschide gura si spune orice iti trece prin cap, analizeaza-ti comentariile prin urmatoarele 3 filtre.
Neutralitate and neagresivitate
Indiferent despre ce vei discuta, asigura-te ca nu jignesti pe nimeni. E de preferat sa eviti subiecte care implica
comentarii despre religie, politica, etnicitate, bani, sex, barfa de birou sau glumele vulgare. Si ai grija sa nu
tachinezi vreun coleg. Tie ti s-ar parea ca este o chestie amuzanta, persoanei vizate i se poate parea
meschinarie, rautate sau chiar o forma de hartuire.
Relevanta si adecvare
Ai grija ca, intotdeauna, primele cuvinte pe care le spui sa fie relevante pentru subiectul conversatiei sau pentru
situatia in care te afli. Gafele din conversatii au loc de obicei cand oamenii asteapta inceputul unei sedinte,
pentru ca simt nevoia sa umple tacerea sau sa sparga gheata. Daca te afli intr-o sedinta despre mersul unui
proiect important, e deplasat sa incepi sa discuti despre ce s-a intamplat la gradinita copiilor sau despre cat de
bine arata barbatul cu care te-ai intalnit ieri seara. Nu este neaparat necesar sa incepi conversatia cu un subiect
legat de business, incearca sa gasesti un subiect de interes general astfel incat toti din camera sa poata
participa.
Lumea nu se invarte in jurul tau
Evita sa vorbesti prea mult despre tine. Altfel, vei castiga o reputatie de egocentrica, interesata strict de propria
sa persoana. Comentariile si conversatiile ar trebui sa aiba in centrul atentiei si alte persoane, nu doar pe tine!

Asculta cu atentie si vorbeste putin

Cele mai intelepte persoane par sa asculte mai mult decat sa vorbeasca. Fiind o persoana manierata, vei dori
sa emulezi acest comportament. Astfel, nu doar tu vei antrena sa asculti cu mai multa atentie, dar si cei din jurul
tau vor acorda mai multa atentie cuvintelor tale.
Ascultand cu atentie, iti vei aminti toate punctele importante ale conversatiei, inclusiv momentele in care ai avut
o contributie. La sfarsitul discutiei, vei putea pune intrebari inteligente si chiar vei fi invatat lucruri noi!
Daca esti intr-un grup de cateva persoane si vrei sa spargi gheata, incearca unul dintre urmatoarele subiecte:
-

Sport sau evenimente sportive. In aceasta perioada, multe dintre femei au urmarit probele de patinaj
artistic, iar barbatii meciurile de hochei sau probele de triatlon.
Evenimente actuale. Citeste ziarele sau revistele in ziua respectiva. Subiecte adecvate include: interviuri
cu oameni de afaceri, stiri din domeniul in care lucrezi, reportaje de interes uman, ecologie sau realizari
civice locale.

14

Puncte pozitive de interes comun. Noua campanie de publicitate, ultima participare la un targ de
specialitate sau renovarea cafeteriei companiei, de exemplu.
Ultimele carti citite, liste de best-selleruri sau filme vizionate.
Un compliment legat de un eveniment, gazda, mancarea, vin sau locatia in care te afli.

Cum sa folosesti tactul in orice situatie

O persoana plina de tact da dovada, de asemenea, de diplomatie - adica transmite cu blandete si stapanire de
sine informatii neplacute (sau dificile), astfel incat sa poata fi receptate si acceptate de catre interlocutori.
Comenzile ordonate cu aroganta sau opiniile negative exprimate in gura mare sunt o buna modalitate de a-ti
exprima completa ignoranta in privinta tactului.
Sa presupunem ca tu, impreuna cu un coleg de echipa, va intalniti cu un client din partea unei firme de produse
medicinale, ca sa discutati noua sa campanie publicitara. Totul merge ca pe roate, sunteti gata sa treceti la
etapa urmatoare din proiect, cand clientul va anunta ca seful firmei vrea sa reintroduca in campanie o mascota,
Clownul Bozo, pe post de purtator de cuvant al firmei. Din pacate, Bozo nu se potriveste cu noua imagine a
campaniei publicitare.
Reactia impulsiva, lipsita complet de tact, ar fi sa faci ochii mari si sa ridici vocea la client: "Ai innebunit? Acum
ne spui, dupa ce am muncit nopti intregi? Nici gand!" Dupa cum probabil ti-ai dat seama, aceasta reactie nu il
va face pe client sa se razgandeasca, si tu nu iti vei atinge obiectivul. Crezi ca urmatoarea replica s-ar potrivi
mai bine?
"Interesanta idee. Ce-ar fi sa o discutam cu intreaga echipa si sa trecem din nou in revista rezultatele studiilor de
cercetare cu consumatori, sa vedem ce raspuns am avut la Bozo? Va propun sa va dau un telefon maine
dimineata, si sa va comunic rezultatele."
Prezentarile conteaza
Ma refer la momentul in care faci prezentarea a doua persoane. Numele cui trebuie rostit primul? Atunci cand te
pregatesti sa le rostesti numele, prezinta intotdeauna persoana intr-o pozitie inferioara celei din pozitia
superioara. De exemplu: "Domnule Director, acesta este Paul Dumitrescu, copywriterul nostru."
In mod traditional, un barbat este prezentat unei femei, ceea ce inseamna ca numele barbatului va fi rostit
ultimul: "Elena, permite-mi sa ti-l prezint pe Vlad Popescu." Nu acelasi lucru se intampla in mediul de afaceri. In
acest caz, prezentarile urmeaza regula generala. Concret, se fac in functie de pozitia ierarhica si vechimea in
firma. Indiferent daca acea persoana este femeie sau barbat, tanara sau in varsta. Merita repetat: persoana din
pozitia ierarhica superioara este mentionata la inceput, apoi este rostit numele subordonatului.
Cand este vorba de doua persoane de statut similar, este de preferat sa prezinti persoana pe care o cunosti mai
putin celei pe care o cunosti mai bine.
Daca esti intr-un grup mic, de cateva persoane si trebuie sa ii prezinti pe toti, este bine sa adaugi cateva
informatii despre fiecare pentru a-i ajuta sa sparga gheata. Daca este vorba de un grup mare, atunci prezinta o
persoana unui grup de doar cateva persoane, pe rand. Astfel, nu vei coplesi pe nimeni cu prea multe nume si
fete noi.
Termenii de pozitie superioara si pozitie inferioara de mai sus se refera la pozitiile ierarhice, titulaturi ale
postului, varsta sau realizari.
Iata inca cateva reguli legate de prezentari:
Prezinta o persoana mai tanara unei mai in varsta (stil traditional);
Prezinta un coleg unui client sau cuiva care lucreaza intr-o alta companie;
Prezinta un coleg mai vechi unui noi angajat;

15

Prezinti seful firmei tale vice-presedintelui firmei-client;

Prezinta un civil unui reprezentant oficial;
Prezinta participantii la un eveniment al companiei invitatului de onoare.
Ce faci cand e vorba chiar despre tine?
Cand vrei sa te prezinti (situatie deseori intalnita in mediile de afaceri), intinde mana catre persoana cu care
doresti sa faci cunostinta, si spune-ti raspicat numele si titulatura: "Buna ziua, sunt Carina Marinescu, event
manager la Hotelul Marriott." Nu astepta sa vina oamenii la tine, si nu-i lasa sa iti ghiceasca numele. Incearca
sa eviti situatiile jenante in care cineva iti uita numele, spunand din timp: "Buna, sunt Carina Marinescu, ma
bucur sa va intalnesc din nou."
Daca cineva iti pronunta gresit numele sau l-a inteles complet pe dos, zambeste si spune politicos: "Multumesc,
dar numele meu este Carina Marinescu, nu Marina." In mod similar, daca esti prezentata cuiva cu care ai facut
cunostinta anterior, permite gazdei sa te prezinte din nou daca nu ai fost recunoscuta. Nu e cazul sa faci o
scena.

Cum sa discuti inteligent pe aproape orice subiect business tpic -- even if you know l
Sa ne imaginam urmatorul scenariu. Este ora 8 dimineata si abia ai ajuns la serviciu. Te pregatesti sa iti
pregatesti materialele pentru sedinta cu seful, cand acesta trece pe langa biroul tau si intreaba: "Te-ai mai
interesat de fondurile mutuale? Ai vazut ca s-a prabusit ieri piata?" Daca habar nu ai ce sunt fondurile mutuale,
nu urmaresti ce se intampla la Bursa si nu citesti Ziarul Financiar, probabil ca o sa raspunzi, jenata, ceva de
genul: "Ahpai aaa nu". E o situatie neplacuta, dar poti iesi basma curata daca stii ce sa improvizezi. Ai la
indemana cateva tehnici:
1. Arunca imediat "mingea" in terenul interlocutorului
Cand cineva iti pune o intrebare pe un subiect despre care nu stii mare lucru, o strategie de succes este sa
modifici centrul de interes al discutiei, punand interlocutorul sa vorbeasca mai mult. Poti face acest lucru prin 3
metode:
Incita-l sa discute propria situatie, din perspectiva subiectului conversatiei
In exemplul anterior despre fondurile mutuale, ai putea sa raspunzi, pe un ton empatic: "Nu, nu m-am interesat,
dar din intrebare inteleg ca pe dumneavoastra v-au preocupat. Ati investit mult?"
Roaga-l sa-ti impartaseasca propria opinie despre subiectul discutat
Din nou, ramanand la intrebarea despre fondurile mutuale, poti raspunde pe un ton foarte interesat: "Interesant
ca ati adus vorba de fondurile mutuale. As fi vrut sa stiu ce parere aveti despre stabilitatea pietei, in general.
Incotro credeti ca se indreapta?"
E adevarat, in acest exemplu eviti raspunsul la intrebare si s-ar putea sa iti atraga atentia. Pe de alta parte, e
posibil sa creada ca te-au interesat fondurile mutuale, ca ai investit si ai pierdut dar nu vrei sa discuti deschis
despre asta. In orice caz, conversatia continua si tu nu esti in centrul atentiei.
Indeamna-l sa vorbeasca despre experienta sau cunostintele proprii
S-ar putea sa preferi o abordare mai directa,de tipul: "Nu, nu am investit in fonduri mutuale, dar as vrea sa stiu
mai multe despre ele. Imi puteti da cateva informatii?"

16

Cand arunci "mingea" in terenul interlocutorului - in special cand faci apel la expertiza (reala sau auto-perceputa)
-, acesta se va lansa intr-un comentariu despre propriile experiente, opinii sau despre nivelul lor de implicare.
2. Pune intrebari
Dupa cum ti-ai dat probabil seama, aceasta a doua tehnica merge mana-n mana cu prima. Cel mai simplu mod
de a arunca "mingea" inapoi este a pune intrebari despre situatia si opiniile interlocutorului sau a-i cere sfatul.
Dupa ce ai redirectionat discutia, asculta cu atentia terminologia folosita si continutul mesajului. Din aproape
orice comentariu poti capata o informatie pe baza careia sa continui cu intrebarile. La un moment dat, dupa vreo
trei sau patru intrebari, vei intelege suficient din subiectul propus incat sa poti face un comentariu inteligent.
Astfel, partenerul de conversatie te va percepe ca fiind o persoana stiutoare, pusa la punct si pe acest subiect.
Iar tu te vei simti pregatita pentru o potentiala noua discutie pe subiectul fondurilor mutuale.
~~//~~

Tonul face muzica!

Tine minte ca, atunci cand discuti despre subiecte despre care nu stii mare lucru, tonul vocii tale comunica mai
multe mesaje decat cuvintele pe care le folosesti. Daca tonul vocii si limbajul corporal transmit faptul ca esti
sigura pe tine, interlocutorul tau va fi 93% sigur ca te pricepi la subiectul discutat. (Daca ai citit lectia anterioara,
ar fi trebuit sa tii minte ca limbajul corporal formeaza 55% din intregul mesaj comunicat, iar tonul vocii - 38%.
Continutul mesajului, cuvintele propriu zise, formeaza doar 7% din discurs)

Comunicarea verbala si conversatia ca o arta

Fraze care te ajuta sa castigi increderea si bunavointa colegilor de birou
Necunoscuti, cunostinte, prieteni, colegi de incredere - fiecare foloseste limbaje diferite. Din nefericire, colegii de
birou folosesc limbaje mai ciudate cand discuta cu sefii sau supervizorii. Scopul tau este sa le vorbesti tututor fie colegi, fie sefi - ca si cum ai avea incredere deplina in ei. Cum poti sa faci acesti lucru? Simplu, iata cum:
Foloseste cuvinte si fraze pe care le folosesc cei de incredere
Majoritatea celor care lucreaza intr-un birou folosesc limbaje care comunica mesaje de "distantare". Cu alte
cuvinte, folosesc o frazeologie care subliniaza diferentele dintre cei doi interlocutori. Iata cateva exemple:
Clisee
In general, necunoscutii folosesc clisee in conversatie. Sunt usor de folosit, pentru ca sunt impersonale, nu
necesita multa gandire, sparg gheata.
De exemplu, daca ar fi sa vorbesti despre impactul Internetului asupra economiei, un cliseu ar fi: "In ziua de azi,
merita sa investesti in internet, nu-i asa? Toata lumea are un website"
Date si fapte
Cei care se cunosc deja prefera sa introduca date, statistici si fapte concrete in conversatie. Acestea subliniaza
cunostintele si intelegerea reciproca a unui subiect, industrii sau firme.

17

Continuand exemplul cu economia si internetul, o statistica care ar aparea intr-o discutie intre cunostinte ar fi
"Azi exista 1.543.333 de websiteuri active" sau " 40% dintre cadourile de sarbatori de anul trecut au fost
cumparate online".
Descrieri emotionale
Descrierile emotionale sunt folosite doar intre prieteni. Acestea indica o legatura mai profunda si mai de durata
decat cele pe care le-ai putea avea cu o cunostinta sau cu un necunoscut. Prietenii se simt in siguranta
facandu-si unul altuia declaratii pline de emotii intense.
Din nou, revenind la exemplul cu internetul, un comentariu venit din partea unui prieten ar putea fi: "Imi place la
nebunie sa pot face totul online: cumparaturi, rezervarea vacantelor, comandarea unei pizza sau sa transmit
felicitari!"
Vorbeste la plural, despre "noi"
Discutiile la plural pregatesc scena pentru viitoarele evenimente pe care le vor trai doi potentiali parteneri de
afaceri. In acelasi timp, se poate vorbi la plural si despre evenimente trecute sau situatii actuale.
In cazul exemplului cu Internetul, o frazare la plural ar putea fi: "O sa avem succes si o sa invatam atat de multe
lucruri, din momentul in care vom incepe parteneriatul nostru pe internet, nu-i asa?" sau "Compania noastra o sa
aiba o crestere rapida o data ce lansam website-ul."
Accelereaza ritmul relatiei vorbind la plural
Plural este o tehnica nemaipomenita si pentru momentele in care doresti sa avansezi mai repede in relatie,
astfel incat interlocutorul sa te perceapa ca fiind mai mult decat un cimplu coleg. E simplu de realizat! Cand porti
o conversatie cu cineva pe care il intalnesti pentru prima data, cauta ocazii in care sa inserezi pluralul: noi, a
noastra, verbe conjugate la plural etc. Este o modalitate de a bruia mesajul, astfel incat interlocutorul sa creada
ca sunteti mai apropiati decat sunteti in realitate. Acest lucru este benefic in special in conversatiile cu un sef, in
prezenta CEO-ului firmei sau a unei alte persoane din top managementul companiei. Iata cateva exemple:
"Facem parte dintr-o industrie trepidanta!"
"Legea asta noua ne-a cam luat prin surprindere, nu-i asa?"
"Cele mai bune ocazii ne vor fi oferite din partea Primariei Capitalei"
"Noile certificari ne vor ajuta sa ne stabilim credibilitatea pentru toate operatiunile noastre online"
"Daca industria continua sa creasca la fel ca anul trecut, o sa avem parte de un an exceptional!"
Nu uita de imaginea non-verbala
La fel cum poti avansa intr-o relatie cu ajutorul cuvintelor, poti accelera ritmul acesteia prin intermediul limbajului
corporal. Iata care sunt lucrurile la care sa fii atenta:
Proximitatatea - Stai la distanta de un brat (circa 50 cm) de persoana cu care discuti. Cercetarile au aratat ca
aceasta este spatiul personal optim.
Entuziasm - Limbajul corporal si postura ta trebuie sa arate entuaism si interes. Nu sta cocosata si nici prea
relaxata in scaun.
Apleaca-te usor inainte - Daca iti inclini usor trunchiul catre interlocutorl acesta va avea senzatia ca ii sorbi
cuvintele si ca te intereseaza absolut orice spune, si te vor placea mai repede.
Zambeste - Adu-ti aminte sa zambesti, atunci cand e cazul, in timpul conversatiei.
Da din cap aprobator - A da din cap in timp ce interlocutorul vorbeste trimite un semnal vizual cum ca asculti cu
interes si intelegi ce ti se spune.
Pozitie corporala deschisa - Tii bratele incrucisate? Stai cu mainile in buzunare sau la spate? Daca esti
asezata, iti tii picioarele incrucisare? Ai grija sa o pozitie corporala deschisa de-a lungul conversatiei
Privirea - Mentine contactul vizual pe intreaga perioada a discutiei

18

Tonul si ritmul vocii - sfaturi pentru o conversatie eficienta

Stiai ca, atunci cand oamenii asculta sunetul unei voci, ascultatorii sunt inclinati sa asocieze un tip de
personalitate vocii respective? Ti s-a intamplat vreodata sa vorbesti cu cineva la telefon si sa iti formezi o
imagine mentala a infatisarii acelei persoane? Sigur ca da! Toti facem asta, este natural.
S-ar putea sa crezi ca ai o voce placuta si o dictie impecabila, dar asta nu inseamna ca e si adevarat.
Inregistreaza-te pe o caseta - de preferat in timpul unei conversatii - pentru ca sa iti dai seama de sunetul si
inflexiunile vocii tale. S-ar putea sa ai parte de surprize.
Ajusteaza-ti volumul si tonul vocii in functie de persoana
Fara a-ti abandona complet personalitatea si unicitatea vocala, este important sa iti ajustezi tonul, volumul, ritmul
vocii in functie de interlocutor.
In general, oamenilor le plac cei care le seamana.
O modalitate subliminala de a arata partenerului de discutie faptul ca il "placi" este sa ii imiti (nu sa copiezi sau
sa mimezi) tiparele vocale. De exemplu, daca cel din fata ta vorbeste mai rar, cu o voce joasa, iar vocea ta este
de obicei ridicata, plina de energie si cu un ritm rapid, vei dori sa iti incetinesti ritmul si sa iti cobori vocea.
Similar, daca cealalta persoana vorbeste repede iar tu ai tendinta sa vorbesti lent, incearca sa cresti ritmul
vorbirii.
Sinceritatea conteaza
Cel mai important lucru de care trebuie sa tii cont cand imiti tonul interlocutorului este sa fii sincera. Oamenii nu
sunt chiar atat de naivi pe cat ne-ar placea sa credem, observa imediat nota de falsitate. Ideea de baza a
sfaturilor de mai sus este sa iti concentrezi atentia pe cat de importante sunt tiparele de vorbire ale
interlocutorului. Prea des suntem concentrati doar pe ceea ce spunem si ce facem noi, incat trecem cu privirea
ceea ce face cealalta persoana in conversatie.
~~//~~
Fa-te ascultata
Studii de specialitate arata ca ridicarea vocii in situatii confruntationale ii face pe interlocutori sa dea mai putina
atentie lucrurilor pe care le spui, in loc de a te asculta mai mult. Pe de alta parte, daca iti cobori vocea ii vei face
pe
interlocutori
sa
te
asculte
cu
mai
multa
atentie.

Limbajul corporal - stii ce mesaje transmiti ?

1. Componentele comunicarii non-verbale.

2. Prima impresie se formeaza in 7 secunde.
3. Chestiuni de baza ale limbajului corpului.
4. Jocurile de putere - pozitii corporale de incredere si de intimidare.
5. Interpretarea limbajului corporal al interlocutorului tau.
19

Hainele il pot "face" pe om, dar limbajul corporal este la fel important ca infatisarea exterioara. In
cadrul comunicarii interumane, peste jumatate (55%) din totalitatea mesajului comunicat este transmis
prin intermediul limbajului corporal, al proxemicii (modul in care ocupam spatiul) si al infatisarii. Inca
douazeci si doua de procente (22%) reprezinta tonul, ritmul si volumul vocii, iar doar ultimele 7% se
bazeaza pe continutul mesajului (cuvintele propriu-zise).
Desi limbajul corpului tau este non-verbal, poate comunica o multime de lucruri despre tine. In primul
rand, a da atentie propriului limbaj corporal comunica celorlalti faptul ca dai atentiei detaliilor si te
preocupa imaginea ta. Pe de alta parte, aceasta forma de comunicare este supusa unor interpretari mai
mult sau mai putin subiective. La fel ca multe alte comportamente umane, comportamentul fizic este
simbolic. Sa vedem cateva exemple:
Fumatul unui trabuc poate fi interpretat ca un semn de masculinitate, de etalare al unui statut financiar
stabil sau ca un subtil mesaj sexual. Dar, asa cum spunea Freud acum vreo o suta de ani, "Uneori, un
trabuc este doar un trabuc".
A evita sa te uiti direct in ochii cuiva in timpul unei conversatii este un semn de lasitate sau de
comportament mincinos. Totusi, in anumite culturi, privitul direct in ochii interlocutorului este
caracterizat drept comportament nepoliticos.
Scarpinatul barbiei in timp ce gandesti se pare ca indica meditatie profunda si reflectie asupra unei
probleme. Dar e posibil ca doar sa te manance barbia, nu-i asa?
Adevarul este ca, practic, orice gest sau expresie faciala poate fi incarcata de semnificatii. Si avand la
dispozitie infinite interpretari simbolice ale limbajului corporal, nu e de mirare ca ne preocupa atat de
mult sa transmitem mesajul corect!
7 secunde pentru o prima impresie buna
Ti s-a intamplat vreodata sa faci cunostinta cu cineva si sa-ti spui imediat: Nu stiu de ce, dar chiar imi
place aceasta persoana sau E ceva care ma enerveaza la tipul asta ?
Tocmai ti-ai format o prima impresie despre persoana din fata ta. Multe dintre aceste prime impresii
sunt subconstiente - nici nu ne dam seama cand le cream. Stim doar ca avem un sentiment legat de
interlocutor. Unul dintre motivele pentru care acest proces are loc atat de rapid se datoreaza faptului ca
creierul uman proceseaza informatiile vizuale 60.000 de ori mai rapid decat pe cele verbale.
8 aspecte percepute in 7 secunde
In acele prime sapte secunde, fiecare dintre noi face o evaluare initiala a celui din fata noastra (nu uitati
ca si acesta ne evalueaza!). Iata opt dintre aspectele percepute in general:
Nivelul economic si standardul de viata (cati bani castigi);
Nivelul de educatie (cat de multa scoala ai facut);
Cat de multa incredere poate avea in tine;
Indicii despre personalitatea ta si cat de prietenoasa esti;
Cat de multa incredere ai in tine;
Cat de inteligenta esti;
Gradul tau de succes profesional, nivelul competentei si etica profesionala;
Responsabilitatile pe care ti le asumi.
20

"Stai putin!" o sa spuneti "Cum poate cineva sa perceapa toate aceste lucruri in doar 7 secunde?"
Buna intrebare.
Desi v-am dat mai sus un prim motiv, procesul este complicat si dificil de explicat. Asa ca haideti mai
bine sa vedem cum puteti invata sa faceti o prima impresie buna.

Mersul si postura
Unul dintre primele lucruri pe care interlocutorul le va observa este mersul. Daca tii minte urmatoarele
sfaturi, deja pasesti pe drumul cel bun catre un limbaj corporal profesional:
Stai dreapta. Stai cu spatele drept, umerii relaxati dar trasi in spate si capul sus. Acest lucru arata ca
ai incredere in propria persoana si situatia nu te incomodeaza.
Nu-ti ascunde mainile. Nu-ti baga mainile in buzunare si nu le tine la spate. De ce? Pentru ca
ascunderea mainilor transmite un mesaj subliminal - ai ceva de ascuns, nu esti o persoana de incredere.
Mergi cu pasi energici. Acest lucru iti dezvaluie personalitate si increderea in propria persoana.
Nimanui nu-i place sa vada un interlocutor care isi tarsaie picioarele si nu priveste direct in ochi.
!!! Mainile varate adanc in buzunare sau bratele incrucisate peste piept semnalizeaza agresivitate. O
postura incovoiata, cu umerii lasati si adusi de spate si picioarele incrucisate sub scaun reprezinta
imaginea tipica a unei persoane nesigure pe sine, timide si nervoase.
Expresiile faciale
Acestea sunt cruciale in repertoriul limbajului corporal. Nici un alt aspect al acestui tip de comunicare
nu poseda o mai mare bogatie. Pe cele mai evidente dintre ele le veti descoperi in exemplele care
urmeaza, dar expresiile faciale sunt atat de numeroase incat ar fi necesar un volum pentru a le interpreta
pe toate.
Intre cele subtile se numara: ridicarea uneia dintre sprancene, muscarea buzelor si gestul de a "face
bot", micsorarea sau marirea exagerata a ochilor, umflatul narilor, strambatul din nas, varful limbii scos
din gura, grimase si asa mai departe. Fiecare dintre acestea au semnificatii culturale.
Timp de o zi, merita sa fii atenta la expresiile faciale pe care le folosesti cel mai frecvent. O data
inventarul complet, evalueaza daca le-ai folosit in situatiile potrivite si daca le-ai utilizat cu eficienta.
Vei fi probabil suprinsa de rezultate!
Atentia acordata interlocutorului
Oamenilor le place sa pari interesata de cine se afla in fata ta. Iata cum poti face acest lucru:
Mentine contactul vizual timp de 4 secunde. Daca nu reusesti sa privesti cealalta persoana in ochi, vei
fi parea o persoana in care nu poate avea incredere.
Zambeste strategic. Dar asta nu inseamna ca trebuie sa zambesti cu gura pana la urechi in timp ce te
apropii de interlocutor. In timp ce faceti cunostinta si dati mana, priveste-i in ochi si incepe sa schitezi
21

un zambet. Daca te indrepti entuziasmata catre interlocutor, acesta ar putea crede ca vrei sa ii ceri ceva.
De fapt, chiar s-ar putea sa vrei sa ii ceri ceva, dar ai mai multe sanse de reusita daca folosesti tehnica
explicata anterior.
Arata entuziasm in timp ce saluti oameni. Tuturor ne plac oamenii bine dispusi. Dar ai grija - trebuie
sa pari entuziasmata, nu isteric de vesela.
Strange mana interlocutorului cu sinceritate. O strangere de mana este un gest de bun-venit: palmele
deschise, care se ating semnifica franchete, generozitate si unitate.

In prima sectiune am explicat cateva dintre chestiunile de baza al limbajului corporal. Dar ce faci in
situatii speciale? Ce faci daca doresti sa iti modifici limbajul corpului pentru a comunica mai multa
autoritate, sa spunem intr-o negociere sau o sedinta? Cum te comporti daca vrei ca interlocutorul sa se
simta bine inainte ca tu sa te avanti intr-un discurs de vanzari - sau sa ceri o marire de salariu?

Jocuri de putere
Incearca sa iti aduci aminte ultima oara cand ai fost intr-o sedinta cu seful tau sau cu un interlocutor
intr-o pozitie ierarhica superioara tie. Ce postura avea corpul lor cand erau asezati? Erau indepartati de
masa sau din contra, se sprijineau de tablia mesei? Isi intinsesera bratele peste spatarul scaunului
imediat apropiat, sau erau usor aplecati, cu mainile sprijinite de genunchi? Se sprijineau de spatarul
scaunului, cu mainile la ceafa si picioarele incrucisate, cu glezna unui picior deasupra celuilalt
genunchi (in forma cifrei 4)?
Daca recunosti vreuna dintre aceste pozitii, este pentru ca persoana cu mai multa autoritate demonstra
unul dintre "jocurile de putere" ale corpului. Aceste jocuri de putere sunt impartite in 2 categorii:
pozitii de incredere si pozitii de putere (de intimidare)
Pozitiile de incredere
Asa cum indica denumirea lor, vei folosi aceste posturi cand doresti sa proiectezi o imagine de
incredere in propria persoana.
Ocupa mai mult spatiu decat ai fizic nevoie
Oamenii influenti ocupa mai mult spatiu. Simplu. Data viitoare cand esti intr-o sedinta, incearca sa
ocupi ceva mai mult loc decat in mod normal. Cum? Aseaza-ti bratul pe speteaza scaunului de langa
tine. Nu sta adusa de spate. Daca scaunul vecin nu este liber, stai cu ambele brate pe masa sau ocupa
ambele bratele ale fotoliului. Daca esti barbat, poti incerca sa iti incrucisezi picioarele in forma cifrei 4
(nu este o pozitie recomandata pentru femei).
Una dintre cele mai comune greseli facute in sedinte este proiectarea unei imagini care transmite
"lucrez aici, dar am responsabilitati neglijabile", prin atitudine si expresiile faciale. Majoritatea celor
care se comporta astfel stau nemiscati in scaune, fara sa arate entuziasm, cu un minimum de expresii
faciale si putine indicatii ca i-ar interesa sedinta. In plus, fie isi incruciseaza picioarele in dreptul
gleznelor sau isi incruciseaza bratele peste piept. Imaginea prezentata este una de indiferenta totala.
Nu-ti acoperi fata
O persoana relaxata, care are incredere in sine, vorbeste fara sa isi ascunda fata, gura sau nasul in
22

spatele mainilor. Scarpinatul capului semnalizeaza de asemenea confuzie sau lipsa de incredere. Iti
aduci aminte de Columbo? O persoana sigura pe sine, mandra de realizarile sale, si cu o atitudine
sanatoasa fata de viata va transmite aceste lucruri printr-un limbaj corporal adecvat.
Contactul vizual
Probabil ca ai mai auzit acest lucru de nenumarate ori, dar merita repetat: oamenii siguri pe sine isi
privesc interlocutorii in ochi mai des decat cei care au putina incredere in ei sau decat cei care mint.
De asemenea, durata contactului vizual este prelungita in cazul acestora.
Daca iti este greu sau ti se pare ciudat sa iti privesti des interlocutorul in ochi, incearca sa fixezi un
punct aflat intre sprancenele acestuia. Nu-si va da seama de diferenta, iar tu vei avea ragazul necesar
pentru o noua doza de curaj!
Apleaca-te inainte
Cercetarile arata ca cei care se apleaca usor inainte, catre cei din fata lor sau de partea cealalta a mesei
de sedinte castiga respect si sunt perceputi a fi mai autoritari. De asemenea, arata ca esti cu adevarat
interesata de ceea ce asculti. Daca doresti sa fii perceputa drept o persoana cu idei valoroase si cu o
atitudine profesionala, trebuie sa proiectezi imaginea unei astfel de persoane. Respectul trebuie sa fie
castigat. Unul dintre cele mai bune modalitati de a-l castiga este prin postura si atitudinea potrivita.

Pozitiile de putere (de intimidare)

Aceste posturi trebuie folosite in momentele in care doresti sa domini o situatie.
Sprijina-te catre spate si adu-ti mainile la ceafa
Negociatorii de succes cunosc aceasta tactica si o folosesc des. Totusi, ai grija cu aceasta pozitie pentru
ca in mujlte cazuri vei parea pur si simplu aroganta. Daca doresti doar sa iti intimidezi subliminal
interlocutorul, aceasta pozitie iti va fi de ajutor.
Aseaza-te vis--vis de interlocutor sau in capul mesei
Asa cum capul unei familii se aseaza in capul mesei, seful unei corporatii se va aseza in capul unei
mese de conferinta. A te aseza direct vis--vis fata de cei cu care dialoghezi - in loc de a te aseza intr-o
parte - semnifica o pozitie dominanta.
!!! Retine: Pozitiile de incredere sunt in general folosite pentru a obtine respect; pozitiile de putere sunt
de obicei rezervate dezbaterilor, negocierilor si situatiilor care necesita autoritate
Pozitii care creeaza legaturi si afinitati
Cei care sunt pe pozitii de putere ii pot intimida pe cei inferiori ierarhic. Daca te gasesti deja intr-o
pozitie de autoritate si vrei ca interlocutorii tai sa nu se simta intimidati, iata cum poti face acest lucru:
Aseaza-te in diagonala fata de interlocutor;
Mentine o postura corporala deschisa (nu iti incrucisa bratele sau picioarele);
Stai drept in scaun, arata interest, dar nu te inclina in fata;
Evita toate "pozitiile de putere" descrise mai sus.
Un ultim sfat: La fel cum comunicarea verbala se face in propozitii si fraze, limbajul corporal se
transmite in propriile "fraze". Nu poti izola si interpreta un singur gest. Fiecare gest este un cuvant din
23

propozitie. In schimb, poti evalua tiparele de limbaj corporal comparandu-le cu interactiunea verbala,
si doar asfel poti intelege mesajul in totalitatea sa.

Interpretarea limbajului corporal al interlocutorului tau

Cu totii stim cat de important este sa stii sa-ti asculti interlocutorul. Parte din a asculta bine implica
spirit de observatie si atentie la detalii. Pe tot parcursul unui dialog, corpul persoanei din fata ta iti va
comunica indicii si vei intelege mai bine ce doresc cu adevarat si cum se simt.
Cum iti poti da seama daca
Ceilalti se simt bine in prezenta ta
In momentul in care discuti cu cineva, tine cont de limbajul sau corporal; este cel mai bun indicator al
modului in care se simt in prezenta ta. Unele dintre aceste indicii includ:
Sacoul descheiat. Atunci cand un coleg, seful sau un client isi descheie sacoul, acesta poate fi un
semn ca se simt bine in prezenta ta si sunt dispusi sa asculte ceea ce ai de spus.
Scarpinatul capului; aplecare catre spate si pozitionarea mainilor pe cap. De obicei, acesta este un
semnal ca persoana din fata ta este plictisita sau se simte jenata.
Imitarea gesturilor tale. Este o modalitate de a-ti transmite ca te apreciaza, are incredere in tine si se
simte bine. De exemplu, daca te rezemi de spatarul scaunului sau iti muti greutatea de pe un picior pe
altul, iar interlocutorul tau copiaza aceste miscari, acest lucru este un semn de bun augur.
Contact vizual crescut. Cu cat interlocutorul se uita mai mult si mai lung in ochii tai, cu atat mai bine
se simt..
Audienta este interesata de ceea ce spui
Ai fost vreodata pusa in urmatoarea situatie? Esti in biroul sefei tale si vorbesti de vreo 3 minute.
Brusc ai senzatia ca vorbesti de una singura. Iata cum iti poti da seama daca interlocutorul tau te
asculta cu adevarat sau daca sunt cu gandul in alta parte:
Clipitul des poate indica interes.
Capul inclinat spre dreapta sau stanga arata nu numai faptul ca persoana din fata ta te asculta, dar
chiar proceseaza informatia. Daca pozitia capului este dreapta, interlocutorul nu este interesat.
Mana in dreptul barbiei indica faptul ca interlocutorul isi formeaza niste opinii pe baza a a ceea ce ii
spui, si, de aceea, este interesat de informatiile oferite.
Barbia rezemata de incheieturile degetelor arata ca interlocutorul tau nu se opune parerile exprimate
de tine, deci este interesat.
Atingerea puntii nasului (zona imediat sub sprancene). De multe ori, acest gest indica faptul ca
persoana cu care vorbesti doreste mai multe informatii.
Scoaterea ochelarilor si plasarea lor, cu un gest lent, pe tabla. Este un semnal clar ca interlocutorul
tau si-a pierdut interesul fata de discursul tau.
Barbia sprijinita in palma demonstreaza ca audienta nu mai este interesata de mesajul tau.
Miscari aprobatoare din cap.

24

 Audienta este iritata de ceea ce spui

Oricare dintre urmatoarele semne pot indica faptul ca partenerul tau de conversatie este neplacut
impresionat sau iritat de ceea ce spui:
Priveste peste rama ochelarilor. Este un semn evident de dezaprobare, nu are incredere in ceea ce
explici.
Coatele asezate pe masa, mainile ridicate cu varfurile degetelor abia atingandu-se (o forma
asemanatoare unui triunghi sau a literi A) indica faptul ca interlocutorul tau se simte superior tie, si nu
are o parere prea buna despre tine. Cu alte cuvinte, este o forma de dispret.
Zambeste fortat. Desi in general zambetele sunt un semnal pozitiv, atunci cand sunt vizibil fortate
semnifica faptul ca interlocutorul abia mai tolereaza situatia.
Se incrunta. Aceasta expresie faciala semnifica dezaprobare, manie, desi uneori poate fi un simplu
semn ca persoana respectiva gandeste profund si se concentreaza.
Palma asezata pe ceafa semnalizeaza ca, literalmente, ii dai dureri de cap!
Dupa ce ai citit listele anterioare, probabil gandesti: "Dar si mie mi se intampla sa stau asa, asta nu
inseamna ca nu ma simt bine sau nu ma intereseaza conversatia. Pur si simplu, pozitia respectiva este
cea mai comoda pentru bine." Ah, da, asa este. Dar de ce gasesti acea pozitie comoda, exact in
momentul respectiv? Pentru ca este posibil ca, subconstient, ceva sa te deranjeze.
Deci, daca te simti comod in vreuna dintre pozitiile descrise mai sus, intreaba-te: "De ce ma simt bine
in aceasta pozitie?" si incearca sa fii constienta de gesturile tale. S-ar putea sa descoperi lucruri noi.
Interlocutorul tau este nesincer
S-ar putea ca persoana din fata ta sa spuna ceea ce trebuie, dar deseori un reflex involuntar ii va da de
gol adevaratele intentii. Cele mai des intalnite gesturi ale unui mincinos includ:
Isi atinge partea laterala a nasului cu varful degetelor. Unul dintre cei mai cunoscuti prezentatori
americani de talk-showuri, Johnny Carson, isi incepea emisiunea cu un monolog, dupa care spunea: "Vam pregatit un program extraordinar pentru asta-seara." In unele seri vorbea serios, in altele nu. De
cate ori simtea ca emisiunile sale scartaiau, isi atingea nasul cu degetele. In serile in care stia ca
urmeaza un program cu adevarat spectaculos, nu-si atingea nasul. Urmareste prezentatorii emisiunilor
TV din Romania si cauta indicii care ii dau de gol.
Isi atinge fata cu mainile. Acesta e gest urmarit in special de avocatii pledanti in cazul clientilor care
depun marturie, pentru a nu se auto-demasca. Multi avocati isi sfatuiesc clientii sa nu isi atinga fata sau
sa nu isi scarpine barbia cand li se pun intrebari dificile. Candidatii in interviurile de angajare fac
deseori aceeasi greseala.
Isi leagana sau dau din picior. Indica nervozitate
Zambeste fortat si foarte des. Deseori, zambetele fortate sunt un semn de servilitate sau lasitate.
Folosesc cuvinte calificative de genul "Vorbesc serios", "Pe cuvantul meu de onoare" sau "Va spun
adevarul". Cand folosesc aceste calificative, lasa de fapt impresia ca, pana in acel moment, au facut
exact contrariul.
Foloseste limbajul corpului in favoarea ta
Acum ca am discutat diverse interpretari ale limbajului corporal, iata o scurta lista a gesturilor care te
vor ajuta sa creezi o impresie favorabila:
Apleaca-ti corpul usor inainte, catre interlocutor;
25

 Mentine contacul visual;

Ocupa mai mult spatiu decat ai nevoie;
Pastreaza o postura corporala deschisa (fara brate sau picioare incrucisate);
Stai dreapta in scaun;
Foloseste expresii faciale care indica interes;
Fii punctuala.
=_blank>intrebarile quizului creat pentru Lectia #3 de comunicare non-verbala. Succes!

Crearea si cultivarea unei infatisari profesionale

In ciuda proverbului "haina nu il face pe om", multi cred ca infatisarea este cartea noastra de vizita. In
lectia de astazi, veti invata atat despre regulile tinutelor intr-un mediu profesional, dar si motivele
pentru care merita sa acorzi atentie unei infatisari ingrijite.

- Imaginea: forma de comunicare non-verbala

- Avantajele unei infatisari ingrijite
- De ce se acorda importanta codului vestimentar?
- Cele 4 nivele de tinute vestimentare profesionale
- Tinute profesionale pentru femei si pentru barbati
- Lista de verificare rapida a infatisarii (pentru femei si pentru barbati)
Imaginea - forma de comunicare non-verbala
De ce este infatisarea atat de importanta? Simplu - pentru ca imaginea ta comunica CINE ESTI.
Infatisarea ta este cea mai puternica forma de comunicare non-verbala, iar hainele sunt unul dintre
primele lucruri observate in momentul in care intri intr-o incapere. Cu alte cuvintele, modul in care te
imbraci furnizeaza oamenilor informatii care ii ajuta sa-si formeze o prima impresie despre tine.
Folosind o comparatie din lumea imobiliara, agentii imobiliari stiu ca anumite detalii exterioare ale
unei case - cat de bine este ingrijita gradina, cat de curata este strada etc - pot creste valoarea casei si
pot duce la vanzarea ei rapida, chiar daca in apropiere sunt case mai ieftine. Acest lucru se numeste
"curb appeal", o sintagma care s-ar traduce in romaneste prin "valoarea coltului de strada" - daca
exteriorul este aspectuos, dichisit si curat, potentialii cumparatori vor dori sa ii vada si interiorul.
Acelasi lucru este valabil si pentru infatisarea noastra la munca. Si noi avem nevoie de "valoare de
colt". Daca infatisarea noastra este curata si ingrijita, cei cu care intram in contact - potentiali
angajatori, viitori clienti, posibili parteneri de afaceri - vor dori sa stie mai multe despre ceea ce le
putem oferi. A avea o tinuta profesionala si oficiala este un mod de a declara: "Vreau sa fiu respectat,
doresc sa fiu luat in serios."
Intr-un mediu profesional, imaginea trebuie sa ne stabileasca nivelul de autoritate, sa descrie
interlocutorului experienta pe care o avem si sa ii indice nivelul de succes profesional. Totul dintr-o
26

privire.
La serviciu, creativitatea ideilor este deseori mult mai importanta decat creativitatea vestimentara.
Conceptul tinutelor profesionale este derivat din cel al uniformelor militare - daca toata lumea se
imbraca relativ asemanator, atunci "campul de bataie" este mai lipsit de asperitati. O oarecare retinere
stilistica este necesara in timpul orelor de lucru pentru ca, in definitiv, esti platita pentru a pune in
evidenta servicile sau produsele firmei pentru care lucrezi, nu pentru a-ti etala stilul pesonal (pentru
asta ai timpul liber).
Pe langa tinuta vestimentara, trebuie sa tii cont de limbajul tau corporal. Un comportament natural si
demn, respectuos, va fi inteles drept un semn de atentie fata de cei din jur, dar si fata de prezenta ta
fizica. Lectia noastra urmatoare va discuta chiar aspectul limbajului corporal la locul de munca.
Crearea si cultivarea unei infatisari profesionale

Avantajele unei infatisari ingrijite

Infatisarea potrivita iti imbunatateste brandul personal
Rezultatele muncii de cercetare ale profesorului Albert Mehrabian au intrat deja in cultura generala.
Infatisarea noastra, limbajul corporal si proxemica (modul in care "ocupam" spatiul) formeaza 55% din
intreaga comunicare inter-umana. Restul se compune din modul in care transmitem mesajul (38% tonul, ritmul, volumul vocii) si continutul mesajului (7% - cuvinte).
Desi multi nu sunt de acord cu acest lucru, perceptiile oamenilor se bazeaza pe ceea ce vad. Cand
ceilalti ne privesc si observa modul in care suntem imbracati, isi formeaza niste concluzii. De fiecare
data cand acordam atentie infatisarii noastre, influentam pozitiv modul in care suntem perceputi.
Infatisarea potrivita adauga valoare intregului pachet
La fel ca in cazul ambalajelor de cadouri, cu cat mai ingrijita si gandita este intrega ta tinuta, cu atat
creezi o impresie pozitiva celor care te intalnesc.
Michael Levine, autorul cartii "Guerilla PR", denumeste acest lucru "Teoria Tiffany". Conform teoriei
sale, atunci cand oferi cuiva un cadou impachetat intr-o cutie de un albastru inconfundabil, provenind
de la celebrul si exclusivistul magazin de bijuterii Tiffanys din New York, este foarte probabil ca
respectivul cadou sa fie perceput ca avand o valoare mult mai ridicata decat daca l-ai oferi intr-o altfel
de cutie sau intr-un ambalaj de cadou mai putin prestigios. Levine este de parere ca traim intr-o lume in
care ambalam totul - politicienii, directorii executivi, starurile din lumea sportului, actorii, pana si
prezentatorii de stiri. Un exemplu la indemana este sistemul de creare a unei infatisari absolut identice
pentru toate prezentatoarele de stiri ale ProTV.
Fie ca este vorba de un interviu pentru un loc de munca, de o cerere de promovare sau de castigarea
unui nou client, interlocutorii vor cumpara intregul "pachet", iar modul in care ne imbracam face parte
din ambalaj. Evident, nu este vorba de a purta un costum de designer, dar trebuie sa acorzi atentie
detaliilor: haine curate si calcate, pantofii lustruiti, parul curat si pieptanat cu grija, unghiile curate etc.
27

Infatisarea potrivita plateste dividende

In momentul in care pasesti intr-un magazin de lux, esti intampinata de o vanzatoare impecabil
imbracata. La urma urmei, daca ai de gand sa lasi la casa contravaloarea deficitului bugetar al unei mici
tari din Africa, nu ai vrea sa te serveasca cineva cu o infatisare profesionala? Desi detalii precum o
tesatura desavarsita, croiala si cusaturile facute de mana contribuie la costul exorbitant al unei haine de
lux, multi designeri sunt de parere ca, atunci cand costul de productie este ridicat, modelele create de ei
vor avea o valoare mai mare.
Intr-un experiment interesant, Judith Walters de la universitatea Fairleigh Dickinson a cercetat corelatia
dintre o infatisare profesionala si salariile oferite unor incepatori. Walters a trimis un grup de CV-uri
identice la peste 1,000 de companii. Unele dintre CVuri erau insotite de fotografii "before makeover"
ale aplicantului, altele de poze after makeover ale aceleiasi persoane. Fiecare firma a fost rugata sa
ofere un estimat de salariu pentru acel nou angajat. Concluzie: drept urmare a imbunatatirii unei
infatisari mediocre catre una profesionala si aranjate, salariile oferite au crescut cu 8 - 20 %.
Infatisarea potrivita poate fi asul din maneca
Cercetarile arata ca motivul nr. 1 pentru care firmele resping candidati in urma unui prim interviu este o
infatisare neingrijita. Barbara Corcoran, fondatoarea firmei Corcoran Group din New York, enumera
patru dintre cele 4 greseli capitale pe care le fac unii candidati: incaltaminte scalciata sau nepotrivita
pentru mediul de lucru; miroase prea puternic a parfum; nu se ridica in picioare cand se prezinta; se
comporta prea relaxat. Pe de alta parte, ea spune: "Daca cineva este bine imbracat, nu inseamna
neaparat ca este calificat pentru acel post, dar daca tinuta sa este neadecvata sigur nu vor ajunge la un al
doilea interviu."
Daca postul respectiv este important pentru tine, trebuie sa arati acest lucru si prin felul in care arati.
Daca esti prost imbracat si neingrijit, arati lipsa de respect si de interes fata de propria persoana. In
schimb, prezentand o imagine profesionala, comunici faptul ca esti o persoana pregatita, care merita o
promovare si careia ii pasa de felul in care proiecteaza imaginea companiei in exterior.

Crearea si cultivarea unei infatisari profesionale

De ce se acorda atata importanta codului vestimentar?
Pe masura ca mediile profesionale se schimba, multe dintre codurile vestimentare devin din ce in ce
mai relaxate. In functie de domeniul de lucru, putem fi martorii unor tinute chiar mult prea informale,
adeseori neglijente. Dar asta nu inseamna ca oamenii nu continua sa judece in functie de infatisare hainele sunt parte din acele hotaratoare prime impresii. Iar acestea sunt greu de schimbat.
Evident, trebuie sa te conformezi unui cod vestimentar in cazul in care compania pentru care lucrezi
detine un astfel de cod. Dar in multe dintre birouri, decizia "Cu ce ma imbrac astazi?" este strict
personala. Totusi, trebuie sa tii cont de urmatoarele doua reguli pentru a-ti simplifica deciziile:
Imbraca-te conform culturii organizationale din care faci parte.
28

Imbraca-te la fel ca cei cu care vii in contact.

Cele 4 nivele de tinute vestimentare profesionale
Formal/ Traditional - Se intalneste in domenii care necesita o tinuta profesionala clasica: avocatura,
asigurari, finante, dar este folosit si in cazul unor ocazii speciale: interviu de angajare, intalnire de
afaceri cu potentiali clienti. Pentru barbati, acest nivel este constituit din costume in culori clasice,
purtate cu cravata. Femeile se pot imbraca in taioare (sacou cu fusta) sau in costume cu pantaloni.
Incaltamintea clasica, cu varful acoperit (nu sunt acceptate sandale), bluzele, ciorapii lungi, tunsoarea
clasica, machiajul si accesoriile traditionale completeaza aceasta infatisare.
Creativ/ Artistic - Se intalneste in arhitectura, design interior, moda, publicitate, relatii publice,
jurnalism. Se pastreaza o parte din stilul traditional, dar acest nivel incorporeaza tesaturi sofisticate si
culori mai indraznete. Pentru femei, acest tip de tinuta poate insemna sacouri si bluze in croieli foarte
moderne, sacouri purtate cu pantaloni sau fuste in culori diferite, pantofi si accesorii "trendy". Este
nivelul cel mai permisiv in ceea ce priveste exprimarea creativitatii si stilului propriu prin
imbracaminte.
Business Casual - Sunt tinutele adoptate de majoritatea companiilor, dar se intalneste si in invatamant,
asistenta sociala, medicina, sectorul imobiliar. Acest tip de tinuta a fost interpretat in diverse feluri, dar
in sensul sau literal se refera la tinute profesionale relaxate, dar foarte ingrijite. Aici pot fi inclusi
pantaloni bej sau khaki, sacouri din stofa sau catifea reiata, camasi care nu necesita cravata, pulovere
elegante, mocasini pentru barbati. Pentru femei, acest nivel inseamna pantaloni, bluze de calitate, din
stofa de lana, gabardina si alte tesaturi asemenatoare, tricotaje elegante, bluze stil camasa, diverse
modele de fuste din gabardina, jerseu, stofa, tricouri simple.
Casual si Casual Friday - In functie de locul de munca, acest nivel poate insemna orice de la
"business casual" in locul tinutelor protocolare, la "Poarta o pereche de jeansi si tricoul cu logoul
companiei". Cel mai des se intalneste in IT, transport, in domenii care necesita o tinuta comoda si usor
de intretinut (constructii, instructor sportiv, educatie pre-scolara). Se accepta tricouri si bluze cu
maneca scurta, jeansi, pulovere si jachete tricotate si nu este necesara purtarea sacoului si/ sau
cravatelor.
Sa definim codul vestimentar "business casual"
Codul vestimentar "Business Casual" a aparut din dorinta de a relaxa tinutele profesionale traditionale
care inca se mai pastreaza in anumite domenii: finante, avocatura, politica si pare sa fi invadat
majoritatea domeniilor profesionale. Este interesant de notat ca in cadrul acestuia exista 3 nivele de
tinute: baseline casual, mainstream casual si executive casual.
"Casual", sau pe romaneste, neprotocolar, relaxat, inseamna ca nu mai trebuie sa te imbraci in costum
cu cravata sau deux-pieces cand mergi la serviciu. Dar nu inseamna ca te poti imbraca in pantaloni
scurti, bustiere sau slapi de plaja. "Business casual" nu inseamna tinute pentru timpul liber. "Business
casual" este in continuare o categorie a tinutelor profesionale.
Tinuta profesionala in functie de cultura organizationala
29

Felul in care te imbraci depinde in foarte mare masura de industrie (sectorul muncii), de tipul si
volumul de clienti si de codul vestimentar impus in organizatie.
In avocatura, asigurari si in sectorul financiar-bancar se urmeaza inca un cod vestimentar traditional. In
industrii in care prevaleaza creativitatea - publicitate, design interior, arhitectura, moda - se poate
intalni un cod vestimentar ceva mai relaxat, in care se permite (si chiar se incurajeaza) exprimarea
stilului personal.
Dar cum stii ce dicteaza cultura organizationala a locului tau de munca? In cazul celor mai multe
companii, departamentul de Resurse Umane creaza un document oficial care discuta care sunt tinutele
permise in cadrul orelor de munca.
Imbraca-te in functie de pozitia pe care doresti sa o atingi in firma
Mult mai des, insa, codul vestimentar este nedeclarat oficial, dar impus prin practica. In acest caz, va
trebui sa privesti in jur si sa inveti, chiar sa imiti.
Priveste-i pe cei din jur, in special pe cei din ierarhia superioara tie. Indiferent daca ai un sef barbat sau
femeie, stilul sau vestimentar iti ofera niste informatii. Cat de protocolar este? Planifica-ti garderoba in
functie de ceea ce observi si incearca sa te imbraci intotdeauna asemenea celor din nivelul ierarhic
imediat superior tie. Daca lucrezi la receptie sau in cadrul serviciului de Relatii cu Clientii, imbraca-te
la fel ca supervizorul tau. Daca esti deja manager, imbraca-te ca directorii.
In cazul femeilor, acestea trebuie sa observe stilul vestimentar al femeii din cea mai inalta pozitie
ierarhica din firma. Poarta mai mult deux-pieces-uri, cu sacou si fusta? Sau se imbraca mai mult in
costume cu pantaloni? Poarta ciorapi lungi intotdeauna sau se intampla sa poarta pantofii direct pe
picior? Ce fel de incaltaminte poarta: pantofi clasici sau cu varful deschis? Daca nu o femeie in pozitie
executiva pe care sa o imiti, cauta indicii in tinutele masculine. Daca barbatii din firma poarta zilnic
costum si cravata, atunci e de preferat sa porti si tu costume cu pantaloni sau cu fuste.
Unele organizatii isi incurajeaza angajatii sa se imbrace la fel de bine sau chiar mai bine decat clientii
lor, in special cand e vorba de echipa de vanzari sau de cei care au contact direct cu clientii in afara
biroului. Pentru cei care lucreaza in IT, acest lucru inseamna adoptarea codului "business casual",
pentru cei din vanzari din industria farmaceutica poate insemna un costum cu pantalon, pentru o
avocata - un sacou si o fusta in culori si tesaturi diferite. Pentru a fi intotdeauna pregatita pentru o
intalnire neasteptata cu un client, poti tine un costum (sau macar un sacou) la birou.
Sfaturi suplimentare
Daca esti in cautarea unor tinute pentru birou si te intrebi daca anumite haine s-ar potrivi sau nu orelor
de lucru, iata cateva recomandari suplimentare:
Oamenii vor fi mai inclinati sa te ierte daca te imbraci mai conservator decat este nevoie, dar nu vor
trece cu vederea daca te imbraci mult prea relaxat.
In momentul in care te intrebi daca o tinuta este acceptabila sau potrivita pentru birou, probabil ca nu
este. Indoiala ta este raspunsul.
Retine urmatoarele culori: albastru bleumarin, gri antracit, maro, negru, khaki, alb. Acestea sunt culori
30

de baza pentru orice gen de garderoba profesionala de zi. Indiferent de cat de protocolar sau relaxat este
mediul de lucru, indiferent daca esti femeie sau barbat, acestea sunt culorile pe baza carora iti poti cladi
intreaga garderoba. Poti intotdeauna adauga mai multa culoare - este mult mai usor sa asortezi o
camasa roz ciclam la un costum gri, decat sa gasesti o bluza potrivita unui deux-pieces roz.

Tinute profesionale pentru femei

Iata cateva lucruri de care ar trebui sa tina cont orice femeie cand e vorba de tinute pentru birou:
Less is more
Absenta ostentatiei este marca persoanelor bine imbracate. In general, la 5 minute dupa inceperea unei
sedinte, interlocutorii nu ar trebui sa mai acorde atentie hainelor tale. Ceea ce ar trebui sa tina minte
este ca erai bine imbracata. Daca cei din jur iti remarca hainele, e posibil ca acestea sa devina centrul
atentiei - iar tu, ca persoana, vei fi pusa in umbra.
Spre deosebire de accidentalele "ashion faux pas", anumite tinute pot dauna pe termen lung imaginii si
carierei tale profesionale:
- tinute prea sexy: dantela transparenta, fuste mini, tricouri scurte, bluze decoltate, pantaloni cu talia
foarte joasa, bretele foarte subtiri, lenjerie intima vizibila
- tinute prea relaxate: pantaloni scurti, pantaloni de training, hanorace, tricouri cu logouri sau imagini,
pantofi tip adidas, papuci de plaja (slapi)
- tinute neglijente: haine necalcate, patate, gaurite, tivuri franjurate, nasturi lipsa, pantofi scalciati
- parfum greu, machiaj puternic, mirosuri corporale neplacute, bijuterii excesive sau care zdrangane
Reprezinta imaginea organizatiei tale
Chiar daca este vorba despre o vineri dupa-amiaza, cand astepti sa intalnesti un client sau vizitezi
biroul acestuia, tine minte ca, in calitate de angajat al unei companii, esti intotdeauna reflectia acesteia
in exterior. Trebuie sa arati impecabil de cate ori ai contact cu clienti.
Fii ingrijita
Poti purta un costum extrem de scump, dar daca porti o bluza necalcata, sacoul are o pata de sos de la
pranz sau nu esti coafata si machiata, sunt sanse sa-ti fi distrus imaginea profesionala.
Imbraca-te pentru orele de lucru
Daca ai o obligatie sociala dupa orele de serviciu si nu ai timp sa ajungi acasa, adu-ti haine de schimb.
Nu purta la birou haine care se potrivesc unui club de noapte.
Evita trendurile Culorile mult prea puternice, tesaturile avangardiste si croielile "trendy" transmit
urmatoarele mesaje: fie ca pentru tine nu conteaza prea mult sa fii imbracata profesional, fie ca nu stii
31

ce inseamna o tinuta profesionala. In orice caz, pierzi credibilitate.

Ce ar trebui sa ai in garderoba pentru tinute Business Casual sau Casual
Un sacou de culoare inchisa, cateva tricouri de calitate (cu decolteu la baza gatului, putin adanc sau in
V), o camasa simpla alba, cateva twinset-uri tricotate (pulovar+jacheta in culori identice), una sau doua
fuste simple, cateva perechi de pantaloni in culori inchise, cel putin 2 perechi de pantofi de piele (una
neagra, una maro), curele de piele, geanta de piele

Tinute profesionale pentru barbati

Credeti sau nu, sunt mai multe reguli in privinta tinutelor de birou masculine decat pentru cele
feminine. Accesoriile sunt unul dintre cele mai neglijate aspecte ale infatisarii masculine.
Cravata
In mod traditional, aceasta a fost considerata a fi cel mai important accesoriu pentru barbati. Unii sunt
de parere ca o cravata trebuie sa iti exprime individualitatea, altii recomanda modele conservatoare
pentru a nu exista riscul unor greseli de eticheta.
La fel ca in cazul tinutelor pentru femei, regula de baza este aceeasi: interlocutorii tai iti vor trece cu
vederea o cravata in culori traditionale, dar putini sunt cei care se vor arata ingaduitori daca nu respecti
formulele unei tinute conservatoare.
Latimea cravatei trebuie sa fie direct proportionala cu cea a reverelor sacoului: cu cat reverele sunt mai
late, cu atat cravata poate fi mai lata, si invers.
Curele si bretele
Culoarea curelei trebuie sa fie asemanatoarea celei a pantofilor. In ceea ce priveste latimea, cea mai
potrivita este o curea lata de 3 cm.
Bretelele se vor a fi o alternativa la curea - nu o adaugire. In principiu, bretelele trebuie sa se asorteze
cu cravata. Poti purta bretele colorate si imprimate doar atunci cand codul vestimentar al organizatiei
permite acest lucru.
Bijuterii
La fel ca in cazul femeilor, este necesara o anumita retinere. O verigheta si un ceas frumos sunt
aceptabile. Bratarile, lanturile, piercingurile sunt rareori permise, indiferent de locul de munca.
Ochelari
Prost alese, ramele ochelarilor te pot imbatrani, urati si pot chiar da o nota de invechit intregii tale
imagini. Alege un stil clasic-modern care sa se potriveasca formei fetei.
32

Umbrela, portofelul, stiloul

O umbrela neagra, bleumarin sau verde inchis este cea mai potrivita pentru completarea unei tinute
profesionale ingrijite. Portofelul trebuie sa fie din piele, de culoare inchisa, sa nu fie burdusit cu
chitante sau monede. In ceea ce priveste instrumentul de scris, salariul probabil ca iti permite sa iti
cumperi ceva mai elegant decat un pix de plastic de 10 lei. Alege un stilou sau un pix de calitate.

Verificare rapida - Lista pentru femei

Inainte de a iesi din casa, studiaza-ti infatisarea intr-o oglinda. Daca este nevoie, fa cateva schimbari,
adauga sau indeparteaza accesorii si ai grija sa fii impecabila. Acest scurt exercitiu zilnic iti va
consuma doar cateva minute, dar stiindu-te bine imbracata si ingrijita va merita timpul.
Sacoul
- Nu face cute de-a latul spatelui, intre umeri sau in dreptul gulerului
- Il poti incheia cu usurinta
- Manecile se opresc in dreptul incheieturii
- Nu te tine de-a latul spatelui
- Buzunarele raman inchise, pensele sunt plate
Bluza
- Daca este cu maneci lungi, acestea se termina in dreptul incheieturii
- Nasturii sunt inchisi, cel putin 2 cm de material de fiecare parte a liniei de inchidere
- Depaseste in lungime soldul
- Evita bluzele fara maneci
Fusta
- Pensele nu trebuie sa stea deschise
- Nu face cute si nu se intinde pe pulpe
- Trebuie sa o poti roti cu usurinta de jur imprejurul corpului
- Fustele drepte trebuie sa cada intr-o linie dreapta, nu sa se muleze pe si sub fund
- Fustele de lungime medie sa se opreasca cu 2.5 cm deasupra sau sub genunchi
- Betelia suficient de larga pentru a putea insera 2 degete
- Fara linii vizibile ale lenjeriei
Rochia
- Decolteu conservator (4 cm deasupra bustului)
- Maneca de lungime medie sau lunga
- Imprimeuri de marime medie sau mica
- De evitat imprimeurile florale
Pantaloni
33

- Pensele sa ramana aplatizate

- Idem pentru fermoare
- Sa nu fie stramti peste pulpe si pe fund
- Betelia suficient de larga pentru a putea insera 2 degete
- Lenjeria intima sa nu fie vizibila
- Purtati cu un sacou creaza o infatisare mult mai profesionala
Incaltamintea si ciorapii
- Ciorapi in culori neutre
- Nu se accepta sandale sau pantofi cu barete multiple
- Nu purta tocuri mult prea inalte
- Poti purta pantofi fara toc doar la nivelul casual
- Culoarea ciorapilor nu trebuie sa atraga atentia asupra picioarelor
- Culoarea ciorapilor poate fi asemanatoare pielii, de aceeasi culoare sau mai deschisa decat
incaltamintea; niciodata de culoare mai inchisa
- Nu purta ciorapi colorati (rosu, mov, roz, verde) sau cu modele (din textura sau imprimate)
Bijuteriile
- Cercei de marime mica sau medie, intr-un stil simplu
- De evitat cercei care atarna sau foarte mari
- De evitat bijuterii zanganitoare sau care se misca prea mult
- De evitat purtarea a prea multe bijuterii in acelasi timp
- Ochelarii trebuie sa aiba lentile transparente, nu fumurii sau colorate
Machiaj si ingrijirea personala
- Poarta machiaj in culori naturale, neutre
- Alege o tunsoare/ coafura simpla, pe care sa o poti aranja singura
- Vopseste-ti radacinile la fiecare 3-4 saptamani
- Evita culori si machiaje extreme
- Daca ai parul mai lung de umeri, poarta-l strans
- Unghiile trebuie sa fie scurte sau de lungime medie
- Evita oja in culori prea intense (portocaliu, fuchsia, violet, albastru)
- Fara oja crapata sau sarita pe unghii
- Nu purta lenjerie de culoare inchisa la haine de culoare deschisa
- Furoul sau jupa nu trebuie sa fie vizibile sub linia tivului de fusta
- Fara despicaturi (slituri) prea adanci la fuste
- Jupa nu trebuie sa se vada in dreptul slitului la fusta
- Nu purta prea mult parfum

Verificare rapida - Lista pentru barbati

Parul
- Parul trebuie tuns scurt si ingrijit, sa nu atinga gulerul camasii
- Firele de par din nas si urechi trebuie tunse lunar
34

- Mustata trebuie tunsa

- Barba se recomanda numai pentru a acoperi imperfectiuni (cicatrici etc)
Camasa
- Bine calcata, sa nu aiba gulerul, manecile sau pieptul sifonat
- Gulerul sa fie suficient de larg incat sa poata incapea un deget
- Gulerul camasii trebuie sa fie mai inalt cu 1-2 cm decat gulerul sacoului
- Maneca trebuie sa fie mai lunga cu cca 0.5 mm - 1 cm decat cea a sacoului
- Interzisa purtarea camasilor cu maneca scurta sub sacou
Sacou
- Nu face cute de-a latul spatelui, intre omoplati
- Trebuie sa acopere fundul - pentru a afla lungimea ideala, masoara distanta dintre cusatura gulerului si
podea si imparte la 2
- Reverele sunt netede, fara incretituri, intinse pe camasa (fara colturi ridicate)
- Maneca se termina in dreptul incheieturii mainii
- Cusaturile sunt simetrice si ingrijite, fara ate duse
- Nasturii de metal sau acoperiti in piele sunt permisi doar la sacouri sport, casual
Cravata
- Se termina exact deasupra curelei
- Latimea este direct proportionala cu latimea reverelor sacoului
- Renunta la acele de cravata
- Grosimea nodului este proportional cu latimea si tipul gulerului camasii
- In cazul cravatelor din tesaturi mai pline, este nevoie de un nod mai gros (indiferent de tipul
gulerului)
Bijuterii
- Nu purta bratari, lanturi sau inele neobisnuite
- Fara cercei
- Nu se poarta ceasuri sport (din plastic, colorate, cu multe butoane)
- De preferat ceasuri simple si elegante; bratara de piele sau de metal (argintie sau aurie)
- Butonii de camasa sa fie simpli si de marime redusa; pentru zi, nu purta modele complicate sau
colorate
- Butonii argintii se poarta cu un ceas cu bratara argintie; butonii aurii cu un ceas auriu
Pantalonii
- Trebuie sa atinga putin pantoful in fata, si sa cada 2-3 cm in spate
- Daca nu au mansete, trebuie sa fie putin mai lungi in spate
- Sa nu fie stramti peste pulpe sau fund; trebuie sa creeze o linie dreapta de pe fund pana la tiv
- Sa nu fie stramti peste abdomen
- Buzunarele trebuie sa ramana inchise, nu cascate si nu ticsite cu nimicuri (chei, chitante)
- Sa fie bine calcati, in special daca au dunga
Pantofii
- Foarte bine lustruiti, in fiecare zi
- Sa fie in cea mai buna calitate pe care ti-o permite bugetul
- In culori inchise: negru, maro inchis, cognac
- Talpa subtire
35

- Pentru costum, se potrivesc doar pantofii cu sireturi si cei tip lira

- Pentru tinute casual, se potrivesc mocasinii sau pantofi cu sireturi in modele sport
- Nu purta cizme sau bocanci la birou
Sosete
- Sa fie intr-o culoare identica sau foarte apropiata de cea a pantalonilor si incaltamintei
- Pot avea un model discret, care sa nu fie observabil de la distanta
- Sosetele cu model in carouri se potrivesc doar tinutelor casual
- Trebuie sa fie suficient de lungi incat sa acopere intreaga gamba, piciorul sa nu fie descoperit cand
stai picior peste picior
Servieta/geanta
- Sa fie de cea mai buna calitate pe care ti-o permite bugetul
- Numai din piele
- Exclus modele din plastic, panza sau metal
- In cazul servietei, cifrul de inchidere sa fie discret
Alte accesorii
- In cazul costumului, batista de la piept trebuie sa fie complementara cravatei, nu identica cu aceasta
- Nu purta ochelari cu lentile fumurii sau colorate
- Bretelele sa fie in culori neutre sau sa fie complementare cravatei
- Nu purta bretele la tinute business traditionale
- Nu purta bretele si curea in acelasi timp
- Culoarea curelei trebuie sa fie asortata cu cea a incaltamintei
- Cureaua sa nu aiba o catarama prea mare; trebuie sa fie un model simplu, clasic; pielea sa fie in buna
conditie (fara crapaturi, zgarieturi etc)

Impactul primei impresii

Cum sa te pregatesti pentru o prima intalnire
Imprieteneste-te cu cerberul
Masoara temperatura intalnirii
Asculta, vorbeste, fa-ti prieteni
De ce un bun brand nu este suficient

de afaceri

Cum sa te pregatesti pentru o prima intalnire de afaceri

Cine spunea ca Nu ai niciodata o a doua sansa sa faci o prima impresie buna avea mare dreptate. Atat
in viata profesionala, cat si in cea personala, suntem obisnuiti sa emitem judecati constient sau
inconstient legate de caracterul, educatia, profesionalismul si nivelul de competenta ale celor din fata
noastra in functie de prima impresie lasata de acestia.
Cea mai buna modalitate de a crea o prima impresie pozitiva, in special in cazul unor prime intalniri de
afaceri, este sa fii punctual si sa fii pregatit.
Reguli de bun simt
36

 O strangere de mana energica

A spune Va rog, Multumesc si Ma scuzati
A nu intrerupe sau a termina propozitiile interlocutorului
Telefoneaza cu promptitudine celor care ti-au lasat mesaje
Fii punctual

P.M. Forni, autorul unei carti despre eticheta, Choosing Civility: The 25 Rules of Considerate Conduct,
spune ca unul dintre motivele datorita carora suntem stresati in timpul intalnirilor de afaceri este lipsa
pregatirii. Cu alte cuvinte, este la fel ca un examen. Daca ai invatat pentru examen, vei fi mai putin
nervos, vei avea mai multa autoritate si stapanire de sine.
Cand esti pregatit, gandesti mai rapid si mai clar. In loc de a-ti canaliza energia anticipand tot soiul de
situatii, vei investi acea energie in evaluarea problemelor si chestiunilor prezente. Pregatirea
premergatoare intalnirii iti va oferi un avantaj colosal fata de cineva care se prezinta fara sa-si fi facut
temele.
Acest lucru este valabil atat in cazul interviurilor de recrutare, cat si in cazul unor intalniri cu potentiali
sau actuali clienti ai companiei pentru care lucrezi.
Cum te poti pregati?
cu cine te vei intalni. Memoreaza numele si titulaturile celor pe care nu ii cunosti. In
timpul intalnirii, foloseste numele (de familie) al fiecaruia de cateva ori in conversatie.
Viziteaza websiteul firmei pentru a cauta informatii despre istoria companiei, declaratia de
misiune, biografii ale personalului, articole aparute in presa, evenimente la care a luat parte,
stiri etc. Noteaza-ti informatiile si reciteste-le inaintea intalnirii. Acest tip de cercetare iti
poate oferi si cateva bune subiecte de conversatie.
Sparge gheata discutand subiecte relativ neutre, care ii intereseaza pe cei prezenti. Pe langa
vreme si trafic, majoritatea se destind daca vorbesc despre facultatea absolvita, hobby-uri,
vacante. Daca nu cunosti preocuparile acestora din timpul liber, intreaba un coleg care ar
putea sa te ajute. Daca afli ca impartasiti aceeasi pasiune pentru astronomie sau masini de
formula 1, nu te sfii sa aduci acest subiect in deschiderea discutiei.
Familiarizeaza-te cu industria in care vei lucra. Citeste publicatiile de profil si invata acronime,
cuvinte-cheie, trenduri, probleme si produse ale competitorilor.
Fii la curent cu ultimele evenimente citind saptamanale sau reviste, precum si unul sau doua
ziare. Vei da impresia unei persoane interesante, informate si cu interese diverse.
Afla

O strategie este la fel de importanta in cazul intalnirilor interne cu seful tau sau cu colegii de
birou. Pentru a te pregati:
Citeste agenda intalnirii si materialele ajutatoare; familiarizeaza-te cu subiectele care vor fi
discutate. Daca este cazul, sugereaza modificari inainte de inceperea discutiilor
Daca nu poti participa la sedinta, trimite pe cineva sa te inlocuiasca
Daca tu esti cel care conduce intalnirea, asigura-te ca fiecare contribuie la conversatie
Descurajeaza conversatiile de pe margine
Noteaza-ti intrebarile sau chestiunile pe care vrei sa le discuti in amanunt. Cel mai neplacut
lucru este sa participi la o sedinta la care nu ai nimic de spus
37

 Daca

tu esti cel care conduce sedinta, creeaza o lista de actiuni, o asa numita call to action, in
care sa fie trecute actiunile sau masurile care vor fi luate pana la urmatoarea sedinta. Pentru
fiecare, discuta termene limita si persoanele responsabile.
Distribuie minutele intalnirii in urmatoarele 24 de ore.
Imprieteneste-te cu cerberul
Primele impresii incep sa se formeze din minutul in care ajungi in biroul cuiva, de aceea
merita sa fii politicos cu receptionera sau persoana care te intampina cand treci pragul firmei,
cand te opresti sa lasi niste informatii sau cand sosesti la o intalnire.
Intr-un sondaj comandat de firma de recrutare Robert Half International, 91% dintre
persoanele cu functie de conducere chestionate au spus ca tin cont de opinia secretarelor sau
asistentelor cand trebuie sa angajeze o noua persoana sau cand este vorba de anumite decizii
manageriale. Asa ca oricine este nepoliticos sau indiferent cu o secretara sau o receptionera
(sau cu oricine altcineva din cadrul unei firme) isi poate lua ramas-bun de la orice sansa de a
se angaja in numita firma.
Linda Kaplan Thaler, CEO si CCO al Kaplan Thaler Group, o agentie de publicitate din New
York, spune ca daca un candidat ii trateaza asistenta cu lipsa de respect, ea refuza sa angajeze
acea persoana. Aceasta povesteste ca, intr-o zi, in timp ce intervieva un candidat pentru un
post in cadrul agentiei, asistenta ei Fran a intrat sa aduca acestuia din urma o cana de cafea.
I-am multumit lui Fran pentru cafea, desi nu era pentru mine, dar cel pe care il intervievam
nu a facut decat sa se uite la ea si sa continue sa vorbeasca cu mine, spune Kaplan Thaler.
In acel moment m-am hotarat sa nu-l angajez. Faptul ca nu i-a multumit pentru cafea a
completat portretul caracterului sau. Este un lucru minor, e adevarat, dar cred ca defineste
adevarata personalitate a unei persoane.
Iata ce poti face ca sa castigi bunavointa cerberului:
o
o
o

Cand faci cunostinta cu receptionera, secretara sau asistenta sefului, invata-i numele
si salut-o politicos de fiecare data.
Daca iti ofera o ceasca de cafea sau un pahar de apa, multumeste-i. Este un bun
moment sa incepi un scurt dialog de convenienta.
In timp ce astepti sa intri in biroul celui care te-a invitat, poti incepe o scurta
conversatie cu asistenta. Acest lucru te va ajuta sa stabilesti o legatura cu aceasta, cu
conditia sa nu o intrerupi din lucru. Poti comenta fotografiile copiilor de pe birou sau
sa ii faci un compliment legat de o esarfa sau o bijuterie pe care o poarta. Daca nimic
nu se potriveste, discuta despre vreme.
Cand pleci in vacante, fa un efort de memorie si adu-i un cadou simbolic, cum ar fi o
cutie de bomboane de ciocolata. Nu vorbim de mita, ci de o atentie care ii va
castiga bunavointa. Fii sigur ca isi va aminti de tine si de solicitudinea aratata si, in
plus, veti avea un subiect de conversatie pentru urmatoarea ta vizita. (Atentie: unele
companii au politici foarte stricte in privinta cadourilor oferite angajatilor; merita sa
te interesezi din timp de acestea, ca sa nu fii refuzat).
Multumeste si spune-i pe nume secretarei de cate ori parasesti biroul, la sfarsitul
vizitei.

38

In timpul convorbirilor telefonice, foloseste-i numele in conversatie si schimba cateva

cuvinte cu ea, inainte de a cere sa vorbesti cu seful. Poti spune ceva de genul: Buna,
Ioana, sunt Dan Popescu. Cum a fost in vacanta?

Masoara temperatura intalnirii

Adevaratii gurmanzi si cunoscatori ai bucatariei gourmet sunt in stare sa calatoreasca peste
ocean pentru o seara la faimosul restaurant Inn at Little Washington, unde pot gusta din
smochinele negre la gratar in sos picant de lamaie verde sau din medalioanele de vitel cu
ciuperci de padure pregatite de bucatarul-sef Patrick OConnell. Mancarea in sine este
incredibila, dar mai mult decat atat, oaspetii sunt incantati de atentia la detaliu care transforma
intreaga experienta culinara intr-o seara de neuitat.
OConnell crede ca oamenii nu sunt impresionati de ceea ce stii sau de ceea ce poti oferi, pana
cand nu observa cat de mult conteaza pentru tine lucrurile pe care le faci. De asemenea, el
spune ca nu poti intelege cu adevarat importanta anumitor lucruri decat daca intelegi ce simt
oamenii fata de acestea. Iata cum merg lucrurile in restaurantul sau.
Chelnerii din acest restaurant cu 100 de mese sunt special instruiti pentru a evalua dispozitia
oaspetilor inca de la intrare. Folosind o scara de la 1 la 10, cu o nota de 7 sau sub 7 indicand
nemultumire sau nervozitate, seful de sala repartizeaza in secret fiecarei mese un numar care
corespunde dispozitiei musafirilor. Nota respectiva este introdusa intr-un calculator, scrisa apoi
pe comanda si plasata in bucatarie, astfel incat tot personalul restaurantului sa o observe si sa
reactioneze in concordanta. Daca oaspetii nostri au ramas blocati in trafic pe drum spre
restaurant, sau sunt in toiul unei certi conjugale consideram ca e si problema noastra. Cum altfel
putem sa ne asiguram ca vor avea parte de o experienta sublima? spune OConnell.
In viata profesionala, capacitatea de a evalua dispozitia unui client sau a unui coleg se
dovedeste a fi si mai de pret, daca vrei sa pornesti discutia intr-un mod pozitiv indiferent daca
este vorba de o discutie fata in fata sau prin telefon.
In primul rand, trebuie sa simti daca interlocutorul tau doreste sa socializeze sau vrea sa treaca
direct la treaba. Exista persoane care vor sa intre direct in probleme, in timp ce altii prefera sa
discute intai despre week-end, familie sau alte chestiuni personale inainte de a discuta afaceri.
Daca interlocutorul este bine dispus si prefera sa stea la taifas cateva minute, atunci comporta-te
la fel. Din contra, daca persoana cealalta incepe sa discute serios cum a pus piciorul in prag,
urmeaza-i exemplul.
Desi palavrageala este importanta pentru a-ti crea relatii, e posibil sa nu fie incurajata sau
dorita in cadrul unei sedinte. In cazul acesta, urmeaza exemplul persoanei care conduce sedinta.
Asculta, vorbeste, imprieteneste-te
Indiferent de locul in care se tine o sedinta, un interviu de recrutare sau o intalnire de afaceri,
primele minute vor fi ocupate de un dialog usor, care are rolul de a destinde atmosfera. Este un
bun moment pentru a crea legaturi cu cei prezenti.
Daca esti in biroul unei persoane pe care urmeaza sa o intalnesti pentru prima data, arunca o
39

privire discreta prin birou pentru a cauta indicatori ai unor interese personale. La fel ca si acasa,
biroul poate reflecta personalitatea si parti din viata celui care il ocupa. Obiectele personale
expuse pe perete sau pe birou, in special fotografii ale familiei, animalelor, activitatilor sportive,
sunt un bun inceput de conversatie. Daca observi o diploma, certificate sau premii (personale
sau profesionale), le poti comenta. Tuturor le place sa le fie recunoscute meritele si reusitele.
Cand creezi o legatura, poti lega o prietenie. Cand castigi o prietenie, iti poti creste sansele de a
castiga o promovare, o recomandare, un post nou sau un nou contract.
Dupa intalnire: defineste obiectivele si asteptarile
La sfarsitul intalnirii, pune cateva intrebari de clarificare. Sumarizeaza in scris problemele si
asteptarile celor prezenti si discuta moduri in care poti ajuta la atingerea scopurilor, precum si
responsabilitati si termenelimita.
Respecta termenele promise. Promite mai putin decat poti si ofera mai mult decat se asteapta de
la tine. In plus, livreaza intotdeauna la timp sau chiar inaintea termenului limita. Daca
clientul, seful sau colegul tau au asteptari nerealiste de la tine sau de la un proiect la care iei
parte, explica-i de ce nu se pot realiza.
Daca exista o problema pe care nu o poti rezolva, recomanda o alta persoana care se poate
achita onorabil. Este extrem de important sa iti mentii o reputatie profesionala impecabila.
Poate dura ani de zile pana castigi respectul cuiva, dar il poti pierde in cateva secunde.

De ce un brand bun nu este suficient ?

Intregul proiect Un Nou Brand :: TU este centrat pe ideea construirii unui brand personal, care
sa te diferentieze de masa celor din jurul tau. Cu toate acestea, un bun brand nu este suficient. O
reputatie buna, un nume cunoscut sau apartenenta la o firma de succes sunt extrem de valoroase
intr-un mediu profesional, dar nu sunt suficiente pentru a atrage clienti, a tine angajatii fericiti
sau a-ti oferi jobul visat.
Ignorarea lucrurilor marunte, sau a curtoaziei de bun simt, poate duce la pierderea clientilor
actuali cei care dispar fara sa spuna un cuvant sau la pierderea respectului si prieteniei
colegilor de birou. Mici chestii care ii irita pe cei din jur, acte intamplatoare de nepolitete sau
saluturi reci ii pot face pe ceilalti sa evite sa ne intalneasca.
Pentru ca traim intr-o lume in continua miscare, deseori impersonala, este mai important ca
oricand sa oferim cuvinte de prietenie care pot fi uitate cu usurinta dar care pe moment sunt
apreciate. Lucruri marunte, cum ar fi un zambet si un salut optimist de dimineata oferite unui
coleg, mentionarea numelui unui client sau tinerea minte a numelui copiilor acestuia, o
intrebare despre sanatatea unui prieten bolnav, stabilesc legaturi de prietenie care pot duce intr-o
zi la puternice relatii de afaceri. Pe de alta parte, a uita sa returnezi un telefon important, a
pierde prea mult timp cautand raspuns la problema cuiva, a neglija sa multumesti cui te-a ajutat
sa termini un proiect sau a uita ce ai promis ca faci sunt cateva dintre amanuntele care,
potential, iti pot diminua credibilitatea profesionala.
Jeffrey Fox, CEO al Fox & Company, o firma de consultanta de marketing, povesteste ca pe
40

vremuri avea un sef care spunea ca, daca birourile firmei sunt intr-o buna locatie, cum ar fi Fifth
Avenue in New York, cei care muncesc acolo nu trebuie a isi faca griji in privinta clientilor
satisfacuti. In ziua de azi, acest lucru nu mai este valabil, spune Fox. Daca nu-ti poti
multumi clientii in New York sau oriunde in alta parte, o sa iesi urgent din business.
In ziua de azi, cam toata lumea poate oferi preturi imbatabile si servicii de calitate. Dar daca
doresti sa atragi si sa pastrezi clientii si angajatii, sau daca vrei sa fii remarcat la locul de
munca, trebuie sa oferi ceva diferit, ceva ce te distinge si te diferentiaza de toti ceilalti. Este
vorba chiar despre acele detalii de care vorbeam mai sus, cele care formeaza baza bunelor
maniere in afaceri. Acestea te vor face sa iesi in evidenta si sa fii practic de neinlocuit,
comparativ cu competitorii tai.
Comunica deschis, incurajeaza-ti clientii si colegii sa isi impartaseasca orice idee noua. Cere
feed-back si critica constructiva. Nu critica si nu demoraliza niciodata un client sau un coleg in
public. Talentul de a te intelege bine cu oamenii din jur este un avantaj nepretuit. Este o
scurtatura catre succes.
In final, iata cateva principii de business simple, dar uitate, care te vor ajuta sa iti
construiesti si sa iti mentii credibilitatea si reputatia, indiferent de locul in care te afli pe
scara ierarhica sau de importanta firmei in care lucrezi.
o

Fii sincer. Din pacate, suntem din ce in ce mai des martorii unor scandaluri si farude
in lumea afacerilor. Credibilitatea ta se bazeaza pe onestitatea ta in orice situatie. Sunt
sigura ca stii ca iti poti distruge cariera, pierde slujba si pata reputatia daca minti
intentionat, daca oferi declaratii false sau prezinti informatii contrafacute despre tine
sau despre serviciile/ produsele pe care le oferi. Adevarul doare uneori, dar lipsa de
onestitate este intotdeauna destructiva.
Tine-ti cuvantul dat. In fiecare zi ai optiunea de a-ti creste sau diminua credibilitatea
prin promisiunile facute. Daca nu poti termina o sarcina la timp sau sa respecti
bugetul impus, anunta-ti clientul sau colegii. Nimanui nu-I plac surprizele de acest
gen. Daca lucrurile merg prost, oamenii tind sa fie mai iertatori daca au fost preveniti
din timp. Vei creste in ochii clientului sau sefului de cate ori vei respecta un termenlimita, de cate ori duci la bun sfarsit o sarcini, de cate ori iti respecti cuvantul dat.
Recunoaste-ti greselile. Nu incerca sa le ignori, sa le maschezi sau sa le minimizezi.
Nu vei face decat sa complici lucrurile. Greseli poate face oricine, dar este nevoiede
maturitate si de curaj pentru a ti le asuma. Invata din ele si mergi mai departe.
Fii punctual. A ajunge la timp la o intalnire este mai putin impresionant decat a
ajunge cu cateva minute mai devreme. A ajunge ceva mai devreme inseamna ca ai
timp sa te duci la toaleta, sa iti verifici tinuta inainte de sedinta, sa iti verifici notitele
si sa iti clarifici unele ganduri. Acorda-ti timp in plus pentru aglomeratia din trafic sau
probleme cu gasirea unui loc de parcare. Daca observi ca esti in intarziere,
telefoneaza ca sa anunti ca esti pe drum. Asigura-te ca intarzierile tale sunt vazute ca
exceptii. Altfel, iti pierzi credibilitatea, transmitand celor din jur ca nu repecti timpul
acordat. Nu cauta scuze atunci cand nu este cazul.
Alege-ti cuvintele cu grija. Impresia lasata celorlalti este rezultatul partial a ceea ce
spui si a modului in care vorbesti. Folosirea injuraturilor si a unui limbaj de proasta
calitate te va face sa pari imatur, ne-educat, lipsit de rabdare si de auto-control. In
plus, un limbaj colorat nu iti obtine respectul si admiratia celor din jur, ba dimpotriva
ii va face sa se simta stanjeniti. Ca sa nu mai vorbim de faptul ca este un bun motiv
41

ca clientii sa nu te mai viziteze iar colegii sa nu mai doreasca sa lucreaza la proiecte

comune cu tine.
Rezolva conflictele cu diplomatie. Exista intotdeauna un potential epntru discutii in
contraductoriu si certuri in mediile de afaceri. Modul in care alegi sa rezolvi o situatie
penibila sau tensionata este dovada adevaratului tau caracter. Vei ceda cu gratie cand
gresesti sau te vei enerva si iti vei varsa nervii pe cineva din apropiere? Multi dintre
clienti sau colegi iti vor testa rabdarea si iti vor pune autoritatea la indoiala. Oamenii
vor fi mai receptivi si mai dornici sa lucreze cu tine daca iti mentii un comportament
calm si o conduita consecventa in orice tip de situatii.

Concluzii
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

Pregatirea inaintea unei intalniri de afaceri, a unui interviu sau a unei sedinte este
cruciala
Afla cat mai multe informatii despre persoanele cu care te vei intalni
Fii politicos cu secretarele sau receptionerele
Stabileste o relatie cordiala inainte a discuta afaceri
Leaga prietenii
Nu promite mai mult decat poti face
Ia in considerare detaliile care iti pot afecta reputatia si credibilitatea
Fii intotdeauna sincer
Tine-ti cuvantul dat si recunoaste-ti greselile
Fii punctual
Alege-ti cuvintele cu grija
Rezolva conflictele cu diplomatie

Manierele elegante si eticheta in afaceri

Eticheta in afaceri. In ziua de azi, a atitudinilor si standardelor relaxate, mai conteaza oare bunele
maniere in lumea afacerilor? Absolut, mai mult ca oricand. Asa cum atunci cand erai copil, un
"Multumesc" si un "Te rog" iti faceau parintii sa straluceasca de mandrie, la fel astazi cunoasterea
regulilor de eticheta te va impinge in fata si te va ajuta sa castigi increderea si respectul partenerilor de
afaceri.
Nevoia de politete si de eticheta nu a disparut doar pentru ca traim si facem afaceri altfel decat in urma
cu o suta de ani. De fapt, a stii sa ii tratezi pe cei din jur cu respect este mai important ca niciodata.
Vrei sa fii remarcata? Invata sa ai o infatisare ingrijita si sa te comporti adecvat fiecarei situatii. Cei din
jurul tau vor observa imediat. Pentru ca cine esti se reflecta in felul in care te comporti si in modul in
care esti perceputa. Felul in care arati, vorbesti, pasesti, te asezi, te ridici sau mananci - cu alte
cuvinte, cum te prezinti lumii - transmite mesaje despre tine si creaza impresia pe care o lasi celor din
jur. Acest lucru este valabil atat in viata personala, cat si in cea profesionala.
42

Eticheta in afaceri insemna mult mai mult decat a nu ragai in birou. Inseamna a proiecta o imagine
credibila si profesionala. O cariera de succes nu este rezervata numai celor care se spetesc muncind sau
numai celor care exceleaza tehnic. Pe noua piata de munca, crearea unei culturi a bunelor maniere este
extrem de importanta. "Casual" nu trebuie sa insemne nepoliticos, iar protocolar nu trebuie sa insemne
scortos.
In timp ce regulile de baza ale etichetei raman aceleasi, exista multe situatii care trebuie regandite sau
redefinite. Cum te descurci intr-o companie multinationala? Exista noi reguli in privinta tinutelor la
locul de munca sau a modului in care conversam cu colegii, sefii si clientii? Ne comportam corect cand
mergem la conferinte, cine de afaceri, targuri sau cand calatorim in strainatate?
Gandeste-te, de asemenea, la impactul computerelor si internetului asupra felului in care se fac astazi
afacerile. Tehnologiile moderne si era informationala au schimbat iremediabil majoritatea mediilor de
afaceri. Care sunt regulile pentru eticheta electronica, pentru folosirea telefoanelor mobile, a
laptopurilor, pagerelor, Palm Pilot-urilor, videoconferintelor? Aceste noi tehnologii necesita noi reguli
de eticheta.
Pe parcursul cursului de eticheta vei invata cum sa iti dezvolti si imbunatati talentele de comunicare,
dar nu numai atat. Imaginea si "promotabilitatea" ta vor atinge alte nivele. Acest curs va trece in revista
toate aspectele comunicarii si imaginii de afaceri - de la limbajul corporal, la tinutele profesionale, la
regulile intalnirilor de afaceri si la managementul conflictului la locul de munca. De asemenea, te va
pregati pentru a te comporta cu naturalete si gratie in situatii stanjenitoare si pentru a evita gafele care
ti-ar putea vatama reputatia, sabota afacerile sau distruge cariera.
Ce anume ESTE eticheta? Pentru multi, cuvantul "eticheta" invoca imagini ale unor persoane
scortoase, demodate, pretentioase Cu toate acestea, eticheta nu inseamna a fi artificial, afectat sau a
te preface mai educat decat restul. In acest curs, vei descoperi ca bunele manierele nu sunt rezervate
celor de vita nobila sau celor proaspat imbogatiti: este vorba de cunostinte redutabile, cu aplicatii
practice si rezultate profitabile, pe care le poti folosi atunci cand trebuie.
Pentru a castiga teren intr-un mediu profesional concurential, trebuie sa "intri in joc". Evident, pentru a
excela in orice joc, trebuie sa ii cunosti regulile. Iar eticheta este exact acest lucru: un set de reguli si
recomandari, pentru a-ti armoniza relatiile personale si profesionale, pentru a le face mai productive,
mai usor realizabile, mai semnificative.
Care este definitia dictionarului? DEXul spune ca eticheta se refera la "norme de comportare sau reguli
conventionale de comportare (politicoasa), intrebuintate sau acceptate n relatiile dintre membrii unei
clase, ai unei profesii, ai unei societati etc.".
In realitate, oamenii se folosesc de maniere pentru a-i face pe cei cu care interactioneaza sa se simta in
largul lor si pentru a elimina barierele care pot aparea in mediul de afaceri.
Manierele elegante si eticheta nu sunt niste talente inascute, ci sunt invatate.Trebuie exersate la fel
cum ai exersa cantatul la pian, mersul pe bicicleta sau gatitul unei retete foarte complicate.
Cand repeti o miscare sau un comportament de suficient de multe ori, acesta se automatizeaza, devine
aproape un reflex, o extensie naturala a ta, si te ajuta sa fii mai stapana pe tine. Daca exersezi zilnic
aplicatiile regulilor de eticheta, te vei concentra mai usor pe "business" in sine si vei fi mai profesionala
43

in loc de a fii preocupata sa nu faci gafe sau sa te gasesti in situatii jenante.

Acesta este, de altfel, scopul cursului si excercitiilor pe care ti le oferim in urmatoarele patru luni: de a
te ajuta sa iti creezi o imagine desavarsita, unica, credibila, profesionala.
Impreuna cu talentele de comunicare, tehnicile de negociere, vanzari si motivare, cunoasterea etichetei
si codului bunelor maniere in afaceri este unul dintre asa numitele "soft skills" care te va ajuta sa te
diferentiezi de multime.
Pe langa a fi competenta si bine informata in domeniul tau de activitate, a intelege "politica"
organizationala si a cunoaste regulile etichetei sunt conditii esentiale pentru a putea promova in lumea
afacerilor. In plus, cunoasterea acestor reguli iti ofera un plus de credibilitate si te recomanda drept un
reprezentant de exceptie al firmei pentru care lucrezi. Dobandirea acestor cunostinte pot face diferenta
dintre a fi blocata in pozitia ta ierarhica actuala si oferirea unei sanse de promovare. S-ar putea chiar sa
te trezesti ca ai devenit un model pentru cei cu care lucrezi, pentru a fi ridicat standardul
comportamentului respectuos si amabil.
Nu in ultimul rand, urmarea bunelor maniere este inteleasa astazi ca fiind esentiala in egala masura
pentru dezvoltarea profesionala, cat si pentru cea personala. Integrarea politetii si respectului in
comportamentul nostru zilnic ne permite sa nu ne facem griji cand suntem pusi in situatii sociale si
profesionale complexe. Asa cum spuneam mai devreme, o data ce manierele devin parte din fiinta
noastra, ne ofera un sprijin pe care ne putem baza in situatii de stres. Ma mult, eticheta ne ajuta sa
recunoastem importanta celorlalti si sa gasim modalitati pentru a fi o prezenta agreabila, si nu o
povara.

44