Evidena modificrilor

DECLARAIA DE POLITIC I ANGAJAMENTUL MANAGEMENTULUI

N DOMENIUL CALITII
S.C. XYZ SRL n calitate de furnizor de servicii constand n activiti de [domeniul de activitate] i-a stabilit o
politic n domeniul calitii pentru a-i asigura o poziie de varf n domeniu.
Misiunea S.C. XYZ SRL este s realizeze serviciile menionate astfel ncat calitatea acestora s satisfac necesitile
i ateptrile clienilor, precum i cerinele legale i de reglementare n domeniile n care i desfaoar activitatea.
Politica declarat este susinut prin:
Etica n afaceri, loialitate;
Orientarea organizaiei ctre client.
Pentru ducerea la ndeplinire a acestei politici S.C. XYZ SRL a iniiat proiectarea, documentarea i implementarea
unui Sistem de Management al Calitii (SMC) n conformitate cu cerinele standardului SR EN ISO 9001 :2008.
OBIECTIVELE STRATEGICE ale Organizaiei sunt :
creterea satisfaciei clienilor prin aplicarea efectiv a Sistemului de Management al Calitii i creterea
ncrederii tuturor prilor interesate n calitatea serviciilor oferite de ctre S.C. XYZ SRL;
creterea eficacitii i eficienei activitii organizaiei ;
creterea gradului de contientizare al personalului prin cunoaterea i nelegerea principiilor pe care se bazeaz
Sistemul de Management al Calitii;
creterea gradului de motivare al personalului prin oferirea oportunitii fiecarui angajat de a-i dezvolta propriul
potenial prin activitile desfaurate n cadrul societii, prin educaie i instruire ;
optimizarea gestionrii resurselor materiale i umane care influeneaza calitatea serviciilor oferite prin
documentarea i controlul proceselor.
certificarea Sistemului de Management al Calitii de un organism acreditat i desfaurarea unor activiti de
mbuntire continu a acestuia.

n calitate de Director General [Presedinte] al S.C. XYZ SRL m angajez s transpun n practic politica n
domeniul calitii prin implementarea, meninerea n funciune i mbuntirea continu a Sistemului de
Management al Calitii prin:
Comunicarea n cadrul organizaiei a importanei satisfacerii cerinelor clienilor, precum i a cerinelor
legale i de reglementare;
Asigurarea adecvrii continue a politicii referitoare la calitate;
Stabilirea, planificarea i analiza obiectivelor derivate (obiectivelor specifice) din politica referitoare la
calitate;
Conducerea analizelor efectuate de management;
Asigurarea disponibilitii resurselor, att umane (personal calificat/instruit) ct i materiale (financiare,
infrastructura performant, mediu de lucru adecvat).
Prevederile Sistemului de Management al Calitii sunt prezentate n Manualul de Management al Calitii i n
procedurile aferente i sunt obligatorii, din momentul aprobarii, a fi aplicate la toate nivelele de conducere i de
execuie din S.C. XYZ S.R.L.

Data :

DIRECTOR GENERAL
[Nume Director General/Presedinte]

Capitolul 1
CUPRINS
PAGINA DE GARD
EVIDENTA MODIFICARILOR
DECLARAIA DE POLITICA REFERITOARE LA CALITATE A
MANEGEMENTULUI
1.
CUPRINS
2.

INTRODUCERE

2.1
Scop i domeniu de
aplicare
2.2
Referine
normative
2.3
Definiii i
prescurtri
Definiii
Prescurtri
3.

PREZENTAREA ORGANIZAIEI

4.

SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII

1.Cerine generale
2.Cerine referitoare la documentaie
1.Generaliti
2.Manualul calitii
3.Controlul documentelor
4.Controlul nregistrrilor
5.
RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI
1.Angajamentul managementului
2.Orientarea ctre client
3.Politica referitoare la calitate
4.Planificare
1.Obiectivele calitii
2.Planificarea sistemului de management al calitii
5.Responsabilitate, autoritate i comunicare
1.Responsabilitate i autoritate
2.Reprezentantul managementului
3.Comunicarea intern
6.Analiza efectuat de management
5.6.1
Generaliti
5.6.2
Elemente de intrare ale analizei
5.6.3
Elemente de ieire ale analizei

6.

MANAGEMENTUL RESURSELOR
1.Asigurarea resurselor
2.Resurse umane
6.2.1
Generaliti
6.2.2
Competen, contientizare, instruire
1.Infrastructura
2.Mediu de lucru
7.
REALIZAREA PRODUSULUI
1.Planificarea realizrii produsului
2.Procese referitoare la relaia cu clientul
Determinarea cerinelor referitoare la produs
Analiza cerinelor referitoare la produs
Comunicarea cu clientul
3.Proiectare i dezvoltare
4.Aprovizionare
1.Procesul de aprovizionare
2.Informaii pentru aprovizionare
3.Verificarea produsului aprovizionat
5.Producie i furnizare de servicii
Controlul produciei i al furnizrii serviciului
Validarea proceselor de producie i furnizarea de servicii
Identificare i trasabilitate
Proprietatea clientului
Pstrarea produsului
Controlul dispozitivelor de msurare i monitorizare

8.

9.

MSURARE, ANALIZ I MBUNTIRE

1.Generaliti
2.Monitorizare i msurare
1.Satisfacia clientului
2.Audit intern
3.Monitorizarea i msurarea proceselor
4.Monitorizareai msurarea produsului
3.Controlul produsului neconform
4.Analiza datelor
5.mbuntire
1.mbuntire continu
2.Aciune corectiv
3.Aciune preventiv
ANEXE
1.Procesele sistemului de management al calitii i interaciunea dintre ele
2.Lista documentaiei SMC
3.Tabel sinoptic de coresponden
4.Organigrama firmei
5.Cerine legale i de reglementare aplicabile

Capitolul 2 INTRODUCERE
2.1
Scop i domeniu de aplicare

Manualul Calitii prezint sistemul de management al calitii implementat n cadrul SC XYZ SRL, n
conformitate cu standardul SR EN ISO 9001:2008, pentru domeniul de activitate: [cod CAEN ]
Manualul Calitii definete metodele de conducere folosite de SC XYZ SRL pentru atingerea obiectivelor politicii
referitoare la calitate i precizeaz structura organizatoric i responsabilitile personalului implicat n
organizarea, documentarea, implementarea i meninerea SMC.
Manualul Calitii elaborat are urmtoarele scopuri:
de a prezenta politica referitoare la calitate, stabilit i promovat de managementul de la cel mai nalt nivel al
SC XYZ SRL;
de a defini procesele, care sunt conduse unitar n cadrul SMC;
de a preciza obiectivele calitii, msurile tehnico-organizatorice, mijloacele, resursele i metodele utilizate
pentru a demonstra capabilitatea firmei de a oferi produse/servicii conforme cu cerinele specificate de clieni si
cu cele de reglementare aplicabile, pentru a preveni apariia de neconformiti i pentru a aplica mbuntirea
continu n toate etapele de activitate.
Manualul calitii servete ca document de referin prin care se asigur:
implementarea i meninerea SMC n conformitate cu cerinele SR EN ISO 9001:2008;
prezentarea SMC n exteriorul societii, n relaiile contractuale cu clienii sau cu organismul de certificare
Elementele descrise n acest manual, precum i procedurile sistemului de management al calitii constituie
practici obligatorii pentru ntregul personal.
Cerinele referenialului , exprimate n cadrul documentelor SMC , sunt aplicabile pentru procesele executate i
structurile organizatorice implicate n [domeniul de activitate], cu urmtoarele excluderi :
[Eventualele excluderi]
Alte eventuale excluderi posibile in viitor vor fi propuse de Reprezentantul managementului pentru calitate si vor
fi aprobate in sedintele de analiza a SMC efectuate de management.
Aceste excluderi nu afecteaz abilitatea i responsabilitatea firmei de a furniza produse/servicii care s satisfac
cerinele clientului i cerinele legale i de reglementare aplicabile.

Capitolul 3 PREZENTAREA FIRMEI

SC XYZ S.R.L. a fost infiintata in [Data infiintarii societatii]. Societatea a reusit sa se impuna cu rapiditate pe piata
romaneasca de ambalaje tiparite pe carton microondulat si ondulat, datorita inaltului grad de profesionalism si a
calitatii deosebite a produselor sale, devenind una dintre cele mai importante firme producatoare de ambalaje.
SC XYZ S.R.L. este unul din pricipalii furnizori de [produsele societatii].
[Descrierea detaliata a activitatii pentru care se doreste certificarea.]
La livrare produsele noastre sunt insotite de declaratia de conformitate in care se specifica denumirea produsului si
caracteristicile acestuia.
De la infiintare si pana in prezent firma a reusit sa-si dezvolte un portofoliu de clienti, cu diverse obiecte de
activitate, precum:
1.
2....
Datele de contact ale S.C. XYZ S.R.L. sunt: #Tel/Fax:...; #E-mail: ...; adresa web: www.abc.ro
Societatea s-a dezvoltat treptat fiind acum o intreprindere mica dar foarte competitiva in domeniul sau de
activitate.

3.1 Sedii:

Sediul social al firmei este in [adresa] si are ca punct de lucru [adresa].

3.2 Obiectul de activitate al firmei

SC XYZ S.R.L. executa si comercializeaza o gama larga de [produse/servicii ale societatii].

Pentru imbunatatirea continua a calitatii produselor livrate SC XYZ S.R.L. a construit si implementat un SISTEM
DE MANAGEMENT AL CALITATII care este descris in acest MANUAL AL CALITATII.

3.3 Principalii furnizori

Furnizorii cei mai importanti ai organizatiei noastre sunt:

[1.
2.
3. ]

Capitolul 4 SISTEM DE MANAGEMENT AL CALITII

4.1
Cerine generale

SC XYZ SRL a stabilit, documentat i implementat un SMC n concordan cu cerinele standardului SR EN ISO
9001:2008.
Pentru aceasta:
au fost identificate procesele necesare SMC i modalitatea de aplicare a acestora n ntreaga societate;
s-au identificat furnizorii, clienii i alte pri interesate pentru fiecare proces, att interni ct i externi;
a fost stabilit succesiunea i interaciunea acestor procese;
s-au identificat pentru fiecare proces datele de intrare i datele de ieire;
s-au stabilit responsabiliti i autoriti clare pentru managementul fiecrui proces;
au fost stabilite criteriile i metodele necesare pentru a se asigura c execuia i controlul acestor procese sunt
eficace;
s-au luat msuri pentru a se asigura disponibilitatea resurselor i informaiilor necesare pentru a susine
operarea i monitorizarea acestor procese;
s-au luat msuri pentru monitorizarea, msurarea i analizarea acestor procese n vederea mbuntirii lor
continue;
sunt implementate aciuni necesare pentru obinerea rezultatelor planificate i mbuntirea continu a acestor
procese.
Procesele SMC din cadrul organizaiei includ:
procese de management al activitilor;
procese de realizare a produselor;
procese de msurare, analiz i mbuntire;
procese de asigurarea resurselor.

n Anexa 9.1 este prezentat schema proceselor din SC XYZ SRL i interaciunea dintre ele.
Activitile ce se desfoar n cadrul acestor procese sunt prezentate n documentaia aferent SMC.
Prezentul manual prezint o abordare a managementului calitii bazat pe proces, pentru implementarea i
mbuntirea eficacitii SMC, cu scopul principal, de cretere continu a satisfaciei clienilor firmei, prin
ndeplinirea tuturor cerinelor lor.
Prin aceast abordare se exercit un control asupra legturii, combinrii i interaciunii proceselor din cadrul firmei.
De asemeni, se pun n eviden:
nelegerea i ndeplinirea cerinelor;
clasificarea proceselor n funcie de valoarea adugat;
performana i eficacitatea proceselor;
mbuntirea continu a proceselor pe baza msurilor obiective

4.2

Cerine referitoare la documentaie

4.2.1 Generaliti
Pentru a stabili modul n care cerinele, aplicabile i specificate, ale SMC vor fi ndeplinite, SC XYZ SRL stabilete i
utilizeaz proceduri documentate ale SMC n scopul asigurrii identificrii, definirii, controlului, implementrii,
punerii n aplicare i a conformitii cu standardul de referin, a rezultatelor SMC n raport cu verificrii, msurrii,
monitorizrii i analizrii diferitelor procese ale SMC, n ceeace privete eficacitatea cerinele i mbuntirea
continu
Documentaia SMC , construit i implementat n SC XYZ SRL include:
Declaraia documentat privind politica referitoare la calitate i obiectivele calitii;
Manualul Calitii;
Proceduri documentate cerute de standardul SR EN ISO 9001:2008, denumite n continuare proceduri de sistem
(PS);
Alte documente necesare planificrii, operrii i controlului eficace a proceselor din societate, definite n continuare
proceduri operaionale (PO);
nregistrri ale calitii, rezultate ca urmare a desfurrii proceselor din societate.

Gradul de detaliere i prezentare a documentaiei SMC este n concordan att cu cu activitile

desfurate n cadrul societii ct i cu complexitatea i interaciunea dintre procese.
Documentaia SMC este prezentat att pe suport material ( hrtie) ct i pe suport informatic.
Documentaia SMC aplicabil n cadrul SC XYZ SRL este structurat ca n figura 1.
Lista documentaiei SMC este prezentat n Anexa 9.2
Documentele SMC sunt formulate simplu, fr ambiguiti, ele indicnd metodele utilizate de SC XYZ SRL
pentru implementarea politicii privind calitatea i pentru ndeplinirea obiectivelor referitoare la calitate.
Prevederile acestor documente sunt cunoscute i implementate la toate nivelurile, iar eficiena acestora se
verific periodic prin audituri interne.
Documentele SMC aplicabile n cadrul firmei sunt identificate n Lista de referin a documentelor asociate
calitii, cod:PS-4.2.3-F-03 ed.1/rev.0
nregistrrile cerute de standardul de referin, ce furnizeaz dovezi ale implementrii, meninerii i
mbuntirii SMC, sunt identificate n Lista formularelor n vigoare, cod:PS-4.2.3-F-04 ed.1/rev.0
n Anexa 9.3 este prezentat tabelul sinoptic al echivalenei cerinelor din SR EN ISO 9001:2008 cu capitolele
din prezentul manual precum i structura documentaiei SMC asociat acestora.

Cerine ale standardului de

referin, inclusiv cerine legale i
de reglementre aplicabile

Politica referitoare la
calitate,
Obiectivele calitii
Analize ale managementului,
Programe de mbuntire

Manualul Calitii
Proceduri de sistem cerute de
standardul
SR EN ISO 9001:2008
-Controlul documentelor
-Controlul nregistrrilor
-Audit intern
-Controlul produsului neconform
-Aciuni corective, aciuni preventive
Alte proceduri calitate
(proceduri operaionale)

nregistrri cerute de SR EN ISO

9001:2008

Figura 1 Structura documentaiei SMC