Universitatea Vasile Alecsandri din Bacu

Facultatea de tiine Economice

Master: Marketing i Comunicare n Afaceri

PROIECT
METODE DE OPTIMIZARE A DECIZIILOR
CONSUMATORULUI

NDRUMTOR
CONF.UNIV.DR. BOGDAN NICHIFOR

STUDENT

- 2014 -

Ghid de discutii - Focus Grup

Topic: Comportamentul consumatorului, decizia de cumprare i ateptrile acestuia fa

de ciocolata Milka. Oportunitatea lansarii unui nou produs Milka.
Grup 1. Consumatori cu vrsta tnr, cumprtori i utilizatori ai acestui serviciu.

1. Introducere
Numele moderatorului, identitate i rol - Mihai Popescu
Explicarea rolului moderatorului
Moderatorul are rolul de a se asigura c este respectat programul de cercetare, trebuie s
ncurajeze toi membrii grupului s participe la discuie. Acesta trebuie s fie un comunicator
abil, interveniile sale trebuie s susin dinamica discuiei.
Explicaii privind motivele i sarcinile date grupului
Reguli pentru participani:
- s nu se cunoasc ntre ei
- trebuie s aib o serie de caracteristici comune, de natura demografic (vrsta, sex,
ocupaie)
- se vorbete individual i strict la subiect;
- trebuie s aib un grad ridicat de omogenitate vis-a-vis de tema principal a discuiei
- discuiile trebuie s fie centrate pe o anumit tem
-parerile tuturor conteaz;
Explicaii privind folosirea informaiilor folosite.
Informatiile sunt folosite strict doar pentru uz intern, fr utilizare comercial, se
pstreaz identitatea ascuns a membrilor, confidenialitate.

Introducerea personal:
- membrii sunt rugai s se prezinte ( nume, prenume, vrsta).
- precizarea ultimului produs cumparat din gama Milka.
Esantionul
Pentru a obine informaii relevante cu privire la comportamentul consumatorului, decizia
de cumprare i ateptrile acestuia fa de produs vom realiza un focus grup cu 8 tineri cu vrsta
cuprins ntre 18 si 27 de ani, din mediul urban, care sunt consumatori de ciocolata.
Obiectivele cercetrii:

Aflarea comportamentului de consum (frecvena de cumprare, locul achiziionrii);

Criterii de achiziionare a produsului;

Aflarea motivaiilor de consum de ciocolata;

Aflarea cunotinelor generale n ceea ce privete ciocolata (tipuri de ciocolata,

deosebirea dintre tipurile de ciocolata, coninutul ciocolatei);

Percepia tinerilor despre marcile de ciocolata, n general i despre marca Milka, n

particular;

Aflarea activitilor promoionale considerate atractive;

Descoperirea profilului de consumator

Determinarea cunostintelor consumatorilor in legatura cu lansarea unui nou produs pe

piata

Identificarea caracteristicilor asteptate de la consumatori pentru noul produs lansat.

Structura ghidului de focus grup:

Reaciile iniiale fa de ciocolata
n prim faz, participanii sunt introdui n tema de discuie, acetia fiind rugai s scrie
pe o foaie de hrtie un cuvnt care i vine n minte la auzul cuvntului ciocolata.
Consumul ciocolatei

De cate ori cumparati ciocolata pe saptamana?

De unde va cumparati cel mai des ciocolata preferata?

Care este brandul de ciocolata pe care il cumparati cel mai des?

Trebuie s avem n vedere de ce consumatorii resping sau aleg anumite branduri.

De asemenea, trebuie s identificm frecvena de cumprare a ciocolatei, cantitatea pe care o

cumpr de obicei i nu n cele din urm, locul de unde cumpr.
Motivaia consumului de ciocolata

Care sunt motivele pentru care alegeti o anumita marca de ciocolata?

Care sunt caracteristicile ciocolatei preferate?

Intervievatorul trebuie s obin informaii despre motivele pentru care

participantii consum ciocolata, care sunt avantajele pe care acestia le atept de la o ciocolata si
de asemenea, caracteristicile ciocolatei preferate de consumatori.
Cunotine despre ciocolata

Care sunt tipurile de ciocolata existente in consum pe care le cunoasteti?

In momentul in care doriti sa cumparati o ciocolata va informati in legatura cu

ingredientele pe care aceasta le contine?
n aceast parte a discuiilor trebuie s identificm ct de bine este informat

consumatorul despre existena tipurilor de ciocolata i de ceea ce conine aceasta, dar i de

deosebirile pe care ei le fac diferitelor tipuri de ciocolata.

Percepia brandurilor

Care este brandul preferat in ceeea ce priveste ciocolata?

Care sunt motivele pentru care preferati acest brand?

Un punct important este aflarea percepiei participantilor despre brandurile

existente pe pia, dar mai ales ceea ce i mulumete i nemulumete la mrcile respective.
Descoperirea atitudinilor participanilor se face prin aflarea opiniilor i sentimentelor pe care
acetia le au fa de anumite branduri.
Activiti promoionale

Ce activitati promotionale realizate de Milka v-au placut cel mai mult? De ce?
Scopul acestei seciuni este s nelegem de ce anumite reclame publicitare sau

activiti promoionale au fost reinute mai bine, au reuit s creeze o reacie pozitiv fa de
brand i de ce nu au fost plcute foarte mult.
Astepatarile consumatorului in legatura cu noul produs

Stiati ca Milka va lansa un nou produs pe piata, si anume Milka Snax?

Care sunt mijloacele de informare prin care dumneavoastra ati aflat despre produsele
Milka?

Ce asteptari aveti de la acest acest nou produs?

In momentul in care va aparea pe piata veti cumpara noul produs?

Scopul acestor intrebari este sa intelegem daca cumparatorii sunt informati in legatura cu
noile produse care urmeaza sa fie lansate pe piata, reactia de cumpararea a acestora legata de
noul produs precum si caracteristicile la care se asteapta sa le aiba noul produs.