Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Capitolul 1
Componentele sistemului de management al firmei
1.1. Sistemul de management al firmei
1.2. Subsistemul Organizatoric
1.2.1. Organizarea formala
1.2.2. Organizarea informala
1.3. Subsistemul decizional
1.3.1. Componentele sistemului decizional
1.3.2. Conceptul de decizie si cerinele de raionalizare
1.3.3. Tipologia deciziilor
1.3.4. Structura procesului decizional
1.3.4.1. Principalele abordri decizionale
1.3.4.2. Structura procesului decizional
1.3.5. Metodologia raionalizrii sistemului decizional. Etapele de
raionalizare a sistemului decizional
1.4. Subsistemul Metodelor si tehnicilor de Management
1.4.1. Sisteme si metode generale de management
1.4.1.1. Managementul prin obiective (MPO)
1.4.1.2. Managementul prin proiecte (MPP)
1.4.1.3. Managementul pe produs (MPPr)
1.4.1.4. Managementul prin bugete
1.4.1.5. Managementul prin excepii (MPE)
1.4.1.6. Managementul participativ
1.4.1.7. Sistemul cost ora - producie (SCOP)
1.4.2. Metode si tehnici specifice de management
1.4.2.1. Metode si tehnici ale managementului previzional
1.4.2.2. Metode si tehnici de stimulare a creativitii
personalului
1.4.2.3. Delegarea
1.4.2.4. edina
1.4.2.5. Tabloul de bord
1.4.2.6. Diagnosticarea
11
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
12
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Capitolul 1
Componentele sistemului de management al firmei
13
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Subsistemul
organizatoric
Subsistemul
Informational
Dragos Cristea
Subsistemul
decizional
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
19
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
1.4.
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
30
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
31
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
42
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
1.4.2.3. Delegarea
Delegarea consta in atribuirea temporara de ctre un cadru de
conducere a uneia din sarcinile sale de serviciu unui subordonat, nsoita
si de competenta si responsabilitatea corespunztoare. Delegarea are un
caracter temporar, fiind din acest punct de vedere diferita de
decentralizare.
Principalele elemente componente ale procesului de decentralizare
sunt: nsrcinarea; atribuirea competentei formale; ncredinarea
responsabilitii;
a) nsrcinarea consta in atribuirea unui subordonat, de ctre un
cadru de conducere, a efecturii unei sarcini ce-i revine de drept prin
organizarea formala;
b) atribuirea competentei formale se asigura subordonatului
libertatea decizionala si de aciune necesara realizrii sarcinii respective;
c) ncredinarea responsabilitii - asigura refacerea
"triunghiului de aur" al organizrii pentru sarcina in spea. Noul executant
trebuie sa realizeze sarcina delegata, in funcie de rezultatele obinute
fiind recompensat sau sancionat.
In cazul delegrii se produce dublarea responsabilitii in sensul
ca, dei executantul rspunde integral de realizarea sarcinii si de utilizarea
competentei acordate, cadrul de conducere care a efectuat delegarea isi
menine in fata superiorilor responsabilitatea finala pentru realizarea
sarcinii.
Problema cheie in utilizarea cu succes a metodei delegrii este
soluionarea corespunztoare a dilemei ncredere - control (ncrederea pe
care subordonatul simte ca o are seful in el si controlul pe care ultimul il
efectueaz asupra subordonatului.
In soluionarea acestei probleme trebuie sa se porneasc de la
axioma ca suma ncredere + control este ntotdeauna constanta.
control + x = ncredere - x
ncredere + x = control - x
Reguli ce trebuiesc respectate pentru o utilizare eficienta a
delegrii: sa nu se delege realizarea de sarcini de importanta majora;
43
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
pe niveluri apropiate;
- de exploatare - sunt axate pe investigarea zonelor necunoscute
ale viitorului ntreprinderii, care influeneaz desfurarea activitii sale.
- eterogene, sunt acelea care ntrunesc elemente a doua sau mai
multe din celelalte tipuri de edine.
Metoda edinei presupune parcurgerea mai multor etape, sau
faze:
a) pregtirea edinei: stabilirea unei ordine de zi judicioasa;
formularea problemelor incrise in ordinea de zi; desemnarea persoanelor
care trebuie. sa ntocmeasc materialele; stabilirea pers care vor fi invitate
la edina; distribuirea materialelor participanilor; stabilirea datei
reuniunii de comun acord cu participani; stabilirea locului de
desfurare; desemnarea persoanei care se va ocupa cu nregistrarea
edinei;
b) deschidere edinei;
c) derularea edinei;
d) finalizarea edinei;
Avantajele edinei: creterea nivelului de informare a
personalului; fundamentarea mai temeinica a deciziilor; dezvoltarea
coeziunii in cadrul compartimentelor; facilitarea schimbului de
experiena;
reducerea
Dezavantajele edinei: consum mare de timp;
operativitii soluionrii unor probleme; scderea responsabilitii unor
manageri;
1.4.2.5. Tabloul de bord
Reprezint un ansamblu de informaii curente, prezentate intr-o
forma sinoptica, prestabilita, referitoare la principalele rezultate ale
activitii avute in vedere si la factorii principali ce condiioneaz
derularea ei eficienta.
Cerine minime:
- consistenta (integralitatea) - tabloul de bord trebuie sa cuprind
informaii relevante referitoare la activitile implicate, sintetice si
exacte;
- rigurozitatea - informaii reale;
45
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
informaii de execuie;
Informaiile din cadrul unei firme prezint o tripla dimensiune:
- social-generala ceea ce exprima rolul informaiei in
manifestarea componentelor firmei ca ceteni ai tarii, ca purttori de
drepturi si obligaii;
- individuala ceea ce nseamn ca informaiile influeneaz att
potenialul si aspiraiile fiecrui salariat cat si gradul de satisfacere a
acestor aspiraii;
- organizaionala ceea ce presupune influenarea, stabilirea si
operaionalitatea obiectivelor firmei pe o anumita per de timp.
c) Fluxul informaional reprezint o categorie sau un ansamblu
de informaii necesare desfasurarii unei anumite operaii, aciuni sau
activitati, care se transmite intre emitent si destinatar; cu precizarea
punctelor intrare, de editare si de trecere. Orice flux informaional este
caracterizat de: coninut; volum; frecventa; calitate; direcie; forma;
suport
Multitudinea fluxurilor informaionale pe care le regsim in viata
si practica economica, pot fi structurare, sintetizate, dup mai multe
criterii, printre care, cele mai importante sunt: frecventa transmiterii
informaiei; direcia de vehiculare a informaiilor.
dup frecventa transmiterii informaiei, fluxurile
informaionale pot fi: fluxuri informaionale permanente;
fluxuri informaionale periodice; fluxuri informaionale
ocazionale;
dup
direcia
vehiculrii
informaiilor:
fluxuri
informaionale
ascendente;
fluxuri
informaionale
descendente; fluxuri informaionale orizontale;
d) Circuitul informaional reprezint drumul pe care circula o
informaie de la generare sa pana la arhivare sau distrugere. Multitudinea
circuitelor informaionale pe care le regsim in viata si practica
economica, pot si structurare, sintetizate, dup mai multe criterii, printre
care, cele mai importante sunt:
dup caracteristicile organizatorice ale extremitilor
implicate: circuite informaionale interne; circuite
informaionale cu emitentul in mediul ambiant; circuite
49
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
si funcia de documentare.
a) funcia decizionala a sistemului informaional se
realizeaz prin asigurarea ansamblului informaiilor
necesare pentru iniierea, fundamentarea si adoptarea
deciziilor de conducere;
b) funcia operaionala presupune asigurarea personalului
cu ansamblul informaiilor necesare realizrii aciunilor implicate
de executarea sarcinilor cu care este investit;
c) funcia documentara presupune nregistrarea si
vehicularea informaii care servesc imbogatirii cunotinelor
personalului.
1.5.4. Principiile care stau la baza elaborrii sistemului
informaional
Principiile de baza care contribuie la elaborarea si funcionarea
sistemului informaional in cadrul unei firme, pot fi sintetizate, dup cum
urmeaz: subordonarea conceperii si funcionarii sistemului informaional
conducerii firmei; intercorelarea sistemului informaional cu structura
organizatorica si cu sistemul decizional al firmei; asigurarea unitatii
metodologice a tratrii informaiilor; concentrarea sistemului
informaional asupra furnizrii informaiilor privind abaterile eseniale de
la obiective, norme, standarde etc; asigurarea unui timp corespunztor de
reacie decizionala pentru toi beneficiarii de informaii; obinerea de
maximum de informaii finale din fondul de informaii primare; realizarea
de sisteme informaionale ai cror parametri constructivi si funcionali sa
le confere flexibilitate ridicata; principiul eficientei.
a) subordonarea conceperii si funcionarii sistemului
informaional cerinelor conducerii firmei;
b) intercorelarea sistemului informaional cu structura
organizatorica si cu sistemul decizional al firmei, ceea ce presupune ca
postul este att emitator cat si receptor de informaii; relaiile
organizatorice constituie si circuite informaionale, fiecare compartiment
dispune de anumite mijloace de tratate a informaiilor si trebuie sa
foloseasc anumite proceduri informaionale;
c) asigurarea unitatii metodologice a tratrii informaiilor
51
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
informaii dect cele care sunt strict necesare pentru realizarea unui
anumit scop;
d) suprancrcarea canalelor de comunicaii, presupune ca
volumul informaiilor vehiculate pe anumite circuite depaseste capacitatea
de transmisie informaionala a acestora.
Studiul unui sistem informaional de management este o activitate
complexa care presupune, parcurgerea in esena a urmtoarelor faze /
etape de proiectare si de elaborare: definirea temei de realizare si
elaborarea conceptului de ansamblu a sistemului informaional;
elaborarea conceptului de detaliu al sistemului informaional;
proiectarea de ansamblu; proiectarea de detaliu; realizarea
(elaborarea) sistemului informaional, care in mod sintetic sunt mai
jos prezentate:
1.5.6. Etapele elaborrii unui studiu de sistem informaional
pentru management
a) definirea temei de realizare si elaborarea conceptului de
ansamblu a sistemului informaional. Pentru aceasta, se definete un
model logic de ansamblu al sistemului informaional care sa tina seama
de restriciile globale. Ca principiu general de lucru, se aplica abordarea
globala a sistemului economic, ceea ce va asigura condiiile de grupare si
ncadrare funcionala a activitilor de execuie pe domeniile si grupele de
activitati principale care stau la baza structurrii sistemului informaional.
Prin studiul preliminar se analizeaz: caracteristicile tipologice ale firmei;
structura organizatorica a acesteia; restriciile sistemului analizat;
compartimentele implicate, etc.
b) elaborarea conceptului de detaliu al sistemului
informaional presupune:
- determinarea ariei de cuprindere si a legturilor existente prin
stabilirea cu claritate a coleciilor de date de intrare si de ieire;
- definirea structurii logice a datelor in vederea constituirii
coleciilor de date;
- definirea procedurilor informaionale manuale, mecanizate si
automatizate;
- conturarea circuitelor si fluxurilor informaionale apelnd la
53
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
investigate;
- studiu preliminar.
b) analiza sistemului informaional existent:
- prezentarea funcionarii sistemului informaional existent;
- delimitarea sistemului informaional existent, stabilindu-se
structura acestuia;
- analiza critica a sistemului informaional existent in raport cu
obiectivele generale ale firmei si cu obiectivele derivate privind
activitile studiate, precum si deciziile adoptate in domeniul
analizat;
- identificarea disfunctionalitatilor si deficientelor sistemului
informaional existent;
- analiza de detaliu a informaiilor provenite din documente, care
trebuie sa se bazeze si pe cunoaterea calitilor ce trebuie sa le
posede informaia;
- definitivarea obiectivelor studiului in urma analizei critice
efectuate;
c)
formularea
scopurilor
specifice
sistemului
informaional in corelaie cu dezvoltarea ulterioara a unitatii
economice analizate. Conducerea ntreprinderii trebuie sa ajute
echipa de raionalizare in activitatea de conturare a cerinelor
informaionale cel puin in orizontul urmtorilor 5-10 ani pentru unitatea
economica in cauza.
d) raionalizarea propriu zisa a sistemului informaional
existent, activitate care are drept activitati:
- construirea soluiilor pentru realizarea unui sistem. Se
recomanda ca proiectarea sa se fac in mod integrat (gruparea si
coordonarea mai multor elemente reunite intr-unul singur).
Sistemul informaional astfel proiectat trebuie sa tina cont de
gradul de integrare tehnologica si organizatorica ce se dorete a fi
atins in viitor;
- definitivarea conceptului general al sistemului informaional
raionalizat. In aceasta faza se ntocmete o schema de sistem
nsoita de o descriere corespunztoare;
- proiectarea modificrilor sistemului informaional placnd de la:
55
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
Rozalia Nistor
Alexandru Capatina
Dragos Cristea
57