AUDITUL CALITII

CONCEPT

Competitivitatea manifestat pe piaa intern

i internaional dintre firmele concurente
determin fiecare ntreprindere s certifice
existena unui sistem al calitii la nivelul
su. Aceast certificare, a crei importan a
crescut n ultimii ani, presupune efectuarea
unor audituri ale acestor sisteme, n raport
cu standardele internaionale i europene
aplicate n domeniu. (SR EN ISO 9001:2001
(SR standard recunoscut la nivel naional,
EN standard recunoscut la nivel european,
ISO standard recunoscut la nivel
internaional) se refer la sistemul de
management al calitii. Cerine). Potrivit
standardelor din familia ISO, auditul este
considerat un instrument esenial pentru
realizarea obiectivelor ntreprinderii, n
acest domeniu. Auditul rspunde la
ntrebarea: Ce aciuni i ce msuri
corective trebuie ntreprinse pentru
eliminarea deficienelor constatate i
pentru realizarea unei mbuntiri a
produselor, a serviciilor, a proceselor, a
sistemului calitii n general?Auditor
persoana care are competena de a
efectua un audit.

AUDITUL CALITII
SCHEMA PROCESULUI DE AUDITARE
Ca s analizm o activitate trebuie s
cunoatem obiectivele activitii, deci
declanarea procesului de audit are la baz
obiectivele organizaiei;
2.
Pentru realizarea obiectivelor sunt verificate
dispoziiile stabilite i implementate;
3.
Pentru concretizarea dispoziiilor stabilite i
implementate sunt verificate activitile i
rezultatele acestora;
4.
Examinarea activitilor ntreprinderii trebuie
fcut sistematic;
5.
Auditul trebuie efectuat fie de personal din
interiorul, fie din exteriorul firmei, dar
independent (fr legtur direct cu activitatea
examinat).
6.
Concluzii;
7.
Msuri corective ;
8. Stop - dac rezultatele auditului sunt favorabile
auditul se finalizeaz prin concluzii. Dac se
constat o ineficien a aplicabilitii
dispoziiilor n raport cu obiectivele
ntreprinderii, se vor lua msuri corective
asupra desfurrii activitii firmei.
Documentele prestabilite n raport cu care se
efectueaz auditurile calitii sunt: standardele
aplicabile, manualul calitii, proceduri,
instruciuni, specificaii tehnice;
1.

AUDITUL CALITII
OBIECTIVELE AUDITULUI CALITII
Importana auditului calitii: pe baza rezultatelor sale pot fi mai bine fundamentate aciuni de
mbuntire a calitii. Dac auditurile sunt corect planificate i programate, innd seama de
natura i de importana activitilor, dac sunt efectuate de auditori calificai, sub conducerea unui
auditor ef, se poate obine o reducere continu a abaterilor i, implicit, o cretere a gradului de
satisfacie al clienilor.
Obiectivele auditului calitii:
1. evaluarea conformitii proceselor i a rezultatelor acestor procese, cu un anumit standard;
2. urmrirea aplicrii aciunilor corective i de mbuntire stabilite;
3. iniierea aciunilor corective i de mbuntire necesare, privind procesele i rezultatele acestor
procese;
4. identificarea punctelor critice, surse ale deficienelor, n desfurarea activitilor n ntreprindere;
5. evaluarea eficacitii sistemului calitii ntreprinderii privind realizarea obiectivelor stabilite;
6. Evaluarea conformitii unor elemente ale sistemului calitii, sau a sistemului n ansamblu, cu
cerine speciale;

Rolul auditurilor periodice este:

- de a stabili dac produsele aflate n curs de fabricaie sau cele noi corespund cerinelor
specificate n standarde, precum i de a evalua n ce msur procesele sunt inute sub control;

- pentru a verifica dac sistemul calitii ntreprinderii este implementat i dac satisface n mod
constant cerinele prestabilite;

- pentru a identifica punctele critice, n vederea reducerii costurilor referitoare la calitate, ct i

supravegherea aplicrii msurilor corective stabilite.

AUDITUL CALITII
TIPURI DE AUDIT
1.

Dup obiectul auditului

AUDITUL CALITII
TIPURI DE AUDIT
2. Dup scopul auditului:
1. Auditurile interne sunt efectuate de
ntreprinderea nsui, de aceea se mai
numesc audituri prima parte.
Scop: evaluarea aciunilor corective sau de
mbuntire necesare, a proceselor, a
produselor, a ntregului sistem al calitii, n
scopul implementrii aciunilor corective sau
de mbuntire necesare;
2. Auditurile externe ale calitii au ca scop
obinerea unor dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea calitii
cerute.
a. Audituri secund parte sunt efectuate
prin proprii auditori;
b. Audituri tera parte sunt efectuate de
ctre un auditor organism neutru la
cererea ntreprinderii, care dorete
auditarea sistemului de management al
calitii sau la cererea unui beneficiar al
ntreprinderii sau a unui organism
independent.

AUDITUL CALITII
TIPURI DE AUDIT
3. n raport cu momentul n care se realizeaz certificarea
sistemului calitii, auditurile se pot clasifica n:
- audituri de preevaluare (preaudit) audituri care preced activitatea de
certificare;
- audituri de certificare sunt cele mai importante i complexe audituri
de ter parte;
- audituri de supraveghere se efectueaz pentru a verifica dac se
asigur respectarea cerinelor stabilite;
4. Auditurile de formare scop: instruirea practic sau trainingul unor
auditori n curs de formare sub supravegherea unor auditori
consacrai.
OBS. Auditorului i revine sarcina de a prezenta att audiatului
furnizor ct i beneficiarului auditului, la sfritul perioadei de
desfurare a auditului, un raport care s cuprind informaiile
colectate pe parcursul auditului i care se pot constitui ca dovezi
obiective (adic sunt scrise i pot fi verificate)

Realizarea feedback-ului prin metoda Ciorchinelui

Grupa nr. 1
V rog s completai schema procesului de auditare

Grupa nr. 2
V rog s identificai rolul auditurilor periodice la
nivelul ntreprinderii:

Realizarea feedback-ului prin metoda Ciorchinelui

Grupa nr. 3
V rog s clasificai auditurile n raport cu momentul
n care se realizeaz certificarea sistemului
calitii

V rog s precizai, la sfritul procesului de

auditare, obligaia auditorului.

V mulumesc!!!!!
Bibliografie:1. Florina Roman Stan , Asigurarea calitii, Editura CD Press, Bucureti, 2009; 2. Cerghit, Ioan, Metode de
nvmnt, EDP, Bucureti, 1980. 3. adrese electronice: www.didactic.ro

Realizat: Ing. Monica Adriana Drgoi