Proiect semestru Marketing relaional

MCA, anul I

Fundamentai si elaborai o strategie de fidelizare pentru o companie prezenta pe
piaa romneasca, urmnd, pe larg, etapele prezentate in suportul de curs:
Obiectul demersului de fidelizare;
Grupurile inta ale fidelizrii;
Tipurile fidelizrii;
Instrumentele fidelizrii;
Intensitatea si timing-ul fidelizrii;
Poteniale strategii de cooperare in demersul de fidelizare.
In prealabil, pentru a asigura o coerenta a demersului propus, se va realiza o diagnoza,
pe urmtoarea structura:
Prezentarea succinta a organizaiei (obiect de activitate, indicatori economici
pe ultimii trei ani, indicatori de piaa, portofoliu de produse);
Contextul concurenial (evoluia pieei totale, prezentarea succinta a
principalilor concureni prezentare, portofoliu, poziie in cadrul pieei);
Aciuni similare, in direcia fidelizrii, desfurate de organizaie, respectiv de
principalii concureni;
Posibilitatea si necesitatea implementrii strategiei de fidelizare (a se vedea
influenta elementelor demografice, economice, psihografice si
comportamentale asupra acestui demers)
*** Aceasta analiza trebuie sa ofere informaii pentru a justifica demersurile in
direcia accenturii marketingului relaional, in detrimentul marketingului
tranzacional (se va argumenta necesitatea demersurilor aferente marketingului
relaional).