Etape

nu se refer doar la aspecte negative ci i la anumite oportuniti de care organizaia

poate s profite pentru atingerea obiectivelor ei generale. Orice campanie ncepe
datorit unei situaii observate sau datorit unor motive ntemeiate, precum:
`
Probleme: numrul clienilor ar putea scdea sau ar putea crete prea ncet n raport cu
al celorlali competitori; opinia public ar putea fi potrivnic organizaiei, produselor,
sau serviciilor sale.
`
Oportuniti: posibilitatea de a dezvolta activitatea organizaiei; ocazii festive; aciuni
sociale (caritabile).

Eliminarea imaginii negative pe care o are organizaia, produsul,

serviciul: (nemulumiri ale publicului, critici ale specialitilor,

declaraii ale angajailor mpotriva companiei etc.);
Coordonarea unui proiect specific: n acest caz nu se pornete de la
o imagine negativ, ci de la promovarea imaginii organizaiei prin
aciuni specifice. Se pleac de la o situaie neutr care nu impune
combaterea unei percepii negative (lansare de nou produs,
strngere de fonduri, inaugurarea unui obiectiv, promovarea unor
valori specifice organizaiei etc.);
Implementarea sau dezvoltarea unui program de durat: pstrarea
imaginii de implicare responsabil a organizaiei n viaa comunitii,
meninerea unui climat adecvat n cadrul firmei, furnizarea de
informaii de interes pentru mass-media, lansarea de programe de
fund-raising n interes public, etc.

`
`
`

Aciunile de relaii publice pot viza trei mari tipuri de

probleme:
Corectarea unei situaii negative;
Atingerea unui obiectiv unic i bine definit;
Meninerea unei situaii pozitive, deja eistente.

- se poate materializa ntr-un dosar de lucru care cuprinde

dou seciuni:
` Analiza
factorilor interni informaii privind statutul
organizaiei, regulamente, structur, istoric; echipa de
conducere a firmei; statistici referitoare la resurse, bugete,
vnzri, venituri, investiii; prezentarea publicului intern
organizaiei; sistemul de comunicare intern organizaiei.

`
`

Analiza factorilor externi segmentele de public implicate sau afectate de

problem. Se au n vedere aspectele:

extrase din diverse publicaii (referitoare la organizaie i la situaia n cauz);
analize de coninut ale mesajelor mass-media;
liste i informaii de context despre persoanele sau grupurile care mprtesc
preocuprile, interesele i poziia organizaiei n probleme respectiv;
rezultate ale sondajelor de opinie referitoare la organizaie i la probleme n
cauz;
calendare ale evenimentelor speciale sau ale altor manifestri importante legate
de organizaie sau de situaia respectiv;
liste cu oficialiti sau instituii (guvernamentale, legislative, administrative) care
pot afecta prin deciziile lor, organizaia i evoluia situaiei;
un dosar cu cele mai importante legi, hotrri de guvern, reglementri, rapoarte
referitoare la situaia n cauz;
concluzii ale unor studii tiinifice relevante pentru situaia n cauz;
lista celor mai importante surse documentare referitoare la acel tip de situaie i
gradul lor de accesibilitate.

Analiza SWOT a firmei

O alt modalitate de analiz a situaiei este cercetarea:

` Informal : contacte personale ale specialitilor cu oameni aparinnd unor
categorii diferite de public (conferine, seminarii, trguri, ntlniri etc.), focus
grup (6-12 persoane, ntlnirea este nregistart audio-video i analizat
ulterior), analiza mesajelor primite (ofer un feed-back important),
cercetare-documentare (biblioteci, arhive, Internet se urmresc: rapoarte
periodice, planuri, procese verbale, situaii statistice etc).
` Formal cercetare de marketing (scop, obiective, ipoteze, colectivitate
general, unitatea de observare i sondaj, metoda de culegere a
informaiilor, eantionare, culegerea datelor pentru cercetare, raport).

 pot fi:
` Informaionale dau date despre un eveniment, prezint un
podus, pregtesc o campanie;
` Motivaionale urmresc s conving publicul i s determine
anumite aciuni.

Categorii crora le sunt destinate mesajele companiei (pe cine

trebuie s informeze sau s influeneze campania planificat).
Pot fi:
- mass-media,
- angajaii,
- comunitatea,
- instituii guvernamentale,
- investitorii,
- consumatorii etc.

 de comunicare n relaiile cu mass-media, cu persoane publice, cu clienii, pentru

poziionarea produselor, cu ocazia unor evenimente, pentru identificarea firmelor.

Etapa 6: Fixarea calendarului

a momentelor de ncepere i

ncheiere a campaniei, precum i a datelor la care va avea loc fiecare aciune (tabloul
Gantt).

Etapa 7: Stabilirea bugetului resurse i categorii de cheltuieli

Etapa 8: Proceduri de evaluare a campaniei:
a planului de campanie, implementrii, impactului.

Accidentul aviatic de la Baloteti 31.04.1995

Comunicat de pres TAROM (03.04.1995)

Invitm pasagerii care au deja bilete cumprate sau care

intenioneaz s cltoreasc cu compania noastr, s nu-i
modifice opiunea, recunoscute fiind miestria i pregtirea
profesional a piloilor i echipelor de tehnicieni romni.
Salariaii Companiei TAROM suport cu greu acest moment,
ns marea majoritate a lor au cunoscut de la nceput aceast
meserie i au acceptat-o, cu toate riscurile pe care le
implic.