PROIECT MARKETING OPERAIONAL I RELAIONAL - indicaii privind partea a 2a a proiectului -

6. Activiti de marketing relaional - actuale i poteniale Niveluri ale marketingului relational - la ce nivel se practic marketingul relaional n cadrul companiei? Identificai nivelul/nivelurile de marketing relaional existente n cadrul firmei att n funcie de clasificarea realizat de Berry (financiar, social, structural) ct i n funcie de cea realizat de Kotler (de baz, reactiv, responsabil, pro-activ, de tip parteneriat). Descriei i argumentai alegerile fcute. Niveluri ale legaturilor cu clientii - la ce nivel se relaioneaz cu clienii? Identificai nivelul/nivelurile legturilor cu clienii n cadrul firmei, n funcie de clasificarea realizat de Cross (awareness, identity, relationship, community, advocacy). Descriei i argumentai alegerile fcute. Strategii de atragere a clienilor - identificai modalitatea/modalitile prin care compania atrage clieni noi Strategii de fidelizare a clienilor - identificai modalitatea/modalitile prin care compania se asigur c, clienii rmn fideli firmei Satisfacia i retenia clienilor. Calculul valorii clientilor - specificai motivele pro i motivele contra aciunii clientului de a rmne n portofoliul de clieni ai companiei (aspecte care duc la un grad de satisfacie ridicat sau mai puin ridicat) Stabilii valoarea clienilor plecnd de la un numr de 20-30 clieni. Alegei una dintre metode (FRAT sau RFM), identificai valoarea clienilor respectivi i stabilii un segment/mai multe segmente pe care s construii programul de marketing operaional de la pct. 7 Niveluri CRM - identificai la ce nivel se realizeaz managementul relaiilor cu clienii - strategic, operaional sau analitic. Descriei i argumentai. Baze de date clieni - propunerea i realizarea unei baze de date cu clienii (structur baz de date, surse i metode de culegere a datelor despre clieni, metode de utilizare a informaiilor din baza de date, departamente ce vor utiliza datele din baza de date i n ce scop, etc.) Caracteristicile celor 6 piee - identificai i caracterizai cele 6 piee (piaa intern, piaa furnizorilor, piaa referinelor, piata influenelor, piaa de recrutare, piaa clienilor).

7. Implementarea unui program de marketing relaional - plecnd de la informaiile identificate pn la acest moment, stabilii un potenial plan de aciuni de marketing. Creativitate maxim, doar s v asigurai ca informaiile pe care le elaborai n aceast parte sunt n concordan cu cele identifcate i analizate anterior. 7.1 Obiective 7.2 Strategii 7.3 Program de marketing operaional Tactici referitoare la produs Tactici referitoare la pre Tactici referitoare la distribuie Tactici referitoare la promovare Tactici referitoare la implicarea uman Tactici referitoare la dovezile fizice Tactici referitoare la proces 7.4 Rezultate ateptate

Mult baft!