Nikon D3100

Marketing General
Lucrare Seminar
Nicoleta Catargiu, Andrada Ioana Mocan, Denisa-Mdlina Stanciu, Sndor Tavaszi
Facultatea de tiine Politice, Administrative i ale Comunicrii
Publicitate, An II
Profesor Coordonator: Asist. Univ. Drd. Octavian Moldovan

Cuprins

1. Descrierea produsului
2. Analiza preliminar
2.1. Segmentarea pieei
2.2. Analiza SWOT
2.3. Identificarea tipului de produs conform analizei BCG
3. Analiza principal
3.1. Colectarea i analiza datelor empirice
3.2. Analiza satisfaciei clienilor
4. Recomandri

Nikon D3100
1. Descriere
Nikon D3100 este un aparat foto DSRL din gama entry level a productorului
japonez, Nikon. Lansarea lui pe piaa a avut loc n septembrie, anul 2010 i este primul
DSRL Nikon cu funcie de filmare full HD.
Este un aparat foto care ofer o calitate foarte bun imaginilor i are o mulime de
setri manuale, menite s-i fac pe iubitorii de fotografie s-i pun la ncercare
creativitatea. Acest aparat are i setri automate, printre care: Selectorul Automat de
Scen, care alege automat scena cea mai potrivit, Recunoaterea Scenei, care analizeaz
cadrul i modul Ghid, care ofer fotografilor nceptori, informaii necesare pentru
realizarea fotografiilor dorite. Aa c indiferent dac ai sau nu cunotine n utilizarea unui
aparat foto SRL, modul Ghid ofer asisten pentru a scoate cele mai bune fotografii.
Este succesorul aparatului foto Nikon D3000, fa de care aduce o serie de
mbuntiri, iar acestea sunt: un nou senzor CMOS de 14MP, fotografierea se face n
format RAW+JPEG la calitatea cea mai fin, filmarea Full HD (1920x 1080 pixeli), are
un nou tip de acumulator denumit EN-EL 14, are o sensibilitate la lumin ISO mai
ridicat, care poate ajunge pn la 12.800 utiliznd setarea Hi2, are conector pentru
unitatea GPS GP-1 i conector HDMI cu mini pini de tip C i o autofocalizare permanent
AF-F n modul Live View.
Din punct de vedere a construciei, Nikon D3100 , a pstrat acelai aspect ca i
predecesorii ri, doar c a adus i aici ceva nou: are handgrip-ul (prinderea) mai adnc i
acoperit cu cauciuc, un microfon n partea dreapt sus pentru nregistrrile audio, un buton
rou pentru a ncepe i a termina o filmare, un buton ,,i separat de butonul de lup,
selector moduri de fotografiere.
Pe lng astea, n designul aparatului foto mai intr: la baza obiectivului este
butonul de blitz i un buton Fn, are mode dial cu ajutorul cruia se pot selecta modurile: P,
S, A, M, automat, ghid, film. Lng mode dial se af un cumulator cu patru poziii: single
shot, fotografiere continu, autodeclaator i declansare silenioas. De asemenea exist
un buton pentru blocarea expunerii, un cumulator pentru live view, buton de stergere a

fotografiilor etc. Ecranul aparatului foto este fix, avnd o diagonal de 7,5 cm. Poate
fotografia pn la 3 cadre/secund. Este compatibil cu carduri Eye-Fi.
n ceea ce privete imaginile i filmrile, Nikon D3100 reuete s suprind imagini
i cadre la o calitate superioar. Ceea ce este foarte interesant este faptul c imaginile i
filmrile se pot edita direct din aparat. Se pot aduga efecte, filtre, se poate modifica tonul
culorilor, corecie ochi roii etc. Se pot utiliza scene presetate ca: portret, peisaj, copii,
sport, close up i portret noaptea. Cu acestea, putei realiza fotografii bune chiar i n
condiii mai puin bune. ,, White Balance sau balansul de alb ofer i el o varietate de
scene, cum ar fi: auto, soare, nori, umbr, bec incandescent, bec fluorescent, blitz,
personalizat.
Aa cum am precizat i mai sus, Nikon D3100 este primul DSRL cu funcie de
filmare full HD. Aadar, este de la sine neles c filmele nregistrate de acest aparat sunt
frumoase, de calitate, iar imaginile sunt clare. Avnd funcia de filmare full HD, Nikon
D3100 poate nregistra pn la 24 cadre/secund. Aparatul foto are incorporat un microfon
care poate fi oprit sau pornit, n funcie de dorine, ns nu exist un microfon extern care
s permit filmrilor s aib un volum mai mare al sunetului.
Greutatea aparatului este mic, avnd aproximativ 500 g, aadar fiind uor poate fi luat
aproape oriunde ai merge. Bateria este rencrcabil i poate susine pn la peste 500 de
fotografii la o baterie ncrcat. Nikon D3100 folosete urmtoarele carduri de memorie:
,,Secure Digital (SD), ,,Secure Digital High-Capacity (SDHC) sau ,,Secure Digital
Extended Capacity (SDXC). Folosete carduri Eye-Fi, cu ajutorul crora poi trimite
fotografii sau filmri din aparatul foto pe calculator printr-o reea fr fir.
De multe ori se ntmpla s intre praf nuntru, ns acest aparat foto are capacitatea de
a elimina praful sau particulele de praf care pot intra. Este nzestrat cu cinci modaliti de a
cura senzorul: ,,Clean at startup, ,,Clean at shutdown, ,,Clean at startup and shutdown,
,,Cleaning off i ,,Clean now.
Ca i o concluzie la cele descrise mai sus, putem spune c Nikon D3100 este un aparat
care este capabil s satisfac nevoile oricrei persoane care l utilizeaz datorit
componentelor sale avansate precum i modalitii sale uoare de a-l folosi.

2. Analiza preliminar
2.1. Segmentarea pieei
Criteriile dup care am ales s facem segmentarea pieei n ceea ce privete aparatul
foto Nikon D3100, sunt urmtoarele: mediul de apartene, vrsta, nivel de educaie, hobby,
ocupaie, comportament, gen, statutul tipul de utilizare, frecvena de utilizare etc. Pe baza
acestor criterii vom ncerca s conturm profilul consumatorului a produsului Nikon D3100.
Nikon D3100 datorit componentelor i setrilor uoare pe care le are, este aproape la
ndemna tuturor, fiind destinat att amatorilor sau nceptorilor, ct i profesionitilor. Este
un aparat foto perfect pentru nceptori datorit modului Ghid, care ofer informaii necesare
pentru utilizarea lui. Din punct de vedere al tipului de utilizare a produsului, nikonitii
fotolesc acest aparat pentru a fotografia sau pentru a filma.
Dup mediul de apartenen, acest aparat foto poate fi utilizat att de ctre persoanele
din mediul rural, ct i din mediul urban. Publicul-int este reprezentat de persoane cu vrsta
cuprins ntre 18-45 de ani, sau chiar o grup de vrst mai extins, alctuit din persoane cu
vrsta cuprins ntre 15-50 de ani. Din punct de vedere al genului, aparatul foto este folosit
att de persoane de gen feminin, ct i de gen masculin ntr-o proporie aproximativ egal. Ca
i nivel de educaie, targetul nostru are studii primare sau studii superioare. Considerm c cei
care au un astfel de aparat, fie l-au cumprat din banii proprii, deci persoane cu un venit stabil
i peste medie (de la 2000 RON n sus) din cauza preului destul de mare a aparatului foto, fie
l-au primit cadou cu diferite ocazii de la diferite persoane tot cu venit stabil.
n ceea ce privete hobby-urile, este de la sine neles c cei care achiziioneaz un
aparat foto, fie c este vorba de Nikon D3100 sau altul, au n primul rnd o nclinaie spre
fotografie i spre artele frumoase. Ca i ocupaie, pot fi elevi de coli generale, liceale,
studeni la facultate, masterzi, doctorani, persoane cu loc de munc stabil n diferite firme sau
multinaionale, persoane care au un job care necesit folosirea unui aparat foto, pensionari
pasionai de fotografie etc., singurul lucru important este ca aceste persoane s fie omogene,
adic s aib ceva n comun cu grupul int a consumatorilor de Nikon D3100.
Publicul int este format din persoane care folosesc aparatul foto cu o fecven ridicat
i medie deoarece cei care l utilizeaz sunt fie pasionai de fotografie, fie au un job care
necesit folosirea unui astfel de aparat foto.

2.2. Analiza SWOT

Strengths
-

reputaia firmei

calitate bun a imaginilor

funcionalitate-este mic i uor

Modul Ghid

Baterie bun

Materialele folosite la construcia aparatului

Filmarea full HD

ISO extins pn la 12.8000

Senzorul CMOS de 14MP

transferul rapid al pozelor i al video-urilor

este mai ieftin dect alte camere foto

modul Live View, cu focalizare automata, cu 11 puncte, chiar i n timpul filmrii

diferite culori pentru carcasa aparatului

sistemul dual de reducere a prafului

picture control

Weaknesses
-

preul ridicat

Nu are Wi-Fi

Imaginile i pierd din calitatea culorilor cnd ISO este mai mare

Nu are microfon extern

Capacitate de producie n Romnia (1)

Acoperirea geografic relative redus - distribuia la nivel national

Necesitatea importurilor

Numrul de culori disponibile pt carcas (2)

Costuri de producie ridicate

Opportunities
-

Existent cererii din partea utilizatorilor pentru continuarea produciei

Insuccesul produselor concurente

Aprecierea cumprtorilor

Black Friday

Thearts
-

Nemulumirile utilizatorilor

Lipsa cereri pe pia a produsului

Sunt alte camere foto care ofer o calitate mai bun a imaginilor

Alte aparate foto pot nregistra pn la 25-30 cadre/secund, iar Nikon D3100 doar 24
de cadre/secund

Sunt camere foto care fotografiaz 4 cadre/secund, n timp ce acest aparat

fotografiaz 3 cadre/secund

Lansarea dispozitivelor mobile cu funcii care pot suplini existent unei camera foto
distincte (smartphone-uri cu o camera foto ultraperformant, cu diferite funcii de
nregistrare i editare a imaginilor)

2.3.

Identificare tipului de produs dup Matricea Boston

Nikon D3100 este unul dintre cele mai apreciate aparate foto din gama Nikon, ntruct
este primul DSLR Nikon cu funcie de filmare full HD.
Conform Modelului B.C.G., produsul analizat se ncadreaz n categoria Vacilor de
muls. n momentul apariiei sale, aparatul foto Nikon D3100 a fost o Stea, deoarece a fost
primul din categoria sa avnd funcia de filmare full HD i funcia Live View, cu focalizare
automat i n timpul filmrii. Acest lucru a determinat ca rata de cretere a pieei i cota de
pia s fie mari, ceea ce a determinat creterea vnzrilor i obinerea de profituri mari.
n prezent, piaa foto, n general, se afl n declin. Conform unui studiu GfK Temax
dat publicitii, piaa foto a nregistrat o scdere cu 40% fa de anul precedent, ceea ce
nseamn i o scdere a ratei de cretere a pieei pentru aparatul foto Nikon D3100. Dei
aceast rat de cretere prezint valori negative, cota de pia a aparatului foto Nikon D3100
este, n continuare, ridicat. Aparatul foto prezint o serie de funcii ultraperformante, filmare
ful HD i mod Live View, senzor CMOS de 14 MP, selector automat de scen, funcii pentru
nregistrri audio i video, toate acestea ntr-un design deosebit, care pstreaz caracteristicile
predecesorilor si, aducndu-le doar unele modificri minore, pentru a simplifica modul de
utilizare al aparatului. DSLR-ul Nikon D3100 se situeaz, nc, n topul preferinelor
cumprtorilor de pe piaa foto, ntruct preurile sunt mai reduse dect la lansarea pe pia a

produsului, iar potenialii cumprtori vor putea beneficia de funciile unui aparat foto
performant, la preuri mai mici.
Datorit scderii ratei de cretere a pieei foto (40 %), unde se ncadreaz i Nikon
D3100, firma nu este obligat s investeasc n extinderea capacitilor de producie. DSLRul reprezint, n continuare, una din principalele surse de venit ale firmei Nikon, ntruct
posed funcii de actualitate i este unul dintre cele mai preformante aparate foto de pe pia,
n momentul de fa.
Nikon D3100 poate deveni, peste civa ani, i Piatr de moar, dar numai n
condiiile n care firma Nikon va nregistra un declin global, iar cota sa de pia va scdea
considerabil. Acest lucru s-ar putea ntmpla doar dac produsele firmelor concurente ar
prezenta caliti i funcii mult superioare celor ale firmei Nikon, ceea ce, n momentul de
fa, nu se poate lua n considerare, Nikon fiind una din firmele de top n materie de aparatur
foto.

3. Analiza principal

Satisfacerea clienilor este vital pentru orice afacere, fie c vorbim de produse sau
servicii. Scopul principal n cultura economic nu este doar acela de a afce profit, ci i de a
crete renumele unei intreprinderi rin oferirea de produse sau servicii de nalt calitate, ceea
ce, n practic s-ar transpune n mulumirea clientului. Feedback-ul oferit de consumator este
cel mai bun ghid pentru demersurile care vor urma ntr-o anumit afacere, fie ca vorbim de
detalii tehnice, fie c vorbim de ambalaje, de tehnici manageriale sau chiar de pre. Clientul
este cel care determin profitabilitatea i care, prin calitatea lui de multiplicator de imagine al
sistemului poate determina formarea unei imagini de ctre ceilali cu privire la propria afacere
imagine care poate fi pozitiv sau negativ n funcie de experiena sa cu bunul/serviciul.
Pe de alt parte, nu trebuie s uitm c un client fericit, mulumit nseamn un client
care revine; cu alte cuvinte, doar prin asigurarea de servicii calitative putem fideliza un client.
Desigur, exist i alte artificii de marketing care pot determina creterea nivelului de
satisfacie al clientului, ns tot calitatea produsului sau, mai degrab, raportul calitate-pre este factorul determinant n tipul feedback-ului oferit de client.
Din punctul nostru de vedere, aceste principii se aplic foarte bine la piaa din Romnia,
dei nu toi proprietarii de afaceri tiu cum s managerieze situaia aici ne referim, desigur la
firmele mici i mijlocii, deoarece firmele mari, multinaionalele au evident alt cultur
organizaional. Cu toate acestea, noi considerm c firmele contientizeaz tot mai mult
importana care trebuie acordat consumatorului i nevoilor acestuia i va fi interesat i mai
mult pe viitor de culegerea de feedback-uri, att pozitive, ct i negative, pentru a ti ce
trebuie ndreptat.
Nu este neglijabil faptul c urmm tot mai mult modelele manageriale din exteriorul
rii, ceea ce ne va mpinge ncet spre a acorda o importan tot mai mare gradului de
satisfacie al clientului raportat la experiena sa cu produsul sau serviciul oferit de propriul
sistem. State ca i SUA, China, Germania precum i alte ri dezvoltate caut tot mai
multe tehnice de msurare a satisfaciei clienilor, pe care le utilizeaz mai apoi n planul de
afaceri, n demersurile care vor urma n compania proprie, n strategiile de promovare,
ndrumtoare de buget i chiar ca metode de bonificare a angajailor srguincioi. S nu
uitm c exist i premii de calitate care nu neglijeaz acest aspect, ci, din contr, se
orienteaz n acordarea premiilor dup satisfacia clienilor.
Referitor la satisfacia clientului, la cum se formeaz aceasta i ce o influeneaz,
teoriile sunt multiple i nu considerm c merit reamintite, ns trebuie menionat c, din
punctul nostru de vedere, ateptrile anterioare au o influen direct asupra satisfaciei
clientului. Discuia s-ar putea purta pe ateptrile despre care menionam anterior. Acceptm
ideea c acestea sunt influenate de ali factori precum experienele anterioare att cu alte
produse ct i cu produsul sau firma n cauz, preul prdusului/ serviciului, mesajele din pres,
publicitatea, instrumentele PR, nivelul tehnologic sau la nivelul individului, chiar de gradul
su de cultur, mediul de provenien, nivelul venitului, nivelul educaional, vrst etc. Aici sar putea purta o ntreag discuie care este foarte mult axat pe psihologie. n practic ns
spre bucuria noastr nu am fost nevoii s cercetm toate aceste detalii greu de observat i
de mpsurat, ci s analizm satisfacia post-cumprare a clienilor produsului ales de noi.

Produsul ales pentru acest cercetare este unul clar stabilit aparatul foto Nikon D3100 i
nu att de larg rspndit sau cel puin nu att de accesibil nou ca i un serviciu sau bun de
larg consum.
Ca urmare nu am putut s folosim o metod cantitativ, deoarece nu tiam cum am
putea ajunge direct la un numr mare de proprietari de Nikon D3100 ca s reuim s
adunm 50-100 de chestionare complete ns am apelat la metodele calitative, care
furnizeaz chiar mai multe date, mai utile poate, dar nemsurabile. Apelnd ns la aceste
metode, am reuit i s adunm date din diferite momente, mai exact la intervale diferite de la
primul contact cu aparatul unii clieni deineau aparatul de 2 sau chiar 3 anii, alii de numai
o zi. Am ajuns s cunoatem att prerile celor experimentai, ct i a celor care abia au luat n
mn aparatul. Noi considerm acest aspect a fi deosebit de important i dac cei care abia
acum i incep drumul cu Nikon D3100 se presupune a fi ncntai, cei care au deja experien
i care, poate, au mai avut experiene i cu alte aparate pot s fie mai obiectivi, deoarece
au ajuns s se bat i de lipsurile sau neajunsurile acestei camere.
Metodele de cercetare folosite de noi sunt analiza de document cu grila de analiz - i
interviul cu grila de interviu . Documentele analizate au fost review-urile deintorilor de
astfel de aparate foto, feedback-urile cumprtorilor, preri susinute pe forumuri i articole
de pe diverse bloguri. Interviurile au fost aplicate online, unui numr de 5 persoane,
deintoare de Nikon D3100, care au fost dispuse s ne mprteasc ideile despre acest
aparat. Dei am fost reticeni la nceput, se pare c sursele de informare au fost mulumitoare,
n sensul c nu am dat doar peste rspunsuri monosilabice, ci am gsit chiar rspunsuri ample,
mai ales n review-uri; oamenii susinnd obiectiv att prile negative, ct i cele pozitive. Pe
de alt parte, rspunsurile primite ne-au artat clar c ateptrile influeneaz satisfacia i nu
doar prin replica general m ateptam/ nu m ateptam, ci i prin prerile argumentate prin
care au raportat experienele post-cumprare la expectanele ante-cumprare/ante-testare.

3.1. Analiza de document

Pentru aceast metod de cercetare am analizat 79 de feedback-uri oferite de posesorii
de Nikon sub form de review-uri pe site-urile de profil: www.f64.ro, www.emag.ro i
www.altex.ro .
Pentru a urmri anumite criterii n analiza review-urilor, am ntocmit o gril de analiz,
care s ne ghideze nspre formarea de concluzii. Grila de analiz este ataat ca anex (Anexa
1).
Grila a urmrit anumite aspecte mai importante care sunt evideniate i de prezentarea
produsului de ctre firmele comerciante i de ctre site-ul Nikon, dar i elemente eseniale
pentru reprezentativitatea calitii unui aparat foto. Aici ne referim ca aspecte referitoare la:
calitatea fotografiilor, calitatea filmrilor, durabidilatea bateriei, dificultatea de utilizare a
meniului. Unm factor important pe care l-am urmrit este i acela al perioadei de folosire a
aparatului, mai exact de ct timp l are n posesie, dar i a mprejurrilor n care l folosete,

pentru a stabili ariile n care se poate folosi, sau ariile n care clienii l folosesc cu satisfacie
i cele n care consider c nu d randament. Din coninutul review-urilor am extras i
punctele tari i puntele slabe. Nu am neglijat ideea c ne-am putea lovi i de detalii la care nu
ne-am gndit anterior sau pe care nu le-am inclus n grila de analiz, astfel c am lsat o
seciune general pentru Alte meniuni. Am ncheiat grila cu Concluzii, unde ne-am
permis s notm concluziile fiecrui client, dup lecturarea review-ului acestuia.
Lund la analiz toate review-urile, am constatat c respondenii, cei care i-au
manifestat opiniile prin feedback-ul oferit au n posesie aceast camer Nikon D3100 de
perioade foarte diferite de timp. Astfel, unii l aveau abia de o zi, alii de mai bine de 2 ani
pn la 2 ani i jumtate.
n ce mprejurri e folosit i pentru care dintre aceste mprejurri d randament? Se pare
c face fa cu succes provocrilor de la evenimente, conferine, seminarii deci n spaiu
nchis dar i cltoriilor i plimbrilor n natur. Majoritatea respondenilor l foloseau
pentru uz personal, la evenimentele de familie sau cltorie i pe aceast parte se declarau
mulumii. Doar o mic parte erau fotografi sau fotografi n devenire, dar i din acetia, muli
erau mulumii de ceea ce poate aparatul.
Pe site-ul www.f64.ro exist posibilitatea de a selecta domeniile pentru care recomanzi
un produs. Domeniile alese de respondeni pentru acest produs sunt: sport, art, portrete,
fotojurnalism. Avnd n vedere aceste domenii, putem spune c are acoperire mare. Faptul c
este recomandat pentru activiti sportive (de ctre mai multe persoane) ne determin s
credem c are un stabilizator de imagine foarte bun. De asemenea, fotojurnalismul presupune
multe activiti, deci, aparatul trebuie s se preteze la multe activiti. Pe de alt parte,
ntrete nc o afirmaie gsit frecvent n feedback-urile oferite faptul c e uor de
transportat.
Referitor la fotografii, prerile sunt pozitive n proporie de 98%. Dintre toi
respondenii, doar o singur persoan e nemulumit de calitatea pozelor, dar i de cea a
filmrilor i de tot aparatul, ns nu i convine nici firma Nikon, per ansamblu. Nu tim dac e
un caz izolat chiar este posibil ca aparatul s fie att de prost sau este vorba de un hater al
brandului. Cazurile celelalte sunt toate fericite. Toi clienii sunt mulumii de claritatea
fotografiilor, de culori, de rapiditatea cu care aparatul face poze. Reaciile sunt de tipul: poze
grozave , super poze. Chiar i persoanele care au notat anumite puncte slabe ale aparatului,
tot au susinut c pozele sunt de calitate.
n ceea ce privesc filmrile ntlnim mai multe reprouri i probleme. Totui, aceste
probleme nu sunt aduse n discuie de mai mult de 10 persoane dintre cele 79. Acetia se
plng de calitatea filmrilor, de perioada scurt n care se poate filma, dar i de rezistena
bateriei la filmare. O persoan reclama faptul c filmarea arat ca o succesiune de imagini,
practic imaginea era sacadat. Dup o discuie mai lung cu ali posesori specialiti de
Nikon D3100, au ajuns la concluzia c nu aparatul, ci cardul de memorie este cel neadecvat,
care nu stoca corespunztor filmrile. n general, cumprtorii sunt mulumii de calitatea
video-urile obinute cu aceast camer, dei nu este camer de filmat, ci n principal este
camer de fotografiat. Dup cum am menionat anterior, un alt minus adus funciei de filmare

este acela c se poate filma doar 10 minute, dup care se ntrerupe filmarea; se pot realiza
video-uri de maxim 10 minute.
Referitor la baterie, prerile variaz. Unii spun c pot face 200 de poze, alii c pot face
800. Desigur, condiiile variaz cei cu aproximativ 200 de poze spun c au folosit bli, iar
cei cu 800 s-au folosit de lumina zilei, lumin natural. Alii fac referire la timp, spunnd c sau putut folosi de aparat o zi ntreag i bateria a rezistat. Media e de aproximativ 500 de
poze; cam n jurul acestei valori se nvrt declaraiile posesorilor acestei camere.
Meniu, dei se vehiculeaz a fi unul greoi la Nikon, n general se pare c nu ridic
probleme pentru posesorii de Nikon D3100. Aproape toi au susinut c meniul este uor de
folosit, intuitiv. Chiar a fost votat ca punct forte al aparatului.
Printre meniunile pe care le-am mai notat a fost greutatea sa toi sunt de acord c e
uor de transportat, cu excepia clientului de care menionam anterior c ar fi unul 100%
mpotriva brandului; acesta susine c e mare ct o crmid. n rest, cumprtorii sunt
mulumii de greutate, susinnd c e util pentru cltorii, tocmai pentru c e uor de
transportat.
Cteva alte probleme ntmpinate de cumprtori: am un pixel mort pe display, s-a
stricat la o lun de la cumprare, praf n obiectiv.
Dup cum am spus anterior, am ncercat s extragem punctele tari i cele slabe
menionate de cumprtori. Ca urmare, a rezultat urmtoarea schem:
Puncte SLABE:
-

Nu are motor de autofocus pentru obiectivele AF-D

Nu are senzor pentru telecomand cu infraroii
Nu are flash-commander
Merit menionat c toate aceste trei minusuri au fost expuse de un fotograf
profesionist, care admite c nici nu ar putea avea, de fapt, preteniile acestea de la un
DSLR.
LCD fix
Nu ofer protecie pentru praf i ap
Zgomotos la filmri
E limitat, fiind un entry-level
Funcie de live view slab
Se comport slab n lumin slab

Puncte TARI:
-

Uor de folosit
Comparabil cu un aparat profesional
Ergonomic
Materiale foto i video de calitate
Silenios

Stabilizare de imagine
Cost redus
Uor de transportat
Raport calitate/pre imbatabil
Meniu intuitiv
Cel mai bun DSLR pentru nceptori
Modul Guide foarte util

Ca i concluzii, putem susine c aceti clieni par mulumii, att de calitatea

produsului, ct i de serviciile oferite de magazinele de la care au cumprat. Reaciile finale
ncadrndu-se ntre urmtoarele: un DSLR de calitate, cel mai bun DSLR pentru
nceptori, n clasa sa de pre e imbatabil, sunt extraordinar de mulumit , am o
camer excelent, sunt ncntat, wow, super poze.
Tot pe acelai palier situm i feedback-urile mai ample, obinute prin articolele
publicate pe diverse bloguri. Am ales www.olivian.ro i www.fotografiecluj.blogspot.ro .
Prerile par la fel de bune, dar, ca s detaliem, vom merge s facem o analiz pe aceeai gril
mai sus menionat.
Olivian Breda l deinea doar de 10 zile n momentul cnd a scris articolul, iar
fotograful autor al articolului de pe www.fotografiecluj.blogspot.ro nu face meniuni n acest
sens, ns, avnd n vedere multitudinea de aparate testate, la care are review-uri pe blog,
considerm c merit luat serios n seam ca prere.
Referitor la scopul folosirii, Olivian Breda susine c l utilizeaz la conferine, iar
fotograful despre pe care l menionam deducem c ar fi unul profesionist, deci l folosea nu
doar n scopuri personale, ci mai mult ca surs de venit, alturi de alte aparate, dar i multe
alte accesorii. Deducem acest faptu nu doar din limbajul folosit unul de specialitate, evident
ci i din meniunile sale conform crora a printat la dimensiuni destul de mari pozele fcute
cu acest aparat i considerm c doar un fotograf are nevoie s printeze diferite dimensiuni,
nu doar cele standard pentru albumele foto.
Ambii se declar mulumii de calitatea fotografiilor, dar i a filmrilor, oferind chiar
foarte multe detalii despre posibilitile de folosire a aparatului n concurs cu obiectivele de
diferite feluri.
Bineneles c niciunul nu se plnge de baterie i cu att mai puin de meniu. Meniul
chiar e menionat din nou a fi unul intuitiv, care are o funcie de Help bine pus la punct.
Punctele tari menionate de acetia sunt urmtoarele:
-

Calitatea bun a pozelor

Prima camer n gama ei de pre
Un model foarte bine vndut
n ghidul Lifehacker de cumprare a unei camere foto, la entry level DSLR e dat
acest model
Majoritatea review-urilor sunt pozitive

Construcie solid
Cei 14.2 MP vor satisface toi doritorii de print-uri de mari dimensiuni
Sensibilitate ISO extins (pn la 12800)
Greutate sczut

Punctele slabe reclamate:

-

Lipsa rotiei pentru reglaje

Imposibilitatea focalizrii cu obiectivele vechi

Ca i concluzie i aceti posesori de Nikon D3100 sunt incntai.

3.2. Interviul
Pentru aceast metod, am aplicat 5 interviuri cu grila de interviu anexat (Anexa 2).
ntrebrile au fost puin mai ample dect cele din grila de analiz. Am ncercar s mergem mai
n profunzime, deoarece aici le-am cerut noi nite rspunsuri, nu am dat de nite feedback-uri
gata oferite. Am cercetat diverse aspecte care ar putea s ne ghideze spre concluzii privind
satisfacia clienilor, dar i zonele cu probleme, pentru a mbunti pe viitor produsul .
Am avut urmtoarele ntrebri n vedere: de ce au ales Nikon D3100, de ct timp l
folosete, ct de des i n ce context, care dintre funciile aparatului li se par a fi mai atractive,
ce prere au despre produsul finit fotografii i filmri , ce prere au despre meniul aparatului
i despre baterie. Am cerut un sfat i referitor la mbuntirile care consider ei c pot fi
aduse. Am ncheiat prin a-i ntreba ce aparat vizeaz pe viitor.
Respondenii ne-au spus c iniial au ales acest aparat fie la sfatul unui prieten, fie
pentru c doreau un DSLR de la Nikon sau pentru c li s-a prut un aparat performant la un
pre accesibil. Acetia sunt posesori ai unui Nikon D3100 de 6 luni 1 an i, ca idee, toi se
declar mulumii.
Niciunul nu este fotograf profesionist i, dei fac i poze artistice, scopul este doar
fotografia de familie, pentru evenimente personale sau cltorii. Aparatul este folosit
ocazional. Pentru aceste ntrebuinri, clineii acetia sunt satisfcui de calitatea produsului
finit.
Privind fotografiile, toi se declar mulumii. La filmri, ntr-adevr se reclam un
zgomot la focalizarea automat, dar poate fi acoperit cu focalizarea manual. Dei se plng
puin de funcia de filmare, respondenii susin c nu acesta este rolul de baz al aparatului, ci
vine ca un bonus; practic, Nikon D3100 e camer foto nu video.
Meniul pare a fi unul uor de folosit, accesibil ca nivel de dificultate, iar bateria variaz
n funcie de mprejurri i funcii folosite, astfel: 350-350 poze (cu bli i fr, amestecate),
200 poze cu bli, 700 poze fr bli, 30 min filmate + 50 poze. Unul dintre respondeni susine
c ntr-o cltorie s-a jucat o zi ntreag i bateria a rezistat pn a ajuns seara la o surs de
curent.

Ca deziderat de mbuntire, cei care au avut plngeri au menionat mbuntirea

acelor aspecte, adic a zgomotului la filmare. Un alt deziderat este acela al mbuntirii
funciei de curare a obiectivului, o funcie mai serioas de autoclean.
Vestea mbucurtoare este c niciunul dintre respondeni nu a menionat c ar trece la
alt brand pe viitor, ci vor rmne tot pe Nikon. O parte 3 persoane susin c sunt mulumii
de ceea ce au i pentru nevoile lor acest aparat e suficient. Ceilali 2 respondeni vor opta pe
viitor pentru alte produse ale brandului Nikon i anume D700 i D90.
n concluzie, i aceti posesori de Nikon D3100 sunt mulumii de alegerea fcut, au
un nivel de satisfacie ridicat, inclusiv cei care au semnalizat i nereguli. Putem spune deci, c
nu doar calitatea produsului, ci i raportul calitate/pre sau descrierea sa oferit de productor
au un impact n gradul de satisfacie post-cumprare.

Anexa 1

Gril de analiz

Document:
Sursa:
Data:
Responsabil:

1. Perioada de cnd deine un Nikon D3100.

_________________________________
2. n ce mprejurri e folosit camera.
_____________________________________________________________________
3. Despre fotografii.
_____________________________________________________________________
4. Despre filmri.
_____________________________________________________________________
5. Despre baterie.
_____________________________________________________________________
6. Despre meniu.
_____________________________________________________________________
7. Puncte tari.
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
8. Puncte slabe.
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
9. Alte meniuni.
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

10. Concluzii.
_____________________________________________________________________

Anexa 2

Grila de interviu
Bun ziua,
Efectum o cercetare privind gradul de satisfacie al utilizatorilor de Nikon D3100, fapt
pentru care ne-ar fi foarte util dac dumneavoastr, n calitate de utilizator, ne-ai rspunde la
urmtoarele ntrebri:
1. De ce ai ales Nikon D3100?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
2. De ct timp avei aceast camer n posesie?
_____________________________________________________________________
3. Ct de des folosii Nikon D3100?
_____________________________________________________________________
4. n ce mprejurri folosii Nikon D3100?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
5. Care dintre funciile aparatului v atrage cel mai mult?
_____________________________________________________________________
6. Ce prere avei despre fotografiile obinute cu aceast camer?
_____________________________________________________________________
7. Ce prere avei despre filmrile obinute cu aceast camer?
_____________________________________________________________________

8. Ct de dificil vi se pare meniul Nikon D3100?

_____________________________________________________________________
9. Ct de rezistent este bateria?
_____________________________________________________________________
10. Ce elemente considerai c ar trebui mbuntite i n ce sens?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
11. Care este urmtorul aparat foto pe care l vizai?
_____________________________________________________________________

V mulumim!

Bibliografie
Raboca, Horia Mihai, Curs de Marketing (Secia Publicitate/ CRP
Jeff Revel, Nikon D3100: From Snapshots to Great Shots, Peachpit Press, 2011
5 Best Nikon DSLR Cameras, http://www.ebay.com/gds/5-Best-Nikon-DSLR-Cameras/10000000177744451/g.html, accesat n data de 27.05.2014
Camera foto digitala NIKON D3100 18-55 VR, 14.2 Mp, 3 inch, negru, produs n vnzare
pe www.altex.ro , vzut n data de 28.05.2014
Camera foto digitala NIKON D3100 18-55 VR, 14.2 Mp, 3 inch, negru,
http://www.altex.ro/camera-foto-digitala-nikon-d3100-18-55-vr-14-2-mp-3-inchnegru?attempt=2 , accesat n data de 27.05.2014
Canon sau Nikon Care e mai bun i ce s alegi?, http://www.giz.ro/aparate-foto/canon-vsnikon-batalia-celor-2-mari-in-lumea-dslr-urilor-13781/, accesat n data de 27.05.2014
Cel Mai Bun Aparat Foto DSLR Nikon D3100, http://cel-mai-bun.blogspot.ro/2013/07/celmai-bun-aparat-foto-dslr-nikon-d3100.html, accesat n data de 27.05.2014
Cercetare de Piata Nikon, http://www.scribd.com/doc/226779755/Cercetare-de-PiataNikon, accesat n data de 28.05.2014
Consolidated Financial Results of the Year ended March 31, 2014 (Japanese Standards),
http://www.nikon.com/about/ir/ir_library/result/pdf/2014/14_4qf_c_e.pdf, accesat n data de
28.05.2014
D3100, http://www.nikon.ro/ro_RO/product/digital-cameras/slr/consumer/d3100, accesat n
data de 28.05.2014
GfK: Piaa foto continu prbuirea, sectorul telecom crete puternic,
http://www.businesscover.ro/21-05-2014-gfk-piata-foto-continua-prabusirea-sectorultelecom-creste-puternic/, accesat n data de 28.05.2014

GfK TEMAX: Piaa bunurilor de folosin ndelungat i menine creterea solid n

trimestrul 3, http://legestart.ro/gfk-temax-piata-bunurilor-de-folosinta-indelungata-isimentine-cresterea-solida-in-trimestrul-3/, accesat n data de 28.05.2014
Lucian B (2012). Nikon D3100, cel mai performant DSLR convenabil,
http://fotografiecluj.blogspot.ro/p/echipamentele-mele-testate-si-recenzate.html , vzut n
27.05.2014
Nikon D3100 - primul DSLR Nikon Full HD, http://www.nikonisti.ro/articole/nikond3100-primul-dslr-nikon-full-hd/403, accesat n data de 27.05.2014
Nikon D3100, http://snapsort.com/cameras/Nikon/D3100/, accesat n data de 30.05.2014
Nikon D3100, http://en.wikipedia.org/wiki/Nikon_D3100, accesat n data de 30.05.2014
Nikon D3100, 14.2MP + Obiectiv 18-55mm VR, http://www.emag.ro/nikon-d3100-142mp-obiectiv-18-55mm-vr-vba280k001/pd/ERHW2BBBM/, accesat n data de 30.05.2014
Nikon d3100 Analysis, http://canon-eos-7dreview87.wikispaces.com/Nikon+d3100+Analysis, accesat n data de 30.05.2014
Nikon D3100 is the best selling DSLR camera in Japan for 2011,
http://nikonrumors.com/2011/12/28/nikon-d3100-is-the-best-selling-dslr-camera-in-japan-for2011.aspx/, accesat n data de 30.05.2014
Nikon D3100 Movie Mode,
http://www.cameralabs.com/reviews/Nikon_D3100/movie_mode.shtml, accesat n data de
02.06.2014
Nikon D3100 Real World Camera Review,
http://www.stevehuffphoto.com/2010/10/26/nikon-d3100-real-world-camera-review/, accesat
n data de 02.06.2014
Nikon D3100 review,
http://www.whatdigitalcamera.com/equipment/reviews/digitalslr/128728/1/nikon-d3100review.html, accesat n data de 02.06.2014

Nikon D3100, 14.2MP + Obiectiv 18-55mm VR, produs n vnzare pe www.emag.ro, vzut
n data de 28.05.2014
Nikon D3100 kit AF-s 18-55mm VR DX, produs n vnzare pe www.f64.ro , vzut n data
de 28.05.2014
Olivian Breda (2012). Nikon D3100 cu obiectiv kit 18-55 VR scurt review al aparatului,
www.olivian.ro, vzut n 27.05.2014
Review Nikon D3100, primul meu DSLR, http://www.snapped.ro/review/nikon-d3100primul-meu-dslr-review.htm, accesat n data de 02.06.2014
Test Nikon D3100 - Adrian Baicea, http://www.nikonisti.ro/articole/test-nikon-d3100adrian-baicea/485, accesat n data de 30.05.2014