Popescu Viorel

UNIVERSITATEA EFTIMIE MURGU

SPECIALIZARE ECONOMIA COMERULUI,TURISMULUI
I SERVICIILOR

PRACTICA DE SPECIALITATE FCUT LA AGROTUR

DANUBIUS S.R.L. (PENSIUNEA GERNIK 100)

Student:

POPESCU VIOREL

Reia
2014

Pagina 1 din 14

Popescu Viorel

Cuprins:
Capitolul I. Prezentarea entitii
1.1. Datele de identificare
1.2. Obiectivul de activitate
1.3. Organigrama i reprezentarea grafic a proceselor desfurate
1.4. Istoricul activitii

pag.3
pag.3
pag.4
pag.5
pag.6

Capitolul II. Descrierea segmentelor de pia int

care sunt deservite

pag.7

Capitolul III. Analiza mediului de marketing

pag.7
pag.7
pag.8
pag.8

3.1. Mediul economic, politic, tehnologic, social

3.2. Analiza principalilor competitori
3.3. Analiza principalelor tendine de comportament

Capitolul IV. Descrierea politicilor de marketing

4.1. Politica de produs
4.2. Politica de pre
4.3. Politica de distribuie
4.4. Politica de promovare

pag.9
pag.9
pag.9
pag.9
pag.9

Capitolul V. Analiza SWOT

pag.10

Capitolul VI. Propuneri de mbuntire a

politicilor de marketing

pag.12

Capitolul VII. Planificarea implementrii propunerilor

de mbuntire a politicilor de marketing

pag.14

Pagina 2 din 14

Popescu Viorel

Capitolul I. Prezentarea entitii

1.1.

Datele de identificare

Pensiunea turistic GERNIK 100 a luat fiin in anul 2008. Numrul nregistrrii la
Registrul Comerului este J08/1737/2008 . ncp de la nceput s-a declarat ca societate
comercial pltitoare de TVA , avnd CODUL UNIC de nregistrare R 13703851.
n prezent i desfoar activitatea de prestri servicii in comuna Grnic,judeul
Cara-Senerin , ndeplinind cu succes obiectivele stabilite de patronat.
Pensiunea dispune de:

5 camere matrimoniale ce dispun de baie proprie i du, ap

curent cald i rece 24/24, televiziune prin cablu non-stop;

2 camere triple - baie proprie cu du, ap cald i rece 24/24,

televiziune prin cablu.

2 camere cu 4 paturi cu vedere panoramic, baie proprie cu du,

ap curent cald i rece 24/24, televiziune prin cablu.

Faciliti Camere:
Toate camerele sunt dotate cu:
- grup sanitar propriu;
- TV cu televiziune prin cablu;
- nclzire central;
- ap cald;
- cabine de du.

Faciliti Pensiune:
- restaurant cu specific romnesc i cehesc avnd o capacitate de 50-60 locuri;
- bar;
- teras neacoperit;
- teren de sport fotbal, teren de joac pentru copii;
- parcare;
- spaiu pentru camping;
- tenis de mas i badminton n incinta pensiunii (grdina i curtea din jurul pensiunii cuprind
un spaiu de 5000 metri ptrai);
- jocuri de societate: ah, table, rummy, monopoly, jocuri de cri.

Pagina 3 din 14

Popescu Viorel

1.2. Obiectivul de activitate

Domeniul principal de activitate este de asigurare a cazrii persoanelor i organizare
de diferite activiti.
Ca principale atracii turistice din zona i mprejurimile pensiunii putem enumera:
- Morile de Ap La Ptru Iedu

- Grota lui Filip

Pagina 4 din 14

Popescu Viorel
- Petera Gaura Haiduceasc

- Cascadele de pe Rul Modovia

1.3. Organigrama i reprezentarea grafic a proceselor desfurate

ADMINISTRATOR

Director
executiv

Ghid
turistic

Departamentul
Contabilitate

Dep.
calcul i
repartiie

Ageni
vnzri

Casierie, secretariat i
resurse umane

Administratorul primete informaiile despre cum merge firma din dou surse:
- Directorul Executiv care are legtur direct cu departamentele :ghid turistic,departamentul
calcul i repartiie i ageni vnzri;
- Departamentul contabilitate care n permanen furnizeaz informaii despre situaiile
financiare, cum merg ncasrile, ce se ntmpl in departamentul resurse umane i tot ceea ce
ine de contabilitatea firmei.

Pagina 5 din 14

Popescu Viorel

1.4. Istoricul activitii

n cadrul societii GERNIK 100 am fcut practic drept casier.
Fia postului Casier
1. Numele si prenumele: Popescu Viorel.
2. Funcia: CASIER .
3. Relaii ierarhice: Este subordonat contabilului ef .
4. Sarcini si atribuii de serviciu:
- Rspunde de inerea corect i la zi a evidenei primare privind activitile de ncasri si plai
prin casierie.
- ntocmete corect i la zi chitanele pentru sumele ncasate de la clieni la vnzarea cu plata
pe loc, conform facturilor ntocmite.
- ncaseaz sumele de bani de la clieni, prin numrare , n prezena acestora.
- La primirea chitanierelor le verific fil cu fil, urmrind cursivitatea numerelor i
semneaz pe ultimul exemplar.
- Pred zilnic n contabilitate primul exemplar din Registrul de cas, pentru operarea
ncasrilor n programul de contabilitate, mpreun cu exemplarul 1 al borderourilor-monetar
si cu documentele de cas.
- Ridic zilnic de la banc Extrasul de cont si l pred n contabilitate pentru a fi nregistrat.
- Rspunde de depunerea integral a numerarului ncasat n fiecare zi la banc, in contul
unitii.
- Respect plafonul de cas, plafonul de plai/zi si ncasarea maxim/client/zi, conform
legislaiei in vigoare.
- ine evidena cecurilor predate la banca n Registrul intern de evidenta a cecurilor de
ncasat, pe care l preda la Serviciul Financiar la sfritul lunii, mpreun cu borderoul de
depunere a cecurilor (exemplarul vizat de banc).
- Rspunde de exactitatea calculelor din documentele ntocmite.
- Elibereaz numerar din casierie numai pe baza unei Dispoziii de plat semnat de contabilul
ef director.
- Are obligaia de a permite efectuarea controlului si de a pune la dispoziia organului de
control a tuturor documentelor contabile, evidentelor si a oricror altor elemente materiale sau
valorice solicitate pe care le deine, in vederea cunoaterii realitii obiectelor si surselor
impozabile sau taxabile.
- Respect condiiile conducerii in ceea ce privete condiiile de livrare.
- Rspunde material si disciplinar pentru pagubele produse.
- Respect cu strictee procedurile de lucru.
- Are obligaia sa raporteze in scris conducerii direct si in timp util orice nereguli pe care le
observa in modul de executare a sarcinilor ce revin oricrui angajat al societii, indiferent de
funcia pe care o deine, dac din cauza acestor nereguli s-ar putea crea sau s-au creat deja
prejudicii firmei.

Pagina 6 din 14

Popescu Viorel

Capitolul II. Descrierea segmentelor de pia int care sunt

deservite
Serviciile pensiunii se adreseaz oamenilor de afaceri romni si strini cu venituri
medii , att celor care doresc relaxare, ct i celor care sunt interesai de tradiie
popular,aezri strvechi si frumusei ale naturii. Cererea nu variaz in funcie de sezon,
observndu-se c pensiunea are servicii specializate pentru fiecare anotimp .Principalele
segmente de clientele care se pot identifica sunt:
- Clieni externi venii in scop turistic, de agrement sau de refacere. n scopul atragerii acestei
categorii de clieni ne-am orientat spre cererea unei infrastructuri turistice ce corespunde unui
standard calitativ ridicat;
- Persoane fizice naionale pentru servicii de refacere-cu preponderent n structura acestora
identificm persoane mature, cu o vrsta medie de 50 de ani, provenind din mediul urban si cu
un nivel al veniturilor relative ridicat de unde i exigent ridicate n plan calitativ;
- Persoane fizice, pentru petrecerea vacanelor, concediilor - in general predomin n aceast
categorie familii tinere, cu vrsta medie de pn la 40 de ani deseori cu unul sau mai muli
copii sau familii de vrst medie 50-60 ani;
- Persoane in tranzit, grupuri organizate - principalele tipuri identificate sunt tinerii sub25 de
ani cu scopul descoperirii potenialului turistic al regiunii sau srbtoririi unor evenimente
importante si persoane in vrst cu scop de recreare i refacere provenind cu preponderenta
din mediul urban;
- Localnici pentru servicii de alimentaie public, efectuarea de mese festive,
nuni, botezuri, majorate, revelion, reprezint o categorie cu cereri stabile fr caracter de
sezon;
- Persoane juridice in scopul organizrii de reuniuni, seminarii, ntlniri de afaceri.

Capitolul III. Analiza mediului de marketing

3.1. Mediul economic, politic, tehnologic, social
Mediul economic:
Mediul economic cuprinde totalitatea factorilor din economie care influeneaz
capacitatea pensiunii de a concura n domeniul su de activitate, dar si posibilitatea si
disponibilitatea turitilor / clienilor de a cumpra diverse bunuri si servicii. ntre factorii care
influeneaz puterea de cumprare se numr veniturile curente, veniturile disponibile,
preurile, tendina spre economii sau consum si politica de credite.
Mediul politic:
Mediul politic este format de structurile sociale ale societii, forele politice ce
acioneaz i de raporturile stabilite ntre acestea. Toate acestea determin un climat politic
stabil sau mai puin stabil cu influene directe asupra mediului de afaceri din interiorul
pensiunii Gernik 100, ca si gradul de intervenie a acesteia n economie i atitudinea general
a administraiei fa de viaa economic a societii.
Mediul tehnologic:
Mediul tehnologic are un rol important n atingerea scopurilor si obiectivelor propuse.
Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor trebuine ale clienilor i
influeneaz deciziile de marketing referitoare la noi produse si servicii n cadrul pensiunii,
ambalare, promovare, distribuie etc.
Pagina 7 din 14

Popescu Viorel
Mediul social:
Mediul social include instituiile si factorii care definesc pensiunea Gernik 100,
conferindu-i un sistem propriu de valori, de tradiii, norme si obiceiuri ce genereaz un anumit
comportament etic, moral si cultural pentru toi membrii si.

3.2. Analiza principalilor competitori

Avnd n vedere poziionarea geografic si specificul clientelei, nu exist concuren
local direct. Acest fapt poate fi considerat si negativ, pentru c zona nu este n felul acesta
cunoscut, impediment totui uor de depit prin politica pensiunii Gernik 100- popularizare
n cadrul cercurilor de oameni de afaceri.
Cele mai apropiate pensiuni concurente se afl la aproximativ 30 Km n localitatea
Coronini,i anume:
1. Pensiunea Happy Fish
2. Pensiunea Leonardo
3. Pensiunea Elis,
4. Pensiunea Baba Caia
5. Pensiunea Danubio

3.3. Analiza principalelor tendine de comportament

Varietatea culturii i a reliefului din Grnic ofer posibilitatea practicrii mai multor
forme de turism. Principalele dintre acestea fiind:
Turismul montan: mulumit Munilor Locvei, Grnicul are posibilitatea de a dezvolta
turismul montan. Structurile de cazare la poalele Munilor Locvei sunt concentrate cu
precdere n zona depresiunilor, avnd oportuniti limitate de expansiune. Reabilitarea i
modernizarea traseelor montane i alinierea lor la nivelul calitativ al ofertelor de munte din
rile europene constituie n continuare un obiectiv specific pentru turismul montan.
Turismul montan: n Grnic, practicarea turismului montan are condiii foarte bune de
dezvoltare datorit potenialului oferit de atraciilor turistice din zona localitii. ntre tipurile
de turism montan, turismul pentru schi dispune de un potenial natural ridicat pentru
dezvoltare; turismul pentru Bike-ing este favorabil datorita zonelor muntoase din zona dar si
cmpiilor nemaivzute; ns principalul fel de turism este cel de off-road , consider c acesta
este principala atracie turistic din zon,deoarece n fiecare zi vin i pleac deintori de
ATV-uri sau motociclete montane.
Turismul rural i agroturismul: turismul rural are o ofert de cazare i alimentaie
deosebit, de la pensiunea Gernik 100 cu caracter rustic la casele stenilor care dispun si ele
de gzduire a turitilor atunci cnd pensiunea este ocupata la maxim, acest tip de turism nu
este bine dezvoltat deocamdat, avnd n vedere c prezint o mare cerere pe piaa de
desfacere turistic, implic investiii reduse i grad de risc sczut i totodat reprezint o
resurs pentru fora de munc rural. Turismul rural ar putea fi practicat n toat perioada
anului i de asemenea ar putea fi mai bine dezvoltat prin facilitarea pescuitului, vntorii,
drumeiilor etc
.

Pagina 8 din 14

Popescu Viorel

Capitolul IV. Descrierea politicilor de marketing

4.1. Politica de produs
Pentru a satisface cerinele consumatorilor de produse turistice rurale, pentru a
determina turitii s revin la pensiunea Gernik 100 este necesar ca administratorul pensiunii
turistice s ofere servicii de calitate. Calitatea reprezint ntlnirea ateptrilor turistului cu
caracteristicile serviciilor oferite: cazare, alimentaie public, agrement.

4.2. Politica de pre

Preurile serviciilor prestate se adreseaz categoriilor de persoane cu venituri medii si
mici. Desigur c pentru clienii fideli se vor oferi discount-uri si bonusuri substaniale.

4.3. Politica de distribuie

Pensiunea efectueaz:
1. - elaborarea formelor i metodelor de vnzare a produsului hotelier (aici se includ: vnzri
directe, vnzri personale, vnzri prin intermediul tehnologiilor informaionale). Toate aceste
forme de vnzri sunt utilizate de ctre Pensiunea Gernik 100;
2. - selectarea intermediarilor:
Pensiunea dispune de o serie de contracte ncheiate cu ageniile de turism i
companiile de transport, att din Moldova Nou, ct i din alte orae, prin intermediul crora
pune la dispoziia consumatorilor poteniali serviciile sale.
3. - Periodic se efectueaz analiza structurii vnzrilor, analiza evoluiei indicatorilor de baz
a activitii de cazare a pensiunii.

4.4. Politica de promovare

Odat cu deschiderea pensiunii , a fost iniiat o vast campanie de mediatizare a
Gernik 100.Avnd deja nelegeri cu cteva agenii romneti de turism
naional, printre care i Trans Romnia i Laureal Travel &
Travel care ar putea, sa popularizeze numele pensiunii n Romnia, n rndul oamenilor de
afaceri. Strategia de promovare a produselor are n vedere utilizarea unei game variate de
procedee.
Printre cele destinate promovrii de mas includem utilizarea unui site dedicat
pensiunii i serviciilor sale, publicitatea n reviste i ziare de profil sau cu audien general.
Alte procedee de promovare utilizate sunt: distribuirea de materiale informative sub forma
pliantelor si crilor de vizit la ageniile intermediare sau direct clienilor pentru simularea
procedeului de recomandare, organizarea de ntlniri i seminarii de promovare a serviciilor
pensiunii, aciuni de sponsorizare.

Pagina 9 din 14

Popescu Viorel

Capitolul V. Analiza SWOT

Analiza SWOT la pensiunea Gernik 100 poate fi prezentat n felul urmtor:
Puncte Forte (S):
1. Amplificarea n zona de intrare a comunei;
2. Asigurarea unei clientele permanente datorit contractelor ncheiate ntre diferite firme
comerciale de succes din ar;
3. Piaa proprie de produs hotelier complet, prin oferta att a serviciilor de cazare, ct i
de restaurare, agrement;
4. Faciliti i operativitate n rezervare;
5. Grad nalt al ospitalitii;
6. Asigurarea unui nivel al confortului i deservirii;
7. Calitate nalt a serviciilor de alimentaie oferite de restaurantul din cadrul pensiunii;
8. Oferirea serviciilor turistice (informaie turistic, excursii, ghidare, asigurare) ;
9. Oferirea echipamentului i serviciilor suport pentru business (mas de lucru n fiecare
camer, ) ;
10. Existena unei sli pentru ntlniri de afaceri i conferine, caracterizat prin
originalitate, funcionalitate i elegan;
11. Renovarea camerelor i modernizarea infrastructurii pensiunii;
12. Design-ul camerelor renovate eman o atmosfer profesional, plcut pentru lucru
(culorile mobilierului, iluminarea, aranjarea n camer corespund standardelor unei
pensiuni de afaceri) ;
13. Defectele se iau n consideraie ndat. Rspuns rapid (sau cu o ntrziere minim) la
orice problem;
14. Respectarea total a standardelor legale i liceniere cu privire la variate incendii, cile
de evacuare i alte msuri de siguran;
15. Existena depozitului n eventualitatea unei defectri a pensiunii, dar n mod deosebit
pentru crearea rezervelor de mrfuri materiale;
16. Personal calificat, ospitalier, ntotdeauna gata s acorde prim ajutor oaspeilor
pensiunii n soluionarea diferitor probleme ce pot interveni pe durata sejurului ;
17. Caracterul stabil al forei de munc;
18. Relaiile umane dintre diferite niveluri ale personalului sunt favorabile;
19. Media de vrst a personalului este favorabil dezvoltrii unei activiti eficiente;
20. Gradul redus de ndatorare a ntreprinderii;

Pagina 10 din 14

Popescu Viorel
21. Risc financiar redus.
Puncte Slabe (W)
1. Nivel de izolare fonic neadecvat, lundu-se n consideraie c pensiunea este
amplasat la intrarea n comun;
2. Mobilier necorespunztor capacitii pensiunii la recepie;
3. Nu sunt prezente debite de tutun, foto-salon, servicii de vnzare a post-cardurilor i
crilor, ceea ce este obligatoriu pentru o pensiune (conform OMT) ;
4. Business centrul pensiunii este echipat cu puine calculatoare ;
5. Nu se pune accent pe motivarea personalului spre creterea profesional;
6. Nu sunt delimitate atribuiile funcionale pentru fiecare lucrtor a pensiunii (inclusiv i
pentru lucrtorii din administraia pensiunii) ;
7. Creterea cheltuielilor fixe ceea ce influeneaz mrimea profitului net.
Oportuniti(O)
1. Lrgirea pieei de vnzare prin promovarea serviciilor de calitate;
2. Implimentarea standardelor internaionale;
3. Potenial nalt de dezvoltare a forei de munc; motivarea spre creterea profesional;
4. Cunoaterea minimum a dou limbi strine de ctre lucrtori, n special cei care
contacteaz nemijlocit cu clienii;
5. Spaiu de parcare pentru toi vizitatorii pensiunii, clieni ce apeleaz la serviciile
pensiunii imprevizibil (conform OMT) ;
6. Crearea condiiilor speciale pentru persoanele cu handicap;
7. mbuntirea nivelului de izolare fonic;
8. Oferirea serviciilor de curenie adiional n camer la solicitarea clienilor (ex: pn
la ora 12.00) ;
9. Ameliorarea amenajrii interioare, iluminrii i instalarea mobilierului adecvat la
recepie (ct i n hol) ;
10. Meninerea spaiilor publice a pensiunii excepional de curate, ntr-o excelent arnjare
decorativ i condiie;
11. Lrgirea business-centrului i instalarea a mai multor calculatoare;
12. Lrgirea serviciilor de recreere;
13. Furnizarea i rezervarea biletelor de transport, agrement i evenimente culturale;

Pagina 11 din 14

Popescu Viorel
14. Acordarea de reduceri sau bilete gratuite (pentru clieni fideli) la vizitarea obiectivelor
turistice locale;
15. Elaborarea programalor speciale pentru clienii fideli ai pensiunii (acordarea de
reduceri, atenie sporit, cadouri n stil business cu logotipul pensiunii, acordarea
posibilitii clientului singur s aleag nivelul la care dorete s se cazeze etc.) ;
16. Acordarea de rabaturi n funcie de numrul clienilor, durata sejurului;
17. Delimitarea atribuiilor funcionale pentru fiecare angajat al pensiunii;
18. Ameliorarea calitii documentelor i obiectelor promoionale;
19. Introducerea n mixul promoional a unor mijloace i tehnici noi de promovare,
neutilizate n pensiune.
Pericole (T)
1. Creterea concurenei pe piaa naional ;
2. Pierderea clienilor din cauza concurenei;
3. Politica statului n domeniul dezvoltrii turismului i relaiile acestuia cu alte state;
4. Instabilitatea social-politic a statului.
Cu toate c este greu de demonstrat acest lucru teoretic, experiena practic de
marketing arat c timpul cheltuit i efortul depus pentru o analiz SWOT, sistematic i
creativ,este intotdeauna productiv. Este un scop amplu n interpretarea crativ, apreciere i
gndire lateral pentru nivelele strategice i tactice ale planificrii.
Analiza SWOT scoate n eviden punctele forte ale pensiunii Gernik 100, acestea
dnd oportunitatea de a analiza situaia actual a pensiunii. Cheia succesului este colectivul,
lucrtorii au o calificare profesional nalt i iubesc cu adevrat ceea ce fac. Pensiunea
ntrunete un ir ntreg de subdiviziuni structurale, care asigur un nivel european de deservire
conjugat cu o ospitalitate bnean. Datorit acestui fapt, turistii, odat sosii n Grnic, revin
la pensiunea Gernik 100. Este interesant faptul c muli au camere preferate i din timp le
nchiriaz. Pensiunea cu plcere merge n ntmpinare acestor clieni, i probabil acesta este al
doilea secret al pensiunii s deserveti n aa mod clientul, ca el s revin, ba nc s mai
aduc i ali prieteni cu el.

Capitolul VI. Propuneri de mbuntire a politicilor de

marketing
Analiznd politicile i strategiile de marketing din cadrul pensiunii Gernik 100
observm c aceasta depune eforturi considerabile pentru a gsi cele mai eficiente combinaii
ale mixului , astfel nct s i ating obiectivele.
n cazul politicilor i strategiilor de produs, este de remarcat faptul c managerul
pensiunii Gernik 100 a fcut investiii masive n tehnologii moderne i inovatoare, pentru a
oferi clienilor cazare de cea mai bun calitate.. Un alt punct forte al politicilor si strategiilor

Pagina 12 din 14

Popescu Viorel
de produs l constituie diversitatea locurilor de vizitat i multitudinea traseelor off-road din
apropierea Grnicului.
n cadrul politicilor si strategiilor de produs propunem :
meninearea interesului trezit fa de modificrile tendinelor pe piaa turistica
meninerea structurii calitative a camerelor prin utilizarea materiilor prime de cea
mai bun calitate
meninerea specificului local n ceea ce privete diversitatea produselor
inserarea unor noi trasee de vizitat.
n cadrul politicilor i strategiilor de pre propunem :

meninerea preurilor joase pentru cazare la camerele cele mai bine dotate,
deoarece acestea, fiind bunuri de larg consum, reprezint o nevoie de baz pentru
conusmatori. Preurile joase atrag clieni noi si determin fidelitatea clienilor
vechi.
adoptarea politicii de pre i la intrarea pe pia a unor oferte turistice noi pentru a
contribui la creterea popularitii acestora nc de la nceput. Aceste preuri mai
joase, fac oferta mai atractiv i accesibil mai multor clieni. n cazul n care
aceast ofert este preferat, clienii o vor cumpra i dup ce preul va crete
puin.
meninerea preurilor promoionale pentru clienii fideli. Propunerea meninerii
acestei strategii este justificat de faptul c preurile promoionale dezvilt o relaie
mai bun cu turitii, asigur fidelizarea acestora i, n consecin, asigurarea
prezenei reclamei pensiunii n ct mai multe locaii.

n cadrul politicilor i strategiilor de distribuie propunem:

reducerea costurilor de transport prin creterea gradului de utilizare a capacitii

traseelor off-road i n acest sens se poate atrage turiti
extinderea pe piee externe. Gernik 100 poate profita de contextul aflrii Romniei
n Uniunea European prin ncercarea de a aduce i turiti strini.

n cadrul politicilor i strategiilor de promovare propunem:

In primul rand, o reorganizare a site-ului companiei. In prezent, siteul www.gernik.ro are un trafic mediu de doar 100 de persoane pe zi, ceea ce face
mai mult dect necesar adoptarea unei strategii de influenare a creterii
numrului de vizitatori. Aceast propunere nu se refer la organizarea i structura
paginilor, ci mai mult la actualizarea acestora cu informaii noi care s trezeasc
interesul.
Continuarea aciunilor de responsabilitate social.
Alocarea n continuare a celei mai mari pri din buget pentru reclamele TV,
avnd n vedere faptul c studiile de pia care se concentreaz pe comportamentul
consumatorului scot n eviden faptul c acest tip de reclame au cea mai mare
influen n determinarea deciziei de cumprare.

Pagina 13 din 14

Popescu Viorel

Capitolul VII. Planificarea implementrii propunerilor de

mbuntire a politicilor de marketing
Planificarea implementrii necesit cunotine avansate n domeniul de activitate n
care vor fi introduse schimbrile. Planificarea trebuie s ia n considerare toi factorii eseniali
interni i externi care pot influena procesul de implementare, precum i instituiile
responsabile, partenerii sociali, grupurile int, beneficiarii i instituiile implicate n
procesul de implementare. Comunicarea eficient i abilitile de coordonare sunt
eseniale pentru succesul ntregii etape de implementare a politicilor de marketing.
n timpul planificrii implementrii politicilor de marketing trebuie avute n vedere
urmtoarele aspecte importante:
S fie luate n considerare toate instrumentele de politicilor de marketing menionate
n descrierea politicilor de marketing acte normative, activiti informative i de
coordonare,
finanare;
La nceput este nevoie doar de o planificare sumar a msurilor de implementare
nsoite de termene limit realiste;
Trebuie planificate cu atenie diversele etape de elaborare i consultare (inclusiv
informarea publicului larg);
Trebuie acordat o atenie special diverselor proceduri
Trebuie stabilit secvena activitilor de implementare i indicate acele
activitii a cror realizare este crucial pentru debutul altor activiti i a
cror amnare sau nerealizare ar atrage dup sine modificarea planului de
implementare;
Trebuie acordat o atenie special activitilor de colectare de date i
prevederilor referitoare la monitorizare i evaluare, pentru a cunoate n detaliu
procesul de implementare i a avea suficiente date concrete asupra rezultatelor
politicii de marketing i rezultatelor aciunilor concrete;
Politica societii privind mbuntirea continu presupune:
susinerea si realizarea unei politici a calitii;
urmrirea obiectivelor calitii;
urmrirea rezultatelor auditului;
efectuarea analizei datelor;
ntreprinderea aciunilor corective si preventive;
analiza efectuat de management.
Este important de reinut c aceste planuri sunt fcute respectndu-se constrngerile
financiare stabilite prin bugetul anual aprobat. n cazul n care exist mai multe
surse de finanare a activitilor, toate resursele vor fi planificate cu atenie pentru a se evita
dubla finanare sau lipsa total a finanrii. Rezultatele acestor activiti sunt exprimate
prin rezultatele concrete ale aciunilor (outputs) care, mpreun, formeaz rezultatul
politicilor de marketing (outcomes).

Pagina 14 din 14